第一篇：?jiǎn)T工行為管理深化年心得體會(huì)

員工行為管理深化年心得體會(huì)

2016年是豐收的一年，也是特殊的一年，對(duì)于一位基層的員工更是作為一名基層黨員的我來說更是學(xué)習(xí)的一年。在學(xué)習(xí)了《“員工行為管理深化年”活動(dòng)實(shí)施方案》。又通過《“學(xué)黨章黨規(guī)、學(xué)系列講話，做合格黨員”學(xué)習(xí)教育實(shí)施方案》。再加上黨支部的關(guān)于“兩學(xué)一做”的深入學(xué)習(xí)，使自己明白員工違反職業(yè)操守的行為，往往不僅會(huì)給銀行造成較大的經(jīng)濟(jì)損失，同時(shí)會(huì)牽扯大量的精力，更重要的是引發(fā)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn).作為臨柜人員，我懂得臨柜工作的重要性，它是客戶直接了解我行的窗口、平臺(tái)，是溝通顧客與銀行的橋梁。因此，我產(chǎn)生了強(qiáng)烈的職業(yè)榮譽(yù)感。在臨柜工作中，我始終堅(jiān)持要做一個(gè)“有心人”。虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱忱對(duì)等客戶。在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日嚴(yán)峻的形態(tài)下，我強(qiáng)烈地意識(shí)到：只有更周到、更貼心、更快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭(zhēng)取更多的客戶，贏得更好的社會(huì)形象口碑，吸納更多的存款。

客戶總是形形色色的，以客戶為中心是每個(gè)工作人員的職責(zé)，努力滿足客戶的合理需求是工作人員的工作任務(wù)。在維護(hù)銀行利潤的前提下，我們更多是為客戶謀取最大利益。比如在客戶購買了理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，在沒有理財(cái)經(jīng)理的情況下，我們?nèi)匀粫?huì)逐筆記錄每位客戶的購買時(shí)間，到期時(shí)間等等，以便隨時(shí)提醒客戶的資金的到賬情況，建立起長期互贏的關(guān)系，也讓客戶體會(huì)到我們的專業(yè)貼心服務(wù)。

帶著快樂的心情臨柜，你會(huì)與周圍同事和來往顧客相處得更融洽，工作更有成效。首先，學(xué)會(huì)欣賞自己。人的一生中，人人都有過這樣的攀比與感傷，你羨慕我，我羨慕你，而唯獨(dú)忘記了去羨慕你自己。其實(shí)，我們每一個(gè)人都可以設(shè)想一下，就是當(dāng)你真的一切情況都很糟糕時(shí)，也不要像祥林嫂一樣到處訴苦埋怨，那樣你只能讓別人看不起。想明白了，你能發(fā)現(xiàn)自己是最值得自己去羨慕的、夸獎(jiǎng)的，哪怕比來比去你真的沒有別人好，但是，要記住，金無足赤，人無完人，你要堅(jiān)信你是最棒的，你是最富有的；多花時(shí)間品讀一些有品味、有寓意的美文，美化自己的心境，使自己忘了每天大量的瑣碎的煩心事，為自己心靈建立一個(gè)溫馨的驛站，用鮮花編織芬芳的日子，用朝霞編織燦爛的日，讓心放逐，讓心飛揚(yáng)。多與摯友交談，欣賞他的長處，真誠地贊美他的為人處事能力。悅納他給你的贊賞，贊賞是有力量的。其次，學(xué)會(huì)欣賞大自然。每天一上崗，就要面對(duì)著形形色色、性格各異的顧客，面臨著莫名的嘲諷和誤解的委屈，長期下去就會(huì)壓抑自己的心情而影響正常工作。抽出時(shí)間走出喧雜的城市回歸到大自然去，世間萬物，各有靈性，到鄉(xiāng)間湖畔，林中溪邊觀賞一些花草蟲魚，利用假期游覽一下名山大川、江河湖海，使自己置身于祖國美麗的風(fēng)景名勝區(qū)。為自己心靈搭建一間浪漫、溫馨的小屋，用甘冽的山泉灌溉自己的心田，用春風(fēng)滌蕩自己的心胸，用飛鳥的歌聲凈化自己的心靈。到大自然中感受萬物的靈氣，陶冶自己的心靈。

再次，學(xué)會(huì)欣賞自己的工作環(huán)境。俗話說，遠(yuǎn)親不如近鄰。我們中山路雖然是綦江的一塊老街，但是卻有很多樸實(shí)的街坊鄰居，他們長期和我們打交道，每次來辦理業(yè)務(wù)就像見了老熟人一樣親切；和諧的同事、顧客關(guān)系會(huì)提高你的威信，增強(qiáng)你的信心，提升你的工作積極性。要學(xué)著用積極的眼光看待一切人和事，心里時(shí)刻想著領(lǐng)導(dǎo)、同事對(duì)你的好，顧客對(duì)你的贊揚(yáng)，用欣賞的眼光看待他人的長處。調(diào)節(jié)和處理好人際關(guān)系，為人處事要有靈活性、敏感性、寬容心和幽默感等，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境和良好的生活氛圍，積極、主動(dòng)、熱情成就自己美好的人生。如果遭人嫉恨，也很大度;被人算計(jì)，也很灑脫;要能做到以德報(bào)怨。記?。喝桃粫r(shí)風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空。你不是傻子，你擁有智慧的人生，你擁有光彩的人生!寬容是會(huì)受人尊敬的。

第二篇：?jiǎn)T工行為管理深化年心得體會(huì)

關(guān)于學(xué)習(xí)“員工行為管理年”的學(xué)習(xí)心得為貫徹落實(shí)省銀監(jiān)局、省分行“員工行為管理年”活動(dòng)暨案件專項(xiàng)治理工作部署，全面部署和推進(jìn)全行案件防控工作，洪都支行于5月27日下午召開“員工行為管理年”活動(dòng)暨案件專項(xiàng)治理工作動(dòng)員大會(huì)。通過各項(xiàng)制度的學(xué)習(xí)，我深刻體會(huì)到了“無規(guī)矩不成方圓”這句話的含義。規(guī)章制度是構(gòu)筑內(nèi)部控制的基本要素，是各項(xiàng)業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)和程序的總和，也是檢查和糾正一切違規(guī)問題的依據(jù)，內(nèi)部控制離不開規(guī)章制度，完善規(guī)章制度是前提，否則不可能達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。夏行長對(duì)于如何貫徹落實(shí)“員工行為管理年”活動(dòng)暨案件專項(xiàng)治理工作，提出了幾點(diǎn)意見：

1.關(guān)于會(huì)議精神的貫徹落實(shí)工作;

2.關(guān)于認(rèn)真做好二季度員工行為排查工作;

3.關(guān)于組織員工學(xué)習(xí)、考試工作的要求;

4.關(guān)于加強(qiáng)活動(dòng)的宣傳報(bào)道工作;

5.關(guān)于認(rèn)真落實(shí)“洪都支行員工行為管理年暨案件專項(xiàng)治理工作措施”三定一掛“表工作。在此期間，要求網(wǎng)點(diǎn)利用晨會(huì)時(shí)間學(xué)習(xí)省分行印發(fā)的員工從業(yè)行為規(guī)范手冊(cè)，并要求做好學(xué)習(xí)記錄，這不僅有利于提高全行員工的整體素質(zhì)，加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，而且夯實(shí)管理基礎(chǔ)，培育健康和諧的企業(yè)文化，樹立和保持我行良好的形象，有著深遠(yuǎn)的意義。規(guī)范職業(yè)操守，明確工作底線通過對(duì)《員工行為規(guī)范守則》的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步規(guī)范了員工從業(yè)履職應(yīng)遵循的職業(yè)操守。明確了員工職業(yè)行為的底線。認(rèn)真貫徹執(zhí)行《員工行為規(guī)范守則》，對(duì)于提高全行員工的整體素質(zhì)，樹立和保持工行良好的形象，構(gòu)建防范道德風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)的長效機(jī)制具有十分重要的意義。

愛崗敬業(yè)，客戶至上通過學(xué)習(xí)《員工行為規(guī)范守則》，我領(lǐng)悟到了愛崗敬業(yè)、客戶至上的工作態(tài)度，誠實(shí)守信、遵章守紀(jì)的行為規(guī)范，廉潔從業(yè)、勤儉節(jié)約的利益觀等基本價(jià)值理念。我深刻認(rèn)識(shí)到自己對(duì)客戶、對(duì)本職工作負(fù)有的職業(yè)責(zé)任，明確自己職業(yè)行為的底線和界限，明確自己可以做什么、應(yīng)當(dāng)做什么和不該做什么，預(yù)見到自己行為可能帶來的后果，自覺約束自己的職業(yè)行為，形成以恪守職業(yè)操守為榮，違背職業(yè)操守為恥的企業(yè)文化，形成防范道德風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)的長效機(jī)制，推動(dòng)建行事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

另外，員工行為管理年活動(dòng)一定要做到“四個(gè)確?！?，確保學(xué)習(xí)教育到位、確?？荚嚋y(cè)評(píng)到位、確保問題排查到位、確保問題整改到位，使我行“員工行為管理年”活動(dòng)各項(xiàng)工作落到實(shí)處。

第三篇：管理就是管理員工行為

管理就是管理員工行為

管理當(dāng)中，人們喜歡探究人的動(dòng)機(jī)，認(rèn)為人做任何事情首先是有動(dòng)機(jī)的，人們喜歡探究一個(gè)人做事情的動(dòng)機(jī)，甚至很多時(shí)候在做外行心理學(xué)家，在猜測(cè)員工行為背后的動(dòng)機(jī)。

在一堂銷售管理課上，老師講道，“做銷售人員，成就動(dòng)機(jī)很重要，如果沒有成就動(dòng)機(jī)，肯定做不好銷售?！庇谑?，學(xué)員問道，“那么，老師，我們?cè)撊绾魏饬恳粋€(gè)人的成就動(dòng)機(jī)呢？”老師沉默了幾秒說道，“這個(gè)我也不清楚，反正，你們記住了，成就動(dòng)機(jī)對(duì)于一個(gè)銷售人員至關(guān)重要，至于如何衡量，你們自己想辦法?！?/p>

試想，一個(gè)專職的講師都無法知道如何衡量一個(gè)人的成就動(dòng)機(jī)，那么，那些整天忙于具體事務(wù)的管理者該如何知道怎么衡量呢？如果不能知道如何衡量，提出這個(gè)觀點(diǎn)又如何落地呢？這句話是不是就可以看作是無意義的廢話了呢？再想一下，我們?cè)诠芾碚?，諸如此類的廢話又講了多少呢？

很多文章或著作都教管理者做心理學(xué)家，猜測(cè)員工的想法，進(jìn)而做出自己認(rèn)為正確的判斷，然后扣到員工的頭上。

其實(shí)，管理者能做到的是管理員工的行為，而不是員工的心理。企業(yè)招聘一個(gè)員工，是租用員工的行為而不是整個(gè)人，比如我們請(qǐng)了一個(gè)保潔人員，我們租用的是她的清潔行為，我們請(qǐng)了一個(gè)司機(jī)，我們租用的是他的駕駛行為，這些行為都是可見的，便于衡量的，而至于保潔人員、駕駛?cè)藛T心理活動(dòng)，我們是無法準(zhǔn)確獲知的，即便我們想了解，我們也要通過問話的形式，讓員工說出來，當(dāng)員工說出來之后，我們才知道他想要做的行為時(shí)什么，進(jìn)而才可以通過管理的手段加以管理。

管理就是管理員工的行為這個(gè)話說起來容易，做起來并不容易，首先管理者要明確一個(gè)崗位需要表現(xiàn)的行為有哪些，通過崗位職責(zé)和工作流程加以界定。其次管理者要明確一個(gè)工作行為的頻次，比如遲到這個(gè)事，你不能簡(jiǎn)單地說，如果你再遲到我就開除你。因?yàn)槟阋坏┱f了這個(gè)話，你的處境將很尷尬。還是說這個(gè)例子，你說了員工再遲到你就開除他，那么員工一年內(nèi)沒有遲到，一年后的一天遲到了一次，你還要開除他嗎？或者說10年后遲到了一次，你還要開除他嗎？如果不是，你為什么要這么說？其實(shí)，管理者可以這樣說，“如果一個(gè)之內(nèi)，你

有兩次遲到超過30分鐘，我就開除你”。這樣的話是有時(shí)間和頻次的，是可以衡量的，也是可以幫助員工改善行為。第三，管理者要針對(duì)員工的行為表現(xiàn)，進(jìn)行及時(shí)的記錄和反饋。當(dāng)員工的行為沒有達(dá)到要求時(shí)，管理者要及時(shí)和員工進(jìn)行面談，幫助員工糾正不正確的行為，這是行為表現(xiàn)管理的重要部分。

最后，管理者一定要明確，你是一個(gè)行為表現(xiàn)管理者，而不是一個(gè)心理學(xué)家，所以一定要針對(duì)員工的行為進(jìn)行管理，而不是員工的心理，當(dāng)你不清楚員工的行為的時(shí)候，觀察一下，或者問一下，讓員工告訴你，而不是猜測(cè)！

第四篇：?jiǎn)T工行為管理規(guī)范

河南陽杰汽貿(mào)有限公司

員工行為管理規(guī)范

(一)公司律令

不欺騙客戶，不欺騙同事。

不貪污受賄，不以權(quán)謀私。

不喝酒打牌，不上網(wǎng)游戲。

不吵架打架，不搬弄是非。

以上規(guī)定，若有違反者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即予以除名，并追究相關(guān)責(zé)任。

(二)工作紀(jì)律

1.辦公室紀(jì)律

1)不允許使用公司設(shè)備看電影、聽音樂、玩游戲。

2)上班時(shí)間不允許看電影、聽音樂、玩游戲、上網(wǎng)聊天、沖浪、看無關(guān)書籍、看報(bào)、玩手機(jī)。

3)不得安排非公司人員使用公司設(shè)備，如電腦、電話、傳真機(jī)等。

4)不允許在辦公區(qū)域內(nèi)就餐、吃零食、喝酒。

5)不允許在辦公區(qū)域內(nèi)展示不雅行為，如脫鞋、摳腳、哭泣、謾罵等。

2.行為紀(jì)律

1)上班時(shí)間全體員工不準(zhǔn)私自外出辦理與工作無關(guān)的事情。外出辦理公務(wù)，必須通知直接領(lǐng)導(dǎo)。

2)員工上班期間，不得攜帶親屬、同學(xué)、朋友等與公司無關(guān)人員。

3)嚴(yán)禁拒不服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不得與領(lǐng)導(dǎo)頂撞、吵架。

4)不得謾罵他人，不得粗魯對(duì)待客戶。

5)上班時(shí)間，不允許睡覺、小憩。

6)上班時(shí)間，手機(jī)必須處于開機(jī)狀態(tài)。

7)上班時(shí)間不得無故串崗、脫崗、提前下班或推遲上崗等。

8)未經(jīng)允許，不得私自攜帶公司物品出門。

9)愛護(hù)工作設(shè)備，禁止野蠻或違章操作，損壞或丟失的財(cái)物要照價(jià)賠償。

3.處罰決定

1)如有違反上述規(guī)定的，對(duì)責(zé)任人處以50元/次的罰款，其直接上級(jí)負(fù)連帶責(zé)任，處以100元/次罰款。

2)各部門負(fù)責(zé)人及行政管理人員有權(quán)依據(jù)上述條款對(duì)違紀(jì)人員直接開具罰單并

通報(bào)批評(píng)。

總經(jīng)辦宣

2012.10

第五篇：?jiǎn)T工行為管理規(guī)程

江 蘇 賽 奧 生 化 有 限 公 司

目的:規(guī)范員工行為，確保獸藥產(chǎn)品質(zhì)量，特制定本規(guī)程。

范圍:公司全體員工。

職責(zé):本規(guī)程由人力資源部制定，品控部審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)實(shí)施。

內(nèi)容：

1.嚴(yán)格執(zhí)行國家的方針政策，奉公守法，遵守社會(huì)公德，樹立團(tuán)結(jié)一致，質(zhì)量第一的思想，每個(gè)員工應(yīng)恪盡職守，具有較強(qiáng)的整體觀念和企業(yè)意識(shí)，全力維護(hù)企業(yè)的整體形象和利益。

2.員工上崗時(shí)必須與企業(yè)簽訂商業(yè)機(jī)密保密協(xié)議，嚴(yán)守企業(yè)的經(jīng)營、生產(chǎn)機(jī)密，不應(yīng)知道的不打聽，不泄漏不出賣企業(yè)的機(jī)密和技術(shù)經(jīng)濟(jì)情報(bào)，一旦發(fā)生，公司將追究其法律責(zé)任。

3.嚴(yán)格執(zhí)行下級(jí)服從上級(jí)的組織原則，服從組織調(diào)動(dòng)和分配。

4.按時(shí)上、下班，不遲到、不早退，病、事假、補(bǔ)休等必須提前按規(guī)定程序辦理批準(zhǔn)手續(xù)，嚴(yán)格執(zhí)行考勤規(guī)程。

5.嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，堅(jiān)守崗位，上班時(shí)間不看報(bào)紙或與工作無關(guān)的雜志書籍、不瀏覽與本職工作無關(guān)的網(wǎng)站，嚴(yán)禁上班時(shí)間干私活、睡覺和酒后上班；不聚聊、不吃東西。

6.生產(chǎn)、辦公區(qū)域內(nèi)禁止打牌、下棋等娛樂活動(dòng)。

7.自覺遵守門衛(wèi)規(guī)程，工作時(shí)間外出必須交由部門負(fù)責(zé)人簽字的出門證，攜物出門應(yīng)自覺出示出門證或有關(guān)證明。

8.堅(jiān)決執(zhí)行安全生產(chǎn)規(guī)程，要嚴(yán)格遵守各項(xiàng)安全規(guī)定，嚴(yán)禁違章作業(yè)，上班時(shí)應(yīng)按規(guī)定正確使用勞護(hù)用品，公司內(nèi)禁止吸煙。

9.堅(jiān)持文明生產(chǎn)，自覺維護(hù)公共秩序，做好環(huán)境衛(wèi)生工作，保持生產(chǎn)工作場(chǎng)所的整 潔，愛護(hù)綠化，愛護(hù)公共財(cái)物。

江 蘇 賽 奧 生 化 有 限 公 司

10.講究文明，禮貌待人，不說臟話，不搬弄事非，不制造事端，不尋釁漫罵，不 打架斗毆，不侮辱他人人格，不有損公司的整體形象。

11.注重儀容、儀表。

12.客戶送來回扣、禮品應(yīng)上交公司行政部。如私自收取或向客戶索要回扣，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)則予以通報(bào)，并予降薪、降職直至開除處理。

13.自覺遵守會(huì)議規(guī)程，進(jìn)入會(huì)議室一律關(guān)機(jī)或?qū)⑹謾C(jī)設(shè)置為靜音，一律講普通話，保持會(huì)議室的整潔。

14.相關(guān)的文件和記錄：

14.1會(huì)議管理規(guī)程XZ-SMP-012-02 14.2 門衛(wèi)管理規(guī)程XZ-SMP-003-02

15.變更情況：