第一篇：學(xué)習(xí)《公職人員規(guī)范化服務(wù)守則》(試行)心得體會(huì)

學(xué)習(xí)《公職人員規(guī)范化服務(wù)守則》王卜莊鎮(zhèn)東孟中心小學(xué) 2014.8

楊濤

（試行）心得體會(huì)

學(xué)習(xí)《公職人員規(guī)范化服務(wù)守則》（試行）心得體會(huì)

今天我們?cè)趯W(xué)校組織下，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《公職人員規(guī)范化服務(wù)守則》試行本。

文中主要圍繞六個(gè)方面內(nèi)容組織實(shí)施。

1.服務(wù)儀容儀表規(guī)范。2.服務(wù)語言行為規(guī)范。3.服務(wù)事項(xiàng)辦理規(guī)范。4.服務(wù)職業(yè)道德規(guī)范。5.服務(wù)環(huán)境衛(wèi)生規(guī)范。6.服務(wù)導(dǎo)引標(biāo)識(shí)規(guī)范。

下面就1、2兩項(xiàng)簡(jiǎn)單談下自己學(xué)習(xí)的心得。

禮儀就是尊重自己、尊重別人需要的儀式。禮儀所體現(xiàn)的不僅是個(gè)人有禮貌的簡(jiǎn)單層次、更是反映一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族的文明程度。每個(gè)人在日常生活中都有自己的愛好和行為習(xí)慣，有人說這是不能改變的，我認(rèn)為不是不能改而是你有沒有信心去改，我想為了提高國(guó)民素質(zhì)，每個(gè)人都應(yīng)該盡心盡責(zé)，努力改變自己的不良習(xí)慣和行為。教師是學(xué)生的良好表率。身為教師，禮儀尤為重要，孩子天性好模仿，他們學(xué)習(xí)說話，待人接物，往往都是從模仿開始的。作為孩子的教師自然是他們學(xué)習(xí)的榜樣。

首先是教師的形象禮儀。一個(gè)人氣質(zhì)、自信、涵養(yǎng)往往從他的姿態(tài)中就能表現(xiàn)出來。作為塑造人類靈魂工程師的老師，更要注意自己在各種場(chǎng)合的行為舉止，做到大方、得體、自然、不虛假。因此作為教師，首先要注重形象禮儀，做到儀表衣著文明。教師的著裝應(yīng)符合身份——簡(jiǎn)潔、端莊。日常工作中，我重視對(duì)自身的要求。首先是發(fā)型，簡(jiǎn)潔利落。其次是衣著，保持得干凈整潔，另外，服裝的式樣做到樸素大方，協(xié)調(diào)得體。

其次是教師的舉止禮儀。它包括坐立行的姿勢(shì)，以及表情動(dòng)作行為習(xí)慣等。如果教師注重了自己的著裝，但在坐立行方面卻做出一些不得體的行為，也是非常難看的。好的教師不僅通過在課堂上講課實(shí)施教育，而且在日常生活中規(guī)范自己的言行舉止，以良好的道德風(fēng)范，對(duì)學(xué)生實(shí)施教育，通過自己的存在，自己的人格，對(duì)學(xué)生發(fā)揮影響。因?yàn)椤吧斫讨赜谘越?，榜樣的力量是無窮的”?？鬃釉f過：“其身正不令而行，其身不正，雖令不從?！薄吧碚笔墙虝说南葲Q條件，教師要求學(xué)生做到的自己必須身體力行，要求學(xué)生相信的，自己必須堅(jiān)信不移；不允許學(xué)生做的，自己堅(jiān)決不做；在學(xué)生面前做到的，在學(xué)生不在時(shí)也必須做到。

再次是教師的語言禮儀。語言是人們?cè)诮煌^程中表情達(dá)意的工具，是教師在教育活動(dòng)中使用的最主要的手段。俗話說“言為心聲”，語言的美與否，直接關(guān)系到思想感情的表達(dá)、交流的完美與否。教師的語言是一種技術(shù)更是一種藝術(shù)。這要求教師的語言要規(guī)范純潔，準(zhǔn)確鮮明，生動(dòng)幽默，要善于運(yùn)用語言的力量啟動(dòng)學(xué)生的求知欲。教師的語言還要情理結(jié)合。讓學(xué)生知曉做人的基本道理，讓學(xué)生在思想上認(rèn)同以后再加以行為上的引導(dǎo)，使他們?cè)谒枷?、行為上不斷積累加強(qiáng)自己的人格素質(zhì)。語言禮儀還要求說話要懇切、謙遜、親切?！靶揶o立其誠(chéng)”。只有真誠(chéng)的話語才能感動(dòng)人，才能架起感情的橋梁，溝通彼此的心靈。同時(shí)，語氣要親切和氣，這樣才容易使人接受，并從中受到啟迪、感染。在生活中，同是一句話，語氣不同，效果迥異，人人都有體驗(yàn)。

我堅(jiān)信：從今以后，一定給學(xué)生樹立一個(gè)良好的楷模；在不同的場(chǎng)合用不同的禮儀行為，讓我自身良好形象影響著我身邊的每一個(gè)人，我們的校園將會(huì)真正和諧融洽，社會(huì)將會(huì)變得更加和諧美好！

第二篇：學(xué)習(xí)《公職人員行為規(guī)范》心得體會(huì)

學(xué)習(xí)《公職人員行為規(guī)范》心得體會(huì)

近日，我校組織全體教師深入學(xué)習(xí)了《公職人員行為規(guī)范》，我結(jié)合自身工作實(shí)際，對(duì)照檢查，簡(jiǎn)單談一下自己學(xué)習(xí)的心得：

人們常說無規(guī)矩不成方圓?！豆毴藛T行為規(guī)范》出臺(tái)非常及時(shí)，既規(guī)范了我們的工作行為，又使我們的工作更加得心應(yīng)手。雖然我們是事業(yè)單位人員不是公務(wù)員，但我們拿的是國(guó)家、人民的俸祿，因此我們就必須時(shí)時(shí)刻刻按照《公職人員行為規(guī)范》來要求自己，嚴(yán)格按照規(guī)范的三十一條來約束自己。努力做到按時(shí)上下班，不遲到早退，上班期間不串崗溜崗出外辦私事、上班不聊天、不電腦購物、看小說、電影，聽音樂等與工作無關(guān)的事情；參加會(huì)議要早到，期間不接聽電話玩手機(jī)，不交頭接耳、隨意走動(dòng)；對(duì)同事熱情，文明待人；下班及時(shí)關(guān)掉電腦等公用設(shè)備。

文明禮儀就是尊重別人需要的儀式。禮儀所體現(xiàn)的不僅是個(gè)人有禮貌的簡(jiǎn)單層次、更是反映一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族的文明程度。每個(gè)人在日常生活中都有自己的愛好和行為習(xí)慣，有人說這是不能改變的，我認(rèn)為不是不能改而是你有沒有信心去改，我想為了提高國(guó)民素質(zhì)，每個(gè)人都應(yīng)該盡心盡責(zé)，努力改變自己的不良習(xí)慣和行為。教師是學(xué)生的良好表率。身為教師，禮儀尤為重要，孩子天性好模仿，他們學(xué)習(xí)說話，待人接物，往往都是從模仿開始的。作為孩子的教師自然是他們學(xué)習(xí)的榜樣。

首先是教師的形象禮儀。一個(gè)人氣質(zhì)、自信、涵養(yǎng)往往從他的姿態(tài)中就能表現(xiàn)出來。作為塑造人類靈魂工程師的老師，更要注意自己在各種場(chǎng)合的行為舉止，做到大方、得體、自然、不虛假。因此作為人民教師，首先更要注重形象禮儀，做到儀表衣著文明。教師的著裝應(yīng)符合身份——簡(jiǎn)潔、端莊。日常工作中，我重視對(duì)自身的要求。首先是發(fā)型，簡(jiǎn)潔利落。

其次是衣著，保持得干凈整潔，另外，服裝的式樣做到樸素大方，協(xié)調(diào)得體。

再次是教師的舉止禮儀。它包括坐立行的姿勢(shì)，以及表情動(dòng)作行為習(xí)慣等。如果教師注重了自己的著裝，但在坐立行方面卻做出一些不得體的行為，也是非常難看的。好的教師不僅通過在課堂上講課實(shí)施教育，而且在日常生活中規(guī)范自己的言行舉止，以良好的道德風(fēng)范，對(duì)學(xué)生實(shí)施教育，通過自己的存在，自己的人格，對(duì)學(xué)生發(fā)揮影響。因?yàn)椤吧斫讨赜谘越?，榜樣的力量是無窮的”?？鬃釉f過：“其身正不令而行，其身不正，雖令不從?！薄吧碚笔墙虝?、指導(dǎo)教師工作的先決條件，教師要求學(xué)生做到的自己必須身體力行，要求學(xué)生相信的，自己必須堅(jiān)信不移；不允許學(xué)生做的，自己堅(jiān)決不做；在學(xué)生面前做到的，在學(xué)生不在時(shí)也必須做到。

最后是教師的語言禮儀。語言是人們?cè)诮煌^程中表情達(dá)意的工具，是教師在教育活動(dòng)中使用的最主要的手段。動(dòng)中使用的最主要的手段。俗話說“言為心聲”，語言的美與否，直接關(guān)系到思想感情的表達(dá)、交流的完美與否。教師的語言是一種技術(shù)更是一種藝術(shù)。這

要求教師的語言要規(guī)范純潔，準(zhǔn)確鮮明，生動(dòng)幽默，要善于運(yùn)用語言的力量啟動(dòng)學(xué)生的求知欲。教師的語言還要情理結(jié)合。讓學(xué)生知曉做人的基本道理，讓學(xué)生在思想上認(rèn)同以后再加以行為上的引導(dǎo)，使他們?cè)谒枷?、行為上不斷積累加強(qiáng)自己的人格素質(zhì)。語言禮儀還要求說話要懇切、謙遜、親切。“修辭立其誠(chéng)”。只有真誠(chéng)的話語才能感動(dòng)人，才能架起感情的橋梁，溝通彼此的心靈。同時(shí)，語氣要親切和氣，這樣才容易使人接受，并從中受到啟迪、感染。在生活中，同是一句話，語氣不同，效果迥異，人人都有體驗(yàn)。

為了更好的努力工作今后需要從以下幾個(gè)方面著手努力：.愛崗敬業(yè),熱愛學(xué)校；遵紀(jì)守法,依法執(zhí)教；弘揚(yáng)師德,積極工作；熱愛學(xué)生,誨人不倦；積極進(jìn)取,勇于創(chuàng)新。嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)，追求真理；關(guān)心集體,團(tuán)結(jié)協(xié)作； 講究文明，以身作則。

我堅(jiān)信：從今以后，一定給學(xué)生樹立一個(gè)良好的楷模；在不同的場(chǎng)合用不同的禮儀行為，讓我自身良好形象影響著我身邊的每一個(gè)人，我們的校園將會(huì)真正和諧融洽，社會(huì)將會(huì)變得更加和諧美好！

第三篇：公職人員群眾路線學(xué)習(xí)心得體會(huì)

尊敬的黨支部：

走群眾路線，是我黨從無到有，從小到大，由弱到強(qiáng)的發(fā)展根本，一直以來，也是我黨長(zhǎng)期堅(jiān)持的堅(jiān)定路線，是中國(guó)共產(chǎn)黨要堅(jiān)定不移走下去的根本。我深知立黨為公、執(zhí)政為民，是中國(guó)共產(chǎn)黨的執(zhí)政理念;全心全意為人服務(wù)，是中國(guó)共產(chǎn)黨的宗旨;代表最廣大人民的根本利益，是中國(guó)共產(chǎn)黨的根本性質(zhì)。

中國(guó)共產(chǎn)黨歷來都高度重視人民的盼望和需求，切實(shí)維護(hù)人民利益。早在中共八大上，黨中央就提出了社會(huì)的主要矛盾是人民群眾日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需要和落后的生產(chǎn)力不能滿足人民物質(zhì)文化需要的矛盾，為此，在黨的領(lǐng)導(dǎo)之下國(guó)家大力開展社會(huì)主義建設(shè)。發(fā)展生產(chǎn)力，以適應(yīng)人民群眾日益蓬勃發(fā)展的物質(zhì)文化需要。人民是歷史的主體，人民是社會(huì)物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的創(chuàng)造者，是社會(huì)得以存在和發(fā)展的基礎(chǔ)和動(dòng)力。中國(guó)共產(chǎn)黨自誕生之日起，就完全是為著解放人民的，是徹底地為人民的利益工作的。

當(dāng)前，全黨全國(guó)都在認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十八大精神。其中，總書記的講話，蘊(yùn)含了深厚思想，一陣見血地把黨的奮斗目標(biāo)概括了出來，全黨上下無比認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)悟，就是要把全心全意為人民服務(wù)的宗旨貫穿到具體工作之中，切實(shí)關(guān)注并解決民生問題，讓人民在物質(zhì)生活大大提高的同時(shí)能夠享受到完善的社會(huì)福利，愉快和諧的過上幸福美滿的生活。這正是共產(chǎn)黨人的不懈追求的動(dòng)力和奮斗的目標(biāo)。

作為一名政府公職人員，我深知自己身上的責(zé)任和使命，為克拉瑪依的企業(yè)和全體市民作出一名科技工作者應(yīng)該完成的任務(wù)，是我一直以來堅(jiān)持的根本，如何幫助克拉瑪依的企業(yè)在科技發(fā)展、科技創(chuàng)新領(lǐng)域取得成績(jī)、進(jìn)展，幫助企業(yè)將科技成果轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)濟(jì)效益更是我的職責(zé)，我不僅深知這一點(diǎn)，更加清楚落實(shí)到每一個(gè)項(xiàng)目，每一個(gè)工作中的重要意義，我將清醒認(rèn)識(shí)這一點(diǎn)，也將長(zhǎng)期堅(jiān)持并做好這一點(diǎn)。

匯報(bào)人：xiexiebang

2014.06.06

第四篇：學(xué)習(xí)公職人員行為規(guī)范心得體會(huì)

學(xué)習(xí)《商州區(qū)公職人員行為規(guī)范》心得體會(huì)

商州區(qū)電化教育中心 魏勇峰

今天我們中心在趙主任的組織下，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《商州區(qū)公職人員行為規(guī)范》、《商州區(qū)教體系統(tǒng)紀(jì)律作風(fēng)十條規(guī)定》等文件。規(guī)范分為七章三十一條，主要圍繞五個(gè)面內(nèi)容規(guī)范公職人員行為。

1、政治行為規(guī)范；

2、工作行為規(guī)范；

3、文明禮儀規(guī)范。

4、廉政行為規(guī)范。

5、責(zé)任追究。下面就2、3兩項(xiàng)簡(jiǎn)單談下自己學(xué)習(xí)的心得。

人們常說無規(guī)矩不成方圓?！渡讨輩^(qū)公職人員行為規(guī)范》出臺(tái)非常及時(shí)，既規(guī)范了我們的工作行為，又使我們的工作更加得心應(yīng)手。雖然我們是事業(yè)單位人員不是公務(wù)員，但我們拿的是國(guó)家、人民的俸祿，因此我們就必須時(shí)時(shí)刻刻按照《商州區(qū)公職人員行為規(guī)范》來要求自己，嚴(yán)格按照規(guī)范的三十一條來約束自己。努力做到按時(shí)上下班，不遲到早退，上班期間不串崗溜崗出外辦私事、上班不聊天、不電腦購物、看小說、電影，聽音樂等與工作無關(guān)的事情；參加會(huì)議要早到，期間不接聽電話玩手機(jī)，不交頭接耳、隨

意走動(dòng)；對(duì)待基礎(chǔ)教師熱情周到，文明待人、高效辦事；下班及時(shí)關(guān)掉電腦等公用設(shè)備；遵守工作保密條例，做到不泄密。

文明禮儀就是尊重別人需要的儀式。禮儀所體現(xiàn)的不僅是個(gè)人有禮貌的簡(jiǎn)單層次、更是反映一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族的文明程度。每個(gè)人在日常生活中都有自己的愛好和行為習(xí)慣，有人說這是不能改變的，我認(rèn)為不是不能改而是你有沒有信心去改，我想為了提高國(guó)民素質(zhì)，每個(gè)人都應(yīng)該盡心盡責(zé)，努力改變自己的不良習(xí)慣和行為。教師是學(xué)生的良好表率。身為教師，禮儀尤為重要，孩子天性好模仿，他們學(xué)習(xí)說話，待人接物，往往都是從模仿開始的。作為孩子的教師自然是他們學(xué)習(xí)的榜樣。首先是教師的形象禮儀。一個(gè)人氣質(zhì)、自信、涵養(yǎng)往往從他的姿態(tài)中就能表現(xiàn)出來。作為塑造人類靈魂工程師的老師，更要注意自己在各種場(chǎng)合的行為舉止，做到大方、得體、自然、不虛假。因此作為電教人員，首先更要注重形象禮儀，做到儀表衣著文明。教師的著裝應(yīng)符合身份——簡(jiǎn)潔、端莊。日常工作中，我重視對(duì)自身的要求。首先是發(fā)型，簡(jiǎn)潔利落。其次是衣著，保持得干凈整潔，另外，服裝的式樣做到樸素大方，協(xié)調(diào)得體。其次是教師的舉止禮儀。它包括坐立行的姿勢(shì)，以及表情動(dòng)作行為習(xí)慣等。如果教師注重了自己的著裝，但在坐立行方面卻做出一些不得體的行為，也是非常難看的。好的教師不僅通過在課堂上講課實(shí)施教育，而且在日常生活中規(guī)范自己的言行舉止，以良好的道德風(fēng)范，對(duì)學(xué)生實(shí)施教育，通過自己的存在，自己的人格，對(duì)學(xué)

生發(fā)揮影響。因?yàn)椤吧斫讨赜谘越蹋駱拥牧α渴菬o窮的”?？鬃釉f過：“其身正不令而行，其身不正，雖令不從?！薄吧碚笔墙虝恕⒅笇?dǎo)教師工作的先決條件，教師要求學(xué)生做到的自己必須身體力行，要求學(xué)生相信的，自己必須堅(jiān)信不移；不允許學(xué)生做的，自己堅(jiān)決不做；在學(xué)生面前做到的，在學(xué)生不在時(shí)也必須做到。再次是教師的語言禮儀。語言是人們?cè)诮煌^程中表情達(dá)意的工具，是教師在教育活動(dòng)中使用的最主要的手段。動(dòng)中使用的最主要的手段。俗話說“言為心聲”，語言的美與否，直接關(guān)系到思想感情的表達(dá)、交流的完美與否。教師的語言是一種技術(shù)更是一種藝術(shù)。這要求教師的語言要規(guī)范純潔，準(zhǔn)確鮮明，生動(dòng)幽默，要善于運(yùn)用語言的力量啟動(dòng)學(xué)生的求知欲。教師的語言還要情理結(jié)合。讓學(xué)生知曉做人的基本道理，讓學(xué)生在思想上認(rèn)同以后再加以行為上的引導(dǎo)，使他們?cè)谒枷搿⑿袨樯喜粩喾e累加強(qiáng)自己的人格素質(zhì)。語言禮儀還要求說話要懇切、謙遜、親切?！靶揶o立其誠(chéng)”。只有真誠(chéng)的話語才能感動(dòng)人，才能架起感情的橋梁，溝通彼此的心靈。同時(shí)，語氣要親切和氣，這樣才容易使人接受，并從中受到啟迪、感染。在生活中，同是一句話，語氣不同，效果迥異，人人都有體驗(yàn)。

第五篇：銀行員工學(xué)習(xí)規(guī)范化服務(wù)心得體會(huì)

學(xué)習(xí)規(guī)范化服務(wù)心得體會(huì)

為提升郵儲(chǔ)銀行員工的服務(wù)水平，加強(qiáng)鐵西支行員工的服務(wù)理念，樹立鐵西支行良好的社會(huì)形象，展示鐵西支行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)制度化、規(guī)范化，12月2日，上海思沃的老師再次對(duì)鐵西支行員工進(jìn)行規(guī)范化轉(zhuǎn)型培訓(xùn)，通過1天的緊張培訓(xùn)，在老師的精心指導(dǎo)下，在下班后的情景演練后，在老師的點(diǎn)評(píng)和指導(dǎo)下，員工的服務(wù)和應(yīng)變能力水平明顯得到了提升，服務(wù)質(zhì)量得到了很大的改善，現(xiàn)就將我學(xué)習(xí)的規(guī)范化服務(wù)談一點(diǎn)體會(huì)。

作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。

“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客

戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任。

之所以堅(jiān)持銀行服務(wù)要“深入人心”，一方面是因?yàn)楫?dāng)前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過明顯，另一方面是因?yàn)殂y行服務(wù)的趨同性日趨顯著。現(xiàn)在社會(huì)日益進(jìn)步，人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識(shí)，切實(shí)為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識(shí)，而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。另外，服務(wù)要做到“深入人心”，我們的領(lǐng)導(dǎo)者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權(quán)力型，向責(zé)任型和服務(wù)型轉(zhuǎn)變，這是培養(yǎng)和激勵(lì)員工服務(wù)意識(shí)最好的例證；另一方面，“深入人心”要求我們及時(shí)、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場(chǎng)：對(duì)于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如引導(dǎo)員的進(jìn)門招呼，柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語；對(duì)于VIP客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。

要求服務(wù)要“深入人心”，并不是說我們要四面出擊，全面開花，恨不得把客戶的事情全包了，而是要求我們給客戶提供服務(wù)時(shí)必須考慮成本效益原則，要計(jì)算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買賣，必須有取舍，有所為有所不為，成本高的服務(wù)必須要有高的回報(bào)，這是市場(chǎng)規(guī)律的必然要求。另外，時(shí)時(shí)處處把客戶放在心中，要求我們不能忘記風(fēng)險(xiǎn)，在服務(wù)過程中，要嚴(yán)格把握適度原則，服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務(wù)，否則會(huì)砸了我們工商銀行服務(wù)的牌子。

銀行面對(duì)千變?nèi)f化的市場(chǎng)，面對(duì)客戶千差萬別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全行每一位員工把服務(wù)“深入人心”，把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營(yíng)計(jì)劃結(jié)合起來，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會(huì)不斷被創(chuàng)造出來。我們也就一定能夠在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。