第一篇：應(yīng)用集成項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)

應(yīng)用集成項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)

（項(xiàng)目管理部_2009-8-31）

目錄

一、項(xiàng)目執(zhí)行層面的問題與措施...........................................................................2 1.項(xiàng)目范圍認(rèn)識(shí)與界定不充分...................................................................................2 2.樂觀估計(jì)建設(shè)工期...................................................................................................2 3.計(jì)劃能力待加強(qiáng).......................................................................................................2 4.設(shè)備維保期缺口要規(guī)避...........................................................................................3 5.人員不穩(wěn)定，計(jì)劃執(zhí)行無保障...............................................................................3 6.人員效率和工作態(tài)度待改觀...................................................................................3 7.核心人員技能待提高...............................................................................................4 8.項(xiàng)目溝通與協(xié)作不夠...............................................................................................4 9.項(xiàng)目必須的外部協(xié)作未按期完成影響我方建設(shè)進(jìn)度...........................................4 10.不可預(yù)見的外部原因?qū)е马?xiàng)目終止或中斷.......................................................5

二、公司管理支撐層面的問題與措施...................................................................5 1.作業(yè)過程體系層次低、不適用...............................................................................6 2.專門人才支撐未到位...............................................................................................6 3.費(fèi)用管控需加強(qiáng).......................................................................................................7

三、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)歸納總結(jié)與分析...............................................................................7 1.應(yīng)對(duì)外部問題因素的總結(jié)分析...............................................................................7 2.應(yīng)對(duì)內(nèi)部問題因素的總結(jié)分析...............................................................................8

四、附錄部分.........................................................................................................10 1.電子運(yùn)維項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn).........................................................................................10 2.中國網(wǎng)通收入稽核項(xiàng)目.........................................................................................11 3.中國網(wǎng)通靈通知道建設(shè)項(xiàng)目（成功經(jīng)驗(yàn)）.........................................................11 4.通SPMC二期........................................................................................................11 5.聯(lián)通彩信業(yè)務(wù)管理平臺(tái)項(xiàng)目.................................................................................12 6.聯(lián)通音樂排行榜管理平臺(tái)維保.............................................................................13

一、項(xiàng)目執(zhí)行層面的問題與措施

回顧各項(xiàng)目，查找與分析項(xiàng)目延期、超支和交付質(zhì)量差等問題，在項(xiàng)目執(zhí)行層面、來自團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的問題主要表現(xiàn)如下：

1.項(xiàng)目范圍認(rèn)識(shí)與界定不充分

運(yùn)營商的項(xiàng)目需求不定和需求發(fā)散，大多項(xiàng)目出現(xiàn)需求漫延與需求渡金、增加合同和預(yù)期之外的工作量。

應(yīng)對(duì)：招募或培養(yǎng)電信應(yīng)用需求專門人才，能在需求開發(fā)過程中，有能力主導(dǎo)和影響甲方需求人員、并能掌控應(yīng)用系統(tǒng)需求。并加強(qiáng)項(xiàng)目范圍暨需求變更管理，預(yù)防合同和預(yù)期之外的工作量。

2.樂觀估計(jì)建設(shè)工期

聯(lián)通彩信管理平臺(tái)、聯(lián)通SPMC、新疆電信彩鈴網(wǎng)關(guān)等項(xiàng)目對(duì)接系統(tǒng)多，環(huán)境復(fù)雜、有的對(duì)接業(yè)務(wù)系統(tǒng)同步在建，計(jì)劃過程中的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)計(jì)及風(fēng)險(xiǎn)驗(yàn)證不足有些項(xiàng)目匆忙上馬且工期要求緊。預(yù)留時(shí)間不夠、樂觀估計(jì)項(xiàng)目進(jìn)度和外來風(fēng)險(xiǎn)。

應(yīng)對(duì)：項(xiàng)目環(huán)境與外部系統(tǒng)性因素需要在項(xiàng)目定義過程中，給予高度關(guān)注，讓行業(yè)專家和項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組參與到項(xiàng)目策劃和評(píng)審中來。

3.計(jì)劃能力待加強(qiáng)

首先表現(xiàn)在技術(shù)性工作分解不充分、未得到具體技術(shù)人員的承諾；另外，關(guān)鍵管理協(xié)調(diào)工作未納入計(jì)劃、項(xiàng)目進(jìn)展的影響力非常有限、自然無主導(dǎo)力，協(xié)調(diào)外圍對(duì)接系統(tǒng)、協(xié)調(diào)運(yùn)營商的工作關(guān)系未理順、未作為關(guān)鍵任務(wù)來執(zhí)行與跟蹤。應(yīng)對(duì)：加強(qiáng)WBS的普及性培訓(xùn)，加強(qiáng)計(jì)劃評(píng)審力度和參與程度。將關(guān)鍵管理協(xié)調(diào)工作納入項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃、執(zhí)行評(píng)審與跟蹤。

4.設(shè)備維保期缺口要規(guī)避

設(shè)備維保缺口增大了成本投入。簽約時(shí)對(duì)運(yùn)營商承諾維保自終驗(yàn)后開始、原廠維保簽署自到貨日開始；導(dǎo)致我司在終驗(yàn)簽署時(shí)須購買第三方服務(wù)。

應(yīng)對(duì)：常見風(fēng)險(xiǎn)，確保投標(biāo)或簽約的商務(wù)應(yīng)答時(shí)予以規(guī)避，商務(wù)主管、售前人員告之銷售予以堅(jiān)持。

5.人員不穩(wěn)定，計(jì)劃執(zhí)行無保障

項(xiàng)目實(shí)施周期中核心人員不穩(wěn)定、項(xiàng)目所需技能沒有保障；加上項(xiàng)目經(jīng)理離職或換崗頻繁、常被或其它項(xiàng)目或任務(wù)抽調(diào)，項(xiàng)目組織架構(gòu)下的項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)力不夠、責(zé)任不明；項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)激勵(lì)未公開或沒有，團(tuán)隊(duì)凝聚力不夠、缺乏成員職業(yè)引導(dǎo)與規(guī)劃；實(shí)施項(xiàng)目所需人員技能儲(chǔ)備或培訓(xùn)未到位。

應(yīng)對(duì)：具體項(xiàng)目具體分析，對(duì)重大項(xiàng)目建立強(qiáng)矩陣組織結(jié)構(gòu)，加大項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)責(zé)；設(shè)立團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目獎(jiǎng)金并確定核發(fā)與分配標(biāo)準(zhǔn)。此外，項(xiàng)目進(jìn)行大規(guī)模開發(fā)前，為滿足業(yè)務(wù)與技能需求，須執(zhí)行必要的培訓(xùn)。

6.人員效率和工作態(tài)度待改觀

團(tuán)隊(duì)缺乏凝聚力、存在協(xié)同負(fù)效應(yīng)；單兵生產(chǎn)能力與效率低。應(yīng)用開發(fā)的人力成本占項(xiàng)目成本比重大。再加上項(xiàng)目延期和返工、合同外和預(yù)期外的項(xiàng)目需求增加等原因，都導(dǎo)致人力成本大大超支。

應(yīng)對(duì)：規(guī)范應(yīng)用開發(fā)過程、結(jié)合必要技能培訓(xùn)，分解工作、細(xì)化執(zhí)行計(jì)劃，加強(qiáng)工時(shí)與個(gè)人任務(wù)的審計(jì)與跟蹤；并納入項(xiàng)目過程質(zhì)量考核和個(gè)人評(píng)先選優(yōu)的考量。

7.核心人員技能待提高

多個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過程中，出現(xiàn)雙機(jī)、DB2數(shù)據(jù)庫、架構(gòu)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)工程方案等技術(shù)問題，造成事故及系統(tǒng)不穩(wěn)定、性能差，項(xiàng)目延期。應(yīng)對(duì)：招募和培養(yǎng)資深的雙機(jī)與集群工程師、架構(gòu)師、數(shù)據(jù)庫工程師、電信應(yīng)用集成的系統(tǒng)工程師；并由其提供相關(guān)技術(shù)內(nèi)訓(xùn)，增加核心人員識(shí)別與應(yīng)對(duì)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)的能力。

8.項(xiàng)目溝通與協(xié)作不夠

項(xiàng)目銷售不參予項(xiàng)目啟動(dòng)，較少參與項(xiàng)目實(shí)施與驗(yàn)收，這樣項(xiàng)目實(shí)施變成一條腿走路，項(xiàng)目經(jīng)理的協(xié)調(diào)層次和技術(shù)層面的影響力較低，銷售在客戶關(guān)系層面的輔助有很大缺失。

應(yīng)對(duì)：加強(qiáng)項(xiàng)目周報(bào)報(bào)送的審計(jì)，周報(bào)發(fā)送給項(xiàng)目銷售負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組，需要銷售和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)和推動(dòng)的工作、要給予明示。銷售在項(xiàng)目重大里程碑參與實(shí)施，掌握重大進(jìn)展，銷售作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的職責(zé)要負(fù)責(zé)到底。另外，對(duì)疑難或重大問題項(xiàng)目組需及時(shí)分析，上報(bào)解決方案或分析報(bào)告供公司選擇和決策。

在項(xiàng)目執(zhí)行層面、從項(xiàng)目外部環(huán)境、分析系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)因素，查找與分析項(xiàng)目延期、超支和交付質(zhì)量差等問題，主要表現(xiàn)如下：

9.項(xiàng)目必須的外部協(xié)作未按期完成影響我方建設(shè)進(jìn)度

與項(xiàng)目系統(tǒng)對(duì)接的外圍平臺(tái)任務(wù)不能在既定時(shí)間內(nèi)完成、第三方協(xié)同工作未能就緒；或者因客方未能按期準(zhǔn)備好項(xiàng)目實(shí)施所需資源（如電信業(yè)務(wù)接入號(hào)），導(dǎo)致我方停滯、延期。

應(yīng)對(duì)：分析第三方可能的影響、識(shí)別外來風(fēng)險(xiǎn)，識(shí)別的來自客戶的必備資源，將驗(yàn)證與回避風(fēng)險(xiǎn)的活動(dòng)列為管理協(xié)調(diào)類的項(xiàng)目關(guān)鍵路徑任務(wù)、列入進(jìn)度計(jì)劃予以執(zhí)行與重點(diǎn)跟蹤，及時(shí)提醒和協(xié)調(diào)客戶進(jìn)行推進(jìn)。

因這類原因?qū)е峦r(shí)，需適時(shí)釋放項(xiàng)目人力投入其它項(xiàng)目，并及時(shí)報(bào)告我方損失、強(qiáng)調(diào)非我方原因造成，盡量協(xié)調(diào)客戶方對(duì)我方損失進(jìn)行補(bǔ)償，如縮短試運(yùn)行時(shí)間、提前驗(yàn)收、對(duì)初終驗(yàn)進(jìn)行一次性驗(yàn)收、縮短驗(yàn)收后系統(tǒng)維保時(shí)間。

10.不可預(yù)見的外部原因?qū)е马?xiàng)目終止或中斷

因不可預(yù)見的政府行為而導(dǎo)致項(xiàng)目實(shí)施中斷，或因客方臨時(shí)重組、進(jìn)行項(xiàng)目平臺(tái)或關(guān)聯(lián)系統(tǒng)的整合與升級(jí)，由此致使局方的項(xiàng)目優(yōu)先級(jí)、建設(shè)進(jìn)度、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)及項(xiàng)目所屬部分均發(fā)生變動(dòng)或不確定；由此而導(dǎo)致的我方項(xiàng)目終止或中斷。

應(yīng)對(duì)：盡量在合同條款中規(guī)避我方項(xiàng)目因平臺(tái)整合或升級(jí)而被中途取消的風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人、所屬部門變動(dòng)、導(dǎo)致項(xiàng)目停滯或中斷時(shí)，適時(shí)釋放項(xiàng)目人力投入其它項(xiàng)目，須及時(shí)總結(jié)項(xiàng)目建設(shè)情況、向客方領(lǐng)導(dǎo)或決策部門進(jìn)行報(bào)告，協(xié)調(diào)客方盡快確立項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，繼續(xù)實(shí)施和推動(dòng)項(xiàng)目向前發(fā)展。

二、公司管理支撐層面的問題與措施

在這批項(xiàng)目實(shí)施過程中，從公司管理與支撐的高度來分析，存在如下問題與不足： 1.作業(yè)過程體系層次低、不適用

現(xiàn)有ISO體系文件的應(yīng)用開發(fā)過程規(guī)范發(fā)布年代久遠(yuǎn)，指導(dǎo)性不強(qiáng)、涉及內(nèi)容滿足不了實(shí)際開發(fā)工作需求。軟件應(yīng)用開發(fā)過程中，需求、設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)、測試、內(nèi)部驗(yàn)收以及集成、現(xiàn)場實(shí)施與維護(hù)等過程規(guī)范程度低。過程即質(zhì)量、過程的規(guī)范與符合程度決定產(chǎn)品質(zhì)量，項(xiàng)目質(zhì)量與項(xiàng)目工期、項(xiàng)目成本相互影響和相互轉(zhuǎn)換，質(zhì)量問題往往導(dǎo)致延期、超支，降低項(xiàng)目收益。

應(yīng)對(duì)：建立適合公司現(xiàn)階段的應(yīng)用開發(fā)過程體系，如CMMI。以明確相關(guān)應(yīng)用開發(fā)部門及員工的職能職責(zé)、規(guī)范作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)過程；持續(xù)進(jìn)行過程改進(jìn)與落地培訓(xùn)。此外，標(biāo)準(zhǔn)的過程體系對(duì)規(guī)范員工職能、職業(yè)規(guī)劃輔導(dǎo)、培訓(xùn)員工成為專業(yè)人才，對(duì)穩(wěn)定項(xiàng)目隊(duì)伍有積極意義和實(shí)實(shí)在在的作用。成功的過程體系也有助于公司通過國際CMMI認(rèn)證、獲取新市場。

2.專門人才支撐未到位

需求開發(fā)是進(jìn)度、成本與質(zhì)量控制的源頭，需求分析與需求交付能力低，導(dǎo)致需求不定、發(fā)散，需求漫延與鍍金，次數(shù)少的迭代開發(fā)不足為奇，但為了在需求上能主導(dǎo)客戶方，在項(xiàng)目需求開發(fā)上具有影響力；就需配置資深的需求分析專才。針對(duì)電信業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)工期短、對(duì)接外圍系統(tǒng)多的特點(diǎn)，我司沒有資深人員從事應(yīng)用需求開發(fā)，更沒有人專門研究如短信、彩信、鈴音、視頻等電信業(yè)務(wù)系統(tǒng)的接口協(xié)議、業(yè)務(wù)及設(shè)備規(guī)范。

應(yīng)對(duì)：儲(chǔ)備的資深需求分析與開發(fā)工程師，在項(xiàng)目實(shí)施過程中，掌控和主導(dǎo)需求、影響客方人員，使項(xiàng)目進(jìn)展有利于我方。此外，眾多項(xiàng)目實(shí)踐證明：漢銘還需要配置和保有電信業(yè)資深的雙機(jī)及集群工程師、架構(gòu)師、數(shù)據(jù)庫工程師、應(yīng)用集成系統(tǒng)工程師。

3.費(fèi)用管控需加強(qiáng)

售前階段費(fèi)用支出歸口是銷售人員，實(shí)施階段費(fèi)用歸口為項(xiàng)目經(jīng)理；售前預(yù)算與實(shí)施預(yù)算存在重復(fù)預(yù)算。售前工作結(jié)束進(jìn)入實(shí)施階段、銷售人員仍能進(jìn)行報(bào)銷；銷售在實(shí)施期間報(bào)銷費(fèi)用、其用途是否用于驗(yàn)收、還是用于其它項(xiàng)目或用于其它不得而知。

應(yīng)對(duì)：建立費(fèi)用預(yù)算、支出管控、及時(shí)結(jié)項(xiàng)封帳的協(xié)同管理機(jī)制，定期審計(jì)和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。最終做到預(yù)算明細(xì)與相關(guān)任務(wù)的一一對(duì)應(yīng)，使預(yù)算、支出透明化；同時(shí)確保項(xiàng)目支出匹配項(xiàng)目進(jìn)度、預(yù)算與支出的信息需內(nèi)部對(duì)稱、及時(shí)傳遞、實(shí)時(shí)共享。

三、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)歸納總結(jié)與分析

以上13個(gè)問題或因素不外乎來自項(xiàng)目執(zhí)行層面、公司管理支撐層面，不可控的項(xiàng)目外部系統(tǒng)；可以歸納為外部和內(nèi)部兩類因素進(jìn)行總結(jié)分析：

1.應(yīng)對(duì)外部問題因素的總結(jié)分析

前面所述外部問題，是我們作為項(xiàng)目承建方所不能控制的問題，大多因?yàn)榭头降墓芾砣毕荻斐?；如?）彩信管理平臺(tái)項(xiàng)目，因微軟與阿朗平臺(tái)接口的研發(fā)任務(wù)比原計(jì)劃發(fā)生嚴(yán)重滯后、而導(dǎo)致系統(tǒng)聯(lián)調(diào)滯后，又因新時(shí)訊遲遲不能將彩信接入號(hào)申請(qǐng)下來、而影響系統(tǒng)測試和商用；2）內(nèi)蒙移動(dòng)語音辦公系統(tǒng)項(xiàng)目，啟動(dòng)后因局方升級(jí)辦公系統(tǒng)而暫停，7月底又因奧運(yùn)封網(wǎng)不能進(jìn)行硬件施工；3）網(wǎng)通收入稽核管理系統(tǒng)項(xiàng)目的初驗(yàn)前夕，因系統(tǒng)外圍項(xiàng)目的合同變更與簽署、阻礙了網(wǎng)通集團(tuán)采用ERP系統(tǒng)的進(jìn)行驗(yàn)收的管理流程；類似因外部原因?qū)е碌难悠陧?xiàng)目還有SPMC二期、河北聯(lián)通音樂廣告平臺(tái)等等。怎樣應(yīng)對(duì)外部原因?qū)е碌难悠?？首選措施是在合同中予以約束來規(guī)避，需要向客方提出滿足項(xiàng)目按期進(jìn)行合同條款；當(dāng)合同未形成有利于我方的相關(guān)約束時(shí)，需要項(xiàng)目經(jīng)理及其管理團(tuán)隊(duì)分析外部可能的影響、識(shí)別外來風(fēng)險(xiǎn)，將驗(yàn)證與回避風(fēng)險(xiǎn)的活動(dòng)作為管理與協(xié)調(diào)類的項(xiàng)目關(guān)鍵路徑任務(wù)、并列入進(jìn)度計(jì)劃予以執(zhí)行與重點(diǎn)跟蹤。所以，應(yīng)對(duì)外部因素須加強(qiáng)對(duì)外協(xié)調(diào)管理或合同約束。

2.應(yīng)對(duì)內(nèi)部問題因素的總結(jié)分析

解決內(nèi)部原因?qū)е碌膯栴}，需處理好三類因素的關(guān)系，其一是技術(shù)因素，其二是過程因素，其三是人的因素；項(xiàng)目目標(biāo)往往都只在技術(shù)、過程、人三要素之間互相協(xié)調(diào)且平衡的情況下才能達(dá)成。其中，技術(shù)因素往往是阻礙項(xiàng)目成功的瓶頸或致命因素，而解決項(xiàng)目技術(shù)問題容易通過招募、外訓(xùn)、外包等方法來解決；而過程因素和人的因素是關(guān)鍵因素。

過程因素，過程即質(zhì)量、無過程則無質(zhì)量，項(xiàng)目質(zhì)量與項(xiàng)目工期、項(xiàng)目成本相互影響和相互轉(zhuǎn)換，質(zhì)量問題往往導(dǎo)致延期。分析應(yīng)用開發(fā)作業(yè)過程域的執(zhí)行效果可以將其歸并于軟件工程體系、項(xiàng)目管理體系、公司支持體系等三類過程的質(zhì)量水平；這顯然需要從組織層面持續(xù)進(jìn)行過程改進(jìn)，以保證各文件體系適用于組織當(dāng)前階段、并進(jìn)行培訓(xùn)與宣貫，如：基于CMMI實(shí)施過程改進(jìn)。

人的因素顯然至關(guān)重要，具體表現(xiàn)為項(xiàng)目組織架構(gòu)下的項(xiàng)目成員積極性、工作效率、主觀能動(dòng)性及團(tuán)隊(duì)績效等，怎樣解決好人的問題無疑也最為困難。從項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)層面來分析，略去團(tuán)隊(duì)提升及個(gè)人進(jìn)步等目標(biāo)，可以認(rèn)為：項(xiàng)目績效=團(tuán)隊(duì)績效，那么怎樣維持和提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績效呢？

用E表示項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績效，H表示團(tuán)隊(duì)各成員創(chuàng)造力的總和，S表示團(tuán)隊(duì)中的總不協(xié)調(diào)性，C表示外部環(huán)境影響因素。則得出：E =H –CS。那么為提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績效的核心思想為：1）減低C與S的積，即要求團(tuán)隊(duì)最大限度與外部環(huán)境交互，達(dá)到內(nèi)外部高度協(xié)同，以緩減外來不利影響；2）提高H值。

四、附錄部分

1.電子運(yùn)維項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

О 項(xiàng)目實(shí)施周期過長，從啟動(dòng)到驗(yàn)收基本都在2年左右；周期過長主要原因：

? 用戶需求不斷、需求較發(fā)散；需求控制不是太好； ? 部分開發(fā)的功能沒有經(jīng)過嚴(yán)格測試就上線； ? 項(xiàng)目外包：導(dǎo)致后續(xù)維護(hù)和升級(jí)困難； ? 項(xiàng)目經(jīng)理與銷售的推進(jìn)力度問題； ? 人員更換頻繁，離職率較高； О 現(xiàn)場實(shí)施

? 現(xiàn)場實(shí)施制度、日常例行維護(hù)不到位，導(dǎo)致系統(tǒng)宕機(jī)或出現(xiàn)其他問題，影響了客戶關(guān)系；

? 現(xiàn)場項(xiàng)目經(jīng)理、維護(hù)人員的技術(shù)技能，與局方溝通能力偏弱，導(dǎo)致研發(fā)人員經(jīng)常出差到現(xiàn)場解決問題； О 采購——廣東二期ORACLE采購問題

? 商務(wù)同售前、銷售相互間缺乏有效溝通 ? 缺乏信息的溝通發(fā)布制度 ? 合同評(píng)審時(shí)應(yīng)該預(yù)計(jì)到該問題 О 人員問題

? 項(xiàng)目經(jīng)理、銷售、開發(fā)人員更換頻繁，離職率較高；導(dǎo)致部分工作沒有連續(xù)性；

? 現(xiàn)場人員壓力較大，導(dǎo)致人員不穩(wěn)定。

2.中國網(wǎng)通收入稽核項(xiàng)目

О 對(duì)內(nèi)

? 充分調(diào)動(dòng)銷售資源，讓銷售參與到項(xiàng)目中。? 做好項(xiàng)目經(jīng)理間的交接工作；交接工作要有過渡期，最好兩人同時(shí)負(fù)責(zé)一段時(shí)間的項(xiàng)目工作，一起拜訪用戶，給用戶一個(gè)適應(yīng)期，減少項(xiàng)目負(fù)責(zé)人變更帶來的負(fù)面影響。

? 注意合理安排開發(fā)人員工作及成員情緒變化。О 對(duì)外

? 搞清客戶方的項(xiàng)目干系人，維護(hù)好客戶關(guān)系 ? 和客戶保持溝通，每周匯報(bào)進(jìn)度和問題，2周面對(duì)面溝通匯報(bào)；

? 控制用戶需求。不論是削減或者弱化了用戶需求，還是將用戶需求收集起來集中實(shí)現(xiàn)，最終實(shí)現(xiàn)給用戶的功能必須能夠滿足用戶要求。

3.中國網(wǎng)通靈通知道建設(shè)項(xiàng)目（成功經(jīng)驗(yàn)）

О 前期試點(diǎn)項(xiàng)目作用大，通過試點(diǎn)實(shí)現(xiàn)了基本功能； О 客戶關(guān)系非常好；

О 項(xiàng)目人力資源穩(wěn)定，銷售和項(xiàng)目經(jīng)理未有變動(dòng)； О 此外，小靈通退市背景也是項(xiàng)目較快初終驗(yàn)的原因。

4.聯(lián)通SPMC二期

О 對(duì)內(nèi)

? 做好項(xiàng)目計(jì)劃管理和控制 ? 加強(qiáng)培訓(xùn)，提高人員技術(shù)和實(shí)施能力 ? 做好資源分配和協(xié)調(diào)，有效解決資源沖突問題 ? 充分調(diào)動(dòng)銷售資源，讓銷售參與到項(xiàng)目中 О 對(duì)外

? 搞清客戶方的項(xiàng)目干系人，維護(hù)好客戶關(guān)系 ? 和客戶保持溝通，每周匯報(bào)進(jìn)度和問題，2周面對(duì)面溝通匯報(bào)；

? 盡量減少客戶的協(xié)調(diào)工作量，凡事給客戶做足準(zhǔn)備工作，只讓客戶說句話或發(fā)個(gè)郵件就能解決問題

? 服從客戶的總體計(jì)劃安排，能給客戶提好的建議

5.聯(lián)通彩信業(yè)務(wù)管理平臺(tái)項(xiàng)目

О 外部風(fēng)險(xiǎn)：對(duì)接系統(tǒng)為在建系統(tǒng)

風(fēng)險(xiǎn)影響：在建系統(tǒng)完成期無法把握，直接影響項(xiàng)目進(jìn)度； 在建系統(tǒng)接口不成熟，聯(lián)調(diào)期較長；

應(yīng)對(duì)策略：合同簽訂時(shí)應(yīng)識(shí)別該風(fēng)險(xiǎn)，并作出相應(yīng)的免責(zé)條款；項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)應(yīng)識(shí)別該風(fēng)險(xiǎn)，制定相應(yīng)的進(jìn)度計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃、對(duì)外溝通機(jī)制等；項(xiàng)目實(shí)施時(shí)應(yīng)將雙方進(jìn)度、協(xié)調(diào)等問題及時(shí)向局方反饋，嚴(yán)防糾纏不清的問題。

О 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)：雙機(jī)軟件、DB2 風(fēng)險(xiǎn)影響：實(shí)施人員對(duì)雙機(jī)軟件、DB2不熟悉，直接造成實(shí)施工期的延長，且實(shí)施質(zhì)量不高，造成返工；

研發(fā)人員對(duì)DB2不熟悉，造成研發(fā)、維護(hù)成本的增加；

應(yīng)對(duì)策略：項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)應(yīng)識(shí)別該風(fēng)險(xiǎn)，儲(chǔ)備相應(yīng)的技術(shù)人員。6.聯(lián)通音樂排行榜管理平臺(tái)維保

О 及時(shí)處理硬件故障，最大限度在保期內(nèi)處理維修； О 實(shí)施到尾保交接過程要充分，避免人員更替導(dǎo)致信息流失；

О 尾保過程中文檔記錄要到位，做到清晰明確，即使人員更替也能繼續(xù)保障系統(tǒng)運(yùn)維。

О 尾保預(yù)算要將硬件過保的可能性考慮在內(nèi)，作出易損件自行更換的預(yù)算額。

第二篇：項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)

篇一：我的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

我的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

本人做項(xiàng)目經(jīng)理工作多年，感到做這個(gè)工作最要緊的就是要明白什么是因地制宜、因勢利導(dǎo)，只有最合適的，沒有什么叫對(duì)的，什么叫錯(cuò)的，項(xiàng)目經(jīng)理最忌諱的就是完美主義傾向，尤其是做技術(shù)人員出身的，喜歡尋找標(biāo)準(zhǔn)答案，耽誤了工作進(jìn)度，也迷茫了自己。以下是本人一些做項(xiàng)目的個(gè)人體會(huì)，寫出來供大家指點(diǎn)，在討論過程中共同提高水平。

項(xiàng)目開始階段是一個(gè)最重要的階段。項(xiàng)目經(jīng)理在接手一個(gè)新項(xiàng)目的時(shí)候，首先要盡可能地多從各個(gè)方面了解項(xiàng)目的情況，如：

1.這個(gè)項(xiàng)目是什么項(xiàng)目，具體大概做什么事情，是誰提出來的，目的是解決什么問題。在國內(nèi)很多客戶都很不成熟的情況下，千萬不要根據(jù)項(xiàng)目的名稱望文生義地去想象項(xiàng)目的目標(biāo)。一個(gè)名為“辦公自動(dòng)化”的項(xiàng)目很有可能在你進(jìn)場以后一個(gè)月才發(fā)現(xiàn)客戶其實(shí)需要的是一個(gè)計(jì)算機(jī)生產(chǎn)管理輔助信息系統(tǒng)系統(tǒng)。前期了解情況的工作越詳細(xì)，后面的驚訝就越少，項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)就越小。2.這個(gè)項(xiàng)目里牽涉哪些方面的人，如投資方、具體業(yè)務(wù)干系方、項(xiàng)目建成后的運(yùn)營方、技術(shù)監(jiān)督方等等，很多項(xiàng)目里除了業(yè)主單位的結(jié)構(gòu)很復(fù)雜以外，還有一些其他單位也會(huì)牽涉進(jìn)來，如項(xiàng)目監(jiān)理公司、業(yè)主的行業(yè)主管機(jī)構(gòu)等。項(xiàng)目經(jīng)理需要了解每個(gè)方面的人對(duì)這個(gè)項(xiàng)目的看法和期望是什么。事先了解各個(gè)方面的看法和期望，可以讓你在做項(xiàng)目碰到問題的時(shí)候，就每件事情分析哪些人會(huì)在什么方面支持你，哪些人會(huì)出于什么目的反對(duì)你，從而提前準(zhǔn)備聯(lián)合朋友去對(duì)抗敵人，讓事情向你所希望的方向發(fā)展。沒有永遠(yuǎn)的朋友，也沒有永遠(yuǎn)的敵人，只有一致的利益，這句話作為項(xiàng)目經(jīng)理是一定要記住的;3.基本了解了客戶的情況后，下面的事情就是了解自己公司各方面對(duì)這個(gè)項(xiàng)目的看法。首先是高層領(lǐng)導(dǎo)是否重視，這個(gè)決定了你在需要資源的時(shí)候，公司是否會(huì)根據(jù)你的要求提供最有力的支持。領(lǐng)導(dǎo)口頭肯定是說支持的，你需要做的是了解公司對(duì)這個(gè)項(xiàng)目的實(shí)際期望，是想把項(xiàng)目越做越大還是想賺錢?是想做樣板工程還是干脆想敷衍了事，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)項(xiàng)目的態(tài)度決定了你做這個(gè)項(xiàng)目的戰(zhàn)略，而這個(gè)戰(zhàn)略方針將對(duì)你做項(xiàng)目計(jì)劃產(chǎn)生直接的影響;4.在做整體項(xiàng)目計(jì)劃前，還要大致計(jì)算一下你手上的資源。首先是時(shí)間，現(xiàn)在市場競爭激烈，往往很多項(xiàng)目要求在幾乎不可能的時(shí)間范圍里完成。對(duì)于這一點(diǎn)，你在做項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)控制計(jì)劃的時(shí)候要充分考慮。其次是人員，根據(jù)項(xiàng)目預(yù)算和已往經(jīng)驗(yàn)，大致計(jì)算一下未來的項(xiàng)目小組有多少種角色，每個(gè)角色目前公司是否有人，是否能完全歸這個(gè)項(xiàng)目使用，是否需要另外招聘一些人員，招聘的準(zhǔn)備工作要盡早啟動(dòng)。最后就是一些設(shè)備的準(zhǔn)備，項(xiàng)目所需大件關(guān)鍵設(shè)備要盡早預(yù)定，以后不管發(fā)生設(shè)備等人還是人等設(shè)備的情況，浪費(fèi)的都是你的時(shí)間;5.現(xiàn)在是做項(xiàng)目說明書的時(shí)候了。一份好的項(xiàng)目說明書不僅將要做的事情描述得很清楚(主要是講做什么，而不是說怎么做)，而且把如何檢查也說明得很透徹。也就是說它不僅說明白了要做哪些事情，也讓客戶的業(yè)務(wù)人員(一般不懂技術(shù))知道項(xiàng)目做成什么樣就算完成了。簡單地說，項(xiàng)目說明書描述項(xiàng)目做哪些事情和每件事情做到什么程度以及如何檢查每一個(gè)結(jié)果。

6.是到做總體計(jì)劃的時(shí)間了嗎?不，你現(xiàn)在已經(jīng)知道了客戶的目標(biāo)和你手上的資源，那么做計(jì)劃以前，你還需要和你的經(jīng)理和客戶充分溝通資源的問題。因?yàn)楹芏噘Y源是還不明確的，你需要寫一份報(bào)告，詳細(xì)分析這個(gè)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)以及對(duì)資源的需求情況。如果一些問題不能得到解決的話，將發(fā)生什么樣的后果。如果資源不夠，就要高層改變策略，增加對(duì)這個(gè)項(xiàng)目的投入。甚至在條件許可的情況下，有些公司會(huì)放棄這個(gè)項(xiàng)目?？傊?，沒有人能完成一個(gè)不可能完成的任務(wù)，如果項(xiàng)目經(jīng)理不能盡早發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，那么就只能去當(dāng)烈士了。

7.明白了要做哪些事情和你手上的籌碼以及你做這個(gè)項(xiàng)目的總體策略，現(xiàn)在是成立項(xiàng)目小組的時(shí)候了。很多項(xiàng)目經(jīng)理都沒有自己選擇組員的權(quán)利，那么，就盡量發(fā)揮你的影響力

去尋找那些你想要的人吧。成員的組成根據(jù)項(xiàng)目不同，相差較大，很難有什么具體要求，但是，一定要有精通客戶業(yè)務(wù)的人，很多小項(xiàng)目里，這個(gè)人就是項(xiàng)目經(jīng)理本人，大項(xiàng)目里會(huì)配備行業(yè)專家(industry expert)，這樣和客戶溝通起來才不會(huì)雞同鴨講，雙方才可以相互理解。我經(jīng)常看到的情況是我們的技術(shù)人員和客戶交談時(shí)滿口的專業(yè)術(shù)語，結(jié)果搞得客戶一頭霧水，反過來，他還指責(zé)客戶不懂技術(shù)。其實(shí)，明白自己想做什么的客戶已經(jīng)是很好的客戶了，不知道自己要做什么，更不懂怎么做還要指手畫腳的客戶到處存在，但是要明白，是客戶選擇了你，而不是你選擇了客戶，有了客戶你才有工資拿，心平氣和一點(diǎn)吧;8.現(xiàn)在你要面對(duì)三群人：你的領(lǐng)導(dǎo)、你的組員和你的客戶，和這些人溝通，讓他們知道你打算怎么做，什么時(shí)候要他們做什么準(zhǔn)備這些事情將是你的主要工作。既然溝通這么重要，那些事先定義一下溝通的原則也是一件很要緊的事情。很多溝通原則都是潛規(guī)則，如果你在一個(gè)部門時(shí)間做長了，對(duì)這些規(guī)則的運(yùn)用覺得是一件理所應(yīng)當(dāng)?shù)氖虑椋?，你現(xiàn)在面對(duì)的是多個(gè)部門甚至多個(gè)單位，不把溝通規(guī)則說清楚，你以后就會(huì)吃虧。下面的東西看起來無聊，其實(shí)還是很管用的：第一個(gè)是規(guī)定信息的流動(dòng)方式和介質(zhì)，是推還是拉。推的意思就是項(xiàng)目經(jīng)理將主動(dòng)發(fā)布信息，不管通過電話、郵件還是書面方式，保證將信息傳達(dá)到每個(gè)人。這種情況適合小項(xiàng)目，人少;拉的意思就是項(xiàng)目經(jīng)理就是一個(gè)類似web服務(wù)器，你自己需要什么信息就去問他。當(dāng)然，沒有項(xiàng)目經(jīng)理把自己搞得那么累，他會(huì)用發(fā)布信息到公共介質(zhì)的方式公布信息，簡單的是白板，復(fù)雜一點(diǎn)的是項(xiàng)目的公共信息交互區(qū)，潛規(guī)則就是我發(fā)了你沒去看就不要說我沒告訴你。說這些看似很無聊，其實(shí)里面牽涉信息傳達(dá)不完全的責(zé)任問題。當(dāng)然，這些都是指一般的方式，而且不要絕對(duì)化，一般情況下，主動(dòng)溝通和被動(dòng)訪問是同時(shí)存在的，尤其是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，項(xiàng)目經(jīng)理更加應(yīng)該主動(dòng)去和領(lǐng)導(dǎo)溝通。第二個(gè)問題就是文檔問題，很多人怕寫文檔，但是項(xiàng)目經(jīng)理一定要牢記“好記性不如爛筆頭”的道理。有理有時(shí)候?yàn)槭裁磿?huì)說不清呢?就是因?yàn)闆]有證據(jù)。所以項(xiàng)目經(jīng)理開始就要和客戶說清楚有些文檔是必須簽字的，比如項(xiàng)目經(jīng)理的項(xiàng)目日志，每個(gè)星期至少讓客戶簽字，另外所有達(dá)成共識(shí)的東西，比如會(huì)議紀(jì)要，甚至領(lǐng)導(dǎo)的講話記錄，都要寫成文檔，雙方簽字，這樣以后扯皮的時(shí)候，就能做到有據(jù)可查。記?。赫f了的就和沒說一樣，只有寫下來大家簽字后才算真正發(fā)生了的。還有一些問題，比如你提交的報(bào)告，給領(lǐng)導(dǎo)(包括本方領(lǐng)導(dǎo)和客戶領(lǐng)導(dǎo))做一個(gè)選擇題，結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)壓住不批，讓你無所適從，結(jié)果拖延了進(jìn)度。這時(shí)候，你可以等，但是注意要留記錄，標(biāo)明是誰的責(zé)任;另外，如果你在開始階段就和領(lǐng)導(dǎo)商定：如果批示提交三天后沒有得到領(lǐng)導(dǎo)答復(fù)就算對(duì)方同意，這樣你就會(huì)主動(dòng)很多。再比如不同事件的審批流程問題：什么等級(jí)的事情記錄在項(xiàng)目日志里、什么等級(jí)的事情要雙方項(xiàng)目經(jīng)理專門簽署備忘錄、什么等級(jí)的事情要雙方領(lǐng)導(dǎo)出面簽署合同附件等等。事先想得越周到，以后的工作就越主動(dòng)。

9.做了很多前期工作，定義了一些游戲規(guī)則，現(xiàn)在是坐下來做計(jì)劃的時(shí)候了。這一節(jié)，任意找一本項(xiàng)目管理的書都會(huì)說得比我好，所以我就少寫一點(diǎn)，說一些自己的體會(huì)就是了。首先是找?guī)讉€(gè)關(guān)鍵組員，比如客戶業(yè)務(wù)專家、系統(tǒng)分析員等等，做一下項(xiàng)目模塊劃分工作。項(xiàng)目分成幾塊去做，每一塊完成什么，模塊之間的信息如何交換等等。需求定義的是做什么的問題，而這里說的是怎么做的問題。這里要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)：完成一個(gè)目標(biāo)有很多種方式，你要選一種你最熟悉的，而不是看上去最完美的，這個(gè)思路會(huì)讓你的項(xiàng)目減少很多風(fēng)險(xiǎn)。有時(shí)候客戶會(huì)被某種新技術(shù)打動(dòng)，堅(jiān)持要你采用那種新技術(shù)，你就應(yīng)該告訴他：你選我做這個(gè)項(xiàng)目，就應(yīng)該容許我采用自己最喜歡的方式做事情，新技術(shù)之所以有誘惑力，就是因?yàn)槌蕴澋娜诉€不多，我不希望你成為第一批受害者。采用一個(gè)計(jì)劃會(huì)讓你的工作更加明確，比如用微軟的project軟件，你填寫完表格以后，就可以知道這個(gè)項(xiàng)目有多少件事情要做，每件事情需要什么資源，他們之間的前后關(guān)系如何，消耗的時(shí)間有多長，完成后有什么標(biāo)志等。所有的結(jié)果最后用一個(gè)叫做甘特圖的形式表現(xiàn)出來。你做完這個(gè)表以后會(huì)驚奇地發(fā)現(xiàn)，甘特圖上項(xiàng)目的結(jié)束時(shí)間會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于你的計(jì)劃結(jié)束時(shí)間(簽合同的人永遠(yuǎn)不會(huì)先征求你的意見的)。當(dāng)

然，學(xué)過項(xiàng)目管理的人會(huì)大談什么wbs、優(yōu)化路徑之類的東西，但是我的經(jīng)驗(yàn)是你再優(yōu)化也不可能把這些東西安排到計(jì)劃的時(shí)間結(jié)束。如果你沒碰到這個(gè)問題，在我恭喜你挑了一個(gè)輕松活之前，請(qǐng)你再去確認(rèn)你是否羅列了所有要做的事情和正確評(píng)估了他們所需要的時(shí)間。這時(shí)候，你就要考慮犧牲一些任務(wù)的時(shí)間(也意味著質(zhì)量)了。按照什么標(biāo)準(zhǔn)犧牲?這個(gè)項(xiàng)目的戰(zhàn)略!我們?cè)诘谌?jié)提到過的戰(zhàn)略。我的經(jīng)驗(yàn)是如果你什么都趕進(jìn)度，其結(jié)果可能就是十件事情你一件也沒做好，想想多么失敗啊。所以，把資源投到你熟悉和有把握的事情上，最后的結(jié)果是十件事情，你有三件做成了精品，三件完成，還有四件因?yàn)槟承┰蜓诱`，成績單是否靚麗了很多呢?戰(zhàn)略決定優(yōu)先級(jí)，而正確排列事情的優(yōu)先級(jí)是一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理能力的主要體現(xiàn)。

現(xiàn)在項(xiàng)目已經(jīng)完成了前期工作，了解了項(xiàng)目的目標(biāo)、搞清楚了手上的資源，制定了項(xiàng)目的策略，然后編制了項(xiàng)目的整體計(jì)劃，項(xiàng)目進(jìn)入實(shí)施階段。進(jìn)入這個(gè)階段反而是項(xiàng)目經(jīng)理比較空閑的時(shí)候，不像前期的時(shí)候項(xiàng)目經(jīng)理要象記者一樣到處和不同的人接觸，搞清楚他們?cè)谡f什么，努力猜測他們?cè)谙胧裁春退麄兊恼嬲康?，那才是最累人的事情。?dāng)然，小項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理往往自己也是一個(gè)資源，要做很多事情，這時(shí)候反而比誰都苦。項(xiàng)目經(jīng)理這段時(shí)間的主要工作是保持和客戶領(lǐng)導(dǎo)以及自己領(lǐng)導(dǎo)的溝通。和客戶領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)特別要注意，除非你需要對(duì)方給你支持，那么你才需要講得具體一點(diǎn)，否則，告訴他一切正常就可以了，而且態(tài)度要積極一些，千萬不要說一些領(lǐng)導(dǎo)不懂的細(xì)節(jié)，比如：“王局長，最近項(xiàng)目進(jìn)度還算正常，就是jvm經(jīng)常發(fā)生一些內(nèi)存泄漏的情況?”

篇二：項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)模板

企業(yè)智能化綜合管理系統(tǒng)

企業(yè)智能化綜合管理系統(tǒng)

項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)

山東華夏茶聯(lián)茶業(yè)有限公司

teaunite co., ltd.version date 2013.05.31 1.0 文檔信息

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項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)

（僅供內(nèi)部使用）

目錄

前言........................................................................................................................................................8 團(tuán)隊(duì)的管理............................................................................................................................................8 2.1 跨部門團(tuán)隊(duì).............................................................................................................................8 2.1.1 2.1.2 2.1.3 2.2 做得好的地方.................................................................................................................8 做得不足的地方.............................................................................................................8 優(yōu)先的改進(jìn)建議.............................................................................................................8 和ipmt的溝通和關(guān)系.........................................................................................................8 2.2.1 2.2.2 2.2.3 做得好的地方.................................................................................................................8 做得不足的地方.............................................................................................................8 優(yōu)先的改進(jìn)建議.............................................................................................................8 3 項(xiàng)目管理................................................................................................................................................9 3.1 風(fēng)險(xiǎn)管理.................................................................................................................................9 3.1.1 3.1.2 3.1.3 3.2 做得好的地方.................................................................................................................9 做得不足的地方.............................................................................................................9 優(yōu)先的改進(jìn)建議.............................................................................................................9 進(jìn)度控制.................................................................................................................................9 3.2.1 3.2.2 3.2.3 做得好的地方.................................................................................................................9 做得不足的地方.............................................................................................................9 優(yōu)先的改進(jìn)建議.............................................................................................................9 3.3 成本及資源管理...................................................................................................................10 3.3.1 3.3.2 3.3.3 做得好的地方...............................................................................................................10 做得不足的地方...........................................................................................................10 優(yōu)先的改進(jìn)建議...........................................................................................................10 3.4 溝通情況...............................................................................................................................10 3.4.1 3.4.2 篇三：項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)發(fā)言稿

項(xiàng)目管理、技術(shù)管理工作總結(jié)

----四川路橋機(jī)械化施工分公司2007年技術(shù)管理干部大會(huì)上的講話

西攀高速公路p19合同段

（2007年12月29日）

企業(yè)生存的根本在于質(zhì)量與效益。2007年，西攀路p19合同段項(xiàng)目部在集團(tuán)公司和機(jī)械化分施工分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)公司及分公司的相關(guān)制度，嚴(yán)走精細(xì)化管理道路，通過項(xiàng)目全體職工的共同努力，使項(xiàng)目工程質(zhì)量、工程成本得到有效控制，項(xiàng)目施工管理水平整體有所提高，但在施工管理過程中，由于施工經(jīng)驗(yàn)不足、客觀條件差異等原因，在項(xiàng)目施工管理上也存在一些疏漏，現(xiàn)將項(xiàng)目管理上較為突出的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)總結(jié)如下：

一、施工經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

為加強(qiáng)項(xiàng)目管理，降低生產(chǎn)成本，與以往項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)相比，本項(xiàng)目加強(qiáng)了試驗(yàn)管理、工程與機(jī)材臺(tái)帳細(xì)化管理、紀(jì)檢檢查控制力度管理三大方面的工作，主要經(jīng)驗(yàn)表現(xiàn)為以下三方面：

1、更新施工工藝，以試驗(yàn)指導(dǎo)施工，用科學(xué)方法降低生產(chǎn)成本。項(xiàng)目部在進(jìn)行水泥穩(wěn)定碎石底基層、基層和瀝青砼面層施工時(shí)，按照新工藝要求，試驗(yàn)室通過反復(fù)試驗(yàn)，水泥穩(wěn)定碎石采用骨架密實(shí)型結(jié)構(gòu)進(jìn)行施工，瀝青混合料采用superpave設(shè)計(jì)，有效的降低了水泥和瀝青用量，這樣既滿足了施工要求，也降低了生產(chǎn)成本。1 同時(shí)，試驗(yàn)室采用動(dòng)態(tài)質(zhì)量管理辦法來指導(dǎo)施工，有問題能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并整改，達(dá)到施工質(zhì)量適時(shí)控制與監(jiān)測的目的，確保施工質(zhì)量。

2、細(xì)化項(xiàng)目工程、機(jī)材臺(tái)帳管理，加強(qiáng)施工過程控制

在項(xiàng)目施工管理過程中，項(xiàng)目部加大了對(duì)工程、機(jī)材工作施工過程細(xì)節(jié)控制，并建立相應(yīng)的臺(tái)帳管理，以便于工程成本適時(shí)分析與控制，突出表現(xiàn)在：

①工程管理方面：對(duì)每天的工、料、機(jī)均要求進(jìn)行登記后匯總；對(duì)人工費(fèi)結(jié)算和運(yùn)費(fèi)結(jié)算建立臺(tái)帳管理，避免超結(jié)算或漏結(jié)。

②機(jī)材管理方面：對(duì)主材的加工進(jìn)行每天登記匯總，經(jīng)常與工程消耗情況進(jìn)行核對(duì)；對(duì)機(jī)車的油耗、修理按要求進(jìn)行登記匯總；對(duì)每臺(tái)機(jī)車額定耗油量、每天實(shí)際耗油料進(jìn)行核定并進(jìn)入臺(tái)帳，每月檢查是否超耗；庫房進(jìn)出材料建立臺(tái)帳，每月盤存檢查，避免拋毛、漏、滴等浪費(fèi)現(xiàn)象發(fā)生；每月月底工程與機(jī)材進(jìn)行核對(duì)盤存，進(jìn)入臺(tái)帳，并核算成本，測算盈虧。

3、充分發(fā)揮項(xiàng)目紀(jì)檢小組的監(jiān)督作用，加大制度實(shí)施力度，促進(jìn)項(xiàng)目的規(guī)范管理。

項(xiàng)目部加大了紀(jì)檢檢查工作的控制力度，使細(xì)化到各隊(duì)、科、室的相關(guān)精細(xì)化管理制度得到有效落實(shí)。主要表現(xiàn)在：

①、加強(qiáng)組織紀(jì)律執(zhí)行監(jiān)督，以鐵的紀(jì)律管理保障制度執(zhí)行到位；

②、嚴(yán)格執(zhí)行七至十天內(nèi)報(bào)賬制度，加強(qiáng)報(bào)賬審批和報(bào)賬時(shí)間的監(jiān)督，防止賬務(wù)不清；

③、嚴(yán)格結(jié)算情況監(jiān)督，沒有正式結(jié)算的必須要求有預(yù)結(jié)算，2 以利每月成本核算，避免超支付情況發(fā)生；

④、每月進(jìn)行一至二次的外購材料價(jià)格詢價(jià)，以預(yù)防采購價(jià)格出現(xiàn)問題；

⑤、嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)懲制度逗硬，對(duì)于較好的實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)，個(gè)別極差的進(jìn)行處罰，提高職工工作積極性。

二、施工管理中的不足與建議

1、對(duì)材料準(zhǔn)備不足，工期拖延，導(dǎo)致成本增加：

首先，管理人員、油路施工人員經(jīng)驗(yàn)少，對(duì)材料組織工作管理力度不夠；其次，我部水穩(wěn)材料全是自采、自軋。自采本身沒經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致開采成本增加。自軋這方面，因項(xiàng)目主要使用集團(tuán)碎石機(jī)，設(shè)備陳舊老化，管理人員現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用，走了彎路，所以材料加工緩慢，工期延長，成本增加。建議以后碎石加工盡量找協(xié)作隊(duì)伍或公司設(shè)備更新。

2、庫房管理不到位：

雖然庫房管理采用庫房管理軟件進(jìn)入了電算化管理，也建立了材料進(jìn)出庫臺(tái)帳，但隨著零配件等材料的增加，庫房又不夠大，導(dǎo)致部份零星材料亂堆、亂放，不利于每月盤存時(shí)的清點(diǎn)；特別是對(duì)施工隊(duì)的管理不到位，導(dǎo)致部份材料浪費(fèi)或丟失。建議以后庫房修大一點(diǎn)；材料分門別類的堆放；對(duì)機(jī)械配材的領(lǐng)用做好以舊換新；對(duì)廢舊物品也要求建立臺(tái)帳集中處理或利用。

3、基層頂面高程控制不好，導(dǎo)致油面層無法合理節(jié)約成本，基層有些地段還存在超耗現(xiàn)象：

首先，技術(shù)人員責(zé)任心不到位，明知有些地段平整度不夠，卻 3 未處理，經(jīng)工程科復(fù)測后出現(xiàn)問題的也沒有及時(shí)處理；其次，公司攤鋪機(jī)設(shè)備老化陳舊；另外，對(duì)原材料級(jí)配發(fā)生變化時(shí)沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理，導(dǎo)致松鋪系數(shù)變化，平整度差。建議：

①、對(duì)設(shè)備進(jìn)行更新；

②、加強(qiáng)技術(shù)人員責(zé)任心，發(fā)現(xiàn)有問題待壓路機(jī)碾壓后及時(shí)處理；

③、加強(qiáng)對(duì)原材料和混合料的檢測，發(fā)現(xiàn)變化，及時(shí)調(diào)整。總之，本項(xiàng)目路面施工管理的主要控制點(diǎn)在于加強(qiáng)試驗(yàn)對(duì)工程施工的指導(dǎo)力度，加強(qiáng)工程、機(jī)材施工過程的細(xì)節(jié)控制，強(qiáng)化各項(xiàng)精細(xì)化管理制度的實(shí)施力度，降低工程成本，提高工程效益，以期達(dá)到促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展目的。竟管本項(xiàng)目施工管理在實(shí)際施工中走了一些彎路，但這當(dāng)中獲取的經(jīng)驗(yàn)也不少。通過對(duì)本項(xiàng)目施工管理經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié)，找準(zhǔn)項(xiàng)目施工管理中優(yōu)點(diǎn)與不足，用以指導(dǎo)生產(chǎn)，以待項(xiàng)目施工管理整體水平有所提高。

篇四：應(yīng)用集成項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)

應(yīng)用集成項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)

（項(xiàng)目管理部_2009-8-31）

目錄

一、項(xiàng)目執(zhí)行層面的問題與措施...........................................................................2 1.項(xiàng)目范圍認(rèn)識(shí)與界定不充分...................................................................................2 2.樂觀估計(jì)建設(shè)工期...................................................................................................2 3.計(jì)劃能力待加強(qiáng).......................................................................................................2 4.設(shè)備維保期缺口要規(guī)避...........................................................................................3 5.人員不穩(wěn)定，計(jì)劃執(zhí)行無保障...............................................................................3 6.人員效率和工作態(tài)度待改觀...................................................................................3 7.核心人員技能待提高...............................................................................................4 8.項(xiàng)目溝通與協(xié)作不夠...............................................................................................4 9.項(xiàng)目必須的外部協(xié)作未按期完成影響我方建設(shè)進(jìn)度...........................................4 10.不可預(yù)見的外部原因?qū)е马?xiàng)目終止或中斷.......................................................5

二、公司管理支撐層面的問題與措施...................................................................5 1.作業(yè)過程體系層次低、不適用...............................................................................6 2.專門人才支撐未到位...............................................................................................6 3.費(fèi)用管控需加強(qiáng).......................................................................................................7

三、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)歸納總結(jié)與分析...............................................................................7 1.應(yīng)對(duì)外部問題因素的總結(jié)分析...............................................................................7 2.應(yīng)對(duì)內(nèi)部問題因素的總結(jié)分析...............................................................................8

四、附錄部分.........................................................................................................10 1.電子運(yùn)維項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn).........................................................................................10 2.中國網(wǎng)通收入稽核項(xiàng)目.........................................................................................11 3.中國網(wǎng)通靈通知道建設(shè)項(xiàng)目（成功經(jīng)驗(yàn)）.........................................................11 4.通spmc二期........................................................................................................11 5.聯(lián)通彩信業(yè)務(wù)管理平臺(tái)項(xiàng)目.................................................................................12 6.聯(lián)通音樂排行榜管理平臺(tái)維保.............................................................................13

一、項(xiàng)目執(zhí)行層面的問題與措施

回顧各項(xiàng)目，查找與分析項(xiàng)目延期、超支和交付質(zhì)量差等問題，在項(xiàng)目執(zhí)行層面、來自團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的問題主要表現(xiàn)如下：

1.項(xiàng)目范圍認(rèn)識(shí)與界定不充分

運(yùn)營商的項(xiàng)目需求不定和需求發(fā)散，大多項(xiàng)目出現(xiàn)需求漫延與需求渡金、增加合同和預(yù)期之外的工作量。

應(yīng)對(duì)：招募或培養(yǎng)電信應(yīng)用需求專門人才，能在需求開發(fā)過程中，有能力主導(dǎo)和影響甲方需求人員、并能掌控應(yīng)用系統(tǒng)需求。并加強(qiáng)項(xiàng)目范圍暨需求變更管理，預(yù)防合同和預(yù)期之外的工作量。

2.樂觀估計(jì)建設(shè)工期

聯(lián)通彩信管理平臺(tái)、聯(lián)通spmc、新疆電信彩鈴網(wǎng)關(guān)等項(xiàng)目對(duì)接系統(tǒng)多，環(huán)境復(fù)雜、有的對(duì)接業(yè)務(wù)系統(tǒng)同步在建，計(jì)劃過程中的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)計(jì)及風(fēng)險(xiǎn)驗(yàn)證不足有些項(xiàng)目匆忙上馬且工期要求緊。預(yù)留時(shí)間不夠、樂觀估計(jì)項(xiàng)目進(jìn)度和外來風(fēng)險(xiǎn)。

應(yīng)對(duì)：項(xiàng)目環(huán)境與外部系統(tǒng)性因素需要在項(xiàng)目定義過程中，給予高度關(guān)注，讓行業(yè)專家和項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組參與到項(xiàng)目策劃和評(píng)審中來。

3.計(jì)劃能力待加強(qiáng)

首先表現(xiàn)在技術(shù)性工作分解不充分、未得到具體技術(shù)人員的承諾；另外，關(guān)鍵管理協(xié)調(diào)工作未納入計(jì)劃、項(xiàng)目進(jìn)展的影響力非常有限、自然無主導(dǎo)力，協(xié)調(diào)外圍對(duì)接系統(tǒng)、協(xié)調(diào)運(yùn)營商的工作關(guān)系未理順、未作為關(guān)鍵任務(wù)來執(zhí)行與跟蹤。

應(yīng)對(duì)：加強(qiáng)wbs的普及性培訓(xùn)，加強(qiáng)計(jì)劃評(píng)審力度和參與程度。將關(guān)鍵管理協(xié)調(diào)工作納入項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃、執(zhí)行評(píng)審與跟蹤。

4.設(shè)備維保期缺口要規(guī)避

設(shè)備維保缺口增大了成本投入。簽約時(shí)對(duì)運(yùn)營商承諾維保自終驗(yàn)后開始、原廠維保簽署自到貨日開始；導(dǎo)致我司在終驗(yàn)簽署時(shí)須購買第三方服務(wù)。

應(yīng)對(duì)：常見風(fēng)險(xiǎn)，確保投標(biāo)或簽約的商務(wù)應(yīng)答時(shí)予以規(guī)避，商務(wù)主管、售前人員告之銷售予以堅(jiān)持。5.人員不穩(wěn)定，計(jì)劃執(zhí)行無保障

項(xiàng)目實(shí)施周期中核心人員不穩(wěn)定、項(xiàng)目所需技能沒有保障；加上項(xiàng)目經(jīng)理離職或換崗頻繁、常被或其它項(xiàng)目或任務(wù)抽調(diào)，項(xiàng)目組織架構(gòu)下的項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)力不夠、責(zé)任不明；項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)激勵(lì)未公開或沒有，團(tuán)隊(duì)凝聚力不夠、缺乏成員職業(yè)引導(dǎo)與規(guī)劃；實(shí)施項(xiàng)目所需人員技能儲(chǔ)備或培訓(xùn)未到位。

應(yīng)對(duì)：具體項(xiàng)目具體分析，對(duì)重大項(xiàng)目建立強(qiáng)矩陣組織結(jié)構(gòu)，加大項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)責(zé)；設(shè)立團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目獎(jiǎng)金并確定核發(fā)與分配標(biāo)準(zhǔn)。此外，項(xiàng)目進(jìn)行大規(guī)模開發(fā)前，為滿足業(yè)務(wù)與技能需求，須執(zhí)行必要的培訓(xùn)。

6.人員效率和工作態(tài)度待改觀

團(tuán)隊(duì)缺乏凝聚力、存在協(xié)同負(fù)效應(yīng)；單兵生產(chǎn)能力與效率低。應(yīng)用開發(fā)的人力成本占項(xiàng)目成本比重大。再加上項(xiàng)目延期和返工、合同外和預(yù)期外的項(xiàng)目需求增加等原因，都導(dǎo)致人力成本大大超支。

應(yīng)對(duì)：規(guī)范應(yīng)用開發(fā)過程、結(jié)合必要技能培訓(xùn)，分解工作、細(xì)化

執(zhí)行計(jì)劃，加強(qiáng)工時(shí)與個(gè)人任務(wù)的審計(jì)與跟蹤；并納入項(xiàng)目過程質(zhì)量考核和個(gè)人評(píng)先選優(yōu)的考量。

7.核心人員技能待提高

多個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過程中，出現(xiàn)雙機(jī)、db2數(shù)據(jù)庫、架構(gòu)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)工程方案等技術(shù)問題，造成事故及系統(tǒng)不穩(wěn)定、性能差，項(xiàng)目延期。應(yīng)對(duì)：招募和培養(yǎng)資深的雙機(jī)與集群工程師、架構(gòu)師、數(shù)據(jù)庫工程師、電信應(yīng)用集成的系統(tǒng)工程師；并由其提供相關(guān)技術(shù)內(nèi)訓(xùn)，增加核心人員識(shí)別與應(yīng)對(duì)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)的能力。

8.項(xiàng)目溝通與協(xié)作不夠

項(xiàng)目銷售不參予項(xiàng)目啟動(dòng)，較少參與項(xiàng)目實(shí)施與驗(yàn)收，這樣項(xiàng)目實(shí)施變成一條腿走路，項(xiàng)目經(jīng)理的協(xié)調(diào)層次和技術(shù)層面的影響力較低，銷售在客戶關(guān)系層面的輔助有很大缺失。

應(yīng)對(duì)：加強(qiáng)項(xiàng)目周報(bào)報(bào)送的審計(jì)，周報(bào)發(fā)送給項(xiàng)目銷售負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組，需要銷售和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)和推動(dòng)的工作、要給予明示。銷售在項(xiàng)目重大里程碑參與實(shí)施，掌握重大進(jìn)展，銷售作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的職責(zé)要負(fù)責(zé)到底。另外，對(duì)疑難或重大問題項(xiàng)目組需及時(shí)分析，上報(bào)解決方案或分析報(bào)告供公司選擇和決策。

在項(xiàng)目執(zhí)行層面、從項(xiàng)目外部環(huán)境、分析系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)因素，查找與分析項(xiàng)目延期、超支和交付質(zhì)量差等問題，主要表現(xiàn)如下：

9.項(xiàng)目必須的外部協(xié)作未按期完成影響我方建設(shè)進(jìn)度

與項(xiàng)目系統(tǒng)對(duì)接的外圍平臺(tái)任務(wù)不能在既定時(shí)間內(nèi)完成、第三方協(xié)同工作未能就緒；或者因客方未能按期準(zhǔn)備好項(xiàng)目實(shí)施所需資源

（如電信業(yè)務(wù)接入號(hào)），導(dǎo)致我方停滯、延期。

應(yīng)對(duì)：分析第三方可能的影響、識(shí)別外來風(fēng)險(xiǎn)，識(shí)別的來自客戶的必備資源，將驗(yàn)證與回避風(fēng)險(xiǎn)的活動(dòng)列為管理協(xié)調(diào)類的項(xiàng)目關(guān)鍵路徑任務(wù)、列入進(jìn)度計(jì)劃予以執(zhí)行與重點(diǎn)跟蹤，及時(shí)提醒和協(xié)調(diào)客戶進(jìn)行推進(jìn)。

因這類原因?qū)е峦r(shí)，需適時(shí)釋放項(xiàng)目人力投入其它項(xiàng)目，并及時(shí)報(bào)告我方損失、強(qiáng)調(diào)非我方原因造成，盡量協(xié)調(diào)客戶方對(duì)我方損失進(jìn)行補(bǔ)償，如縮短試運(yùn)行時(shí)間、提前驗(yàn)收、對(duì)初終驗(yàn)進(jìn)行一次性驗(yàn)收、縮短驗(yàn)收后系統(tǒng)維保時(shí)間。

10.不可預(yù)見的外部原因?qū)е马?xiàng)目終止或中斷

因不可預(yù)見的政府行為而導(dǎo)致項(xiàng)目實(shí)施中斷，或因客方臨時(shí)重組、進(jìn)行項(xiàng)目平臺(tái)或關(guān)聯(lián)系統(tǒng)的整合與升級(jí)，由此致使局方的項(xiàng)目優(yōu)先級(jí)、建設(shè)進(jìn)度、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)及項(xiàng)目所屬部分均發(fā)生變動(dòng)或不確定；由此而導(dǎo)致的我方項(xiàng)目終止或中斷。

應(yīng)對(duì)：盡量在合同條款中規(guī)避我方項(xiàng)目因平臺(tái)整合或升級(jí)而被中途取消的風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人、所屬部門變動(dòng)、導(dǎo)致項(xiàng)目停滯或中斷時(shí)，適時(shí)釋放項(xiàng)目人力投入其它項(xiàng)目，須及時(shí)總結(jié)項(xiàng)目建設(shè)情況、向客方領(lǐng)導(dǎo)或決策部門進(jìn)行報(bào)告，協(xié)調(diào)客方盡快確立項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，繼續(xù)實(shí)施和推動(dòng)項(xiàng)目向前發(fā)展。

第三篇：項(xiàng)目總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

篇一：我的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

我的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

本人做項(xiàng)目經(jīng)理工作多年，感到做這個(gè)工作最要緊的就是要明白什么是因地制宜、因勢利導(dǎo)，只有最合適的，沒有什么叫對(duì)的，什么叫錯(cuò)的，項(xiàng)目經(jīng)理最忌諱的就是完美主義傾向，尤其是做技術(shù)人員出身的，喜歡尋找標(biāo)準(zhǔn)答案，耽誤了工作進(jìn)度，也迷茫了自己。以下是本人一些做項(xiàng)目的個(gè)人體會(huì)，寫出來供大家指點(diǎn)，在討論過程中共同提高水平。

項(xiàng)目開始階段是一個(gè)最重要的階段。項(xiàng)目經(jīng)理在接手一個(gè)新項(xiàng)目的時(shí)候，首先要盡可能地多從各個(gè)方面了解項(xiàng)目的情況，如：

1.這個(gè)項(xiàng)目是什么項(xiàng)目，具體大概做什么事情，是誰提出來的，目的是解決什么問題。在國內(nèi)很多客戶都很不成熟的情況下，千萬不要根據(jù)項(xiàng)目的名稱望文生義地去想象項(xiàng)目的目標(biāo)。一個(gè)名為“辦公自動(dòng)化”的項(xiàng)目很有可能在你進(jìn)場以后一個(gè)月才發(fā)現(xiàn)客戶其實(shí)需要的是一個(gè)計(jì)算機(jī)生產(chǎn)管理輔助信息系統(tǒng)系統(tǒng)。前期了解情況的工作越詳細(xì)，后面的驚訝就越少，項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)就越小。2.這個(gè)項(xiàng)目里牽涉哪些方面的人，如投資方、具體業(yè)務(wù)干系方、項(xiàng)目建成后的運(yùn)營方、技術(shù)監(jiān)督方等等，很多項(xiàng)目里除了業(yè)主單位的結(jié)構(gòu)很復(fù)雜以外，還有一些其他單位也會(huì)牽涉進(jìn)來，如項(xiàng)目監(jiān)理公司、業(yè)主的行業(yè)主管機(jī)構(gòu)等。項(xiàng)目經(jīng)理需要了解每個(gè)方面的人對(duì)這個(gè)項(xiàng)目的看法和期望是什么。事先了解各個(gè)方面的看法和期望，可以讓你在做項(xiàng)目碰到問題的時(shí)候，就每件事情分析哪些人會(huì)在什么方面支持你，哪些人會(huì)出于什么目的反對(duì)你，從而提前準(zhǔn)備聯(lián)合朋友去對(duì)抗敵人，讓事情向你所希望的方向發(fā)展。沒有永遠(yuǎn)的朋友，也沒有永遠(yuǎn)的敵人，只有一致的利益，這句話作為項(xiàng)目經(jīng)理是一定要記住的;3.基本了解了客戶的情況后，下面的事情就是了解自己公司各方面對(duì)這個(gè)項(xiàng)目的看法。首先是高層領(lǐng)導(dǎo)是否重視，這個(gè)決定了你在需要資源的時(shí)候，公司是否會(huì)根據(jù)你的要求提供最有力的支持。領(lǐng)導(dǎo)口頭肯定是說支持的，你需要做的是了解公司對(duì)這個(gè)項(xiàng)目的實(shí)際期望，是想把項(xiàng)目越做越大還是想賺錢?是想做樣板工程還是干脆想敷衍了事，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)項(xiàng)目的態(tài)度決定了你做這個(gè)項(xiàng)目的戰(zhàn)略，而這個(gè)戰(zhàn)略方針將對(duì)你做項(xiàng)目計(jì)劃產(chǎn)生直接的影響;4.在做整體項(xiàng)目計(jì)劃前，還要大致計(jì)算一下你手上的資源。首先是時(shí)間，現(xiàn)在市場競爭激烈，往往很多項(xiàng)目要求在幾乎不可能的時(shí)間范圍里完成。對(duì)于這一點(diǎn)，你在做項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)控制計(jì)劃的時(shí)候要充分考慮。其次是人員，根據(jù)項(xiàng)目預(yù)算和已往經(jīng)驗(yàn)，大致計(jì)算一下未來的項(xiàng)目小組有多少種角色，每個(gè)角色目前公司是否有人，是否能完全歸這個(gè)項(xiàng)目使用，是否需要另外招聘一些人員，招聘的準(zhǔn)備工作要盡早啟動(dòng)。最后就是一些設(shè)備的準(zhǔn)備，項(xiàng)目所需大件關(guān)鍵設(shè)備要盡早預(yù)定，以后不管發(fā)生設(shè)備等人還是人等設(shè)備的情況，浪費(fèi)的都是你的時(shí)間;5.現(xiàn)在是做項(xiàng)目說明書的時(shí)候了。一份好的項(xiàng)目說明書不僅將要做的事情描述得很清楚(主要是講做什么，而不是說怎么做)，而且把如何檢查也說明得很透徹。也就是說它不僅說明白了要做哪些事情，也讓客戶的業(yè)務(wù)人員(一般不懂技術(shù))知道項(xiàng)目做成什么樣就算完成了。簡單地說，項(xiàng)目說明書描述項(xiàng)目做哪些事情和每件事情做到什么程度以及如何檢查每一個(gè)結(jié)果。

6.是到做總體計(jì)劃的時(shí)間了嗎?不，你現(xiàn)在已經(jīng)知道了客戶的目標(biāo)和你手上的資源，那么做計(jì)劃以前，你還需要和你的經(jīng)理和客戶充分溝通資源的問題。因?yàn)楹芏噘Y源是還不明確的，你需要寫一份報(bào)告，詳細(xì)分析這個(gè)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)以及對(duì)資源的需求情況。如果一些問題不能得到解決的話，將發(fā)生什么樣的后果。如果資源不夠，就要高層改變策略，增加對(duì)這個(gè)項(xiàng)目的投入。甚至在條件許可的情況下，有些公司會(huì)放棄這個(gè)項(xiàng)目?？傊瑳]有人能完成一個(gè)不可能完成的任務(wù)，如果項(xiàng)目經(jīng)理不能盡早發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，那么就只能去當(dāng)烈士了。

7.明白了要做哪些事情和你手上的籌碼以及你做這個(gè)項(xiàng)目的總體策略，現(xiàn)在是成立項(xiàng)目小組的時(shí)候了。很多項(xiàng)目經(jīng)理都沒有自己選擇組員的權(quán)利，那么，就盡量發(fā)揮你的影響力

去尋找那些你想要的人吧。成員的組成根據(jù)項(xiàng)目不同，相差較大，很難有什么具體要求，但是，一定要有精通客戶業(yè)務(wù)的人，很多小項(xiàng)目里，這個(gè)人就是項(xiàng)目經(jīng)理本人，大項(xiàng)目里會(huì)配備行業(yè)專家(industry expert)，這樣和客戶溝通起來才不會(huì)雞同鴨講，雙方才可以相互理解。我經(jīng)?？吹降那闆r是我們的技術(shù)人員和客戶交談時(shí)滿口的專業(yè)術(shù)語，結(jié)果搞得客戶一頭霧水，反過來，他還指責(zé)客戶不懂技術(shù)。其實(shí)，明白自己想做什么的客戶已經(jīng)是很好的客戶了，不知道自己要做什么，更不懂怎么做還要指手畫腳的客戶到處存在，但是要明白，是客戶選擇了你，而不是你選擇了客戶，有了客戶你才有工資拿，心平氣和一點(diǎn)吧;8.現(xiàn)在你要面對(duì)三群人：你的領(lǐng)導(dǎo)、你的組員和你的客戶，和這些人溝通，讓他們知道你打算怎么做，什么時(shí)候要他們做什么準(zhǔn)備這些事情將是你的主要工作。既然溝通這么重要，那些事先定義一下溝通的原則也是一件很要緊的事情。很多溝通原則都是潛規(guī)則，如果你在一個(gè)部門時(shí)間做長了，對(duì)這些規(guī)則的運(yùn)用覺得是一件理所應(yīng)當(dāng)?shù)氖虑椋?，你現(xiàn)在面對(duì)的是多個(gè)部門甚至多個(gè)單位，不把溝通規(guī)則說清楚，你以后就會(huì)吃虧。下面的東西看起來無聊，其實(shí)還是很管用的：第一個(gè)是規(guī)定信息的流動(dòng)方式和介質(zhì)，是推還是拉。推的意思就是項(xiàng)目經(jīng)理將主動(dòng)發(fā)布信息，不管通過電話、郵件還是書面方式，保證將信息傳達(dá)到每個(gè)人。這種情況適合小項(xiàng)目，人少;拉的意思就是項(xiàng)目經(jīng)理就是一個(gè)類似web服務(wù)器，你自己需要什么信息就去問他。當(dāng)然，沒有項(xiàng)目經(jīng)理把自己搞得那么累，他會(huì)用發(fā)布信息到公共介質(zhì)的方式公布信息，簡單的是白板，復(fù)雜一點(diǎn)的是項(xiàng)目的公共信息交互區(qū)，潛規(guī)則就是我發(fā)了你沒去看就不要說我沒告訴你。說這些看似很無聊，其實(shí)里面牽涉信息傳達(dá)不完全的責(zé)任問題。當(dāng)然，這些都是指一般的方式，而且不要絕對(duì)化，一般情況下，主動(dòng)溝通和被動(dòng)訪問是同時(shí)存在的，尤其是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，項(xiàng)目經(jīng)理更加應(yīng)該主動(dòng)去和領(lǐng)導(dǎo)溝通。第二個(gè)問題就是文檔問題，很多人怕寫文檔，但是項(xiàng)目經(jīng)理一定要牢記“好記性不如爛筆頭”的道理。有理有時(shí)候?yàn)槭裁磿?huì)說不清呢?就是因?yàn)闆]有證據(jù)。所以項(xiàng)目經(jīng)理開始就要和客戶說清楚有些文檔是必須簽字的，比如項(xiàng)目經(jīng)理的項(xiàng)目日志，每個(gè)星期至少讓客戶簽字，另外所有達(dá)成共識(shí)的東西，比如會(huì)議紀(jì)要，甚至領(lǐng)導(dǎo)的講話記錄，都要寫成文檔，雙方簽字，這樣以后扯皮的時(shí)候，就能做到有據(jù)可查。記住：說了的就和沒說一樣，只有寫下來大家簽字后才算真正發(fā)生了的。還有一些問題，比如你提交的報(bào)告，給領(lǐng)導(dǎo)(包括本方領(lǐng)導(dǎo)和客戶領(lǐng)導(dǎo))做一個(gè)選擇題，結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)壓住不批，讓你無所適從，結(jié)果拖延了進(jìn)度。這時(shí)候，你可以等，但是注意要留記錄，標(biāo)明是誰的責(zé)任;另外，如果你在開始階段就和領(lǐng)導(dǎo)商定：如果批示提交三天后沒有得到領(lǐng)導(dǎo)答復(fù)就算對(duì)方同意，這樣你就會(huì)主動(dòng)很多。再比如不同事件的審批流程問題：什么等級(jí)的事情記錄在項(xiàng)目日志里、什么等級(jí)的事情要雙方項(xiàng)目經(jīng)理專門簽署備忘錄、什么等級(jí)的事情要雙方領(lǐng)導(dǎo)出面簽署合同附件等等。事先想得越周到，以后的工作就越主動(dòng)。

9.做了很多前期工作，定義了一些游戲規(guī)則，現(xiàn)在是坐下來做計(jì)劃的時(shí)候了。這一節(jié)，任意找一本項(xiàng)目管理的書都會(huì)說得比我好，所以我就少寫一點(diǎn)，說一些自己的體會(huì)就是了。首先是找?guī)讉€(gè)關(guān)鍵組員，比如客戶業(yè)務(wù)專家、系統(tǒng)分析員等等，做一下項(xiàng)目模塊劃分工作。項(xiàng)目分成幾塊去做，每一塊完成什么，模塊之間的信息如何交換等等。需求定義的是做什么的問題，而這里說的是怎么做的問題。這里要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)：完成一個(gè)目標(biāo)有很多種方式，你要選一種你最熟悉的，而不是看上去最完美的，這個(gè)思路會(huì)讓你的項(xiàng)目減少很多風(fēng)險(xiǎn)。有時(shí)候客戶會(huì)被某種新技術(shù)打動(dòng)，堅(jiān)持要你采用那種新技術(shù)，你就應(yīng)該告訴他：你選我做這個(gè)項(xiàng)目，就應(yīng)該容許我采用自己最喜歡的方式做事情，新技術(shù)之所以有誘惑力，就是因?yàn)槌蕴澋娜诉€不多，我不希望你成為第一批受害者。采用一個(gè)計(jì)劃會(huì)讓你的工作更加明確，比如用微軟的project軟件，你填寫完表格以后，就可以知道這個(gè)項(xiàng)目有多少件事情要做，每件事情需要什么資源，他們之間的前后關(guān)系如何，消耗的時(shí)間有多長，完成后有什么標(biāo)志等。所有的結(jié)果最后用一個(gè)叫做甘特圖的形式表現(xiàn)出來。你做完這個(gè)表以后會(huì)驚奇地發(fā)現(xiàn)，甘特圖上項(xiàng)目的結(jié)束時(shí)間會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于你的計(jì)劃結(jié)束時(shí)間(簽合同的人永遠(yuǎn)不會(huì)先征求你的意見的)。當(dāng)

然，學(xué)過項(xiàng)目管理的人會(huì)大談什么wbs、優(yōu)化路徑之類的東西，但是我的經(jīng)驗(yàn)是你再優(yōu)化也不可能把這些東西安排到計(jì)劃的時(shí)間結(jié)束。如果你沒碰到這個(gè)問題，在我恭喜你挑了一個(gè)輕松活之前，請(qǐng)你再去確認(rèn)你是否羅列了所有要做的事情和正確評(píng)估了他們所需要的時(shí)間。這時(shí)候，你就要考慮犧牲一些任務(wù)的時(shí)間(也意味著質(zhì)量)了。按照什么標(biāo)準(zhǔn)犧牲?這個(gè)項(xiàng)目的戰(zhàn)略!我們?cè)诘谌?jié)提到過的戰(zhàn)略。我的經(jīng)驗(yàn)是如果你什么都趕進(jìn)度，其結(jié)果可能就是十件事情你一件也沒做好，想想多么失敗啊。所以，把資源投到你熟悉和有把握的事情上，最后的結(jié)果是十件事情，你有三件做成了精品，三件完成，還有四件因?yàn)槟承┰蜓诱`，成績單是否靚麗了很多呢?戰(zhàn)略決定優(yōu)先級(jí)，而正確排列事情的優(yōu)先級(jí)是一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理能力的主要體現(xiàn)。

現(xiàn)在項(xiàng)目已經(jīng)完成了前期工作，了解了項(xiàng)目的目標(biāo)、搞清楚了手上的資源，制定了項(xiàng)目的策略，然后編制了項(xiàng)目的整體計(jì)劃，項(xiàng)目進(jìn)入實(shí)施階段。進(jìn)入這個(gè)階段反而是項(xiàng)目經(jīng)理比較空閑的時(shí)候，不像前期的時(shí)候項(xiàng)目經(jīng)理要象記者一樣到處和不同的人接觸，搞清楚他們?cè)谡f什么，努力猜測他們?cè)谙胧裁春退麄兊恼嬲康?，那才是最累人的事情。?dāng)然，小項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理往往自己也是一個(gè)資源，要做很多事情，這時(shí)候反而比誰都苦。項(xiàng)目經(jīng)理這段時(shí)間的主要工作是保持和客戶領(lǐng)導(dǎo)以及自己領(lǐng)導(dǎo)的溝通。和客戶領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)特別要注意，除非你需要對(duì)方給你支持，那么你才需要講得具體一點(diǎn)，否則，告訴他一切正常就可以了，而且態(tài)度要積極一些，千萬不要說一些領(lǐng)導(dǎo)不懂的細(xì)節(jié)，比如：“王局長，最近項(xiàng)目進(jìn)度還算正常，就是jvm經(jīng)常發(fā)生一些內(nèi)存泄漏的情況?”

篇二：項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)發(fā)言稿

項(xiàng)目管理、技術(shù)管理工作總結(jié)

----四川路橋機(jī)械化施工分公司2007年技術(shù)管理干部大會(huì)上的講話

西攀高速公路p19合同段

（2007年12月29日）

企業(yè)生存的根本在于質(zhì)量與效益。2007年，西攀路p19合同段項(xiàng)目部在集團(tuán)公司和機(jī)械化分施工分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)公司及分公司的相關(guān)制度，嚴(yán)走精細(xì)化管理道路，通過項(xiàng)目全體職工的共同努力，使項(xiàng)目工程質(zhì)量、工程成本得到有效控制，項(xiàng)目施工管理水平整體有所提高，但在施工管理過程中，由于施工經(jīng)驗(yàn)不足、客觀條件差異等原因，在項(xiàng)目施工管理上也存在一些疏漏，現(xiàn)將項(xiàng)目管理上較為突出的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)總結(jié)如下：

一、施工經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

為加強(qiáng)項(xiàng)目管理，降低生產(chǎn)成本，與以往項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)相比，本項(xiàng)目加強(qiáng)了試驗(yàn)管理、工程與機(jī)材臺(tái)帳細(xì)化管理、紀(jì)檢檢查控制力度管理三大方面的工作，主要經(jīng)驗(yàn)表現(xiàn)為以下三方面：

1、更新施工工藝，以試驗(yàn)指導(dǎo)施工，用科學(xué)方法降低生產(chǎn)成本。項(xiàng)目部在進(jìn)行水泥穩(wěn)定碎石底基層、基層和瀝青砼面層施工時(shí)，按照新工藝要求，試驗(yàn)室通過反復(fù)試驗(yàn)，水泥穩(wěn)定碎石采用骨架密實(shí)型結(jié)構(gòu)進(jìn)行施工，瀝青混合料采用superpave設(shè)計(jì)，有效的降低了水泥和瀝青用量，這樣既滿足了施工要求，也降低了生產(chǎn)成本。1 同時(shí)，試驗(yàn)室采用動(dòng)態(tài)質(zhì)量管理辦法來指導(dǎo)施工，有問題能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并整改，達(dá)到施工質(zhì)量適時(shí)控制與監(jiān)測的目的，確保施工質(zhì)量。

2、細(xì)化項(xiàng)目工程、機(jī)材臺(tái)帳管理，加強(qiáng)施工過程控制

在項(xiàng)目施工管理過程中，項(xiàng)目部加大了對(duì)工程、機(jī)材工作施工過程細(xì)節(jié)控制，并建立相應(yīng)的臺(tái)帳管理，以便于工程成本適時(shí)分析與控制，突出表現(xiàn)在：

①工程管理方面：對(duì)每天的工、料、機(jī)均要求進(jìn)行登記后匯總；對(duì)人工費(fèi)結(jié)算和運(yùn)費(fèi)結(jié)算建立臺(tái)帳管理，避免超結(jié)算或漏結(jié)。

②機(jī)材管理方面：對(duì)主材的加工進(jìn)行每天登記匯總，經(jīng)常與工程消耗情況進(jìn)行核對(duì)；對(duì)機(jī)車的油耗、修理按要求進(jìn)行登記匯總；對(duì)每臺(tái)機(jī)車額定耗油量、每天實(shí)際耗油料進(jìn)行核定并進(jìn)入臺(tái)帳，每月檢查是否超耗；庫房進(jìn)出材料建立臺(tái)帳，每月盤存檢查，避免拋毛、漏、滴等浪費(fèi)現(xiàn)象發(fā)生；每月月底工程與機(jī)材進(jìn)行核對(duì)盤存，進(jìn)入臺(tái)帳，并核算成本，測算盈虧。

3、充分發(fā)揮項(xiàng)目紀(jì)檢小組的監(jiān)督作用，加大制度實(shí)施力度，促進(jìn)項(xiàng)目的規(guī)范管理。

項(xiàng)目部加大了紀(jì)檢檢查工作的控制力度，使細(xì)化到各隊(duì)、科、室的相關(guān)精細(xì)化管理制度得到有效落實(shí)。主要表現(xiàn)在：

①、加強(qiáng)組織紀(jì)律執(zhí)行監(jiān)督，以鐵的紀(jì)律管理保障制度執(zhí)行到位；

②、嚴(yán)格執(zhí)行七至十天內(nèi)報(bào)賬制度，加強(qiáng)報(bào)賬審批和報(bào)賬時(shí)間的監(jiān)督，防止賬務(wù)不清；

③、嚴(yán)格結(jié)算情況監(jiān)督，沒有正式結(jié)算的必須要求有預(yù)結(jié)算，2 以利每月成本核算，避免超支付情況發(fā)生；

④、每月進(jìn)行一至二次的外購材料價(jià)格詢價(jià)，以預(yù)防采購價(jià)格出現(xiàn)問題；

⑤、嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)懲制度逗硬，對(duì)于較好的實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)，個(gè)別極差的進(jìn)行處罰，提高職工工作積極性。

二、施工管理中的不足與建議

1、對(duì)材料準(zhǔn)備不足，工期拖延，導(dǎo)致成本增加：

首先，管理人員、油路施工人員經(jīng)驗(yàn)少，對(duì)材料組織工作管理力度不夠；其次，我部水穩(wěn)材料全是自采、自軋。自采本身沒經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致開采成本增加。自軋這方面，因項(xiàng)目主要使用集團(tuán)碎石機(jī)，設(shè)備陳舊老化，管理人員現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用，走了彎路，所以材料加工緩慢，工期延長，成本增加。建議以后碎石加工盡量找協(xié)作隊(duì)伍或公司設(shè)備更新。

2、庫房管理不到位：

雖然庫房管理采用庫房管理軟件進(jìn)入了電算化管理，也建立了材料進(jìn)出庫臺(tái)帳，但隨著零配件等材料的增加，庫房又不夠大，導(dǎo)致部份零星材料亂堆、亂放，不利于每月盤存時(shí)的清點(diǎn)；特別是對(duì)施工隊(duì)的管理不到位，導(dǎo)致部份材料浪費(fèi)或丟失。建議以后庫房修大一點(diǎn)；材料分門別類的堆放；對(duì)機(jī)械配材的領(lǐng)用做好以舊換新；對(duì)廢舊物品也要求建立臺(tái)帳集中處理或利用。

3、基層頂面高程控制不好，導(dǎo)致油面層無法合理節(jié)約成本，基層有些地段還存在超耗現(xiàn)象：

首先，技術(shù)人員責(zé)任心不到位，明知有些地段平整度不夠，卻 3 未處理，經(jīng)工程科復(fù)測后出現(xiàn)問題的也沒有及時(shí)處理；其次，公司攤鋪機(jī)設(shè)備老化陳舊；另外，對(duì)原材料級(jí)配發(fā)生變化時(shí)沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理，導(dǎo)致松鋪系數(shù)變化，平整度差。建議：

①、對(duì)設(shè)備進(jìn)行更新；

②、加強(qiáng)技術(shù)人員責(zé)任心，發(fā)現(xiàn)有問題待壓路機(jī)碾壓后及時(shí)處理；

③、加強(qiáng)對(duì)原材料和混合料的檢測，發(fā)現(xiàn)變化，及時(shí)調(diào)整。總之，本項(xiàng)目路面施工管理的主要控制點(diǎn)在于加強(qiáng)試驗(yàn)對(duì)工程施工的指導(dǎo)力度，加強(qiáng)工程、機(jī)材施工過程的細(xì)節(jié)控制，強(qiáng)化各項(xiàng)精細(xì)化管理制度的實(shí)施力度，降低工程成本，提高工程效益，以期達(dá)到促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展目的。竟管本項(xiàng)目施工管理在實(shí)際施工中走了一些彎路，但這當(dāng)中獲取的經(jīng)驗(yàn)也不少。通過對(duì)本項(xiàng)目施工管理經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié)，找準(zhǔn)項(xiàng)目施工管理中優(yōu)點(diǎn)與不足，用以指導(dǎo)生產(chǎn)，以待項(xiàng)目施工管理整體水平有所提高。

篇三：工作經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)總結(jié)報(bào)告

工作經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)總結(jié)報(bào)告

從參加工作到現(xiàn)在已經(jīng)經(jīng)歷了四個(gè)春秋，從當(dāng)初的那個(gè)充滿干勁的菜鳥慢慢變成如今渾渾噩噩的老油條，這期間有激情、快樂、挫折、彷徨、消沉、麻木。不知道是不是環(huán)境改變了我還是我抵擋不住歲月的侵蝕，感覺自己的心在慢慢老去。到如今回過頭看看，才發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)失去了很多卻又得到了什么？

從畢業(yè)到現(xiàn)在一直在底層摸爬滾打，學(xué)到很多東西也懂了不少道理。工作到現(xiàn)在幾乎天天都在上班，放假的日子屈指可數(shù)，常年在外節(jié)假日也經(jīng)常加班，在現(xiàn)在看來自己是付出了很多，可是自己學(xué)到的東西卻很少。

自己已經(jīng)將近30了，人們都說三十而立，我到現(xiàn)在還不知道怎么去立，總之現(xiàn)在還差的很遠(yuǎn)。我想慢慢改變這一切，從自己身上改變。在今后的日子自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教，不斷提高自己的專業(yè)水平。認(rèn)真執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)布置下來的各項(xiàng)任務(wù)，認(rèn)真對(duì)待自己的工作。擺正自己的位置，下功夫好好學(xué)習(xí)專業(yè)技能，更好的適應(yīng)自己的工作崗位。在與同事的相處過程中處理好各方面的關(guān)系，不亂發(fā)脾氣、不抱怨。調(diào)整好自己的心態(tài)，領(lǐng)導(dǎo)安排什么就干什么，不亂串不逾越。

希望在各位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，自己的水平能不斷的提高、不斷進(jìn)步。

楊家帆 2014.9.16 篇四：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

成功固然有方法，失敗必然有原因。一個(gè)人在追求成功的同時(shí)，免不了會(huì)遭受到許許多多的挫折和失敗。曾經(jīng)努力地去奮斗但結(jié)果卻失敗了，這也許是人生的最大悲劇。除了少數(shù)的成功者之外，絕大多數(shù)人都遭受過失敗或正在失敗。在這里，除了要對(duì)自己所選擇的目標(biāo)有強(qiáng)烈的信心、明確的目標(biāo)，堅(jiān)韌不拔的毅力......外，而必須懂得對(duì)失敗的原因加以分析、總結(jié)，只有這樣，才能避免下次重蹈覆轍。古語有云：失敗乃成功之母?，F(xiàn)如今又有歌唱到：不經(jīng)歷風(fēng)雨哪能見彩虹，沒有人能隨隨便便成功。可見失敗是常有的事，就像我們小時(shí)候?qū)W走路，跌倒是常有的事。看看現(xiàn)在的我們哪個(gè)不是健步如飛。所以失敗并不可怕，恰恰相反，失敗卻是我們成功路上的良師益友。沒有這一次的跌倒，哪有下一次的穩(wěn)健。所以我們不要懼怕失敗，就像我們從來不懼怕跌倒一樣。不要因?yàn)橐淮蔚氖《艞墘粝?。就像我們沒有因?yàn)橐淮蔚牡苟艞壸呗?。只要你正確對(duì)待失敗，對(duì)失敗的原因認(rèn)真的做好分析、總結(jié)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在從新來過，那么我相信成功就只是早晚的事了。

大多數(shù)人經(jīng)歷過失敗，或者正在經(jīng)歷失敗。為什么成功的卻只有極少數(shù)呢，原因很簡單，我們通常在經(jīng)歷過一次失敗后，便灰心喪氣，給自己找一個(gè)很好的理由便就此放棄了。從來沒有認(rèn)真的對(duì)過去的失敗認(rèn)真的分析總結(jié)，又或許我們

失敗了，我們也分析了總結(jié)了，再做，還是失敗。于是更加冠冕堂皇的放棄。但是，成功哪有這么容易。正如前面的歌所唱的，沒有人能隨隨便便成功。要知道在通往成功的道路上是充滿荊棘的。我們只有踏平所有的荊棘才能看清通往成功的道路。所以我們要不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，失敗一次分析一次，失敗一次，總結(jié)一次。只要我們每次失敗都能進(jìn)步一點(diǎn)一點(diǎn)，那我們就能往成功走近一點(diǎn)點(diǎn)。只要我們堅(jiān)持不懈，我相信我們終有抵達(dá)成功的一天。

正如我們現(xiàn)在所生活的文明社會(huì)，不也是一步一步總結(jié)歷史的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)而走過來的嗎？所以對(duì)我們來說，失敗是一筆巨大的經(jīng)驗(yàn)財(cái)富，只要我們一點(diǎn)一點(diǎn)的總結(jié)，積少成多，運(yùn)用我們失敗的經(jīng)驗(yàn)也終究會(huì)走上一條通往成功的大道。

篇五：應(yīng)用集成項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)

應(yīng)用集成項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)（項(xiàng)目管理部_2009-8-31）

目錄

一、項(xiàng)目執(zhí)行層面的問題與措施...........................................................................2 1.項(xiàng)目范圍認(rèn)識(shí)與界定不充分...................................................................................2 2.樂觀估計(jì)建設(shè)工期...................................................................................................2 3.計(jì)劃能力待加強(qiáng).......................................................................................................2 4.設(shè)備維保期缺口要規(guī)避...........................................................................................3 6.人員效率和工作態(tài)度待改觀...................................................................................3 7.核心人員技能待提高...............................................................................................4 8.項(xiàng)目溝通與協(xié)作不夠...............................................................................................4 9.項(xiàng)目必須的外部協(xié)作未按期完成影響我方建設(shè)進(jìn)度...........................................4 10.不可預(yù)見的外部原因?qū)е马?xiàng)目終止或中斷.......................................................5

二、公司管理支撐層面的問題與措施...................................................................5 1.作業(yè)過程體系層次低、不適用...............................................................................6 2.專門人才支撐未到位...............................................................................................6 3.費(fèi)用管控需加強(qiáng).......................................................................................................7

三、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)歸納總結(jié)與分析...............................................................................7 1.應(yīng)對(duì)外部問題因素的總結(jié)分析...............................................................................7 2.應(yīng)對(duì)內(nèi)部問題因素的總結(jié)分析...............................................................................8

四、附錄部分.........................................................................................................10 1.電子運(yùn)維項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn).........................................................................................10 2.中國網(wǎng)通收入稽核項(xiàng)目.........................................................................................11 3.中國網(wǎng)通靈通知道建設(shè)項(xiàng)目（成功經(jīng)驗(yàn)）.........................................................11 4.通spmc二期........................................................................................................11 5.聯(lián)通彩信業(yè)務(wù)管理平臺(tái)項(xiàng)目.................................................................................12 6.聯(lián)通音樂排行榜管理平臺(tái)維保.............................................................................13

一、項(xiàng)目執(zhí)行層面的問題與措施

回顧各項(xiàng)目，查找與分析項(xiàng)目延期、超支和交付質(zhì)量差等問題，在項(xiàng)目執(zhí)行層面、來自團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的問題主要表現(xiàn)如下：

1.項(xiàng)目范圍認(rèn)識(shí)與界定不充分

運(yùn)營商的項(xiàng)目需求不定和需求發(fā)散，大多項(xiàng)目出現(xiàn)需求漫延與需求渡金、增加合同和預(yù)期之外的工作量。

應(yīng)對(duì)：招募或培養(yǎng)電信應(yīng)用需求專門人才，能在需求開發(fā)過程中，有能力主導(dǎo)和影響甲方需求人員、并能掌控應(yīng)用系統(tǒng)需求。并加強(qiáng)項(xiàng)目范圍暨需求變更管理，預(yù)防合同和預(yù)期之外的工作量。

2.樂觀估計(jì)建設(shè)工期

聯(lián)通彩信管理平臺(tái)、聯(lián)通spmc、新疆電信彩鈴網(wǎng)關(guān)等項(xiàng)目對(duì)接系統(tǒng)多，環(huán)境復(fù)雜、有的對(duì)接業(yè)務(wù)系統(tǒng)同步在建，計(jì)劃過程中的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)計(jì)及風(fēng)險(xiǎn)驗(yàn)證不足有些項(xiàng)目匆忙上馬且工期要求緊。預(yù)留時(shí)間不夠、樂觀估計(jì)項(xiàng)目進(jìn)度和外來風(fēng)險(xiǎn)。

應(yīng)對(duì)：項(xiàng)目環(huán)境與外部系統(tǒng)性因素需要在項(xiàng)目定義過程中，給予高度關(guān)注，讓行業(yè)專家和項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組參與到項(xiàng)目策劃和評(píng)審中來。

3.計(jì)劃能力待加強(qiáng)

首先表現(xiàn)在技術(shù)性工作分解不充分、未得到具體技術(shù)人員的承諾；另外，關(guān)鍵管理協(xié)調(diào)工作未納入計(jì)劃、項(xiàng)目進(jìn)展的影響力非常有限、自然無主導(dǎo)力，協(xié)調(diào)外圍對(duì)接系統(tǒng)、協(xié)調(diào)運(yùn)營商的工作關(guān)系未理順、未作為關(guān)鍵任務(wù)來執(zhí)行與跟蹤。

應(yīng)對(duì)：加強(qiáng)wbs的普及性培訓(xùn)，加強(qiáng)計(jì)劃評(píng)審力度和參與程度。將關(guān)鍵管理協(xié)調(diào)工作納入項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃、執(zhí)行評(píng)審與跟蹤。

4.設(shè)備維保期缺口要規(guī)避

設(shè)備維保缺口增大了成本投入。簽約時(shí)對(duì)運(yùn)營商承諾維保自終驗(yàn)后開始、原廠維保簽署自到貨日開始；導(dǎo)致我司在終驗(yàn)簽署時(shí)須購買第三方服務(wù)。

應(yīng)對(duì)：常見風(fēng)險(xiǎn)，確保投標(biāo)或簽約的商務(wù)應(yīng)答時(shí)予以規(guī)避，商務(wù)主管、售前人員告之銷售予以堅(jiān)持。

5.人員不穩(wěn)定，計(jì)劃執(zhí)行無保障

項(xiàng)目實(shí)施周期中核心人員不穩(wěn)定、項(xiàng)目所需技能沒有保障；加上項(xiàng)目經(jīng)理離職或換崗頻繁、常被或其它項(xiàng)目或任務(wù)抽調(diào)，項(xiàng)目組織架構(gòu)下的項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)力不夠、責(zé)任不明；項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)激勵(lì)未公開或沒有，團(tuán)隊(duì)凝聚力不夠、缺乏成員職業(yè)引導(dǎo)與規(guī)劃；實(shí)施項(xiàng)目所需人員技能儲(chǔ)備或培訓(xùn)未到位。

應(yīng)對(duì)：具體項(xiàng)目具體分析，對(duì)重大項(xiàng)目建立強(qiáng)矩陣組織結(jié)構(gòu)，加大項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)責(zé)；設(shè)立團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目獎(jiǎng)金并確定核發(fā)與分配標(biāo)準(zhǔn)。此外，項(xiàng)目進(jìn)行大規(guī)模開發(fā)前，為滿足業(yè)務(wù)與技能需求，須執(zhí)行必要的培訓(xùn)。

6.人員效率和工作態(tài)度待改觀

團(tuán)隊(duì)缺乏凝聚力、存在協(xié)同負(fù)效應(yīng)；單兵生產(chǎn)能力與效率低。應(yīng)用開發(fā)的人力成本占項(xiàng)目成本比重大。再加上項(xiàng)目延期和返工、合同外和預(yù)期外的項(xiàng)目需求增加等原因，都導(dǎo)致人力成本大大超支。

應(yīng)對(duì)：規(guī)范應(yīng)用開發(fā)過程、結(jié)合必要技能培訓(xùn)，分解工作、細(xì)化

執(zhí)行計(jì)劃，加強(qiáng)工時(shí)與個(gè)人任務(wù)的審計(jì)與跟蹤；并納入項(xiàng)目過程質(zhì)量考核和個(gè)人評(píng)先選優(yōu)的考量。

7.核心人員技能待提高

多個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過程中，出現(xiàn)雙機(jī)、db2數(shù)據(jù)庫、架構(gòu)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)工程方案等技術(shù)問題，造成事故及系統(tǒng)不穩(wěn)定、性能差，項(xiàng)目延期。應(yīng)對(duì)：招募和培養(yǎng)資深的雙機(jī)與集群工程師、架構(gòu)師、數(shù)據(jù)庫工程師、電信應(yīng)用集成的系統(tǒng)工程師；并由其提供相關(guān)技術(shù)內(nèi)訓(xùn)，增加核心人員識(shí)別與應(yīng)對(duì)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)的能力。

8.項(xiàng)目溝通與協(xié)作不夠

項(xiàng)目銷售不參予項(xiàng)目啟動(dòng)，較少參與項(xiàng)目實(shí)施與驗(yàn)收，這樣項(xiàng)目實(shí)施變成一條腿走路，項(xiàng)目經(jīng)理的協(xié)調(diào)層次和技術(shù)層面的影響力較低，銷售在客戶關(guān)系層面的輔助有很大缺失。

應(yīng)對(duì)：加強(qiáng)項(xiàng)目周報(bào)報(bào)送的審計(jì)，周報(bào)發(fā)送給項(xiàng)目銷售負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組，需要銷售和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)和推動(dòng)的工作、要給予明示。銷售在項(xiàng)目重大里程碑參與實(shí)施，掌握重大進(jìn)展，銷售作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的職責(zé)要負(fù)責(zé)到底。另外，對(duì)疑難或重大問題項(xiàng)目組需及時(shí)分析，上報(bào)解決方案或分析報(bào)告供公司選擇和決策。

在項(xiàng)目執(zhí)行層面、從項(xiàng)目外部環(huán)境、分析系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)因素，查找與分析項(xiàng)目延期、超支和交付質(zhì)量差等問題，主要表現(xiàn)如下：

9.項(xiàng)目必須的外部協(xié)作未按期完成影響我方建設(shè)進(jìn)度

與項(xiàng)目系統(tǒng)對(duì)接的外圍平臺(tái)任務(wù)不能在既定時(shí)間內(nèi)完成、第三方協(xié)同工作未能就緒；或者因客方未能按期準(zhǔn)備好項(xiàng)目實(shí)施所需資源

（如電信業(yè)務(wù)接入號(hào)），導(dǎo)致我方停滯、延期。

應(yīng)對(duì)：分析第三方可能的影響、識(shí)別外來風(fēng)險(xiǎn)，識(shí)別的來自客戶的必備資源，將驗(yàn)證與回避風(fēng)險(xiǎn)的活動(dòng)列為管理協(xié)調(diào)類的項(xiàng)目關(guān)鍵路徑任務(wù)、列入進(jìn)度計(jì)劃予以執(zhí)行與重點(diǎn)跟蹤，及時(shí)提醒和協(xié)調(diào)客戶進(jìn)行推進(jìn)。

因這類原因?qū)е峦r(shí)，需適時(shí)釋放項(xiàng)目人力投入其它項(xiàng)目，并及時(shí)報(bào)告我方損失、強(qiáng)調(diào)非我方原因造成，盡量協(xié)調(diào)客戶方對(duì)我方損失進(jìn)行補(bǔ)償，如縮短試運(yùn)行時(shí)間、提前驗(yàn)收、對(duì)初終驗(yàn)進(jìn)行一次性驗(yàn)收、縮短驗(yàn)收后系統(tǒng)維保時(shí)間。

10.不可預(yù)見的外部原因?qū)е马?xiàng)目終止或中斷

因不可預(yù)見的政府行為而導(dǎo)致項(xiàng)目實(shí)施中斷，或因客方臨時(shí)重組、進(jìn)行項(xiàng)目平臺(tái)或關(guān)聯(lián)系統(tǒng)的整合與升級(jí)，由此致使局方的項(xiàng)目優(yōu)先級(jí)、建設(shè)進(jìn)度、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)及項(xiàng)目所屬部分均發(fā)生變動(dòng)或不確定；由此而導(dǎo)致的我方項(xiàng)目終止或中斷。

應(yīng)對(duì)：盡量在合同條款中規(guī)避我方項(xiàng)目因平臺(tái)整合或升級(jí)而被中途取消的風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人、所屬部門變動(dòng)、導(dǎo)致項(xiàng)目停滯或中斷時(shí)，適時(shí)釋放項(xiàng)目人力投入其它項(xiàng)目，須及時(shí)總結(jié)項(xiàng)目建設(shè)情況、向客方領(lǐng)導(dǎo)或決策部門進(jìn)行報(bào)告，協(xié)調(diào)客方盡快確立項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，繼續(xù)實(shí)施和推動(dòng)項(xiàng)目向前發(fā)展。

第四篇：煙草集成應(yīng)用（定稿）

煙草配送行業(yè)的GPS和GIS的集成系統(tǒng)應(yīng)用方案

一、行業(yè)背景

中國煙草工業(yè)歷史悠久，尤其是改革開放以來，煙草工業(yè)的發(fā)展成為令人關(guān)注的、關(guān)系到國計(jì)民生的大事，煙草企業(yè)一直強(qiáng)有力的支持著地方和國家的財(cái)政，為國家建設(shè)做出了巨大貢獻(xiàn)。為進(jìn)一步提高企業(yè)效益，各地企業(yè)紛紛大批量高起點(diǎn)引進(jìn)國際先進(jìn)技術(shù)，注重信息化建設(shè)，加強(qiáng)現(xiàn)代化管理。隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，企業(yè)產(chǎn)品的安全運(yùn)輸也成為了企業(yè)管理中倍受關(guān)注的問題。

而且在煙草配送模式下，如何提高配送效率，節(jié)省配送時(shí)間和成本，也成了煙草企業(yè)的關(guān)注點(diǎn)。

煙草配送行業(yè)需求如下：（1）安全需求 煙草在運(yùn)輸途中，由于無法對(duì)司機(jī)進(jìn)行有效的監(jiān)督，會(huì)存在疲勞駕駛、超速行駛、違章行駛等問題，這些都是安全事故的隱患；每年的安全事故都會(huì)給企業(yè)帶來巨大影響；（2）經(jīng)濟(jì)效益需求 貨物在運(yùn)輸途中，缺乏有力的監(jiān)控管理，致使司機(jī)有機(jī)可乘，掉包或者監(jiān)守自盜，給企業(yè)帶來巨大的損失；（3）監(jiān)控管理 車輛在運(yùn)輸?shù)倪^程中，公司無法得知其到達(dá)位置和運(yùn)輸狀態(tài)，不能對(duì)其進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，并對(duì)發(fā)生的問題及時(shí)響應(yīng)，同時(shí)也缺乏對(duì)司機(jī)和貨物的有力監(jiān)督；（4）求助報(bào)警 配送車輛在途中，會(huì)遇到交通事故、搶劫及困難，有時(shí)會(huì)因?yàn)榉N種原因，企業(yè)無法及時(shí)獲得信息，延誤了援助和搶救的機(jī)會(huì)。（5）配送線路優(yōu)化 通過實(shí)際因素的綜合分析，對(duì)送貨線路進(jìn)行優(yōu)化，形成最佳配送路線，達(dá)到最高滿載率，保證企業(yè)送貨成本及送貨效率指標(biāo)最佳。（6）數(shù)據(jù)分析 隨著企業(yè)的信息化，各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)也日漸豐富，如何充分利用這些數(shù)據(jù)，將抽象數(shù)據(jù)變得直觀生動(dòng)，更好的為企業(yè)的發(fā)展服務(wù)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)，勢在必行。

二、解決方案

2.1 設(shè)計(jì)思想

系統(tǒng)利用GPRS通信網(wǎng)絡(luò)和GPS技術(shù)，通過車載終端實(shí)現(xiàn)對(duì)車輛的實(shí)時(shí)調(diào)度監(jiān)控、防劫防盜報(bào)警，提高車輛運(yùn)行的安全性和處理突發(fā)事件的能力，加強(qiáng)對(duì)車輛和司機(jī)的管理。

系統(tǒng)既滿足數(shù)據(jù)和語音、無線和有線調(diào)度管理的功能要求，又滿足手動(dòng)和自動(dòng)報(bào)警監(jiān)控的功能要求，同時(shí)考慮系統(tǒng)增值服務(wù)平臺(tái)的發(fā)展空間，以建設(shè)一個(gè)高度信息化、自動(dòng)化的調(diào)度監(jiān)控服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)為最終目標(biāo)。整個(gè)系統(tǒng)由監(jiān)控中心、移動(dòng)監(jiān)控席等部分組成，包括車輛定位監(jiān)控系統(tǒng)、車輛智能調(diào)度系統(tǒng)、GPS/GIS地理信息系統(tǒng)等子系統(tǒng)。

2.2 設(shè)計(jì)原則

（1）經(jīng)濟(jì)實(shí)用性 提高車輛的有效利用率；（2）可靠性 能夠很快的排除故障恢復(fù)正常運(yùn)行（3）安全性 確保網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)安全，成為必須具有的特性。（4）開放性 在設(shè)計(jì)時(shí)保留必要的接口，實(shí)現(xiàn)與其他系統(tǒng)的對(duì)接。（5）可擴(kuò)展性 支持軟件支持二次開發(fā)，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)適應(yīng)將來的廣域擴(kuò)展。（6）先進(jìn)性 既反應(yīng)當(dāng)今科技的先進(jìn)水平，又具有發(fā)展?jié)摿?，使?jì)算機(jī)系統(tǒng)發(fā)揮最大的效率。（7）實(shí)時(shí)性 保證數(shù)據(jù)的完整，具有實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確性。2.3 系統(tǒng)組成

在邏輯上，GPS定位監(jiān)控系統(tǒng)由三部分組成，即GPS定位系統(tǒng)、地理信息系統(tǒng)（GIS）和通訊鏈路（GPRS）組成；從硬件組成上講，GPS定位監(jiān)控系統(tǒng)也由三部分組成，即監(jiān)控中心、通訊網(wǎng)絡(luò)和車載臺(tái)。2.4 工作原理

車載終端通過衛(wèi)星接收天線收到衛(wèi)星信號(hào)，自動(dòng)定位后，通過內(nèi)置手機(jī)模塊將位置信息發(fā)送到總控中心，總控中心接到信息后，提取出位置信息，實(shí)時(shí)的將車輛的經(jīng)度、緯度、速度、狀態(tài)等信息顯示在電子地圖上。車載終端根據(jù)系統(tǒng)設(shè)置，會(huì)自動(dòng)發(fā)送報(bào)警信號(hào)，司機(jī)在緊急情況下也可以啟動(dòng)報(bào)警開關(guān)，連續(xù)發(fā)送報(bào)警信號(hào)和位置信息到調(diào)度中心GIS終端，當(dāng)監(jiān)控中心接到報(bào)警信息后，對(duì)車輛進(jìn)行跟蹤監(jiān)聽，同時(shí)，對(duì)其它所有安裝車載終端的車輛廣播消息，通告出事車輛的情況，并及時(shí)轉(zhuǎn)警，有效地保障駕駛員的人身安全。

2.5功能

車輛回傳的數(shù)據(jù)在GIS的配合下才能夠?qū)崿F(xiàn)定位。（1）地圖顯示 流動(dòng)路名 動(dòng)態(tài)注記 自動(dòng)切換地圖 影像圖顯示 顯示比例尺 顯示地圖經(jīng)緯度標(biāo)尺（2）地圖操作

地圖的快速無級(jí)縮放 高速自動(dòng)漫游 放大鏡功能 圖層控制（3）地物查詢（4）最佳路徑計(jì)算（5）鷹眼（6）地理測量 配送線路優(yōu)化功能

優(yōu)化的目標(biāo)以最快的速度完成配送計(jì)算，配送結(jié)果應(yīng)能打破現(xiàn)有的行政區(qū)劃，提高配送速度，降低配送成本，使配送趨于合理化。要求算法結(jié)果使得資源使用最合理，即配送路徑、配送時(shí)間最短。

根據(jù)訪銷中心的數(shù)據(jù)要求生成配送訂單。然后針對(duì)指定客戶分別分揀卷煙，分揀完成后，根據(jù)送貨車輛的裝載量、客戶分布情況、訂單情況、交通線路情況、最短路徑等因素進(jìn)行線路優(yōu)化，形成最佳送貨路線，保證最低的送貨成本及最高的送貨效率，同時(shí)管理人員可對(duì)生成的路線進(jìn)行人工干預(yù)調(diào)整，使其更符合實(shí)際情況。

在計(jì)算過程中可以考慮交通禁則的限制（如道路通行能力段，十字路口，單雙日通行，單行路，左右轉(zhuǎn)禁止控制等等）、管理人員的思維習(xí)慣等等問題。主要功能如下： 線路優(yōu)化 優(yōu)化線路的可視化顯示 點(diǎn)間經(jīng)濟(jì)距離的測算 優(yōu)化線路的手工調(diào)整 車輛及線路安排 基于道路信息的線路優(yōu)化 零售戶定位

GIS地理信息分析功能

通過與煙草訪銷、分撿系統(tǒng)的對(duì)接，將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與空間數(shù)據(jù)結(jié)合，進(jìn)行數(shù)據(jù)各個(gè)方面進(jìn)行深層次的查詢、統(tǒng)計(jì)、分析，并利用渲染圖、柱狀圖、餅狀圖、曲線圖等直觀形式展現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營狀況和規(guī)律，使決策者能從更高的角度全面、直觀地審視企業(yè)發(fā)展的態(tài)勢，提高通覽全局的決策能力，從而使決策分析更加信息化、科學(xué)化、合理化。

系統(tǒng)可將多種查詢條件組合起來進(jìn)行靈活查詢統(tǒng)計(jì),組合條件查詢?yōu)槎囗?xiàng)條件可選方式，而所查詢結(jié)果的字段也可自由選擇、自由組合；統(tǒng)計(jì)結(jié)果可逐層展開，從宏觀到具體的每個(gè)業(yè)務(wù)人員、每個(gè)客戶，也可直接對(duì)宏觀、具體細(xì)節(jié)進(jìn)行查詢；可將查詢統(tǒng)計(jì)結(jié)果保存成文件，以供查詢者隨時(shí)查閱，提高系統(tǒng)的效率；系統(tǒng)的用戶都有嚴(yán)格的權(quán)限控制，不同級(jí)別的用戶有不同的授權(quán)，可以查詢不同的信息?？梢詾橹饕褂谜叻譃楣绢I(lǐng)導(dǎo)（決策層）、管理人員（管理層）、業(yè)務(wù)人員（操作層）提供多樣化的查詢。

能夠基于電子地圖查詢?cè)趧澏ǚ秶?、區(qū)域內(nèi)，實(shí)現(xiàn)客戶分布、銷售統(tǒng)計(jì)及網(wǎng)絡(luò)管理等信息情況的展現(xiàn)，指定范圍內(nèi)的卷煙銷售情況統(tǒng)計(jì)、客戶的銷售信息統(tǒng)計(jì)、實(shí)時(shí)查詢等；整個(gè)公司的銷售、送貨信息的統(tǒng)計(jì)查詢；能夠生成各種統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表并能夠以柱狀圖，餅狀圖、線狀圖等形式進(jìn)行統(tǒng)計(jì)信息的展示，能夠以一定的時(shí)間間隔動(dòng)態(tài)更新和管理信息。數(shù)據(jù)庫中抽取的數(shù)據(jù)與其對(duì)應(yīng)圖像即時(shí)進(jìn)行轉(zhuǎn)換，支持?jǐn)?shù)據(jù)回寫數(shù)據(jù)庫。

GIS分析系統(tǒng)可從部門、客戶、供應(yīng)商、品牌、區(qū)域、路線、日期、時(shí)間段等多種分析角度結(jié)合地理信息實(shí)現(xiàn)對(duì)煙草公司銷售狀況、盈利能力、零售戶分布、品牌區(qū)域銷售、供應(yīng)商選擇等方面的分析。主要功能如下：（1）客戶資源分析

守法類型統(tǒng)計(jì) 客戶分析 客戶貢獻(xiàn)率分析 銷量排名 銷量比例分布（2）訪銷信息統(tǒng)計(jì)

購煙客戶分布 銷售狀況 片區(qū)銷售統(tǒng)計(jì) 優(yōu)質(zhì)客戶分布 中間客戶銷售統(tǒng)計(jì) 進(jìn)煙環(huán)比 進(jìn)煙同比（3）配送信息管理

配送信息查詢（4）稽查信息管理

違規(guī)統(tǒng)計(jì) 違規(guī)客戶比例 未進(jìn)煙客戶統(tǒng)計(jì) 指定進(jìn)煙量客戶統(tǒng)計(jì)（5）品牌銷售分析

銷售狀況分析 銷量比例查詢 銷量走勢分析 客戶品牌分析 客戶類型品牌分析（6）點(diǎn)圖查詢

客戶類型分析

第五篇：項(xiàng)目心得體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

項(xiàng)目心得體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

在給usashpcn做一個(gè)電子商務(wù)的網(wǎng)站，想來算是自己入行一來，參與最完整的一個(gè)項(xiàng)目，從頭開始，雖然還沒有最終結(jié)束，在項(xiàng)目過程中自己確實(shí)學(xué)到了很多東西，犯了不少錯(cuò)誤，當(dāng)然同時(shí)得到的是寶貴的經(jīng)驗(yàn)。項(xiàng)目還沒有玩完全結(jié)束，先將現(xiàn)在的一些體會(huì)記錄下來，隨時(shí)添加新的感受。

1、項(xiàng)目如果是升級(jí)項(xiàng)目，在新項(xiàng)目數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)之前，需要參考原項(xiàng)目的數(shù)據(jù)庫，便于上線時(shí)的數(shù)據(jù)準(zhǔn)備

2、項(xiàng)目需求一定要做到位，落實(shí)到具體使用者的需求，需求沒有最細(xì)，只有更細(xì)，才能在后續(xù)的開發(fā)中符合客戶的需求，同時(shí)在實(shí)施過程中，以需求作為準(zhǔn)則，不至于被客戶牽著鼻子走，讓客戶需求達(dá)到無止境的狀態(tài)。

3、開發(fā)人員和美工的配合

4、項(xiàng)目開發(fā)一定要內(nèi)部測試一下后再提供給客戶，不然一開始就給客戶留下不好的印象，以后很難轉(zhuǎn)變。即項(xiàng)目流程一定要成型可以走順暢，且頁面基本美觀，這樣才能在之后的修改過程中，使客戶不會(huì)有抵觸心理。

5、

6、寫數(shù)據(jù)庫查詢語句，寫查找條件時(shí)，例如orderno=1234不好，如果orderno字段變?yōu)関archar，程序就會(huì)報(bào)錯(cuò)，直接寫成orderno='1234'比較好，字段類型改變也不會(huì)報(bào)錯(cuò)

關(guān)于JAVA實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的總結(jié)

作為就業(yè)培訓(xùn)，項(xiàng)目的好壞對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量的影響非常大，常常是決定性的作用。這篇文章是JAVA私塾關(guān)于在學(xué)習(xí)軟件開發(fā)時(shí)練習(xí)項(xiàng)目的總結(jié)，簡單總結(jié)為以下幾點(diǎn)：

1、項(xiàng)目一定要全新的項(xiàng)目，不能是以前做過的

2、項(xiàng)目一定要企業(yè)真實(shí)項(xiàng)目，不能是精簡以后的，不能脫離實(shí)際應(yīng)用系統(tǒng)

3、在開發(fā)時(shí)要和企業(yè)的開發(fā)保持一致

4、在做項(xiàng)目的時(shí)候不應(yīng)該有參考代碼

長話短說就是以上幾點(diǎn)，如果你想要更多的了解，可以繼續(xù)往后看。

一：項(xiàng)目的地位

因?yàn)閰⒓泳蜆I(yè)培訓(xùn)的學(xué)員很多都是有一定的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)，大部分都具備一定的編程基礎(chǔ)，尤其是在?；蛘呤莿偖厴I(yè)的學(xué)生，多少都有一些基礎(chǔ)。

他們欠缺的主要是兩點(diǎn)：

（1）不能全面系統(tǒng)的、深入的掌握某種技術(shù)，也就是會(huì)的挺多，但都是皮毛，不能滿足就業(yè)的需要。

（2）沒有任何實(shí)際的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，完全是想象中學(xué)習(xí)，考試還行，一到實(shí)際開發(fā)和應(yīng)用就歇菜了。

解決的方法就是通過項(xiàng)目練習(xí)，對(duì)所學(xué)知識(shí)進(jìn)行深化，然后通過項(xiàng)目來獲取實(shí)際開發(fā)的經(jīng)驗(yàn)，從而彌補(bǔ)這些不足，盡快達(dá)到企業(yè)的實(shí)際要求。

二：如何選擇項(xiàng)目

項(xiàng)目既然那么重要，肯定不能隨隨便便找項(xiàng)目，那么究竟如何來選擇呢？根據(jù)Java私塾的研究和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，選擇項(xiàng)目的時(shí)候要注意以下方面：

1：項(xiàng)目不能太大，也不能太小

這個(gè)要根據(jù)項(xiàng)目練習(xí)的階段，練習(xí)的時(shí)間，練習(xí)的目標(biāo)來判斷。不能太大，太大了做不完，也不能太小，太小了沒有意義，達(dá)不到練習(xí)的目的。

2：項(xiàng)目不能脫離實(shí)際應(yīng)用系統(tǒng)

項(xiàng)目應(yīng)該是實(shí)際的系統(tǒng)，或者是實(shí)際系統(tǒng)的簡化和抽象，不能夠是沒有實(shí)戰(zhàn)意義的教學(xué)性或者是純練習(xí)性的項(xiàng)目。因?yàn)榕嘤?xùn)的時(shí)間有限，必須讓學(xué)員盡快地融入到實(shí)際項(xiàng)目的開發(fā)當(dāng)中去。任何人接受和掌握一個(gè)東西都需要時(shí)間去適應(yīng)，需要重復(fù)幾次才能夠真正掌握，所以每個(gè)項(xiàng)目都必須跟實(shí)際應(yīng)用掛鉤。

3：項(xiàng)目應(yīng)能覆蓋所學(xué)的主要知識(shí)點(diǎn)

學(xué)以致用，學(xué)完的知識(shí)點(diǎn)需要到應(yīng)用中使用，才能夠真正理解和掌握，再說了，軟件開發(fā)是一個(gè)動(dòng)手能力要求很高的行業(yè)，什么算會(huì)了，那就是能夠做出來，寫出代碼來，把問題解決了，你就算會(huì)了。

4：最后綜合項(xiàng)目一定要是實(shí)際應(yīng)用系統(tǒng) 學(xué)員經(jīng)過這個(gè)項(xiàng)目的練習(xí)，就要走上實(shí)際的工作崗位了，如果這個(gè)系統(tǒng)還達(dá)不到實(shí)際應(yīng)用系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)員練習(xí)過后也還是達(dá)不到企業(yè)實(shí)際的需要，那么這個(gè)培訓(xùn)應(yīng)該說質(zhì)量就不高了。理想的狀況是這個(gè)項(xiàng)目就是實(shí)際項(xiàng)目，到時(shí)候?qū)W員就業(yè)到另外一個(gè)公司，不過是換個(gè)地方干活而已，完全沒有技能上的問題。

三：Java私塾怎么選擇項(xiàng)目

這個(gè)不是靠想象，而是根據(jù)實(shí)際的情況一步一步分析出來的（呵呵要賣弄一下：這也算是邏輯思維），當(dāng)然這里只是討論方法，不涉及具體的項(xiàng)目案例。

我們可以采用倒推的方式來分析：

（1）最終的項(xiàng)目一定是真實(shí)的項(xiàng)目，也就是要把學(xué)員訓(xùn)練到能夠獨(dú)立開發(fā)實(shí)際應(yīng)用，通常我們還不能選最簡單的項(xiàng)目，因?yàn)閷W(xué)員的吸收還要有一個(gè)折扣，所以最終的項(xiàng)目應(yīng)該選實(shí)際項(xiàng)目中中等難度的項(xiàng)目

（2）最終項(xiàng)目定下來過后，開始分解這個(gè)項(xiàng)目，看看為了達(dá)到完成這個(gè)項(xiàng)目需要哪些技術(shù)和知識(shí)點(diǎn)，以及每部分知識(shí)點(diǎn)的深度，然后定出每個(gè)分階段的任務(wù)

（3）然后開始選擇分階段的項(xiàng)目，分階段的項(xiàng)目應(yīng)該比剛才分析出來的分階段任務(wù)稍稍復(fù)雜點(diǎn)，這樣才能達(dá)到訓(xùn)練的目標(biāo)。定下分階段項(xiàng)目后，同樣去分解，定出為了完成他所需要的各部分知識(shí)點(diǎn)和深度。

（4）然后是選擇上課期間的演示項(xiàng)目，演示的項(xiàng)目是為了做分階段項(xiàng)目服務(wù)的，可以認(rèn)為是分階段項(xiàng)目的分階段項(xiàng)目

（5）最終把要求掌握的知識(shí)點(diǎn)和要求掌握的深度，分散到日常教學(xué)和練習(xí)中。

好了，把上面的分析用正向描述就是：

日常教學(xué)和練習(xí)中學(xué)習(xí)和掌握的知識(shí) ==〉演示項(xiàng)目 ==〉分階段項(xiàng)目 ==〉綜合項(xiàng)目 ==〉勝任企業(yè)實(shí)際開發(fā)需要。

附注：有了好的項(xiàng)目還要有好的訓(xùn)練方法(這個(gè)另外立文討論)，最最基本和重要的一條就是：絕對(duì)要指導(dǎo)學(xué)生親自動(dòng)手做，而不是看和聽，所以盡量不要選擇有現(xiàn)成代碼的項(xiàng)目，演示用的項(xiàng)目也最好不配發(fā)代碼，讓學(xué)生能夠跟著做出來才是真的掌握了。

上面闡述了Java私塾對(duì)項(xiàng)目的態(tài)度和基本選擇方法，這里再把其中幾個(gè)重要的、與眾不同的特點(diǎn)闡述如下：

1：真項(xiàng)目

項(xiàng)目一定要真實(shí)，要是企業(yè)實(shí)際應(yīng)用的，不能是教學(xué)性的項(xiàng)目，否則會(huì)脫離實(shí)達(dá)不到項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)的效果。還有一個(gè)一定要是最新的項(xiàng)目，企業(yè)的要求也是在不斷變化的，應(yīng)用技術(shù)的方向和層次也在不斷變化，這些都體現(xiàn)在最新項(xiàng)目的要求上，舊項(xiàng)目所要求的技術(shù)和層次很可能已經(jīng)過時(shí)了，根本達(dá)不到訓(xùn)練的目的。

Java私塾的做法是：沒有固定項(xiàng)目，每個(gè)班做項(xiàng)目之前會(huì)從企業(yè)獲取最新的項(xiàng)目需求，然后經(jīng)過挑選和精心設(shè)計(jì)，以保證既能訓(xùn)練技術(shù)，又能得到實(shí)際的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)。這樣實(shí)現(xiàn)了跟企業(yè)的同步，企業(yè)做什么，我們就學(xué)什么，然后也跟著做什么。

2：真流程

開發(fā)的流程也要跟企業(yè)的實(shí)際開發(fā)保持一致。從項(xiàng)目立項(xiàng)開始，到需求分析、概要設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、編碼、測試的各個(gè)環(huán)節(jié)，都要完全按照真實(shí)的開發(fā)流程來做。

Java私塾的主力老師都是實(shí)戰(zhàn)出身，在Java開發(fā)方面都至少有七年以上的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)具備多年的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，所以能夠完全按照企業(yè)開發(fā)的流程來訓(xùn)練學(xué)生。

3：真環(huán)境

開發(fā)的環(huán)境也要跟企業(yè)一樣，包括常用的開發(fā)工具、開發(fā)平臺(tái)、應(yīng)用服務(wù)器、常用插件、測試工具、項(xiàng)目管理工具、項(xiàng)目管理文檔等等。

Java私塾的做法是：構(gòu)建跟企業(yè)完全一樣的環(huán)境，然后跟企業(yè)開發(fā)一樣，分團(tuán)隊(duì)開發(fā)。老師就相當(dāng)于項(xiàng)目經(jīng)理，一個(gè)班分成多個(gè)小組，每個(gè)組有自己的Team Leader，大家分工合作，共同完成項(xiàng)目。

4：真開發(fā)

這是Java私塾最與眾不同的一點(diǎn)，Java私塾深知：軟件是做出來的，而不是聽出來或者看出來的，企業(yè)需要能實(shí)際開發(fā)的人員，而不是只聽過、看過但不能做的人。所以Java私塾非常強(qiáng)調(diào)：項(xiàng)目一定要讓學(xué)生動(dòng)手寫出來。

Java私塾的做法是：老師做為項(xiàng)目經(jīng)理，帶領(lǐng)著大家一起去做需求分析、概要設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、接口設(shè)計(jì)、重要業(yè)務(wù)流程的分析設(shè)計(jì)等，然后由學(xué)生們分團(tuán)隊(duì)進(jìn)行開發(fā)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)項(xiàng)目。這里有幾個(gè)與眾不同：

(1)：現(xiàn)場帶領(lǐng)學(xué)生一起做分析和設(shè)計(jì)，而不是預(yù)先做好了來講講。因?yàn)樾枰獙W(xué)生學(xué)習(xí)的是分析設(shè)計(jì)的過程和方法，而不是已經(jīng)做好的結(jié)果。

(2)：Java私塾選用的項(xiàng)目基本都是企業(yè)最新的項(xiàng)目，很多都是Java私塾的學(xué)生和企業(yè)在同期開發(fā),所以是不配發(fā)源代碼的。這樣也斷絕了學(xué)生的依賴思想,認(rèn)認(rèn)真真去開發(fā)?？赡苡型瑢W(xué)會(huì)問：為什么不選擇有源代碼的項(xiàng)目呢,那樣還可以參考學(xué)習(xí)啊!

這是一個(gè)典型的誤區(qū)：覺得通過看人家的代碼能夠加快自己的學(xué)習(xí)。這個(gè)方法對(duì)有經(jīng)驗(yàn)的人來講是對(duì)的，但是對(duì)于還在學(xué)習(xí)期間，沒有經(jīng)驗(yàn)的學(xué)員來講，就是一個(gè)認(rèn)識(shí)的誤區(qū)了。因?yàn)槟阋苍S能看懂代碼的語法，但根本看不懂代碼背后的含義，看不懂代碼的設(shè)計(jì)，看不懂為什么要這么實(shí)現(xiàn)，看不懂代碼所體現(xiàn)的思想，其實(shí)，看了跟沒看沒有多大區(qū)別。

事實(shí)上，Java界最不缺的就是代碼了，那么多開源軟件，小到一個(gè)工具，到企業(yè)級(jí)ERP都有開源的,而且很多都是大師級(jí)的作品,說實(shí)話比你參考的那些代碼質(zhì)量高多了,但是又有多少人能真正看明白呢，原因就在于達(dá)不到那個(gè)水平，看不懂代碼背后所體現(xiàn)的設(shè)計(jì)和思想以及為什么要這么做，效果也就不好了。

當(dāng)然不排除有這樣的高人是能夠完全能理解和掌握這些大師級(jí)作品的，但估計(jì)不會(huì)是剛開始學(xué)習(xí)Java開發(fā)的學(xué)生，所以Java私塾根據(jù)多年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，友情提示：在初學(xué)階段，看一千遍，聽一千遍，都不如自己動(dòng)手寫一遍所達(dá)到的學(xué)習(xí)效果。自己能寫出來的功能才是你真正掌握的功能，而不是你看得代碼或者是聽老師講的，就算講過看過，但是自己做不出來，那都不算會(huì)。

(3)：Java私塾在課堂上除了帶領(lǐng)學(xué)生去分析設(shè)計(jì)外，還會(huì)分析一些重點(diǎn)、難點(diǎn)功能的實(shí)現(xiàn)機(jī)制和原理，然后指導(dǎo)學(xué)生去實(shí)現(xiàn)。

5：真技術(shù)

Java私塾在每個(gè)項(xiàng)目中，特別會(huì)抽取有難度的部分讓學(xué)生們?cè)诶蠋熤笇?dǎo)下實(shí)現(xiàn)，專門啃硬骨頭，那才能真正鍛煉學(xué)生的開發(fā)能力。

比如：在做OA類的項(xiàng)目時(shí)，會(huì)重點(diǎn)去做工作流、公文收發(fā)、在線Office控制等；在做CRM類項(xiàng)目時(shí)：會(huì)重點(diǎn)去做銷售自動(dòng)化和市場塊的業(yè)務(wù)；在做人力資源類項(xiàng)目的時(shí)候會(huì)重點(diǎn)去做人力跟蹤和人力評(píng)測模型等......Java私塾在每個(gè)項(xiàng)目中，都會(huì)使用目前企業(yè)最新最流行的技術(shù)，按照最新的難度去要求，從而讓學(xué)員能更符合企業(yè)的需要。

6：真經(jīng)驗(yàn)

Java私塾的項(xiàng)目都是企業(yè)最新的真實(shí)項(xiàng)目，經(jīng)過開發(fā)訓(xùn)練，學(xué)員能夠積累足夠的真實(shí)的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，以勝任企業(yè)的工作需要。在進(jìn)行項(xiàng)目分析時(shí)，還會(huì)全面講解項(xiàng)目所要求的業(yè)務(wù)，讓學(xué)員從業(yè)務(wù)和技術(shù)上都能充分積累。

7：真實(shí)力

事實(shí)上，不采用有源代碼的教學(xué)性項(xiàng)目對(duì)Java私塾的要求非常高。試想一下，如果項(xiàng)目分發(fā)下去，老師帶著分析后，學(xué)生都不會(huì)做會(huì)出現(xiàn)什么樣的后果？這對(duì)Java私塾的教學(xué)質(zhì)量提出了極高的要求，如果教學(xué)質(zhì)量達(dá)不到讓學(xué)員獨(dú)立開發(fā)的水平，對(duì)依靠質(zhì)量取勝和口碑發(fā)展的Java私塾將是毀滅性的。

另外一個(gè)，由于是全真的項(xiàng)目，在開發(fā)的過程中，肯定會(huì)有很多的問題出現(xiàn)，這些都要老師去解決，由于不像教學(xué)項(xiàng)目那樣預(yù)先做好，又需要老師能很快地解決各個(gè)問題，這對(duì)老師的真實(shí)開發(fā)水平有極高的要求，這可是需要真功夫的。

總結(jié)

總之，Java私塾通過真實(shí)的項(xiàng)目，真實(shí)的開發(fā)環(huán)境和開發(fā)流程，指導(dǎo)學(xué)員去真正開發(fā)，讓學(xué)員得到真正的鍛煉，收獲真正的開發(fā)能力。

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