第一篇：人際關(guān)系與管理溝通學(xué)習(xí)心得

人際關(guān)系與管理溝通學(xué)習(xí)心得

馬興國(guó)

通過(guò)學(xué)習(xí)“人際關(guān)系與管理溝通”使我深刻地體會(huì)到作為一名教師首先做一名認(rèn)識(shí)自我的管理者，再做一名管理自我的管理者，最后做管理學(xué)生或下屬的管理者。

做一名認(rèn)識(shí)自我的管理者，就是要認(rèn)識(shí)自己的不足，認(rèn)清自己的職責(zé)和所扮演的角色，真正起到學(xué)科部門(mén)頂梁柱的作用，充分的使用自身人際關(guān)系與管理溝通讓各方面相互信賴(lài)與配合，同心協(xié)力，應(yīng)對(duì)學(xué)校以及社會(huì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，并不斷學(xué)習(xí)，提高自己的管理水平。

做一名管理自我的管理者，就是要懂得一個(gè)單位領(lǐng)導(dǎo)者管理自己永遠(yuǎn)比管理別人更重要，不要以為管理者就是管理別人，讓別人按照自己的想法去做；也不要認(rèn)為下面發(fā)生問(wèn)題就是別人的錯(cuò)，反正自己沒(méi)有錯(cuò)；更不要認(rèn)為學(xué)生或下屬就應(yīng)該一切聽(tīng)從你的指揮。實(shí)際上，一個(gè)單位組織者也就是這個(gè)單位的管理者。有關(guān)的工作計(jì)劃、工作目標(biāo)、工作標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度等都是管理者定的，他們把握著主動(dòng)權(quán)，所以所有的責(zé)任應(yīng)該落在管理者身上。管理者的行為是最重要的，所以說(shuō)管理者只有管好自己，只有自己搞好人際關(guān)系，搞好人與人之間的溝通，上級(jí)與下級(jí)的溝通，下級(jí)與上級(jí)的溝通，師生之間的溝通才可成為一名合格的管理者。做管理學(xué)生或下屬的管理者，只有認(rèn)識(shí)了自我的管理者和管理自我的管理者才有資格去管理學(xué)生或下屬。因?yàn)橐鲆幻芾韺W(xué)生或下屬的管理者必須先認(rèn)識(shí)自己，認(rèn)清自己的職責(zé)，再就是要管好自己。自古道“管人先管己，做事先做人”，只有自己做好了，下屬才會(huì)跟著你去做，你就是榜樣。而管理下屬首先要協(xié)調(diào)內(nèi)部的人際關(guān)系，只有協(xié)調(diào)好人際關(guān)系才能充分調(diào)動(dòng)學(xué)生或下屬的工作積極性，才能保證有關(guān)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

以情感為紐帶的，不同的人際關(guān)系會(huì)引起不同的感情體驗(yàn)，會(huì)產(chǎn)生不同的工作效果。再次就是要搞好各方面的溝通，因?yàn)闇贤ㄊ枪芾硭囆g(shù)的精髓，是目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，是解決問(wèn)題的途徑，是相互的信任。溝通不僅可以化解不同的見(jiàn)解和意見(jiàn)，更可達(dá)成共識(shí)。只有這樣才可以實(shí)現(xiàn)原定的目標(biāo)與計(jì)劃，才可以建立和諧的團(tuán)隊(duì)。

所以說(shuō)“人際關(guān)系與管理溝通”是單位發(fā)展的重點(diǎn)，更是單位內(nèi)部各中基層管理者應(yīng)該必備的素質(zhì)。

第二篇：溝通與人際關(guān)系

溝通與人際關(guān)系

我覺(jué)得溝通是一面鏡子，從中可以看到自己的一言一行，同時(shí)在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越殘酷的社會(huì)中，會(huì)不會(huì)溝通、懂不懂溝通成為一個(gè)人生存的重要條件。選擇溝通是想讓自己得到全面的發(fā)展，是自己的自尊心告訴自己：在任何方面都不要輸給別人。

以前我總是覺(jué)得：自己付出了多少就要得到多少回報(bào)。通過(guò)溝通課的啟迪也源于自己慢慢地長(zhǎng)大，其實(shí)有時(shí)當(dāng)你付出了許多，得到的好少，甚至是等于零，或許它符合哲學(xué)上的量質(zhì)變?cè)?，難道我們付出的還不夠？這時(shí)要告訴自己：如果你認(rèn)定他是你的朋友，認(rèn)定他就不要放棄，總有一天他會(huì)在困難的境地因?yàn)槟愕某霈F(xiàn)而感動(dòng)。對(duì)于朋友我們要有足夠的耐心，等著屬于你的吧，不要著急。同樣關(guān)于愛(ài)情更是這樣，它沒(méi)有公平對(duì)錯(cuò)，不是你愛(ài)他多些就是他愛(ài)你多些，不要去計(jì)較。現(xiàn)在我不像以前了，我相信我的一片好心總有一天大家會(huì)懂。其實(shí)當(dāng)你不去想回報(bào)的時(shí)候，回報(bào)反會(huì)越來(lái)越多的向你集聚過(guò)來(lái)，使你歡心與感動(dòng)。

2、溝通課對(duì)我的影響

在短短的十幾周內(nèi)，老師教給我們好多東西，讓我明白了一些溝通技巧。比如：如何傾聽(tīng)、如何適應(yīng)環(huán)境、如何正視自己等等。有些方面我也實(shí)踐了，基本上收到了較好的效果。

上溝通課是一個(gè)不斷檢查自己的過(guò)程。在老師講到的每一點(diǎn)內(nèi)容，我都和自己做比較。其間，我發(fā)現(xiàn)自己做得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，有時(shí)老師提到的范例就是自己存在的問(wèn)題。在老師講到“影響人際關(guān)系的幾個(gè)方面”里，我覺(jué)得在生活中我的付出與回報(bào)做得挺好的。在生活中，我喜歡付出我的真情，也喜歡收到別人真情的象征－誠(chéng)心的給予。

上了大學(xué)之后，我們多數(shù)同學(xué)都變得對(duì)學(xué)習(xí)要求不高，不要求掌握知識(shí)，只要蒙混過(guò)了就行，我也不例外，我也以為自己的未來(lái)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)刻就會(huì)到來(lái)，命運(yùn)已經(jīng)確定，我付出再多的也是白搭。在老師講完之后我明白：即使所做的事一樣，它也有好與壞之分，還有優(yōu)越與差勁之分，我們付出了，就有相應(yīng)的回報(bào)，只要我們用滿(mǎn)腔的熱情追求，自己就會(huì)有所提高，等到機(jī)會(huì)來(lái)臨時(shí)我們才能抓住機(jī)會(huì)，到那時(shí)體現(xiàn)了回報(bào)。

在溝通課中，我還學(xué)到點(diǎn)表?yè)P(yáng)與批評(píng)他人的妙招，有些我也用到生活中。老師說(shuō)：“表?yè)P(yáng)別人要在人多的時(shí)候，批評(píng)別人要在沒(méi)有人的時(shí)候。表?yè)P(yáng)時(shí)，不要憑空贊美，不要讓他人有一種恭維的感覺(jué)，要誠(chéng)心誠(chéng)意地給予別人贊美，并且必須抓住別人的優(yōu)點(diǎn)。”

我喜歡有話(huà)直說(shuō)，在那次課之后，我明白有些話(huà)必須隱藏，在自己心平氣和時(shí)說(shuō)，才不會(huì)惹出麻煩。當(dāng)我一個(gè)人快樂(lè)時(shí)，我自己會(huì)更加快樂(lè)，為了讓他人快樂(lè)，我不時(shí)地給予他人贊美，起初并沒(méi)有收到預(yù)期的效果，我百思不得其解，感覺(jué)生活就是這樣不公平，自己誠(chéng)心地贊美別人卻只是淡淡的回應(yīng)，甚至有時(shí)會(huì)回絕。在上了這節(jié)課后，才明白自己只是給予了別人贊美，卻沒(méi)有抓住好的方面，有一種憑空贊美的感覺(jué)。之后我在贊美時(shí)都將別人的優(yōu)點(diǎn)說(shuō)出來(lái)，他們聽(tīng)了之后都很高興，我也高興自己的溝通成功。

我覺(jué)得對(duì)我影響最大的還有“學(xué)會(huì)傾聽(tīng)”這一部分內(nèi)容。在平時(shí)我們不時(shí)地在聽(tīng)朋友傾訴，在朋友講話(huà)時(shí)我們會(huì)走神，在朋友說(shuō)完之后我們經(jīng)常會(huì)有些迷惑，這些都讓對(duì)方感覺(jué)不好，我也一樣，在很多時(shí)候我都裝著很認(rèn)真，等對(duì)方說(shuō)完了我還回不過(guò)神來(lái)，有時(shí)會(huì)誤解我。在聽(tīng)完老師這節(jié)課之后，我聽(tīng)人家講話(huà)的時(shí)候，給予他人充足的時(shí)間，一般都不看書(shū)看報(bào)、東張西望，身體坐直且前傾，眼睛看著說(shuō)話(huà)人的臉部，并不時(shí)地給予回應(yīng)表明我在仔細(xì)聽(tīng)，不明白的地方或與他人意見(jiàn)不同的地方我都不去打斷他，讓他人順利地說(shuō)完，在抓住問(wèn)題的關(guān)鍵，和對(duì)方交談。溝通課的目的是讓我們更好地溝通，需要我們將之用于實(shí)踐，我想我會(huì)常常用溝通知識(shí)與他人溝通，并不斷總結(jié)溝通妙招，來(lái)促進(jìn)人與人之間的友誼

8、溝通使我學(xué)會(huì)了與人相處

在課程學(xué)習(xí)過(guò)程中，我學(xué)會(huì)了如何與人溝通，主要有與他人的溝通，自我溝通，人際關(guān)系能力，傾聽(tīng)及訪(fǎng)問(wèn)交談。印象最深的是訪(fǎng)問(wèn)交談。訪(fǎng)問(wèn)交談包括信息的獲取，微笑，握手，贊美。傾聽(tīng)不僅僅指“聽(tīng)”，而是要學(xué)會(huì)“如何聽(tīng)”，傾聽(tīng)含有接受信息，集中注意，聯(lián)系自我，選擇記憶。

特別是作為大學(xué)生，在人際交往中要更加注意創(chuàng)建和諧的人際關(guān)系。人際間的摩擦，思想的困惑和學(xué)習(xí)上的壓力，使得大學(xué)生越來(lái)越希望有一個(gè)輕松的人際關(guān)系。那就要求大學(xué)生要學(xué)會(huì)巧用幽默。每個(gè)人的性格，習(xí)慣上和他人都有所不同，要想和睦相處，除了要彼此包容之外，還需要具備看人下菜的幽默談吐技巧。在校園里，才華出眾，性格豪放的同學(xué)難免會(huì)被人誤認(rèn)為是驕傲和不易接近的人，這就要學(xué)會(huì)使用幽默的語(yǔ)言，有意識(shí)地與人溝通，就會(huì)比別人多一些成功的機(jī)遇和橋梁，拉近彼此的心理距離。

因此，要學(xué)會(huì)待人處世的智慧。首先寬容是待人之本，寬容是做人的美德，是友善，明智與中庸這些高貴品質(zhì)的體現(xiàn)，對(duì)生活有很大的價(jià)值，時(shí)刻保持謙遜的態(tài)度，謙遜禮讓是做人的根本。擁有一顆博愛(ài)的心，博愛(ài)可以讓地獄變成天堂，我們都在渴望著我們的人際關(guān)系更加和諧。如果，能用愛(ài)心去面對(duì)這個(gè)世界，那么，就會(huì)成為一個(gè)他人喜歡的人。

14、溝通課讓我體悟人生

通過(guò)學(xué)習(xí)，我覺(jué)得與人相處始終要懷著一顆寬容的心去相信美好的例外，若只是一味地拒而遠(yuǎn)之，吝嗇付出，試問(wèn)誰(shuí)愿意去用善良的心不厭其煩地扣響銅門(mén)鐵壁？人與人之間是相互的。要做一個(gè)懂得感恩的人，別人對(duì)你哪怕只是一句言語(yǔ)的好，還是更多的，我們都要記住，記住別人的好，在別人需要幫助的時(shí)候去幫助，這樣你會(huì)得到許多真正的朋友。

要掌握人際關(guān)系與溝通原則和技巧，必須了解的文化和人性差異，才能達(dá)到既不食言也不失人的境界。試著去發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，贊美別人。贊美的魔力不言而喻。同時(shí)，贊美別人，通常也會(huì)得到別人同等的回報(bào)。這使我自己也信心倍增，面帶微笑，人緣比以前更好。其實(shí)，良好的溝通，不只是能帶來(lái)種種實(shí)惠，更重要的是，學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)溝通理念能夠在無(wú)形中提高一個(gè)人的修養(yǎng)。不僅使人成為一個(gè)受人歡迎、愛(ài)戴的人，自己的人格更會(huì)得到進(jìn)一步的發(fā)展。

第三篇：人際關(guān)系與管理溝通的總結(jié)

人際關(guān)系與管理溝通的總結(jié)

人際關(guān)系這個(gè)詞是在20世紀(jì)初由美國(guó)人事管理協(xié)會(huì)率先提出的，也被稱(chēng)為人際關(guān)系論。人際關(guān)系與管理溝通的總結(jié)，我們來(lái)看看。

篇一：人際關(guān)系與管理溝通的總結(jié)

通過(guò)學(xué)習(xí)了人際溝通心理學(xué)之后，我對(duì)這方面了解到很多，也學(xué)習(xí)到很多東西。所謂人際關(guān)系，從廣義看，人際關(guān)系是指人與人之間的關(guān)系，包括社會(huì)中所有的人與人之間的關(guān)系，以及人與人之間關(guān)系的一切方面。顯然，此種定義沒(méi)有揭示出人際關(guān)系的特殊性。從狹義看，人際關(guān)系是人與人之間通過(guò)交往與相互作用而形成的直接的心理關(guān)系。它反映了個(gè)人或群體滿(mǎn)足其社會(huì)需要的心理狀態(tài)，它的發(fā)展變化決定于雙方社會(huì)需要滿(mǎn)足的程度。在學(xué)習(xí)了人際溝通心理學(xué)之后，我想從以下4個(gè)點(diǎn)去闡述我所理解的人際溝通：

第一，什么是人際溝通。

人際溝通是一種有意義的互動(dòng)歷程。第一，人際溝通是其實(shí)是一種歷程，在一段時(shí)間行程內(nèi)，我們?yōu)檫_(dá)到到一種目的，要進(jìn)行一系列的行為，但是我們這種行為是有意義的，此種行為就是實(shí)行人際溝通。第二，這種溝通是一種有意義的溝通歷程。在溝通的過(guò)程中，主要表現(xiàn)為結(jié)果是什么，其意圖所傳達(dá)的理由是“為什么這么做”以及其重要性的價(jià)值對(duì)應(yīng)出此溝通的“有多重要性”。第三，雙方在溝通過(guò)程中表現(xiàn)的是一種互動(dòng)，在溝通的過(guò)程中及溝通之后所產(chǎn)生的意義都要負(fù)責(zé)任存在。在尚末溝通之前，不能先預(yù)測(cè)溝通互動(dòng)后的結(jié)果。綜上所述，正如我們前面所講的各類(lèi)關(guān)系，如：親子關(guān)系，互相關(guān)心，義務(wù)互助，是為了加深彼此間的親情；夫妻關(guān)系，互相疼愛(ài)，是為了加深彼此的感情；朋友關(guān)系，互相幫助，是為了更加鞏固已有這份關(guān)系；同事以及師生間，也是為了相處融洽；這就是人際溝通中所講的“行為目的”。

第二，人際溝通的重要性。

人際溝通在我們學(xué)習(xí)和生活中，有什么重要性呢，估計(jì)這一點(diǎn)，我就不言面喻了，只要你生存在這個(gè)社會(huì)上，生活在人類(lèi)社會(huì)的群體中，那么你每天都要和人際溝通打上一定的交道。正所謂“相識(shí)是緣，相處是份。這就是說(shuō)，你在物欲橫流的人類(lèi)社會(huì)中，認(rèn)識(shí)一個(gè)人容易，但是能否相處的融洽，這可是一個(gè)大的話(huà)題，也可以說(shuō)是一門(mén)學(xué)問(wèn)。怎樣才能健立良好的人際關(guān)系呢，就需要學(xué)會(huì)溝通。從小處講，就是從我們老百姓的身邊講起，人際溝通也是不可缺少的，只有與其他人進(jìn)行有效的溝通，你才能了解周?chē)说男愿衿返?，他的產(chǎn)物就是你與其他人的融洽程度。只有良好的溝通，才能使你與其他人和平相處。從大處講，有關(guān)國(guó)家，政治，外交方

面，良好的溝通才能使國(guó)邦之間友好的相處。周總理曾在萬(wàn)隆會(huì)議上提出”和平共處，五項(xiàng)基相原則“，使一直僵持的會(huì)議有了偉大的轉(zhuǎn)機(jī)，其宗旨就是互相了解，互進(jìn)友誼，求同存異，顯現(xiàn)出了彼此尊重對(duì)方是多么的重要。良好的人際關(guān)系才能帶來(lái)良好的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，現(xiàn)在的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)告訴我們說(shuō)，沒(méi)有笑臉莫開(kāi)店，這個(gè)人際關(guān)系非常重要。綜上所述，要想有良好的人際關(guān)系，就要學(xué)著嘗試著與人溝通。第三，人際溝通的靈活性

在人際交往中，要學(xué)會(huì)各種方式去博得別人的好感，遇到什么樣的人說(shuō)什么樣的話(huà)，如中國(guó)一句俗話(huà)：見(jiàn)人說(shuō)人話(huà)，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話(huà)”。在人際交往中，切忌死板，不要用同樣的交往方式去交往所有人，所謂林子大了什么樣的人都有，三教九流，人生百態(tài)，學(xué)會(huì)變通，隨機(jī)而動(dòng)。只有良好的溝通，才能使你與其他人和平相處。你與家人親戚之間，朋友之間，同事之間都只有通過(guò)互相溝通，才能了解對(duì)方的內(nèi)心世界，知道對(duì)好忌什么，才使自己在日常生活不至于碰壁。按照通俗的講法———好的溝通能力代表著良好的人緣。良好的溝通，你也能發(fā)現(xiàn)到對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，用發(fā)現(xiàn)到的檢驗(yàn)一下自己，取長(zhǎng)補(bǔ)短，從說(shuō)話(huà)到接人待物，都要向著別人可以接受的方面去說(shuō)去做，當(dāng)然務(wù)必要求盡善盡美，只要讓別人能接納你，這就代表著你成功了。第四，懂得怎么樣與人溝通。

其實(shí)，學(xué)會(huì)與人溝通最簡(jiǎn)單不過(guò)，最重要的就是尊重對(duì)方。只有尊重別人，別人才會(huì)尊重你。你要用心的去關(guān)心別人，別人也同樣的關(guān)心你，這就是人類(lèi)最原始淳樸的人際關(guān)系。涉及到我們的生活，學(xué)習(xí)，工作中，都要學(xué)會(huì)尊重對(duì)方。在交往中，一定做到想別人所想，用自己寬容的心去包容別人，切莫去計(jì)較過(guò)多的小事，哪怕自己會(huì)吃一點(diǎn)小虧。正所謂吃虧是福，把自己的眼光放遠(yuǎn)一點(diǎn)，你就會(huì)對(duì)眼前的一些不快之事自會(huì)一笑了。在長(zhǎng)期的交往中，別人自會(huì)看到你過(guò)人的優(yōu)點(diǎn)，也會(huì)愿意和你交往，這樣你便會(huì)朋友遍天下了。

總之，人際關(guān)系指的是人們?cè)谏鐣?huì)生活中，通過(guò)物質(zhì)交往和精神交往而發(fā)生、發(fā)展和建立起來(lái)的人與人之間的關(guān)系。按照社會(huì)角色劃分，人際關(guān)系分為家庭關(guān)系、工作關(guān)系、社會(huì)關(guān)系等幾大類(lèi)。這些關(guān)系的處理對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)有十分重要的意義。一個(gè)人在一生中要擔(dān)當(dāng)多種社會(huì)角色，家庭和睦是人際關(guān)系和諧的基礎(chǔ)，所以在家庭中，要協(xié)調(diào)好各種關(guān)系，使家庭和睦；在工作中又存在同事關(guān)系、上下級(jí)關(guān)系、朋友關(guān)系等，只有在輕松和諧的氛圍下，才能充分調(diào)動(dòng)人的積極性，為

各項(xiàng)工作提供強(qiáng)大的動(dòng)力和支持。

通過(guò)這學(xué)期這門(mén)課程的學(xué)習(xí)，讓我了解到了許多我的不足，和許多以前我沒(méi)有在意的問(wèn)題，學(xué)習(xí)到了許多溝通的技巧。在今后的生活中，我將把這些不足改正，并將學(xué)到的技巧用到實(shí)踐中，那將會(huì)對(duì)我今后的社會(huì)交際，同學(xué)交往以及畢業(yè)后的求職帶來(lái)不小的幫助。

篇二：人際關(guān)系與管理溝通的總結(jié)

通過(guò)學(xué)習(xí)“人際關(guān)系與管理溝通”使我深刻地體會(huì)到作為一名教師首先做一名認(rèn)識(shí)自我的管理者，再做一名管理自我的管理者，最后做管理學(xué)生或下屬的管理者。

做一名認(rèn)識(shí)自我的管理者，就是要認(rèn)識(shí)自己的不足，認(rèn)清自己的職責(zé)和所扮演的角色，真正起到學(xué)科部門(mén)頂梁柱的作用，充分的使用自身人際關(guān)系與管理溝通讓各方面相互信賴(lài)與配合，同心協(xié)力，應(yīng)對(duì)學(xué)校以及社會(huì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，并不斷學(xué)習(xí)，提高自己的管理水平。做一名管理自我的管理者，就是要懂得一個(gè)單位領(lǐng)導(dǎo)者管理自己永遠(yuǎn)比管理別人更重要，不要以為管理者就是管理別人，讓別人按照自己的想法去做；也不要認(rèn)為下面發(fā)生問(wèn)題就是別人的錯(cuò)，反正自己沒(méi)有錯(cuò)；更不要認(rèn)為學(xué)生或下屬就應(yīng)該一切聽(tīng)從你的指揮。實(shí)際上，一個(gè)單位組織者也就是這個(gè)單位的管理者。有關(guān)的工作計(jì)劃、工作目標(biāo)、工作標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度等都是管理者定的，他們把握著主動(dòng)權(quán)，所以所有的責(zé)任應(yīng)該落在管理者身上。管理者的行為是最重要的，所以說(shuō)管理者只有管好自己，只有自己搞好人際關(guān)系，搞好人與人之間的溝通，上級(jí)與下級(jí)的溝通，下級(jí)與上級(jí)的溝通，師生之間的溝通才可成為一名合格的管理者。做管理學(xué)生或下屬的管理者，只有認(rèn)識(shí)了自我的管理者和管理自我的管理者才有資格去管理學(xué)生或下屬。因?yàn)橐鲆幻芾韺W(xué)生或下屬的管理者必須先認(rèn)識(shí)自己，認(rèn)清自己的職責(zé)，再就是要管好自己。自古道“管人先管己，做事先做人”，只有自己做好了，下屬才會(huì)跟著你去做，你就是榜樣。而管理下屬首先要協(xié)調(diào)

內(nèi)部的人際關(guān)系，只有協(xié)調(diào)好人際關(guān)系才能充分調(diào)動(dòng)學(xué)生或下屬的工作積極性，才能保證有關(guān)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

以情感為紐帶的，不同的人際關(guān)系會(huì)引起不同的感情體驗(yàn)，會(huì)產(chǎn)生不同的工作效果。再次就是要搞好各方面的溝通，因?yàn)闇贤ㄊ枪芾硭囆g(shù)的精髓，是目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，是解決問(wèn)題的途徑，是相互的信任。溝通不僅可以化解不同的見(jiàn)解和意見(jiàn)，更可達(dá)成共識(shí)。只有這樣才可以實(shí)現(xiàn)原定的目標(biāo)與計(jì)劃，才可以建立和諧的團(tuán)隊(duì)。

所以說(shuō)“人際關(guān)系與管理溝通”是單位發(fā)展的重點(diǎn)，更是單位內(nèi)部各中基層管理者應(yīng)該必備的素質(zhì)。

第四篇：商務(wù)溝通與人際關(guān)系

原因：

1.事前準(zhǔn)備不足，收集資料不完整

2.缺乏信息

3.沒(méi)有適當(dāng)說(shuō)明重點(diǎn)

4.沒(méi)有傾聽(tīng)與提問(wèn)

5.時(shí)間太短

6.自我中心，沒(méi)有換位思考

后果：

1.身心疲憊，失去工作的熱情與活力

2.自信心受損

3.與上級(jí)之間的關(guān)系可能變僵

4.不能再大膽向上級(jí)提出自己的看法

5.很有可能放棄這份工作

建議：

應(yīng)該要繼續(xù)與上級(jí)溝通．因?yàn)閷?duì)于楊瑞來(lái)說(shuō)，這份工作是她所需要的，如果她做得好的話(huà)，可以在這個(gè)公司里大展身手，發(fā)揮出她的所有的本領(lǐng)，也許，她可以在這個(gè)公司得到在別的地方所不能得到的滿(mǎn)足感和成就．

在與上級(jí)溝通時(shí)，1.知己知彼，可以在與上級(jí)溝通之后的一段時(shí)間，先不談管理體制改革的事情，可以先與

王經(jīng)理聊聊，了解一下王經(jīng)理的想法，王經(jīng)理對(duì)公司的期望與前景展望．并且換位思考下，如果自己是王經(jīng)理的話(huà)，會(huì)怎么做．制定下改革的具體方案，多收集信息，比如說(shuō)別的公司的情況，列數(shù)字說(shuō)明改革的好處．

2.對(duì)癥下藥，要了解到王經(jīng)理的需求主要是利潤(rùn)，那么她可以告訴王經(jīng)理，有一個(gè)可以讓

公司賺取更多利潤(rùn)的方案，引起王經(jīng)理的興趣．或者，她可以多了解一些研發(fā)的事情，去請(qǐng)教下王經(jīng)理．在與王經(jīng)理的交流中，要緩和一下之前溝通失敗所造成的不好氣氛．

3.闡述觀(guān)點(diǎn)，Ａ．要在雙方情緒平穩(wěn)的時(shí)候

Ｂ，以問(wèn)答的方式說(shuō)明自己的方案

Ｃ．點(diǎn)明自己方案的作用，即方案的好處

Ｄ，強(qiáng)調(diào)自己的方案可以給公司帶來(lái)利潤(rùn)的提高

4.處理王經(jīng)理的不耐煩，要控制自己的情緒，同時(shí)可以先以一起吃飯或其它原因?yàn)橛蓵和?/p>

一下，緩和氣氛．如果王經(jīng)理對(duì)自己的方案有提問(wèn)的話(huà)，可以以平和的心態(tài)解釋說(shuō)明．比如說(shuō)，王經(jīng)理可能會(huì)問(wèn)：為什么你可以那么確定這個(gè)方案可以給我們公司帶來(lái)利潤(rùn)呢？ 可以回答：原先的體制可以帶來(lái)利潤(rùn)，這是顯而易見(jiàn)的．但是如果管理模式再改革的話(huà)，可以帶來(lái)更大的利潤(rùn)空間，相信王經(jīng)理是一個(gè)目光長(zhǎng)遠(yuǎn)的人．

但是，如果王經(jīng)理明確地表達(dá)出不可能改變體制的話(huà)，那么楊瑞要心平氣和地說(shuō)要辭職，因?yàn)闂钊疬x擇這個(gè)公司的原因是想要發(fā)揮自己的所長(zhǎng)．

第五篇：人際關(guān)系與溝通論文

中華女子學(xué)院 2016 —— 2017學(xué)年 第二學(xué)期

《__人際關(guān)系與溝通藝術(shù)__》課程試卷

（論文類(lèi)）

論文題目 溝通藝術(shù)之有效溝通

課程代碼 21096183 課程名稱(chēng) 人際關(guān)系與溝通藝術(shù) 學(xué) 號(hào) 169612025 姓 名 李艷芳

院 系 高職學(xué)院

專(zhuān) 業(yè) 社區(qū)管理與服務(wù)（健康管理與服務(wù)）考試時(shí)間 2017年6月 20日 考試成績(jī)

溝通藝術(shù)之有效溝通

一、什么是有效溝通

所謂有效的溝通，是通過(guò)聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)等載體，通過(guò)演講、會(huì)見(jiàn)、對(duì)話(huà)、討論、信件等方式將思維準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出來(lái)，以促使對(duì)方更好的接受。

二、怎樣的溝通才是有效溝通

達(dá)成有效溝通須具備兩個(gè)必要條件：首先，信息發(fā)送者清晰地表達(dá)信息的內(nèi)涵，以便信息接收者能確切理解：其次，信息發(fā)送者重視信息接收者的反應(yīng)并根據(jù)其反應(yīng)及時(shí)修正信息的傳遞。免除不必要的誤解。兩者缺一不可。有效溝通主要指組織內(nèi)人員的溝通，尤其是管理者與被管理者之間的溝通。

有效溝通能否成立關(guān)鍵在于信息的有效性，信息的有效程度決定了溝通的有效程度。信息的有效程度又主要取決于以下幾個(gè)方面：

1.信息的透明程度。當(dāng)一則信息應(yīng)該作為公共信息時(shí)就不應(yīng)該導(dǎo)致信息的不對(duì)稱(chēng)性．信息必須是公開(kāi)的。公開(kāi)的信息并不意味著簡(jiǎn)單的信息傳遞，而要確保信息接收者能理解信息的內(nèi)涵。如果以一種模棱兩可的、含糊不清的文字語(yǔ)言傳遞一種不清晰的，難以使人理解的信息。對(duì)于信息接收者而言沒(méi)有任何意義。另一方面，信息接收者也有權(quán)獲得與自身利益相關(guān)的信息內(nèi)涵。否則有可能導(dǎo)致信息接收者對(duì)信息發(fā)送者的行為動(dòng)機(jī)產(chǎn)生懷疑。

2.信息的反饋程度。有效溝通是一種動(dòng)態(tài)的雙向行為，而雙向的溝通對(duì)信息發(fā)送者來(lái)說(shuō)應(yīng)得到充分的反饋。只有溝通的主、客體雙方都充分表達(dá)了對(duì)某一問(wèn)題的看法，才真正具備有效溝通的意義。

三、哪些因素影響溝通的效果

1、從溝通組成看，一般包括三個(gè)方面：溝通的內(nèi)容，即文字；溝通的語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速，即聲音；溝通中的行為姿態(tài)，即肢體語(yǔ)言。這三者的比例為文字占7%，聲音占38%，行為姿態(tài)占55%。同樣的文字，在不同的聲音和行為下，表現(xiàn)出的效果是截然不同。所以有效的溝通應(yīng)該是更好的融合好這三者。

2、從心理學(xué)角度，溝通中包括意識(shí)和潛意識(shí)層面，而且意識(shí)只占1%，潛意識(shí)占99%。有效的溝通必然是在潛意識(shí)層面的，有感情的，真誠(chéng)的溝通。

3、溝通中的“身份確認(rèn)”，針對(duì)不同的溝通對(duì)象，如上司，同事，下屬，朋友，親人等，即使是相同的溝通內(nèi)容，也要采取不同的聲音和行為姿態(tài)。

4、溝通中的肯定，即肯定對(duì)方的內(nèi)容，不僅僅說(shuō)一些敷衍的話(huà)。這可以通過(guò)重復(fù)對(duì)方溝通中的關(guān)鍵詞，甚至能把對(duì)方的關(guān)鍵詞語(yǔ)經(jīng)過(guò)自己語(yǔ)言的修飾后，回饋給對(duì)方。這會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得他的溝通得到您的認(rèn)可與肯定。

5、溝通中的聆聽(tīng)，聆聽(tīng)不是簡(jiǎn)單的聽(tīng)就可以了，需要您把對(duì)方溝通的內(nèi)容、意思把握全面，這才能使自己在回饋給對(duì)方的內(nèi)容上，與對(duì)方的真實(shí)想法一致。例如，有很多人屬于視覺(jué)型的人，在溝通中有時(shí)會(huì)不等對(duì)方把話(huà)說(shuō)完，就急于表達(dá)自己的想法，結(jié)果有可能無(wú)法達(dá)到深層次的共鳴。

四、有效溝通對(duì)個(gè)人的影響

人際溝通是人類(lèi)社會(huì)存在的重要方式，是人們相互認(rèn)識(shí)、相互理解、相互合作的重要途徑。隨著改革開(kāi)放的深入發(fā)展，人們溝通和交往的領(lǐng)域不斷拓寬，其作用越來(lái)越突出，越來(lái)越引人們的重視。說(shuō)白了，只有良好的溝通，才能使你與其他人和平相處。同事之間只有通過(guò)互相溝通，才能了解對(duì)方的內(nèi)心世界，知道對(duì)方好忌什么，才使自己在日常工作中不至于碰壁。

現(xiàn)代社會(huì)，不善于溝通將失去許多機(jī)會(huì)，同時(shí)也將導(dǎo)致自己無(wú)法與別人的協(xié)作。你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協(xié)作，才能獲取自己所需要的資源，才能獲得成功。要知道，現(xiàn)實(shí)中所有的成功者都是擅長(zhǎng)人際溝通、珍視人際溝通的人。

五、對(duì)自己溝通能力作如下分析：

1、演講：做演講匯報(bào)前緊張、心跳過(guò)快，并且經(jīng)常臉紅；講話(huà)時(shí)，語(yǔ)言層次感不是很清晰、經(jīng)常有遺漏的內(nèi)容。

2、小組討論：小組討論時(shí)經(jīng)常偏離重點(diǎn)、中心點(diǎn)，表達(dá)時(shí)思想不成熟。

3、日常交流：平時(shí)與同學(xué)交流時(shí)缺少幽默、不是很會(huì)開(kāi)玩笑；有許多話(huà)題自己不懂，比如游戲、足、籃球等等。

4、特殊交流：與領(lǐng)導(dǎo)、老師等交流時(shí)過(guò)于拘束，經(jīng)常忘記微笑；在火車(chē)上及類(lèi)似情況中，與陌生人交流地方文化等自己陌生領(lǐng)域時(shí)，話(huà)不投機(jī)。

5、書(shū)面文章：學(xué)術(shù)性文章緯度拓展不開(kāi)，深度過(guò)淺；非學(xué)術(shù)性文章比如月度總結(jié)、計(jì)劃，語(yǔ)言組織不能夠很好符合要求。面部表情：在與領(lǐng)導(dǎo)、老師等交流

時(shí)過(guò)于拘束，經(jīng)常忘記微笑。

6、服飾儀態(tài)：頭發(fā)過(guò)長(zhǎng)時(shí)顯得不精神，易亂；穿衣搭配普通，在人群中不能很好的突顯自己。

六、如何提升我的溝通能力

如今，人們的聯(lián)系日趨廣泛，溝通愈發(fā)頻繁，提高個(gè)人的溝通能力至關(guān)重要。自己也將從以下方面提高：

1、把握每一次演講，演講前做充分準(zhǔn)備，科學(xué)調(diào)整心態(tài)，樹(shù)立正確認(rèn)識(shí)。

2、在小組討論中多聽(tīng)多思考，提出見(jiàn)解時(shí)多聽(tīng)聽(tīng)反饋。

3、與同學(xué)朋友談到陌生話(huà)題時(shí)，不亂發(fā)表見(jiàn)解，多聽(tīng)多贊美。

4、多看書(shū)，積累知識(shí)，提高幽默度；多讀書(shū)，不斷提高文筆。

5、與領(lǐng)導(dǎo)、老師等交流時(shí)擺正心態(tài)，以平常心對(duì)待。

6、寫(xiě)學(xué)術(shù)型文章時(shí)，多看書(shū)，讀透書(shū)，多參考類(lèi)似文章。

7、寫(xiě)月度總結(jié)、計(jì)劃等非學(xué)術(shù)性文章時(shí)，多參考以前類(lèi)似文章。

8、語(yǔ)言措辭上多注意。

9、在衣著方面注意衛(wèi)生，搭配要隨主流。

10、除此之外，還要補(bǔ)充相關(guān)知識(shí)。

個(gè)人對(duì)社會(huì)的依賴(lài)，就像魚(yú)兒離不開(kāi)水。建立良好的人際關(guān)系是個(gè)人生存與發(fā)展必不可少的條件，只有不斷地提高個(gè)人溝通能力，我才能更好地融入集體之中。