第一篇：從事旅游工作應具備的素質

從事旅游工作應具備的素質

一、良好的思想品德

在任何時代、任何國家，人的道德品質總是處于最重要的地位。中國導游人員的思想品德應主要表現(xiàn)出以下幾個方面：

（一）熱愛祖國、熱愛社會主義

熱愛祖國、熱愛社會主義是作為一名合格的中國導游人員的首要條件。這是因為： 第一，導游人員所從事的工作是社會主義祖國整個事業(yè)的一部分，社會主義祖國培育了導游人員，為導游人員創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境和發(fā)揮自己智慧與才能的條件。導游人員應該認識到這一點，擺正位置，正確對待個人、集體和祖國的關系，將工作做好。第二，導游人員的一言一行都與社會主義祖國息息相關。正如前面所述，在海外游客的心目中，導游人員是國家形象的代表，游客正是透過導游人員的思想品德和言行舉止來觀察、了解中國的。第三，導游人員向游客介紹和講解的內(nèi)容都是祖國燦爛的文化、壯麗的河山、中國人民的偉大創(chuàng)造和社會主義事業(yè)的輝煌成就。沒有這些豐富的內(nèi)容，導游工作就成了無源之水、無本之木。由此可見，導游人員應把祖國的利益、社會主義事業(yè)擺在第一位，自覺地維護祖國的尊嚴，把熱愛祖國與熱愛社會主義統(tǒng)一起來，并把這種熱愛化為工作的動力。

（二）優(yōu)秀的道德品質

社會主義道德的本質是集體主義，是全心全意為人民服務的精神。從接待游客的角度來說，旅行社和各接待單位實際上組成了一個大的接待集體，導游人員則是這個集體的一員。因此，導游人員在工作中應從這個大集體的利益出發(fā)，從旅游業(yè)的發(fā)展出發(fā)，依靠集體的力量和支持，關心集體的生存和發(fā)展。只有這樣，導游人員的工作才能做好。導游人員要發(fā)揚全心全意為人民服務的精神，并把這一精神與“賓客至上”的旅游服務宗旨緊密結合起來，熱情地為國內(nèi)外游客服務。

（三）熱愛本職工作、盡職敬業(yè)

導游工作是一項傳播文化、促進友誼的服務性工作，因而也是一項很有意義的工作。導游人員在為八方來客提供游客服務時，不但可以結交眾多的朋友，而且能增長見識、開拓視野、豐富知識，導游人員應該為此感到驕傲和自豪。因此，導游人員應樹立遠大理想，將個人的抱負與事業(yè)的成功緊密結合起來，立足本職工作，熱愛本職工作，刻苦鉆研業(yè)務，不斷進取，全身心地投入到工作之中，熱忱地為游客提供優(yōu)質的導游服務。

（四）高尚的情操

高尚的情操是導游人員的必備修養(yǎng)之一。導游人員要不斷學習，提高思想覺悟，努力使個人的功利追求與國家利益結合起來；要提高判斷是非、識別善惡、分清榮辱的能力；培養(yǎng)自我控制的能力，自覺抵制形形色色的精神污染，力爭做到“財賄不足以動其心，爵祿不足以移其志”，始終保持高尚的情操。

（五）遵紀守法

遵紀守法是每個公民的義務，作為旅行社代表的導游人員尤其應樹立高度的法紀觀念，自覺地遵守國家的法律、法令，遵守旅游行業(yè)的規(guī)章，嚴格執(zhí)行導游服務質量標準，嚴守國家機密和商業(yè)秘密，維護國家和旅行社的利益。對于提供涉外導游服務的導游人員，還應牢記“內(nèi)外有別”的原則，在工作中多請示匯報，切忌自作主張，更不能做違法亂紀的事。

二、淵博的知識

旅游的本質就是一種追求文化的活動。隨著時代的發(fā)展，現(xiàn)代旅游活動更加趨向于對文化、知識的追求，人們出游除了消遣，還想通過旅游活動增長知識、擴大閱歷、獲取教益，這樣就對導游人員提出了更高的要求。實踐證明，導游人員的導游講解和日常交談，是游客特別是團體游客獲取知識的主要來源。為了適應游客的這種需要，導游人員要知識面廣，要有真才實學。導游人員只有以淵博的知識做后盾，講解時才能做到內(nèi)容豐富、言之有物。實踐證明，豐富的知識是搞好導游服務工作的前提。導游人員的知識面越廣、信息量越多，就越有可能把導游工作做得有聲有色、不同凡響，就會在更大程度上滿足游客的要求，從而使游客滿意。淵博的知識是成為一名優(yōu)秀導游人員的必要條件之一。導游知識包羅萬象，下面就是導游人員必須掌握的知識體系。

（一）語言知識

語言是導游人員最重要的基本功，是導游服務的工具。古人云：“工欲善其事，必先利其器?！睂в稳藛T若沒有過硬的語言能力，就根本談不上優(yōu)質服務。這就是說，導游人員若沒有扎實的語言功底，就不可能順利地進行文化交流，也就不可能完成導游工作的任務。而過硬的語言能力和扎實的語言功底則以豐富的語言知識為基礎。這里所說的語言知識包括外語知識和漢語（或少數(shù)民族語言知識）。

涉外導游人員至少應掌握并熟練運用一門外語，最好掌握兩三門外語。掌握一門外語，了解一種外國文化，有助于接受新思想、新觀念，開闊眼界，在傳播中外文化中做出貢獻。導游講解是一項綜合性的口語藝術，要求導游人員具有很強的口語表達能力。不過，導游人員的口語藝術應置于豐富的知識寶庫之中，知識寶庫是土壤，口語藝術是種子，二者結合才能獲得收成——良好的導游效果。

目前，我國已形成了一支具有相當規(guī)模、會世界各主要語言的導游隊伍，他們承擔著接待中國游客和世界各國不同層次、不同文化水平游客的任務。誠然，他們中大多數(shù)人語言水平較好，能適應工作的需要，但也有的人語言表達能力較差，存在不少問題，需要進一步提高。目前絕大多數(shù)導游人員只會一種語言，會雙語的人為數(shù)不多，懂多種語言的導游人員更少。這種情況不僅不能適應我國旅游業(yè)發(fā)展的需要，而且也不能順應當今世界導游人員朝多語種方向發(fā)展的潮流，應當引起我們的重視。

（二）史地文化知識

史地文化知識包括歷史、地理、宗教、民族、風俗民情、風物特產(chǎn)、文學藝術、古典建筑和園林等諸方面的知識。這些知識是導游講解的素材，是導游服務的“原料”，是導游人員的看家本領。導游人員要努力學習，力爭使自己上知天文、下曉地理，對本地及鄰近省、市、地區(qū)的旅游景點、風土人情、歷史掌故、民間傳說等了如指掌，并對國內(nèi)外的主要名勝景區(qū)、景點應有所了解，還要善于將本地的風景名勝與歷史典故、文學名著、名人軼事等有機地聯(lián)系在一起?？傊瑢κ返匚幕R的綜合理解并將其融會貫通、靈活運用，對導游人員來說具有特別重要的意義，它是一名合格導游人員的必備條件。

導游人員還要不斷地提高藝術鑒賞能力。藝術素養(yǎng)不僅能使導游人員的人格更加完善，還可使導游講解的層次大大提高，從而在中外文化交流中起到更為重要的作用。藝術素質也是一名優(yōu)秀導游人員的必備條件之一。

目前，我國導游人員在這方面存在的主要問題是，知識面較窄，只求一知半解，對其包含的科學內(nèi)容不進行深入的探究。有的導游人員只滿足于背誦導游詞，在導游講解時，單調生硬，激不起游客的游興，更有甚者，竟杜撰史實，張冠李戴，胡言亂語，欺騙游客，這不僅有違導游人員的職業(yè)道德，而且也有損于我國導游服務的聲譽，不利于我國旅游業(yè)的發(fā)展。

（三）政策法規(guī)知識

政策法規(guī)知識也是導游人員應必備的知識。這是因為：

第一，政策法規(guī)是導游人員工作的指針。導游人員在導游講解、回答游客對有關問題的詢問或同游客講座有關問題時，必須以國家的方針政策和法規(guī)作指導，否則會給游客造成誤解，甚至給國家造成損失。第二，旅游過程中出現(xiàn)的有關問題，導游人員須要根據(jù)國家的政策和有關的法律法規(guī)予以正確處理。第三，導游人員自身的言行要符合國家政策法規(guī)的要求，遵紀守法?？傊?，導游人員應該牢記國家的現(xiàn)行方針政策，掌握有關的法律法規(guī)知識，了解外國游客在中國的法律地位以及他們的權利和義務。只有這樣，才能正確地處理問題，做到有理、有利、有節(jié)，導游人員自己也可少犯錯誤或不犯錯誤。

（四）心理學

導游人員的工作對象主要是形形色色的游客，還要與各旅游服務部門的工作人員打交道，導游工作集體三成員（全陪、地陪和領隊）之間的相處有時也很復雜。導游人員是做人的工作，而且往往是與之短暫相處，因而掌握必要的心理學知識具有特殊的重要性。導游人員要隨時了解游客的心理活動，有的放矢地做好導游講解和旅途生活服務工作，有針對性地提供心理服務，從而使游客在心理上得到滿足，在精神上獲得享受。事實證明，向游客多提供心理服務遠比功能服務重要。

（五）美學知識

旅游活動是一項綜合性的審美活動。導游人員的責任不僅要向游客傳播知識，也要傳遞美的信息，讓他們獲得美的享受。一名合格的導游人員要懂得什么是美，知道美在何處，并善于用生動形象的語言向不同審美情趣的游客介紹美，而且還要用美學知識指導自己的儀容、儀態(tài)，因為導游人員代表著國家（地區(qū)），其本身就是游客的審美對象。

（六）政治、經(jīng)濟、社會知識

由于游客來自不同國家的不同社會階層，他們中一些人往往對目的地的某些政治、經(jīng)濟和社會問題比較關注，詢問有關政治、經(jīng)濟和社會問題，有的人還常常把本國本地的社會問題同出訪目的地的社會問題進行比較。另外，在旅游過程中，游客隨時可能見到或聽到目的地的某些社會現(xiàn)象，也引發(fā)他們對某些社會問題的思考，要求導游人員給予相應的解釋。所以，導游人員掌握相關的社會學知識，熟悉國家的社會、政治、經(jīng)濟體制，了解當?shù)氐娘L土民情、婚喪嫁聚習俗、宗教信仰情況和禁忌習俗等就顯得十分必要。

（七）旅行知識

導游人員率領游客在目的地旅游，在提供導游服務的同時，還應隨時隨地幫助游客解決旅行中的種種問題。因此，導游人員掌握必要的旅行知識，對旅游活動的順利進行就顯得十分重要。旅行知識有交通知識、通訊知識、貨幣保險知識、衛(wèi)生防病知識、旅游業(yè)知識等，必要的旅行知識往往能起到少出差錯、事半功倍的作用。

（八）國際知識

涉外導游人員還應掌握必要的國際知識，要了解國際形勢和各時期國際上的熱點問題，以及中國的外交政策和對有關國際問題的態(tài)度；要熟悉客源國或旅游接待國的概況，知道其歷史、地理、文化、民族、風土民情、宗教信仰、民俗禁忌等。了解和熟悉這些情況不僅有利于導游人員有的放矢地提供導游服務，而且還能加強與游客的溝通。

此外，導游人員若熟悉兩國文化的差異，就能及早向游客說明，使游客意識到在異國他鄉(xiāng)旅游，不可能時時都與自己的家鄉(xiāng)相同，從而使其產(chǎn)生領略異國、異鄉(xiāng)風情的游興，對許多不解之處，甚至一些人不愉快之處也能理解、諒解并與導游人員配合。

三、較強的獨立工作能力和創(chuàng)新精神

導游工作是一項難度較大、復雜而艱巨的工作，導游的能力直接影響到對客服務的效率和服務效果。導游獨立工作能力和創(chuàng)新精神既是工作需要，也關系到個人的發(fā)展。導游人員接受任務后，要獨立組織游客參觀游覽，要獨立做出決定、獨立處理問題。導游人員的工作對象形形色色，旅游活動豐富多彩，出現(xiàn)的問題和性質各不相同，不允許導游人員工作時墨守成規(guī)。相反，必須根據(jù)不同的時空條件采取相應的措施，予以合理處理。因此，較強的獨立工作能力和創(chuàng)新精神，充分發(fā)揮主觀能動性和創(chuàng)造性，對導游人員具有特殊的重要意義。導游人員的獨立工作能力和創(chuàng)新精神主要表現(xiàn)在下列四個方面：

（一）獨立執(zhí)行政策和獨立進行宣傳講解的能力

導游人員必須具有高度的政策觀念和法制觀念，要以國家的有關政策和法律、法規(guī)指導自己的工作和言行；要嚴格執(zhí)行旅行社的接待計劃；要積極主動地宣傳中國、講解中國現(xiàn)行的方針政策，介紹中國人民的偉大創(chuàng)造和社會主義建設的偉大成就以及各地區(qū)的建設和發(fā)展情況；回答游客的種種詢問，幫助他們盡可能全面地認識中國。

（二）較強的組織協(xié)調能力和靈活的工作方法

導游人員接受任務后要根據(jù)旅游合同安排旅游活動并嚴格執(zhí)行旅游接待計劃，帶領全團人員游覽好、生活好。這就要求導游人員具有較強的組織、協(xié)調能力，要求導游人員在安排旅游活動時有較強的針對性并留有余地，在組織各項活動時講究方式方法并及時掌握變化著的客觀情況，靈活地采取相應的有效措施。

（三）善于和各種人打交道的能力

導游人員的工作對象甚為廣泛，善于和各種人打交道是導游人員最重要的素質之一。與層次不同、品質各異、性格相左的中外人士打交道，要求導游人員必須掌握一定的公共關系學知識并能熟練運用，具有靈活性、理解能力和適應不斷變化著的氛圍的能力，隨機應變處理問題，搞好各方面的關系。導游人員具有相當?shù)墓P能力，就會在待人接物時更自然、得體，能動性和自主性的水平必然會更高，有利于提高導游服務質量。

導游工作的性質特殊、人際關系比較復雜，要求導游人員應是活潑、外向的人；是永遠精力充沛、情緒飽滿的人；是具有愛心、與人打交道熱情、待人誠懇、富于幽默感的人；是有能力解決問題并讓人信賴、依靠的人。性格內(nèi)向靦腆的導游人員，應主動在實踐中不斷磨練自己，培養(yǎng)處理人際關系的能力。

（四）獨立分析、解決問題，處理事故的能力

沉著分析、果斷決定、正確處理意外事故是導游人員最重要的能力之一。旅游活動中意外事故在所難免，能否妥善地處理事故是對導游人員的一種嚴峻考驗。臨危不懼、頭腦清醒、遇事不亂、處理果斷、辦事利索、積極主動、隨機應變是導游人員處理意外事故時應具備的能力。

四、較高的導游技能

服務技能可分為操作技能和智力技能兩類。導游服務需要的主要是智力技能，即導游人員與同事協(xié)作共事，與游客成為伙伴，使旅游生活愉快的帶團技能；根據(jù)旅游接待計劃和實情，巧妙、合理地安排參觀游覽活動的技能；選擇最佳的游覽點、線，組織活動，當好導演的技能；觸景生情、隨機應變，進行生動精彩的導游講解的技能；靈活回答游客的詢問，幫助他們了解旅游目的地的宣講技能；沉著、果斷地處理意外事故的應急技能；合情、合理、合法地處理各種問題和旅游投訴的技能等。

一名優(yōu)秀的導游人員應具有指揮家的水平，也要有演員的本領。作為一名高明的指揮，一上臺就能把整個樂隊帶動起來并能調動全體聽眾的情緒，導游人員要有能力隨時調動游客的積極性，使他們順著你的導游思路去分析、判斷、欣賞、認識，從而獲得旅游的樂趣和美好的享受；作為演員，導游人員要熟練地運用豐富的知識、幽默的語言、抑揚頓挫的語調、引人入勝的講解以及有節(jié)奏的導游活動來征服游客，使他們沉浸在欣賞美的愉悅之中。語言、知識、服務技能構成了導游服務三要素，缺一不可。只有三者的和諧結合才稱得上是高質量的導游服務，導游人員若缺乏必要的知識，勢必“巧婦難為無米之炊”。語言表達能力的強弱、導游方法的差異、導游技能的高低，會使同樣的題材產(chǎn)生不同的甚至截然相反的導游效果：有的平淡無奇、令人昏昏欲睡，使旅游活動失去光彩；有的則有聲有色、不同凡響，讓游客獲得最大限度的美的享受。技能高超的導游人員對相同的題材能從不同角度講解，使其達到不同的意境，滿足不同層次和不同審美情趣的游客的審美要求；而技能低劣的導游講解或語言干巴巴，或“百病一方”，只有一種導游詞，有的甚至只能當啞巴導游，自己難堪，游客不滿。

導游人員的服務技能與他的工作能力和掌握的知識有很大的關系，需要在實踐中培養(yǎng)和發(fā)展。一個人的能力是在掌握知識和技能的過程中形成和發(fā)展的，而發(fā)展了的能力又可促使他更快、更好地掌握知識和技能并使其融會貫通，運用起來得心應手。因此，導游人員要在掌握豐富知識的基礎上，努力學習導游方法、技巧，并不斷總結、提煉，形成適合自己特長的導游方法、技巧及自己獨有的導游風格。

五、競爭意識和進取精神

21世紀是知識經(jīng)濟的時代，其主要特征是，以智力資源為主要依托，把知識作為第一生產(chǎn)力要素。所以，21世紀是知識競爭的時代。

導游服務是一種高智能的服務，它以導游人員的智力資源為主要依托。因此，導游人員只有不斷充實、更新知識，不斷進取，才能面向充滿競爭的新世紀的挑戰(zhàn)。在中國加入世界貿(mào)易組織后，中國旅游業(yè)更加開放，現(xiàn)在不僅外國旅游企業(yè)紛紛進入中國旅游市場，外國導游人員也可能踏上中國的國土。另外，隨著改革的深入，面對國際國內(nèi)旅游市場的激烈競爭，目前的導游管理體制正在發(fā)生巨大變化。因此，導游人員應有居安思危、優(yōu)勝劣汰的思想準備。只有樹立強烈的競爭意識，將壓力變?yōu)閯恿Γ粩嚅_拓進取，才能在新世紀的導游事業(yè)中立于不敗之一。

“物競天擇，適者生存?！泵總€導游人員都必須牢記英國博物學家赫胥黎的這一名言。

六、身心健康

導游工作是一項腦力勞動和體力勞動高度結合的工作，工作紛繁，量大面廣，流動性強，體力消耗大，而且工作對象復雜，誘惑性大。因此，導游人員必須是一個身心健康的人，否則很難勝任工作。身心健康包括身體健康、心理平衡、頭腦冷靜和思想健康四個方面。

（一）身體健康

導游人員從事的工作要求他能走路，會爬山，能連續(xù)不間斷地工作；全陪導游人員、地陪導游人員和旅游團領隊要陪同旅游團周游各地，變化著的氣候和各地的水土、飲食對他都是一個嚴峻的考驗。

（二）心理平衡

導游人員的精神要始終愉快、飽滿，在游客面前應顯示出良好的精神狀態(tài)，進入“導游”角色要快，并且能保持始終而不受任何外來因素的影響。面對游客，導游人員應笑口常開，決不能把絲毫不悅的情緒帶到導游工作中去。特別是現(xiàn)在，游客的自我保護意識越來越強，有時對導游的工作理解不夠，導游人員要能受得起委屈，心態(tài)要好。

（三）頭腦冷靜

在旅游過程中，導游人員應始終保持清醒頭腦，處事沉著、冷靜、有條不紊；處理各方面關系時要機智、靈活、友好協(xié)作；處理突發(fā)事件以及旅游的挑剔、投訴時要干脆利索，要合情、合理、合法。

（四）思想健康

導游人員應具有高尚的情操和很強的自控能力，抵制形形色色的誘惑，清除各種腐朽思想的污染。

總之，一名合格的導游人員應精干、老練、沉著、果斷、堅定，應時時處處顯示出有能力領導旅游團，而且工作積極、耐心，會關心人、體諒人，富于幽默感，導游技能高超。加拿大旅游專家帕特里克·克倫在他的《導游的成功秘訣》一書中對導游人員的素質作了精辟的結論：導游人員應“是集專業(yè)技能和知識、機智、老練圓滑于一身”的人。

第二篇：從事外事工作應具備的素質

從事外事工作應具備的素質

二十一世紀之初，中國正步履堅實地在更深層次上融入世界經(jīng)濟之中。經(jīng)濟全球化給這個古老而年輕的國家?guī)砹司薮蟮奶魬?zhàn)，也帶來了空前的機遇。然而，當今世界的游戲規(guī)則是西方人制定的，有許多甚至是以聯(lián)合國或其他各種國際組織的名義堂而煌之地“安排”的。在這樣一個缺乏國際普遍倫理認同的現(xiàn)實面前，我們的外交工作異常艱巨。當前，我國在國際上的雙邊、多邊交流正在日益頻繁，多形式多渠道的對外交流體現(xiàn)了一個泱泱大國參與全方位開放的長袖善舞的風范，這些都與廣大涉外工作者的不懈努力密不可分。從事外事工作應具備如下素質：

一、政治清醒 原則堅定

外交外事是內(nèi)政的延伸，是開放的產(chǎn)物。涉外干部不同于一般的工作人員的根本區(qū)別，在于要跟各種各樣的外國人打交道，他的一言一行，體現(xiàn)的是人格、國格甚至一個國家的形象，更重要的是關乎我方的切身利益?！巴馐聼o小事”、“外交大權在中央”、“外交有限授權”都充分說明了這一點。改革開放之前涉外干部被稱為 “文裝解放軍”，要求“站穩(wěn)立場、掌握政策”。改革開放之后對涉外干部的總體要求是 “靠得住、素質高”，江澤民同志也曾多次要求“外交人員特別要具有 ‘富貴不能淫、貧賤不能移、威武不能屈’的品質”。即涉外干部要具備良好的職業(yè)道德素質，政治清醒、原則堅定。特別是在當今這個被稱為“后冷戰(zhàn)”的時代，國與國之間的利益沖突、霸權主義和世界多極化之間的競爭、資本主義和社會主義制度的較量等等不再表現(xiàn)為赤裸裸的大規(guī)模侵略戰(zhàn)爭和掠奪，而更多的是存在于暗藏在 “和平、民主、交流、互利”等面罩之下的意識形態(tài)的斗爭、滲透和顛覆。從這個意義上說，外交是一個沒有硝煙的戰(zhàn)場，但它的殘酷之處不亞于真實的戰(zhàn)場。套用一句老話，“糖衣炮彈的威力不亞于原子彈”，它可以使一個政黨、一個政權甚至一個國家無聲無息地倒下。因此，作為高校涉外干部，“首要的是愛祖國、愛人民、愛家鄉(xiāng)，對祖國和人民赤膽忠心”，有堅定的立場，胸懷國家和學校利益，保持頭腦清醒，提高政治敏銳性和洞察力，才能在涉外工作中站穩(wěn)立場，不辱國格人格，不犯錯誤。

二、業(yè)務精通 一專多能

涉外干部的業(yè)務素質應包括外語能力、對政策方針的把握能力、組織協(xié)調能力、公關交際能力和處理問題能力等。外語能力是涉外干部的基本功，外語水平的高低直接影響對外交流的質量。一名合格的涉外干部首先應具備較強的聽、說、讀、寫、譯能力。從事涉外工作的同志一般都已經(jīng)過專業(yè)語言訓練，但要完成對外交流中的口、筆譯任務以及處理對外往來函電，光靠學校幾年的書本知識是遠遠不夠的，還需要在實際工作中接受鍛煉，有針對性地對所涉及的領域和專業(yè)提高語言運用能力，特別是翻譯能力，努力具備豐富的語言知識、較強的分析能力、理解概括能力和表達能力，能夠熟練利用高科技的工具來改變作坊式的翻譯工作，達到 “信、達、雅”的翻譯要求?！吧嫱夤ぷ髋c外賓打交道，政治性、政策性、敏感性強，動輒牽動全局，任何事情都不能含糊其辭，要求積極、審慎、敏銳、細心，有很強的專業(yè)精神。”

三、作風務實 方法靈活

涉外工作的特殊性還在于它的計劃性、時間性強，任務重、責任大，因而作風務實是做好工作的必要條件。首先要加強規(guī)范化、制度化、常規(guī)化建設，盡可能多地考慮各種有利和不利因素，趨利避害，有計劃、有目的、有步驟地開展工作。其次是內(nèi)事服從外事，不得存有半點麻痹大意思想和僥幸心理，遇有外事活動時，應周密計劃、盡量將事情做到前面。比如高校舉辦一個大型國際會議。國際會議涉及內(nèi)容繁多，程序復雜，包含正式會議、非正式會議、視聽和演示、教學與咨詢、項目與洽談等，每個部分又包含若干個小項目，參會人員來自不同的國家和地區(qū)，背景不同、成分復雜、風俗迥異，稍有不慎就會

產(chǎn)生分歧甚至釀成外交事件。因此要求高校涉外干部絕不能心浮氣躁，必須做到計劃周密、預案詳盡、工作務實、腳踏實地、精益求精、善始善終。外國人千差萬別，在對外交往的場合里，要迅速傳送信息，塑造良好的自我形象，爭取外事工作的主動，還得講究靈活的辦事技巧，學會 “到什么山上唱什么歌”。如禮賓工作，許多人認為是 “花架子”，是宴請吃飯、走走看看。這是對禮賓工作的誤解。其實禮賓背后含有豐富的內(nèi)容，只要與實際項目掛鉤，虛事做實，方法得當，就大有文章，反之則可能導致事與愿違的后果。

四、知識廣博 勤于學習

涉外工作是一項業(yè)務性很強的工作，經(jīng)驗的積累和知識的更新尤為重要。涉外干部應該在外事政策、涉外知識、談判技巧、翻譯技能等方面成為行家里手，還應該對國情、省情、市情十分熟悉，對校情了如指掌，對外方“知根知底”。內(nèi)知國情，外知世界，才能勝任涉外工作，精于本職，通曉全行，才能做到游刃有余。要懂法律、懂經(jīng)濟、懂歷史、懂天文地理，在自己的專業(yè)以外盡可能多地涉獵其它方面的知識，使自己成為 “萬金油”，當一個“多面手”，爭取任何場合、許多工作都能夠頂?shù)蒙?、做得了、做得好。要做到這些并不容易，要求高校涉外干部必須牢牢樹立勤奮學習意識。摩爾定律有一句名言： “你永遠不能休息，否則你永遠休息。”勤以補拙，才能進步。任何成績都是來自實踐，而任何實踐都離不開學習，敢于學習、搶著學習、偷著學習，才能適應不斷變化的高等教育國際化新形勢、新任務、新要求，才能開闊視野、與時俱進。涉外干部必須敞開胸懷虛心地從書本上、從實踐中、從具體案例的經(jīng)驗教訓中學習。

五、內(nèi)外有別 自律嚴格

眾所周知，任何外交外事活動都是兩方面的，如兩國、兩黨、兩校。兩字分彼此，彼此即內(nèi)外，內(nèi)外須有別。世界上每一個國家的對內(nèi)和對外政策都不一樣，而外交外事活動往往都是以本國利益為最大前提的，為了保證本國的對外政策的順利實施，各國也都制定了相應的外事紀律。我國的外事紀律是實現(xiàn)對外開放和對外政策的保證，也是涉外人員行為規(guī)范的準則。周恩來總理多次告誡涉外人員 “在任何時候任何環(huán)境中都要嚴守外事紀律”。高校涉外干部應該嚴格遵守國家的外事紀律和學校的各項外事規(guī)定。而嚴格遵守紀律的前提當然是嚴格的自律。任何涉外場合都要緊繃紀律之弦，多請示多匯報，絕不可自作主張、自以為是、逞個人英雄主義。例如，國際上圍繞 “兩個中國”、“一中一臺”問題斗爭相當激烈，而我們一些同志對此認識不足，警惕性不高，在情況未搞清楚前貿(mào)然出席一些國際會議和活動。又如，在對外宣傳中，有些人對政治性敏感問題不夠注意，隨便亂說亂講亂寫，把 “港人治港”引伸為 “臺人治臺”，甚至把臺灣、香港同其他國家相提并論，這是嚴重的政治錯誤。凡此種種，不一而

足，給黨和國家?guī)砹藷o可挽回的不良影響。因此，當涉外干部面對越是復雜的形勢，越要保持頭腦清醒，越要牢記外事紀律。越是大事面前越不能糊涂，越是小事面前越不能動搖。提倡什么、允許什么、限制什么、反對什么，都要從政治上全局上來考慮，自覺維護國家的利益和形象。

第三篇：從事金融行業(yè)應具備的素質

關于金融的理解及從事金融業(yè)應具備的素質

受命鄒書記,今天來到母校與同學們就金融的相關內(nèi)容進行交流,實在是有些誠惶誠恐。因為在校學習時學的是計算機應用專業(yè)，與金融沒有一點瓜葛，只是畢業(yè)后進入銀行工作，才逐步的加深了對于金融的了解。同學們都是科班出身，能夠在學校進行專業(yè)性的學習，令我羨慕不已，希望通過這次交流，能夠讓我們彼此學習、共同進步。

簡單做個自我介紹，我叫何敬松，幾何的何，尊敬的敬，松樹的松。1991年到我們學校學習，在計算機系學習計算機應用專業(yè)，1994年畢業(yè)到農(nóng)業(yè)銀行天津紅橋支行工作，2005年1月到興業(yè)銀行天津分行工作。去年年底從銀行辭職與幾個朋友做公司，工作的主要內(nèi)容還是與金融有關，主要包含小貸、擔保、投行等業(yè)務。現(xiàn)在辦公地址在海河邊上的環(huán)球金融中心56層，同學們有時間可到公司去喝茶。

說到金融，相信同學們經(jīng)過幾年的專業(yè)學習,應該能夠有比較深刻的感受,只是親身體會可能比較少一些。下面我結合我在銀行工作的經(jīng)驗談一下我對金融的認識，與同學們在原有的學習有出入的話我們可以共同探討。另外考慮到同學們面臨畢業(yè)，從社會的角度再與同學們探討一下?lián)駱I(yè)的問題，希望對同學們后面的工作有所幫助。

大家親身體驗金融的機會可能更多的是到銀行去辦理一些存取款業(yè)務，再多一些可能是辦理一些助學貸款業(yè)務。這些業(yè)務都與金融相關，也是銀行最基本性的職能。但是，就是這些最基本的職能，伴隨社會的進步、產(chǎn)品線的不斷豐富及衍生品的開發(fā)構成了現(xiàn)代的金融體系。

同學們有沒有考慮過，在存取款業(yè)務及助學貸款業(yè)務中，就角色來講在發(fā)生變化。去銀行存款，我們是以債權人的身份出現(xiàn)，向銀行申請貸款我們是以債務人的身份出現(xiàn)。一來一往中，我們會因為位置的不同而向對方支付利息，另外我們都存在可以是否選擇對方來開展業(yè)務、如何選擇不同的時限、商談利率等權利。通過這些基本的業(yè)務我們會發(fā)現(xiàn)因為時間的變化、位置的不同會造成原有的存貸款金額也在發(fā)生變化。實際上，就是由這些基本的變化構建成了金融的核心內(nèi)容。

一 金融的核心是什么

當下，由銀行、證券、保險、信托、期貨、基金、投行、財務公司、風險投資等眾多紛繁的金融機構構建成了現(xiàn)代金融體系，伴隨全球經(jīng)濟一體化的發(fā)展進入到千家萬戶，可以說金融已經(jīng)充斥到我們每一個人的生活中，但是我們對他的感覺既近又遠，正像歌詞中所唱的一樣像霧像雨又像風，感覺很清晰卻又看不透。那么，金融的核心問題到底是什么？我認為陳志武教授所著的《金融的邏輯》能夠給出一個通俗易懂的答案，建議同學們有時間可以看一看這本書。

按照陳教授的定義，金融的核心就是跨時間、跨空間的價值交換。所有涉及價值或收入在不同時間、不同空間之間進行配置的交易都可被稱之為金融交易。所謂的金融學就是研究跨時間、跨空間的價值交換為什么會出現(xiàn)、如何發(fā)生、怎樣發(fā)展等內(nèi)容。針對上述金融交易而出現(xiàn)的各種場所、無論是官方指定的還是民間自發(fā)形成的都可被稱之為金融市場。定義雖然直白，但從我的工作經(jīng)驗來看可能更為直觀、更好理解一些。

按照這個定義，同學們怎么看？是不是金融很簡單，實際上就是這樣簡單。你想把它學好、順利畢業(yè)不是太難，但是再進一步你想把它研究好、做好就不是

一個簡單的事情了，因為金融在社會的不同階段、不同的經(jīng)濟結構體制、不同的政治結構體制下表現(xiàn)形式差異很大，他會受到國情、監(jiān)管思想、需求等多方面的影響，它不僅需要你的的天分、專業(yè)知識、業(yè)務技能，還需要你對社會需求的認知能力以及把控能力等多方面因素。

在上面的定義中有一個詞語需要給同學們重新理解一下，因為它與我們的傳統(tǒng)理解并不相同。這就是“價值”一詞。按照傳統(tǒng)理解，價值是指勞動價值，是一件物品的固有價值，即其生產(chǎn)所要花的時間乘以社會單位勞動時間的成本。但是在金融的概念中，價值是指相對價值，不存在什么“固有價值”。它是相對人的效用而言，它取決于能否讓個人的效用更高，包括消費效用、財富效用、主觀幸福感或滿足感。再大的投資、再好的物品如果沒有被社會或個人充分使用，是不存在什么價值的。效用決定價值，而不是勞動成本決定價值。通俗一些說，也就是需要決定價值，沒有滿足需要就什么也不是。正確理解價值的概念對于從事金融工作非常重要。

為了讓同學們更好地理解金融中的”價值”,在這兒舉兩個簡單的例子，希望有助于同學們能夠更為通俗的理解。

就手機而言，生產(chǎn)成本非常低，低到功能差不多的各個品牌成本相差很少，但是售價絕不一樣,什么原因?對,品牌效應。但又不是一個簡單品牌效應的問題，諾基亞、摩托羅拉都是知名品牌，但是IPHONE新款一出來，就有人寧可花費上萬元去買水貨，也不愿去拿兩仟元買諾基亞或HTC，以至于現(xiàn)在諾基亞連小偷都不屑一顧。什么原因?按說諾基亞也是世界名牌啊?因為它順應并且領導了社會的發(fā)展潮流,滿足了這些人的消費需要，讓他們能夠有滿足感。

再說另外一個例子。甲公司是一家船舶制造場，累計投資一億美元建設完畢，完全具備了生產(chǎn)能力且手中握有20億美元訂單。萬事具備，只欠東風。因各種原因，原先股東需要投入的一億美元流動資金無法兌現(xiàn)到位。向銀行申請貸款又因滿足不了條件而無法獲批。這個時候公司的價值是多少呢？固定資產(chǎn)的價值是一億美元。相對價值呢？一文不值，因為它沒有產(chǎn)生效用，那么多的固定資產(chǎn)投資簡直是浪費。

現(xiàn)在機會兒來了，銀行雖然沒有批準向該公司提供貸款，但是也認為該公司手握巨單，具有良好的發(fā)展前景，因此及時把該公司推薦給了投資銀行部。投資銀行部經(jīng)過分析論證，認為為該公司引入風險承受能力較強、投資回報要求較高的私人投資者完全可行。經(jīng)過幾天的努力投資銀行部促成了這一交易，并且從中獲取了500萬美元的傭金。甲公司也因資金的及時到位而順利開工，20億美元的訂單能夠得到履行。這個時候公司的價值又是多少呢？公司的固定資產(chǎn)還是一個億，但是公司的相對價值呢？對，20億美元，因為它可以創(chuàng)造20億美元的收入。這里邊就出現(xiàn)了一個問題，投資銀行部用5天的時間，寫了一個報告，開了幾個會，打了一通電話，然后就掙了500萬美元？是不是太黑了！整個就是一個落井下石。但是，同學們有沒有想到，通過投資銀行部5天工作創(chuàng)造的價值是多少？甲公司可以實現(xiàn)20億美元的收入，私人投資者可以實現(xiàn)超越銀行利息的收入。顯而易見，500萬美元的收入是與雙方要實現(xiàn)的價值掛鉤的，而不是與他的工作時間、工作強度掛鉤的。（注解：這就是金融的力量。當然，如果不通過投資銀行部是否可以達成這種效果呢？可以，只不過是時間有可能會長一些，但無論通過誰去做，不可否認的是這都是一種為了實現(xiàn)價值而達成的一種交易，都屬于金融的范疇。投資銀行部的工作看似輕松，但是其中付出的努力是很多的。首先他要利用自身的經(jīng)驗對該公司進行一個評估，其次對整個造船行業(yè)、船舶運

輸業(yè)前景、訂單出具人的風險都進行客觀公正的評估，一切都ok，然后再去尋找合適的投資者并且能夠說服他們。這一切的工作都是把時間壓縮到最短的時間去完成。將來等你們有機會從事這個行業(yè)時才能夠有深刻的體會）

二、錢、資本、財富的區(qū)別

首先要弄清楚三者之間的定義。

錢主要是一個貨幣的概念，流動性最好，可直接用于交換，并同時又是市場交換的結果，是具有最普遍接受性的價值載體。錢寄可以是紙幣，也可以是東西，比如說金銀、絲綢，只要大家都認可就行。

資本也是活的價值，但是其活性比錢要低，但它是能夠生產(chǎn)價值的價值。財富既包括流動性的價值，也包括非流動性的價值，即死的有價物，一般的財富并不能產(chǎn)生財富。

從契約理論的角度來講，財富往往是物、是東西，錢是財富賣掉后的價值載體，資本更多是財富的產(chǎn)權證，是廣義的貨幣，是與具體的財富相對應的產(chǎn)權。通過上面的定義可以看出，財富不一定能一下子變成錢，財富的范圍比資本大，資本比錢的范圍大。如何能夠讓財富根據(jù)需要更容易的變成錢呢？這也就是大家通常所說的資本化運作，所謂的資本化運作就是通過金融工具把不具備流動性的財富變得可流動起來。實際上，金融就是研究三者之間的關系，研究三者如何實現(xiàn)價值最大化。

我們可以通過土地的例子更好的闡述三者之間的關系。土地是財富，但他不一定是資本，更不一定是錢。如果土地不能進行買賣，他就不是錢，也不能轉化成資本。如果土地允許買賣，那么土地與錢之間的距離就是一次交易。但是土地允許買賣，也不一定能夠轉換成資本，只有對應相應的產(chǎn)權證制度并通過金融工具才能轉換成資本，比如通過抵押貸款的方式不僅可以不用賣掉土地還可以拿到錢，從而達到以資本的形式讓土地所承載的財富賺更多的錢。去年在農(nóng)村實行的集體土地可以流轉制度，就是對農(nóng)村土地財富的一個極大解放，今后農(nóng)民就可以以土地入股的形式對土地進行資本化的運作，從而提升對這一財富的利用價值。

三、當今中國銀行業(yè)現(xiàn)狀

銀行業(yè)在中國金融業(yè)中處于主體地位。按照銀行的性質和職能劃分，中國現(xiàn)階段的銀行可以分為三類：中央銀行、商業(yè)銀行、政策性銀行。所謂的中央銀行就是中國人民銀行,主要負責貨幣的發(fā)行、國家貨幣政策的制定。商業(yè)銀行指純粹按照商業(yè)化模式運營的銀行。政策銀行是根據(jù)國家經(jīng)濟發(fā)展的需要專門成立的一些銀行，諸如國家開發(fā)銀行、中國進出口銀行、中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行等。下面就商業(yè)銀行現(xiàn)狀向同學們介紹一下。

近年來，中國銀行業(yè)改革創(chuàng)新取得了顯著的成績，整個銀行業(yè)發(fā)生了歷史性變化，在經(jīng)濟社會發(fā)展中發(fā)揮了重要的支撐和促進作用，有力的支持了中國國民經(jīng)濟又好又快的發(fā)展。

應該說中國銀行業(yè)開始發(fā)展也是起源于改革開放。1987年開始，在國有四大行的基礎上陸續(xù)成立了部分全國性的股份制銀行，向現(xiàn)在的招商、興業(yè)、華夏、光大、民生等12家全國性的股份制銀行均在1988前后密集設立。1996年，四大行開始由政策性銀行性商業(yè)銀行轉變，自此中國的商業(yè)銀行市場化運營模式開始建立。自1996年開始此后一直到2006年天津渤海銀行正式運營，在此期間未再批籌新的全國性股份制銀行成立。從1987年至2006年近20年的時間里，國內(nèi)銀行始終處在整頓、合并、改制的過程中，原有的城市信用社、農(nóng)村信用社陸

續(xù)通過吸收、合并的方式改組為城市商業(yè)銀行、農(nóng)商銀行。四大資產(chǎn)管理公司的成立，幫助原有四大國有銀行成功將不良資產(chǎn)剝離，為在境內(nèi)外上市掃清障礙。近十年間，四大國有銀行、大部分的全國性股份制銀行、部分城商行陸續(xù)登陸資本市場，為近十年的快速發(fā)展奠定了良好基礎。以興業(yè)銀行為例，2002年時，興業(yè)銀行資產(chǎn)規(guī)模不過2000億元人民幣，到今年3季度，資產(chǎn)規(guī)模已經(jīng)發(fā)展到

2.9萬億人民幣，凈利潤更是由十幾億增加到262億多?？梢哉f，得益于中國近十年經(jīng)濟的高速發(fā)展，中國的銀行業(yè)也取得了令世人所矚目的發(fā)展速度。2010年全球前1000名排名中中國占84家，2011中國占101家，是所有國家中入選最多的國家。

目前國內(nèi)的商業(yè)銀行從資產(chǎn)規(guī)模上來講，通常大家把他分為以下幾個梯隊。一是以工農(nóng)中建交為首的五大國有銀行；二是以招商、興業(yè)、深發(fā)展（現(xiàn)在叫平安銀行）浦發(fā)、中信、光大等全國性股份制銀行為首的第二梯隊；三是以北京銀行、上海銀行、南京銀行、渤海銀行、天津銀行等城商行為首的第三梯隊（這里面渤海銀行雖然獲批的是全國性股份制銀行，但是發(fā)展的實在太慢，又因時間短，通常大家都把它列在城商行的范疇中）；四是以天津農(nóng)商、濰坊農(nóng)商等農(nóng)村商銀行為首的第四梯隊，其余規(guī)模再小的的均歸類于第五梯隊。

未來中國經(jīng)濟結構將更加優(yōu)化，政府宏觀調控能力繼續(xù)提升，中國宏觀經(jīng)濟仍將保持6-8%高速增長，中國銀行業(yè)將繼續(xù)得益于宏觀經(jīng)濟的高速增長。同時由于外部環(huán)境的改變，中國銀行業(yè)將實施更加多元化的經(jīng)營戰(zhàn)略。

四、如何更好的擇業(yè)

現(xiàn)在大學生畢業(yè)后找工作確實是一個比較大的問題，一方面企業(yè)存在大量的需求，另一方面學生畢業(yè)又不好就業(yè)。說實在的，現(xiàn)在社會上普遍認為80后的大學生聰明、機靈，但就是不好用，主要表現(xiàn)在主動性差、責任意識淡薄、溝通能力欠缺、工作穩(wěn)定性差等幾個方面。個人認為這還是與中國的國情有關，特別是80后的學生大部分是獨生子女，平時都是處于被寵的角色，一旦進入社會后確實比較難以適應。

就畢業(yè)后擇業(yè)的問題提幾點小建議,供同學們參考。

提高自己的綜合素質。大學生要想在激烈的就業(yè)競爭中取得成功，實現(xiàn)自身價值，在校學習只能說是前期工程，要在提高綜合素質上下功夫，打造屬于自己的創(chuàng)新精神和實踐能力，汲取書本以外的營養(yǎng)，以滿足社會對所需人才所應具備的素質。

增強適應環(huán)境的能力。畢業(yè)后大學生面臨的不再是學校里的小社會環(huán)境，而是復雜多變的社會，里面有各種各樣的人和事，充滿著各種未知的因素。為了讓自己能夠立足于社會，周旋于復雜的人事關系中，大學生除了要學習專業(yè)知識外，還要學習多種生活需要的，特別是要有意識的加強溝通能力。要做到先能接受別人，才能讓別人接受自己。

要有創(chuàng)新能力。面臨嚴峻的就業(yè)壓力，很多大學生對會選擇自主創(chuàng)業(yè)，自主創(chuàng)業(yè)能夠降低畢業(yè)生就業(yè)的壓力，但是自主創(chuàng)業(yè)卻有更高的要求，其中創(chuàng)新能力是必不可少的。只有掌握好人脈，金脈，知脈這三脈，畢業(yè)生才能具備創(chuàng)業(yè)的天時地利人和的條件，才能在自主創(chuàng)業(yè)中站穩(wěn)陣腳。

培養(yǎng)責任意識。畢業(yè)生在求職前一定要準確把握自己的定位，在工作中積極肩負自身的責任，以呼喚人才市場的責任感與誠信，為自己的求職打下一個良好的基礎。做事要堅持到底，不要輕易的跳槽。要有責任意識，對企業(yè)負責，對自己負責。

大學生一定要未雨綢繆，做好充分的準備。凡事預則立，不預則廢。職業(yè)生涯規(guī)劃是指導者通過對大學生的主客觀條件進行測定、分析、總結的基礎上，根據(jù)大學生的興趣、愛好、能力、特長、職業(yè)傾向等，有針對性地幫助個體確定自己的奮斗目標，并明確實現(xiàn)目標的思路、途徑，使大學生在成長成才的道路上盡可能地少走彎路的過程。在校期間要做好職業(yè)生涯規(guī)劃，在選擇就業(yè)之前做好充分的分析，畢業(yè)生才能選擇合適自己的職務，而不要亂投一通，以致浪費人才資源。

五、想要從事金融工作要做好的幾點思想準備

第四篇：從事涉外秘書工作應具備的六項素質

從事涉外秘書人員應具備的六項素質 山東肥礦集團魯西南指揮部綜合辦公室王慶升

【摘要】 隨著我國市場經(jīng)濟和對外開放的不斷深入，涉外工作向涉外秘書人員提出了更高的素質要求。筆者認為，要做好涉外秘書工作，涉外秘書人員應具備如下素養(yǎng)：良好的職業(yè)道德、融通東西方文化、掌握涉外禮儀、扎實的語言功底、健全的體魄和良好的心理以及嚴謹?shù)纳嫱夥伞?/p>

【關鍵詞】 涉外秘書；人員素質

隨著我國對外交往的不斷發(fā)展，我國的涉外工作經(jīng)歷了前所未有的深刻變化，呈現(xiàn)出了蓬勃發(fā)展的可喜局面，形成了一個全方位、多渠道、寬領域、深層次的新格局。涉外秘書工作也被除賦予了許多新的內(nèi)涵，提出了許多新的要求。涉外秘書人員要創(chuàng)造性地做好本職工作，就需要積極參與，總結經(jīng)驗，汲取教訓，更要重視基本的涉外知識的學習，并在實踐中正確地加以應用，逐步提高工作水平。一要具有良好的職業(yè)道德素質

作為一種國際化的職業(yè)，涉外文秘人員的職業(yè)道德素質不僅關系到工作的成敗，甚至還可能影響到一個單位的整體形象。首先，要具有高度的愛國主義精神和良好的職業(yè)道德素養(yǎng)，奉公守法，明禮誠信，在局部利益和整體利益發(fā)生沖突時，能夠識大體，顧大局，能夠自覺地為社會主義現(xiàn)代化建設服務。其次，在外事接待工作中，要堅持維護國家主權和民族尊嚴，自覺遵守外事紀律，不得失密泄密；不利用工作之便營私牟利、索要禮品；不背著組織與外國機構及個人私自交往；不私自主張或答應外國客人提出的不合理要求。再者，在參加外事活動中，要嚴格按規(guī)章制度辦事，事事從組織利益出發(fā)，不摻入個人的興趣和感情，嚴格遵照上級和政策辦事。最后，要注意口頭和書-1-

面保密，務必做到不回答與自己業(yè)務無關的問題，不在外賓面前談內(nèi)部問題；外賓的饋贈，未經(jīng)上級批準，不得自行接受。

二是具有融通東西方文化的素質

東西方文化都有著悠久的歷史和傳統(tǒng)，在形成發(fā)展過程中，既相互排斥，又相互吸收。涉外交往的前提是必須尊重各自文化個性、風俗習慣。只要尊重對方的文化習俗，才能避免誤會和“非禮”。一是東方文化崇尚集體和團隊精神，而西方文化崇尚獨立和個人自由。在西方國家，人們崇尚個人自由，不愿意受到來自外在的干涉。二是在交往的空間上，中國人的空間距離相對較近。西方人覺得中國人過于親近，而中國人又會覺得西方人過于冷淡、傲慢，過分疏遠，是不友好的表現(xiàn)。三是東方文化等級觀念強烈。在西方國家，除了英國等少數(shù)國家有著世襲貴族和森嚴的等級制度外，大多數(shù)國家都倡導平等觀念。如美國崇尚人人平等，不論是社會上，還是在公司中，人人都憑實力去競爭。在家庭中，美國人不講等級，只要彼此尊重，父母與子女可直呼其名。四是東西方文化在交往的觀念、方式上有著明顯的差別。在西方國家中，特別重視對方的隱私權，凡是涉及到個人狀況、政治觀念、宗教信仰、個人行為動向等隱私的都不能直接過問。西方人一般不愿意干涉別人的私生活和個人隱私，也不愿意被別人干涉。五是尊重婦女在西方國家是其傳統(tǒng)風俗，女士優(yōu)先是西方國家交際中的原則之一。無論在何種公共場合，男士都要照顧女士。

三是具備全面掌握涉外禮儀的素質

荀子曰“人無禮不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”。涉外禮儀是生活小節(jié)，但卻代表著個人、民族、國家的形象，反映出一個社會人們的行為規(guī)范和文明程度。進入涉外交際場合，懂禮儀與不懂禮儀會收到截然不同的效果。因此，學會涉外禮儀已成為涉外秘書人員必備的素質之一。一方面，涉外人員必須掌握外事禮儀常識，遵守涉外工作準則和外事紀律，對外賓既要彬彬有禮，又要維護國家尊嚴。另一方面，要把握外事禮儀的特點。外事禮儀具有固定性與變通性，國

際交往中的許多禮賓活動都有固定的儀式、禮節(jié)和國際慣例，同時各國又都有各自的風俗習慣、禮儀禮節(jié)?？傮w上，涉外禮儀要做到禮儀周到而不煩瑣，熱情接待而不鋪張，活動內(nèi)容豐富而不累贅；接待外賓的人員應儀容整潔，儀表大方，表情親切自然；言行舉止要符合禮儀要求，坐立姿勢應端莊，對外賓的穿著不評頭品足。具體有以下幾點：一是遵守時間，不得失約。參加各種外事活動都要按時抵達。過早抵達，會使主人因準備未畢而難堪；過遲到達，會使主人與客人空等過久而失禮。因故不能應邀赴約，要禮貌地告知主人，并表示歉意。二是尊重各國的風俗習慣。不同的國家、民族，由于不同的歷史、文化、宗教等因素，各有其特殊的風俗習慣和禮節(jié)，在外事交往中均應予以重視。如新到一個國家或初次參加活動，應多了解，多留意，多觀察，不懂或不會做的事，可仿效別人。三是注意個人衛(wèi)生與舉止言談。國際交往中要注意個人衛(wèi)生，衣著要整齊美觀，衣領袖口要干凈，皮鞋要上油擦亮，穿西裝要打好領帶，穿中山裝要扣好領扣、領鉤，梳理好頭發(fā)，刮凈胡子，修剪好指甲。

四是要具備扎實的語言功底和較高的翻譯素質

具備扎實的語言素質在對外交往中可以增加整個單位的內(nèi)在形象，以提高達成交易的幾率和辦事的效率。對于涉外秘書人員而言，在具備一口流利的外語能力的同時，也要提高書面語言素質和身體語言素質。“欲交往，言為先?！笨陬^語言是人類溝通信息最直接也是最能體現(xiàn)個人魅力的方式之一。因此，涉外文秘人員提高口頭語言的素質至關重要。寫作是秘書人員的一項基本技能。書面文字表達要講究文采和藝術性，工整又精煉的文字可以提高整體的外在形象。在實踐過程中要提高語言素質，除了學習，還要學以致用。口頭上的語言要隨時隨地注意運用；書面上的語言要檢查用語還要經(jīng)常練習，不斷使自己的語言做到準確、精煉。在平常與人交際的過程中，還要注重細節(jié)的追求，適時地運用好身體語言，以達到長期的預期效果與目的。

翻譯工作是涉外工作交往中的重要環(huán)節(jié)。涉外翻譯人員的業(yè)務水

平、政治素質、文明素養(yǎng)等是涉外服務工作水平的最直接體現(xiàn)。作為涉外翻譯人員，一定要忠于職守，盡職盡責。在翻譯時，應全神貫注，做到正確踏實，不擅自增減或改變談話內(nèi)容或摻雜個人意見。對談話要點應做必要筆記，不得主動直接與外賓談話、詢問或解答問題；遇有未聽清時，應提出問明；翻譯有困難時，應向談話人說明，做到絕不不懂裝懂、主觀臆斷。

五是具有健全的體魄和良好的心理素質

健康的身體應該是做好任何工作的一個重要前提。所謂“身體是革命的資本”，只有擁有健康的身體，才可以更好的為企業(yè)辦事，創(chuàng)造出無限的價值。尤其是涉外秘書工作，既復雜又要求極高，沒有良好的身體素質，是無法順應復雜多變的工作環(huán)境的，身體狀況欠安的人是不能足以擔任涉外秘書工作的。

要想成為一個成功的涉外文秘人員，還必須學會調整自己的心理平衡，保持良好的心態(tài)，努力培養(yǎng)高雅的氣質，完善個人的樂觀、豁達的性格。涉外秘書從事的是腦力勞動，頭緒多，范圍廣，內(nèi)容雜。其心理活動頻繁。美國福麗斯在《成功的秘書》一書里曾列舉現(xiàn)代秘書的各種職責，其中包括：“打字、歸檔、接待來訪、處理函件、編寫報告、在上司不在時處理日常事務”等等。面對如此繁雜的任務，一個秘書如果沒有良好的心理素質，是難以勝任這項工作的。秘書要想有所作為，要有一個樂觀、自信的心理素質。樂觀的人能以開朗的心態(tài)積極面對來自社會上工作上的壓力；而自信的人則能在交際中得心應手，充分發(fā)揮出秘書人員的作用和魅力。

六是具有嚴謹?shù)纳嫱夥伤刭|

尤其是在當今國際形勢紛繁復雜的情況下，涉外秘書人員必須清楚地了解我國和其它的國家的相關政策法規(guī)，不觸犯法律，嚴酷照章辦事。涉外秘書人員如果沒有較高法律政策方面的知識修養(yǎng)，就會給領導工作幫倒忙、添亂子，嚴重的還會造成法律后果。因此，涉外秘書人員學習和掌握必要的法律政策知識尤為重要。由于其他國家的法

律政策體系規(guī)模龐大，涉外秘書人員要根據(jù)工作需要，在掌握一般的法學和政策理論基礎上，有針對性地學習有關的法律政策知識。重點有兩個方面：一是同秘書工作有關的法律、法規(guī)、規(guī)章、政策；二是同業(yè)務活動有關國家的法律、法規(guī)、規(guī)章、政策。涉外秘書的難做就往往體現(xiàn)在知識面上，不僅要清楚地了解本國的相關法律政策知識，同時還必須了解清楚其它國家的法律知識，并且做到暢通領悟貫通。

總之，上述六個方面并非孤立存在，需要有機地結合起來掌握和運用。涉外文秘人員只有將這六個方面融會貫通，并在實際工作中很好地予以體現(xiàn)，才能更好地適應新形勢下的涉外工作，提高辦公室服務水平。

參考文獻：[1] 史玉嶠：涉外秘書：以高素質迎接“入世”[J].《秘書工作》.2002年02期。

第五篇：領導干部應具備素質

領導干部應具備素質

如今，對領導干部的素質和能力的要求是越來越高了。一方面說明領導干部承擔的任務很繁重，肩負的責任很重，另一方面也提示領導干部需要從多個方面改善和強化自身的素質構成。領導干部可以從常懷善良之心、常懷感激之心、常懷坦誠之心、常懷容人之心、常懷律己之心做起，逐步優(yōu)化自身的素質與能力，提升自己的精神境界。

常懷善良之心。與人為善、樂善好施、善解人意，無論世事怎樣變遷，這些善良的品行始終是人們所追求的。對于領導干部來說，應該善待群眾、善待下屬、善待同志，但現(xiàn)實中也確實存在少數(shù)領導干部，對人和事冷漠麻木，深深傷了群眾的心。領導干部的使命和責任，決定了他們應該樹善良之心，成善良之事，做善良之人，成為實踐善良的表率。因為善良，領導干部才會更多地關注民生疾苦，體察群眾難處，才會更多地與人和諧相處，用真情換得更多人的無私奉獻，讓社會多些陽光，多些溫暖。所以，領導干部常懷善心，既是一種優(yōu)良品行，也是一種精神力量，更是一種智慧遠見。期望領導干部常懷善良之心，絕不是要領導干部只能做處處行善的“老好人”，而是說善良也是領導干部諸多必備素質中的一種。

常懷感激之心?，F(xiàn)在流行一句話，叫“學會感恩”，人應當對所有曾經(jīng)關心過自己、幫助過自己的人懷有感恩的心。領導干部尤其需要如此。當一個人一步步地成長為一名社會的管理者、事業(yè)的組織者、某個領域的領導者時，他最需要感激的是黨和人民，是培養(yǎng)過他的組織和群眾，而不是某個提拔過他的人或某種社會關系。這并不是鼓勵領導干部隨意忘掉那些曾經(jīng)發(fā)現(xiàn)和幫助過自己的“伯樂”，而是企望領導干部要時刻牢記：自己所取得的成就，根本原因是黨和人民辛勤培育的結果，自己手中的權力是黨和人民給予的，在領導崗位上所做的一切努力，都是對黨和人民最好的回報與感恩。同時，也應該感激那些關心、支持、幫助甚至反對過自己的人，正是由于他們的激勵與監(jiān)督，才使自己有了不斷進步的動力和信心。領導干部感恩的最好方式就是盡職盡責、盡心盡力地為黨和人民用好權，多干實事。

常懷坦誠之心。為人坦誠，以誠相待，一直以來都是人們所崇信與期待的高尚品行。領導干部坦率真誠地為人處世，既是充滿自信自重與豁達大度的一種力量象征，也是做人做事做官走向成功的一種可靠保證。唐代詩人劉禹錫說“推誠人自服”，這啟示我們，襟懷坦白、光明磊落，不僅可以促使領導干部增長讓人心悅誠服的人格魅力，也能夠使領導干部贏得更多人的信任和尊重。反之，故作深沉、虛情假意、表里不一的行為是無法贏得信任與尊重的。需要說明的是，坦

誠并不是不顧時間、條件和場合，什么話都說，什么事都做，坦誠需要勇氣和理性，更需要智慧。領導干部只有以對黨和人民高度負責的態(tài)度，講原則、講真誠、講風格、講友誼，才能夠以誠樹威，吸引、凝聚、團結和帶領人們齊心協(xié)力實現(xiàn)奮斗的目標。

常懷容人之心。古語說得好：“有容乃大”、“寬則得眾”。寬容是一種美德，是領導干部必須練就的寬廣胸襟與氣量。少數(shù)領導聽不得與自己意愿相悖的言論或做法，對部屬常懷防范之心、妒賢之意，難以共事，令人心寒，也無法贏得干部群眾的尊重與擁戴。領導干部有沒有寬容大度的氣量，不僅是一個人道德品質、思想境界的重要體現(xiàn)，而且決定著個人心情是否舒暢以及周圍的關系是否融洽。有人說過，世界上最廣闊的是海洋，比海洋更廣闊的是天空，比天空更廣闊的是人的胸懷。對這樣一個道理，領導干部應當牢記，用自己的寬容換得別人的寬容。這種寬容，是在不放棄原則的前提下，要求自己眼界遠一點，胸襟寬一點，氣量大一點，既能容人，也能容事。領導干部的重要職責是管人管事，這就難免會與人發(fā)生摩擦，越是在這樣的時候，越需要領導干部表現(xiàn)出容人、容言、容事的寬宏度量，真心實意地做到：能容異己之人，能容逆耳之言，能容不順之事。

常懷律己之心。凡是擔任領導職務的人，都負有雙重責任，即律人與律己。而落實好這份責任，核心是律人必先律己。

“欲勝人者必先自勝，欲論人者必先自論，欲知人者必先自知?！薄爸稳苏弑叵茸灾?，責人者必先自責，成人者必先自成?！边@些精辟論斷督促領導干部常懷律己之心、克己之心，清白為官從政。要做到這一點，除了堅定的信念、頑強的意志和持久的耐力外，還需在以身作則上下功夫。這個“以身作則”包括三層含義。一是指規(guī)則，領導干部必須遵守的行為規(guī)則，以紀律己，以法律己。二指的是監(jiān)督，大家用規(guī)則來監(jiān)督，領導干部接受監(jiān)督就可能遇到批評，若能善意理解、虛心接受別人的批評、責問，律己之心就會常駐。三是律身，以責人之心律己，時時刻刻反省自己的言行，哪怕是一點疏忽紕漏、一個失檢行為，都不隱瞞，不遷就，不放過。領導干部在律己上做得好，律人時說話就有底氣，做事時就有標桿，別人就會信服。