第一篇：內(nèi)向、不善于社交的人建立人脈的心得體會(huì)與方法

對(duì)于內(nèi)向和不善于社交的人來說如何建立人脈

三成能力，七分人脈，對(duì)于 一個(gè)人的事業(yè)成功人是發(fā)揮著最重要的作用。可是對(duì)于我所問的題目，該怎么 辦呢？下面是精選 知乎網(wǎng)友的回答。

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1.韓冰Bill

人脈的意義不在于你認(rèn)識(shí)誰，而在于你能吸引誰（靠權(quán)力、威懾去推動(dòng)誰這不算人脈），能吸引誰根本在于能給對(duì)方提供 什么價(jià)值。這種價(jià)值并非只是很骯臟齷齪的那種相互勾結(jié)利用的商業(yè)價(jià)值，任何情感價(jià)值，娛樂價(jià) 值，信用價(jià)值，學(xué)術(shù)價(jià)值，都可以。

不管是否內(nèi)向，當(dāng)你能夠提供的價(jià)值足夠高，自 然會(huì)吸引到別人，性格內(nèi)向的人給別人提供娛樂價(jià)值自 然比較困難，但是并非沒有可能擁 有其他的用武之地，性格有些確實(shí)是天生的，強(qiáng)改不來的。

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2.霍克明，互聯(lián)網(wǎng)小菜

其實(shí)我就是一個(gè)特不愛交際的 人，在團(tuán)隊(duì)里甚至都有點(diǎn)冷漠。從不參加集體活動(dòng)也從不愛開玩笑。我一直覺得這是我的一個(gè)很大的弱點(diǎn)也 一直試圖去改進(jìn)，但是收效不大。

后來，我想既然這樣的話。那我就 做點(diǎn)別的吧。

我這么多年就做兩件事。

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1.堂堂正正。在我的職業(yè)生 涯里，從沒打過任何人的小報(bào)告，從沒偏袒過任何人，從沒有因?yàn)樗叫?為自己爭取什么。我從未 參與任何一次職場斗爭，也從來沒有人斗爭過我。

2.可依賴。我可能永遠(yuǎn) 也成不了牛逼的人。但是你交給我的事情，我會(huì)做好。如果我做不好，在我這個(gè)level上的人，能做好 的也不多。（如果說，高段位的人，輕松搞定那是應(yīng)該 的）

雖然混了這么多年一直是個(gè)小 菜，但是能擁有一個(gè)問心無愧的職業(yè)生涯，也沒什么不好。

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起碼，如果我實(shí)在混不下 去，或者沒人要我。

我已經(jīng)有了足夠的錢 開個(gè)超市。

3.劉克，游戲 設(shè)計(jì)師

是否善于社交和人脈沒 什么關(guān)系。

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在另一個(gè)類似的問題里 說過，就算把參加某個(gè)場合的幾個(gè)人都介紹給你認(rèn)識(shí)了，你又能怎么樣呢？朋友、人脈需要 的是維護(hù)，經(jīng)常聯(lián)系，經(jīng)常參加活動(dòng)，經(jīng)常記著對(duì)方，這樣人脈才能 留住。

是不是善于交流只 能決定某 次社交活動(dòng)你所認(rèn)識(shí)的朋友數(shù)量，不會(huì)決定質(zhì)量，質(zhì)量是靠你用心去維護(hù)的。需要加 強(qiáng)的是對(duì)待人的態(tài)度，不是言談本身，說話跟灑花一樣卻招人討厭的人數(shù)不勝數(shù)。

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當(dāng)你出門旅行的時(shí)候，有沒有想 過給朋友帶一點(diǎn)禮物？當(dāng)朋友有求與你的時(shí)候，你有沒有伸出過援手？這個(gè)援手不一定是 借錢找工作，找你幫忙搬個(gè)重物，甚至打麻將三缺一都是。

只要真的用心相處、真誠對(duì)待，你的人脈累積也許比別人慢一點(diǎn)點(diǎn)，但肯定會(huì)越來越廣。

當(dāng)然得體的談吐也是非常重要的。

4.劉光清，思索的蘆葦 ——在一家圖像公司任技術(shù)總監(jiān)

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“許多性格內(nèi)向的人能夠 從更高的角度看清人們是如何共生共存的，所以它們擔(dān)心自己的行為會(huì)影響到其 他人。性格內(nèi)向的人也可能認(rèn)為那些使自己心煩的事情——例如，思路被打斷——也會(huì)使其他人感到心煩。由于他們總是非常善于觀察，所以可能就會(huì)對(duì)非常微 小的言語失誤也會(huì)產(chǎn)生罪惡感。許多時(shí)候，他們都在擔(dān)心自己對(duì)別人不夠友好，但實(shí)際上情況并不是他們所想象的那樣。而且，為了避免做事情時(shí)傷害到其他人，性格內(nèi)向的人有時(shí)候會(huì)退縮得更厲害，從而減少了他們生活中的滿意感。而 社會(huì)也就沒有得到他們應(yīng)作出的貢獻(xiàn)?！?/p>

同樣作為內(nèi)向者，我的 選擇是說必要說的話，做好自己的事情，替對(duì)方著想并讓他知道，如果他還不 能尊重我的善意，那么放棄他又何妨。對(duì)于事業(yè)或者生意來講，你或許找一 個(gè)能夠互補(bǔ)的伙 伴足矣。多發(fā)揮自己的長處……

5.灰書包資源分享聯(lián)盟/文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)資源下載基地/文化產(chǎn)業(yè)管理/灰書包網(wǎng)賺達(dá)人 尹延安，淘寶店主，關(guān)注數(shù)據(jù)分析、SEO、用戶體驗(yàn)。

我曾經(jīng)問過一個(gè)我認(rèn)為成功的 長者，如何拓展人脈。答案是：認(rèn)真仔細(xì)的做好答應(yīng)別人的事，尤其是自 己擅長的事，真誠善待 周圍的每一個(gè)人。

6.maggie，一個(gè)知乎有心人

我一直不覺著自己外向，原來是做研發(fā)的，辦公地點(diǎn)希望躲老板遠(yuǎn)一點(diǎn)，我也不用去和客戶打交道（我們屬于閉門 造車技術(shù)領(lǐng)先型產(chǎn)品），在 辦公室一坐就幾年，只認(rèn)識(shí)公司的人。

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后來用戶總是抱怨產(chǎn)品不好用，我們開始主動(dòng)跑現(xiàn)場和客戶交流，也有客戶找上門來和我們談他們的需求，要求我們定制。因?yàn)橛惺袌龅娜藥Э蛻暨^來，市場的人帶我們?nèi)ヒ娍蛻簦赃€是不用自己去維護(hù)客戶關(guān)系，但好歹走出去見人了。

真正開始認(rèn)識(shí)“人脈”是從某個(gè) 項(xiàng)目開始，項(xiàng)目和我們主流業(yè)務(wù)完全不相干，我是執(zhí)行負(fù)責(zé)人，上級(jí)介紹了他的朋友給我，我們組成了一個(gè)團(tuán)隊(duì)。我們緊密工作了至少半年時(shí)間，并在工作中迅速建立 了信任關(guān)系。一個(gè)是軟件大拿，一個(gè)是硬件和網(wǎng)絡(luò)大拿，他們的層級(jí)高，資 源豐富，以至于我后來有任何需求都先問問他們有沒有認(rèn)識(shí)的人，他們就成了我的“人脈紐帶”。我只需要認(rèn)識(shí)他們倆就可以完成一個(gè)系統(tǒng)集成項(xiàng)目。

為什么他們?cè)敢鈳臀夷?？一是通過熟人介紹 有信譽(yù)，二是工作中建立了信任關(guān)系，三是如果合作成功他們有利益（我們直 接合作）或者有信譽(yù)（和他們的朋友合作），四是我們定期在一起吃 飯和唱歌建立了真心喜歡的友誼，五是我從心里珍惜他們，也留心好 的機(jī)會(huì)介紹給他們。朋友不在多，在于交多深，他們是否是“紐帶”。

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那個(gè)項(xiàng)目之后做了個(gè)大項(xiàng)目，是另外一個(gè)行業(yè)的，通過熟人介紹的關(guān)系，一合作就3年，在工作中互相覺著靠譜。項(xiàng)目結(jié)束之后，就繼續(xù)保持聯(lián)系，希望有項(xiàng)目可以再合作。逢年過節(jié)發(fā)上一條短信，雖然有點(diǎn)俗，但是讓人家知道你還惦記著他。他交友非常廣泛，是我在這個(gè)行業(yè)的一個(gè) “人脈紐帶”。我前陣去上海還特別拜訪了他，敘舊然后請(qǐng)教問題。

成為“紐帶”的人，無非是認(rèn)識(shí)很多朋友，這些朋友認(rèn)為你靠譜，你來我往，互相麻煩，感情就會(huì)加深，然后再通過朋友介紹朋友，不斷擴(kuò)大圈子。

經(jīng)營關(guān)系，熱心和不怕麻煩挺 重要的，別人需要幫助時(shí)，順?biāo)饲榈氖戮蜖總€(gè)線，事情辦成了，你的RP、或者在他們心目中的價(jià)值就會(huì)增加，不斷地積累信任值，機(jī)會(huì)就越來越多了。

7.毛奇，文字民工

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內(nèi)向的人的一大特點(diǎn)是不 愿麻煩別人，自己 盡力把自己的事做好。當(dāng)然，很多時(shí)候也不希望別人來麻煩自己，倒不 一定是冷漠自私，而是一些事情是自己很難應(yīng)付的，答應(yīng)別人就總希望把事情做 好，可是做好一件事并不容易，尤其是那些并不擅長的工作。所 以有時(shí)候會(huì)選擇 拒絕別人，這樣就麻煩了。心胸寬闊的人到也罷了，那種不夠?qū)掗?的人往往 成為“負(fù)人脈”。很是苦惱。

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8.唐剛

先說一下：我真的非常討厭教別人如何做 人如何建立人脈這些東西，真的，極其討厭。

善于社交和建立良好的 人脈之間沒有必然的關(guān) 系，前者甚至都不是后者的一個(gè)必要條件。

我傾向于認(rèn)為： 良好的人脈是事業(yè)優(yōu)秀的一 個(gè)自然而然的結(jié)果。

為什么是事業(yè)優(yōu)秀？ 為什么不是人品好、性格好相處這些各種心靈雞湯中反復(fù)出現(xiàn)的元素？

這就是“人脈”和 “朋友”的不同。

你把一個(gè)人看作是你“ 人脈”上的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，和把一個(gè)人看作是你的朋友，那是兩回事。

雖然二者的交叉重合 度無比的大，但是我認(rèn)為他們有本質(zhì)的不同。

“人脈”基于對(duì)未來可能利益的期許，而“朋 友”嘛，就簡單一些。

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當(dāng)然，你也會(huì)說朋友之間也會(huì)有利益關(guān)聯(lián)，基于利益的朋友關(guān)系更牢靠等等這些............考慮建立人脈，不如考慮如何成為別人的人脈。

成為別人的人脈，就要 考慮自己對(duì)別人的使用價(jià)值。

那“使用價(jià)值”就 等于“事業(yè)優(yōu)秀”嗎？

不等于，只是因?yàn)槲译y 以準(zhǔn)確的定義什么 叫做“人的使用價(jià)值”，暫且一用吧。

因?yàn)椤笆聵I(yè)優(yōu)秀” 對(duì)大多數(shù)人意味著：資 金充裕、較高的社會(huì)地位，關(guān)鍵的是，會(huì)擁有一個(gè)良好的人脈網(wǎng)絡(luò)。

這些都是那些想讓 你成為他們的 人脈的人所看重的。

所以，跟你內(nèi)向與否真的沒有太大 關(guān)系。當(dāng)然了，相對(duì)來說，外向的人還是有社交優(yōu)勢(shì)的，這個(gè)不可否認(rèn)。

你所要做的，只有一點(diǎn)：提高你的使用價(jià)值。

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9.趙耀，咖啡入門級(jí)別愛好者

有關(guān)于人際關(guān)系 嗎！這是我很苦惱 的 一個(gè)問題，很糾結(jié)。其實(shí)我是一個(gè)很內(nèi)向的孩子，但是我的人際關(guān)系網(wǎng) 總是拓寬的好像是火箭一樣的快，大一一年的時(shí)間就基本上認(rèn)識(shí)整個(gè)學(xué)院學(xué) 年段80%的男生，各種的學(xué)長學(xué)姐，學(xué)生會(huì)干部什么的都是認(rèn)識(shí) 了很多。

捫心自問，其實(shí)我 根本就沒有做什么。

自己也瞎總結(jié)一下吧！

一、保持微笑，要 發(fā)自內(nèi)心的那種，見到熟人的時(shí)候總要微笑致意一下。

二、主動(dòng)跟一些人打招 呼，好吧！這個(gè)就要厚臉皮一點(diǎn)了。我們學(xué)院現(xiàn)在的學(xué)生會(huì)主席，我回憶跟他認(rèn) 識(shí)的經(jīng)歷，貌似就是在我跟他搭了一次訕之后，總是跟他打招呼，后來，一而 再再而三的就熟了。

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三、要有些自己的興趣愛 好，并且投入到這些小團(tuán)體里，不巧，我的興趣愛好特別多，所以我接觸的小圈 子也特別多，所以在各個(gè)圈子里的人際關(guān)系也可以很快的傳播。而且當(dāng)兩個(gè)陌生人相遇的時(shí)候，彼此聊到共同的愛好的話，可以很快的熟絡(luò)起來。四、二逼一點(diǎn)，話說不是有 句名言嗎！做個(gè)二逼，做個(gè)吃貨，總是在人際關(guān)系中吃虧不是壞事，在人際關(guān)系 里面算得太精明 的話會(huì)把自己坑得很慘。這個(gè)我媽媽就是我的榜樣，走到哪里我媽 總能找到同學(xué)出來接待，包吃包住包玩什么的，很佩服老媽。

五、適當(dāng)?shù)膶W(xué)著幽默一點(diǎn)，如果跟大家在打 交道的時(shí)候過于擺出一副威嚴(yán)的樣子的話，人家肯定不會(huì)喜歡的啦！肯定人人都喜歡和平易近人的人打交道。

六、嘗試和別人一起交流觀點(diǎn)，這樣對(duì)大家都好。

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10.周建軍，向上一小步

第一、建立人脈關(guān) 系的目標(biāo)

建立人脈關(guān)系應(yīng)該有一個(gè)清晰 的構(gòu)架。成功離不開人脈關(guān)系，最好分為三個(gè)網(wǎng)絡(luò)，那就是工作方面的關(guān)系網(wǎng)，職業(yè)發(fā)展方面的關(guān)系網(wǎng)，趨勢(shì)預(yù)測方面的關(guān)系網(wǎng)。

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工作方面的關(guān)系網(wǎng)：這是一 個(gè)讓人能夠更加高效完成自身工作的人際網(wǎng)絡(luò)，包括同事、上級(jí)、下級(jí)、外部合作伙伴、外部競爭者等等；有時(shí)候不但要主動(dòng)選擇他們作為網(wǎng)絡(luò)的一部分，而且還要付出努力去培養(yǎng)、修補(bǔ)關(guān)系。

個(gè)人發(fā)展方面的關(guān)系網(wǎng)：這是一個(gè)讓人信賴的，在需要建議的時(shí)候能夠敞開心扉坦誠交流的人際網(wǎng)絡(luò)，包括各行業(yè)、各年齡層的智者、能人等，注意應(yīng)具有豐富的差異性。

趨勢(shì)預(yù)測方面的關(guān)系網(wǎng)： 這是一個(gè)提供視野之外信息的網(wǎng)絡(luò)，讓人有機(jī)會(huì)關(guān)注到長遠(yuǎn)的未來的某些可能性，并提供相關(guān)的幫助為此做好準(zhǔn)備。

第二、建立人脈關(guān)系的方法

建立人脈關(guān)系應(yīng)該有一 個(gè)漸進(jìn)的過程，特別是對(duì)于內(nèi)向、不善于交際的人。或許不是不能做好，而是沒有機(jī)會(huì)去做好，或者失去了機(jī)會(huì)去做好?，F(xiàn)在，找到適合自己的方法去做好。

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二八原則化繁為簡：找到目前相對(duì)來講最為重要的20%的人，把他們作為自己的“大客戶”，對(duì)此關(guān)系進(jìn)行重點(diǎn)管理。胡子眉毛一把抓的方法只會(huì)讓自己在人際交往方面更加的茫然，丟失自信，朝著“內(nèi)向、不善交際”的方向滑落地更深。

歸類分類區(qū)別對(duì)待：現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的人的復(fù)雜性不言而喻，對(duì)不同人應(yīng)該有不同的交往方式，甚至同一個(gè)人在不 同的場景中也有不同的交往方式。簡單地將自己的“重要客戶”進(jìn)行一些歸類和分類，并對(duì)他們進(jìn)行 個(gè)性化的區(qū)別對(duì)待，有利于關(guān)系的改善，有利于人際技巧的提升。

控制情緒察言觀色：對(duì)于人際交往中的雙 方的情緒的感知和管理是一個(gè)非常重要的方面。比較容易做到的是個(gè)人的情緒感知和控制，稍加用心就能做到情緒的感知，而情緒的控制則需要較長時(shí)間的訓(xùn)練和積累；同時(shí)需要做到的是對(duì)方情緒的感知和控制，一是借助肢體語言的學(xué)習(xí)和應(yīng)用，一個(gè)是加強(qiáng)雙方的溝通和了解。

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11.余敏櫧

我也是屬于較內(nèi)向的，精力旺盛的時(shí)候很能交際，累了就想躲人，也很愁沒有良好的人脈。有本書《內(nèi)向者優(yōu)勢(shì)》不知道你 有沒有看過，主要是讓人了解自己是內(nèi)向還是外向的，解釋 全文內(nèi)容請(qǐng)看：http://www.huishubao.net/posts/list/5845/76181.html

第二篇：建立基層工會(huì)的方法與步驟.

建立基層工會(huì)的方法與步驟

根據(jù)《中華人民共和國工會(huì)法》、《中國工會(huì)章程》以及《安徽省實(shí)施（中華人民共和國工會(huì)法）辦法》，在中國境內(nèi)企業(yè)、事業(yè)、機(jī)關(guān)單位中以工資收入為主要生活來源的體力勞動(dòng)和腦力勞動(dòng)者，不分民族、種族、性別、職業(yè)、宗教信仰，教育程度，承認(rèn)中國工會(huì)章程，都可以加入工會(huì)為會(huì)員，并依法組建工會(huì)。

一、基層工會(huì)組織

1、各種所有制企業(yè)、事業(yè)和機(jī)關(guān)等基層單位，應(yīng)依法建立工會(huì)組織。有會(huì)員２５人以上的，應(yīng)當(dāng)成立工會(huì)基層委員會(huì)，設(shè)工會(huì)委員3 – 9 人。會(huì)員２５人以下的，既可以單獨(dú)建立工會(huì)基層委員會(huì)，也可以由兩個(gè)以上單位聯(lián)合建立工會(huì)基層委員會(huì)，也可以選舉組織員或工會(huì)主席一人，主持基層工會(huì)工作。

職工200人以上企業(yè)、事業(yè)單位的工會(huì)，可以設(shè)專職工會(huì)主席。工會(huì)專職工作人員人數(shù)由工會(huì)與企業(yè)、事業(yè)單位協(xié)商確定。

2、工會(huì)會(huì)員５０人以上的，必須選舉產(chǎn)生經(jīng)費(fèi)審查委員會(huì)，委員會(huì)成員３－５人，設(shè)主任１人。工會(huì)會(huì)員５０人以下的，在工會(huì)委員中推選工會(huì)經(jīng)費(fèi)審查員１人，負(fù)責(zé)工會(huì)的經(jīng)費(fèi)審查工作。

3、工會(huì)會(huì)員中女職工２５人以上的，必須推選產(chǎn)生女職工委員會(huì)，委員會(huì)成員３－５人，設(shè)主任１人。女職工會(huì)員數(shù)不到２５人的，在工會(huì)委員中推選產(chǎn)生女工委員１人，負(fù)責(zé)基層工會(huì)女職工工作。

4、會(huì)員人數(shù)多的基層工會(huì)可設(shè)車間分會(huì)及下屬單位分會(huì)，并建立相應(yīng)的工會(huì)小組。建設(shè)單位設(shè)項(xiàng)目部，或以建立相應(yīng)的項(xiàng)目部分會(huì)或工會(huì)小組，車間工會(huì)、項(xiàng)目部工會(huì)由會(huì)員代表或會(huì)員大會(huì)選舉產(chǎn)生。

二、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系

工會(huì)小組及車間分會(huì)、項(xiàng)目部分會(huì)受基層工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)；基層工會(huì)受所屬系統(tǒng)工會(huì)工作委員會(huì)和開發(fā)區(qū)工會(huì)委員會(huì)雙重領(lǐng)導(dǎo)。

三、組建工會(huì)的具體步驟

1、首屆工會(huì)組建時(shí)，應(yīng)先成立3 – 5 人的工會(huì)籌備小組。選組長１人，專門辦理組建工會(huì)有關(guān)事項(xiàng)。并領(lǐng)取入會(huì)申請(qǐng)表、會(huì)員證及其它有關(guān)表式。

2、登記老會(huì)員和發(fā)展新會(huì)員。已入過會(huì)的老會(huì)員，憑工會(huì)會(huì)員證、會(huì)員組織關(guān)系轉(zhuǎn)移證明進(jìn)行登記。沒有入過會(huì)的新會(huì)員，一律填寫入會(huì)申請(qǐng)表，基層工會(huì)意見欄由工會(huì)籌備小組組長簽同意意見，待工會(huì)選舉產(chǎn)生，工會(huì)印章刻好后再行蓋章。

3、首屆工會(huì)組建時(shí)，由工會(huì)籌備小組根據(jù)大多數(shù)工會(huì)會(huì)員意見，以及單位會(huì)員人數(shù)多少推薦３－５人或７－9人的工會(huì)委員候選人，候選人名單應(yīng)當(dāng)提交單位基層黨組織同意，單位沒有組建基層黨組織的，提交單位行政同意，再由工會(huì)籌備小組召集全體工會(huì)會(huì)員進(jìn)行正式選舉，有條件的也可以進(jìn)行直接選舉。

4、選舉工會(huì)委員會(huì)和經(jīng)費(fèi)審查委員會(huì)。工會(huì)基層委員會(huì)的委員，應(yīng)當(dāng)在會(huì)員或會(huì)員代表充分醞釀協(xié)商的基礎(chǔ)上選舉產(chǎn)生。主席、副主席、可以由會(huì)員大會(huì)或會(huì)員代表大會(huì)直接選舉產(chǎn)生。工會(huì)基層委員會(huì)及經(jīng)費(fèi)審查委員會(huì)的選舉結(jié)果，報(bào)上一級(jí)工會(huì)審批。

5、選舉時(shí)應(yīng)有三分之二以上的會(huì)員或會(huì)員代表參加選舉，選舉方為有效，候選人獲得全體會(huì)員（或全體代表）過半數(shù)的選票時(shí)，始得當(dāng)選。選舉時(shí)要充分發(fā)揚(yáng)民主，體現(xiàn)選舉人的意志，根據(jù)選舉法進(jìn)行差額無記名投票選舉，差額率為１０％。

6、經(jīng)單位蓋章后把選舉結(jié)果，即工會(huì)委員會(huì)及經(jīng)費(fèi)審查委員會(huì)的分工情況報(bào)市總工會(huì)市直工會(huì)工作委員會(huì)批復(fù)。委員會(huì)的分工可設(shè)主席、副主席、女工委員、經(jīng)費(fèi)審查員、組織委員、生產(chǎn)委員等，主席、財(cái)務(wù)、經(jīng)審員、不能互兼，其佘委員可兼任一項(xiàng)至兩項(xiàng)工作。開發(fā)區(qū)工會(huì)工作委員會(huì)正式下文件批復(fù)，即工會(huì)委員會(huì)成立，每屆任期三年或五年，以后按時(shí)進(jìn)行換屆。

7、基層工會(huì)接到開發(fā)區(qū)工會(huì)委員會(huì)批文后，及時(shí)辦理工會(huì)委員會(huì)的牌子，工會(huì)的牌子：X X工會(huì)委員會(huì)，印章的文字均與牌子相同，印章按有關(guān)規(guī)格刻制。

8、建立工會(huì)委員會(huì)時(shí)，應(yīng)當(dāng)同時(shí)建立經(jīng)費(fèi)審查委員會(huì)，女職工委員會(huì)、勞動(dòng)爭議調(diào)解委員會(huì)以及開展集體合同簽訂工作，做到五同步。

四、工會(huì)經(jīng)費(fèi)的組成

1、工會(huì)自成立起，按本單位的工資總額百分之二計(jì)提工會(huì)經(jīng)費(fèi)，百分之二中的百分之六十留給基層工會(huì)使用，百分之四十上解市總工會(huì)。

2、會(huì)員的會(huì)費(fèi)按本人的基本工資百分之零點(diǎn)五按月繳基層工會(huì)，工資尾數(shù)不足十元的不計(jì)會(huì)費(fèi)繳納比例，會(huì)費(fèi)全部留給基層工會(huì)使用。

3、行政補(bǔ)助款。

4、工會(huì)開展活動(dòng)的業(yè)務(wù)費(fèi)收入。

五、新建工會(huì)、工會(huì)換屆、工會(huì)干部增補(bǔ)（辭去）報(bào)批需要申報(bào)材料清單

1、新建工會(huì)報(bào)批、工會(huì)換屆報(bào)批需要申報(bào)材料清單：①《關(guān)于工會(huì)第 屆委員會(huì)選舉結(jié)果的報(bào)告》（下載中心表格下載1）；② 《開發(fā)區(qū)基層工會(huì)情況登記表》（下載中心表格下載2）；③工會(huì)會(huì)員50人以上需要申報(bào)《關(guān)于

工會(huì)第屆經(jīng)費(fèi)審查委員會(huì)選舉結(jié)果的報(bào)告》（下載中心表格下載4）；④工會(huì)會(huì)員中女職工２５人以上需要申報(bào)《關(guān)于工會(huì)第 屆女職工委員會(huì)推選結(jié)果的報(bào)告》《下載中心表格下載4）。

2、工會(huì)干部增補(bǔ)（辭去）工會(huì)委員、副主席、主席需要申報(bào)材料清單：①《增補(bǔ)（辭去）工會(huì)委員、副主席、主席的報(bào)告》（下載中心表格下載3）；②《開發(fā)區(qū)基層工會(huì)情況登記表》（下載中心表格下載2）。

六、其它有關(guān)事項(xiàng)

1、專門設(shè)立工會(huì)帳戶，領(lǐng)取有關(guān)會(huì)計(jì)憑證及票據(jù)。

2、收好、管好、用好工會(huì)經(jīng)費(fèi)和會(huì)費(fèi)；

3、嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律，健全各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度；

4、建好工會(huì)及財(cái)務(wù)檔案。

開發(fā)區(qū)工會(huì)

第三篇：團(tuán)隊(duì)建立的方法與五個(gè)發(fā)展階段（范文模版）

商協(xié)團(tuán)隊(duì)建立的方法

研究員：廖深全

團(tuán)隊(duì)建立的方法有五種：人際交往法、角色界定法、價(jià)值觀法、任務(wù)導(dǎo)向法和社會(huì)認(rèn)同法。

人際交往法強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員之間進(jìn)行交往的方式，目的是確保團(tuán)隊(duì)成員以老實(shí)的方式交往。角色界定法勾勒出了多種角色模式和群體過程，目的是使個(gè)人清醒地熟悉到員工個(gè)人所做貢獻(xiàn)的類型。價(jià)值觀法強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)擁有價(jià)值觀念的重要性，所有成員都要應(yīng)擁有這些價(jià)值觀，在工作中，著力于培養(yǎng)共同的團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀，這樣，就能以一貫的同樣的方式指導(dǎo)每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的行為。社會(huì)認(rèn)同法是通過有效的交流來提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力，通過展示團(tuán)隊(duì)成就和職業(yè)化鼓勵(lì)成員為自己的團(tuán)隊(duì)感到自豪。

如同每個(gè)人在人生之路上所走的路各自不同一樣，每個(gè)團(tuán)隊(duì)都會(huì)以不同的建立方法經(jīng)歷五個(gè)發(fā)展階段：組建期、激蕩期、規(guī)范期、執(zhí)行期和休整期。

一般團(tuán)隊(duì)五個(gè)發(fā)展階段

組建期

在一個(gè)組織中組建團(tuán)隊(duì)一般有兩種可能：一是建立以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)的組織，即以團(tuán)隊(duì)為整個(gè)組織的運(yùn)行基礎(chǔ)；二是在組織中有限的范圍內(nèi)或在完成某些任務(wù)時(shí)采用團(tuán)隊(duì)的形式。其特點(diǎn)是，團(tuán)隊(duì)的目的、結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)都不確定。團(tuán)隊(duì)成員各自摸索群體可以接受的行為規(guī)范。當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員開始把自己看作是團(tuán)隊(duì)的一員時(shí)，這個(gè)階段就結(jié)束了。

在這個(gè)階段，主要應(yīng)完成以下兩方面的工作：一方面是形成團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)框架，另一方面是建立團(tuán)隊(duì)與外界的初步聯(lián)系。

1．形成團(tuán)隊(duì)的的內(nèi)部結(jié)構(gòu)框架

團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)框架主要包括團(tuán)隊(duì)的任務(wù)、目標(biāo)、角色、規(guī)模、領(lǐng)導(dǎo)、規(guī)范等。在其形成過程中，下列問題是我們必須要明白的。

是否該組建這樣的團(tuán)隊(duì)？

團(tuán)隊(duì)的任務(wù)是什么？

團(tuán)隊(duì)中應(yīng)包括什么樣的成員？

成的角色分配如何？

團(tuán)隊(duì)的規(guī)模要多大？

團(tuán)隊(duì)生存需要什么樣的行為準(zhǔn)則？

2．建立團(tuán)隊(duì)與外界的初步聯(lián)系

主要包括：建立起團(tuán)隊(duì)與組織的聯(lián)系；確立團(tuán)隊(duì)的權(quán)限；建立對(duì)團(tuán)隊(duì)的績效進(jìn)行要考評(píng)、對(duì)團(tuán)隊(duì)的行為進(jìn)行激勵(lì)與約束的制度體系；建立團(tuán)隊(duì)與組織外部的聯(lián)系與協(xié)調(diào)的關(guān)系，如建立與企業(yè)顧客、企業(yè)協(xié)作者的聯(lián)系，努力與社會(huì)制度和文化取得協(xié)調(diào)等。

在團(tuán)隊(duì)組建之初，團(tuán)隊(duì)成員比較關(guān)注所要做的工作的目標(biāo)和工作程序。

在人際關(guān)系的發(fā)展方面表現(xiàn)為，成員之間相互了解和相互了解和相互交往，彼此號(hào)現(xiàn)出一種在一起的愛好和新鮮感受。所有團(tuán)隊(duì)成員需要明白的是人們對(duì)我的期望如何？我如何才能融入團(tuán)隊(duì)？我們?cè)撟鍪裁?？有什么?guī)矩？

在行為方面則可能表現(xiàn)為：在完全了解情勢(shì)之前，不會(huì)輕易投入；承受著可能的對(duì)個(gè)人期望的模糊和不確定狀況；保持禮貌和矜持，至少一開始不表現(xiàn)出敵視態(tài)度等等。

激蕩期

團(tuán)隊(duì)經(jīng)過組建階段后，隱藏的問題逐漸暴露，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突加劇，雖然說團(tuán)隊(duì)成員接受了團(tuán)隊(duì)的還在，但對(duì)團(tuán)隊(duì)加給他們的約束，仍然巴以抵制。而且，對(duì)于認(rèn)為可以近年這個(gè)團(tuán)隊(duì)，還存在爭執(zhí)，互不助手。在這一階段，熱情往往讓位于挫折和憤怒。抗拒、較勁、嫉忍是常有的現(xiàn)象，那些團(tuán)隊(duì)組建之初就確立的基本原則可能像訖風(fēng)中的大樹一樣被打倒。這個(gè)階段之所以重要，是因?yàn)榧偃鐖F(tuán)隊(duì)成員可以安全通過的話，出現(xiàn)在面前的就不再是支離破碎的部分，而是團(tuán)隊(duì)本身了。

激蕩包括成員與成員之間、成員與環(huán)境之間、新舊觀念與行為之間三方面的激蕩。

1．成員與成員之間的激蕩

團(tuán)隊(duì)進(jìn)入激蕩期后，成員之間由于立場、觀念、方法、行為等方面的差異必然會(huì)產(chǎn)生各種沖突，什么工作行為、任務(wù)目標(biāo)、工作指導(dǎo)等統(tǒng)統(tǒng)忘卻于腦后。此時(shí)，人際關(guān)系陷入緊張局面，甚至出現(xiàn)敵視、強(qiáng)烈情緒及向領(lǐng)導(dǎo)者挑戰(zhàn)的情況。其結(jié)果是，一些人可能暫時(shí)回顧避，一些人預(yù)備退出。

2．成員與環(huán)境之間的激蕩

首先，這種激蕩體現(xiàn)在成員與組織技術(shù)系統(tǒng)之間的激蕩。如團(tuán)隊(duì)成員在新的環(huán)境中可能對(duì)團(tuán)隊(duì)采用的信息技術(shù)系統(tǒng)或新的制作技術(shù)不熟悉，經(jīng)常出差錯(cuò)。這時(shí)最緊迫的是進(jìn)行技能培訓(xùn)，使成員迅速把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)采用的技術(shù)。其次，成員與組織制度系統(tǒng)之間的激蕩。在團(tuán)

隊(duì)建設(shè)中，組織會(huì)在其內(nèi)部建立起盡量與團(tuán)隊(duì)運(yùn)作相適應(yīng)的制度體系，如人事制度、考評(píng)制度、獎(jiǎng)懲制度等。但是，由于這些制度是在組織范圍內(nèi)制定和實(shí)施的，相對(duì)于小范圍的團(tuán)隊(duì)來說，未必有效，也就是說，針對(duì)性差。所以制定適應(yīng)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的行為規(guī)范已近在眉睫。

再次，團(tuán)隊(duì)成員與此同時(shí)組織其他部門之間的關(guān)系磨合。團(tuán)隊(duì)在成長過程中，與組織其他部門要發(fā)生各種各樣的關(guān)系，也會(huì)產(chǎn)生各種各樣的矛盾沖突，需要進(jìn)行很好事的協(xié)調(diào)。

最后，團(tuán)隊(duì)與社會(huì)制度及文化之間的關(guān)系也需要協(xié)調(diào)。

3．新舊觀念與行為之間的激蕩

團(tuán)隊(duì)在激蕩期會(huì)產(chǎn)生新舊觀念、行為之間的激蕩，在傳統(tǒng)組織中進(jìn)行地隊(duì)建設(shè)將不得不面臨著一系列行為方式的激蕩與改變，在這一過程中，團(tuán)隊(duì)建設(shè)可能會(huì)碰到很多阻力。如，成員可能會(huì)因?yàn)楹ε仑?zé)任、害怕未知、害怕改變等而拒絕新的團(tuán)隊(duì)行為方式；領(lǐng)導(dǎo)也可能會(huì)因?yàn)榭赡艿臋?quán)力變小而拒絕許諾棄嚴(yán)厲近年等。這時(shí)需要運(yùn)用一系列手段來促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的成長。

規(guī)范期

經(jīng)過一段時(shí)間的激蕩，團(tuán)隊(duì)將逐漸走向規(guī)范。在這個(gè)階段中，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員之間開始形成親密的關(guān)系，團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出一定的凝聚力。這時(shí)會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)身份感和友誼關(guān)系，彼此之間保持積極的態(tài)度，表現(xiàn)出相互之間的理解、關(guān)心和友愛，并再次把注重力轉(zhuǎn)移到工作任務(wù)和目標(biāo)上來，大家關(guān)心的問題是彼此的合作和團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。團(tuán)隊(duì)成員對(duì)新的技術(shù)、制度也逐步熟悉和適應(yīng)，并在新舊制度之間尋求某種均衡。團(tuán)隊(duì)與環(huán)境的關(guān)系也逐漸地理順。

在新舊觀念的交鋒中，新型的觀念逐漸占據(jù)上風(fēng)，并逐漸為團(tuán)隊(duì)成員普遍接受?？傊?，團(tuán)隊(duì)會(huì)逐步克服團(tuán)隊(duì)建設(shè)中碰到的一系列阻力，新的行為規(guī)范得到確立并為大家所新人。

在這一階段，團(tuán)隊(duì)面臨的主要危險(xiǎn)是團(tuán)隊(duì)的成員因?yàn)楹ε屡龅礁嗟臎_突而不愿提出自己的好事建議。這時(shí)的工作重點(diǎn)就是通過提高團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任心和權(quán)威，來幫助他們放棄沉默。給團(tuán)隊(duì)成員新的挑戰(zhàn)顯示出彼此之間的信任。

當(dāng)團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)穩(wěn)定下來，團(tuán)隊(duì)對(duì)于什么是正確的行為基本達(dá)成共識(shí)時(shí)，這個(gè)階段就結(jié)束了。

執(zhí)行期

養(yǎng)兵千日，用兵一時(shí)。在這個(gè)階段，團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)已經(jīng)開始充分地發(fā)揮作用，并已被團(tuán)隊(duì)成員完全接受。團(tuán)隊(duì)成員的注重力已經(jīng)從試圖相互熟悉和理解轉(zhuǎn)移到布滿自信地完成手頭的任務(wù)。至此，人們已經(jīng)學(xué)會(huì)了如何建設(shè)性地提出不同意見，能經(jīng)受住一定程度的風(fēng)險(xiǎn)，并且能用他們的全部能量去面對(duì)各種挑戰(zhàn)。大家高度互信、彼此尊重，也呈現(xiàn)出接收?qǐng)F(tuán)隊(duì)外部新

方法、新輸入和自我創(chuàng)新的學(xué)習(xí)性狀態(tài)。整個(gè)團(tuán)隊(duì)已熟練把握如何處理內(nèi)部沖突的技巧，也學(xué)會(huì)了團(tuán)隊(duì)決策和團(tuán)隊(duì)會(huì)議的各類方法，并能通過團(tuán)隊(duì)追求團(tuán)隊(duì)的成功。在執(zhí)行任務(wù)過程中，團(tuán)隊(duì)成員加深了解，增進(jìn)了友誼，除了高度的相互信任外，還可以退后一步，讓團(tuán)隊(duì)顯示自己巨大的能量。

休整期

在休整期，對(duì)團(tuán)隊(duì)而言，有以下幾種可能的結(jié)局：

1．團(tuán)隊(duì)解散。為完成某項(xiàng)特定任務(wù)而組建的團(tuán)隊(duì)，佯隨著任務(wù)的完成，團(tuán)隊(duì)也會(huì)因任務(wù)的完成而解散。此時(shí)，高績效不是壓倒一切的首要任務(wù)，注重力許諾到了團(tuán)隊(duì)的收尾工作。這個(gè)階段，團(tuán)隊(duì)成員的反應(yīng)差異很大，有的很樂觀，沉浸于團(tuán)隊(duì)的成就中，有的則很悲觀，惋惜在共同的工作團(tuán)隊(duì)中建立起的友誼關(guān)系，不能再像以前那樣繼續(xù)下去。

2．團(tuán)隊(duì)休整。對(duì)于另外一些團(tuán)隊(duì)，如大公司的執(zhí)行委員會(huì)在完成階段性工作任務(wù)之后，會(huì)開始休整而預(yù)備進(jìn)行下一個(gè)工作周期，此間可能會(huì)有團(tuán)隊(duì)成員的更替，即可能有新成員加入，或有原成員流出。

3．團(tuán)隊(duì)整頓。對(duì)于表現(xiàn)差強(qiáng)人意的團(tuán)隊(duì)，進(jìn)入休整期后可能會(huì)被勒令整頓，整頓的一個(gè)重要內(nèi)容就是優(yōu)化團(tuán)隊(duì)規(guī)范。在這里，皮爾尼克提出的規(guī)范分析法很是值得我們借鑒。首先，明確團(tuán)隊(duì)已經(jīng)形成的規(guī)范，尤其是那些起消極作用的規(guī)范，如強(qiáng)人領(lǐng)導(dǎo)而非共同領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)別負(fù)責(zé)任而非聯(lián)合責(zé)任、彼此攻擊而非互相支持等。

廖深全格言：

1、一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，必然有人在默默地犧牲，但這份付出全體隊(duì)員都看在眼中，記在心里。在我們成功挑戰(zhàn)每一個(gè)項(xiàng)目的背后，自始至終都是我們所有隊(duì)員共同努力的結(jié)果。我們是一個(gè)整體，只有相互信賴、互相支持，做好自己應(yīng)該做好的每一步，才能將我們的集體打造成一個(gè)富有戰(zhàn)斗力、執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)。

2、無論你覺得自己多么不幸，這個(gè)世界上總會(huì)有人比你更加不幸；無論你覺得自己多么了不起，這個(gè)世界上總有人比你更強(qiáng)。

3、社會(huì)的真相：每一個(gè)最后成功的人，都是為了目的不擇手段的人。

4、我把成功定義為：你摔倒了10000次，第10001次還勇于站起來

5、談戀愛一定急不得，要相信未來一定有人愛你，只要你生下來有性別。

6、只有你的結(jié)果成功了，那些看不起你的人才會(huì)住嘴，這才是對(duì)所有的誤解最好的解釋！

7、在任何一個(gè)學(xué)校，平庸的大學(xué)生是相似的，不平庸的大學(xué)生各有各的輝煌。一個(gè)人能走多遠(yuǎn)，要看他與誰同行；一個(gè)人有多優(yōu)秀，要看他有誰指點(diǎn)；一個(gè)人有多成功，要看他與誰相伴。

8、做人一定要經(jīng)得起謊言，受得起敷衍，忍得住欺騙，忘得了諾言，放得下一切，最后用笑來偽裝掉下的眼淚，要記住越是忍住淚水，越會(huì)變成幸福的良藥。

9、聽信流言的人，永遠(yuǎn)只能成為流言的奴隸，只有用心去看，才會(huì)知道事情的真相。

10、不想太相信自己的眼睛，但是要相信自己的心。

第四篇：溝通方法與技巧心得體會(huì)

溝通方法與技巧心得體會(huì)（精選13篇）

心中有不少心得體會(huì)時(shí)，常常可以將它們寫成一篇心得體會(huì)，這樣能夠培養(yǎng)人思考的習(xí)慣。相信許多人會(huì)覺得心得體會(huì)很難寫吧，下面是小編為大家收集的溝通方法與技巧心得體會(huì)（精選13篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

溝通方法與技巧心得體會(huì)1

當(dāng)我與同學(xué)產(chǎn)生誤會(huì)后，回到家里時(shí)，心內(nèi)深知，其實(shí)只要能靜下心來，好好談一談，就完全可以避免這種不愉快。溝通是一柄劍，它能夠斬?cái)嗳伺c人之間誤會(huì)與矛盾的荊棘。而你要明白，這柄劍上不應(yīng)該有銹跡，劍的款式也應(yīng)該適合你去揮舞。

我與父母成長在不同的時(shí)代背景之下，思想觀念存在著一定的差異，于是，形成了代溝，其實(shí)我知道，所謂代溝，不過是現(xiàn)代人之間的溝通出現(xiàn)了一些問題，只要我們心平氣和的坐下來說話，相信一定能夠?qū)栴}解決。溝通是一把鐵鍬，它能夠掘起理解與信任的泥土，填平深深的代溝，而你要懂得鐵鍬要合手，泥土要選好。溝通這個(gè)問題，說小也小，說大也大，而且并不只是人與人之間的溝通。

我國是一個(gè)多民族國家，要實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一，就需要各民族之間的團(tuán)結(jié)，而這種團(tuán)結(jié)就需要相互溝通。溝通是一塊基石，能承載祖國的統(tǒng)一大業(yè)，而我們要想好，這基石不僅要形狀合理，位置也理定得正確。

我們的祖國日益繁榮，大家都明白，沒有改革開放的政革，就不會(huì)有今天的發(fā)展，而改革開放正是要我們與世界各國進(jìn)行溝通，溝通是一座橋梁，把我們與這個(gè)世界緊緊地聯(lián)系在一起，而我們要注意，這座橋梁要建得穩(wěn)固更要保證“交通”的合法與通暢。

溝通是一柄雙刃利劍，若使用不當(dāng)，即會(huì)傷到自己，又會(huì)傷到他人，溝通是一把鐵鍬，若鏟得不好，不但平能填溝平壑。反而會(huì)越挖越深，溝通是一塊基石，若放置有誤，整座大廈可能弱不禁風(fēng)，溝通是一座橋梁，若建造失當(dāng)，定會(huì)帶來巨大的麻煩。

把握好溝通的方法與尺度，我們才能順利地抵達(dá)成功的彼岸。

溝通方法與技巧心得體會(huì)2

溝通是一種行為習(xí)慣，也是一項(xiàng)有技巧的技能，更是與他人相處的必備條件。人這一生，會(huì)有很多溝通：父母與孩子、老師與學(xué)生、老板與員工、朋友與朋友，這中間都需要溝通。如果這一生想要出人頭地，就一定要學(xué)會(huì)溝通，特別是面向很多人講話。

首先我們要了解的是，溝通的目的是什么，溝通的問題存在哪些方面，溝通是怎樣的一個(gè)過程。其次我們要了解的是，溝通的障礙有哪些，我們?cè)撊绾慰朔@些障礙。然后我們要了解，溝通應(yīng)該以什么樣的態(tài)度去進(jìn)行。最后我們要了解的就是如何更好地去溝通。

溝通的目的就是控制成員的行為遵守公司政策，激勵(lì)員工參與管理，改善自我績效。通過溝通也是用來表達(dá)感情，分享挫折與成功，加強(qiáng)信息的流通。而激勵(lì)參與就是一種溝通當(dāng)中的最終目的，因?yàn)闇贤ǖ哪康木褪且a(chǎn)生一種情緒，產(chǎn)生激勵(lì)情緒，讓成員參與進(jìn)來。而在溝通中很容易產(chǎn)生一些問題：因?yàn)橐恍┳运?、自我、自大的心態(tài)，會(huì)增加溝通的難度。這就需要我們學(xué)會(huì)在溝通的時(shí)候，關(guān)心別人的狀況與難處、關(guān)心別人的需求與不便、關(guān)心別人的痛苦與問題，主動(dòng)地去支援別人，主動(dòng)地把信息反饋給別人，主動(dòng)地監(jiān)控這個(gè)溝通的過程。

溝通有一個(gè)過程，如果過程中的方法不正確，或者沒有足夠的技巧，溝通的效果就不能達(dá)到預(yù)期，所以我們要知道如何更好地控制整個(gè)過程。首先要會(huì)說，說出來的話，要?jiǎng)e人聽得懂，知道是什么意思，而且說出來的就是自己心里想的。在這個(gè)過程中要注意的是不同的人，知識(shí)、社會(huì)文化背景不同，所以你就要是自己說的東西通俗易懂。其次是要會(huì)聽，聽懂別人說的話，要有筆記，不能夠不懂裝懂，不懂得時(shí)候不要不好意思，要主動(dòng)去問。在會(huì)說會(huì)聽之間，我們要注意的是溝通的渠道，溝通的時(shí)候要注意環(huán)境，移除外界干擾，而且要注意做筆記。提前做好筆記，說的人可以說的更明白，聽得過程中做筆記，聽的人可以記得更仔細(xì)，這樣溝通的效果才會(huì)更好。

溝通中還會(huì)存在一些障礙，主要是個(gè)人障礙和組織障礙兩個(gè)方面。個(gè)人障礙主要包括：地位之差異、來源的信度、認(rèn)知的偏差、過去的經(jīng)驗(yàn)、情緒的影響。 組織障礙主要包括：信息的泛濫、時(shí)間的壓力、組織的氣氛、信息的過濾、缺乏反饋。個(gè)人障礙中我們要注意的是，地位有差異，下級(jí)同上級(jí)溝通必然會(huì)拘束；不能以個(gè)人主觀經(jīng)驗(yàn)來判斷，想當(dāng)然的說我認(rèn)為怎樣怎樣；對(duì)于一些信息的準(zhǔn)確性，要有理有據(jù)；在溝通中不能帶有個(gè)人的感情色彩，該是怎樣就是怎樣。組織障礙中我們要注意的是，對(duì)于信息要進(jìn)行篩選和篩減，進(jìn)行級(jí)別的分類，便于閱讀和識(shí)別；組織溝通中別人的講話，不要隨意打斷，不要批評(píng)，出現(xiàn)錯(cuò)誤要在事后告知，提出好的建議要獎(jiǎng)勵(lì)；事情出現(xiàn)變化要及時(shí)地反饋；大事情要慎重考慮，小事情盡快解決。

障礙的克服需要我們從三個(gè)方面來進(jìn)行，有效利用反饋、簡化語言、主動(dòng)傾聽。有效利用反饋需要我們對(duì)事情，在事前問清楚，不能不懂裝懂。在事后承擔(dān)其責(zé)任，有問題主動(dòng)去處理解決。簡化語言需要我們?cè)跍贤〞r(shí)，講話有重點(diǎn)，善于用比喻。用最少的時(shí)間，講清楚最重要的事情，而且講出來的話通俗易懂。主動(dòng)傾聽在溝通時(shí)，需要我們多聽少說，在聽的過程中發(fā)現(xiàn)別人的破綻，發(fā)現(xiàn)自己的不足。傾聽時(shí)要集中精神，不要隨意打斷對(duì)方的講話，或者說出批評(píng)的話，但是可以適時(shí)的提一些自己不明白的問題，讓別人知道你在聽。并且要注意，不要做一些小動(dòng)作，例如：低聲、狼顧、關(guān)系親密等。

溝通需要我們擁有一個(gè)積極地態(tài)度，不能太過退縮，也不能具有侵略性。退縮，你就不能夠準(zhǔn)確及時(shí)的表述自己的觀點(diǎn)；侵略，你就盛氣凌人，不利與團(tuán)隊(duì)的和諧，所以我們需要有一個(gè)積極的說話方式。

積極的說話方式主要分為六大類型：基本型，直接了當(dāng)?shù)恼f出自己的想法或意見；諒解型，同情對(duì)方，擔(dān)任說明自己的需要；提示型，之處過去的承諾與現(xiàn)況有所出入；直言型，提醒對(duì)方他的行為對(duì)你有不良影響；警戒型，告誡對(duì)方若不改邪歸正會(huì)有什么后果；詢問型，希望了解他人的立場、感受或愿望。

溝通還可以通過其他的方式來加強(qiáng)，那就是行為（肢體）語言，也就是結(jié)合動(dòng)作、表情和身體距離，這些都可以用來作為溝通的有效方法。

其實(shí)溝通就是一個(gè)簡單的循環(huán)，傾聽者尊重的傾聽別人講話，過程中提出自己的觀點(diǎn)，別人講完以后說出自己了解的狀況，講話的人通過傾聽者的所了解的狀況，來確認(rèn)自己講話的內(nèi)容別人是否聽懂，且自己講話的內(nèi)容是否完整的表達(dá)了自己的意思。只有形成這樣一個(gè)循環(huán)，溝通所要達(dá)到的目的才能完美的實(shí)現(xiàn)。

溝通方法與技巧心得體會(huì)3

“如何讓別人理解你，如何更好的理解別人，達(dá)成共識(shí)”。很簡單的一句話，通過一天時(shí)間的培訓(xùn)學(xué)習(xí)讓我對(duì)這樣一句簡單的話有了不一樣的看法。與人溝通不難，難的是如何通過溝通達(dá)到自己的目的，讓別人認(rèn)同你的想法。

家人之間需要溝通，朋友之間需要溝通，情侶之間需要溝通，上下級(jí)之間更需要溝通?？梢哉f生活之中無時(shí)無刻都在與人溝通。不同的溝通方式會(huì)出現(xiàn)不同的溝通結(jié)果。語言、動(dòng)作、表情都是溝通的一部分，與人溝通出現(xiàn)問題時(shí)，如何通過溝通解決問題這是我們最應(yīng)該學(xué)習(xí)的。通過學(xué)習(xí)我發(fā)現(xiàn)了自己本身在溝通發(fā)面的不足，以前與人溝通時(shí)總是只顧著表達(dá)自己的想法，沒有顧忌他人的感受，往往使得事情適得其反。

整個(gè)培訓(xùn)過程中使我印象最深刻的一段就是學(xué)習(xí)換位思考，如何站在他人角度看事情。只有了解到他人真正的需求才能知道如何幫組他人，實(shí)現(xiàn)有效的上午溝通。

總結(jié)有效上午溝通的四大關(guān)鍵：

1、彼此了解。

2、尊重理解。

3、換位思考。

4、求同異存。溝通工作體會(huì)。

只要完全掌握以上4點(diǎn)便能實(shí)現(xiàn)有效的商務(wù)溝通，使自己和他人都能到達(dá)目的，實(shí)現(xiàn)雙贏，終身受用。

溝通方法與技巧心得體會(huì)4

通過一天公司的集體觀看光盤學(xué)習(xí)，學(xué)后分享，使我更深的認(rèn)識(shí)到有效溝通的重要性，人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重。而這一切的橋梁就是溝通，而溝通的成本是最低的。

對(duì)于一個(gè)公司，一個(gè)團(tuán)隊(duì)來說，溝通在工作中就如人的血脈,在生活中也同樣的重要。如果溝通不暢，就如血管栓塞，其后果是可想而知的。所以要學(xué)會(huì)溝通，就要一定懂得其途徑。因?yàn)樗恢皇钦Z言，還包括動(dòng)作、姿態(tài)、眼神、表情等等。有時(shí)一個(gè)鼓勵(lì)的眼神，一句信任的話，抱一下肩膀，笑一笑......都會(huì)有很大的作用,讓你工作開心，對(duì)于我們做服務(wù)的餐廳員工來說，顧客就是餐廳的命脈。而顧客的滿意，就需要餐廳的服務(wù)員為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，員工與員工有效的溝通、員工與顧客的有效溝通是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不可缺的途徑之一。

建立起良好的溝通氛圍，尤其應(yīng)建立并始終保持真正有效的溝通與過程?？梢哉f，一個(gè)餐廳內(nèi)部工作信息的傳遞速度將直接影響企業(yè)各部門工作效率的提高。信息的傳遞越快、越豐富、越準(zhǔn)確、越充分，工作的效率就越高，失誤率也會(huì)隨之降低。反之，我們將會(huì)不斷地重復(fù)自己所犯的錯(cuò)誤，最后的結(jié)果，是不能按時(shí)按質(zhì)按量完成工作，我們不能總是在發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤后去整改，而應(yīng)積極做到預(yù)防。樹立預(yù)防勝于整改的新觀念。這就需要我們?cè)诠ぷ髦谐浞值娜ミM(jìn)行信息溝通。

有效溝通是提高餐廳管理執(zhí)行力的途徑之一，我們經(jīng)常講我們的團(tuán)隊(duì)缺乏執(zhí)行力，發(fā)現(xiàn)我們?cè)谄郊?jí)之間、上下級(jí)之間安排布置工作時(shí)，未有效的清除溝通障礙，導(dǎo)致溝而不通，通過對(duì)余世維教授{有效溝通}一書的學(xué)習(xí)后，使得我了解了溝通中的個(gè)人障礙與組織障礙，如何去克服溝通障礙，但在實(shí)際工作中，我們又往往不能夠很好地去溝通，或者不能夠積極主動(dòng)地去溝通。工作中的溝通不僅指思想或情感的溝通，還應(yīng)包括工作信息的溝通，也就是各部門工作信息的傳遞與交流。思想與情感的溝通是一個(gè)較長的過程，需要時(shí)間的積累，它的障礙會(huì)導(dǎo)致壓抑員工的積極性，產(chǎn)生消極態(tài)度和對(duì)抗情緒，這是一個(gè)長期的過程。而工作信息的傳遞發(fā)生障礙，將使正在進(jìn)行的工作無法完成，或至少無法達(dá)到相關(guān)方的要求。因此，這一點(diǎn)是我們?cè)诠ぷ髦惺滓獞?yīng)該避免的問題。

溝通從心開始，這也是移動(dòng)的一句廣告語，要真正做到溝通的渠道暢通無阻，建立良好的溝通氛圍，使我們的執(zhí)行力提高，還必須從溝通的基本問題入手——心態(tài)。

溝通方法與技巧心得體會(huì)5

本學(xué)期繼續(xù)教育要求我們學(xué)習(xí)《語言溝通技能訓(xùn)練》一書。通過仔細(xì)熱真的研讀、學(xué)習(xí)，我深刻的體會(huì)到語言溝通對(duì)教師的重要性。

作為教師的我們，語言要規(guī)范。使用普通話。普通話的標(biāo)準(zhǔn)只有一個(gè)，就是以北京話為標(biāo)準(zhǔn)音，以北方話為基礎(chǔ)，以典范的白話文菱為語法規(guī)范。在實(shí)際教學(xué)中，教師發(fā)音不標(biāo)準(zhǔn)、不規(guī)范，將影響學(xué)生的理解。教學(xué)語言的音量要適度，音量有控制，科學(xué)用嗓。使學(xué)生能聽清，又不疲勞。平時(shí)上課，宜以中強(qiáng)度音量為主，老師說得不吃力，學(xué)生聽起來也輕松。音量過大，學(xué)生反而聽得不真切，還容易造成聽覺疲勞。音量大小，應(yīng)以最后一排學(xué)生能聽清為宜。教學(xué)中，發(fā)音要有足夠的底氣。語速也要適當(dāng)，一般情況下，語速以每分鐘200-250字為宜。在不同情況下，語速穩(wěn)速、急速、緩速之分。

教師的語言還要語調(diào)達(dá)情。語調(diào)達(dá)情指語音高低、抑揚(yáng)頓挫、強(qiáng)弱起伏，與教學(xué)情境相適應(yīng)。運(yùn)用不同的聲調(diào)可表達(dá)疑問、感嘆、驚喜、沉思等復(fù)雜感情。它的變化能極大地增強(qiáng)口語表達(dá)能力。我們要根據(jù)教學(xué)情境的需要，適當(dāng)調(diào)控語調(diào)的響度，使之有較好的清晰度與感染力。掌握語調(diào)的使用技巧，使話說得準(zhǔn)確、鮮明、生動(dòng)，有利于提高教學(xué)效率。我們對(duì)學(xué)生群體或個(gè)體進(jìn)行教育談話時(shí)，應(yīng)掌握溝通、暗示、激勵(lì)、表揚(yáng)、批評(píng)等談話技巧，使語調(diào)富有針對(duì)性、啟發(fā)性，說話能以理服人，以情感人，從而加強(qiáng)教育效果。

我們的工作離不開語言，因此我們更要努力學(xué)習(xí)和掌握相應(yīng)的語言技能、技巧。在今后的工作中用自己豐富的語言去感染他人，激勵(lì)他人。同時(shí)也教會(huì)學(xué)生學(xué)會(huì)用語言，豐富自己的人生。

溝通方法與技巧心得體會(huì)6

社會(huì)交往能力是指妥善處理組織內(nèi)外關(guān)系的能力。包括與周圍環(huán)境建立廣泛的聯(lián)系和對(duì)外界信息的吸收、轉(zhuǎn)化能力，以及正確處理上下左右關(guān)系的能力。

人際交往能力的種類包括：表達(dá)理解能力、人際融合能力、解決問題的能力。

人際交往的技巧包括：

（1） 記住別人的姓或名，主動(dòng)與人打招呼，稱呼要得當(dāng)，讓別人覺得禮貌相待、倍受重視，給人以平易近人的印象。

（2） 舉止大方、坦然自若、使別人感到輕松、自在，激發(fā)交往動(dòng)機(jī)。

（3） 培養(yǎng)開朗、活潑的個(gè)性，讓對(duì)方覺得和你在一起是愉快的。

（4） 做到心平氣和、不亂發(fā)牢騷，這樣不僅自己快樂、涵養(yǎng)性高，別人也會(huì)心情愉悅。

（5） 要注意語言的魅力：安慰受創(chuàng)傷的人，鼓勵(lì)失敗的人，贊美真正取得成就的人，幫助有困難的人。

（6） 處事果斷、富有主見、精神飽滿、充滿自信的人容易激發(fā)別人的交往動(dòng)機(jī)，博得別人的信任，產(chǎn)生使人樂意的交往魅力。

曾經(jīng)，一位哲人說過：“沒有交際能力的人，就像陸地上的船，永遠(yuǎn)到不了人生的大海?！?現(xiàn)實(shí)的世界是一個(gè)人與人構(gòu)成的世界。在日常的生活和工作中，我們的內(nèi)心或許時(shí)常會(huì)產(chǎn)生一種渺小、自卑、困惑的感覺。這種感覺是我們不喜歡也不需要的。因?yàn)樗麡O，與成功的心理和勝利的人生背道而馳。我們需要克服這種心理，學(xué)會(huì)與人溝通。

與人交往，與人溝通，我們要懂得換位思考，理解他人。理解就是我們能真正的了解對(duì)方的`處境、心情、好惡、需要等，并能設(shè)心處地的關(guān)心對(duì)方。遇事不要急于下結(jié)論，站在不同的角度就有不同答案，要學(xué)會(huì)換位思維，特別是在遇到麻煩的時(shí)候，千萬要學(xué)會(huì)等一等、靠一靠，很多時(shí)候不但麻煩化解了，說不準(zhǔn)好運(yùn)也來了。有道是“千金易得，知己難求”，人海茫茫，知音可貴啊懂得換位思考，可以減少一些矛盾，減少一些誤會(huì)。

與人交往，與人溝通，我們要學(xué)會(huì)寬容。雞毛蒜皮的小事不可斤斤計(jì)較，一味吹毛求疵，大可退一步海闊天空，睜一只眼閉一只眼。正所謂人不犯我，我不犯人，人先犯我，禮讓三分。人不是圣人，嫉妒心理普遍存在，只是有些人處理的很好罷了。我們要雙贏，你好他也好，別見不得別人好。嫉妒別人時(shí)就想想自己比他人強(qiáng)的一面；別人嫉妒你時(shí)，就滿足別人的顯示欲。例如，《三國演義》中的把酒論英雄。如果當(dāng)時(shí)劉備沒有退一步，或許就沒有今天的《三國演義》了。

與人交往，與人溝通，我們要學(xué)會(huì)尊重，尊重自己，尊重他人。任何人都不可能盡善盡美、完美無缺，所以，任何人都沒有理由以高山仰止的目光去審視別人，也沒有資格用不屑一顧的神情去嘲笑他人。尊重他人，并不是失去自我，是一種對(duì)別人不卑不亢、不仰不俯的平等相待。尊人者，人尊之。

朋友之交淡如水。

或許，任何人都有過這樣的經(jīng)歷和感覺，覺得和某個(gè)人或某幾個(gè)人很是投脾氣，談得來，坐在一起便覺得心里熱乎乎的，總是舍不得分開，甚至近似癡狂，只愿形影不離才好。關(guān)系一近再近，一好再好，然而，結(jié)局往往是令人傷心的分離，而且很可能是難以愈合的創(chuàng)傷。其實(shí)，傷口一旦產(chǎn)生。無論愈合得怎樣好，也難免會(huì)留下疤痕，恰似無論怎樣細(xì)的線條，總會(huì)留下一道陰影，抹不去，擦不掉。這莫不就是失了分寸的緣故？如果被此距離過近，相互之間過于透明，對(duì)方的微疵便很可能成為造成雙方猜忌的因子。正如衣服上的微塵，一般情況下，本是細(xì)小難察的，一旦離得太近，細(xì)微的顆粒便也似龐然大物，怎么瞧就怎么不舒服。另外人人都有些隱私，不能讓人知曉的，總是會(huì)不自覺地遮掩自己的隱私，而雙方關(guān)系太近之后自然地就可能觸及對(duì)方的隱私，隱私一旦彼人知道，自尊心隨之受損，產(chǎn)生猜疑在所難免。猜疑伴著誤會(huì)，誤會(huì)深了、久了，好朋友成了死對(duì)頭，得不償失。故而，交友應(yīng)力求做到平淡似水，若即若離。

待人接物要擺正自己的位置，不可以老把自己當(dāng)人物，老拿自己當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，老把自己當(dāng)富翁，老以為自己是情圣，老是自我感覺良好，即便真是小有作為，業(yè)績斐然，也要謹(jǐn)慎，要虛懷若谷，要大智若愚，其實(shí)人的最終結(jié)局都是一樣的，只是你把自己看復(fù)雜了，說句俗話：千萬別把自己當(dāng)回事。

在社會(huì)交往中，我們還應(yīng)該注意禮儀方面。

聽了金正昆教授的演講后，我才知道還有裙服四忌之說。所謂裙服四忌就是：

（1） 在對(duì)外交往中，不穿黑皮皮裙。

（2） 裙子、鞋子和襪子要協(xié)調(diào)。

（3） 穿套裙不光腿。

（4） 穿裙子忌“三截腿”。

著裝應(yīng)注意：符合身份、揚(yáng)長避短、區(qū)分場合、遵守常規(guī)。

溝通方法與技巧心得體會(huì)7

溝通，每個(gè)人都知道它的定義，是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過程。但是如何能保證溝通的實(shí)際效果呢?做為督查組這個(gè)部門，有效溝通是在工作中需必備的一項(xiàng)技能，帶著對(duì)知識(shí)的渴望，進(jìn)入了今天柳青老師的專題講座《溝通的技巧》。

首先是講解的是溝通的三要素：

①要有一個(gè)明確的目標(biāo)；

②達(dá)成共同的協(xié)議；

③溝通信息、思想和情感。就是在溝通之前要有一個(gè)事件、異議或需明確的事項(xiàng)，然后通過語言交流或其他方式，獲得雙方一致認(rèn)定的一個(gè)結(jié)果。

如何保證這溝通過程的順利進(jìn)行，達(dá)到共同的協(xié)議呢？這就要注意方式和技巧，首先要了解溝通對(duì)象的人際風(fēng)格，是屬于哪一方面的性格的人。屬于分析型的人辦事認(rèn)真嚴(yán)肅、有條不紊、有計(jì)劃有步驟，動(dòng)作少，面部表情少，因此，與屬于分析型的人進(jìn)行溝通，要注意細(xì)節(jié)，遵守時(shí)間，要有記錄避免有太多的動(dòng)作，盡量避免眼神的交流，身體后仰。屬于支配型的人辦事獨(dú)立果斷，熱情有能力、有作為。與屬于支配型的人接觸，需講究實(shí)際效率、不要有太多的寒暄，直接說出目的，聲音宏亮，充滿信心，要有強(qiáng)烈的目光接觸，身體要前傾。和諧型的人比較有好、合作、有耐心，與這種類型的人接觸，他所關(guān)注的是雙方良好的合作關(guān)系，喜歡別人的贊賞，與之交談時(shí)需時(shí)刻充滿微笑，說話要注意抑揚(yáng)頓挫，并追求他的意見，要有頻繁的目光接觸。表達(dá)型的人比較外向、直率有好，動(dòng)作多、話多，與這類型的人交流時(shí)，需創(chuàng)造良好的氣氛，眼神看著對(duì)方，聲音宏亮，要伴有肢體動(dòng)作，只見森林不見樹木，要比較宏觀的看事情。

了解了溝通對(duì)象的人際風(fēng)格，并順應(yīng)他的性格去溝通問題，創(chuàng)造良好的溝通氛圍，會(huì)加大雙方之間有好的合作關(guān)系，取得彼此認(rèn)同的協(xié)定結(jié)果。督查的工作中需要溝通的事情比較多，聽了這一講的課程，我受益匪淺，在工作中常常因?yàn)榕c員工的溝通、分公司總辦的溝通或部門負(fù)責(zé)人的溝通不暢，而導(dǎo)致矛盾或誤解，因此掌握溝通的技巧，方能使各部門之間、員工之間合作愉快，通過今天的培訓(xùn)，我總結(jié)了以下受益點(diǎn)：

1、與員工之間的溝通，需友好、態(tài)度要端正，勿浮躁。

2、要設(shè)身處地認(rèn)真聆聽，切忌聽而不聞。

3、不要以權(quán)力壓制對(duì)方，觀點(diǎn)要明確，對(duì)事不對(duì)人。

4、換位思考，但又不失原則性。

5、在遵循企業(yè)制度的前提下達(dá)成共識(shí)。

6、不在乎對(duì)方的態(tài)度，以理服人。

與各種性格的上司打交道中也根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)不同類型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，給出了不同的應(yīng)對(duì)措施。我覺得我的領(lǐng)導(dǎo)是控制型、互動(dòng)型、事實(shí)型三者的結(jié)合，其中三方面的風(fēng)格她都具備，即嚴(yán)格又認(rèn)真，且比較有權(quán)威，因此說服上司需掌握以下技巧：

1、選擇適當(dāng)?shù)奶嶙h時(shí)機(jī)（在心情愉快的時(shí)候）。

2、提議時(shí)數(shù)據(jù)要有很強(qiáng)的說服力。

3、設(shè)想上司的質(zhì)疑。

4、說話要簡明扼要。

在下午的課程中講解了贊揚(yáng)部下和批評(píng)部下要掌握的技巧，通過培訓(xùn)并結(jié)合實(shí)際工作，我吸取了以下益處。督查組的部門雖人員不多，但是工作涉及檢查的內(nèi)容較多，檢查范圍很廣，權(quán)限也比較大，因此要具備的專業(yè)知識(shí)、工作技能要求會(huì)很高，因此下屬們的工作壓力也比較大，而且現(xiàn)在基本都是新人，出錯(cuò)的幾率也較多。如何能夠把各項(xiàng)工作做到最好，做為督查組主管要謹(jǐn)慎對(duì)待。

因此在對(duì)下屬下達(dá)命令時(shí)，一定要正確傳達(dá)命令的意圖，下達(dá)命令時(shí)態(tài)度要和藹，強(qiáng)調(diào)工作的重要性，賦予下屬更大的自主權(quán)，共同探討狀況，并讓部下及時(shí)地提出疑問，是保障所傳達(dá)命令與事項(xiàng)圓滿完成的前提。

在員工工作成績優(yōu)異或?qū)δ骋豁?xiàng)工作圓滿完成、或各項(xiàng)考核數(shù)據(jù)達(dá)到優(yōu)異時(shí)，就需要進(jìn)行適當(dāng)?shù)馁澝溃侨绻麤]有掌握贊美部下的技巧，就會(huì)導(dǎo)致部門其他人員的態(tài)度不端正或情緒低落，不思進(jìn)去，因此贊美員工時(shí)首先態(tài)度必須真誠，贊美的內(nèi)容要具體，注意贊美的場合，并適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧。

在員工犯錯(cuò)誤時(shí)，要進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐u(píng)教育，但是要把握批評(píng)的度，在批評(píng)時(shí)，要先進(jìn)行真誠的贊美，也就是強(qiáng)調(diào)“尺有所長、寸有所短”，人非圣人，孰能無過，在工作中不經(jīng)意的犯錯(cuò)沒有關(guān)系，關(guān)鍵是對(duì)待錯(cuò)誤的態(tài)度要端正，要及時(shí)改正。再者就是要尊重客觀事實(shí)，不要傷害員工的自尊和自信，友好的結(jié)束批評(píng)。

以上是在近一天的培訓(xùn)中，獲得的一些受益點(diǎn)、感想和心得，企業(yè)花了較大的人力物力來推行培訓(xùn)工作，我們做為各部門的主管，一定要吸取培訓(xùn)內(nèi)容中的精華和經(jīng)驗(yàn)，并運(yùn)用到實(shí)際的工作中，把各項(xiàng)工作做到盡善盡美，團(tuán)結(jié)一起，精誠合作，共創(chuàng)佳績。

溝通方法與技巧心得體會(huì)8

溝通，是人和人之間交流最原始和簡單的程序，是連接心和心的橋梁，是接觸孤獨(dú)和寂寞的良藥，更是化解冷漠和無情的春風(fēng)。溝通，讓我們能在快樂和幸福時(shí)，讓更多人體會(huì)到我們的心情，和我們一起快樂和開心。溝通能讓我們?cè)谕纯嗪捅瘋麜r(shí)，讓更多的人分擔(dān)我們的傷感，把我我們的痛苦減少到微弱和不再難以承受，我們很難想象一個(gè)人如果無法和外界溝通是該有多么的痛苦和無助。

正因?yàn)闇贤ㄈ绱酥匾抛兊萌缂页１泔堃粯与S意和自由。正因?yàn)闇贤ㄈ绱撕唵?，才變得如路邊野草一樣普遍和平凡。可是因?yàn)殡S意和自由，我們也變得隨意，忘記了溝通的本意，忘記了自己的本意，變得有些懈怠。正因溝通如此簡單，所以我們一變得平凡和簡單，甚至庸俗和野蠻。

溝通，不是詆毀，不是炫耀，不是自憐，不是誘惑。溝通是包容，是謙遜，是自嘲，是誠懇，是分享，是愛!如果溝通擁有了愛，誠懇，和謙遜，那么別人自然能感受到我們內(nèi)心的強(qiáng)大和溫暖，自然會(huì)感受到我們的內(nèi)心，她們也會(huì)因?yàn)樽兊脺嘏?，達(dá)到以己及人的目的。

昨天下午，我游玩香山，下山回家，看見一阿姨抱著一只兔子。他顯得有些難以接近，我有些害怕，不夠我還是大聲的驚叫，“哇，小兔子，好漂亮的小兔子啊?！卑⒁桃凰查g便放下了冰冷的面孔，笑盈盈的和我攀談了起來。

這只是一個(gè)小小的插曲，其實(shí)，這就是溝通，一次小小的溝通和交流，從中，讓我感受到了，贊美，和愛所帶來的愉悅和幸福，我感受到了其中的換了，讓我下次在面對(duì)陌生人時(shí)候更加的有勇氣。

溝通其實(shí)很簡單，很平凡。只要心懷誠懇，心懷善良，內(nèi)心溫暖和藹，那么你的每一個(gè)舉動(dòng)都會(huì)顯得那么的溫暖和不可思議。溝通其實(shí)很快樂，只要你能分享你的快樂，把你的真誠和誠意傳達(dá)到對(duì)方的心里，對(duì)方自然能感受到。

溝通的樂趣，如此簡單和平凡，有心之人，善良之人，心懷寬曠之人，謙遜之人，等等都能感受得到，放給愛一片廣闊的空間，讓溝通鑄造任何人之間的紐帶，樂趣充滿天地，你，感受到了么?

溝通方法與技巧心得體會(huì)9

山欣賞水的靈動(dòng)，水愛慕山的沉穩(wěn)，它們之間有著相互溝通的語言。海鷗翱翔于大海之上，大海敞開胸懷讓海鷗盡情的飛翔，這是因?yàn)樗鼈兡軌蛳嗷贤ǖ木壒省?/p>

生活中，我們需要溝通，只有溝通才能化解誤會(huì)，消除隔閡，才能得到他人的理解、尊重、信任。處于復(fù)雜多變的社會(huì)中人們相互溝通來傳達(dá)信息，相互溝通通過自己的語言來表達(dá)情感和意愿。不單不是人類;動(dòng)物之間也用它們自己的語言來表達(dá)自己的情感愿望。語言是我們相互溝通的工具。

假如溝通是一扇門，那么語言就是這扇門的鑰匙。如果溝通的門的另一邊是漆黑的深夜，那么語言便引領(lǐng)著你走向皓月當(dāng)空;如果溝通的門通向的另一邊是無邊無際的沙漠。那么語言便是引領(lǐng)著你走向鳥語花香的綠洲。因此生活中我們需要溝通，但我們需要語言這把金鑰匙來打開溝通的大門。

溝通在我們的生活中有著非常重要的作用，有時(shí)我們?cè)谂c他人溝通時(shí)，要注意對(duì)方的身份、地位、學(xué)識(shí)和文化等，也就是說話要看對(duì)象，只有這樣才能收到理想的表達(dá)效果。記得我曾看過這樣一個(gè)故事，從前，有一個(gè)秀才去買柴，他對(duì)賣柴的人說：“荷薪者過來”但是聽得懂“過來”兩個(gè)字，于是把柴擔(dān)到秀才面前，秀才問他：“其價(jià)如何?”買柴的人聽不太懂這句話，但是聽得懂“價(jià)”這個(gè)字，于是就告訴秀才價(jià)錢。秀才接著說：“外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請(qǐng)損之?！辟u柴的人因?yàn)槁牪欢悴诺脑?，于是?dān)著柴就走了。

這就告訴我們，說話對(duì)象不同，語言表述也不同，過分的修飾不僅達(dá)不到目的，有時(shí)候還會(huì)引起不必要的誤會(huì)，造成矛盾，因此我們說話要看對(duì)象。

溝通方法與技巧心得體會(huì)10

現(xiàn)如今，我們生活在一個(gè)文明大家庭中。在這里，我們每時(shí)每刻都在與別人溝通。溝通其實(shí)也是有多種方式的，一旦你與別人溝通的方式產(chǎn)生了誤區(qū)，讓別人認(rèn)為你是在無理取鬧，反而失去了你本來的目的。所以，在人際溝通中，我們一定要注意以下幾個(gè)方面：

首先，不能產(chǎn)生肢體沖突。溝通的最好方式是大家一起坐下來，心平氣和的談?wù)?，聽取別人指出你的優(yōu)缺點(diǎn)。但如果你不能保持一顆平和，寬容的心，就可能想別人大打出手。也就不會(huì)有人在愿意同你交談，漸漸的就把你孤立起來，讓你無處容身了?？梢?，我們一定不能用肢體上的溝通來解決問題，要有廣博的胸懷，讓別人攻擊的“針”掉進(jìn)你的大海。

其次，我們一定要注意社會(huì)中每個(gè)人溝通的方式各有不同。比如說，有的人性格比較文雅，這種人喜歡坐下來，和別人不慌不忙的談，你不能坐不住，左動(dòng)右動(dòng)，讓他覺得你很沒有禮貌。也有一種人，他們比較熱情豪放，喜歡在路上和誰見了面，干脆就邊走邊談，講到興頭上時(shí)可能會(huì)冷不丁給你一下，你必須要理解，不能和別人動(dòng)真格的。要適應(yīng)各種人在溝通方式上的不同，不要讓別人覺得你格格不入，而不想找你交談。

而且，我們還要善于發(fā)現(xiàn)別人在興趣愛好上的改變。人總是會(huì)變的，也許今天在擔(dān)心一件事，明天又會(huì)想別的事。不能總是跟別人聊同一件事，要特別留心他談話的導(dǎo)向，和別人談他感興趣的事，讓別人感到你也是和他有同一種興趣愛好的人，和你有很好的話題，自然關(guān)系會(huì)更好，更樂于同你講話。

溝通，是一門學(xué)問，也是一門藝術(shù)。只有學(xué)會(huì)與別人溝通，才會(huì)想出得更加融洽。

溝通方法與技巧心得體會(huì)11

溝通，讓人快樂，讓人幸福。溝通不僅是人們生活中的橋梁，而且能促進(jìn)我們的友誼，鍛煉我們的語言能力。

墨子有個(gè)得意門生叫耕樁，但耕樁總是被墨子批評(píng)，久而久之就對(duì)墨子的批評(píng)產(chǎn)生了不滿的情緒。他不像我們，受到老師批評(píng)就去抵觸學(xué)習(xí)，跟老師“唱反調(diào)”，而是在放學(xué)后找到墨子溝通討論。在與墨子溝通時(shí)，他發(fā)覺學(xué)習(xí)不但要學(xué)會(huì)溝通，還要不恥于問。后來，墨子告訴他，正因?yàn)槟闶且粔K可塑之材，所以才會(huì)一而再，再而三的教導(dǎo)，匡正他。耕樁聽了后，放下了心中的不滿，認(rèn)真求學(xué)。

項(xiàng)羽之所以落得烏江自刎的下場，是因?yàn)樗麆傘棺杂茫慌c手下溝通。熟諳兵法的韓信，有勇的陳平和有謀的張良，只被他任職普通將領(lǐng)。韓信、陳平、張良覺得自己有才能，就去投靠劉邦，所以他輸了一切!

溝通，不但是人和人之間交流最原始和最簡單的程序，更是化解冷漠和無情的春風(fēng)。所以我們以后受到批評(píng)不要“唱反調(diào)”。要學(xué)會(huì)溝通，到那時(shí)你會(huì)覺得溝通是最有樂趣的。

屠格涅夫與托爾斯泰經(jīng)常發(fā)生爭吵，事隔6年了。托爾斯泰多覺得慚愧，希望與屠格涅夫消除隔閡。他主動(dòng)與屠格涅夫溝通交流，屠格涅夫?qū)懥艘环獾狼感?。屠格涅夫非常感?dòng)，兩人冰釋前嫌。又成為好朋友。這是屠格涅夫與托爾斯泰覺得溝通是最有效，也是最有樂趣的辦法。

溝通，不是詆毀，不是炫耀，不是自憐，不是誘惑;溝通，是包容，是謙遜，是分享。所以溝通如家常便飯一樣隨意和自由，如野草一樣普遍平凡。正因?yàn)闇贤ㄊ趾唵魏陀腥?。所以我們不在低俗和野蠻。

溝通，能讓我們?cè)谕纯嗪捅瘋麜r(shí)，讓更多的人分擔(dān)我們的痛苦，減少到微弱和不在難以承受的程度。溝通，其實(shí)很簡單，很平凡。只要你心懷誠懇，心懷善良，溫暖和藹，它就能能讓你快樂，讓你幸福。

溝通的樂趣真是美不可言!

溝通方法與技巧心得體會(huì)12

溝通能力在工作和生活中都非常重要，成功的事業(yè)，融洽的人事關(guān)系，這一切的基礎(chǔ)都建立在溝通之上的。擁有良好的溝通，你的人際關(guān)系就無往不利。

事實(shí)正如我們所推測的一樣，在實(shí)際工作當(dāng)中許多很有才能的人，由于溝通環(huán)節(jié)存在問題而無法充分發(fā)揮作用;一件本來很好的事情由于溝通環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題導(dǎo)致結(jié)果適得其反……因此，如何進(jìn)行有效溝通，對(duì)于提高工作效率非常重要!

我們?cè)趯?shí)際工作當(dāng)中應(yīng)該注意的方面：

上級(jí)與下級(jí)的溝通。上級(jí)管理者在布置工作和任務(wù)時(shí)要清晰，使接收任的同志都能夠明確目的。在必要的情況下，上級(jí)管理者還要給接受任務(wù)的同志提供必要的手段，確保工作能夠高效率地實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，在此溝通過程中的互動(dòng)最為重要。要注意的問題是，上級(jí)管理者要區(qū)分不同的對(duì)象，采用不同的溝通方式，有的同志非常善于領(lǐng)會(huì)意圖也具有很強(qiáng)的工作能力，對(duì)這樣的同志，上級(jí)管理者不需要進(jìn)行很詳細(xì)的工作交代，要拿出多數(shù)時(shí)間傾聽他們的設(shè)想，并對(duì)他們提出的建議、困難等給以答復(fù)，提高他們的主動(dòng)性和自信心，以提高工作效率;對(duì)于領(lǐng)悟能力和實(shí)踐能力不強(qiáng)的同志，上級(jí)管理者不能簡單行事，把一件事情簡單交代之后置之不理，期待預(yù)期結(jié)果的出現(xiàn)，這樣往往事與愿違。對(duì)這樣的同志要多傳遞自己的想法，注重他們的執(zhí)行能力，而不能過多地期望他們能夠提出更多更好的建議。

同級(jí)之間的溝通。通常情況下，同級(jí)之間針對(duì)工作問題進(jìn)行溝通有一定的困難，由于溝通事件的本身并不是完全對(duì)等的，因此溝通的結(jié)果勢(shì)必造成溝通雙方產(chǎn)生一定的服從或服務(wù)關(guān)系，往往是提出問題的人是處于主動(dòng)位置。在這種情況下，雙方要盡量從對(duì)方的角度考慮問題，在提出問題的同時(shí)，為對(duì)方可能導(dǎo)致的困難提出解決意見甚至提供一定的幫助，使工作能夠順利完成。問題提出者要主動(dòng)放下架子，以商量的口吻與對(duì)方溝通，并盡量多聽取對(duì)方的反饋意見，了解對(duì)方的困難，切不可采用強(qiáng)迫的口吻和手段，那樣往往把事情辦壞。我們的目的是更快更好>地完成工作而不是探討責(zé)任的歸屬問題。另外，溝通雙方要從組織整體的角度考慮問題，在確保整體利益的前提下，探討溝通事件的處理方法，切莫把對(duì)事情的處理與對(duì)人的好惡結(jié)合起來。

溝通方法與技巧心得體會(huì)13

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。溝通在我們生活當(dāng)中無處不在，溝通是一種生存方式。我們經(jīng)?？梢钥吹揭驕贤ú坏轿唬撜f的不說，不該說的亂說，造成人與人之間的誤會(huì)越來越深。生活中如此，工作中同樣如此。

松下幸之助有句名言：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。”管理是通過他人來做事的藝術(shù)。要想讓別人來幫你做事，就首先要?jiǎng)e人愿意為你做，其次為了保證達(dá)到你的要求，還應(yīng)讓別人明白你的要求和標(biāo)準(zhǔn)。而這些都離不開溝通。溝通在管理中就如人的血脈，在生活中也同樣的重要。如果溝通不暢，就如血管栓塞，其后果是可想而知的。

溝通是指在工作和生活中，人與人之間通過語言、文字、形態(tài)、眼神、手勢(shì)等手段來進(jìn)行的信息交流。簡單地說，溝通就是傳遞信息的過程。在這個(gè)過程中至少存在著一個(gè)發(fā)送者和一個(gè)接受者，即發(fā)出信息一方和接受信息一方。信息發(fā)送者將信息編碼通過一定的渠道傳遞給信息接收者，信息接收者把收到的信息按自己的理解來解碼，進(jìn)而做出反饋，在這期間會(huì)受到許多因素的影響。成功的溝通可以使問題化干戈為玉帛，起到意想不到的效果；失敗的溝通會(huì)使簡單的事變復(fù)雜，進(jìn)一步加深誤解。那如何才能做好溝通工作呢？從溝通過程來看我們要做到有效溝通需要做好以下幾方面的工作。

一、信息發(fā)送者要準(zhǔn)確編碼

編碼是溝通過程的開始，也是至關(guān)重要的一步，如果沒有正確的編碼，那后面的所有過程都是浪費(fèi)時(shí)間。如何才能準(zhǔn)確編碼呢？

大家應(yīng)該都通過一個(gè)故事，有一個(gè)秀才去買柴，他對(duì)賣柴的人說：“荷薪者過來！”賣柴的人聽不懂“荷薪者”（擔(dān)柴的人）三個(gè)字，但是聽得懂“過來”兩個(gè)字，于是把柴擔(dān)到秀才前面。秀才問他：“其價(jià)如何？”賣柴的人聽不太懂這句話，但是聽得懂“價(jià)”這個(gè)字，于是就告訴秀才價(jià)錢。秀才接著說：“外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請(qǐng)損之。（你的木材外表是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來，會(huì)濃煙多而火焰小，請(qǐng)減些價(jià)錢吧。）”賣柴的人因?yàn)槁牪欢悴诺脑挘谑菗?dān)著柴就走了。

換位思考，站在對(duì)方的角度來編碼。每個(gè)人都有不同的文化背景、成長經(jīng)歷，有不同的年齡和性格，如果在編碼時(shí)我們用我們自己的方式而不是對(duì)方能接受的方式，將很難達(dá)到我們的目的。溝通中最好用簡單的語言、易懂的言詞來傳達(dá)訊息，而且對(duì)于說話的對(duì)象、時(shí)機(jī)要有所掌握，有時(shí)過分的修飾反而達(dá)不到想要完成的目的。弄清楚聽者想聽什么，透過認(rèn)同、贊美、詢問需求的方式實(shí)現(xiàn)，并以對(duì)方感興趣的方式表達(dá)，如幽默、熱情、親和、友善。

二、要選擇恰當(dāng)?shù)耐ǖ?/strong>

溝通從“心”開始，是移動(dòng)公司的一句經(jīng)典廣告詞，之所以說它經(jīng)典，就在于一個(gè)“心”字。人與人之間溝通的方法有很多，例如：培訓(xùn)、會(huì)議、書信、郵件、集體活動(dòng)、談話、眼神、肢體語言……部門之間、親朋好友之間、上下級(jí)之間、甚至仇敵之間，可以說溝通無處不在。為什么人們選擇某種溝通渠道而不是另外一種？例如，電話而不是面對(duì)面的談話，如何來選擇溝通渠道呢？我們可以先欣賞一個(gè)精美的例子。

夫妻二人吵架后冷戰(zhàn)，恰巧丈夫第二天早上有一個(gè)重要的會(huì)要開，往常早上起床都是妻子叫他起床，但是吵架后大男子主義的他不甘心先向妻子低頭承認(rèn)錯(cuò)誤，所以他寫了一張字條放在妻子床頭旁邊：“明天早上有重要的會(huì)議，七點(diǎn)半叫我”。第二天早上丈夫起床一看八點(diǎn)了，頓時(shí)生氣不已，沖著妻子就喊：“我不是讓你叫我起床么，你怎么到現(xiàn)在都沒叫我。妻子回答道：“我叫了”喏，妻子一指床邊。丈夫床頭也放了一張紙條：“七點(diǎn)半了，該起床了。”

通過這個(gè)例子我們不難看出，溝通渠道選擇不恰當(dāng)，我們將無法達(dá)到自己的目的。

溝通渠道在表達(dá)信息的能力上有所差異。有些渠道豐富性較強(qiáng)，表現(xiàn)在能同時(shí)處理多種信息；能提供及時(shí)的反饋；非常個(gè)人化。有些渠道顯得很貧乏，在這三方面差強(qiáng)人意。例如，面對(duì)面談話在渠道豐富性上得分很高，因?yàn)樵谝淮握勗捴锌梢詡鬟f更多的信息。也就是說，談話可以提供更多信息（語言、姿勢(shì)、面部表情、手勢(shì)、語調(diào)），迅速的反饋（文字和非文字的），以及個(gè)人的接觸。電話也是一種豐富的渠道，但不如面對(duì)面談話。非個(gè)人的文字媒介，如廣告和一般性的報(bào)告在豐富性上得分都不高。電子郵件和備忘錄在豐富性上得分中等。

溝通渠道的優(yōu)劣還取決于信息是常規(guī)的還是非常規(guī)的。前者一般比較簡潔直接，模糊度低。而非常規(guī)信息一般比較復(fù)雜，有可能被誤解。管理者可以通過豐富性差的渠道傳遞常規(guī)信息。但是，管理者要通過豐富性好的渠道來傳遞非常規(guī)信息。

三、信息接收著能否正確解碼

解碼過程就是正確全面地理解收到的信息的本來意義。要做到正確解碼就要充分理解信息發(fā)送者所面臨的環(huán)境及其要表達(dá)的真正意圖。要做到正確解碼首先要能接收到正確的信息。要想得到正確的信息首先就要會(huì)傾聽。只有這樣才能保證正確解碼。

溝通是雙向的。我們并不是單純的向別人灌輸自己的思想，我們還應(yīng)該學(xué)會(huì)積極的傾聽。傾聽的能力是一種藝術(shù)，也是一種技巧。傾聽需要專心，每個(gè)人都可以透過耐心和練習(xí)來發(fā)展這項(xiàng)能力。傾聽是了解別人的重要途徑，為了獲得良好的效果，我們有必要了解一下傾聽的藝術(shù)。我們不應(yīng)該過分地相信自己的直觀感受并以此來行事，而應(yīng)當(dāng)掌握這門技巧，保證你準(zhǔn)確地進(jìn)行解碼，了解了對(duì)方真正的意圖。

專心是有效傾聽的前提。當(dāng)別人在講話時(shí)，一定要克制自己不要講話，做到專心傾聽，邊聽邊想，思考別人說話的意思，記住別人說的要點(diǎn)。不要因?yàn)橛懈杏|就馬上發(fā)表議論，不妨等待別人講完。注意觀察非語言行為：即說者的語音語調(diào)、身體姿勢(shì)、手勢(shì)、臉部表情等，理解這些因素帶來的信息，聽出對(duì)方的言外之意。

四、要充分利用反饋

反饋就是接收者對(duì)于發(fā)送者信息的反應(yīng)。反饋使信息交流成為一個(gè)過程，而不僅僅是一個(gè)事件。通過反饋，使溝通成為一種動(dòng)態(tài)的雙向過程。

準(zhǔn)確地反饋會(huì)激勵(lì)談話人繼續(xù)進(jìn)行，對(duì)他有極大的鼓舞。包括希望其重復(fù)剛才的意見，因?yàn)闆]有聽懂或重點(diǎn)表達(dá)，如“你剛才的意思或理解是……”等。但不準(zhǔn)確的反饋則不利于談話，因此要把握好。

溝通不僅僅是簡單的說，要想溝通順利、有效，還要講究溝通方法和技巧，諸如溝通時(shí)間、地點(diǎn)、場合、表情、語氣、肢體動(dòng)作等等，還要善于傾聽，要懂得換位思考。因此，進(jìn)行溝通時(shí)，首先需要學(xué)會(huì)建立信任與感情，做到換位思考、相互尊重與欣賞，在與人進(jìn)行溝通的時(shí)候，需要體會(huì)對(duì)方的感受，琢磨對(duì)方的性格與心理承受能力，做到用“心”去溝通。積極聆聽，透過聆聽與發(fā)問理解別人，再透過有效表達(dá)讓別人理解自己，最后透過有效回饋逐步達(dá)成共識(shí)。

第五篇：營銷方法與技巧心得體會(huì)

2015南寧市盛聚集團(tuán)員工培訓(xùn)會(huì)心得

感謝公司給予學(xué)習(xí)的平臺(tái)，感謝領(lǐng)導(dǎo)給予進(jìn)步的機(jī)會(huì)。我很高興能參加此次《營銷方法與技巧》培訓(xùn)課程。經(jīng)過這次培訓(xùn)，使我在思想上對(duì)營銷有了更全面的認(rèn)識(shí)，同時(shí)對(duì)銷售理論有了空前的突破，相信接下來我不僅會(huì)將所掌握營銷方法與技巧同時(shí)還會(huì)把所學(xué)理論運(yùn)用到實(shí)踐，下面我給大家分享一下培訓(xùn)期間的學(xué)習(xí)心得。

首先，任劍波教授的講解記憶深刻、幽默風(fēng)趣，于談笑間將以營銷方法與技巧和溝通點(diǎn)撥出來。

任教授講解市場和營銷：通過幾個(gè)術(shù)語讓我明白了市場就是地區(qū)全部在項(xiàng)目、改造、升級(jí)工程等等，同時(shí)也是買方的力量、消費(fèi)者數(shù)量、購買力、欲望。營銷是交換所得的價(jià)值，需求是永無止境的。

任教授講解竟?fàn)幒凸芾恚壕範(fàn)幘褪菭帄Z、搶、有規(guī)矩的盈利所得資源。同時(shí)也存在了行內(nèi)企業(yè)的競爭對(duì)手、代替品、供應(yīng)商，再厲害的是潛在加入者。管理是制定銷售目標(biāo)，以銷售和市場為核心。

任教授講解產(chǎn)品和成本：分三層，一是核心層功能、效用、利益；二是實(shí)體層（形式層）形狀、品牌；三是附加層送貨、安裝、維修、服務(wù)、贈(zèng)送；通過平面圖來計(jì)算競爭力和量本利，推算投資成本和盈利。通過公司領(lǐng)導(dǎo)給我們講解公司的產(chǎn)品，讓我更加明確認(rèn)清了防火門產(chǎn)品分為：A、B、C類，單開，雙開，木質(zhì)、鋼質(zhì)、鋼木質(zhì)，甲級(jí)、乙級(jí)、丙級(jí)等等；防火窗分為一分隔、二分隔...平開防火窗，推拉防火窗等等;防火卷簾分為兩大類：特級(jí)隔熱，普通隔熱。鋼質(zhì)，普通。

任教授講解營銷自我：向顧客推銷你的形象，一個(gè)人的外在形象，反映出他特有的內(nèi)涵。倘若別人不信任我們的外表，你就無法成功地推銷你自己了。推銷員在與顧客初次見面時(shí)，要給顧客留下良好的第一印象。

任教授講解說服他人：是向顧客傳遞商品信息，使顧客對(duì)商品及交易條件有充分的了解，為購買決策提供依據(jù)；而激發(fā)顧客的興趣，讓顧客喜歡你的產(chǎn)品；同時(shí)刺激顧客的購買欲望，誘導(dǎo)顧客產(chǎn)生購買行為。（→了解→理解→信任)任教授播放溝通視頻：讓我明白了人際溝通很重要，是交際的開始，人際溝通最忌諱的就是一臉?biāo)老?。如何做到有效溝通，主?dòng)出擊。人與人的交流很關(guān)鍵，在我們營銷的道路上更為重要。

通過培訓(xùn)，我決心要從以下幾個(gè)方面提高自己：首選我要認(rèn)真學(xué)習(xí)理論知識(shí)，做到學(xué)以致用、應(yīng)才適用。其次努力成為優(yōu)秀員工的建設(shè)者提升個(gè)人能力，促進(jìn)部門績效提升。然后推進(jìn)現(xiàn)場教育、培訓(xùn)活動(dòng)、提升部門人員溝通合作的作用能力、改善心態(tài)、目標(biāo)的達(dá)成。感謝公司安排的這次培訓(xùn)，給大家難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)!感謝任劍波教授，不僅給我們帶來了營銷知識(shí)，還給了我們工作的表率。經(jīng)過這次培訓(xùn)，感覺收獲不小，培訓(xùn)生動(dòng)而又形象的傳授著聯(lián)想文化、營銷方法技巧，與平時(shí)可能遇到的問題解決方法，讓我們深刻感受到營銷技巧、溝通、隨喜心、心態(tài)，此次培訓(xùn)中還通過互動(dòng)交流，使我認(rèn)識(shí)到我們要想做好營銷和個(gè)人和營銷的關(guān)聯(lián)，并使人員營銷水平提高，還有很多知識(shí)要學(xué)習(xí)提高。