第一篇：團(tuán)隊(duì)職業(yè)化培訓(xùn)心得體會(huì)

團(tuán)隊(duì)職業(yè)化培訓(xùn)心得體會(huì)

10月29-30日有幸參加錫恩培訓(xùn)公司關(guān)于管理人員職業(yè)化訓(xùn)練的培訓(xùn)，培訓(xùn)老師較為系統(tǒng)的講述了關(guān)于職業(yè)化的理念，職業(yè)化的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)和領(lǐng)導(dǎo)干部最不職業(yè)化的十大行為等內(nèi)容，使我加深了對(duì)職業(yè)化的理解。以下是我在這次培訓(xùn)中的收獲和心得。

一.對(duì)職業(yè)化的理解

職業(yè)化三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是：1.專(zhuān)業(yè)，只有像職業(yè)選手那樣提高專(zhuān)業(yè)水平，才會(huì)具備終身就業(yè)的能力。2.商業(yè)，只有像商人一樣去做價(jià)值交換，才會(huì)得到實(shí)實(shí)在在的報(bào)酬。3.敬業(yè)，只有像熱愛(ài)生命一樣熱愛(ài)自己的職業(yè)，才會(huì)受到別人的信任和尊重。我對(duì)職業(yè)化的理解是：

職業(yè)，即把自己所從事的“職位”作為自己的“業(yè)”。

職業(yè)人，就是把自己的職位作為個(gè)人謀生的主要手段，即以職業(yè)為生的人。

職業(yè)化，就是把自己的職業(yè)專(zhuān)業(yè)化，并具備相應(yīng)精神和實(shí)力條件。這種精神和實(shí)力條件包括：1.負(fù)責(zé)、敬業(yè)和誠(chéng)信的職業(yè)道德品質(zhì)； 2.專(zhuān)業(yè)的工作能力（協(xié)調(diào)、溝通、學(xué)習(xí)、管理、專(zhuān)業(yè)技術(shù)等）； 3.團(tuán)隊(duì)和協(xié)作精神。職業(yè)化具體包括：

職業(yè)化素養(yǎng)（含職業(yè)道德、職業(yè)意識(shí)、職業(yè)心態(tài)）；

職業(yè)化行為規(guī)范（職業(yè)化思想、職業(yè)化語(yǔ)言、職業(yè)化動(dòng)作）； 職業(yè)化技能（職業(yè)資質(zhì)、職業(yè)通用管理能力）。二.職業(yè)人對(duì)企業(yè)的認(rèn)知

企業(yè)是什么？企業(yè)是一個(gè)商業(yè)機(jī)構(gòu)，首先是為了獲利，不管那些世界級(jí)的公司如何冠冕堂皇地宣稱(chēng)自己的使命是為了世界、為了人類(lèi)，或者有著如何偉大的構(gòu)想，但一個(gè)簡(jiǎn)單的道理擺在面前，獲利是企業(yè)發(fā)展的基本前提，無(wú)法獲利就無(wú)法持續(xù)發(fā)展甚至無(wú)法生存，不能賺錢(qián)就勢(shì)必破產(chǎn)倒閉。因此企業(yè)首要的任務(wù)是圍繞著獲利展開(kāi)行動(dòng)，有很多明確的制度和各種隱性的條條框框來(lái)約束員工，在這里任何人都不能恣意妄為。

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)不能引導(dǎo)員工把企業(yè)當(dāng)成是自己的家，而應(yīng)該告訴員工，這里是你發(fā)展的平臺(tái)，或者是你賴(lài)以謀生的機(jī)會(huì)，員工和企業(yè)之間是一個(gè)交換的關(guān)系，很現(xiàn)實(shí)的商業(yè)關(guān)系。當(dāng)然，在企業(yè)里可以有很多自己的朋友，但個(gè)人和企業(yè)的關(guān)系就應(yīng)該是這樣一種彼此可以選擇的商業(yè)關(guān)系。

對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，更應(yīng)該認(rèn)清這種關(guān)系，企業(yè)應(yīng)該是個(gè)人發(fā)展的平臺(tái)或者是賴(lài)以謀生的機(jī)會(huì)，用自己的努力、貢獻(xiàn)或者給公司帶來(lái)的價(jià)值換取個(gè)人的提升和公司對(duì)個(gè)人的回報(bào)，一分耕耘一分收獲，在家里可以隨心所欲，但在企業(yè)里不行。

如果沒(méi)有這種意識(shí)，那么說(shuō)明還不夠職業(yè)。

三.我眼中領(lǐng)導(dǎo)干部最不職業(yè)化的十大行為： 1.守法意識(shí)淡泊, 2.對(duì)抗上級(jí)正當(dāng)指令，不服從指揮 3.做事不能堅(jiān)持原則，朝令夕改

4.不能做到賞罰分明，個(gè)人感情至上 5.不學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，專(zhuān)業(yè)能力差

6.隨意貶低員工人格，說(shuō)話(huà)隨便 7.對(duì)上級(jí)和同事說(shuō)謊

8.責(zé)任意識(shí)差，不能勇于承擔(dān)責(zé)任 9.行為粗魯，對(duì)客戶(hù)或職工說(shuō)臟話(huà) 10.不注意團(tuán)結(jié)同事，人際關(guān)系緊張 四.在職業(yè)化訓(xùn)練上的一些思考

聽(tīng)完課后總結(jié)，自己可能離職業(yè)化還有一定的距離，在很多方面做的還不夠。在職業(yè)化素養(yǎng)、職業(yè)化行為規(guī)范、職業(yè)化技能上均還需要不斷地加強(qiáng)。

讓我思索的一個(gè)問(wèn)題是，如何讓我們的員工也更加職業(yè)化。特別是在職業(yè)道德、職業(yè)心態(tài)、責(zé)任意識(shí)等方面幫助他們建立起個(gè)人應(yīng)具備的職業(yè)化素養(yǎng)。并通過(guò)對(duì)公司制度的貫徹和日常的工作態(tài)度、紀(jì)律的考評(píng)，來(lái)幫助員工建立起適合我們企業(yè)文化的職業(yè)化行為規(guī)范，使每個(gè)員工形成統(tǒng)一的行為規(guī)范。通過(guò)不斷的職業(yè)技能培訓(xùn)幫助他們?cè)诼殬I(yè)技能上不斷提高，增強(qiáng)自信心，提高工作效率。

以上是我這次職業(yè)化培訓(xùn)的一些學(xué)習(xí)收獲，同時(shí)也認(rèn)識(shí)到了自己在職業(yè)化上的一些欠缺，個(gè)人的職業(yè)化上也還需不斷地學(xué)習(xí)和提升。

2008年11月12日

第二篇：職業(yè)化團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)心得

《推進(jìn)建設(shè)職業(yè)化餐飲管理團(tuán)隊(duì)》培訓(xùn)心得

首先感謝張總在會(huì)議上辛苦的演講，下面是我對(duì)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的認(rèn)知從2個(gè)方面來(lái)說(shuō)： 一．從管理者的角度

一個(gè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)并非全是由優(yōu)秀的個(gè)人組成，但優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)一定能塑造出優(yōu)秀的個(gè)人。團(tuán)隊(duì)成員間要團(tuán)結(jié)一致并相互補(bǔ)充，才能完成團(tuán)隊(duì)工作任務(wù)。如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)各成員間相互矛盾，再優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)也很快會(huì)瓦解。與擁有相同目標(biāo)的人在一起，彼此之間能相互間鼓勵(lì)與幫助，為了一個(gè)共同的目標(biāo)，不論是在困難的時(shí)刻或在順利的時(shí)刻，都需要相互的信任。團(tuán)隊(duì)成員間不因?yàn)閭€(gè)人私利而相互猜測(cè)、內(nèi)耗，統(tǒng)一在團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)下，解決團(tuán)隊(duì)存在的問(wèn)題，共同維護(hù)團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)。一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)需要強(qiáng)調(diào)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的整體優(yōu)勢(shì)，尊重差異，合作互補(bǔ)。宋江可以帶領(lǐng)獵戶(hù)漁人，屠兒劊子打天下，同時(shí)也將108將帶至死亡的深淵，足以說(shuō)明團(tuán)隊(duì)間相互團(tuán)結(jié)與信任的重要性。

每個(gè)人都有選擇的權(quán)利，挫折、困難在于個(gè)人能力、經(jīng)驗(yàn)的不完善。處理問(wèn)題、處理人際關(guān)系的欠缺，作為一名經(jīng)理，應(yīng)該遵循誠(chéng)實(shí)、忠誠(chéng)、公平的職業(yè)道德。關(guān)心他人、尊重他人、追求卓越、承擔(dān)責(zé)任。在大是大非面前維護(hù)公司、團(tuán)隊(duì)的形象。即使是因個(gè)人能力、工作經(jīng)驗(yàn)的不足為公司造成一些損失，相信公司領(lǐng)導(dǎo)也不會(huì)怪罪，對(duì)個(gè)人而言問(wèn)心無(wú)愧。把老板的錢(qián)當(dāng)成自己的錢(qián)，把老板的事當(dāng)成自己的事。對(duì)公司、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)別人時(shí)懷感激，對(duì)周?chē)囊磺袝r(shí)懷感激。調(diào)整自己的心態(tài)與做事習(xí)慣，不斷清洗自己的大腦和心靈，不斷的學(xué)習(xí)與改變，盡快成長(zhǎng)。.調(diào)整自己的心態(tài)

快樂(lè)工作，快樂(lè)生活，利用好每一天，積極上崗、快樂(lè)下班。對(duì)工作少說(shuō)不，少說(shuō)只能做到這樣子了。在力求完美方面，我還需要繼續(xù)努力，有時(shí)候同樣的事情重復(fù)做得多了就容易馬虎大意，以后要更注意盡個(gè)人所能將每一件事做到最好。

管理是為完成目標(biāo)，把事情做正確。領(lǐng)導(dǎo)更側(cè)重與對(duì)人的影響，做正確的事，兩者加起來(lái)就是用正確的人去做正確的事。只有管理能力與領(lǐng)導(dǎo)力并重，才能打造高績(jī)效的職業(yè)化團(tuán)隊(duì)。在日常工作中建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，通過(guò)平時(shí)的例會(huì)、培訓(xùn)、發(fā)生問(wèn)題時(shí)的總結(jié)等，讓團(tuán)隊(duì)成員相互學(xué)習(xí)，主動(dòng)提出自己的意見(jiàn)。團(tuán)隊(duì)成員間積極主動(dòng)分享、學(xué)習(xí)、改變、行動(dòng)，整個(gè)團(tuán)隊(duì)形成可自我學(xué)習(xí)、自我優(yōu)化、自我創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)。在團(tuán)隊(duì)中，作為組織的領(lǐng)導(dǎo)者，承擔(dān)都上傳下達(dá)的作用，必須有敢于管理、樂(lè)于管理的精神及能力，工作中針對(duì)每一件事情，不怕得罪任何人。

學(xué)會(huì)溝通，換位思考，接受他人的意見(jiàn)及建議，定流程、抓執(zhí)行，對(duì)每一件事情做好事前預(yù)防、事中控制、事后解決的方法。讓領(lǐng)導(dǎo)知道、下屬清楚你在做什么、下一步需要做什么。通過(guò)這次的培訓(xùn)，積極思考如何與員工溝通，如何真正的率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，需要不斷地提高自身的領(lǐng)導(dǎo)能力，更多地關(guān)注到人，做個(gè)有領(lǐng)導(dǎo)能力的管理者。

二．從日常的門(mén)店工作

從日常的工作中出發(fā)，作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，必須要把目標(biāo)明確化，這不僅包括明確團(tuán)隊(duì)近期的工作目標(biāo)，而且包括明確長(zhǎng)遠(yuǎn)的工作規(guī)劃。團(tuán)隊(duì)在關(guān)心工作的量與質(zhì)的同時(shí)，更加關(guān)心團(tuán)隊(duì)的人，關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員的健康及精神文化，關(guān)心團(tuán)隊(duì)的精神文化建設(shè)及追求。這就是一個(gè)目標(biāo)的兩個(gè)方面，是團(tuán)隊(duì)成員心之所向，希望所在，也是展開(kāi)其他工作的基礎(chǔ)。

需要定期的溝通由于各種溝通差異花的客觀(guān)存在，誤解和沖突的發(fā)生不可避免。怎樣消除誤解和沖突是團(tuán)隊(duì)的重要任務(wù)，溝通則是其最好的渠道。定期的溝通機(jī)制，能夠使成員之間相互交流思想，交換意見(jiàn)，發(fā)表不同觀(guān)點(diǎn)，可以增進(jìn)理解，緩釋情緒，減輕壓力，活躍氣氛；在嚴(yán)峻形勢(shì)和困難面前，客觀(guān)分析，權(quán)衡利弊，使大家心氣相通，共同面對(duì)，容易達(dá)成共識(shí)。既有利于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，氣氛和諧，又有助于與外部加強(qiáng)聯(lián)系，消除誤會(huì)。同時(shí)，要認(rèn)真對(duì)待非正式溝通所產(chǎn)生的信息，并加以合理利用和疏導(dǎo)。

分工明確，協(xié)作良好分工是目標(biāo)的細(xì)化，也是責(zé)任的分解，是完成目標(biāo)的基礎(chǔ)。分工靠領(lǐng)隊(duì)的安排，分工必須明確。協(xié)作是分工的孿生姊妹，是潤(rùn)滑劑、粘合劑，協(xié)作靠成員的相互配合，協(xié)作必須良好。分工和協(xié)作都是種方法和手段，分最終是為了合，合則需要分，其最終的目的是完成目標(biāo)，這也是加強(qiáng)成員責(zé)任的基本要求。

共建規(guī)章制度“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓”，任何事物的成長(zhǎng)都離不開(kāi)規(guī)章制度。正如國(guó)有國(guó)法，家有家規(guī)，團(tuán)隊(duì)除了遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度外，還應(yīng)有自身獨(dú)特的約束機(jī)制，這些約束可以是明文規(guī)定，也可以約定俗成，不成文的，是非強(qiáng)制的，為團(tuán)隊(duì)成員所牢記，共同自覺(jué)自愿遵守。團(tuán)隊(duì)約束是團(tuán)隊(duì)健康成長(zhǎng)的重要法寶，可以少而又少，但絕對(duì)不能沒(méi)有。

保持團(tuán)隊(duì)旺盛的生命力“問(wèn)渠哪得清如許，為有源頭活水來(lái)”。為使團(tuán)隊(duì)生命力常盛不衰，必須不斷從內(nèi)外兩個(gè)方面汲取營(yíng)養(yǎng)，學(xué)習(xí)他人成功的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)失敗的教訓(xùn)，吸收新知識(shí)、新文化，提高消化、吸收與創(chuàng)新的水平。善于發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員身上的閃光點(diǎn)，激發(fā)并內(nèi)化成力量，使團(tuán)隊(duì)充滿(mǎn)勃勃生機(jī)。

領(lǐng)導(dǎo)者要胸襟博大，“樂(lè)善好施”在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，不僅是工作的領(lǐng)軍者，更是團(tuán)隊(duì)的精神支柱。俗話(huà)說(shuō)“宰相肚里能撐船”，領(lǐng)導(dǎo)一定要胸襟博大，放眼未來(lái)，拿得起，放得下，想得開(kāi)，帶領(lǐng)大家共同創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)精神文化，絕不能鼠肚雞腸。同時(shí)要有樂(lè)于奉獻(xiàn)的精神，善于為團(tuán)隊(duì)做好充分的物質(zhì)資料準(zhǔn)備和后勤供應(yīng)工作，使成員在快樂(lè)中安心工作。并盡可能為成員提供工作、休閑等方面的機(jī)會(huì)。

講開(kāi)心話(huà)，說(shuō)開(kāi)心事閑暇之時(shí)，成員之間彼此講講開(kāi)心的事，說(shuō)說(shuō)開(kāi)心的話(huà)，充分調(diào)動(dòng)情緒，營(yíng)造歡樂(lè)氣氛，使團(tuán)隊(duì)始終保持輕松愉快的氛圍，樂(lè)觀(guān)和諧的局面，積極上進(jìn)的態(tài)勢(shì)，既有助于高效工作，又有助于身心健康。

吳春雷

2013.5.17

第三篇：職業(yè)化團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)心得

打《打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)》培訓(xùn)心得

通過(guò)三天的《打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)》培訓(xùn)，本人培訓(xùn)體會(huì)如下： 關(guān)于團(tuán)隊(duì)：

優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)并非全是由優(yōu)秀的個(gè)人組成，但優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)一定能塑造出優(yōu)秀的個(gè)人。團(tuán)隊(duì)成員間要團(tuán)結(jié)一致并相互補(bǔ)充，才能完成團(tuán)隊(duì)工作任務(wù)。如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)各成員間相互矛盾，再優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)也很快會(huì)瓦解。

與擁有相同目標(biāo)的人在一起，彼此之間能相互間鼓勵(lì)與幫助，為了一個(gè)共同的目標(biāo)，不論是在困難的時(shí)刻或在順利的時(shí)刻，都需要相互的信任。團(tuán)隊(duì)成員間不因?yàn)閭€(gè)人私利而相互猜測(cè)、內(nèi)耗，統(tǒng)一在團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)下，解決團(tuán)隊(duì)存在的問(wèn)題，共同維護(hù)團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)。一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)需要強(qiáng)調(diào)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的整體優(yōu)勢(shì)，尊重差異，合作互補(bǔ)。宋江可以帶領(lǐng)獵戶(hù)漁人，屠兒劊子打天下，同時(shí)也將108將帶至死亡的深淵，足以說(shuō)明團(tuán)隊(duì)間相互團(tuán)結(jié)與信任的重要性。關(guān)于個(gè)人：

每個(gè)人都有選擇的權(quán)利，挫折、困難在于個(gè)人能力、經(jīng)驗(yàn)的不完善。處理問(wèn)題、處理人際關(guān)系的欠缺。

作為一個(gè)職業(yè)人，應(yīng)該遵循誠(chéng)實(shí)、忠誠(chéng)、公平的職業(yè)道德。關(guān)心他人、尊重他人、追求卓越、承擔(dān)責(zé)任。在大是大非面前維護(hù)公司、團(tuán)隊(duì)的形象。即使是因個(gè)人能力、工作經(jīng)驗(yàn)的不足為公司造成一些損失，相信公司領(lǐng)導(dǎo)也不會(huì)怪罪，對(duì)個(gè)人而言問(wèn)心無(wú)愧。

把老板的錢(qián)當(dāng)成自己的錢(qián)，把老板的事當(dāng)成自己的事。對(duì)公司、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)別人時(shí)懷感激，對(duì)周?chē)囊磺袝r(shí)懷感激。調(diào)整自己的心態(tài)與做事習(xí)慣，不斷清洗自己的大腦和心靈，不斷的學(xué)習(xí)與改變，盡快成長(zhǎng)。

調(diào)整自己的心態(tài)：快樂(lè)工作，快樂(lè)生活，利用好每一天，積極開(kāi)始、快樂(lè)結(jié)束。對(duì)工作少說(shuō)不，少說(shuō)只能做到這樣子了。在力求完美方面，我還需要繼續(xù)努力，有時(shí)候同樣的事情重復(fù)做得多了就容易馬虎大意，以后要更注意盡個(gè)人所能將每一件事做到最好。如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)：

正確認(rèn)識(shí)管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別：管理是為完成目標(biāo)，把事情做正確。領(lǐng)導(dǎo)更側(cè)重與對(duì)人的影響，做正確的事，兩者加起來(lái)就是用正確的人去做正確的事。只有管理能力與領(lǐng)導(dǎo)力并重，才能打造高績(jī)效的職業(yè)化團(tuán)隊(duì)。在日常工作中建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，通過(guò)平時(shí)的小會(huì)議，固定例會(huì)，發(fā)生問(wèn)題時(shí)的緊急事故總結(jié)等，讓團(tuán)隊(duì)成員相互學(xué)習(xí)，主動(dòng)提出自己建設(shè)性的意見(jiàn)。團(tuán)隊(duì)成員間積極主動(dòng)分享、學(xué)習(xí)、改變、行動(dòng)，整個(gè)團(tuán)隊(duì)形成可自我學(xué)習(xí)、自我優(yōu)化、自我創(chuàng)新的組織。提高自己的影響力，在團(tuán)隊(duì)中，作為組織的領(lǐng)導(dǎo)者，承擔(dān)都上傳下達(dá)的作用，必須有敢于管理、樂(lè)于管理的精神及能力，工作中針對(duì)每一件事情，不怕得罪任何人。學(xué)會(huì)溝通，換位思考，接受他人的意見(jiàn)及建議。

定流程、抓執(zhí)行，對(duì)每一件事情做好事前預(yù)防、事中控制、事后解決的方法。讓領(lǐng)導(dǎo)知道、下屬清楚你在做什么、下一步需要做什么。

通過(guò)這次的培訓(xùn)，積極思考如何激勵(lì)員工，如何真正的率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，需要不斷地提高自身的領(lǐng)導(dǎo)能力，更多地關(guān)注到人，做個(gè)有領(lǐng)導(dǎo)能力的管理者。

第四篇：《打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)》培訓(xùn)心得

《打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)》這期培訓(xùn)余世維先生先綜述了“職業(yè)化professional”的內(nèi)涵，后分別從技能、形象、態(tài)度、道德四個(gè)方面進(jìn)行分別闡述。職業(yè)化的工作形象講解的篇幅比較少，因?yàn)槎际谴蠹腋泄倌軌蛑庇^(guān)感受到的，例如衣著言談舉止等。因此這兩方面我就不作贅述。

綜述中，余世維先生強(qiáng)調(diào)的觀(guān)點(diǎn)是早已被廣泛認(rèn)同的：就是一個(gè)字——“人”，我認(rèn)為包含兩層含義：一是要以人為本，讓產(chǎn)品和服務(wù)更加人性化；二是指提供商品和服務(wù)的人，往下延伸說(shuō)白了就是他多次提到的“每個(gè)人做事都要有個(gè)做事的樣子”。確實(shí)在銷(xiāo)售構(gòu)成的因素中，人是最核心的部分。現(xiàn)在來(lái)說(shuō)，各類(lèi)商品，琳瑯滿(mǎn)目，消費(fèi)者選擇的余地非常大，商品本身對(duì)消費(fèi)者的吸引力很難再成為商家的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，純粹的商品特性也不盡然成為消費(fèi)者唯一的選擇依據(jù)。因此，現(xiàn)在不僅僅是第三產(chǎn)業(yè)，幾乎所有產(chǎn)業(yè)都由最初基本的供應(yīng)產(chǎn)品，上升至了提供相關(guān)服務(wù)（包括售前、售后及周邊服務(wù)）的高度，這就體現(xiàn)了第一層含義“以人為本”，既然有了這個(gè)需求，供給便應(yīng)運(yùn)而生，市場(chǎng)當(dāng)然需要商家能夠提供更優(yōu)化的人性化服務(wù)，我認(rèn)為這一部分，就是商品的附加值，是可以迎合消費(fèi)者目前迫切需求的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

因此，我認(rèn)為，有了這個(gè)意識(shí)，有了這種理念，配合職業(yè)化的技能、形象、態(tài)度、道德便可以成為一個(gè)合格甚至出色的職業(yè)人。

通篇培訓(xùn)中，讓我感同身受，直接獲益的應(yīng)屬“工作技能”和“工作態(tài)度”這兩個(gè)章節(jié)。

余世維先生有這樣一句話(huà)：“當(dāng)客戶(hù)的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和需求超過(guò)我們的供給，就會(huì)放棄我們了”。這就在職業(yè)化的工作技能中對(duì)職業(yè)人提出了嚴(yán)格的要求：首先，對(duì)于本職工作的最基本技能做到駕輕就熟；其次，對(duì)于所從事專(zhuān)業(yè)的知識(shí)要做到耳熟能詳；最后，對(duì)于主業(yè)周邊的相關(guān)情況，也要有個(gè)基本了解，至少能夠起到為客戶(hù)當(dāng)“窗口”的作用。相信有了過(guò)硬的技能，加上行之有效的方式，就能進(jìn)一步促成跟客戶(hù)的有效溝通。何謂行之有效的方式？即顧問(wèn)式銷(xiāo)售(marketing)。其中令我記憶深刻的扭轉(zhuǎn)觀(guān)念的關(guān)鍵字句是：我們是在幫客戶(hù)“買(mǎi)”東西，不是“賣(mài)”東西給客戶(hù)。也就是說(shuō)要了解客戶(hù)的真正需求、購(gòu)買(mǎi)的真正目的，在這個(gè)基礎(chǔ)上給客戶(hù)提供指導(dǎo)性建議，這才稱(chēng)得上是銷(xiāo)售，而不是傳統(tǒng)意義上的賣(mài)東西(sale)。東西賣(mài)出去了，要想進(jìn)一步邁向成功，就要盡可能地把客戶(hù)培養(yǎng)成我們永遠(yuǎn)的客戶(hù)，這就要在售后服務(wù)上多下功夫，適當(dāng)?shù)夭扇∏‘?dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行回訪(fǎng)是必不可少的，當(dāng)然在這個(gè)培養(yǎng)的過(guò)程中，我們有可能暫時(shí)性地受些損失，但放長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這其實(shí)也是一種投資，可以當(dāng)作是我們培養(yǎng)客戶(hù)品牌忠誠(chéng)度的成本之一。只有做到這些，才稱(chēng)得上是一次成功的銷(xiāo)售。

都說(shuō)，態(tài)度決定一切，我很認(rèn)同這個(gè)觀(guān)點(diǎn)。尤其余世維先生的：“認(rèn)真做事只能把事情作對(duì)，用心做事才能把事情做好！”讓我感觸頗深。其實(shí)這一點(diǎn)上，每個(gè)人都應(yīng)該深有體會(huì)，這句口號(hào)盡管平實(shí)，但卻實(shí)現(xiàn)了這一觀(guān)點(diǎn)的完美概括。應(yīng)該時(shí)刻謹(jǐn)記，在我們“應(yīng)該”的基礎(chǔ)上，再多做那么一點(diǎn)點(diǎn)，就是這么一點(diǎn)點(diǎn)才能達(dá)到出其不意的效果，這便是“預(yù)期之外”的驚喜，有時(shí)候，這一點(diǎn)點(diǎn)的價(jià)值在客戶(hù)看來(lái)甚至高于之前付出許多的“應(yīng)該”，這也可能將成為提高我們核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)小方面。這一點(diǎn)點(diǎn)就是用心才能想到和做到的，這才可謂“職業(yè)化的工作態(tài)度”。

此外，參考這個(gè)系列的課程培訓(xùn)，在與客戶(hù)有效溝通方面，我提煉出了以下幾點(diǎn)：

1、做不到的事，一定要在對(duì)方開(kāi)口之前通知對(duì)方；

2、客戶(hù)的任何問(wèn)題只要到我這里，都必須得到妥善解決，自己職權(quán)能力之外的，以自己為媒介，收集相關(guān)有效信息整理后集中反饋給客戶(hù)；（這就是上文中“窗口”的概念。）

3、具體溝通細(xì)節(jié)。

a、談判時(shí)注意雙贏，立場(chǎng)上尤其要把客戶(hù)的利益擺在首位，要讓客戶(hù)認(rèn)為你站在他的角度替他著想；

b、一定要先聽(tīng)后說(shuō)。以客戶(hù)說(shuō)法中的破綻為切入點(diǎn)，婉轉(zhuǎn)地展開(kāi)進(jìn)行說(shuō)服；

c、任何問(wèn)題先內(nèi)部溝通一致，再進(jìn)行外部溝通，避免出現(xiàn)兩種不同的聲音，給客戶(hù)造成混亂、不專(zhuān)業(yè)的印象。

最后，很高興能有額外的收獲是得到了幾點(diǎn)切實(shí)可行的啟發(fā)創(chuàng)意的方法，在這里跟大家一同分享：常常讀書(shū)、多見(jiàn)識(shí)外面的世界、創(chuàng)新=模仿+改良、經(jīng)常改變生活與工作的方式以刺激右腦、多與他人切磋刺激思維。

第五篇：打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)——培訓(xùn)感想

打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)

——之學(xué)習(xí)感想

有幸在工作之余能參加公司組織的《打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)》的學(xué)習(xí)，通過(guò)觀(guān)看視頻和同各位領(lǐng)導(dǎo)交流討論，讓我收獲良多。

整個(gè)視頻學(xué)習(xí)中，余世維博士在講座中講到職業(yè)化主要分為四個(gè)部分：職業(yè)化的工作技能；職業(yè)化的工作形象；職業(yè)化的工作態(tài)度；職業(yè)化的工作道德。第一，我們對(duì)所做的事內(nèi)行不內(nèi)行，我們的知識(shí)豐富不豐富，技能好不好，這是指職業(yè)化的工作技能；第二，我們的樣子像不像搞這一行的，合乎不合乎這一行的規(guī)矩，有沒(méi)有這一行所要求的基本素質(zhì)，這是形象，樣子一看就可以看出來(lái)；第三，我們做這個(gè)事情的時(shí)候，是不是很認(rèn)真去做，凡事力求完美，這是態(tài)度；第四，所有公司都希望發(fā)展壯大，我們作為公司的一員應(yīng)該做到時(shí)時(shí)、事事樹(shù)立良好的個(gè)人形象，代表并維護(hù)公司的整體形象。

我就從中選取一部分內(nèi)容作為我匯報(bào)感想的要點(diǎn)，俗話(huà)說(shuō)“做事要有做事的樣子”，或許這就是職業(yè)化最基本的要求吧，比如說(shuō)我們做教輔的，需不需要有對(duì)本學(xué)科扎實(shí)的基本功，再加上對(duì)工作的熱忱和對(duì)市場(chǎng)終端的敏銳度，我想這應(yīng)該都是先決條件，缺一不可。

示例1：

現(xiàn)在“策劃六項(xiàng)職能”是每個(gè)策劃和核心策劃都必須要準(zhǔn)備并且能熟記于心的，然而，在這個(gè)文件下發(fā)并要求執(zhí)行的過(guò)程中，我們總是難過(guò)的發(fā)現(xiàn)，這個(gè)執(zhí)行的并不盡如人意，每次領(lǐng)導(dǎo)在討論問(wèn)題的時(shí)候問(wèn)這沒(méi)有問(wèn)那不知道，這就是不職業(yè)化的表現(xiàn)，連這些最基本的要求都做不到，我們還敢談我們所做的教輔一定是受終端歡迎的嗎？或許這個(gè)說(shuō)出來(lái)我們自己都不會(huì)信服吧。

衍伸而來(lái)的是我們的責(zé)編，現(xiàn)在基本上都是機(jī)械的操作，因?yàn)槲覀兊牟邉澓苄量嗟陌涯芟氲缴踔潦怯行┫氩坏降膯?wèn)題都一一整理出來(lái)，做的非常的詳細(xì)，而我們的責(zé)編不需要有自己的思考，只要執(zhí)行好每個(gè)策劃制作出來(lái)的體例就好了，時(shí)間久了就會(huì)出現(xiàn)我們責(zé)編的思想惰性，稍微遇事就會(huì)有百般的借口，諸如我不知道怎么弄，我不會(huì)等等借口。捫心自問(wèn)，我們是責(zé)任編輯，這些諸如“我不會(huì)”“不知道怎么弄”的話(huà)語(yǔ)好意思說(shuō)出口么？若是我們平時(shí)能多翻翻真題，多熟悉熟悉本區(qū)域的考情，多和老師聊聊，多和對(duì)應(yīng)的策劃溝通，這些還會(huì)難倒我們？或許這個(gè)時(shí)候這件事情就會(huì)變得“So easy”了吧，歸根結(jié)底還是我們不職業(yè)化所造成的。

示例2：

每個(gè)公司都有自己濃厚的公司文化，譬如說(shuō)是公司的裝潢擺設(shè)、員工的著裝等等。當(dāng)然這些也都會(huì)因?yàn)楣镜陌l(fā)展而有不同的表現(xiàn)，這里就拿著裝和素養(yǎng)來(lái)淺談一下我自己的見(jiàn)解吧。

我們公司沒(méi)有統(tǒng)一的著裝要求，但是不代表我們可以奇裝異服，譬如夏季到來(lái)之時(shí)個(gè)別男員工穿著短褲和拖鞋就大搖大擺的走進(jìn)辦公室，女同事也不甘落后，偶爾會(huì)想展示一下自身的魅力，穿著短裙，濃妝現(xiàn)身，知道的覺(jué)得這樣穿著不合時(shí)宜，不知道的還以為這是準(zhǔn)備參加化妝舞會(huì)之類(lèi)的，嚴(yán)重?fù)p傷公司的文化；再者就是員工的基本素養(yǎng)問(wèn)題，一般來(lái)說(shuō)大部分的員工都是極好的，都能?chē)?yán)格按照公司的流程做好份內(nèi)的事情，然而我深信每個(gè)公司甚至是每個(gè)部門(mén)總會(huì)有那么幾個(gè)員工的素養(yǎng)還是有待提升的，比如說(shuō)遲到且屢教不改，上班玩手機(jī)是屢禁不止，和其他人閑話(huà)家常屢見(jiàn)不鮮等等。

借用余博士的一句話(huà)結(jié)尾：職業(yè)化的工作態(tài)度——用心把事情做好！