第一篇：導(dǎo)醫(yī)工作思路
門診導(dǎo)醫(yī)工作思路
一、落實(shí)醫(yī)院中心工作
1、積極配合做好醫(yī)院等級(jí)評(píng)審前的各項(xiàng)準(zhǔn)備、整改工作，全力以赴迎檢。
2、積極、按時(shí)完成院、護(hù)理部、門診部交給的其他工作和任務(wù)。
3、鼓勵(lì)護(hù)理人員積極參與各項(xiàng)活動(dòng)，努力提高護(hù)士個(gè)人素質(zhì)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，營(yíng)造和諧的護(hù)理團(tuán)隊(duì)。
二、不斷提升患者的就醫(yī)感受
（一）實(shí)現(xiàn)人性化導(dǎo)診的全覆蓋服務(wù)
1、安排流動(dòng)導(dǎo)診崗分別值守一、二、三層公共區(qū)域，及時(shí)答疑引導(dǎo)。
2、主動(dòng)服務(wù)延伸，為患者提供更多個(gè)性化的溫情服務(wù)。
3、根據(jù)季節(jié)性及傳染病流行特點(diǎn)，設(shè)立門診大廳預(yù)檢分診臺(tái)，專人值守。
4、配合醫(yī)院組織的各項(xiàng)義診活動(dòng)，為患者測(cè)量血壓、發(fā)放宣傳資料、提供咨詢服務(wù)。
（二）繼續(xù)推廣加強(qiáng)預(yù)約診療工作，提高預(yù)約率
1、落實(shí)診間預(yù)約服務(wù)，有效落實(shí)“分時(shí)段預(yù)約診療”
2、加強(qiáng)對(duì)預(yù)約診間工作站導(dǎo)醫(yī)人員的培訓(xùn)，文明規(guī)范接待用語(yǔ)。
（三）提升導(dǎo)診分診人員的服務(wù)意識(shí)與能力，實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”。
1、科室全年組織1～2次行為禮儀規(guī)范化培訓(xùn)，及手語(yǔ)培訓(xùn)。
2、導(dǎo)診工作人員樹(shù)立“人人都是服務(wù)員”意識(shí)，塑造良好的窗口服務(wù)形象。
3、質(zhì)控小組加強(qiáng)日常管理，觀察易致患者不滿的事件與人員，分析討論改進(jìn) 每月底完成
三、優(yōu)化門診流程，改善就診環(huán)境，使之更人性化。
（一）信息系統(tǒng)支持下的現(xiàn)代化門診流程再造
1、大力宣傳APP掌上醫(yī)院，為有需要的患者進(jìn)行注冊(cè)并教會(huì)使用。
2、繼續(xù)復(fù)診患者診間掛號(hào)，縮短排隊(duì)時(shí)間。
3、希望在門診三樓開(kāi)設(shè)一個(gè)繳費(fèi)窗口，減少患者奔波。
4、希望新農(nóng)合窗口增加叫號(hào)系統(tǒng)，可利用大廳做候診區(qū)
（二）優(yōu)化門診就診環(huán)境
1、繼續(xù)完善門診區(qū)域的引導(dǎo)、服務(wù)標(biāo)識(shí)，兼顧節(jié)能與便民。
2、大力宣傳各科室特色醫(yī)師團(tuán)隊(duì)、?？茖２≡\療、名特優(yōu)專家宣傳介紹
3、希望增加大廳音響設(shè)備，便于播放背景音樂(lè)或?qū)と藢の飶V播
4、希望門診增設(shè)手機(jī)充電站、有償復(fù)印等服務(wù)、積極創(chuàng)新改善服務(wù)措施，提高護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵。
1、落實(shí)護(hù)士行為規(guī)范，加強(qiáng)群體形象要求，要求護(hù)士著裝標(biāo)準(zhǔn)整潔，精神飽
滿，表情親切，態(tài)度和藹，言語(yǔ)輕柔，動(dòng)作輕穩(wěn)。落實(shí)文明用語(yǔ)，做到接待患者要有問(wèn) 候聲、咨詢聲，操作配合要有感謝聲，不足之處要有道歉聲，對(duì)待患者需要溫馨、體貼、親情般的關(guān)懷，經(jīng)常主動(dòng)詢問(wèn)患者否需要幫助等，不斷提高護(hù)士的文化素質(zhì)和修養(yǎng)。
2、嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，切實(shí)幫助患者及時(shí)解決問(wèn)題。
3、確保、完善便民措施，管理責(zé)任到人，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)
4、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)教育，提高人性化主動(dòng)服務(wù)的理念。
5、認(rèn)真執(zhí)行臨床處置前后的告知程序，尊重患者的知情權(quán)，解除患者的顧慮。
6、優(yōu)化服務(wù)流程，提高護(hù)理服務(wù)的連續(xù)性、協(xié)調(diào)性、整體性，面向社會(huì)提供高質(zhì)量、無(wú)縫
隙的護(hù)理服務(wù)。
7、根據(jù)?？苹颊呒膊√攸c(diǎn)優(yōu)化健康教育內(nèi)容和形式，為患者提供心理與健康服務(wù)。
8、定期對(duì)不足的服務(wù)工作進(jìn)行分析，找出存在的共性問(wèn)題，做到舉一反三，杜絕服務(wù)差錯(cuò)和事故的發(fā)生。認(rèn)真落實(shí)服務(wù)質(zhì)量的檢查和服務(wù)糾紛的處理，消除本位思想，學(xué)會(huì)站在全院的角度學(xué)習(xí)和處理問(wèn)題，不斷提高患者的滿意度 其他
第二篇：導(dǎo)醫(yī)演講稿
導(dǎo)醫(yī)演講稿范文
演講稿是在一定的場(chǎng)合，面對(duì)一定的聽(tīng)眾，演講人圍繞著主題講話的文稿?，F(xiàn)如今，在很多情況下我們需要用到演講稿，你所見(jiàn)過(guò)的演講稿是什么樣的呢？下面是小編幫大家整理的導(dǎo)醫(yī)演講稿范文，希望對(duì)大家有所幫助。
導(dǎo)醫(yī)演講稿1時(shí)至今日，我還一直牢牢銘記著大學(xué)時(shí)代的誓言：我志愿獻(xiàn)身醫(yī)學(xué)，熱愛(ài)祖國(guó)，忠于人民，我決心竭盡全力除人類之病痛，助健康之完美，維護(hù)醫(yī)術(shù)的圣潔與榮譽(yù)，為祖國(guó)醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展和人類身心健康奮斗終生！不需要驚天動(dòng)地的豪言，卻一定要腳踏實(shí)地的干，不需要望洋興嘆的感慨，卻要用滴水石穿的信念前行，這是我無(wú)悔的選擇。
進(jìn)入醫(yī)院以來(lái)，我一直在門診部擔(dān)任導(dǎo)醫(yī)工作。說(shuō)起來(lái)導(dǎo)醫(yī)，很多人都不會(huì)去注意她們的存在。來(lái)院看病，無(wú)非都是看重醫(yī)院的專家、技術(shù)之類的。也許沒(méi)人會(huì)去關(guān)注她們，這群美麗心細(xì)的姑娘們，雖然不是醫(yī)生、不是專家。但她們的存在也是無(wú)可替代的。門診導(dǎo)醫(yī)禮儀隊(duì)，一群年輕的漂亮姑娘，每天都是笑容滿面，堅(jiān)守著自己的工作崗位。只要您一進(jìn)到醫(yī)院，就能感受到她們?nèi)玢宕猴L(fēng)般的'微笑。我們每天都會(huì)為患者提供一流的導(dǎo)診服務(wù)，處理各種患者投訴，為大家提供最好的就診環(huán)境?；颊邠頂D時(shí)，協(xié)調(diào)各個(gè)部門增加窗口服務(wù)，減少患者的排隊(duì)等候時(shí)間；患者病情變化時(shí)，及時(shí)上前詢問(wèn)，為急危重患者開(kāi)通綠色通道；為老弱病殘?zhí)峁┤膛阍\服務(wù)等等。
作為一名導(dǎo)醫(yī)，不僅要服務(wù)到位，還必須熟練掌握各種搶救技能。因?yàn)樵陂T診大廳，每天有近4000人，隨時(shí)可能發(fā)生突發(fā)狀況，要熟練掌握各種應(yīng)急預(yù)案及急救技能，為患者提供及時(shí)的救助。3月12日，一患者在門診二樓突發(fā)疾病暈倒在地，聽(tīng)到呼救后，我和劉曉攀及時(shí)奔赴現(xiàn)場(chǎng)，推搶救車，查看患者，通知急診科。配合醫(yī)生采取各種急救措施，爭(zhēng)分奪秒，將患者從鬼門關(guān)口奪了回來(lái)。此時(shí)，我為我是一名導(dǎo)醫(yī)而感到驕傲。
殊不知，我們大都是年輕的90后，在大人們眼里我們或許都是做事沒(méi)耐心、浮躁的孩子，但我們卻能在門口一站站一天，也許我們的小腳早已經(jīng)麻木，也許我們瘦弱的身體已沒(méi)有起初的那么挺立，但是我們臉上依然洋溢著微笑，哪怕病人的一句“謝謝”，都會(huì)給我?guī)?lái)無(wú)盡的歡樂(lè)。因?yàn)獒t(yī)院為我提供了這樣一個(gè)實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的平臺(tái)，而我所能做的就是奉獻(xiàn)我全部的光和熱，為醫(yī)院增光添彩。
導(dǎo)醫(yī)禮儀隊(duì)是我院的服務(wù)窗口，是將最美醫(yī)院人展現(xiàn)在社會(huì)面前的窗口之一。為了配合導(dǎo)醫(yī)品牌文化建設(shè)，作為一名導(dǎo)醫(yī)，不僅要為患者提供正確的分診，還要學(xué)習(xí)各種禮儀接待和信息講解工作，2014年年底，正逢新社?？ㄉ暇€，省人社廳領(lǐng)導(dǎo)、市衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)，中國(guó)銀行領(lǐng)導(dǎo)一起來(lái)我院調(diào)研新社?？ㄟ\(yùn)行情況，作為導(dǎo)醫(yī)的我，全程陪同并為各個(gè)單位的領(lǐng)導(dǎo)做了運(yùn)行情況的介紹，獲得了領(lǐng)導(dǎo)們的贊揚(yáng)。此時(shí)，我為我自己是一名導(dǎo)醫(yī)而感到驕傲。我可以在醫(yī)院給我提供的平臺(tái)上發(fā)光發(fā)熱，用我的努力，為醫(yī)院增光添彩。
在去年迎接等級(jí)復(fù)審的工作中，門診辦李建仁和張璐兩位主任對(duì)我信任有加，讓我負(fù)責(zé)門診部的資料整理工作。在迎評(píng)工作開(kāi)始之初，我對(duì)于如何準(zhǔn)備等級(jí)評(píng)審、如何整理資料知之甚少，不時(shí)擔(dān)心自己能否完成任務(wù)。但兩位領(lǐng)導(dǎo)不厭其煩地給為我講解評(píng)審細(xì)則，帶我參加各種會(huì)議，給予了我極大的支持和鼓勵(lì)，他們不只讓我知道了如何去做，而且讓我知道了為何要這樣去做。在這同時(shí)，我也充分的發(fā)揮主觀能動(dòng)性，認(rèn)真學(xué)習(xí)細(xì)則條款，努力吃透標(biāo)準(zhǔn)精神，終于將所需的資料整理了出來(lái)。在評(píng)審時(shí)，評(píng)審專家組在門診部查閱了大量的資料，對(duì)資料表示非常滿意。我只是一名小小的導(dǎo)醫(yī)，但我可以在醫(yī)院給我提供的平臺(tái)上發(fā)光發(fā)熱，用我的努力，為醫(yī)院增光添彩。
作為一名導(dǎo)醫(yī)，接觸最多的還是患者。當(dāng)前，一些患者在進(jìn)入醫(yī)院，面對(duì)紛亂的環(huán)境和復(fù)雜的各種就診檢查流程時(shí)，具有強(qiáng)烈的陌生感和恐懼感。為了方便患者就診、縮短就診時(shí)間，門診部引進(jìn)了“微導(dǎo)診”電子導(dǎo)診服務(wù)系統(tǒng)，在全市率先推出了“醫(yī)院微導(dǎo)診”服務(wù)，患者只需動(dòng)一動(dòng)手指，即可輕松看病，開(kāi)創(chuàng)了微信時(shí)代全新醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)。微導(dǎo)診上線之初，許多患者還不會(huì)使用，我每天會(huì)為患者進(jìn)行講解，教會(huì)患者如何使用微導(dǎo)診，為患者提供一流的導(dǎo)診工作，讓患者看病成為享受。我只是一名小小的導(dǎo)醫(yī)，但我可以在醫(yī)院給我提供的平臺(tái)上發(fā)光發(fā)熱，用我的努力，為醫(yī)院增光添彩。
小小導(dǎo)醫(yī)臺(tái)，人生大舞臺(tái)。我不是醫(yī)生，可以和病魔搏斗，也不是護(hù)士，可以守護(hù)患者生命，我只是一名小小的導(dǎo)醫(yī)，“有困難找導(dǎo)醫(yī)”是我們的服務(wù)宗旨，踏踏實(shí)實(shí)認(rèn)真工作，為病人服務(wù)好，讓老百姓滿意，這才是我最終的目的。我是醫(yī)院的一分子，醫(yī)院就是我的家，我愿為醫(yī)院的發(fā)展增光添彩，奉獻(xiàn)自己微薄的力量，希望醫(yī)院的明天更加美好！
導(dǎo)醫(yī)演講稿2各位同學(xué)：
你們好！我是xx導(dǎo)醫(yī)隊(duì)隊(duì)員xxx。今天，很榮幸站在這里為大家進(jìn)行演講。導(dǎo)醫(yī)工作是醫(yī)院的窗口，由于我們的工作性質(zhì)特殊，主要以服務(wù)質(zhì)量為宗旨，更有效地提高了醫(yī)院的服務(wù)水平。下面，我將主要從練個(gè)方面對(duì)導(dǎo)醫(yī)工作進(jìn)行闡釋。
一是導(dǎo)醫(yī)的工作內(nèi)容。
導(dǎo)醫(yī)主要的工作內(nèi)容包括：迎候患者、初步了解病情、分診掛號(hào)、關(guān)注候診患者的病情和協(xié)助患者完成就醫(yī)流程。
1、準(zhǔn)備。著裝整齊，充滿熱情，面帶微笑，迎接新一天的工作。
2、迎候。真誠(chéng)微笑，建立良好的服務(wù)形象。
3、問(wèn)候確認(rèn)。對(duì)初診患者予以引導(dǎo)，解答患者疑問(wèn)，提供各科醫(yī)生及專家的坐診信息，使其就醫(yī)過(guò)程更加流暢。
4、分診掛號(hào)。初步了解患者病情，根據(jù)病情予以分診，安慰患者，舒緩患者緊張情緒。
5、關(guān)注候診?；颊邟焯?hào)后，告知患者耐心等候，充分利用候診時(shí)間了解情況，為醫(yī)生提供有用信息。在此期間，我們還要兼顧診區(qū)秩序，與分診護(hù)士協(xié)調(diào)配合，為醫(yī)生及患者創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境。
6、引導(dǎo)患者完成就醫(yī)流程?；颊攉@得檢驗(yàn)單后，指引患者到各個(gè)科室進(jìn)行檢查，做好引導(dǎo)工作。
7、護(hù)送患者去住院部。對(duì)于行動(dòng)不便或病情危重的患者，我們要及時(shí)聯(lián)系病房，讓病房做好接收患者準(zhǔn)備，交接患者。
二是怎樣更好的進(jìn)行導(dǎo)醫(yī)工作。
導(dǎo)醫(yī)是醫(yī)院的另一道亮麗的風(fēng)景，我們代表的不僅僅是個(gè)人，更代表武漢總醫(yī)院的服務(wù)理念。我們倡導(dǎo)熱情，微笑服務(wù)。
每天給自己一個(gè)微笑，將會(huì)使自己充滿自信；給患者一個(gè)微笑，將會(huì)使患者感受溫暖；給親友一個(gè)微笑，將會(huì)使親友感到關(guān)愛(ài)；給同事一個(gè)微笑，將會(huì)使同事心情愉悅。我們精誠(chéng)協(xié)作，打造風(fēng)采。
第三、講熱情服務(wù)進(jìn)行到底，持之以恒，從我做起，傳遞溫暖，奉獻(xiàn)真情，服務(wù)患者。
熱情的服務(wù)靠的不僅是微笑，還有我們?cè)鷮?shí)的醫(yī)學(xué)基本功。熟練解答患者的疑慮，讓患者信服。遇到突發(fā)狀況，要處變不驚，沉著鎮(zhèn)定。例如，癲癇患者候診過(guò)程突然發(fā)病，應(yīng)立即就地取材，采取措施，防止咬舌，同時(shí)呼叫醫(yī)生進(jìn)行處理。
從容的進(jìn)行導(dǎo)醫(yī)工作離不開(kāi)一下三個(gè)特點(diǎn)
一、眼觀六路，耳聽(tīng)八方。面對(duì)大量的患者及親友，有限的人力資源要求我們有時(shí)不得不一心多用，快速回復(fù)患者，理解患者急切心情，是他們需求的，也是我們應(yīng)該的。
二、溫和而敏捷。面對(duì)紛雜而繁瑣的工作，我們始終如一，耐心解答，不能亂了陣腳，熟悉掌握業(yè)務(wù)，例如：各樓層分布，各科分診臺(tái)電話號(hào)碼，各科專家坐診時(shí)間，與各科分診護(hù)士協(xié)作，使工作有條不紊的進(jìn)行。
三、身在其位，比謀其政。我們要承擔(dān)起責(zé)任，認(rèn)真履責(zé)，精誠(chéng)協(xié)作，竭誠(chéng)奉獻(xiàn)，百倍珍惜醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)及同事長(zhǎng)期創(chuàng)造的美好聲譽(yù)。
“您好”嘴邊掛，微笑對(duì)大家。讓我們用飽滿的熱情投身到導(dǎo)醫(yī)工作中；用始終如一的態(tài)度對(duì)待患者；用良好的業(yè)績(jī)回報(bào)院首長(zhǎng)給予的肯定。我們要堅(jiān)信，自己能很好的完成導(dǎo)醫(yī)工作，希望大家今后共同努力，創(chuàng)造更好的成績(jī)，讓院首長(zhǎng)放心！
演講完畢。
謝謝大家！
第三篇：導(dǎo)醫(yī)試題
導(dǎo)醫(yī)試題
１、醫(yī)院總計(jì)有多少樓層？每個(gè)樓層都有哪些科室？
２、病人找不到看病科室怎么辦？
３、醫(yī)院來(lái)小孩看病找哪位醫(yī)生？
４、導(dǎo)診看到上級(jí)部門檢查怎么辦？
５、醫(yī)院發(fā)生醫(yī)患爭(zhēng)吵怎么辦？
６、導(dǎo)診的主要職責(zé)是什么？
７、醫(yī)院來(lái)外科病人、男科病人找哪位醫(yī)生看病？
８、導(dǎo)診主要應(yīng)遵守哪幾項(xiàng)制度？
９、患者來(lái)醫(yī)院看病，診室沒(méi)有醫(yī)生怎么辦？
第四篇：導(dǎo)醫(yī)流程
導(dǎo) 醫(yī) 流 程
1、患者進(jìn)入大門——
2、導(dǎo)醫(yī)接待——
3、掛號(hào)分診——
4、將患者帶到主任診室——
5、專家接診——
6、化驗(yàn)及相關(guān)的檢查——
7、開(kāi)藥——
8、交費(fèi)取藥——
9、液療輸液——
10、治療結(jié)束——
11、帶到專家診室——
12、離開(kāi)
詳解
1、患者進(jìn)入大門，了解需求，導(dǎo)醫(yī)接待掛號(hào)分診到各專家診室
2、接待要求：⑴熱情，面帶微笑，不卑不亢；
⑵與患者保持禮儀距離，導(dǎo)醫(yī)站在病人前側(cè)方，側(cè)身45度在保持0.8米距離左右。
⑶詢問(wèn)：
入院原因：看哪個(gè)科，需要什么幫助
來(lái)院辦事：電話通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)
參觀：原則上一定要拒絕
大廳門口、一層、二層、必須有導(dǎo)醫(yī)
3、掛號(hào)方法
合理平均分配每一個(gè)初診、咨詢病人
4、帶到主任診室
帶到診室過(guò)程中要推崇醫(yī)院的權(quán)威性，專家的知名度，專業(yè)機(jī)構(gòu)，療效好，設(shè)備
5、進(jìn)入診室
⑴介紹主任，請(qǐng)坐，把掛號(hào)卡與病歷本放在主任桌上；
⑵如專家診室有病人，要跟初診患者說(shuō)“主任正在接診，請(qǐng)坐，稍等”敲門進(jìn)入⑶如主任不在，請(qǐng)注意初（復(fù)）診病人動(dòng)向，并及時(shí)通知主任
6、專家接診
化驗(yàn)：⑴拿化驗(yàn)單（標(biāo)本）引導(dǎo)病人交費(fèi)，與病人交代清楚，然后送到化驗(yàn)室 ⑵取到化驗(yàn)結(jié)果走到患者旁輕聲通知并帶到診室
⑶病人等化驗(yàn)結(jié)果時(shí)要交代病人需要待多長(zhǎng)時(shí)間
藥單：引導(dǎo)交費(fèi)，耐心等到收據(jù)打完再帶病人取藥
7、取藥：取藥時(shí)當(dāng)著病人的面進(jìn)行核對(duì)藥品
8、輸液
⑴與病人適當(dāng)交談，樹(shù)立患者對(duì)專家的信任，進(jìn)一步推崇醫(yī)院、專家
⑵在病人面前帶路，引導(dǎo)病人到輸液室，不能走的太快，距離1-2步，（緊跟不踩鞋，慢跟不掉隊(duì)）
⑶與二樓導(dǎo)醫(yī)或液療交接
二層導(dǎo)醫(yī)引導(dǎo)病人進(jìn)入液療，觀察室，治療室，沒(méi)吃飯的患者要及時(shí)取蛋糕。二層導(dǎo)醫(yī)：
要幫助舉吊瓶到病人要去的地方
與病人家屬進(jìn)行相關(guān)解釋工作，不清楚的及時(shí)請(qǐng)教專家
安排病人進(jìn)行B超檢測(cè)
提醒患者輸液及其它治療項(xiàng)目是否完成導(dǎo)醫(yī)巡視，有問(wèn)題及時(shí)想專家反饋
9、治療結(jié)束
交代病人一些注意事項(xiàng)
帶病人到相關(guān)專家診室
10、病人走出醫(yī)院，要親切禮貌相送
日常工作注意事項(xiàng)
一、整體素質(zhì)方面的要求
1、優(yōu)秀的技術(shù)品質(zhì)
2、優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)
3、優(yōu)秀的創(chuàng)新能力
4、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)精神
做到彬彬有禮，落落大方
二、工作形象的要求
服飾整潔，淡妝上崗，儀表文雅，面帶微笑，主動(dòng)熱情，行動(dòng)輕巧
三、規(guī)范文明用語(yǔ)
七先：
1、見(jiàn)面先問(wèn)“你好”
2、開(kāi)口先加稱謂
3、操作前先溝通
4、進(jìn)入診室先敲門
5、說(shuō)話先用“請(qǐng)”字
6、操作失誤先道歉
7、各種檢查前先告知
四不：
1、稱呼患者不能直呼姓不叫名
2、病人詢問(wèn)時(shí)不說(shuō)不知道
3、遇到難解決的事情時(shí)不說(shuō)不行
4、病人有主訴時(shí)，不說(shuō)不知道
四、規(guī)范服務(wù)程序
感動(dòng)服務(wù)：患者在診療過(guò)程中，患者的需求提前得到滿足并能超乎患者的想象，有一種意外收獲的感覺(jué)的服務(wù)。
1、熱情周到的接待
2、耐心和藹的講解（不懂，拿不準(zhǔn)的不能講）
3、細(xì)心關(guān)愛(ài)的詢問(wèn)（只能談與病情有關(guān)的事）
4、真心細(xì)致的治療護(hù)理
5、主動(dòng)熱情的幫助
6、主動(dòng)禮貌相送
五、溝通反饋信息
在第一時(shí)間內(nèi)將病人的問(wèn)題反饋給相關(guān)專家
六、遵守醫(yī)院的規(guī)章制度
1、不遲到，不早退，提前十分鐘到崗，正點(diǎn)更衣下班
2、上班時(shí)間不串崗聊天
3、上班時(shí)間電話改振動(dòng)，接電話在無(wú)人的地方，簡(jiǎn)單明了，長(zhǎng)話短說(shuō)
4、不高聲喧嘩，不說(shuō)不做與工作無(wú)關(guān)的事
七、保守機(jī)密
1、不透露病人的隱私
2、醫(yī)院的商業(yè)機(jī)密不能外泄
八、團(tuán)隊(duì)精神
1、工作自主性
2、工作協(xié)作性
3、工作創(chuàng)造性
第五篇：導(dǎo)醫(yī)工作制度
導(dǎo)醫(yī)工作制度
1．嚴(yán)格遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，勞動(dòng)記錄及導(dǎo)醫(yī)工作職責(zé)，具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)、高度的事業(yè)心和責(zé)任感，熱愛(ài)顧客，熱愛(ài)醫(yī)院，熱愛(ài)本職工作。維護(hù)醫(yī)院的公共設(shè)施和保護(hù)醫(yī)院的財(cái)產(chǎn)。服從部門及醫(yī)院的工作安排。
2．工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動(dòng)，具有耐心、包容和合作精神，處事敏捷，語(yǔ)言文明。用良好的職業(yè)道德、真誠(chéng)的笑容、優(yōu)雅的禮貌修養(yǎng)為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
3．著裝整潔、美觀，化淡妝，舉止姿態(tài)端莊穩(wěn)重，表情自然誠(chéng)懇，微笑和藹可親，樂(lè)于助人。
4．言談舉止做到用語(yǔ)規(guī)范，聲調(diào)柔和，語(yǔ)氣親切，表達(dá)得體，文明優(yōu)雅；站立挺直自然，不倚不靠，行走輕快，不奔跑。手勢(shì)正確，動(dòng)作優(yōu)美、自然，符合規(guī)范。不做與專業(yè)形象不符的動(dòng)作：剪腿、抱肩、搭肩、雙手捧臉、伸懶腰、打哈欠、捶腰、玩手指、抖腿、甩手、扭動(dòng)身子、彎腰、后挺等。
5．具有端莊、樸實(shí)、謙遜、慎重、勤奮、好客的工作作風(fēng)。
6．服務(wù)態(tài)度要做到積極主動(dòng)，一視同仁，不卑不亢，待人熱情，分寸適度，微笑服務(wù)。
7．具有良好的語(yǔ)言交際表達(dá)能力，合理、適當(dāng)?shù)氖褂糜e，問(wèn)候、稱呼、電話、服務(wù)、道別等敬語(yǔ)，善于用簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)服務(wù)用意。
8．掌握醫(yī)院各科室部門所處的位置及工作概況，掌握各樓層科室的工作流程。
9．主動(dòng)向病人介紹就診流程，正確指導(dǎo)病人就診，對(duì)顧客提出的問(wèn)題耐心解答。
10．掌握各種疾病的特征和醫(yī)院分診原則，正確分診，熟悉各科醫(yī)生的特長(zhǎng)、?？铺厣霸簝?nèi)開(kāi)展的新技術(shù)、新項(xiàng)目、新設(shè)備等。
11．認(rèn)真做好患者信息資料收集和統(tǒng)計(jì)工作。
12．保持責(zé)任區(qū)的清潔整齊、美觀，維持好責(zé)任區(qū)的就診秩序，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象及時(shí)匯報(bào)。
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