第一篇：服務(wù)品牌心得

服務(wù)品牌宣貫心得體會(huì)

一、服務(wù)文化與企業(yè)文化

企業(yè)文化是在長期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和。企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)包括精神文化、制度文化、行為文化、物質(zhì)文化。服務(wù)文化是企業(yè)文化不可分割的重要組成部分。將企業(yè)服務(wù)深入到每個(gè)層面有關(guān)服務(wù)的內(nèi)容整合在一起思考和建設(shè)，就是服務(wù)文化。服務(wù)理念、服務(wù)制度、服務(wù)行為、服務(wù)硬件等是我們服務(wù)的體系是骨架。服務(wù)

二、服務(wù)文化與服務(wù)品牌

服務(wù)品牌是指在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，企業(yè)通過商品或勞務(wù)的服務(wù)過程來滿足消費(fèi)者的心理需求的一種特殊的品牌形式。當(dāng)今世界許多成功的企業(yè)都有自身獨(dú)特的服務(wù)品牌，有的是以其主要商品品牌命名的，有的是通過其服務(wù)理念、服務(wù)要求、服務(wù)目標(biāo)等要素提煉而成的。值得注意的是，打造服務(wù)品牌已經(jīng)不再是金融、電信、郵政、零售等服務(wù)領(lǐng)域企業(yè)的專利，許多生產(chǎn)領(lǐng)域的企業(yè)也越來越注重確立服務(wù)品牌，擴(kuò)大市場影響，滿足客戶需求，提升核心競爭力。

（一）服務(wù)品牌是服務(wù)文化的核心要素

服務(wù)品牌是企業(yè)在長期服務(wù)實(shí)踐的基礎(chǔ)上，對服務(wù)宗旨、目標(biāo)、流程、規(guī)范、技巧等方面內(nèi)涵的不斷總結(jié)和深化提升的產(chǎn)物，是企業(yè)服務(wù)工作的形象符號，也是服務(wù)文化的核心要素。服務(wù)品牌直接體現(xiàn)了企業(yè)對服務(wù)工作的理解程度，品牌的建立有利于最大限度的滿足客戶需求，縮小企業(yè)與客戶之間的心理距離，對于維護(hù)企業(yè)良好聲譽(yù)、提高客戶忠誠度、傳播企業(yè)價(jià)值觀等具有極大的促進(jìn)作用。

（二）服務(wù)品牌是服務(wù)文化建設(shè)的重中之重

近年來，各級煙草商業(yè)企業(yè)均在大力建設(shè)自身服務(wù)品牌，通過服務(wù)品牌的建設(shè)，擴(kuò)大企業(yè)知名度，提升服務(wù)質(zhì)量，為服務(wù)上水平打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。比如：重慶的“三誠”、吉林的“同舟”、上海的“海煙”、保山的“永子”等。今年6月份，張保振副局長又在上海組織召開了關(guān)于推進(jìn)煙草工業(yè)企業(yè)服務(wù)品牌建設(shè)的研討會(huì)，對這方面工作做了專題研究和部署。可見，工業(yè)企業(yè)服務(wù)品牌建設(shè)工作同樣引起國家局的高度重視。服務(wù)品牌是服務(wù)文化的最集中體現(xiàn)，是服務(wù)文化建設(shè)工作的重中之重。品牌的建立，將極大地豐富文化的內(nèi)涵，激發(fā)文化的競爭力、影響力和滲透力，提升文化層次，實(shí)現(xiàn)文化的二次躍升。

三、服務(wù)文化與服務(wù)行為

服務(wù)行為決定服務(wù)文化的成效。行為是文化落地的關(guān)鍵。行為是文化最有效展示手段。因此，服務(wù)文化的設(shè)計(jì)、規(guī)劃、建設(shè)、評估的過程，一定要堅(jiān)持將行為作為檢驗(yàn)文化成效的第一標(biāo)準(zhǔn)。文化的培育、宣貫、推廣、塑造，也始終不能離開對行為的指導(dǎo)和要求。

四、服務(wù)文化與服務(wù)經(jīng)濟(jì)

據(jù)中國社會(huì)科學(xué)院研究分析，我國將在“十二五”末期進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。服務(wù)經(jīng)濟(jì)是世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢。服務(wù)經(jīng)濟(jì)的興起、發(fā)展和繁榮昭示著服務(wù)在所有經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中作用越來越大，服務(wù)不僅僅影響到了企業(yè)自身的生存和發(fā)展，更重要的是，服務(wù)變成了一種新型的經(jīng)濟(jì)增長模式。與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)形式相比較，服務(wù)經(jīng)濟(jì)更具競爭優(yōu)勢，更符合市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律。服務(wù)經(jīng)濟(jì)對于促進(jìn)整個(gè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的科學(xué)發(fā)展都具有舉足輕重的作用。從服務(wù)經(jīng)濟(jì)的另一表象看，全球制造業(yè)的逐步服務(wù)化也是一大趨勢。當(dāng)下，制造業(yè)對服務(wù)的熱情空前高漲，服務(wù)正成為一個(gè)至關(guān)重要的價(jià)值手段和提供現(xiàn)成巨大價(jià)值優(yōu)勢的關(guān)鍵潛力。因此，我們寧夏煙草行業(yè)提出了“潤夏”服務(wù)品牌。煙草行業(yè)無論是商業(yè)還是工業(yè)，都應(yīng)該未雨綢繆，及早布局，從未來的視角審視今天，大力倡導(dǎo)和積極建設(shè)服務(wù)文化，引導(dǎo)員工樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，努力打造有影響、有實(shí)效、有價(jià)值的服務(wù)品牌，用服務(wù)的實(shí)踐應(yīng)對挑戰(zhàn)，用服務(wù)的力量占領(lǐng)市場，用服務(wù)的效用滿足需求，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)工作和服務(wù)文化建設(shè)，為企業(yè)的基業(yè)長青打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第二篇：創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)品牌的通知

市政府辦公室

關(guān)于印發(fā)《創(chuàng)建優(yōu)秀服務(wù)品牌活動(dòng)規(guī)劃》的

通

知

各科室：

市政府辦公室《創(chuàng)建優(yōu)秀服務(wù)品牌活動(dòng)規(guī)劃》已經(jīng)辦公室黨組討論通過，現(xiàn)印發(fā)給你們，請認(rèn)真抓好貫徹落實(shí)。

二〇〇七年七月三十日

市政府辦公室創(chuàng)建優(yōu)秀服務(wù)品牌活動(dòng)規(guī)劃

市政府辦公室是市政府的參謀助手和重要辦事機(jī)構(gòu)。為進(jìn)一步提高市政府辦公室輔政效能，更好地服務(wù)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。經(jīng)辦公室黨組研究決定，開展優(yōu)秀服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)，全力打造“政府參謀部、百姓連心橋”服務(wù)品牌，現(xiàn)結(jié)合辦公室實(shí)際，制定規(guī)劃如下：

一、指導(dǎo)思想

以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展，以創(chuàng)建“政府的參謀部、百姓的連心橋”服務(wù)品牌為目標(biāo)，圍繞中心提升輔政效能，服務(wù)大局促進(jìn)科學(xué)發(fā)展，進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、進(jìn)取意識(shí)和廉政意識(shí)，主動(dòng)服務(wù)、超前服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、科學(xué)服務(wù)、廉潔服務(wù)，全力打造一支打造成為開拓創(chuàng)新、精明強(qiáng)干、勤政務(wù)實(shí)、廉潔自律的輔政高參、服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)。

二、基本原則

1.堅(jiān)持科學(xué)規(guī)劃的原則?？茖W(xué)制定創(chuàng)建優(yōu)秀服務(wù)品牌的實(shí)施計(jì)劃，明確創(chuàng)建服務(wù)品牌的目標(biāo)任務(wù)、工作措施和保障機(jī)制，將品牌內(nèi)涵融入各項(xiàng)具體工作中，使服務(wù)品牌的創(chuàng)建具有科學(xué)性、針對性、可操作性。

2.堅(jiān)持以人為本的原則。牢固樹立服務(wù)意識(shí)，著眼于服務(wù)群眾、服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)發(fā)展，強(qiáng)化舉措，提高效率，扎實(shí)工作，努力幫 2 助基層和部門協(xié)調(diào)解決實(shí)際問題，切實(shí)幫助人民群眾辦實(shí)事、辦好事。

3.堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)的原則。認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒其他部門服務(wù)品牌創(chuàng)建的經(jīng)驗(yàn)和做法，大膽創(chuàng)新工作思路和舉措，不斷推動(dòng)輔政服務(wù)水平上新臺(tái)階。

三、創(chuàng)建目標(biāo)

1.著眼于又好又快發(fā)展，想大事、抓重點(diǎn)、謀全局，當(dāng)好政府參謀助手。面對不斷變化的新形勢新要求，圍繞大局，聚焦重點(diǎn)，想領(lǐng)導(dǎo)之所想，急領(lǐng)導(dǎo)之所急，謀領(lǐng)導(dǎo)之所謀，做到思考工作有前瞻性，謀劃工作有全局性，安排工作有超前性，努力為市政府領(lǐng)導(dǎo)提供高質(zhì)量、有價(jià)值、全方位的決策服務(wù)。

2.著眼于推動(dòng)政令暢通，強(qiáng)協(xié)調(diào)、重督查、抓落實(shí)，著力強(qiáng)化政府權(quán)威。緊緊圍繞市政府的決策部署和中心工作，強(qiáng)化綜合協(xié)調(diào)，注重督促檢查，推動(dòng)工作落實(shí)。建立科學(xué)有效的協(xié)調(diào)機(jī)制，發(fā)揮辦公室承上啟下、協(xié)調(diào)各方的樞紐作用；不斷創(chuàng)新督查方式，提升督查成效，推動(dòng)各項(xiàng)工作的落實(shí)，為全面提升政府執(zhí)行力和公信力提供堅(jiān)實(shí)保障。

3.著眼于打造政務(wù)品牌，提效率、快節(jié)奏、優(yōu)服務(wù)，努力塑造團(tuán)隊(duì)形象。進(jìn)一步弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、銳意進(jìn)取的創(chuàng)新精神和苦干實(shí)干的優(yōu)良傳統(tǒng)，不斷提高服務(wù)效能，堅(jiān)持以輔助決策為中心，以優(yōu)質(zhì)高效為標(biāo)準(zhǔn)，主動(dòng)服務(wù)、超前服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)；牢固樹立“辦公室工作無小事”的理念，在工作細(xì)節(jié)上下功夫，力爭日常工作規(guī)范有序零失誤，會(huì)務(wù)組織細(xì)致周到無差錯(cuò)，綜合協(xié) 3 調(diào)高效落實(shí)有力度，努力把辦公室打造成為節(jié)奏明快、協(xié)調(diào)有力、政令暢通的第一通道，充滿活力、廉潔高效、口碑最好的第一窗口。

4.著眼于爭創(chuàng)一流業(yè)績，夯基礎(chǔ)、練內(nèi)功、強(qiáng)素質(zhì)，全力加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。按照政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬、工作實(shí)、廉政好的要求，加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，健全完善制度，強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)，不斷增強(qiáng)干部隊(duì)伍素質(zhì)，提升辦公室整體運(yùn)轉(zhuǎn)水平，確保實(shí)現(xiàn)“三滿意”的工作目標(biāo)，即輔政、服務(wù)讓領(lǐng)導(dǎo)滿意、讓部門基層滿意、讓群眾滿意。

四、實(shí)施步驟

創(chuàng)建優(yōu)秀服務(wù)品牌活動(dòng)分為六個(gè)階段：

1.創(chuàng)建準(zhǔn)備階段。具體時(shí)間為2007年8月至2007年12月。組織班子成員、各科室主要負(fù)責(zé)人學(xué)習(xí)市級機(jī)關(guān)其他先進(jìn)部門的典型做法、成功經(jīng)驗(yàn)，并組織現(xiàn)場觀摩，營造創(chuàng)建優(yōu)秀服務(wù)品牌的氛圍。

2.動(dòng)員部署階段。具體時(shí)間為2008年1月至2007年3月。一是組織全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)市級機(jī)關(guān)工委有關(guān)文件精神，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。二是成立辦公室創(chuàng)建服務(wù)品牌領(lǐng)導(dǎo)小組，研究制定《創(chuàng)建優(yōu)秀服務(wù)品牌工作規(guī)劃》。

3.品牌提煉階段。具體時(shí)間為2008年4月至2008年12月。一是組織全體人員大討論，集中多方面的意見，提煉出具有豐富價(jià)值的品牌內(nèi)涵。二是根據(jù)市級機(jī)關(guān)工委的文件要求，細(xì)化創(chuàng)建 4 步驟。三是研究設(shè)計(jì)服務(wù)品牌標(biāo)志圖案，并通過公開途徑征求服務(wù)品牌圖案的內(nèi)涵和意義。

4.品牌完善階段。具體時(shí)間為2009年1月至2009年8月。主要是實(shí)施重點(diǎn)工作，加強(qiáng)指導(dǎo)交流，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，全面查找問題，研究提出有效措施，切實(shí)解決實(shí)際問題。加強(qiáng)制度體系建設(shè)，建立完善工作責(zé)任制、首問負(fù)責(zé)制，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為。征集合理化意見，就如何創(chuàng)建優(yōu)秀服務(wù)品牌，每人提一條合理化意見，并落實(shí)整改方案。

5.品牌發(fā)展階段。具體時(shí)間為2009年9月至2010年5月。開展優(yōu)秀服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)既要立足當(dāng)前，堅(jiān)持重點(diǎn)突破，也要著眼長遠(yuǎn)，堅(jiān)持標(biāo)本兼治。通過提升以文輔政效能、督辦查辦成效、綜合協(xié)調(diào)能力、后勤服務(wù)水平等舉措，把創(chuàng)建活動(dòng)推向深入。

6.考核評議階段。具體時(shí)間2010年6月至2010年8月。認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)查漏補(bǔ)缺，組織考核評議，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，追究責(zé)任，建立長效機(jī)制，鞏固擴(kuò)大工作成果。

五、具體舉措

市政府辦公室要圍繞“政府參謀部、百姓連心橋”的品牌定位，進(jìn)一步增強(qiáng)工作的主動(dòng)性、前瞻性，突出重點(diǎn)，狠抓關(guān)鍵，落實(shí)舉措，全面提升辦公室的服務(wù)水平和輔政效能。

1.大力提升綜合文稿質(zhì)量。辦公室綜合文稿是市政府實(shí)施組織領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)全局工作、溝通各方情況的重要手段，是辦公室發(fā)揮參謀助手作用的主要途徑。要樹立精品意識(shí)，認(rèn)真對待每一份文稿，大力提升以文輔政水平。重點(diǎn)抓好政府工作報(bào)告、政府全體 5（擴(kuò)大）會(huì)議報(bào)告、專題會(huì)議報(bào)告及其他重要文稿的起草和撰寫工作，做到思想性、針對性、創(chuàng)新性、操作性的高度統(tǒng)一。高度重視會(huì)議紀(jì)要、專題報(bào)告等文稿的起草工作，做到體例格式規(guī)范、文字表述準(zhǔn)確、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)縝密。建立健全文稿點(diǎn)評制度，適時(shí)開展文稿點(diǎn)評活動(dòng)，激發(fā)辦公室全體人員以文輔政的熱情與活力，努力打造一支眼界寬闊、功底深厚、思維活躍、業(yè)務(wù)精湛的高水平文稿寫作隊(duì)伍。

2.大力提升調(diào)研信息水平。調(diào)查研究是辦公室的重要職能。更加注重深入基層，深入群眾，搞好調(diào)查研究。堅(jiān)持把調(diào)研的著力點(diǎn)放在為政府領(lǐng)導(dǎo)決策和抓落實(shí)的服務(wù)上，努力促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展。開展超前性調(diào)研，想領(lǐng)導(dǎo)所想，急領(lǐng)導(dǎo)所急，把握調(diào)研重點(diǎn)，為政府決策提供依據(jù)，提高調(diào)研的前瞻性；開展策略性調(diào)研，著眼重點(diǎn)、熱點(diǎn)和難點(diǎn)，提出完善的辦法和思路；開展問題性調(diào)研，對工作中存在的矛盾和問題，提出解決的建議意見。進(jìn)一步加強(qiáng)信息工作。注重信息質(zhì)量，報(bào)送的信息要有針對性、有深度、有情況、有分析、有對策建議，為領(lǐng)導(dǎo)提供有效的服務(wù)。

3.大力提升督辦查辦成效。認(rèn)真貫徹落實(shí)市政府《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)督辦查辦工作的意見》，圍繞市政府重大決策、重要部署、重點(diǎn)工作，加大督查力度，促進(jìn)各項(xiàng)工作落到實(shí)處。要?jiǎng)?chuàng)新督查方式，努力從事務(wù)性督查向決策性督查轉(zhuǎn)變，從被動(dòng)督查向積極主動(dòng)督查轉(zhuǎn)變，從突擊性、階段性督查向經(jīng)常化、制度化督查轉(zhuǎn)變。加大協(xié)調(diào)解決問題的力度，對督查中提出的問題，主動(dòng)協(xié)調(diào)，及時(shí)督辦，確保落實(shí)，真正做到情況明、問題準(zhǔn)、建議實(shí)、落實(shí)透，6 提高督查工作的實(shí)效。加強(qiáng)對人大代表、政協(xié)委員建議提案辦理工作的督查督辦，確保件件有交代，事事有落實(shí)。進(jìn)一步加強(qiáng)請示報(bào)告事項(xiàng)和督辦件辦理工作，縮短流轉(zhuǎn)時(shí)間，提高辦理效率。

4.大力提升綜合協(xié)調(diào)能力。充分發(fā)揮辦公室承上啟下、綜合協(xié)調(diào)的職能，主動(dòng)加強(qiáng)溝通聯(lián)系，協(xié)調(diào)各方關(guān)系，推動(dòng)政府工作有序開展。加強(qiáng)重點(diǎn)難點(diǎn)工作的服務(wù)協(xié)調(diào)。對于涉及多個(gè)部門、容易出現(xiàn)扯皮的問題，職責(zé)不明、無人負(fù)責(zé)的問題，執(zhí)行決策過程中可能出現(xiàn)疏漏的問題等，要及時(shí)主動(dòng)地進(jìn)行協(xié)調(diào)，做好補(bǔ)臺(tái)工作。加強(qiáng)重大會(huì)議活動(dòng)的服務(wù)協(xié)調(diào)。在籌辦組織重大活動(dòng)和會(huì)議的過程中，堅(jiān)持統(tǒng)籌考慮，精心組織，合理安排，環(huán)環(huán)緊扣，注重銜接，真正做到細(xì)致周到，不出差錯(cuò)，“百密而無一疏”。加強(qiáng)對基層群眾的服務(wù)協(xié)調(diào)。要以高度的責(zé)任感協(xié)調(diào)處理好人民群眾反映的問題，特別是關(guān)系到群眾切身利益的事情要特事特辦、急事急辦，切實(shí)維護(hù)好群眾利益。

六、創(chuàng)建要求

創(chuàng)建優(yōu)秀服務(wù)品牌是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，要以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)態(tài)度，真抓實(shí)干的工作作風(fēng)，全面動(dòng)員，科學(xué)規(guī)劃，統(tǒng)籌推進(jìn)，確保創(chuàng)建工作取得實(shí)效。

1.高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。市政府辦公室高度重視創(chuàng)建活動(dòng)，將創(chuàng)建優(yōu)秀服務(wù)品牌工作列入重要議事日程，成立辦公室創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由市政府黨組成員、辦公室主任擔(dān)任組長，辦公室黨總支書記任副組長，抽點(diǎn)相關(guān)文秘人員擔(dān)任成員，負(fù)責(zé)創(chuàng)建優(yōu)秀服務(wù)品牌的的組織協(xié)調(diào)、檢查指導(dǎo)和考核評比工作。辦公室全體 7 人員要增強(qiáng)創(chuàng)建活動(dòng)的主人翁意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、時(shí)點(diǎn)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)，在創(chuàng)建活動(dòng)中比學(xué)趕超，在辦公室內(nèi)部營造人人為創(chuàng)建爭做貢獻(xiàn)的良好氛圍。

2.明確責(zé)任，狠抓落實(shí)。建立市政府辦公室創(chuàng)建優(yōu)秀服務(wù)品牌工作責(zé)任制，辦公室主要領(lǐng)導(dǎo)對創(chuàng)建工作負(fù)總責(zé)，辦公室各位主任對分管科室、單位的創(chuàng)建工作負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，各科室、負(fù)責(zé)人要當(dāng)好第一責(zé)任人，各司其職，搞好協(xié)調(diào)，齊抓共管，形成合力，切實(shí)把創(chuàng)建活動(dòng)的目標(biāo)任務(wù)落實(shí)到人，確保收到實(shí)效。辦公室全體人員要緊緊圍繞市政府辦公室創(chuàng)建活動(dòng)的要求，緊扣時(shí)間節(jié)點(diǎn)，履行工作職責(zé)，不斷增強(qiáng)辦公室創(chuàng)建優(yōu)秀服務(wù)品牌的合力。

3.注重宣傳，營造氛圍。在辦公室入口處設(shè)臵對外公示欄，方面群眾了解辦公室服務(wù)職能，對外宣傳辦公室服務(wù)品牌內(nèi)涵、對內(nèi)強(qiáng)化服務(wù)品牌意識(shí)。制作辦公室人員臺(tái)簽，并要求擺放在工作人員各自辦公場所的醒目位臵，為外來辦事同志和群眾提供方便。大力宣傳創(chuàng)建活動(dòng)中的先進(jìn)事跡和先進(jìn)個(gè)人，對反面典型進(jìn)行曝光和批評，營造良好的創(chuàng)建輿論氛圍。

4.加強(qiáng)督查，嚴(yán)格考核。將創(chuàng)建優(yōu)秀服務(wù)品牌工作同全年考核評比結(jié)合起來，將創(chuàng)建工作目標(biāo)完成情況作為評選先進(jìn)個(gè)人的條件之一。對參與創(chuàng)建活動(dòng)不積極，或綜合表現(xiàn)一般的個(gè)人取消評先評優(yōu)資格，實(shí)現(xiàn)以評促創(chuàng)、以創(chuàng)促優(yōu)。通過嚴(yán)格的監(jiān)督考核，充分調(diào)動(dòng)全體人員積極性，把創(chuàng)建工作不斷推向深入。

政府辦公室全體人員要堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以昂揚(yáng)的斗志、拼搏的精神、扎實(shí)的作風(fēng)，8 真抓實(shí)干，開拓進(jìn)取，推動(dòng)辦公室各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階，全力打造“政府的參謀部，百姓的連心橋”優(yōu)秀服務(wù)品牌，為促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)！

第三篇：關(guān)于優(yōu)秀服務(wù)品牌和黨員示范窗口

中共崇川區(qū)委組織部 中共崇川區(qū)委創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組

崇委組發(fā)〔2012〕16號

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關(guān)于申報(bào)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)優(yōu)秀服務(wù) 品牌和開展黨員示范窗口創(chuàng)評活動(dòng)的通知

各街道黨工委，開發(fā)區(qū)、風(fēng)景區(qū)黨工委，區(qū)委各部委辦局，區(qū)各委辦局黨組織，區(qū)各群團(tuán)組織，區(qū)各直屬單位黨組織： 為深入貫徹落實(shí)全國窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)視頻會(huì)議精神，進(jìn)一步推動(dòng)全區(qū)窗口單位和服務(wù)行業(yè)增強(qiáng)為民服務(wù)意識(shí)，努力把創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)辦成群眾滿意工程，按照市委組織部、市委創(chuàng)先爭優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署，現(xiàn)決定在全區(qū)范圍內(nèi)組織開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)優(yōu)秀服務(wù)品牌和黨員示范窗口創(chuàng)建、評比活動(dòng)。現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹科學(xué)發(fā)展觀，深入落實(shí)胡錦濤同志在慶祝中國共產(chǎn)黨成立90周年大會(huì)上的重要講話精神，以服務(wù)全區(qū)發(fā)展大局為根本，以為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)為宗旨，以密切黨同群眾聯(lián)系、樹立窗口服務(wù)單位良好形象為核心，創(chuàng)建一批社會(huì)廣泛認(rèn)可、具有較高知名度的優(yōu)秀服務(wù)品

1牌，推出一批服務(wù)效能較高、群眾普遍滿意的黨員示范窗口，并充分發(fā)揮示范、輻射、帶動(dòng)作用，促進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)的服務(wù)水平和公眾滿意度明顯提高，為進(jìn)一步深化全區(qū)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，爭創(chuàng)全市黨建工作示范區(qū)作出貢獻(xiàn)。

二、參評范圍

與社會(huì)公眾關(guān)系密切、承擔(dān)公共服務(wù)職能和社會(huì)管理職能的單位、部門，主要包括經(jīng)濟(jì)、教育、科技、公安、民政、司法、人力資源和社會(huì)保障、國土、住建、農(nóng)工、商務(wù)、文化、新聞、衛(wèi)生、人口計(jì)生、信訪、安監(jiān)等。

三、評選條件

1、優(yōu)秀服務(wù)品牌以區(qū)級機(jī)關(guān)部門、企業(yè)為單位申報(bào)，一般應(yīng)具備以下條件：

品牌主題突出。能夠圍繞為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)主題，提出切合部門職能工作實(shí)際，體現(xiàn)時(shí)代特征、行業(yè)特點(diǎn)和服務(wù)特色的品牌名稱以及服務(wù)理念，文字表述清晰、凝練，品牌名稱一般在10個(gè)字左右。

爭創(chuàng)措施有力。圍繞區(qū)委創(chuàng)先爭優(yōu)總體安排，扎實(shí)開展黨員承諾、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評、群眾評議等規(guī)定動(dòng)作，積極創(chuàng)新創(chuàng)先爭優(yōu)各項(xiàng)舉措，工作比較到位，活動(dòng)特色鮮明。

服務(wù)成效明顯。有科學(xué)規(guī)范的服務(wù)工作流程和高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)規(guī)范，有完善的服務(wù)保障機(jī)制和豐富多彩的活動(dòng)載體，有效整合系統(tǒng)資源、凝聚全員力量，改進(jìn)服務(wù)手段、完善服務(wù)功能，給社會(huì)和群眾提供方便、快捷、高效的服務(wù)。

社會(huì)普遍認(rèn)可。服務(wù)質(zhì)量得到服務(wù)對象的普遍認(rèn)可，服務(wù)成效被社會(huì)各界所贊譽(yù)，享有較高的知名度和美譽(yù)度，在同行或同

領(lǐng)域中處于領(lǐng)先地位，受到媒體廣泛宣傳。

2、黨員示范窗口一般應(yīng)具備以下條件：

為民服務(wù)好。牢固樹立“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，胸懷全局、忠于職守，心系群眾、服務(wù)熱情，認(rèn)真落實(shí)首問負(fù)責(zé)制、一次性告知等制度，及時(shí)解決、答復(fù)群眾的疑難問題，為民服務(wù)形象好。

工作作風(fēng)好。嚴(yán)格執(zhí)行本單位各項(xiàng)規(guī)章制度、操作規(guī)程和服務(wù)規(guī)范，講究職業(yè)道德，嚴(yán)格自律，團(tuán)結(jié)向上，勤奮務(wù)實(shí)，不怕困難，勇挑重?fù)?dān)，黨員先鋒模范作用發(fā)揮好。

崗位業(yè)績好。立足本職，愛崗敬業(yè)，努力鉆研本職業(yè)務(wù)，具有熟練的崗位技能和開拓創(chuàng)新精神，工作效率高、質(zhì)量好，成績突出，各項(xiàng)工作成績在本單位名列前茅，具有較強(qiáng)的影響力和很好的示范性。

群眾評價(jià)好。堅(jiān)持以服務(wù)對象為中心，積極創(chuàng)建人民滿意窗口，創(chuàng)新服務(wù)理念和工作方法，探索開拓便民利民服務(wù)渠道，推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾和措施，深受服務(wù)對象和群眾的好評。

四、申報(bào)要求

優(yōu)秀服務(wù)品牌和黨員示范窗口評選活動(dòng)是深化為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的重要舉措，各單位、各部門要把這項(xiàng)工作擺上重要位置，廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，認(rèn)真組織實(shí)施，創(chuàng)新活動(dòng)載體，凝練品牌內(nèi)涵，提升創(chuàng)評工作整體水平。要集中開展宣傳，進(jìn)一步擴(kuò)大優(yōu)秀服務(wù)品牌和黨員示范窗口的社會(huì)影響力，營造良好的活動(dòng)氛圍，推動(dòng)創(chuàng)評活動(dòng)深入扎實(shí)地開展。市委組織部、市委創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室在組織專題評審會(huì)的基礎(chǔ)上，將在全市創(chuàng)先爭優(yōu)

活動(dòng)總結(jié)表彰大會(huì)上對優(yōu)秀服務(wù)品牌和黨員示范窗口進(jìn)行命名表彰。

各單位、部門在對本轄區(qū)、本系統(tǒng)服務(wù)品牌和示范窗口創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)行自查自評的基礎(chǔ)上，符合評選條件的，請于3月16日前向區(qū)委創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)辦公室自薦申報(bào)（區(qū)相關(guān)部門、轄區(qū)企業(yè)報(bào)送服務(wù)品牌、示范窗口不超過2個(gè)）。創(chuàng)建工作總結(jié)與《崇川區(qū)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)優(yōu)秀服務(wù)品牌（黨員示范窗口）申報(bào)表》（見附件）各一式兩份，加蓋公章后報(bào)送區(qū)委創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)辦公室（報(bào)送地點(diǎn)：區(qū)委組織部103室）。聯(lián)系人：張學(xué)文；電話：85062030。電子版發(fā)送至cczzyb@126.com。

附件：

1、為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)優(yōu)秀服務(wù)品牌申報(bào)表

2、為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)黨員示范窗口申報(bào)表

中共南通市崇川區(qū)委組織部

中共崇川區(qū)委創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組

2012年3月8日

為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)優(yōu)秀服務(wù)品牌申報(bào)表 申報(bào)單位：（蓋章）

為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)黨員示范窗口申報(bào)表 申報(bào)單位：（蓋章）

第四篇：農(nóng)村信用社優(yōu)秀服務(wù)心得

當(dāng)今銀行業(yè)之間的競爭越來越激烈。在銀行本身差異越來越小的情況下，誰有先進(jìn)的信息技術(shù)、科學(xué)的經(jīng)營管理方式、獨(dú)具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誰就會(huì)在競爭中立于不敗之地；否則就會(huì)在競爭中被淘汰。

服務(wù)就是用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我們要站在客戶的角度想問題，滿足顧客的需要，這就是服務(wù)。而如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？這就需要我們具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：職業(yè)形象好、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)技能好、回答問訊好；三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩；學(xué)會(huì)感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機(jī)，將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在客戶表達(dá)前完成。

客戶需求的多元化，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為農(nóng)村信用社贏得社會(huì)信譽(yù)的主要條件、爭取客戶的主要方式?？梢赃@樣說，作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是我們農(nóng)村信用社的生命。在日常工作中我們需要應(yīng)做以下幾個(gè)方面：一是提升服務(wù)意識(shí)。樹立“服務(wù)是競爭之本”認(rèn)識(shí)，把被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，全面建立大服務(wù)、整體服務(wù)、協(xié)作服務(wù)格局。在語言表述、回答問題等方面做到規(guī)范化、文明化、溫馨化，保持良好的心態(tài)，把微笑獻(xiàn)給顧客。

二是優(yōu)化服務(wù)態(tài)度。做到“來有問聲、問有答聲、走有送聲”的“三聲”服務(wù)，在與客戶交談過程中，使用禮貌用語，言簡意賅，條理清楚，主動(dòng)招呼，把“您好、歡迎光臨、請、謝謝、再見、走好”等禮貌用語常掛嘴邊，拉近與顧客和信用社之間的距離。同時(shí)做到“三心”服務(wù)；用心、細(xì)心、責(zé)任心。做自己工作也好，為別人做事也好，三心的目的就是提高我們的工作質(zhì)量，只有用心才能體現(xiàn)出我們?nèi)娜獾姆?wù)精神，細(xì)心會(huì)讓我們關(guān)注工作的每個(gè)環(huán)節(jié)，想別人想不到的，保障工作的完整性和正確

不同客戶在不同情況下的不同需求，并學(xué)會(huì)通過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務(wù)。

我是消貸中心信貸內(nèi)勤崗的一員，我們負(fù)責(zé)全行的消費(fèi)貸款貸后管理工作，因?yàn)榭蛻羧后w較龐大，我們每天都會(huì)接觸到各式各樣的客戶，面對客戶的咨詢及相關(guān)要求，我們需要耐心的傾聽及一一解答。經(jīng)過一年多的工作，使我明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，要用愛心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態(tài)度決定一切。細(xì)節(jié)決定成敗。微笑改變命運(yùn)。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務(wù)創(chuàng)造未來。

第五篇：品牌服務(wù)協(xié)議

品牌服務(wù)協(xié)議合同編號：

合同編號：品牌服務(wù)協(xié)議

甲方：

乙方：

甲乙雙方本著相互信任、平等互利、通力協(xié)作的原則，就甲方系列汽車的維修服務(wù)事宜，經(jīng)過協(xié)商達(dá)成協(xié)議，共同嚴(yán)格信守。

1宗旨

雙方在平等互利、精誠合作的基礎(chǔ)上，共筑優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，滿足消費(fèi)者需求，實(shí)現(xiàn)雙方共贏。乙方應(yīng)滿足以下條件

2.1硬件：

2.1.1具有封閉的廠房、場地及必要的設(shè)施、設(shè)備。

2.1.2配備必要的交通工具，能夠滿足及時(shí)、迅速的服務(wù)要求。

2.1.3配備專用的國內(nèi)長途電話、傳真機(jī)等通訊設(shè)備。

2.1.4配備專用的電腦、打印機(jī)、寬帶上網(wǎng)等IT產(chǎn)品。

2.1.5有固定編制的專職站長、技術(shù)鑒定員、信息管理員、業(yè)務(wù)接待員、費(fèi)用索賠管理員(可兼職)、維修技術(shù)人員、配件管理員（可兼職）。所有維修技術(shù)人員需經(jīng)過專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，并持有甲方或政府有關(guān)部門認(rèn)可的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)放的技術(shù)資格證書。

2.1.6其它條件具體詳見《服務(wù)商管理手冊》(見附件1)。

2.2軟件：

2.2.1擁有完善的管理制度。

2.2.2設(shè)有客戶信息控制臺(tái)帳、配件計(jì)劃控制臺(tái)帳，建立完善的客戶檔案。

2.2.3其它具體內(nèi)容詳見福田公司《服務(wù)商管理手冊》(見附件1)。甲方的權(quán)利和義務(wù)

3.1甲方的義務(wù)：

3.1.1向乙方提供配件資料、維修技術(shù)培訓(xùn)與支持，將產(chǎn)品設(shè)計(jì)改進(jìn)和采用新技術(shù)的信息及時(shí)通知乙方。

3.1.2向乙方提供合格品牌配件。

3.1.3定期向乙方結(jié)算保修服務(wù)費(fèi)。

3.1.4根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)和工作需要，為乙方進(jìn)行人員培訓(xùn)，根據(jù)綜合素質(zhì)測評及培訓(xùn)考試成績頒發(fā)上崗證。

3.1.5積極協(xié)助解決乙方無力解決的問題，必要時(shí)派人員到乙方參與指導(dǎo)工作。

3.1.6定期走訪乙方，聽取乙方意見和建議，了解客戶需求、產(chǎn)品質(zhì)量及行業(yè)狀況等方面的信息。

3.2甲方權(quán)利：

3.2.1甲方有權(quán)對乙方的工作情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。

3.2.2根據(jù)本協(xié)議有關(guān)條款監(jiān)督乙方工作質(zhì)量，并按有關(guān)約定追究乙方責(zé)任。

3.2.3在乙方保證工作質(zhì)量的前提下，委托乙方進(jìn)行其它有關(guān)服務(wù)。

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4乙方的權(quán)利和義務(wù)

4.1乙方義務(wù)：

4.1.1按照甲方EI標(biāo)準(zhǔn)對其門頭和廠房、場地進(jìn)行裝修。

4.1.2 應(yīng)積極履行甲方安排的各項(xiàng)服務(wù)指令，并嚴(yán)格按甲方的維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)開展服務(wù)。

4.1.3 在承接甲方產(chǎn)品的服務(wù)工作中維護(hù)甲方的形象與聲譽(yù)，按甲方的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范，承擔(dān)甲方指定產(chǎn)品的維修服務(wù)工作。

4.1.4 積極配合甲方做好產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤，并按甲方要求及時(shí)向甲方反饋產(chǎn)品質(zhì)量信息，以便甲方掌握產(chǎn)品整體狀況，更好地為客戶服務(wù)。

4.1.5 按甲方要求建立各種管理臺(tái)帳和詳細(xì)的客戶信息檔案。

4.1.6 維護(hù)甲方的市場秩序，不得使用非甲方品牌配件或高價(jià)銷售配件。

4.1.7 不得以任何威脅和賄賂的形式干擾甲方人員正常工作。

4.1.8 對乙方違法用工造成的任何后果，由乙方自行承擔(dān)，甲方概不負(fù)。

4.1.9 未經(jīng)甲方同意未約甲方乙方私自借錢、物給甲方工作人員而給乙方造成的任何經(jīng)濟(jì)損失，甲方不予以承擔(dān)。

4.1.10 乙方工作人員應(yīng)穿著甲方規(guī)定的工作服為甲方客戶提供服務(wù)，不得穿著其他品牌的工作服為甲方的客戶服務(wù)，也不得穿著甲方工作服為非甲方產(chǎn)品客戶提供服務(wù)。直至本協(xié)議協(xié)議期滿或解除，乙方人員不得使用或保留任何與甲方相關(guān)的EI形象。

4.1.11 乙方可以接受甲方客戶提供的有關(guān)產(chǎn)品缺點(diǎn)的評論和申訴，并有義務(wù)將這些信息報(bào)告甲方，維護(hù)甲方的利益，但乙方無權(quán)以任何方式代表甲方作出承諾，除非有甲方特別的書面授權(quán)。即使在本協(xié)議終止之后，乙方承諾五年內(nèi)不將其所知的甲方信息（包括客戶資料、質(zhì)量信息、技術(shù)資料、配件清單、價(jià)目表及甲方產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)、客戶的評論與申訴等）泄露給任何第三方，并且不將這些信息用于與本協(xié)議無關(guān)的目的。

4.2乙方的權(quán)利：

4.2.1 乙方有權(quán)在規(guī)定的期限內(nèi)憑合格的工作單及相關(guān)憑證要求甲方結(jié)算保修服務(wù)費(fèi)。

4.2.2 乙方對結(jié)算的保修服務(wù)費(fèi)有疑問有向甲方提出查詢或要求解釋的權(quán)利。

4.2.3 因甲方現(xiàn)場工作人員存在工作失誤或問題，乙方有權(quán)向甲方提出更換人員的請求；

5激勵(lì)政策

甲方系列產(chǎn)品售后服務(wù)激勵(lì)政策分為月度激勵(lì)和星級激勵(lì)兩種，激勵(lì)辦法詳見附件1之《服務(wù)商管理手冊》相關(guān)規(guī)定。

5.1月度激勵(lì)

甲方每月根據(jù)本協(xié)議對乙方進(jìn)行月度激勵(lì)，5.2星級獎(jiǎng)勵(lì)

甲方根據(jù)乙方業(yè)績等各項(xiàng)指標(biāo)定期進(jìn)行星級評定，評定結(jié)果公布后，甲方按照星級系數(shù)對乙方結(jié)算保修服務(wù)費(fèi)。服務(wù)費(fèi)、差旅費(fèi)、外出服務(wù)費(fèi)及配件管理費(fèi)

甲方的時(shí)代、奧鈴、風(fēng)景、歐馬可、薩普、傳奇系列各類產(chǎn)品的保修服務(wù)費(fèi)、配件管理費(fèi)、差旅費(fèi)、外出服務(wù)費(fèi)結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)見附件2《福田汽車服務(wù)政策》。

7結(jié)算程序

費(fèi)用報(bào)表及結(jié)算見當(dāng)期的《福田時(shí)代、奧鈴、風(fēng)景系列汽車服務(wù)政策》(見附件3)、《服務(wù)商管理手冊》。

8配件供應(yīng)

8.1乙方與甲方簽定協(xié)議后，應(yīng)向甲方一次性付款購買萬元的甲方品牌配件作為庫存儲(chǔ)備，保修期外產(chǎn)品，乙方只能按不高于甲方統(tǒng)一公布的零售價(jià)為客戶提供品牌配件。

8.2乙方對甲方系列產(chǎn)品配件單獨(dú)建帳，以便于甲方監(jiān)督檢查產(chǎn)品配件的使用情況。對于乙方積壓配件，按附件1之《服務(wù)商管理手冊》規(guī)定的積壓件清退管理辦法進(jìn)行清退。

8.3乙方經(jīng)甲方通知，有義務(wù)借出應(yīng)急配件給甲方指定的單位。

8.4乙方按要求及時(shí)向甲方退回更換下的故障件，故障件清退及特殊故障件的處理，按甲方相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。否則，甲方可以不兌現(xiàn)服務(wù)費(fèi)。

9違約責(zé)任

9.1在接到客戶維修需求后，乙方應(yīng)為客戶提供及時(shí)、有效的服務(wù)，若乙方在維修服務(wù)中出現(xiàn)工作失誤，或違背協(xié)議條款，導(dǎo)致客戶投訴或發(fā)生有損甲方形象、聲譽(yù)的事件，乙方承擔(dān)全部責(zé)任和損失。

9.2乙方因服務(wù)管理不到位、服務(wù)指標(biāo)異常，引起客戶投訴或不滿意等問題，甲方將對乙方采取即時(shí)激勵(lì)和考評，必要時(shí)進(jìn)行降低星級等級、降為不達(dá)標(biāo)站并限期整改。經(jīng)整改仍不能達(dá)標(biāo)的，甲方可否決乙方當(dāng)月月度激勵(lì)甚至星級獎(jiǎng)勵(lì)，直至解除協(xié)議。

9.3因乙方原因給客戶或第三人造成人身、財(cái)產(chǎn)損失導(dǎo)致甲方被索賠，甲方的所有損失（包括甲方支付給客戶的賠償額，甲方處理事故所支付的費(fèi)用等）由乙方承擔(dān)。如乙方不能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，甲方有權(quán)從乙方的保修服務(wù)費(fèi)中扣除。

9.4乙方如有以下行為，甲方有權(quán)按協(xié)議進(jìn)行評價(jià)、解除協(xié)議，并扣除在協(xié)議有效期內(nèi)應(yīng)支付給乙方的獎(jiǎng)勵(lì)。

a)乙方嚴(yán)重違反本協(xié)議規(guī)定且在甲方通知其改正后的三十天內(nèi)仍未改正到位的； b)乙方行為嚴(yán)重?fù)p害了客戶利益，導(dǎo)致甲方信譽(yù)受損；

c)乙方合并、分立或者喪失獨(dú)立法人資格；

d)乙方有弄虛作假行為；

e)乙方干擾甲方人員正常行使管理權(quán)力；

f)乙方有賄賂甲方人員行為；

g)乙方多次受到客戶抱怨；

h)乙方被評為不達(dá)標(biāo)服務(wù)商，且整改無效；

i)乙方喪失汽車維修經(jīng)營權(quán)或服務(wù)能力；

j)如果繼續(xù)執(zhí)行本協(xié)議，甲方將遭受重大損失情況的發(fā)生；

9.5如甲方違約，乙方有權(quán)提出解除或終止本協(xié)議。

10合同的變更與解除

10.1本協(xié)議簽訂后合同的變更及補(bǔ)充內(nèi)容由雙方協(xié)商以書面形式約定；出現(xiàn)本協(xié)議9.4情況時(shí)，甲方有權(quán)通知乙方解除本協(xié)議或雙方簽訂的其他協(xié)議；協(xié)議自甲方發(fā)出解除通知之日起30天后自動(dòng)解除，甲方不需承擔(dān)任何違約責(zé)任，也不需承擔(dān)乙方的任何損失。10.2乙方企業(yè)名稱、地址、法人代表、服務(wù)站長、開戶銀行賬戶、聯(lián)系電話等如發(fā)生變更，需按甲方標(biāo)準(zhǔn)格式提前X日內(nèi)通知甲方。

10.3在協(xié)議有效期間，為改善服務(wù)質(zhì)量和管理，甲方保留修改服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、費(fèi)用結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)力。

10.4乙方不得因甲方未及時(shí)付款為由而怠于履行協(xié)議或解除協(xié)議。

10.5協(xié)議期滿或解除后七天內(nèi)，乙方應(yīng)撤除相關(guān)甲方的標(biāo)志（如門頭燈箱等）；若是甲方出資所裝備的標(biāo)志，甲方有權(quán)收回。

11其它約定

11.1甲方除按協(xié)議約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)等相關(guān)款項(xiàng)外，不需承擔(dān)乙方其他的任何費(fèi)用、利潤損失、其它特殊或間接或意外或后續(xù)的損失、應(yīng)由乙方負(fù)擔(dān)的稅金和其它款項(xiàng)等。法律規(guī)定甲方代扣繳乙方應(yīng)繳納的稅款時(shí)，甲方有權(quán)代扣代繳；甲方未從支付的協(xié)議款項(xiàng)中扣除時(shí)，乙方應(yīng)向稅務(wù)機(jī)關(guān)申報(bào)納稅。

11.2乙方承諾在簽訂協(xié)議前已書面告之甲方其與甲方關(guān)聯(lián)企業(yè)之間簽訂的合同、協(xié)議及合同、協(xié)議履行情況，否則造成甲方與其關(guān)聯(lián)企業(yè)為同一目的與乙方重復(fù)簽訂協(xié)議而造成的后果由乙方承擔(dān)。

11.3乙方為滿足簽訂本協(xié)議條件和滿足甲方的服務(wù)要求而進(jìn)行的任何人力和物力的投資，費(fèi)用由乙方承擔(dān)，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任和義務(wù)。

11.4如因雙方之間簽訂的協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議，或發(fā)生的其它業(yè)務(wù)出現(xiàn)的爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成時(shí)，雙方同意提交甲方所在地人民法院管轄。以前如有不同約定的，以本條約為準(zhǔn)。

11.5在本協(xié)議有效期內(nèi)和期滿或解除后三年內(nèi)，乙方對甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)有保密義務(wù)。協(xié)議期滿或解除后七日內(nèi)，乙方應(yīng)將所知悉的甲方的全部材料全部交還甲方。如乙方違反本條規(guī)定，應(yīng)向甲方支付違約金拾萬元。如本協(xié)議需辦理有關(guān)登記手續(xù)和協(xié)議鑒證手續(xù)，由乙方負(fù)責(zé)辦理并承擔(dān)全部稅費(fèi)和費(fèi)用。因乙方未辦理相應(yīng)手續(xù)給甲方造成損失的，乙方承擔(dān)全部賠償責(zé)任。

11.6乙方主要人員離崗、離職后應(yīng)及時(shí)以書面告知甲方，否則造成的損失由乙方承擔(dān)。11.7乙方開戶銀行：，帳號：，如開戶銀行或帳號有改變應(yīng)書面通知甲方。

11.8本協(xié)議有效期：年月日至年月日。

11.9本協(xié)議一式兩份，雙方蓋章后生效，甲方持存一份，乙方持存一份。

附件1：《服務(wù)商管理手冊》

附件2：《福田汽車服務(wù)政策》

附件3：《福田時(shí)代、奧鈴、風(fēng)景系列汽車服務(wù)政策》

甲方：（公章）乙方：（公章）

法人代表：法人代表：

代理人：代理人：

地址：地址：

郵編：郵編：

電話：電話：

傳真：傳真：

業(yè)務(wù)聯(lián)系人：業(yè)務(wù)聯(lián)系人：

日期：

日期：