第一篇：G2O接待心得

G20接待工作心得體會(huì)

我很榮幸參與了此次G20杭州峰會(huì)的接待工作，經(jīng)過這一次的鍛煉，我真正體會(huì)到了接待工作的重要性，它能充分展現(xiàn)我們酒店團(tuán)隊(duì)合作精神；同時(shí)也讓我對(duì)接待工作有了更多更深的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。

接待前做好充分的準(zhǔn)備是保證接待工作質(zhì)量的前提。為順利做好此次接待工作，衛(wèi)生局、消防隊(duì)、供電局等的介入并檢查出了很多需要整改的地方，比如廚房增加滅蠅燈、消毒燈、烘手器、消防設(shè)施的整改、增加三路供電、洗衣房增加設(shè)備等。在整改的過程中由于信息不對(duì)稱出現(xiàn)較多問題：1.滅蠅燈的整改，由于信息溝通不暢導(dǎo)致出現(xiàn)多次整改不到位。2.消毒燈的增加，由于采購(gòu)不及時(shí)導(dǎo)致多次催促才完成。3.三路供電的試運(yùn)行時(shí)由于人員安排到位沒有做到專崗專人導(dǎo)致試運(yùn)行的時(shí)候手忙腳亂重點(diǎn)崗位無(wú)人。

從以上失誤中總結(jié)到：在領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)工作任務(wù)之后，需要明確工作任務(wù)及時(shí)地確認(rèn)工作的重點(diǎn)和時(shí)間的安排，按照領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定的時(shí)間內(nèi)有條不紊地安排人員做好每一件事。在工作中要和領(lǐng)導(dǎo)溝通，及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)度及工作中出現(xiàn)的問題，以便領(lǐng)導(dǎo)掌握整改落實(shí)的情況。工作結(jié)束后及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映完成情況。

接待前夕由于人員安排不當(dāng)，導(dǎo)致無(wú)電工進(jìn)行客房維修。接到任務(wù)時(shí)需要考慮到每一個(gè)細(xì)節(jié)，仔細(xì)斟酌人員安排的合理性。我很慶幸，這一次能和錢工搭檔一起工作，他有很豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。所以，有一些需要提前考慮的問題，他會(huì)非常及時(shí)地發(fā)現(xiàn)，并找到解決的方法。故在接待中并沒有出現(xiàn)大的問題。

第一次做接待工作，肯定會(huì)存在一些問題。最主要的原因是管理人員處理具體事情較多，缺乏對(duì)員工的細(xì)致培訓(xùn)和教導(dǎo)，員工的自信心不足，主動(dòng)性發(fā)揮不夠，造成被動(dòng)服務(wù)；接待前對(duì)各崗位的檢查不夠細(xì)致，對(duì)員工存在的缺失未及時(shí)掌握并進(jìn)行彌補(bǔ)。個(gè)人認(rèn)為：管理人員在現(xiàn)場(chǎng)不是完全幫員工做事，而應(yīng)教導(dǎo)員工怎樣做事，通過接待中發(fā)現(xiàn)的問題，針對(duì)性地幫助員工掌握基本的技能，從而提高員工的自信心和對(duì)工作的熱情；加強(qiáng)對(duì)員工崗位狀態(tài)和信息掌握情況的檢查，及時(shí)彌補(bǔ)；加大對(duì)員工的各項(xiàng)培訓(xùn)。其次是崗位工作安排不詳細(xì)，比如：1-3號(hào)沒有安排人員巡查。應(yīng)該讓每個(gè)崗位的員工對(duì)其工作詳細(xì)內(nèi)容要充分了解。

經(jīng)過這次G2O峰會(huì)，我深有感觸和體會(huì)，我作為電工組人員，要切實(shí)做好接待場(chǎng)地的照明和各設(shè)備用電工作，除充分具備基本的接待素質(zhì)和接待能力外，還應(yīng)該充分具備以下兩方面內(nèi)容：一是要加強(qiáng)學(xué)習(xí)、善于總結(jié)。接待工作是一件繁瑣細(xì)致的工作，涉及的面廣，如：供電、消防、衛(wèi)生防疫……這就需要我們?cè)谄綍r(shí)工作中要不斷學(xué)習(xí)更專業(yè)的只是，吸收各類對(duì)工作有促進(jìn)作用的知識(shí)，不斷提高自己的理論水平。要善于借鑒同事們的成功接待經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)自身實(shí)際狀況合理應(yīng)用到接待工作中。二是要全面考慮、統(tǒng)籌規(guī)劃。在接待工作中，要認(rèn)真分析接待對(duì)象的具體情況，制定針對(duì)性的接待方案，要全面考慮工作方式和步驟，充分考慮到接待過程中可能出現(xiàn)的突發(fā)狀況，制定在突發(fā)情況下的處理措施，將接待過程中可能出現(xiàn)的問題反復(fù)演練有效避免臨時(shí)慌亂出錯(cuò)。在今后工作中，我要勤學(xué)苦練，提高自身素質(zhì)和技能水平，提升工作能力，全力以赴認(rèn)真完成每一次接待任務(wù)，在不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的過程中虛心求教，為下一次的接待時(shí)刻準(zhǔn)備著！

xxxx 2016/9/7

第二篇：接待心得

接待工作心得體會(huì)

這幾天，我參與了公司的2017年年終會(huì)議保障工作，其中最主要的工作內(nèi)容是保障領(lǐng)導(dǎo)吃、住、行。經(jīng)過這一次的鍛煉，我真正體會(huì)到了接待工作的重要性，它能充分展現(xiàn)我們公司的文化氛圍和團(tuán)隊(duì)合作精神；同時(shí)也讓我對(duì)接待工作有了更多更深的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。

接待前做好充分的準(zhǔn)備是保證接待工作質(zhì)量高的前提。首先，要明確工作任務(wù)。在領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)工作任務(wù)之后，需要及時(shí)地確定工作的重點(diǎn)和時(shí)間的安排。這一次，我們前期需要統(tǒng)計(jì)參會(huì)領(lǐng)導(dǎo)人數(shù)，安排車輛、酒店房間（公司領(lǐng)導(dǎo)單間其余標(biāo)間）、吃飯，并且計(jì)算此次會(huì)議保障費(fèi)用，及時(shí)呈報(bào)預(yù)算公文因本次費(fèi)用額度較大所以報(bào)完預(yù)算公文后要及時(shí)報(bào)借款公文，再郵件請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)特批。會(huì)議前一天確認(rèn)好去程領(lǐng)導(dǎo)人數(shù)，并和各個(gè)接送點(diǎn)負(fù)責(zé)人再次溝通提醒一下。會(huì)議當(dāng)天早上提起到達(dá)指定地點(diǎn)等待領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)船時(shí)間前10分鐘確認(rèn)到場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)數(shù)量，還沒到的需電話溝通聯(lián)系，發(fā)船后確定碼頭接送大巴車是否到達(dá)，在保障群中告知大家，等船靠碼頭上船后清點(diǎn)一下人數(shù)并發(fā)放礦泉水，同時(shí)在保障群中告知大家并沒間隔1小時(shí)告知一次?？斓竭_(dá)酒店時(shí)收集大家身份證統(tǒng)一辦理酒店入住手續(xù)，到達(dá)酒店后去簽到處簽到，并去吃午餐，酒店入住信息辦理完后將領(lǐng)導(dǎo)們身份證放置在會(huì)議桌上，并告知領(lǐng)導(dǎo)們身份證在會(huì)議桌上，開會(huì)期間期間關(guān)注茶歇會(huì)點(diǎn)心要提前通知酒店準(zhǔn)備好，第一天會(huì)議晚上是吃的自助餐提前和酒店要好自助餐券，并在茶歇時(shí)間將晚餐券放置會(huì)議桌上。晚上提前到自助餐廳等好，等領(lǐng)導(dǎo)下來(lái)吃飯為領(lǐng)導(dǎo)指引，等領(lǐng)導(dǎo)們吃完后清點(diǎn)一下用餐人數(shù)。

第二天會(huì)議一如既往關(guān)注好每次茶歇時(shí)間，晚上用餐是桌餐要提前確認(rèn)主桌領(lǐng)導(dǎo)并打印好桌牌。但是我們有條不紊，保證了本次會(huì)議的圓滿召開。

接待工作比較繁雜，需要考慮到每一個(gè)細(xì)節(jié)。我很慶幸，這一次能跟xx搭檔一起工作，她有很豐富的接待經(jīng)驗(yàn)。所以，有一些不易察覺的細(xì)節(jié)和需要提前考慮的問題，她會(huì)非常及時(shí)地發(fā)現(xiàn)，并找到解決的方法。

本次項(xiàng)目是xxxx項(xiàng)目，所以，在接待專家之前，需要對(duì)相關(guān)的知識(shí)和信息有一定的了解，以應(yīng)對(duì)在接待過程中，專家可能會(huì)提到的某些問題或話題。因?yàn)槲业膶I(yè)是環(huán)境工程，之前也在這方面做了充分地準(zhǔn)備和梳理。

第一次做接待工作，肯定會(huì)存在一些問題。最主要的事，是需要和乙方保持良好有效的溝通。雖然我們的工作是接待評(píng)審專家，但是，會(huì)議、酒店、用餐的安排，是由乙方來(lái)安排的。由于我拿到乙方的聯(lián)系方式的時(shí)間太晚了，以至于，在很多事情的處理上，并不能非常完善。雙方信息的互換不夠及時(shí)，部分安排，顯得較為忙亂。但幸好，在整個(gè)過程中，沒有出現(xiàn)任何無(wú)法解決的問題，整個(gè)接待工作順利地結(jié)束了。

第三篇：接待培訓(xùn)心得

培訓(xùn)心得

2012年10月11日、在光棍節(jié)來(lái)臨之際，社區(qū)又組織了一次關(guān)于接待禮儀的培訓(xùn)，通過這次培訓(xùn)讓我了解到一些接待服務(wù)禮儀，同時(shí)通過幾個(gè)典型的案例讓我了解到服務(wù)禮儀的重要性。細(xì)節(jié)決定差異、細(xì)節(jié)決定成敗，在高度競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代里，競(jìng)爭(zhēng)往往就在于細(xì)節(jié)的差異，所以做好基本接待禮儀是一份很重要的事情。

西方人都有帶戒指的習(xí)慣，隨著時(shí)代的發(fā)展，越來(lái)越多人都有帶戒指的習(xí)慣了。之前看到別人帶戒指，一直以來(lái)都是以為別人帶在手上是一種裝飾而已、也曾聽說(shuō)過帶在某根手指上是代表著什么含義，但是通過今天的培訓(xùn)，我已經(jīng)明確了戴在每一根手指上的確切含義，這是我今天所收獲的第一點(diǎn)。

握手能體現(xiàn)出一個(gè)人的禮儀修養(yǎng)，能體現(xiàn)雙方交往對(duì)對(duì)方的態(tài)度。今天的培訓(xùn)給我們講述了平輩、長(zhǎng)輩與晚輩、男女、主賓之間握手的順序。自己在握手這一方面也有了全新的認(rèn)識(shí)

今天收獲的第三點(diǎn)是關(guān)于一個(gè)遞交名片的禮儀，看似非常要的意見事情，通過這次培訓(xùn)我們?cè)诩?xì)節(jié)上面又有了新的提升，本次培訓(xùn)給我們講述了遞交名片的時(shí)間、順序、遞送的要求、接收要求以及如何委婉去拒絕別人索要名片。

隨著非物質(zhì)文化傳承園的發(fā)展，來(lái)這邊指導(dǎo)工作的領(lǐng)導(dǎo)、以及來(lái)這邊參觀的人也越來(lái)越多了。工作中我們往往都把其他的事情都做得非常完善，卻忽視了收尾的工作，做好一件事情要有始有終。所以今

天我學(xué)習(xí)到的第四點(diǎn)就是送客的禮儀。

隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，電話通訊成了我們?nèi)找嫱ㄓ嵉囊环N工具，所以撥打電話及接聽電話的各種細(xì)節(jié)也是我們必須得道重視的。今天培訓(xùn)給我們講述了什么時(shí)候進(jìn)行通話最佳、通話的要點(diǎn)、語(yǔ)言藝術(shù)、開頭語(yǔ)及結(jié)尾語(yǔ)的模式、禮貌用語(yǔ)等。這次小小的電話禮儀培訓(xùn)對(duì)我們起到了至關(guān)重要的作用。

今天收獲到的最后一點(diǎn)是我們接待人員的一個(gè)修養(yǎng)問題。其中使我感觸頗深的是一個(gè)關(guān)于以貌取人的問題，海水不可斗量，人不可貌相。不管我們平常遇到的是什么人都不可輕視、蔑視他人，所有人都是需要尊重的，我們都要平等以待。

第四篇：接待新生志愿者心得

新生對(duì)新的學(xué)習(xí)生活會(huì)感到迷茫，需要我們出手相助，下面就是小編整理的接待新生志愿者心得，一起來(lái)看一下吧。

接待新生志愿者心得篇一

這個(gè)夏天，我從家鄉(xiāng)河南來(lái)到江城武漢，從高中走進(jìn)大學(xué)。一切在我的眼里都是顯的是那么的順其自然。將近一個(gè)月的迎新工作終于結(jié)束了，終于可以輕松的休息幾天了?；叵胫酰覀冞@群人可

是一個(gè)個(gè)通過面試的，想起來(lái)真的很幸運(yùn)。尤其是我們09級(jí)的幾個(gè)，我們更應(yīng)該自豪和驕傲。因?yàn)槊鎸?duì)那么多的學(xué)長(zhǎng)和學(xué)姐們，我們能夠被選中，更可以說(shuō)是幸運(yùn)中的幸運(yùn)。當(dāng)然，這也是學(xué)校老師對(duì)我們的信任和支持！

一個(gè)月的磨刀練陣，自己真的有很多的感受。這次門口迎新工作，印象最深的就是天熱。特別就是我身上出痱子的那幾天，真的好痛苦，好難熬??！白天又冒著酷熱在棚子里面坐著，不時(shí)又要接新生，身上不停的流汗，這時(shí)是最痛苦的，身上是最疼的時(shí)候。因?yàn)楹顾畷?huì)讓我感到背上一陣陣的癢。那種感覺真的說(shuō)不出來(lái)！晚上擦上痱子粉，還得趴在床上睡，就怕背上出汗。哎。反正很苦??！不過還好了！雖然是累了點(diǎn)，苦了點(diǎn)。但是這也是一種磨練吧！感覺通過這一次工作，自己還是明白了許多，也長(zhǎng)大了許多！

還有我們的老師們，感覺他們真的很好，剛開始還一位他們就是高高在上的老師，一段時(shí)間之后才發(fā)現(xiàn)，他們就是一個(gè)個(gè)長(zhǎng)不大的孩子。工作之余，我們會(huì)開懷大笑，不分彼此。就像好朋友一樣，一個(gè)多月中的每一天，我們彼此認(rèn)識(shí)，相互了解。從個(gè)人談到家庭，從現(xiàn)在談到將來(lái)。反正是無(wú)話不談，這也讓我們枯燥的工作變得輕松了許多。因?yàn)槲覀兒屠蠋熤g沒有感覺到是一種工作關(guān)系，而是一種朋友的關(guān)系。不存在利益，只存在友誼。

xx年的這個(gè)夏天，我和學(xué)長(zhǎng)、學(xué)姐、還有親愛的老師們一起工作，真的很開心！對(duì)于我進(jìn)入大學(xué)的第一份兼職，我感覺自己還有一些方面做的不夠好。但我會(huì)在以后的三年中多多的鍛煉自己！爭(zhēng)取更多的機(jī)會(huì)磨練自己，將來(lái)可以做一個(gè)懂技術(shù)，又素質(zhì)的準(zhǔn)職業(yè)人，從硅谷走出去，實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想。

最后，還是要再次感謝老師能給我這一次鍛煉的機(jī)會(huì)，真的很感謝！也謝謝學(xué)長(zhǎng)、學(xué)姐們給我?guī)?lái)的快樂！這個(gè)夏天，我們一起歡笑過。

接待新生志愿者心得篇二

上幼兒園是幼兒從家庭生活走向社會(huì)生活的第一步。從熟悉、自由、寬松的家庭生活到陌生的環(huán)境、陌生的同伴和老師以及具有約束力的集體生活，這的確會(huì)給幼兒帶來(lái)不少壓力。由于這個(gè)時(shí)期孩子的語(yǔ)言表達(dá)能力比較差，他們稍不合意就會(huì)發(fā)脾氣、大聲喊叫、哇哇哭鬧。因此，如何讓新生入園幼兒盡快適應(yīng)幼兒園生活，是幼兒園教育中所不可忽視的。在實(shí)踐中，我總結(jié)出以下幾種方法，對(duì)新生入園幼兒情緒的穩(wěn)定，效果較為明顯。

一、做好熱情接待工作

新生入園前家長(zhǎng)一般都會(huì)帶幼兒來(lái)園參觀，這時(shí)作為老師的我們應(yīng)熱情的接待他們，盡可能的多了解幼兒的生活習(xí)慣、興趣愛好、個(gè)性特點(diǎn)和家庭環(huán)境、父母素養(yǎng)以及他們?cè)趯?duì)待幼兒教育問題上所持的觀點(diǎn)等，并做好記錄。通過初步了解教師再主動(dòng)的接觸幼兒。

首先親切自然地進(jìn)行自我介紹，允許幼兒稱呼自己阿姨，因?yàn)椤鞍⒁獭北取袄蠋煛备菀鬃尯⒆痈械接H近。然后叫叫幼兒的小名，牽牽他的手，通過身體的接觸使幼兒對(duì)教師產(chǎn)生好感。和孩子一起玩他們喜歡的玩具，談他們感興趣的話題，教師還應(yīng)善于觀察幼兒的情緒變化，如他喜歡玩什么玩具等，向家長(zhǎng)了解孩子的一些生活習(xí)慣及飲食愛好，以便教師在幼兒園做好孩子的護(hù)理工作。

讓孩子看看幼兒園有滑滑梯、海盜船、小飛機(jī)等大型玩具。讓他們哥哥姐姐怎樣唱歌、跳舞、做游戲，他們就會(huì)覺得幼兒園有一種無(wú)形的吸引力，產(chǎn)生“想上幼兒園”的欲望。同時(shí)，可建議家長(zhǎng)在家?guī)椭變哼M(jìn)一步認(rèn)識(shí)、了解幼兒園，另外，還可指導(dǎo)家長(zhǎng)培養(yǎng)幼兒最基本的生活自理能力，如穿衣服、洗臉、上廁所等；提前按照幼兒園的作息制度安排幼兒生活，使幼兒的生活鐘與幼兒園的作息時(shí)間相吻合。

二、讓幼兒對(duì)教師產(chǎn)生依戀感

在陌生的環(huán)境里，幼兒最容易失去安全感，而讓幼兒對(duì)教師產(chǎn)生依戀感，則是形成安全感，那么，如何讓幼兒從父母的依戀轉(zhuǎn)移到對(duì)教師的依戀，從而使幼兒更快適應(yīng)幼兒園集體生活呢？

首先，老師要始終在幼兒身旁細(xì)心照料，讓幼兒感到時(shí)時(shí)刻刻有老師存在，這樣他們會(huì)感到安全一些，幼兒早期觸覺較為敏感，多與幼兒肌膚相親，如拍拍幼兒的小腦袋、拉拉幼兒的小手、抱抱他、和他說(shuō)幾句悄悄話等，都讓幼兒對(duì)教師產(chǎn)生深深的親切感和依戀感。其次要用最溫柔、最親切的語(yǔ)言勸導(dǎo)幼兒。孩子有哭鬧行為，應(yīng)和顏悅色地加以勸導(dǎo)，決不能用尖利的甚至惡狠狠的語(yǔ)言去恐嚇孩子，如“再哭，把你送給公安局叔叔”；“再哭，把你一個(gè)人鎖到一間屋子里去”等恐嚇性語(yǔ)言是必須禁止的。這樣做或許一時(shí)也能奏效，但要知道這會(huì)造成不利于孩子心理健康的不良后果，使孩子在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間里，對(duì)老師抱有畏懼感和不信任感。其次，教師應(yīng)盡量滿足孩子的一切合理要求，如孩子喜歡什么樣的游戲，喜歡玩什么玩具，喜歡和誰(shuí)做朋友，能讓他們做的事情，盡量讓他們?nèi)プ觯⒃谄湫袆?dòng)中盡量能給予表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)，孩子一旦受到表?yè)P(yáng)，就會(huì)很高興，很得意，孩子也會(huì)順從老師的教育，服從老師提出的要求，逐漸對(duì)老師產(chǎn)生依戀感。

三、開展豐富有趣的活動(dòng)，教給幼兒一些生活技能和知識(shí)

新入園的幼兒不習(xí)慣幼兒園的集體生活，喝水、吃飯、洗手、大小便、玩玩具，都不能像家里一樣隨心所欲，一切都要遵守規(guī)矩。這對(duì)于任性、一切都以自我為中心的三歲左右孩子來(lái)說(shuō)，是比較困難的，老師不能遷就孩子不正當(dāng)?shù)囊?，要適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行教育，教給他們一些生活技能，可以通過各種各樣的活動(dòng)和游戲，讓幼兒在愉快的情緒下學(xué)到本領(lǐng)。此外，教師要要根據(jù)幼兒的興趣愛好，多開展豐富有趣的學(xué)習(xí)活動(dòng)，“玩”是幼兒的天性，滑滑梯、拍皮球、唱歌，跳舞、畫畫是幼兒最喜歡的，因此教師可多帶幼兒去玩滑滑梯、拍皮球，教一些孩子喜歡的且容易接受的歌曲、詩(shī)歌、故事、舞蹈，這樣既可以激發(fā)幼兒的求知欲，又可以利用這些游戲活動(dòng)轉(zhuǎn)移幼兒想家想父母的情緒，讓幼兒在寬松、自由的氛圍中愉快地生活、學(xué)習(xí)。

四、鼓勵(lì)家長(zhǎng)共同配合幼兒園教育固然重要，但家庭環(huán)境教育也是必不可少的，所以孩子們?cè)谟變簣@時(shí)已逐漸適應(yīng)集體生活，但每當(dāng)晚上或是周末回家后，再回幼兒園，孩子們又是哭鬧成群，所以，教師要積極鼓勵(lì)家長(zhǎng)配合幼兒園的教育，在家時(shí)可多給孩子們講講幼兒園有趣的事情、給他們玩一些好玩的玩具，配合老師指導(dǎo)孩子按照幼兒園的要求做一些力所能及的自理活動(dòng)，千萬(wàn)不能包辦。如對(duì)不肯午睡的孩子，在家也要讓他養(yǎng)成午睡的習(xí)慣等。

新生入園幼兒哭鬧、情緒不穩(wěn)定是普遍存在的，但我們?cè)鯓颖M量讓孩子較快地穩(wěn)定情緒愉快地上幼兒園呢？這在于我們老師怎樣去用心地做，我相信只要我們用愛心設(shè)身處地的去理解和關(guān)心愛護(hù)幼兒、教育幼兒，孩子們是會(huì)很快是適幼兒園集體生活的，出現(xiàn)在我們面前的將是一張張活潑可愛、天真爛漫的笑臉。

第五篇：酒店前臺(tái)接待實(shí)習(xí)心得

兩個(gè)月的服務(wù)臺(tái)接待員崗位實(shí)習(xí)很快過去了，在這段時(shí)間里，我收獲了很多，不論是理論的學(xué)習(xí)還是實(shí)際的工作，現(xiàn)在的我，對(duì)自己的崗位有了一個(gè)全面、較深層次的了解，隨著實(shí)習(xí)的深入進(jìn)行、知識(shí)的不斷積累，我的接觸面越來(lái)越廣，對(duì)于問題的思考程度也日漸加深。實(shí)習(xí)過程中，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)多次的溝通與指導(dǎo)，是我不斷進(jìn)取的動(dòng)力，無(wú)形中加強(qiáng)了我對(duì)做好這份工作的信心與勇氣。總結(jié)這兩個(gè)月以來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，感觸頗多：

一、角色認(rèn)識(shí)

這段時(shí)間，我的主要實(shí)習(xí)崗位是服務(wù)臺(tái)接待員，因此對(duì)于這份工作認(rèn)識(shí)最深刻：服務(wù)臺(tái)接待員是商場(chǎng)的窗口崗位，與顧客接觸最多，也最直接，個(gè)人的言行舉止關(guān)系著整個(gè)商場(chǎng)的形象，服務(wù)的態(tài)度同樣向外界傳達(dá)的是整個(gè)商場(chǎng)的……

1、溝通能力提高

作為一名前臺(tái)接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對(duì)面的，是最直接的。往往前臺(tái)接待員一句話可以影響客人對(duì)酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說(shuō)出的語(yǔ)言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前臺(tái)接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程。當(dāng)然，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間，甚至是對(duì)上級(jí)。人不免不會(huì)有情緒上的波動(dòng)，然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對(duì)客人，面對(duì)同事甚至上級(jí)，如何帶給別人一個(gè)最好的笑容，是我每一天都要認(rèn)真思考的問題。在這次實(shí)習(xí)中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài)。

2、突發(fā)事件應(yīng)變能力提高

在前臺(tái)接待處工作，每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。因?yàn)樽鳛橐幻芭_(tái)接待員，每天都要接待不同的客人，面對(duì)不同的事件。入住的客人中不免會(huì)有些不大禮貌的客人，甚至?xí)?duì)接待員口出惡言。面對(duì)這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時(shí)也要保護(hù)酒店的利益與自身的安全，對(duì)于我來(lái)說(shuō)又是另外一個(gè)考驗(yàn)。

3、工作獨(dú)立處理能力提高

通過這次實(shí)習(xí)，我深切的了解到，必須學(xué)會(huì)自己有能力的事情必須自己做的這個(gè)道理。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力，才能在工作上得到進(jìn)步。在工作上，有問題，有不懂應(yīng)該大膽請(qǐng)教同事，而不是不懂裝懂。獨(dú)立工作，積累經(jīng)驗(yàn)，最后得到的才是最適合自己的東西。

4、服務(wù)意識(shí)提高

作為一名前臺(tái)接待員，時(shí)刻都代表著酒店。無(wú)論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿著酒店的制服就應(yīng)該時(shí)刻都有為客人提供最好的服務(wù)的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。

二、實(shí)習(xí)心得

通過這次實(shí)習(xí)，我重新看到了自身的不足以及缺點(diǎn)。在語(yǔ)言能力上依然是無(wú)法十分流利的與客人進(jìn)行溝通。日常入住鳳凰城酒店的客源主要是國(guó)內(nèi)客人以及日本客人。但是在廣交會(huì)期間，酒店主要的客源是外國(guó)客人。由于自身的英語(yǔ)口語(yǔ)能力能力并非十分好，所以造成了與客人溝通上障礙。并且由于自身的酒店工作經(jīng)驗(yàn)不足，導(dǎo)致工作上出現(xiàn)不應(yīng)該出現(xiàn)的錯(cuò)誤，為同事帶來(lái)了許多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺點(diǎn)更是表露無(wú)疑。比如工作不夠細(xì)心，不夠虛心接受同事的批評(píng)等等。但通過這接近四個(gè)月的鍛煉，我已經(jīng)在不斷的改正當(dāng)中。