第一篇：續(xù)收工作感想

續(xù)收工作的感想

一、保險的定義

隨著保險的概念逐漸提升，大部分的民眾已對保險有一個初步的了解和認識,但有的人對買保險的意義和作用還不知道，比如說我吧，在沒有進入保險行業(yè)以前，對保險這兩個字非常的厭惡，對從事保險業(yè)務(wù)的人員非常的厭煩。后來，我從事了保險續(xù)收這個行業(yè)，對于我們的生活死多麼重要！對于大病、養(yǎng)老、教育資金，都是息息相關(guān)的。二，保險的意義和作用

保險不能阻止意外的發(fā)生，卻能確保在意外發(fā)生時得到最實在的呵護，最充分的經(jīng)濟補償，讓我們倡導(dǎo)新的生活觀和家庭價值觀，培養(yǎng)和珍惜現(xiàn)在，安排未來，規(guī)避風險和生活態(tài)度，使每個家庭都能永遠健康~幸?！っ罎M的新生活。

保險的作用其實很簡單，就是解決重大的自己無法承受的風險。風險又分為兩部分：重大的人身風險和投資的財務(wù)風險，（一）重大的人身風險；重大的人身風險絕不是解決雞毛蒜皮、頭疼感冒的小事，主要包括以下四個方面：1，大病風險，2，養(yǎng)老保險，3，意外風險，4失能風險，（二）投資財務(wù)風險；財產(chǎn)可分為有形財產(chǎn)和無形財產(chǎn)。廠房、設(shè)備、庫存等是我們賴以生存的物質(zhì)保障，叫做有形財產(chǎn)。人們往往偏向重視這些有形財產(chǎn)而忽略了無形財產(chǎn)的重要性。無形資產(chǎn)分為兩類：一類是進攻型資產(chǎn)，作用是以錢賺錢。還有一類是防御型資產(chǎn)，就像一個國家的國防建設(shè)就是用來防御的，作用是以錢省錢。保險就是一種最好的家庭防御型資產(chǎn)。在風險面前，無形財產(chǎn)比有形財產(chǎn)更有用。三，保險的體會

當時剛進入保險這個行業(yè)的時候，迷茫茫的干了幾個月，發(fā)現(xiàn)這份工作不是我想象的那么容易那么順利，好幾次的失敗都曾經(jīng)有過放棄的想法。但每當我低迷、彷徨想放棄的時候，我的指導(dǎo)老師和主管都耐心的做教導(dǎo)我，幫助我叫我多讀熟條款，這樣對你才會有幫助，我作為續(xù)收客戶的專員，對自己工作有些不足和過于疏忽，結(jié)果造成某些缺漏和過失。幸好還不算嚴重，否則我真無地自容，同事都怪我做事不夠仔細，反而我自己覺得好尷尬，我想，這不僅僅是一種責任，還有自己對工作的認真吧，這段日子，我每天外出拜訪客戶，送紅利通知書，變更賬號地址，我知道只要我努力了就會有回報的，經(jīng)過這次錯誤我會吸取教訓(xùn)認真做好每份工作，這對以后的生活和學(xué)習(xí)無疑會起巨大的作用。

時間過的很快，轉(zhuǎn)眼間在新華保險續(xù)期已經(jīng)服務(wù)了一年零一個月。這一年多以來，我雖然對公司沒有大的貢獻，但是我相信我以后會做出成績來的，逐步了解加深學(xué)習(xí)對工作的崗位認識，一年以來，領(lǐng)導(dǎo)的信任、同事的支持、客戶的利益以及家庭的責任都成為我努力工作的動力和發(fā)展的源泉，我也從剛剛?cè)胨緯r的一名試用員工晉升到客戶專員三級了，回想起來，真的感觸很深。

續(xù)期客戶服務(wù)專員，是公司服務(wù)的基層一線員工，直接和客戶打交道，客戶按時繳費成功、送去發(fā)票、送去分紅；快失效保單，勸說客戶不失效，及時保住客戶的保險利益，既保證公司的保單能顆粒歸倉，又能及時保障客戶的利益。說實在的，服務(wù)客戶真的是一件非常幸福的事情。客戶的服務(wù)滿意度，公司的信譽度等等都和我們有著直接的聯(lián)系，所以，作為續(xù)期服務(wù)部門的基層主管，我一直和團隊成員遵循著“肩上擔著責任、心中想著客戶”的原則去工作；嚴格按照公司的要求去做，按照客戶服務(wù)的5個100%去做，把每一張保單當成自己的保單，不因單小而不為，不因單大而為之。時刻秉承客戶至上的原則，客戶就是上帝，客戶就是我們的衣食父母。四，今后的目標

世間自由公道，付出就有回報。所有與業(yè)務(wù)有聯(lián)系的公司員工，都能深深的體會這句話的含義。我為能選擇新華保險而慶幸，為能在新華保險續(xù)期崗位工作而慶幸。我在一個充滿機遇和挑戰(zhàn)的新時代，誰能抓住時機，努力工作，勤于動腦，做到嘴勤、腿勤、手勤，誰就能立于不敗之地。我作為一名客戶專員，親眼看到很多伙伴靠自己的智慧和汗水實現(xiàn)了自己的理想，贏得了客戶的滿意度，我為他們感到由衷的高興；同時我也看見，很多伙伴沒有經(jīng)受住市場的考驗，無法突破自己而選擇了放棄，我為他們感到惋惜。我只想說，珍惜現(xiàn)在，把握未來。只要我們有一顆執(zhí)著上進的心，以客戶為親、以客戶為尊的心態(tài)，有永不服輸?shù)木?，再加上我們的智慧和汗水，命運之神就不會虧待我們，成功就一定屬于我們。一定要緊跟公司的步伐，服從指揮，有道是“聽話照做不吃虧，跟著公司的節(jié)奏走永遠不會錯”就是這個道理。太陽每天都會升起，每天對我都是全新的一天我會更加努力的投入到我的本職工作中去。

第二篇：續(xù)期續(xù)收心得體會

續(xù)期續(xù)收心得體會踏入續(xù)期工作，已達一年之久，通過這一年的沉淀，我學(xué)習(xí)到了很多專業(yè)的知識。剛開始還以為客戶把保費交上了，就算完事了，其實沒有那么簡單，隨著時間的推移，發(fā)現(xiàn)越來越多的問題存在其中，客戶對前期的保險責任不明白，包括對事后業(yè)務(wù)員的不滿意，需要理賠的理賠不了，針對這些情況都一一去和客戶溝通，作為一名續(xù)期專員，職業(yè)道德、責任心、工作職責是我的全部。對于我來說，續(xù)收指標是根本，與此同時，新契約是我考核晉升的標準。但在續(xù)收工作中同時也存在以下幾種情況：

一、續(xù)收指標續(xù)收專員的指標分為當月、寬

一、寬末，對于基本法的要求，當月指標與薪資息息相關(guān)，寬末指標與考核密不可分。大家都知道，做續(xù)期就是做當月，特別是趕上月底的保單，為了能提前順利入帳，要求我們做好客戶的溝通，讓客戶表示同意，所以，只有將工作前置，才能很好的權(quán)衡當月、寬一與寬末的指標情況。只有將服務(wù)經(jīng)營標準化流程貫穿到整個工作中，親訪的有序結(jié)合，才能將指標達標，才能將公司與個人的利益都達到最大化。

二、人情件、自保件、套利單人情件是業(yè)務(wù)員在保險公司時，向客戶介紹時，為了面子，才上的。不明白什么樣的險種和保險責任，一旦業(yè)務(wù)員離職，便產(chǎn)生退保的想法，造成單子難收，指標下降。

第三篇：續(xù)收話術(shù)

續(xù)收拒絕處理

一、經(jīng)濟困難類

? 要點：一定要在問清客戶的原因、了解清楚客戶的真實情況后，話術(shù)才能起到作用。

?

1、客戶：現(xiàn)在經(jīng)濟不景氣，我的薪水僅夠維持一家人的生活，哪還有錢給小孩交保費呢？

? 應(yīng)對：王先生，您能在一年前毫不猶豫地給孩子買這份保險，說明您的保險意識還是很強的，同時，它也表明了您的愛心。的確，這幾年的經(jīng)濟情況不是很好，但您是否想過，如果每天省下五元，也就一包煙錢就可以給孩子購買一份永遠的禮物。既保證了自己身體健康，又為孩子存下了一筆錢，這一進一出，就是兩筆錢。您說是吧？！

?

2、客戶：現(xiàn)在生活負擔太重了，上有老，下有小，哪還能管得了自己的保險呀。

? 應(yīng)對1：我很理解您的處境?？墒?，越是經(jīng)濟困難您就越需要保障。因為作為一家中流砥柱的您，萬一有什么意外，今后您的一家老小將如何生活呢？如果確實負擔不了這么多保費，您可以先減保，等經(jīng)濟條件好轉(zhuǎn)后，還可以加保，您看如何？

? 應(yīng)對2：您說的很對，這個觀點我十分認同。也正是這個原因所以您更需要交費。我們的父母因為條件所限，沒有保險來保證自己年老時的生活所需，所以也加重了我們這一代的生活壓力。正是因為我們看到了這一點，所以我們需要一份保險來保證自己將來的生活所需，同時也能讓我們的孩子不重蹈覆轍，像我們那樣過得這么累。您說呢？

?

3、客戶：我失業(yè)了，孩子今年又升學(xué)。我沒錢再買保險，給我退保吧！

? 您想退保，我能夠理解。俗話說三窮三富過到老，誰都會遇到暫時的困難。像您現(xiàn)在的家庭情況更需要一個保障的支持。而且，您應(yīng)當振作起來，盡快找到工作。我相信，象您這么有責任心的人，工作肯定不愁，經(jīng)濟狀況一定會慢慢好起來的。

二、認為投資保險不劃算類

要點：說明各種投資都是有需要的，不能互相代替。

1、客戶：在投保之前，我沒仔細算過?，F(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)買保險太不劃算了，還不如將這筆錢存銀行。

? 1應(yīng)對：的確，將錢存在銀行里是一種比較方便、穩(wěn)健的投資方式。但是，保險除了有穩(wěn)健、儲蓄功能之外，最主要的是還具有保障的功能。把十元錢投到保險公司，在最需要的時候，它會變成數(shù)十萬元，甚至一百萬元，您說保險劃算不劃算？

2、客戶：我現(xiàn)在做生意，收入很好，如果有什么意外，我完全有能力自己應(yīng)付，保險對我來說是多余的，所以我不保了。

應(yīng)對：首先恭喜您事業(yè)成功，財運亨通，花一部分錢買份保障對您來說是件微不足道的事情。保險實際上正是應(yīng)該在不需要的時候購買，在需要的時候使用。您投的這份保單，只是利用你現(xiàn)有的一點錢來買永久的保障。您是家庭經(jīng)濟的主要來源，而保險可以給您提供一份無憂無慮的保障，就象是一劑定心丸。既然您已擁有了一份安定，又何必放棄呢？

三、人情投保類

要點：贊美原業(yè)務(wù)員，充分肯定此保險當初支持了朋友的工作，現(xiàn)在得到了高額保障我公司的服務(wù)人員會像你的朋友一樣一如既往的為你提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

? 應(yīng)對：那您一定是對朋友講義氣的人！其實您的朋友也是為你好啊。保險是可以給社會、家庭帶來穩(wěn)定的，您可能還不太了解，請允許我來介紹給您吧！

四、家庭意見不統(tǒng)一

要點：贊美客戶，并強調(diào)保險對家庭的保障意義。

1客戶：去年是我太太給我投的保，我不知道，我對所保內(nèi)容也不了解，不想再繼續(xù)保了，能不能退保? ? 應(yīng)對

1、：首先我向您表示祝賀，祝賀您娶了這么一位真心愛您的太太。我想您可能對保險不太了解，請允許我向您介紹一下。? 應(yīng)對

2、：您太太真了不起，她一定是考慮家計問題，想減輕您的負擔才這么說。既然她這么勤儉持家，您身為一家之主，更應(yīng)該切身為她謀幸福才對??！根據(jù)統(tǒng)計，女性的平均壽命比男性長五年，而平均結(jié)婚年齡又比男性小四歲，也就是說，中國女性好象命中注定，平均要過九年的獨居生活。所以，為了您太太著想，就算她反對，也應(yīng)該下決心投保才對。

五、要求在寬限期末繳費 客戶：公司不是有兩個月的繳費寬限期嗎？我到寬限期最后日子交保費。

? 應(yīng)對1：保險的寬限期條款是為客戶的特殊情況而設(shè)立的。而且，辦理繳費也是需要一個程序，需要一些時間，但是寬限期是法律規(guī)定的，所以，還是及早辦理繳費更放心呀！我現(xiàn)在來給您上門收費，節(jié)省您的時間，這樣多方便??！

? 應(yīng)對2：我覺得您很專業(yè)，寬限期是保險公司留給出差在外或有特殊情況的客戶提供的，如果用寬限，很容易忘記交費，導(dǎo)致保單失效造成利益受損失。而且，如果萬一保單在寬限期內(nèi)出險，公司會在理賠金中將保險費扣除，實際上保險費還是要交的。其實時間只有幾十天，沒有多少損失，為了您的利益，同時為了讓保險公司提供更好的服務(wù)，請您每年準時交費，好嗎？

六、自保件

客戶：我當初投這份保險是出于考核的要求，現(xiàn)在我都離開生命了，沒必要再續(xù)保了。

? 應(yīng)對1：正是由于當初您的明智之舉，才使您享受了這份保險一年的保障，每天幾塊錢一定不會對您的生活造成什么影響。我想壽險的意義與功用，您比我更清楚。作為一個時刻面臨風險的現(xiàn)代人，您有義務(wù)為自己為家人盡一份責任。當然，決定是否續(xù)保在于您，現(xiàn)在離保險責任中止還有點時間，請您再認真考慮一下，我還是真心希望您能繼續(xù)擁有這份保障！? 應(yīng)對2：王哥，您是很聰明的人，并且也很會理財，您自己在辦保險時，為自己和家人都買了保障，并且也提取了相應(yīng)的傭金，也就相當于您用優(yōu)惠價買了一份保障。如果不再交費，保障就沒了，那當初的優(yōu)惠也就結(jié)束了。這可不怎么劃算，也不怎么明智。而您繼續(xù)交下去，就算儲蓄吧！其利率也比銀行高，既儲蓄又保障，您何樂而不為呢？

? 應(yīng)對3：您也是做過保險的，以前會勸客戶說幾百元錢花也就花掉了，買份保險可是一份保障，怎么現(xiàn)在自己倒想不開了呢？您這份保險目前公司都已經(jīng)停售了，您該知道停售意味著什么，難道自己讓自己吃虧嗎？

? 應(yīng)對4：趙先生，您說您的這件保單純粹是為了考核買的，不管什么原因，既然已辦了這份保險，擁有了這份保障，再退保實在太可惜，您知道第一年的現(xiàn)金價值很少，退出來一點錢也不能做什么，相反，留下它畢竟留下一份紀念、一份保障，也算沒白來保險公司啊，是嗎？

? 應(yīng)對5：您當初也是業(yè)務(wù)員，應(yīng)該對保險有很深的了解，我相信您不僅僅是為了湊業(yè)績。何況您年交保費才幾千元，您 雖然另謀高就，但保障依然存在，如果今年不續(xù)交保費，前幾年不就白交了嗎？（根據(jù)具體險種講講受益情況）

? 應(yīng)對6：您辦的保險，肯定是經(jīng)過仔細考慮才選出來的，您當然比我還要清楚它的好處，如果這個月不方便交的話，公司的寬限期為60天，您在寬末之前交上也行。應(yīng)對7：是的，我能理解您的心情，買這份保險也 許不是您的初衷，但是我相信您一定確信生命公司是很有前途的公司，您也一定知道保險的重要，對保險也很肯定。您在公司時，公司為您提供了很高的醫(yī)療及意外保障。現(xiàn)在您沒有了公司的保障，這份保險正好使您的保障得以延續(xù)。所以您還是交了吧。有很多當時和您有一樣想法的業(yè)務(wù)員現(xiàn)在已經(jīng)交了續(xù)期保費。

應(yīng)對8：是的，我能理解您的心情，買這份保險也 許不是您的初衷，但是我相信您一定確信生命公司是很有前途的公司，您也一定知道保險的重要，對保險也很肯定。您在公司時，公司為您提供了很高的醫(yī)療及意外保障?，F(xiàn)在您沒有了公司的保障，這份保險正好使您的保障得以延續(xù)。所以您還是交了吧。有很多當時和您有一樣想法的業(yè)務(wù)員現(xiàn)在已經(jīng)交了續(xù)期保費。

七、對公司、對服務(wù)不滿意

要點：致歉及時反饋向客戶承諾改進服務(wù)，誠實守信 客戶：你們做完保險就沒人管了，我不保了

? 應(yīng)對：是嗎?首先向您道歉,您說的情況有,我們正努力做到服務(wù)100%。我們是保費部，是專職售后部門.公司的售后服務(wù)從您保單生效時就開始了,客服首先100%電話回訪,在五

一、國慶、春節(jié)、您生日時有短信問候，你續(xù)交保費轉(zhuǎn)帳時都有提醒?，F(xiàn)在，除了原先與你簽約的代理人外，我被授權(quán)代表公司作專職售后服務(wù)，我叫***，我的手機號是********，我們公司的服務(wù)熱線是*******，麻煩您記一下好嗎？ 另外，您在我公司留的手機號正確嗎？您方便留下電子郵箱嗎？我們會在黃金周、您的生日，交費前、交費成功后，給您發(fā)來相應(yīng)的信息或郵件。如果您的聯(lián)系方式有變化，請及時通知我們。另外針對您的情況我想近期上門服務(wù)，專門說明一下，不知方便嗎？

八、我們?nèi)绾我笊祥T拜訪客戶

? 您投保生命已有一段時間，根據(jù)公司售后服務(wù)要求，為了更好給您做好服務(wù)，說清您的保障利益，就象汽車一樣，定期維護保養(yǎng)。公司要求我親自上門給您當面講解公司產(chǎn)品和服務(wù)，這樣您比較清楚些。同時更好方便您在緊急時，能通知我。請問您明天下午還是后天下午有時間？到您家里方便嗎？

九、認為保險公司騙人

要點：直接否定

? 應(yīng)對：那可能是一傳十，十傳百，傳走了樣吧？保險公司騙人可不容易。因為條款白紙黑字寫著，該賠就賠。若不賠，則可能是購買的保險不全，比如購買意外險而要求賠償生病住院醫(yī)療費，或者是關(guān)鍵的手續(xù)不全。保險公司怎么肯因小失大，讓小小的一筆賠款使自己的形象受損失呢？再說，從來沒有聽說過，一樣?xùn)|西可以騙人騙上200多年的呢。反倒是投保人騙保險公司的錢還容易些。

第四篇：收感謝信感想

2012年1月29日，新年上班的第一天也是城管局上下值得開心的一天。因為當天我們城管局收到寧海縣城中小學(xué)的一份感謝信，這是我們城管局的光榮也是我們機動中隊的驕傲。這份感謝信不僅是對我們城管局工作給予肯定和贊許，而且也是新年我們收到最好的一份禮物。

學(xué)校周邊的市容管理一直是我們中隊管理中的重中之重，中隊已將校園周邊巡查管理納入日常執(zhí)法巡查工作，尤其加強早上上學(xué)時間段管理，對問題突出的校園（特別是潘天壽中、小學(xué)和城中小學(xué)）周邊實行定人定時定崗管理。每天早上空擋時間中隊都會派一名隊員對學(xué)校周邊進行定點執(zhí)勤，對無證早點攤、跨門經(jīng)營等違規(guī)行為進行整治，我中隊還定期走訪學(xué)校，及時聽取老師們意見，有效解決校方反映的問題。做到早走訪、早管理、早預(yù)防、早出動、早安排。在巡查學(xué)校周邊時，發(fā)現(xiàn)交通堵塞我中隊還密切配合交通協(xié)警擔負車輛、人員的疏導(dǎo)工作。

在新的一年中，我中隊更應(yīng)配合學(xué)校加強對學(xué)生的宣傳，使廣大消費者認識到流動攤販在逃避稅費，擾亂了正常的市場經(jīng)營秩序，而假冒偽劣產(chǎn)品或以次充好，在危害社會公共利益的同時，也損害了消費者的自身的利益。使群眾對流動攤販的危害性形成共識，營造出對流動攤販違法行為共同譴責的社會氛圍，使流動攤販失去民心，失去市場，減少利益，從而改善了治理流動攤販的執(zhí)法環(huán)境。

第五篇：收當、續(xù)當、贖當查驗證件(照)制度

收當、續(xù)當、贖當查驗證件(照)制度

本制度待批準設(shè)立后，在公安部門指導(dǎo)下按規(guī)定和要求予以修訂完善。

一、辦理收當、續(xù)當與贖當，當戶均應(yīng)當出具本人的有效證件。身份證、戶口本、駕駛執(zhí)照、護照、軍官證、士兵證等。

二、當戶是單位的，經(jīng)辦人員應(yīng)當出具單位證明和經(jīng)辦人的有效證件。法人營業(yè)執(zhí)照、法人

代碼證、稅務(wù)登記證等。

三、委托典當中，被委托人應(yīng)當出具典當委托書、本人和委托人的有效身份證件、法人委托

書等。

四、出當時，當戶應(yīng)當如實向典當行提供當物來源及相關(guān)證明材料。

五、贖當時，當戶應(yīng)當出示當票。

六、個人有效證件查驗(身份證、戶口本、駕駛員、執(zhí)照、護照、軍官證、士兵證等)；單位

有效證件(法人營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、法人委托書等)，個人辦理房屋典當?shù)盅?，需攜帶的有效證件：房屋產(chǎn)權(quán)證、房屋所有權(quán)證、私有房縣、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)土地使用證、產(chǎn)權(quán)人的身份證(己婚，他方身份證)城市居民戶口。如離異，應(yīng)提供離婚證明及法院判決書，如未婚，由戶口所在街道辦事處或單位出具未婚證明。委托代理的，需要委托人身份證，受委托人身份證。

七、單位房屋典當?shù)盅盒枰獛Хㄈ舜砩矸葑C、企業(yè)法人證、營業(yè)執(zhí)照、房產(chǎn)使用證、委托

代理的受委托人身份證。

八、房屋開發(fā)公司抵押典當所需法人代表身份證、經(jīng)營許可證、建筑工程許可證、土地使用

審批許可證。

****典當有限責任公司

****年*月*日