第一篇：三年級(jí)王磊聽課心得體會(huì)

聽課心得體會(huì)

三年級(jí) 王磊

2015年9月25日上午,我有幸參加了“大量閱讀 快樂寫作”教學(xué)活動(dòng)，聆聽了四位語文老師的四節(jié)課，每一節(jié)課都讓我收獲頗深。聽完后更讓我深刻地感受到了他們語文課堂充滿著情趣、藝術(shù)和新模式。下面就談?wù)勎覀€(gè)人的一些心得體會(huì)：

一、教師語言方面

當(dāng)我聽著這幾位教師的講課時(shí)，被他們的課堂用語所震撼，他們的語言非常有親和力，字正腔圓，正是由于他們將教學(xué)語言演繹得充滿藝術(shù)感染力，才把學(xué)生的心緊緊抓住，把學(xué)生不由自主的帶領(lǐng)到課堂學(xué)習(xí)之中。

二、自讀感悟方面

新課標(biāo)中說到：學(xué)生的自讀感悟是第一位的,教師的引導(dǎo)調(diào)控是第二位的。著眼于學(xué)生自主發(fā)展的閱讀教學(xué),應(yīng)該是一個(gè)“先學(xué)后教、先讀后導(dǎo)、先放后扶”的過程.”我想，曹秀蘋老師的《詹天佑》一文的教學(xué)過程就是這種教學(xué)模式。給學(xué)生充分的閱讀時(shí)間和適當(dāng)?shù)淖灾鞲形驒C(jī)會(huì)。

三、評(píng)價(jià)語言方面

四位老師們評(píng)價(jià)學(xué)生的語言非常及時(shí)、到位并富有鼓勵(lì)性，比如說：你真聰明，你真了不起等等，這些激勵(lì)的語言沒有任何浮夸之氣，聽起來順耳、自然，給孩子們莫大的鼓舞。在以后我的課堂上，也要讓我的學(xué)生感受到這樣的語言，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)的自尊心和自豪感。

四、學(xué)習(xí)習(xí)慣養(yǎng)成方面 授課教師時(shí)刻注意提醒孩子孩子的坐姿、書寫姿勢、文具和學(xué)習(xí)用品擺放等。

五、拓展與寫作方面

新的課堂模式融入了拓展文本學(xué)習(xí)和寫作訓(xùn)練，這樣的大量閱讀豐富了學(xué)生課外知識(shí)積累。文本的學(xué)習(xí)，其中一個(gè)主要的目的就是為了寫文，當(dāng)堂學(xué)當(dāng)堂寫，學(xué)練結(jié)合，對(duì)于學(xué)生寫作能力的提高起到了非常重要的作用。

課后，教研室領(lǐng)導(dǎo)和幾位研訓(xùn)員對(duì)授課教師的教學(xué)情況進(jìn)行了深入細(xì)致的點(diǎn)評(píng)，并對(duì)以后的語文教學(xué)工作提出了具體的要求和長遠(yuǎn)目標(biāo)。

總而言之，通過四節(jié)課的學(xué)習(xí)，收獲頗多，以后在自己的教學(xué)中應(yīng)該多研究、多探索、多應(yīng)用，為了全面提高學(xué)生的各方面素質(zhì)而不懈努力！

2015年9月29日

第二篇：王磊2010年終總結(jié)

2010年終總結(jié)

姓名：王磊 崗位：市場運(yùn)營中心北城三樓商服主管

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！

歲月如流，2010年轉(zhuǎn)瞬即逝。在過去的一年里，我經(jīng)歷了諸多歷練，有成功的喜悅，有失敗的悵然。在挫折中不斷進(jìn)步，在困難中不斷向前。在這一年里我收獲頗豐，各方面取得了長足的進(jìn)步，是值得紀(jì)念和回味的一年?，F(xiàn)將過去一年個(gè)人的工作做以總結(jié)，以便以后更好的開展工作。

一、2010重點(diǎn)核心工作項(xiàng)目描述 1:招商及空攤位出租工作。

2:質(zhì)保金、租金、廣告費(fèi)等費(fèi)用催繳工作。3:廣告位出租及費(fèi)用催繳工作。

4:樓層經(jīng)營秩序、消防安全等日常管理工作。5: 促銷活動(dòng)的組織實(shí)施及協(xié)調(diào)工作。6:商服團(tuán)隊(duì)的帶領(lǐng)及管理工作。

7:南城四樓招商落柜及裝修管理和開業(yè)前期準(zhǔn)備工作。8:導(dǎo)購車運(yùn)營服務(wù)及管理工作。

二、重點(diǎn)核心工作目標(biāo)的達(dá)成情況及突出業(yè)績

1、招商及空攤位出租工作 年初1-4月份按照公司要求協(xié)助完成南城四樓家具業(yè)種的招商落柜，在同事們的協(xié)助下共同為南城四樓的順利啟動(dòng)奠定了基礎(chǔ)。在北城三樓期間，完成北城三樓退場后空攤位及原有空攤位出租共1162.3平方，尤其是在中心喬總的帶領(lǐng)下將東區(qū)北9個(gè)標(biāo)攤的空攤位成功出租，進(jìn)一步優(yōu)化了商場的整體經(jīng)營氛圍。

2、租金、質(zhì)保金、廣告費(fèi)等費(fèi)用催繳工作

按照公司要求完成3次房租費(fèi)用催繳、先后完成北城三樓37家商戶5次質(zhì)保金催繳和質(zhì)保金轉(zhuǎn)借款及利息的催繳，其中9家質(zhì)保金轉(zhuǎn)借款及利息全額催繳完畢。

超額完成南北城各一次促銷活動(dòng)費(fèi)用的催繳；完成樓層每月《大河報(bào)》廣告征訂費(fèi)用的催繳。

3、廣告位出租及費(fèi)用催繳工作

按照公司及中心出租計(jì)劃，樓層廣告位全部出租完畢，費(fèi)用催繳完畢。

4、樓層經(jīng)營秩序、消防安全等日常管理工作

根據(jù)《現(xiàn)場管理規(guī)定》，維護(hù)好現(xiàn)場經(jīng)營秩序，積極解決好樓層和商戶在經(jīng)營過程中出現(xiàn)的各種問題。督導(dǎo)商戶文明誠信經(jīng)營，妥善解決顧客提出的各種要求和投訴。年末根據(jù)公司精神，嚴(yán)抓狠抓商場的消防等各方面的安全問題。

5、促銷活動(dòng)的組織實(shí)施及協(xié)調(diào)工作

根據(jù)公司統(tǒng)一安排，落實(shí)執(zhí)行五一、十一等各項(xiàng)促銷活動(dòng)的要求，確?；顒?dòng)有序開展，積極發(fā)動(dòng)商戶挖掘促銷資源，統(tǒng)籌安排商戶的促銷活動(dòng)方案，為提升商戶的經(jīng)營效益起到了重要作用。

6、商服團(tuán)隊(duì)的帶領(lǐng)及管理工作

協(xié)助新員工盡快融入公司和工作，帶領(lǐng)所屬團(tuán)隊(duì)的員工們搞好分工協(xié)作，精誠團(tuán)結(jié)，步調(diào)一致。發(fā)現(xiàn)他們工作中出現(xiàn)的偏差并予以糾正，使每一個(gè)商服都能在團(tuán)隊(duì)和工作中提升各方面的能力。

7、南城四樓招商落柜及裝修管理和開業(yè)前期準(zhǔn)備工作

在南城四樓負(fù)責(zé)裝修管理期間，在同事們和各個(gè)部門的協(xié)助下積極處理商戶裝修過程中出現(xiàn)的各種問題，采取果斷措施加快商戶裝修進(jìn)度，保證了按照公司要求如期開業(yè)。

8、導(dǎo)購車運(yùn)營服務(wù)及管理工作

嚴(yán)格執(zhí)行導(dǎo)購車大小班制度，督導(dǎo)商服對(duì)導(dǎo)購車做好日常的衛(wèi)生及保養(yǎng)工作。按照公司的要求做好電瓶車的駕駛、宣傳和導(dǎo)購；做到讓市場滿意，更重要的是要讓顧客滿意，讓我們市場的這一亮點(diǎn)發(fā)揮到極致。同時(shí)在導(dǎo)購過程中做好現(xiàn)場衛(wèi)生形象的督導(dǎo)和管理。

三、分析工作中存在的不足和差距及計(jì)劃采取的改進(jìn)措施 以上就是我在去年工作中的重點(diǎn)，也是我作為公司的一員應(yīng)盡的職責(zé)和義務(wù)。雖然在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和指導(dǎo)下取得了一定的成績，但是個(gè)人在發(fā)展過程中出現(xiàn)的各種不足和缺點(diǎn)也不容忽視，主要體現(xiàn)在以下三點(diǎn)：

1、商服團(tuán)隊(duì)的管理工作需要進(jìn)一步加強(qiáng)，爭取在來年的工作中通過集中培訓(xùn)和實(shí)際操作使每個(gè)人的能力有一個(gè)更加明顯的提升，使每個(gè)人都成為精兵強(qiáng)將。

2、自身能力在日常工作中仍需進(jìn)一步提高和改進(jìn)，有時(shí)不能很準(zhǔn)確到位的把握工作重心，只能按領(lǐng)導(dǎo)的安排被動(dòng)的等待任務(wù)，不能主動(dòng)管理。對(duì)于比較復(fù)雜工作的把握和平衡能力有待進(jìn)一步的提升，不能單靠領(lǐng)導(dǎo)出面解決，應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步成熟穩(wěn)妥的嘗試處理復(fù)雜問題。所以在以后的工作中必須時(shí)刻以“主人翁”的心態(tài)和意識(shí)來提高自己，使自己的工作在思想層面上有一個(gè)根本的改變。

3、在日常的經(jīng)營管理工作中，沒有很到位的與商戶進(jìn)行有關(guān)經(jīng)營思路、促銷理念、銷售模式、管理意識(shí)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整、業(yè)種發(fā)展方向等內(nèi)容進(jìn)行有效溝通，或者溝通后未達(dá)成實(shí)效，未能從真正意義上實(shí)現(xiàn)提高商戶的經(jīng)營效益，這就要求我在以后的工作中不但要加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高自身的經(jīng)營知識(shí)，還要學(xué)會(huì)如何與商戶進(jìn)行有效的溝通。

相信在以后的工作中如果我能改進(jìn)以上不足和缺點(diǎn)，自己的工作能力和業(yè)績會(huì)取得更大的進(jìn)步。

最后，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事一年以來對(duì)我的支持和幫助。在今后的工作中，我會(huì)本著主人翁的精神和理念，不驕不躁，恪盡職守，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，努力查找不足，全面提升業(yè)務(wù)能力，進(jìn)一步發(fā)展和完善自身素質(zhì)，爭取為鑫山公司的發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。謝謝大家！

提報(bào)人：北城三樓王磊

2010年12月6日

第三篇：王磊2010年終總結(jié)

2010年終總結(jié)

姓名：王磊崗位：市場運(yùn)營中心北城三樓商服主管

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！

歲月如流，2010年轉(zhuǎn)瞬即逝。在過去的一年里，我經(jīng)歷了諸多歷練，有成功的喜悅，有失敗的悵然。在挫折中不斷進(jìn)步，在困難中不斷向前。在這一年里我收獲頗豐，各方面取得了長足的進(jìn)步，是值得紀(jì)念和回味的一年?，F(xiàn)將過去一年個(gè)人的工作做以總結(jié)，以便以后更好的開展工作。

一、2010重點(diǎn)核心工作項(xiàng)目描述

1:招商及空攤位出租工作。

2:質(zhì)保金、租金、廣告費(fèi)等費(fèi)用催繳工作。

3:廣告位出租及費(fèi)用催繳工作。

4:樓層經(jīng)營秩序、消防安全等日常管理工作。

5: 促銷活動(dòng)的組織實(shí)施及協(xié)調(diào)工作。

6:商服團(tuán)隊(duì)的帶領(lǐng)及管理工作。

7:南城四樓招商落柜及裝修管理和開業(yè)前期準(zhǔn)備工作。8:導(dǎo)購車運(yùn)營服務(wù)及管理工作。

二、重點(diǎn)核心工作目標(biāo)的達(dá)成情況及突出業(yè)績

1、招商及空攤位出租工作

年初1-4月份按照公司要求協(xié)助完成南城四樓家具業(yè)種的招商落柜，在同事們的協(xié)助下共同為南城四樓的順利啟動(dòng)奠定了基礎(chǔ)。在北城三樓期間，完成北城三樓退場后空攤位及原有空攤位出租共1162.3平方，尤其是在中心喬總的帶領(lǐng)下將東區(qū)北9個(gè)標(biāo)攤的空攤位成功出租，進(jìn)一步優(yōu)化了商場的整體經(jīng)營氛圍。

2、租金、質(zhì)保金、廣告費(fèi)等費(fèi)用催繳工作

按照公司要求完成3次房租費(fèi)用催繳、先后完成北城三樓37家商戶5次質(zhì)保金催繳和質(zhì)保金轉(zhuǎn)借款及利息的催繳，其中9家質(zhì)保金轉(zhuǎn)借款及利息全額催繳完畢。

超額完成南北城各一次促銷活動(dòng)費(fèi)用的催繳；完成樓層每月《大河報(bào)》廣告征訂費(fèi)用的催繳。

3、廣告位出租及費(fèi)用催繳工作

按照公司及中心出租計(jì)劃，樓層廣告位全部出租完畢，費(fèi)用催繳完畢。

4、樓層經(jīng)營秩序、消防安全等日常管理工作

根據(jù)《現(xiàn)場管理規(guī)定》，維護(hù)好現(xiàn)場經(jīng)營秩序，積極解決好樓層和商戶在經(jīng)營過程中出現(xiàn)的各種問題。督導(dǎo)商戶文明誠信經(jīng)營，妥善解決顧客提出的各種要求和投訴。年末根據(jù)公司精神，嚴(yán)抓狠抓商場的消防等各方面的安全問題。

5、促銷活動(dòng)的組織實(shí)施及協(xié)調(diào)工作

根據(jù)公司統(tǒng)一安排，落實(shí)執(zhí)行五一、十一等各項(xiàng)促銷活動(dòng)的要求，確保活動(dòng)有序開展，積極發(fā)動(dòng)商戶挖掘促銷資源，統(tǒng)籌安排商戶的促

銷活動(dòng)方案，為提升商戶的經(jīng)營效益起到了重要作用。

6、商服團(tuán)隊(duì)的帶領(lǐng)及管理工作

協(xié)助新員工盡快融入公司和工作，帶領(lǐng)所屬團(tuán)隊(duì)的員工們搞好分工協(xié)作，精誠團(tuán)結(jié)，步調(diào)一致。發(fā)現(xiàn)他們工作中出現(xiàn)的偏差并予以糾正，使每一個(gè)商服都能在團(tuán)隊(duì)和工作中提升各方面的能力。

7、南城四樓招商落柜及裝修管理和開業(yè)前期準(zhǔn)備工作

在南城四樓負(fù)責(zé)裝修管理期間，在同事們和各個(gè)部門的協(xié)助下積極處理商戶裝修過程中出現(xiàn)的各種問題，采取果斷措施加快商戶裝修進(jìn)度，保證了按照公司要求如期開業(yè)。

8、導(dǎo)購車運(yùn)營服務(wù)及管理工作

嚴(yán)格執(zhí)行導(dǎo)購車大小班制度，督導(dǎo)商服對(duì)導(dǎo)購車做好日常的衛(wèi)生及保養(yǎng)工作。按照公司的要求做好電瓶車的駕駛、宣傳和導(dǎo)購；做到讓市場滿意，更重要的是要讓顧客滿意，讓我們市場的這一亮點(diǎn)發(fā)揮到極致。同時(shí)在導(dǎo)購過程中做好現(xiàn)場衛(wèi)生形象的督導(dǎo)和管理。

三、分析工作中存在的不足和差距及計(jì)劃采取的改進(jìn)措施以上就是我在去年工作中的重點(diǎn)，也是我作為公司的一員應(yīng)盡的職責(zé)和義務(wù)。雖然在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和指導(dǎo)下取得了一定的成績，但是個(gè)人在發(fā)展過程中出現(xiàn)的各種不足和缺點(diǎn)也不容忽視，主要體現(xiàn)在以下三點(diǎn)：

1、商服團(tuán)隊(duì)的管理工作需要進(jìn)一步加強(qiáng)，爭取在來年的工作中通過集中培訓(xùn)和實(shí)際操作使每個(gè)人的能力有一個(gè)更加明顯的提升，使每個(gè)人都成為精兵強(qiáng)將。

2、自身能力在日常工作中仍需進(jìn)一步提高和改進(jìn)，有時(shí)不能很準(zhǔn)確到位的把握工作重心，只能按領(lǐng)導(dǎo)的安排被動(dòng)的等待任務(wù)，不能主動(dòng)管理。對(duì)于比較復(fù)雜工作的把握和平衡能力有待進(jìn)一步的提升，不能單靠領(lǐng)導(dǎo)出面解決，應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步成熟穩(wěn)妥的嘗試處理復(fù)雜問題。所以在以后的工作中必須時(shí)刻以“主人翁”的心態(tài)和意識(shí)來提高自己，使自己的工作在思想層面上有一個(gè)根本的改變。

3、在日常的經(jīng)營管理工作中，沒有很到位的與商戶進(jìn)行有關(guān)經(jīng)營思路、促銷理念、銷售模式、管理意識(shí)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整、業(yè)種發(fā)展方向等內(nèi)容進(jìn)行有效溝通，或者溝通后未達(dá)成實(shí)效，未能從真正意義上實(shí)現(xiàn)提高商戶的經(jīng)營效益，這就要求我在以后的工作中不但要加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高自身的經(jīng)營知識(shí)，還要學(xué)會(huì)如何與商戶進(jìn)行有效的溝通。

相信在以后的工作中如果我能改進(jìn)以上不足和缺點(diǎn)，自己的工作能力和業(yè)績會(huì)取得更大的進(jìn)步。

最后，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事一年以來對(duì)我的支持和幫助。在今后的工作中，我會(huì)本著主人翁的精神和理念，不驕不躁，恪盡職守，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，努力查找不足，全面提升業(yè)務(wù)能力，進(jìn)一步發(fā)展和完善自身素質(zhì)，爭取為鑫山公司的發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。

謝謝大家！

提報(bào)人：北城三樓王磊

2010年12月6日

第四篇：劉磊聽課評(píng)課心得體會(huì)

通過本校這次的聽課學(xué)習(xí)，使我認(rèn)識(shí)了聽課評(píng)課是最重要的，并在各位領(lǐng)導(dǎo)和老師的指導(dǎo)下，受益匪淺。所以，教師必須更新觀念，在集體備課的過程中，我們在一起討論如何評(píng)價(jià)一堂好的課?，F(xiàn)在的評(píng)課，不單純看重點(diǎn)、難點(diǎn)，條理是否清晰，板書是否合理，教態(tài)是否自然等方面轉(zhuǎn)向以下要求：

一、教學(xué)目標(biāo)和內(nèi)容要確定

1、知識(shí)和技能

（1）、對(duì)知識(shí)和技能的要求是否符合課標(biāo)要求；（2）、能否抓住本節(jié)課的關(guān)鍵；（3）、體現(xiàn)本節(jié)課知識(shí)結(jié)構(gòu)的科學(xué)性；

2、過程與方法

（1）、引導(dǎo)學(xué)生經(jīng)歷知識(shí)形成過程；

（2）、重視學(xué)習(xí)的基本方法和解決問題策略的教學(xué)；（3）、教學(xué)內(nèi)容要求結(jié)合學(xué)生的社會(huì)實(shí)踐；

3、情感、態(tài)度、價(jià)值觀

（1）關(guān)注學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)的體驗(yàn)，增強(qiáng)學(xué)生的好奇心，求知欲；（2）關(guān)注學(xué)生科學(xué)態(tài)度的養(yǎng)成，培養(yǎng)科學(xué)精神，樹立正確的價(jià)值觀；

二、教學(xué)過程和方法

1、教學(xué)過程的總體設(shè)計(jì)合理，能有效實(shí)現(xiàn)本節(jié)課的各項(xiàng)目標(biāo)；

2、激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，啟發(fā)學(xué)生進(jìn)行創(chuàng)造性思維，激發(fā)學(xué)生建構(gòu)自己的知識(shí) ；、學(xué)生的科學(xué)探究活動(dòng)有實(shí)效，能體現(xiàn)科學(xué)探究目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；

4、能科學(xué)、合理、創(chuàng)造性的應(yīng)用媒體技術(shù)來優(yōu)化本節(jié)課的內(nèi)容 ；

三、聽課評(píng)課相結(jié)合促進(jìn)教師素質(zhì)的提高

平時(shí)總覺得聽聽課就可以學(xué)習(xí)到，其實(shí)細(xì)細(xì)想來更多的收獲還是來自別人對(duì)聽課后的評(píng)課。從聽別人的評(píng)課中可以學(xué)習(xí)到別人所學(xué)習(xí)的，還可以把自己對(duì)課堂的想法與同行的思路比較、碰撞。在碰撞中自己學(xué)習(xí)到了同行的優(yōu)點(diǎn)，也給自己一些思考，只是光聽課所不能收獲的。只聽課而不評(píng)課，就不能較好地反思自己的教育行為，即使有些老師雖然參加了評(píng)課，但為了充當(dāng)老好人而不能實(shí)話實(shí)說，或者只講優(yōu)點(diǎn)不講缺點(diǎn)，這樣對(duì)于雙方都沒有好處，沒有發(fā)揮評(píng)課的功效。

1、提高教師素質(zhì)的途徑有三條,那就是專家引領(lǐng)，同伴互助和自我反思。在平時(shí)的教育 教學(xué)中我覺得同伴互助是教師發(fā)展的重要途徑，那么相互聽課、評(píng)課就是一種最好的互助形式，也是學(xué)校對(duì)教師進(jìn)行校本培訓(xùn)的重要抓手。搞好聽課、評(píng)課，對(duì)于解決教學(xué)中存在的問題、改進(jìn)教師的教學(xué)行為、提高教師的教學(xué)藝術(shù)、促進(jìn)教師的自身發(fā)展進(jìn)而提高教學(xué)質(zhì)量，都有著十分重要的意義。聽課評(píng)課要以新的教育理念作指導(dǎo)。以新課改精神為指針，一切以學(xué)生發(fā)展為本，課堂教學(xué)以學(xué)生為主體，關(guān)注學(xué)生的真參與、真互動(dòng)，關(guān)注學(xué)生的感悟，一切有利于學(xué)生的學(xué)習(xí)與發(fā)展方面。

2、聽課學(xué)習(xí)重要，但評(píng)課更重要。如果是自己上課，并且有人聽我們上課，那我們一定要珍惜這樣學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，一定要聽到他們對(duì)自己

如果我們有幸能聽優(yōu)秀教師的課堂，那我們一定不要錯(cuò)過聽評(píng)課的機(jī)會(huì)，因?yàn)槟菍?duì)我們而言會(huì)有更大的收獲。

總而言之，聽課評(píng)課是教學(xué)過程中的最基本環(huán)節(jié)，學(xué)校如果能在這兩個(gè)環(huán)節(jié)抓出成效，我相信教學(xué)效果一定會(huì)很明顯，教師的個(gè)人素質(zhì)一定會(huì)有很大的提升。

劉磊 2017.9

第五篇：煙草培訓(xùn)心得體會(huì)-王磊

心得體會(huì)

進(jìn)入煙草行業(yè)已經(jīng)有4年了，但我對(duì)煙草的各種行業(yè)知識(shí)、服務(wù)營銷等相關(guān)知識(shí)了解掌握的不夠，所以非常感謝市局（公司）領(lǐng)導(dǎo)給我提供了這次去黃山封閉培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓我對(duì)自己崗位相關(guān)的知識(shí)有了更深一層的認(rèn)識(shí)

此次培訓(xùn)，兩位老師培訓(xùn)的形式多樣、既有課堂教授，對(duì)材料上的內(nèi)容進(jìn)行細(xì)致的講解，同時(shí)還經(jīng)常和我們學(xué)員進(jìn)行互動(dòng)，對(duì)一些我們工作中經(jīng)常遇到的問題讓我們進(jìn)行現(xiàn)場解答，再給與評(píng)判，使我們更加深刻的理解這些知識(shí)。在內(nèi)容上也是豐富多彩，有關(guān)于卷煙的基礎(chǔ)知識(shí)、世界上煙草行業(yè)的發(fā)展、也有關(guān)于營銷方面的知識(shí)，包括溝通的技巧、客戶抱怨的處理等等，使我受益匪淺。另外，我作為此次馬鞍山市參訓(xùn)人員的領(lǐng)隊(duì)，對(duì)我自身的管理能力、溝通能力、組織能力也是一次很大的提升。

通過此次培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)到了很多服務(wù)營銷、與工作相關(guān)聯(lián)的專業(yè)理論知識(shí)，了解到客戶經(jīng)理工作的復(fù)雜性、重要性，同時(shí)也通過和全省各地市公司的同事們交流，認(rèn)識(shí)到自身的不足。通過學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到扎實(shí)的理論知識(shí)對(duì)我們?nèi)粘９ぷ鏖_展有多么強(qiáng)的實(shí)際指導(dǎo)意義。因此就需要我在今后的工作中努力培養(yǎng)好以下幾種能力：

1、溝通能力。做為煙草公司的一線營銷人員，我們必須具備良好的與客戶進(jìn)行交流溝通的能力，因?yàn)榭蛻舻乃絽⒉畈积R，只有具備了較強(qiáng)的溝通能力，才能把公司的、行業(yè)的相關(guān)政策準(zhǔn)確無誤的傳達(dá)給客戶。

2、分析能力。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，市場經(jīng)濟(jì)瞬息順隙萬變，我只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高對(duì)市場的認(rèn)知分析能力，才能在紛繁復(fù)雜、千頭萬緒中找出頭緒，摸出規(guī)律、熟悉規(guī)律、把握規(guī)律，這樣再困難的事解決起來也就一樣游刃有余。

3、學(xué)習(xí)能力。經(jīng)濟(jì)全球化的最起碼要求就是必須擁有豐富的綜合知識(shí)，這就要求我們的知識(shí)必須多元化，不斷提高學(xué)習(xí)能力，以學(xué)習(xí)增強(qiáng)能力，以知識(shí)創(chuàng)造價(jià)值，打造學(xué)習(xí)型員工，學(xué)習(xí)型企業(yè)，學(xué)習(xí)型組織，向知識(shí)要效益，向?qū)W習(xí)要發(fā)展。

4、目標(biāo)能力。我們客戶經(jīng)理一定要有既定的工作目標(biāo)，認(rèn)真地搞好服務(wù)，為企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益盡心盡力，而這一目標(biāo)就是我們客戶經(jīng)理的奮斗方向，前進(jìn)需要?jiǎng)恿Α?/p>

5、攻關(guān)能力。市場是一個(gè)“堡壘”，而我們就是攻克這一“堡壘”的前線“尖兵”，尤其是煙草現(xiàn)在正處于改革的關(guān)鍵時(shí)期，機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，各項(xiàng)工作千頭萬緒，各種困難也層出不窮，只有知難而進(jìn)方能取得好的成績。所以，我們在工作中要有吃苦耐勞的精神、刻苦攻關(guān)的能力、百折不撓的意志。

6、協(xié)調(diào)能力?？蛻艚?jīng)理是潤滑企業(yè)與業(yè)戶和廣大消費(fèi)者之間的“潤滑劑”，必須有足夠的協(xié)調(diào)能力，不是只滿足于條條框框本職工作的保守工作，而要有創(chuàng)造性，把工作中的矛盾盡量解決在基層，為創(chuàng)造和諧煙草而盡心盡力。

7、綜合能力。煙草客戶經(jīng)理職位隨低，卻并不人微言輕，他必須具有良好的綜合能力，對(duì)市場有較強(qiáng)的分析問題、解決問題、發(fā)現(xiàn)市場

潛力等能力。這是煙草業(yè)發(fā)展的必然要求，作為煙草營銷經(jīng)理，他的作用決不可輕視，他一是煙草形象代表，二是煙草宣傳員，三是擴(kuò)大銷售的一線尖兵，四是產(chǎn)品銷售推介人，因此就要求我們不斷提高自身的綜合能力。

在此，還要感謝省局（公司）培訓(xùn)中心領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于這次培訓(xùn)的精心安排，短短的3天的培訓(xùn)時(shí)間已經(jīng)過去，我又將投入到新一輪的工作中，但是我知道學(xué)習(xí)沒有結(jié)束，僅僅是一個(gè)開始，我一定會(huì)以此次培訓(xùn)作為契機(jī)，在今后的工作中，繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高能力，并把學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中去，充分發(fā)揮好客戶經(jīng)理職能，真正做到學(xué)以致用，為煙草的發(fā)展盡自己的綿薄之力。

王磊

2010.6.17