第一篇：職工培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化管理

職工培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化管理的目標(biāo)

1.1 企業(yè)管理對教育培訓(xùn)管理的要求：

教育培訓(xùn)工作是企業(yè)管理的重要組成部分，是人力資源開發(fā)的重要手段。按照質(zhì)量管理體系要求標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定了公司各單位培訓(xùn)工作的標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，適用于培訓(xùn)部門的人力資源開發(fā)與教育培訓(xùn)服務(wù)過程的控制與管理，旨在滿足下列需求：

1）通過培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的有效應(yīng)用，不斷的改進管理體系使其符合企業(yè)發(fā)展需要和員工需求，提高管理水平。

2）提高各單位員工的工作水平及個人素質(zhì)，提供適應(yīng)公司發(fā)展和滿足員工需求的培訓(xùn)服務(wù)。

1.2 目標(biāo)描述

根據(jù)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化管理方針的要求，公司制定的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化管理目標(biāo)是：

1）培訓(xùn)組織有保證，有教育委員會，培訓(xùn)列入職代會審議議題及公司年度重點工作。將培訓(xùn)管理部門編制合理納入主業(yè)機構(gòu)，建立三級培訓(xùn)管理網(wǎng)絡(luò)。

2）師資力量充足，發(fā)揮兼職教師隊伍作用。每年度對優(yōu)秀培訓(xùn)工程師、培訓(xùn)員、管理人員進行表彰和獎勵。

3）培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)、資料健全、培訓(xùn)設(shè)施齊全，培訓(xùn)經(jīng)費不低于公司規(guī)定（占工資總額的2.5%）。

4）完成公司下達各項任務(wù)，根據(jù)本單位需要開展培訓(xùn)工作，員工滿意度達到85％以上。

5）培訓(xùn)率、安全生產(chǎn)水平及其他指標(biāo)符合網(wǎng)公司規(guī)定，并能最大限度創(chuàng)造培訓(xùn)效益。

1.3 職工培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化管理的范圍

本標(biāo)準(zhǔn)化管理體系適用于公司各單位培訓(xùn)工作的過程控制，并覆蓋所有與之有關(guān)的業(yè)務(wù)。

1.4 職工培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化管理的企業(yè)文化

為創(chuàng)建一流的電網(wǎng)公司，制定華北電網(wǎng)有限公司培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化管理方針，要求各單位認(rèn)真理解，并在培訓(xùn)工作中倡導(dǎo)這樣的文化理念：

與時俱進的培訓(xùn)理念；

科學(xué)規(guī)范的培訓(xùn)管理；

優(yōu)質(zhì)高效的培訓(xùn)質(zhì)量。

1.5 職工培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化管理指標(biāo)體系

培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系包括：

1）形成文件的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化管理方針和管理目標(biāo)；

2）培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊；

3）標(biāo)準(zhǔn)要求的形成文件及經(jīng)過識別所需形成的程序文件；

4）為確保其過程有效運行和得到控制所需的文件；

5）標(biāo)準(zhǔn)所要求的記錄，包括培訓(xùn)管理和培訓(xùn)業(yè)務(wù)活動所需文件。

1.6 指標(biāo)的最佳值

全員崗位培訓(xùn)率：100％

上崗合格率：100％

技術(shù)工種持證率：90％培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化管理的工作流程

2.1 完成工作的組織機構(gòu)

2.2 培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化管理流程圖

2.3 流程過程控制方法說明

培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化管理通過建立系統(tǒng)性的文件體系，建立培訓(xùn)管理平臺；通過對相關(guān)人員的培訓(xùn)推廣標(biāo)準(zhǔn)化管理理念，使管理參與者使用同樣的管理方法和理念實施管理；建立持續(xù)改進的機制。各單位應(yīng)該在以下方面進行控制：

1）成立相應(yīng)的機構(gòu)完成整體工作的方案制定

2）開展培訓(xùn)工作，培訓(xùn)管理者代表及相關(guān)人員

3）將目標(biāo)分解到培訓(xùn)部門內(nèi)不同層次和職能；分解時必須在管理方針給定的框架內(nèi)展開，包括滿足培訓(xùn)所需要的內(nèi)容；

4）目標(biāo)做到定量化，可測量，如有定性的內(nèi)容，也要做到可衡量化比較。

5）為保證持續(xù)改進，培訓(xùn)部門內(nèi)、外部情況變化，如送培情況變化，組織機構(gòu)變化，培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化管理目標(biāo)變化等，可能導(dǎo)致培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的更改時，要預(yù)先進行更改策劃，以保證培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的完整性，防止培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的局部或整體失效。

2.4 關(guān)鍵節(jié)點說明

1）領(lǐng)導(dǎo)重視。培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化管理涉及面廣，需要改進現(xiàn)有的管理模式和方法，沒有領(lǐng)導(dǎo)的推動很難實現(xiàn)目標(biāo)。

2）重視培訓(xùn)。想提高執(zhí)行力必須要求管理參與者以一種管理語言進行管理活動，因此通過培訓(xùn)統(tǒng)一觀念是必不可少的。

3）管理標(biāo)準(zhǔn)建立。為實現(xiàn)已制定的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化管理目標(biāo)，各單位培訓(xùn)部門需要對標(biāo)準(zhǔn)化管理體系及培訓(xùn)實現(xiàn)過程進行策劃，組織編制、審核與批準(zhǔn)程序文件，為培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系運行提供依據(jù)，并起到溝通意圖、統(tǒng)一行動的作用。

2.5 崗位設(shè)置及說明及崗位人員能力說明

1）培訓(xùn)部門主任：

負(fù)責(zé)對培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化管理方針及目標(biāo)進行分解，制定和實施相應(yīng)程序性文件；

組織制定各單位培訓(xùn)發(fā)展規(guī)劃，決定各部門人員職責(zé)和權(quán)限；

任命管理者代表，授權(quán)對培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的有效運行和適宜性監(jiān)督檢查；

主持管理內(nèi)審，協(xié)調(diào)各職能部門工作的接口，確保培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的有效運行和持續(xù)改進；

負(fù)責(zé)提供確保滿足培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系有效運行的各種資源；

負(fù)責(zé)培訓(xùn)項目的審定與執(zhí)行；

負(fù)責(zé)委托培訓(xùn)項目的審定與執(zhí)行。

2）培訓(xùn)部門副主任

協(xié)助培訓(xùn)部門主任進行全面工作。

3）生產(chǎn)人員培訓(xùn)管理

負(fù)責(zé)分管的支持性文件的編制、審核與體系文件的使用和管理；

負(fù)

第二篇：工地標(biāo)準(zhǔn)化管理培訓(xùn)（范文模版）

第一條：為確保彩虹家園工程施工現(xiàn)場、辦公及生活設(shè)施達到規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的要求，增強參建單位和人員的質(zhì)量意識、安全意識、文明施工意識，進一步提高工程管理水平，保證本項目既定目標(biāo)的實現(xiàn)，根據(jù)公司要求結(jié)合本項目工程實際情況，制定本細(xì)則。

第二條：凡在本項目從事建設(shè)活動的承包人，必須嚴(yán)格遵守本細(xì)則。

第三條：各參建單位要根據(jù)本細(xì)則的要求，積極開展以“管理規(guī)范、工程優(yōu)質(zhì)、生產(chǎn)安全、施工文明”為要求的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化工地活動，以展現(xiàn)本項目建設(shè)的全新精神風(fēng)貌。

第四條： 項目部建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)

項目部的駐地建設(shè)統(tǒng)一規(guī)劃，合理布置，施工、辦公、生活區(qū)域分開。

一、項目部辦公區(qū)

項目部要單獨設(shè)置，辦公室不得兼做宿舍，所有房屋采用彩鋼板或磚混結(jié)構(gòu)（外墻抹灰、涂料）。

1．項目部設(shè)置以下辦公室：

項目經(jīng)理室、總工（技術(shù)負(fù)責(zé)人）室、安全生產(chǎn)辦公室、財務(wù)室、工程部、質(zhì)檢部、合同部、檔案室、綜合辦公室、會議室、中心試驗室等。各辦公室在門口設(shè)明顯標(biāo)示牌。

2．對項目部及各科室規(guī)模、內(nèi)部布置的具體要求：

項目部：占地面積不小于1500㎡，在院內(nèi)安裝旗桿3根，旗桿為不銹鋼材質(zhì)，高度為7-9米，旗桿基座采用紅色大理石貼面，設(shè)在項目部大門中心線上醒目位置，旗桿懸掛國旗(4號國旗)、彩旗（有承包人公司標(biāo)志）、彩旗（有籌建處徽標(biāo)），兩彩旗大小要比國旗小一號，在基座周圍設(shè)置不小于10-15㎡的花壇，項目部大門寬度不小于4m，院內(nèi)應(yīng)栽植適量花草、樹木等。

項目部與施工區(qū)、生產(chǎn)人員生活區(qū)完全隔開，要有獨立排水設(shè)施，并且要與相鄰水系相連接，保證排水暢通。

各科室規(guī)模及要求：

項目經(jīng)理室不小于30㎡，地面必須鋪設(shè)不小于800×800瓷磚，并應(yīng)有不少于6人的招待沙發(fā)或座椅；

總工室不小于20㎡，地面必須鋪設(shè)不小于800×800瓷磚，并應(yīng)有不少于2人的招待沙發(fā)或座椅；

安全生產(chǎn)辦公室、工程部、質(zhì)檢部、合同部、財務(wù)室、綜合辦公室均不小于15㎡；檔案資料室不小于15㎡，必須有專人在場辦公，負(fù)責(zé)日常檔案整理；

各科室地面必須鋪設(shè)不小于800×800瓷磚。

3．各科室上墻標(biāo)牌設(shè)置內(nèi)容

項目經(jīng)理室：施工總平面圖、施工總體計劃圖、企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量方針，崗位責(zé)任制（牌）；總工室：施工總體計劃圖、崗位責(zé)任制（牌）；

財務(wù)部：會計、出納、主管等崗位責(zé)任制（牌）；

工程部：工程部長、內(nèi)業(yè)工程師等崗位責(zé)任制（牌）；

質(zhì)檢部：質(zhì)檢工程師等崗位責(zé)任制（牌）；

合同部：計量工程師和計劃工程師崗位責(zé)任制（牌）；

安全辦：專職安全員崗位責(zé)任制（牌）、安全生產(chǎn)保證體系圖、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案等；檔案資料室：標(biāo)段檔案管理辦法、崗位責(zé)任制（牌）；

綜合辦公室：文秘、內(nèi)勤崗位責(zé)任制（牌）；

各辦公桌設(shè)崗位牌，標(biāo)明姓名、職務(wù)、部門、職稱、政治面貌等。

4．項目部主干道4m寬，10cm厚、C20混凝土硬化，安排不少于10個停車位，停車位采用便道磚鋪設(shè)。

5．項目部生活區(qū)

生活區(qū)應(yīng)設(shè)宿舍、食堂、活動室、浴室、獨立廁所（同施工隊伍分開，鋪設(shè)1.5m高200×300墻面磚，地面鋪設(shè)瓷磚，獨立沖水式陶瓷蹲便器并設(shè)隔斷、設(shè)化糞池）等。

6．會議室要求

會議室不小于60㎡，且能同時容納30人，并配備冷暖空調(diào)，地面用水泥混凝土硬化并鋪設(shè)不小于800×800瓷磚，且要進行吊頂、內(nèi)墻粉刷等簡單裝修。會議室布置圖表至少要包括以下內(nèi)容：

質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、項目部組織機構(gòu)框圖、質(zhì)量保證體系、安全保證體系、文項目明施工組織機構(gòu)圖、施工總平面圖、計劃進度圖、反腐倡廉制度、網(wǎng)絡(luò)圖、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案、晴雨表、環(huán)境保護措施等。

7．試驗室必須取得相應(yīng)資質(zhì)方可投入使用。所有投入使用的檢驗、測量、試驗設(shè)備必須經(jīng)過相應(yīng)資質(zhì)部門檢定，保證試驗檢測設(shè)備完好。

試驗室面積應(yīng)不小于80m2，且應(yīng)是水、電齊全的半永久性建筑。試驗室必須進行鋪裝瓷磚、吊頂、內(nèi)墻粉刷等簡單裝修，并配備冷暖空調(diào)。

試驗室器（具）擺放整齊，懸掛各種試驗操作規(guī)程，操作間干凈整潔，試驗人員操作應(yīng)著工作服，無關(guān)人員禁止入內(nèi)。嚴(yán)格按照試驗規(guī)程進行各項試驗，試驗室必須配備滅火設(shè)備和器材。

試驗室要建設(shè)專門養(yǎng)生室，面積不小于30 m2，且必須滿足實際承擔(dān)工程量的需要，室內(nèi)配備加溫、加濕設(shè)備，確保溫濕度達到標(biāo)準(zhǔn)要求。

及時整理資料,當(dāng)天試驗必須當(dāng)天出具資料,并保留原始資料以保證數(shù)據(jù)詳實。設(shè)置資料柜，試驗資料分類存放，便于查閱和檢查。

8．各種管理圖表尺寸

崗位責(zé)任制（牌）、項目質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、項目部組織機構(gòu)框圖、質(zhì)量保證體系、安全保證體系、文明施工組織機構(gòu)圖、計劃進度圖、反腐倡廉制度、網(wǎng)絡(luò)圖、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案、環(huán)境保護措施采用0.9m×0.6m；晴雨表采用1.1m×0.9m；

資料室、試驗室除崗位責(zé)任制（牌）按照上述尺寸外，其他各種管理制度、操作規(guī)程等尺寸自定，但不得小于0.9m×0.6m。

以上管理圖表均應(yīng)采用PVC板加塑料框裝裱上墻，各分部管理圖表參照執(zhí)行。

9．其他

生活區(qū)各房屋布置要整齊、成排成行、房前各便道要硬化（1.2m寬混凝土或便道磚）。項目部生活、生產(chǎn)污水排放要有整體規(guī)劃，防止污水橫流，生活、生產(chǎn)垃圾要設(shè)密閉容器定點堆放、定時清理，嚴(yán)禁亂扔亂棄。

各項目部設(shè)立規(guī)范整齊的門牌，內(nèi)容主要為項目部全稱（與公章一致）。項目部標(biāo)牌要求采用2.3m×0.4m，不銹鋼材料，字體采用宋體字。

項目部大門口外左側(cè)設(shè)工程公示牌，公示牌采用不小于3.5m ×2.35 m鋁合金材料制作，綠底白字，字體采用宋體，雙腿采用鋼管，安置高度為公示牌下邊高出地面1.5米；

在項目部院內(nèi)設(shè)“十公開”公開欄，公開欄面積不小于2.4m×1.2m。內(nèi)容按照《河北省交通廳高速公路建設(shè)項目“十公開”實施方案》和《河北省高速公路承秦籌建處“十公開”實施細(xì)則》的要求公開相關(guān)信息。設(shè)立舉報箱、舉報電話。

在院內(nèi)獨立設(shè)置宣傳欄，積極開展以項目部領(lǐng)導(dǎo)、黨員干部及職工為對象，以政治思想、業(yè)務(wù)文化、愛崗敬業(yè)、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程教育等為重點的政治思想工作。宣傳欄面積不小于

2.4m×1.2m。

項目部分部、勞務(wù)隊生活區(qū)建設(shè)要做到住房橫成行，豎成列，生活區(qū)內(nèi)要有完善的排水排污設(shè)施，要統(tǒng)一設(shè)置明顯的密閉垃圾桶，生活區(qū)內(nèi)電線不得私拉亂接，嚴(yán)禁出現(xiàn)污水橫流、垃圾遍地的問題。

項目部各功能區(qū)要配備足夠數(shù)量的滅火器材。

所有勞務(wù)隊伍不得使用簡陋板房、帳篷等設(shè)施，所有生活區(qū)、辦公區(qū)周圍要因地制宜的搞好綠化工作。

二、項目部和施工現(xiàn)場進行封閉式管理，圍墻高度180cm，場內(nèi)排水暢通，無積水現(xiàn)象，并在整個施工過程加以維護。

三、項目部分部辦公、生活設(shè)施及勞務(wù)隊生活區(qū)建設(shè)參照項目部建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，一并納入文明施工考核范圍。

第八條： 施工現(xiàn)場的布置要求

一、標(biāo)志牌、警示牌

1．標(biāo)志牌

為了便于工程管理，應(yīng)按下列要求放置標(biāo)志牌，標(biāo)志牌采用白鐵皮制作。

（1）拌和站設(shè)標(biāo)志牌及配合比標(biāo)牌，標(biāo)志牌標(biāo)明：拌和站名稱、混凝土的標(biāo)號、數(shù)量，拌和站負(fù)責(zé)人、監(jiān)理負(fù)責(zé)人，旁站監(jiān)理，尺寸為1.2 m×1.0m，藍(lán)底白字，字體采用宋體。每個預(yù)制廠標(biāo)明：預(yù)制場名稱，工程概況，施工負(fù)責(zé)人，技術(shù)負(fù)責(zé)人，監(jiān)理負(fù)責(zé)人，并附該預(yù)制場平面圖。

（2）砂石料場標(biāo)明：原材料名稱、產(chǎn)地、規(guī)格、檢驗狀態(tài)，尺寸為0.8 m×0.6m，藍(lán)底白字，字體采用宋體。

（3）鋼筋加工場地：原材料名稱、產(chǎn)地、規(guī)格、檢驗狀態(tài)，檢驗批數(shù)量，分規(guī)格、型號堆放，尺寸為0.8 m×0.6m，藍(lán)底白字，字體采用宋體。

（4）每個預(yù)制廠標(biāo)明：預(yù)制場名稱，工程概況，施工負(fù)責(zé)人，技術(shù)負(fù)責(zé)人，監(jiān)理負(fù)責(zé)人，并附該預(yù)制場平面圖。標(biāo)志牌尺寸1.2 m×0.8m，藍(lán)底白字，字體采用宋體。

（5）每個構(gòu)造物現(xiàn)場標(biāo)明：構(gòu)造物名稱、樁號、跨徑，該構(gòu)造物施工負(fù)責(zé)人、技術(shù)負(fù)責(zé)人、監(jiān)理負(fù)責(zé)人。每個互通立交標(biāo)明：互通立交名稱、起止樁號、工程概況、施工負(fù)責(zé)人、技術(shù)負(fù)責(zé)人、監(jiān)理負(fù)責(zé)人。并附該互通立交平面效果圖。大、中橋分離立交及互通區(qū)標(biāo)志牌尺寸

1.2 m×0.8m，小橋、通道、涵洞標(biāo)志牌尺寸0.9 m×0.6m，藍(lán)底白字，字體采用宋體。

（6）指路牌：在通往項目部、施工分部主要道路拐彎處設(shè)立醒目的“路標(biāo)導(dǎo)向牌”，尺寸為

1.25 m×0.45m，藍(lán)底白字，字體采用宋體。

（7）標(biāo)志牌維護：現(xiàn)場所有標(biāo)牌由承包人負(fù)責(zé)維護，要確保標(biāo)牌不褪色、不損壞。

2．警示牌

在基坑邊坡、泥漿坑周圍、交叉施工現(xiàn)場、隧道口、腳手架、提升架、變壓器、油庫等設(shè)警示標(biāo)志和警示標(biāo)語，以提醒施工及過往人員注意安全。警示牌符合國家及有關(guān)部門的規(guī)定。

第九條： 拌和場及鋼筋加工場

1．場地布置標(biāo)準(zhǔn)：

應(yīng)合理選擇拌和場設(shè)置地點，場地外圍修筑隔離圍墻，材料堆放區(qū)、拌和區(qū)、作業(yè)區(qū)、模板、鋼筋制作區(qū)應(yīng)分開或隔離；場內(nèi)主要作業(yè)區(qū)、堆放區(qū)及廠內(nèi)道路應(yīng)作硬化處理、整個標(biāo)段的橋梁梁板及其它預(yù)制構(gòu)件，盡量集中預(yù)制。

2．原材料堆放和管理標(biāo)準(zhǔn)

拌和場區(qū)、砂石料場區(qū)、鋼筋加工場區(qū)必須用15cm厚水泥混凝土硬化，各場區(qū)地面應(yīng)高于原地面30cm,防止雨水浸泡。

拌和場地內(nèi)不同規(guī)格砂石材料要嚴(yán)格分擋、隔離堆放、嚴(yán)禁混堆，要求砂石料之間設(shè)不低于

1.8m高37cm厚擋墻（磚砌或石砌）；砂石材料應(yīng)堆放成梯形形狀，并做到“條直層平”，水泥、礦粉、石屑、鋼筋等易受潮、易污染材料，應(yīng)搭建防潮、防污染等專用廠棚，廠棚棚高

3.5m，用鋼管搭設(shè)，角鋼斜拉撐上蓋藍(lán)色彩鋼頂棚，不得使用彩條布、油氈、石棉瓦等材料。鋼筋場地包括鋼筋堆放、鋼筋加工棚、冷拉調(diào)直場地及半成品堆場，加工棚工作臺布置應(yīng)合理，符合鋼筋加工流程，應(yīng)考慮安全防護距離，各類鋼筋按不同規(guī)格堆放整齊，設(shè)置標(biāo)識牌和檢驗狀態(tài)。鋼筋加工棚棚高3.5m，用鋼管搭設(shè)，角鋼斜拉撐上蓋藍(lán)色彩鋼頂棚。鋼筋及成品必須架空堆放，架空高度不低于50cm，覆蓋嚴(yán)密。

項目部要落實有效措施，按原材料質(zhì)量管理程序，檢驗合格材料與未檢驗材料分別堆放，不合格材料不得入庫。

4.現(xiàn)場使用的主要機械設(shè)備（砼拌和設(shè)備、砼泵車、攤鋪機、壓路機等）應(yīng)配設(shè)“設(shè)備標(biāo)志牌”標(biāo)示設(shè)備名稱、生產(chǎn)廠家、出廠日期、使用狀況等?，F(xiàn)場使用的主要拌和設(shè)備如瀝青混合料拌和樓、基層材料拌和樓、水泥砼拌和樓（機）等旁，應(yīng)設(shè)立正在拌和生產(chǎn)的混合料配合比控制牌，大型設(shè)備如拌和樓、龍門吊等進場后應(yīng)噴涂新漆，并噴涂單位名稱和各類工程管理標(biāo)語等。

第十條：施工便道

施工便道（橋）有效寬度不小于4.0m，每隔300m設(shè)置一個長度不小于8m的錯車道，路面應(yīng)做20cm厚泥結(jié)碎石或天然砂礫石路面，且應(yīng)高于原地面30cm以上，并采用機械振動壓實，由專人負(fù)責(zé)養(yǎng)護，并做好灑水、排水工作，以保證請雨天氣車輛通行順暢。對于過村路段的施工便道（橋），還應(yīng)增加不小于10cm厚的水泥混凝土面板進行硬化平整。第十一條： 施工人員上崗要求

施工現(xiàn)場及辦公場所工作時間內(nèi)應(yīng)根據(jù)監(jiān)理人員、承包人管理人員、技術(shù)人員、施工人員不同類別統(tǒng)一著工作裝上崗，舉止文明。監(jiān)理人員、承包人管理人員、技術(shù)人員須佩戴胸卡（卡上應(yīng)附照片、姓名、崗位、職務(wù)等），從事特殊工種人員佩帶上崗證上崗，杜絕“三違”現(xiàn)象。施工人員進入施工現(xiàn)場一律要求戴安全帽，監(jiān)理工程師佩戴白色安全帽、項目部管理人員與施工人員佩戴紅色安全帽，安全帽上貼有單位名稱。交叉工程及高空作業(yè)等施工人員應(yīng)按規(guī)定，配備相應(yīng)安全防護裝備。施工人員進入施工現(xiàn)場嚴(yán)禁赤膊、穿拖鞋。要求施工人員文明駕駛、文明作業(yè)。

第十二條： 宣傳工作

項目部要加強宣傳工作，增強職工責(zé)任感和工作熱情。項目部、主要施工控制點工程應(yīng)設(shè)置以創(chuàng)優(yōu)質(zhì)工程、安全生產(chǎn)及文明施工為主要內(nèi)容的宣傳標(biāo)語，設(shè)立質(zhì)量活動宣傳標(biāo)牌、質(zhì)量舉報電話牌、創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化工地建設(shè)監(jiān)督牌等，接受社會各界的監(jiān)督。

第十三條： 監(jiān)理單位創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化工地（駐地）建設(shè)，除以下具體要求外，參照本細(xì)則執(zhí)行：

1．在辦公場所的顯著位置設(shè)立門牌（同公章一致），采用不銹鋼，字體宋體，尺寸為

2.3 m×0.4m。

2．駐地監(jiān)理辦公室不小于20㎡，地面必須鋪設(shè)不小于800×800瓷磚，并應(yīng)有不少于6人的招待沙發(fā)或座椅；辦公室不得兼做宿舍。

3．門牌、桌牌、上墻圖表、上崗證等參照施工單位要求執(zhí)行。

4．設(shè)置獨立會議室，且能同時容納20人，并配備冷暖空調(diào)，地面必須鋪設(shè)不小于800×800

瓷磚。

5.設(shè)置獨立試驗室，試驗室面積應(yīng)不小于100㎡，不得與施工單位合用養(yǎng)生室，其他建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)不得低于細(xì)則要求。

第十四條： 本實施細(xì)則自下發(fā)之日起實施。

第三篇：物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理培訓(xùn)感想

物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理培訓(xùn)感想

2013年華南區(qū)物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理培訓(xùn)感想----胡謀

今年有幸兩次參加了公司組織的廣州總公司的《華南區(qū)物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理》培訓(xùn)，內(nèi)心有許多的感想一直想說說，自己感覺要學(xué)的東西太多，在這里將好的管理經(jīng)驗分享給大家，不足之處請大家多多指教。

做為物業(yè)職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備哪些素養(yǎng)？物業(yè)服務(wù)中面對客戶的投訴有哪些技巧？如何讓員工能自覺地執(zhí)行公司的各項>規(guī)章制度？讓員工在工作中的技能得到提升？管理人員如何對自己下屬的工作完成情況進行檢查？管理人員如何把控現(xiàn)場品質(zhì)？公司如何檢查檢查工作的人？如何關(guān)注平時我們眼睛關(guān)注不到的地方？怎么讓公司管理層了解工作中的優(yōu)缺點？帶著很多的疑惑，懷揣感恩有幸兩次參加了公司安排的廣州天力物業(yè)“華南區(qū)物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理”的培訓(xùn)。

首先由張萬和總經(jīng)理給我們講了“物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人的素養(yǎng)”，作為一個職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備的幾個方面，1、職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具有專業(yè)職業(yè)資格和能力的經(jīng)營者、管理者和領(lǐng)導(dǎo)者，經(jīng)理人應(yīng)具有專業(yè)能力，知識面廣，要會管理。

2、懂得把控細(xì)節(jié)。

3、物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)時刻攜帶“倆鏡”，要多了解法律法規(guī)常識，物業(yè)法規(guī)，物權(quán)法等知識。

4、要讓客戶認(rèn)識我們，于是就要主動地拜訪客戶，了解客戶的需求，貼近客戶的感受。比如：廣州富力中心了解到中午寫字樓的客戶吃飯很不方便，于是物業(yè)中心將周邊餐飲的信息及訂餐電話做成溫馨提示，在租戶辦理入住時，將溫馨提示告知客戶。

5、建立服務(wù)客戶的理念，將客戶細(xì)分，如：公共客戶、現(xiàn)實客戶、潛在客戶、中期客戶，清楚物業(yè)管理的客戶是什么？我們的客戶是誰？

6、物業(yè)客服面臨的哪些挑戰(zhàn)呢？物業(yè)服務(wù)同質(zhì)化較重，技術(shù)破壁較容易，使得客服服務(wù)千篇一律，怎么為客戶帶來驚喜？物業(yè)服務(wù)就是要不斷的為客戶服務(wù)帶來創(chuàng)新，就像易總經(jīng)常說得“服務(wù)要有亮點”。

7、在我們的服務(wù)發(fā)生失誤時，二次服務(wù)很重要，不斷的跟客戶溝通，使客戶滿意。

8、面對客戶投訴時和處理投訴時，如果我們的員工服務(wù)技巧不足，掌握的技能不夠，如前臺缺乏溝通的技巧和回答的技巧，維修的技術(shù)和維修滯后等，就會使我們的服務(wù)大打折扣。要加強培訓(xùn)讓下屬得到提升，好的服務(wù)必須要有好的培訓(xùn)。

9、客戶界面要養(yǎng)眼，優(yōu)選客戶服務(wù)區(qū)和客戶服務(wù)區(qū)界面的人員，形象、專業(yè)、能力、態(tài)度等要專業(yè)。

10、客戶關(guān)系管理中、清楚客戶的投訴和處理好客戶的投訴是處理客戶投訴關(guān)系管理的核心要點，清楚客戶為什么投訴？在處理投訴為什么投訴會升級？（1、投訴無應(yīng)答？

2、負(fù)責(zé)處理投訴的部門和人員太多？

3、解決的說法不一致？

4、不受尊重，不當(dāng)回事？）處理客戶投訴應(yīng)注意的幾點。

11、高度識別VIP客戶和重大投訴，VIP客戶投訴需要管理者親自介入并跟進，面臨重大投訴及時向一級領(lǐng)帶報告。

12、物業(yè)職業(yè)經(jīng)理人在做好服務(wù)的同時，同樣要“腰桿掛算盤”關(guān)注財務(wù)，創(chuàng)造企業(yè)的利潤，要會兩點。

1、具備基本的>財務(wù)管理知識，會讀“資產(chǎn)負(fù)債表”，會做成本測算。

2、會做公司和項目的收支狀況分析。

3、制定基本的財務(wù)管理措施。

13、在物業(yè)服務(wù)中，遇到法律糾紛，絕大多數(shù)是因為在物業(yè)服務(wù)合同或協(xié)議中未能明確雙方的責(zé)任或未能細(xì)化應(yīng)該規(guī)避的問題，造成后續(xù)的訴訟中處于被動而敗訴，職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)會熟練掌握并會起草各類合同和協(xié)議，并在合同和協(xié)議中合理規(guī)避物業(yè)管理服務(wù)的法律風(fēng)險，定期不定期檢查合同或合約的實施和運行情況，根據(jù)檢查結(jié)果提出相應(yīng)的措施。

14、物業(yè)職業(yè)經(jīng)理人的目標(biāo)管理水平，決定了物業(yè)管理項目和團隊的管理績效，要有清晰地管理目標(biāo)，制定目標(biāo)，持續(xù)跟進。發(fā)現(xiàn)問題及時改進。

15、注重細(xì)節(jié)尤為重要，善于將制度變流程，流程變標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)變細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)變習(xí)慣。利用QPI核查工具，對現(xiàn)場細(xì)節(jié)把控。

16、要有風(fēng)險管控能力，具備組織和參與風(fēng)險評估的能力。

17、最后張萬和總經(jīng)理對物業(yè)職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備的素養(yǎng)總結(jié)了四句話-將孰有能，行孰有道，賞罰孰明，法令孰行，使我受益匪淺。

接下來由湯雨為我們講解了如何平息顧客的不滿，為什么平息顧客的不滿很重要？比如在客服前臺有一位客戶在不停的表達他的不滿，客服人員應(yīng)將這位客戶請到較為安靜的地方，以免引起更多客戶的不滿。但是，我們也需要客戶的投訴，雖然這比較難做，通過顧客表達的不滿，知道他的需求，在客戶投訴的過程中，我們需要學(xué)到什么？

1、培養(yǎng)了自己的耐性2確認(rèn)公司的一些做法會使我們的客戶惱火，這樣我們可以設(shè)法改變這些做法，可以有針對性的制定整改措施。

3、從中學(xué)到經(jīng)驗和認(rèn)識到自身的不足，學(xué)會怎么去平息客戶的不滿。再和客戶接觸中應(yīng)注意哪些方法可以避免受到客戶的投訴。a、主動給客戶打電話，就像桃園返修的問題，有的業(yè)主的返修多次未處理到位，那么我么的客服人員才此期間應(yīng)定期跟業(yè)主聯(lián)系，將返修進度報告給業(yè)主，是業(yè)主能感受到我們物業(yè)在關(guān)心業(yè)主的事情。b、注意個人的儀表，更加的有禮貌。注重資深的形象，給客戶留下一個很好的映像。c、在和客戶溝通時應(yīng)注意在事關(guān)緊要的交流措辭，盡量避免使用命令的措辭，多使用委婉的用語。當(dāng)客戶投訴完了以后，我們要對整個事件進行反省，分析發(fā)生投訴的原因，改變自身制度執(zhí)行效果。有了這樣一件事件，下次我們可以采取什么樣的做法來提高自己的服務(wù)技能。

通過兩次的QPI標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，逐漸明白張萬和總經(jīng)理說的那句話“品質(zhì)是靠盯出來的”，提倡管理人員走動式管理，通過QPI系統(tǒng)的核查，就能發(fā)現(xiàn)工作當(dāng)中的不足，并及時整改。廣州天力物業(yè)品質(zhì)部陳鳳娟為我們講解了QPI作為廣州天力物業(yè)的核心制度執(zhí)行的效果和方法。QPI實施的目的是什么？就是通過QPI核查，驗證公司各類工作執(zhí)行的效果，通過對核查的統(tǒng)計，對違規(guī)付出成本，搜集各業(yè)務(wù)的真實工作狀態(tài)，對各類改進措施效果進行驗證。QPI實施人是由公司管理層到職能部門，再到項目負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)主管最后到班組長都必須完成一項工作，按照QPI核查的頻次和要求，管理人員到現(xiàn)場，對現(xiàn)場的業(yè)務(wù)狀態(tài)進行驗證的過程，職能部門（品質(zhì)部）每月按要求對各項目進行一次專項檢查，職能部門對各項目近期突出反映的問題進行專項核查，找出問題原因，制定整改方案。職能部門對重點管控的的重點進行專項核查，每個月對各項目的業(yè)務(wù)質(zhì)量安排暗訪。各項目現(xiàn)場核查表單填寫要求是真實的，按計劃將項目、代碼、頻次準(zhǔn)備好，到項目現(xiàn)場將抽樣記錄填寫完成，對發(fā)現(xiàn)的問題詳盡記錄并填寫整改意見，處理意見，對問題的二次驗證日期，并按時進行驗證整改情況。對于暗訪核查，應(yīng)先制定暗訪計劃，神秘訪客，暗訪的要求，熟悉現(xiàn)場環(huán)境，將暗訪結(jié)果與現(xiàn)場信息進行核實比對，整理編寫暗訪核查報告。目的就是幫助工作人員和公司管理層了解工作中的優(yōu)缺點，從而改進服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。QPI實施過程中度發(fā)現(xiàn)的不合格樣，進行匯總后，應(yīng)出具工作改進通知單，督促整改。在我們現(xiàn)在實施的過程中，各級管理人員，并沒有真正認(rèn)識到通過QPI核查能為項目的不足帶來什么？對于整改項和扣分項的把控還沒有做到認(rèn)真分析。（本文出自范文先.生網(wǎng) >）有的項目覺得自身的工作還可以，沒有扣分項，工作就是差不多就行了，對于公司的制度還有不理解的地方，但作為管理人員，只有不斷的要求自己，在檢查下屬工作的同時，也是對下屬的的培養(yǎng)，通過檢查讓員工的技能得以提升，讓員工在檢查工作中找出不足，及時改正，我們需要不斷持續(xù)改進工作的氛圍。在培訓(xùn)中陳鳳娟講解了在QPI核查中常常出現(xiàn)的一些記錄填寫的問題，記錄要有追溯性，對于在核查當(dāng)中發(fā)現(xiàn)的問題要有針對性的提出整改方案。七大指標(biāo)細(xì)致的分析了QPI核查指標(biāo)。

1、覆蓋率是指對核查指標(biāo)的實際完成情況覆蓋率=實際完成QPI核查點/要求完成的QPI核查點，2、當(dāng)月要求完成核查點數(shù)=當(dāng)月應(yīng)完成日查、周差、兩周查、月查頻次點數(shù)+嫉妒查頻次核查點/3+半年查頻次核查點/6+核查頻次核查點/12.3、當(dāng)月二次驗證關(guān)閉項比率要求是100%。二次驗證關(guān)閉項=實際完成QPI關(guān)閉項/QPI建議項+扣分項

4、公司要求頻次完成率必須不低于75%頻次完成率=實際完成QPI核查次數(shù)/要求完成核查次數(shù)，5、可追溯性比例要求100%可追溯性=可追溯核查數(shù)/實際完成核查次數(shù)

6、所有核查必須按QPI核查方式進行。

7、建議項比率不低于

5、整改項不低于5%

6、扣分項不低于5%

在培訓(xùn)中品質(zhì)部陳鳳娟向我提問了“QPI管的太嚴(yán)，犯了錯誤或工作不到位，就要面臨扣分，長此以往，很多員工都干不下去了，就會離職”您對這些抱怨作何評價？”--我認(rèn)為：公司制定的制度是要通過嚴(yán)格的執(zhí)行才能知道運行效果，通過嚴(yán)格的管理來提升品質(zhì)，提升工作效率，制度再好不堅持執(zhí)行就會走樣，通過一段時間的QPI實施情況來看，員工離職的原因并不全是嚴(yán)格管理而產(chǎn)生的，是由其自身的發(fā)展規(guī)劃和其他原因造成的，少部分不能適應(yīng)工作嚴(yán)格管理的員工，不認(rèn)同公司持續(xù)改進文化氛圍的員工，自然會被公司淘汰。通過嚴(yán)格的管理，在發(fā)現(xiàn)問題時，應(yīng)及時對問題進行處理，使員工不再犯同樣的錯誤，讓我們的員工在核查中，工作技能得到提升，人生得到成長。

有制度不執(zhí)行等于零、執(zhí)行了不檢查等于零、檢查了不處理等于零。還需大家好好體會哦?? 《>物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理培訓(xùn)感想》

第四篇：職工外出培訓(xùn)管理規(guī)定

職工（合同工）外出實習(xí)培訓(xùn)管理條例

xxxx有限責(zé)任公司

燃運分部

二○一三年五月

職工（合同工）外出實習(xí)培訓(xùn)管理條例

職工（合同工）外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)，標(biāo)志著分部的生產(chǎn)培訓(xùn)工作已進入了一個新的階段，本次同類型廠實習(xí)人員要切實把握好這次學(xué)習(xí)機會，發(fā)揚刻苦鉆研、勤學(xué)好問的優(yōu)良傳統(tǒng)，力爭在有限的時間內(nèi)，取得良好的培訓(xùn)效果，為了保證此次實習(xí)工作的順利進行，以便圓滿完成本次學(xué)習(xí)任務(wù)，特制定本管理條例：

一、組織機構(gòu)

領(lǐng)隊：xxx 組長：xxx、xxx 第一批對口培訓(xùn)人員名單：見附表

二、職責(zé)：

（一）、領(lǐng)隊職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)本次外出實習(xí)的全面培訓(xùn)管理工作，是實習(xí)隊的安全第一責(zé)任人；

2、負(fù)責(zé)聯(lián)系技術(shù)講課、培訓(xùn)人員食宿等有關(guān)事宜；

3、根據(jù)實習(xí)人員學(xué)習(xí)的情況及實習(xí)廠崗位設(shè)置，安排或調(diào)換實習(xí)人員的學(xué)習(xí)崗位；

4、隨時檢查學(xué)員學(xué)習(xí)和執(zhí)行各項規(guī)章制度情況，保證實習(xí)質(zhì)量；

5、按時組織培訓(xùn)學(xué)員的階段性考試，并參與命題、監(jiān)考、閱卷等工作，并及時將考試及綜合考評成績總公司信息培訓(xùn)中心及分部做為發(fā)放獎金的考核依據(jù)；

6、對學(xué)員的出勤如實記錄，按時上報公司人事部，做為計發(fā)工資及處理有關(guān)問題的依據(jù)。

（二）、組長職責(zé)：

1、在實習(xí)領(lǐng)隊的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本小組的學(xué)習(xí)、生活服務(wù)等事宜；

2、各組的組長是該組的安全培訓(xùn)責(zé)任人，負(fù)責(zé)搞好本組的安全活動，并做好有關(guān)記錄；

3、如實記錄本小組人員的出勤情況，月底按時上報實習(xí)隊；

4、對本小組學(xué)習(xí)人員的不安全現(xiàn)象和違紀(jì)情況及時上報實習(xí)隊，不得隱瞞包庇、弄虛作假；

5、小組成員請假、學(xué)習(xí)之余外出須向組長打招呼，經(jīng)得領(lǐng)隊同意后方可進行。

（三）、培訓(xùn)學(xué)員職責(zé)：

1、按照實習(xí)隊的統(tǒng)一安排，按時集體外出，不得擅自行動；

2、嚴(yán)格遵守實習(xí)廠嚴(yán)格的有關(guān)規(guī)章制度，確保人身安全；

3、認(rèn)真執(zhí)行公司及運行部制定的關(guān)于外出培訓(xùn)的管理辦法及考核細(xì)則，服從大局、服從管理、服從指揮；

4、按照培訓(xùn)計劃要求結(jié)合自身的實際情況刻苦鉆研、努力學(xué)習(xí)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)技術(shù)水平；

5、圓滿完成學(xué)習(xí)任務(wù)后，統(tǒng)一組織順利返回公司。

三、外出學(xué)習(xí)有關(guān)規(guī)定：

1、嚴(yán)格遵守公司實習(xí)廠的各項規(guī)章制度，所有學(xué)員均應(yīng)服從領(lǐng)隊的領(lǐng)導(dǎo)及安排，對于拒不服從指揮、無理取鬧者，按考核細(xì)則作出相應(yīng)

處理，對蓄意鬧事者，可取消其實習(xí)資格，遣返回廠，由公司給予處理；

2、實習(xí)期間原則上不允許請假，如確因情況特殊需要休假者，應(yīng)嚴(yán)格履行請假手續(xù)，兩天以下有領(lǐng)隊批準(zhǔn)，兩天以上須經(jīng)公司同意，凡不履行請假手續(xù)者，一律以曠工論處并遣返回廠。

3、跟班實習(xí)時應(yīng)統(tǒng)一著裝，著裝應(yīng)符合安規(guī)要求，進入生產(chǎn)現(xiàn)場必須按要求戴好安全帽；

4、實習(xí)人員應(yīng)嚴(yán)格按照實習(xí)廠倒班表跟班學(xué)習(xí)，不得私自調(diào)換班組，對學(xué)習(xí)期間簽定的師徒合同，學(xué)員不得隨意變更或拒絕執(zhí)行，有問題可匯報領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商解決；

5、實習(xí)期間要做到謙虛好學(xué)、禮貌待人、主動搞好和實習(xí)班組師傅的關(guān)系，力爭多問一點、多學(xué)一點，不得有過激言行，任何情況下不允許爭吵現(xiàn)象的發(fā)生；

6、實習(xí)人員不得妨礙值班人員的正常工作，未經(jīng)值班監(jiān)護人員的許可，嚴(yán)禁觸動或操作運行、備用的任何設(shè)備；

7、遇有事故或重大操作時，應(yīng)嚴(yán)格遵守實習(xí)廠的有關(guān)規(guī)定，必要時應(yīng)立即離開值班室或撤離生產(chǎn)現(xiàn)場；

8、實習(xí)期間的食宿均應(yīng)按照公司與實習(xí)廠商定的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定執(zhí)行，不得隨意變更，應(yīng)按時作息，不得影響他人尤其是夜班人員的休息；

9、外出實習(xí)期間，應(yīng)注意鍛煉身體，盡量減少由于身體原因影響實習(xí)效果；在日常學(xué)習(xí)、生活中要團結(jié)友愛、互相幫助；

10、關(guān)于節(jié)假日休息，根據(jù)實習(xí)隊的具體情況統(tǒng)一安排，不得獨自離

開駐地，晚上不得去偏僻或不安全的場所，夜間外出經(jīng)領(lǐng)隊同意、三人以上方可成行，并告知外出地點及聯(lián)系方式，且外出時間不得超過21：30時；

11、嚴(yán)禁出入歌舞廳、酒吧、網(wǎng)吧等娛樂場所，不得進行違法亂紀(jì)活動；

12、實習(xí)期間不得酗酒，嚴(yán)禁賭博或變相賭博；

13、嚴(yán)禁發(fā)生酒后滋事、聚眾斗毆等“六害”行為，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，遣返回廠，按公司規(guī)章制度嚴(yán)肅處理。

四、考核：

違反本條例規(guī)定者，按公司的有關(guān)規(guī)章制度和分部獎金月度考核實施細(xì)則進行考核。對口培訓(xùn)的成績做為定崗依據(jù)之一。

五、獎勵：

階段性培訓(xùn)結(jié)束后成績優(yōu)異者，總公司給予一次性獎勵。

第五篇：職工培訓(xùn)管理考核制度

職工培訓(xùn)管理考核制度

SG/QOE-人力-A002(第二版)

1．目的為使質(zhì)量/職業(yè)安全健康/環(huán)境管理體系有效運行，使人力資源管理程序運行具有可操作性，并標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，保證培訓(xùn)質(zhì)量，特制定本管理考核制度。

2．范圍

本制度適用于公司各類培訓(xùn)管理工作（包括代理制、協(xié)議制）。

3．定義

本制度無定義。

4、職責(zé)

4．1人力資源部負(fù)責(zé)對各單位培訓(xùn)執(zhí)行情況進行檢查和考核。

4．2職能部門負(fù)責(zé)其組織的培訓(xùn)對各單位參加培訓(xùn)情況考核意見的提出，報人力資源部進行考核。

4．3各單位主管培訓(xùn)工作的領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)培訓(xùn)需求、培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)辦班的審批。

4．4各單位職教員負(fù)責(zé)本單位各項培訓(xùn)工作的具體實施。培訓(xùn)班的管理和考核由辦班單位負(fù)責(zé)。

4．5 各單位負(fù)責(zé)對所有從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作人員識別適用的質(zhì)量工具和知識的培訓(xùn)，應(yīng)將不符合質(zhì)量要求給顧客帶來的后果告知對質(zhì)量有影響的相關(guān)職工。全體員工都應(yīng)接受質(zhì)量/安全/環(huán)境管理體系知識、意識和技能的培訓(xùn)。

5．培訓(xùn)計劃

5．1各單位依據(jù)公司培訓(xùn)計劃的要求組織培訓(xùn)。

5．2培訓(xùn)計劃需要變更，應(yīng)在原計劃執(zhí)行時間之前將變更原因上報人力資源部,審核同意后將培訓(xùn)計劃變更結(jié)果備案。

5．3各單位臨時補充計劃在計劃實施前上報人力資源部確認(rèn)備案。

6．實施培訓(xùn)

6．1培訓(xùn)前的準(zhǔn)備

6．1．1各單位根據(jù)培訓(xùn)計劃安排，在培訓(xùn)前將《職工培訓(xùn)辦班審批表》一式兩份上報人力資源部審批后實施。

6．1．2各單位要選派能勝任教學(xué)工作的技術(shù)、管理人員和技師擔(dān)任授課教師。

6．1．3培訓(xùn)教材由辦班單位選定，人力資源部協(xié)助解決教材來源。

6．1．4培訓(xùn)班開課前授課教師要進行充分的備課，要有上課教案或提綱要點。

１

6．1．5需參加企業(yè)外培訓(xùn)的，由送培單位填寫《參加企業(yè)外培訓(xùn)申請表》一式兩份，經(jīng)送培單位、人力資源部、公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批后，辦理有關(guān)培訓(xùn)手續(xù)。

6．1．6上級部門臨時安排的培訓(xùn)，由參加培訓(xùn)人員填寫《參加企業(yè)外培訓(xùn)申請表》一式兩份和領(lǐng)導(dǎo)批示復(fù)印件，報人力資源部備案后方可辦理培訓(xùn)手續(xù)。

6．1．7各單位以開會、學(xué)習(xí)文件等形式組織的意識教育，不填《職工培訓(xùn)辦班審批表》，需有相關(guān)記錄。

6．2培訓(xùn)過程管理

6．2．1人力資源部對各單位培訓(xùn)計劃執(zhí)行情況及基礎(chǔ)管理工作進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題并指導(dǎo)處理，檢查結(jié)果將作為考核依據(jù)。

6．2．2外出培訓(xùn)結(jié)束后，參加培訓(xùn)的職工填寫《職工外培情況登記表》一式兩份（有結(jié)業(yè)證書或資格證書的附復(fù)印件），經(jīng)人力資源部主管領(lǐng)導(dǎo)簽字后，方可報銷培訓(xùn)費。

6．2．3外來人員安全環(huán)境意識教育由相關(guān)單位負(fù)責(zé)組織管理并做好記錄。

6．3新入廠和轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)

6．3．1各單位負(fù)責(zé)組織新員工入廠教育,主要有公司概況、廠規(guī)廠法、安全環(huán)境、職業(yè)道德、法律常識等知識和質(zhì)量/安全/環(huán)境管理體系相關(guān)知識的培訓(xùn)。

6．3．2新入廠和轉(zhuǎn)崗職工由各用人單位組織崗位資格培訓(xùn)和考核，培訓(xùn)內(nèi)容以崗位說明書要求的上崗資格為主。培訓(xùn)形式主要采取導(dǎo)師帶徒、自學(xué)輔導(dǎo)、集中辦班、外培等形式；考核內(nèi)容有技術(shù)理論、操作技能和管理技能，培訓(xùn)教材由各單位選定；考核形式采取筆試、實際操作、模擬操作、技能答辯等形式。

6．3．3新入廠和轉(zhuǎn)崗職工上崗資格考核由各單位負(fù)責(zé)，考核結(jié)果上報人力資源部審核。

6．4培訓(xùn)效果評價

6．4．1培訓(xùn)學(xué)時在24以上的（含24學(xué)時）培訓(xùn)班，要填寫《職工培訓(xùn)信息反饋表》、《職工培訓(xùn)效果評價表》。

6．4．2培訓(xùn)學(xué)時在24以下的只需寫出培訓(xùn)效果總結(jié)（信息來源可采用訪談、座談會、跟蹤評價、信息反饋等形式）。

6．4．3以自學(xué)形式組織的培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后辦班單位要寫出培訓(xùn)效果總結(jié)。

6．4．4各單位每年6月和12月將上半年及全年培訓(xùn)計劃執(zhí)行情況進行總結(jié)，以書面形式上報人力資源部。

6．4．5人力資源部對公司培訓(xùn)計劃完成情況進行總結(jié)。

6．4．6培訓(xùn)效果評價執(zhí)行〈〈職工培訓(xùn)效果評價管理制度〉〉

7．培訓(xùn)基礎(chǔ)管理工作

7．1組織機構(gòu)

２

7．1．1各單位要成立職工培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確職責(zé)。

7．1．2各單位要設(shè)專職或兼職教管理人員。

7．2統(tǒng)計臺帳

7．2．1各單位統(tǒng)一設(shè)立《職工培訓(xùn)辦班統(tǒng)計臺帳》、《職工培訓(xùn)情況登記表》。

7．2．2職工參加培訓(xùn)24學(xué)時以上的（取得資格證書的不限學(xué)時）、新職工、轉(zhuǎn)崗職工和參加崗位資格培訓(xùn)考核合格的職工，培訓(xùn)結(jié)束后將培訓(xùn)情況填入《職工培訓(xùn)情況登記表》中。

7．3資料保存

7．3．1辦班單位要及時把培訓(xùn)信息填到統(tǒng)計臺帳，保存培訓(xùn)班的相關(guān)原始記錄。

7．3．2各類考試試卷由組織考試單位負(fù)責(zé)保存二年。

7．3．3培訓(xùn)班教師教案當(dāng)年留存在辦班組織單位備查。

7．4培訓(xùn)記錄

7．4．1培訓(xùn)學(xué)時在24以上（含24學(xué)時）的要有辦班審批表、學(xué)員考勤表、教學(xué)日志、成績登記表（無考試除外）、信息反饋表、效果評價表、授課教師教案。

7．4．2培訓(xùn)學(xué)時在24以下的要有辦班審批表、學(xué)員考勤表、教學(xué)日志、成績登記表（無考試除外）、培訓(xùn)效果總結(jié)、授課人員講稿或教案。

7．4．3自學(xué)為主的培訓(xùn)要有培訓(xùn)教材（或資料）、學(xué)員名單、成績登記表（無考試除外）、培訓(xùn)效果總結(jié)。

7．4．4參加企業(yè)外出培訓(xùn)要有外出申請表、培訓(xùn)情況登記表。

7．4．5新員工、轉(zhuǎn)崗員工要有轉(zhuǎn)崗員工（新員工）崗位資格培訓(xùn)審批表和培訓(xùn)情況考核表。

7．4．6以開會、學(xué)習(xí)文件等形式組織的意識教育，保存相關(guān)記錄（主要有時間、地點、組織者、參加人員和教育內(nèi)容等）。

7．4．7外來人員安全環(huán)境意識教育由相關(guān)單位按安全/環(huán)境管理體系要求保存記錄。

8．考核

8．1不按本制度組織的培訓(xùn)班，每個培訓(xùn)班扣責(zé)任單位當(dāng)月獎金200--500元。

8．2職工參加企業(yè)外培訓(xùn)不辦理審批手續(xù)的，扣責(zé)任人當(dāng)月獎金100元，扣責(zé)任單位當(dāng)月獎金200---500元。

8．3凡參加公司統(tǒng)一組織的資格考試有以下情形的：偽造證件、證明以取得考試資格者；請他人代考或替考者；威脅考試工作人員安全或侮辱、誹謗、誣陷考試工作人員者；被舉報違紀(jì)經(jīng)查實者；有其它作弊行為者；除宣布考試無效外，免責(zé)任人當(dāng)月獎金。

３

8．4職工參加培訓(xùn)班遲到、早退一次扣獎金30元，工作時間曠課的按曠工處理。

8．5不按時上報培訓(xùn)需求、培訓(xùn)計劃、總結(jié)的單位，扣單位獎金200—1000元。

8．6沒有人力資源部簽字，計劃財務(wù)部報銷培訓(xùn)費的，扣計劃財務(wù)部責(zé)任人當(dāng)月獎金100元。

8．7各單位無故未完成培訓(xùn)計劃，視情況扣單位獎金200---2000元。

9．相關(guān)文件

人力資源管理程序

職工崗位工作能力管理辦法

職工培訓(xùn)效果評價管理制度

10．相關(guān)記錄

《職工培訓(xùn)考勤登記表》（人資原字95表）保存期限：一年 《職工培訓(xùn)考核成績登記表》（人資原字96表）保存期限：三年 《職工培訓(xùn)情況登記表》（人資原字99表）保存期限：長期 《職工外出學(xué)習(xí)情況登記表》（人資原字100表）保存期限：三年 《轉(zhuǎn)崗員工（新員工）崗位資格培訓(xùn)審批表》（人資原字102表）保存期限：二年 《轉(zhuǎn)崗員工（新員工）培訓(xùn)情況考核表》（人資原字103表）保存期限：二年 《職工培訓(xùn)辦班統(tǒng)計臺帳》（人資原字104表）保存期限：三年 《參加企業(yè)外培訓(xùn)申請表》（人資原字106表）保存期限：三年 《職工培訓(xùn)辦班審批表》（人資原字107表）保存期限：三年 《職工培訓(xùn)教學(xué)日志》（人資原字114表）保存期限：一年 《職工培訓(xùn)信息反饋表》（人資原字116表）保存期限：一年 《教案本》（人資原字117表）保存期限：一年 《培訓(xùn)效果評價表》（人資原字118表）保存期限：一年

11．附則

11．1本制度由人力資源部提出并起草。

11．2．本制度由人力資源部負(fù)責(zé)解釋。

11．3．起草人：冷學(xué)忠

11．4．審核人：汪統(tǒng)

11．5．批準(zhǔn)人：王立平

11．6本制度自2006年4月15日起執(zhí)行，2005年1月1日下發(fā)的SG/QOE-人力-A02 “職工培訓(xùn)管理考核制度”同時作廢。

４