第一篇：導醫(yī)手冊
導醫(yī)職責與任務(wù)
客服中心導醫(yī)崗位職責
導醫(yī)座右銘：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們生命的源泉。
一、以開拓創(chuàng)新服務(wù)模式為己任。
二、全心全意為顧客提供細致入微的人性化服務(wù)。
三、微笑服務(wù)。
四、認真做好身邊的每一件小事，滿足顧客細微全面的需求。
五、按規(guī)定著裝上崗，儀容儀表、言行舉止合乎規(guī)范。
六、做好崗前準備工作，保持最佳精神狀態(tài)，確保上崗后提供準確快捷、熱情周到的服務(wù)。
七、業(yè)務(wù)知識好，熟悉醫(yī)院?？铺厣瑢＜姨厣?，準確迅速地為顧客提供所需診療科室。
八、對顧客的不滿、抱怨高度民主重視，馬上解決，解決不了的立即上報。
九、熟記患者姓氏和病情，提供有針對性的個性化服務(wù)。
十、對候診時間較長的顧客應主動誠懇地上前關(guān)系問候。
十一、尊重顧客隱私，不議論他人。
十二、及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，語遇不良現(xiàn)象迅速通知保安。
十三、團隊意識強，及時彌補同事的不足，共同維護好醫(yī)院的聲譽。
十四、熱情主動地向顧客、領(lǐng)導、同事問好，有良好的禮貌修養(yǎng)。
十五、具有強烈的愛崗敬業(yè)精神。
1、分診職責：做到正確分診，分診依據(jù)：患者要求，簡單問診。做到分診合理，分科準確。要知道每個醫(yī)生的專業(yè)特長和接診特點，疾病對口，患者特點與醫(yī)生特點對應。導醫(yī)接待患者應按患者疾病的輕、重、緩、急及病種有序地掛號分診。對待殘疾、高齡、身體虛弱的患者應主動接待，應合理安排就診，優(yōu)先安排檢查、治療。對行動不便的患者應主動上前攙扶，為其掛號并引導至就診科室或交給下一位導醫(yī)引導至就診科室。對用擔架抬來的急危病人，應立即協(xié)助送急診科處理。
經(jīng)常巡視大廳，引導患者掛號、候診、檢查。免費為病人提供開水及一次性水杯。
2、迎賓服務(wù)職責：負責患者進出迎送，展示導醫(yī)風采，時刻保持角色狀態(tài)，讓患者在不知不覺中感應醫(yī)院的文化特色。
3、導診職責：引導患者掛號、候診檢查。對急救、重癥、老弱、行動不便又無陪伴的患者，速用平車（輪椅）或攙扶至相關(guān)科室，同時全程陪同就診，幫助患者交費刷卡、取藥。對用擔架抬來的急?；颊?，應立即協(xié)助送搶救室處理。
4、咨詢職責：負責門診咨詢電話的接聽，認真回答患者咨詢，做好登記。負責發(fā)放健康教育資料。
5、安全防范職責：負責提醒患者保管好隨身財物、提醒患者小心地滑。遇雨天，負責將患者的雨具用塑料袋裝好，防止雨水打濕一樓大廳地面。注意發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員，及時通知門診保衛(wèi)人員。
6、管理職責：醫(yī)生診室服務(wù)。使患者聽從門診安排。協(xié)調(diào)患者與醫(yī)生的關(guān)系，營造良好的就診環(huán)境和秩序。督促做好維護公共衛(wèi)生和保持環(huán)境整潔。
7、信息收集反饋職責：負責發(fā)放患者滿意度調(diào)查表，收集患者的各種反映與信息，及時反饋給醫(yī)生和門診管理人員，不斷改進門診工作。如觀察和了解患者對醫(yī)務(wù)人員的反映，及時做好登記與反饋。加強與醫(yī)生溝通，反饋患者各方面的情況，提高門診接診治療率。
8、維護患者權(quán)利職責：維護患者隱私，主動便民服務(wù)，及時反映患者意見，努力讓患者滿意。
9、經(jīng)營職責：努力控制門診日常成本（如水電、報紙、宣傳資料）消耗，減少處方流失，提高患者治療率，以及通過門診窗口收集醫(yī)療信息等等。若有市場部聯(lián)系的團體體驗，應按照洽談的相關(guān)要求做好接待、引領(lǐng)工作。為顧客填寫“體格檢查表”上姓名、性別、年齡等項內(nèi)容，并在表格左上方加蓋“體檢”章，然后與印有各科室樓層分布的服務(wù)簽一起裝入信封，再交給顧客。
10、護理職責：對門診患者的護理是導醫(yī)的重要工作內(nèi)容之一，患者一旦掛號，導醫(yī)就要對其履行門診就診護理工作職責，如候診患者病情觀察，體溫及生命體征測量，護送急?；颊?，協(xié)助醫(yī)生現(xiàn)場搶救等。
11、接待患者要積極主動，熱情大方，有問必答，耐心解釋患者提出的各種問題。
12、導醫(yī)必須詳細了解醫(yī)院的科室設(shè)置，醫(yī)生姓名，醫(yī)療特色，醫(yī)療設(shè)備的種類和特點，就醫(yī)程序及環(huán)節(jié)，新近開展的醫(yī)療活動的具體情況，以便于向咨詢的患者進行介紹，引導患者就醫(yī)。要以真誠的微笑、熱情主動接待病人，禮貌待人，有問必答，百問不厭，主動介紹醫(yī)院概況、科室組成、醫(yī)院設(shè)備及門診各科情況等，以病人為中心，提高主動服務(wù)意識和窗口服務(wù)質(zhì)量；做到：“站立服務(wù)，目視對方，人急我急，傾力相幫?！?加強業(yè)務(wù)學習，熟悉各種疾病的癥狀，提高導診質(zhì)量。（在工作當中不要與病人發(fā)生爭吵，實在不能解決的問題可以找科主任、護士長協(xié)商解決。）
13、導醫(yī)應積極主動地征詢、收集患者對醫(yī)院工作的意見和建議，并將這些意見和建議報告給導醫(yī)組組長和護士長。
14、導醫(yī)應隨時隨地為患者提供就醫(yī)方便，主動溝通醫(yī)患關(guān)系，積極協(xié)助醫(yī)生做好開診前的準備工作，并全程幫助患者劃價、取藥。對于有疑惑或者有情緒的患者要做好解釋工作，使患者滿意而去。
15、導醫(yī)除了負責保持導醫(yī)臺周邊的衛(wèi)生整潔外，還負責本樓層走廊、大廳的衛(wèi)生保持和飲用水的更換及水杯的供應。如某處的衛(wèi)生出現(xiàn)贓污的情況，應及時通知保潔員。
16、導醫(yī)必須按上下班時間交接工作，不到下班時間不得換下工作服，上下班交接必須履行交接手續(xù)，重要物品要保管好，并手遞手交接給下一班導醫(yī)。
17、上班時間不能離崗，如因幫助患者劃價、交費、取藥、做思想工作等需離開崗位，應找來同事頂替方可離開崗位。每天下午下班時要負責關(guān)閉本樓層的窗戶和樓道內(nèi)的所有電器開關(guān)。導醫(yī)本人在崗時間如遇家中有急事處理需請假，應向?qū)пt(yī)組組長和護士長請假后方可離開。
導醫(yī)工作細則
開診前工作及要求
1、晨會：7:30召開晨會，參加人員按身高順序排隊，互相檢查衣、帽、鞋整潔后，雙手交叉握在前面，面帶微笑站立。
2、晨會結(jié)束后，樓層導醫(yī)立即進入各自崗位，根據(jù)天氣和室內(nèi)光線強弱，溫度等變化，選擇性開啟照明燈、窗簾、科室指向燈、電視機電源開關(guān)、接通導醫(yī)臺電話等。必要時開啟空調(diào)。
3、檢查候診椅、科室標牌、指示牌、垃圾桶等物品擺放是否整齊清潔，保持候診環(huán)境、樓層樓道整潔。門診大廳要根據(jù)收費窗口開設(shè)數(shù)量，合理調(diào)整隔離欄桿。
4、清點物品：輪椅、平車、雨傘架、有關(guān)印章，空調(diào)、電視搖控器等，班班交接。
5、開飲水機電源，準備水杯，清潔飲水機水槽、機身、保證飲用水供應。
整理報刊、宣傳資料。
6、導診臺準備：接通導醫(yī)臺電話，取出電視遙控器，調(diào)節(jié)電視機音量到14。保證所用物品齊全，擺放整齊（導醫(yī)臺應備有方便患者的物品）。
7、專家診室準備：聽診器、血壓表、工作服、坐席卡、醫(yī)療文書等。
8、對照醫(yī)生值班表，掌握當天值班醫(yī)生名單，對因故有變動的醫(yī)生應及時與一樓導醫(yī)臺聯(lián)系。
9、在醫(yī)生未上班前，對已經(jīng)候診的患者應主動問明情況，對病情較重者應妥善安排。開診后工作及要求 ：
樓層導醫(yī)
1、導診崗位設(shè)置：門診大廳各導診劃區(qū)管理，相互銜接配合。其他樓層導醫(yī)為二人時，一人在導醫(yī)臺后站立服務(wù)，一人到樓層巡回服務(wù)。樓層導醫(yī)只有一人時，以導醫(yī)臺站立服務(wù)為主，沒有患者前來時，要巡回服務(wù)，但注意力不能完全離開導醫(yī)臺。遇有電話或新患者，應迅速返回導醫(yī)臺。
2、患者來到時，導醫(yī)應主動上迎，雙手接病歷，并記錄患者姓名、性別、就診科室（醫(yī)生）、家庭住址（區(qū)鎮(zhèn)）等相關(guān)資料。然后引領(lǐng)患者到診室就診，引領(lǐng)過程應有言語交流，如告訴醫(yī)生姓名，專業(yè)特長，或詢問患者病情。如遇醫(yī)生處有其他病人就診，則請患者在候診處稍等，將病歷送入診室，雙手遞放于診桌，輕步退出，帶好房門。出門后主動與患者打招呼，給予關(guān)照后迅速返回導醫(yī)臺。
3、在導醫(yī)臺前站立服務(wù)和巡回服務(wù)時，要勤于和善于觀察候診患者。對候診焦慮者適當安慰和疏導。必要時簡單詢問病史，如發(fā)現(xiàn)異常，及時與醫(yī)生聯(lián)系，以便醫(yī)生更慎重對待患者。
4、對老弱、殘疾、重癥而又無陪伴的患者應給予陪同就診，協(xié)助交費、配藥、護送轉(zhuǎn)診等服務(wù)，對門診手術(shù)后、行動不便、手提重物患者，護送至電梯口，協(xié)助開電梯，親切送別。各樓層導醫(yī)要加強陪同就診患者的交接工作。
5、對焦急不安、表情痛苦的患者要主動上前詢問和安慰，屬重癥者優(yōu)先就診，并做好其他病友的解釋工作，以取得病友諒解。
6、維護就診環(huán)境和秩序：導醫(yī)臺前沒有患者時，應經(jīng)常巡視各醫(yī)生候診區(qū)域，整理書報，歸還被移動的候診椅及其它物件，及時清理空水杯、患者拋棄物。發(fā)現(xiàn)候診環(huán)境地面有污物、水漬立即聯(lián)系清潔衛(wèi)生人員清掃。如遇有多個患者擁進醫(yī)生診室內(nèi)候診，應勸其退出診室，以保持一醫(yī)一患一診室就診秩序。當就醫(yī)者相互爭吵時，要及時疏導，必要時通知門診管理人員或總值班。
7、門診大廳遇雨天應有專人負責在廳門前接收患者雨具，鎖在雨架上，或用事先準備好的塑料袋裝患者的雨具。大廳啟用空調(diào)時，導診還應為患者開門診大廳大門。
8、注意收集患者及陪同家屬對醫(yī)院各個環(huán)節(jié)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的反映，并將反映及時反饋到相關(guān)醫(yī)生、護士長和門診管理人員，以便改進工作。如遇患者及家屬有激動情緒和行為，應立即上前安慰，并及時向護士長、門診管理人員或值班主任報告，或直接引領(lǐng)患者或家屬到門診辦公室或醫(yī)務(wù)部。對患者及家屬提出要管理人員前來解決的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量問題時，應立即向護士長或門診管理人員請示。
9、一樓導醫(yī)正確無誤分發(fā)檢驗報告單，做好登記。要經(jīng)常巡視檢驗科、放射科和中西藥房，二樓導醫(yī)要做好B超、心電圖檢查預約工作，妥善安排候檢患者。
10、認真做好門診咨詢，預約登記和健康教育宣傳工作。主動介紹醫(yī)院概況、科室構(gòu)成、醫(yī)療設(shè)備、科室特色及醫(yī)生特長等。
11、逢周五做好工作服、診室檢查床單的清洗收發(fā)工作。
12、導醫(yī)應積極主動地征詢、收集患者對醫(yī)院工作的意見和建議，并將這些意見和建議報告給導醫(yī)組組長 當有人一進入醫(yī)院，東張西望或停留時，主動上前問候，是否看病或有其他什么事，如對方不回答。就客氣地告訴他（她）們，“對不起，我們醫(yī)院有規(guī)定如要參觀您可以跟院辦聯(lián)系，領(lǐng)導同意后，我們歡迎?！?/p>
客人遺留物品的管理規(guī)定
一、客人物品遺失處理：
1、客人遺留物品包括客人離開醫(yī)院未帶走的任何物品，包括記有電話號碼和其他內(nèi)容的紙條、手袋、手機、衣物等。
2、院內(nèi)所有科室員工一旦發(fā)現(xiàn)客人有遺留物品，應立即交到一樓導醫(yī)臺，由客服中心統(tǒng)一保存管理。
3、一樓導醫(yī)必須詳細登記，包括日期、拾物地點、物品名稱、數(shù)量、拾得者的姓名，交接時值導醫(yī)和拾物者均應簽名。
4、如果客人是在病房遺留了物品，還須登記房間號。
5、登記表一式兩份，一份在一樓導醫(yī)臺留底，另一份交咨詢中心，以便客人打電話問詢。
6、一樓導醫(yī)臺的導醫(yī)上下班必須交接客人遺留物品，上晚班的導醫(yī)負責在下班前將保管的客人遺留物品交到咨詢中心，有咨詢中心保管。
7、如有客人到醫(yī)院領(lǐng)取遺留物品，導醫(yī)經(jīng)過核實確系是該客人所有，將予以交還物品。
二、客人遺失物品的領(lǐng)取程序：
1、客人如提出在本院遺失了物品，院內(nèi)員工應立即詢問遺失時間、地點、物品等，然后與一口導醫(yī)臺或咨詢中心聯(lián)系，查對有無該物品的記錄。
2、經(jīng)查實如有該物品的記錄，并正式確系該客人所有，應請失主出示掛號單、病歷、身份證等有效證件在一樓導醫(yī)臺逐一登記上述各項，最后由失主簽名后方可領(lǐng)取。
3、由咨詢醫(yī)師與導醫(yī)一起把保管的客人遺失物品交還給失主。
第二篇：醫(yī)院導醫(yī)手冊
導 醫(yī) 服 務(wù) 手 冊
宗旨：以患者為中心，全程為患者服務(wù) 目標：專業(yè)、用心、視患者為親人 職能：迎賓、禮儀、咨詢、導診、分診
基本業(yè)務(wù)知識
熟知醫(yī)院簡介、醫(yī)院文化、醫(yī)保政策、收費標準 治療特色、治療方案、專家特長。
導醫(yī)原則
救死扶傷、敬業(yè)愛崗；遵守規(guī)定、嚴格紀律 互敬互愛、友好熱情；理解患者、寬以待人 尊重風俗、排憂解難；一視同仁、平等對待 真心誠意、需求至上；團隊合作、文明禮貌。
一、導醫(yī)簡介
導醫(yī)是我院的第一窗口，也是我院的形象，做好導醫(yī)工作是我院最重要、也是最基本的一項工作。導醫(yī)工作就是正確引導患者到相關(guān)診室就醫(yī)。初診患者對醫(yī)院的科室分布、就診流程、診療特色、以及醫(yī)生的專業(yè)特長等并不了解，特別是特殊患者更需要把握合適的診療時間、甚至掛號，預約專家等，專業(yè)的診前咨詢和指導，可以讓患者就診更加方便、快捷。
二、導醫(yī)職責
1、崇尚及踐行康正骨科醫(yī)院理念：醫(yī)者仁心，厚德濟世。
2、服裝整潔，舉止大方，精神飽滿，語言文明，態(tài)度和藹，微笑服務(wù)。
3、熟知醫(yī)院簡介、理念，診療項目及醫(yī)保政策等。
4、及時告知患者就診流程，幫助患者掛號并按病情、初、復診做好分診工作。
5、認真、耐心、如實解答就診者的疑問和咨詢，特殊情況要找到相關(guān)專業(yè)人員做好解答。
6、用心幫助老年人、兒童、殘疾人以及行動不便的患者就診（推輪椅、掛號、交費等）；對需要幫助的患者，要全力、耐心幫助解決。
7、急癥患者開通綠色通道，先安排診療，再根據(jù)情況幫助掛號、繳費等。
8、幫助患者辦理住院手續(xù)并送至住院部；做好患者家屬探病的引導工作。
9、對有情緒的患者做好安撫工作，不得與患者爭吵分辨并根據(jù)情況及時上報。對治療有不良反應或不滿意的患者及時告知主治醫(yī)師或院長。
10、當日發(fā)生的特殊情況及時上報，并做好總結(jié)。
11、做好負責區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生及公共物品的維護工作；做好臨時交辦的各項工作。
三、導醫(yī)工作細則
1、全心全意為患者提供細致入微的人性化服務(wù)，微笑服務(wù)，認真做好身邊的每一件小事，滿足患者細微全面的需求，按規(guī)定著裝上崗，儀容儀表、言行舉止合乎規(guī)范。
2、做好崗前準備工作，保持最佳精神狀態(tài)，確保上崗后提供準確快捷、熱情周到的服務(wù)。業(yè)務(wù)知識好，熟悉醫(yī)院?？铺厣瑢＜姨厣?，準確迅速地為患者提供所需診療診室，對患者的不滿、抱怨，高度重視，馬上解決，解決不了的立即上報。
3、熟記患者姓氏和病情，提供有針對性的個性化服務(wù)。對候診時間較長的患者應主動誠懇地上前關(guān)心問候。尊重患者隱私，不議論患者是非。及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，并迅速上報。團隊意識強，及時彌補同事的不足，共同維護好醫(yī)院的聲譽。熱情主動地向患者及家屬、領(lǐng)導、同事問好，有良好的禮貌修養(yǎng)，具有強烈的愛崗敬業(yè)精神。
4、協(xié)調(diào)患者與醫(yī)師的關(guān)系，全力配合醫(yī)師護送急?；颊?，協(xié)助醫(yī)師現(xiàn)場搶救等。
5、導醫(yī)必須詳細了解醫(yī)院的科室設(shè)置，醫(yī)生姓名，醫(yī)療特色，醫(yī)療設(shè)備的種類和特點，就醫(yī)程序及環(huán)節(jié)，新近開展的醫(yī)療活動的具體情況，以便于向咨詢的患者進行介紹，引導患者就醫(yī)。
6、要以真誠的微笑、熱情主動接待病人，禮貌待人，有問必答，百問不厭，主動介紹醫(yī)院概況、科室組成、醫(yī)院設(shè)備及門診各科情況等，以患者為中心，把患者當做家人，提高主動服務(wù)意識和窗口服務(wù)質(zhì)量；做到：“站立服務(wù)，目視對方，人急我急，傾力相幫?！奔訌姌I(yè)務(wù)學習，熟悉各種疾病的癥狀，提高分診質(zhì)量。（在工作當中不要與患者發(fā)生爭吵，實在不能解決的問題可以找科主任協(xié)商解決。）
7、日常做好患者就診途徑、區(qū)域、滿意點及門診診療數(shù)據(jù)統(tǒng)計（有效治療率），月底制定門診統(tǒng)計表并上報。
8、每天清潔整理導醫(yī)臺，巡視大廳衛(wèi)生，按時澆灌盆栽。營造良好的就診環(huán)境和秩序。維護公共衛(wèi)生和保持環(huán)境整潔。
9、上班時間不能離崗，如因幫助患者交費、拍片、送住院患者等需離開崗位，應做好交接方可離開崗位。每天下班時要負責關(guān)閉導醫(yī)臺電腦、LED燈、大廳飲水機等開關(guān)。
三、語言服務(wù)
語言選擇：根據(jù)患者的語言習慣，應盡量采用相同的語言或方言與患者交流，讓患者有一種親切感、親近感，有利于在診療過程中得到患者的配合與支持，同時也樹立患者對醫(yī)院的良好印象，提高患者對醫(yī)院的滿意度與信任度。常用禮貌用語 常用交談用語： 問好類：您好。
道歉類：請您稍候、讓您久等了、對不起、實在對不起、抱歉、實在抱歉、請不要著急、慢慢說，有事我會盡力幫助您的。接待類：請問，有什么需要幫助嗎？請到這來、您哪里不舒服、我馬上就過來，讓您久等了。
引領(lǐng)類：請跟我來、這邊請、請向左拐，向右拐。
道別類：不用客氣、這是我應該做的，請您按時服藥、有疑問隨時和主治醫(yī)師聯(lián)系，請您按時來復診、請慢走！
常用的稱呼用語：大爺、大伯、阿姨、大姨、小朋友。
四、行為服務(wù)
儀表
基本要求：規(guī)范、整潔、職業(yè)化。
工作服整潔、無污漬、勤換洗、有破損或脫鈕扣的情況及時縫補。不穿拖鞋上班。正確配戴服務(wù)標志牌。
上班時間不留長指甲、不染指甲、頭發(fā)不披肩，化淡妝（女士）儀態(tài)
基本要求：面帶微笑、文雅、莊重、大方得體。不要大聲嘻笑或并排行走，以免影響患者通行。
狹窄處主動為患者讓路，不可搶行，走路時不可哼歌、吹口哨等。走廊、樓梯等公共通道靠左而行，不宜在走廊中間大搖大擺。工作需要快步行走時，腳步幅度不宜過大，做到行動敏捷。忌：身體顛晃、趴在桌上、翹二郎腿 “十不準”
1、不準吃零食、干私事。
2、不準閑聊、打鬧、高聲喧嘩。
3、不準看書、看報、看電視、玩手機。
4、不準在工作崗位私人約會。
5、不準對患者不理不睬。
6、不準索收患者禮物。
7、不準與病人頂撞吵架。
8、不準離崗串崗。
9、不準遲到早退。
10、不準私自推銷兜售私人或外單位的藥品、保健品。
五、就診流程
一、掛號
主動上前接待就診患者，幫助掛號后告知患者回到導醫(yī)臺，由導醫(yī)給予合理分診。
1、首診患者：
①攜帶身份證或醫(yī)?？ǖ幕颊?，直接在收費處掛號。②未攜帶證件的患者幫助其填寫登記信息后在收費處掛號。
2、復診患者：
①攜帶就診卡的患者直接在導醫(yī)臺掛號。
②未攜帶就診卡的患者幫助其填寫登記信息后在收費處掛號。
二、就診 就診患者應按疾病的輕、重、緩、急及病種給予合理、有序分診：
1、遇急重癥患者按需給予擔架、輪椅等幫助，必要時開通綠色通 道：可先診療，根據(jù)實際情況再給予補辦就診手續(xù)。
2、就診的老年患者：①有陪人的按需給予擔架、輪椅等幫助，②沒有陪人的要全程給予幫助。
3、就診的嬰、幼、兒童、要隨時做好家屬的情緒及各項安撫幫助（如：倒水、提供紙巾等生活幫助）
三、分診
依據(jù)患者要求，簡單問診，要熟知每個醫(yī)生的專業(yè)特長和接診特點，根據(jù)患者病種分診并監(jiān)督按序就診：
一診室：外傷、癥狀輕（周一至周三上午（王院長）、周六（專家））二診室：治療、換藥等
三診室：骨病、重癥，老人等特殊患者 理療科：根據(jù)診療項目合理分診
四、檢查、治療、住院
醫(yī)師開具檢查、藥品、治療（理療）處方后，告知患者交費，并及時指引至相關(guān)科室。檢查項目：CR拍片、核磁共振、化驗、B超、心電圖、骨密度檢測等。
新入院的患者，醫(yī)師開具住院證后，協(xié)助辦理住院手續(xù)，并將患者及時送至住院部。
五、就診結(jié)束
患者治療結(jié)束，以送別語與患者告別，如：請按時服藥，請定期復查，復查請攜帶就診卡及檢查資料，祝您早日康復，再見等。
第三篇：導醫(yī)演講稿
導醫(yī)演講稿范文
演講稿是在一定的場合，面對一定的聽眾，演講人圍繞著主題講話的文稿?，F(xiàn)如今，在很多情況下我們需要用到演講稿，你所見過的演講稿是什么樣的呢？下面是小編幫大家整理的導醫(yī)演講稿范文，希望對大家有所幫助。
導醫(yī)演講稿1時至今日，我還一直牢牢銘記著大學時代的誓言：我志愿獻身醫(yī)學，熱愛祖國，忠于人民，我決心竭盡全力除人類之病痛，助健康之完美，維護醫(yī)術(shù)的圣潔與榮譽，為祖國醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展和人類身心健康奮斗終生！不需要驚天動地的豪言，卻一定要腳踏實地的干，不需要望洋興嘆的感慨，卻要用滴水石穿的信念前行，這是我無悔的選擇。
進入醫(yī)院以來，我一直在門診部擔任導醫(yī)工作。說起來導醫(yī)，很多人都不會去注意她們的存在。來院看病，無非都是看重醫(yī)院的專家、技術(shù)之類的。也許沒人會去關(guān)注她們，這群美麗心細的姑娘們，雖然不是醫(yī)生、不是專家。但她們的存在也是無可替代的。門診導醫(yī)禮儀隊，一群年輕的漂亮姑娘，每天都是笑容滿面，堅守著自己的工作崗位。只要您一進到醫(yī)院，就能感受到她們?nèi)玢宕猴L般的'微笑。我們每天都會為患者提供一流的導診服務(wù)，處理各種患者投訴，為大家提供最好的就診環(huán)境?；颊邠頂D時，協(xié)調(diào)各個部門增加窗口服務(wù)，減少患者的排隊等候時間；患者病情變化時，及時上前詢問，為急危重患者開通綠色通道；為老弱病殘?zhí)峁┤膛阍\服務(wù)等等。
作為一名導醫(yī)，不僅要服務(wù)到位，還必須熟練掌握各種搶救技能。因為在門診大廳，每天有近4000人，隨時可能發(fā)生突發(fā)狀況，要熟練掌握各種應急預案及急救技能，為患者提供及時的救助。3月12日，一患者在門診二樓突發(fā)疾病暈倒在地，聽到呼救后，我和劉曉攀及時奔赴現(xiàn)場，推搶救車，查看患者，通知急診科。配合醫(yī)生采取各種急救措施，爭分奪秒，將患者從鬼門關(guān)口奪了回來。此時，我為我是一名導醫(yī)而感到驕傲。
殊不知，我們大都是年輕的90后，在大人們眼里我們或許都是做事沒耐心、浮躁的孩子，但我們卻能在門口一站站一天，也許我們的小腳早已經(jīng)麻木，也許我們瘦弱的身體已沒有起初的那么挺立，但是我們臉上依然洋溢著微笑，哪怕病人的一句“謝謝”，都會給我?guī)頍o盡的歡樂。因為醫(yī)院為我提供了這樣一個實現(xiàn)人生價值的平臺，而我所能做的就是奉獻我全部的光和熱，為醫(yī)院增光添彩。
導醫(yī)禮儀隊是我院的服務(wù)窗口，是將最美醫(yī)院人展現(xiàn)在社會面前的窗口之一。為了配合導醫(yī)品牌文化建設(shè)，作為一名導醫(yī)，不僅要為患者提供正確的分診，還要學習各種禮儀接待和信息講解工作，2014年年底，正逢新社?？ㄉ暇€，省人社廳領(lǐng)導、市衛(wèi)生局領(lǐng)導，中國銀行領(lǐng)導一起來我院調(diào)研新社?？ㄟ\行情況，作為導醫(yī)的我，全程陪同并為各個單位的領(lǐng)導做了運行情況的介紹，獲得了領(lǐng)導們的贊揚。此時，我為我自己是一名導醫(yī)而感到驕傲。我可以在醫(yī)院給我提供的平臺上發(fā)光發(fā)熱，用我的努力，為醫(yī)院增光添彩。
在去年迎接等級復審的工作中，門診辦李建仁和張璐兩位主任對我信任有加，讓我負責門診部的資料整理工作。在迎評工作開始之初，我對于如何準備等級評審、如何整理資料知之甚少，不時擔心自己能否完成任務(wù)。但兩位領(lǐng)導不厭其煩地給為我講解評審細則，帶我參加各種會議，給予了我極大的支持和鼓勵，他們不只讓我知道了如何去做，而且讓我知道了為何要這樣去做。在這同時，我也充分的發(fā)揮主觀能動性，認真學習細則條款，努力吃透標準精神，終于將所需的資料整理了出來。在評審時，評審專家組在門診部查閱了大量的資料，對資料表示非常滿意。我只是一名小小的導醫(yī)，但我可以在醫(yī)院給我提供的平臺上發(fā)光發(fā)熱，用我的努力，為醫(yī)院增光添彩。
作為一名導醫(yī)，接觸最多的還是患者。當前，一些患者在進入醫(yī)院，面對紛亂的環(huán)境和復雜的各種就診檢查流程時，具有強烈的陌生感和恐懼感。為了方便患者就診、縮短就診時間，門診部引進了“微導診”電子導診服務(wù)系統(tǒng)，在全市率先推出了“醫(yī)院微導診”服務(wù)，患者只需動一動手指，即可輕松看病，開創(chuàng)了微信時代全新醫(yī)療服務(wù)平臺。微導診上線之初，許多患者還不會使用，我每天會為患者進行講解，教會患者如何使用微導診，為患者提供一流的導診工作，讓患者看病成為享受。我只是一名小小的導醫(yī)，但我可以在醫(yī)院給我提供的平臺上發(fā)光發(fā)熱，用我的努力，為醫(yī)院增光添彩。
小小導醫(yī)臺，人生大舞臺。我不是醫(yī)生，可以和病魔搏斗，也不是護士，可以守護患者生命，我只是一名小小的導醫(yī)，“有困難找導醫(yī)”是我們的服務(wù)宗旨，踏踏實實認真工作，為病人服務(wù)好，讓老百姓滿意，這才是我最終的目的。我是醫(yī)院的一分子，醫(yī)院就是我的家，我愿為醫(yī)院的發(fā)展增光添彩，奉獻自己微薄的力量，希望醫(yī)院的明天更加美好！
導醫(yī)演講稿2各位同學：
你們好！我是xx導醫(yī)隊隊員xxx。今天，很榮幸站在這里為大家進行演講。導醫(yī)工作是醫(yī)院的窗口，由于我們的工作性質(zhì)特殊，主要以服務(wù)質(zhì)量為宗旨，更有效地提高了醫(yī)院的服務(wù)水平。下面，我將主要從練個方面對導醫(yī)工作進行闡釋。
一是導醫(yī)的工作內(nèi)容。
導醫(yī)主要的工作內(nèi)容包括：迎候患者、初步了解病情、分診掛號、關(guān)注候診患者的病情和協(xié)助患者完成就醫(yī)流程。
1、準備。著裝整齊，充滿熱情，面帶微笑，迎接新一天的工作。
2、迎候。真誠微笑，建立良好的服務(wù)形象。
3、問候確認。對初診患者予以引導，解答患者疑問，提供各科醫(yī)生及專家的坐診信息，使其就醫(yī)過程更加流暢。
4、分診掛號。初步了解患者病情，根據(jù)病情予以分診，安慰患者，舒緩患者緊張情緒。
5、關(guān)注候診。患者掛號后，告知患者耐心等候，充分利用候診時間了解情況，為醫(yī)生提供有用信息。在此期間，我們還要兼顧診區(qū)秩序，與分診護士協(xié)調(diào)配合，為醫(yī)生及患者創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境。
6、引導患者完成就醫(yī)流程?；颊攉@得檢驗單后，指引患者到各個科室進行檢查，做好引導工作。
7、護送患者去住院部。對于行動不便或病情危重的患者，我們要及時聯(lián)系病房，讓病房做好接收患者準備，交接患者。
二是怎樣更好的進行導醫(yī)工作。
導醫(yī)是醫(yī)院的另一道亮麗的風景，我們代表的不僅僅是個人，更代表武漢總醫(yī)院的服務(wù)理念。我們倡導熱情，微笑服務(wù)。
每天給自己一個微笑，將會使自己充滿自信；給患者一個微笑，將會使患者感受溫暖；給親友一個微笑，將會使親友感到關(guān)愛；給同事一個微笑，將會使同事心情愉悅。我們精誠協(xié)作，打造風采。
第三、講熱情服務(wù)進行到底，持之以恒，從我做起，傳遞溫暖，奉獻真情，服務(wù)患者。
熱情的服務(wù)靠的不僅是微笑，還有我們扎實的醫(yī)學基本功。熟練解答患者的疑慮，讓患者信服。遇到突發(fā)狀況，要處變不驚，沉著鎮(zhèn)定。例如，癲癇患者候診過程突然發(fā)病，應立即就地取材，采取措施，防止咬舌，同時呼叫醫(yī)生進行處理。
從容的進行導醫(yī)工作離不開一下三個特點
一、眼觀六路，耳聽八方。面對大量的患者及親友，有限的人力資源要求我們有時不得不一心多用，快速回復患者，理解患者急切心情，是他們需求的，也是我們應該的。
二、溫和而敏捷。面對紛雜而繁瑣的工作，我們始終如一，耐心解答，不能亂了陣腳，熟悉掌握業(yè)務(wù)，例如：各樓層分布，各科分診臺電話號碼，各科專家坐診時間，與各科分診護士協(xié)作，使工作有條不紊的進行。
三、身在其位，比謀其政。我們要承擔起責任，認真履責，精誠協(xié)作，竭誠奉獻，百倍珍惜醫(yī)院的領(lǐng)導及同事長期創(chuàng)造的美好聲譽。
“您好”嘴邊掛，微笑對大家。讓我們用飽滿的熱情投身到導醫(yī)工作中；用始終如一的態(tài)度對待患者；用良好的業(yè)績回報院首長給予的肯定。我們要堅信，自己能很好的完成導醫(yī)工作，希望大家今后共同努力，創(chuàng)造更好的成績，讓院首長放心！
演講完畢。
謝謝大家！
第四篇：導醫(yī)試題
導醫(yī)試題
１、醫(yī)院總計有多少樓層？每個樓層都有哪些科室？
２、病人找不到看病科室怎么辦？
３、醫(yī)院來小孩看病找哪位醫(yī)生？
４、導診看到上級部門檢查怎么辦？
５、醫(yī)院發(fā)生醫(yī)患爭吵怎么辦？
６、導診的主要職責是什么？
７、醫(yī)院來外科病人、男科病人找哪位醫(yī)生看病？
８、導診主要應遵守哪幾項制度？
９、患者來醫(yī)院看病，診室沒有醫(yī)生怎么辦？
第五篇：導醫(yī)流程
導 醫(yī) 流 程
1、患者進入大門——
2、導醫(yī)接待——
3、掛號分診——
4、將患者帶到主任診室——
5、專家接診——
6、化驗及相關(guān)的檢查——
7、開藥——
8、交費取藥——
9、液療輸液——
10、治療結(jié)束——
11、帶到專家診室——
12、離開
詳解
1、患者進入大門，了解需求，導醫(yī)接待掛號分診到各專家診室
2、接待要求：⑴熱情，面帶微笑，不卑不亢；
⑵與患者保持禮儀距離，導醫(yī)站在病人前側(cè)方，側(cè)身45度在保持0.8米距離左右。
⑶詢問：
入院原因：看哪個科，需要什么幫助
來院辦事：電話通知相關(guān)領(lǐng)導
參觀：原則上一定要拒絕
大廳門口、一層、二層、必須有導醫(yī)
3、掛號方法
合理平均分配每一個初診、咨詢病人
4、帶到主任診室
帶到診室過程中要推崇醫(yī)院的權(quán)威性，專家的知名度，專業(yè)機構(gòu)，療效好，設(shè)備
5、進入診室
⑴介紹主任，請坐，把掛號卡與病歷本放在主任桌上；
⑵如專家診室有病人，要跟初診患者說“主任正在接診，請坐，稍等”敲門進入⑶如主任不在，請注意初（復）診病人動向，并及時通知主任
6、專家接診
化驗：⑴拿化驗單（標本）引導病人交費，與病人交代清楚，然后送到化驗室 ⑵取到化驗結(jié)果走到患者旁輕聲通知并帶到診室
⑶病人等化驗結(jié)果時要交代病人需要待多長時間
藥單：引導交費，耐心等到收據(jù)打完再帶病人取藥
7、取藥：取藥時當著病人的面進行核對藥品
8、輸液
⑴與病人適當交談，樹立患者對專家的信任，進一步推崇醫(yī)院、專家
⑵在病人面前帶路，引導病人到輸液室，不能走的太快，距離1-2步，（緊跟不踩鞋，慢跟不掉隊）
⑶與二樓導醫(yī)或液療交接
二層導醫(yī)引導病人進入液療，觀察室，治療室，沒吃飯的患者要及時取蛋糕。二層導醫(yī)：
要幫助舉吊瓶到病人要去的地方
與病人家屬進行相關(guān)解釋工作，不清楚的及時請教專家
安排病人進行B超檢測
提醒患者輸液及其它治療項目是否完成導醫(yī)巡視，有問題及時想專家反饋
9、治療結(jié)束
交代病人一些注意事項
帶病人到相關(guān)專家診室
10、病人走出醫(yī)院，要親切禮貌相送
日常工作注意事項
一、整體素質(zhì)方面的要求
1、優(yōu)秀的技術(shù)品質(zhì)
2、優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)
3、優(yōu)秀的創(chuàng)新能力
4、優(yōu)秀的團隊精神
做到彬彬有禮，落落大方
二、工作形象的要求
服飾整潔，淡妝上崗，儀表文雅，面帶微笑，主動熱情，行動輕巧
三、規(guī)范文明用語
七先：
1、見面先問“你好”
2、開口先加稱謂
3、操作前先溝通
4、進入診室先敲門
5、說話先用“請”字
6、操作失誤先道歉
7、各種檢查前先告知
四不：
1、稱呼患者不能直呼姓不叫名
2、病人詢問時不說不知道
3、遇到難解決的事情時不說不行
4、病人有主訴時，不說不知道
四、規(guī)范服務(wù)程序
感動服務(wù)：患者在診療過程中，患者的需求提前得到滿足并能超乎患者的想象，有一種意外收獲的感覺的服務(wù)。
1、熱情周到的接待
2、耐心和藹的講解（不懂，拿不準的不能講）
3、細心關(guān)愛的詢問（只能談與病情有關(guān)的事）
4、真心細致的治療護理
5、主動熱情的幫助
6、主動禮貌相送
五、溝通反饋信息
在第一時間內(nèi)將病人的問題反饋給相關(guān)專家
六、遵守醫(yī)院的規(guī)章制度
1、不遲到，不早退，提前十分鐘到崗，正點更衣下班
2、上班時間不串崗聊天
3、上班時間電話改振動，接電話在無人的地方，簡單明了，長話短說
4、不高聲喧嘩，不說不做與工作無關(guān)的事
七、保守機密
1、不透露病人的隱私
2、醫(yī)院的商業(yè)機密不能外泄
八、團隊精神
1、工作自主性
2、工作協(xié)作性
3、工作創(chuàng)造性
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