第一篇：導醫(yī)行為規(guī)范（范文模版）
導醫(yī)工作行為規(guī)范
1、在護士長的領導下進行日常工作。
2、提前10分鐘上崗，著裝整齊，佩戴胸牌，做好各項準備工作。
3、在醫(yī)院的門診大廳做到彬彬有禮、禮貌問答、耐心細致的規(guī)范服務；以微笑面容和良好的精神狀態(tài)來迎接每一位來院人員；工作中使用文明用語，例如“您好”“請稍等”“請跟我來”“請慢走”“你有什么需要幫忙嗎？”
4、注意每一位來院人員的進出情況，做到“來院有迎聲、離院有敬意”，并時時為進出人員作好開門的準備；
5、對來院人員及時進行業(yè)務性的禮貌問候，按業(yè)務類別進行相應服務；
6、來院的就診者先指引到收銀臺掛號---禮貌性咨詢后，導醫(yī)臺分診---引領相應科室---立即回到一樓工作崗位，在此過程禁止無故逗留；
7、來院非就診者，進行禮貌性的問候后，并向相應部門請示安排接見的 地點及相應業(yè)務問題后，根據請示結果進行相應的引導服務；禁止發(fā)生對來院人員不理不睬的冷淡性質的服務行為；
8、做好來院人員的分類記錄工作，按標準的登記表進行逐一記錄；
9、對來院人員進行多方面的留意，搜集相應信息，并及時記錄、向相應部門匯報；
10、負責為患者交費、取藥、檢查治療等，認真核對處方，與病人交代清楚現金，避免爭議。
11、公平分診，不得互相推諉患者，搬弄是非，散播謠言，影響團結。
12、熟悉醫(yī)院設備、價格、各診室醫(yī)生情況，患者進入診室后，導醫(yī)應與醫(yī)助做好交接，告知有其特殊服務需求。
13、觀察患者就醫(yī)過程，及時反饋患者對醫(yī)生提出意見和要求，隨時與醫(yī)生及輔助科室人員溝通，配合工作。
14、送患者到手術室、輸液室或治療室后，應和相關科室護士交接好，避免差錯。
15、對患者提出的問題耐心解答，正確咨詢，不便解釋的問題請醫(yī)生進行解釋，銜接好工作。
16、做好各樓層工作區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，及時補充飲用水，水杯等物品。
17、經常巡視、隨時做好迎接病人的準備；滿足患者的需要，減少病人對醫(yī)院的不良影響。
18、門診大廳內的一切突發(fā)事件的發(fā)生，應立即向相應部門的領導匯報，根據指示對事件進行調解并處理，并作事件總結記錄；
19、上班期間，員工間的活動去向都應讓同事相互了解，并相應督促工作
效率；
20、晚班做好每日工作量統(tǒng)計，次日早上交報表。
第二篇：導醫(yī)行為規(guī)范守則
導醫(yī)須知
導醫(yī)職責
1、嚴格執(zhí)行護士禮儀規(guī)范，使用文明、溫馨用語，體現人文關懷；
2、熱情接待所有來院客人（如患者、患者家屬、商人、上級領導等），耐心回答客人提出的各類問題，凡不清楚的問題，應立即請示相關人員后再做回答；
3、做好掛號、分診工作，維持就診秩序，對特殊情況及時上報；
4、熱情引導就診病人，全程陪同病人；
5、了解患者的各類情況，做好分類登記工作；
6、維護工作臺衛(wèi)生，做好交、接班工作。
儀表要求
1、工作時間必須著規(guī)定的工作服，著裝整齊清潔，衣袖褲角不卷起；
2、上崗必須佩掛工號牌，別于左上口袋上方0.5厘米處;
3、儀容大方，發(fā)型利落，不濃妝艷抹，不佩戴與工作環(huán)境不和諧的裝飾品；
4、在診療場所帶有手機者，請將手機聲音調至“震動”或“靜音”。
言談要求
1、與病人交談時要時刻保持微笑，2米之內要問好，保持眼光接觸，使用“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“不客氣”、“請走好”、“請稍等”等禮貌語言，做到來有迎聲，去有送聲。
2、不在病人面前指責其他同事或其他科室，發(fā)生差錯要首先設法解決病人的困難，向病人做積極的解釋道歉工作，緩和了病人情緒或滿足了病人之后再內部調節(jié)。
3、當病人提出的要求我們無法滿足他時，應主動向病人講清原因，并表示歉意，同時給病人建議或協(xié)助解決其問題，要讓病人感覺到雖然我們問題一時沒有解決，但在重視他提出的問題。
4、不在工作區(qū)域大聲說話，多用眼神手勢輕聲細語與同事交流。
5、與病人交談時，態(tài)度和藹，語言親切，聲調自然，清晰柔和，音量適中，以對方聽清楚為宜，不能態(tài)度冷漠，表情呆板，給病人以不受歡迎感。
6、不講粗話、臟話，不使用“OK”等不規(guī)范語言，三人以上使用相互都懂的語言，如沒有聽清楚的地方要禮貌地請對方重述一遍。
7、不懂得病人的要求時，切忌不懂裝懂，模棱兩可，可請病人稍等，然后立刻請示上級或請相關人員接待解釋。
8、在崗不討論個人事宜，不談與就醫(yī)無關的問題，不看與醫(yī)學無關的書籍。
9、同事之間交談時簡單明了，能在工作之余討論的不在工作期間討論。
10、在打電話或與病人交談時，如有其他病人走過來，應立刻微笑致意，表示已注意他的來臨，如不能馬上為他服務，要禮貌的請他稍等片刻，不要讓病人先開口。
11、在病人向我們致謝時，回答：“不客氣”，不得一聲不吭。
12、向等候服務的病人致歉：“對不起，讓您久等了。”
13、服務過程中要離開必須向病人說：“請稍等”。
14、接電話時必須用規(guī)范語言：“你好，恩施清江醫(yī)院”。
15、服務結束要告訴病人下一步去向。
行為舉止
1、除必須坐下登記掛號等相關記錄之外，導醫(yī)上崗期間一律站立服務。
2、導醫(yī)服務間隙站立時，應精神飽滿，兩眼平視前方，不依不靠，兩腳成“丁”字形站立。
3、善于觀察病人的身體語言，時刻注意病人要求服務的信息，一旦領會立刻投入服務。
4、不在崗位上手抹頭發(fā)，挖鼻孔，擦眼睛，進行一些不雅的小動作。
5、行走時盡量靠右行，不走中間，可快速行走，無特殊搶救需要，不得奔跑。
6、保持良好行走姿態(tài)，上下電梯，遇到老人小孩或上級，應主動為其開門讓路。
7、講究衛(wèi)生，不隨時吐痰，亂扔紙屑，在診療場所和各服務窗口禁止吸煙。
8、對待病人一視同仁，不分種族親疏，不以貌取人，不分貧賤老弱；
9、在原則性較敏感的問題上，態(tài)度明確，但說話方式要婉轉，要維護病人的自尊心。
10、力爭上游，爭當明星員工，爭做先進科室（組）。
注意事項
1、熟悉全院情況，能熟練介紹樓層分布，科室設置及相關專家最新情況；
2、熟悉各科室醫(yī)療設備和服務項目；
3、熟悉單位最新的廣告發(fā)布情況 ；
4、熟悉單位各科室內線電話。附《導醫(yī)禮儀》
導醫(yī)禮儀
導醫(yī)是民營醫(yī)院一條亮麗的風景線，是醫(yī)療市場新形式的產物，是病人進到醫(yī)院的第一個接待者。因此，導醫(yī)的工作質量好壞直接影響到醫(yī)院的整體形象和效益，導醫(yī)的服務宗旨是：基本站立、微笑服務、主動熱情、積極溝通、有問必答、不厭其煩、知識豐富、分診準確、千方百計、排憂解難、你的健康、我的奉獻、真正在工作中體現。
一、容貌服飾美：儀表端莊、服裝整齊、早班提前15分鐘、佩帶胸卡、身披綬帶、發(fā)不過肩、護士帽、頭花穿戴整齊，給人一種青春亮麗的感覺。
二、舉止行為美：病人進門，首先向前傾斜、面帶微笑、熱情接待、并問道：“您好，請問有什么事需要我給予幫助嗎”。然后詢問病人疾病癥狀，根據主訴介紹該科醫(yī)生特色掛號，掛好號后把病人引導到相應醫(yī)生那里，邊走邊向病人介紹醫(yī)生的情況，使病人對醫(yī)院對醫(yī)生對疾病有個初步的了解。到診室門口請病人先進去、引導坐下、雙手把病歷輕放在醫(yī)生桌上，向病人介紹：這是某某主任，有什么問題，我們主任會親自向你解答。然后輕退出去，送上一杯水。如醫(yī)生診室有其他病人，就對病人說：您請稍等，里面有病人，請您在門口椅子上先坐，我給您倒杯水。如果病人不放心，不相信醫(yī)生，應該說“請放心，這是我們醫(yī)院最好的醫(yī)生，他在治療XX病方面很有經驗，很多人都是找他（她）看的”、“請相信我，沒錯！”如醫(yī)生開好檢查單、處方、治療單出來，立即上前將單子接過來引導病人到收費處交費、如病人不愿意交費，一定要千方百計動員病人交費。如若感覺說服不了病人時及時與醫(yī)生聯系，或把病人引到醫(yī)生處由醫(yī)生處理。也可以告訴病人說：我們的價格都是按國家規(guī)定的標準統(tǒng)一收費的，其他醫(yī)院也一樣。如您暫時沒有時間，可以讓病人先交費，先回去把事情辦完了回來打針、治療，因為我們晚上有人值班。交完費后，帶領病人做相關檢查，若病人做B超檢查須問清楚有關要求后，囑咐病人飲水8杯左右。如病人等的時間太長，須問病人解釋清楚，要和檢驗人員講好，自己在什么地方，報告出來后通知本人，應認真仔細核對姓名，防止差錯出現，如若病人輸液，將病人引導到輸液大廳坐下，將藥遞給輸液室，并告知病人去向。
三、語言交流美：對待病人、同事一定要用禮貌用語。如：您好、請問您有什么困難需要幫助嗎、請您跟我走、請坐、請您喝水、請您坐下休息一會、別客氣、您慢走、再見等等……
四、電話禮儀：當您拿起電話時，應做到：您好，我這里是清江醫(yī)院導醫(yī)臺，請問您是誰，有什么需要我?guī)椭鷨?，別客氣、再見?？偟膩碚f：個人禮儀風度的形成.完成靠自身的修養(yǎng)、語言的談吐、個人的表情、肢體語言、言談舉止、醫(yī)療服務的提高能體現高素質專業(yè)形象，要從以下幾個方面來提高我們自身的素質?！?〉 形象素質：通過組織學習、掌握導醫(yī)人員“禮儀服務規(guī)范”，“語言規(guī)范”落實滿意服務體系與行為規(guī)范，全面提升專業(yè)形象素質，向病人展示高素質專業(yè)人員所具有的外在形體、容顏、服飾、儀表美和行為美、內在的心靈、內涵、氣質美和語言美?！?〉 服務素質：
迎接病人：主動點頭致意、微笑相迎、態(tài)度熱情、友善、文明用語。
接診病人：專業(yè)誠信、細致認真、服務及時、解釋到位、會介紹、推廣本院醫(yī)療服務項目，設備及優(yōu)惠項目：會推薦醫(yī)生，會收集病人反映的信息，做好信息反饋和日常統(tǒng)計分析。
應該了解：本院特色醫(yī)療服務項目內容、特點、優(yōu)勢。本院主要檢查、治療 儀器設備基本原理、性能、作用、禁忌及優(yōu)勢。本院?？浦饕幤?、試劑性能、作用，禁忌及異常情況處置方法、對策。本院專家特長、資歷、性格、了解各樓層醫(yī)生值班，調班休息情況。
對投訴者：對來投訴的病人穩(wěn)定其情緒，耐心傾聽，并做好記錄，即時做好解釋工作。并向護士長或辦公室反映，尋求解決的方法和途徑。同時對一些應急情況出現必須做到不慌不亂，按步驟有程序的辦事程序，及時向上反映，尋求最佳的解決方法和途徑。導醫(yī)應做到：尊敬他人、自我約束、誠實守信、寬容豁達、入鄉(xiāng)隨俗、嚴守禮規(guī)、真誠待人、平等相待。
總的目的是：你一定要有一個寬容的胸懷，接納別人的意見、提高自身的素質、人生就會改更。附：導醫(yī)常遇問題處理
1、如果病人不知看哪一科？
導醫(yī)：“請問您是哪兒不舒服？”，聽完病人回答后說：“啊，是這樣的，那我?guī)タ碭X科，我們XX科XX大夫（醫(yī)生尊稱）對您看這個病很內行！”
或者說：“您這可能是XX（地方）有毛病，那我先帶您去找醫(yī)生檢查一下，好嗎？”
2、如果問到費用？
應該回答：“啊，這個要根據病的情況和您的要求，最好是找醫(yī)生檢查一下，再說好嗎？”、或者說：“像您這種病一般不會要太多的錢，您最好去問醫(yī)生，根據病情決定?！?、或者說：“一樣的病，身體狀況和病情不同，用藥也不一樣，費用有高有低。”、“這要根據各人的情況”、“您想用好藥，好得快一點，可能錢要多些”、“如果用一般的藥，對這種慢性病，一次費用相對低點。但拖的時間長，不但人吃虧，錢也不會少花?！?、“人是最寶貴的，健康金錢難買”、“只要有好的身體，錢用了，還會再賺”。
三、難回答的問題
“這個問題，我……（搖搖頭，短暫沉默），要請示領導，我?guī)湍鷨栆幌潞脝?？?/p>
“價格是根據國家規(guī)定定的，我們無權隨便定價，不過，我可以把您的意見向上級反映！”
“我也不贊成藥價太高，太高了，對我們老百姓都沒好處！” “您的想法，我也能理解，誰都會生病。” “都希望少花錢，看好病。但，有時沒辦法，想看好病，該花的錢還得花，因為健康比什么都重要?！?/p>
注：回答問題時，問一句答一句，少說多聽多點頭，少講為妙，言多必失?；卮饐栴}內容以寬慰人心為主。
第三篇：導醫(yī)演講稿
導醫(yī)演講稿范文
演講稿是在一定的場合，面對一定的聽眾，演講人圍繞著主題講話的文稿。現如今，在很多情況下我們需要用到演講稿，你所見過的演講稿是什么樣的呢？下面是小編幫大家整理的導醫(yī)演講稿范文，希望對大家有所幫助。
導醫(yī)演講稿1時至今日，我還一直牢牢銘記著大學時代的誓言：我志愿獻身醫(yī)學，熱愛祖國，忠于人民，我決心竭盡全力除人類之病痛，助健康之完美，維護醫(yī)術的圣潔與榮譽，為祖國醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展和人類身心健康奮斗終生！不需要驚天動地的豪言，卻一定要腳踏實地的干，不需要望洋興嘆的感慨，卻要用滴水石穿的信念前行，這是我無悔的選擇。
進入醫(yī)院以來，我一直在門診部擔任導醫(yī)工作。說起來導醫(yī)，很多人都不會去注意她們的存在。來院看病，無非都是看重醫(yī)院的專家、技術之類的。也許沒人會去關注她們，這群美麗心細的姑娘們，雖然不是醫(yī)生、不是專家。但她們的存在也是無可替代的。門診導醫(yī)禮儀隊，一群年輕的漂亮姑娘，每天都是笑容滿面，堅守著自己的工作崗位。只要您一進到醫(yī)院，就能感受到她們如沐春風般的'微笑。我們每天都會為患者提供一流的導診服務，處理各種患者投訴，為大家提供最好的就診環(huán)境。患者擁擠時，協(xié)調各個部門增加窗口服務，減少患者的排隊等候時間；患者病情變化時，及時上前詢問，為急危重患者開通綠色通道；為老弱病殘?zhí)峁┤膛阍\服務等等。
作為一名導醫(yī)，不僅要服務到位，還必須熟練掌握各種搶救技能。因為在門診大廳，每天有近4000人，隨時可能發(fā)生突發(fā)狀況，要熟練掌握各種應急預案及急救技能，為患者提供及時的救助。3月12日，一患者在門診二樓突發(fā)疾病暈倒在地，聽到呼救后，我和劉曉攀及時奔赴現場，推搶救車，查看患者，通知急診科。配合醫(yī)生采取各種急救措施，爭分奪秒，將患者從鬼門關口奪了回來。此時，我為我是一名導醫(yī)而感到驕傲。
殊不知，我們大都是年輕的90后，在大人們眼里我們或許都是做事沒耐心、浮躁的孩子，但我們卻能在門口一站站一天，也許我們的小腳早已經麻木，也許我們瘦弱的身體已沒有起初的那么挺立，但是我們臉上依然洋溢著微笑，哪怕病人的一句“謝謝”，都會給我?guī)頍o盡的歡樂。因為醫(yī)院為我提供了這樣一個實現人生價值的平臺，而我所能做的就是奉獻我全部的光和熱，為醫(yī)院增光添彩。
導醫(yī)禮儀隊是我院的服務窗口，是將最美醫(yī)院人展現在社會面前的窗口之一。為了配合導醫(yī)品牌文化建設，作為一名導醫(yī)，不僅要為患者提供正確的分診，還要學習各種禮儀接待和信息講解工作，2014年年底，正逢新社保卡上線，省人社廳領導、市衛(wèi)生局領導，中國銀行領導一起來我院調研新社?？ㄟ\行情況，作為導醫(yī)的我，全程陪同并為各個單位的領導做了運行情況的介紹，獲得了領導們的贊揚。此時，我為我自己是一名導醫(yī)而感到驕傲。我可以在醫(yī)院給我提供的平臺上發(fā)光發(fā)熱，用我的努力，為醫(yī)院增光添彩。
在去年迎接等級復審的工作中，門診辦李建仁和張璐兩位主任對我信任有加，讓我負責門診部的資料整理工作。在迎評工作開始之初，我對于如何準備等級評審、如何整理資料知之甚少，不時擔心自己能否完成任務。但兩位領導不厭其煩地給為我講解評審細則，帶我參加各種會議，給予了我極大的支持和鼓勵，他們不只讓我知道了如何去做，而且讓我知道了為何要這樣去做。在這同時，我也充分的發(fā)揮主觀能動性，認真學習細則條款，努力吃透標準精神，終于將所需的資料整理了出來。在評審時，評審專家組在門診部查閱了大量的資料，對資料表示非常滿意。我只是一名小小的導醫(yī)，但我可以在醫(yī)院給我提供的平臺上發(fā)光發(fā)熱，用我的努力，為醫(yī)院增光添彩。
作為一名導醫(yī)，接觸最多的還是患者。當前，一些患者在進入醫(yī)院，面對紛亂的環(huán)境和復雜的各種就診檢查流程時，具有強烈的陌生感和恐懼感。為了方便患者就診、縮短就診時間，門診部引進了“微導診”電子導診服務系統(tǒng)，在全市率先推出了“醫(yī)院微導診”服務，患者只需動一動手指，即可輕松看病，開創(chuàng)了微信時代全新醫(yī)療服務平臺。微導診上線之初，許多患者還不會使用，我每天會為患者進行講解，教會患者如何使用微導診，為患者提供一流的導診工作，讓患者看病成為享受。我只是一名小小的導醫(yī)，但我可以在醫(yī)院給我提供的平臺上發(fā)光發(fā)熱，用我的努力，為醫(yī)院增光添彩。
小小導醫(yī)臺，人生大舞臺。我不是醫(yī)生，可以和病魔搏斗，也不是護士，可以守護患者生命，我只是一名小小的導醫(yī)，“有困難找導醫(yī)”是我們的服務宗旨，踏踏實實認真工作，為病人服務好，讓老百姓滿意，這才是我最終的目的。我是醫(yī)院的一分子，醫(yī)院就是我的家，我愿為醫(yī)院的發(fā)展增光添彩，奉獻自己微薄的力量，希望醫(yī)院的明天更加美好！
導醫(yī)演講稿2各位同學：
你們好！我是xx導醫(yī)隊隊員xxx。今天，很榮幸站在這里為大家進行演講。導醫(yī)工作是醫(yī)院的窗口，由于我們的工作性質特殊，主要以服務質量為宗旨，更有效地提高了醫(yī)院的服務水平。下面，我將主要從練個方面對導醫(yī)工作進行闡釋。
一是導醫(yī)的工作內容。
導醫(yī)主要的工作內容包括：迎候患者、初步了解病情、分診掛號、關注候診患者的病情和協(xié)助患者完成就醫(yī)流程。
1、準備。著裝整齊，充滿熱情，面帶微笑，迎接新一天的工作。
2、迎候。真誠微笑，建立良好的服務形象。
3、問候確認。對初診患者予以引導，解答患者疑問，提供各科醫(yī)生及專家的坐診信息，使其就醫(yī)過程更加流暢。
4、分診掛號。初步了解患者病情，根據病情予以分診，安慰患者，舒緩患者緊張情緒。
5、關注候診。患者掛號后，告知患者耐心等候，充分利用候診時間了解情況，為醫(yī)生提供有用信息。在此期間，我們還要兼顧診區(qū)秩序，與分診護士協(xié)調配合，為醫(yī)生及患者創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境。
6、引導患者完成就醫(yī)流程。患者獲得檢驗單后，指引患者到各個科室進行檢查，做好引導工作。
7、護送患者去住院部。對于行動不便或病情危重的患者，我們要及時聯系病房，讓病房做好接收患者準備，交接患者。
二是怎樣更好的進行導醫(yī)工作。
導醫(yī)是醫(yī)院的另一道亮麗的風景，我們代表的不僅僅是個人，更代表武漢總醫(yī)院的服務理念。我們倡導熱情，微笑服務。
每天給自己一個微笑，將會使自己充滿自信；給患者一個微笑，將會使患者感受溫暖；給親友一個微笑，將會使親友感到關愛；給同事一個微笑，將會使同事心情愉悅。我們精誠協(xié)作，打造風采。
第三、講熱情服務進行到底，持之以恒，從我做起，傳遞溫暖，奉獻真情，服務患者。
熱情的服務靠的不僅是微笑，還有我們扎實的醫(yī)學基本功。熟練解答患者的疑慮，讓患者信服。遇到突發(fā)狀況，要處變不驚，沉著鎮(zhèn)定。例如，癲癇患者候診過程突然發(fā)病，應立即就地取材，采取措施，防止咬舌，同時呼叫醫(yī)生進行處理。
從容的進行導醫(yī)工作離不開一下三個特點
一、眼觀六路，耳聽八方。面對大量的患者及親友，有限的人力資源要求我們有時不得不一心多用，快速回復患者，理解患者急切心情，是他們需求的，也是我們應該的。
二、溫和而敏捷。面對紛雜而繁瑣的工作，我們始終如一，耐心解答，不能亂了陣腳，熟悉掌握業(yè)務，例如：各樓層分布，各科分診臺電話號碼，各科專家坐診時間，與各科分診護士協(xié)作，使工作有條不紊的進行。
三、身在其位，比謀其政。我們要承擔起責任，認真履責，精誠協(xié)作，竭誠奉獻，百倍珍惜醫(yī)院的領導及同事長期創(chuàng)造的美好聲譽。
“您好”嘴邊掛，微笑對大家。讓我們用飽滿的熱情投身到導醫(yī)工作中；用始終如一的態(tài)度對待患者；用良好的業(yè)績回報院首長給予的肯定。我們要堅信，自己能很好的完成導醫(yī)工作，希望大家今后共同努力，創(chuàng)造更好的成績，讓院首長放心！
演講完畢。
謝謝大家！
第四篇：導醫(yī)試題
導醫(yī)試題
１、醫(yī)院總計有多少樓層？每個樓層都有哪些科室？
２、病人找不到看病科室怎么辦？
３、醫(yī)院來小孩看病找哪位醫(yī)生？
４、導診看到上級部門檢查怎么辦？
５、醫(yī)院發(fā)生醫(yī)患爭吵怎么辦？
６、導診的主要職責是什么？
７、醫(yī)院來外科病人、男科病人找哪位醫(yī)生看?。?/p>
８、導診主要應遵守哪幾項制度？
９、患者來醫(yī)院看病，診室沒有醫(yī)生怎么辦？
第五篇：導醫(yī)流程
導 醫(yī) 流 程
1、患者進入大門——
2、導醫(yī)接待——
3、掛號分診——
4、將患者帶到主任診室——
5、專家接診——
6、化驗及相關的檢查——
7、開藥——
8、交費取藥——
9、液療輸液——
10、治療結束——
11、帶到專家診室——
12、離開
詳解
1、患者進入大門，了解需求，導醫(yī)接待掛號分診到各專家診室
2、接待要求：⑴熱情，面帶微笑，不卑不亢；
⑵與患者保持禮儀距離，導醫(yī)站在病人前側方，側身45度在保持0.8米距離左右。
⑶詢問：
入院原因：看哪個科，需要什么幫助
來院辦事：電話通知相關領導
參觀：原則上一定要拒絕
大廳門口、一層、二層、必須有導醫(yī)
3、掛號方法
合理平均分配每一個初診、咨詢病人
4、帶到主任診室
帶到診室過程中要推崇醫(yī)院的權威性，專家的知名度，專業(yè)機構，療效好，設備
5、進入診室
⑴介紹主任，請坐，把掛號卡與病歷本放在主任桌上；
⑵如專家診室有病人，要跟初診患者說“主任正在接診，請坐，稍等”敲門進入⑶如主任不在，請注意初（復）診病人動向，并及時通知主任
6、專家接診
化驗：⑴拿化驗單（標本）引導病人交費，與病人交代清楚，然后送到化驗室 ⑵取到化驗結果走到患者旁輕聲通知并帶到診室
⑶病人等化驗結果時要交代病人需要待多長時間
藥單：引導交費，耐心等到收據打完再帶病人取藥
7、取藥：取藥時當著病人的面進行核對藥品
8、輸液
⑴與病人適當交談，樹立患者對專家的信任，進一步推崇醫(yī)院、專家
⑵在病人面前帶路，引導病人到輸液室，不能走的太快，距離1-2步，（緊跟不踩鞋，慢跟不掉隊）
⑶與二樓導醫(yī)或液療交接
二層導醫(yī)引導病人進入液療，觀察室，治療室，沒吃飯的患者要及時取蛋糕。二層導醫(yī)：
要幫助舉吊瓶到病人要去的地方
與病人家屬進行相關解釋工作，不清楚的及時請教專家
安排病人進行B超檢測
提醒患者輸液及其它治療項目是否完成導醫(yī)巡視，有問題及時想專家反饋
9、治療結束
交代病人一些注意事項
帶病人到相關專家診室
10、病人走出醫(yī)院，要親切禮貌相送
日常工作注意事項
一、整體素質方面的要求
1、優(yōu)秀的技術品質
2、優(yōu)秀的服務品質
3、優(yōu)秀的創(chuàng)新能力
4、優(yōu)秀的團隊精神
做到彬彬有禮，落落大方
二、工作形象的要求
服飾整潔，淡妝上崗，儀表文雅，面帶微笑，主動熱情，行動輕巧
三、規(guī)范文明用語
七先：
1、見面先問“你好”
2、開口先加稱謂
3、操作前先溝通
4、進入診室先敲門
5、說話先用“請”字
6、操作失誤先道歉
7、各種檢查前先告知
四不：
1、稱呼患者不能直呼姓不叫名
2、病人詢問時不說不知道
3、遇到難解決的事情時不說不行
4、病人有主訴時，不說不知道
四、規(guī)范服務程序
感動服務：患者在診療過程中，患者的需求提前得到滿足并能超乎患者的想象，有一種意外收獲的感覺的服務。
1、熱情周到的接待
2、耐心和藹的講解（不懂，拿不準的不能講）
3、細心關愛的詢問（只能談與病情有關的事）
4、真心細致的治療護理
5、主動熱情的幫助
6、主動禮貌相送
五、溝通反饋信息
在第一時間內將病人的問題反饋給相關專家
六、遵守醫(yī)院的規(guī)章制度
1、不遲到，不早退，提前十分鐘到崗，正點更衣下班
2、上班時間不串崗聊天
3、上班時間電話改振動，接電話在無人的地方，簡單明了，長話短說
4、不高聲喧嘩，不說不做與工作無關的事
七、保守機密
1、不透露病人的隱私
2、醫(yī)院的商業(yè)機密不能外泄
八、團隊精神
1、工作自主性
2、工作協(xié)作性
3、工作創(chuàng)造性
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