第一篇：作為一名KTV領(lǐng)班,你應(yīng)該看看!!

美亞歌培訓(xùn)

作為一名KTV領(lǐng)班，你應(yīng)該看看！

2015-12-15 美亞歌

KTV業(yè)中領(lǐng)班是一個(gè)承上啟下的重要職位，做不到尊重下屬、工作負(fù)責(zé)、積極向上的領(lǐng)班不是好領(lǐng)班，手下的員工看不到直屬上司的模仿帶頭作用，自然就會(huì)失去對(duì)工作的熱情和進(jìn)取，這對(duì)任何一個(gè)KTV來(lái)說(shuō)都是致命的。KTV領(lǐng)班切忌18條在KTV行業(yè)實(shí)際工作中，領(lǐng)班的工作作風(fēng)是影響員工工作情緒、服務(wù)質(zhì)量的重要因素。領(lǐng)班易犯的錯(cuò)誤主要有：1.偏袒下屬：沒(méi)有一位員工喜歡自己的領(lǐng)班對(duì)某些員工有偏袒，因?yàn)檫@是不公平的。2.不注意聆聽(tīng)：如果一名領(lǐng)班絲毫不聽(tīng)從員工對(duì)工作的見(jiàn)解，員工將會(huì)非常失望，慢慢就會(huì)沒(méi)有興趣與領(lǐng)班談?wù)撊魏喂ぷ髑闆r，使員工的積極性受挫。3.報(bào)喜不報(bào)憂：報(bào)喜不報(bào)憂并非一件好事，壞消息可避免使事情進(jìn)一步惡化。當(dāng)員工將壞消息報(bào)告領(lǐng)班時(shí)，領(lǐng)班大發(fā)雷霆或指責(zé)員工，這樣會(huì)使員工不再及時(shí)報(bào)告壞消息。

4.愛(ài)諷刺挖苦：

員工不喜歡領(lǐng)班用嘲笑的方法與他們講話，在其他員工面前嘲笑諷刺一名員工，會(huì)使員工沒(méi)有面子，使員工自尊受損。5.過(guò)分敏感：對(duì)員工的一舉一動(dòng)都十分敏感的領(lǐng)班，會(huì)使員工覺(jué)得自己正確的工作受到懷疑，對(duì)工作產(chǎn)生杯弓蛇影的心理。6.猶豫不決：遇事不冷靜，拿不定主意，任何時(shí)候，下屬員工得到的答復(fù)都是“讓我再考慮一下”，這樣的領(lǐng)班得不到員工的尊敬與信服。7.教條：?jiǎn)T工對(duì)教條式的領(lǐng)班十分反感，這類(lèi)領(lǐng)班不善聽(tīng)取別人的意見(jiàn)，認(rèn)為他個(gè)人的意見(jiàn)才是最好的意見(jiàn)。8.武斷：不經(jīng)過(guò)北京美亞歌（娛樂(lè)）管理咨詢(xún)有限公司美亞歌培訓(xùn)

認(rèn)真思考，輕易下決定，決定后，又不聽(tīng)取他人建議，死守不改變。9.時(shí)間管理不當(dāng)：如果一位領(lǐng)班自己都做不好時(shí)間管理，他也無(wú)權(quán)規(guī)定員工如何管理他們的時(shí)間。10.不懂運(yùn)用職權(quán)：領(lǐng)班要在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候運(yùn)用手中的權(quán)力，獎(jiǎng)罰分明，樹(shù)立威信，杜絕惡習(xí)。否則，連下屬都會(huì)認(rèn)為領(lǐng)班是技不如人，是懦弱者。11.難覓蹤影：有些領(lǐng)班為了避免作出決定，往往逃避本身的工作，一個(gè)常常無(wú)蹤跡的領(lǐng)班比沒(méi)有領(lǐng)班更糟。12.缺乏信任：信任是相互的，員工希望得到領(lǐng)班的信任，而當(dāng)領(lǐng)班對(duì)員工的能力提出疑問(wèn)時(shí)，員工便會(huì)大失所望。員工與領(lǐng)班之間應(yīng)保持信任感，并天天保持這份信心。13.缺乏組織：缺乏組織的領(lǐng)班會(huì)使員工有混亂的感覺(jué)。許多員工認(rèn)為與一位無(wú)組織能力的領(lǐng)班在一起工作是令人煩躁的。14.缺少領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：有些領(lǐng)班往往忽視他所屬員工的情感而不喜歡用客氣的語(yǔ)調(diào)指揮員工，員工希望領(lǐng)班能以禮相待，保持自尊。

15.獨(dú)裁：

許多領(lǐng)班認(rèn)為一個(gè)成功的管理者需要運(yùn)用強(qiáng)硬的手段才行。領(lǐng)班發(fā)布命令，而員工是不能在有疑問(wèn)中執(zhí)行命令的。這會(huì)使領(lǐng)班變得孤獨(dú)無(wú)援，使員工不能對(duì)工作產(chǎn)生歸屬感，員工認(rèn)為與一位獨(dú)裁的領(lǐng)班一起工作是十分吃力和困難的。16.粗言穢語(yǔ)：調(diào)查表明，員工指出他們不會(huì)對(duì)一個(gè)談吐粗俗的領(lǐng)班有好印象。這不單是道德問(wèn)題，而是個(gè)人修養(yǎng)，用這種語(yǔ)言不能協(xié)助解決問(wèn)題。17.善變：假如員工的領(lǐng)班時(shí)喜時(shí)悲，喜怒無(wú)常，有不可預(yù)測(cè)的個(gè)性，員工會(huì)感到緊張。在最要緊的關(guān)頭，領(lǐng)班從一種個(gè)性變?yōu)榱硪环N個(gè)性，這是最可悲的工作環(huán)境。我們應(yīng)當(dāng)維持一個(gè)清醒的個(gè)性和北京美亞歌（娛樂(lè)）管理咨詢(xún)有限公司美亞歌培訓(xùn)

有一點(diǎn)幽默感。當(dāng)一個(gè)人經(jīng)常受到挫折的磨練，會(huì)改變個(gè)性，變得平易近人。18.不善策劃：?jiǎn)T工不喜歡一個(gè)不會(huì)策劃的領(lǐng)班。預(yù)先未作出妥善安排，會(huì)事倍功半。每天花幾分鐘計(jì)劃，會(huì)省出很多的時(shí)間，不會(huì)為突然而來(lái)的事感到不安。總結(jié)KTV的領(lǐng)班，從管理層次來(lái)說(shuō)，處于KTV管理的最低層，直接面向員工和顧客，對(duì)員工進(jìn)行督導(dǎo)管理，起著承上啟下的作用，“官”微，貴非輕。因此，從管理學(xué)的角度上來(lái)看，它賦予了KTV督導(dǎo)者領(lǐng)班多元角色作用：是領(lǐng)袖，是信息傳達(dá)者，是導(dǎo)師，是裁判，是模范，是咨詢(xún)者。還有的學(xué)者總結(jié)歸納出如偏袒下屬類(lèi)、不注意聆聽(tīng)類(lèi)、教條類(lèi)、武斷類(lèi)等十八類(lèi)忌諱的KTV領(lǐng)班，等等。這些都是KTV領(lǐng)導(dǎo)或?qū)W者對(duì)領(lǐng)班提出的期望和忠告，每一位KTV領(lǐng)班都應(yīng)牢牢記取或引以為戒。

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第二篇：作為一名銷(xiāo)售員應(yīng)該具備

作為一名銷(xiāo)售員應(yīng)該具備： 1.勇氣（任何一個(gè)獲得成功的人不可或缺的素質(zhì)，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，這一點(diǎn)尤為重要。）2.想象力必不可少。（我們必須想到和潛在客戶(hù)見(jiàn)面時(shí)的情景，以及來(lái)自客戶(hù)的不同意見(jiàn)，必須能運(yùn)用自己的想象力把自己置于客戶(hù)的位置上，以便更好地理解客戶(hù)的需求和目的，這一點(diǎn)是我們前期需要提高的）

3.與客戶(hù)說(shuō)話的方式和語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)要令人愉快。（怯懦或不自信的聲音會(huì)讓人覺(jué)得你很軟弱；反之，堅(jiān)定而又清楚的聲音帶著自信，敘事生動(dòng)，則會(huì)讓客戶(hù)覺(jué)得有充滿(mǎn)激情，具有進(jìn)取精神）

4.健康的身體最為重要。（因?yàn)闆](méi)有健康的身體，無(wú)論是大腦機(jī)能還是身體機(jī)能都無(wú)法正常運(yùn)作。所以保持適當(dāng)?shù)娘嬍澈徒】档纳眢w訓(xùn)練，經(jīng)常呼吸新鮮空氣也是必要的）5． 努力工作是我們成功的唯一途徑。6.熟悉公司的產(chǎn)品。（介紹自己的項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)，團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，自己的優(yōu)勢(shì)等可展示的一切項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)。）

7.信任公司的產(chǎn)品和服務(wù)。（因?yàn)樽鳛橐幻其N(xiāo)員，如果不了解，不相信自己的產(chǎn)品和服務(wù)，我們很難成功將其推銷(xiāo)給客戶(hù)）8.產(chǎn)品的適用性。（要學(xué)會(huì)分析潛在客戶(hù)和他們的需求，爾后向其提供最需要的產(chǎn)品和服務(wù)。）

9.為客戶(hù)提供價(jià)值，賺取相應(yīng)的利潤(rùn)。（個(gè)人認(rèn)為在此基礎(chǔ)上和客戶(hù)建立良好信譽(yù)，因?yàn)樾抛u(yù)和相互信任必任何一筆生意的利潤(rùn)更寶貴。是長(zhǎng)期建立合作關(guān)系的墊腳石）10.了解潛在客戶(hù)或篩選潛在客戶(hù)。（有針對(duì)性地去選擇我們的目標(biāo)客戶(hù)）11.受人歡迎的個(gè)性。（個(gè)人認(rèn)為客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，不僅產(chǎn)品要得到他們的認(rèn)可，銷(xiāo)售員也要得到其認(rèn)可）

12.出色的表演才能。（我們通過(guò)對(duì)產(chǎn)品的形象生動(dòng)的介紹給潛在客戶(hù)留下深刻的印象，激發(fā)客服的想象力。）13.自控能力。（我們隨時(shí)都得要控制自己的思想和行為舉止。只有這樣我才能控制影響潛在的客戶(hù)。）14.積極主動(dòng)。15.堅(jiān)持。（不要因被拒絕而受到影響，要有劉備三顧茅廬的精神）16.觀察的習(xí)慣。（對(duì)客戶(hù)的每一句話，每一個(gè)面部表情的變化，及動(dòng)作觀察權(quán)衡。）17.明確主要的目標(biāo)。18.工作熱情。（感染客戶(hù)）必須克服的不良習(xí)慣： 19.拖延時(shí)間。20.恐懼。

21.花太多時(shí)間去拜訪客戶(hù)而不是真正的完成銷(xiāo)售。拜訪客戶(hù)不是面談，而面談也并不意味完成一次銷(xiāo)售。

22.害怕競(jìng)爭(zhēng)，被拒，過(guò)于悲觀。（不能被客戶(hù)發(fā)現(xiàn)出有恐懼，軟弱。）23．拜訪客戶(hù)時(shí)不守時(shí)，不守信。（如；客戶(hù)需要產(chǎn)品，說(shuō)明他們當(dāng)時(shí)就有需求，不能拖沓。）24.使用廢棄或過(guò)時(shí)的宣傳資料。（皺皺巴巴，不整潔和過(guò)時(shí)的宣傳材料會(huì)讓人覺(jué)得不規(guī)范，同時(shí)也說(shuō)明推銷(xiāo)員自身對(duì)銷(xiāo)售產(chǎn)品缺乏興趣。）25.隨身不帶紙筆。（在此過(guò)程中必不可少的工具，有些客戶(hù)很厭煩向自己借筆，尤其還忘還的。）

26.乏味的推銷(xiāo)介紹（在推銷(xiāo)時(shí)好像自己都厭煩了這套說(shuō)辭，這會(huì)讓客戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品失去了解的想法。）

第三篇：作為一名黨員應(yīng)該做些什么

作為一名黨員應(yīng)該做些什么

作為一名大學(xué)生，我們是肩負(fù)著國(guó)家振興的擔(dān)子，作為一名黨員，我們懷揣著為人民服務(wù)的使命。作為一名大學(xué)生黨員，我們肩負(fù)著富強(qiáng)祖國(guó)的使命，具有帶頭作用與先鋒性。我們是

當(dāng)前時(shí)代的弄潮兒，肩負(fù)黨員使命的我們，應(yīng)該做些什么呢，我認(rèn)為我們應(yīng)做到如下幾點(diǎn)：

一、改善自身作為大學(xué)生和黨員的精神狀況

周?chē)?guó)平教授說(shuō)“我最喜歡做的事情，仍是靜心讀大師們的書(shū)，在其引領(lǐng)下深入思考人類(lèi)精神生活的問(wèn)題，從精神層面上關(guān)注今天的現(xiàn)實(shí)。這決不是自私，因?yàn)槲蚁嘈牛袊?guó)的前途最終將取決于中國(guó)人的精神狀況。”處在當(dāng)下中國(guó)的國(guó)情，我們這一代面對(duì)著許多矛盾和尷尬的情況，我們或許會(huì)彷徨，會(huì)困惑。靜心讀大師的書(shū)或通過(guò)其他途徑，培養(yǎng)自己的態(tài)度，自己看待問(wèn)題的見(jiàn)解。這是我們作為大學(xué)生的責(zé)任，作為黨員的要求。

二、做好自己當(dāng)下的本職工作。作為黨員，我們?cè)诟鱾€(gè)階段都有一個(gè)身份。此刻我們的身份是即將畢業(yè)的大學(xué)生。不管在未來(lái)是選擇繼續(xù)在校學(xué)習(xí)，還是參加工作，我們都要做好當(dāng)下的事情——認(rèn)真學(xué)習(xí)，打下牢固的基礎(chǔ)知識(shí)。以一名學(xué)生要求自己，學(xué)習(xí)態(tài)度認(rèn)真；以一名黨員要求自己，好好學(xué)習(xí)，為人民服務(wù)。

三、提高自己作為大學(xué)生和黨員的自身修養(yǎng)。

“大學(xué)之道，在明明德，在親民，在止于至善”作為大學(xué)生，我們要以修身治國(guó)平天下為己任。作為一名黨員，我們要以黨員的章程和要求來(lái)規(guī)范自己的言行，要時(shí)時(shí)刻刻提醒自己是一名黨員。除了不違反章程的各項(xiàng)條例，我們要繼承優(yōu)良文化傳統(tǒng)的同時(shí)與時(shí)俱進(jìn)。培養(yǎng)中華民族的基本傳統(tǒng)美德，如誠(chéng)實(shí)、守信、明禮等，同時(shí)舍棄傳統(tǒng)中的一些陋習(xí)。

四、鍛煉身體，強(qiáng)壯體魄。

每天鍛煉一小時(shí)，健康工作五十年。大學(xué)生是充滿(mǎn)朝氣的，是積極向上的。健康的身體是我們良好工作與學(xué)習(xí)的前提的條件。最近網(wǎng)絡(luò)上爆很多工作的年輕一族過(guò)勞死的新聞，時(shí)時(shí)刻刻提醒我們自己關(guān)注自己的身體狀況。最后，以王爾德的這段話來(lái)總結(jié)，“你擁有青春的時(shí)候，就要感受它。不要虛擲你的黃金時(shí)代，不要去傾聽(tīng)枯燥乏味的東西，不要設(shè)法挽留無(wú)望的失敗，不要把你的生命獻(xiàn)給無(wú)知、平庸和低俗。這些都是我們時(shí)代病態(tài)的目標(biāo)，虛假的理想?；钪?！把你寶貴的內(nèi)在生命活出來(lái)。什么都別錯(cuò)過(guò)?！?/p>

第四篇：領(lǐng)班崗位職責(zé)(KTV)

1.接受歌城主管指派，全權(quán)負(fù)責(zé)本班組的工作。

2.做好員工的思想工作。

3.負(fù)責(zé)各種設(shè)備的使用和保養(yǎng)。

4.做好物品保管和統(tǒng)計(jì)。

5.負(fù)責(zé)班組員工的考勤、考核工作。

6.處理賓客投訴，并向上級(jí)匯報(bào)，與賓客保持良好的關(guān)系。

7.協(xié)助主管做好培訓(xùn)工作。

8.完成主管臨時(shí)交辦的事項(xiàng)。

第五篇：KTV領(lǐng)班自薦書(shū)

ktv領(lǐng)班崗位職責(zé)

1、協(xié)助經(jīng)理制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，并確保這些服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施。

2、根據(jù)客情，負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的工作安排和調(diào)配，作好交接班工作，編排員工班次和休息日，負(fù)責(zé)對(duì)員工的考勤工作。

3、在營(yíng)業(yè)期間，負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)場(chǎng)所的督導(dǎo)、巡查工作。

4、負(fù)責(zé)落實(shí)經(jīng)理交代的各項(xiàng)工作。

5、妥善處理對(duì)客服務(wù)中發(fā)生的各類(lèi)問(wèn)題和客人的投訴，主動(dòng)征求客人意見(jiàn)，及時(shí)向經(jīng)理反饋相關(guān)信息。

6、監(jiān)督檢查結(jié)賬過(guò)程，指導(dǎo)員工正確為客人結(jié)賬。

7、督導(dǎo)員員工正確使用場(chǎng)所的各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備和用品，做好清潔衛(wèi)生保養(yǎng)工作，及時(shí)報(bào)送設(shè)備維修單，控制損耗，并及時(shí)補(bǔ)充所缺物品。

8、督導(dǎo)員工遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度及安全條例，確保營(yíng)業(yè)環(huán)境清潔、美觀舒適。

9、完成經(jīng)理交辦的其他工作。ktv領(lǐng)班工作流程

1、準(zhǔn)時(shí)主持每天的班前例會(huì)，傳達(dá)經(jīng)理的有關(guān)吩咐和工作指示，檢查本部門(mén)員工的儀容儀表是否符合公司的要求與標(biāo)準(zhǔn)。

2、負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的考勤，編排好每月的更期表，處理好

有關(guān)請(qǐng)假、休假、遲到、曠工等一些事務(wù)，確保樓面運(yùn)作所需人手充足。

3、準(zhǔn)時(shí)檢查整個(gè)樓面的衛(wèi)生情況，不合格的地方重新清理，并檢查臺(tái)、凳、椅是否擺放整齊和有關(guān)用品用具是否擺放規(guī)范。

4、檢查家私柜的衛(wèi)生情況和杯具、用具的擺放是否符合標(biāo)

準(zhǔn)，每天所需的用品用具、杯具是否準(zhǔn)備充足。

5、安排好當(dāng)天的工作計(jì)劃，并編排好當(dāng)天服務(wù)員的工作區(qū)

域、工作崗位及所看的房號(hào)、隨時(shí)檢查工作情況。

6、營(yíng)業(yè)中不斷巡視各區(qū)域的運(yùn)作情況，督促服務(wù)員按標(biāo)準(zhǔn)

為賓客服務(wù)，并提供技術(shù)指導(dǎo)，不斷提高本部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量。

7、工作中不斷與客人溝通，妥善處理賓客的投訴和咨詢(xún)，及時(shí)調(diào)解各部門(mén)之間、員工之間、賓客之間、員工與賓客之間的矛盾糾紛，每日收集各種信息，并及時(shí)地反映給經(jīng)理。

8、安排好每天的物品領(lǐng)用和申購(gòu)，查看要作記錄并跟進(jìn)所

有工作，做好營(yíng)業(yè)前的一切準(zhǔn)備工作。

9、做好服務(wù)員的思想品德教育，教導(dǎo)每個(gè)員工要愛(ài)護(hù)公司的一切財(cái)產(chǎn)，養(yǎng)成勤儉節(jié)約的習(xí)慣，做一名優(yōu)秀員工。10.解決問(wèn)題: 1．如果是自己能夠解決的問(wèn)題，應(yīng)迅速回復(fù)客人，告訴

客人處理意見(jiàn)

2．對(duì)一些看來(lái)明顯是我們服務(wù)工作中的失誤，應(yīng)立即向

客人道歉

3．在征得客人同意后，做出補(bǔ)償性處理。所有客人的投

訴，應(yīng)盡量在客人離店前得到圓滿(mǎn)解決 4．如果超出自己的權(quán)限，則須請(qǐng)上級(jí)處理 5．如確屬暫時(shí)不能解決的，也要耐心向客人解釋?zhuān)〉?/p>

諒解，并請(qǐng)客人留下地址和姓名，以便日后告訴客人最終處理結(jié)果篇二：ktv領(lǐng)班述職報(bào)告 我于去年十月來(lái)到大歌星工作，至今已有八個(gè)月。驀然回首，感慨萬(wàn)千。在這快八個(gè)月的工作中要感謝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以及各位同事的指導(dǎo)和關(guān)心。讓我學(xué)到許多寶貴的東西，讓自己在平時(shí)的工作中不斷改進(jìn)，不斷提高自身的做事能力。思想地方日臻成熟，綜合素質(zhì)越升上了新臺(tái)階。使我得到了更好的全面的鍛煉。服務(wù)生的工作看起來(lái)不起眼,但責(zé)任重于泰山，一切都在促使我不斷努力學(xué)習(xí)掌握新的知識(shí)，努力將問(wèn)題和投訴消滅在萌芽狀態(tài)，堅(jiān)決防止事態(tài)的擴(kuò)大化。自覺(jué)擁戴和支持本公司的方針決策，貫徹落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)指示。恰逢現(xiàn)在有提升的機(jī)會(huì).在此我向各位領(lǐng)導(dǎo)毛遂自薦,我有信心坐好這個(gè)位置。領(lǐng)班扮演的是一個(gè)承上啟下協(xié)調(diào)左右的角色，每天做的也是一些繁碎的瑣事，盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我最重要的任務(wù)，全力配合好主管的日常工作是我的職責(zé)，這就要求我工作意識(shí)要強(qiáng)，工作態(tài)度要端正，工作效率要提高，力求周全。本著顧客是上帝的宗旨，我們不允許自己的工作中出現(xiàn)任何失誤，這就要求我們各方面都做到最好，把任何能出現(xiàn)的問(wèn)題想到去解決，嚴(yán)格要求自己，創(chuàng)新管理方法。第一注重員工心理。初次就任基層管理職務(wù)，如何管理好、發(fā)揮好、團(tuán)結(jié)好這個(gè)隊(duì)伍就成了我最迫切的問(wèn)題，管理人員的管理辦法事關(guān)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀與否，也凸顯出管理人員本身駕馭全局的能力和人格魅力。我在平日的管理工作中注重以下幾個(gè)面：

1、努力破除對(duì)不利于團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)，不利于提升業(yè)務(wù)水平的體制機(jī)制。

2、注重發(fā)揮員工的愛(ài)好和特長(zhǎng)，盡量的部署員工以合適的工作，以實(shí)現(xiàn)人盡其能的目的。

3、重視員工對(duì)工作地方的建議和意見(jiàn)，采納合理建議。

4、利用休息時(shí)以談心聊天的方法了解員工的心理動(dòng)態(tài)，積極引導(dǎo)員工思想，激勵(lì)員工努力上進(jìn)。為員工解析面臨的一系列問(wèn)題和矛盾，促進(jìn)身心健康成長(zhǎng)。第二強(qiáng)化細(xì)節(jié)服務(wù) 實(shí)現(xiàn)完美標(biāo)準(zhǔn)。細(xì)節(jié)決定成功失敗這一道理在實(shí)踐的過(guò)程中得到了充分的印證，一些娛樂(lè)工作者認(rèn)為“成大事者無(wú)拘小節(jié)”，但事實(shí)恰恰相反，娛樂(lè)行業(yè)性質(zhì)特殊，它規(guī)定從業(yè)者需具備良好的心態(tài)外，還要做到“三勤”，因此，服務(wù)人員就必須有敏銳的洞察力，想客人之所想，做客人之所做，以專(zhuān)業(yè)的水準(zhǔn)讓客人享受到物超所值的服務(wù)。但真正要做到這一點(diǎn)卻有非常的難度，雖然如此，我們還是要盡力的去做好，我個(gè)人在這地方的做法是：

1、通過(guò)注意客人的言談舉止，判斷其需要，開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)，這里要注意的是客人說(shuō)話的語(yǔ)氣、表情、動(dòng)作等。

2、悉心服務(wù)，每一個(gè)姿勢(shì)、微笑都要力求完美，呈現(xiàn)給客人的是一種美的享受。

3、培養(yǎng)員工對(duì)細(xì)節(jié)的注意，無(wú)論是生活還是工作上都是如此。特別是員工直接對(duì)客細(xì)節(jié)服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的毛病，要明確指出并為其更正，以使員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣，于公于私都是有益的。

4、要嚴(yán)格樹(shù)立“完美”概念，絕對(duì)不能有“盡量”的思想，這并非強(qiáng)逼員工實(shí)現(xiàn)完美的標(biāo)準(zhǔn)，這是不太現(xiàn)實(shí)的，這里指的是規(guī)定員工以追求完美為目標(biāo)，不懈努力！對(duì)特殊客人要有針對(duì)性服務(wù)，我們的服務(wù)要體現(xiàn)人性化服務(wù)，精益求精，為客人營(yíng)造舒心的感覺(jué)，我現(xiàn)在擁有的經(jīng)驗(yàn)還很少，前面有很多東西要等著我學(xué)習(xí)，也難免出現(xiàn)失誤之處，現(xiàn)在存在的問(wèn)題我會(huì)引以為戒，要想取得好的成績(jī)就要靠自己腳踏實(shí)地的去做，就要加倍努力與付出，我始終堅(jiān)信要運(yùn)氣不如靠實(shí)力說(shuō)話。

我會(huì)逐步加大執(zhí)行力度，以更加嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)約束自己，不斷提高自身的文化知識(shí)和社會(huì)常識(shí)，平時(shí)工作的順利開(kāi)展與公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持是分不開(kāi)的，公司是個(gè)大家庭成績(jī)是靠大家努力得來(lái)的，在今后的工作中我一定會(huì)全力以赴，和同事們一起為大歌星的輝煌貢獻(xiàn)自己最大的力量。最后衷心的感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，指導(dǎo)監(jiān)督以及幫助。我將認(rèn)真的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)克服不足，再接

再厲，勇攀高峰，不負(fù)眾望，以百倍的的信心飽滿(mǎn)的工作熱情與同事們一起，勤奮工作，開(kāi)拓創(chuàng)新，為大歌星的發(fā)展和壯大做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。篇三：ktv樓面領(lǐng)班工作職責(zé) 文件名稱(chēng)：ktv樓面領(lǐng)班工作職責(zé) 文件編號(hào)：gn—ktv—w—007 制定日期：2011年6月18日 版 次：02 頁(yè)數(shù)：1/3 主要職責(zé)：（概述本職務(wù)的工作職責(zé)主要內(nèi)容以及對(duì)酒店總體效益的促進(jìn)作用）以愉悅的心情完成接待區(qū)域所有有關(guān)訂房、入座安排及客戶(hù)關(guān)系工作，并接受

上級(jí)指派臨時(shí)工作。

職 位：ktv樓面領(lǐng)班 級(jí) 別：d級(jí)

工作時(shí)間：8小時(shí)/天 工作區(qū)域：ktv 工作關(guān)系：上司 下 屬： ktv副經(jīng)理 ktv服務(wù)員

1、按照酒店規(guī)定的儀容、儀表、著裝，準(zhǔn)時(shí)上、下班。

2、熟悉并掌握ktv廂房的一切營(yíng)業(yè)運(yùn)作。

3、監(jiān)督檢查服務(wù)員在服務(wù)過(guò)程中的作業(yè)程序、服務(wù)態(tài)度、禮貌、禮節(jié)是否符合標(biāo)準(zhǔn)。

4、在營(yíng)業(yè)前對(duì)本部門(mén)的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行全面檢查、是否符合使用要求。

5、安排并檢查ktv所在工作崗位的衛(wèi)生用品、用具的衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo)準(zhǔn)。

6、會(huì)前檢查所屬員工的儀容、儀表、個(gè)人衛(wèi)生、上班考勤情況，如有不符及時(shí)查明原因。

7、對(duì)所需要維修的設(shè)施、設(shè)備登記在工作交接本上并填好工程維修單。

8、補(bǔ)充營(yíng)業(yè)所需的物品、及時(shí)填好領(lǐng)料單交經(jīng)理審批，并做好領(lǐng)用、保管登記工作。

9、安排當(dāng)天各區(qū)域的工作、檢導(dǎo)工作中的錯(cuò)失及時(shí)改正。

10、配合財(cái)務(wù)部、對(duì)本部門(mén)的物品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)登記，報(bào)損登記。

11、了解當(dāng)天的酒水情況、了解訂房情況以便做好統(tǒng)計(jì)。

12、以身作則徹底執(zhí)行飯店各種規(guī)章制度處罰條例。

13、對(duì)新入職員工進(jìn)行入職業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

14、在工作中對(duì)員工進(jìn)行評(píng)估、獎(jiǎng)勤罰懶，做到公平、公正、公開(kāi)。

15、愛(ài)護(hù)和保養(yǎng)部門(mén)資產(chǎn)，做到最低費(fèi)用、最高收入、開(kāi)源節(jié)流。

16、與工作相關(guān)連部門(mén)保持良好溝通的合作關(guān)系。

17、化解員工之間的矛盾、處理好員工、同事、客人的關(guān)系了解員工思想狀況。

18、處理客人簡(jiǎn)單投訴、解決不了報(bào)告上級(jí)處理。

19、營(yíng)業(yè)時(shí)，做好工作交接記錄，并簽名確認(rèn)。20、營(yíng)業(yè)結(jié)束，檢查水、電、門(mén)是否關(guān)閉、上鎖，檢查是否有遺留火種，關(guān)閉好所有電源

開(kāi)關(guān)方可離開(kāi)。

核準(zhǔn)： 審查： 制定：

制定日期：2011年6月18日 版 次：02 頁(yè)數(shù)：2/3 決策 / 問(wèn)題的處理 :(工作中遇到問(wèn)題或突發(fā)事件,主管能獨(dú)立決策或需請(qǐng)示上級(jí)給予正確方向)內(nèi) 容 原則和限制

1、對(duì)待行動(dòng)不便的客人

1、應(yīng)主動(dòng)、熱情、有禮貌地?cái)v扶客人

2、遇到無(wú)聊客人糾纏

2、應(yīng)禮貌回絕客人的無(wú)理要求，如需要，馬上通知副經(jīng)理級(jí)

酒店內(nèi)部工作項(xiàng)目與關(guān)系 :(工作項(xiàng)目

1、接受預(yù)訂 1

2、特殊食品/飲料推廣 2 工作項(xiàng)目

1、更換鮮花 1

2、填寫(xiě)訂房表 2 酒店外部工作項(xiàng)目與關(guān)系 :(工作項(xiàng)目

1、與客人交談中介紹設(shè)施 1.以上的管理人員 與酒店其他部門(mén)有直接工作聯(lián)系需經(jīng)常接者)需要的信息 信息來(lái)源、人數(shù)/時(shí)間/特殊要求

1、預(yù)訂部/餐飲辦公室、推廣內(nèi)容/價(jià)格

2、廚房/酒吧 提供的信息 信息接收、數(shù)目/單位

1、管家部、ktv辦公室 需要接觸的與工作有關(guān)的人際關(guān)系)交際目的、推銷(xiāo)酒店

制定日期：2011年6月18日 版 次：02 頁(yè)數(shù)：3/3 篇四：量販ktv領(lǐng)班工作職責(zé)

領(lǐng)班工作職責(zé)

基本資料：

崗位名稱(chēng)：ktv領(lǐng)班

直接上級(jí)：ktv主管、經(jīng)理

一.工作職責(zé):在部門(mén)經(jīng)理及主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下完成對(duì)客人的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)及部門(mén)其它本職工作

二.基本工作職責(zé) 1．上班前按要求著裝、按時(shí)打卡、中午11：50，晚上17：50點(diǎn)名，開(kāi)班前例會(huì)。（例會(huì)內(nèi)容：安排工作崗位、做好員工考勤記錄及排休、檢查員工儀容儀表及工具、總結(jié)匯報(bào)前一天的工作情況及上級(jí)指示、對(duì)服務(wù)工作出現(xiàn)問(wèn)題具體的要求）2． 促員工搞好區(qū)域衛(wèi)生，并根據(jù)部門(mén)需求合理開(kāi)單領(lǐng)料，控制

好部門(mén)易耗品的損耗。

3． 查各區(qū)域的班前準(zhǔn)備工作：骰仔、骰盅、垃圾袋、備用杯、托盤(pán)、無(wú)線嘜、毛巾、搖控器、筆、打火機(jī)、開(kāi)瓶器、空氣清新劑、煙盅等 4． 規(guī)定時(shí)間內(nèi)檢查全場(chǎng)燈光、空調(diào)、沙發(fā)、圓凳、等硬件設(shè)備

是否完好，如有破損及時(shí)報(bào)總控dj或工程部維修。檢查各區(qū)域衛(wèi)生是否合格以及各區(qū)域氣味是否正常。

5． 真做好交接班工作，領(lǐng)班必須安排好各崗位員工進(jìn)行交接，詳細(xì)交待交接班內(nèi)容及注意事項(xiàng)。6． 工作中經(jīng)常巡視各崗位員工站位情況，是否準(zhǔn)時(shí)、標(biāo)準(zhǔn)，有

無(wú)交頭

接耳、大聲說(shuō)笑，有無(wú)到處亂跑，精神狀態(tài)是否良好，禮貌儀態(tài)等。7． 客人到時(shí)，以身作則，進(jìn)房服務(wù)。督導(dǎo)服務(wù)員及時(shí)服務(wù)，合理調(diào)度

服務(wù)員進(jìn)行工作。

8． 全場(chǎng)巡視，現(xiàn)場(chǎng)指點(diǎn)及跟進(jìn)工作中存在的問(wèn)題。每次巡視完

畢后要

馬上返回控制臺(tái)，發(fā)現(xiàn)服務(wù)燈亮無(wú)人跟進(jìn)領(lǐng)班及時(shí)處理追查原因。9．協(xié)調(diào)本部門(mén)與其他部門(mén)員工之間的合作，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理或

上報(bào)。

10．留意客人提出的建議及意見(jiàn)，如硬件設(shè)備、服務(wù)、出品、節(jié)目

等并及時(shí)匯報(bào)上級(jí)。

11．經(jīng)常巡視，及時(shí)做好跟單工作，以免跑單事件發(fā)生。要了解每間房客人情況，買(mǎi)單時(shí)要讓服務(wù)員及時(shí)跟進(jìn)，對(duì)持卡客人，按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行買(mǎi)單，發(fā)現(xiàn)未能及時(shí)買(mǎi)單的要馬上追查原因并記錄。12．對(duì)于房間設(shè)施損壞需馬上維修，迅速通知工程部搶修，若客人

損壞公用物品，根據(jù)相關(guān)規(guī)定及時(shí)下單賠償。13．經(jīng)常巡視員工洗手間、大廳、通道及其他公共區(qū)域衛(wèi)生，督促

現(xiàn)場(chǎng)pa及時(shí)做好清理工作，對(duì)故意破壞公共衛(wèi)生的員工開(kāi)單處罰。14．觀察員工表現(xiàn)，做好員工的思想教育工作，調(diào)動(dòng)員工的積極性，并參與獎(jiǎng)罰制度的執(zhí)行，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)可安排人員輪流休息。15．如實(shí)反饋員工的動(dòng)向，及工作表現(xiàn)匯報(bào)給部門(mén)主管。16．安排好員工的晚餐及宵夜時(shí)間，下班前檢查收尾工作是否合格。17．如有個(gè)別新入職員工，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行崗前培訓(xùn)以及崗中工作的指

點(diǎn)及跟進(jìn)。

18．全部單買(mǎi)完后，召開(kāi)班后會(huì)，督促員工做好工作日記，聽(tīng)取員

工的意見(jiàn)及工作情況，按時(shí)換衣打卡下班。篇五：領(lǐng)班自薦書(shū)

領(lǐng)班自薦書(shū)

尊敬的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：

您們好！我叫祝美芬，此時(shí)此刻我為能夠有機(jī)會(huì)站酒店內(nèi)部客房領(lǐng)班競(jìng)選深感榮幸，無(wú)論今天的競(jìng)選結(jié)果怎么樣，我都將忠心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持與厚愛(ài)，因?yàn)槟銈冏屛矣袡C(jī)會(huì)站在這里盡情的展現(xiàn)自我，謝謝！

我于2011年2月16日成為帝京大酒店的員工，到今天已有整4年。在這4年時(shí)間里，我主要的工作是管家部樓層上中班服務(wù)員，在酒店工作中我學(xué)會(huì)了很多。

工作要求上，我從儀容儀表、禮貌禮節(jié)、行禮規(guī)范，還有酒店的規(guī)章制度。服務(wù)上，努力學(xué)習(xí)并做到最好。

在服務(wù)要求上，我學(xué)到了在服務(wù)行業(yè)中對(duì)待客人要熱情、主動(dòng)、周到、大方、禮貌，對(duì)待自己注意儀表大方，清潔得體，工作利落快捷。我深刻認(rèn)識(shí)到作為一名優(yōu)秀員工，堅(jiān)守職業(yè)道德和愛(ài)崗敬業(yè)對(duì)自身成長(zhǎng)，對(duì)樹(shù)立酒店形象的極端重要性，也要加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)、計(jì)算機(jī)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)良好的情操，調(diào)整自己的心態(tài)，全面提高自身素質(zhì)，確立良好的心理定位，成為一名稱(chēng)職的優(yōu)秀員工。