第一篇：2015年最新標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)心得體會(huì)

2015年本人通過學(xué)習(xí)《國家電網(wǎng)公司輸變電工程施工項(xiàng)目部標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè)》，作為負(fù)責(zé)生產(chǎn)的一線工程負(fù)責(zé)人，在項(xiàng)目部嚴(yán)格的推行了管理手冊(cè)相關(guān)內(nèi)容，可以說是開局良好、運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)范、不斷持續(xù)的改進(jìn)和完善。下面是學(xué)習(xí)《標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè)》的心得與體會(huì)。

一、成立組織，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)明紀(jì)律

管理手冊(cè)對(duì)項(xiàng)目部設(shè)置與資源配置，項(xiàng)目管理、安全管理、質(zhì)量管理、造價(jià)管理，評(píng)價(jià)機(jī)制等各個(gè)方面對(duì)我們的工作進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化的統(tǒng)一規(guī)定。

在項(xiàng)目部，我們成立了專門的《國家電網(wǎng)公司輸變電工程施工項(xiàng)目部標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè)》學(xué)習(xí)小組，對(duì)規(guī)定的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了進(jìn)一步的學(xué)習(xí)，項(xiàng)目部工作人員對(duì)這項(xiàng)工作進(jìn)行了積極地配合，表現(xiàn)出了主動(dòng)性和自覺性，對(duì)管理手冊(cè)的學(xué)習(xí)取得了良好的開局。

大家通過對(duì)管理手冊(cè)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，對(duì)規(guī)定的內(nèi)容從不認(rèn)識(shí)到認(rèn)識(shí)，從陌生到熟悉，并且工作中的行為也產(chǎn)生了很大的變化，行為方式跟以前有了明顯的不同，在心中對(duì)于施工要求有了更加明確的統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，使得工作思路更加清晰，有效地提高了工作效率。

二、標(biāo)準(zhǔn)化制度建設(shè)進(jìn)一步規(guī)范

每天七點(diǎn)召開早班會(huì)，匯報(bào)昨天一天工作的完成情況，同時(shí)制訂出今天的工作任務(wù)，把工作任務(wù)責(zé)任到人，確保有條不紊的完成各項(xiàng)工作。

認(rèn)真履行與業(yè)主之間的合同關(guān)系，接受業(yè)主項(xiàng)目部的指導(dǎo)、監(jiān)督和考核。依據(jù)有關(guān)要求，在工程實(shí)施中接受監(jiān)理項(xiàng)目部的四控制二管理一協(xié)調(diào)管理的意識(shí)要進(jìn)一步加強(qiáng)。

重新從項(xiàng)目部設(shè)置原則，資源配置等方面，按照標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)中的要求，進(jìn)一步的規(guī)范。檢查正在使用和將要使用的基本設(shè)施是否有損壞，并及時(shí)更換。

在工作中對(duì)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了動(dòng)態(tài)管理，保證了使用最新版本。

三、標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范提高了工作效率

項(xiàng)目部文化環(huán)境明顯改善，通過對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè)規(guī)定內(nèi)容的推行，進(jìn)一步的規(guī)范了各種表格的格式，并在諸如《項(xiàng)目管理實(shí)施規(guī)劃》等相關(guān)文件里邊做了詳細(xì)的內(nèi)容目錄規(guī)定，使規(guī)劃書制定起來更加快捷，閱讀起來更加直觀。

對(duì)項(xiàng)目部的主要管理職責(zé)逐一責(zé)任分配，確保責(zé)任到人。并且對(duì)工作目標(biāo)的制定越來越量化和可考核化，采用標(biāo)準(zhǔn)化理念對(duì)工作目標(biāo)進(jìn)行分解，不僅責(zé)任明確而且可測量可考核，增強(qiáng)了工作落實(shí)力度。

四、存在問題及解決方法

雖然對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè)進(jìn)行了學(xué)習(xí)，但是并不意味著規(guī)范中的很多內(nèi)容已經(jīng)落實(shí)到了工作的實(shí)處，還是存在著一些薄弱環(huán)節(jié)。

個(gè)別同志可能會(huì)因?yàn)閷W(xué)習(xí)不認(rèn)真，對(duì)手冊(cè)規(guī)定內(nèi)容存在應(yīng)付現(xiàn)象，不認(rèn)真履行職責(zé)、怕麻煩、嫌啰嗦，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)定的執(zhí)行力度不夠。

針對(duì)這種情況要對(duì)其進(jìn)行思想教育，并且通過相關(guān)制度對(duì)其進(jìn)行規(guī)范，在維持良好的工作環(huán)境和和諧的工作氛圍的條件下，使員工的積極性、潛能得到充分發(fā)揮。

標(biāo)準(zhǔn)化管理是企業(yè)發(fā)展的趨勢，標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè)的出臺(tái)為我們進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化施工提供了依據(jù)。通過本次學(xué)習(xí)，使我們明確了施工項(xiàng)目部設(shè)置、管理內(nèi)容與方法、流程、標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)價(jià)機(jī)制等內(nèi)容，加深了對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化施工的理解與認(rèn)識(shí)。在以后的工作中，我們將按照標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè)的要求進(jìn)行施工，做到有據(jù)可依，有章可循。進(jìn)一步強(qiáng)化施工項(xiàng)目部管理重點(diǎn)和責(zé)任的落實(shí)，實(shí)現(xiàn)施工管理專業(yè)化、扁平化、信息化，加強(qiáng)項(xiàng)目施工現(xiàn)場的管控能力，提高項(xiàng)目管理精益化水平。

第二篇：影樓標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)心得體會(huì)

學(xué)習(xí)心得有幸參加了這次培訓(xùn)，由衷感謝米蘭春天為我們搭建了一個(gè)很好的學(xué)習(xí)提高的平臺(tái)，帶著那么多的收獲，那么多感悟，培訓(xùn)結(jié)束了．劉老師以鮮活的實(shí)例、豐富的知識(shí)內(nèi)涵及精湛的理論及技術(shù)打動(dòng)了我的心，使我的思想重新煥發(fā)了激情，燃起了斗志，確實(shí)感到受益非淺。本次培訓(xùn)首先闡述了當(dāng)今影樓界普片存在和困擾的問題，然后在這次培訓(xùn)中逐一去分析這些問題，交我們?nèi)绾稳ソ鉀Q問題，從而讓我們米蘭春天成為行業(yè)的佼佼者。下面是我的學(xué)習(xí)記錄。數(shù)碼時(shí)代攝影公司的標(biāo)準(zhǔn)化流程帶來的“銷售模式突圍”商業(yè)做標(biāo)準(zhǔn)化藝術(shù)做個(gè)性什么叫工業(yè)化、商業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)？把最優(yōu)秀、最個(gè)性的產(chǎn)品或商品模塊化、模式化的生產(chǎn)過程叫做工業(yè)化、商業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)。創(chuàng)新創(chuàng)意生產(chǎn)復(fù)制這就是標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)業(yè)鏈攝影部的標(biāo)準(zhǔn)化拍攝流程

1、RAW格式拍攝

1、攝影優(yōu)勢RAW的影像品質(zhì)儲(chǔ)存，保留了影像前期的曝光數(shù)據(jù)，起到了修飾曝光缺陷的作用，JPG格式儲(chǔ)存的照片在4個(gè)檔位可以做色彩還原，RAW格式儲(chǔ)存的照片可以在8個(gè)檔位做色彩還原。

2、后期優(yōu)勢轉(zhuǎn)換軟件操作方便快捷，可批處理轉(zhuǎn)檔的同時(shí)調(diào)整好膚色和特殊色調(diào)，已及背景。

2、六張拍攝原則在同一背景的拍攝下，我們要求變化角度、變換構(gòu)圖、變換道具、配合后期的特殊色調(diào)處理，多方法轉(zhuǎn)變。設(shè)備精良、角度刁鉆、色彩多變。

3、光場系統(tǒng)影棚的標(biāo)準(zhǔn)化建立燈光定做標(biāo)準(zhǔn)

4、放大片的拍攝五、一進(jìn)影棚就要拍放大，放大片拍攝的規(guī)范為二銷的放大加選增加空間放大拍攝規(guī)范細(xì)則：

1、拍攝適當(dāng)比例，適合放大、適合裝修風(fēng)格（臥室、書房、餐廳、客廳、回廊）的照片，便于客人加選放大。

2、需拍攝60*20cm比例的放大照片便于做聯(lián)動(dòng)放大產(chǎn)品。

3、先生單人，必須拍攝十張以上正裝風(fēng)格的照片（肖像照），不忽略先生的加選實(shí)力。

4、攝影師必須熟記公司全部的（套系內(nèi)、二銷）鏡框款式。

5、畫幅比例拍攝規(guī)范：1,、張數(shù)比例分配：A、特寫5%、頭像10%、半身20%、7分身50%、全景5%B、豎幅70%、橫幅30%

2、在同一場景內(nèi)的張數(shù)要求：張數(shù)不得超過6張攝影要講究冷中有暖、暖中有冷、三面五調(diào)，堅(jiān)持“入畫”兩個(gè)字標(biāo)準(zhǔn)化的建立并非單個(gè)部門的實(shí)施，而是整個(gè)公司各個(gè)部門和環(huán)節(jié)的融會(huì)貫通門市部銷售標(biāo)準(zhǔn)流程服務(wù)：了解顧客需求、滿足顧客需求、超出顧客期望值服務(wù)從現(xiàn)在開始“主題框選銷售”明確消費(fèi)者需求，了解顧客喜好，要有自己的“菜單”填寫流程企劃書：

1、標(biāo)注客人的特點(diǎn)（要求）

2、圈定客戶喜歡的主題（定位法）

3、了解客戶房型、裝修的色調(diào)、布局、風(fēng)格{滿足幸福感}流程企劃書的規(guī)范，節(jié)約了后續(xù)每個(gè)環(huán)節(jié)的溝通時(shí)間，讓每一個(gè)服務(wù)人員都有方向性的為客戶提供到位服務(wù)（有需求就有滿足）標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施考核定期召開內(nèi)訓(xùn)會(huì)倒推責(zé)任制罰單制度質(zhì)檢系統(tǒng)：

1、禮服部

2、化妝部

3、攝影部

4、調(diào)色部

5、選片部

6、成品部數(shù)碼RAW格式的調(diào)色和使用最重要的是工業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)流程讓我們的婚紗影樓成為了“自愈行業(yè)”網(wǎng)絡(luò)營銷，21實(shí)際的銷售模式，最賺錢的網(wǎng)絡(luò)營銷就是給客戶提供方便不收錢（人脈=錢脈）網(wǎng)絡(luò)營銷=長征，但星星之火可以燎原口碑轉(zhuǎn)介紹：網(wǎng)絡(luò)客服拍花絮，不收費(fèi)，做宣傳，要有群眾基礎(chǔ)我們服務(wù)每對(duì)顧客，都要做三次感動(dòng)服務(wù)，從0開始。企業(yè)要有文化有文化很簡單，會(huì)講故事等于有文化企業(yè)文化的建立建立文化體系銷售模式創(chuàng)新創(chuàng)意：主題故事的研發(fā)和創(chuàng)作標(biāo)準(zhǔn)“編講故事”編講故事一定要做到“引經(jīng)據(jù)典”尋找故事的來源：

1、來源于各類繪畫/文學(xué)/故事/小說等題材，找尋攝影的用光/色彩/故事（專業(yè)措詞）的靈感。

2、來源于電影、DV尋找場景布置、故事情節(jié)以及影視光線對(duì)人物的塑造，電影的拍攝手法：推、拉、搖、移、追、跟。

3、來源于各類時(shí)裝時(shí)尚雜志：找尋流行元素（色彩、品牌），服裝的塑造，品牌的包裝尋找元素的四個(gè)要點(diǎn)：

1、故事元素

2、色彩元素

3、背景元素

4、道具元素企業(yè)的架構(gòu)產(chǎn)業(yè)鏈鎖定客戶類型經(jīng)過這兩天半的學(xué)習(xí)讓我懂得，要想企業(yè)更好的發(fā)展，就要建立一套標(biāo)準(zhǔn)化流程系統(tǒng)，更需要我們共同創(chuàng)造屬于我們米蘭春天自己的企業(yè)文化，劉老師給了我們不僅是信心，還有技術(shù)上的支持，這都要感謝米蘭春天給我們這個(gè)平臺(tái)，我們要更好的把服務(wù)做好，爭取創(chuàng)造奇跡！2010.11.22畢淑鑫陽光十六法則(Sunny16Rule)“陽光十六法則”是在沒有測光表時(shí)，正確估算日光下曝光數(shù)值的方法，所以這條法則只有在陽光充足的情況下適合使用。將光圈設(shè)為F/16，快門與ISO同步，或者略快。如，ISO設(shè)為100時(shí)，快門應(yīng)該設(shè)為1/100秒(1/125秒)。所以，根據(jù)這個(gè)法則，在海灘上攝影時(shí)，應(yīng)該使用F/22光圈，在多云時(shí)應(yīng)使用臺(tái)灣著名奢侈品攝影師，OLD-SEVEN影像視覺工作室創(chuàng)始人，10年奢侈品及商業(yè)攝影經(jīng)驗(yàn)，國內(nèi)最大的奢侈品網(wǎng)站“尚品網(wǎng)”首席攝影師。在商業(yè)攝影，人像，燈光上有獨(dú)到功力及見解，擅長用燈光表現(xiàn)產(chǎn)品獨(dú)到的誘惑力。擅長奢侈品攝影，商業(yè)產(chǎn)品，人像，服裝。

第三篇：企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)心得體會(huì)

培訓(xùn)心得

2011年10月16日，我有幸的參加了由股份公司生產(chǎn)調(diào)度中心培訓(xùn)計(jì)劃安排，委托中國建筑材料驗(yàn)證中心在浙江區(qū)域舉辦的“安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)班”，使我收獲頗多，自己的感受體會(huì)如下：

企業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)是一個(gè)系統(tǒng)工程，是具有戰(zhàn)略性系統(tǒng)整合能力的動(dòng)態(tài)管理過程，它要求企業(yè)各個(gè)工作部門、生產(chǎn)崗位、作業(yè)環(huán)節(jié)的安全管理、規(guī)章制度和各種設(shè)備設(shè)施、作業(yè)環(huán)境，必須符合法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程等要求，是一項(xiàng)系統(tǒng)、全面、基礎(chǔ)和長期的工作。

安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化要立足企業(yè)的生產(chǎn)特點(diǎn)，合理評(píng)定企業(yè)的安全狀況，突出抓住制約本單位安全生產(chǎn)的主要矛盾，集中優(yōu)勢資源，有針對(duì)性地解決重點(diǎn)問題，合理確立考評(píng)目標(biāo)。要做好安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化工作，企業(yè)首先要做好與之相關(guān)的策劃和準(zhǔn)備工作。安全標(biāo)準(zhǔn)化是涉及到企業(yè)所有部門、所有生產(chǎn)的流程、所有人員的一項(xiàng)系統(tǒng)工程，如果做不好有效地策劃，那么所建立的安全標(biāo)準(zhǔn)化肯定嚴(yán)重缺乏系統(tǒng)性、可操作性差，兩張皮現(xiàn)象不可避免。策劃和準(zhǔn)備包括管理層的真正重視、人員的配備。有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)的選擇。資金的支持等。

要進(jìn)行創(chuàng)建初期的培訓(xùn)。其中包括：對(duì)創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小

組成員的培訓(xùn)，提高其對(duì)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作重要性的認(rèn)識(shí)；對(duì)推進(jìn)工作組成員的培訓(xùn)，讓其知道企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)

準(zhǔn)化基本規(guī)范、評(píng)分細(xì)則、行業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)

法律法規(guī)、創(chuàng)建步奏、考評(píng)辦法等；對(duì)其他人員的培訓(xùn)，是

培訓(xùn)的重中之重，必須讓其知道如何做好自身與標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建

工作有關(guān)的事。

要對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行評(píng)審。推進(jìn)工作組成員認(rèn)真搜索現(xiàn)有

安全生產(chǎn)管理的有關(guān)制度、程序、操作規(guī)程，充分分析企業(yè)

安全管理現(xiàn)狀，確定安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化工作的重點(diǎn)，把握標(biāo)準(zhǔn)

化創(chuàng)建的正確方向。

策劃和設(shè)計(jì)。結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，對(duì)企業(yè)安全管理目

標(biāo)設(shè)計(jì)；根據(jù)隱患排查的結(jié)果，制定相應(yīng)的控制措施及治理

方案；按照標(biāo)準(zhǔn)化基本規(guī)范的要求對(duì)需要建立的安全管理制

度，進(jìn)行制定或修改。

編寫文件。根據(jù)有關(guān)制度、程序、操作規(guī)程、應(yīng)急預(yù)案

制訂的需要，由相關(guān)部門為主起草或修訂相關(guān)文件，經(jīng)相關(guān)

人員評(píng)審后再做進(jìn)一步修改，形成待發(fā)布稿。

運(yùn)行及調(diào)整。文件在管理者簽字發(fā)布后，在運(yùn)行過程中，要對(duì)文件中的一些規(guī)定、程序、規(guī)程進(jìn)行認(rèn)真的分析和試驗(yàn)，若發(fā)現(xiàn)缺陷，則應(yīng)充分醞釀，經(jīng)更改、調(diào)整后形成新的規(guī)定

頒布實(shí)施。

企業(yè)進(jìn)行自評(píng)。根據(jù)安全生產(chǎn)工作的實(shí)際情況，企業(yè)依

據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)，全面的綜合分析，得出量化的、反映整

體安全生產(chǎn)工作狀態(tài)，總結(jié)安全生產(chǎn)工作現(xiàn)狀，查找需要改

進(jìn)的問題，明確下一步工作方向。

安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化是一個(gè)動(dòng)態(tài)管理，持續(xù)改進(jìn)和不斷完善的過程，不是簡單的只編寫一些文件，通過持續(xù)改進(jìn)，加強(qiáng)

對(duì)事故隱患和危險(xiǎn)源的治理，對(duì)危險(xiǎn)源做到可防可控，提高

企業(yè)安全水平，杜絕違章指揮和違章作業(yè)現(xiàn)象，全面降低事

故風(fēng)險(xiǎn)，將事故消滅在萌芽狀態(tài)。

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2010年10月20日

第四篇：標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)心得

標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)心得

通過標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，使我們對(duì)推行企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系有了較為深刻的理解。

推行企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系有利于規(guī)范企業(yè)內(nèi)部的管理行為，降低生產(chǎn)成本，提高生產(chǎn)效益。推行企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系 有利于提高市場競爭力。推行企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作，可以通過學(xué)習(xí)、采用先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，使企業(yè)適應(yīng)市場要求，從而滿足用戶對(duì)企業(yè)的要求，是提高企業(yè)競爭力的一個(gè)有效途徑。

通過標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，使我們對(duì)推行企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系有了較為清晰的思路。

首先從組織上保證標(biāo)準(zhǔn)化工作的正常展開。在實(shí)際工作中，領(lǐng)導(dǎo)要足夠重視，甚至親自掛帥，健全組織體系，堅(jiān)持采用先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的原則，并使標(biāo)準(zhǔn)更具有操作性。做好標(biāo)準(zhǔn)化的整合工作。充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化管理作用，有計(jì)劃地組織、指揮企業(yè)的財(cái)力、物力、人力，做到有效地發(fā)揮各方面的潛能，完成各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)，通過將標(biāo)準(zhǔn)化體系和其他管理體系進(jìn)行有效整合，確保企業(yè)安全穩(wěn)定生產(chǎn)并獲得最佳經(jīng)濟(jì)效益。標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵在于貫徹和實(shí)施。這就要求企業(yè)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者和全體員工都要轉(zhuǎn)變思想觀念、提高認(rèn)識(shí)。因此，必須強(qiáng)化管理機(jī)制，進(jìn)一步規(guī)范管理行為，嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)，使管理工作逐步規(guī)范化、制度化。

其次要有計(jì)劃、有步驟的開展標(biāo)準(zhǔn)化工作。標(biāo)準(zhǔn)化工作小組要根據(jù)企業(yè)情況制定標(biāo)準(zhǔn)化工作推行計(jì)劃，并根據(jù)該計(jì)劃分階段制定實(shí)施計(jì)劃，落實(shí)到部門和個(gè)人。只有通過實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，才能使標(biāo)準(zhǔn)發(fā)揮潛在的作用，保證工作質(zhì)量和工作效率。而且應(yīng)將標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施納入績效考評(píng)中，有效地促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施。要不斷完善企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系。標(biāo)準(zhǔn)化工作是一個(gè)動(dòng)態(tài)過程，隨著企業(yè)客觀環(huán)境的不斷變化，要不斷完善修訂標(biāo)準(zhǔn)體系，適時(shí)地對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審查、修訂，保持標(biāo)準(zhǔn)的先進(jìn)性。最后要加強(qiáng)培訓(xùn)工作，努力提高標(biāo)準(zhǔn)化工作水平。只有使全體員工認(rèn)識(shí)到企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的重要性，才能促使員工在生產(chǎn)、經(jīng)營活動(dòng)中自覺按標(biāo)準(zhǔn)去規(guī)范行為，保證標(biāo)準(zhǔn)化工作持之以恒的動(dòng)態(tài)優(yōu)化和完善。提高標(biāo)準(zhǔn)編寫水平。有計(jì)劃地開展標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)班，有針對(duì)性的進(jìn)行理論和實(shí)際相結(jié)合的能力培訓(xùn)，切實(shí)提高標(biāo)準(zhǔn)化兼職人員的綜合素質(zhì)，使標(biāo)準(zhǔn)在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營中發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

第五篇：銀行分行柜員標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)

銀行分行柜員標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)

從我做起，用心服務(wù)最近我們大力推行文明服務(wù)，通過深入貫徹和學(xué)習(xí)文明服務(wù)的精髓，我們?nèi)w員工在逐漸轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，改進(jìn)服務(wù)方式，積極推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)的文明服務(wù)建設(shè)。

一、，轉(zhuǎn)變思想意識(shí)“從我做起”加強(qiáng)學(xué)習(xí)，以開展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)、柜員為楷模，努力提高思想認(rèn)識(shí)，認(rèn)清提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)帶來的價(jià)值。作為柜員，每天都會(huì)遇到各種各樣的客戶，伴隨著各種各樣的問題，秉著“首問負(fù)責(zé)制”的原則我們應(yīng)想客戶之所想，急客戶之所急。當(dāng)顧客有什么不明白的時(shí)候，我們應(yīng)耐心的為他們講解。特別是一些上了年紀(jì)的老人，對(duì)于一些業(yè)務(wù)他們不懂，腦子反映也很慢，我們應(yīng)不耐其煩的給他們講解，讓他們明白。由于我們每天直接面對(duì)客戶，從一個(gè)側(cè)面反映著銀行的整體形象。從自身做起，提高服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范服務(wù)語言是我的職責(zé)，如何讓每一位客戶都滿意，是我現(xiàn)在考慮最多的問題。只有最大程度地做好自身工作，做為一名新員工才可以快速成長，也才可以問心無愧。

二、，努力提高服務(wù)質(zhì)量“用心服務(wù)”只有用心，我們才能站在客戶的立場和角度去考慮問題；只有用心，我們才能關(guān)注和理解客戶的個(gè)性化需求；也只有用心，我們才能做到超越客戶的欲望，想客戶所未考慮到的問題，做我們應(yīng)該做和替客戶著想所需要我們做的事情。當(dāng)我們真正用心去給客戶提供服務(wù)時(shí)，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，客戶并不是我們想象中的那么難以打交道；當(dāng)我們盡心盡力地為客戶服務(wù)時(shí)，再無理的客戶也會(huì)為之感動(dòng)，客戶簡單的一句“謝謝”，在我們聽來都是那么的悅耳動(dòng)聽，這就是客戶給我們帶來的最好的禮物，最終我們用心的服務(wù)，讓我們的企業(yè)、我們的客戶融為一體。

我相信通過我們持之以恒的文明服務(wù)創(chuàng)建，充分發(fā)揮文明服務(wù)對(duì)經(jīng)營發(fā)展的促進(jìn)作用，將服務(wù)工作常抓不懈，我們會(huì)讓更多的顧客感受到我行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而贏得更多的客戶！