第一篇：地鐵志愿者培訓(xùn)

地鐵志愿者培訓(xùn)

策 劃 書

長安大學(xué)青年志愿者服務(wù)總隊

2015年10月

活動背景：

隨著時代的發(fā)展，社會的進(jìn)步，慢慢的就不只是以豐衣足食為主。物質(zhì)追求和精神追求也是每一個人所渴望的，旅游業(yè)的發(fā)展是最快的。此外，還有高等學(xué)府的數(shù)量越來越多,工人上班的路途也變得遙遠(yuǎn)。

就是在這個背景下，交通業(yè)也日趨發(fā)達(dá)，地鐵路線也在全國范圍內(nèi)開設(shè)，它既實惠又快捷，卻有很多外來打工人員和一些老人不懂如何買票和進(jìn)站，現(xiàn)在正是需要我們志愿者為社會服務(wù)的時候。

每個大學(xué)生都可以加入這個團(tuán)隊中來，關(guān)愛他人就從關(guān)愛身邊的每一個人開始，地鐵站是個人流較大的地方，這里正是考驗我們愛心的地方。

活動目的及意義：

為了讓每一個地鐵乘客都能夠方便快捷的乘坐地鐵，我校團(tuán)總支特地組織了這次為每一個需要幫助的地鐵乘客提供我們的幫助。

地鐵站是一個人流較大的社會場所，為乘客服務(wù)的同時也能增強(qiáng)我們的社會實踐能力。

弘揚(yáng)志愿者的宗旨：奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步。提前感受社會，親近社會，融入社會。為將來邁入社會打下堅實的基礎(chǔ)。做一個對社會有用的人。

活動主題：文明地鐵 和諧西安

項目分析：

北客站作為西安最大的高鐵站和地鐵站客流量一直很高。及時的引導(dǎo)可以一定程度上緩解車站的壓力，也更方便乘客快速有序出行。服務(wù)社會，可以提高大學(xué)生的自我價值，增強(qiáng)實踐能力。

活動時間及人員：

時間：每周日上午7:30~9:30，下午15:00~19:00 人員：招募的志愿者 活動主辦及承辦方：

青年志愿者服務(wù)總隊

活動流程：

1.前期宣傳

一方面通過校內(nèi)宣傳板、條幅等進(jìn)行活動內(nèi)容的宣傳，使校內(nèi)同學(xué)了解活動，另一方面通過網(wǎng)絡(luò)途徑進(jìn)行宣傳（微信、微博等）

2.志愿者招募

通過微博、微信發(fā)布消息，招募可以參加活動的志愿者。為使更多在校大學(xué)生參與，以月為招募單位，前一個月底招募下一

月的志愿者。每月招募40人，每個周日由10人負(fù)責(zé)早晚高峰時間的引導(dǎo)工作。3.志愿者培訓(xùn)

在招募完成后組織志愿者培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括基本內(nèi)容（儀容儀表，服務(wù)態(tài)度，文明用語）以及地鐵站基本知識（平面圖，逃生路線等）引導(dǎo)工作內(nèi)容及突發(fā)狀況應(yīng)急。

4.志愿者參加活動

（1）每周三確定負(fù)責(zé)人及參加活動人員名單并通知其準(zhǔn)時 參加活動

（2）周日上午七點(diǎn)集合，前往北客站

（3）七點(diǎn)半到達(dá)地鐵站，分配任務(wù)，到達(dá)指定崗位，志愿 者開始引導(dǎo)工作。

（4）九點(diǎn)半，人流減少后，志愿者集合，返校（5）下午四點(diǎn)半集合，前往城鐵生命科學(xué)園站

（6）五點(diǎn)到達(dá)地鐵站，分配任務(wù)，到達(dá)指定崗位，志愿者 開始引導(dǎo)工作。

（7）晚七點(diǎn)，志愿者集合返校。

活動風(fēng)險及解決方案

1.安全第一。不論是來回路上還是在在志愿活動過程中，志愿者必須學(xué)會保證自己的人身及財產(chǎn)安全。

2.志愿者在活動過程中切記耐心，溫和，不要和人發(fā)生沖突。3.發(fā)生緊急狀況，如需要疏散等情況，聽從地鐵站工作人員安排，不能隨意而為。

4.發(fā)生意外情況而本人不能很好處理的，及時通知負(fù)責(zé)人及地鐵站工作人員。

附錄一

活動反饋

活動結(jié)束后，積極與地鐵站反面溝通，以及參加活動的志愿者反饋回來的信息，多反面聽取意見與建議并不斷完善，使活動的質(zhì)量逐步提升。

活動總結(jié)

負(fù)責(zé)人在志愿活動結(jié)束后進(jìn)行本次活動總結(jié)（時長統(tǒng)計，工作總結(jié)，活動照片整理）

附錄二

獎懲機(jī)制

對參加活動的志愿者活動態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價，對活動不積極遲到，服務(wù)態(tài)度較差的志愿者采取適當(dāng)扣除時長，不再組織其活動的措施，對服務(wù)質(zhì)量高，服務(wù)熱情認(rèn)真工作的志愿者，每月評選一個，并給予適當(dāng)?shù)莫剟睢?/p>

第二篇：地鐵志愿者心得體會兩篇

地鐵志愿者心得體會一

很高興又到地鐵站來做志愿者了，我從來就沒把它當(dāng)成一項必須履行的義務(wù)，而是欣然的前往，幫助別人，快樂志己，收獲良多。

一直在志動售票機(jī)處服務(wù)，教會了很多初來上海不會買票的人學(xué)會志己買票，替那些提了很多東西，不能騰出手來買票的人買票，為那些不知怎么走最近的人指出一條最佳路線，等等。看到他們滿意的笑臉，聽到他們說聲謝謝的時候，心里特別舒服。這些經(jīng)歷中我有很多收獲，并且從中總結(jié)出一些經(jīng)驗來。

我發(fā)現(xiàn)我們志愿者不能表現(xiàn)的太熱情了，因為很多人本來會買票，只不過動作稍微慢了點(diǎn)，不甚嫻熟罷了，這個時候你若以為人家不會而前去熱情的幫忙，別人會感覺很不爽，覺得你志作聰明，給他添麻煩了，進(jìn)而對你產(chǎn)生反感厭惡之情。但是也不可太冷漠，站的遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，看著別人遇到困難了卻不上前幫忙，這肯定不行了，如果這樣要你這志愿者有何用呢?我們要幫助別人，而且要恰到好處的伸出幫助之手，時間不宜太早亦不宜太遲，要把握好分寸。

我們的目的就是為他人服務(wù)的，但是服務(wù)真的不是個簡單的事情，要選擇正確的方法才行，否則將適得其反.地鐵志愿者心得體會二

通過學(xué)院簡單的篩選，我很榮幸被選到可以參加這次地鐵志愿者的社會實踐活動。畢竟我是第一次參加社會實踐活動，就更激動了，非常期盼可以與外面的社會進(jìn)行多點(diǎn)接觸，與社會中各型各色的人多點(diǎn)交流，增長見識，提高社交能力，更重要的是，可以盡自己小小的努力幫助到更多的人。于是，帶著滿懷期盼激動的我們，開始了這次地鐵實踐活動、、、、、、我們的工作地點(diǎn)是地鐵5號線的珠江新城站，一個處于廣州經(jīng)濟(jì)最繁華、人員來往最密集的黃金地帶的站點(diǎn)，這就使得我們要更加努力用心地做好本職工作了，不過我們也有信心可以做得最好的。第一天，我們在車站控制室里接受了地鐵工作人員的簡單培訓(xùn)，從而就更明確自己的職責(zé)了。我的工作是負(fù)責(zé)往文聰方向的接車，就是列車要進(jìn)站時，維護(hù)好候車乘客的秩序及現(xiàn)場的客流引導(dǎo)，其中接車有重要五步曲：

一、請乘客按箭頭方向排隊候車，先下后上，多謝合作;

二、請乘客先下后上，不要擁擠，多謝合作;

三、請乘客先下后上，注意安全，多謝合作;

四、請乘客上車，多謝合作;

五、請乘客耐心等候下一趟車，多謝合作。當(dāng)你穿上代表廣州地鐵的鮮紅的地鐵志愿服，堅定地站在來回涌動的人群中，拿著揚(yáng)聲器大聲喊話引導(dǎo)乘客時，一種不可名狀的自豪感和使命感便自心底油然而生，可以幫助到別人、為他人服務(wù)是多麼光榮的事情啊!勞累的一天過后，我們可以發(fā)現(xiàn)許多原先沒想到的問題，有外部的也有自身的，由于往文聰方向站臺是兩邊為出口，中間是換乘3號線比較狹窄的上下樓梯，客流較小時大家都還可以順暢地?fù)Q乘3號線或找到出口，但一到下午六點(diǎn)到七點(diǎn)的下班高峰期時，在這狹小的站臺里涌動的人潮猶如排山倒海奔騰而至的浪潮，一批比一批更強(qiáng)勁難以抗拒，涌動不絕，因此導(dǎo)致很多沒有乘過地鐵的回家過年農(nóng)民工找不到方向，實在是太擁擠了。其主要原因是該站臺轉(zhuǎn)換3號線的樓梯太小了，兩個手扶梯遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠客流需要，這是個不足之處。其次，我們做的準(zhǔn)備功夫也不夠充足，如：不夠熟悉除了5號線外其他線路的站點(diǎn)，該站點(diǎn)不同出口外面的主要地方、景點(diǎn)，這給地鐵工作人員增添了麻煩以及延誤了部分乘客出流時間。發(fā)現(xiàn)問題，就得解決，所以下班回去后，大家都有用心熟悉廣州地鐵線路網(wǎng)及附近景點(diǎn)地段，這給我們接下來的工作有了很好的促進(jìn)作用。

在地鐵服務(wù)過程中，還發(fā)生了一個小插曲，那天我一如既往站在列車旁接車，突然一個黑人老外拍拍我肩膀，用英語連續(xù)問了幾次哪里怎么去似的，呆呆愣住了的我就是聽不明白他想去哪里，一時尷尬極了，搞得自己頓時臉紅耳赤，緊張不止，后來還好他勉強(qiáng)用中文問了一次，我才可指引路線給他。哎，感覺自己真是糗大了、、、、、、原來自己的英語水平就這么而與，深深體會到學(xué)好外語也是一個合格志愿者的必要要求，真是要好好在英語下功夫才行呀，這是個提醒!然后，我們很幸運(yùn)碰上了1月27這天廣州地鐵的文明乘車日活動，開心之余又非常激動，我們不僅是志愿者，而且也是代表著廣州地鐵的形象的。我們手捧幽香玫瑰花，豎起著活力有勁的大拇指模具，走向匆忙且略顯疲憊人群中，送上我們真誠小小的祝福：文明出行，你我先行!這種感覺很好，我們很開心，活動很有意義、、、、、、如果大家都可以做到文明出行，我們的交通肯定就會很順暢，生活也就會更幸福、美好的!

在這短短的八天里，感覺自己真的學(xué)到了很多，感觸頗深，讓我明白了不管是多麼微小的事情，只要用心了，就是好樣的，不管多麼微不足道的細(xì)節(jié)，只要參與了，就是一種奉獻(xiàn)。這也許是我從地鐵里一直默默辛勤付出的工作人員學(xué)到的一種奉獻(xiàn)精神吧!其實，一直被我們忽略的他們更是最棒的，他們不怕辛苦默默地為我們這個城市熱情付出，微笑服務(wù)，帶給我們美好的生活。感謝他們，我們的驕傲榜樣，生活因你們而更美麗！!

推薦：地鐵志愿者實踐報告

以上這地鐵志愿者心得體會兩篇。就為您介紹到這里，希望它對您有幫助。如果您喜歡這篇文章，請分享給您的好友。更多感想盡在：感想隨筆望大家多支持本網(wǎng)站，謝謝。

第三篇：地鐵志愿者事跡材料

地鐵志愿者事跡材料

地鐵志愿者事跡材料

xxxxxxxx路地鐵站志愿者服務(wù)活動已有兩年多了，今年又在管鎮(zhèn)聯(lián)動中成為“最美的人文風(fēng)景線”之一，在充滿溫馨的服務(wù)中傳遞正能量。

硬幣傳遞友情

“叮當(dāng)”，一塊硬幣不慎掉落在地，骨碌碌地滾動，身穿紅馬甲的志愿者跟著撿起，交給正在買票人的手里。一聲謝謝，一個微笑，素不相識的人消除了距離感，頓覺親切，一個友善的舉動給人留下了美好的記憶。有乘客拿著一張皺了的紙幣，數(shù)次插入自動售票機(jī)的吞錢口，可機(jī)器不認(rèn)，志愿者見狀立即拿出硬幣換下紙幣，使之成功取票，又是一聲謝謝和一個會心的笑意。每當(dāng)看到乘客的舊紙幣數(shù)次不能被機(jī)器接受時，志愿者會上前提醒他鋪平紙幣，實在不行，志愿者就掏出自己身邊的硬幣換下紙幣?！爸x謝”和“不用謝”的應(yīng)答演繹出人與人的友善。有心的志愿者在輪值時，總會帶著十來個硬幣為匆匆上班趕路的乘客消除尷尬。

代為看管行李

逢年過節(jié)，人流如潮，眾多乘客背著雙肩包，一手拉著行李箱，一手提著包，買票有困難，志愿者會主動上前去請他把包等放在空曠處，幫其看管；有的乘客要上衛(wèi)生間，他們投以信任的目光，請志愿者幫其看管行李，志愿者總會熱情接受。有一次，志愿者看到一位乘客一手拖著行李箱，一手拿著一瓶礦泉水和一張十元紙幣，在自助售票機(jī)前躊躇猶豫，兩手無措，這時志愿者走上前問其去哪，然后接過錢幫其買票，并把車票交到其手里。志愿者一個幫助解難的舉動，讓乘客倍感溫暖，連聲稱謝。

樂于助殘幫老

一次一位右手右腿不便的乘客來到自助售票機(jī)前，志愿者看到他行動遲緩，就主動上前詢問乘坐幾號線去哪里，按著乘客所說，志愿者熟練地操作著把車票交給他。一個善行讓乘客連連說：“你們的服務(wù)真好！”有一對農(nóng)村老年夫婦站在自助售票機(jī)前一籌莫展，志愿者就主動上前招呼，原來他倆要去市區(qū)醫(yī)院探望病人，想不到地鐵設(shè)備現(xiàn)在這么先進(jìn)，自動售票機(jī)他們弄不來?！皼]關(guān)系我來幫你們買票”，經(jīng)志愿者一邊示范一邊操作，并介紹流程，不一會兒，自動找出的硬幣和地鐵票落了下來?！皩嵲谔兄x了，我們落伍了。”老夫妻倆感嘆不已。

志愿者的一舉一動皆有情，他們沒有豪言壯語，沒有轟轟烈烈的行動，卻以善行善舉善意感染他人，提升自己，編織著xxxx更美的人文風(fēng)景。

第四篇：地鐵志愿者感受（定稿）

地鐵志愿者心得

今天我們志愿者大隊在南京站做地鐵志愿者，作為一名地鐵志愿者，必須要求自己以身作則，在地鐵里塑造文明形象，配合好工作人員的指揮，疏導(dǎo)客流，并提醒乘客注意安全。短短3個小時的時間，面對來去匆匆的過路者，我們能做的真的不多，幫助乘客順利的走出地鐵站的軋機(jī)，再有便是偶爾的做一些力所能及的指路。當(dāng)我做了志愿者之后我才發(fā)現(xiàn)出站投幣，刷卡并沒用想象之中的那么順利。南京站連接著火車站和中央門汽車站，客流量非常大，這也給我們志愿者帶來了很大的壓力，但是面對壓力我們沒用退縮，我們選擇了迎難而上。我們一遍遍的重復(fù)著請您把幣投在這里，請您在這里刷卡。當(dāng)遇到一些需要補(bǔ)票的乘客時，他們的不理解，但這并不能打消我的熱情。

今天還發(fā)生了一個小插曲，當(dāng)一個白人老外準(zhǔn)備出站時，但是他票余額不足，需要補(bǔ)票。當(dāng)我的內(nèi)心還在忐忑的怎么向他用英語解釋補(bǔ)票時，這時他身后的美女翻譯走了過來對我說：I know.時我突然發(fā)現(xiàn)，學(xué)好外語也是做為一個合格的志愿者的必要條件。當(dāng)結(jié)束了一天3個小時的服務(wù)工作后，我會由衷地感到幸福，這種幸福不僅來自自己為他人提供了幫助的滿足，也來自他人在得到幫助后對你說的一句“謝謝你！”，哪怕是一個小小的微笑，都會讓我倍感自豪。雖然站立3個小時，但是每當(dāng)我們?yōu)閯e人服務(wù)別人送上一句謝謝或者一個微笑后，我便覺得志愿者這個身份很有意思。

在我們回學(xué)校的路上，我們一路上分享著一下午地鐵志愿者的心得。這里我們收獲的不止有汗水，更多的是感動和快樂。通過這次活動增長了我的社會閱歷，使我受益匪淺。

人文院志愿者大隊隊員：李亞朋

2011年10月22日

第五篇：地鐵志愿者心得體會

華山游客中心下沉廣場改造工程

一.大型機(jī)械破碎錘打鋼筋混凝土擋土墻工程量為265.85立方米；大型挖掘機(jī)開挖砂礫石，汽車外運(yùn)到指定點(diǎn)月湖以西工程量16170立方米。

二.單項綜合單價

破碎450元/立方米；開挖外運(yùn)32元/立方米。

三.基坑開挖工程造價：

637072.5元

450*265.85=119632.5元

32*16170=517440元

陜四建華山游客中心下沉廣場改造工程項目部

2015年2月15日