第一篇：證券柜臺(tái)業(yè)務(wù)

證券交易流程

投資者入市操作一般涉及開(kāi)立帳戶、委托買賣、資金劃轉(zhuǎn)、證券交易、清算交割、掛失、銷戶等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。(一)開(kāi)立證券帳戶

不論機(jī)構(gòu)或個(gè)人，在深圳、上海證券交易所進(jìn)行證券交易，首先需要開(kāi)立證券帳戶卡(股東代碼卡)，它是用于記載投資者所持有的證券種類、名稱、數(shù)量及相應(yīng)權(quán)益和變動(dòng)情況的帳冊(cè)，是股東身份的重要憑證。每個(gè)投資者在每個(gè)市場(chǎng)只允許開(kāi)立一個(gè)證券帳戶卡。

1、證券帳戶的分類

證券交易所的證券帳戶根椐投資者的性質(zhì)分為五類。各類證券帳戶通過(guò)編號(hào)加以區(qū)別(證券帳戶的編號(hào)由一個(gè)大寫英文字母與9位數(shù)字組成，最后一位數(shù)字為校驗(yàn)位)。

2、開(kāi)立證券帳戶的地點(diǎn)

① 各大證券公司營(yíng)業(yè)部及營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)

② 證券中央結(jié)算公司指定的各地代理開(kāi)戶機(jī)構(gòu)

3、開(kāi)立證券帳戶的必備資料

個(gè)人投資者：本人親往辦理的，提供本人中華人民共和國(guó)居民身份證(以下簡(jiǎn)稱身份證)及其復(fù)印件;境外自然人持境外居民身份證(護(hù)照)及其復(fù)印件可開(kāi)立深、滬B股帳戶。由他人代辦的，還須提供代辦人身份證及其復(fù)印件、經(jīng)公證的授權(quán)委托書(shū)。

機(jī)構(gòu)投資者：辦理人須提供下列資料： ①法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照或注冊(cè)登記證書(shū)原件和復(fù)印件或加蓋發(fā)證機(jī)關(guān)確認(rèn)章的復(fù)印件;②法定代表人授權(quán)委托書(shū)與法人代表證明書(shū);③法定代表人身份證明文件復(fù)印件;④經(jīng)辦人的身份證及其復(fù)印件。

4、開(kāi)立證券帳戶的處理流程

①到營(yíng)業(yè)柜臺(tái)辦理時(shí)，如實(shí)填寫《自然人證券帳戶注冊(cè)申請(qǐng)表》或《機(jī)構(gòu)證券帳戶注冊(cè)申請(qǐng)表》的“申請(qǐng)人填寫”欄;②交納費(fèi)用;③待開(kāi)戶柜員輸入資料，合法開(kāi)戶信息返回后，打印，領(lǐng)回證券帳戶卡。

(二)開(kāi)立資金帳戶

有了證券帳戶您就可以申請(qǐng)開(kāi)立資金帳戶了，資金帳戶是用于記載您買賣證券的資金變動(dòng)及余額情況的帳戶。資金帳戶由證券公司營(yíng)業(yè)部為投資者開(kāi)設(shè)。您可以根據(jù)您所在地區(qū)您選擇一家證券營(yíng)業(yè)部，作為自己買賣證券的代理人，并與它簽定《證券買賣代理協(xié)議》及相關(guān)協(xié)議。

1、開(kāi)立資金帳戶的必備資料

個(gè)人投資者：本人親往辦理的，提供本人身份證、證券帳戶及其復(fù)印件;

機(jī)構(gòu)投資者：須提供工商行政管理機(jī)關(guān)頒發(fā)的法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本原件和復(fù)印件或民政部門或其它主管部門頒發(fā)的法人注冊(cè)登記證書(shū)原件和復(fù)印件、法定代表人授權(quán)委托書(shū)和經(jīng)辦人的身份證及其復(fù)印件。

2、營(yíng)業(yè)部現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)戶流程

①將深滬證券帳戶卡原件、身份證原件及簽署的《證券買賣委托合同》等資料交柜臺(tái)審核;②柜員將資料輸入，客戶自行輸入交易密碼及取款密碼，成功注冊(cè)為某券商的證券交易客戶;身份證、證券帳戶卡復(fù)印留底;③獲得某券商的證券客戶號(hào)或資金帳號(hào)。

3、預(yù)約上門開(kāi)戶服務(wù)

大多數(shù)的券商各證券營(yíng)業(yè)部提供預(yù)約上門開(kāi)戶服務(wù)(三)資金劃轉(zhuǎn)

可以采用銀證轉(zhuǎn)帳的方式將證券買賣資金從銀行存折(卡)劃撥到證券資金帳戶。同樣您也可以采用銀證轉(zhuǎn)帳的方式將證券買賣資金轉(zhuǎn)回您的銀行存折(卡)。您保證金帳上的資金余額跟存在銀行一樣，證券公司會(huì)按銀行活期存款利率定期計(jì)息。銀證轉(zhuǎn)帳的途徑與證券交易的途徑相同,對(duì)外服務(wù)時(shí)間為正常交易日9：00-15：30。

1、買賣過(guò)程中的資金變動(dòng)

當(dāng)您每次委托買入指令成功，交易系統(tǒng)將相應(yīng)扣除保證金帳上的資金。每次委托賣出成功后，交易系統(tǒng)將立即把相應(yīng)的賣出金額添加到保證金帳上,這稱為 “資金當(dāng)日回轉(zhuǎn)”，當(dāng)日回轉(zhuǎn)資金可以用于買入，用于其他用途(如轉(zhuǎn)入銀行帳戶)需遵循證券交易所有關(guān)資金清算的時(shí)間約定：A股、基金、債券為T+1日(即 T日賣出返回的資金余額，T+1日可取款);B股的資金清算為T+3。(四)委托買賣

1、交易時(shí)間和委托時(shí)間

祁陽(yáng)證券交易所的通常交易時(shí)間是：每周一至周五：上午(前市): 9:15至 9:25(集合競(jìng)價(jià)時(shí)間);9:30至11:30(連續(xù)競(jìng)價(jià)時(shí)間)。下午(后市): 13:00至15:00(連續(xù)競(jìng)價(jià)時(shí)間)。雙休日和證交所公布的休市日休市。與交易時(shí)間相對(duì)應(yīng)，投資者下達(dá)委托的時(shí)間通常為每一交易日的9:00-15: 00。

2、委托方式

證券公司各營(yíng)業(yè)部為投資者提供的主要委托方式有：A.當(dāng)面柜臺(tái)委托： 需要投資者本人提供資金帳戶卡，填寫委托單并簽章。委托完畢，請(qǐng)投資者注意妥善保存委托單。B.自助終端委托:通過(guò)證券營(yíng)業(yè)部提供的電腦自助操作設(shè)備進(jìn)行委托與查詢。C.電話委托:通過(guò)撥打券商提供的專用委托電話進(jìn)行交易與查詢：D、網(wǎng)上交易： 網(wǎng)上交易是通過(guò)因特網(wǎng)進(jìn)行證券委托買賣的簡(jiǎn)稱。

3、委托申報(bào)

委托通常應(yīng)在規(guī)定的交易營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)辦理。委托一般當(dāng)天有效，即委托有效期從委托申報(bào)開(kāi)始至當(dāng)天閉市結(jié)束。在辦理委托時(shí)，請(qǐng)您注意申報(bào)清楚以下內(nèi)容：A、證券的名稱或證券交易代碼;B、買賣方向：即買進(jìn)或賣出;C、買進(jìn)或賣出的數(shù)量;D、買進(jìn)或賣出的價(jià)格(債券回購(gòu)價(jià)格指是每百元資金的年收益率)。

4、委托數(shù)量和委托價(jià)格的相關(guān)規(guī)定

證券交易所對(duì)委托的數(shù)量和價(jià)格有特定的要求。委托數(shù)量的規(guī)定主要包括：(1)交易單位，即委托數(shù)量應(yīng)該是一個(gè)交易單位為起點(diǎn)的整數(shù)倍。(2)最高申報(bào)上限，單筆委托的委托數(shù)量不得超過(guò)一定的上限。不同證券種類的交易單位和最高申報(bào)上限各不相同。需要特別說(shuō)明的是：對(duì)股票和基金買入數(shù)量須是一個(gè)交易單位的整數(shù)倍，但小于一個(gè)交易單位的證券余額可以一次性委托賣出。

委托價(jià)格的規(guī)定主要包括：(1)幣種的規(guī)定，通常情況下，委托價(jià)格的單位是人民幣元，但部分證券并非以人民幣元作為報(bào)價(jià)幣種。(2)價(jià)格檔位的規(guī)定，即委托價(jià)格所應(yīng)遵循的最小變動(dòng)單位。(3)漲跌停板的規(guī)定，為防范股價(jià)異常波動(dòng)，證券交易所規(guī)定了不同證券的當(dāng)日最高漲幅和最高跌幅，超出此范圍的委托一律無(wú)效。不同證券種類的價(jià)格檔位和漲跌停板也各不相同。

5、委托的執(zhí)行

證券營(yíng)業(yè)部接受投資者委托后，將立即通過(guò)電腦聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)將有關(guān)指令轉(zhuǎn)發(fā)相應(yīng)的證券交易所。交易所對(duì)所有委托采用電腦集中競(jìng)價(jià)，并根據(jù)價(jià)格優(yōu)先、時(shí)間優(yōu)先的原則進(jìn)行撮合成交，并向證券營(yíng)業(yè)部回報(bào)行情和成交情況。投資者的委托如未能一次全部成交，其剩余委托仍可繼續(xù)執(zhí)行，直到有效期結(jié)束。委托成交后，投資者應(yīng)該對(duì)符合委托條件的成交結(jié)果給予承認(rèn)，并請(qǐng)按期履行交割手續(xù)。

6、委托的撤銷與變更

在委托未成交之前，您有權(quán)變更或撤銷委托。變更委托，視同重新辦理委托。(五)清算交割

1、交割制度

目前，證交所對(duì)A股股票、基金、債券及其回購(gòu)，實(shí)行T+1交割制度，即在委托買賣的次日(第二個(gè)交易日)進(jìn)行交割。對(duì)B股股票，則實(shí)行T+3交割制度，即在委托買賣后(含委托日)的第四個(gè)交易日進(jìn)行交割。

2、辦理交割手續(xù)

為確定成交與否，請(qǐng)您在委托后及時(shí)到開(kāi)戶的證券營(yíng)業(yè)部，辦理證券清算交割手續(xù)，領(lǐng)取書(shū)面交割憑證(如《成交交割通知單》等)，以及時(shí)了解證券帳戶和資金帳戶的庫(kù)存余額情況。(六)指定交易

祁陽(yáng)證券交易所對(duì)投資者實(shí)行全面指定交易制度。即凡在上海證券交易所從事證券交易的投資者，須事先明確指定一家證券營(yíng)業(yè)部作為該投資者委托交易、證券清算的代理機(jī)構(gòu)，并將該投資者的證券帳戶指定于該營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)所屬的席位號(hào)，然后才可以進(jìn)行證券的交易。

由于營(yíng)業(yè)部搬遷等原因，投資者想重新選擇證券營(yíng)業(yè)部時(shí)，則須辦理指定交易轉(zhuǎn)移手續(xù)。即先向原所在的證券營(yíng)業(yè)部申請(qǐng)辦理撤銷原指定交易，再在新的一家證券營(yíng)業(yè)部重新辦理指定交易。隨后投資者便可在這家新的證券營(yíng)業(yè)部進(jìn)行證券的委托買賣。指定交易一般在指令送達(dá)交易所時(shí)即時(shí)生效。(七)轉(zhuǎn)托管

投資者從一個(gè)營(yíng)業(yè)部搬到另一個(gè)營(yíng)業(yè)部進(jìn)行交易時(shí)，如果涉及深圳股票的轉(zhuǎn)移，必須辦理證券的轉(zhuǎn)托管。轉(zhuǎn)托管必須到轉(zhuǎn)出營(yíng)業(yè)部辦理，辦理轉(zhuǎn)托管時(shí)須持有三證，而且還需要填寫轉(zhuǎn)入營(yíng)業(yè)部的深圳托管席位號(hào)。(八)非交易過(guò)戶

證券發(fā)生繼承、饋贈(zèng)、分割時(shí)，在經(jīng)過(guò)公證后，需要進(jìn)行非交易過(guò)戶。上海證券過(guò)戶時(shí)，證券受讓人可持本人身份證、資金帳戶、證券帳戶及公證書(shū)到指定交易證券營(yíng)業(yè)部申請(qǐng)辦理證券的非交易過(guò)戶。深圳證券的非交易過(guò)戶目前還需到深圳證券登記中心在各地的代理機(jī)構(gòu)方能辦理。

證券柜臺(tái)業(yè)務(wù)包括開(kāi)立股東賬戶、資金賬戶、辦理各種委托方式、銀證聯(lián)網(wǎng)、查詢、交割單打印、對(duì)帳單打印等。

第二篇：商業(yè)銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)復(fù)習(xí)資料

什么叫余額證明業(yè)務(wù)？

余額證明業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行根據(jù)客戶的要求出具的證明該客戶個(gè)活期、定期儲(chǔ)蓄打印時(shí)點(diǎn)的存款余額的業(yè)務(wù)。

什么叫個(gè)人存款證明業(yè)務(wù)？

個(gè)人存款證明業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行根據(jù)客戶的要求為其開(kāi)具任一時(shí)點(diǎn)和時(shí)段的存款證明的業(yè)務(wù)。什么叫綜合柜員制？

綜合柜員制是指在嚴(yán)格的授權(quán)管理下，以完善的內(nèi)部控制制度和較高的人員素質(zhì)為基礎(chǔ)，實(shí)行單人臨柜處理會(huì)計(jì)、出納、儲(chǔ)蓄、中間代收業(yè)務(wù)等面向客戶的全部業(yè)務(wù)的勞動(dòng)組合形式。什么叫儲(chǔ)蓄？

儲(chǔ)蓄是指?jìng)€(gè)人將屬于其所有的人民幣或外幣收入的待用部分存入儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)，儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)開(kāi)具存折、存單或卡作為憑證，個(gè)人憑其支取存款本金和利息，儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)依照規(guī)定支付存款本金和利息的活動(dòng)。

銀行的代理業(yè)務(wù)：

銀行代理的業(yè)務(wù)涉及通信、物業(yè)管理、社會(huì)保障、稅費(fèi)、交通、行政事業(yè)等九大類近100個(gè)品種，具體可辦理的業(yè)務(wù)有：通信類、物業(yè)管理類、社會(huì)保障類、稅務(wù)類、交通類、行政事業(yè)類、代發(fā)工資類、代理股票交易業(yè)務(wù)、其他

什么是同一票據(jù)交換區(qū)？

同城票據(jù)交換，即同城票據(jù)清算，一般指同一城市（或區(qū)域）各金融機(jī)構(gòu)對(duì)相互代收、代付的票據(jù)，按照規(guī)定時(shí)間和要求集中進(jìn)行交換并清算資金的一種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。

我國(guó)目前商業(yè)銀行結(jié)算的方式有那些？

本票、支票、銀行匯票、商業(yè)匯票、匯兌、托收承付、委托收款

第三篇：銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)排查

×銀行柜臺(tái)違規(guī)行為排查報(bào)告

×銀監(jiān)分局：

為有效防范因柜臺(tái)違規(guī)操作引發(fā)的案件風(fēng)險(xiǎn)，切實(shí)防控案件的發(fā)生，按照×案件防控工作部署，根據(jù)《嚴(yán)禁柜臺(tái)違規(guī)行為防范案件風(fēng)險(xiǎn)的工作意見(jiàn)》的檢查內(nèi)容與范圍，結(jié)合《×辦法》，×行對(duì)柜員卡的使用、重要物品的保管、銀行賬戶管理、業(yè)務(wù)授權(quán)、對(duì)賬、授信等方面，通過(guò)×等方式，對(duì)進(jìn)行了柜臺(tái)違規(guī)行為檢查，現(xiàn)將檢查結(jié)果報(bào)告如下：

一、基本情況

為了對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)施有效的內(nèi)部控制，近年來(lái)，×行相繼制定、出臺(tái)了《×辦法》、《×制度》等制度，對(duì)柜面業(yè)務(wù)操作進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明，對(duì)賬戶的開(kāi)銷戶進(jìn)行規(guī)定，制訂了《×辦法》、《×工作細(xì)則》，促進(jìn)內(nèi)控制度進(jìn)一步完善與執(zhí)行，有效地防范操作風(fēng)險(xiǎn)，確?！列蟹€(wěn)健經(jīng)營(yíng)。

二、檢查情況

一是×行重要空白憑證專人、入庫(kù)保管，重要空白憑證的領(lǐng)用、使用、交接均能按規(guī)定執(zhí)行；作廢的重要空白憑證按規(guī)定登記、保管、銷毀。經(jīng)排查，重要空白憑證賬實(shí)相符，未發(fā)現(xiàn)將保管人將重要物品交由他人保管、使用的現(xiàn)象。

二是辦理開(kāi)戶、變更、掛失等業(yè)務(wù)方面，嚴(yán)格按照《人民幣銀行結(jié)算賬戶管理辦法》、《個(gè)人存款賬戶實(shí)名制規(guī)定》以及相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章制度，要求開(kāi)戶企業(yè)提供證明文件原件，對(duì)其有效證件的原件全部進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查

三是銀行賬戶管理方面，對(duì)開(kāi)戶企業(yè)的賬戶資料進(jìn)行專人保管，對(duì)新開(kāi)立賬戶、賬戶的變更與撤銷，及時(shí)到人民銀行報(bào)批、備案，及時(shí)錄入人民銀行賬戶系統(tǒng)，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理年檢。

四是柜臺(tái)業(yè)務(wù)方面，能按業(yè)務(wù)操作流程辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。未發(fā)現(xiàn)柜員存在違規(guī)辦理業(yè)務(wù)的問(wèn)題。

五是業(yè)務(wù)授權(quán)方面，×行對(duì)大額資金匯劃及柜面特殊業(yè)務(wù)按額度嚴(yán)格執(zhí)行授權(quán)審批制度，并且對(duì)現(xiàn)金×萬(wàn)元以上、轉(zhuǎn)賬×萬(wàn)元以上的來(lái)往賬逐筆進(jìn)行登記，逐筆排查。

六是對(duì)賬方面實(shí)行專人負(fù)責(zé)制，對(duì)賬人員不兼辦前臺(tái)柜員業(yè)務(wù)。銀企對(duì)賬工作每×進(jìn)行，對(duì)賬率每季要求達(dá)×以上，其中對(duì)×萬(wàn)元以上的賬戶要求去開(kāi)戶單位面對(duì)面對(duì)賬，對(duì)賬率要求每月達(dá)×。

七是貸款管理發(fā)放過(guò)程中嚴(yán)格貫徹實(shí)貸實(shí)付和受托支付原則，將貸款資金足額直接支付給借款人的交易對(duì)手，不存在“七不準(zhǔn)”情況。經(jīng)排查，未發(fā)現(xiàn)員工有利用職務(wù)之便為本人或關(guān)系人獲取銀行信用、使用或串通客戶使用虛假資料獲取銀行信用、違規(guī)出具信用證或其他保函、票據(jù)、存單等違規(guī)行為。

三、檢查結(jié)果 通過(guò)檢查，未發(fā)現(xiàn)有柜臺(tái)違規(guī)行為。

在今后的工作中，×行將不斷組織對(duì)員工進(jìn)行行為規(guī)范的排查，定期對(duì)員工進(jìn)行案防教育、定期組織召開(kāi)案件風(fēng)險(xiǎn)分析會(huì)，對(duì)案件風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全面風(fēng)險(xiǎn)排查。同時(shí)將進(jìn)一步強(qiáng)化員工的合規(guī)操作意識(shí)，增強(qiáng)制度執(zhí)行力，嚴(yán)格操作流程，堅(jiān)決杜絕違規(guī)操作風(fēng)險(xiǎn)隱患。

銀行

二0一×年×月×日

第四篇：柜臺(tái)業(yè)務(wù)技術(shù)比賽閉幕詞

2010年省行柜臺(tái)

業(yè)務(wù)技術(shù)比賽閉幕式上的講話

同志們：

2010年省行柜臺(tái)業(yè)務(wù)技術(shù)比賽，在黨委的高度重視下，在各支行的大力支持下，在分行工會(huì)、運(yùn)營(yíng)管理部、個(gè)人金融部、信息技術(shù)管理部、綜合管理部的密切配合下，在各行領(lǐng)隊(duì)、教練和選手的通力合作下，經(jīng)過(guò)激烈角逐，順利完成了全部賽程，所設(shè)6個(gè)項(xiàng)目的8個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)已經(jīng)各有得主，比賽取得了圓滿成功。在這里，我代表分行黨委，向取得優(yōu)異成績(jī)的代表隊(duì)表示熱烈的祝賀，向參加比賽的所有選手和為比賽付出辛勤工作的同志們表示衷心的感謝！

本次柜臺(tái)業(yè)務(wù)技術(shù)比賽是七年來(lái)分行統(tǒng)一組織的規(guī)模最大的一次技術(shù)比賽，是在銀行同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，農(nóng)行股改即將上市的新形勢(shì)下，對(duì)我行柜面人員業(yè)務(wù)技能的一次大檢閱，也是對(duì)我行柜臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)信息技術(shù)和科技裝備水平的一次大檢閱，更是對(duì)我行多年來(lái)加強(qiáng)員工培訓(xùn)教育，堅(jiān)持崗位練兵的一次大檢閱。通過(guò)比賽，我們看到了以參賽選手為代表的分行廣大員工高超的業(yè)務(wù)技能和金融服務(wù)水平；通過(guò)比賽，我們也看到了各位選手勇于拼搏、愛(ài)崗敬業(yè)、精益求精的精神風(fēng)貌和團(tuán)結(jié)一致、奮發(fā)向上、開(kāi)拓進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)意識(shí)；通過(guò)比賽，我們更看到了分行的希望，增強(qiáng)了分行參與現(xiàn)代金融競(jìng)爭(zhēng)，建立現(xiàn)代化商業(yè)銀行的信心！可以說(shuō)，本次比賽規(guī)模大、項(xiàng)目多、內(nèi)容新、水平高、實(shí)用性強(qiáng)，賽出了水平，賽出了風(fēng)格，展示了分行系統(tǒng)廣大員工嶄新的精神風(fēng)貌和分行改革發(fā)展的巨大潛力。

比賽和練兵只是形式，提高業(yè)務(wù)技能，促進(jìn)人人成才，加快

分行有效發(fā)展才是目的。省行在2010年工作報(bào)告中提出，人力資本才是最有效的資本，我行要在激烈的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作持續(xù)、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展，一靠科學(xué)管理，二靠科技進(jìn)步，三靠提高員工隊(duì)伍素質(zhì)。是否擁有一批高素質(zhì)、高技能、綜合型專業(yè)人才，是決定我行提高同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，加快有效發(fā)展的關(guān)鍵因素。我們要把業(yè)務(wù)培訓(xùn)和勞動(dòng)競(jìng)賽作為提高員工隊(duì)伍素質(zhì)的根本措施，調(diào)動(dòng)廣大員工崗位練兵、爭(zhēng)當(dāng)技術(shù)能手的積極性，培育煅造出更多的技能人才。要以提高員工的學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力和競(jìng)爭(zhēng)能力為重點(diǎn)，引導(dǎo)廣大員工樹(shù)立人人可以成才的觀念，樹(shù)立全程學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的理念，不斷提高全員綜合素質(zhì)，為我行業(yè)務(wù)發(fā)展提供恒久動(dòng)力。

同志們，比賽結(jié)束后，你們將回到各自的工作崗位，希望你們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦?，?jiān)持學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，不斷攀登業(yè)務(wù)技術(shù)新高峰。也希望你們樹(shù)立全局觀念，發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神，把你們的技藝傳授給周圍的同志，通過(guò)你們的傳、幫、帶，培養(yǎng)出更多的業(yè)務(wù)技術(shù)能手，為提高分行員工的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)做出貢獻(xiàn)。同時(shí)更希望被選拔參加省行比賽的選手，刻苦訓(xùn)練、精益求精、再接再厲、勇創(chuàng)佳績(jī)，不辜負(fù)分行黨委和廣大員工的希望和重托，為分行增光！

謝謝大家。

第五篇：實(shí)習(xí)柜臺(tái)業(yè)務(wù)辦理心得體會(huì)

實(shí)習(xí)柜臺(tái)業(yè)務(wù)辦理心得體會(huì)

掐指一算，實(shí)習(xí)都有一個(gè)多月了。從一開(kāi)始的忐忑不安，到中途的十萬(wàn)個(gè)為什么，到現(xiàn)在倒也淡定了許多，現(xiàn)將這一個(gè)多月的實(shí)習(xí)心得體會(huì)和業(yè)務(wù)辦理出現(xiàn)的問(wèn)題處理拙見(jiàn)總結(jié)如下：

微笑服務(wù)。

微笑出成績(jī)、微笑出形象、微笑出品牌。

作為金融服務(wù)行業(yè)的農(nóng)村信用合作社，讓辦理業(yè)務(wù)的顧客淋浴在微笑的陽(yáng)光中是我們的義務(wù)，更是我們的責(zé)任。我們所說(shuō)的微笑不是機(jī)械化的臉部笑容，它應(yīng)當(dāng)是發(fā)致內(nèi)心的，應(yīng)當(dāng)是深入骨髓的。善待每一個(gè)顧客,認(rèn)真對(duì)待每一件事情應(yīng)當(dāng)是源自我們的人生觀和充分的自信。微笑是我們的一筆巨額財(cái)產(chǎn)，如果我們?cè)谏钪形覀儾焕梦⑿Γ秃孟笫蔷揞~存款存到銀行里，卻沒(méi)有存折把這筆財(cái)富支取出來(lái)一樣。

有一首詩(shī)，據(jù)說(shuō)在法國(guó)巴黎的商店、飯店、醫(yī)院、機(jī)場(chǎng)等許多地方都可以看到，大意是：微笑一下并不費(fèi)力、但它卻能帶來(lái)無(wú)窮的魅力；受惠者成為富者、施與者并不窮，它轉(zhuǎn)瞬即逝卻往往留下永久的回憶；富者雖富卻無(wú)人肯拋棄、窮者雖窮卻無(wú)人不能施與，它是友誼絕妙的表示、它給疲勞者解乏，又可給絕望者以勇氣。如果你遇到某個(gè)人沒(méi)有給你應(yīng)得的微笑，那么把你的微笑慷慨地給予吧！因?yàn)闆](méi)有任何人比那不曾施與別人微笑的人更需要它。

嚴(yán)于律己、寬于待客

作為金融服務(wù)行業(yè)的農(nóng)村信用合作社，每一個(gè)顧客都是我們的衣食父母，他們?cè)谖覀兊木W(wǎng)點(diǎn)辦理的每一筆業(yè)務(wù)都應(yīng)當(dāng)?shù)玫郊皶r(shí)有效的辦理。我們社的制度的制定的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是盡可能的規(guī)范我們員工的業(yè)務(wù)超作流程，寬松客戶辦理業(yè)務(wù)的條件，在原則的框架下盡可能的減少客戶辦理業(yè)務(wù)手續(xù)，在客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)盡可能的給予客戶便利。然而在我臨柜操作中有很多是嚴(yán)于客戶、寬于待己的。例如：在別的網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)的戶，由于業(yè)務(wù)員自己的疏忽，沒(méi)有加蓋業(yè)務(wù)公章，此時(shí)客戶到辦理開(kāi)戶網(wǎng)點(diǎn)也外的網(wǎng)點(diǎn)取款，多少情況就會(huì)不辦理，要求他們到開(kāi)戶點(diǎn)辦理并加蓋公章。我個(gè)人認(rèn)為這是不可取的，我們把自己?jiǎn)T工的錯(cuò)誤錯(cuò)誤的算在了我們客戶的身上。這樣怎么能服務(wù)好我們的客戶，怎樣體現(xiàn)顧客就是上帝的服務(wù)宗旨。還有就是定期存款未到期取款，我們一般都要求客戶到開(kāi)戶點(diǎn)支取?？晌覀兪欠裼邢脒^(guò)，這種情況下客戶多數(shù)都是有急用，而我們卻再三的要求他們到開(kāi)戶點(diǎn)支取，卻從未站在他們的位置設(shè)身處境的考慮過(guò)，也并沒(méi)有達(dá)到給予他們便利，更談不上優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。以上兩點(diǎn)我們是完全可以杜絕的；就蓋章的問(wèn)題，我們應(yīng)當(dāng)形成制度，明確責(zé)任，不能只因?yàn)槲覀儐T工的一個(gè)小小的不作為而倒致我們服務(wù)對(duì)象對(duì)我們的評(píng)價(jià)、信耐下降，這種無(wú)形的損失是無(wú)法用金錢衡量的。至于定期存款未到期而先取。我想只要客戶手續(xù)齊全，我們就有義務(wù)為其辦理。真正做到“顧客就是上帝”。

換位思考

在我們臨柜時(shí)，來(lái)的每一位顧客所提出的問(wèn)題或我們?cè)跒轭櫩娃k

理業(yè)務(wù)時(shí)未能成功時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題我們都應(yīng)當(dāng)有耐心的詳細(xì)的給顧客解釋?？稍诮忉尩臅r(shí)候我們的工作環(huán)境和工作性質(zhì)決定著我們不能浪費(fèi)太多的時(shí)間，這時(shí)怎么才能花最少的時(shí)間解決問(wèn)題呢？我想表達(dá)能力只是一個(gè)方面。更重要的是我們要找出客戶提出此類問(wèn)題的初中和辦理此筆業(yè)務(wù)的目的是什么。我想此時(shí)我們要是能換個(gè)位置，把自己置身于顧客此時(shí)的位置，多為客戶著想，解決問(wèn)題時(shí)可能就更具有針對(duì)性，處理問(wèn)題也就能會(huì)事半功倍許多。例如：顧客是一些低保戶,他們來(lái)取底?？顣r(shí)；折上沒(méi)有，他卻說(shuō)別人都來(lái)取了，我為什么沒(méi)有。我想他肯定不會(huì)只想聽(tīng)你說(shuō)：你存折上沒(méi)有，如果有，我們就能取給你，這個(gè)不由我們發(fā)。我想此時(shí)問(wèn)題的針對(duì)性不在這，他們想聽(tīng)的是別人有的是什么錢，我們的低保什么時(shí)候發(fā)。我想此時(shí)我們要是了解低保發(fā)放時(shí)間也及別人所取的可能為何錢。這樣的回答可能他們更能接受，也更愿意接受。這不僅能夠提高我們的辦事效率,更能提高我們的服務(wù)形象。同時(shí)這也是我們員工自身素質(zhì)的體現(xiàn)。

信合工作并沒(méi)有我們想象的那么簡(jiǎn)單，它不只是背幾個(gè)交易碼，會(huì)算點(diǎn)帳就行。它需要我們每個(gè)員工無(wú)私的奉獻(xiàn)、細(xì)心的經(jīng)營(yíng)。只要我們齊心協(xié)力，遇山開(kāi)路、遇水搭橋；相信繁榮昌盛的信合就在不久的明天。