第一篇：流程培訓(xùn)心得體會(huì)

篇一：流程管理學(xué)習(xí)心得體會(huì) 流程管理學(xué)習(xí)心得體會(huì) 流程，簡(jiǎn)單的說就是業(yè)務(wù)工作流轉(zhuǎn)的程序。合理的流程，有助于業(yè)務(wù)工作快速、有效的開展。流程管理主要是對(duì)企業(yè)內(nèi)部改革，改變企業(yè)職能管理機(jī)構(gòu)重疊、中間層次多、流程不閉環(huán)等，使每個(gè)流程可從頭至尾由一個(gè)職能機(jī)構(gòu)管理，做到機(jī)構(gòu)不重疊、業(yè)務(wù)不重復(fù)，達(dá)到縮短流程周期、節(jié)約運(yùn)作資本的作用。通過最近的學(xué)習(xí)，我對(duì)流程管理有了一定認(rèn)識(shí)，下面談?wù)勎覀€(gè)人的一些心得體會(huì)。

所謂管理，必須是完整性的，即自開始至結(jié)尾，所有過程都是有條有理的，所有的連結(jié)，沒有一個(gè)環(huán)節(jié)缺失，這才是符合管理要求的。這種有系統(tǒng)的整理與改善是公司成敗的關(guān)鍵所在。首先,我們必須清楚公司到底存在哪些流程管理問題，帶著這些問題去尋找解決的方案。大多數(shù)企業(yè)流程管理都存在最為常見的一些問題：

1、流程管理內(nèi)容形同虛設(shè)；

2、流程管理與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作脫節(jié)；

3、流程繁多；

4、流程與流程之間的割裂等。成功的企業(yè)首先需要和必須完成的有兩件事情——流程導(dǎo)入和培養(yǎng)人才。其次，就是從“人治”到“法治”的過渡。從人治到法治是一個(gè)企業(yè)成熟過程中必然會(huì)經(jīng)歷的過程。所謂的“法制”就是公司制定出一套完整的規(guī)章制度，任何事情都能有條款可依。越是規(guī)模大的公司越需要完整、嚴(yán)密的規(guī)章制度。當(dāng)然，規(guī)章制度制定出來后，更重要的環(huán)節(jié)在于嚴(yán)格的執(zhí)行。只有嚴(yán)格的執(zhí)行，認(rèn)真關(guān)注執(zhí)行過程中的細(xì)節(jié)問題，才能為企業(yè)和自身創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人的 “ 雙贏 ”。最后，流程和制度都做好了，為什么企業(yè)還是執(zhí)行不下去呢？這跟文化又有一定的關(guān)系。流程是保證所有人都會(huì)做，制度保證所有人必須做，而文化是保證所有人都愿意去做。結(jié)合我們公司的企業(yè)文化和五項(xiàng)管理工作，對(duì)流程的管理我認(rèn)為需要做好以下幾點(diǎn)：

首先，對(duì)流程的學(xué)習(xí)、執(zhí)行和優(yōu)化是一個(gè)以終為始，與時(shí)俱進(jìn)的過程。從管理和業(yè)務(wù)工作的實(shí)際需求出發(fā)，對(duì)流程進(jìn)行建立、完善、創(chuàng)新和再造，對(duì)現(xiàn)有流程進(jìn)行完善、替換和剔除，通是建立相關(guān)制度，在有效保證各環(huán)節(jié)不缺失的前提下，做到流程的簡(jiǎn)化，便于操作。其次，通過員工對(duì)企業(yè)文化的學(xué)習(xí)，對(duì)員工工作和生活的關(guān)注，了解員工的思想動(dòng)態(tài)，幫助員工成長(zhǎng)和走出困境，使員工身心融入企業(yè)的發(fā)展，真正做好對(duì)企業(yè)的認(rèn)可和對(duì)管理的服從，形成良好的推廣基礎(chǔ)。使每位員工能夠事事按流程執(zhí)行，處處把工作做到位，就能減少工作中不必要的工作量，有效提升工作效率和執(zhí)行力。

最后，管理要做到人性化，在滿足制度和實(shí)際需求的情況下，流程的建立、運(yùn)行都要以此為基礎(chǔ)，這樣才能夠推動(dòng)管理的不斷進(jìn)步。篇二：流程管理的心得體會(huì) 流程管理的心得體會(huì)

流程，也譯為過程，是“工作流轉(zhuǎn)的過程”的簡(jiǎn)稱。是指一系列的、連續(xù)的、有規(guī)律的活動(dòng)，這些活動(dòng)以特定的方式進(jìn)行，并導(dǎo)致特定結(jié)果的產(chǎn)生。

流程的六要素包括：流程的輸入資源、流程中的若干活動(dòng)、活動(dòng)的相互作用、輸出結(jié)果、顧客、最終流程創(chuàng)造的價(jià)值。比如當(dāng)我們走進(jìn)諾基亞手機(jī)售后服務(wù)店時(shí)，我們會(huì)看到墻上的大字“nokia care”, 他們?yōu)轭櫩吞峁┝诵菹d，飲水機(jī)，娛樂節(jié)目等。與客戶直接打交道的是一位客戶服務(wù)小姐，她負(fù)責(zé)聽取顧客的故障表述，錄入電腦，拆開手機(jī)，把故障部位交給技術(shù)工程師。這大大節(jié)約了技術(shù)工程師的時(shí)間，讓技術(shù)工程師的精力更多地用在解決故障問題的增值時(shí)間上，而不是花在拆手機(jī)，錄入客戶故障表述等技術(shù)含量低的事情上。修手機(jī)這個(gè)流程不僅在于修好手機(jī)，而且要讓消費(fèi)者感受到被關(guān)心、被呵護(hù)。被關(guān)心、被呵護(hù)就是最終流程創(chuàng)造的價(jià)值。

企業(yè)流程管理主要是對(duì)企業(yè)內(nèi)部改革，改變企業(yè)職能管理機(jī)構(gòu)重疊、中間層次多、流程不閉環(huán)等，使每個(gè)流程做到機(jī)構(gòu)不重疊、業(yè)務(wù)不重復(fù)，達(dá)到縮短流程周期、節(jié)約運(yùn)作資本的作用。所謂管理，必須是完整性的，即自開始到結(jié)束，所有過程都是有條有理的，所有的連結(jié)，沒有一個(gè)環(huán)節(jié)缺失。怎樣才能對(duì)流程進(jìn)行更好的管理呢？首先,我們找出流程管理存在的問題?帶著這些問題去尋找解決的方案。例如：流程管理內(nèi)容形同虛設(shè)；流程管理與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作脫節(jié)；流程繁多等。管理有五個(gè)載體：第一是管理的理念。要想管理，必須有一個(gè)明確的管理理念。管理應(yīng)該建立在嚴(yán)格的制度之上，沒有制度，空談管理，是不可能的。所以管理理念是管理的出發(fā)點(diǎn)。第二是管理的結(jié)構(gòu)。采取什么樣的管理結(jié)構(gòu)、管理的架構(gòu)，決定了管理的內(nèi)容和管理的效果。第三是管理的工作流程。流程制度好比法律，可以起到強(qiáng)制性的作用。第四是管理的手段，是行政手段、經(jīng)濟(jì)手段還是法律手段、思想工作手段。第五是人。人是最復(fù)雜的因素，因?yàn)槿思仁枪芾淼牟倏v者又是被管理的對(duì)象，從這五個(gè)問題入手抓管理，就抓住了管理的鑰匙。其次，要嚴(yán)格的執(zhí)行。好的管理在于好的流程，好的流程在于好的執(zhí)行。當(dāng)我們的流程的規(guī)章制度制定出來后，更重要的環(huán)節(jié)在于嚴(yán)格的執(zhí)行。只有嚴(yán)格的執(zhí)行，認(rèn)真關(guān)注執(zhí)行過程中的細(xì)節(jié)問題，才能為企業(yè)和自身創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人的“雙贏”。

最后，營(yíng)造有利于流程管理的企業(yè)文化。企業(yè)流程是保證所有人都會(huì)做，企業(yè)制度保證所有人必須做，而企業(yè)文化是保證所有人都自愿去做。流程文化的形成經(jīng)過了“內(nèi)化于心、固化于制、外化于形、實(shí)化于行 ”四個(gè)階段，我們要

循序漸進(jìn)培養(yǎng)企業(yè)流程管理文化。對(duì)流程管理的學(xué)習(xí)使我深刻認(rèn)識(shí)到，流程的制訂“功在當(dāng)下，利在千秋”，流程的管理是一個(gè)以終為始，與時(shí)俱進(jìn)的過程。如果我們每位員工能夠事事按流程執(zhí)行，處處把工作做到位，就能減少工作中不必要的工作量，有效提升工作效率和執(zhí)行力。篇三：流程管理學(xué)習(xí)心得體會(huì)

流程管理學(xué)習(xí)心得體會(huì) 企業(yè)流程管理主要是對(duì)企業(yè)內(nèi)部改革，改變企業(yè)職能管理機(jī)構(gòu)重疊、中間層次多、流程不閉環(huán)等，使每個(gè)流程可從頭至尾由一個(gè)職能機(jī)構(gòu)管理，做到機(jī)構(gòu)不重疊、業(yè)務(wù)不重復(fù)，達(dá)到縮短流程周期、節(jié)約運(yùn)作資本的作用。通過一天的學(xué)習(xí)，相信每位同事都對(duì)我司所面臨的內(nèi)外部環(huán)境、未來發(fā)展戰(zhàn)略，以及個(gè)人的努力方向有了清晰的認(rèn)識(shí)。下面談?wù)勎覀€(gè)人對(duì)流程管理學(xué)習(xí)的一些心得體會(huì)。

所謂管理，必須是完整性的，即自開始至結(jié)尾，所有過程都是有條有理的，所有的連結(jié)，沒有一個(gè)環(huán)節(jié)缺失，這才是符合管理要求的。這種有系統(tǒng)的整理與改善是公司成敗的關(guān)鍵所在。首先,我們必須清楚公司到底存在哪些流程管理問題?帶著這些問題去尋找解決的方案。其實(shí)梁總裁那天已經(jīng)跟我們分享了大多數(shù)企業(yè)流程管理最為常見的一些問題。例如：

1、流程管理內(nèi)容形同虛設(shè)；

2、流程管理與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作脫節(jié)；

3、流程繁多；

4、流程與流程之間的割裂等。提到目前公司的挑戰(zhàn)存在管理滯后于經(jīng)營(yíng)，人才發(fā)展滯后于經(jīng)營(yíng)需要。并強(qiáng)調(diào)成功的企業(yè)是用三年的時(shí)間來做兩件事：那就是流程導(dǎo)入和培養(yǎng)人才。其次，就是從“人治”到“法治”的過渡。從人治到法治是一個(gè)企業(yè)成熟過程中必然會(huì)經(jīng)歷的過程。所謂的“法制”就是公司制定出一套完整的規(guī)章制度，任何事情都能有條款可依。越是規(guī)模大的公司越需要完整、嚴(yán)密的規(guī)章制度。當(dāng)然，規(guī)章制度制定出來后，更重要的環(huán)節(jié)在于嚴(yán)格的執(zhí)行。只有嚴(yán)格的執(zhí)行，認(rèn)真關(guān)注執(zhí)行過程中的細(xì)節(jié)問題，才能為企業(yè)和自身創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人的 “ 雙贏 ”。最后，流程和制度都做好了，為什么企業(yè)還是執(zhí)行不下去呢？這跟文化又有一定的關(guān)系。流程是保證所有人都會(huì)做，制度保證所有人必須做，而文化是保證所有人都愿意去做。本次“流程管理學(xué)習(xí)”使我深刻認(rèn)識(shí)到，流程的制訂“功在當(dāng)下，利在千秋”，對(duì)流程的學(xué)習(xí)、執(zhí)行和優(yōu)化是一個(gè)以終為始，與時(shí)俱進(jìn)的過程。如果我們每位員工能夠事事按流程執(zhí)行，處處把工作做到位，就能減少工作中不必要的工作量，有效提升工作效率和執(zhí)行力。2011年9月23日

第二篇：流程培訓(xùn)心得體會(huì)

流程培訓(xùn)心得體會(huì)

當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會(huì)時(shí)，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得體會(huì)，這樣能夠給人努力向前的動(dòng)力。那么心得體會(huì)怎么寫才能感染讀者呢？下面是小編精心整理的流程培訓(xùn)心得體會(huì)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

流程培訓(xùn)心得體會(huì)1

為保障住宅區(qū)房屋的結(jié)構(gòu)安全和外觀統(tǒng)一，根據(jù)建設(shè)部令(第110號(hào))《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》的規(guī)定，現(xiàn)對(duì)本住宅區(qū)房屋裝修的有關(guān)事宜規(guī)定如下：

一、裝修申報(bào)程序：

1、住戶裝修住宅，必須提前7天向物業(yè)公司申報(bào)，填寫《住宅裝修申請(qǐng)表》，如實(shí)填報(bào)裝修項(xiàng)目、范圍、標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間、詳細(xì)的施工圖和提供施工隊(duì)伍名稱、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)等級(jí)、法人代表的有效證件、施工負(fù)責(zé)人的有效證件(復(fù)印件)等，送物業(yè)公司審批。

2、審批通過后與物業(yè)公司簽訂《星河名居裝修管理服務(wù)協(xié)議》。

3、按照《星河名居房屋裝修預(yù)交押金和收取綜合服務(wù)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)》收取押金。

4、工程完工后，經(jīng)物業(yè)公司驗(yàn)收，無違章或滲、漏、堵、損壞等情況.可退回押金;若有上述問題，從押金中扣除賠償費(fèi)用和罰款，多退少補(bǔ);完工半年內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)上述問題，由裝修戶負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償。

5、工程驗(yàn)收合格后，物業(yè)公司收取管理押金的10%作為管理服務(wù)費(fèi)，包括施工隊(duì)伍的管理、裝修人員出入證、施工許可證等。

6、住戶裝修申請(qǐng)時(shí)必須繳清所有費(fèi)用方可辦理裝修手續(xù)。

二、裝修范圍：

1、不擅自改變房屋的柱、梁、版、承重墻、屋面防水隔熱層，上下水管道、電路等;

2、屋面面積只許鑿毛，地面裝修材料不準(zhǔn)用超重材料，地面裝修材料厚度不得超過50毫米;

3、不得封閉陽臺(tái)、平臺(tái)或改變陽臺(tái)、平臺(tái)的用途;

4、不得擅自改變?cè)型忾T窗的規(guī)格、形狀以及外墻面的裝飾;

5、空調(diào)室外分體機(jī)必須按物業(yè)管理公司指定的位置安裝，打洞時(shí)必須由專業(yè)人員進(jìn)行操作，以防外墻破損，并保證空調(diào)架必須按規(guī)定進(jìn)行粉刷;

6、不隨意改動(dòng)有線光纖線路、網(wǎng)絡(luò)線路，并留好檢測(cè)口;

7、禁止改動(dòng)煤氣管道，若確需改動(dòng)必須到成都市煤氣公司龍泉驛區(qū)營(yíng)業(yè)所申請(qǐng)，由煤氣公司負(fù)責(zé)改動(dòng);

三、裝修施工管理：

1、裝修時(shí)間必須在上午8：00—12：00、下午14：00—18：00，不得擅自延長(zhǎng)裝修時(shí)間，以免影響他人的休息，只有無噪音的工作經(jīng)過向物業(yè)公司申請(qǐng)批準(zhǔn)后方可按規(guī)定延長(zhǎng)。裝修工程簽定施工協(xié)議最長(zhǎng)時(shí)間不超過六個(gè)月，凡超過簽約時(shí)間一天按保證金1%交納違約金。

2、裝修垃圾應(yīng)該及時(shí)的清運(yùn)，按物業(yè)公司指定的位置和時(shí)間進(jìn)行堆放、清運(yùn)。

3、如額外使用公用設(shè)施，如：供電增容等，還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用。

4、施工人員必須在物業(yè)公司保衛(wèi)部根據(jù)相關(guān)規(guī)定備案登記，辦理出入證。

5、非房屋所有權(quán)人進(jìn)行裝修應(yīng)出據(jù)房屋所有權(quán)人的同意書、委托書或相關(guān)書面證明;

四、違章裝修處罰：

1、責(zé)令停工。

2、責(zé)令恢復(fù)原狀。

3、扣留或沒收工具。

4、停水、停電。

5、賠償經(jīng)濟(jì)損失。

6、視情節(jié)扣除管理押金。

7、根據(jù)省、市、區(qū)的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行罰款。

以上幾種處罰可同時(shí)進(jìn)行。

流程培訓(xùn)心得體會(huì)2

第二次來到這個(gè)地方，依舊如此震撼。震撼于每個(gè)人的自信大膽，震撼于每節(jié)課的充實(shí)專注，震撼于課間的文明有序，震撼于他們把每件事都做的那么徹底，不留空隙。

當(dāng)然，徹底的日常行為規(guī)范管理，讓我們看到每個(gè)孩子的自信、大方、文明，也讓我們感受到每位老師的快樂、輕松和活力。

一、徹底的課堂展示

每節(jié)課課前，每位學(xué)生做充足的預(yù)習(xí)工作和上節(jié)課的知識(shí)回顧。課初，人手一塊黑板進(jìn)行默寫板書展示，單雙號(hào)內(nèi)容不同，互批互改，加強(qiáng)鞏固。課中進(jìn)行大量的文本展示講解、記憶。無論是什么課，充分顯示出學(xué)生的自主性和自我掌控能力。讀一讀、寫一寫、評(píng)一評(píng)、改一改，每節(jié)課充實(shí)而有序，真正做到把課堂還給學(xué)生，而作為教師的我們才是配角。

這才是理想的課堂！

二、徹底的日常管理

無論你的目光投向哪里，一切都是那么井然有序：整齊的桌椅，潔凈的桌面、地面和板面，高質(zhì)量的被褥整理，安靜有序的就餐，整齊的課間操，文明的課間行為。點(diǎn)點(diǎn)滴滴，在我眼里真如畫卷，在細(xì)細(xì)品味中和學(xué)生一起慢慢感受每一處細(xì)微。

日常行為習(xí)慣的培養(yǎng)需要老師徹底的以身作則和不間斷的提醒，這是一個(gè)大工程，但在杜郎口中學(xué)，兩周時(shí)間，學(xué)生奇跡般的規(guī)范了一切，真令人佩服！

這是個(gè)充滿魔力的校園！

三、總結(jié)

聽一節(jié)節(jié)精彩的課，看學(xué)生和老師做一件件細(xì)致的活，不為別的，每個(gè)人都在自我定位，建立自己的價(jià)值觀。無論是教育者，還是受教育者，我想他們已經(jīng)切實(shí)感受到勞動(dòng)帶來的充實(shí)，辛勤帶來的純潔，貢獻(xiàn)帶來的心安。這樣一群真誠(chéng)、團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)的人，組建了這樣一個(gè)大家庭——杜郎口中學(xué)，怎么能不快樂呢！

吃好飯、睡好覺、走好路、學(xué)好習(xí)、做好人。簡(jiǎn)單的15個(gè)字涵蓋了學(xué)校教育的一切。怎么做、怎么要求需要我們結(jié)合學(xué)校實(shí)際情況去執(zhí)行。

只要敢想敢做，你就會(huì)進(jìn)步。做的越徹底，你就會(huì)越輕松越快樂！

流程培訓(xùn)心得體會(huì)3

一、裝修管理的意義

隨著物業(yè)業(yè)主的相繼進(jìn)駐，物業(yè)管理企業(yè)的日常管理重點(diǎn)將轉(zhuǎn)移到裝修管理中來，如果說業(yè)主辦理進(jìn)駐手續(xù)是跟物業(yè)企業(yè)第一次打交道，那么裝修管理將是業(yè)主逐步認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理企業(yè)的管理模式、管理理念、管理人員素質(zhì)等具體信息，從而認(rèn)識(shí)、了解、認(rèn)可物業(yè)企業(yè)的管理與服務(wù)。同時(shí)也是物業(yè)管理人員了解業(yè)主的家庭、收入、工作、興趣愛好、性格等等第一手資料的最佳時(shí)機(jī)。

在業(yè)主裝修的過程中，將會(huì)產(chǎn)生一系列的問題，例如：違規(guī)裝修、環(huán)境衛(wèi)生、施工人員管理、施工噪音、相鄰業(yè)主關(guān)系的處理等等。如何讓這些問題少發(fā)生或者不發(fā)生，就是考驗(yàn)我們工作能力的時(shí)候。

為了做好裝修管理，要求我們除了擁有飽滿的熱情和充沛的精力外，還需要足夠的專業(yè)知識(shí)。例如：房屋建筑知識(shí)、水電知識(shí)、建材知識(shí)、弱電知識(shí)、裝修常識(shí)等等。豐富的知識(shí)帶給業(yè)主的將不只是對(duì)物業(yè)管理人員的敬佩，更多的是對(duì)物業(yè)企業(yè)服務(wù)的認(rèn)可。

二、裝修管理的流程

業(yè)主在整個(gè)裝修過程中按照時(shí)間先后大致可分為三個(gè)階段：裝修手續(xù)辦理、裝修過程、裝修驗(yàn)收等階段。下面就每個(gè)裝修階段的不同特點(diǎn)加以分析。

1、裝修手續(xù)辦理

每個(gè)物業(yè)管理企業(yè)的裝修手續(xù)辦理可能有所不同，一般的裝修手續(xù)辦理需要以下手續(xù)：、填寫《裝修申請(qǐng)表》、簽訂《裝修管理協(xié)議》、簽訂《施工單位保證書》、審核裝修圖紙、送達(dá)《裝修管理規(guī)定》、交納裝修保證金、交納裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)、辦理施工人員出入證件以及辦理施工許可證明等手續(xù)。

在業(yè)主辦理裝修手續(xù)和審核裝修圖紙的時(shí)候，要充分了解業(yè)主的真實(shí)裝修意圖，解答業(yè)主的相關(guān)問題。例如：在承重墻上開門打洞、拆除室內(nèi)承重梁柱、改動(dòng)室內(nèi)門窗位置、移動(dòng)水電線路、移動(dòng)弱電線路(可視對(duì)講、有線電視、網(wǎng)絡(luò)、電話等)、改變煙道開口位置、改變下水管道、改變暖氣管道線路、改變陽臺(tái)用途、改變窗戶玻璃顏色、改變進(jìn)戶門顏色和式樣、隨意安裝防盜網(wǎng)、在頂層搭建構(gòu)筑物、改變室內(nèi)樓梯位置和樣式、改變空調(diào)安裝位置等等。解答了業(yè)主的這些疑問，就等于告知業(yè)主，那些是可以改變的那些是絕對(duì)不可改變的，同時(shí)夸大改動(dòng)后可能給業(yè)主帶來的后果與麻煩，讓業(yè)主無形中形成如果這樣做將產(chǎn)生巨大損失的意識(shí)。

2、裝修施工過程

業(yè)主辦理好裝修手續(xù)后就要開始進(jìn)場(chǎng)裝修，根據(jù)裝修工程的工種大致可分為：水電施工、地板瓷片鋪設(shè)、木工、油漆、粉墻、清潔掃尾等。不同的業(yè)主和施工單位的不同要求，各工序可能先后進(jìn)行，也可能交叉進(jìn)行，物業(yè)管理人員可根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況靈活掌握。

業(yè)主的裝修過程將是物業(yè)企業(yè)裝修管理中的重中之重，要求我們的物業(yè)管理人員發(fā)揚(yáng)不怕苦不怕累的精神，勤跑、勤問、勤看，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，不能處理的及時(shí)上報(bào)，并記錄在巡查記錄上，做到有據(jù)可查，有字(業(yè)主簽字)可認(rèn)。同時(shí)盡可能詳細(xì)記錄業(yè)主的裝修進(jìn)程，包括業(yè)主的水電改動(dòng)情況。當(dāng)業(yè)主入住后，如果裝修工程發(fā)生問題，而物業(yè)企業(yè)能夠從檔案中找出問題所在，將會(huì)給我們的工作帶來極大的便利，同時(shí)也會(huì)讓業(yè)主感受到我們的細(xì)心、周到的服務(wù)，貫徹了公司的服務(wù)宗旨。

3、裝修驗(yàn)收

當(dāng)施工單位施工完畢，業(yè)主提出裝修驗(yàn)收需求時(shí)，物業(yè)管理人員應(yīng)當(dāng)和業(yè)主、施工單位負(fù)責(zé)人一起對(duì)業(yè)主已經(jīng)裝修完成的房屋進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收的主要任務(wù)是記錄和確認(rèn)業(yè)主在裝修過程中的違規(guī)行為，劃分相應(yīng)責(zé)任。裝修驗(yàn)收過程中如果發(fā)現(xiàn)容然存在相關(guān)問題，一定要讓業(yè)主、施工負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可，盡量減少物業(yè)企業(yè)在以后的工作中所擔(dān)的責(zé)任和維修工作量。

通過對(duì)業(yè)主裝修工程的驗(yàn)收，可以替業(yè)主挑裝修施工單位的毛病，讓業(yè)主真實(shí)感受到我們?yōu)樗氲?，進(jìn)一步增進(jìn)感情，同時(shí)可以從側(cè)面了解相關(guān)施工單位的整體施工水平，為以后的對(duì)施工單位管理和施工人員管理提供經(jīng)驗(yàn)。

三、裝修施工過程的管理

前面講過，一般情況下業(yè)主的裝修流程為：裝修施工單位測(cè)量尺寸→繪制施工圖紙→辦理裝修手續(xù)→材料、工人進(jìn)場(chǎng)→水、電線路改造→結(jié)構(gòu)改動(dòng)→鋪設(shè)地板、瓷片→木工制作→墻壁施工→油漆→打掃衛(wèi)生→入住。當(dāng)然這個(gè)流程并不是一成不變的，有時(shí)相關(guān)工作可能同時(shí)交叉進(jìn)行。在大多數(shù)業(yè)主的裝修過程中，上下水管線的改造最快，也就是2-3天的時(shí)間，長(zhǎng)一點(diǎn)的大約7天左右，鋪設(shè)地板和瓷片的工期大約在5天左右，木工根據(jù)業(yè)主的需要有很大的變數(shù)，但一般來講，木工占總工期的時(shí)間最長(zhǎng)，強(qiáng)、弱電線路的改造往往跟隨木工的進(jìn)程而定，墻壁處理一般在10天左右。

分解業(yè)主的裝修流程和大致時(shí)間，目的就是找出容易發(fā)生違規(guī)裝修的階段和時(shí)間段，以便我們?cè)谙鄳?yīng)的階段和時(shí)間段加大巡查力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理違規(guī)裝修。

四、裝修巡檢

1、裝修前的準(zhǔn)備工作

當(dāng)業(yè)主辦理好裝修手續(xù)以后，我們建議業(yè)主和上下左右鄰居溝通一下：“打擾了，從今天起我家開始裝修，影響了您的生活，請(qǐng)您諒解!”。好話說到前面，一旦將來有些噪音影響，衛(wèi)生影響，相鄰業(yè)主也不好意思投訴，這一點(diǎn)尤其是大多數(shù)業(yè)主已經(jīng)入住的小區(qū)更加重要?？赡苡械臉I(yè)主不愿意做，我們可以告訴業(yè)主，如果有業(yè)主投訴他家產(chǎn)生裝修噪音、衛(wèi)生污染，我們將嚴(yán)加管理，相信他會(huì)做的。

2、材料、工人進(jìn)場(chǎng)時(shí)的管理

在業(yè)主材料、工人進(jìn)場(chǎng)時(shí)，需要安全部門崗的密切配合，如果發(fā)現(xiàn)有異常的裝修材料進(jìn)場(chǎng)，一定要問清楚：具體房號(hào)、材料用途，及時(shí)和業(yè)主溝通，了解材料的真實(shí)用途。

流程培訓(xùn)心得體會(huì)4

為貫徹落實(shí)教育部《3——6歲兒童學(xué)習(xí)與發(fā)展指南》，切實(shí)規(guī)范我縣幼兒園一日活動(dòng)常規(guī)，提升幼兒教師專業(yè)素養(yǎng)，教育局決定舉辦全縣幼兒園一日活動(dòng)常規(guī)工作要求及幼兒教師轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。我們學(xué)校有10位幼兒教師于6月16日被派到縣機(jī)關(guān)幼兒園學(xué)習(xí)，我也有幸參加了。

我們每一個(gè)幼兒教師都知道幼兒園的工作是瑣碎而具體的。但當(dāng)我 通過這一整天的跟班學(xué)習(xí)，使我大開眼界，感受頗深。當(dāng)我回到家，靜下心來仔細(xì)回顧其中的每一個(gè)環(huán)節(jié)(從幼兒進(jìn)園及晨間活動(dòng)到游戲活動(dòng))，環(huán)節(jié)中的每一個(gè)細(xì)節(jié)時(shí)，我深深地感受到：

一、幼兒園的一日生活包括了：專門的教育教學(xué)活動(dòng)、游戲活動(dòng)還有生活常規(guī)活動(dòng)等多種多樣的活動(dòng)。其中的生活常規(guī)活動(dòng)又包括：用餐、就寢、入廁等很多小的細(xì)節(jié)和工作。這些活動(dòng)雖然微不足道，也不被大家所重視，但卻是幼兒養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣和幼兒園一日活動(dòng)得以順利開展不可缺少的重要環(huán)節(jié)，可以稱得上是幼兒園一日活動(dòng)的潤(rùn)滑劑。因此認(rèn)真做好幼兒生活常規(guī)管理活動(dòng)讓幼兒養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣就顯得尤為重要。如幼兒在午飯前后的洗手洗臉;午睡前自己整理衣物和鞋襪，午睡后整理被褥這些小事上，不僅可以鍛煉幼兒的自理能力還能夠讓幼兒養(yǎng)成自己的事情自己做的好的生活習(xí)慣。

二、合理的一日活動(dòng)常規(guī)尤為重要。因?yàn)樗怯變簣@教師保育、教育工作的順利開展的重要依據(jù)，并保證了幼兒良好的作息規(guī)律，更有利于培養(yǎng)幼兒良好的生活習(xí)慣和時(shí)間感、秩序感。

三、孩子的模仿性是非常強(qiáng)。幼兒教師的為人師表、言行舉止、行為習(xí)慣，都是孩子們學(xué)習(xí)的榜樣，所以我們老師在日常生活中一定要處處規(guī)范自己的言談舉止、行為習(xí)慣，時(shí)時(shí)刻刻都做好孩子的表率。就如我自己坐小板凳喜歡反著座，這樣無形中就給孩子們樹立了不好的榜樣。

四、.幼兒的自控能力是比較弱的。要想讓幼兒養(yǎng)成良好的常規(guī)意識(shí)，我們教師首先就要讓幼兒知道為什么要這樣做，應(yīng)該怎樣做，進(jìn)而提高幼兒分辨是非的能力。但是由于幼兒的可塑性比較強(qiáng)，他們良好的常規(guī)養(yǎng)成并非一朝一夕就能達(dá)到的，這就需要我們?cè)诮逃凶裱變旱纳硇陌l(fā)展規(guī)律，要將常規(guī)教育曉之以理，要講究培養(yǎng)的形式，要不怕反復(fù)的練習(xí)，并不斷的改變形式，以此幫助幼兒養(yǎng)成良好的常規(guī)意識(shí)。

五、一天學(xué)習(xí)活動(dòng)中主要的形式是操作和游戲，這樣對(duì)操作前的要求，操作中的提醒和操作后的常規(guī)培養(yǎng)就顯得格外的重要。在活動(dòng)中隨時(shí)教育幼兒活動(dòng)所需物品，從哪里拿，還要?dú)w放到哪里去、離開座位時(shí)應(yīng)隨時(shí)將椅子放好、使用剪刀時(shí)注意安全、別的小朋友需要幫助時(shí)，及時(shí)給予幫助等等。從一點(diǎn)一滴的小事來滲透對(duì)幼兒的常規(guī)教育。

通過一日活動(dòng)常規(guī)的跟班學(xué)習(xí)，讓我明白了幼兒園一日常規(guī)的具體要求，也體會(huì)到了一日活動(dòng)常規(guī)的重要性。在以后的工作中我會(huì)加強(qiáng)一日活動(dòng)的整合，更加重視孩子們的'養(yǎng)成教育，日漸完善并持之以恒地做好幼兒一日活動(dòng)常規(guī)工作。日常生活常規(guī)活動(dòng)可以稱得上是幼兒園最重要的工作之一，著名教育家陶行知提出“生活即教育”，生活將自始至終地伴隨一個(gè)人的成長(zhǎng)，貫穿于一個(gè)人的終生教育之中。作為一名幼兒教師，一定要處處做個(gè)有心人，要學(xué)會(huì)根據(jù)孩子的特點(diǎn)，在一日活動(dòng)中合理地開展有趣的教育教學(xué)活動(dòng)和游戲活動(dòng)，為幼兒創(chuàng)設(shè)“做力所能及的事”的條件與環(huán)境，讓幼兒能充分地自我服務(wù)，從而養(yǎng)成良好的常規(guī)習(xí)慣。

常規(guī)習(xí)慣的培養(yǎng)要從點(diǎn)滴開始，更要按照正確的方法。教師也要做到言行一致，做好孩子們的表率，使孩子們?cè)诶蠋煹陌駱又胁粩嗟剡M(jìn)步。當(dāng)然幼兒各項(xiàng)常規(guī)的培養(yǎng)及良好習(xí)慣的養(yǎng)成并非一日之功，更不能靠一時(shí)一會(huì)兒、一天半天就能形成的，需要幼兒教師長(zhǎng)期的指導(dǎo)及訓(xùn)練，更需要各位家長(zhǎng)的密切配合。

流程培訓(xùn)心得體會(huì)5

8月14日，機(jī)關(guān)幼兒園園長(zhǎng)王新燕對(duì)幼兒園全體教職工進(jìn)行了為期一天的培訓(xùn)。

培訓(xùn)圍繞九月份工作的展開進(jìn)行，上午園長(zhǎng)向大家傳播了正能量和感恩的主題，并進(jìn)行小活動(dòng)“感恩所有幫助過你的人”，大家在活動(dòng)過程中有感而發(fā)，積極踴躍，并給予伙伴最真誠(chéng)的擁抱。這樣的活動(dòng)讓我們更好地正視自己和搭檔，并且心懷感恩，在今后的工作中能更好地發(fā)揮施展自己的才能，貢獻(xiàn)自己的光熱。

而在下午的培訓(xùn)中，園長(zhǎng)從實(shí)處著手向我們分解了幼兒園的一日工作流程。先用一個(gè)步驟進(jìn)行示范，而后分小組進(jìn)行討論。大家聊得熱火朝天，老員工規(guī)劃整理自己的工作，新員工在整理過程中學(xué)習(xí)自己即將進(jìn)行的常規(guī)工作。

俗話說：“磨刀不誤砍柴工”，在細(xì)化精準(zhǔn)化的流程面前，我們規(guī)范了自己應(yīng)該做的，避免了很多不必要的失誤，大大提高自己的工作效率和辦事能力。

在流程面前，一切簡(jiǎn)單化，這樣就會(huì)讓集體在井然有序中走向成熟化網(wǎng)絡(luò)化和效率化。這就是機(jī)制完善的優(yōu)勢(shì)和力量，相信在這樣細(xì)致化的流程下我們的幼兒園會(huì)很快步入正規(guī)，成為機(jī)關(guān)乃至華北地區(qū)第一幼兒園，我們的老師也個(gè)個(gè)培養(yǎng)成為幼教的人才和能手。

流程培訓(xùn)心得體會(huì)6

流程管理(procesmanagement)，解釋是一種以規(guī)范化的構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)的提高組織業(yè)務(wù)績(jī)效為目的的系統(tǒng)化方法，有時(shí)也被稱為bpm業(yè)務(wù)流程管理。指的是流程分析、流程定義與重定義、資源分配、時(shí)間安排、流程質(zhì)量與效率測(cè)評(píng)、流程優(yōu)化等。

80年代以后，隨著高科技信息社會(huì)的到來，市場(chǎng)有效供給的增加以及發(fā)達(dá)的交通運(yùn)輸手段，經(jīng)濟(jì)日益趨向全球一體化，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。與此同時(shí)，顧客需求日益多樣化，期望值日益提高。以往企業(yè)龐大的組織分工不但不能為企業(yè)帶來效率的提升，反而成為組織快速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的絆腳石。

傳統(tǒng)的分工理論是分工越細(xì)操作越簡(jiǎn)單，則越有利于提高工作效率。現(xiàn)代社會(huì)，一方面產(chǎn)品個(gè)性化、生產(chǎn)復(fù)雜化、企業(yè)經(jīng)營(yíng)多元化，片面追求分工精細(xì)，強(qiáng)調(diào)專業(yè)化，使企業(yè)的整體協(xié)調(diào)作業(yè)過程和對(duì)過程的監(jiān)控日益復(fù)雜。管理環(huán)節(jié)越來越多，管理成本越來越高，結(jié)果致使整個(gè)企業(yè)效率低下，以至于走到了分工原則初始動(dòng)機(jī)的反面。另一方面，高科技的發(fā)展.特別是計(jì)算機(jī)的普及，使簡(jiǎn)化管理環(huán)節(jié)成為可能，以辦公室自動(dòng)化為例，職能部門之間的運(yùn)作?？梢酝ㄟ^計(jì)算機(jī)編程，由機(jī)器去完成其復(fù)雜的作業(yè)流程。

近幾年來，流程管理不僅成為管理界學(xué)術(shù)研究的熱點(diǎn)，更在國(guó)際企業(yè)界形成討論和應(yīng)用的熱潮。美國(guó)、日本以及西歐一些國(guó)家的企業(yè)都爭(zhēng)先恐后開始了這方面的實(shí)踐。

企業(yè)流程管理主要是對(duì)企業(yè)內(nèi)部改革，流程管理是優(yōu)化與供應(yīng)商有關(guān)的業(yè)務(wù)流程，比如預(yù)測(cè)、補(bǔ)貨、計(jì)劃、簽約、庫存控制、信息溝通等。供應(yīng)商的績(jī)效很大程度上受采購方的流程制約。例如預(yù)測(cè)流程中，如何確定最低庫存、最高庫存，按照什么頻率更新、傳遞給供應(yīng)商，直接影響供應(yīng)商的產(chǎn)能規(guī)劃和按時(shí)交貨能力。再如補(bǔ)貨，不同種類的產(chǎn)品，按照什么頻率補(bǔ)貨，補(bǔ)貨點(diǎn)是多少，采購前置期是多少，不但影響到公司的庫存管理，也影響到供應(yīng)商的生產(chǎn)規(guī)劃。

流程決定績(jī)效。管理層可以通過動(dòng)員、強(qiáng)調(diào)達(dá)到一時(shí)效果，但不改變流程及其背后的規(guī)則，這種效果是暫時(shí)的。流程管理和改進(jìn)的關(guān)鍵是確定目標(biāo)和戰(zhàn)略，書面化流程、實(shí)施流程，確定責(zé)任人并定期評(píng)估。在此基礎(chǔ)上，開發(fā)一系列的指標(biāo)，確保流程按既定方式運(yùn)作，并與前面講的按時(shí)交貨率、質(zhì)量合格率等掛鉤。這樣，從流程到績(jī)效，再由績(jī)效反饋到流程，形成一個(gè)封閉的管理圈。值得注意的是，流程改進(jìn)更多的是漸進(jìn)而非革命，因?yàn)槊總€(gè)公司總有現(xiàn)行的流程，不大可能推倒重來，要通過不斷微調(diào)來優(yōu)化。

流程管理的核心是流程，流程是任何企業(yè)運(yùn)作的基礎(chǔ)，企業(yè)所有的業(yè)務(wù)都是需要流程來驅(qū)動(dòng)，就像人體的血。

以下總結(jié)出幾點(diǎn)流程管理的實(shí)施要素：

1、領(lǐng)導(dǎo)全面支持。作為一個(gè)系統(tǒng)的改革，一把手的親自參與必不可少，是“一把手”工程。體現(xiàn)改革愿望以及促進(jìn)過程推動(dòng);只有領(lǐng)導(dǎo)人有主動(dòng)變革的決心和意愿，流程管理的成功才有保證。流程管理需要有組織的調(diào)整作支撐，而組織的調(diào)整會(huì)涉及很多人的利益，領(lǐng)導(dǎo)人的決心和意志將是推動(dòng)流程重組的原動(dòng)力。如果企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人有為難情緒，再好的流程沒有人執(zhí)行也得不到任何效果。

2、持之以恒的培訓(xùn)，包括管理思想和管理團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)，一把手的改革思想逐層傳遞到員工?真正的改革執(zhí)行者，使全體員工統(tǒng)一思路，保持一致行動(dòng);

3、廣泛參與。所有受實(shí)施影響的相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人都應(yīng)該參與到項(xiàng)目之中。充分的溝通和培訓(xùn)是確保全員參與的手段與方法。這樣保證項(xiàng)目獲得所需要的資源，同時(shí)，也有利于在組織內(nèi)部傳播改革的思想;同時(shí)，員工是流程的最終執(zhí)行者，員工的參與有助于及早適應(yīng)和改進(jìn)系統(tǒng);

4、實(shí)施時(shí)考慮使用“試點(diǎn)-改進(jìn)-推廣”方法。流程管理不可能一步到位，要通過“試點(diǎn)-改進(jìn)-推廣”的多次循環(huán)，不斷發(fā)現(xiàn)問題和作出改進(jìn)。同時(shí)仔細(xì)選擇試點(diǎn)部門，應(yīng)該選擇能夠從流程管理中獲益最大的部門作為第一批的實(shí)施部門;

5、注意基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備。基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的重要性和困難往往估計(jì)不足，將會(huì)很大程度地影響流程管理的實(shí)施，因此及早進(jìn)行這方面的準(zhǔn)備;

6、選擇有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，和有經(jīng)驗(yàn)的實(shí)施服務(wù)商。協(xié)達(dá)軟件廣泛地被評(píng)價(jià)為產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力第一，也是用戶選擇和最后成功實(shí)施流程管理的根源。

流程培訓(xùn)心得體會(huì)7

某小區(qū)業(yè)主吳先生搬進(jìn)其購買并裝飾好的某套三居室。搬進(jìn)新房不到一個(gè)月，發(fā)現(xiàn)其主臥室衛(wèi)生間的漏水嚴(yán)重，導(dǎo)致三間臥室及走廊地面鋪裝的復(fù)合地板大部分被污水浸泡了，踢腳板、臥室門和門套的下沿也被水浸泡，屋內(nèi)臭味彌散。

物業(yè)公司在疏通過程中發(fā)現(xiàn)，原來阻塞的部位是與樓上房屋相連的主下水管線處阻塞，阻塞物有水泥等裝修垃圾和其他生活垃圾。

吳先生找樓上業(yè)主，未果。于是找物業(yè)公司。吳先生認(rèn)為由于物業(yè)公司未履行職責(zé)造成了很大的損失，故要求物業(yè)公司進(jìn)行賠償，一氣之下將物業(yè)公司告上了法庭。

裝飾裝修管理的法律規(guī)定應(yīng)包括哪些內(nèi)容呢?

法律文件：我國(guó)對(duì)物業(yè)裝飾裝修管理的規(guī)定主要體現(xiàn)在兩個(gè)法律文件中：

(一)《物業(yè)管理?xiàng)l例》

(國(guó)務(wù)院20xx年6月8日頒布，同年9月1日施行。)

存在于第53條和第46條的規(guī)定。

(二)《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》。

(建設(shè)部于20xx年3月5日發(fā)布、同年5月1日施行。)

是專門的裝飾裝修管理的部門規(guī)章。

(一)《物業(yè)管理?xiàng)l例》涉及到裝飾裝修規(guī)定只有以下兩條。

第53條：業(yè)主需要裝飾裝修房屋的，應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)管理企業(yè)。

物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主。

第46條：對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)制止，并及時(shí)向有關(guān)行政管理部門報(bào)告。

有關(guān)行政管理部門在接到物業(yè)管理企業(yè)的報(bào)告后，應(yīng)當(dāng)依法對(duì)違法行為予以制止或者依法處理。

(二)《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》共7章、48條規(guī)定

第一章：總則

第二章：一般規(guī)定(主要規(guī)定禁止和應(yīng)注意的裝修行為)

第三章：開工申報(bào)與監(jiān)督

第四章：委托與承接

第五章：室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量

第六章：竣工驗(yàn)收與保修

第七章：法律責(zé)任(裝修人、企業(yè)等的違法責(zé)任)

流程培訓(xùn)心得體會(huì)8

暑期和即將到來的九月都是少兒英語培訓(xùn)學(xué)校招生旺季。公開課是比較常規(guī)的招生方法之一，這么多年以來，一直很經(jīng)典的方法。

這幾天外出路過華堂商場(chǎng)門前，偶遇一家知名教育機(jī)構(gòu)在某商場(chǎng)前進(jìn)行公開課招生活動(dòng)，索性坐下來看可愛的小朋友們上課。沒有看完的時(shí)候便發(fā)現(xiàn)幾個(gè)問題。

一 老師基本發(fā)音不準(zhǔn)確。比如字母“C”的發(fā)音、單詞“book”的發(fā)音(短音拖的太長(zhǎng))。

準(zhǔn)確的英語發(fā)音是對(duì)少兒英語教師的最基本的要求。12歲之前的兒童模仿能力都很強(qiáng)，老師怎么說，孩子就會(huì)怎么學(xué)。每位老師都有可能是某個(gè)兒童的英語啟蒙老師，這對(duì)孩子的影響無疑是深遠(yuǎn)的。我相信每位少兒英語教師都有能力把自己的語音語調(diào)及語感調(diào)整地更好，為了我們的孩子。

二 老師控班能力有待于改進(jìn)。當(dāng)時(shí)上公開課的有七八個(gè)孩子，老師一直在照顧身邊的三四個(gè)孩子，其他的陸陸續(xù)續(xù)的就下臺(tái)去了。

我們通常說，有了良好的課堂秩序，老師才可以把教學(xué)目標(biāo)進(jìn)行有效貫徹。如果沒有良好的秩序做保證，老師的專業(yè)能力再好，也沒有辦法保證教學(xué)質(zhì)量。而作為3-12歲的小朋友，其實(shí)也是最難管理的。

我想，老師無論是在公開課的時(shí)候，還是在學(xué)校正常授課，都要注意以下幾點(diǎn)：

1、要有清晰有效的課堂指令。

簡(jiǎn)單有力的課堂指令可以讓老師有一根控制課堂的小魔棒。比如說：one!two!three!或者Attention!這樣的指令用語，小朋友就會(huì)注意力集中。再輔以拍手或跺腳相應(yīng)的動(dòng)作，既有趣，又達(dá)到了整合課堂秩序的目的。

2、要盡量激發(fā)孩子的學(xué)習(xí)興趣，調(diào)動(dòng)孩子的學(xué)習(xí)熱情。

這要從以下幾個(gè)角度出發(fā)，比如說，老師的語氣及動(dòng)作表情都要生動(dòng)，夸張;組織簡(jiǎn)單有趣的教學(xué)活動(dòng)及游戲。多教授和練習(xí)簡(jiǎn)單明快的英文歌曲?？梢院芎玫卣{(diào)動(dòng)課堂氣氛。其實(shí)公開課現(xiàn)場(chǎng)大多數(shù)的家長(zhǎng)，并不關(guān)注孩子當(dāng)時(shí)具體學(xué)習(xí)了什么，而是更關(guān)注他們的表現(xiàn)。只要孩子很積極樂于參與，家長(zhǎng)就會(huì)很開心。

3、關(guān)注每個(gè)孩子。

在課堂上，老師眼睛里有很多個(gè)孩子?？墒?，在公開課的現(xiàn)場(chǎng)，每個(gè)家長(zhǎng)，一般只會(huì)關(guān)注自己孩子的表現(xiàn)。

我就看到過一次由于老師不重視某個(gè)孩子，家長(zhǎng)當(dāng)場(chǎng)決定帶孩子離開現(xiàn)場(chǎng)的事情。一位老師在教室里做公開課，一個(gè)很安靜的小朋友被老師安排在一個(gè)角落，半節(jié)課都沒被老師提問過，家長(zhǎng)沖到教師怒氣沖沖地帶孩子走了。

當(dāng)時(shí)我在一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)任管理人員，這件事情給我上了記憶深刻的一課。我想，這種情形，對(duì)孩子和家長(zhǎng)都造成了一種傷害，與此同時(shí)，學(xué)校的口碑也會(huì)受到不良影響。

每個(gè)孩子都是需要關(guān)注的，尤其是那些內(nèi)向，不愛表現(xiàn)的。

這篇短文不是想批判我見到的公開課老師，旨在希望通過我的經(jīng)驗(yàn)之談，對(duì)大家略有幫助。因?yàn)槲蚁嘈?，每位老師都想做個(gè)好老師，只是經(jīng)驗(yàn)還不足!

一起加油哦!

流程培訓(xùn)心得體會(huì)9

流程，簡(jiǎn)單的說就是業(yè)務(wù)工作流轉(zhuǎn)的程序。合理的流程，有助于業(yè)務(wù)工作快速、有效的開展。流程管理主要是對(duì)企業(yè)內(nèi)部改革，改變企業(yè)職能管理機(jī)構(gòu)重疊、中間層次多、流程不閉環(huán)等，使每個(gè)流程可從頭至尾由一個(gè)職能機(jī)構(gòu)管理，做到機(jī)構(gòu)不重疊、業(yè)務(wù)不重復(fù)，達(dá)到縮短流程周期、節(jié)約運(yùn)作資本的作用。通過最近的學(xué)習(xí)，我對(duì)流程管理有了一定認(rèn)識(shí)，下面談?wù)勎覀€(gè)人的一些心得體會(huì)。

所謂管理，必須是完整性的，即自開始至結(jié)尾，所有過程都是有條有理的，所有的連結(jié)，沒有一個(gè)環(huán)節(jié)缺失，這才是符合管理要求的。這種有系統(tǒng)的整理與改善是公司成敗的關(guān)鍵所在。首先，我們必須清楚公司到底存在哪些流程管理問題，帶著這些問題去尋找解決的方案。大多數(shù)企業(yè)流程管理都存在最為常見的一些問題：

1、流程管理內(nèi)容形同虛設(shè)；

2、流程管理與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作脫節(jié)；

3、流程繁多；

4、流程與流程之間的割裂等。成功的企業(yè)首先需要和必須完成的有兩件事情——流程導(dǎo)入和培養(yǎng)人才。其次，就是從“人治”到“法治”的過渡。從人治到法治是一個(gè)企業(yè)成熟過程中必然會(huì)經(jīng)歷的過程。所謂的“法制”就是公司制定出一套完整的規(guī)章制度，任何事情都能有條款可依。越是規(guī)模大的公司越需要完整、嚴(yán)密的規(guī)章制度。當(dāng)然，規(guī)章制度制定出來后，更重要的環(huán)節(jié)在于嚴(yán)格的執(zhí)行。只有嚴(yán)格的執(zhí)行，認(rèn)真關(guān)注執(zhí)行過程中的細(xì)節(jié)問題，才能為企業(yè)和自身創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人的 “ 雙贏 ”。最后，流程和制度都做好了，為什么企業(yè)還是執(zhí)行不下去呢？這跟文化又有一定的關(guān)系。流程是保證所有人都會(huì)做，制度保證所有人必須做，而文化是保證所有人都愿意去做。結(jié)合我們公司的企業(yè)文化和五項(xiàng)管理工作，對(duì)流程的管理我認(rèn)為需要做好以下幾點(diǎn)：

首先，對(duì)流程的學(xué)習(xí)、執(zhí)行和優(yōu)化是一個(gè)以終為始，與時(shí)俱進(jìn)的過程。從管理和業(yè)務(wù)工作的實(shí)際需求出發(fā)，對(duì)流程進(jìn)行建立、完善、創(chuàng)新和再造，對(duì)現(xiàn)有流程進(jìn)行完善、替換和剔除，通是建立相關(guān)制度，在有效保證各環(huán)節(jié)不缺失的前提下，做到流程的簡(jiǎn)化，便于操作。

其次，通過員工對(duì)企業(yè)文化的學(xué)習(xí)，對(duì)員工工作和生活的關(guān)注，了解員工的思想動(dòng)態(tài)，幫助員工成長(zhǎng)和走出困境，使員工身心融入企業(yè)的發(fā)展，真正做好對(duì)企業(yè)的認(rèn)可和對(duì)管理的服從，形成良好的推廣基礎(chǔ)。使每位員工能夠事事按流程執(zhí)行，處處把工作做到位，就能減少工作中不必要的工作量，有效提升工作效率和執(zhí)行力。

最后，管理要做到人性化，在滿足制度和實(shí)際需求的情況下，流程的建立、運(yùn)行都要以此為基礎(chǔ)，這樣才能夠推動(dòng)管理的不斷進(jìn)步。

第三篇：培訓(xùn)流程

培訓(xùn)流程

各位領(lǐng)導(dǎo)，下面我向大家介紹一下全省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)的相關(guān)情況，主要針對(duì)職能部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)，信訪局同志們有不明白的可以另外具體事情具體探討，因?yàn)闀r(shí)間原因，我主要以實(shí)際操作一遍的形式來講解。

首先，我們先看看全省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)的運(yùn)行環(huán)境，這是省里給的標(biāo)準(zhǔn)配置，大家盡量達(dá)到這個(gè)要求，如果各單位硬件暫時(shí)達(dá)不到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，目前是可以進(jìn)，因?yàn)楝F(xiàn)在系統(tǒng)內(nèi)部東西比較少，以后內(nèi)容多了或者功能多了像電話、視頻等，使用中可能會(huì)出現(xiàn)各種問題，比如有些案件打不開，有些內(nèi)容無法填寫，加載不上，建議慢慢都更換成新設(shè)備。另外，低配置電腦建議使用谷歌瀏覽器，經(jīng)省里測(cè)試谷歌反應(yīng)速度最快，唯一缺點(diǎn)就是谷歌里面有個(gè)高級(jí)查詢功能無法使用，這個(gè)等會(huì)再介紹。

其次我簡(jiǎn)單介紹一下咱這個(gè)系統(tǒng)建設(shè)的意義。。。由此可見這個(gè)網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)的重要性，希望大家認(rèn)真學(xué)習(xí)，多研究多使用。

本系統(tǒng)主要分為兩部分，一個(gè)是面向信訪人的網(wǎng)上信訪大廳，向信訪人提供網(wǎng)上投訴、查詢案件辦理情況，滿意度評(píng)價(jià)等服務(wù)；一個(gè)是面向信訪工作人員的業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)，以后所有的信訪業(yè)務(wù)都可以通過這個(gè)系統(tǒng)辦理。

首先我簡(jiǎn)單介紹下網(wǎng)上信訪大廳，了解一下信訪人是怎么投訴的。這是大廳的歡迎頁面，進(jìn)去后可以看到全省所有職能單位都包括在內(nèi)，像商丘市直單位，一直到縣直單位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，每一級(jí)都有，信訪人想向哪個(gè)單位反映問題，只需點(diǎn)擊名字就進(jìn)入該單位對(duì)應(yīng)的服務(wù)平臺(tái)，這里可以看到六個(gè)板塊，我要寫信，我要查詢，信訪指南，案例公開，政策法規(guī)，最新回復(fù)。其中，我要寫信意思是向該單位進(jìn)行網(wǎng)上投訴，這個(gè)需要實(shí)名注冊(cè)。我要查詢，可以直接登錄查詢之前網(wǎng)上投訴的案件辦理情況，也可以不登錄，通過查詢碼查詢來信來訪案件的辦理情況，每一個(gè)案件只要輸入系統(tǒng)內(nèi)，信訪人都可以看到辦的怎么樣了，超期沒有，辦理結(jié)果是什么，還可以評(píng)價(jià)滿意不滿意。信訪指南和政策法規(guī)主要是各單位維護(hù)的，可以添加一些法律法規(guī)、相關(guān)政策讓信訪人了解。案例公開是指該單位把辦理的案件公開到網(wǎng)頁上，供所有人查看，一般是辦結(jié)的，辦的比較好，信訪人滿意的，根據(jù)各單位自己需要，可選擇性的。最新回復(fù)是該單位近期辦理的網(wǎng)上信訪、來信、來訪所有案件的辦理流程，包括什么時(shí)候受理的，什么時(shí)候辦完的，群眾不需要注冊(cè)登錄都可以看到，也算是群眾監(jiān)督按期辦理的一個(gè)功能。這是一個(gè)面向信訪人的網(wǎng)上信訪大廳，等會(huì)講網(wǎng)上信訪時(shí)我再實(shí)際投訴一次讓大家看看。

下面看看我們信訪工作人員的主要工作，業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)。這個(gè)賬號(hào)密碼每個(gè)單位都有，沒有的可以由縣區(qū)信訪局自行添加。這次培訓(xùn)主要是職能單位和鄉(xiāng)鎮(zhèn)，我拿職能單位的賬號(hào)進(jìn)去讓大家看下。這是咱這個(gè)系統(tǒng)的主界面，左邊是業(yè)務(wù)欄，中間是快捷按鈕，右上角是一些常用功能，每個(gè)職能單位和鄉(xiāng)鎮(zhèn)默認(rèn)顯示都是一樣的，首先介紹一下通用功能，第一個(gè)是站內(nèi)信，它其實(shí)是一個(gè)內(nèi)部郵箱功能，點(diǎn)中間這個(gè)按鈕和右上角名字這是一樣的，這個(gè)黃色的數(shù)字意思是有幾封未讀郵件?，F(xiàn)在沒有顯示0，進(jìn)去有收件箱、發(fā)件箱，寫信可以給本單位內(nèi)部，其他機(jī)構(gòu)可以給全省所有接入系統(tǒng)的用戶寫信。這是站內(nèi)信的功能。個(gè)人信息可以完善個(gè)人內(nèi)容，修改密碼，密碼必須為大小寫字母和數(shù)字組合，手機(jī)號(hào)碼要求填寫，因?yàn)橄到y(tǒng)有提醒功能，自動(dòng)發(fā)送短信告知，對(duì)于職能部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)，一般一個(gè)單位只有1個(gè)人負(fù)責(zé)，四個(gè)提醒都應(yīng)該打開，有新案件可以及時(shí)知道，目前這個(gè)功能還沒開放，很快省里會(huì)實(shí)現(xiàn)。旁邊主頁就是歡迎頁面。常用下載一般是省里提供一些文件需要大家用的時(shí)候，現(xiàn)在還沒有，如果有文件需要下載，雙擊附件下面的名稱直接下載。這是右上角的基本功能。

中間這一塊，喇叭這一橫條是個(gè)公告欄，上級(jí)有什么通知可以在這里滾動(dòng)顯示，下面三個(gè)快捷按鈕對(duì)應(yīng)的是左邊待辦工作的三項(xiàng)業(yè)務(wù)，其中機(jī)構(gòu)待辦意思是本單位收到的上級(jí)轉(zhuǎn)送交辦的案件，會(huì)先在這里顯示，數(shù)字表示幾封未點(diǎn)開的件，如果開通電話提醒，系統(tǒng)會(huì)發(fā)短信告知，這里需要你分辦或者簽收，根據(jù)各單位實(shí)際安排，一般各單位只有一個(gè)人負(fù)責(zé)系統(tǒng)，你就直接簽收，簽收過后可以直接辦理也可以到個(gè)人待辦里，如果本單位業(yè)務(wù)人員較多，負(fù)責(zé)不同的比如來信一個(gè)，來訪、網(wǎng)上信訪一個(gè)，就直接分辦給對(duì)應(yīng)的工作人員，上面有一排按鈕，打開、刷新就不說了，查詢意思是以后下面這一欄案件太多了，一個(gè)個(gè)翻找不到，可以根據(jù)名稱什么直接查找，這個(gè)查詢只能查這一項(xiàng)業(yè)務(wù)里面的，退回，是指上一級(jí)單位轉(zhuǎn)錯(cuò)的件，在你簽收分辦之前，根據(jù)內(nèi)容判斷不屬于你單位的范圍，可以退回給上一級(jí)單位。這個(gè)辦結(jié)是指手動(dòng)辦結(jié)，正常一個(gè)案件在流程走完后會(huì)自動(dòng)辦結(jié)，到已辦工作中顯示，也有一些件自己過不去，可以手動(dòng)點(diǎn)擊辦結(jié)讓它到已辦去，其實(shí)無所謂，一般用不上。分辦就是業(yè)務(wù)人員多，看屬于誰的業(yè)務(wù)直接分辦給誰。流程監(jiān)控沒啥意思，就是個(gè)圖表，可以看看流程，沒啥作用。部門待辦，按鈕功能一樣，只不過這里面的件是信訪人在網(wǎng)上對(duì)你單位直接反映問題的件，不是上級(jí)轉(zhuǎn)的，可以分辦給負(fù)責(zé)網(wǎng)上信訪業(yè)務(wù)的人員，也可以自己登記自己辦。個(gè)人待辦是機(jī)構(gòu)待辦和部門待辦分辦出來的件，在個(gè)人待辦里進(jìn)行辦理，每一個(gè)需要個(gè)人操作的都會(huì)在個(gè)人待辦里顯示比如送審之類的，同樣有提醒功能，這里面一排按鈕跟機(jī)構(gòu)、部門的區(qū)別就是沒有分辦，變成了委托，功能是你的件太多了辦不完，可以委托給本單位內(nèi)其他人辦理，點(diǎn)委托這個(gè)件就到別人個(gè)人待辦去了。這是待辦工作跟幾個(gè)快捷按鈕，下面是一個(gè)簡(jiǎn)單的統(tǒng)計(jì)表，每天晚上自動(dòng)統(tǒng)計(jì)，可以看到前一天之前的辦理信息，這些數(shù)字也可以直接點(diǎn)進(jìn)去看，就是讓大家了解一下。

已辦工作跟待辦是一一對(duì)應(yīng)的，待辦里的每步操作這里都能顯示，多了個(gè)功能就是收回，意思是你在待辦里操作錯(cuò)了，比如不該分辦的分辦了，不該辦結(jié)的辦結(jié)了，等等可以在已辦里收回上一步操作，重新從待辦里辦理。這是已辦工作，平時(shí)一般用不著，了解一下。下面這兩個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)維護(hù)和網(wǎng)上信訪平臺(tái)維護(hù)，主要是權(quán)限的分配，一般是各單位管理員負(fù)責(zé)的，對(duì)于職能單位和鄉(xiāng)鎮(zhèn)一般信訪都是一個(gè)人，所以你也要知道是干啥用的，我拿城管局簡(jiǎn)單介紹下。首先，機(jī)構(gòu)維護(hù)就是本單位的名稱之類的，系統(tǒng)設(shè)定好的，大家也改不了。部門維護(hù)是本單位下幾個(gè)科室，默認(rèn)的是只有一個(gè)信訪辦公室，想改名稱也可以改，想新增也可以新增，根據(jù)各單位需要，不建議刪除，系統(tǒng)內(nèi)部數(shù)據(jù)是綁定的，如果科室下面有件了，刪除就再也找不到了。人員維護(hù)是科室下面所有的人，默認(rèn)是一個(gè)工作人員一個(gè)工作領(lǐng)導(dǎo)，同樣可以改名也可以新增，也是不建議刪除，改名也是得在沒有收到案件之前改，里面有東西同樣也是綁定了。下面人員崗位和崗位人員功能是一樣的，一個(gè)是給人員配崗位一個(gè)是給崗位配人員，大家會(huì)一個(gè)就行了，首先具體到科室下邊，現(xiàn)在的崗位都是默認(rèn)一樣的，左邊未添加，右邊已添加，一般來說在系統(tǒng)程序上工作人員辦理案件，工作領(lǐng)導(dǎo)只負(fù)責(zé)審批，如果單位只有一個(gè)人負(fù)責(zé)，可以只使用一個(gè)的賬號(hào)又辦理又審批，用哪一個(gè)根據(jù)個(gè)人需要，這些崗位，首先全體人員是每個(gè)賬號(hào)必須有的，沒有的就進(jìn)不去系統(tǒng)，會(huì)提示沒有授權(quán)。本機(jī)構(gòu)管理崗是管理員必須有的，如果不配就不能維護(hù)這些東西了，機(jī)構(gòu)收件崗是對(duì)應(yīng)的是機(jī)構(gòu)待辦，有這個(gè)崗位的上級(jí)轉(zhuǎn)交案件才能到他的機(jī)構(gòu)待辦里，機(jī)構(gòu)發(fā)件崗一般是本單位統(tǒng)一上報(bào)用的，這兩個(gè)崗位一般一個(gè)單位只配給一個(gè)人，防止人多了亂點(diǎn)。部門收件崗對(duì)應(yīng)的是部門待辦，負(fù)責(zé)網(wǎng)上信訪的人才有，網(wǎng)上、來信、來訪就是具體業(yè)務(wù)崗了，報(bào)表統(tǒng)計(jì)是職能單位沒什么用，了解一下，機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)和部門領(lǐng)導(dǎo)，在流程操作上需要送審，如果本單位只用一個(gè)賬號(hào)，就配給自己，需要領(lǐng)導(dǎo)就分開配給領(lǐng)導(dǎo)，我假設(shè)本單位只有一個(gè)人負(fù)責(zé)，所有權(quán)限都給他自己。剩下通知公告對(duì)職能部門沒什么作用，自己了解下，我就不說了。同樣網(wǎng)上信訪平臺(tái)一般不動(dòng)它，都不用管，只有一個(gè)網(wǎng)上調(diào)度，有自己網(wǎng)站的單位，可以把網(wǎng)址添加在網(wǎng)站上，信訪人直接點(diǎn)擊就是對(duì)應(yīng)的單位服務(wù)平臺(tái)，不需要再一個(gè)個(gè)找了，各單位根據(jù)需要安排。

下面就是具體業(yè)務(wù)了，來信、來訪、網(wǎng)上信訪。先講來信、來訪，這是信訪人直接去你單位進(jìn)行反映，可以登錄到系統(tǒng)上，這兩個(gè)操作幾乎一樣，進(jìn)去看看上面一排按鈕，保存意思是內(nèi)容填完了，暫不進(jìn)行下一步操作，先存住，下次再打開還在來訪登記、來信登記里找，送審和審閱意見是指原件送審，意思是這個(gè)件我填完了下一步不知道怎么辦了，需要請(qǐng)示下領(lǐng)導(dǎo)，問問領(lǐng)導(dǎo)意見，但實(shí)際中一般用不上，有問題當(dāng)面就問領(lǐng)導(dǎo)了，一般不管它。導(dǎo)出可以把這個(gè)件內(nèi)容生成表格打印出來。來信有個(gè)批量增加重信，意思是信訪人寄了大量的信都是重復(fù)的，不可能每個(gè)都錄入，可以只錄一個(gè)，其他的在批量增加重信里只錄簡(jiǎn)單內(nèi)容，知道就行了。來訪有個(gè)約談功能，意思是登記完了，可能案情復(fù)雜工作人員不好處理，需要領(lǐng)導(dǎo)接待，領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)在沒空，在這里可以填寫約談?lì)I(lǐng)導(dǎo)、時(shí)間、地點(diǎn)，打印出來交給信訪人，下次信訪人來不需要再登記可以直接拿著憑證去見領(lǐng)導(dǎo)了。下面這一排就是案件的內(nèi)容，基本情況就不說了，領(lǐng)導(dǎo)批示就是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這個(gè)件有什么建議或要求，可以填上，督辦提醒是案件快到期了系統(tǒng)自動(dòng)或上級(jí)手動(dòng)發(fā)的提醒，滿意度是案件辦理完成后信訪人通過網(wǎng)上信訪大廳評(píng)價(jià)的內(nèi)容，重件列表是跟這個(gè)件所有判重后的件數(shù)，重復(fù)就在這里顯示，延期申請(qǐng)是該案件在規(guī)定期限內(nèi)辦不完，需要延長(zhǎng)時(shí)間辦理，各單位自己就可以掛，時(shí)間最多30天。來訪有個(gè)領(lǐng)導(dǎo)接談信息，意思是約談后領(lǐng)導(dǎo)有什么要求建議可以填上，來信有個(gè)夾帶物信息意思是寄的信里面有其他東西比如光盤賬單之類的可以填上。下面就是案件基本情況填寫，信訪編號(hào)自動(dòng)生成，信訪件狀態(tài)系統(tǒng)根據(jù)辦理情況自動(dòng)變更，下面紅色是必填項(xiàng)，填完信息先判重，判重的目的是區(qū)分初信初訪，初信初訪牽扯到滿意度評(píng)價(jià)，重復(fù)案件，第一次辦完后剩下的就可以不予受理或者不再受理，該復(fù)查復(fù)核或者該走法律途徑，信訪任務(wù)就完了。來訪有個(gè)隨訪人信息，有的話也可以填，也得判重。下面根據(jù)實(shí)際情況填寫，限辦日期系統(tǒng)自動(dòng)生成，查詢碼，前面輸入手機(jī)號(hào)系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)短信，或者打印出來交給信訪人，通過查詢碼信訪人可以在網(wǎng)上查詢案件辦理情況，滿意度評(píng)價(jià)。填完之后保存就可以辦了，下邊直接轉(zhuǎn)送和交辦是信訪部門用的，職能部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)是最后一級(jí)了不需要再點(diǎn)。告知分為受理告知或不予受理告知不再受理告知，根據(jù)實(shí)際情況不予或不再案件就完畢了，受理必須掛實(shí)體性告知，程序性是信訪部門的，掛實(shí)體性告知才能自辦或協(xié)調(diào)處理。自辦和協(xié)調(diào)處理功能一樣，一個(gè)是自己辦理，一個(gè)是牽扯到多個(gè)單位，需要協(xié)調(diào)處理。直接回復(fù)是用于不屬于信訪事項(xiàng)的件，比如信訪人來提建議或者表揚(yáng)，點(diǎn)直接回復(fù)此案件自動(dòng)變?yōu)椴挥枋芾磙k結(jié)狀態(tài)了。來信多了個(gè)存，意思是信訪人第一反映辦完了，第二次又反映相同內(nèi)容，按照信訪條例掛不予受理告知，第三次第N次又反映，直接點(diǎn)存，就變成不予受理了，不用每次掛告知單了。這是來信來訪基本功能，剩下就是辦理了，如果辦理跟登記不是一個(gè)人，登記后，可以再點(diǎn)一下來訪來信登記，選中分辦給辦理人員，在辦理人員個(gè)人待辦里辦，具體辦理各業(yè)務(wù)都一樣我一會(huì)再講。下面網(wǎng)上信訪，網(wǎng)上訴求是指信訪人在網(wǎng)上大廳向該單位投訴的所有件，一般只查詢，辦理是在網(wǎng)上信訪件里辦，信訪人投訴后先到部門待辦里，由部門待辦分辦或登記，誰登記在誰的網(wǎng)上信訪件里顯示，我現(xiàn)在投訴一個(gè)件，先實(shí)名注冊(cè)，填好發(fā)送，登錄系統(tǒng)在部門待辦里顯示，先看案件內(nèi)容符不符合信訪事項(xiàng)，不符合的四種情況，點(diǎn)無效，直接就不予受理。除此以外如果有其他工作人員辦理就分辦，如果只有自己就登記，自動(dòng)判重，有重復(fù)的就點(diǎn)三種情況，重復(fù)就可以不予受理或不再受理，沒重復(fù)就確認(rèn)并關(guān)閉。查看內(nèi)容是否正確，完善內(nèi)容保存，保存后再找就到網(wǎng)上信訪件里面，這是需要辦的，無效訴求就是剛才部門待辦判斷無效后顯示在這里，現(xiàn)在就開始辦理，上面按鈕功能不變，多了個(gè)案例公開，功能是把此案件公示到網(wǎng)上信訪大廳上，各單位根據(jù)需要處理。

下面就開始具體辦理，所有的辦理過程都一樣，因?yàn)楦鲉挝蛔允盏陌讣赡鼙容^少，主要是信訪部門轉(zhuǎn)送交辦的，這樣我以上級(jí)轉(zhuǎn)送交辦件來實(shí)際辦理。我從信訪局來信來訪分辦轉(zhuǎn)送和交辦一個(gè)件，區(qū)別是交辦需要匯報(bào)，轉(zhuǎn)送不需要?，F(xiàn)在本單位機(jī)構(gòu)待辦收到兩個(gè)件，一個(gè)轉(zhuǎn)送，一個(gè)交辦，先看轉(zhuǎn)送，轉(zhuǎn)錯(cuò)的就退回，屬于其他人員的就分辦，自己能辦的就簽收。辦理首先要告知，分為三種，根據(jù)實(shí)際情況選擇，不予受理和不再受理案件就結(jié)束了，受理的話職能單位和鄉(xiāng)鎮(zhèn)在收到上級(jí)案件15天內(nèi)必須掛實(shí)體性受理告知，否則就是超期未受理，牽扯到考核的，程序性受理告知是信訪部門掛的，掛了實(shí)體性告知下面才能自辦或者協(xié)調(diào)處理，這模板都可以改，叉叉要填寫上，保存，信訪人手機(jī)就能收到提示，某單位已受理，在網(wǎng)上信訪大廳也能看見，告知完自辦或者協(xié)調(diào)處理，功能一樣只不過一個(gè)是自己辦理，一個(gè)是涉及到其他單位了，可以分辦給其他單位，那個(gè)單位的意見發(fā)過來之后再匯總辦理，以自辦為主，先填辦理情況和處理意見，保存填答復(fù)意見書，如果這個(gè)時(shí)候不小心關(guān)掉了，再打開在辦理流程、自辦告知單里可以看到，然后送審，之前有領(lǐng)導(dǎo)的就送給領(lǐng)導(dǎo)，就一個(gè)人的送給自己也行，審批后，打印兩份簽字蓋章，一份交給信訪人一份存檔，信訪人不滿意可以憑此申請(qǐng)復(fù)查復(fù)核，然后填寫內(nèi)容發(fā)布，此案件就辦理完畢，發(fā)布后信訪人也可以在網(wǎng)上信訪大廳看到此內(nèi)容，并填寫滿意度評(píng)價(jià)。轉(zhuǎn)送案件就辦理完畢，其他來信、來訪、網(wǎng)上信訪這些本單位自收的案件也是這樣辦理完畢。

交辦件的區(qū)別多一個(gè)匯報(bào)，辦理流程里點(diǎn)上級(jí)單位，匯報(bào)按鈕，內(nèi)容根據(jù)各單位實(shí)際情況填寫，比如此案件已辦理完畢，是否辦結(jié)請(qǐng)審核，附件把本單位呈審簽、領(lǐng)導(dǎo)批示文件、還有剛才信訪人簽字過的處理意見書掃描上傳，然后先送審，根據(jù)實(shí)際情況，有領(lǐng)導(dǎo)比如請(qǐng)某領(lǐng)導(dǎo)閱示，建議上報(bào)，請(qǐng)批示等等，只有一個(gè)就送給自己，然后封發(fā)。所有過程就辦完了，還想看看這個(gè)件，本級(jí)自收的可以在已辦工作、網(wǎng)上信訪件這些看到，上級(jí)轉(zhuǎn)交的在本機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)交件看到，綠燈表示已辦結(jié)，如果快到期沒辦完有督辦提醒就是黃燈，超期了就是紅燈。

以上是主要業(yè)務(wù)過程，剩下的查詢和統(tǒng)計(jì)，職能部門簡(jiǎn)單了解。這就是所有操作，講的不太好，有不到位的地方大家多包涵，有問題咱互相探討，新系統(tǒng)還需要完善，希望大家多提建議，謝謝。

第四篇：培訓(xùn)流程

經(jīng)營(yíng)管理處培訓(xùn)（會(huì)議）承辦流程

為規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理處培訓(xùn)（會(huì)議）承辦程序，確保培訓(xùn)（會(huì)議）順利進(jìn)行，特制定本流程。

培訓(xùn)（會(huì)議）的承辦由項(xiàng)目組班主任負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)對(duì)外的總體協(xié)調(diào)、信息溝通、監(jiān)督檢查工作，工作內(nèi)容涉及到經(jīng)營(yíng)管理處客房組、餐飲組、康體組和保障組。各組經(jīng)理（主管）和工作人員應(yīng)積極配合班主任工作，為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，以客戶滿意為目標(biāo)。

培訓(xùn)（會(huì)議）承辦工作包括籌備、實(shí)施、總結(jié)三個(gè)階段。

一、籌備階段

1.項(xiàng)目組主管接到培訓(xùn)（會(huì)議）信息后，到項(xiàng)目組主管副處長(zhǎng)處備案，申請(qǐng)此次培訓(xùn)（會(huì)議）通報(bào)號(hào)，指定班主任，將相關(guān)信息填寫《帶班通知單》（附1）交與班主任。每期培訓(xùn)（會(huì)議）通報(bào)號(hào)具唯一性，所有會(huì)議通知等材料上均須標(biāo)明通報(bào)號(hào)，作為本期培訓(xùn)（會(huì)議）的標(biāo)識(shí)，班主任和各組工作人員須認(rèn)真核對(duì)。

2．班主任主動(dòng)與主辦方電話聯(lián)系，根據(jù)《培訓(xùn)（會(huì)議）需求確認(rèn)書》（附2）內(nèi)的具體內(nèi)容，商定培訓(xùn)（會(huì)議）舉辦的具體細(xì)節(jié)。必要時(shí)陪同對(duì)方參觀客房、會(huì)場(chǎng)、餐廳等場(chǎng)所。根據(jù)主辦方要求，將中心有關(guān)基礎(chǔ)資料（附10）提供對(duì)方，包括中心平面圖、行車示意圖、交通情況說明和中心帳號(hào)等。3．班主任應(yīng)明確告之主辦方《帶班通知單》提供的價(jià)格信息，未商定的服務(wù)價(jià)格以《中心價(jià)目表》（附9）為準(zhǔn)，如主辦方提出協(xié)商，應(yīng)請(qǐng)示項(xiàng)目組主管。

4．班主任根據(jù)商定的具體內(nèi)容，填寫《培訓(xùn)（會(huì)議）需求確認(rèn)書》（附2），如有必要，請(qǐng)主辦方簽字確認(rèn)。有特殊要求，填寫《培訓(xùn)（會(huì)議）費(fèi)用預(yù)算表》（附11），經(jīng)項(xiàng)目組主管審核后交主辦方確認(rèn)收取定金，定金數(shù)額為培訓(xùn)（會(huì)議）費(fèi)用的50%以上。

5．班主任在開班3個(gè)工作日之前，制作《培訓(xùn)（會(huì)議）信息通報(bào)》（附3）和《培訓(xùn)（會(huì)議）通知單》（附4），發(fā)至各有關(guān)處室和處內(nèi)各組，并請(qǐng)各部門負(fù)責(zé)人簽收《培訓(xùn)（會(huì)議）信息通報(bào)、通知單簽收單》（附5）。

6．班主任應(yīng)在各通知單（附4）中寫明各項(xiàng)服務(wù)的內(nèi)容和要求，包括客房要求（洗漱包、水果標(biāo)準(zhǔn)等）、會(huì)議室要求（使用時(shí)間、設(shè)備、布置等）、會(huì)場(chǎng)服務(wù)要求（倒水等）、會(huì)議用文具標(biāo)準(zhǔn)及擺放地點(diǎn)、茶歇標(biāo)準(zhǔn)、用餐標(biāo)準(zhǔn)及人數(shù)、康體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。各部門根據(jù)通知單要求籌備，如有不明確事項(xiàng)，及時(shí)與班主任溝通。

7、班主任在開班前2個(gè)工作日內(nèi)將信息通報(bào)（附3）、各通知單（附4）和已簽字的簽收單（附件5）交項(xiàng)目組主管，項(xiàng)目組主管應(yīng)按通報(bào)號(hào)建立各培訓(xùn)（會(huì)議）檔案，以備經(jīng)營(yíng)管理處領(lǐng)導(dǎo)和中心領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)詢問辦班信息，抽查會(huì)議承辦情況。

二、實(shí)施階段

1.班主任填寫《橫幅制作通知單》（附4-7），聯(lián)系橫幅制作商，制作商按要求完成制作后，憑有班主任簽名的《通知單》，于每月指定時(shí)間結(jié)賬。

2．班主任及時(shí)通知保障組桌簽名單、會(huì)議資料要求，保障組負(fù)責(zé)按班主任要求打印桌簽，領(lǐng)取會(huì)議文具，并將會(huì)議資料分裝發(fā)到會(huì)議室或送到客房前臺(tái)。班主任根據(jù)需要打印會(huì)議歡迎牌、指示標(biāo)識(shí)，在中心大門口、公寓樓門口放置歡迎牌，在公寓樓、教學(xué)樓、餐廳等處張貼指引標(biāo)識(shí)。

3．培訓(xùn)（會(huì)議）如需要安排接站的，由班主任收集接站信息，編制《接站安排表》（附6）、打印接站牌，并組織接站。

4．客房組按照班主任要求，將洗漱包、水果、會(huì)議資料、會(huì)議須知等物品分發(fā)到客房，或在客人報(bào)到時(shí)在前臺(tái)領(lǐng)取。

5.班主任在開班前半天，按照各通知單要求，檢查住宿、會(huì)議室等服務(wù)準(zhǔn)備情況和所需配備物品到位情況，確保準(zhǔn)備就緒。如主辦方提出要求有變化，班主任及時(shí)通知相關(guān)部門。

6、培訓(xùn)（會(huì)議）集中報(bào)到和第一次開課（會(huì)）期間，班主任應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)指揮工作，及時(shí)處理各種突發(fā)事件和主辦方提出的特殊要求。各相關(guān)部門工作人員應(yīng)積極配合班主任工作，盡最大可能滿足主辦方要求。

7、培訓(xùn)（會(huì)議）舉辦期間，班主任應(yīng)每日提前到會(huì)議室，確認(rèn)會(huì)議正常進(jìn)行；每餐后主動(dòng)與主辦方溝通對(duì)餐飲安排的意見或建議，及時(shí)與餐飲組經(jīng)理溝通并檢查改進(jìn)情況；隨時(shí)跟蹤了解主辦方對(duì)住宿、會(huì)場(chǎng)、餐飲、康體等各項(xiàng)服務(wù)的滿意度，及時(shí)與各組溝通，確保會(huì)務(wù)方滿意。

8．各組按《2009年培訓(xùn)（會(huì)議）費(fèi)用日?qǐng)?bào)管理辦法》（附8），在每日10：00前報(bào)項(xiàng)目組主管副處長(zhǎng)費(fèi)用日?qǐng)?bào)表。

9．項(xiàng)目組主管副處長(zhǎng)根據(jù)辦班檔案，隨時(shí)抽查會(huì)議（培訓(xùn)）承辦情況，向主辦方了解班主任及各項(xiàng)工作情況。

三、總結(jié)階段

1.培訓(xùn)（會(huì)議）如需要安排送站的，由客房前臺(tái)收集送站信息。班主任根據(jù)前臺(tái)登記的學(xué)員返程情況安排送站，填寫《送站安排表》（附7），張貼于學(xué)員公寓樓門口，同時(shí)送司機(jī)班。

2.學(xué)員返程時(shí)，班主任到公寓樓送行，注意安排好主辦方負(fù)責(zé)人員返程事宜，并親自送行，并注意詢問下次辦班意向。

3.班主任按照《2009年培訓(xùn)（會(huì)議）費(fèi)用日?qǐng)?bào)管理辦法》，匯總各組費(fèi)用日?qǐng)?bào)表，填寫《培訓(xùn)（會(huì)議）費(fèi)用結(jié)算清單》（附11），經(jīng)項(xiàng)目組主管審核，交項(xiàng)目主管副處長(zhǎng)閱審后，提供給主辦方和財(cái)務(wù)處，確認(rèn)結(jié)帳時(shí)間，辦理結(jié)帳手續(xù)。

4、結(jié)賬后，班主任將所有會(huì)議材料交項(xiàng)目組主管副處長(zhǎng)，項(xiàng)目組主管副處長(zhǎng)匯總存檔。

另，營(yíng)銷組承辦培訓(xùn)（會(huì)議）參照本辦法執(zhí)行。

第五篇：培訓(xùn)流程

一、入職流程

1、人事主管接洽新工，根據(jù)本公司各部門的人員需求表的用工需求，請(qǐng)各部門相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行崗位分配，向新工介紹企業(yè)文化、新工培訓(xùn)計(jì)劃，提出培訓(xùn)要求。

2、安全主管對(duì)新工進(jìn)行棉紡公司的安全教育，新工簽訂三級(jí)安全教育卡。對(duì)新工發(fā)放勞動(dòng)保護(hù)用品。

3、各線負(fù)責(zé)人對(duì)新工進(jìn)行三級(jí)安全教育（未經(jīng)過三級(jí)安全教育的新工，班組不得接收），并將員工進(jìn)行班組分配，各主管給新工配置幫教師傅。

4、班長(zhǎng)對(duì)新工進(jìn)行定期溝通，每月交人事主管新工培訓(xùn)期間溝通臺(tái)賬，對(duì)新工評(píng)價(jià)。要求各新工在溝通臺(tái)賬上簽字。

5、新工在培訓(xùn)期間掌握相關(guān)的應(yīng)知應(yīng)會(huì)，每月28日對(duì)新工進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)（《新工試用鑒定表》），包括技能的掌握、勞動(dòng)態(tài)度等評(píng)價(jià)，作為培訓(xùn)期不合格淘汰依據(jù)。培訓(xùn)期結(jié)束前20天，各條線組織新工進(jìn)行理論和操作技能測(cè)定，根據(jù)成績(jī)填寫《學(xué)員實(shí)習(xí)交接表》。同時(shí)條線提交考評(píng)合格人員的轉(zhuǎn)正定級(jí)書面資料（理論成績(jī)、日常表現(xiàn)勞動(dòng)態(tài)度、操作實(shí)績(jī)等內(nèi)容）。

6、轉(zhuǎn)正定級(jí)提交的書面資料須真實(shí)，一旦發(fā)現(xiàn)弄虛作假現(xiàn)象，將考核其直接責(zé)任人50元/次。員工轉(zhuǎn)正定級(jí)記錄遲交，將給予條線培訓(xùn)直接責(zé)任人50元/次。

二、離職規(guī)定

1、員工若要辭職，合同工應(yīng)提前三十天、臨時(shí)工應(yīng)提前一周提出書面離職申請(qǐng)，班組在接到辭職申請(qǐng)后應(yīng)及時(shí)反饋人事主管，員工辭職申請(qǐng)?jiān)谖吹玫脚鷾?zhǔn)前，應(yīng)繼續(xù)工作，不得先行離職，否則以曠工處理，扣發(fā)當(dāng)月工資,并按合同約定向公司支付違約金。

2、員工曠工自動(dòng)離職，部門必須嚴(yán)格按照員工曠工處理程序處理。連續(xù)曠工天數(shù)滿3天的新工（臨時(shí)工）由直接負(fù)責(zé)人在曠工的第四天填寫《新工（臨時(shí)工）自動(dòng)離職上報(bào)單》報(bào)綜合管理部；連續(xù)曠工天數(shù)滿3天的合同工由部門負(fù)責(zé)人在曠工的第四天填寫《員工離職處理流程單》報(bào)綜合管理部。

3、部門上報(bào)到綜合管理部處理的離職或申請(qǐng)辭退的人員，在綜合管理部處理期間，部門不得再次接受其繼續(xù)工作，工資暫時(shí)停發(fā)，憑綜合管理部反饋單回

部門報(bào)到。

4、各部門人員一旦辭職，其直接負(fù)責(zé)人須在《離職處理流程單》上注明離職原因，并要求各項(xiàng)目的責(zé)任人在《員工離職交接單》對(duì)勞動(dòng)工具、更衣柜鑰匙、培訓(xùn)教材、工資結(jié)算、社保等事項(xiàng)進(jìn)行簽字交接。辦理流程不正確、項(xiàng)目不齊全將不予辦理工資結(jié)算。

5、直接上級(jí)在接到員工的辭職申請(qǐng)后及時(shí)與當(dāng)事人溝通，了解員工的辭職原因，有效留住公司所需人才、降低人員流失率。

6、員工自身個(gè)人原因辭職，管理人員須積極引導(dǎo)員工，幫助員工，解決員工生活之需。

7、因管理人員工作不到位，導(dǎo)致員工辭職，管理人員須提升自身的管理素質(zhì)，針對(duì)性的整改，提高員工對(duì)管理人員的工作滿意度，綜合管理部將員工對(duì)管理人員的滿意度列入管理人員測(cè)評(píng)內(nèi)容之一。

三、培訓(xùn)規(guī)定

1、新工培訓(xùn)計(jì)劃的制訂

新工入職時(shí)，人事主管明確各階段的學(xué)習(xí)內(nèi)容、要求。

2、學(xué)員培訓(xùn)責(zé)任措施

（1）各崗位階段考試、測(cè)定達(dá)標(biāo)后，方可進(jìn)入下一階段；

（2）各階段的責(zé)任人，對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行負(fù)責(zé)；

（3）測(cè)定、考試不合格的允許補(bǔ)考、補(bǔ)測(cè)一次，再不合格交綜合管理部；學(xué)員培訓(xùn)期間不合格，各部門、各條線責(zé)任人填寫《實(shí)習(xí)交接表》，交綜合管理部核實(shí)后退商學(xué)院。

3、在職員工培訓(xùn)責(zé)任措施

在職員工平時(shí)參加本部門組織的各條線制定的培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)合格成績(jī)?yōu)椋豪碚?5分；操作成績(jī)?yōu)樵O(shè)定達(dá)標(biāo)水平。各項(xiàng)培訓(xùn)不合格者分別給予1次補(bǔ)考的機(jī)會(huì)，一旦不合格，綜合管理部將組織脫崗培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后理論、操作測(cè)定仍不合格者，視培訓(xùn)淘汰處理。