第一篇：《贏在卓越》案例分析心得體會

《贏在卓越》案例分析心得體會隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，銀行業(yè)競爭的逐漸白熱化，我們郵儲銀行在這激烈競爭中如何做到脫穎而出是值得我們每個員工思考的問題。贏在卓越，何為贏呢？分解“贏”字，我們發(fā)現(xiàn)：“亡”表現(xiàn)的是一種危機(jī)意識，它是走向成功的前提。必須樹立危機(jī)意識，時(shí)刻都要積極地，努力地面對工作；“口”表現(xiàn)的是溝通能力，它是走向成功的橋梁；“月”即積累，表現(xiàn)的是時(shí)間，想贏需要一個過程，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，就會離成功越來越近，它是走向成功的基石；“貝”代表財(cái)富與籌碼，它是走向成功的基礎(chǔ)；“凡”即平常心，它是走向成功的基調(diào)。我們努力去爭取勝利，但平凡絕不平庸，在職場一定要注意細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)。綜上所述，贏的意思是有危機(jī)意識；善于溝通，經(jīng)營人脈；善于理財(cái)，管理自己；嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、系統(tǒng)化執(zhí)行?！摆A在卓越”課程主要講述大華超市為進(jìn)一步開拓市場，推出規(guī)模龐大的整合營銷傳播項(xiàng)目，但在選擇合作伙伴上公司內(nèi)部出現(xiàn)了分歧。由于**郵政在服務(wù)上的不盡責(zé)導(dǎo)致大華超市內(nèi)部出現(xiàn)拒絕與**郵政合作的聲音，最后在**郵政不斷提升服務(wù)的努力下，重新取得了客戶的信任。此課程主要告訴我們：隨著金融業(yè)競爭的日益激烈和客戶需求的多元化，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為郵儲銀行贏得行業(yè)信譽(yù)的主要條件、爭取客戶的主要方式、對外競爭的主要手段、取得盈利的主要途徑。

第二篇：《贏在卓越》心得體會

學(xué)《贏在卓越》心得體會

近期我局組織了《贏在卓越》學(xué)習(xí)活動，使我從中學(xué)到了很多知識?！囤A在卓越》課件結(jié)合郵政發(fā)展中的實(shí)際，通過濱江郵政與大華公司合作中的風(fēng)風(fēng)雨雨揭示了郵政在為客戶服務(wù)過程中應(yīng)遵循的理念和準(zhǔn)則。探索、提議、行動、確認(rèn)這些在工作中要認(rèn)真遵循的基本準(zhǔn)則對我們在與客戶合作過程具有非常重要的意義。郵政作為一個百年企業(yè)，要樹立與客戶雙贏長期發(fā)展的觀念，不能有打短工的意識，對于每次合作，要真誠地為客戶著想，為客戶服務(wù)，只有這樣，郵政的發(fā)展才能站在堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)上。只有秉承為客戶創(chuàng)造價(jià)值的理念，以客戶為中心的服務(wù)理念，我們郵政才能從優(yōu)秀走向卓越。

服務(wù)需要注重細(xì)節(jié)。中國偉大的思想家老子曾說過：天下難事、必成于易，天下大事、必做于細(xì)。細(xì)節(jié)到位，執(zhí)行力就不成問題。一個做事不追求完美的人，是不可能成功的，而要做事完美，就必須注重細(xì)節(jié)。就像是課件里接電話的小米、營業(yè)員小孫，她們前后兩種不同的態(tài)度就給客戶造成了截然不同的反映，也影響到了整個合作案件的不同后果?！扒Ю镏?，潰于蟻穴?！边@句話強(qiáng)調(diào)做事不要忽略微小的細(xì)節(jié)。

服務(wù)需要思考。我們每個人的崗位不同，擔(dān)負(fù)的責(zé)任也有所不同，工作的方式也存在差異，但是要成為一名優(yōu)秀的郵政人，必須學(xué)會善于思考。像課件中的分揀負(fù)責(zé)人小魏，他的善于思考就為工作帶來了極大的方便，也避免了以后將要發(fā)生的問題。我們要借鑒以往工作中思考不足地方，用切身體會去審視目前的工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)轉(zhuǎn)變思想，保證工作朝著更加正確積極的方向發(fā)展。

服務(wù)也需要借鑒和合作?！八街梢怨ビ瘛?，我們不知道的，我們想不到的，也許別人已經(jīng)做到了，而且做的很出色。像課件中的銳凱公司，在與大華合作的案例中，因?yàn)槲覀兊墓ぷ魇д`，他們就走在了我們的前面，而且做的非學(xué)出色。如果這樣，我們不妨采取“拿來主義”，用他人之長啟發(fā)我們的思路，拓寬我們的視野，既省去了很多摸索的時(shí)間，又能提高工作的效率，還能為客戶帶來更好的服務(wù)和更多的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。從而增加客戶對我們的信任度，贏得客戶對我們的良好認(rèn)知，為以后的合作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。像課件最后我們?yōu)I江函件局的鄭局長，他就認(rèn)識到了這一點(diǎn)，從而又贏回了大華這個大客戶對我們郵政的信心。

服務(wù)更要善于學(xué)習(xí)。面對日新月異的新形勢，與時(shí)俱進(jìn)不僅僅是口號，更應(yīng)該是我們每個人的行動。當(dāng)前我們郵政企業(yè)，新的業(yè)務(wù)不斷增加，我們原先的知識儲備、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)不能完全適應(yīng)當(dāng)前變革的需要，要有想作為，成為一名合格的郵政人，學(xué)習(xí)是必須做的。

我們“郵政人”一定要精神飽滿，努力工作，在事業(yè)最需要的時(shí)候，我們要?dú)庥钴幇旱卣境鰜?，用“我不上誰上、我不卓越誰卓越”的勇氣和“我不行誰能行”的氣概，盡情揮灑自己的汗水，追求卓越，完美服務(wù)。

第三篇：贏在卓越心得體會

作為銀行前臺的一名營業(yè)員，我日常的工作主要是對公業(yè)務(wù)，營銷產(chǎn)品等。在觀看《贏在卓越》之前，我的大部分時(shí)間只是在做自己的本職工作，沒有能夠很好的象視頻中那樣，把自己所做的工作放在客戶的角度去自評，進(jìn)行換位思考，站在客戶的角度去看問題做得還不夠，沒有深入的了解客戶的想法，針對客戶的需求，對營業(yè)中的問題進(jìn)行的整改力度也不夠。

第四篇：贏在卓越心得體會

《贏在卓越》學(xué)習(xí)心得

近日，根據(jù)市分行的要求，認(rèn)真的觀看學(xué)習(xí)了《贏在卓越》視頻?？梢哉f，通過這次學(xué)習(xí)，使自己的心靈受到了一次洗禮和震撼，更多的是責(zé)任感和緊近感得到了加強(qiáng)。

大華超市是一家銳意進(jìn)取的公司，為進(jìn)一步開拓市場，擬在下一推出規(guī)模龐大的整合營銷傳播項(xiàng)目，因?yàn)榇笕A超市和濱江郵政之前存在一些誤會，大華超市在合作多年的伙伴濱江郵政和新興公司新銳傳媒之間選擇猶豫不覺，濱江郵政全體員工，通力合作，取得了這個項(xiàng)目，并重新贏得了大華超市的信任，建立了良好的合作關(guān)系。

作為銀行前臺的一名營業(yè)員，我日常的工作主要是前臺營業(yè)操作，營銷產(chǎn)品等。在觀看《贏在卓越》之前，我的大部分時(shí)間只是在做自己的本職工作，沒有能夠真正的象視頻中那樣，把自己所做的工作放在客戶的角度去自評，進(jìn)行換位思考。沒有能夠站在客戶的角度去看問題，沒有去了解客戶的想法，更沒有針對客戶的需求，對營業(yè)中的問題進(jìn)行整改，不斷提升，實(shí)現(xiàn)與客戶的雙贏。

隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，銀行業(yè)間的競爭逐漸白熱化。而我們?nèi)绾卧谶@激烈競爭中如何做到脫穎而出？集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)提出了“改善郵政服務(wù)水平，為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的要求?？梢哉f，這是實(shí)實(shí)在在的要求。因?yàn)樵诋?dāng)前這個一切以價(jià)值為取向的經(jīng)濟(jì)社會里，我們只有能夠?yàn)榭蛻魟?chuàng)造價(jià)值，在客戶的眼里，我們就是最好的，也能夠放心的讓我們?yōu)樗麄兎?wù)。

我在以后的工作中，我們必將努力的學(xué)習(xí)，學(xué)會換位思考，站在客戶的角度去看問題，了解客戶想法，實(shí)現(xiàn)與客戶的雙贏。

第五篇：郵儲銀行贏在卓越心得體會&及電話約見案例分析

用電話成功約見客戶

案例正文

******************************************************* 2013年2月，于先生在我行開立了個人結(jié)算賬戶，并有10萬元活期存款。針對這一情況，我們采用電話約見客戶的方式與客戶進(jìn)行了溝通。

早上8點(diǎn)，打電話給該客戶，“于先生，您好，我是郵政儲蓄銀行的客戶經(jīng)理，打擾您兩分鐘，現(xiàn)在有一種方法可以為您帶來60%的利潤，您有興趣了解一下嗎”，“您在我行開立了賬戶里面的錢是活期的，利率很低，如果您不急著用，我行正好有一款半年期的理財(cái)，利率很高，您可以嘗試一下，如果您不能存那么長時(shí)間，我行還有一款理財(cái)，隨用隨取，即時(shí)到帳，利率是活期的6倍多，您也可以嘗試一下。請問您什么時(shí)候有時(shí)間到我行來辦一下手續(xù)，很簡單，耽誤您幾分鐘就可以為您帶來很高的收益?！?/p>

作為一名銷售人員想全部取得約見幾乎是不可能的，但與上門時(shí)被拒絕相比，寧可在電話中被拒絕，這樣不論成敗，時(shí)間的損失少些，也可將時(shí)間用于其他更有效的訪問上。電話約見并不是拿起電話和客戶聊天，既然這通電話的最終目的是約見客戶，當(dāng)然有必要采用一些電話約見技巧來幫助你更快地讓客戶“上套”，認(rèn)為確實(shí)有必要會見你。

首先在電話約見時(shí)要注意自己的聲音，在電話中，我們沒辦法看到客戶的面容，客戶也同樣不知道你長得什么模樣，聲音成為雙方交流的唯一紐帶，對方對你印象的好壞，是憑你的聲音來判斷的。所以，銷售人員打電話時(shí)要注意始終讓自己處于微笑狀態(tài)，微笑地與客戶說話.其聲音也會傳遞出愉悅的感覺，自然就變得有親和力，他也就樂于聽你說下去。

其次扼要地說明商品特色，商品的特色作為一個賣點(diǎn)，唯一能激起客戶的興趣或好奇的地方，因此，在電話約見的交流中，為了不讓客戶在未見面之前便失去興趣，銷售人員應(yīng)找出適當(dāng)?shù)臋C(jī)會向客戶做出說明，當(dāng)然，利用電話進(jìn)行初步交涉的主要目的在于獲得約見機(jī)會。

再次強(qiáng)調(diào)“不強(qiáng)迫的買”，電話約見的一般目的只是讓對方同意你前去約談，因此，如果目的不在于做到在電話中推銷成功，則在初次電話中不要向?qū)Ψ綇?qiáng)力推銷。

最后主動決定拜訪的日期、時(shí)間。拜訪的日期、時(shí)間應(yīng)該由銷售人員主動提出并確定。因?yàn)樽尶蛻魶Q定，萬一客戶沒有時(shí)間，或者見面的欲望不高，會推脫拒絕，與其這樣不如主動建議。

贏在卓越心得體會

“超越夢想，贏在卓越”，作為一名進(jìn)行不算太久的員工，能夠參加這次培訓(xùn)，感到非常榮幸。在郵儲已經(jīng)有一年多的時(shí)間，對自己所從事的這份工作，有著深刻的理解和認(rèn)識，通過這次培訓(xùn)，在我的大腦中更形成了很深的營銷和服務(wù)的知識框架，增強(qiáng)了營銷服務(wù)的理念和意識，學(xué)習(xí)到了更多的客戶服務(wù)技巧，也對自己的職業(yè)目標(biāo)更加有了信心。

客戶經(jīng)理要有基本和專業(yè)的營銷技巧，以客戶為中心，做好與客戶的溝通協(xié)調(diào)，加強(qiáng)客戶關(guān)系維護(hù)，想客戶之所想，急客戶之所急，解客戶之所困。與客戶之間建立起一種深層次的相互信任關(guān)系，使客戶不但知道郵儲能辦哪些業(yè)務(wù)，而且要讓客戶接受最好的金融服務(wù)，使客戶成為我行的義務(wù)宣傳員。這樣，我們的優(yōu)質(zhì)客戶群體就會不斷壯大，競爭能力就會不斷提升。

“要做百事通”，優(yōu)秀的客戶經(jīng)理要熟悉信貸產(chǎn)品，加大新、老產(chǎn)品擴(kuò)張力度。各行之間激烈的競爭，促使我們在做好現(xiàn)有產(chǎn)品營銷，不斷推出新產(chǎn)品，以適應(yīng)市場的需求。一位老銀行家有句名言“任何一個傻瓜都能把錢放出去，而收回它卻需要相當(dāng)大的本事”。信貸資金的安全性最重要，如果一筆貸款不安全，多么高的利率也彌補(bǔ)不了本金的損失。所以說信貸部門應(yīng)是各行業(yè)專家集聚的地方。要了解各行業(yè)的情況。通過法律課的培訓(xùn)使我感到作為一名郵儲的客戶經(jīng)理壓力很大，法律對信貸資金的安全起到關(guān)鍵的重要，因?yàn)槲覀儾欢蓵蛞粋€小小的失誤就導(dǎo)致信貸資金損失成百上千萬，后果是嚴(yán)重的，損失是巨大的。特別是要熟悉《物權(quán)法》、《合同法》、《抵押擔(dān)保法》。

加強(qiáng)客戶關(guān)系的維護(hù)?？蛻舴诸惞芾硎强蛻艚?jīng)理從事客戶管理的主要內(nèi)容。按投入與產(chǎn)出相匹配的原則，對不同的客戶實(shí)施不同的管理策略，有的放矢。當(dāng)今金融市場的競爭尤為激烈，各種不確定因素的存在，在現(xiàn)代社會唯一不變的是變，要求我們要變的比別人快，要不斷加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，與客戶之間建立深厚的感情，只有這樣，才能保證營銷工作旺盛的生命力，我們的事業(yè)才會發(fā)達(dá)。

服務(wù)是制勝的關(guān)鍵，客戶服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分。服務(wù)和產(chǎn)品本身都是競爭力的重要組成。在市場競爭日趨激烈的今天，銀行產(chǎn)品在價(jià)格和性能上的差異表現(xiàn)得越來越不明顯，要想突出產(chǎn)品的個性化，打響自己的品牌，獲得客戶的青睞，新穎和完善的客戶服務(wù)是我們致勝的法寶，客戶服務(wù)的差異性形成了產(chǎn)品的差異性，所以客戶服務(wù)是至關(guān)重要的，我們要用卓越的服務(wù)來贏取客戶。還有一點(diǎn)，“合理的要求是訓(xùn)練，不合理的要求是磨練”，在培訓(xùn)中我們是這樣要求自己的，而在工作中，往往也存在著某些或多或少的合理的或不合理的東西，我們都要保持一種積極的心態(tài)去對待，抱著更大的熱情的去面對挑戰(zhàn)。要注意調(diào)節(jié)自己的情緒。面對工作壓力時(shí)，應(yīng)該將每次的困難當(dāng)作一種考驗(yàn)，當(dāng)作是再次體現(xiàn)自身價(jià)值的一個機(jī)遇。在每次對新的考驗(yàn)機(jī)會的期待中，使自身的價(jià)值得以提高，也就將壓力轉(zhuǎn)變成前進(jìn)的動力。培訓(xùn)中我學(xué)到了很多，但需要繼續(xù)學(xué)習(xí)的就更多。營銷和服務(wù)是一門永遠(yuǎn)學(xué)不完的藝術(shù)，更多的意識及技巧需要我們到工作中不斷地去總結(jié)，去實(shí)踐。最后我還想說一句，非常感謝有這次培訓(xùn)的機(jī)會，相信在以后的工作當(dāng)中，我一定會做得更好。