第一篇：學(xué)習(xí)體會

外出學(xué)習(xí)心得體會

初二數(shù)學(xué) 張麗麗

2012年10月10號，我們湯莊實(shí)驗學(xué)校數(shù)學(xué)組教師來到冊山中學(xué)學(xué)習(xí)，參加了九年級數(shù)學(xué)教學(xué)研討會，此次學(xué)習(xí)，我受益匪淺。下面是我對學(xué)習(xí)的一些感想：

第一節(jié)課是李元杰老師的課，我以前沒有聽過他的課，這節(jié)課我感受很多：

第一，教師導(dǎo)學(xué)案設(shè)計得好，題目精選得好，一題多變，多題歸一，學(xué)生練習(xí)量大，訓(xùn)練充分，教師語言精辟。

第二，學(xué)生講解的好，教師引導(dǎo)的很到位。這就是這位老師的特點(diǎn)，在班內(nèi)培養(yǎng)了一個又一個的小老師，上黑板講課的那位小老師對講課游刃有余，教態(tài)大方，可以看出，是經(jīng)過長期培養(yǎng)和訓(xùn)練的。此過程是長期的吧，教師和學(xué)生能夠如此堅持下去，是難能可貴的。

第三，小組合作的好，組長能幫助老師給成員批改作業(yè)并核對答案和個別講解，說明對學(xué)生的選擇要素質(zhì)高、能力強(qiáng)，我覺得也需要教師長期培養(yǎng)。

第二節(jié)課是羅莊二中的張慶英老師的課，第一次聽張老師講課，感覺眼前一亮，耳目一新。張老師的課上的非常成功，我感覺她的成功之處在于：

第一，對課本內(nèi)容把握的非常好，整堂課由淺入深，層層深入，符合學(xué)生的認(rèn)知發(fā)展規(guī)律。第二，題目設(shè)計得好，不局限于課本上的例題，而是把例題進(jìn)行創(chuàng)新和拓展，使學(xué)生的認(rèn)知由淺入深，知識得到了升華。注重學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng)，注重對數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)方法的教育。引導(dǎo)學(xué)生相互協(xié)作、相互幫助，樹立集體意識，兵教兵，兵強(qiáng)兵。體現(xiàn)了教師是主導(dǎo)，學(xué)生是主體的教學(xué)理念。

通過學(xué)習(xí)兩個人的課，結(jié)合自己的教學(xué)，我感覺在以下方面存在不足，并須加以改進(jìn)。

第一，對學(xué)生習(xí)慣培養(yǎng)還不到位，對學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)方法教育的比較少，學(xué)生還沒有養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，主要體現(xiàn)在學(xué)生對老師的依賴性太強(qiáng)，老師在，還知道學(xué)；老師不在，學(xué)生不知道學(xué)。上課也沒有養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。

第二，集體備課還不充分，集體的力量遠(yuǎn)大于個人，這是人人皆知的，但由于某些原因，我們初二集體備課還不夠好。第三，我自己有時候不放心講解的太多，學(xué)生練習(xí)的太少，學(xué)生之間合作交流的太少，沒有充分利用好小組學(xué)習(xí)，沒有充分發(fā)揮學(xué)生的力量。兵教兵、兵強(qiáng)兵，我感覺以后我要慢慢培養(yǎng)幾名小老師，有些題目讓小老師去解決，教師少講。

第四，我感覺對學(xué)生鼓勵性的語言還不夠，感覺自己的語言越來越枯燥，評價缺少激情。對此，我感覺以后還要多讀書，多學(xué)習(xí)，多豐富和錘煉自己的教學(xué)語言。

聽了這兩節(jié)課，結(jié)合自身的不足，我決定給我自己的班來一次改變，平時也要多學(xué)習(xí)，多聽課，使自己的生活豐富起來，希望會有意想不 到的收獲。

2012-10-17 3

第二篇：學(xué)習(xí)體會

學(xué)習(xí)體會

廟李小學(xué) 李春玲

“不待揚(yáng)鞭自奮蹄”。為進(jìn)一步加強(qiáng)中小學(xué)學(xué)科課程建設(shè)，提高教師對學(xué)科教學(xué)的整體規(guī)劃能力，確保課程目標(biāo)的落實(shí)，深入推進(jìn)道德課堂的構(gòu)建，我區(qū)利用暑期讓全體教師學(xué)習(xí)《鄭州市中小學(xué)教師學(xué)科課程綱要編制指導(dǎo)意見》。我結(jié)合自己的教學(xué)實(shí)際，認(rèn)真學(xué)習(xí)了指導(dǎo)意見。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力踐行和創(chuàng)新，達(dá)到教育理念和教學(xué)水平的同步提升，努力作好自己的本職工作。

通過學(xué)習(xí)使我明白《課程綱要》中“什么是課程綱要？為什么要編寫課程綱要？課程綱要的主要元素是什么？編寫課程綱要的格式是什么？編寫過程中應(yīng)注意哪些事項”五部分內(nèi)容。

以下是我編寫的五年級上冊課程綱要： ●廟李小學(xué) ：李春玲 ● 課程類型：基礎(chǔ)型課程

● 教學(xué)材料：蘇教版義務(wù)教育課程標(biāo)準(zhǔn)實(shí)驗教科書五年級上冊 ● 授課時間：課文

42課時

綜合性學(xué)習(xí)

8課時

口語交際

7課時

習(xí)作

15課時

回顧拓展

14課時

機(jī)動時間

22課時

總計

108課時

一、學(xué)習(xí)目標(biāo)

1.在閱讀和語言實(shí)踐中復(fù)習(xí)鞏固已學(xué)過的漢字，會寫本冊要求書寫的150個生字，正確讀寫“詞語盤點(diǎn)”里的“讀讀寫寫”中的詞語。繼續(xù)學(xué)習(xí)用硬筆書寫楷書，行款整齊，有一定的速度。學(xué)習(xí)用毛筆書寫楷書，在書寫中體會漢字的優(yōu)美。

2.能借助詞典閱讀，理解詞語在語言環(huán)境中的恰當(dāng)意義，辨別詞語的感***彩。聯(lián)系上下文和自己的積累，推想課文中有關(guān)詞句的意思，體會其表達(dá)效果。

3.繼續(xù)學(xué)習(xí)用普通話正確、流利、有感情地朗讀課文，注意聯(lián)系情感積累和知識積累，在讀中理解內(nèi)容、體會感情，在體悟中促進(jìn)朗讀表達(dá)。繼續(xù)練習(xí)默讀，養(yǎng)成一邊默讀，一邊思考的習(xí)慣，默讀后有自己的感受，并能對不理解的地方提出疑問。有一定的速度，默讀一般讀物每分鐘不少于300字。

4.在閱讀中根據(jù)課文內(nèi)容及文體特點(diǎn)，利用導(dǎo)語、課后題或其他方法，抓住文章的主要內(nèi)容或要點(diǎn)；學(xué)習(xí)抓住關(guān)鍵詞句、重點(diǎn)句段理解課文內(nèi)容，能聯(lián)系自己的生活經(jīng)驗，入情入境地朗讀課文，體會課文表達(dá)的思想感情。

5.在閱讀中能抓住關(guān)鍵詞句，揣摩文章的表達(dá)順序（時間順序、事情發(fā)展順序、倒敘、插敘等），初步領(lǐng)悟文章基本的表達(dá)方法（如前后照應(yīng)、首尾連貫、表達(dá)的順序，借景抒情、敘事抒情，詳略得當(dāng)，修辭方法，對比等寫法，以及標(biāo)點(diǎn)符號的特殊用法等），發(fā)現(xiàn)語言表表達(dá)的特點(diǎn)（體會觀察細(xì)致和表達(dá)生動、用詞準(zhǔn)確、借物喻人、表達(dá)的豐富內(nèi)涵、怎樣把內(nèi)容寫具體、寄情于物的方法）并能在交流和討論中，敢于提出自己的看法，說出自己的感受，做出自己的判斷，有自己的見解。

6.認(rèn)識其他課文文體和語體（文言文、近代白話文、劇本、相聲），了解文體的特點(diǎn)及語言風(fēng)格。

7．誦讀優(yōu)秀詩文，能背誦教材規(guī)定的優(yōu)秀古詩詞、課文，及課外積累的精彩句段最少20篇（段）。

8.學(xué)習(xí)瀏覽，能根據(jù)需要搜集信息。有閱讀的興趣，利用圖書館、網(wǎng)絡(luò)等信息渠道嘗試進(jìn)行探究性閱讀。擴(kuò)展自己的閱讀面，課外閱讀總量不少于25萬字。

9．養(yǎng)成留心觀察周圍事物的習(xí)慣，有意識地豐富自己的見聞，珍視個人的獨(dú)特感受，積累習(xí)作素材。能根據(jù)表達(dá)和交流的需要寫作。能寫簡單的記實(shí)作文和想象作文，內(nèi)容具體，感情真實(shí)；并能根據(jù)習(xí)作內(nèi)容表達(dá)的需要，分段表述，正確使用常用的標(biāo)點(diǎn)符號。課內(nèi)習(xí)作7次，3次小練筆，40分鐘能完成400字左右的習(xí)作。學(xué)寫書信、發(fā)言稿、活動計劃、活動總結(jié)、研究報告、等常見的應(yīng)用文。會根據(jù)提供的材料進(jìn)行縮寫，根據(jù)圖畫內(nèi)容發(fā)揮想像進(jìn)行作文。能修改自己的習(xí)作，主動與他人交換修改，做到語句通順，行款正確，書寫規(guī)范、整潔。

10.樂于與人交流，積極參與討論，敢于發(fā)表自己的意見；聽人說話能認(rèn)真傾聽，能抓住要點(diǎn)，并簡要轉(zhuǎn)述；能根據(jù)交流的主題、對象和場合，結(jié)合自己了解的材料、思考，稍做準(zhǔn)備，做簡單的發(fā)言；表達(dá)意思清楚，有條理，語氣、語調(diào)適當(dāng)；在交際中尊重、理解對方，注意語言美。

11.開展綜合性學(xué)習(xí)，學(xué)會搜集和處理信息，了解查找資料、運(yùn)用資料的基本方法。能策劃簡單的社會活動，圍繞主題討論和制定活動計劃，分工合作，組織討論或展開調(diào)查活動，并進(jìn)行活動總結(jié)，嘗試寫簡單的研究報告。能對自己身邊的、大家共同關(guān)注的問題組織討論、演講，學(xué)習(xí)辨別是非。

12．在學(xué)習(xí)語文的過程中，通過讀懂課文內(nèi)容、聯(lián)系生活、搜集資料等方式感悟人生的哲理，逐步形成積極的人生態(tài)度和正確的價值觀。感受西部的民風(fēng)民俗，尊重多樣文化，吸取人類文化的營養(yǎng)，從而激發(fā)學(xué)生的熱愛祖國的情感。感受童年的幸?？鞓贰８惺芷椒踩说牟黄椒彩?，受到中華民族傳統(tǒng)美德的教育。了解多種文體，感受語言的魅力。閱讀古典名著，感受傳統(tǒng)文化的魅力。了解外國風(fēng)光、異域風(fēng)情。了解信息社會的快速發(fā)展，明白信息快速發(fā)展對人類的影響。

二、內(nèi)容安排 單元 序號 單元 專題 讀寫訓(xùn)練 重點(diǎn) 教學(xué)內(nèi)容 課時 安排

培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣（9）

1、了解學(xué)習(xí)習(xí)慣

2、逐步養(yǎng)成習(xí)慣 第一單元 教師主題

1、把握主要內(nèi)容

2、領(lǐng)悟表達(dá)方法

課文：《師恩難忘》《陶校長的演講》《古詩兩首》習(xí)作

1、練習(xí)1 第二單元 探索大然的奧秘

1、體會詞句表達(dá)的情感

2、把握文章 的內(nèi)涵

課文：《去打開大自然綠色的課本》《裝滿昆蟲的口袋》《變色龍》《金蟬脫殼》習(xí)作

2、練習(xí)2 第三單元 成語寓言

1、語言的藝術(shù)

2、感受語言表達(dá)的藝術(shù)

課文：《成語故事》《推敲》《嫦娥奔月》《讀書莫放“攔路虎》《伊索寓言》習(xí)作

3、練習(xí)3 第四單元 偉人事跡

1.領(lǐng)悟表達(dá)方法

2.體會作者表達(dá)的思想感情

課文：《在大海中永生》《高爾基和他的兒子》《艾滋病小斗士》習(xí)作

4、練習(xí)4 第五單元 名勝古跡 1.把握主要內(nèi)容 2.感受奇特的風(fēng)景

課文：《黃山奇松》《黃果樹瀑布》《莫高窟》習(xí)作

5、練習(xí)5 第六單元 走進(jìn)信息世界 堅持不懈的信念

1、學(xué)習(xí)課文

2、讓學(xué)習(xí)樹立正確的人生觀

課文：《天火之謎》》《厄運(yùn)打不垮的信念》《諾貝爾》《滴水穿石的啟示》習(xí)作

6、練習(xí)6

第七單元 歷史名人事跡 1.把握主要內(nèi)容 2.領(lǐng)悟表達(dá)方法

課文：《林沖棒打洪教頭》《少年王冕》《黃鶴樓送別》《清平樂 村居》習(xí)作

7、練習(xí)7

三、實(shí)施建議

（一）課程資源的開發(fā)

1.課堂教學(xué)資源和課外學(xué)習(xí)資源?！罢Z文學(xué)習(xí)的外延與生活的外延相等”。教師可根據(jù)學(xué)生學(xué)習(xí)的條件，拓寬語文學(xué)習(xí)和運(yùn)用的領(lǐng)域。如利用工具書、其他圖書、演講會、辯論會、廣播電視等進(jìn)行語文學(xué)習(xí)。

2.挖掘西部風(fēng)光、異域風(fēng)情、人文、任務(wù)活動等資源進(jìn)行語文學(xué)習(xí)。如學(xué)習(xí)“走進(jìn)西部”這一單元，可搜集有關(guān)西部的文化的資料，讓學(xué)生交流、辦小報；又如清明節(jié)前后，安排學(xué)生搜集英雄人物的故事。綜合實(shí)踐活動可安排學(xué)生課下調(diào)查、參觀、訪問，采用任務(wù)驅(qū)動方式開展學(xué)習(xí)、活動。

（二）教學(xué)實(shí)施 1.圍繞專題，重點(diǎn)訓(xùn)練

教材繼續(xù)按人文專題組織單元，但每個單元都有讀寫訓(xùn)練的重點(diǎn)。經(jīng)過五年的學(xué)習(xí)，小學(xué)語文的各種教學(xué)方法已經(jīng)全部掌握。課程實(shí)施中，在教學(xué)每一個單元時，要明確本專題的學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)重點(diǎn)和學(xué)習(xí)目標(biāo)，無論進(jìn)行到哪一部分都要與學(xué)習(xí)重點(diǎn)聯(lián)系起來。人文專題，前面有布置，中間有鋪墊，后面有總結(jié)、拓展；讀寫訓(xùn)練，做到“瞻前顧后”——前面學(xué)過的適時總結(jié)、復(fù)習(xí)、應(yīng)用，后面要用到的適時做好鋪墊。

2.敢于放手，凸現(xiàn)自主

學(xué)生經(jīng)過五年的學(xué)習(xí)，已經(jīng)積累了一定的語文知識和學(xué)習(xí)方法，在教學(xué)中，教師要敢于放手，引導(dǎo)學(xué)生綜合運(yùn)用已經(jīng)學(xué)過的知識和獲得的方法進(jìn)行自主學(xué)習(xí)和探究。如布置學(xué)生課前自學(xué)，課堂上提示學(xué)生用圈點(diǎn)、勾畫、批注等方法親歷閱讀過程，得出結(jié)論，還要鼓勵學(xué)生質(zhì)疑問難，重視方法的總結(jié)。

3．重視讀書，培養(yǎng)語感

朗讀是最經(jīng)常、最重要的閱讀訓(xùn)練，也是理解內(nèi)容、體會感情、讀書培養(yǎng)語感的基本途徑。在教學(xué)中，要注意調(diào)動學(xué)生的情感積累和知識積累，以悟促讀，以讀促悟，引導(dǎo)學(xué)生讀出文中人物的情感、態(tài)度或作者的立場，讀出自己的感受。

本冊的默讀要求，重點(diǎn)是加快默讀速度和邊讀邊思考的訓(xùn)練。教學(xué)中要給學(xué)生充分的讀書時間，讀前提出要求，讀后交流感受或質(zhì)疑問難，逐步提高學(xué)生默讀的速度和質(zhì)量。

4.積累語言，加強(qiáng)練筆

繼續(xù)重視積累，不僅要求學(xué)生課堂上多種形式熟讀成誦，完成教材規(guī)定的讀背內(nèi)容，而且鼓勵學(xué)生擴(kuò)大閱讀面，積累精彩語言。同時，教師要重視由讀到寫的遷移，可根據(jù)教材挖掘讀寫結(jié)合點(diǎn)，進(jìn)行練筆，如仿寫句段、縮寫課文、寫讀后感，使學(xué)生在練筆中運(yùn)用積累的詞句和表達(dá)方法，提高表達(dá)水平。

5、活動貫穿，注重運(yùn)用

古人有語：“寓教于樂?！蔽覀冊趯W(xué)習(xí)的過程中，多設(shè)計一些合適的語文活動，增強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。研究與實(shí)踐證明，學(xué)生有興趣的東西，學(xué)生掌握的牢固而且快。學(xué)生在活動的過程中，能把課堂上學(xué)習(xí)到的知識融會貫通，學(xué)以致用，從而省去了不必要的機(jī)械重復(fù)性抄寫。

四、課程評價

重點(diǎn)評價學(xué)生合作學(xué)習(xí)的態(tài)度和能力。

不僅評價學(xué)生個體情況，更注重評價學(xué)生對同伴學(xué)習(xí)的關(guān)注、互助的態(tài)度?！巴榇钆?，學(xué)習(xí)不累”，教師善于利用評價組織學(xué)生進(jìn)行合作互助學(xué)習(xí)，以此促進(jìn)資源共享，培養(yǎng)團(tuán)體意識，增添學(xué)習(xí)樂趣，提高學(xué)習(xí)效率。

注重日?？陬^評價，即對每個教學(xué)環(huán)節(jié)中的學(xué)生表現(xiàn)都給與隨機(jī)評價。對于更具有實(shí)踐性的學(xué)習(xí)領(lǐng)域，如課外閱讀、作文、口語交際、綜合性學(xué)習(xí)等多采用展示性、表現(xiàn)性評價，不僅有張貼、公示等靜態(tài)形式，更注重動態(tài)形式：朗讀比賽、讀書交流、設(shè)置情境交際、參與實(shí)際交際、辯論、信件往來等，以此培養(yǎng)學(xué)生積極參與的信心和表現(xiàn)的能力。評價形式多樣化。

紙筆測試：隨堂檢測、雙單元測試（月測）、期中測試和期末測試，將采用百分制，內(nèi)容包括聽力、基礎(chǔ)知識、閱讀理解、口語交際和習(xí)作表達(dá)五大板塊，更注重測后自我總結(jié)反思，即自我評價，以此培養(yǎng)自我改進(jìn)的積極性和方法。

活動評價：根據(jù)口語交際和綜合性學(xué)習(xí)內(nèi)容，準(zhǔn)備安排一次手拉手活動，主題演講（《競聘》）、一次辯論會（《科技發(fā)展：利大還是弊大》）、名著知識競答、讀書筆記展評。

分項實(shí)施： 識字寫字

1.生字表中共150個生字要求會寫。

針對五年級學(xué)生特點(diǎn)，評價方式為：①書法競賽，分四個等級，優(yōu)秀、良好、合格、需改進(jìn)。②隨堂練習(xí)。隨著課時的進(jìn)展分別將生字放置在語境中辨析。如組成不同的詞，正確運(yùn)用在不同的句中。小組競賽，以“對”和“多”者為勝出。③單元、期中、期末紙筆測試，百分制評價。

2.本冊要求讀寫記的詞語。

小組合作對所積累的全部詞語進(jìn)行分類（小組自定分類標(biāo)準(zhǔn)，如按詞義分、按詞性分、按一般詞語和成語分等），小組向全班展示交流。以小組分工是否合理，是否人人積極參與，歸類是否合理等作為評價依據(jù)。

閱讀

1.朗讀。小組與小組成員之間相互結(jié)對競賽，要求對每篇課文都盡可能做到正確流利、聲情并茂地朗讀。同伴互賽，促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)的高效率、學(xué)習(xí)的積極性。

2.默讀。教師提供語段篇章，從學(xué)生默讀的方法、速度、效果和習(xí)慣給予指導(dǎo)性評價。

3.課外閱讀。重點(diǎn)評價學(xué)生在內(nèi)容概括、文意把握、寫法領(lǐng)悟等方面的領(lǐng)悟。評價采用教師評價、小組互評、精彩發(fā)言者上榜等方式。

4.古詩文誦讀。主要評價學(xué)生記誦積累過程中是否獨(dú)立思考、是否主動表達(dá)、表達(dá)是否清晰等。師生共同評價，特別關(guān)注后進(jìn)生。

寫作

重點(diǎn)評價結(jié)構(gòu)是否清晰，表達(dá)是否有創(chuàng)意，主要采用口頭、書面、展示等形式。

口語交際與綜合性學(xué)習(xí)

每次活動結(jié)束，都要針對學(xué)生的表現(xiàn)展開自評和互評，主要評價參與態(tài)度、交際方式、表達(dá)能力。

第三篇：42中學(xué)習(xí)體會

42中學(xué)習(xí)體會

自97年畢業(yè)以來，我就一直在農(nóng)村工作。常常想：如果有機(jī)會讓我也體驗在城里工作的滋味，那該有多好！能在城里工作、學(xué)習(xí)，這應(yīng)該是很多農(nóng)村教師夢寐以求的，同樣，也是我盼望已久的。今年4月我有幸參加了大連市百名農(nóng)村教師進(jìn)城跟班學(xué)習(xí)活動。這次的跟班學(xué)習(xí)，真的很感謝42中的領(lǐng)導(dǎo)和老師，在這里雖然有點(diǎn)不習(xí)慣，但這里的氛圍有點(diǎn)像是在自家一樣，特別是我“辦公”休息的地方——語文組，這次的學(xué)習(xí)，讓我受益不淺，在這段短短的一個月里，我體驗到了以前沒有體驗到的感受。

一.激情與進(jìn)取。我在農(nóng)村學(xué)校工作了十幾年，感觸很深。許多教師缺乏積極向上的激情和動力，整天在抱怨工資低，生活苦，工作累，學(xué)生差，家長不配合??整日垂頭喪氣，愁容滿面的，仿佛與幸福無緣。但是在42中，這里無論是領(lǐng)導(dǎo)，還是老師，還是生活老師，食堂工作人員，都滿懷著激情，快樂地工作著；活動會上，他們大方、自然，臉上寫滿了真誠，流淌著快樂的音符。朝氣蓬勃的教師們談的是事業(yè)和夢想，想的是如何為自己營造發(fā)展空間，提升自己的人生價值。有激情，可以說是42中教師的特點(diǎn)，不過42中有良好的機(jī)制為教師搭建了追求事業(yè)和實(shí)現(xiàn)夢想的舞臺，才使這種激情得以釋放并創(chuàng)造無限價值，從這一點(diǎn)上說“42中的教師很幸福”。進(jìn)取，在42中這個溫馨的大家庭里，每一個成員都在不斷挑戰(zhàn)自我，都在不斷向前奮進(jìn)。42中不僅是一所學(xué)校，更是一種精神，一種理念，一種文化。42中以樹立品牌教師為依托，打造一支高素質(zhì)的教師隊伍。充分發(fā)揮各品牌教師的作用，朝氣蓬勃的教師做事情充滿信心，對班級和對學(xué)校充滿活力，談的是事業(yè)和夢想，想的是如何為自己營造發(fā)展空間，提升自己的人生價值！

二.學(xué)習(xí)與發(fā)展。我們每個人，都是在“學(xué)習(xí)”中邁開了人生的步伐，根據(jù)各自學(xué)習(xí)的不同，走著不同的人生道路。學(xué)習(xí)對每個人的一生起著方向性、全局性的作用，而發(fā)展是學(xué)習(xí)的成果的體現(xiàn)并為更進(jìn)一步學(xué)習(xí)創(chuàng)造條件。革命導(dǎo)師列寧曾經(jīng)說過：“要理智地、自覺地、有效地投身于革命，就必須學(xué)習(xí)。”哲學(xué)家培根最著名的一句話：“知識就是力量”同樣強(qiáng)調(diào)了學(xué)習(xí)的重要。學(xué)而不厭，誨人不倦，用先進(jìn)的科學(xué)文化知識武裝自己，提升自己，成就自己。42中教研學(xué)習(xí)的機(jī)會多,這一個月來，我就參加了5次。每次都給我留下了深刻的印象，授課老師的教學(xué)過程都是按照“42中課堂模式”（提出學(xué)習(xí)目標(biāo)、展示學(xué)習(xí)成果、激發(fā)知識沖突、拓展知識外延）的基本環(huán)節(jié)進(jìn)行設(shè)計，而且在課堂教學(xué)實(shí)踐中都突出了“提出學(xué)習(xí)目標(biāo)”與“展示學(xué)習(xí)成果”環(huán)節(jié)，成功建構(gòu)了“42中課堂模式”，形成了各具特色的教學(xué)風(fēng)格。評課老師無拘無束、暢所欲言，把自己參加“42中課堂模式”的實(shí)踐經(jīng)驗無私地奉獻(xiàn)給大家。這一切無不引領(lǐng)著42中的老師們守住心靈寧靜、勤奮學(xué)習(xí)、努力工作、筆耕不輟、刻苦鉆研，快樂建構(gòu)“42中課堂模式”，成就幸福人生。

三.樸實(shí)、高效的課堂教學(xué)。課改的成功是42中學(xué)最大的亮點(diǎn)，真正實(shí)現(xiàn)了學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中的主體地位，變教學(xué)過程為學(xué)生的探索活動和展示過程。從教室布局看，把縱橫并列的課桌以小組為單位分幾個區(qū)域相對合攏，三面墻壁鑲嵌著黑板，這樣學(xué)生分小組合作，老師走在學(xué)生中間，學(xué)生有了充足、方便的活動空間。42中課堂教學(xué)采用教師編寫學(xué)生自主學(xué)習(xí)學(xué)案，課前學(xué)生自學(xué)完成學(xué)生任務(wù)，教師講課不超過15會鐘，課堂學(xué)習(xí)教師將課堂真正還給了學(xué)生，給了學(xué)生充分展示的機(jī)會，通過展示，教師對學(xué)生暴露出來的問題及時給予糾正的引導(dǎo)，有針對性的突破教學(xué)中的重點(diǎn)和難點(diǎn)，課后留給學(xué)生10分鐘的課堂檢查時間，學(xué)生在當(dāng)堂課就消化掉教學(xué)內(nèi)容，使課堂教師真正達(dá)到高效。課堂上都是學(xué)生在自學(xué)、思考、討論、交流，教師講得很少。教師一般講課都在10分鐘左右，最少的甚至只有4－5分鐘，學(xué)生自主學(xué)習(xí)的時間達(dá)到25－35分鐘之多。這樣的課堂是樸實(shí)而高效的。它體現(xiàn)于：

在“導(dǎo)”中學(xué)?！跋葘W(xué)后教，當(dāng)堂訓(xùn)練”是42中學(xué)校的課堂教學(xué)策略。42中人認(rèn)為，只有真正做到“不學(xué)不教，先學(xué)后教，以教導(dǎo)學(xué)，以學(xué)促教”，才能取得最佳的教學(xué)效果。因此，留心42中的課堂，就會發(fā)現(xiàn)教師絕不就題講題，或只告訴答案，而是引導(dǎo)學(xué)生尋找規(guī)律，真正讓學(xué)生知其所以然，引導(dǎo)學(xué)生預(yù)防運(yùn)用時可能出現(xiàn)的問題。教的方式，都是讓已掌握的學(xué)生先講。如果學(xué)生講對了，教師肯定；講得不完整、達(dá)不到深度的，教師補(bǔ)充；講錯了的，教師更正。教師引導(dǎo)學(xué)生討論，讓會的學(xué)生教不會的學(xué)生，教師只作評定、補(bǔ)充、更正。教師真正從“一線”退到了“二線”，為學(xué)生自學(xué)、思考、討論、答疑當(dāng)好“參謀”，創(chuàng)造條件盡可能地讓學(xué)生“有為”，真正成為課堂學(xué)習(xí)的主人。在“做”中學(xué)。讓學(xué)生充分“動”起來，是42中課堂教學(xué)的又一特點(diǎn)。在42中學(xué)，課堂上的每一個環(huán)節(jié)都讓學(xué)生自學(xué)。但自學(xué)并不只是單純地看書，在自學(xué)的過程中，學(xué)生可以動手操作、動眼觀察、動腦思考、動口交流。教師引導(dǎo)學(xué)生投入到這些活動中，讓他們親身感悟知識的產(chǎn)生和發(fā)展過程。

在“緊”中學(xué)。42中的課堂上學(xué)生都像考試一樣學(xué)得特別緊張。所謂有了壓力必有動力，好的學(xué)生在緊張、有限的時間內(nèi)會自主學(xué)習(xí)，提高學(xué)習(xí)效率；張薪老師的小徒弟（即后進(jìn)生）在自學(xué)時也會有緊迫感，別人在有限的時間看完了例題能夠做練習(xí)，自己不會做會感到?jīng)]面子，這就增強(qiáng)了他們的競爭意識和好勝心。所以，這樣讓學(xué)生真正緊張的課堂，應(yīng)該是師生“教”、“學(xué)”高效的又一原因。

能在這樣溫馨的學(xué)校學(xué)習(xí)工作是幸福的，能和激情洋溢的教師一起共事是愉悅的。短短的一個月學(xué)習(xí)，我心靈受到了啟迪，情感得到了升華，靈魂得到了洗滌！而這一切，又是那么的自然、親切??

通過這次學(xué)習(xí)，我增長了見識，豐富了經(jīng)驗。今后我將努力做到以下幾點(diǎn)：

1、轉(zhuǎn)變自己的觀念：解放思想，相信學(xué)生、大膽放手，學(xué)生能做的教師堅決不講，不能將學(xué)生困的過死,對學(xué)生總不放心。

2、爭取借鑒“先學(xué)后教，當(dāng)堂訓(xùn)練”的教學(xué)模式。把課堂還給學(xué)生，學(xué)生不再是“聽?wèi)虻挠^眾”，成了課堂的主人，而我只做學(xué)生學(xué)習(xí)道路上的引導(dǎo)者。

3、結(jié)合自身實(shí)際，爭取做到“堂堂清”“日日清”。在“先學(xué)后教，當(dāng)堂訓(xùn)練”教學(xué)模式的基礎(chǔ)上，融入自己的方式方法，經(jīng)過反復(fù)實(shí)踐，創(chuàng)新出適合于自己教學(xué)的方法，形成自己的風(fēng)格。

4、優(yōu)化課堂結(jié)構(gòu),提高課堂效率。課堂教學(xué)要突出一個實(shí)字,沒有花架子。凡是學(xué)生自己能解決的問題，做到一律不講。每道題多讓學(xué)生說一說做題方法，不去多說一點(diǎn)廢話。做好學(xué)生的引導(dǎo)者、點(diǎn)撥者，為學(xué)生自學(xué)、思考、討論、答疑，當(dāng)好參謀。讓學(xué)生被動的接受變?yōu)橹鲃犹剿鞒蔀檎n堂主人。正所謂教必有法，而教無定法，對于“先學(xué)后教，當(dāng)堂訓(xùn)練”教學(xué)法，我要結(jié)合實(shí)際情況創(chuàng)造性地運(yùn)用，從而更好的完善自己的教育教學(xué)，以達(dá)到讓學(xué)生會學(xué)、學(xué)會、愛學(xué)、樂學(xué)的目的！在今后的教學(xué)中，我必須不斷地反思，及時地總結(jié)，適時地改進(jìn)，充分地完善自我，相互學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，全面實(shí)施素質(zhì)教育，不斷提高自己教學(xué)水平

總之，一個月的學(xué)習(xí)，總覺時間太短；一個月的學(xué)習(xí)，總感收獲太多，以42中為鑒，要修正自己的教育教學(xué)。在今后工作中，我將以更加飽滿的熱情融入到23中團(tuán)隊中，通過“自主研修、同伴互助、專業(yè)引領(lǐng)”升華自己，成就學(xué)生，實(shí)現(xiàn)自己人生價值。

第四篇：新課標(biāo)學(xué)習(xí)體會

語文新課標(biāo)學(xué)習(xí)體會

教師：霍雨珊

新課標(biāo)“倡導(dǎo)自主、合作、探究式學(xué)習(xí)”，既要加強(qiáng)學(xué)生的基礎(chǔ)性學(xué)力，又要提高學(xué)生的發(fā)展性學(xué)力和創(chuàng)造性學(xué)力，從而培養(yǎng)學(xué)生終身學(xué)習(xí)的愿望和能力，讓學(xué)生享受“快樂教學(xué)”。在學(xué)習(xí)了語文學(xué)科的新課標(biāo)后，不論是思想觀念上，還是具體操作層面上我都發(fā)生了巨大轉(zhuǎn)變。大致體現(xiàn)在十個方面。

1.變“一言堂”為群言堂，樹立與新課程相適應(yīng)、體現(xiàn)素質(zhì)教育精神的教育觀念。這種角色意識和授課方式的轉(zhuǎn)變是實(shí)施新課標(biāo)的基礎(chǔ)。

2．圍繞促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展和個性發(fā)展，注重學(xué)生學(xué)習(xí)過程和學(xué)習(xí)方法。堅持實(shí)踐性教學(xué)原則，著重培養(yǎng)學(xué)生8種習(xí)慣：1默讀和“速讀”習(xí)慣。2圈點(diǎn)批注和做讀書筆記的習(xí)慣；3置疑和發(fā)問習(xí)慣；4使用工具書和看書下注釋的習(xí)慣；5按照先指明X頁X段X行再回答問題的習(xí)慣；6分析字結(jié)構(gòu)記憶生字的習(xí)慣；7寫完作文先讀一遍和修改文章的習(xí)慣；8集體討論的習(xí)慣。使教學(xué)過程成為學(xué)生閱讀、探索、思考、質(zhì)疑等過程。

3．走出單一的課堂授課模式，堅持多元化教學(xué)形式?！靶抡n標(biāo)”強(qiáng)調(diào)：“語文是實(shí)踐性很強(qiáng)的課程，應(yīng)著重培養(yǎng)學(xué)生的語文實(shí)踐能力，而培養(yǎng)這種能力的主要途徑也應(yīng)是語文實(shí)踐，不宜刻意追求語文知識的系統(tǒng)和完整”。這將打破傳統(tǒng)的語文教學(xué)模式，模擬面試、辯論會、排練節(jié)目、座談會、賽詩會和“上網(wǎng)”搜集有關(guān)資料等都將成為語文教學(xué)的形式。

4．教師要站在作者的角度談創(chuàng)作過程和站在讀者角度談學(xué)習(xí)過程和學(xué)習(xí)體會，給學(xué)生以示范。新課標(biāo) 要求 “尊重學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中的獨(dú)特體驗”，“欣賞文學(xué)作品，能有自己的情感體驗……能聯(lián)系文化背景作出自己的評價……能說出自己的體驗”,這將使教師再不能以學(xué)生大腦為容器------一味地灌輸知識，一味地把學(xué)生的認(rèn)識和體驗歸攏到教學(xué)參考書的答案上，甚至強(qiáng)迫學(xué)生背答案；而應(yīng)該以教師自己學(xué)習(xí)的過程為示范，使學(xué)生通過一次次模仿形成學(xué)習(xí)能力。5．突出教與學(xué)的互動，教學(xué)由實(shí)施預(yù)案向增加準(zhǔn)備如何回答學(xué)生現(xiàn)場提出的問題轉(zhuǎn)變。課上學(xué)生會主動提出的問題對語文材料的反映往往是多元的，這種現(xiàn)場發(fā)散式提出的問題是教師始料不及的，這就需要師生間互相尊重、欣賞，相互交流、溝通、理解和補(bǔ)充。教師成為學(xué)生學(xué)習(xí)的引導(dǎo)者和促進(jìn)者，在幫助學(xué)生學(xué)習(xí)的過程中實(shí)現(xiàn)教學(xué)相長。

6，講讀和閱讀教學(xué)以課文為單位和與 “教學(xué)單元”為單位相結(jié)合”設(shè)計、施教。目前七年級上冊課本有30篇課文和6個 “寫作?口語交際?綜合性學(xué)習(xí)” 單元,盡管有15篇略讀課文,但還要加上90篇自讀篇目。如果再沿襲原有教學(xué)方法是完不成教學(xué)任務(wù)的。同時，新教材中每個單元的課文間有較明顯的內(nèi)在聯(lián)系，可按照教學(xué)單元組織學(xué)生進(jìn)行 “求同與求異”的合作、探究式學(xué)習(xí)。

7．關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和經(jīng)驗，強(qiáng)調(diào)個性化的教學(xué)設(shè)計和個性化的教學(xué)風(fēng)格。學(xué)生將圍繞自己對課文中最感興趣的部分和知識深入探討、思考和學(xué)習(xí)。因此，教師分析課文要突破由“從頭到尾撫摩一遍”的教學(xué)習(xí)慣。要注重學(xué)科間的聯(lián)系和知識結(jié)構(gòu)的綜合性，通過指導(dǎo)學(xué)生首先尋找、理解作者的寫作意圖、學(xué)習(xí)其寫作手法，并強(qiáng)調(diào)學(xué)生個體的需求和體驗指導(dǎo)學(xué)生的閱讀和寫作，提高學(xué)生的語文水平。

8．批改作文要針具體文章提出指導(dǎo)性修改意見。培養(yǎng)學(xué)生修改自己作文的習(xí)慣，增加眉批，要求教師指出學(xué)生的具體文章好在哪里、怎么個好法兒，并提出具體的修改意見。

9．教師將自覺地完成終身學(xué)習(xí)的任務(wù)，不斷更新知識，擴(kuò)大自己的知識面。開放式教學(xué)和探究式和討論式學(xué)習(xí)，結(jié)束了教師憑借一本教科書和一本參考“打天下”的歷史，要求教師不但要為學(xué)生解答問題，還要為學(xué)生提供尋找輔導(dǎo)材料的線索。因此，教師必須建立和實(shí)踐終身學(xué)習(xí)思想，才能實(shí)現(xiàn)自我完善與自我發(fā)展。10．教育科研在教學(xué)中的作用更加重要、更加明顯、不可替代。課改最終要體現(xiàn)在整個教學(xué)過程中?！俺珜?dǎo)自主、合作、探究式學(xué)習(xí)”，第一決不能削弱基礎(chǔ)知識教學(xué)、否定接受學(xué)習(xí)。第二不論是對教師和是學(xué)生的要求都更高了。作為教師必須清醒地認(rèn)識到：自己在學(xué)生時代是班里學(xué)習(xí)比較優(yōu)秀的學(xué)生，面對“就近入學(xué)”的群體，不少學(xué)生在學(xué)習(xí)中遇到的困難，是教師從未體驗和感受到的，“沒有相同的經(jīng)歷，不可能有相近的感受，更很難有相互的理解”。因此，教師在實(shí)施新課標(biāo)過程中一定要更加深入地研究學(xué)生，必須站到學(xué)生的立場設(shè)計、實(shí)施教學(xué)工作。否則，欲速則不達(dá)。

2012年8月

第五篇：酒店學(xué)習(xí)體會

非常感謝飯店領(lǐng)導(dǎo)對我們的培養(yǎng)，給予我這次外出的學(xué)習(xí)機(jī)會，使我增長了見識，我們還做的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，好友很多的不足之處去改進(jìn)和學(xué)習(xí)，我們前廳部將在以后的工作中嚴(yán)格要求自己，從自我左旗，抓好每一個點(diǎn)去改正自己的不足之處。我們也將不斷的去學(xué)習(xí)，用心工作為飯店服務(wù)品質(zhì)提高盡自己的一份職責(zé)。

作為參觀學(xué)習(xí)隊伍中的一名客房管理人員，我對客房管理尤為關(guān)注方面，我覺得東方大酒店以人為本的服務(wù)理念在客房管理中體現(xiàn)比較充分，我們看到客房內(nèi)所有的客用品都用“已消毒”標(biāo)識的袋子包裝，而且對巾類、拖鞋、睡衣進(jìn)行分色。房間的杯具在桌面上是找不到的，都被放在柜子內(nèi)。吃水果用的刀叉也是放在精致的包裝內(nèi)，這些都會使客人入住酒店后有安全感，用的放心。洗浴用品是大包裝洗發(fā)液、沐浴液。洗漱用的口杯也不是酒店常用的透明玻璃杯，而是有特色的圖案口杯，給客房增添了溫馨色彩。在衛(wèi)生間內(nèi)有諸多溫馨提示，鮮明的凸現(xiàn)出東方大酒店倡導(dǎo)綠色環(huán)保的經(jīng)營理念，把經(jīng)濟(jì)效益與社會效益很

好的結(jié)合。

而在其他區(qū)域的參觀，讓我也感受到了東方酒店再管理上的細(xì)致，在餐飲包間、后廚、康樂工作室我看到了他們在管理中隨處可見的細(xì)節(jié)：所有物品整齊擺放，種類、數(shù)量與標(biāo)簽一致。各個部門使用的設(shè)施設(shè)備，不但標(biāo)有責(zé)任人，而且還有該設(shè)備的使用流程、注意事項。最讓我印象深刻的是我發(fā)現(xiàn)東方大酒店利用走廊，開辟了一層文化園地，通過宣傳欄、信息欄、通報欄、標(biāo)語的形式，形象的展示了酒店的各種文化活動、評優(yōu)資料圖片等，這些資料提高了整個酒店的文化氛圍。從中我可以看出東方在日常培訓(xùn)中著重落實(shí)，宣傳欄中不但有員工的優(yōu)秀服務(wù)案例，而且有經(jīng)理級人員的點(diǎn)評，很明確的烘托出獎優(yōu)罰劣的爭先創(chuàng)優(yōu)氛圍。在這里，我看到了我的同行們付出的努力、得到的收獲。

俗話說“臺上一分鐘，臺下十年功?！碑?dāng)我們走進(jìn)富麗堂皇的大殿時，看到的是整潔的環(huán)境，感受到得是優(yōu)雅的氛圍，服務(wù)員們彬彬有禮，笑容滿面。殊不知在這一切的背后要付出了多少努力才換得我們看到的溫馨的一面。通過在東方大酒店的學(xué)習(xí)參觀，使我受益頗深，我們努力的目標(biāo)就是：凡事要做精、做

細(xì)、做實(shí)。

每次在談到如何提升酒店服務(wù)質(zhì)量的時候，浙江旅游職業(yè)學(xué)院的章勇剛老師總會提起青島海景花園大酒店，視海景為楷模。此后，就很想親自體驗一下傳說中的海景花園大酒店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)！

機(jī)會終于來了！8月初，余杭區(qū)旅游局為了提升酒店行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，組織了三星以上的酒店老總前往青島海景花園大酒店實(shí)地考察及培訓(xùn)。出發(fā)前，章老師對我說：“不知道此次你們?nèi)チ藭惺裁礃拥母惺?，有時候?盛名之下，其實(shí)難符?”。于是，懷著種種期待，我踏上了青島之路?？疾旖Y(jié)束回到酒店，我便發(fā)短信給章老師：?海景，不負(fù)盛名?!

去海景考察學(xué)習(xí)之前，我總認(rèn)為目前的90后實(shí)在是不能吃苦，動不動就喊累。不干了，辭職、跳槽，對90后來說是家常便飯。因為人員流動大，服務(wù)質(zhì)量得不到保障，我將這些歸咎于中國獨(dú)生子女政策導(dǎo)致的眾多“小皇帝、小公主”，使得目前企業(yè)人員流動頻繁，抑制了酒店服務(wù)質(zhì)量的提升；在酒店經(jīng)營上，我一直潛意識地認(rèn)為，酒店生意的好壞，很大部分的原因取決于酒店硬件設(shè)施。但是，去了海景才知道，我之前的觀念是多么的錯誤！海景花園大酒店開業(yè)已有16年之久，部分設(shè)施設(shè)備已經(jīng)陳舊，可以毫不夸張地說，我們富邦國際大酒店的硬件設(shè)備，完全不在海景之下，但是，為什么去了海景的人都會發(fā)出這樣的感概，下次去青島，還要住海景，不但自己成為酒店的回頭客，還介紹親朋好友來入住。

在海景的短短兩天，給我印象最深刻的是，酒店里到處可見的表情：微笑，發(fā)自內(nèi)心的微笑。海景人是怎樣做到的呢？我們不能不感嘆其企業(yè)文化強(qiáng)大的影響力。記得飯店業(yè)之父斯塔特勒曾經(jīng)說過，你愿意住進(jìn)一個豪華但沒有任何微笑的宮殿，還是愿意住進(jìn)一個處處充滿微笑的茅屋？想必大家都有自己明確的答案。海景酒店的一位女服務(wù)員給我留下了很深的印象，盡管我不知道她的名字，但是我卻記住了她的微笑，深深的一對酒窩，還有那深深的鞠躬，一個個不起眼的、細(xì)微的動作就讓我記住了她：她為我送水果，臨走的時候和我面對面笑著彎著腰退出房間，我一抬頭看到她的這個動作，腦海里便立刻想到了日本電影中的女人，溫文爾雅，彬彬有禮；我不經(jīng)意的一聲咳嗽，出門以后再回來發(fā)現(xiàn)酒店里已經(jīng)有人送來了“金嗓子喉寶”，還有一張溫馨的卡片，提示我吃潤喉片，他們還專門給我送來銀耳湯，我心中瞬時涌上一種強(qiáng)烈的感覺：自己是他們的上帝；為了尋找服務(wù)中的問題，我特意在垃圾桶里扔了一雙破損的絲襪，晚上回房間的時候發(fā)現(xiàn)房間里已經(jīng)放著一包襪子。我特意打電話給服務(wù)員表示感謝。服務(wù)員告訴我說她看到垃圾桶里有我扔的襪子，心想我出門帶的襪子不多，就送給我一包……盡管我故意設(shè)計了很多的障礙，但是無論如何服務(wù)員的微笑始終沒有離開過每一個人的臉。洗衣服的時候我特意放了錢，把衣服的扣子摘掉一個，服務(wù)員都能檢查出來；讓客人在意見簿上簽意見時，已經(jīng)給客人準(zhǔn)備好了可以選擇的小禮物：有點(diǎn)心、香水、玩具，旁邊還有幾張精致的問候卡片和明天的天氣預(yù)報提示，還有一盤精致的水果。在新海景，大堂迎賓先生的笑容也讓我難忘，仍舊是彬彬有禮，笑容可掬，每個人臉上都一種表情，那就是不變的微笑，即使你只是擦身走過，他們也會會心地朝你點(diǎn)頭微笑。海景的兩天，給我最深的印象是“微笑的海景”“感動客人的海景”……

海景人為什么能做到這樣，而我們大多數(shù)酒店卻不能做到呢？

海景老總宋勤的一句話給我留下深刻印象：“文化決定理念、理念決定行為”。青島海景花園大酒店有自己的“文化套餐”，是國內(nèi)最早出版自己企業(yè)文化手冊的酒店之一。

我記住了那個女孩。我告訴朋友我在房間里留下了表揚(yáng)信，表揚(yáng)這位女服員為我所做的一切，還有那些細(xì)節(jié)的微笑和超出賓客的感動。這兩天的體驗，還讓我想起了泰國的東方飯店，泰國的東方飯店服務(wù)全世界有名，只要客人住一次，下次再去服務(wù)員就會知道客人的姓名，上次吃的什么飯，坐的什么位置，喜歡吃什么口味的飯菜，而海景也在朝著這個方向努力。作為酒店來說，賣的就是服務(wù)，能讓賓客滿意是服務(wù)的第一層境界；讓賓客驚喜是服務(wù)的第二層境界；讓賓客感動是服務(wù)的第三層境界，也是服務(wù)的最高境界。而海景的服務(wù)就是這第三種境界。

服務(wù)不是吆喝出來的，是實(shí)實(shí)在在做出來的，這種服務(wù)的背后是海景的企業(yè)文化在支撐，海景的服務(wù)品牌是“親情一家人”。海景花園大酒店是一個很有文化理念的酒店，應(yīng)了那句話：文化決定理念，理念決定行為。有什么樣的理念就會指導(dǎo)員工的行為，進(jìn)而上升為企業(yè)員工的一種價值觀。

海景花園大酒店把西方的“規(guī)范化”與東方的“親情化”融合為一體,創(chuàng)建了自己的文化和管理模式及“親情一家人”。人稱青島這個海濱城市美如皇冠,而青島海景花園大酒店則是鑲嵌在皇冠上的一顆明珠。

文化的力量是無窮的，它可以讓你走向繁榮也可以讓你走向衰敗，所以有什么樣的企業(yè)文化就能培育出什么樣的員工。

在文化影響人的同時，海景還設(shè)計了一整套獨(dú)特的檢查和監(jiān)控體現(xiàn)，確保酒店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)能真正地貫徹和執(zhí)行。

一、檢查機(jī)制

計劃性的檢查：管理工作很大一部分在于檢查，海景花園的檢查是有時間、有地點(diǎn)、有記錄、有反饋、有措施的檢查，并且是持之以恒，可以使每一次檢查都能起到改進(jìn)作用，不流于表面例行公事。

重視過程檢查：過程檢查利于查出問題根源，便于有針對性的提出整改措施，更具有可操作性，保證了海景的操作規(guī)范以及對操作偏差及時糾正。

檢查后即總結(jié)：檢查結(jié)束后深入分析問題根源，舉一反三，把一些規(guī)律性的問題和趨勢提煉出來，進(jìn)行張貼，針對一些規(guī)律性的問題和可能趨勢采取有效的糾正、預(yù)防，并且反復(fù)培訓(xùn)，真正做到“吃一塹長一智”，不再犯或減少犯以往發(fā)生過的錯誤。

二、培訓(xùn)機(jī)制

一線員工的短缺是目前酒店業(yè)面臨的一大問題，海景，憑借完善的培訓(xùn)機(jī)制以及酒店自身的知名度，吸引了不少高校學(xué)生前往實(shí)習(xí)，一方面，給予高校學(xué)生一個實(shí)踐的平臺，另一方面解決了酒店自身的用工問題。海景花園大酒店對培訓(xùn)投入了大量的時間和人力，培訓(xùn)與實(shí)際工作掛鉤，建立了三級檢查制度，層層把關(guān)，培訓(xùn)導(dǎo)師具有優(yōu)秀的培訓(xùn)能力，培訓(xùn)方式多樣化，不枯燥，真正的做到學(xué)能所用。

三、獎罰機(jī)制

海景講究的是執(zhí)行力，明確論功行賞，獎優(yōu)罰劣，激勵員工發(fā)揮積極主動性，通過有效的激勵機(jī)制，把執(zhí)行變成習(xí)慣，把績效考核與薪酬進(jìn)行掛鉤，嚴(yán)格、公開、正確地評價每個員工的執(zhí)行能力和實(shí)際工作成果，獎勵執(zhí)行優(yōu)秀的，處罰執(zhí)行不好的和不執(zhí)行的，使能干的和不能干的、干好的和干壞的在收入上拉開距離。

四、提倡驚喜服務(wù)：

我們平時在管理當(dāng)中經(jīng)常會說提升賓客滿意度，但是，海景的服務(wù)理念已經(jīng)不限于“滿意”兩字，提倡給客人驚喜，沒有驚喜的服務(wù)等于是零服務(wù)。于是，員工走廊，員工餐廳，到處可見客人的感謝信，例如：當(dāng)客人打的至酒店下車后，行李生會將一張小紙條遞給客人，紙條上寫著客人所乘的士的車牌號碼，為的是萬一客人有遺留物在車上，可及時聯(lián)系！多么細(xì)小的行為，帶給人卻是無比的感動！一句溫馨的問候，一封簡單的留言，一張熱情的笑臉，一個親情一家人的團(tuán)隊，給客人帶來感動的同時，留下了難以忘懷的情懷?？粗且环夥鉄崆檠笠绲母兄x信，心也隨之而感動。

海景花園酒店還有一點(diǎn)讓我感觸頗深的是大“舍”，我記得他們總經(jīng)理宋勤講過一句話：只要客人不把酒店拿走，要什么就給什么。這種大舍理念，在當(dāng)今的酒店經(jīng)營中，很少有人愿意這樣做。但海景就這樣做了，而且是說到做到。得人之道，莫如利之，贏取顧客忠誠，就要關(guān)注他們的利益，想客人之所想，想客人之未想。一支小小的牙刷、一杯暖暖的姜茶、一盤美味的點(diǎn)心、一份熱氣騰騰的烤紅薯……點(diǎn)點(diǎn)滴滴，每位服務(wù)員都在認(rèn)真的用心做事，讓海景的客人享受到了家的溫馨，真正做到了“親情一家人”的服務(wù)理念。

讓客人感動！給客人驚喜！是海景花園大酒店的服務(wù)目標(biāo)?；氐礁话顕H大酒店，我立即組織了部門經(jīng)理、主管、領(lǐng)班學(xué)習(xí)海景文化，將海景服務(wù)理念灌輸給每位管理人員。

趁著富邦國際大酒店目前正在啟動四星評定工作的有利時機(jī)，開展服務(wù)質(zhì)量提升年活動，評選微笑服務(wù)大使，開展技能操作大比武，開展酒店顧客滿意度調(diào)查和酒店檢查機(jī)制、培訓(xùn)機(jī)制和獎罰機(jī)制的建設(shè)，全面提倡驚喜服務(wù)。做到服務(wù)在客人說出之前、想到之前，真正做到讓客人感動、驚喜，成為富邦國際大酒店的回頭客，成為富邦國際大酒店永遠(yuǎn)忠誠的客人，塑造來余杭、住富邦的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象！

青島海景花園大酒店是集住宿、餐飲、娛樂、商貿(mào)于一體的花園別墅型五星級酒店。該酒店用“把客人當(dāng)親人，視客人為家人，客人永遠(yuǎn)是對的”的經(jīng)營理念和“以情服務(wù)，用心做事”的海景精神，打造出一條“熱情對待每個顧客，做在顧客到來之前，設(shè)法滿足顧客需求，讓顧客驚喜和感動的完美服務(wù)價值鏈，創(chuàng)造了“讓顧客滿意，讓顧客驚喜，讓顧客感動 ”的服務(wù)境界。把西方的“規(guī)范化”與東方的“親情化”有機(jī)的融合為一體，精心打造了有中國文化特色的管理模式和“親情一家人”的服務(wù)品牌，在國內(nèi)酒店業(yè)享有聲譽(yù)。