第一篇：信訪干部工作心理壓力心得體會

在去年8月到10月間，河南省先后有4位信訪干部突發(fā)心臟病，累倒在工作崗位上，由此引發(fā)社會對這一群體的廣泛關注。緩解信訪工作者的壓力，減少上訪現象，說到底，考的是各級政府和職能部門是否真正踐行“以人為本”和科學發(fā)展觀。多一份和諧，就能少一些矛盾，多以民生為重，就能少一些民怨他們的事跡感人至深，催人淚下。一心為民，宵衣旰食，是他們身上共同的品質。他們以生命為“答卷”，詮釋了信訪干部為黨分憂、為民解難的職責，有效發(fā)揮了信訪這一中國特色矛盾化解機制的作用。在他們去世之后，一些以前的上訪戶紛紛趕來吊唁，在信訪這個集中了諸多社會矛盾的領域，這樣的干群關系，讓人艷羨。信訪工作者不掌握耀眼的權力，也遠離各種行政審批和經濟利益，有的只是體察民眾疾苦，化解各種矛盾的責任。因此，信訪工作常被視為難事、費心事，也是最鍛煉人、也最考驗干部為人民服務意識的崗位。很多地方還出臺規(guī)定，新入職公務員和將提拔的干部，要先到信訪部門掛職。轉型期的中國，各種社會矛盾多發(fā)，民眾維權意識也日益覺醒，因此，信訪工作的難度可想而知。但信訪干部如此集中的過勞現象，仍讓人感到震驚。我們?yōu)?位以身殉職的好干部而痛惜，為他們平凡而偉大的工作所感動。這也促使我們思考，是什么讓他們如此勞累？信訪制度，是一種中國特色的疏解社會矛盾的制度，是黨和政府密切聯系群眾、貫徹群眾路線的實際體現，信訪工作的重要性和獨特作用自不待言。信訪工作直接面向群眾，傾聽民間疾苦，也少了司法、行政復議等維權渠道的“門檻”，因此，一個規(guī)范有效的信訪體系，不僅可以填補司法“管不到”或“忙不過來”的空白地帶，也為有些冰冷的司法維權通道，增添了一脈溫情。但信訪部門壓力過大，信訪工作者過勞，也說明行政裁決、司法判決、人民調解等矛盾化解機制，還未充分發(fā)揮作用。一般情況下，公民只有遭遇或者自認為遭遇司法不公，或者政府部門不依法行政、損害了切身利益，才會去尋求上訪。信訪工作者太累，也從側面反映了個別公權部門平時的不作為和亂作為。習近平同志日前在《求是》雜志發(fā)表的文章中說，不少基層黨員和群眾反映，通訊工具先進了，干部與群眾的溝通卻難了。通訊手段再發(fā)達也不能替代實地調查研究，不能替代深入群眾，走群眾路線。按照中央一貫要求，要變群眾上訪為干部下訪，把矛盾和問題化解在基層，確保矛盾不擴大、不轉移，只有這樣，奮斗在一線的信訪干部，才不會總這么勞累。所以，信訪干部的“生命答卷”也是一道考題。緩解信訪工作者的壓力，減少上訪現象，說到底，考的是各級政府和職能部門是否真正踐行“以人為本”和科學發(fā)展觀。多一份和諧，就能少一些矛盾，多以民生為重，就能少一些民怨。

第二篇：參加信訪干部培訓班心得體會

參加信訪干部培訓班心得體會

為深入學習貫徹黨的十八屆三中全會精神，進一步推動黨的群眾路線教育實踐活動深入開展，提升全縣信訪工作水平，增強信訪工作實效，都昌縣信訪領導小組舉辦了一期全縣信訪干部培訓班，現將本次參加培訓班的心得體會匯報如下：

一、用法治思維和方式做好新形勢下的信訪工作

以事實為依據,以法律為準繩，是我黨在治國當中始終高舉的法治精神和鮮明態(tài)度。黨的十八大召開之后，更是提出了運用法治思維和法治方式，來深化法治建設。在從事信訪活動的過程當中，也應當時刻用法治思維來看待問題，促使信訪事件回歸正常理性的軌道上，從而依法得以解決。

“所謂法治思維，具體來說就是?辦事依法、遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法?的思維，而它和?辦事找領導、遇事找關系、解決問題用暴力、化解矛盾靠金錢?的人治思維是相對立的。”把法律作為社會管理的基本依據,這樣的應對方式，同樣也適用于信訪工作。無論是上訪人還是接訪人，在遇到棘手問題時，應首先抱有法治思維，爭取將問題納入法制程序，用大家公認的標準和公理來評判是非，從而實現穩(wěn)定。而個別群眾在信訪活動中，一遇到問題和麻煩，首先想到的就是“獨辟蹊徑”、不按常理來辦事，動輒找關系、托人情，甚至是封門堵路、吼叫謾罵，破壞政府部門的正常辦公秩序，期望通過這種方式來喚起人們的注意，從而達到解決問題的最終目的，這種方式顯然是不理智和不切合實際的。與此同時，在接訪過程中，脫離了法制軌道的“維穩(wěn)”，因人而異、因地而異、因事而異，不符合法治的思維，而抱著這種思路解決信訪事項，或許能使個別問題得到暫時的平息，但也會對規(guī)范信訪秩序、暢通信訪渠道帶來負面的影響。

二、必須暢通信訪渠道

新修訂的《信訪條例》自始自終都貫穿著“暢通信訪渠道”這條主線。貫徹《信訪條例》，暢通信訪渠道，就必須從信息公開透明、渠道高效便民、人員誠實守信等多方面做好工作。首先要堅持以人為本，做到依法、文明辦理信訪事項。要從體制、機制、職能上去研究問題。辦理人民來信要及時、有效，確保民意、民情、民智順暢上達領導機關。接待群眾來訪要充分體現人性化，要繼續(xù)開展“文明接待室”創(chuàng)建活動，有條件的地方還要開展聯合接訪工作，使接訪工作達到“談清問題、講明政策、解疑釋惑、理順情緒、化解矛盾、盡快返回”。其次要健全和完善信訪工作考核評價體系，用平常心善待信訪群眾。改變以“三訪”的發(fā)生率為重點管理的主要依據的評判辦法，形成既有利于正常有序信訪，又有利于保護基層干部積極性的良性工作機制。尊重和保護信訪人 的合法權益，對信訪人權益受到侵害的，要追究有關人員的責任。第三要充分發(fā)揮社會各階層在信訪工作中的作用。加強與社會各階層的溝通聯系。積極探索依托社會團體、法律援助人員、機關專業(yè)人員、社會志愿者、行業(yè)協(xié)會、群眾自治組織，參與接訪、化解糾紛活動的機制，努力使接待工作做到貼近生活、方便群眾。第四要實現信訪信息系統(tǒng)互聯互通共享。鼓勵和引導信訪人以來信、來函、來電、發(fā)電子郵件等方式為主反映問題，減少人員往返，降低信訪成本。同時，方便信訪人查詢有關信訪事項。

三、必須創(chuàng)新工作機制

做好信訪工作，必須建立和完善辦信、接訪、督查《工作規(guī)則》。必須建立和完善相應的工作制度和辦法。必須堅持具有浙江特色、富有時代特征的一整套切實可行的制度和機制，才能整體聯動，工作規(guī)范，有效運轉，切實解決好群眾反映的信訪問題，維護好社會穩(wěn)定。首先要深化“楓橋經驗”，健全靈敏有效的信訪問題排查調處機制。堅持條塊結合、上下聯動，健全多層次的情報信息網絡，做到信訪問題早排查、早發(fā)現。推廣嘉興等地綜治、司法、信訪聯動機制，構筑基層化解矛盾的平臺，充分信任和依靠基層干部把農村信訪主要問題化解在縣以下基層。其次要進一步完善領導下訪、重點地區(qū)管理等行之有效的工作制度。在總結省領導下 訪制度經驗的基礎上，不斷完善，長期堅持，持之以恒。要在思想認識上再深化，方式方法上再深化，工作作風上再深化，更加注重工作實效，采取走訪、約訪、專題調研等多種形式活動。第三要建立信訪事項辦理、復查、復核三級終結制度。制訂具體的實施辦法，實行信訪辦理、復查、復核三級法定終結，體現行政公正和行政效率的協(xié)調一致。對重大、復雜、疑難信訪事項引入聽證、公示等制度。第四要積極探索律師參與信訪接待的工作機制。要選派政治素質高、業(yè)務能力強的律師參與領導下訪活動，同時，定期、輪流到信訪工作機構參與群眾來訪接待工作，為來訪人提供法律、法規(guī)方面的咨詢服務。此外要繼續(xù)完善與《信訪條例》相適應的工作程序和工作制度。

四、必須強化工作責任

強化和落實信訪工作責任，重點要做好以下工作：首先要建立信訪工作領導負責制。建立“統(tǒng)一領導、部門協(xié)調，統(tǒng)籌兼顧、標本兼治，各負其責、齊抓共管”的信訪工作新格局。統(tǒng)一領導就是黨政統(tǒng)一領導；部門協(xié)調就是信訪部門發(fā)揮協(xié)調作用；統(tǒng)籌兼顧、標本兼治是總體要求；各負其責、齊抓 共管是要達到的目的。在這個工作格局中，信訪部門要充分發(fā)揮主體作用。其次要堅持“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責”的原則?！皩俚毓芾怼⒎旨壺撠煛?，就是強調信訪問題以事發(fā)地處理為主；“誰主管、誰負責”，就是強調“主管”責任，由誰主管的信訪事項，就由誰負責處理到底。第三要采取多種形式落實信訪責任。要建立重大信訪事項包案制，凡是越級來省去京集體上訪的重大信訪問題，省信訪局統(tǒng)一交辦，由市縣黨政“一把手”包案處理，限期上報處理意見；要建立信訪辦結落實制度，完善以抓好受理、交辦、協(xié)調、督辦、反饋等環(huán)節(jié)為重點的辦結落實制度；要健全督查、督辦工作制度，完善信訪督查專員制度。重點突出監(jiān)督、檢查、情況報告和通報等職能，及時了解處理情況，把好結案的質量關。第四要向張云泉同志學習。帶著感情去做信訪工作，帶著熱情去做信訪工作，帶著真情去做信訪工作?！岸酁轭I導分憂，多為百姓解難，多為基層干部說句公道話”。對信 訪工作有一份熱心，對弱勢群體有一顆愛心，處理信訪問題要用心。

五、必須維護信訪秩序

一個良好的信訪秩序，不僅是確保社會穩(wěn)定、構建和諧社會的需要，也是維護信訪人自身權益的需要。這次《信訪條例》的修訂，充分體現了“既要有效保護人民群眾的合法權益，又要建立良好信訪秩序、確保社會穩(wěn)定”的基本要求。要有效的維護上訪群眾的合法權益，就必須同時建立良好的信訪秩序，實現“維護權益”與“維護秩序”的統(tǒng)一。首先對上訪群眾開展《信訪條例》的宣傳和法制教育。向信訪群眾廣泛宣傳信訪過程中的圍堵、沖擊國家機關、攔截公務車輛等六種禁止性行為，明確告知擾亂信訪秩序的法律責任。教育和引導上訪群眾做到文明、理性的上訪。其次要建立健全重大信訪事項的緊急報告制度。對可能或已經對某一地區(qū)的政治、經濟和社會生活造成一定影響的重大、緊急信訪事項，各地、各部門的信訪工作機構，要按照有關規(guī)定，詳細制訂重大、緊急信訪事項報告制度。第三要由公安、信訪部門共同研究建立處置無理上訪行為協(xié)調聯動機制，依法追究違法信訪人員的責任。要進一步完善各類《處置預案》，及時處置在國家機關辦公場所周圍聚集滋事、滯留，圍堵、沖擊國家機關，攔截公務車輛等非正常上訪行為。真正做到“有理 上訪熱情接待，無理上訪及時勸解，違法上訪依法處置”，敞開大門，善待信訪群眾，維護秩序，共建和諧社會。

都昌縣中醫(yī)院

彭勝初

2014年5月16日

第三篇：學習“最美信訪干部”心得體會

學習“最美信訪干部”心得體會

在改革發(fā)展的主戰(zhàn)場，在信訪工作的第一線，在服務群眾的最前沿，一大批黨員干部懷著對黨的忠誠和對人民的摯愛，扎根基層謀發(fā)展，甩開膀子干實事，展現了廣大信訪干部一心為民的公仆情懷、務實進取的敬業(yè)精神和清正廉潔的崇高品格，用自己出色的業(yè)績、良好的形象凝聚了民心、贏得了口碑，被老百姓譽為“最美信訪干部”。

記得古希臘哲學家亞里士多德曾經說過：“優(yōu)秀是一種習慣?！睍r至今日，這句話仍能給我們帶來不少啟示。我們知道，優(yōu)秀的人總是具有忠誠、敬業(yè)、服從、奉獻等優(yōu)秀品質和超越自我、追求卓越的良好習慣。但這些優(yōu)秀品質和良好習慣并不是與生俱來的，它是一個人在長期的工作和生活中嚴格要求、加強鍛煉、自我加壓、自我完善的結果。

一個人的美，不只是外表，更重要的是心靈。只有心靈美才能內修政德外樹形象，凝聚人心，做事成功。信訪干部只有內強素質，外立形象，嚴格要求自己并敢于犧牲個人利益，走就群眾路線，始終想著為群眾做好事，與時俱進，努力扎實的工作，全心全意的為人民服務，努力做好信訪工作，才能最美。

在全省各地，雖然基層的條件、環(huán)境千差萬別，但干部群眾一致認為，河南省最美信訪干部的公仆情懷值得欽佩，踏實苦干的作風值得學習。他們用踏實的作風、為民的情懷甚至年輕的生命，搭建起干群間的“連心橋”。信訪干部在群眾心目中代表著黨和政府的形象，帶著感情堅持依法辦事，心中有群眾，始終想著為群眾做好事。群眾問題早發(fā)現、早辦理，無論結果如何，都要及時反饋，努力做到事事有落實，件件有回音，用真誠去化解鄰里糾紛。信訪干部與群眾要建立起“魚水情”，才能密切黨和政府與人民群眾的血肉聯系，有助于把矛盾糾紛化解在基層，才能從根本上減少和解決信訪問題。

何成等河南省最美信訪干部的先進事跡和崇高精神，對于每個共產黨員和各級領導干部，無疑具有巨大的感召和激勵力量。一個人應該怎樣確立自己的人生目標?應當樹立什么樣的世界觀、人生觀和價值觀?一個共產黨員應該怎樣履行自己的義務，實踐自己的錚錚誓言?一批批最美信訪干部為我們做出了榜樣。

第四篇：信訪接訪工作心得體會

信訪接訪工作心得體會

心得一：信訪接訪工作心得體會

我是寧新村的一名大學生村官。20XX年初，我從村里被借用到鎮(zhèn)信訪辦幫忙工作。一年多的信訪工作使我的感觸頗多。最深的體會是：信訪工作很苦，但苦中有樂；信訪工作很難，唯艱難處長才能；信訪工作很瑣碎，唯瑣碎才能做細。面對新的鍛煉崗位，如何做一個稱職的信訪工作者，當好辦里領導的左右手，我在一年多的實踐工作中積累了一點心得，認為主要應該做到以下幾個方面。

首先，對信訪工作要有高度的認識，樹立群眾觀念，這是做好信訪工作的前提。

今年，錢江世紀城由大征遷向大建設轉變之關鍵一年，世紀城范圍內各個社會投資項目相繼投入建設，大批土地被征用、房屋被拆遷、群眾利益再分配、新矛盾不斷涌現，各種社會矛盾也日益突出，信訪工作難度日益加大。而信訪工作是反映社會生活和動態(tài)的一條重要渠道，黨和政府的任何決策和工作，如果得不到人民群眾的贊成和擁護，終究是搞不成的。作為一名信訪工作者，我深知自己工作中的表現代表著黨和政府與群眾發(fā)生信訪關系，自己的一言一行體現著寧圍鎮(zhèn)信訪工作者形象。信訪工作者只有從這個高度認識問題，才能熱愛信訪工作，做到自尊、自愛、自強，才會有高度的覺悟和責任感。其次，要有優(yōu)秀的思想政治素質，這是做好信訪工作的基礎。

隨著經濟建設的發(fā)展，經濟體制的轉型升級，錢江世紀城大建設的推進，各種新情況、新問題、新矛盾、突發(fā)性事件不斷涌現。鎮(zhèn)信訪部門作為黨和政府密切聯系群眾的“橋梁紐帶”，反映社情民意的“晴雨表”，在寧圍鎮(zhèn)的建設與發(fā)展中發(fā)揮了不可替代的積極作用。但一些人還是認為，信訪部門是“清水衙門”，既無權又無利。這些想法和認識雖屬偏見，但也道出了信訪機構設置不完善、人員編制少、無“實”權、工作條件清苦的現實。正因為如此，就需要信訪工作者必須具有“耐得住清貧，守得住寂寞”的思想。信訪工作的主要對象是基層群眾，面對的是一些撓頭事、麻煩事、費心事，解決起來費心勞神。信訪工作者要注重語言修養(yǎng)、文明行事；同時，也要注意儀表整潔、舉止端正、禮貌熱情。例如到鎮(zhèn)信訪辦來要求解決的事情，大多是信訪人通過各種渠道仍解決不了的事，來要求幫忙解決的。上訪人員大多情緒比較激動，有的會出言罵人、有的一副哭相、有的憤憤不平......此時作為一名信訪工作人員，要第一時間把握癥狀，做好有的放矢，針對各種癥狀采取不同的方法應對，使得信訪人員盡量信任你，敢說出自己的心聲，這樣才能找出問題的癥結，撫慰好上訪者的情緒，把問題解決好。總之，要想做好信訪工作就要付出艱辛和努力，就要有較強的事業(yè)心和責任感，更要有敢于碰硬、不怕得罪人的勇氣。沒有“干一行，愛一行，專一行”的奉獻精神，是不可能做好信訪工作的。第三，要有較強的業(yè)務素質和應變能力，這是做好信訪工作的關鍵。

信訪工作政策性比較強，要求每一名信訪工作者在熟練掌握工作業(yè)務的同時，還必須對突發(fā)事件迅速作出對策，應付復雜多變的信訪情況，及時、主動、靈活地掌握和處理信訪問題的主動權。例如今年上半年以來，我鎮(zhèn)出現的2建無證個體小企業(yè)拖欠職工工資老板逃跑案。這種突然性事件，一旦第一時間沒有解決好，會給我鎮(zhèn)的穩(wěn)定帶來很大的隱患。所以，在平時的工作中既要做法律法規(guī)和政策的宣傳者，特別是錢江世紀城拆遷政策方面的宣傳，引導和教育群眾依法、逐級、有序上訪，又要及時捕捉信訪活動中反映出來的問題，掌握苗頭性和傾向性的問題，對群眾信訪提出的問題，做出有理有據的答復，盡量讓信訪群眾滿意。細細想想，信訪工作者要做好信訪工作要具備以下五大能力：一要有較好的口語表達能力；二要有運用政策和法律處理重要信訪問題的能力；三要有及時化解矛盾和獨立辦理信訪案件的能力；四要有靈敏的信息反饋和對信訪形勢進行科學、全面綜合分析的能力；五要有一定的組織協(xié)調能力。一年多的信訪工作實踐使我深刻體會到了做好信訪工作的重要性；一年的信訪工作使我明白大多數群眾還是很講道理的，是相信著鎮(zhèn)黨和政府的，反映的問題是有理和部分有理的，一年多的信訪工作使我深知自己在平時的工作中有很大不足值得改進......我想只要我腳踏實際，思想上高度重視，工作中認真接訪、細致辦案，實實在在地解決問題，才能讓矛盾化解在基層，才能讓上訪群眾體會到黨和政府的溫暖，才能把信訪工作做好！心得二：信訪接訪工作心得體會 xx年xx月，我從鄉(xiāng)鎮(zhèn)調到縣XX局工作，三年多的時間給我的感觸頗多。最深的體會是：XX工作很苦，但苦中有樂；XX工作很難，唯艱難處長才能。面對新的崗位，如何做一個稱職的XX工作者，我在實踐中積累了一點經驗，認為主要應該做到以下幾個方面。首先，對XX工作要有高度的認識，這是做好XX工作的前提。XX部代表黨和政府與群眾發(fā)生XX關系，是通過自身卓有成效的工作，維護黨和政府在群眾中的聲譽，維護人民群眾的正當權益，堅持黨的利益同人民利益的一致性。我們黨和國家的性質決定了XX工作必須以“為人民服務”為根本出發(fā)點。XX干部只有從這個高度認識問題，才能熱愛XX工作，做到自尊、自愛、自強，才會有高度的覺悟和責任感。XX工作是我們黨和國家政治生活中的一件大事，人民群眾通過XX的形式來行使自己的XX權利，它體現社會主義制度的優(yōu)越性，體現黨和政府同人民之間水XX融的密切關系，XX工作是反映社會生活和動態(tài)的一條重要渠道，黨和政府的任何決策和工作，如果得不到人民群眾的贊成和擁護，終究是搞不成的。

其次，要有優(yōu)秀的思想政治素質，這是做好XX工作的基礎。隨著改革的不斷深入，新舊體制的轉軌，各種新情況、新問題、新矛盾不斷涌現。XX部門作為黨和政府密切聯系群眾的“橋梁紐帶”，反映社情民意的“晴雨表”，發(fā)揮了不可替代的積極作用。但一些人還是認為，XX部門是“清水衙門”，既無權又無利。這些想法和認識雖屬偏見，但也道出了XX機構設置不完善、人員編制少、無“實”權、工作條件清苦的現實。正因為如此，就需要XX工作者必須具有“耐得住清貧，守得住寂寞”的思想。XX工作的主要對象是基層群眾，面對的是一些撓頭事、麻煩事，解決起來費心勞神。XX干部要注重語言修養(yǎng)、文明行事；同時，也要注意儀表整潔、舉止端正、禮貌熱情。要想做好XX工作就要付出艱辛和努力，就要有較強的事業(yè)心和責任感，更要有敢于碰硬、不怕得罪人的勇氣。沒有“干一行，愛一行，專一行”的奉獻精神，是不可能做好XX工作的。

第三，要有較強的業(yè)務素質和應變能力，這是做好XX工作的關鍵。XX工作政策性比較強，要求每一名XX工作者在熟練掌握工作業(yè)務的同時，還必須對突發(fā)事件迅速作出對策，應付復雜多變的XX情況，及時、主動、靈活地掌握和處理XX問題的主動權。心得三：信訪接訪工作心得體會

信訪工作，是黨和政府與人民群眾聯系的紐帶，也是維護社會穩(wěn)定的“安全閥”。做好當前的信訪接待工作，對于有效化解人民內部矛盾，積極維護社會穩(wěn)定，有著重要的現實意義。因此，有必要就信訪接待工作的基本方法和技巧問題進行認真的總結，以便在實際工作中妥善地處理所遇到的信訪接待問題。下面，根據近來在接待工作中的實踐和操作，談一談接待工作的心得體會。

一、信訪各類原因。從信訪內容看，范圍不斷擴大，類型越來越多。

一、是農村的土地糾紛、經濟糾紛、干部違紀、稅費征收、退耕還林政策兌現、農業(yè)稅減免和糧食補貼不到位等問題；

二、拖欠工資發(fā)放、生活待遇、養(yǎng)老統(tǒng)籌、醫(yī)療保險等問題等問題；

三、是新農村和國家重點工程建設過程中形成的補償糾紛問題；四是涉法涉訴問題；五是社會保障問題；六是部門或干部為政不廉不公問題。信訪工作較難處理的主要是歷史遺留問題，因時過境遷、政策演變、證據遺失、當事人難尋等原因，處理起來比較困難。如林、農土地糾紛，經濟補償、賠償等問題。對于此類問題，僅靠基層解決不了問題，還是要通過信訪渠道向上反映，自上而下解決。

二、信訪接待方法。信訪接待工作是直接向人民群眾和普通黨員體現黨政機關形象的重要窗口。做好信訪接待工作，有利于及時解決初訪問題，將問題化解在第一步。

一、熱情接待、認真聽記。接待時態(tài)度熱情，說話和氣，平等待人，舉止文明，使來訪者感到溫暖，增強相互間的信任感。

二、先行告知、及時處理。接談完畢后，應向來訪者歸納復述其信訪的主要內容，然后針對性地先行告知其處理原則和程序，已有明確的政策規(guī)定就當面予以答復。

三、教育疏導，注意苗頭。來訪者中既有需要解決的實際問題，也有思想認識問題，或者兩者兼而有之。接待中要根據情況，既要按政策規(guī)定解決實際問題，又要有針對性地做好思想工作，宣傳政策，釋疑解惑，教育疏導。使來訪者自覺地按政策規(guī)定規(guī)范自己的信訪活動。同時要掌握來訪者的信訪動態(tài)，發(fā)現可能形成非正常訪苗頭時，要及時與有關各方聯系，要求超前做好工作，使非正常訪解決在萌芽中。

三、非正常上訪類別。

一、個別上訪人員在既得利益面前，要求高，得寸進尺，甚至耍無賴，也是信訪案件漸多的主要原因之一。

二、部分上訪群眾存在思想誤區(qū)，導致信訪工作難題不斷。一是信“上”不信“下”，有問題不找基層政府和具體部門，認為只有找上面的大部門、大領導才能解決問題；二是信“多”不信“少”，不論什么事，多找?guī)讉€部門和領導反映總不會錯，“多多益善”；三是信“鬧”不信“理”, 不管有理無理，先鬧再說，認為“大鬧大解決、小鬧小解決、不鬧不解決”；四是信“訪”不信“法”, 即使是典型的涉法問題，也要到政府部門上訪，甚至長期持無理訴求與政府打“持久戰(zhàn)”。

四、提高自身素質加強信訪穩(wěn)定。我認為要想提高信訪接待工作的實際效果，信訪接待人員必須養(yǎng)成良好的心理素質，努力增強自身的人格魅力，要從加強后天的學習和實踐鍛煉出發(fā)，要努力激發(fā)和維持自己良好的情緒狀態(tài)，保持一種積極、樂觀、自信的心境；要加強自我修養(yǎng)，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀；要養(yǎng)成良好的道德品質，做到襟懷坦白、誠實正直，作風民主、公道正派，嚴于律己、寬以待人，表里如

一、言行一致；要加強對業(yè)務知識的學習，在隨時隨地采用各種手段學習行業(yè)內的各種先進知識的同時，還要注意學習各種新興、時尚的知識、理論，拓展自己的知識面，確保自身思想不落伍、能力不落伍，在接訪接待中能夠得心應手，應對自如。只有這樣，我們的信訪接待工作才能不斷改進和完善，才能在保持大局穩(wěn)定的過程中發(fā)揮越來越重要的作用。

第五篇：信訪干部考察材料

XXX同志考察材料

政治立場堅定，理論水平較高。該同志牢固樹立了終身學習的理念，始終堅持認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，善于用科學發(fā)展觀指導具體實踐；始終堅持認真學習黨的路線、方針、政策和業(yè)務知識，政治敏銳性和政治鑒別力較強，理論水平和業(yè)務素質較高，能在思想行動上始終與黨中央保持高度一致，在上級領導下扎實開展工作。

堅持以人為本，工作實績突出。該同志從事信訪工作長達15年，始終堅持群眾利益無小事的工作原則，無論是面對生活無著落的老百姓，還是怨氣沖天的上訪者，或者命運多舛的不幸者，都能深懷愛民之心、恪守為民之責，實實在在為人民群眾排憂解難。一方面，她始終堅持換位思考的工作方法，正確理解每一位上訪群眾的困難和訴求，正確對待并疏導他們的牢騷、埋怨、甚至是粗魯；另一方面，通過擺事實、講道理，講政策、講法律等有效方式，推心置腹地與上訪群眾進行交心和談心，有的放矢地做好深入細致的思想工作，使每一位上訪者都能滿臉笑容而去。15年來，她累計接待上訪群眾3萬余人次，受理群眾來信1200多件，糾正判決、裁定和處理有誤或不當案件100余件，并記下了50多萬字的信訪筆記，既架起了信訪工作者與人民群眾的“聯心橋”，保障了人民群眾的合法權益；又增強了信訪工作的實效性，維護了人大常委會的權威和信訪工作者的良好形象。由

于工作實績突出，該同志多次受到上級部門和市委、市政府的表彰，并被上訪群眾親切地稱為“消氣大姐”、“解憂大姐”、“萬能大姐”。

注重自身建設，群眾基礎較好。該同志始終嚴格要求自己，不論是上班時間，還是八小時以外，均能自覺遵守黨紀黨規(guī)，時刻做到自重、自省、自勵、自警，筑牢拒腐防變的堅固防線。注重維護班子形象，始終堅持大事講原則、小事講風格，能胸懷大局，團結同志，以誠待人，促進和諧，具有較好的群眾基礎。

不足之處：性格直爽，易犯急躁情緒。

民主推薦情況：參加會議推薦

人,得

票，得票率

%；個別談話

人，得

票，得票率

%。

考察談話情況：個別談話

人，一致同意該同志提拔重用。

考察組組長：XXX 考察組成員：XXX

XXX

XXX

2011年12月21日