第一篇：前臺廣播話術(shù)稿

前臺廣播話術(shù)稿

1，報課廣播

親愛的會員晚上好！歡迎光臨力尚國際健身會所，今天晚上18:45為您準備的哈他瑜伽 | 動感單車，還有10分鐘就開始了，請參加的會員提前到多功能操廳集合。力尚祝您健身愉快！

2，結(jié)束時間廣播

親愛的會員晚上好！歡迎光臨力尚國際健身會所，距離今天營業(yè)時間結(jié)束還有30分鐘，請您合理安排好您的運動時間 并注意運動安全，力尚祝您健身愉快！

3，來訪客戶廣播

請會籍顧問XXX|教練部 XXX聽到廣播后速到前臺！請會籍部經(jīng)理|教練部經(jīng)理 XXX聽到廣播后速到前臺！

4，開會通知廣播

請會籍部所有員工|教練部 聽到廣播后到操房集合 請健身房所有員工聽到廣播后到瑜伽房集合

5，挪車廣播

請注意！請注意！有哪位會員的 顏色、車型、車牌號（白色寶馬 車牌號為 鄂C88888）聽到廣播后請到前臺！

PS：以上廣播通知均播報兩遍 要求話語富有親和力 言語通順 不結(jié)巴無頓挫 發(fā)音標準。

第二篇：廣播話術(shù)

瑪麗萊鉆石珠寶城廣播話術(shù)

1、開門前廣播語：9：15分

親愛的伙伴們： 早上好！一日之季在于晨，新的一天工作即將開始，現(xiàn)在里我們的營業(yè)時間還有15分鐘，請各位伙伴盡快檢查各區(qū)域衛(wèi)生、整理好商品與陳列、請檢查你的儀容是否規(guī)范，讓我們以飽滿的熱情迎接新一天的挑戰(zhàn)，請大家在各自的工作崗位上準備就續(xù)，祝大家工作愉快！瑪麗萊 真的 愛你！

2、開門歡迎廣播語：9：30分

親愛的伙伴們： 早上好！營業(yè)時間已到，請讓我們用熱情的問候迎接每一位顧客的到來，早上好！歡迎光臨瑪麗萊！

3、溫馨提示語：11：00、14：00、16：00、19：30

親愛的顧客朋友：感謝您對瑪麗萊珠寶的關(guān)愛與支持，在您珠寶挑選的過程中，請留意您的隨身物品，并請照顧好您的小孩?，旣惾R鉆石珠寶城歡迎您的光臨，祝您在這里度過美好的購物時光，挑選到您稱心如意的商品。如您有任何需求請聯(lián)系服務(wù)臺，我們將竭誠為您服務(wù)！

4、營業(yè)中廣播語：11：00、14：00、16：00、19：30 親愛的同事們：你們辛苦了！在你緊張忙碌的工作中，請用你最真誠的笑容為顧客服務(wù)，并請耐心的為顧客挑選到滿意的商品，讓我們真誠的對顧客朋友說一聲：您好，歡迎光臨！

4、留客詞 ：21：15分

親愛的顧客朋友：感謝您光臨瑪麗萊鉆石珠寶城，現(xiàn)離我們營業(yè)結(jié)束時間還有１５分鐘，請您盡快挑選好您所需要的商品，并檢查好您隨身攜帶的貴重物品，以免遺失。如果您對我們的服務(wù)及商品有任何意見或建議請告訴我們，以便我們及時改進，為您提供更好的服務(wù)。再一次感謝您的光臨，當您踏上回家旅程的時候，我們真誠祝愿您一路平安，今晚好夢！瑪麗萊，真的愛你！

5、結(jié)束時廣播語：21：30分

親愛的伙伴們： 晚上好！大家辛苦了！請大家認真接待好最后一位顧客，耐心的為顧客挑選到滿意的商品！并抓緊時間清點本區(qū)域貨品，謝謝！

迎賓詞

1、親愛的顧客朋友：您好！歡迎光臨瑪麗萊鉆石珠寶城，為給您營造一個舒心的購物環(huán)境，我們將最好的商品、最合理的價格、最佳的服務(wù)奉獻給您！同時，也請您給自己一個寬裕的購物時間，盡情地選您所愛，購您所需的珠寶，瑪麗萊鉆石珠寶城全體員工將會為您的滿意而不懈努力，您的滿意是我們最大的追求！祝您購物愉快！瑪麗萊，真的愛你！

2、親愛的顧客朋友：您好！歡迎光臨 瑪麗萊！瑪麗萊鉆石珠寶城一樓為您提供黃金飾品、金鑲玉飾品、投資金條；二樓為您提供鉆石、彩寶首飾；三樓為您提供翡翠、和田玉、珍珠飾品，希望瑪麗萊鉆石珠寶城能帶給您一個舒適、便利的購物環(huán)境，成為您首選的珠寶購物天堂。再次感謝您的光臨與惠顧，瑪麗萊，真的愛你！

提 示 詞

1、親愛的顧客朋友：歡迎光臨瑪麗萊鉆石珠寶城，現(xiàn)在播報一則失物招領(lǐng)：珠寶城X樓拾到XXX物品，請有丟失該物品的顧客朋友，到X樓服務(wù)臺認領(lǐng)。謝謝！

2、各位同事請留意：請拾到xxxxx物品的伙伴盡快交到一樓服務(wù)臺，謝謝合作！

3、親愛的顧客朋友：歡迎光臨瑪麗萊鉆石珠寶城，請車牌號為*********的車主聽到廣播后到停車場將車繞開，您的愛車擋住了車道，謝謝您的合作！

4、請XXX速到X樓服務(wù)臺，請XXX速到X樓服務(wù)臺，謝謝！以上播報各則重復(fù)三次。

下 雨 時提示語

親愛的顧客朋友： 您好！歡迎您光臨瑪麗萊鉆石珠寶城，由于降水緣故，請大家在商場內(nèi)稍作停留，我們將為您提供一個舒心親切的購物環(huán)境，同時為方便各位顧客朋友出行，瑪麗萊鉆石珠寶城為您提供了雨傘外借服務(wù)，如需借用雨具的顧客朋友，請聯(lián)系服務(wù)臺，并祝您購物愉快！瑪麗萊，真的愛你！

祝 福 語

1、生日祝福語

親愛的XX先生/女士，感謝您再次光臨瑪麗萊鉆石珠寶城，在您生日誕辰之際，瑪麗萊全體員工祝您生日快樂，闔家幸福！瑪麗萊，真的愛你！

2、結(jié)婚周年紀念日

親愛的XX先生、XX女士，感謝您再次光臨瑪麗萊鉆石珠寶城，在你們結(jié)婚X周年紀念日之際，瑪麗萊全體員工為你們呈上最真摯的祝福，祝愿你們白頭到老，闔家歡樂！瑪麗萊，真的愛你！

第三篇：前臺接待流程及話術(shù)

前臺接待流程以及話術(shù)

前臺的接待，主要分為電話和來訪者接待，相關(guān)接待流程有以下規(guī)范：

一、電話接待

1、接聽電話

當我們接聽電話的時候應(yīng)該熱情，因為我們代表著公司的形象。在電話鈴響的第二聲和第三聲的時候接起電話。首先要說“你好，中科金財”，切忌以“喂”開頭，要勤說“請問”“請稍等”之類的謙詞。如果因故遲接，要向來電者說“對不、起，讓您久等了”。

前臺接起電話的聲音要不緊不慢，并最終保持輕松愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者使用不文明語言。

應(yīng)調(diào)整好的表情，微笑可以通過電話傳遞，使用禮貌用語如“謝謝您”“請問有什么，可以幫你嗎 ？”“不用謝”等。

2、來電轉(zhuǎn)接

轉(zhuǎn)接電話時，要禮貌的說“請稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過去。對方如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)，又知道領(lǐng)導(dǎo)的姓名，就要禮貌的詢問，對方的姓名，單位。要求前臺要有一定的辨別能力，分辨出無關(guān)電話和重要電話的區(qū)別，對于重要電話進行轉(zhuǎn)接和記錄。

如果來電方是作廣告、推銷、不能說出需轉(zhuǎn)接者姓名的電話或與公司無關(guān)的來電就要拒絕。應(yīng)該用禮貌的借口，比如先讓其先發(fā)傳真，如有需要再聯(lián)系。

3、做好來電記錄

電話機旁要備有來電登記表，如有無法提供明確需轉(zhuǎn)接者信息的來電者，進行來電登記，尤其對客人的姓名、電話、時間、地點、事由等重要事項認真記錄并及時轉(zhuǎn)達有關(guān)部門和責(zé)任人。

4、讓客戶先收線

再打電話和接電話過程中都應(yīng)該牢記讓客戶先收線。因為一旦先掛上電話，對方一定會聽到“嗒嗒“的聲音，這會讓客戶感到很不舒服。因此，在電話即將結(jié)束時，應(yīng)禮貌地 請客戶先收線，這時整個電話才算圓滿結(jié)束。

二、來訪者接待

1、遇到有訪客來時，應(yīng)立即招呼來訪客人，面朝向來訪者點頭，微笑致意：“您好，請問;“您找哪一位？請問貴姓？”是否有預(yù)約？然后要求訪客填寫來訪登記表。

知道找誰后，請來訪者到洽談間等待，立即幫其聯(lián)系，并倒水給客人。如果等待的時間很長，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并向其說明，然后再幫忙催一下來訪者要找的相關(guān)人員。

2、接待來訪者時候，避免讓來訪者自己進入辦公區(qū)域，如經(jīng)過接洽者允許后，需前臺人員引導(dǎo)來訪者到辦公區(qū)域

3、聯(lián)系需拜訪者后，如果來訪者要找的人不在，委婉告知客人相關(guān)負責(zé)人不在，是否愿意等人回來，或者明天再來訪。

4、送客

客人離開時，要起身送客，禮貌用語“請客人慢走！”|等客人離開后，應(yīng)立即將客人使用過的一次性杯子整理好，保持會客室的整潔，以便接待下一批客人。

三、對內(nèi)接待：

1、早上上班主動向公司同事，特別是公司領(lǐng)導(dǎo)問好，下班時也主動向其他同事告別。

2、前臺要隨時保持有人在位置上，如果臨時有事要離開，需主動交待其他同事幫幫轉(zhuǎn)接電話或接待來訪客人。

3、每天檢查前臺桌面清潔和前臺周邊環(huán)境干凈整潔。

第四篇：新手過前臺話術(shù)

套老板電話話術(shù)

目的：找到目標客戶關(guān)鍵人（法人、老板），以便更有效率的達成該次電話的目標。電話前準備：了解行業(yè)知識，專業(yè)的產(chǎn)品知識，自信心，微笑，鎮(zhèn)定。

方法：扮演不同的社會角色，通過演繹不同社會角色繞開前臺，找到關(guān)鍵人。

角色一：工商局工作人員

角色分析：客戶前臺一般對政府單位的工作人員都很客氣，警惕心理也不是很重，工商局一般是企業(yè)年檢的重要機構(gòu)，通過扮演此類工作人員，以政府行為要求聯(lián)系對方老板。應(yīng)對內(nèi)容：

常簽單：你好！請問是XX公司嗎？（語氣要沉穩(wěn)，說公司全名）

前臺：是的，您是哪位？

常簽單：哦，我是惠州市工商局企業(yè)管理處的工作人員，我姓常，麻煩你幫我接一下你們老板?。ㄕZ速平緩有力）

前臺：你找我們老板什么事情？

常簽單：是這樣的，你們那邊遞交的年檢資料有些問題，一是那個企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照副本不清晰，二是資產(chǎn)負債表、損益表和實際情況有些出入（專業(yè)的官方人員，語氣嚴肅），我必須要和你們老板確認以上資料，你們老板在嗎?（再次要求轉(zhuǎn)接，語氣嚴肅）前臺：

1、好的，請稍等！

2、他不在公司 / 他在開會，暫時沒時間

3、他回臺灣了

4、您是工商局的工作人員？您不知道我們老板姓什么嗎？

常簽單：

1、張總，您好?。ㄞD(zhuǎn)接過去之后，馬上轉(zhuǎn)換角色，推銷產(chǎn)品，詳見3G快信產(chǎn)品話術(shù)，此時語氣要輕快而充滿激情）

2、不在公司？去哪里了？每個企業(yè)審核是有時間限制的！他電話是多少？你現(xiàn)在給我，我要和他溝通一下?。ㄟB續(xù)三個問句，增強語氣，最后直接問電話）/ 開會？什么時候有時間？你還是直接把他移動電話給我，我稍后直接給他電話。

3、回臺灣了？那現(xiàn)在這邊最大的股東是誰？/ 目前誰是主要負責(zé)人？你把他們電話給我，我和他們確認一下這些資料。（就算不再公司也要問到目前的主要負責(zé)人）

4、你們企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照副本不清晰啊小姐，我前面都說了，我沒說清楚嗎？（等于嚴肅而委婉的告訴對方：你沒聽清楚嗎？）你當我是做業(yè)務(wù)的嗎？（反問，直擊對方的疑問）我就奇怪了，今天是第三次遇到這種情況了，是不是你們接業(yè)務(wù)的電話接多了？（適當有禮貌的埋怨，讓對方羞愧）

前臺：2—

3、好的，您稍等?。ê呛牵柎a到手了）

4、不好意思常先生，確實接了很多這樣的號碼，您稍等?。ㄓ忠粋€號碼）

角色二：東莞市郵政局XX分局工作人員

角色分析：利用郵政局是官方的快遞業(yè)務(wù)開展單位，我們可以利用官方的業(yè)務(wù)開展的正規(guī)性和標準化來套取老板電話。

應(yīng)對內(nèi)容：

常簽單：您好！請問是XXX公司嗎？（服務(wù)性行業(yè)，語調(diào)輕松）

前臺：您好，您是哪位？

常簽單：我是東莞市郵政局XX分局的工作人員，我姓常，麻煩您接一下你們老板?。ㄕZ氣平緩）

前臺：郵政局？你找我們老板什么事情？

常簽單：這樣的，我這里有一份是你們公司的快遞，上面寫的是你們公司的什么老總收件人，是從XX地方XX公司寄過來的，到付84元，但是收件人和聯(lián)系方式都不清晰，我需要確認一下，以方便我們快遞人員能夠快速的派送，請問你們老板在嗎？（闡述原因，語氣沉穩(wěn)有力）

前臺：快遞？你直接送過來吧，我簽收。（警惕性很高，或者一般老板的東西他們都會代收）

常簽單：你簽收？（適當?shù)拿暌暎┎恍械?，我們是正?guī)的郵政快遞（自豪感，加強語調(diào)），這是份加急的快遞，必須要他本人付款簽收（原因），如果三天內(nèi)無法聯(lián)系到本人，我們只能退回（后果，語氣加重，隱含的意思，你能負責(zé)嗎?），這應(yīng)該是你們老板定的貨吧？（反問，轉(zhuǎn)移話題）

前臺：

1、這樣啊，您稍等！

2、我不知道啊，他不在公司啊

常簽單：

1、謝謝！（轉(zhuǎn)接老板，直接用3G快信話術(shù)）

2、那你把他移動電話給我吧，我們要和他約個時間派送，我們知道老板都忙，所以一般這樣的快遞都是約好時間派送的。（語氣輕松，表明正規(guī)快遞的業(yè)務(wù)開展流程，爭取認同）

前臺：好的！你稍等。

角色三：業(yè)務(wù)采購的名義

角色分析：一般以大宗業(yè)務(wù)的名義要和他們老總聯(lián)系，要首先確定自己是什么樣的身份，以便更好的切入到老板那邊去，不然很可能直接轉(zhuǎn)入對方銷售部去了。

應(yīng)對內(nèi)容：

常簽單：您好！請問是XXX公司嗎？

前臺：是的，您好，您是哪位？

常簽單：您好，我是XXX公司的總經(jīng)理助理，我姓常，請幫我接一下你們老板?。ㄕZ氣沉穩(wěn)有力）

前臺：哦，您找我們老板什么事情嗎？

常簽單：這樣的，我們老板林總覺得你們公司的產(chǎn)品很不錯（原因），想和您公司的老總溝通一下，看有沒有機會進行長期的合作（結(jié)果），我們林總先讓我來和你們老板先簡單的溝通一下，了解一下情況。你們是做XX產(chǎn)品的吧？（反問）

前臺：哦，是的！你們是在哪里看到的？

常簽單：這個我還真不清楚，我是他的助理，老板的事情我通常也不會細問，還請您能夠理解（尋求對方認同）。

前臺：這樣的啊，要不我先轉(zhuǎn)給我們銷售部吧，您先和銷售部的負責(zé)人溝通一下。常簽單：

1、小姐，您的意思是讓我們老板和您業(yè)務(wù)部的人員溝通?您讓我怎么交差？（語氣加重）我想您是誤會了（語氣轉(zhuǎn)為輕松），我們也是家大公司，我想我們雙方的合作不僅僅是簡單的產(chǎn)品交易，更多的是更高層面的交流合作，我們現(xiàn)在也在找一些優(yōu)秀的廠家作為我們供應(yīng)商或者OEM合作（簡單的談一些宏觀方面的東西），所以還請您理解，或者告訴我他的移動電話也行，我也想和你們老總先溝通一下，以便安排好時間。他現(xiàn)在在公司嗎？（繼續(xù)反問）

2、您開什么玩笑，小姐！我去和你們業(yè)務(wù)部人員溝通？現(xiàn)在是我們老板要和您老板溝通啊小姐！那您的意思就是讓我們采購去和你們業(yè)務(wù)部人員談？（語氣嚴肅，態(tài)度堅決）那我這個電話還有什么意義？你們不會這樣對待上門生意的吧？小姐?。ㄟm度表達憤怒）前臺：好的，您稍等！

第五篇：整形醫(yī)院前臺接待流程和話術(shù)

前臺接待流程

顧客進入大廳: 接待一:

A: 您好!歡迎光臨!請問您是過來咨詢還是復(fù)查的呢?(面帶微笑)B: 咨詢.A: 好的,請到這邊稍坐一下 B: 好的

A:姐,您穿的這身衣服很漂亮啊,特顯您氣質(zhì).(姐:您提的包包很漂亮啊,很適合您呢,一定很貴吧///姐:您的氣質(zhì)很好,給人感覺還很親切)B:是吧,呵呵

A:請您幫我填一下這個咨詢號單,好嗎? B:開始填單子.A:請問您有預(yù)約好的咨詢醫(yī)生嗎? B:在網(wǎng)上咨詢過XX醫(yī)生, A:好的,我?guī)湍ㄖ幌耎X醫(yī)生.您先喝杯水休息一下 B:好的.(開始安排咨詢醫(yī)生并通知網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生或市場部人員)A:您好!X姐,請跟我到樓上見一下我們的專業(yè)咨詢醫(yī)生,姐我?guī)湍A(yù)約的是X醫(yī)生,她很擅長XX部位的設(shè)計,咱們醫(yī)院的特色項目就是XX,來做的都是老顧客,剛才還有好幾個老顧客點名讓她設(shè)計呢,這不剛忙完,我就給您預(yù)約上了,您有什么問題,我們的咨詢醫(yī)生會為您詳細解答.B:好的.A:X女士這邊請(手勢),樓梯有點陡您慢點.(上樓梯時走在顧客的后面,一層顧客在左A在右下方;拐角后顧客在扶手邊,A在左后方)B:好的!A:您好!這是我們的專業(yè)咨詢醫(yī)生X醫(yī)生.X醫(yī)生這是X女士,想咨詢XX項目.咨詢醫(yī)生接待顧客 A:給顧客倒水,關(guān)門翻門牌.備注:及時返崗

接待二: A:您好!歡迎光臨!請問您是過來咨詢還是復(fù)查的呢?(面帶微笑)B:咨詢.A:好的,請先這邊坐一下吧, B:好的.A:請問您有預(yù)約好的咨詢醫(yī)生嗎? B:沒有

A:請問您貴姓? B:我姓X A：X姐，您是想咨詢哪方面呢？ B:眼部、胸部、脫毛、抽脂、眉部等 A:那您是在哪了解到我們醫(yī)院的呢? B:路過、雜志、朋友介紹、公交車站牌等 A:X姐,您的電話是多少? B:XXXXXXX(不給:姐我們留您的電話沒有別的意思,就是想在節(jié)假日給您小小的祝福,如果有活動的話我們會第一時間通知您,并送您一份小禮品)(還不說:您不填也沒有關(guān)系,可以先讓我們的咨詢醫(yī)生幫您解答您的問題,您覺得滿意的話再寫也可以)A:您稍等,我?guī)湍阮A(yù)約一下專業(yè)的咨詢醫(yī)生.B:好的.(我們開始通知咨詢醫(yī)生匯報顧客詳細情況,)A:X姐,您前面有位顧客在咨詢您稍等一下可以嗎? B:好的.(若不可以:好的,那您稍等我會盡快幫您安排咨詢醫(yī)生)A:您好!X姐,請跟我到樓上見一下我們的專業(yè)咨詢醫(yī)生, 姐我?guī)湍A(yù)約的是X醫(yī)生,她很擅長XX部位的設(shè)計, 咱們醫(yī)院的特色項目就是XX,來做的都是老顧客,剛才還有好幾個老顧客點名讓她設(shè)計呢,這不剛忙完,我就給您預(yù)約上了,您有什么問題,我們的咨詢醫(yī)生會為您詳細解答.(有什么問題,讓我們的醫(yī)生幫您詳細解答,好吧?.)B:好的.A:X姐,這邊請(手勢),樓梯有點陡您慢點.(上樓梯時走在顧客的后面,一層顧客在左A在右下方;拐角后顧客在扶手邊,A在左后方)B:好的!A:您好!這是我們的專業(yè)咨詢醫(yī)生X醫(yī)生.X醫(yī)生這是X姐,想咨詢XX項目.咨詢醫(yī)生接待顧客 A:給顧客倒水,關(guān)門翻門牌.備注:及時返崗

接待三(針對刁鉆顧客)A:您好!歡迎光臨!請問您是過來咨詢還是復(fù)查的呢?(面帶微笑)B:咨詢.A:好的,請到這邊稍坐一下.B:好的.A:請您幫我填一下這個咨詢號單,好嗎? B:我還沒有咨詢就讓我留下我的資料, A:姐留您的資料是醫(yī)院有什么優(yōu)惠活動可以及時以短信方式告知您.還有在節(jié)假日會贈送給您一些小禮品,這些對您的工作和生活不會有影響的,您放心.B:那我也不留.A:姐,不留也沒關(guān)系,那咱們?nèi)ザ前?讓我們的專業(yè)咨詢醫(yī)生幫您設(shè)計一下.B:我就咨詢一下還要我上二樓?顧客是上帝知不知道?你們這怎么把自己看的這么高? A:姐:我們專業(yè)咨詢室在二樓，因為在咨詢中需要用的一些工具也在二樓，您來的目的是想對您所咨詢的項目有更多的了解，既然已經(jīng)到樓下了，我們還是上去咨詢一下吧。B：那我也不想去。

A:姐:那您稍坐一下喝杯水,我去看看我們咨詢醫(yī)生有沒有時間,讓她下來為您咨詢設(shè)計吧,請稍等

B:行(或不行)注:行就直接按流程走,不行沒轍了.接待四(復(fù)查顧客,已熟悉)A:您好!您是X姐吧，您過來了。B:嗯

A:X姐您好,我們X醫(yī)生已經(jīng)交代過了,您這邊請吧, 樓梯有點陡您慢點.B:。。。A：（先贊美）X姐您今天穿的衣服很漂亮呢，發(fā)型也不錯，B：。。。

A：如果是可觀的就說：X姐，您這恢復(fù)的挺好的，看上去不錯呢；如果是身體項目就說：X姐您感覺挺好的吧，B：。。。

A：X姐這邊請吧（手勢），B：。。

A：X醫(yī)生，X姐來了，做的是xx項目,xx時間了,您看下。A:給顧客倒水,關(guān)門翻門牌.備注:及時返崗

接待五(復(fù)查顧客,不熟悉)A:您好!歡迎光臨!請問您是過來咨詢還是復(fù)查的呢? B:復(fù)查.A:好的,X姐,這邊請,您做的是什么項目?多長時間了? B:鼻子,有一個多月了吧, A:是吧姐,看著效果還不錯立體感挺強的, B:還行吧或還可以等,(回答什么的都有)A: X姐這邊請吧（手勢），B：。。

A：X醫(yī)生，X姐來了，做的是xx項目,xx時間了,您看下。A:給顧客倒水,關(guān)門翻門牌.備注:及時返崗

顧客出院流程: A:X姐,謝謝光臨,請慢走.(針對復(fù)查,咨詢顧客).X姐,回去好好休息一下,注意傷口預(yù)防感染.(針對剛做過手術(shù)的顧客).針對咨詢過沒消費的顧客（由帶領(lǐng)人員負責(zé)詢問咨詢情況）A:姐:您對咨詢醫(yī)生給您設(shè)計的項目還滿意吧.B:嗯,還好.A:姐:那您是要回去考慮下嗎? B:是的.A:好的,姐,如果您中間有什么需要再咨詢的您可以與我們咨詢師聯(lián)系.B:好的.A:您請慢走姐,歡迎光臨,再見.針對價格太貴的顧客

A:姐, 您對咨詢醫(yī)生給您設(shè)計的項目還滿意吧.B:嗯,還好,就是太貴了.A:是吧,姐您做的是什么項目呢?哪位醫(yī)生給您咨詢的? B:雙眼皮和開內(nèi)眼角,是X醫(yī)生.A:姐,那X醫(yī)生給您說的是多少錢呢? B:3000,太貴了

A:姐,咱們單做雙眼皮是1580,開眼角是1800,一共是3380,給您優(yōu)惠了幾百塊錢呢,咱們平時優(yōu)惠最多也就是打個9.5折,姐您還不知道咱們醫(yī)院也只有X醫(yī)生給的優(yōu)惠是最大的,姐最主要的是咱們醫(yī)院醫(yī)生都是做了十多年的經(jīng)驗是沒法比的,咱們最終的目的就是做出來的效果您說是不是?這個跟價格比您覺得是不是做了更劃算呢? B:行,那我再回去考慮考慮吧.A:好的,姐,如果您中間有什么需要再咨詢的您可以與我們咨詢師聯(lián)系.B:好的.A:您請慢走姐,歡迎光臨,再見.顧客說我們醫(yī)院像美容院怎么辦? 姐咱們醫(yī)院這樣的裝修風(fēng)格之所以像美容院是為了讓您感覺溫馨.顧客說醫(yī)院小怎么辦? 姐咱們醫(yī)院雖小,但是咱們醫(yī)院的醫(yī)生都是這方面的資深專家,您既然來做整形,我想您首先要求的是整形后的效果和手術(shù)的安全,這些都是由醫(yī)生水平?jīng)Q定的,跟醫(yī)院的大小無關(guān),您說是吧? 顧客對手術(shù)醫(yī)生是否做得好有質(zhì)疑怎么辦?

姐,您可以完全放心,給您手術(shù)的醫(yī)生是非常擅長X手術(shù)的,手術(shù)經(jīng)驗已經(jīng)十幾年了,而且像您這樣的手術(shù)我們醫(yī)生每天都要做兩三例,效果都非常好,而且很多顧客都是老客戶介紹來的,對醫(yī)生的專業(yè)性和手術(shù)效果您可以完全放心.閆煥麗