第一篇：導(dǎo)醫(yī)有感
導(dǎo)醫(yī)有感
“以病人為中心，以真情換理解，以微笑亮窗口，以服務(wù)贏聲譽”，時刻貫穿著導(dǎo)醫(yī)工作的宗旨；“熱情，溫馨，親切，體貼，周到”，時刻謹(jǐn)記著導(dǎo)醫(yī)工作的目標(biāo)。導(dǎo)診是醫(yī)院服務(wù)的第一窗口，是醫(yī)院的第一道風(fēng)景線。
也許很多人會對這份工作不屑一顧，亦或是感覺導(dǎo)醫(yī)人員就站在那無所事事，但當(dāng)你真正融入之后才能切實感悟到導(dǎo)醫(yī)崗位的不平凡。
導(dǎo)醫(yī)，是一個重要的工作崗位，它代表和反應(yīng)者醫(yī)院的整體形象，反映著醫(yī)院為就醫(yī)患者服務(wù)的態(tài)度和質(zhì)量。初次到醫(yī)院就診的患者，他們心理迷惘不知所措，往往感覺醫(yī)院的環(huán)境和流程都很陌生，這時導(dǎo)醫(yī)護(hù)士迎上前去一聲親切的問候：“您好，請問您需要什么幫助嗎？”瞬間就消除了患者對醫(yī)院的陌生和緊張感，接下來導(dǎo)醫(yī)的引領(lǐng)是掛號、檢查、就診等過程變得更加便捷，從而使患者和家屬的心情舒暢，對醫(yī)院的好感油然而生。因此，導(dǎo)醫(yī)是用文明的語言，熱情的服務(wù)為就醫(yī)患者提供方便；是用甜美的微笑，溫情的關(guān)愛給就醫(yī)患者以心理上的慰藉。
每天提前半小時到崗，準(zhǔn)備宣傳冊，檢查輪椅，同時做到儀表端莊，衣著整潔，精神飽滿面帶微笑的去迎接每一位患者。雖然我們的工作都是瑣碎的小事，很平凡很不起眼，但是做好這份看似簡單的工作其實并不容易。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，我們每天都要接觸到上千名問題形形色色、需求各不相同的人，如何讓這些個性千差萬別的人希望而來，滿意而歸，是對導(dǎo)醫(yī)耐心和智慧的最大考驗。當(dāng)我們在非常短的時間內(nèi)同通過自己得體的言談舉止，燦爛的笑容來滿足他們的需求，贏得了他們的信任和認(rèn)可，他們就會用自己就醫(yī)的選擇告訴我們。導(dǎo)醫(yī)是架起患者與醫(yī)院的橋梁。他們微笑著滿意而歸對我們連聲道謝是我們最大的滿足！
當(dāng)然，這份工作同樣承受著各種謾罵和指責(zé)，他們莫名的煩躁，有時候等久了的不耐煩，而我們只能以病人至上的宗旨繼續(xù)服務(wù)下去。為了和這么多的病人解釋我們有時喉嚨都變得嘶啞，面對每天不斷的人流量，我們連喝杯水的時間都很少。即便是這樣，我們也不能把不滿表現(xiàn)在臉上，知識藏在心里，保持良好的心情熱情接待每一位病人。一刻不停，一刻也不能坐，因為總會有些老人家，腿腳不便的病人需要我們的幫助。說實話，一天下來腿真的都麻木了仍得時刻堅守著工作崗位。
導(dǎo)醫(yī)這份工作不僅讓我提高自身的語言表達(dá)能力和人際交往溝通的能力，更促使我不斷的學(xué)習(xí)和進(jìn)步。
在以后的工作中，我一定會繼續(xù)以微笑服務(wù)對待每一位病人，內(nèi)修自身素質(zhì)，外塑醫(yī)院形象，盡自己最大的努力給予患者滿意服務(wù)，塑造醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象！
第二篇：導(dǎo)醫(yī)演講稿
導(dǎo)醫(yī)演講稿范文
演講稿是在一定的場合，面對一定的聽眾，演講人圍繞著主題講話的文稿。現(xiàn)如今，在很多情況下我們需要用到演講稿，你所見過的演講稿是什么樣的呢？下面是小編幫大家整理的導(dǎo)醫(yī)演講稿范文，希望對大家有所幫助。
導(dǎo)醫(yī)演講稿1時至今日，我還一直牢牢銘記著大學(xué)時代的誓言：我志愿獻(xiàn)身醫(yī)學(xué)，熱愛祖國，忠于人民，我決心竭盡全力除人類之病痛，助健康之完美，維護(hù)醫(yī)術(shù)的圣潔與榮譽，為祖國醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展和人類身心健康奮斗終生！不需要驚天動地的豪言，卻一定要腳踏實地的干，不需要望洋興嘆的感慨，卻要用滴水石穿的信念前行，這是我無悔的選擇。
進(jìn)入醫(yī)院以來，我一直在門診部擔(dān)任導(dǎo)醫(yī)工作。說起來導(dǎo)醫(yī)，很多人都不會去注意她們的存在。來院看病，無非都是看重醫(yī)院的專家、技術(shù)之類的。也許沒人會去關(guān)注她們，這群美麗心細(xì)的姑娘們，雖然不是醫(yī)生、不是專家。但她們的存在也是無可替代的。門診導(dǎo)醫(yī)禮儀隊，一群年輕的漂亮姑娘，每天都是笑容滿面，堅守著自己的工作崗位。只要您一進(jìn)到醫(yī)院，就能感受到她們?nèi)玢宕猴L(fēng)般的'微笑。我們每天都會為患者提供一流的導(dǎo)診服務(wù)，處理各種患者投訴，為大家提供最好的就診環(huán)境?；颊邠頂D時，協(xié)調(diào)各個部門增加窗口服務(wù)，減少患者的排隊等候時間；患者病情變化時，及時上前詢問，為急危重患者開通綠色通道；為老弱病殘?zhí)峁┤膛阍\服務(wù)等等。
作為一名導(dǎo)醫(yī)，不僅要服務(wù)到位，還必須熟練掌握各種搶救技能。因為在門診大廳，每天有近4000人，隨時可能發(fā)生突發(fā)狀況，要熟練掌握各種應(yīng)急預(yù)案及急救技能，為患者提供及時的救助。3月12日，一患者在門診二樓突發(fā)疾病暈倒在地，聽到呼救后，我和劉曉攀及時奔赴現(xiàn)場，推搶救車，查看患者，通知急診科。配合醫(yī)生采取各種急救措施，爭分奪秒，將患者從鬼門關(guān)口奪了回來。此時，我為我是一名導(dǎo)醫(yī)而感到驕傲。
殊不知，我們大都是年輕的90后，在大人們眼里我們或許都是做事沒耐心、浮躁的孩子，但我們卻能在門口一站站一天，也許我們的小腳早已經(jīng)麻木，也許我們瘦弱的身體已沒有起初的那么挺立，但是我們臉上依然洋溢著微笑，哪怕病人的一句“謝謝”，都會給我?guī)頍o盡的歡樂。因為醫(yī)院為我提供了這樣一個實現(xiàn)人生價值的平臺，而我所能做的就是奉獻(xiàn)我全部的光和熱，為醫(yī)院增光添彩。
導(dǎo)醫(yī)禮儀隊是我院的服務(wù)窗口，是將最美醫(yī)院人展現(xiàn)在社會面前的窗口之一。為了配合導(dǎo)醫(yī)品牌文化建設(shè)，作為一名導(dǎo)醫(yī)，不僅要為患者提供正確的分診，還要學(xué)習(xí)各種禮儀接待和信息講解工作，2014年年底，正逢新社保卡上線，省人社廳領(lǐng)導(dǎo)、市衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)，中國銀行領(lǐng)導(dǎo)一起來我院調(diào)研新社?？ㄟ\行情況，作為導(dǎo)醫(yī)的我，全程陪同并為各個單位的領(lǐng)導(dǎo)做了運行情況的介紹，獲得了領(lǐng)導(dǎo)們的贊揚。此時，我為我自己是一名導(dǎo)醫(yī)而感到驕傲。我可以在醫(yī)院給我提供的平臺上發(fā)光發(fā)熱，用我的努力，為醫(yī)院增光添彩。
在去年迎接等級復(fù)審的工作中，門診辦李建仁和張璐兩位主任對我信任有加，讓我負(fù)責(zé)門診部的資料整理工作。在迎評工作開始之初，我對于如何準(zhǔn)備等級評審、如何整理資料知之甚少，不時擔(dān)心自己能否完成任務(wù)。但兩位領(lǐng)導(dǎo)不厭其煩地給為我講解評審細(xì)則，帶我參加各種會議，給予了我極大的支持和鼓勵，他們不只讓我知道了如何去做，而且讓我知道了為何要這樣去做。在這同時，我也充分的發(fā)揮主觀能動性，認(rèn)真學(xué)習(xí)細(xì)則條款，努力吃透標(biāo)準(zhǔn)精神，終于將所需的資料整理了出來。在評審時，評審專家組在門診部查閱了大量的資料，對資料表示非常滿意。我只是一名小小的導(dǎo)醫(yī)，但我可以在醫(yī)院給我提供的平臺上發(fā)光發(fā)熱，用我的努力，為醫(yī)院增光添彩。
作為一名導(dǎo)醫(yī)，接觸最多的還是患者。當(dāng)前，一些患者在進(jìn)入醫(yī)院，面對紛亂的環(huán)境和復(fù)雜的各種就診檢查流程時，具有強烈的陌生感和恐懼感。為了方便患者就診、縮短就診時間，門診部引進(jìn)了“微導(dǎo)診”電子導(dǎo)診服務(wù)系統(tǒng)，在全市率先推出了“醫(yī)院微導(dǎo)診”服務(wù)，患者只需動一動手指，即可輕松看病，開創(chuàng)了微信時代全新醫(yī)療服務(wù)平臺。微導(dǎo)診上線之初，許多患者還不會使用，我每天會為患者進(jìn)行講解，教會患者如何使用微導(dǎo)診，為患者提供一流的導(dǎo)診工作，讓患者看病成為享受。我只是一名小小的導(dǎo)醫(yī)，但我可以在醫(yī)院給我提供的平臺上發(fā)光發(fā)熱，用我的努力，為醫(yī)院增光添彩。
小小導(dǎo)醫(yī)臺，人生大舞臺。我不是醫(yī)生，可以和病魔搏斗，也不是護(hù)士，可以守護(hù)患者生命，我只是一名小小的導(dǎo)醫(yī)，“有困難找導(dǎo)醫(yī)”是我們的服務(wù)宗旨，踏踏實實認(rèn)真工作，為病人服務(wù)好，讓老百姓滿意，這才是我最終的目的。我是醫(yī)院的一分子，醫(yī)院就是我的家，我愿為醫(yī)院的發(fā)展增光添彩，奉獻(xiàn)自己微薄的力量，希望醫(yī)院的明天更加美好！
導(dǎo)醫(yī)演講稿2各位同學(xué)：
你們好！我是xx導(dǎo)醫(yī)隊隊員xxx。今天，很榮幸站在這里為大家進(jìn)行演講。導(dǎo)醫(yī)工作是醫(yī)院的窗口，由于我們的工作性質(zhì)特殊，主要以服務(wù)質(zhì)量為宗旨，更有效地提高了醫(yī)院的服務(wù)水平。下面，我將主要從練個方面對導(dǎo)醫(yī)工作進(jìn)行闡釋。
一是導(dǎo)醫(yī)的工作內(nèi)容。
導(dǎo)醫(yī)主要的工作內(nèi)容包括：迎候患者、初步了解病情、分診掛號、關(guān)注候診患者的病情和協(xié)助患者完成就醫(yī)流程。
1、準(zhǔn)備。著裝整齊，充滿熱情，面帶微笑，迎接新一天的工作。
2、迎候。真誠微笑，建立良好的服務(wù)形象。
3、問候確認(rèn)。對初診患者予以引導(dǎo)，解答患者疑問，提供各科醫(yī)生及專家的坐診信息，使其就醫(yī)過程更加流暢。
4、分診掛號。初步了解患者病情，根據(jù)病情予以分診，安慰患者，舒緩患者緊張情緒。
5、關(guān)注候診。患者掛號后，告知患者耐心等候，充分利用候診時間了解情況，為醫(yī)生提供有用信息。在此期間，我們還要兼顧診區(qū)秩序，與分診護(hù)士協(xié)調(diào)配合，為醫(yī)生及患者創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境。
6、引導(dǎo)患者完成就醫(yī)流程。患者獲得檢驗單后，指引患者到各個科室進(jìn)行檢查，做好引導(dǎo)工作。
7、護(hù)送患者去住院部。對于行動不便或病情危重的患者，我們要及時聯(lián)系病房，讓病房做好接收患者準(zhǔn)備，交接患者。
二是怎樣更好的進(jìn)行導(dǎo)醫(yī)工作。
導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)院的另一道亮麗的風(fēng)景，我們代表的不僅僅是個人，更代表武漢總醫(yī)院的服務(wù)理念。我們倡導(dǎo)熱情，微笑服務(wù)。
每天給自己一個微笑，將會使自己充滿自信；給患者一個微笑，將會使患者感受溫暖；給親友一個微笑，將會使親友感到關(guān)愛；給同事一個微笑，將會使同事心情愉悅。我們精誠協(xié)作，打造風(fēng)采。
第三、講熱情服務(wù)進(jìn)行到底，持之以恒，從我做起，傳遞溫暖，奉獻(xiàn)真情，服務(wù)患者。
熱情的服務(wù)靠的不僅是微笑，還有我們扎實的醫(yī)學(xué)基本功。熟練解答患者的疑慮，讓患者信服。遇到突發(fā)狀況，要處變不驚，沉著鎮(zhèn)定。例如，癲癇患者候診過程突然發(fā)病，應(yīng)立即就地取材，采取措施，防止咬舌，同時呼叫醫(yī)生進(jìn)行處理。
從容的進(jìn)行導(dǎo)醫(yī)工作離不開一下三個特點
一、眼觀六路，耳聽八方。面對大量的患者及親友，有限的人力資源要求我們有時不得不一心多用，快速回復(fù)患者，理解患者急切心情，是他們需求的，也是我們應(yīng)該的。
二、溫和而敏捷。面對紛雜而繁瑣的工作，我們始終如一，耐心解答，不能亂了陣腳，熟悉掌握業(yè)務(wù)，例如：各樓層分布，各科分診臺電話號碼，各科專家坐診時間，與各科分診護(hù)士協(xié)作，使工作有條不紊的進(jìn)行。
三、身在其位，比謀其政。我們要承擔(dān)起責(zé)任，認(rèn)真履責(zé)，精誠協(xié)作，竭誠奉獻(xiàn)，百倍珍惜醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)及同事長期創(chuàng)造的美好聲譽。
“您好”嘴邊掛，微笑對大家。讓我們用飽滿的熱情投身到導(dǎo)醫(yī)工作中；用始終如一的態(tài)度對待患者；用良好的業(yè)績回報院首長給予的肯定。我們要堅信，自己能很好的完成導(dǎo)醫(yī)工作，希望大家今后共同努力，創(chuàng)造更好的成績，讓院首長放心！
演講完畢。
謝謝大家！
第三篇：導(dǎo)醫(yī)試題
導(dǎo)醫(yī)試題
１、醫(yī)院總計有多少樓層？每個樓層都有哪些科室？
２、病人找不到看病科室怎么辦？
３、醫(yī)院來小孩看病找哪位醫(yī)生？
４、導(dǎo)診看到上級部門檢查怎么辦？
５、醫(yī)院發(fā)生醫(yī)患爭吵怎么辦？
６、導(dǎo)診的主要職責(zé)是什么？
７、醫(yī)院來外科病人、男科病人找哪位醫(yī)生看??？
８、導(dǎo)診主要應(yīng)遵守哪幾項制度？
９、患者來醫(yī)院看病，診室沒有醫(yī)生怎么辦？
第四篇：導(dǎo)醫(yī)流程
導(dǎo) 醫(yī) 流 程
1、患者進(jìn)入大門——
2、導(dǎo)醫(yī)接待——
3、掛號分診——
4、將患者帶到主任診室——
5、專家接診——
6、化驗及相關(guān)的檢查——
7、開藥——
8、交費取藥——
9、液療輸液——
10、治療結(jié)束——
11、帶到專家診室——
12、離開
詳解
1、患者進(jìn)入大門，了解需求，導(dǎo)醫(yī)接待掛號分診到各專家診室
2、接待要求：⑴熱情，面帶微笑，不卑不亢；
⑵與患者保持禮儀距離，導(dǎo)醫(yī)站在病人前側(cè)方，側(cè)身45度在保持0.8米距離左右。
⑶詢問：
入院原因：看哪個科，需要什么幫助
來院辦事：電話通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)
參觀：原則上一定要拒絕
大廳門口、一層、二層、必須有導(dǎo)醫(yī)
3、掛號方法
合理平均分配每一個初診、咨詢病人
4、帶到主任診室
帶到診室過程中要推崇醫(yī)院的權(quán)威性，專家的知名度，專業(yè)機構(gòu)，療效好，設(shè)備
5、進(jìn)入診室
⑴介紹主任，請坐，把掛號卡與病歷本放在主任桌上；
⑵如專家診室有病人，要跟初診患者說“主任正在接診，請坐，稍等”敲門進(jìn)入⑶如主任不在，請注意初（復(fù)）診病人動向，并及時通知主任
6、專家接診
化驗：⑴拿化驗單（標(biāo)本）引導(dǎo)病人交費，與病人交代清楚，然后送到化驗室 ⑵取到化驗結(jié)果走到患者旁輕聲通知并帶到診室
⑶病人等化驗結(jié)果時要交代病人需要待多長時間
藥單：引導(dǎo)交費，耐心等到收據(jù)打完再帶病人取藥
7、取藥：取藥時當(dāng)著病人的面進(jìn)行核對藥品
8、輸液
⑴與病人適當(dāng)交談，樹立患者對專家的信任，進(jìn)一步推崇醫(yī)院、專家
⑵在病人面前帶路，引導(dǎo)病人到輸液室，不能走的太快，距離1-2步，（緊跟不踩鞋，慢跟不掉隊）
⑶與二樓導(dǎo)醫(yī)或液療交接
二層導(dǎo)醫(yī)引導(dǎo)病人進(jìn)入液療，觀察室，治療室，沒吃飯的患者要及時取蛋糕。二層導(dǎo)醫(yī)：
要幫助舉吊瓶到病人要去的地方
與病人家屬進(jìn)行相關(guān)解釋工作，不清楚的及時請教專家
安排病人進(jìn)行B超檢測
提醒患者輸液及其它治療項目是否完成導(dǎo)醫(yī)巡視，有問題及時想專家反饋
9、治療結(jié)束
交代病人一些注意事項
帶病人到相關(guān)專家診室
10、病人走出醫(yī)院，要親切禮貌相送
日常工作注意事項
一、整體素質(zhì)方面的要求
1、優(yōu)秀的技術(shù)品質(zhì)
2、優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)
3、優(yōu)秀的創(chuàng)新能力
4、優(yōu)秀的團隊精神
做到彬彬有禮，落落大方
二、工作形象的要求
服飾整潔，淡妝上崗，儀表文雅，面帶微笑，主動熱情，行動輕巧
三、規(guī)范文明用語
七先：
1、見面先問“你好”
2、開口先加稱謂
3、操作前先溝通
4、進(jìn)入診室先敲門
5、說話先用“請”字
6、操作失誤先道歉
7、各種檢查前先告知
四不：
1、稱呼患者不能直呼姓不叫名
2、病人詢問時不說不知道
3、遇到難解決的事情時不說不行
4、病人有主訴時，不說不知道
四、規(guī)范服務(wù)程序
感動服務(wù)：患者在診療過程中，患者的需求提前得到滿足并能超乎患者的想象，有一種意外收獲的感覺的服務(wù)。
1、熱情周到的接待
2、耐心和藹的講解（不懂，拿不準(zhǔn)的不能講）
3、細(xì)心關(guān)愛的詢問（只能談與病情有關(guān)的事）
4、真心細(xì)致的治療護(hù)理
5、主動熱情的幫助
6、主動禮貌相送
五、溝通反饋信息
在第一時間內(nèi)將病人的問題反饋給相關(guān)專家
六、遵守醫(yī)院的規(guī)章制度
1、不遲到，不早退，提前十分鐘到崗，正點更衣下班
2、上班時間不串崗聊天
3、上班時間電話改振動，接電話在無人的地方，簡單明了，長話短說
4、不高聲喧嘩，不說不做與工作無關(guān)的事
七、保守機密
1、不透露病人的隱私
2、醫(yī)院的商業(yè)機密不能外泄
八、團隊精神
1、工作自主性
2、工作協(xié)作性
3、工作創(chuàng)造性
第五篇：導(dǎo)醫(yī)工作制度
導(dǎo)醫(yī)工作制度
1．嚴(yán)格遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度，勞動記錄及導(dǎo)醫(yī)工作職責(zé)，具有強烈的服務(wù)意識、高度的事業(yè)心和責(zé)任感，熱愛顧客，熱愛醫(yī)院，熱愛本職工作。維護(hù)醫(yī)院的公共設(shè)施和保護(hù)醫(yī)院的財產(chǎn)。服從部門及醫(yī)院的工作安排。
2．工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動，具有耐心、包容和合作精神，處事敏捷，語言文明。用良好的職業(yè)道德、真誠的笑容、優(yōu)雅的禮貌修養(yǎng)為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
3．著裝整潔、美觀，化淡妝，舉止姿態(tài)端莊穩(wěn)重，表情自然誠懇，微笑和藹可親，樂于助人。
4．言談舉止做到用語規(guī)范，聲調(diào)柔和，語氣親切，表達(dá)得體，文明優(yōu)雅；站立挺直自然，不倚不靠，行走輕快，不奔跑。手勢正確，動作優(yōu)美、自然，符合規(guī)范。不做與專業(yè)形象不符的動作：剪腿、抱肩、搭肩、雙手捧臉、伸懶腰、打哈欠、捶腰、玩手指、抖腿、甩手、扭動身子、彎腰、后挺等。
5．具有端莊、樸實、謙遜、慎重、勤奮、好客的工作作風(fēng)。
6．服務(wù)態(tài)度要做到積極主動，一視同仁，不卑不亢，待人熱情，分寸適度，微笑服務(wù)。
7．具有良好的語言交際表達(dá)能力，合理、適當(dāng)?shù)氖褂糜e，問候、稱呼、電話、服務(wù)、道別等敬語，善于用簡單明了的語言來表達(dá)服務(wù)用意。
8．掌握醫(yī)院各科室部門所處的位置及工作概況，掌握各樓層科室的工作流程。
9．主動向病人介紹就診流程，正確指導(dǎo)病人就診，對顧客提出的問題耐心解答。
10．掌握各種疾病的特征和醫(yī)院分診原則，正確分診，熟悉各科醫(yī)生的特長、?？铺厣霸簝?nèi)開展的新技術(shù)、新項目、新設(shè)備等。
11．認(rèn)真做好患者信息資料收集和統(tǒng)計工作。
12．保持責(zé)任區(qū)的清潔整齊、美觀，維持好責(zé)任區(qū)的就診秩序，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象及時匯報。
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