第一篇：用心做好每一件小事(讀書(shū)心得)

用心做好每一件小事

?用心做好每一件小事?是我讀完《你在為誰(shuí)工作》這本書(shū)后最大的收獲。它改變了我對(duì)工作的認(rèn)識(shí)，顛覆了我對(duì)自身的評(píng)價(jià)，讓我的思想有了更深刻更寬廣的發(fā)展。

大學(xué)畢業(yè)我就進(jìn)入了國(guó)稅部門(mén)，組織上安排我在辦公室工作。像大多數(shù)大學(xué)生一樣，起初的我胸懷高遠(yuǎn)、躊躇滿志，剛進(jìn)入單位那一兩年，我每天精神抖擻，充滿激情，一心撲在工作上，加班加點(diǎn)成了家常便飯，無(wú)論有多難多累，從來(lái)不抱怨一聲，總是盡最大的能力做到最好。在辦公室工作，每天都與一大堆文字打交道，不是寫(xiě)材料就是發(fā)文件，或者是接電話、布置會(huì)議。新鮮感和激情一過(guò)，這些工作在我眼里變得既繁瑣又呆板，幾年下來(lái)當(dāng)初的熱血澎湃也逐漸被枯燥乏味所代替，工作態(tài)度也逐漸變?yōu)槟軕?yīng)付和不出錯(cuò)就好。每天上班時(shí)間?穩(wěn)定在?在7：55至7：59之間，有時(shí)甚至還要遲到幾分鐘。下午5點(diǎn)半下班，5點(diǎn)就已經(jīng)把辦公桌收拾得很?利索?，開(kāi)始暢想下班后的夜生活。雖然工作沒(méi)有出過(guò)多大的錯(cuò)，但也沒(méi)有做得非常出色。我還誤以為公務(wù)員的工作就是這樣，并不知不覺(jué)地開(kāi)始享受這種沒(méi)有壓力沒(méi)有目標(biāo)的日子。一段時(shí)間下來(lái)，思想在倒退，能力在下降，其結(jié)果就是收獲了肥胖的軀體和遲鈍的大腦，失去了那顆追求卓越、不甘落后的心。我的內(nèi)心開(kāi)始惶恐，為什么我沉醉在當(dāng)初我最鄙視的工作狀態(tài)中卻全然不知，我開(kāi)始反思自己?jiǎn)栴}出在哪里？原來(lái)，每一天，我們似乎都在焦急地等待被委以重任，來(lái)施展自己的抱負(fù)、盡顯自己的才華，而不甘于庸庸碌碌、平平凡凡了此余生。但是，當(dāng)每一天我們所做的依然是些微不足道的小事時(shí)，我們開(kāi)始自怨自艾、缺少熱情、敷衍了事，卻不知道機(jī)會(huì)就在這些無(wú)謂的嗟嘆中無(wú)聲無(wú)息地溜走，自己也在嗟嘆中淪為平庸。其實(shí)，上天是公平的，除了極個(gè)別有天賦的所謂?天才?外，我們絕大多數(shù)人的智商、才華、能力都是相差無(wú)幾的，有所不同的是對(duì)待工作的態(tài)度。海爾集團(tuán)總裁張瑞敏先生舉過(guò)這樣一個(gè)例子：?如果讓一個(gè)日本人每天擦六遍桌子，他一定會(huì)始終如一地做下去；而如果是一個(gè)中國(guó)人，一開(kāi)始他會(huì)按安排擦六遍，慢慢地他就會(huì)覺(jué)得五遍、四遍也可以，最后索性不擦了。每天工作欠缺一點(diǎn)，天長(zhǎng)日久差距也就越來(lái)越大。??海不舍小，故能成其大，山不舍土石，故能成其高?。所有的成功者，他們與我們一樣都做著同樣簡(jiǎn)單的小事，惟一的區(qū)別就是，他們不會(huì)將處理瑣碎的小事當(dāng)作是一種負(fù)累，而是當(dāng)作一種經(jīng)驗(yàn)的積累過(guò)程，當(dāng)作是做一番宏圖偉業(yè)的準(zhǔn)備。不厭其煩地拾起細(xì)碎的石塊，日積月累構(gòu)筑起高聳雄偉的城堡。

對(duì)于我們青年的同志來(lái)說(shuō)，尤其是畢業(yè)沒(méi)有多久的青年人，?做小事?不是你愿不愿意的問(wèn)題，而是成才過(guò)程中不可逾越的階段。在《你在為誰(shuí)工作》中有這樣一段話：?絕大多數(shù)初入職場(chǎng)的年輕人，不管在哪個(gè)領(lǐng)域，從事什么樣的工作，都會(huì)經(jīng)歷一段或長(zhǎng)或短的做小事的‘蘑菇’期。在那段時(shí)間里，年輕人就像蘑菇一樣被置于陰暗的角落（在不受重視的部門(mén)，做著打雜跑腿的工作），處于自生自滅的狀態(tài)。無(wú)論多么優(yōu)秀的人才，在工作初期都有可能被派去做一些瑣碎的小事。在這種情況下，有一句重要的忠告需要銘記在心：與其渾渾噩噩浪費(fèi)時(shí)間，不如從你經(jīng)手的每一件瑣事、每一件小事中得到成長(zhǎng)。??蘑菇期?是最考驗(yàn)人也是最有價(jià)值的階段，它能造就你一生成功的習(xí)慣和敬業(yè)的態(tài)度。工作中其實(shí)沒(méi)有那么多大事可做，大事本身也是由許許多多的小事構(gòu)成的。認(rèn)真地對(duì)待一件小事，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，每接一通電話可以鍛煉與人溝通，每傳遞一份公文可以學(xué)習(xí)一些業(yè)務(wù)，每組織一次會(huì)議能學(xué)會(huì)統(tǒng)籌安排，在平凡瑣碎的工作中，你在一點(diǎn)一滴的收獲成長(zhǎng)。如果我們能全力以赴、盡職盡責(zé)地做好手中的每一項(xiàng)工作，堅(jiān)持把每一件小事做到最好，那就是一種不平凡的表現(xiàn)。

?用心做好每一件小事?是一種負(fù)責(zé)、敬業(yè)的精神，一種誠(chéng)實(shí)的態(tài)度，一種完美的執(zhí)行能力。我們既然選擇了自己的工作就應(yīng)該對(duì)自己的工作擁有無(wú)限的熱情，更多地關(guān)注怎樣把工作做得更好，從簡(jiǎn)單做起，從細(xì)微之處入手，注重點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累。只有這樣我們才能不斷地超越自己、提高自己，才能避免年近花甲時(shí)的牢騷不斷，才能不會(huì)在年老時(shí)后悔自己虛度了青春時(shí)光，才能最終獲得成功。

第二篇：做好身邊每一件小事[范文]

做好身邊每一件小事

不積跬步無(wú)以至千里；不積小流無(wú)以成江海。大家都知道這是來(lái)自荀子《勸學(xué)》中的經(jīng)典名句，意指做事不從一點(diǎn)一滴做起，那就不可能有所成就。

在我們身邊，想做大事的人很多，但愿意把小事做細(xì)的人很少；我們不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；決不缺少各類(lèi)管理規(guī)章制度，缺少的是各項(xiàng)規(guī)章制度不折不扣的執(zhí)行。

我們每個(gè)人每天要執(zhí)行的工作就是由一件件小事構(gòu)成的，不注重細(xì)節(jié)，泛泛而論，肯定不會(huì)有好的結(jié)果。在企業(yè)管理工作中，不注重細(xì)節(jié)，不把小事做細(xì)做好，勢(shì)必會(huì)影響企業(yè)的進(jìn)步和發(fā)展。

在我們的日常生活中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這兩種情況，一種是不想做小事的人，一種是做不好小事的人。大事做不好，小事不想做，是第一種人的寫(xiě)照，他們是認(rèn)為自己有水平，有能力，對(duì)一般的事棄而不做，不加理會(huì)。第二種人愿意做小事，但意識(shí)里將小事做好的要求和標(biāo)準(zhǔn)下降，敷衍應(yīng)付，事不經(jīng)心。這兩種人到最后是一樣事都不能做好?；蛟S這樣評(píng)論全非絕對(duì)，但這其中的道理也不得不令我們深思，不經(jīng)意間我們就會(huì)被這兩種情況所負(fù)累。

現(xiàn)如今我們各部門(mén)崗位分工明確，各自負(fù)責(zé)的工作非常清晰明了，然而各自負(fù)責(zé)的工作有沒(méi)有達(dá)到最高效率？這是非常值得我們思考的！就各部門(mén)現(xiàn)在表單漏簽字、表單存在錯(cuò)別字、表單前后表述不一致、復(fù)制粘貼后忘記更改日期等諸多現(xiàn)象，這種種說(shuō)明我們還缺少自審意識(shí)，沒(méi)有真正發(fā)自內(nèi)心認(rèn)真對(duì)待自己手里的這份表單，意識(shí)里認(rèn)為常規(guī)工作不會(huì)有錯(cuò)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)自然會(huì)審會(huì)看會(huì)批。然而這樣的麻痹慣性思維帶來(lái)的是重復(fù)性工作，既浪費(fèi)自己的精力、時(shí)間成本，又浪費(fèi)了領(lǐng)導(dǎo)的精力、時(shí)間成本，更嚴(yán)重的是浪費(fèi)了公司的成本和時(shí)間。這些現(xiàn)象造成的損失是我們無(wú)法挽回的，也是我們無(wú)法彌補(bǔ)的。

工作中各種小問(wèn)題，其實(shí)就是企業(yè)管理中的一個(gè)個(gè)蟻穴，而千里之堤，潰于蟻穴。如果我們沒(méi)有生產(chǎn)車(chē)間自檢及質(zhì)量問(wèn)題問(wèn)責(zé)機(jī)制，如果我們沒(méi)有安全現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生檢查，如果我們沒(méi)有規(guī)范的技術(shù)工藝，如果我們沒(méi)有嚴(yán)格的采購(gòu)計(jì)劃及合同，如果……

不敢想象接下來(lái)的如果，正是因?yàn)槲覀冇辛爽F(xiàn)在規(guī)范的制度，才有了我們逐漸提高的產(chǎn)品質(zhì)量，有了我們清潔的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，有了今天我們有規(guī)可循的工作秩序。

將小事做好做細(xì)

一是要用心做好每一件小事，只有用心才能看得見(jiàn)細(xì)節(jié)的實(shí)質(zhì)，才能將事情做細(xì)。

二是一件小事中會(huì)有無(wú)數(shù)個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題，做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，才能將事做成功。善于觀察和分析小事中的細(xì)節(jié)，從細(xì)節(jié)上做文章，有時(shí)會(huì)起到意想不到的作用。

三是做事到位，做小事做透。做事不到位事不完，事不做透會(huì)再來(lái)。只有將事做到位做透，才能徹底將事做完。

四是將小事做細(xì)培養(yǎng)成一種習(xí)慣。有了這種良好的習(xí)慣，做任何事，就能看清事其實(shí)質(zhì)。

東奇能夠走到今天，勢(shì)必有他的秘訣所在，然而這秘訣絕對(duì)離不開(kāi)用心做好每件小事。作為東奇人我們不能拖累公司，所以跟隨東奇步伐就得從做好小事做起，從堅(jiān)持把辦公桌辦公室打掃干凈開(kāi)始；從自己的一言一行開(kāi)始；從認(rèn)真審核自己的表單開(kāi)始；從自己的態(tài)度開(kāi)始！

第三篇：作文：做好每一件小事

[作文：做好每一件小事]一件小事作文，作文：做好每一件小事。

生活中，我們總是在埋怨自己沒(méi)有合適的地方去鍛煉自己，自己缺少機(jī)會(huì)，缺少平臺(tái)，殊不知機(jī)會(huì)就悄然在你的身邊，而你自己卻不知道抓住，讓他悄然而去~

曾想過(guò)嗎？當(dāng)老師給你分配一個(gè)任務(wù)的時(shí)候，你以什么樣的心態(tài)來(lái)對(duì)待，是漫不經(jīng)心，還是嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真？是積極主動(dòng)還是懶懶散散？這些全部都是需要考慮的問(wèn)題，其實(shí)你認(rèn)為這是負(fù)擔(dān)，但我卻想說(shuō)這是大錯(cuò)特錯(cuò)其實(shí)這都是機(jī)遇~

你想的只是這個(gè)過(guò)程有多痛苦，這個(gè)結(jié)果有多難得到，但你卻沒(méi)有想過(guò)這個(gè)過(guò)程中你能鍛煉了自己多少的能力？我現(xiàn)在是一名班委，每當(dāng)班里有什么任務(wù)時(shí)候我都認(rèn)認(rèn)真真去做，我想這是對(duì)自己能力的一種鍛煉，我可以是笨拙的，可以是傻帽類(lèi)的，但我卻無(wú)法使自己變成懶惰類(lèi)型的，因?yàn)槲矣X(jué)得我在做每件事的時(shí)候，都有自己合理的規(guī)劃，我在想著每件事我需要注意什么，我要考慮到各個(gè)人的感受，并且讓他們信服，因?yàn)槲沂窃跒樗麄兎?wù)，我想這是最重要的~

人的一生很短暫，我們要牢牢抓住現(xiàn)有的時(shí)間，認(rèn)認(rèn)真真對(duì)待每一件屬于我們自己的小事，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的人生真的和別人不一樣，因?yàn)槟阍谶^(guò)程中成長(zhǎng)了~

干嘛強(qiáng)迫自己去找一些認(rèn)為可能會(huì)鍛煉自己的工作呢？何不根據(jù)自己的實(shí)際情況去認(rèn)認(rèn)真真的權(quán)衡一下自己究竟是怎么樣的呢？學(xué)會(huì)在小事中成長(zhǎng)，在小事中鍛煉自己，智者是為自己尋找機(jī)會(huì)，只有弱者才會(huì)原地徘徊，小學(xué)生作文《作文：做好每一件小事》。

第四篇：認(rèn)真做好每一件小事是成就大事業(yè)的基礎(chǔ)(讀書(shū)心得)

認(rèn)真做好每一件小事是成就大事業(yè)的基礎(chǔ)

——讀書(shū)有感

總行

近來(lái)讀書(shū)，一本《超越自我—個(gè)人與組織共贏的策略》使我難以釋?xiě)?，同時(shí)又重讀了汪中求的《細(xì)節(jié)決定成敗》一書(shū)，感觸頗深，獲益匪淺?！冻阶晕摇獋€(gè)人與組織共贏的策略》，該書(shū)貫穿了美國(guó)成功學(xué)先驅(qū)和成人教育家，被譽(yù)為“成人教育之父”和“人類(lèi)心靈的導(dǎo)師”的戴爾?卡耐基的“個(gè)人與組織共贏”的思想理念，全書(shū)共分八個(gè)章節(jié)：

一、視敬業(yè)為使命；

二、任何時(shí)候都要忠誠(chéng)；

三、具有強(qiáng)烈的責(zé)任感；

四、永遠(yuǎn)保持工作熱情；

五、要比螞蟻還勤奮；

六、不斷提升你的能力；

七、完美執(zhí)行，不找借口；

八、全面造就自己。這兩本書(shū)書(shū)對(duì)我們樹(shù)立良好的工作態(tài)度、提高自身能力，提升企業(yè)總體管理水平均具有很強(qiáng)的實(shí)際指導(dǎo)作用，堪為我們企業(yè)員工的良師益友。

從這兩本書(shū)中我受到的最大教益就是：敬業(yè)，就是要以強(qiáng)烈的責(zé)任感認(rèn)真做好每一件小事，這是成就大事業(yè)的基礎(chǔ)。

回憶以往，我們企業(yè)曾有過(guò)輝煌的時(shí)代，但后來(lái)由于種種原因，我們落伍了，企業(yè)走入低谷徘徊數(shù)年，雖然如今我們企業(yè)又進(jìn)入了新的振興崛起時(shí)期，但畢竟我們錯(cuò)過(guò)了太多的機(jī)遇，痛定思痛，令人扼腕！

中國(guó)著名企業(yè)管理專(zhuān)家汪中求曾尖銳的指出：“企業(yè)的失敗固然有戰(zhàn)略決策失誤的原因。但我認(rèn)為更重要的原因是細(xì)節(jié)上做得不夠。而且，就決策做出的依據(jù)來(lái)說(shuō)，決策失誤也是由于細(xì)節(jié)不到位造成的。幾乎所有成功的企業(yè)，無(wú)一例外是橫平豎直、字正腔圓?！痹瓘V東省省長(zhǎng)盧瑞華曾說(shuō)過(guò)一段發(fā) 1 人深省的話：“在中國(guó)，想做大事的人很多，但愿把小事做細(xì)的人很少；我們絕不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；絕不缺少各類(lèi)管理規(guī)章制度，缺少的是對(duì)制度不折不扣的執(zhí)行。”聯(lián)想我們企業(yè)，何嘗又不是這樣的呢？并不是我們企業(yè)沒(méi)有好的制度，而是我們沒(méi)有扎扎實(shí)實(shí)、認(rèn)認(rèn)真真地去執(zhí)行，難過(guò)人情關(guān)、私利關(guān)，結(jié)果是制度的效能沒(méi)有得到有效的發(fā)揮，因而在激烈、殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中我們幾乎被淘汰出局。

上半年企業(yè)曾組織部分管理人員外出參觀學(xué)習(xí)，在山推公司參觀中我深切的感到：山推公司從老總到員工，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度細(xì)致到位，已基本形成為習(xí)慣，這一習(xí)慣的形成來(lái)之于持之以恒、長(zhǎng)期不懈的嚴(yán)格管理。

三國(guó)時(shí)期劉備在臨終時(shí)囑咐兒子劉禪：“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”，意在教育劉禪不可輕視小事，不要因?yàn)楹檬掠绊懶【筒蝗プ?，也不要因?yàn)閴氖掠绊懶【腿プ觥母羁痰默F(xiàn)實(shí)意義上來(lái)看，這就是習(xí)慣的養(yǎng)成教育，而習(xí)慣恰恰是由日常生活中的一點(diǎn)一滴的細(xì)微之處的不斷積累所形成的。習(xí)慣是人生基礎(chǔ)，基礎(chǔ)的水平?jīng)Q定人的發(fā)展水平。習(xí)慣，在我們的成長(zhǎng)中經(jīng)年累月影響著我們的品德，昭顯著我們的本性，左右著我們的成敗。如果沒(méi)有良好的習(xí)慣為基礎(chǔ)，任何理想的大廈都難以建立起來(lái)，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，全體員工的習(xí)慣影響著企業(yè)的健康發(fā)展，也影響著企業(yè)的命運(yùn)。所以在制度的基礎(chǔ)上認(rèn)真培養(yǎng)員工嚴(yán)格遵章守紀(jì)，從點(diǎn)滴小事做起，讓自覺(jué)遵章守紀(jì)成為員工的良好習(xí)慣就成為了一件不容忽視的大事。

老子《道德經(jīng)》云：天下難事，必作于易；天下大事，必作于細(xì)。海爾總裁張瑞敏說(shuō)過(guò)：“什么是不簡(jiǎn)單？把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單；什么是不平凡、把每一件平凡的事做好就是不平凡?！倍嗝春?jiǎn)單明了的道理，可是做起來(lái)卻實(shí)在是不容易。成功的領(lǐng)袖或管理大師多半認(rèn)為：大禮不辭小讓?zhuān)笮胁活櫦?xì)謹(jǐn)。身為領(lǐng)導(dǎo)人眼光要遠(yuǎn)、注意大事、少管細(xì)節(jié)?，F(xiàn)實(shí)社會(huì)中也有不少人往往認(rèn)為“天將降大任于斯人也”、“天生我材必有用，千金散盡還復(fù)來(lái)”，“屑小瑣事和細(xì)節(jié)何勞我大駕。”持有此種觀點(diǎn)的人在我們企業(yè)是屢有所見(jiàn)的。

受到美國(guó)四位總統(tǒng)里根、老布什、克林頓、小布什重用的美國(guó)前國(guó)務(wù)卿鮑爾其出身學(xué)歷儀表均極為平凡，但在國(guó)內(nèi)卻倍受美國(guó)民眾推崇，建功立業(yè)、聲名赫赫，成為美國(guó)第一位黑人四星上將、美國(guó)第一位黑人國(guó)家安全顧問(wèn)、美國(guó)第一位黑人參謀首長(zhǎng)聯(lián)席會(huì)議主席、美國(guó)第一位黑人國(guó)務(wù)卿，探究其源頭，與他本人注意細(xì)節(jié)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是不無(wú)關(guān)系的。鮑爾要求領(lǐng)導(dǎo)人一定要注意細(xì)節(jié),并充分掌握信息的進(jìn)出。他在擔(dān)任參謀首長(zhǎng)聯(lián)席會(huì)議主席時(shí)，期間數(shù)次鷹派想發(fā)動(dòng)戰(zhàn)爭(zhēng)，都因?yàn)樗軌蛱岢鲈攲?shí)而精確的傷亡數(shù)字和代價(jià)而作罷。他認(rèn)為如果能掌握細(xì)節(jié)，就會(huì)做出截然不同的決定。他強(qiáng)調(diào)主管一定要清楚部門(mén)的狀況，并安排掌握這些信息的管理，他認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)人若消息靈通就可以事前化解致命的傷害。

這就彰示了一個(gè)很淺顯的道理：大事業(yè)和小事情有著十分密切的聯(lián)系，任何大事業(yè)總是有一件件小事情串成的，不嚴(yán)肅認(rèn)真地做好每一件小事情，所謂大事業(yè)就是一句空話，甚至?xí)勾笫聵I(yè)功虧一簣。認(rèn)真細(xì)心做好每一件小事，是成就任何事業(yè)都必須具備的素質(zhì)和作風(fēng)。有許多事情，做起來(lái)并不需要費(fèi)很大的力氣，也不需要特別的本事，只要認(rèn)真的去做，一絲不茍，就能產(chǎn)生顯著的效果，帶來(lái)巨大的效益。

聯(lián)系自己和我們分廠的實(shí)際，就是要秉持我們企業(yè)“精細(xì)嚴(yán)謹(jǐn)、雷厲風(fēng) 行、干就負(fù)責(zé)、做就到位”的工作作風(fēng)，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理中持之以恒堅(jiān)持制度管理，重視細(xì)節(jié)不斷改善提高，深入細(xì)致的查找我們分廠存在的問(wèn)題，從完善管理制度開(kāi)始，狠抓制度落實(shí)；以作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)文明生產(chǎn)管理為抓手，從每個(gè)細(xì)節(jié)著眼，逐一整改存在的問(wèn)題，使我們分廠的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作再上新臺(tái)階，為我們企業(yè)的振興和發(fā)展做出我們新的貢獻(xiàn)。

第五篇：論“做好每一件小事”的重要性

論“做好每一件小事”的重要性

與其說(shuō)這是一篇工作總結(jié)，不如說(shuō)這是一段職場(chǎng)菜鳥(niǎo)的內(nèi)心獨(dú)白。老子曾說(shuō)，天下大事，必作于細(xì)。工作不是一件難事，但做好每一件具體的小事卻也不是那么的簡(jiǎn)單。

房務(wù)文員的工作其實(shí)就是房務(wù)所有事項(xiàng)操作的大綜合。諸如接聽(tīng)電話、記錄、傳達(dá)和反饋信息，制表、收集單據(jù)、整理、存檔報(bào)表此類(lèi)，就是房務(wù)工作的日常。雖說(shuō)這只是房務(wù)日常小事，但這卻是維系整個(gè)客房部正常運(yùn)行必不可少的工作。

很多時(shí)候，完成一件小事足以讓你充滿成就感。或許你經(jīng)常遇到一種情況：明明手頭有一件非常重要的任務(wù)要去完成，可你卻選擇去做一些并不重要的程序性工作——因?yàn)槟憧梢苑浅Ｊ炀毜赝瓿蛇@些工作，并從中獲得極大的滿足感。相比之下，你卻因?yàn)閷?duì)那些比較重要的工作缺乏信心而一直在刻意回避它。其中一個(gè)原因就在于，許多非常重要的任務(wù)往往都比較難以執(zhí)行，而選擇去完成一項(xiàng)你能輕松駕馭的事情就顯得輕而易舉了。只不過(guò)，你只是在追求一種短期的成就感。這種短暫的成就感當(dāng)然是有必要的，這 對(duì)于激發(fā)你潛在的工作激情和自信心是相當(dāng)有幫助的。

對(duì)于房務(wù)文員來(lái)說(shuō)，房務(wù)的日常就是執(zhí)行一些簡(jiǎn)單的操作，那么，處理客人投訴事件是比較重要和嚴(yán)肅的大事。首先，作為服務(wù)行業(yè)，你的服務(wù)態(tài)度就表現(xiàn)的尤為重要，親切、認(rèn)真、友好的表現(xiàn)會(huì)使客人感覺(jué)到你在對(duì)待著起事件的所持有態(tài)度。

其次，深入了解事情經(jīng)過(guò)，認(rèn)真聆聽(tīng)客人訴求，盡可能的站在客人的立場(chǎng)上為之考慮，向客人解釋原委，主動(dòng)提出合理化建議 或提供解決方案，盡我們最大能力滿足客人需求。若客人任然無(wú)法接受我們的解決方案時(shí)，我們就需要將情況上報(bào)給我們的上級(jí)領(lǐng)班或經(jīng)理，由他們出面與客人交涉。在處理此類(lèi)事情上，我們并非是無(wú)原則地滿足服務(wù)主體，而是盡量滿足服務(wù)主體的需要。服務(wù)質(zhì)量上乘才是我們的追求。一旦我們不停地關(guān)注那些我們能夠完成的小事，不久我們就會(huì)驚奇地發(fā)現(xiàn)，我們不能完成的事情實(shí)在是微乎其微。凡事從小事做起，我們看重的實(shí)則你對(duì)待小事的態(tài)度及成效，工作中最忌諱的就是眼高手低，不切實(shí)際。沉著冷靜，求真務(wù)實(shí)，認(rèn)真汲取經(jīng)驗(yàn)才能厚積薄發(fā)。正如人們所說(shuō)，工作中沒(méi)有小事：點(diǎn)石成金，滴水成河，只有認(rèn)真對(duì)待自己所做的一切事情，才能克服萬(wàn)難，取得成功。切身體會(huì)，與君共勉。