第一篇：外訓(xùn)心得報告.

外訓(xùn)心得報告

這是我第二次參加公司的外訓(xùn)活動，但這次與第一次不同的是“第一次外訓(xùn)結(jié)束后我覺得它就是去玩了一天；而這次活動結(jié)束后，除了玩，讓我感觸更多的是它的核心部份，也就是公司舉行這次外訓(xùn)的目的之一：學(xué)習(xí)！”

活動中每一個游戲都有延伸到公司的企業(yè)文化準(zhǔn)則里面，突然發(fā)現(xiàn)這些文化準(zhǔn)則是我們生活中為人處事必須要非常重視的東西。

一、信任：沒有不犯錯誤的人，但我們在面對那些犯錯誤的人時，首先要做的應(yīng)該是學(xué)著換位思考，因為只有這樣我們才能知道對方為什么會犯錯誤，從而更容易去理解并諒解他，只有這樣我們才能在生活和工作中更好地跟別人相處。

二、人文關(guān)懷：軍心不能亂！這句話是在“天空之城”之后郭老師分享的，我覺得蠻對的，因為當(dāng)我自己犯了錯誤的時候會很怕被別人指責(zé)和不被原諒，我希望得到的是別人的諒解、幫助和鼓勵；相反如果別人一直只是在指責(zé)我所犯下的錯誤，并不給我機會解釋或改正的時候，我可能會不想繼續(xù)面對問題而選擇離開；我想每個人都會愿意選擇前者，希望被別人所諒解和幫助，因為這樣才會有繼續(xù)下去的信心。

三、團(tuán)隊合作：這一點我更是深有體會，因為我的工作主要是負(fù)責(zé)文件的發(fā)行與存檔，但同事之間并不是非常了解對方的工作是如何作業(yè)的，所以往往會造成公司資源和工作時間上一些不必要的浪費，有時候我會通過溝通的方式跟對方說明一些工作應(yīng)該要怎么互相配合才會更好一些，但并不是每一次都能得到對方的認(rèn)同...所以總是會因為同事之間沒有很好地配合而做一些不必要的動作。

我們不是一個人在工作，而是一個團(tuán)隊在一起工作；一個人盲目地做著自己的事，對別人的工作卻不聞不問，這樣可能會讓我們做重復(fù)性的動作，即浪費時間又浪費資源，而且還浪費體力?；顒又凶詈笠粋€游戲，當(dāng)我們六小隊站在六塊墊子拼成的一大塊墊子上的時候，那一刻我不知道其它人是怎樣的感受，但我知道，我是感動著的，因為那是所有的人一起努力后的成績。

這次外訓(xùn)回來后，突然覺得身邊的一些同事有一些變化，好像更愿意笑，更愿意交談，語氣更友善了，很好的一種感覺！

旺旺隊：張娜

第二篇：@ 培訓(xùn)心得報告(外訓(xùn))

培訓(xùn)心得報告（外訓(xùn)）

姓 名：部門崗位：

講師：

課程名稱：

主辦機構(gòu)：

時數(shù)：

上課地點：

上課時間：

費用：

你對本次培訓(xùn)活動滿意度：

（1）

課程內(nèi)容□ 很滿意 □ 滿意 □ 尚可 □ 不滿意 □ 很不滿意（2）

講授技巧 □ 很滿意 □ 滿意 □ 尚可 □ 不滿意 □ 很不滿意（3）

教材編訂 □ 很滿意 □ 滿意 □ 尚可 □ 不滿意 □ 很不滿意（4）

實用性

□ 很滿意 □ 滿意 □ 尚可 □ 不滿意 □ 很不滿意（5）

綜合評估 □ 很滿意 □ 滿意 □ 尚可 □ 不滿意 □ 很不滿意

內(nèi)容摘要：

學(xué)習(xí)心得：

工作上之建議：

附注：1.培訓(xùn)心得于課后3天內(nèi)提交人力資源部，未提交者不予報銷受訓(xùn)費用，當(dāng)日出勤為零。

2.部門經(jīng)理以下人員由部門經(jīng)理核閱，經(jīng)理人員由總經(jīng)理核閱。

3.培訓(xùn)心得報告不夠紙張，可自行填加。

第三篇：人事外訓(xùn)報告

泰興培訓(xùn)報告

為期一個月外部培訓(xùn)結(jié)束了，在這次培訓(xùn)中所有員工都得到了充分的鍛煉，培訓(xùn)效果非常明顯，大家都得到了顯著的提高。

在培訓(xùn)剛開始的階段，實習(xí)員工中一些人存在著一些不足，例如在學(xué)習(xí)過程中缺乏積極和主動性，在互相配合的過程中有一些小摩擦，但是在互相溝通和調(diào)解后，所有人都全身心的投入到培訓(xùn)當(dāng)中，使得培訓(xùn)非常成功。

在培訓(xùn)中，22名員工剛到泰興便馬不停蹄的接受了安全培訓(xùn)，隨后便分成小班組，開始跟隨協(xié)聯(lián)眾達(dá)的員工進(jìn)行工作。雖然新員工還沒有上過夜班，不熟悉三班的制度，但是很快他們便適應(yīng)了這種制度，每個小組建的交接班也很順利。在回到天津后，相信他們也可以立刻就開始上三班了。

在培訓(xùn)當(dāng)中，員工們和諧聯(lián)眾達(dá)的員工建立了很好的關(guān)系，在遇到困難時，協(xié)聯(lián)眾達(dá)的員工總會及時熱心的幫助他們。并且員工之間經(jīng)過了一個月的磨合，相互間的協(xié)作也越來越順暢，相互間的了解也加深了。

員工們在學(xué)習(xí)苯酐的工藝流程和開停車的操作中，遇到了很難得機會，協(xié)聯(lián)眾達(dá)在培訓(xùn)的這一個月中有過6次開停車，每個小組都得到了學(xué)習(xí)的機會，并且我們的員工不管條件是否艱苦，都堅持跟隨協(xié)聯(lián)眾達(dá)的員工到現(xiàn)場去操作，去調(diào)查停車的原因?；氐剿奚岷竺總€小組還會相互研究和討論，使得培訓(xùn)效果更加完善。我們的員工不僅僅在工藝流程方面有了更深的理解和新的認(rèn)識，在設(shè)備方面也加深了認(rèn)識。在最終的考核中，所有員工全部認(rèn)真復(fù)習(xí)，認(rèn)真對待，考核結(jié)果令人滿意。

在泰興培訓(xùn)的過程中，所有員工都服從公司制定的培訓(xùn)制度，無一人出現(xiàn)缺勤、遲到和早退的。在業(yè)余時間，所有人也沒有出現(xiàn)過私自外出。整個培訓(xùn)月中，沒有一點意外發(fā)生。

我在這次培訓(xùn)中，按照公司規(guī)定完成了自己的職責(zé)。對員工們的生活進(jìn)行了無微不至的照顧，嚴(yán)格監(jiān)督了員工的考勤。在他們工作出現(xiàn)困難時，對他們進(jìn)行幫助和協(xié)調(diào)，使他們能夠全身心投入到培訓(xùn)中。并且在培訓(xùn)中和協(xié)聯(lián)眾達(dá)的員工進(jìn)行了深刻的交流，學(xué)習(xí)了對方在人事工作中的先進(jìn)經(jīng)驗。在培訓(xùn)中，我的溝通協(xié)調(diào)能力、臨時決斷能力都得到了提高，對外訓(xùn)有了更深刻的認(rèn)識，加深了培訓(xùn)方面的經(jīng)驗。相信在今后的培訓(xùn)中可以避免出現(xiàn)一些問題和錯誤，使得培訓(xùn)更加成功，收獲更大的成效。

第四篇：外呼實訓(xùn)報告

外呼實訓(xùn)報告

實訓(xùn)時間：2012年11月12日~ 2012年11月16日

實訓(xùn)地點：I樓506

實訓(xùn)內(nèi)容：

為期一周的呼叫中心實訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束了。回想這一周以來的工作內(nèi)容，真的學(xué)到了很多東西，但同時也發(fā)現(xiàn)了自身的缺點和不足，今后要學(xué)習(xí)的東西還有太多太多。

呼叫中心的建立主要是為了提高我們的的實際應(yīng)用水平。在實訓(xùn)過程中，通過記錄、分析、更新評估是我們在外呼過程中進(jìn)一步完善腳本，提高業(yè)務(wù)成功的可能性。通過實訓(xùn)，使我們系統(tǒng)的練習(xí)企業(yè)外呼的基本過程，加強對所學(xué)理論知識的理解、實際操作的動手能力，提高運用銷售基本技能的水平，同時也是對專業(yè)技能的一個檢驗，不僅使我們掌握在課程中學(xué)習(xí)到的銷售方法，而且對所學(xué)的理論有一個綜合的、全面的、系統(tǒng)的理解和應(yīng)用。更對人際交往能力有很大的幫助和提高。

我們以模擬中國電信的外呼業(yè)務(wù)為培訓(xùn)對象，運用銷售中的一些技巧方法和禮儀達(dá)到促成交易的目的。主要掌握了應(yīng)該如何處理具體的營銷業(yè)務(wù)和如何進(jìn)行相互配合，彌補理論的缺陷，掌握書中學(xué)習(xí)不到的技巧?？s短從理論學(xué)習(xí)到實際操作的距離，也可通過培訓(xùn)的仿真性，使我們感受到市場真實的規(guī)則。

在實訓(xùn)日程的安排上，遵循了理論——實踐的過程。我覺得這種安排方式不僅使得我們在實踐的時候能夠游刃有余，更重要的是時間帶理論這個環(huán)節(jié)，我們可以通過實踐所得來提高升華我們的理論，并且在腦海里形成一個過程，而不是僅僅只有漂浮在空中的理論。

呼叫中心實訓(xùn)的第一天，呼叫中心管理者主要給我們講了一些呼叫時應(yīng)該注意的地方以及面對突發(fā)狀況時處理的一些方法，主要包括外呼的特點、要求、注意點、方法等。其中重點講解了的是要求和方法，還有就是禮儀和接觸繁榮方式。當(dāng)時即使是在腦子里接受了這些概念，很明顯，并不清楚到底有什么用、。后來管理者讓我們抄了一份有關(guān)業(yè)務(wù)的腳本。下午一點鐘過來，管理者讓我們熟悉腳本，我們彼此交換角色，熟悉著腳本。在第一天的準(zhǔn)備下，第二天正式進(jìn)入呼叫，因為不是第一次進(jìn)行呼叫中心的實訓(xùn)，所以不會像第一次那么緊張了，聽到客戶的聲音已經(jīng)能夠輕松的應(yīng)對。

呼叫中心實訓(xùn)進(jìn)入第三天，或許是我們實訓(xùn)的腳本有些難度吧，也或許是我們對腳本的不熟悉，第二天的成功率和通過率都極其的低。沒辦法，管理者換了一個業(yè)務(wù)給我們，用了一個上午的時間進(jìn)行培訓(xùn)、抄腳本，和熟悉腳本。這次的業(yè)務(wù)的確比前一次的簡單，我們的業(yè)績有大幅度的上升，成功率和通過率也有明顯增高。

我們呼叫的時間，上午8點半到11點半，下午2點到5點，而這個時候，年輕人基本都去上班了，接到電話的很多都是在開會和在路上。成功率的增多，同時無效電話也增多。有好多電話直接是無人接聽和拒接的。但是隨著時間的推移，我們對腳本越來越熟悉，說話也越來越自信。第四天一天，我就成功了22位客戶，雖然后來還是有6位沒有質(zhì)檢通過啦，但自認(rèn)為已經(jīng)是個很好的成績了，給自己鼓掌！

呼叫中心實訓(xùn)還在緊張進(jìn)行著。也許是現(xiàn)在世道太恐怖，騙子越來越猖獗，手段越來越高超，人們的自我保護(hù)意識開始增強，不管你是不是騙子，只要是特別一點的號碼，就會大腦處于高度防范狀態(tài)。10000號，的確挺特別的，所以呢，客戶懷疑我是騙子也是正常的，可以理解。但還是會覺得，被冤枉，被無故的嘲罵很難過傷心，也不服氣。有委屈只能憋心里或者和同學(xué)說。

不管怎樣，收獲還是有一點，至少應(yīng)付客戶的刁難時，應(yīng)對能力提高了一點，心理承受能力又近一步增強了。

經(jīng)過這些天的實訓(xùn)，使我的營銷知識在實踐中得到了驗證，并具備了一定的基本操作能力，在取得實效的同時，我也在操作過程中發(fā)現(xiàn)了自己的不足，比如自己不夠細(xì)心，有時在介紹產(chǎn)品的時候說話不是很流利，可能引起顧客的反感。今后有機會一定加強練習(xí)。通過這次營銷實訓(xùn)，深刻的讓我體會到營銷工作在企業(yè)的日常運轉(zhuǎn)中的重要性，以及營銷工作對我們營銷人員的嚴(yán)格要求，對今后的營銷學(xué)習(xí)有了一個更為明確的方法和目標(biāo)。

我的認(rèn)知：

一、做營銷要誠信。在這充滿競爭、挑戰(zhàn)的社會中，誠信越來越起到不可

忽視的重要作用。實訓(xùn)老師也經(jīng)常告誡我們在推銷的過程中不可以虛報使用效果

以免引起不必要的麻煩。我們所做的僅僅是一個電話營銷，誠信尚且如此重要，相比于更大更重要的營銷活動就更不用說了。

二、做到靈活。在實訓(xùn)過程中我發(fā)現(xiàn)包括我自己在內(nèi)的很多同學(xué)都有一味

跟著原先給我們的腳本照讀而不考慮實際的情況。但是在很多情況下，給我們的腳本根本不足以隨時可能發(fā)生的情況。因此，在電話營銷或者以后的其他營銷活

動中，靈活運用所掌握的技能才是勝利的關(guān)鍵。

三、心理素質(zhì)。在營銷活動的過程中，我們隨時都會遇到來自不同角色的攻擊，在這種情況下，保持一個良好的心理素質(zhì)，真誠并且有耐心的繼續(xù)做下去，這不僅是對于一名營銷人員而說的話，更是在以后的生活中充當(dāng)著積極而有效的角色。同時在關(guān)注到自身的心理之后，我們同樣也要對顧客的心理做出正確而理性的判斷和分析。因而時常有人在被訓(xùn)斥之后，在對人的評價上九摻雜了過多的個人感情，這在營銷中是萬萬不能的。

通過這次實訓(xùn)可謂是獲益良多，也了解到，在今后的工作中可能會有更多的挑戰(zhàn)在等著自己。通過這次鍛煉，讓我在為人處事方面得到很大的進(jìn)步，在營銷和動手能力方面也有很大的收獲。在未來的工作和交際中，這次實訓(xùn)得到的訓(xùn)練和道理將會是我前進(jìn)的動力和方向，讓我能更簡單的融入大社會，讓我能更好的面對未來可能會發(fā)生的種種。我認(rèn)定，我的將來，前途一片光明！

報告人：謝豐羽2012年11月18日

第五篇：外訓(xùn)協(xié)議

員工出國培訓(xùn)協(xié)議書

甲方：

乙方：

因甲方公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，為明確雙方權(quán)利、義務(wù)關(guān)系，就甲方外派乙方出國（出境）接受培訓(xùn)事宜經(jīng)雙方平等協(xié)商一致，達(dá)成以下協(xié)議：

一、甲乙雙方經(jīng)協(xié)商同意承擔(dān)本文件中所規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)。

二、因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，甲方派遣乙方于___年__月__日至____年___月____日前往新加

坡參加由_____________________組織的____________________的培訓(xùn)。

三、乙方在培訓(xùn)期間，應(yīng)嚴(yán)格遵守培訓(xùn)組織單位的各項規(guī)章制度和甲方的各項制度，如有違規(guī)、違法行為，一切后果由乙方本人承擔(dān)。

四、乙方接受甲方安排的出國（出境）培訓(xùn)，累積培訓(xùn)時間為天（含），且保證

自回國之日起，至少為甲方服務(wù)貳年。若因乙方原因未能在甲方服務(wù)滿期以及因其個人違紀(jì)被甲方辭退、開除、除名、終止勞動合同的，須按下列標(biāo)準(zhǔn)償付甲方的培訓(xùn)費；若因甲方原因正常辭退員工，則員工無須賠償培訓(xùn)費。

1、未完成培訓(xùn)或培訓(xùn)后不能回甲方工作的，應(yīng)賠償培訓(xùn)費用的100%；

2、培訓(xùn)后為甲方服務(wù)不滿一年的應(yīng)賠償培訓(xùn)費用的100%；

3、培訓(xùn)后為甲方服務(wù)滿一年而不滿兩年的應(yīng)賠償甲方培訓(xùn)費用的60%，反之，服務(wù)滿兩年（含）后不予以賠償。

五、培訓(xùn)費用包括甲方為乙方支付的培訓(xùn)期間全部薪金、交通費、住宿費、生活費、培訓(xùn)費等。

六、勞動合同的期限將隨培訓(xùn)協(xié)議所約定的工作服務(wù)期限自行變更。

七、未盡事宜，甲乙雙方友好協(xié)商。

八、本合同一式兩份，雙方各持一份，具有同等法律效力，本合同由雙方簽字蓋章后

生效。

甲方（蓋章）：乙方簽名：

負(fù)責(zé)人簽名：法定地址或住所：

日期：日期：

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