第一篇：導(dǎo)醫(yī)管理制度
導(dǎo)醫(yī)管理制度
一、導(dǎo)醫(yī)儀容儀表
1、工作時(shí)間著裝整齊，不化濃妝，不留長(zhǎng)指甲，不染指甲，不披頭散發(fā)，工作期間必須佩戴頭花胸牌，未到下班時(shí)間不能脫工作服。
2、工作服整潔、無(wú)污漬、勤換洗、適體平直、有破損或托紐扣的情況及時(shí)縫補(bǔ)。襯衣不露在工作服外，不卷庫(kù)挽袖、不穿拖鞋上班。
3、工作時(shí)間禁止吃零食，不能大聲喧嘩，嬉笑，打鬧、玩手機(jī)。
4、做好患者的交接，各種登記本必須完善
5、違反以上規(guī)定，每次罰款20元，導(dǎo)醫(yī)組組長(zhǎng)負(fù)連帶責(zé)任同樣罰款20元。
二、導(dǎo)醫(yī)職責(zé)
1、熱情禮貌迎接進(jìn)入醫(yī)院的每個(gè)人，主動(dòng)向患者介紹醫(yī)院情況，正確引導(dǎo)病人就診。
2、初步了解病情后，引導(dǎo)患者分診掛號(hào)，并及時(shí)做好患者各項(xiàng)信息的登記。
3、統(tǒng)計(jì)當(dāng)天患者人數(shù)、分診的患者人數(shù)、科室醫(yī)生的就診
4、維持大廳的就診秩序
5、服從院領(lǐng)導(dǎo)安排得其他工作
三、導(dǎo)醫(yī)工作制度
1、做好職責(zé)內(nèi)的工作，熱情、禮貌、面對(duì)微笑的接待患者
2、患者進(jìn)入醫(yī)院要主動(dòng)走上前問(wèn)侯
3、根據(jù)患者的口述或者要求，結(jié)合醫(yī)院分號(hào)制度，正確分診掛號(hào)。
4、遇到個(gè)別患者態(tài)度不好時(shí)，要耐心的講解，嚴(yán)禁與患者在醫(yī)院大廳、走廊爭(zhēng)執(zhí)，任何情況下與患者發(fā)生爭(zhēng)吵每次罰款100元，組長(zhǎng)負(fù)連帶責(zé)任，同樣罰款100元，情節(jié)嚴(yán)重者開(kāi)除并扣除當(dāng)月工資。
5、除患者自己要求某位醫(yī)生就診外，合理分診患者給醫(yī)生，不得已私人關(guān)系影響分診.6、對(duì)醫(yī)院的環(huán)境、科室醫(yī)生十分了解，杜絕引領(lǐng)患者進(jìn)錯(cuò)科室和不知道進(jìn)那個(gè)科室。
四、導(dǎo)醫(yī)的基本要求
1、導(dǎo)醫(yī)必須遵守職業(yè)形象規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、行為規(guī)范，主動(dòng)搞好醫(yī)患之間、科室之間的協(xié)調(diào)配合，做到微笑服務(wù)恰到好處。不卑不亢的對(duì)待每位患者，必須做到口勤、眼勤、腿勤。
2、導(dǎo)醫(yī)必須時(shí)刻巡視自己的服務(wù)對(duì)象，及時(shí)提供：導(dǎo)向、分診、咨詢(xún)、迎送，傳遞特殊信息的服務(wù)功能。
3、導(dǎo)醫(yī)必須熟悉醫(yī)院的各種產(chǎn)品和價(jià)格信息，了解醫(yī)生基本情況及專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的特長(zhǎng)，了解醫(yī)院的發(fā)展動(dòng)態(tài)。
4、導(dǎo)醫(yī)必須熟悉醫(yī)院各部門(mén)、各科室分布及主要任職人員情況。
5、導(dǎo)醫(yī)必須在各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)推廣前，事先熟悉醫(yī)院的各種營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng)、廣告等。
6、導(dǎo)醫(yī)必須熟悉醫(yī)院各種儀器設(shè)備功能以及醫(yī)院相關(guān)病種。
五、導(dǎo)醫(yī)臺(tái)崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1、嚴(yán)格遵守醫(yī)院的作息時(shí)間，不得遲到早退。導(dǎo)醫(yī)臺(tái)上班時(shí)間規(guī)定為早7:50分到崗，整理導(dǎo)診臺(tái)，做好迎接患者的準(zhǔn)備。
2、導(dǎo)醫(yī)臺(tái)人員要求精神飽滿(mǎn)，舉止端莊，較好地展示醫(yī)院的良好形象。
3、堅(jiān)守崗位，合理分診，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。
4、語(yǔ)言文明，對(duì)待病人熱情周到，耐心回答。
5、樹(shù)立主動(dòng)迎接病人的意識(shí)，禮貌服務(wù)，平等待人
6、認(rèn)真聽(tīng)取病人反應(yīng)的意見(jiàn)，及時(shí)解決相關(guān)問(wèn)題，不能解決的匯報(bào)導(dǎo)醫(yī)組長(zhǎng)解決，導(dǎo)醫(yī)組長(zhǎng)解決不了的匯報(bào)至經(jīng)營(yíng)主任解決。
7、指導(dǎo)病人填寫(xiě)就診病歷，為不認(rèn)字或不方便寫(xiě)字的患者代寫(xiě)病歷。
8、著裝整齊，佩戴胸牌，禁止在工作崗位吃零食，不得接聽(tīng)移動(dòng)電話(huà)，不許再崗位內(nèi)做與工作無(wú)關(guān)的事情。
六、導(dǎo)醫(yī)的工作流程
1、進(jìn)門(mén)時(shí)（面帶微笑，態(tài)度和藹，以目光迎接患者）1）您好！請(qǐng)問(wèn)您需要看哪方面？ 2）您好！有什么需要幫助的嗎？ 3）您好！請(qǐng)這邊掛號(hào)。
2、掛號(hào)前
1）您好！請(qǐng)問(wèn)您哪里不舒服??？ 2）掛號(hào)前盡量問(wèn)清楚患者的病情，根據(jù)病情需要掛相關(guān)科室的號(hào)。
3）患者對(duì)掛號(hào)有異議時(shí)，應(yīng)向患者說(shuō)明掛號(hào)拿病歷是看病的必要基礎(chǔ)。
3、掛號(hào)后
1）要求初診患者盡可能詳細(xì)填寫(xiě)病歷封面的各項(xiàng)欄目。2）完善資料以后，告訴患者該科室在幾樓，并帶至相關(guān)科室。比如：您好!婦科在二樓，我代您們上去，請(qǐng)根我來(lái)。
3）在帶患者的過(guò)程中，和患者之間有必須有溝通，比如：確認(rèn)來(lái)源途徑，包裝科室及醫(yī)生，了解病種等。
4、到科室時(shí)
1）直接就診：敲門(mén)進(jìn)科室，要先跟醫(yī)生打招呼，后告訴患者，這是我們什么主任，并招呼坐下就診。
2）需等候就診：
A醫(yī)生正在接診時(shí)，告訴患者，醫(yī)生現(xiàn)在忙，請(qǐng)跟我來(lái)在候診區(qū)稍坐一會(huì)兒，要示意大夫外面有患者在排隊(duì)等候，然后陪同患者一起等候，并和患者交流了解更多信息，患者也不會(huì)覺(jué)得無(wú)聊。等大夫忙完之后把患者交到大夫手中方可離開(kāi)。
B醫(yī)生不在科室時(shí)，要先告訴患者，醫(yī)生可能在忙請(qǐng)稍等，我馬上幫您通知，如醫(yī)生外出不能及時(shí)回來(lái)接診，及時(shí)給患者調(diào)整科室并做好解釋工作。
七、導(dǎo)醫(yī)分診制度
為了規(guī)范門(mén)診病員掛號(hào)就診的工作秩序，保證分診的公平和公正，促進(jìn)科室間的團(tuán)結(jié)與協(xié)作，維護(hù)醫(yī)院的整體利益，準(zhǔn)確計(jì)算門(mén)診的工作量。特制定以下細(xì)則，請(qǐng)嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。
1、導(dǎo)醫(yī)的行政管理歸總經(jīng)理，日常管理歸門(mén)診經(jīng)營(yíng)主任。如門(mén)診專(zhuān)科醫(yī)生對(duì)掛號(hào)有疑問(wèn)或遇分號(hào)錯(cuò)誤等問(wèn)題，不得直接找導(dǎo)醫(yī)要求退號(hào)，可找導(dǎo)醫(yī)組長(zhǎng)楊鳳菊溝通協(xié)調(diào)，如導(dǎo)醫(yī)組長(zhǎng)解決不了，應(yīng)向門(mén)診經(jīng)營(yíng)主任反應(yīng)，不得在導(dǎo)醫(yī)臺(tái)吵鬧，影響正常診療秩序。
2、初診、咨詢(xún)、檢查、預(yù)約、介紹一律實(shí)行掛號(hào)制度。病員必須先經(jīng)過(guò)導(dǎo)醫(yī)臺(tái)掛號(hào)，填寫(xiě)病歷本領(lǐng)取掛號(hào)單后方可就診。無(wú)掛號(hào)信息的患者，一旦發(fā)現(xiàn)不計(jì)該科室的業(yè)績(jī)。如導(dǎo)醫(yī)阻止不了患者強(qiáng)行沖進(jìn)科室，大夫應(yīng)讓其先掛號(hào)在就診，否則不管患者是否就診都算該科室的自然號(hào)一個(gè)。
3、導(dǎo)醫(yī)分診時(shí)必須按一比一的掛號(hào)制度（自然號(hào)）。院內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)患者也必須實(shí)行一比一的掛號(hào)制度，但與自然患者分開(kāi)排號(hào)。
4、代咨詢(xún)（非本人的詢(xún)問(wèn)）也必須實(shí)行一比一的排序并做好登記，但不實(shí)行掛號(hào)。如咨詢(xún)后患者來(lái)院，并且不要求更換大夫，算該科室的指定患者。
5、掛號(hào)后的病人（或已進(jìn)入科室），沒(méi)有特殊情況，不予退號(hào)。
6、退號(hào)規(guī)定：轉(zhuǎn)本院住院部或者其他科室，必須確認(rèn)收治入院或已就診，并由門(mén)診主任確認(rèn)簽字后方可退號(hào)。反之，不予退號(hào)算本科室流失。
7、對(duì)于原科室的復(fù)診或咨詢(xún)老病人，另一個(gè)科室不得故意接診，如發(fā)生此種情況，該科室收入歸原科室所有。
8、醫(yī)生休假、脫崗或其他原因不在院時(shí)，新患者（包括院內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)）由在崗醫(yī)生接診，不在崗醫(yī)生不予補(bǔ)號(hào)。
9、如科室更換醫(yī)生，原科室老病人繼續(xù)留在該診室就診，病人要求更換醫(yī)生除外。
10、患者經(jīng)醫(yī)生接診后，因各種原因要求更換醫(yī)生的，該患者算首診科室流失，算后科室復(fù)診。
11、專(zhuān)科醫(yī)生不得干擾、誘導(dǎo)導(dǎo)醫(yī)分診，不得搶病員，如出現(xiàn)以上情況每次罰款500元，該病員收入不計(jì)提成。
12、因本院專(zhuān)科門(mén)診診療范圍中個(gè)別病種牽扯患者個(gè)人隱私，部分患者在導(dǎo)醫(yī)臺(tái)登記時(shí)含糊其辭，工作中可能會(huì)有帶錯(cuò)科室的現(xiàn)象。如發(fā)生此類(lèi)情況，由該科室醫(yī)生或醫(yī)助帶至相關(guān)科室，并通知導(dǎo)醫(yī)更改登記信息，如不帶導(dǎo)致患者流失，算該科室流失，如超科室范圍接診患者（例：皮膚科醫(yī)生接診男科患者）一經(jīng)發(fā)現(xiàn)不予計(jì)算該患者提成，另罰款500元。
13、新老門(mén)診導(dǎo)醫(yī)必須嚴(yán)格區(qū)分各科室的診療范圍，如屬新門(mén)診的患者到老門(mén)診導(dǎo)醫(yī)臺(tái)，老門(mén)診導(dǎo)醫(yī)臺(tái)人員必須將患者帶至新門(mén)診導(dǎo)醫(yī)臺(tái)交接，老門(mén)診病種到新門(mén)診，新門(mén)診導(dǎo)醫(yī)臺(tái)人員必須將患者帶至老門(mén)診導(dǎo)醫(yī)臺(tái)交接，如不按此規(guī)定操作，發(fā)現(xiàn)一次當(dāng)事人罰款100元。
14、如已就診患者，帶家屬、熟人來(lái)院就診，指定某位醫(yī)生，算指定號(hào)，不指定醫(yī)生則正常掛號(hào)。
15、如患者及親屬需就診同一個(gè)科室病種，并在導(dǎo)醫(yī)臺(tái)說(shuō)明，需掛兩個(gè)號(hào)，給同一科室，其他科室給予補(bǔ)號(hào)，如在導(dǎo)醫(yī)臺(tái)只掛一個(gè)號(hào)，科室醫(yī)生開(kāi)發(fā)陪人就診，消費(fèi)時(shí)需補(bǔ)指定號(hào)。
16、導(dǎo)醫(yī)分診嚴(yán)格按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，工作認(rèn)真細(xì)致，公平公正分診，不得徇私舞弊、弄虛作假，出現(xiàn)舞弊或分診錯(cuò)誤每次罰款100元，視情節(jié)輕重，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)（包括組長(zhǎng)）承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
17、以上規(guī)定由門(mén)診主任監(jiān)督執(zhí)行。再科學(xué)細(xì)致的分診制度，在分診過(guò)程中也可能出現(xiàn)例外，如遇特殊情況，由門(mén)診主任根據(jù)事實(shí)情況進(jìn)行認(rèn)定處理。
八、導(dǎo)醫(yī)組長(zhǎng)職責(zé)
1、導(dǎo)醫(yī)組長(zhǎng)在牟總直接領(lǐng)導(dǎo)下，在門(mén)診經(jīng)營(yíng)主任的日常管理下，負(fù)責(zé)新、老門(mén)診導(dǎo)醫(yī)組的全盤(pán)工作及日常工作安排，并督促本部門(mén)嚴(yán)格遵守醫(yī)院制定的導(dǎo)診、分號(hào)流程，及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)各類(lèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
2、負(fù)責(zé)導(dǎo)醫(yī)組人員日常的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)醫(yī)院的各種管理文件并傳達(dá)院務(wù)會(huì)精神。
3、不斷提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)部門(mén)人員工作責(zé)任心的培養(yǎng)。
九、導(dǎo)醫(yī)的宗旨
以病人為中心，以熱情換理解，以微笑亮窗口，以服務(wù)贏聲譽(yù)。
十、導(dǎo)醫(yī)的原則
舉止大方、談吐得體、公平公正、盡職盡責(zé)；遵守規(guī)定、嚴(yán)格律己、互敬互愛(ài)、友好熱情；理解病人、寬以待人。一視同仁、平等對(duì)待；行為規(guī)范、文明禮貌.要求：所有導(dǎo)醫(yī)臺(tái)人員及專(zhuān)科醫(yī)生必須認(rèn)真學(xué)習(xí)本制度，本制度未盡事宜，由經(jīng)營(yíng)主任及導(dǎo)醫(yī)組組長(zhǎng)協(xié)調(diào)解決，如解決不了，由總經(jīng)理最終裁定。
漢中某某醫(yī)院
二0一四年十二月二十日
第二篇：醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)管理制度
醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)管理制度
1、上班不遲到、早退，有事提前請(qǐng)假，準(zhǔn)時(shí)參加每周一早會(huì)，按要求打考勤卡。
2、上班時(shí)間不打手機(jī)，不發(fā)短信，不串崗，不脫崗，不離崗，不閑聊，不看雜志、書(shū)報(bào)，不吃零食等。
3、白天上班時(shí)，必須保持有一人在門(mén)前迎接病人。
4、衣冠整潔，著裝整齊，穿護(hù)士服，戴護(hù)士帽，佩帶胸帶及工作牌。
5、站姿要求挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容，雙臂體前交叉，右手放在左手上，置于小腹處，以保持隨時(shí)向就診者提供服務(wù)的狀態(tài)，嚴(yán)禁身體東倒西歪，重心不穩(wěn)，或依墻靠壁。坐姿要求端正，上身應(yīng)正直而稍前傾，頭平正，雙眼平視，自然大方，嚴(yán)禁前仰后傾，歪歪斜斜，上身佝僂著腰或趴在桌面上。
6、對(duì)就診病人要主動(dòng)微笑相迎，熱情接待，禮貌迎送。
7、語(yǔ)調(diào)柔和，語(yǔ)氣親切感人，使用文明禮貌用語(yǔ)。如：“您好，請(qǐng)問(wèn)您有什么事？需要幫忙嗎？”“我能為您做點(diǎn)什么？”“請(qǐng)隨我來(lái)”“請(qǐng)慢走”等等。
8、電話(huà)鈴響三聲之內(nèi)必須接起，接起后第一句話(huà)必須講：“您好，東海同濟(jì)醫(yī)院”。
9、轉(zhuǎn)接過(guò)程中如遇專(zhuān)家科室電話(huà)占線(xiàn)，如能解答的應(yīng)予解答，不能解答的則應(yīng)告知對(duì)方請(qǐng)稍候再打，解答問(wèn)題必須耐心細(xì)致，親切和藹，百問(wèn)不厭，語(yǔ)言表達(dá)清晰準(zhǔn)確，通俗易懂，簡(jiǎn)潔明了。
10、認(rèn)真、準(zhǔn)確登記電話(huà)記錄情況，及專(zhuān)家日志統(tǒng)計(jì)，做到準(zhǔn)確無(wú)誤。
11、對(duì)年老體弱、行動(dòng)不便的患者主動(dòng)攙扶。
12、準(zhǔn)確真實(shí)登記資料，嚴(yán)格遵守導(dǎo)醫(yī)規(guī)范。
13、按醫(yī)院要求，準(zhǔn)確分診病員，做好導(dǎo)診工作，避免漏登情況發(fā)生。執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，解答耐心。
14、做好掛號(hào)、優(yōu)惠卡、媒體等登記工作，不作假。
15、密切配合臨床醫(yī)生，做到每位病人就診流程通暢，服務(wù)到位，帶病人到診室的途中，要側(cè)身引導(dǎo)，介紹醫(yī)院的特色和主任的業(yè)務(wù)特長(zhǎng)，為患者提供準(zhǔn)確的信息，進(jìn)入診室后要向病人介紹“這是我院某某主任?！?。
16、無(wú)任何病人投訴。
17、導(dǎo)醫(yī)臺(tái)面無(wú)灰塵，抽屜無(wú)雜物，注意周?chē)h(huán)境衛(wèi)生的保持。
18、下班前關(guān)閉飲水機(jī)電源，每天整理保管宣傳欄內(nèi)的雜志、報(bào)刊、宣傳廣告及院內(nèi)下發(fā)的資料等。
第三篇：導(dǎo)醫(yī)管理制度
導(dǎo)醫(yī)管理制度
1.導(dǎo)醫(yī)護(hù)士長(zhǎng)必須根據(jù)醫(yī)院工作的需要合理排班，明確分工，各樓層導(dǎo)醫(yī)定崗、定位，嚴(yán)格執(zhí)行分診方案。
2.導(dǎo)醫(yī)護(hù)士在行政和護(hù)理業(yè)務(wù)上歸醫(yī)院護(hù)理部統(tǒng)一管理。3.導(dǎo)醫(yī)在日常工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題必須隨時(shí)向護(hù)理部匯報(bào)，以便及時(shí)解決。
4.導(dǎo)醫(yī)實(shí)行崗位輪換制，大廳和各樓層導(dǎo)醫(yī)每月輪換一次。
5.保證專(zhuān)家分號(hào)的合理和公正，維護(hù)醫(yī)院正常秩序。
6.對(duì)導(dǎo)醫(yī)護(hù)士定期進(jìn)行考核，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。對(duì)違反規(guī)定，給醫(yī)院工作造成不良影響的導(dǎo)診護(hù)士，視其程度，對(duì)當(dāng)事人給予相應(yīng)的處罰。
導(dǎo)醫(yī)工作制度
1.遵守國(guó)家的法律、法規(guī)及醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)。
2.遵守勞動(dòng)紀(jì)律，一樓大廳導(dǎo)醫(yī)臺(tái)崗早7:30前到崗，其他崗位7:50前到崗，下午2:50前到崗，不遲到、早退，有事提前請(qǐng)假。準(zhǔn)時(shí)換崗、不串崗、不脫崗，不閑談，上班時(shí)間不使用手機(jī)，不看雜志、書(shū)報(bào)，不吃零食等。
3.上崗時(shí)衣帽整潔，著裝規(guī)范，淡妝上崗，嚴(yán)格實(shí)行站立式服務(wù)和微笑服務(wù)，樹(shù)立良好的醫(yī)院形象。
4.熟悉各科室位置及業(yè)務(wù)開(kāi)展情況，做好導(dǎo)診工作，做到每位病人就診流程通暢，指引到位。
5.根據(jù)患者病情，結(jié)合出診專(zhuān)家專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)，正確分診。6.執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，耐心解答患者問(wèn)題，熱情服務(wù)，使用文明用語(yǔ)，任何情況下不得與患者發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，直至患者滿(mǎn)意。
7.對(duì)來(lái)院人員的各類(lèi)咨詢(xún)要認(rèn)真傾聽(tīng)，解釋到位。接聽(tīng)電話(huà)鈴響三聲之內(nèi)必須接起，語(yǔ)言表達(dá)清晰準(zhǔn)確，百問(wèn)不厭。8.對(duì)年老體弱、行動(dòng)不便的患者主動(dòng)開(kāi)門(mén)、攙扶。9.維持就診秩序，維護(hù)周?chē)h(huán)境衛(wèi)生。10.嚴(yán)守保密制度，切勿議論、傳播患者隱私。
導(dǎo)醫(yī)首問(wèn)負(fù)責(zé)制
1.最先受理病人或家屬咨詢(xún)的導(dǎo)醫(yī)為第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)解答、引領(lǐng)、處理病人或家屬在醫(yī)院范圍內(nèi)提出的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、尋醫(yī)問(wèn)藥、科室設(shè)置以及辦事程序、信訪投訴等各類(lèi)問(wèn)題，提供優(yōu)質(zhì)滿(mǎn)意的服務(wù)。
2.每位導(dǎo)醫(yī)在醫(yī)院任何場(chǎng)所，凡遇到患者或其他人員咨詢(xún)時(shí)，無(wú)論其事是否與自己有關(guān)，都應(yīng)耐心解答，或?qū)⑵浣榻B到有關(guān)部門(mén)或者指點(diǎn)到相關(guān)地點(diǎn)。
3.首問(wèn)負(fù)責(zé)制形式包括：面對(duì)面回答詢(xún)問(wèn)、回答電話(huà)咨詢(xún)、受理來(lái)信來(lái)訪。
4.做到有問(wèn)必答，禁用“不知道”之類(lèi)詞語(yǔ)并必須使用文明用語(yǔ)，注意回答時(shí)、目光、面貌、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)等，努力體現(xiàn)出親切、和藹、誠(chéng)懇。即使詢(xún)問(wèn)者提問(wèn)有不合理之處，也應(yīng)耐心解釋。
5.導(dǎo)醫(yī)對(duì)到醫(yī)院就醫(yī)、檢查、咨詢(xún)的服務(wù)對(duì)象，要主動(dòng)熱情接待，耐心解答各種問(wèn)題，不得以任何理由推諉或任由服務(wù)對(duì)象反復(fù)來(lái)回奔走，要想方設(shè)法幫助服務(wù)對(duì)象解決問(wèn)題。
6.屬于本人職責(zé)范圍內(nèi)問(wèn)題，要立即給予答復(fù)；屬于本部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)問(wèn)題而當(dāng)事人不能答復(fù)的，需立即請(qǐng)示本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，按指示答復(fù)；不屬于本部門(mén)、本人職責(zé)范圍內(nèi)問(wèn)題，不得推卸，要積極將提問(wèn)者指引到相關(guān)部門(mén)，直到有人接待；對(duì)于來(lái)信來(lái)訪或其他不能馬上回答的問(wèn)題，一定要記錄首次接待時(shí)間，并按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定答復(fù)。
7.遇到要臨時(shí)幫助的病人應(yīng)主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)幫助，如病人輪車(chē)上坡、危重病人、老弱病殘行走不便時(shí)等等，盡可能給予提供幫助和方便。
導(dǎo)醫(yī)工作崗位職責(zé)
1.在護(hù)士長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。
2.引導(dǎo)患者就診，協(xié)助患者掛號(hào)、辦理入院手續(xù)等。
3.熟悉各專(zhuān)家出診時(shí)間、特長(zhǎng)及各種檢查項(xiàng)目、儀器。根據(jù)患者病情，做到正確分診。
4.對(duì)老弱、行動(dòng)不便又無(wú)陪伴的患者，全程陪同就診，用輪椅（平車(chē)）或攙扶至相關(guān)科室，與病房護(hù)士交接。
5.遇到急危重病人，立即送至急診科通知醫(yī)護(hù)人員，同時(shí)報(bào)醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部，以便及時(shí)組織搶救。
6.負(fù)責(zé)門(mén)診咨詢(xún)電話(huà)的接聽(tīng)，認(rèn)真回答患者咨詢(xún)，做好登記。負(fù)責(zé)發(fā)放健康教育資料。
7.維持就診秩序，維護(hù)公共衛(wèi)生和保持環(huán)境整潔。8.現(xiàn)場(chǎng)糾紛、投訴的接待、安撫及時(shí)上報(bào)醫(yī)務(wù)科。
9.遇檢查、采訪及時(shí)接待并報(bào)上級(jí)部門(mén)；可疑人員，立即通知相關(guān)部門(mén)及保安。
10.定期做門(mén)診患者滿(mǎn)意度調(diào)查。
（一）一樓大廳導(dǎo)醫(yī)職責(zé)
1.主動(dòng)熱情地迎送患者或來(lái)訪者，引導(dǎo)患者就診，協(xié)助患者掛號(hào)、辦理入院手續(xù)等。
2.快速準(zhǔn)確地掌握患者的相關(guān)情況，根據(jù)病情并正確分診。3.維持就診次序，并協(xié)助病人掛號(hào)、繳費(fèi)、取藥，并負(fù)責(zé)為大廳候診病人分發(fā)宣傳手冊(cè)、報(bào)紙、就診指南，為病人倒水，簡(jiǎn)要介紹科室診療特色、專(zhuān)家特色，讓病人充滿(mǎn)高度信任感。
4.當(dāng)大廳內(nèi)出現(xiàn)醫(yī)療糾紛時(shí)，病人情緒激動(dòng)，導(dǎo)醫(yī)護(hù)士還應(yīng)安撫病人激動(dòng)的心情，及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)。
5.檢查、采訪及時(shí)接待并報(bào)上級(jí)部門(mén)。
6.導(dǎo)醫(yī)臺(tái)面整潔，抽屜無(wú)雜物，下班前關(guān)閉飲水機(jī)電源，每天整理保管宣傳欄內(nèi)的雜志、報(bào)刊、宣傳廣告及院內(nèi)下發(fā)的資料等。
（二）各樓層導(dǎo)醫(yī)職責(zé)
1.接待患者時(shí)，要熱情有禮，并主動(dòng)向患者介紹其所看專(zhuān)家的特長(zhǎng)及該科室的人員和設(shè)備優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，為專(zhuān)家做好服務(wù)工作，及時(shí)向有關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)反饋工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和疏漏。
2.主動(dòng)將一樓導(dǎo)診上來(lái)的病人及時(shí)、準(zhǔn)確帶到專(zhuān)家診室，將病人與專(zhuān)家相互介紹后主動(dòng)退出。
3.維持就診次序，安撫病人及家屬，安排候診區(qū)等待。為患者送上一杯溫水、或報(bào)紙、宣傳畫(huà)冊(cè)等。
4.當(dāng)樓層專(zhuān)家出現(xiàn)跑錯(cuò)號(hào)或搶號(hào)現(xiàn)象，導(dǎo)醫(yī)要及時(shí)把病人帶至正確的專(zhuān)家診室中。
第四篇：徐浦導(dǎo)醫(yī)管理制度2018
上海徐浦中醫(yī)醫(yī)院2018
醫(yī) 院 導(dǎo) 醫(yī) 管 理 制 度 上海徐浦中醫(yī)醫(yī)院2018 導(dǎo)醫(yī)管理制度目錄：
一、導(dǎo)醫(yī)的工作要求；1、2、3、4、5、6、7、8、9、導(dǎo)診護(hù)士的窗口形象與醫(yī)院形象緊密關(guān)聯(lián)； 對(duì)病人一視同仁是導(dǎo)診護(hù)士忠誠(chéng)守信的本分 憂(yōu)在心而不形于色，悲在內(nèi)而不行于聲 燦爛的微笑和得體的問(wèn)候是導(dǎo)診護(hù)士的基本功 導(dǎo)診護(hù)士工作要雷厲風(fēng)行，態(tài)度應(yīng)和風(fēng)細(xì)雨 導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)生的助手 導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)院的信息員 導(dǎo)醫(yī)工作要點(diǎn) 導(dǎo)醫(yī)工作崗位職責(zé)
10、導(dǎo)醫(yī)的工作要求
11、分診號(hào)數(shù)的管理
12、導(dǎo)診工作有關(guān)規(guī)定
13、導(dǎo)診護(hù)士工作制度
14、導(dǎo)診護(hù)士的首問(wèn)負(fù)責(zé)制
二、針對(duì)新來(lái)導(dǎo)醫(yī)工作細(xì)節(jié)；
三、導(dǎo)醫(yī)的工作流程及其要求； 上海徐浦中醫(yī)醫(yī)院2018
導(dǎo)醫(yī)管理制度 導(dǎo)醫(yī)的工作要求
一、導(dǎo)診護(hù)士的窗口形象與醫(yī)院形象緊密關(guān)聯(lián)
1.導(dǎo)診護(hù)士是醫(yī)院與病人見(jiàn)面的第一人
門(mén)診是病人來(lái)醫(yī)院就診的第一站，導(dǎo)診護(hù)士常是病人接觸的第一人，給病人留下的印象無(wú)論好壞都是深刻的。好印象容易被病人接納和信任，而壞印象一旦形成，對(duì)導(dǎo)診護(hù)士而言，則常常很難有機(jī)會(huì)去改變。因此，與病人見(jiàn)的第一面，做好醫(yī)院的形象使者，導(dǎo)診護(hù)士責(zé)無(wú)旁貸。2.窗口形象與醫(yī)院口碑緊密關(guān)聯(lián)
門(mén)診是醫(yī)院的窗口，窗口形象需要導(dǎo)診護(hù)士去塑造。導(dǎo)診護(hù)士在與病人的交往中，要舉止文雅、穩(wěn)重大方、談吐禮貌、主動(dòng)熱情；面部笑容自然適度，稱(chēng)呼、聲音、語(yǔ)氣使病人感到親切、溫暖；思維敏捷、雷厲風(fēng)行；給病人以熱情、禮貌、主動(dòng)、干練三印象，是病人可信賴(lài)、可依靠之人。3.和藹熱情地接待每位來(lái)診病人
對(duì)于病人，無(wú)論是急性病還是慢性病，無(wú)論是男是女，是老是少，均有一個(gè)共同的心理，就是希望得到重視，希望獲得同情和理解，希望能馬上見(jiàn)到醫(yī)生，希望得到最好的治療，尤其是在候診等候時(shí)，容易情緒焦躁。導(dǎo)診護(hù)士應(yīng)理解病人的心情，熱情接待每一位病人，主動(dòng)和藹地打招呼，詢(xún)問(wèn)是否需要幫助合理安排和維持就診秩序，使病人感到在陌生的醫(yī)院里，自己是受歡迎和被重視的人。
4.主動(dòng)介紹，滿(mǎn)足病人希望熟悉醫(yī)院環(huán)境的心理
對(duì)于大多數(shù)病人而言，醫(yī)院是一個(gè)陌生的環(huán)境，他希望與導(dǎo)診護(hù)士交流，了解醫(yī)院的環(huán)境，了解醫(yī)院的醫(yī)療現(xiàn)狀，了解將為自己診治的醫(yī)生以及自己關(guān)心的問(wèn)題。導(dǎo)診護(hù)士在維持就診秩序的同時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向病人介紹醫(yī)院與其相關(guān)的專(zhuān)科特色，介紹專(zhuān)家的診療特長(zhǎng)，宣傳疾病預(yù)防和護(hù)理知識(shí)，營(yíng)造溫馨友善、互助有序的就診環(huán)境。上海徐浦中醫(yī)醫(yī)院2018 5.為病人指引方向，提供方便
病人從掛號(hào)到就診、取藥，做各種檢查，要經(jīng)過(guò)幾個(gè)環(huán)節(jié)和不同的場(chǎng)所，往往需要導(dǎo)診護(hù)士耐心和詳細(xì)說(shuō)明行走路線(xiàn)和方位，特殊情況時(shí)可在工作允許的情況下帶領(lǐng)一段路程，對(duì)病情較重或行走不便的病人，要主動(dòng)協(xié)調(diào)輪椅或平車(chē)護(hù)送。
二、對(duì)病人一視同仁是導(dǎo)診護(hù)士忠誠(chéng)守信的本分
所謂一視同仁，就是導(dǎo)診護(hù)士從語(yǔ)言到行為都要從尊重病人的需求出發(fā)，絕不以貌取人，以衣取人、以地位取人。不可對(duì)官熱、對(duì)民冷；對(duì)上熱、對(duì)下冷；對(duì)富熱、對(duì)貧冷等；制造人為的不平等。對(duì)護(hù)士這個(gè)高尚圣潔的職業(yè)而言，病人只有病情不同，不能有貴賤之分、親疏之別，尊重、善待每一位病人是護(hù)士義不容辭的義務(wù)，是我們職業(yè)忠誠(chéng)守信的本分。導(dǎo)診護(hù)士要把自己擺在病人的位置，把自己擺在病人親屬的位置，同情病人的痛苦，寬容病人的過(guò)失，對(duì)病人一視同仁。
三、憂(yōu)在心而不形于色，悲在內(nèi)而不行于聲
我國(guó)護(hù)患比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于國(guó)際衛(wèi)生組織倡導(dǎo)的比例。當(dāng)工作勞動(dòng)強(qiáng)度大或繁忙時(shí)，情緒往往處于應(yīng)激狀態(tài)，特別是本身性格比較急的人，情緒失控很難避免。當(dāng)話(huà)一出口意識(shí)到了不妥應(yīng)及時(shí)糾正，一聲對(duì)不起，并沒(méi)使你失去什么，卻可以熄滅護(hù)患糾紛的導(dǎo)火索。如果護(hù)士因某種原因情緒失控已造成不良后果，一定要以最快的方式扭轉(zhuǎn)“局勢(shì)”，無(wú)論什么原因，護(hù)士在工作中與病人發(fā)生正面沖突，都是有損護(hù)士形象的，“憂(yōu)在心而不形于色，悲在內(nèi)而不行于聲”這是我們應(yīng)修煉到的境界。
四、燦爛的微笑和得體的問(wèn)候是導(dǎo)診護(hù)士的基本功
微笑是一種特殊的語(yǔ)言。導(dǎo)診護(hù)士用親切的微笑，可以接近候診病人與護(hù)士的心理距離，消除病人的陌生感和候診的煩躁感。語(yǔ)言是人類(lèi)最重要的交際工具，導(dǎo)診護(hù)士的禮貌語(yǔ)言，是醫(yī)院團(tuán)隊(duì)文明程度的標(biāo)志，也是導(dǎo)診護(hù)士的基本功。問(wèn)候語(yǔ)應(yīng)是導(dǎo)診護(hù)士最常用的禮貌用語(yǔ)，雖有時(shí)并不表示任何 上海徐浦中醫(yī)醫(yī)院2018 具體意義，卻可使病人感到心情舒暢，會(huì)給病痛中的病人帶來(lái)溫馨與安慰。因此，對(duì)于導(dǎo)診護(hù)士來(lái)說(shuō)，得體的問(wèn)候與燦爛的微笑是導(dǎo)診工作環(huán)境中必須練就的基本功。
五、導(dǎo)診護(hù)士工作要雷厲風(fēng)行，態(tài)度應(yīng)和風(fēng)細(xì)雨
雷厲風(fēng)行是指一個(gè)人的動(dòng)作敏捷，干脆利落，處理問(wèn)題果斷，對(duì)于醫(yī)療工作而言，時(shí)間就是生命，所以導(dǎo)診護(hù)士有僅要具備扎實(shí)的理論知識(shí)，還要有嫻熟的護(hù)理技能和雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)。而導(dǎo)診護(hù)士的語(yǔ)言則應(yīng)是和風(fēng)細(xì)雨式的，與病人交談時(shí)，應(yīng)注意掌握語(yǔ)言的語(yǔ)氣和節(jié)奏，要快慢張馳有度，聲調(diào)和諧，措詞恰當(dāng)和富有情感。如：“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么事需要我?guī)椭?？”“您好，交費(fèi)請(qǐng)到這邊，謝謝！”“找您××元，請(qǐng)拿好，請(qǐng)您隨我到××層××科就診。”“候診的患者同志們，這位老同志病情比較重，大家能稍等一下讓這位老同志先看病嗎？謝謝！”導(dǎo)診護(hù)士言行要充分體現(xiàn)熱情主動(dòng)耐心周到。
六、導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)生的助手
導(dǎo)醫(yī)應(yīng)與復(fù)診的病員建立良好、健康的關(guān)系，這樣有助于醫(yī)生醫(yī)療工作以外的延續(xù)。很多病員在醫(yī)治過(guò)程式中有很多心理變化，又不愿給醫(yī)生講，怕得罪醫(yī)生。如果導(dǎo)醫(yī)能取得病員的信任，就可大量地了解這方面的信息，然后把這些信息反饋給醫(yī)生。
那么，醫(yī)生根據(jù)這些信息對(duì)病員做出相應(yīng)的處理，這不但能提高醫(yī)生的威信，還能在減少病員缺診方面起到一定的作用，只要導(dǎo)醫(yī)有了這方面的意識(shí)，再結(jié)合本醫(yī)院特點(diǎn)進(jìn)行操作，就會(huì)使導(dǎo)醫(yī)工作得到進(jìn)一步的深入。導(dǎo)醫(yī)還應(yīng)了解醫(yī)生的醫(yī)療方案和意圖，配合醫(yī)生做好病員的解釋工作，這樣可以在很大程度上使病員產(chǎn)生對(duì)醫(yī)生的信任和治療信心。
七、導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)院的信息員
導(dǎo)醫(yī)站在導(dǎo)醫(yī)臺(tái)前，活動(dòng)于醫(yī)院的各個(gè)地方，迎來(lái)送往的不僅是病員，還要接觸各方面的來(lái)訪者，因此導(dǎo)醫(yī)的工作除了日常報(bào)表外，還應(yīng)留意和掌 上海徐浦中醫(yī)醫(yī)院2018 握各方面的動(dòng)態(tài)信息。導(dǎo)醫(yī)應(yīng)善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析問(wèn)題，對(duì)這些問(wèn)題做出輕重緩急的分類(lèi)，并及時(shí)反映給有關(guān)部門(mén)。從某種意義上講，導(dǎo)醫(yī)不但要做好醫(yī)生的助手，還要做好經(jīng)營(yíng)部、護(hù)理主任的參謀。要做好這類(lèi)工作，就必須樹(shù)立全心全意為醫(yī)院服務(wù)的理念，把自己與醫(yī)院利益融為一體。我們只要有了堅(jiān)定的信念，就能做好每一件事。
八、導(dǎo)醫(yī)工作要點(diǎn)
怎樣才能做好一個(gè)稱(chēng)職的導(dǎo)醫(yī)呢？
1.保持良好的精神面貌和端莊的儀表，熱情微笑地接待每一位病員與來(lái)訪者。2.主動(dòng)、準(zhǔn)確地了解病員及來(lái)訪者的來(lái)意，并給予恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，努力掌握專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，以便能理智的分析應(yīng)付問(wèn)答。
3.主動(dòng)、熱情地為病員介紹診療步驟及有關(guān)醫(yī)師的情況，初步消除病員疑慮和緊張情緒。
4.主動(dòng)、熱情地協(xié)助病員辦理各種診療手續(xù)，引導(dǎo)病員輕松就醫(yī)。
5.應(yīng)及時(shí)，主動(dòng)觀察和發(fā)現(xiàn)病員的情緒變化，對(duì)病員的困難、苦惱和需要及時(shí)向醫(yī)師和主任匯報(bào)，力爭(zhēng)讓病員得到滿(mǎn)意的結(jié)果。
6.在具有多專(zhuān)科的中心里，還應(yīng)準(zhǔn)確掌握病員種類(lèi)，以便讓病員準(zhǔn)確就醫(yī)。7.嚴(yán)格按規(guī)定分配病員，協(xié)調(diào)好醫(yī)師之間的工作，盡量避免人為漏登現(xiàn)象，嚴(yán)格杜絕徇私做假等行為。
8.上班時(shí)堅(jiān)守崗位，努力做好本職工作，應(yīng)做到不串崗、不離崗、不閑聊、不做私事。
9.自覺(jué)維護(hù)本醫(yī)院的聲譽(yù)有責(zé)任和義務(wù)保護(hù)本醫(yī)院的醫(yī)療秘密的病員的隱私。遵守規(guī)章制度，嚴(yán)防各種差錯(cuò)、事故發(fā)生。
綜上所述，導(dǎo)醫(yī)工作是醫(yī)院的首要環(huán)節(jié)，導(dǎo)醫(yī)的素質(zhì)，要求既要有專(zhuān)業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)，又要有熟練地待人接物的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，從這種意義上講，它也是一種特殊的工作，并且具有相當(dāng)明確的工作準(zhǔn)則。但平時(shí)的具體工作是很零碎的，我們就要從一點(diǎn)一滴做起。如果每一個(gè)人都有這樣做，我們就能達(dá)到一個(gè)又一個(gè)目的。上海徐浦中醫(yī)醫(yī)院2018 在醫(yī)院利益得到鞏固的同時(shí)，我們最終也會(huì)獲得一種成就感，實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。
“導(dǎo)醫(yī)”是確保醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)緊密性的一個(gè)重要崗位，熟悉各科室工作內(nèi)容，對(duì)提高醫(yī)院及專(zhuān)科形象，降低掉診率，提高整體醫(yī)療服務(wù)水平和經(jīng)營(yíng)效益有著重大意義。
九、導(dǎo)醫(yī)工作崗位職責(zé)
（一）一樓總導(dǎo)診導(dǎo)醫(yī)
★ 主動(dòng)熱情地迎送患者或來(lái)訪者，并向其介紹醫(yī)院的主要特色和專(zhuān)家的特長(zhǎng)?！?協(xié)助分診導(dǎo)醫(yī)主動(dòng)、熱情將病人引至一樓導(dǎo)醫(yī)臺(tái)，在病人多的情況下，合理安排就診次序，并監(jiān)督病人到掛號(hào)處進(jìn)行登記、繳費(fèi)、取藥，并負(fù)責(zé)為大廳候診病人分發(fā)宣傳手冊(cè)、報(bào)紙、就診指南，為病人倒水，簡(jiǎn)要介紹科室診療特色、專(zhuān)家特色，讓病人充滿(mǎn)高度信任感。
★ 一樓導(dǎo)醫(yī)還應(yīng)具備高度的經(jīng)營(yíng)意識(shí)，如有病人在大廳內(nèi)拿出處方或化驗(yàn)單，猶豫不定，不打算交費(fèi)的患者，我們應(yīng)主動(dòng)上前，自然、熱情的詢(xún)問(wèn)其不交費(fèi)的原因并及時(shí)反饋給就診專(zhuān)家，盡量使跑方現(xiàn)象降低。
★ 當(dāng)大廳內(nèi)出現(xiàn)醫(yī)療糾紛時(shí)，病人情緒激動(dòng)，導(dǎo)醫(yī)護(hù)士還應(yīng)安撫病人激動(dòng)的心情，及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)。
★ 接待患者時(shí)態(tài)度和藹，言辭得當(dāng)，語(yǔ)意清晰，快速準(zhǔn)確地掌握患者的相關(guān)情況，并正確分診；對(duì)患者的詢(xún)問(wèn)要能給予得體的答復(fù)。分診結(jié)束后要將患者帶至相應(yīng)樓層交給該樓層導(dǎo)診導(dǎo)醫(yī)。
★ 對(duì)一些形跡可疑的病人，要通知保安，加以重視，因?yàn)檫@類(lèi)病人有可能是“醫(yī)托”之類(lèi)。
（二）各樓層導(dǎo)醫(yī)
★ 接待患者時(shí)，要熱情有禮，并主動(dòng)向患者介紹其所看專(zhuān)家的特長(zhǎng)及該科室的人員和設(shè)備優(yōu)勢(shì)，使患者在就診之前就對(duì)專(zhuān)家產(chǎn)生很強(qiáng)的信任感。同時(shí)，為專(zhuān)家做好服務(wù)工作，及時(shí)向有關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)反饋工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和疏漏?！?各樓層導(dǎo)醫(yī)主動(dòng)將一樓導(dǎo)診上來(lái)的病人及時(shí)、準(zhǔn)確帶到專(zhuān)家診室，將病人與
上海徐浦中醫(yī)醫(yī)院2018 專(zhuān)家相互介紹后主動(dòng)退出。
★ 做好協(xié)調(diào)工作，因?qū)＜以\室較多，加上病人家屬，如協(xié)調(diào)不好，整個(gè)樓層會(huì)給人一種亂糟糟的感覺(jué)。這時(shí)各樓層導(dǎo)醫(yī)不但要維持好病人的次序，還要安撫病人家屬，盡量使他們能夠坐在大廳椅子上等待。導(dǎo)醫(yī)可為他們送上一杯溫水、或報(bào)紙、宣傳畫(huà)冊(cè)等。
★ 當(dāng)樓層專(zhuān)家出現(xiàn)跑錯(cuò)號(hào)或搶號(hào)現(xiàn)象，導(dǎo)醫(yī)要及時(shí)把病人帶至正確的專(zhuān)家診室中，如發(fā)現(xiàn)A專(zhuān)家搶B專(zhuān)家的號(hào)時(shí)，我們應(yīng)暫時(shí)不對(duì)B透露，對(duì)A則要及時(shí)向有關(guān)部門(mén)匯報(bào)，以便把醫(yī)療各環(huán)節(jié)有機(jī)的連接。
（三）全體導(dǎo)醫(yī)
對(duì)患者及其家屬要提供全方位的、熱情細(xì)致的服務(wù)，一切為了患者，急患者之所急，想患者之所想。杜絕與患者及其家屬發(fā)生任何爭(zhēng)執(zhí)。如遇自己力所不及的情況要及時(shí)反映給有關(guān)部門(mén)。具體做到：
2)接待病人，辨別初、復(fù)診，問(wèn)詢(xún)相關(guān)信息；
3)接待候診病人，做好具體分診工作，并把醫(yī)生介紹給病人；
4)導(dǎo)診病人，把醫(yī)療各環(huán)節(jié)（劃價(jià)、收費(fèi)、抽血、取藥、輸液、治療）有機(jī)連接；
5)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，（包括導(dǎo)醫(yī)工作內(nèi)容、語(yǔ)言技巧、醫(yī)學(xué)心理學(xué)等），不斷提高業(yè)務(wù)水平；
6)解答患者的疑問(wèn)，收集病人對(duì)醫(yī)院各項(xiàng)工作的意見(jiàn)； 7)發(fā)放業(yè)務(wù)宣傳冊(cè)，熱情迎送病員； 8)嚴(yán)守保密制度。
十、導(dǎo)醫(yī)的工作要求
1、整體形象：導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)院各專(zhuān)科的形象代言人，要求儀表端莊、衣著整潔、佩帶胸卡、舉止大方、語(yǔ)言文明、態(tài)度和藹、言談?dòng)兴囆g(shù)性、嚴(yán)格實(shí)行站立式服務(wù)和微笑服務(wù)，淡妝上崗，準(zhǔn)時(shí)上、下崗，不脫崗、不閑談。上海徐浦中醫(yī)醫(yī)院2018
2、服務(wù)態(tài)度：主動(dòng)熱情地接待病人，禮貌待人，有問(wèn)必答，有求必應(yīng)、耐心作好解釋工作。
3、業(yè)務(wù)內(nèi)容：熟悉各專(zhuān)科的工作流程，熟悉醫(yī)院各樓層科室設(shè)置，以及專(zhuān)科人員排班情況，專(zhuān)家特色，設(shè)備優(yōu)勢(shì)等。
4、團(tuán)隊(duì)協(xié)作：醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)這一“產(chǎn)品”經(jīng)過(guò)多個(gè)環(huán)節(jié)才能圓滿(mǎn)完成，并不是哪一位醫(yī)務(wù)人員的個(gè)人“杰作”。因此，必須發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，加強(qiáng)與其他醫(yī)務(wù)人員之間的溝通，作好銜接工作，盡量防止掉診，盡可能的讓病人滿(mǎn)意。它需要全組成員的彼此協(xié)作，共同努力，故發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神是必不可少。
維持各樓層醫(yī)療秩序，留意醫(yī)院各職能部門(mén)所出現(xiàn)的紕漏（如服務(wù)態(tài)度、糾紛等），并及時(shí)向總臺(tái)反饋；總臺(tái)則要及時(shí)向相關(guān)部門(mén)或領(lǐng)導(dǎo)反映。
5、自身素質(zhì)：
①扎實(shí)的醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)理論知識(shí)——問(wèn)診的基礎(chǔ)； ②問(wèn)診的技巧及心理學(xué)知識(shí)——分診的前提。
語(yǔ)言規(guī)范： 與人交談時(shí)，要切記以下用語(yǔ)——
“先生/小姐（女士）”、“您好”、“請(qǐng)（問(wèn)）”、“對(duì)不起”、“謝謝”。
分診技巧：對(duì)病種、常見(jiàn)的癥狀與及體癥的詢(xún)問(wèn)，對(duì)專(zhuān)科、專(zhuān)家以及醫(yī)院現(xiàn)有醫(yī)療設(shè)備的了解：
十一、分診號(hào)數(shù)的管理
導(dǎo)醫(yī)應(yīng)根據(jù)專(zhuān)家工作能力，并結(jié)合經(jīng)營(yíng)部對(duì)專(zhuān)家的工作能力、業(yè)績(jī)的考核情況，定出分診原則；即誰(shuí)接診的取藥率、治療率、復(fù)診率高，誰(shuí)就多分配病人。這樣就會(huì)使其他專(zhuān)家造成危機(jī)感、壓力感，使專(zhuān)家為了減少病人流失不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，規(guī)范接診技巧，提高業(yè)務(wù)水平。
十二、導(dǎo)診工作有關(guān)規(guī)定：
導(dǎo)診既是服務(wù)的窗口，又是經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的紐帶，對(duì)醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)工作起著非常重要的作用。針對(duì)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)工作的需要和目前存在的問(wèn)題，經(jīng)院方研究，制定以下工作規(guī)定： 上海徐浦中醫(yī)醫(yī)院2018
（一）、導(dǎo)醫(yī)組長(zhǎng)必須根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)工作的需要合理排班，明確分工，各樓層導(dǎo)醫(yī)定崗、定位，嚴(yán)格執(zhí)行好分診方案。
（二）、導(dǎo)診護(hù)士在行政和護(hù)理業(yè)務(wù)上歸醫(yī)院護(hù)理部管理。導(dǎo)診的日常業(yè)務(wù)工作（專(zhuān)家分號(hào)、導(dǎo)診服務(wù)等）由經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)安排和實(shí)施，導(dǎo)診必須完全按照經(jīng)營(yíng)部的指示或相關(guān)規(guī)定進(jìn)行專(zhuān)家分號(hào)和其它服務(wù)工作。
（三）、導(dǎo)診在日常工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題必須隨時(shí)向護(hù)理部匯報(bào)，以便及時(shí)解決。
（四）、導(dǎo)診發(fā)現(xiàn)工作中出現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)通知護(hù)理部；護(hù)理部應(yīng)積極配合醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)工作，對(duì)導(dǎo)診出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決和處理。
（五）、導(dǎo)診實(shí)行崗位輪換制，大廳和各樓層的導(dǎo)診每周輪換一次，組長(zhǎng)除外。
（六）、為保證專(zhuān)家分號(hào)的合理和公正，維護(hù)醫(yī)院正常的經(jīng)營(yíng)秩序，導(dǎo)診在門(mén)診分號(hào)問(wèn)題上不能與專(zhuān)家有私人的交往和聯(lián)絡(luò)。對(duì)專(zhuān)家在這方面提出的意見(jiàn)，由醫(yī)務(wù)科直接與專(zhuān)家溝通，導(dǎo)診應(yīng)婉轉(zhuǎn)拒絕回答。
（七）、對(duì)導(dǎo)診護(hù)士工作考核、崗位變動(dòng)、聘用及解聘等應(yīng)征求護(hù)理部意見(jiàn)。對(duì)違反規(guī)定，給醫(yī)院經(jīng)營(yíng)工作造成不利影響的導(dǎo)診護(hù)士，視其造成的后果，由護(hù)理部根據(jù)經(jīng)營(yíng)部提出的意見(jiàn)對(duì)當(dāng)事人給予相應(yīng)的處罰。
十三、導(dǎo)診護(hù)士工作制度
1.遵守國(guó)家的法律、法規(guī)及醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)。2.努力學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，熟悉各科室位置及業(yè)務(wù)開(kāi)展情況，對(duì)來(lái)院人員的各類(lèi)咨詢(xún)要認(rèn)真傾聽(tīng)，解釋到位。
3.耐心傾聽(tīng)，熱情服務(wù)，規(guī)范用語(yǔ)，禮貌待患，任何情況下不得與患者發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。
4.保持良好、愉快的工作情緒，隨時(shí)將心態(tài)調(diào)至最佳狀態(tài)，如確實(shí)無(wú)法調(diào)整，可向領(lǐng)導(dǎo)提出暫離崗位，以確保導(dǎo)診臺(tái)的工作質(zhì)量。
5.上崗時(shí)衣帽整潔，著裝規(guī)范，淡妝上崗，保持工作臺(tái)面的衛(wèi)生清潔，樹(shù)立良好的醫(yī)院形象。
十四、導(dǎo)診護(hù)士的首問(wèn)負(fù)責(zé)制 上海徐浦中醫(yī)醫(yī)院2018 對(duì)于前來(lái)醫(yī)院咨詢(xún)或當(dāng)病人對(duì)治療有疑問(wèn)或?qū)Σ∏榭释私鈺r(shí)，無(wú)論問(wèn)到哪位導(dǎo)診護(hù)士，導(dǎo)診護(hù)士都不應(yīng)推脫，或讓病人找其他人解決，作為被病人首次問(wèn)到的導(dǎo)診護(hù)士，雖然不是所有問(wèn)題都是你能解決的，但你應(yīng)該設(shè)法與院辦公室其他護(hù)士、護(hù)士長(zhǎng)或醫(yī)生取得聯(lián)系，并把結(jié)果告知來(lái)訪者或病人。事后還要詢(xún)問(wèn)來(lái)訪者或病人問(wèn)題解決的情況，直至來(lái)訪者或病人滿(mǎn)意。上海徐浦中醫(yī)醫(yī)院2018
針對(duì)新來(lái)導(dǎo)醫(yī)工作細(xì)節(jié)
1.醫(yī)院是股份制醫(yī)院，直屬上級(jí)衛(wèi)生部管轄。
2.來(lái)院者一樓導(dǎo)醫(yī)必須了解到第一信息查看相關(guān)證件，了解后可直接聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人接待（上級(jí)部門(mén)檢查）。
3.到崗后先了解行政人員的負(fù)責(zé)情況，做到心中有數(shù)，方便取得工作上的聯(lián)系。
4.有業(yè)務(wù)聯(lián)系的人員可讓其給相關(guān)資料聯(lián)系方式，留下有需要可直接聯(lián)系。
5.有找領(lǐng)導(dǎo)談業(yè)務(wù)或有直接業(yè)務(wù)聯(lián)系的要問(wèn)是否提前有預(yù)約，如有先安排到六樓會(huì)議室等候，再通知相關(guān)負(fù)責(zé)人。6.腹部、陰超輔助檢查、尿HCG A、腹部檢查須要憋尿
B、陰超須排尿，排尿前導(dǎo)醫(yī)做到心中有數(shù)，看醫(yī)生是否有開(kāi)HCG檢查項(xiàng)目，如有先取化驗(yàn)標(biāo)本（尿液），然后再做陰超檢查。7.導(dǎo)醫(yī)必須主動(dòng)幫助病人取喝水杯。
8.有病人在交費(fèi)過(guò)程中拒絕交費(fèi)，帶病人返回相關(guān)科室反饋給醫(yī)生，讓醫(yī)生做到心中有數(shù)，查找原因。
9.必須了解門(mén)診各科醫(yī)生姓名、坐診時(shí)間包括診療范圍。10.導(dǎo)醫(yī)可在同一樓層巡視相對(duì)診室，做到及時(shí)接單（不忙時(shí)，因?qū)пt(yī)人員少，以專(zhuān)科病人為主）。
11.有病人問(wèn)到病情時(shí)，可靈活性告訴病人，請(qǐng)到主治醫(yī)生那里，醫(yī)生會(huì)給予你詳細(xì)講解。
12.如果病人多的情況，導(dǎo)醫(yī)安排好初復(fù)診病人（有初診病人一定要先通知醫(yī)生）。
13.初診病人就診科室，醫(yī)生如在做手術(shù)，耐心給予病人解釋?zhuān)皶r(shí) 上海徐浦中醫(yī)醫(yī)院2018 通知醫(yī)生。
14.由于人員缺少，需要合單積極合單，及時(shí)返回崗位。15.初診病人帶入診室，介紹醫(yī)生。
16.一樓導(dǎo)醫(yī)接待每一位走進(jìn)醫(yī)院的，應(yīng)站起身，表示尊重。17.儀容儀表：指甲不能過(guò)長(zhǎng)，戒指、耳環(huán)不應(yīng)佩戴。18.交費(fèi)，取藥對(duì)照仔細(xì)。
上海徐浦中醫(yī)醫(yī)院2018
導(dǎo)醫(yī)的工作流程及其要求
一、導(dǎo)醫(yī)應(yīng)具備的素質(zhì)(一)、業(yè)務(wù)能力要求：
1、應(yīng)具備良好的醫(yī)學(xué)理論知識(shí)，熟悉各項(xiàng)操作程序及各科儀器的原理及功能，從而不斷提高專(zhuān)業(yè)水平和解釋水平；
2、應(yīng)具有勇于鉆研業(yè)務(wù)的精神，使自己更加精通專(zhuān)科業(yè)務(wù)。(二)、職業(yè)素質(zhì)要求：
1、必須熱心于本職工作；
2、態(tài)度熱誠(chéng)和藹，做到四勤：手勤、腿勤、眼勤、嘴勤，一到：心到；
3、尊重病人的人格，維護(hù)病人的合法權(quán)益和隱私。
（三）、形象禮儀的要求：
1、站姿要規(guī)范，服裝要整潔；
2、淡妝上崗，美而不艷，大方得體，既是尊重自己也是尊重他人。
二、導(dǎo)醫(yī)的工作流程。導(dǎo)1工作模式圖 上海徐浦中醫(yī)醫(yī)院2018
導(dǎo)1涉及的事項(xiàng)
（一）、接受治療
1、新病人給醫(yī)生檢查過(guò)后，安排他們進(jìn)行打點(diǎn)滴或做治療：
2、復(fù)診病人根據(jù)具體情況靈活掌握。
（二）、未接受治療
一種情況是錢(qián)不夠拿處方準(zhǔn)備走的，我們要想辦法挽留住，囑其去醫(yī)生那改處方或去取錢(qián)；
另一種情況是拿處方劃價(jià)直接走的，我們無(wú)法挽留時(shí)，將處方留下并及時(shí)反饋給醫(yī)生。(三)、候診
1、盡量將候診病人隔開(kāi)，尤其是復(fù)診患者之間，以免影響療程或影響其他患者就診； 上海徐浦中醫(yī)醫(yī)院2018
2、如發(fā)現(xiàn)交流者得想方設(shè)法打岔，改變?cè)掝}和他們聊天，發(fā)雜志給他們看或開(kāi)電視干擾；
3、從另一個(gè)角度來(lái)講當(dāng)存在有利的交流時(shí)，我們可以參與他們的交流，很好的溝通，但是要注意給病人定位，根據(jù)不同年齡層次，不同文化層次及經(jīng)濟(jì)情況來(lái)選擇不同話(huà)題交流，當(dāng)?shù)玫剿麄兂醪叫湃蔚耐瑫r(shí)，可以逐步推薦我們的醫(yī)生，推銷(xiāo)我們的先進(jìn)設(shè)備，配合醫(yī)生留診。
導(dǎo)2工作模式圖：
導(dǎo)2涉及的事項(xiàng)：
1.合理安排患者吊水和做治療，以節(jié)約病人時(shí)間減少病人麻煩為前提進(jìn)行安排，也要根據(jù)實(shí)際情況來(lái)安排；
2.執(zhí)行特殊醫(yī)囑要婉轉(zhuǎn)含蓄的傳達(dá)給各診室內(nèi)的護(hù)士并協(xié)助完成； 3.交流方式同上導(dǎo)1的第三條，并在了解患者的情況下，抓住患者的畏懼心理進(jìn)行有效的溝通和交流。
以上是導(dǎo)醫(yī)的具體要求及具體的工作流程，在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì) 上海徐浦中醫(yī)醫(yī)院2018 中醫(yī)院也是以醫(yī)療質(zhì)量和效益為主的，我們要以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)、患者的滿(mǎn)意為宗旨，更好的為我們醫(yī)院創(chuàng)造美好的明天。
第五篇：導(dǎo)醫(yī)演講稿
導(dǎo)醫(yī)演講稿范文
演講稿是在一定的場(chǎng)合，面對(duì)一定的聽(tīng)眾，演講人圍繞著主題講話(huà)的文稿?，F(xiàn)如今，在很多情況下我們需要用到演講稿，你所見(jiàn)過(guò)的演講稿是什么樣的呢？下面是小編幫大家整理的導(dǎo)醫(yī)演講稿范文，希望對(duì)大家有所幫助。
導(dǎo)醫(yī)演講稿1時(shí)至今日，我還一直牢牢銘記著大學(xué)時(shí)代的誓言：我志愿獻(xiàn)身醫(yī)學(xué)，熱愛(ài)祖國(guó)，忠于人民，我決心竭盡全力除人類(lèi)之病痛，助健康之完美，維護(hù)醫(yī)術(shù)的圣潔與榮譽(yù)，為祖國(guó)醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展和人類(lèi)身心健康奮斗終生！不需要驚天動(dòng)地的豪言，卻一定要腳踏實(shí)地的干，不需要望洋興嘆的感慨，卻要用滴水石穿的信念前行，這是我無(wú)悔的選擇。
進(jìn)入醫(yī)院以來(lái)，我一直在門(mén)診部擔(dān)任導(dǎo)醫(yī)工作。說(shuō)起來(lái)導(dǎo)醫(yī)，很多人都不會(huì)去注意她們的存在。來(lái)院看病，無(wú)非都是看重醫(yī)院的專(zhuān)家、技術(shù)之類(lèi)的。也許沒(méi)人會(huì)去關(guān)注她們，這群美麗心細(xì)的姑娘們，雖然不是醫(yī)生、不是專(zhuān)家。但她們的存在也是無(wú)可替代的。門(mén)診導(dǎo)醫(yī)禮儀隊(duì)，一群年輕的漂亮姑娘，每天都是笑容滿(mǎn)面，堅(jiān)守著自己的工作崗位。只要您一進(jìn)到醫(yī)院，就能感受到她們?nèi)玢宕猴L(fēng)般的'微笑。我們每天都會(huì)為患者提供一流的導(dǎo)診服務(wù)，處理各種患者投訴，為大家提供最好的就診環(huán)境?；颊邠頂D時(shí)，協(xié)調(diào)各個(gè)部門(mén)增加窗口服務(wù)，減少患者的排隊(duì)等候時(shí)間；患者病情變化時(shí)，及時(shí)上前詢(xún)問(wèn)，為急危重患者開(kāi)通綠色通道；為老弱病殘?zhí)峁┤膛阍\服務(wù)等等。
作為一名導(dǎo)醫(yī)，不僅要服務(wù)到位，還必須熟練掌握各種搶救技能。因?yàn)樵陂T(mén)診大廳，每天有近4000人，隨時(shí)可能發(fā)生突發(fā)狀況，要熟練掌握各種應(yīng)急預(yù)案及急救技能，為患者提供及時(shí)的救助。3月12日，一患者在門(mén)診二樓突發(fā)疾病暈倒在地，聽(tīng)到呼救后，我和劉曉攀及時(shí)奔赴現(xiàn)場(chǎng)，推搶救車(chē)，查看患者，通知急診科。配合醫(yī)生采取各種急救措施，爭(zhēng)分奪秒，將患者從鬼門(mén)關(guān)口奪了回來(lái)。此時(shí)，我為我是一名導(dǎo)醫(yī)而感到驕傲。
殊不知，我們大都是年輕的90后，在大人們眼里我們或許都是做事沒(méi)耐心、浮躁的孩子，但我們卻能在門(mén)口一站站一天，也許我們的小腳早已經(jīng)麻木，也許我們瘦弱的身體已沒(méi)有起初的那么挺立，但是我們臉上依然洋溢著微笑，哪怕病人的一句“謝謝”，都會(huì)給我?guī)?lái)無(wú)盡的歡樂(lè)。因?yàn)獒t(yī)院為我提供了這樣一個(gè)實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的平臺(tái)，而我所能做的就是奉獻(xiàn)我全部的光和熱，為醫(yī)院增光添彩。
導(dǎo)醫(yī)禮儀隊(duì)是我院的服務(wù)窗口，是將最美醫(yī)院人展現(xiàn)在社會(huì)面前的窗口之一。為了配合導(dǎo)醫(yī)品牌文化建設(shè)，作為一名導(dǎo)醫(yī)，不僅要為患者提供正確的分診，還要學(xué)習(xí)各種禮儀接待和信息講解工作，2014年年底，正逢新社?？ㄉ暇€(xiàn)，省人社廳領(lǐng)導(dǎo)、市衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)，中國(guó)銀行領(lǐng)導(dǎo)一起來(lái)我院調(diào)研新社?？ㄟ\(yùn)行情況，作為導(dǎo)醫(yī)的我，全程陪同并為各個(gè)單位的領(lǐng)導(dǎo)做了運(yùn)行情況的介紹，獲得了領(lǐng)導(dǎo)們的贊揚(yáng)。此時(shí)，我為我自己是一名導(dǎo)醫(yī)而感到驕傲。我可以在醫(yī)院給我提供的平臺(tái)上發(fā)光發(fā)熱，用我的努力，為醫(yī)院增光添彩。
在去年迎接等級(jí)復(fù)審的工作中，門(mén)診辦李建仁和張璐兩位主任對(duì)我信任有加，讓我負(fù)責(zé)門(mén)診部的資料整理工作。在迎評(píng)工作開(kāi)始之初，我對(duì)于如何準(zhǔn)備等級(jí)評(píng)審、如何整理資料知之甚少，不時(shí)擔(dān)心自己能否完成任務(wù)。但兩位領(lǐng)導(dǎo)不厭其煩地給為我講解評(píng)審細(xì)則，帶我參加各種會(huì)議，給予了我極大的支持和鼓勵(lì)，他們不只讓我知道了如何去做，而且讓我知道了為何要這樣去做。在這同時(shí)，我也充分的發(fā)揮主觀能動(dòng)性，認(rèn)真學(xué)習(xí)細(xì)則條款，努力吃透標(biāo)準(zhǔn)精神，終于將所需的資料整理了出來(lái)。在評(píng)審時(shí)，評(píng)審專(zhuān)家組在門(mén)診部查閱了大量的資料，對(duì)資料表示非常滿(mǎn)意。我只是一名小小的導(dǎo)醫(yī)，但我可以在醫(yī)院給我提供的平臺(tái)上發(fā)光發(fā)熱，用我的努力，為醫(yī)院增光添彩。
作為一名導(dǎo)醫(yī)，接觸最多的還是患者。當(dāng)前，一些患者在進(jìn)入醫(yī)院，面對(duì)紛亂的環(huán)境和復(fù)雜的各種就診檢查流程時(shí)，具有強(qiáng)烈的陌生感和恐懼感。為了方便患者就診、縮短就診時(shí)間，門(mén)診部引進(jìn)了“微導(dǎo)診”電子導(dǎo)診服務(wù)系統(tǒng)，在全市率先推出了“醫(yī)院微導(dǎo)診”服務(wù)，患者只需動(dòng)一動(dòng)手指，即可輕松看病，開(kāi)創(chuàng)了微信時(shí)代全新醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)。微導(dǎo)診上線(xiàn)之初，許多患者還不會(huì)使用，我每天會(huì)為患者進(jìn)行講解，教會(huì)患者如何使用微導(dǎo)診，為患者提供一流的導(dǎo)診工作，讓患者看病成為享受。我只是一名小小的導(dǎo)醫(yī)，但我可以在醫(yī)院給我提供的平臺(tái)上發(fā)光發(fā)熱，用我的努力，為醫(yī)院增光添彩。
小小導(dǎo)醫(yī)臺(tái)，人生大舞臺(tái)。我不是醫(yī)生，可以和病魔搏斗，也不是護(hù)士，可以守護(hù)患者生命，我只是一名小小的導(dǎo)醫(yī)，“有困難找導(dǎo)醫(yī)”是我們的服務(wù)宗旨，踏踏實(shí)實(shí)認(rèn)真工作，為病人服務(wù)好，讓老百姓滿(mǎn)意，這才是我最終的目的。我是醫(yī)院的一分子，醫(yī)院就是我的家，我愿為醫(yī)院的發(fā)展增光添彩，奉獻(xiàn)自己微薄的力量，希望醫(yī)院的明天更加美好！
導(dǎo)醫(yī)演講稿2各位同學(xué)：
你們好！我是xx導(dǎo)醫(yī)隊(duì)隊(duì)員xxx。今天，很榮幸站在這里為大家進(jìn)行演講。導(dǎo)醫(yī)工作是醫(yī)院的窗口，由于我們的工作性質(zhì)特殊，主要以服務(wù)質(zhì)量為宗旨，更有效地提高了醫(yī)院的服務(wù)水平。下面，我將主要從練個(gè)方面對(duì)導(dǎo)醫(yī)工作進(jìn)行闡釋。
一是導(dǎo)醫(yī)的工作內(nèi)容。
導(dǎo)醫(yī)主要的工作內(nèi)容包括：迎候患者、初步了解病情、分診掛號(hào)、關(guān)注候診患者的病情和協(xié)助患者完成就醫(yī)流程。
1、準(zhǔn)備。著裝整齊，充滿(mǎn)熱情，面帶微笑，迎接新一天的工作。
2、迎候。真誠(chéng)微笑，建立良好的服務(wù)形象。
3、問(wèn)候確認(rèn)。對(duì)初診患者予以引導(dǎo)，解答患者疑問(wèn)，提供各科醫(yī)生及專(zhuān)家的坐診信息，使其就醫(yī)過(guò)程更加流暢。
4、分診掛號(hào)。初步了解患者病情，根據(jù)病情予以分診，安慰患者，舒緩患者緊張情緒。
5、關(guān)注候診?；颊邟焯?hào)后，告知患者耐心等候，充分利用候診時(shí)間了解情況，為醫(yī)生提供有用信息。在此期間，我們還要兼顧診區(qū)秩序，與分診護(hù)士協(xié)調(diào)配合，為醫(yī)生及患者創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境。
6、引導(dǎo)患者完成就醫(yī)流程?；颊攉@得檢驗(yàn)單后，指引患者到各個(gè)科室進(jìn)行檢查，做好引導(dǎo)工作。
7、護(hù)送患者去住院部。對(duì)于行動(dòng)不便或病情危重的患者，我們要及時(shí)聯(lián)系病房，讓病房做好接收患者準(zhǔn)備，交接患者。
二是怎樣更好的進(jìn)行導(dǎo)醫(yī)工作。
導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)院的另一道亮麗的風(fēng)景，我們代表的不僅僅是個(gè)人，更代表武漢總醫(yī)院的服務(wù)理念。我們倡導(dǎo)熱情，微笑服務(wù)。
每天給自己一個(gè)微笑，將會(huì)使自己充滿(mǎn)自信；給患者一個(gè)微笑，將會(huì)使患者感受溫暖；給親友一個(gè)微笑，將會(huì)使親友感到關(guān)愛(ài)；給同事一個(gè)微笑，將會(huì)使同事心情愉悅。我們精誠(chéng)協(xié)作，打造風(fēng)采。
第三、講熱情服務(wù)進(jìn)行到底，持之以恒，從我做起，傳遞溫暖，奉獻(xiàn)真情，服務(wù)患者。
熱情的服務(wù)靠的不僅是微笑，還有我們?cè)鷮?shí)的醫(yī)學(xué)基本功。熟練解答患者的疑慮，讓患者信服。遇到突發(fā)狀況，要處變不驚，沉著鎮(zhèn)定。例如，癲癇患者候診過(guò)程突然發(fā)病，應(yīng)立即就地取材，采取措施，防止咬舌，同時(shí)呼叫醫(yī)生進(jìn)行處理。
從容的進(jìn)行導(dǎo)醫(yī)工作離不開(kāi)一下三個(gè)特點(diǎn)
一、眼觀六路，耳聽(tīng)八方。面對(duì)大量的患者及親友，有限的人力資源要求我們有時(shí)不得不一心多用，快速回復(fù)患者，理解患者急切心情，是他們需求的，也是我們應(yīng)該的。
二、溫和而敏捷。面對(duì)紛雜而繁瑣的工作，我們始終如一，耐心解答，不能亂了陣腳，熟悉掌握業(yè)務(wù)，例如：各樓層分布，各科分診臺(tái)電話(huà)號(hào)碼，各科專(zhuān)家坐診時(shí)間，與各科分診護(hù)士協(xié)作，使工作有條不紊的進(jìn)行。
三、身在其位，比謀其政。我們要承擔(dān)起責(zé)任，認(rèn)真履責(zé)，精誠(chéng)協(xié)作，竭誠(chéng)奉獻(xiàn)，百倍珍惜醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)及同事長(zhǎng)期創(chuàng)造的美好聲譽(yù)。
“您好”嘴邊掛，微笑對(duì)大家。讓我們用飽滿(mǎn)的熱情投身到導(dǎo)醫(yī)工作中；用始終如一的態(tài)度對(duì)待患者；用良好的業(yè)績(jī)回報(bào)院首長(zhǎng)給予的肯定。我們要堅(jiān)信，自己能很好的完成導(dǎo)醫(yī)工作，希望大家今后共同努力，創(chuàng)造更好的成績(jī)，讓院首長(zhǎng)放心！
演講完畢。
謝謝大家！
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