第一篇：員工行為管理深化年心得體會

員工行為管理深化年心得體會

2016年是豐收的一年，也是特殊的一年，對于一位基層的員工更是作為一名基層黨員的我來說更是學習的一年。在學習了《“員工行為管理深化年”活動實施方案》。又通過《“學黨章黨規(guī)、學系列講話，做合格黨員”學習教育實施方案》。再加上黨支部的關(guān)于“兩學一做”的深入學習，使自己明白員工違反職業(yè)操守的行為，往往不僅會給銀行造成較大的經(jīng)濟損失，同時會牽扯大量的精力，更重要的是引發(fā)聲譽風險.作為臨柜人員，我懂得臨柜工作的重要性，它是客戶直接了解我行的窗口、平臺，是溝通顧客與銀行的橋梁。因此，我產(chǎn)生了強烈的職業(yè)榮譽感。在臨柜工作中，我始終堅持要做一個“有心人”。虛心學習業(yè)務，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務，熱忱對等客戶。在銀行業(yè)競爭日嚴峻的形態(tài)下，我強烈地意識到：只有更周到、更貼心、更快捷的優(yōu)質(zhì)服務才能為我行爭取更多的客戶，贏得更好的社會形象口碑，吸納更多的存款。

客戶總是形形色色的，以客戶為中心是每個工作人員的職責，努力滿足客戶的合理需求是工作人員的工作任務。在維護銀行利潤的前提下，我們更多是為客戶謀取最大利益。比如在客戶購買了理財產(chǎn)品時，在沒有理財經(jīng)理的情況下，我們?nèi)匀粫鸸P記錄每位客戶的購買時間，到期時間等等，以便隨時提醒客戶的資金的到賬情況，建立起長期互贏的關(guān)系，也讓客戶體會到我們的專業(yè)貼心服務。

帶著快樂的心情臨柜，你會與周圍同事和來往顧客相處得更融洽，工作更有成效。首先，學會欣賞自己。人的一生中，人人都有過這樣的攀比與感傷，你羨慕我，我羨慕你，而唯獨忘記了去羨慕你自己。其實，我們每一個人都可以設(shè)想一下，就是當你真的一切情況都很糟糕時，也不要像祥林嫂一樣到處訴苦埋怨，那樣你只能讓別人看不起。想明白了，你能發(fā)現(xiàn)自己是最值得自己去羨慕的、夸獎的，哪怕比來比去你真的沒有別人好，但是，要記住，金無足赤，人無完人，你要堅信你是最棒的，你是最富有的；多花時間品讀一些有品味、有寓意的美文，美化自己的心境，使自己忘了每天大量的瑣碎的煩心事，為自己心靈建立一個溫馨的驛站，用鮮花編織芬芳的日子，用朝霞編織燦爛的日，讓心放逐，讓心飛揚。多與摯友交談，欣賞他的長處，真誠地贊美他的為人處事能力。悅納他給你的贊賞，贊賞是有力量的。其次，學會欣賞大自然。每天一上崗，就要面對著形形色色、性格各異的顧客，面臨著莫名的嘲諷和誤解的委屈，長期下去就會壓抑自己的心情而影響正常工作。抽出時間走出喧雜的城市回歸到大自然去，世間萬物，各有靈性，到鄉(xiāng)間湖畔，林中溪邊觀賞一些花草蟲魚，利用假期游覽一下名山大川、江河湖海，使自己置身于祖國美麗的風景名勝區(qū)。為自己心靈搭建一間浪漫、溫馨的小屋，用甘冽的山泉灌溉自己的心田，用春風滌蕩自己的心胸，用飛鳥的歌聲凈化自己的心靈。到大自然中感受萬物的靈氣，陶冶自己的心靈。

再次，學會欣賞自己的工作環(huán)境。俗話說，遠親不如近鄰。我們中山路雖然是綦江的一塊老街，但是卻有很多樸實的街坊鄰居，他們長期和我們打交道，每次來辦理業(yè)務就像見了老熟人一樣親切；和諧的同事、顧客關(guān)系會提高你的威信，增強你的信心，提升你的工作積極性。要學著用積極的眼光看待一切人和事，心里時刻想著領(lǐng)導、同事對你的好，顧客對你的贊揚，用欣賞的眼光看待他人的長處。調(diào)節(jié)和處理好人際關(guān)系，為人處事要有靈活性、敏感性、寬容心和幽默感等，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境和良好的生活氛圍，積極、主動、熱情成就自己美好的人生。如果遭人嫉恨，也很大度;被人算計，也很灑脫;要能做到以德報怨。記?。喝桃粫r風平浪靜，退一步海闊天空。你不是傻子，你擁有智慧的人生，你擁有光彩的人生!寬容是會受人尊敬的。

第二篇：員工行為管理深化年心得體會

關(guān)于學習“員工行為管理年”的學習心得為貫徹落實省銀監(jiān)局、省分行“員工行為管理年”活動暨案件專項治理工作部署，全面部署和推進全行案件防控工作，洪都支行于5月27日下午召開“員工行為管理年”活動暨案件專項治理工作動員大會。通過各項制度的學習，我深刻體會到了“無規(guī)矩不成方圓”這句話的含義。規(guī)章制度是構(gòu)筑內(nèi)部控制的基本要素，是各項業(yè)務應當遵循的標準和程序的總和，也是檢查和糾正一切違規(guī)問題的依據(jù)，內(nèi)部控制離不開規(guī)章制度，完善規(guī)章制度是前提，否則不可能達到預定的目標。夏行長對于如何貫徹落實“員工行為管理年”活動暨案件專項治理工作，提出了幾點意見：

1.關(guān)于會議精神的貫徹落實工作;

2.關(guān)于認真做好二季度員工行為排查工作;

3.關(guān)于組織員工學習、考試工作的要求;

4.關(guān)于加強活動的宣傳報道工作;

5.關(guān)于認真落實“洪都支行員工行為管理年暨案件專項治理工作措施”三定一掛“表工作。在此期間，要求網(wǎng)點利用晨會時間學習省分行印發(fā)的員工從業(yè)行為規(guī)范手冊，并要求做好學習記錄，這不僅有利于提高全行員工的整體素質(zhì)，加強員工隊伍建設(shè)，而且夯實管理基礎(chǔ)，培育健康和諧的企業(yè)文化，樹立和保持我行良好的形象，有著深遠的意義。規(guī)范職業(yè)操守，明確工作底線通過對《員工行為規(guī)范守則》的學習，進一步規(guī)范了員工從業(yè)履職應遵循的職業(yè)操守。明確了員工職業(yè)行為的底線。認真貫徹執(zhí)行《員工行為規(guī)范守則》，對于提高全行員工的整體素質(zhì)，樹立和保持工行良好的形象，構(gòu)建防范道德風險和操作風險的長效機制具有十分重要的意義。

愛崗敬業(yè)，客戶至上通過學習《員工行為規(guī)范守則》，我領(lǐng)悟到了愛崗敬業(yè)、客戶至上的工作態(tài)度，誠實守信、遵章守紀的行為規(guī)范，廉潔從業(yè)、勤儉節(jié)約的利益觀等基本價值理念。我深刻認識到自己對客戶、對本職工作負有的職業(yè)責任，明確自己職業(yè)行為的底線和界限，明確自己可以做什么、應當做什么和不該做什么，預見到自己行為可能帶來的后果，自覺約束自己的職業(yè)行為，形成以恪守職業(yè)操守為榮，違背職業(yè)操守為恥的企業(yè)文化，形成防范道德風險和操作風險的長效機制，推動建行事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

另外，員工行為管理年活動一定要做到“四個確?！?，確保學習教育到位、確?？荚嚋y評到位、確保問題排查到位、確保問題整改到位，使我行“員工行為管理年”活動各項工作落到實處。

第三篇：管理就是管理員工行為

管理就是管理員工行為

管理當中，人們喜歡探究人的動機，認為人做任何事情首先是有動機的，人們喜歡探究一個人做事情的動機，甚至很多時候在做外行心理學家，在猜測員工行為背后的動機。

在一堂銷售管理課上，老師講道，“做銷售人員，成就動機很重要，如果沒有成就動機，肯定做不好銷售?！庇谑?，學員問道，“那么，老師，我們該如何衡量一個人的成就動機呢？”老師沉默了幾秒說道，“這個我也不清楚，反正，你們記住了，成就動機對于一個銷售人員至關(guān)重要，至于如何衡量，你們自己想辦法。”

試想，一個專職的講師都無法知道如何衡量一個人的成就動機，那么，那些整天忙于具體事務的管理者該如何知道怎么衡量呢？如果不能知道如何衡量，提出這個觀點又如何落地呢？這句話是不是就可以看作是無意義的廢話了呢？再想一下，我們在管理者，諸如此類的廢話又講了多少呢？

很多文章或著作都教管理者做心理學家，猜測員工的想法，進而做出自己認為正確的判斷，然后扣到員工的頭上。

其實，管理者能做到的是管理員工的行為，而不是員工的心理。企業(yè)招聘一個員工，是租用員工的行為而不是整個人，比如我們請了一個保潔人員，我們租用的是她的清潔行為，我們請了一個司機，我們租用的是他的駕駛行為，這些行為都是可見的，便于衡量的，而至于保潔人員、駕駛?cè)藛T心理活動，我們是無法準確獲知的，即便我們想了解，我們也要通過問話的形式，讓員工說出來，當員工說出來之后，我們才知道他想要做的行為時什么，進而才可以通過管理的手段加以管理。

管理就是管理員工的行為這個話說起來容易，做起來并不容易，首先管理者要明確一個崗位需要表現(xiàn)的行為有哪些，通過崗位職責和工作流程加以界定。其次管理者要明確一個工作行為的頻次，比如遲到這個事，你不能簡單地說，如果你再遲到我就開除你。因為你一旦說了這個話，你的處境將很尷尬。還是說這個例子，你說了員工再遲到你就開除他，那么員工一年內(nèi)沒有遲到，一年后的一天遲到了一次，你還要開除他嗎？或者說10年后遲到了一次，你還要開除他嗎？如果不是，你為什么要這么說？其實，管理者可以這樣說，“如果一個之內(nèi)，你

有兩次遲到超過30分鐘，我就開除你”。這樣的話是有時間和頻次的，是可以衡量的，也是可以幫助員工改善行為。第三，管理者要針對員工的行為表現(xiàn)，進行及時的記錄和反饋。當員工的行為沒有達到要求時，管理者要及時和員工進行面談，幫助員工糾正不正確的行為，這是行為表現(xiàn)管理的重要部分。

最后，管理者一定要明確，你是一個行為表現(xiàn)管理者，而不是一個心理學家，所以一定要針對員工的行為進行管理，而不是員工的心理，當你不清楚員工的行為的時候，觀察一下，或者問一下，讓員工告訴你，而不是猜測！

第四篇：員工行為管理規(guī)范

河南陽杰汽貿(mào)有限公司

員工行為管理規(guī)范

(一)公司律令

不欺騙客戶，不欺騙同事。

不貪污受賄，不以權(quán)謀私。

不喝酒打牌，不上網(wǎng)游戲。

不吵架打架，不搬弄是非。

以上規(guī)定，若有違反者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即予以除名，并追究相關(guān)責任。

(二)工作紀律

1.辦公室紀律

1)不允許使用公司設(shè)備看電影、聽音樂、玩游戲。

2)上班時間不允許看電影、聽音樂、玩游戲、上網(wǎng)聊天、沖浪、看無關(guān)書籍、看報、玩手機。

3)不得安排非公司人員使用公司設(shè)備，如電腦、電話、傳真機等。

4)不允許在辦公區(qū)域內(nèi)就餐、吃零食、喝酒。

5)不允許在辦公區(qū)域內(nèi)展示不雅行為，如脫鞋、摳腳、哭泣、謾罵等。

2.行為紀律

1)上班時間全體員工不準私自外出辦理與工作無關(guān)的事情。外出辦理公務，必須通知直接領(lǐng)導。

2)員工上班期間，不得攜帶親屬、同學、朋友等與公司無關(guān)人員。

3)嚴禁拒不服從領(lǐng)導安排，不得與領(lǐng)導頂撞、吵架。

4)不得謾罵他人，不得粗魯對待客戶。

5)上班時間，不允許睡覺、小憩。

6)上班時間，手機必須處于開機狀態(tài)。

7)上班時間不得無故串崗、脫崗、提前下班或推遲上崗等。

8)未經(jīng)允許，不得私自攜帶公司物品出門。

9)愛護工作設(shè)備，禁止野蠻或違章操作，損壞或丟失的財物要照價賠償。

3.處罰決定

1)如有違反上述規(guī)定的，對責任人處以50元/次的罰款，其直接上級負連帶責任，處以100元/次罰款。

2)各部門負責人及行政管理人員有權(quán)依據(jù)上述條款對違紀人員直接開具罰單并

通報批評。

總經(jīng)辦宣

2012.10

第五篇：員工行為管理規(guī)程

江 蘇 賽 奧 生 化 有 限 公 司

目的:規(guī)范員工行為，確保獸藥產(chǎn)品質(zhì)量，特制定本規(guī)程。

范圍:公司全體員工。

職責:本規(guī)程由人力資源部制定，品控部審核，總經(jīng)理批準實施。

內(nèi)容：

1.嚴格執(zhí)行國家的方針政策，奉公守法，遵守社會公德，樹立團結(jié)一致，質(zhì)量第一的思想，每個員工應恪盡職守，具有較強的整體觀念和企業(yè)意識，全力維護企業(yè)的整體形象和利益。

2.員工上崗時必須與企業(yè)簽訂商業(yè)機密保密協(xié)議，嚴守企業(yè)的經(jīng)營、生產(chǎn)機密，不應知道的不打聽，不泄漏不出賣企業(yè)的機密和技術(shù)經(jīng)濟情報，一旦發(fā)生，公司將追究其法律責任。

3.嚴格執(zhí)行下級服從上級的組織原則，服從組織調(diào)動和分配。

4.按時上、下班，不遲到、不早退，病、事假、補休等必須提前按規(guī)定程序辦理批準手續(xù)，嚴格執(zhí)行考勤規(guī)程。

5.嚴格遵守勞動紀律，堅守崗位，上班時間不看報紙或與工作無關(guān)的雜志書籍、不瀏覽與本職工作無關(guān)的網(wǎng)站，嚴禁上班時間干私活、睡覺和酒后上班；不聚聊、不吃東西。

6.生產(chǎn)、辦公區(qū)域內(nèi)禁止打牌、下棋等娛樂活動。

7.自覺遵守門衛(wèi)規(guī)程，工作時間外出必須交由部門負責人簽字的出門證，攜物出門應自覺出示出門證或有關(guān)證明。

8.堅決執(zhí)行安全生產(chǎn)規(guī)程，要嚴格遵守各項安全規(guī)定，嚴禁違章作業(yè)，上班時應按規(guī)定正確使用勞護用品，公司內(nèi)禁止吸煙。

9.堅持文明生產(chǎn)，自覺維護公共秩序，做好環(huán)境衛(wèi)生工作，保持生產(chǎn)工作場所的整 潔，愛護綠化，愛護公共財物。

江 蘇 賽 奧 生 化 有 限 公 司

10.講究文明，禮貌待人，不說臟話，不搬弄事非，不制造事端，不尋釁漫罵，不 打架斗毆，不侮辱他人人格，不有損公司的整體形象。

11.注重儀容、儀表。

12.客戶送來回扣、禮品應上交公司行政部。如私自收取或向客戶索要回扣，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)則予以通報，并予降薪、降職直至開除處理。

13.自覺遵守會議規(guī)程，進入會議室一律關(guān)機或?qū)⑹謾C設(shè)置為靜音，一律講普通話，保持會議室的整潔。

14.相關(guān)的文件和記錄：

14.1會議管理規(guī)程XZ-SMP-012-02 14.2 門衛(wèi)管理規(guī)程XZ-SMP-003-02

15.變更情況：