第一篇：商業(yè)銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)實(shí)踐心得報(bào)告

北京工商大學(xué)嘉華學(xué)院

《商業(yè)銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)實(shí)踐論文》

——心得體會(huì)

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班級(jí)：

學(xué)號(hào)：

大三作為財(cái)管專業(yè)的學(xué)生，我們要求來(lái)到北京工商大學(xué)本部實(shí)習(xí)，財(cái)務(wù)專業(yè)得一些必備業(yè)務(wù)。在這里學(xué)習(xí)的三門課程中，真正讓我感到有實(shí)習(xí)經(jīng)歷的是商業(yè)銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)，在此之前我們所了解到的銀行業(yè)務(wù)無(wú)非是我們辦業(yè)務(wù)柜員接受我們的業(yè)務(wù)，在如今自動(dòng)化發(fā)達(dá)的今天真的沒(méi)有想到銀行柜員的要求是近乎苛刻的，除了自身的職業(yè)操守更多的是對(duì)這個(gè)行業(yè)的一種執(zhí)著和奉獻(xiàn)精神。

我們了解到銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)主要是針對(duì)大三以上的金融專業(yè)或文科學(xué)生在學(xué)完了理論課程以后，進(jìn)入模擬銀行的實(shí)踐階段的實(shí)習(xí)而安排的。隨著金融體質(zhì)改甘的不斷完善和發(fā)展，隨著我國(guó)金融業(yè)的全面放開，以及世界金融競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的迫切性，國(guó)家需要培養(yǎng)既懂金融理論，又懂實(shí)際操作的理論與業(yè)務(wù)素質(zhì)雙過(guò)硬的復(fù)核型人才。因此，我們財(cái)務(wù)專業(yè)的學(xué)生開設(shè)模擬銀行業(yè)務(wù)的實(shí)踐課程，主要目的就是通過(guò)銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)的介紹，指導(dǎo)即將畢業(yè)的大學(xué)生運(yùn)用所學(xué)的技能與方法，提高我們的實(shí)際操作能力，讓我們初步了解銀行業(yè)務(wù)的具體動(dòng)作程序，從而為我們的畢業(yè)后，從事銀行工作打下一定的基礎(chǔ)，能盡快地勝任各商業(yè)銀行的柜臺(tái)工作，縮短實(shí)習(xí)期限。為我們提供一個(gè)比較理想的發(fā)展空間，在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中成為國(guó)家需要的有用人才。

在講述銀行禮儀時(shí)我們知道了銀行工作人員是銀行服務(wù)形象展現(xiàn)的一個(gè)重要窗口，通過(guò)銀行工作人員的言行舉止可以體現(xiàn)銀行的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)人員的職業(yè)化素養(yǎng)，塑造專業(yè)的職業(yè)形象。業(yè)務(wù)用語(yǔ)的要求，穿著服飾的要求，更是柜員作為銀行亮麗風(fēng)景和重要基石的必備素養(yǎng)！還有道德規(guī)范，銀行里的每一位員工首先要具備強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)熱情和工作責(zé)任心，要愛崗敬業(yè)?？梢哉f(shuō)來(lái)來(lái)往往銀行的人很多，在里面不能起貪念之心，不是自己的錢不能動(dòng)，也不能夠利用職務(wù)之便進(jìn)行揮霍，否則不但毀了自己，也給他人和國(guó)家?guī)?lái)了損失。老師講述一個(gè)例子讓我深深的了解到財(cái)務(wù)人員的應(yīng)有操守！

在接下來(lái)的學(xué)習(xí)中讓我知道金額數(shù)字不僅僅要寫成阿拉伯?dāng)?shù)字還要用到漢字大寫，如中文大寫數(shù)字的填寫標(biāo)準(zhǔn)是：

壹、貳、叁、肆、伍、陸(陸)、柒、捌、玖、拾、佰、仟、萬(wàn)(萬(wàn))、億(億)、元、角、分、零、整(正)等字樣。不得用一、二(兩)、三、四、五、六、七、八、九、十、念，毛、另或0填寫，不得自造簡(jiǎn)化字。

之后的課程里老師講述了銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)里最常見的百?gòu)埛蚝忘c(diǎn)鈔，以前看過(guò)一些類似銀行業(yè)務(wù)員大比拼的節(jié)目，里面那些熟練的手法今天在老師的演示中又看到一次！敗仗翻打是一個(gè)考驗(yàn)?zāi)托暮图?xì)心程度的練習(xí)，作為一個(gè)柜臺(tái)員是必須要學(xué)會(huì)的，枯燥的加法讓原本就瑣碎的數(shù)字更讓人難以堅(jiān)持，但是要想成為財(cái)務(wù)人員這些技法是我們必須要掌握的。其次點(diǎn)鈔成為了我們這節(jié)課一個(gè)樂(lè)趣，我們學(xué)習(xí)老師的手法開始點(diǎn)鈔在這其中我們知道了單指單張點(diǎn)鈔的操作方法，單指單張點(diǎn)鈔的方法可分為手按式和手持式兩種。手按式點(diǎn)鈔手法是用雙手將鈔票打開做成微扇型，然合用左手的無(wú)名指和小手指按住鈔票的左上角用右手的拇指與食指托起鈔票的右下角，往上翻一張，再用左手的拇指將其鈔票往上翻，送與食指與中指之間，將其夾住，如此反復(fù)，直到點(diǎn)完為止。然后介紹的手持式點(diǎn)鈔方法，這種點(diǎn)鈔的手法是在各商業(yè)銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)中普遍使用的一種方法。

通過(guò)這門課的學(xué)習(xí)我知道了在銀行工作的辛苦，當(dāng)然每個(gè)參與財(cái)務(wù)這一項(xiàng)必須謹(jǐn)慎且認(rèn)真的工作者都是非常辛苦的，我更加堅(jiān)信要想以后少犯錯(cuò)誤必須先在刻苦訓(xùn)練，熟練業(yè)務(wù)，更快上崗，堅(jiān)守職責(zé)，這三點(diǎn)是我們現(xiàn)在就可以取努力的，要為了自己的目標(biāo)奮斗，做個(gè)出色的財(cái)務(wù)！

第二篇：商業(yè)銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)實(shí)踐心得體會(huì)

商業(yè)銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)實(shí)踐心得體會(huì)

北京工商大學(xué)嘉華學(xué)院

金融085班

金毅

0813508

時(shí)長(zhǎng)一周的實(shí)習(xí)生活馬上就要結(jié)束了，借此之際，學(xué)生做一個(gè)階段性的小結(jié)。不求能夠啟迪后人，但求對(duì)自己有所慰藉。初入這個(gè)陌生的學(xué)校，邁入陌生的宿舍，目視一張張陌生的面孔，接觸到的盡是陌生的人群。但惟有一樣沒(méi)有改變，就是老師慈祥的笑容以及真誠(chéng)的話語(yǔ)。

由于平日家庭環(huán)境的耳濡目染，以及同輩兄長(zhǎng)的身體力行，學(xué)生在上商業(yè)銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)實(shí)踐課之前，已經(jīng)產(chǎn)生了濃厚的興趣與強(qiáng)烈的求知欲。初識(shí)曹鐵英老師是一次偶然的機(jī)遇，您的平易近人以及幽默風(fēng)趣給學(xué)生留下了深刻的印象。在電梯里的一次談話是我對(duì)自己的未來(lái)有了更堅(jiān)實(shí)的信念，學(xué)生在此謝過(guò)。

老師在課上通過(guò)列舉實(shí)例的教學(xué)方法把本來(lái)略顯枯燥的教學(xué)內(nèi)容完完全全的灌輸?shù)轿覀兠總€(gè)人的腦子里。在基礎(chǔ)教育的環(huán)節(jié)上，無(wú)論是對(duì)銀行文明服務(wù)行為規(guī)范的規(guī)則講解，還是對(duì)基本理論，入門知識(shí)的介紹都體現(xiàn)了作為一名高等教育學(xué)府教師的風(fēng)范。老師在引導(dǎo)學(xué)生對(duì)現(xiàn)代商業(yè)銀行建立初步認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，始終要求學(xué)生把文明服務(wù)行為規(guī)范規(guī)則作為貫穿課堂的主線。此舉對(duì)學(xué)生在今后的工作和生活中產(chǎn)生了意味深遠(yuǎn)的影響，避免了一些本不該發(fā)生的悲劇。

當(dāng)進(jìn)入到實(shí)際商業(yè)銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)操作階段，老師很明智的采取了分組作業(yè)的方式。此舉不僅有助于提高學(xué)習(xí)任務(wù)的效率，而且對(duì)于團(tuán)隊(duì)合作能力的培養(yǎng)也是大有好處。經(jīng)過(guò)幾次短時(shí)間的團(tuán)隊(duì)合作，大家在業(yè)務(wù)能力與團(tuán)隊(duì)交流都有了一定程度的提高，這里邊既少不了大家的集體智慧，同時(shí)也少不了老師的諄諄教誨。而在存貸款賬戶開立的階段里，我們終于接觸到了銀行的基本操作。而在進(jìn)行實(shí)際操作之前，曹老師已經(jīng)把中國(guó)人民銀行的相關(guān)政策以及開戶的有關(guān)規(guī)定，開戶的條件和幾類賬戶的異同向我們做出詳細(xì)的解釋。而當(dāng)進(jìn)入到實(shí)際操作當(dāng)中，老師對(duì)于我們這些新手提出的問(wèn)題也都作出了相關(guān)的解答。這種“授人以魚不如授人以漁”的教學(xué)風(fēng)格使得我們?cè)趯?shí)踐過(guò)程中的自信心大幅度提高。繼此之后，老師又通過(guò)對(duì)銀行業(yè)務(wù)主要結(jié)算票據(jù)的介紹，使我們掌握了票據(jù)的操作及使用的具體操作要求，從而大大減少了我們?cè)趯?shí)際操作中的無(wú)用功。

給學(xué)生留下印象最深的還是銀行中的基本操作——百?gòu)埛?。初次接觸到這種工具，作為學(xué)生的我真是百感交集，聯(lián)系到平日里的動(dòng)手能力較差等因素更是讓我的自信心降到了低點(diǎn)。在老師的親自示范以及耐心指導(dǎo)之下，同學(xué)們大都已然找到了些許門路，可我卻仍然對(duì)這種操作技術(shù)束手無(wú)策。正當(dāng)此時(shí)，平日的團(tuán)隊(duì)合作訓(xùn)練給予了我很大的幫助，組內(nèi)的同學(xué)們向我伸出了援助之手。我們彼此打氣，相互鼓勵(lì)，在一次次的失敗中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，這也為之后的成功打下了良好的基礎(chǔ)。在此后的組內(nèi)競(jìng)賽中，我克服了極大的心理壓力，取得了較好的成績(jī)，這當(dāng)然首先得感謝幫助過(guò)我的同學(xué)和老師。

雖說(shuō)這周過(guò)的很快，但是這段時(shí)期的知識(shí)積累確是受益終身的。真的希望自己可以又更充裕的時(shí)間去了解商業(yè)銀行的柜臺(tái)業(yè)務(wù)。可惜誰(shuí)也不能阻止時(shí)間流逝，曹老師的教導(dǎo)，學(xué)生一定會(huì)銘記在心。再次感謝您這一段時(shí)間以來(lái)的辛勤勞動(dòng)。

2010-10-28

第三篇：商業(yè)銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)復(fù)習(xí)資料

什么叫余額證明業(yè)務(wù)？

余額證明業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行根據(jù)客戶的要求出具的證明該客戶個(gè)活期、定期儲(chǔ)蓄打印時(shí)點(diǎn)的存款余額的業(yè)務(wù)。

什么叫個(gè)人存款證明業(yè)務(wù)？

個(gè)人存款證明業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行根據(jù)客戶的要求為其開具任一時(shí)點(diǎn)和時(shí)段的存款證明的業(yè)務(wù)。什么叫綜合柜員制？

綜合柜員制是指在嚴(yán)格的授權(quán)管理下，以完善的內(nèi)部控制制度和較高的人員素質(zhì)為基礎(chǔ)，實(shí)行單人臨柜處理會(huì)計(jì)、出納、儲(chǔ)蓄、中間代收業(yè)務(wù)等面向客戶的全部業(yè)務(wù)的勞動(dòng)組合形式。什么叫儲(chǔ)蓄？

儲(chǔ)蓄是指?jìng)€(gè)人將屬于其所有的人民幣或外幣收入的待用部分存入儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)，儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)開具存折、存單或卡作為憑證，個(gè)人憑其支取存款本金和利息，儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)依照規(guī)定支付存款本金和利息的活動(dòng)。

銀行的代理業(yè)務(wù)：

銀行代理的業(yè)務(wù)涉及通信、物業(yè)管理、社會(huì)保障、稅費(fèi)、交通、行政事業(yè)等九大類近100個(gè)品種，具體可辦理的業(yè)務(wù)有：通信類、物業(yè)管理類、社會(huì)保障類、稅務(wù)類、交通類、行政事業(yè)類、代發(fā)工資類、代理股票交易業(yè)務(wù)、其他

什么是同一票據(jù)交換區(qū)？

同城票據(jù)交換，即同城票據(jù)清算，一般指同一城市（或區(qū)域）各金融機(jī)構(gòu)對(duì)相互代收、代付的票據(jù)，按照規(guī)定時(shí)間和要求集中進(jìn)行交換并清算資金的一種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。

我國(guó)目前商業(yè)銀行結(jié)算的方式有那些？

本票、支票、銀行匯票、商業(yè)匯票、匯兌、托收承付、委托收款

第四篇：商業(yè)銀行柜臺(tái)實(shí)踐心得體會(huì)

商業(yè)銀行柜臺(tái)實(shí)踐心得體會(huì)

很多時(shí)候經(jīng)常聽到這樣的說(shuō)法：本科學(xué)經(jīng)濟(jì)的遠(yuǎn)不如學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的，我們專業(yè)特點(diǎn)就是沒(méi)特點(diǎn)。為了增加的自己的競(jìng)爭(zhēng)能力，我們選擇《商業(yè)銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)實(shí)踐》這門課程，主要目的是鍛煉自己的能力，讓自己建立完善的銀行知識(shí)體系。

如今銀行面對(duì)千變?nèi)f化的市場(chǎng)，面對(duì)客戶千差萬(wàn)別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來(lái)的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全行每一位員工把服務(wù)“深入人心”，把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來(lái)、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營(yíng)計(jì)劃結(jié)合起來(lái)，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會(huì)不斷被創(chuàng)造出來(lái)。我們也就一定能夠在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

第一次上課的到來(lái)充滿了濃烈的學(xué)習(xí)氛圍，“銀行服務(wù)行為規(guī)范”——環(huán)境規(guī)范，道德規(guī)范，形象規(guī)范，文明用語(yǔ)！無(wú)論從哪個(gè)角度來(lái)說(shuō)，銀行都是一個(gè)相當(dāng)注重禮儀的地方，同樣也無(wú)處不在的體現(xiàn)著它廣闊的知識(shí)體系。第二次的課程現(xiàn)在回想起來(lái)，簡(jiǎn)單但是相當(dāng)實(shí)用。一到十的中文大寫數(shù)字的學(xué)習(xí)，阿拉伯?dāng)?shù)字與中文大寫。年月日等的學(xué)習(xí)，N多題目不斷的重復(fù)訓(xùn)練，加深了對(duì)其的印象，曹老師與兩位班長(zhǎng)認(rèn)真地批改也給我們留下了深刻的印象，銀行的業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單但是無(wú)處不在體現(xiàn)了一個(gè)詞語(yǔ)——謹(jǐn)小慎微！、曾經(jīng)的我們以為現(xiàn)在的銀行不要人工點(diǎn)鈔了，也從未想過(guò)去學(xué)習(xí)。但是在這門課程上，曹老師給我們介紹了當(dāng)今的銀行需要的業(yè)務(wù)，并進(jìn)行了詳細(xì)的教學(xué)——點(diǎn)鈔、百?gòu)埛?、開立帳戶、儲(chǔ)蓄等，這都是一個(gè)合格柜員的基本功，雖然這些事情在我沒(méi)接觸之前覺(jué)得很茫然，第一次接觸的時(shí)候覺(jué)得很復(fù)雜，但接觸多了，我才發(fā)現(xiàn)這都是熟能生巧的事。每天練習(xí)了拿鈔票的姿勢(shì)，敲打計(jì)算器也變得越來(lái)越熟練。曾經(jīng)的無(wú)數(shù)次的失敗，才有了今天的收獲，在此期間，曹老師給予了很多的幫助，無(wú)論我們的問(wèn)題如何幼稚，都耐心的解答。

接下來(lái)我們學(xué)習(xí)了銀行工作中基本核算技能和憑證的使用、憑證的種類、憑 證的要素。在學(xué)習(xí)正確的填寫票據(jù)和結(jié)算憑證的時(shí)候，要時(shí)刻注意遵守票據(jù)、憑證填寫規(guī)范并不容易，需要業(yè)務(wù)員的過(guò)硬專業(yè)知識(shí)和時(shí)刻專注的工作精神，同時(shí)還需要我們注意蓋章的位置及章的形狀，金額填寫的位置，每一個(gè)小細(xì)節(jié)我們都需要細(xì)心對(duì)待。

在課程結(jié)束之時(shí)，我們要牢固樹立客戶至上的服務(wù)意識(shí)，每名員工都要明白只要上崗就是代表著銀行的形象,我們是代表銀行來(lái)直面客戶，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)求得銀行工作的進(jìn)一步發(fā)展?？蛻羰巧虡I(yè)銀行的服務(wù)對(duì)象,是商業(yè)銀行利潤(rùn)的來(lái)源,因此我們要真誠(chéng)的服務(wù)客戶，把客戶當(dāng)成自己的親人;我們要周到的服務(wù)客戶,讓客戶感到我們也是親人;我們要正確對(duì)待客戶的抱怨和批評(píng),把它變成銀行經(jīng)營(yíng)管理的重要資源,把它變成銀行持續(xù)發(fā)展的不竭動(dòng)力。

短暫的實(shí)踐學(xué)習(xí)中，我深深的感覺(jué)到我們?cè)瓉?lái)所學(xué)知識(shí)的膚淺和在理論與實(shí)際操作中能力的匱乏，剛開始的一段時(shí)間里，對(duì)一些業(yè)務(wù)感到無(wú)從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過(guò)。在學(xué)?？傄詾樽约簩W(xué)的不錯(cuò)，一旦接觸到實(shí)際，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少，這時(shí)才真正領(lǐng)悟到“學(xué)無(wú)止境”的含義?！扒Ю镏?，始于足下”，近幾周短暫而又充實(shí)的實(shí)踐，我認(rèn)為對(duì)我們小組走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁的作用，過(guò)渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個(gè)重要步驟，對(duì)將來(lái)走上工作崗位也有著很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。感謝曹老師的諄諄教導(dǎo)！

第五篇：商業(yè)銀行綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)課程設(shè)計(jì)論文

一、商業(yè)銀行綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)課程對(duì)于培養(yǎng)高職金融專業(yè)

學(xué)生能力培養(yǎng)的重要性高職院校金融專業(yè)承擔(dān)向金融企業(yè)輸送基礎(chǔ)操作、業(yè)務(wù)開發(fā)型一線員工的重要責(zé)任，為實(shí)現(xiàn)學(xué)生畢業(yè)上崗后盡快滿足單位要求，需要金融專業(yè)在課程設(shè)計(jì)上與企業(yè)無(wú)縫對(duì)接。培養(yǎng)的學(xué)生應(yīng)既有金融基礎(chǔ)理論，又具備營(yíng)銷技巧與方法、會(huì)與客戶溝通，并具有繼續(xù)學(xué)習(xí)能在職業(yè)生涯上有發(fā)展?jié)摿Φ募寄苄腿瞬拧Ｆ渲小渡虡I(yè)銀行綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)》課程針對(duì)一線綜合柜員崗位，其所要求的職業(yè)能力包括：熟練為各類客戶辦理個(gè)人、對(duì)公、信貸業(yè)務(wù)；掌握基本的營(yíng)銷話術(shù)與營(yíng)銷技巧、單指單張點(diǎn)鈔與假幣的識(shí)別，小鍵盤盲打、客戶服務(wù)與應(yīng)急投訴處理。除以上硬性的技能目標(biāo)外還應(yīng)培養(yǎng)學(xué)生具有良好的職業(yè)態(tài)度和職業(yè)道德修養(yǎng)；良好的人際關(guān)系、健全的人格品質(zhì)；嚴(yán)格執(zhí)行金融法律法規(guī)的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度；細(xì)心的職業(yè)習(xí)慣；對(duì)待客戶與同事親和的態(tài)度、持久的工作熱情、堅(jiān)強(qiáng)的毅力等軟性的職業(yè)道德與修養(yǎng)的目標(biāo)。

二、以能力目標(biāo)培養(yǎng)為導(dǎo)向的商業(yè)銀行綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)課程設(shè)計(jì)

（一）設(shè)計(jì)的理念

將企業(yè)對(duì)金融管理與實(shí)務(wù)專業(yè)學(xué)生的能力需求作為出發(fā)點(diǎn)設(shè)計(jì)課程是貫穿課程的核心理念。

1、突出課程的職業(yè)針對(duì)性。

以銀行綜合柜員職業(yè)能力作為課程設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)，使學(xué)生獲得崗位知識(shí)、達(dá)到技能目標(biāo)，能夠勝任崗位。

2、注重知識(shí)和技能的結(jié)合。

基礎(chǔ)理論不應(yīng)追求大而全，而應(yīng)以必需、夠用為度，強(qiáng)調(diào)針對(duì)性和實(shí)用性。培養(yǎng)學(xué)生綜合運(yùn)用知識(shí)和技能的能力。

3、強(qiáng)化學(xué)生創(chuàng)新能力，培養(yǎng)學(xué)生舉一反三的習(xí)慣。

強(qiáng)化學(xué)生創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，培養(yǎng)舉一反三的學(xué)習(xí)能力，提高學(xué)生適應(yīng)能力能夠在就業(yè)上崗后面對(duì)職業(yè)新變化的，積極鼓勵(lì)并創(chuàng)造良好條件，使學(xué)生參加銀行從業(yè)資格考試。

（二）課程設(shè)計(jì)充分體現(xiàn)了職業(yè)教育的職業(yè)性、實(shí)踐性的要求

本課程圍繞銀行柜面崗位的需要來(lái)開展教學(xué)，課程培養(yǎng)的目標(biāo)直接面向銀行柜面崗位，教學(xué)過(guò)程依照銀行柜員完成工作任務(wù)的工作流程來(lái)設(shè)計(jì)，教學(xué)中采用的軟件的設(shè)計(jì)是基于商業(yè)銀行柜面業(yè)務(wù)使用的操作系統(tǒng)而來(lái)的，具有明顯的職業(yè)性特征。本課程的實(shí)踐性主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面是課堂實(shí)踐。由學(xué)生在老師的帶領(lǐng)下在實(shí)訓(xùn)室的模擬軟件上辦理銀行常見的柜面業(yè)務(wù)，如：個(gè)人儲(chǔ)蓄、對(duì)公存取款業(yè)務(wù)、貸款柜面業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、匯兌業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)、理財(cái)基金的購(gòu)買業(yè)務(wù)等。為提高學(xué)生參與度，可將以上業(yè)務(wù)再細(xì)分成具體的模擬活動(dòng)，讓部分學(xué)生扮演客戶角色、另一部分學(xué)生扮演柜員角色，體味職業(yè)的甘苦，在游戲中熟練業(yè)務(wù)；另一方面是校外實(shí)踐，學(xué)校積極聯(lián)系商業(yè)銀行，為學(xué)生創(chuàng)造校外實(shí)踐的機(jī)會(huì)，組織學(xué)生前往商業(yè)銀行觀摩、調(diào)研。與銀行聯(lián)合開展業(yè)務(wù)模擬活動(dòng)，如信用卡營(yíng)銷、電子銀行產(chǎn)品培訓(xùn)與營(yíng)銷等活動(dòng)，讓學(xué)生在校外活動(dòng)中獲取最新行業(yè)資訊，鍛煉自己的溝通能力、表達(dá)能力。

（三）素質(zhì)能力提高為己任

為了全面提高學(xué)生的綜合素質(zhì)、構(gòu)建終身學(xué)習(xí)型教育理念，素質(zhì)教育應(yīng)該全方位貫穿于專業(yè)教育教學(xué)的全過(guò)程，各門課程（包括理論教學(xué)、實(shí)踐教學(xué)）都有素質(zhì)教育目標(biāo)，并成為素質(zhì)教育的主渠道。培養(yǎng)學(xué)生良好的工作習(xí)慣與職業(yè)素養(yǎng)，如不能在教室吃東西、不能遲到早退、上課時(shí)不能去衛(wèi)生間、不能隨地亂丟垃圾，下課后做衛(wèi)生，電腦的鼠標(biāo)、鍵盤、椅子下課后要?dú)w位等。

（四）明確崗位的核心能力、課程的核心內(nèi)容

根據(jù)商業(yè)銀行綜合柜臺(tái)崗位為客戶辦理業(yè)務(wù)的流程設(shè)計(jì)課程內(nèi)容，以具備商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)部工作環(huán)境并配備商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)部相類似的設(shè)備和軟件的商業(yè)銀行綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)室作為上課場(chǎng)所，以有商業(yè)銀行柜臺(tái)工作經(jīng)歷的教師參與組織“雙師”結(jié)構(gòu)的課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，采用教、學(xué)、練、賽一體化的思路設(shè)計(jì)商業(yè)銀行綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)課程。讓學(xué)生通過(guò)在仿真的商業(yè)銀行工作場(chǎng)景中運(yùn)用仿真的商業(yè)銀行業(yè)務(wù)軟件進(jìn)行仿真的商業(yè)銀行業(yè)務(wù)操作，真正實(shí)習(xí)零距離上崗。

三、課改的內(nèi)容與方向

（一）教學(xué)安排的改革

傳統(tǒng)的課程教學(xué)安排通常都是2課時(shí)的教學(xué)內(nèi)容。這種設(shè)置很難滿足工作過(guò)程導(dǎo)向類的課程需要的。需變化成為4課時(shí)聯(lián)排的教學(xué)設(shè)置方式，2課時(shí)的業(yè)務(wù)介紹后即為2課時(shí)的模擬學(xué)習(xí)。德國(guó)職業(yè)教育的雙元制教學(xué)就是教中做，教中學(xué)而提高學(xué)習(xí)效率。這樣的改變可以更有效率的對(duì)所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行記憶和吸收，在“教”后立刻進(jìn)行“學(xué)”和“做”，對(duì)于每個(gè)具體的工作單元的講解都能立即在最短的時(shí)間內(nèi)達(dá)到理解、熟悉的目標(biāo)，這非常有利于教學(xué)資源的整合與利用，也有利于整個(gè)工作目標(biāo)的達(dá)成。

（二）變革師資隊(duì)伍的培養(yǎng)與構(gòu)成類似于商業(yè)銀行綜合柜臺(tái)業(yè)務(wù)的技能訓(xùn)練型的課程，對(duì)老師在知識(shí)和技能上的要求都是非常高的。一方面需要扎實(shí)的理論功底，一方面要求老師是業(yè)務(wù)骨干。沒(méi)有可以勝任該門課程的老師，一切設(shè)計(jì)與改革都將成為空談。師資隊(duì)伍的培養(yǎng)可從兩個(gè)層次進(jìn)行，一是積極培養(yǎng)現(xiàn)有老師，為他們提供更多的崗位培訓(xùn)機(jī)會(huì)，深入到企業(yè)中實(shí)踐，與業(yè)內(nèi)專家座談等方式提高業(yè)務(wù)能力；二是邀請(qǐng)企業(yè)內(nèi)一線業(yè)務(wù)骨干穿插于學(xué)期的教學(xué)過(guò)程中出現(xiàn)，如示范點(diǎn)鈔、傳票翻打、小鍵盤盲打、假幣識(shí)別等技術(shù)，向同學(xué)們介紹工作中的精彩案例，企業(yè)專家的出現(xiàn)會(huì)活躍氣氛提高學(xué)生學(xué)習(xí)熱情，用榜樣的力量帶動(dòng)學(xué)生的進(jìn)步。

（三）實(shí)訓(xùn)室建設(shè)的創(chuàng)新

創(chuàng)新實(shí)訓(xùn)室建設(shè)可以極大提高學(xué)生學(xué)習(xí)的熱情，提高其對(duì)銀行業(yè)務(wù)的興趣。有條件的學(xué)?？梢越ㄔO(shè)仿真教學(xué)實(shí)訓(xùn)室，改變以往實(shí)訓(xùn)室單一的布置方式，按照銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)廳設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)室方便教學(xué)。購(gòu)買密碼器、傳真機(jī)、打印機(jī)、模擬憑單、傳票、練功券、ATM機(jī)、柜臺(tái)等硬件設(shè)備，與軟件公司共同研發(fā)高仿真度的銀行模擬軟件，盡可能的使學(xué)生學(xué)習(xí)的軟件界面接近于銀行真實(shí)的工作環(huán)境。

（四）考核標(biāo)準(zhǔn)的改革

為了實(shí)現(xiàn)課程整體的閉環(huán)管理，改革考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于整個(gè)課改的成功與否至關(guān)重要。要改變以為期末考試一張卷子的考核方式，平時(shí)成績(jī)占40%，由：課堂表現(xiàn)、業(yè)務(wù)辦理速度與準(zhǔn)確度、學(xué)生互評(píng)、階段性考核成績(jī)、出勤情況、回答問(wèn)題等組成。學(xué)生分組實(shí)訓(xùn)，每一組選出組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制作本組成員的學(xué)期學(xué)習(xí)情況檔案袋，將本組成員學(xué)期內(nèi)的學(xué)習(xí)情況記錄在案，整理與保存自己組成員的學(xué)習(xí)成果與取得的獎(jiǎng)勵(lì)與進(jìn)步情況。期末上機(jī)考試占60%，由老師預(yù)先設(shè)計(jì)幾套同等難度的模擬業(yè)務(wù)題，考試時(shí)由學(xué)生隨機(jī)抽題完成考核，電腦自動(dòng)根據(jù)業(yè)務(wù)流程是否準(zhǔn)確完成判分。