第一篇：團(tuán)隊(duì)職業(yè)化心得

團(tuán)隊(duì)職業(yè)化培訓(xùn)心得

關(guān)于對(duì)錫恩英才團(tuán)隊(duì)職業(yè)化訓(xùn)練營(yíng)培訓(xùn)內(nèi)容的總結(jié)，大致分為以下幾點(diǎn)。

一.職業(yè)道德

職業(yè)人應(yīng)該遵循的職業(yè)道德：誠(chéng)實(shí)、正直、守信、忠誠(chéng)、公平、關(guān)心他人、尊重他人、追求卓越、承擔(dān)責(zé)任。這些都是最基本的職業(yè)化素養(yǎng)。

二.心態(tài)決定一切

1.陽光心態(tài)——每個(gè)人都有選擇快樂的權(quán)利

烽火獵聘成功者將挫折、困難歸因于個(gè)人能力、經(jīng)驗(yàn)的不完善，強(qiáng)調(diào)內(nèi)在，他們樂意不斷地向好的方向改進(jìn)和發(fā)展。

陽光心態(tài)不是得意的心態(tài)，而是一種不驕不躁、處亂不驚的平常心態(tài)。

2.共贏心態(tài)——個(gè)人完不成的事業(yè)，團(tuán)隊(duì)可以完成。團(tuán)隊(duì)協(xié)作的收獲往往要超過團(tuán)隊(duì)各成員單獨(dú)努力所獲的簡(jiǎn)單累加，超出的部分就是協(xié)作的超值回報(bào)。共贏的本質(zhì)就是共同創(chuàng)造、共同進(jìn)步，共贏是團(tuán)隊(duì)的內(nèi)在氣質(zhì)。共贏強(qiáng)調(diào)發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，尊重差異，合作互補(bǔ)。

3.空杯心態(tài)——只有把水倒出來，才能裝更多的水。空杯心態(tài)就是一種挑戰(zhàn)自我的永不滿足。空杯心態(tài)就是對(duì)自我的不斷揚(yáng)棄和否定?？毡膽B(tài)就是不斷清洗自己的大腦和心靈?？毡膽B(tài)就是不斷學(xué)習(xí)、與時(shí)俱進(jìn)。

4.老板心態(tài)——把老板的錢當(dāng)成自己的錢，把老板的事當(dāng)成自己的事

5.感恩心態(tài)——對(duì)別人時(shí)懷感激，對(duì)周圍的一切時(shí)懷感激

感恩是一種追求幸福的過程和生活方式。

三.職業(yè)化執(zhí)行力——職業(yè)人的立身之本

1.承諾底線——說到就要做到

“這就是我的責(zé)任”：鎖定責(zé)任，徹底執(zhí)行。

2.走出任務(wù)的陷阱——任務(wù)是工作的假象

3.堅(jiān)守結(jié)果底線——沒有了結(jié)果，執(zhí)行將是空談

結(jié)果三要素：客戶要的；有價(jià)值的；可交換的。結(jié)果是對(duì)行動(dòng)、任務(wù)的最終狀態(tài)的描述，是可以用來與別人交換的成果。4.結(jié)果價(jià)值判斷——有價(jià)值，才是結(jié)果

完成任何一項(xiàng)工作都有底線，破壞了這個(gè)底線，就無從談結(jié)果。

5.客戶價(jià)值——團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行信仰

提供客戶價(jià)值才能獲得客戶忠誠(chéng)?？蛻魞r(jià)值對(duì)企業(yè)的回報(bào)是保證企業(yè)不死。細(xì)節(jié)決定生死。用細(xì)節(jié)感動(dòng)客戶，是企業(yè)強(qiáng)大的基礎(chǔ)。

第四部分：職業(yè)化時(shí)控力——職業(yè)人的第二生命

1，時(shí)間對(duì)每個(gè)人都一樣的公平

時(shí)間的特質(zhì)：絕對(duì)稀缺，不能交換，無法節(jié)省，無法儲(chǔ)存的，無法增加，一去不返。

運(yùn)用時(shí)間管理規(guī)劃，進(jìn)行有效的個(gè)人時(shí)間管理。如果你愿意，成功就離你很近。

2.，有效個(gè)人管理的四個(gè)步驟

確定角色：確定你認(rèn)為重要的角色。

選擇目標(biāo)：分別為每個(gè)角色確定未來一周要達(dá)成的目標(biāo)。

安排進(jìn)度：為這些目標(biāo)確定完成時(shí)間。

逐日調(diào)整：每日清晨依據(jù)行事歷，安排一天做事的順序。3.時(shí)間管理的四個(gè)象限分清輕緩緊急依次處理 重要并且緊急：及時(shí)而全力以赴。

重要但不緊急：計(jì)劃并有條不紊地進(jìn)行，做到未雨綢繆。

緊急但不重要：花一點(diǎn)時(shí)間做，請(qǐng)人代辦，集中處理。

不重要且不緊急：有空再做或者不做。4，快樂而又高效地度過每一天

學(xué)會(huì)做計(jì)劃：回顧目標(biāo)——制定計(jì)劃——衡量時(shí)間——預(yù)測(cè)意外——排列順序。

積極開始、積極結(jié)束：好好利用早上的時(shí)間，帶著好心情投入一天的工作。

在工作之前做好自我調(diào)整：根據(jù)工作的重要性和緊迫性把頭一天制定的計(jì)劃及目標(biāo)再梳理一遍。

在離開工作崗位之前做好清算：今日事，今日畢；做好第二天的工作計(jì)劃。

5.沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)

優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)并非全是由優(yōu)秀的個(gè)人組成，但優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)一定能塑造出優(yōu)秀的個(gè)人。

單靠個(gè)人無法完成任務(wù)，一個(gè)沒有組織性的團(tuán)隊(duì)也不能圓滿完成任務(wù)，默契配合、相互支持的團(tuán)隊(duì)才能成功。

沒有完美的個(gè)人，但通過團(tuán)隊(duì)協(xié)作，完全能夠成就完美的事業(yè)。6.學(xué)習(xí)力造就創(chuàng)新力

學(xué)習(xí)力是最可貴的生命力。歷史綿延很久的“一次性學(xué)習(xí)時(shí)代”已告終結(jié)，學(xué)歷教育已被終身教育取代。

學(xué)習(xí)力是最活躍的創(chuàng)造力。勇于創(chuàng)新，敢為人先，鼓勵(lì)嘗試，寬容失敗，這是成功企業(yè)所共有的文化元素。

學(xué)習(xí)力是最本質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)力。學(xué)習(xí)是一種投資，創(chuàng)新就要投資自己，提高自己的附加價(jià)值，培養(yǎng)自己不論處于什么情況下，都能存活的本領(lǐng)。

第二篇：職業(yè)化團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)心得

《推進(jìn)建設(shè)職業(yè)化餐飲管理團(tuán)隊(duì)》培訓(xùn)心得

首先感謝張總在會(huì)議上辛苦的演講，下面是我對(duì)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的認(rèn)知從2個(gè)方面來說： 一．從管理者的角度

一個(gè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)并非全是由優(yōu)秀的個(gè)人組成，但優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)一定能塑造出優(yōu)秀的個(gè)人。團(tuán)隊(duì)成員間要團(tuán)結(jié)一致并相互補(bǔ)充，才能完成團(tuán)隊(duì)工作任務(wù)。如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)各成員間相互矛盾，再優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)也很快會(huì)瓦解。與擁有相同目標(biāo)的人在一起，彼此之間能相互間鼓勵(lì)與幫助，為了一個(gè)共同的目標(biāo)，不論是在困難的時(shí)刻或在順利的時(shí)刻，都需要相互的信任。團(tuán)隊(duì)成員間不因?yàn)閭€(gè)人私利而相互猜測(cè)、內(nèi)耗，統(tǒng)一在團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)下，解決團(tuán)隊(duì)存在的問題，共同維護(hù)團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)。一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)需要強(qiáng)調(diào)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的整體優(yōu)勢(shì)，尊重差異，合作互補(bǔ)。宋江可以帶領(lǐng)獵戶漁人，屠兒劊子打天下，同時(shí)也將108將帶至死亡的深淵，足以說明團(tuán)隊(duì)間相互團(tuán)結(jié)與信任的重要性。

每個(gè)人都有選擇的權(quán)利，挫折、困難在于個(gè)人能力、經(jīng)驗(yàn)的不完善。處理問題、處理人際關(guān)系的欠缺，作為一名經(jīng)理，應(yīng)該遵循誠(chéng)實(shí)、忠誠(chéng)、公平的職業(yè)道德。關(guān)心他人、尊重他人、追求卓越、承擔(dān)責(zé)任。在大是大非面前維護(hù)公司、團(tuán)隊(duì)的形象。即使是因個(gè)人能力、工作經(jīng)驗(yàn)的不足為公司造成一些損失，相信公司領(lǐng)導(dǎo)也不會(huì)怪罪，對(duì)個(gè)人而言問心無愧。把老板的錢當(dāng)成自己的錢，把老板的事當(dāng)成自己的事。對(duì)公司、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)別人時(shí)懷感激，對(duì)周圍的一切時(shí)懷感激。調(diào)整自己的心態(tài)與做事習(xí)慣，不斷清洗自己的大腦和心靈，不斷的學(xué)習(xí)與改變，盡快成長(zhǎng)。.調(diào)整自己的心態(tài)

快樂工作，快樂生活，利用好每一天，積極上崗、快樂下班。對(duì)工作少說不，少說只能做到這樣子了。在力求完美方面，我還需要繼續(xù)努力，有時(shí)候同樣的事情重復(fù)做得多了就容易馬虎大意，以后要更注意盡個(gè)人所能將每一件事做到最好。

管理是為完成目標(biāo)，把事情做正確。領(lǐng)導(dǎo)更側(cè)重與對(duì)人的影響，做正確的事，兩者加起來就是用正確的人去做正確的事。只有管理能力與領(lǐng)導(dǎo)力并重，才能打造高績(jī)效的職業(yè)化團(tuán)隊(duì)。在日常工作中建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，通過平時(shí)的例會(huì)、培訓(xùn)、發(fā)生問題時(shí)的總結(jié)等，讓團(tuán)隊(duì)成員相互學(xué)習(xí)，主動(dòng)提出自己的意見。團(tuán)隊(duì)成員間積極主動(dòng)分享、學(xué)習(xí)、改變、行動(dòng)，整個(gè)團(tuán)隊(duì)形成可自我學(xué)習(xí)、自我優(yōu)化、自我創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)。在團(tuán)隊(duì)中，作為組織的領(lǐng)導(dǎo)者，承擔(dān)都上傳下達(dá)的作用，必須有敢于管理、樂于管理的精神及能力，工作中針對(duì)每一件事情，不怕得罪任何人。

學(xué)會(huì)溝通，換位思考，接受他人的意見及建議，定流程、抓執(zhí)行，對(duì)每一件事情做好事前預(yù)防、事中控制、事后解決的方法。讓領(lǐng)導(dǎo)知道、下屬清楚你在做什么、下一步需要做什么。通過這次的培訓(xùn)，積極思考如何與員工溝通，如何真正的率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，需要不斷地提高自身的領(lǐng)導(dǎo)能力，更多地關(guān)注到人，做個(gè)有領(lǐng)導(dǎo)能力的管理者。

二．從日常的門店工作

從日常的工作中出發(fā)，作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，必須要把目標(biāo)明確化，這不僅包括明確團(tuán)隊(duì)近期的工作目標(biāo)，而且包括明確長(zhǎng)遠(yuǎn)的工作規(guī)劃。團(tuán)隊(duì)在關(guān)心工作的量與質(zhì)的同時(shí)，更加關(guān)心團(tuán)隊(duì)的人，關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員的健康及精神文化，關(guān)心團(tuán)隊(duì)的精神文化建設(shè)及追求。這就是一個(gè)目標(biāo)的兩個(gè)方面，是團(tuán)隊(duì)成員心之所向，希望所在，也是展開其他工作的基礎(chǔ)。

需要定期的溝通由于各種溝通差異花的客觀存在，誤解和沖突的發(fā)生不可避免。怎樣消除誤解和沖突是團(tuán)隊(duì)的重要任務(wù)，溝通則是其最好的渠道。定期的溝通機(jī)制，能夠使成員之間相互交流思想，交換意見，發(fā)表不同觀點(diǎn)，可以增進(jìn)理解，緩釋情緒，減輕壓力，活躍氣氛；在嚴(yán)峻形勢(shì)和困難面前，客觀分析，權(quán)衡利弊，使大家心氣相通，共同面對(duì)，容易達(dá)成共識(shí)。既有利于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，氣氛和諧，又有助于與外部加強(qiáng)聯(lián)系，消除誤會(huì)。同時(shí)，要認(rèn)真對(duì)待非正式溝通所產(chǎn)生的信息，并加以合理利用和疏導(dǎo)。

分工明確，協(xié)作良好分工是目標(biāo)的細(xì)化，也是責(zé)任的分解，是完成目標(biāo)的基礎(chǔ)。分工靠領(lǐng)隊(duì)的安排，分工必須明確。協(xié)作是分工的孿生姊妹，是潤(rùn)滑劑、粘合劑，協(xié)作靠成員的相互配合，協(xié)作必須良好。分工和協(xié)作都是種方法和手段，分最終是為了合，合則需要分，其最終的目的是完成目標(biāo)，這也是加強(qiáng)成員責(zé)任的基本要求。

共建規(guī)章制度“沒有規(guī)矩，不成方圓”，任何事物的成長(zhǎng)都離不開規(guī)章制度。正如國(guó)有國(guó)法，家有家規(guī)，團(tuán)隊(duì)除了遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度外，還應(yīng)有自身獨(dú)特的約束機(jī)制，這些約束可以是明文規(guī)定，也可以約定俗成，不成文的，是非強(qiáng)制的，為團(tuán)隊(duì)成員所牢記，共同自覺自愿遵守。團(tuán)隊(duì)約束是團(tuán)隊(duì)健康成長(zhǎng)的重要法寶，可以少而又少，但絕對(duì)不能沒有。

保持團(tuán)隊(duì)旺盛的生命力“問渠哪得清如許，為有源頭活水來”。為使團(tuán)隊(duì)生命力常盛不衰，必須不斷從內(nèi)外兩個(gè)方面汲取營(yíng)養(yǎng)，學(xué)習(xí)他人成功的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)失敗的教訓(xùn)，吸收新知識(shí)、新文化，提高消化、吸收與創(chuàng)新的水平。善于發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員身上的閃光點(diǎn)，激發(fā)并內(nèi)化成力量，使團(tuán)隊(duì)充滿勃勃生機(jī)。

領(lǐng)導(dǎo)者要胸襟博大，“樂善好施”在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，不僅是工作的領(lǐng)軍者，更是團(tuán)隊(duì)的精神支柱。俗話說“宰相肚里能撐船”，領(lǐng)導(dǎo)一定要胸襟博大，放眼未來，拿得起，放得下，想得開，帶領(lǐng)大家共同創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)精神文化，絕不能鼠肚雞腸。同時(shí)要有樂于奉獻(xiàn)的精神，善于為團(tuán)隊(duì)做好充分的物質(zhì)資料準(zhǔn)備和后勤供應(yīng)工作，使成員在快樂中安心工作。并盡可能為成員提供工作、休閑等方面的機(jī)會(huì)。

講開心話，說開心事閑暇之時(shí)，成員之間彼此講講開心的事，說說開心的話，充分調(diào)動(dòng)情緒，營(yíng)造歡樂氣氛，使團(tuán)隊(duì)始終保持輕松愉快的氛圍，樂觀和諧的局面，積極上進(jìn)的態(tài)勢(shì)，既有助于高效工作，又有助于身心健康。

吳春雷

2013.5.17

第三篇：職業(yè)化團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)心得

打《打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)》培訓(xùn)心得

通過三天的《打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)》培訓(xùn)，本人培訓(xùn)體會(huì)如下： 關(guān)于團(tuán)隊(duì)：

優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)并非全是由優(yōu)秀的個(gè)人組成，但優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)一定能塑造出優(yōu)秀的個(gè)人。團(tuán)隊(duì)成員間要團(tuán)結(jié)一致并相互補(bǔ)充，才能完成團(tuán)隊(duì)工作任務(wù)。如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)各成員間相互矛盾，再優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)也很快會(huì)瓦解。

與擁有相同目標(biāo)的人在一起，彼此之間能相互間鼓勵(lì)與幫助，為了一個(gè)共同的目標(biāo)，不論是在困難的時(shí)刻或在順利的時(shí)刻，都需要相互的信任。團(tuán)隊(duì)成員間不因?yàn)閭€(gè)人私利而相互猜測(cè)、內(nèi)耗，統(tǒng)一在團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)下，解決團(tuán)隊(duì)存在的問題，共同維護(hù)團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)。一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)需要強(qiáng)調(diào)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的整體優(yōu)勢(shì)，尊重差異，合作互補(bǔ)。宋江可以帶領(lǐng)獵戶漁人，屠兒劊子打天下，同時(shí)也將108將帶至死亡的深淵，足以說明團(tuán)隊(duì)間相互團(tuán)結(jié)與信任的重要性。關(guān)于個(gè)人：

每個(gè)人都有選擇的權(quán)利，挫折、困難在于個(gè)人能力、經(jīng)驗(yàn)的不完善。處理問題、處理人際關(guān)系的欠缺。

作為一個(gè)職業(yè)人，應(yīng)該遵循誠(chéng)實(shí)、忠誠(chéng)、公平的職業(yè)道德。關(guān)心他人、尊重他人、追求卓越、承擔(dān)責(zé)任。在大是大非面前維護(hù)公司、團(tuán)隊(duì)的形象。即使是因個(gè)人能力、工作經(jīng)驗(yàn)的不足為公司造成一些損失，相信公司領(lǐng)導(dǎo)也不會(huì)怪罪，對(duì)個(gè)人而言問心無愧。

把老板的錢當(dāng)成自己的錢，把老板的事當(dāng)成自己的事。對(duì)公司、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)別人時(shí)懷感激，對(duì)周圍的一切時(shí)懷感激。調(diào)整自己的心態(tài)與做事習(xí)慣，不斷清洗自己的大腦和心靈，不斷的學(xué)習(xí)與改變，盡快成長(zhǎng)。

調(diào)整自己的心態(tài)：快樂工作，快樂生活，利用好每一天，積極開始、快樂結(jié)束。對(duì)工作少說不，少說只能做到這樣子了。在力求完美方面，我還需要繼續(xù)努力，有時(shí)候同樣的事情重復(fù)做得多了就容易馬虎大意，以后要更注意盡個(gè)人所能將每一件事做到最好。如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)：

正確認(rèn)識(shí)管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別：管理是為完成目標(biāo)，把事情做正確。領(lǐng)導(dǎo)更側(cè)重與對(duì)人的影響，做正確的事，兩者加起來就是用正確的人去做正確的事。只有管理能力與領(lǐng)導(dǎo)力并重，才能打造高績(jī)效的職業(yè)化團(tuán)隊(duì)。在日常工作中建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，通過平時(shí)的小會(huì)議，固定例會(huì)，發(fā)生問題時(shí)的緊急事故總結(jié)等，讓團(tuán)隊(duì)成員相互學(xué)習(xí)，主動(dòng)提出自己建設(shè)性的意見。團(tuán)隊(duì)成員間積極主動(dòng)分享、學(xué)習(xí)、改變、行動(dòng)，整個(gè)團(tuán)隊(duì)形成可自我學(xué)習(xí)、自我優(yōu)化、自我創(chuàng)新的組織。提高自己的影響力，在團(tuán)隊(duì)中，作為組織的領(lǐng)導(dǎo)者，承擔(dān)都上傳下達(dá)的作用，必須有敢于管理、樂于管理的精神及能力，工作中針對(duì)每一件事情，不怕得罪任何人。學(xué)會(huì)溝通，換位思考，接受他人的意見及建議。

定流程、抓執(zhí)行，對(duì)每一件事情做好事前預(yù)防、事中控制、事后解決的方法。讓領(lǐng)導(dǎo)知道、下屬清楚你在做什么、下一步需要做什么。

通過這次的培訓(xùn)，積極思考如何激勵(lì)員工，如何真正的率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，需要不斷地提高自身的領(lǐng)導(dǎo)能力，更多地關(guān)注到人，做個(gè)有領(lǐng)導(dǎo)能力的管理者。

第四篇：《打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)》培訓(xùn)心得

《打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)》這期培訓(xùn)余世維先生先綜述了“職業(yè)化professional”的內(nèi)涵，后分別從技能、形象、態(tài)度、道德四個(gè)方面進(jìn)行分別闡述。職業(yè)化的工作形象講解的篇幅比較少，因?yàn)槎际谴蠹腋泄倌軌蛑庇^感受到的，例如衣著言談舉止等。因此這兩方面我就不作贅述。

綜述中，余世維先生強(qiáng)調(diào)的觀點(diǎn)是早已被廣泛認(rèn)同的：就是一個(gè)字——“人”，我認(rèn)為包含兩層含義：一是要以人為本，讓產(chǎn)品和服務(wù)更加人性化；二是指提供商品和服務(wù)的人，往下延伸說白了就是他多次提到的“每個(gè)人做事都要有個(gè)做事的樣子”。確實(shí)在銷售構(gòu)成的因素中，人是最核心的部分。現(xiàn)在來說，各類商品，琳瑯滿目，消費(fèi)者選擇的余地非常大，商品本身對(duì)消費(fèi)者的吸引力很難再成為商家的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，純粹的商品特性也不盡然成為消費(fèi)者唯一的選擇依據(jù)。因此，現(xiàn)在不僅僅是第三產(chǎn)業(yè)，幾乎所有產(chǎn)業(yè)都由最初基本的供應(yīng)產(chǎn)品，上升至了提供相關(guān)服務(wù)（包括售前、售后及周邊服務(wù)）的高度，這就體現(xiàn)了第一層含義“以人為本”，既然有了這個(gè)需求，供給便應(yīng)運(yùn)而生，市場(chǎng)當(dāng)然需要商家能夠提供更優(yōu)化的人性化服務(wù)，我認(rèn)為這一部分，就是商品的附加值，是可以迎合消費(fèi)者目前迫切需求的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

因此，我認(rèn)為，有了這個(gè)意識(shí)，有了這種理念，配合職業(yè)化的技能、形象、態(tài)度、道德便可以成為一個(gè)合格甚至出色的職業(yè)人。

通篇培訓(xùn)中，讓我感同身受，直接獲益的應(yīng)屬“工作技能”和“工作態(tài)度”這兩個(gè)章節(jié)。

余世維先生有這樣一句話：“當(dāng)客戶的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和需求超過我們的供給，就會(huì)放棄我們了”。這就在職業(yè)化的工作技能中對(duì)職業(yè)人提出了嚴(yán)格的要求：首先，對(duì)于本職工作的最基本技能做到駕輕就熟；其次，對(duì)于所從事專業(yè)的知識(shí)要做到耳熟能詳；最后，對(duì)于主業(yè)周邊的相關(guān)情況，也要有個(gè)基本了解，至少能夠起到為客戶當(dāng)“窗口”的作用。相信有了過硬的技能，加上行之有效的方式，就能進(jìn)一步促成跟客戶的有效溝通。何謂行之有效的方式？即顧問式銷售(marketing)。其中令我記憶深刻的扭轉(zhuǎn)觀念的關(guān)鍵字句是：我們是在幫客戶“買”東西，不是“賣”東西給客戶。也就是說要了解客戶的真正需求、購(gòu)買的真正目的，在這個(gè)基礎(chǔ)上給客戶提供指導(dǎo)性建議，這才稱得上是銷售，而不是傳統(tǒng)意義上的賣東西(sale)。東西賣出去了，要想進(jìn)一步邁向成功，就要盡可能地把客戶培養(yǎng)成我們永遠(yuǎn)的客戶，這就要在售后服務(wù)上多下功夫，適當(dāng)?shù)夭扇∏‘?dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行回訪是必不可少的，當(dāng)然在這個(gè)培養(yǎng)的過程中，我們有可能暫時(shí)性地受些損失，但放長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，這其實(shí)也是一種投資，可以當(dāng)作是我們培養(yǎng)客戶品牌忠誠(chéng)度的成本之一。只有做到這些，才稱得上是一次成功的銷售。

都說，態(tài)度決定一切，我很認(rèn)同這個(gè)觀點(diǎn)。尤其余世維先生的：“認(rèn)真做事只能把事情作對(duì)，用心做事才能把事情做好！”讓我感觸頗深。其實(shí)這一點(diǎn)上，每個(gè)人都應(yīng)該深有體會(huì)，這句口號(hào)盡管平實(shí)，但卻實(shí)現(xiàn)了這一觀點(diǎn)的完美概括。應(yīng)該時(shí)刻謹(jǐn)記，在我們“應(yīng)該”的基礎(chǔ)上，再多做那么一點(diǎn)點(diǎn)，就是這么一點(diǎn)點(diǎn)才能達(dá)到出其不意的效果，這便是“預(yù)期之外”的驚喜，有時(shí)候，這一點(diǎn)點(diǎn)的價(jià)值在客戶看來甚至高于之前付出許多的“應(yīng)該”，這也可能將成為提高我們核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)小方面。這一點(diǎn)點(diǎn)就是用心才能想到和做到的，這才可謂“職業(yè)化的工作態(tài)度”。

此外，參考這個(gè)系列的課程培訓(xùn)，在與客戶有效溝通方面，我提煉出了以下幾點(diǎn)：

1、做不到的事，一定要在對(duì)方開口之前通知對(duì)方；

2、客戶的任何問題只要到我這里，都必須得到妥善解決，自己職權(quán)能力之外的，以自己為媒介，收集相關(guān)有效信息整理后集中反饋給客戶；（這就是上文中“窗口”的概念。）

3、具體溝通細(xì)節(jié)。

a、談判時(shí)注意雙贏，立場(chǎng)上尤其要把客戶的利益擺在首位，要讓客戶認(rèn)為你站在他的角度替他著想；

b、一定要先聽后說。以客戶說法中的破綻為切入點(diǎn)，婉轉(zhuǎn)地展開進(jìn)行說服；

c、任何問題先內(nèi)部溝通一致，再進(jìn)行外部溝通，避免出現(xiàn)兩種不同的聲音，給客戶造成混亂、不專業(yè)的印象。

最后，很高興能有額外的收獲是得到了幾點(diǎn)切實(shí)可行的啟發(fā)創(chuàng)意的方法，在這里跟大家一同分享：常常讀書、多見識(shí)外面的世界、創(chuàng)新=模仿+改良、經(jīng)常改變生活與工作的方式以刺激右腦、多與他人切磋刺激思維。

第五篇：看《打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)》心得

在公司統(tǒng)一組織下，我們集中觀看了余世維老師的《打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)》系列講座光碟。收獲頗多。整個(gè)講座分為四個(gè)方面。工作技能、工作形象、工作態(tài)度和工作道德四個(gè)方面闡述了什么是職業(yè)化，以及如何打造一個(gè)職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)。余世維老師對(duì)四個(gè)方面也做了具體的定義

1、職業(yè)化的工作技能：像一個(gè)做事的樣子。你對(duì)你做的事是否內(nèi)行，知識(shí)是否豐富，技能是否過硬。

2、職業(yè)化的工作形象：看起來像那一行的人。你有沒有你這一行所要求的基本素質(zhì)，合不合這一行的規(guī)矩，這是形象，樣子一看就可以看出來。

3、職業(yè)化的工作態(tài)度：用心把事情做好。認(rèn)真盡力將每一件事情做到完美。

4、職業(yè)化的工作道德：對(duì)一個(gè)品牌信譽(yù)的堅(jiān)持。每個(gè)品牌都有他自身企業(yè)文化的要求，維護(hù)品牌信譽(yù)，傳承品牌的文化內(nèi)涵。作為公司的一員應(yīng)該做到時(shí)時(shí)，事事樹立良好的個(gè)人形象，并維護(hù)公司的形象。

作為新媒體部的一員，我常常會(huì)問自己，自己做到職業(yè)化了嗎？每一次自省，我都會(huì)發(fā)現(xiàn)自己有很多不足。1，對(duì)其他領(lǐng)域的只是涉獵不足，過于呆板。2，對(duì)生活和工作之間的轉(zhuǎn)變還未完全適應(yīng)，需要加強(qiáng)自己的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和歸屬感。3，團(tuán)隊(duì)協(xié)作不足，溝通出現(xiàn)脫節(jié)。在職業(yè)化上，在團(tuán)隊(duì)合作上我還有很長(zhǎng)的路要走，也有很多東西要學(xué)。多聽、多看、多想，及時(shí)的總結(jié)和反饋，以做到具備工作所需要的職業(yè)素養(yǎng)，真正做到職業(yè)化。

我將盡我所能的做好本職工作，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)改進(jìn)，使自己的工作更加完善，也希望何總能夠予以指正、指導(dǎo)。

新媒體部：駱長(zhǎng)銀