第一篇：做基層崗位上的優(yōu)秀管理者心得體會(huì)

做基層崗位上的優(yōu)秀管理者心得體會(huì)

做基層崗位上的優(yōu)秀管理者心得體會(huì)

“任其事必圖其效；欲責(zé)其效，必盡其方?！痹敿?xì)地說，就是擔(dān)任一定的職務(wù)，必須要考慮工作的成效，要想讓工作達(dá)到預(yù)想的成效，必定要有有效的方法。管理的根本在于“圖其效”，關(guān)鍵在于“盡其方”。那么作為一位基層管理人員，如何才能“盡其方”、“圖其效”呢？

一、以德為先，正身立行，提升個(gè)人魅力

孟子說過，“以力服人者，非心服也；以德服人者，心悅而誠(chéng)服矣。”在基層管理工作中，這一點(diǎn)顯得尤為重要。要使員工在工作中對(duì)管理者心悅誠(chéng)服，才更容易開展管理工作。而這依賴于管理者高尚的人格和優(yōu)秀的品德。一位優(yōu)秀的管理者必須具有大家認(rèn)可的人格魅力，以他個(gè)人的人格魅力感染并帶動(dòng)基層工作者心甘情愿地去配合完成工作。正所謂“其身正,不令而行”。

二、以紀(jì)為綱，照章辦事，加強(qiáng)規(guī)范管理

如何將隊(duì)伍管理好？必須要有全面、細(xì)致、規(guī)范、嚴(yán)格的制度來做后盾，作為基層管理者應(yīng)樹立“按制度辦事、以制度管人”的理念，以身作則，運(yùn)用制度的嚴(yán)肅性和約束力，規(guī)范團(tuán)隊(duì)成員行為，這是完成各項(xiàng)工作目標(biāo)的根本保障。

在遵守單位的各項(xiàng)管理制度前提下，基層管理者應(yīng)在自己的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部形成隱形的“規(guī)矩”，講規(guī)矩的氛圍是由基層管理者帶頭來形成的。一個(gè)優(yōu)秀的基層部門異于普通基層部門的地方也許就存在于日常工作的規(guī)范化管理之中。例如，有的基層管理者在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部引導(dǎo)職工形成會(huì)議、請(qǐng)銷假、培訓(xùn)等一系列固定的管理模式，使得職工思想工作動(dòng)態(tài)能及時(shí)被其掌握，便于統(tǒng)籌安排，不僅規(guī)范了職工行為，而且推動(dòng)了各項(xiàng)工作有序運(yùn)行。同時(shí)，對(duì)于比較“個(gè)性”的職工，則采取個(gè)別提醒、個(gè)別交流的形式，進(jìn)一步做好疏導(dǎo)和強(qiáng)化，使管理工作走上制度約束與情感教育并重的軌道。

三、以人為本，凝心聚力，促進(jìn)和諧建設(shè)

在精細(xì)化管理中，人是最關(guān)鍵的要素。在法律法規(guī)和>規(guī)章制度允許范圍內(nèi)應(yīng)給予基層管理人員一定的“自由裁量權(quán)”，通過權(quán)力下放，不僅使基層管理者在管理中有更大的發(fā)揮空間，進(jìn)一步提高其管理能力、增長(zhǎng)其管理才干。同時(shí)，積極推行民主管理，“自下收集、向上反饋”職工意見建議，使單位決策真正體現(xiàn)職工意愿。

作為基層管理者應(yīng)注重隊(duì)伍向心力、凝聚力的培養(yǎng)，從提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)入手，創(chuàng)新人性化管理方式。通過座談會(huì)、職工談心等形式，認(rèn)真聽取職工的心聲，及時(shí)了解職工的思想狀況和工作生活動(dòng)態(tài)，著力解決好關(guān)系職工切身利益的實(shí)際問題。凝心聚力才能發(fā)揮最大合力。基層管理者要以身作則，樹立團(tuán)隊(duì)榜樣，使團(tuán)隊(duì)成員有強(qiáng)烈的歸屬感和一體感，同時(shí)也使其各盡所能，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，為集體的目標(biāo)而共同努力。

四、以育為重，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，完善激勵(lì)機(jī)制

教育培訓(xùn)是提升隊(duì)伍素質(zhì)、提高工作效率的有效途徑。那么如何提高培訓(xùn)效果呢？這就要根據(jù)工作現(xiàn)狀及任務(wù)目標(biāo)，制定各部門、各崗位的教育培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)不同部門、不同層次、不同崗位設(shè)置具體多樣的培訓(xùn)主題，在培訓(xùn)的內(nèi)容上體現(xiàn)不同的深度。形成涵蓋單位所有職工的、持續(xù)的、經(jīng)常性的培訓(xùn)機(jī)制。職工培訓(xùn)的方式上要注重創(chuàng)新，以提高職工參與的興趣。培訓(xùn)要體現(xiàn)出層次性、多樣性，要拉開梯度，采用不同性質(zhì)的、不同水平的培訓(xùn)，要靈活、生動(dòng)、活潑，易于被職工接受，要緊密聯(lián)系實(shí)際，形成雙方良性互動(dòng)。培訓(xùn)后進(jìn)行測(cè)評(píng)，并根據(jù)測(cè)評(píng)結(jié)果制定下一步的計(jì)劃，以此達(dá)到理想的培訓(xùn)效果。

有效的績(jī)效考核,對(duì)實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)起著良好的促進(jìn)作用,會(huì)有效地提高每個(gè)職工的工作積極性,表現(xiàn)優(yōu)秀者可以獲得物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)甚至職位晉升，使其在工作中更加積極主動(dòng)，他們的成績(jī)?cè)诤艽蟪潭壬蠈?duì)那些表現(xiàn)較差者產(chǎn)生了壓力和向上的動(dòng)力,最終促進(jìn)團(tuán)體工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。首先，根據(jù)不同崗位，合理制定考核項(xiàng)目，考核過程中做到一碗水端平，不厚此薄彼，維護(hù)績(jī)效考核的公平、公正，真正讓職工心服口服。其次，重視績(jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用，在對(duì)職工評(píng)價(jià)和評(píng)先選優(yōu)中以量化數(shù)據(jù)說話，讓績(jī)效考核結(jié)果起到應(yīng)有的作用?？己斯ぷ鞯捻樌_展得益于基層管理者對(duì)制度的深度理解和有效傳達(dá)，在反復(fù)開會(huì)研讀、宣講、討論的基礎(chǔ)上，每個(gè)職工對(duì)本單位的績(jī)效考核制度是熟悉的、認(rèn)可的、遵守的，從而能夠自覺主動(dòng)地端正自身工作態(tài)度、修正自身工作行為，在考核中實(shí)現(xiàn)增比進(jìn)位。

中國(guó)有句古話“宰相必起于州部，猛將必發(fā)于卒伍”。這兩句大意是：宰相一定從基層州部興起，猛將一定從基層卒伍發(fā)端?；鶎邮且粋€(gè)實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值，鍛煉干部的搖籃。所以，基層管理者應(yīng)立足崗位，不斷砥礪品質(zhì)、錘煉作風(fēng)、增長(zhǎng)才干，為擔(dān)當(dāng)更重要的角色做好準(zhǔn)備。

第二篇：做合格的基層管理者

做合格的基層管理者

在座的都是我們公司基層的骨干力量，都是領(lǐng)導(dǎo)的得力助手，為我們的各項(xiàng)工作發(fā)揮著積極的作用。對(duì)如何管理好一個(gè)部門，我想在座各位都有豐富的經(jīng)驗(yàn)。

今天就由我和大家共同探討和學(xué)習(xí)，如何做一名合格的基層管理者。我想具體從四個(gè)方面和大家進(jìn)行交流。

1、基層管理者的自我定位。

2、基層管理者應(yīng)具備的基本素質(zhì)。

3、基層管理者應(yīng)樹立三種意識(shí)，暨主人翁意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、協(xié)作意識(shí)。

4、基層管理者學(xué)應(yīng)會(huì)做好三件事，暨樹立自我形象，建設(shè)團(tuán)隊(duì)、培養(yǎng)人才，設(shè)上級(jí)和睦相處。

一、基層管理者的自我定位

作為我們的科長(zhǎng)，是基層的骨干，負(fù)有一定的管理職能，對(duì)上、對(duì)下，要定位三種角色。

1、管理者

對(duì)基層職工來說，基層管理者是直接領(lǐng)導(dǎo)、具體工作的指導(dǎo)和評(píng)價(jià)者，是基層職工助者和支持者，是班組的主心骨、帶頭人。

2、下屬和助手

基層管理者是其上級(jí)的下屬和助手，其天職就是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)工作。一方面必須遵照完成上級(jí)安排的工作，另一方面，為上級(jí)出謀獻(xiàn)策。再次，工作上務(wù)必做到不可喧賓奪主。

3、同事

對(duì)本管理部門職工來說，基層管理者是同事、是朋友，是一個(gè)戰(zhàn)壕里的戰(zhàn)友，不可高高在上。

同時(shí)我們還有著不同的角色。

對(duì)自己來說是學(xué)習(xí)者、建設(shè)者、模范者、培訓(xùn)者，要積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，加強(qiáng)自身建設(shè)，自我施壓，提升管理水平和業(yè)務(wù)能力；

對(duì)領(lǐng)導(dǎo)來說是服從者、受訓(xùn)者、執(zhí)行者、協(xié)助者，要服從工作安排，虛心接受領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的建議，以及對(duì)工作上得批評(píng)和指正，堅(jiān)決執(zhí)行任務(wù)不講條件、積極協(xié)助好工作；

對(duì)職工來說是管理者、培養(yǎng)者、監(jiān)督者、激勵(lì)者，要善于管理，團(tuán)結(jié)好隊(duì)伍，培養(yǎng)好骨干力量，有效監(jiān)督任務(wù)實(shí)施，適時(shí)給予有效地激勵(lì)；

對(duì)同級(jí)來說是支持者、配合者。以上內(nèi)容，怎樣做好下面我們還會(huì)講到。

二、應(yīng)具備的基本素質(zhì)

有這樣一個(gè)比喻，如果把中層管理者比喻為球場(chǎng)上的教練，那么基層管理人員就可以比喻為隊(duì)長(zhǎng)。不但要在場(chǎng)上指揮隊(duì)友共同進(jìn)攻，更要身先士率，沖鋒陷陣。他們是企業(yè)不容忽視的中堅(jiān)力量，是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，又是企業(yè)人才的后備軍。無數(shù)優(yōu)秀的管理者，都是從基層做起。

所以，基層管理者不能原地踏步，工作和學(xué)習(xí)一樣重要，“逆水行舟，不進(jìn)則退”。要調(diào)整自己的心態(tài)，“吾日三省吾身”。經(jīng)常審視自己，自我反思，才會(huì)有進(jìn)步。通過反省自己，才能看清自己的長(zhǎng)處和短處，發(fā)現(xiàn)問題，改正問題，不斷地“敲打”自己，提高自己的業(yè)務(wù)和管理能力等。

作為基層管理者應(yīng)至少有以下最基本的素質(zhì)：優(yōu)良的品德素質(zhì)、責(zé)任心和事業(yè)心、懂業(yè)務(wù)、會(huì)管理、自控和約束能力、歸納和總結(jié)能力

1、優(yōu)良的品德素質(zhì)

優(yōu)良的品德是走好人生道路的必要條件，也是帶班管理的資本。優(yōu)良的品德，是好學(xué)、善良、真誠(chéng)、勤勉、進(jìn)取，以及寬闊的胸懷，正派的作風(fēng)，表里如一的形象方面的總和。

對(duì)于我們的科所長(zhǎng)的基本要求，一是以公司、集體利益為重，堅(jiān)持真理，實(shí)事求是；二是有寬闊的胸懷，能夠容人容事，不斤斤計(jì)較，以德服人；三是有公正意識(shí)，管理要一碗水端平，決不能厚此薄彼，要一視同仁；四是要有求真務(wù)實(shí)作風(fēng)，踏踏實(shí)實(shí)做人，老老實(shí)實(shí)做事，抓工作敢于一抓到底，務(wù)求實(shí)效，上對(duì)得起領(lǐng)導(dǎo)、下對(duì)得起職工，對(duì)得起自己。

2、責(zé)任心和事業(yè)心

事業(yè)心和責(zé)任心，是干好一切工作的首要條件，也是做好一名合格的管理者的重要思想基礎(chǔ)。有了這一點(diǎn)，就會(huì)努力學(xué)習(xí)，提高各方面的本領(lǐng)，就會(huì)嚴(yán)格要求自己，處處以身作則，就會(huì)盡職盡責(zé)地工作。這就說明了事業(yè)心在管理者素質(zhì)中所具有極其重要的地位和作用。

有熱愛公司、熱愛團(tuán)隊(duì)、熱愛崗位思想。

有一心撲到工作上的職責(zé)意識(shí)。

有嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度，一絲不茍的態(tài)度。

有埋頭苦干，奮力拼搏的工作精神。

3、懂業(yè)務(wù)

基層管理者即是管理者，同時(shí)又肩負(fù)了具體的工作和事務(wù)，所以個(gè)人過硬的業(yè)務(wù)能力素質(zhì)是在管理和指揮工作中“讓人心服口服”為前提。同時(shí)，本部門的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)一般也是通過基層管理者進(jìn)行的，所以業(yè)務(wù)能力對(duì)基層管理人員來說占有舉足輕重的份量。這就要求我們具備相適應(yīng)的專業(yè)、技能、理論知識(shí)；熟悉自己專業(yè)范圍的工作內(nèi)容、程序、方法、技巧、熟練運(yùn)用本專業(yè)工具的才能；業(yè)務(wù)精通，管理科學(xué)、組織得當(dāng)、協(xié)調(diào)溝通暢通。

以管線處為例，只有熟悉管網(wǎng)情況，才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，找出跑水原因，只有熟練掌握搶修工藝，才能及時(shí)地采取對(duì)策、措施快速搶修，只有合理應(yīng)用管材，科學(xué)調(diào)動(dòng)組織施工，才能有效的提高搶修速度，降低搶修成本。

4、會(huì)管理

管理學(xué)是一門綜合的學(xué)科，涵蓋相當(dāng)廣泛，說起來簡(jiǎn)單，做起來很難。對(duì)我們來說，首先要具備的有以下能力：

一是制定和執(zhí)行制度能力。

要了解熟悉公司和所在單位各項(xiàng)規(guī)章制度，并示范遵守、貫徹執(zhí)行；要熟悉本部門職責(zé)和專業(yè)技術(shù)，能發(fā)現(xiàn)問題，找出問題的癥結(jié)，并及時(shí)制定有關(guān)制度，采取對(duì)策、措施解決問題；要善于利用管理制度工具，通過制度的執(zhí)行達(dá)到管理目的。

二是計(jì)劃工作和目標(biāo)管理的能力

基層管理者要能根據(jù)本部門情況制定工作計(jì)劃草案，參與工作計(jì)劃制定工作，并能根據(jù)上級(jí)下達(dá)的工作計(jì)劃，制定本部門具體工作計(jì)劃，運(yùn)用目標(biāo)管理等，提高職工的參與意識(shí)，將下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)分解成每名職工的任務(wù)和目標(biāo)，并結(jié)合實(shí)際情況，主動(dòng)思考、積極謀劃，不斷地進(jìn)行改進(jìn)和提升，使任務(wù)完成的更加圓滿。

三是協(xié)調(diào)能力

基層管理者應(yīng)有一定的溝通能力、應(yīng)變能力，為了工作，應(yīng)熱情、謙虛、能言、善謀，能和各種的人打交道，能做職工思想工作，能解決內(nèi)部職工的沖突，協(xié)調(diào)好內(nèi)外各方面關(guān)系。良好的溝通能減少摩擦、融洽氣氛、提高士氣，有助于構(gòu)筑良好的信賴關(guān)系。

四是組織、授權(quán)能力

基層管理者能根據(jù)每個(gè)人的特點(diǎn)進(jìn)行任務(wù)分配，知人善任、用人所長(zhǎng)?；鶎庸芾碚卟荒苁卤毓H，應(yīng)根據(jù)情況，授權(quán)是給下屬鍛煉、成長(zhǎng)和表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮班組成員的積極性、主動(dòng)性，使部門運(yùn)作達(dá)到1+1 ＞2的效果。

引申內(nèi)容：人員的管理（視聽課情況、和時(shí)間決定是否拓展）管理中最難的是人員的管理，作為管理者在職工管理中要有正確的態(tài)度，做到“以情帶班，以理服人”，用感情去管理，要擁有7顆心：

1、尊重的心：管理者必須尊重自己部門中的每個(gè)職工。所謂“想人怎樣待己便應(yīng)該怎樣待人”，尊重是贏得真誠(chéng)的前提。盡管在部門中，每個(gè)職工的身世背景，家庭可能各有不同，但是以平等的心對(duì)待每個(gè)職工，才能有融洽的氛圍，讓職工從心里愿意和你共事，服從你的工作安排。

2、關(guān)心：基層管理者直接接觸的就是一線職工，因而他們的“疾苦、心聲”基層管理者知道得最清楚。關(guān)心才能顯示出自己的友愛之心。

3、體恤的心：既然有了關(guān)心，就應(yīng)該在他們出現(xiàn)個(gè)人問題時(shí)，體恤他們同時(shí)，學(xué)會(huì)換位思考，所謂“己所不欲勿施于人”。

4、賞識(shí)的心：當(dāng)你賞識(shí)一個(gè)人的時(shí)候，你就可以激勵(lì)他。作為管理者，就要不斷用賞識(shí)的眼光對(duì)待職工，不斷地在工作中表達(dá)自己的賞識(shí)，使職工受到鼓舞和激勵(lì)，尤其是在職工做得優(yōu)秀的時(shí)候。管理者不能默認(rèn)職工的表現(xiàn)，一味地讓職工猜測(cè)自己的態(tài)度，默認(rèn)和猜測(cè)都將導(dǎo)致溝通的障礙，使職工對(duì)管理者喪失信心。你所能做的就是對(duì)職工說出你的賞識(shí)和你對(duì)他們的評(píng)價(jià)，讓職工從你的表情和語言中感受你的真誠(chéng)，激勵(lì)職工的士氣。

5、分享的心：分享是最好的學(xué)習(xí)態(tài)度，也是最好的管理方式。管理者就是要在工作當(dāng)中不斷地和職工分享知識(shí)、分享經(jīng)驗(yàn)、分享目標(biāo)、分享值得分享的東西，通過分享，管理者不斷能很好地傳達(dá)理念，表達(dá)想法，不斷形成影響力，用影響力和威信管理，也能不斷從職工那里取長(zhǎng)補(bǔ)短，形成管理者與職工之間的互動(dòng)，相互學(xué)習(xí)，相互進(jìn)步。

6、授權(quán)的心：授權(quán)賦能既是部門主管的職責(zé)所在，也是高效管理的心備條件，管理者只有把應(yīng)授出的權(quán)力授予職工，職工才會(huì)愿意對(duì)工作負(fù)責(zé)，才會(huì)更有把工作做好的動(dòng)機(jī)，在授權(quán)上多加用心，把授權(quán)工作做好，讓授權(quán)成為解放自我，管好職工的法寶，授權(quán)的心更表現(xiàn)為自己夠有勇氣去“舉賢”，能夠容忍下屬超越自己。

7、服務(wù)的心：所謂服務(wù)就是充分利用手中的職權(quán)和資源為職工提供工作上的方便為其清除障礙，致力于無障礙工作環(huán)境的建設(shè)，讓職工辦事高效，不斷鼓舞職工的士氣。

5、自控和約束能力

管理者的情緒不僅會(huì)影響自己的工作，還影響到部署及其他部門，基層管理者必須要有較強(qiáng)的情緒控制能力。要清醒、冷靜、理智地對(duì)待和處理事件，控制自己的情緒，避免出現(xiàn)情緒波動(dòng)的狀況，約束自己不當(dāng)或不良的行為，做到自律。

6、歸納和總結(jié)能力

基層管理者要上情下達(dá)和下情上達(dá)。要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，善于提升管理水平，能準(zhǔn)確地把工作等匯報(bào)給上級(jí)，能用簡(jiǎn)潔的語言、簡(jiǎn)明扼要地將復(fù)雜的事情歸納總結(jié)出來，讓職工便于有條理地去執(zhí)行。

引申內(nèi)容：報(bào)告時(shí)機(jī)、如何報(bào)告（視聽課情況、和時(shí)間決定是否拓展）報(bào)告時(shí)機(jī)：

做好計(jì)劃時(shí)：讓領(lǐng)導(dǎo)了解計(jì)劃的內(nèi)容，籍此請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)一些重要事項(xiàng)；請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指示和審核計(jì)劃，并認(rèn)可。

中間報(bào)告：讓領(lǐng)導(dǎo)了解您的工作進(jìn)度；讓領(lǐng)導(dǎo)知道您在干什么。

緊急報(bào)告：發(fā)生可能影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重大問題和突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

工作結(jié)束時(shí)：工作終了時(shí)一定要向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，讓領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)知道工作完成；保證工作的有效性。

如何報(bào)告：

口頭報(bào)告：先說結(jié)論；簡(jiǎn)潔、正確；要事實(shí)不要臆測(cè)，誤導(dǎo)是要負(fù)責(zé)的；不要遺漏重點(diǎn)；成功、失敗要明言。

書面報(bào)告：譴詞用語要簡(jiǎn)單易懂；標(biāo)題清楚；盡量用數(shù)據(jù)說明；報(bào)告順序要合邏輯；利用添附資料說明。

三、樹立三種意識(shí)

? 自覺工作的主人翁意識(shí) ? 創(chuàng)造性開展工作的責(zé)任意識(shí) ? 和睦同仁的協(xié)作意識(shí)

1、自覺工作的主人翁意識(shí)

主人翁意識(shí)在企業(yè)則表現(xiàn)在有歸屬感、有集體榮譽(yù)感，關(guān)心集體，關(guān)心企業(yè)的發(fā)展；不過分追求個(gè)人的利益，積極主動(dòng)地為企業(yè)的發(fā)展、生產(chǎn)管理出謀劃策，干好工作。作為公司的基層管理者，具有“企興我榮，企衰我恥”的意識(shí)。要有全局觀，而不是僅僅關(guān)注本部門甚至個(gè)人利益。視工作為事業(yè)，視事業(yè)為己任，關(guān)心和愛護(hù)公司和所在單位的一切，事事為公司和所在單位著想，處處為公司和所在單位效力。

2、創(chuàng)造性開展工作的責(zé)任意識(shí)

身為基層管理者，應(yīng)該具備責(zé)任意識(shí)，圍繞自己所在崗位上的工作，把如何完成工作、怎樣做好工作作為每天需要思考的問題。團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)職工，敢于負(fù)責(zé)，科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)毓ぷ?，在出色地完成工作的同時(shí)，不斷尋找和解決工作中問題，不斷創(chuàng)新，不斷提高工作質(zhì)量，挖掘潛力，創(chuàng)造性地開展工作。

3、和睦同仁的協(xié)作意識(shí)

顧全大局，同級(jí)兄弟單位之間和睦相處。開展工作時(shí)注重溝通與協(xié)調(diào)，需要協(xié)助時(shí)虛心請(qǐng)教，不使用命令性口氣，頤指氣使，要知道沒有人是必須幫助你的。平時(shí)多積極主動(dòng)協(xié)助同級(jí)部門解決困難，相互之間增加協(xié)作。有矛盾時(shí)，多檢討自己，少檢討別人，避免不必要的摩擦

四、學(xué)會(huì)做好三件事 ? 樹立良好個(gè)人形象 ? 建設(shè)好團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)人才 ? 和上級(jí)和睦相處

1、樹立良好的個(gè)人形象

以身作則，樹立良好形象，是管理者素質(zhì)的綜合反映和具體體現(xiàn)，職工接受管理者的教育和管理，不僅要聽其言，更要觀其行。要增強(qiáng)管理的權(quán)威性和說服力，必須以身作則，樹立良好形象，堅(jiān)持以行帶班。

要做到言行一致重承諾，不要輕易對(duì)部屬許諾，要說到做到。還要敢于擔(dān)當(dāng)，自己的失誤、錯(cuò)誤不要推卸責(zé)任，職工犯了錯(cuò)誤，是因管理疏忽造成的，應(yīng)敢于承擔(dān)。再就是不爭(zhēng)榮譽(yù)。作為支配者和管理者。不要有過分的虛榮心和表現(xiàn)欲。不要和部屬比長(zhǎng)較短，把榮譽(yù)讓給部屬。應(yīng)該幫助部署完善，扶助其成長(zhǎng)，一旦他工作有了成績(jī)，作為基層管理者有義務(wù)為其請(qǐng)功和表彰。不要竊取不屬于自己的成果。

2、建設(shè)好團(tuán)隊(duì)、培養(yǎng)人才

（1）構(gòu)筑良好的信賴關(guān)系

基層管理者要多與職工交流，以之了解更多的情況，同時(shí)樹立尊重別人和謙虛的形象。對(duì)部署的建議都該認(rèn)真傾聽，對(duì)正確的應(yīng)及時(shí)肯定，對(duì)不正確的，應(yīng)肯定其工作態(tài)度，并中肯地解釋。

（2）善于激勵(lì)、賞罰分明 做得好的選擇當(dāng)眾表揚(yáng)。對(duì)有過錯(cuò)的職工，應(yīng)依情采取不同的批評(píng)和處罰措施，切忌當(dāng)眾責(zé)備。

（3）關(guān)心職工生活

要時(shí)常關(guān)心職工生活，經(jīng)常問寒問暖，尤其是在職工的親人遇到喜慶或危難時(shí)，要及時(shí)表示祝賀或支持。

（4）樂觀地面對(duì)困難

工作上有困難時(shí)，基層管理者要樂觀地對(duì)待，做好職工的工作，把困難作為顯示和提高能力的機(jī)會(huì)，團(tuán)結(jié)職工出主意、想辦法、定方案，竭心盡力解決困難，完成任務(wù)。對(duì)于失敗，應(yīng)從容鎮(zhèn)定，和職工找原因，尋找解決方案，合力解決。面對(duì)困難或失敗，切不可遲遲不能自我調(diào)整，埋怨這埋怨那，甚至對(duì)職工發(fā)泄。

（5）對(duì)職工展開業(yè)務(wù)指導(dǎo)，發(fā)揮“傳幫帶”作用。傳授必要的知識(shí)及方法，指出其不足之處，以此來提高他們的能力。

（6）交辦任務(wù)要用人不疑，給其足夠的信任和寬松的環(huán)境，培養(yǎng)職工自主工作能力。

（7）引導(dǎo)職工大膽工作。當(dāng)工作進(jìn)展不順利或做得不理想時(shí)，不要責(zé)怪，應(yīng)給予及時(shí)的指導(dǎo)和幫助。

3、和領(lǐng)導(dǎo)和睦相處

（1）做好下情上達(dá)

主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告你的工作進(jìn)展情況。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有問必答，而且清楚、客觀、準(zhǔn)確。

（2）當(dāng)好助手和下級(jí)

作為下屬，其天職就是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)工作，要維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的尊嚴(yán)，不可喧賓奪主。要多傾聽領(lǐng)導(dǎo)的看法和意見，多位領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

（3）對(duì)自己的業(yè)務(wù)主動(dòng)提出改善計(jì)劃。遇到領(lǐng)導(dǎo)布臵任務(wù)，不要討價(jià)還價(jià)，要圓滿完成任務(wù)。在工作上力爭(zhēng)做到更好。工作失誤時(shí)，要誠(chéng)懇接受批評(píng)，有則改之，無則加勉。

（4）不盲從

領(lǐng)導(dǎo)肩負(fù)責(zé)任眾多，不可能做到事無巨細(xì)。對(duì)工作的指端末梢難免會(huì)有不妥之處，應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提出并尋求合理的建議，不可一味地盲從。若決策已公開，可以回避眾人私下找時(shí)機(jī)提出，在維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)尊嚴(yán)的同時(shí)，盡量讓領(lǐng)導(dǎo)修正，進(jìn)行妥善處理。即使領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持執(zhí)行，你切不可率領(lǐng)下屬進(jìn)行抵抗，應(yīng)耐心地溝通和協(xié)調(diào)。

第三篇：做一名合格的基層管理者

做一名合格的基層管理者

1、管理的概念

我個(gè)人的理解是：管理就是有管的、有理的加在一起才能叫管理，管理不只是簡(jiǎn)單的制止和勸阻各種違規(guī)的人和事物，而是要有針對(duì)性整理出解決各種問題的措施及方法，作為基層管理者，尤其是秩序維護(hù)更多的是要用耐心、細(xì)心跟恒心去對(duì)待每位員工。

2、工作態(tài)度、職業(yè)操守、形象展示等日常行為規(guī)范的要求工作態(tài)度--在這方面班長(zhǎng)對(duì)工作的態(tài)度直接影響到員工一天的工作情緒，雖然我們所從事的行業(yè)外界對(duì)此認(rèn)可度不高，但我們是憑自己本事吃飯，職業(yè)沒有高低貴賤之分，行行出狀元，同樣有很多從員工出身，通過自身努力，做到基層、中層甚至高層管理者位置，這要求我們班長(zhǎng)自身要端正態(tài)度，做積極正面的引導(dǎo)，強(qiáng)調(diào)以高度的責(zé)任感和良好的精神面貌投入工作，作為基層帶兵人要以敢為人先、以打鐵要自身硬的作風(fēng)去影響每個(gè)員工，完成所面對(duì)的每項(xiàng)挑戰(zhàn)。職業(yè)操守--“己所不欲，勿施于人”如果自己都不想做，做不好，就不能要求別人去做，服務(wù)態(tài)度的好壞決定業(yè)主對(duì)我們服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)可與否定，要求我們班長(zhǎng)除了公司、管理處的有關(guān)服務(wù)的培訓(xùn)外，還要對(duì)服務(wù)有更好的認(rèn)識(shí)，更深入的理解，要讓隊(duì)員知道：為業(yè)戶服務(wù)是物業(yè)立足之根本。

形象展示--我雖是物業(yè)服務(wù)過程中小小的一員，或僅僅是在執(zhí)勤過程中展示良好的精神面貌，但我是物業(yè)公司、管理處的形象傳播員，是業(yè)戶與管理處溝通的履帶，是重要的環(huán)節(jié)，明確隊(duì)員的重要性，通過言傳身教，耳濡目染使隊(duì)員有積極的心態(tài)和動(dòng)力去為業(yè)戶服務(wù)。

3、溝通從心開始

管理的方法很多，每個(gè)人的管理模式也不同，管理者和被管理者看上去是對(duì)立的，是一對(duì)矛盾的主體，其實(shí)也是一對(duì)利益的共同體，兩者相輔相成，這在秩序維護(hù)工作中尤顯突出，管理，不只是站在自身立場(chǎng)考慮問題，更是一種團(tuán)隊(duì)行為，學(xué)會(huì)換位思考，如果不能很好的化解就會(huì)影響工作的質(zhì)量，甚至?xí)姑芗せ@就要求我們班長(zhǎng)有自己的管理心得和經(jīng)驗(yàn)。管理不當(dāng)?shù)膯栴}關(guān)鍵，一是協(xié)調(diào)與溝通工作不得要領(lǐng)，二是沒有體恤下屬的思想。作為班長(zhǎng)，你不但要考慮公司的利益，做好上級(jí)與公司的傳聲筒，更要考慮下屬的利益，同他們一道喜與憂。

（1）有義務(wù)告訴下屬干工作就得有責(zé)任心

不只是業(yè)務(wù)技能方面的，還有企業(yè)規(guī)劃與文化、個(gè)人發(fā)展規(guī)劃、晉升空間、職場(chǎng)操守、潛能激勵(lì)、為人處世等方面也需花費(fèi)你的精力。尤其是對(duì)于剛剛參加工作的新員工，他們正處于未來與現(xiàn)實(shí)激烈斗爭(zhēng)的階段，從一個(gè)環(huán)境進(jìn)入另一個(gè)完全陌生的環(huán)境后，人生的轉(zhuǎn)型讓他們的內(nèi)心一片空白，表面看似輕松無事、內(nèi)心實(shí)則彷徨不安。如果不能幫他們解開心結(jié)，教育他們認(rèn)真工作的意義，花更多的精力去傳授業(yè)務(wù)技能也是徒勞。

（2）不要想著時(shí)常露一手

帥治人、將治事，而后得天下。優(yōu)秀的管理者要最大限度地調(diào)動(dòng)下屬的潛能，發(fā)掘出下屬的潛力，從而為你更好的服務(wù)。

（3）懂得與員工分享

分享，就是一種培訓(xùn)，分享，就是一份信任，分享，就是使企業(yè)圓活的潤(rùn)滑劑！管理，不是藏著掖著，管理，也不是偷偷摸摸。管理，就是一針興奮劑，讓人忙得暈頭轉(zhuǎn)向也不知道疲勞。這也保密，那也保密，是辦不好事情的。人與人之間缺少了最起碼的信任，員工的工作熱情與質(zhì)量必將大打折扣！

（4）要以身作則

除了吆喝外，還要以身作則，做好表率作用。管理者需時(shí)刻牢記，得意就會(huì)忘形。不要忘了，你的身后總是有幾雙眼睛在偷偷地觀察著你，沒事還好，一有風(fēng)吹草動(dòng)，就會(huì)有人跳出來與你為敵。

（5）學(xué)會(huì)寬容

管理到一定境界，就要懂得寬容。不能遇事就躁，臉色鐵青的領(lǐng)導(dǎo)一定不受下屬喜歡。下屬一些無傷大雅的毛病，能裝糊涂就裝糊涂；對(duì)于大是大非的問題，也不是每人每事都義正詞嚴(yán)、斬盡殺絕，前提是要讓他們知道，錯(cuò)了就是錯(cuò)了，不是不追究責(zé)任，只是放你一馬，給你一個(gè)戴罪立功的機(jī)會(huì)。

當(dāng)年，三國(guó)時(shí)期的蜀國(guó)，在諸葛亮去世后任用蔣琬主持朝政。他的屬下有個(gè)叫楊戲的，性格孤僻，訥于言語。蔣琬與他說話，他也是只應(yīng)不答。有人看不慣，在蔣琬面前嘀咕說：“楊戲這人對(duì)您如此怠慢，太不象話了！”蔣琬坦然一笑，說：“人嘛，都有各自的脾氣秉性。讓楊戲當(dāng)面說贊揚(yáng)我的話，那可不是他的本性；讓他當(dāng)著眾人的面說我的不是，他會(huì)覺得我下不來臺(tái)。所以，他只好不做聲了。其實(shí)，這正是他為人的可貴之處。”后來，有人贊蔣琬“宰相肚里能撐船”?？傊芾?，不只是站在自身立場(chǎng)考慮問題，更是一種團(tuán)隊(duì)行為，如何激發(fā)團(tuán)隊(duì)沖鋒陷陣才是管理的真諦。

（5）學(xué)會(huì)贊美

每個(gè)人都希望自己被認(rèn)可，都希望有鮮花和掌聲，這是人類的共性，不要對(duì)下屬吝惜贊美之詞，因?yàn)樗还馐窃跒楣痉?wù)，更多的是把你的理念執(zhí)行到工作中，他的成功也是你的成功，不時(shí)的贊美能夠使隊(duì)員知道自己的工作是被認(rèn)可的，做出的成績(jī)領(lǐng)導(dǎo)是能看到的，更能夠拉近彼此的距離，形成一個(gè)良好、和諧的氛圍，更有利于開展工作。

（6）學(xué)會(huì)利用

在基層的管理中要注重機(jī)會(huì)，要去把握機(jī)會(huì)利用機(jī)會(huì)，把握人才和利用人才，只有學(xué)會(huì)了如何利用一切可以利用的人力、物力、事務(wù)和機(jī)會(huì)，才能算是一個(gè)合格的基層管理者。

第四篇：做一名合格的基層管理者

做一名合格的基層管理者

1、管理的概念

我個(gè)人的理解是：管理就是有管，有理，在一起才能叫管理，管理不只是簡(jiǎn)單的制止和勸阻各種違規(guī)的人和事物，而是要有針對(duì)性梳理出解決各種問題的措施及方法，作為基層管理者，尤其是秩序維護(hù)班長(zhǎng)，更多的是要用耐心、細(xì)心跟恒心去對(duì)待每位隊(duì)員。

2、工作態(tài)度、職業(yè)操守、形象展示等日常行為規(guī)范的要求

工作態(tài)度--在這方面班長(zhǎng)對(duì)工作的態(tài)度直接影響到隊(duì)員一天的工作情緒，雖然我們所從事的行業(yè)外界對(duì)此認(rèn)可度不高，但我們是憑自己本事吃飯，職業(yè)沒有高低貴賤之分，行行出狀元，同樣有很多從保安出身，通過自身努力，做到中層甚至高層管理者位置，這要求我們班長(zhǎng)自身要端正態(tài)度，做積極正面的引導(dǎo)，強(qiáng)調(diào)以高度的責(zé)任感和良好的精神面貌投入工作，作為基層帶兵人要以敢為人先、以打鐵要自身硬的作風(fēng)去影響每個(gè)隊(duì)員，完成所面對(duì)的每項(xiàng)挑戰(zhàn)。

職業(yè)操守--“己所不欲，勿施于人”如果自己都不想做，做不好，就不能要求別人去做，服務(wù)態(tài)度的好壞決定業(yè)主對(duì)我們服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)可與否定，要求我們班長(zhǎng)除了公司、管理處的有關(guān)服務(wù)的培訓(xùn)外，還要對(duì)服務(wù)有更好的認(rèn)識(shí)，更深入的理解，要讓隊(duì)員知道：為業(yè)戶服務(wù)是物業(yè)立足之根本。

形象展示--我雖是物業(yè)服務(wù)過程中小小的一員，或僅僅是在執(zhí)勤過程中展示良好的精神面貌，但我是物業(yè)公司、管理處的形象傳播員，是業(yè)戶與管理處溝通的履帶，是重要的環(huán)節(jié)，明確隊(duì)員的重要性，通過言傳身教，耳濡目染使隊(duì)員有積極的心態(tài)和動(dòng)力去為業(yè)戶服務(wù)。

3、溝通從心開始

管理的方法很多，每個(gè)人的管理模式也不同，管理者和被管理者看上去是對(duì)立的，是一對(duì)矛盾的主體，其實(shí)也是一對(duì)利益的共同體，兩者相輔相成，這在秩序維護(hù)工作中尤顯突出，管理，不只是站在自身立場(chǎng)考慮問題，更是一種團(tuán)隊(duì)行為，學(xué)會(huì)換位思考，如果不能很好的化解就會(huì)影響工作的質(zhì)量，甚至?xí)姑芗せ?，這就要求我們班長(zhǎng)有自己的管理心得和經(jīng)驗(yàn)。管理不當(dāng)?shù)膯栴}關(guān)鍵，一是協(xié)調(diào)與溝通工作不得要領(lǐng)，二是沒有體恤下屬的思想。作為班長(zhǎng)，你不但要考慮公司的利益，做好上級(jí)與公司的傳聲筒，更要考慮下屬的利益，同他們一道喜與憂。

（1）不要時(shí)常想著露一手

帥治人、將治事，而后得天下。優(yōu)秀的管理者要最大限度地調(diào)動(dòng)下屬的潛能，發(fā)掘出下屬的潛力，從而為你更好的服務(wù)。

（2）有義務(wù)告訴下屬成長(zhǎng)的方法

不只是業(yè)務(wù)技能方面的，還有企業(yè)規(guī)劃與文化、個(gè)人發(fā)展規(guī)劃、晉升空間、職場(chǎng)操守、潛能激勵(lì)、為人處世等方面也需花費(fèi)你的精力。尤其是對(duì)于剛剛參加工作的新員工，他們正處于憧憬與現(xiàn)實(shí)激烈斗爭(zhēng)的階段，從一個(gè)環(huán)境進(jìn)入另一個(gè)完全陌生的環(huán)境后，人生的轉(zhuǎn)型讓他們的內(nèi)心一片空白，表面看似輕松無事、內(nèi)心實(shí)則彷徨不安。如果不能幫他們解開心結(jié)，教育他們認(rèn)真工作的意義，花更多的精力去傳授業(yè)務(wù)技能也是徒勞。

（3）懂得分享

分享，就是一種培訓(xùn)，分享，就是一份信任，分享，就是使企業(yè)活絡(luò)的潤(rùn)滑劑！管理，不是藏著掖著，管理，也不是偷偷摸摸。管理，就是一針興奮劑，讓人忙得暈頭轉(zhuǎn)向也不知道疲勞。這也保密，那也保密，是辦不好事情的。人與人之間缺少了最起碼的信任，隊(duì)員的工作熱情與質(zhì)量必將大打折扣！

（4）要以身作則

除了吆喝外，還要以身作則，做好表率作用。管理者需時(shí)刻牢記，得意就會(huì)忘形。不要忘了，你的身后總是有幾雙眼睛在偷偷地觀察著你，沒事還好，一有風(fēng)吹草動(dòng)，就會(huì)有人跳出來與你為敵。

（5）學(xué)會(huì)寬容

管理到一定境界，就要懂得寬容。不能遇事就躁，臉色鐵青的領(lǐng)導(dǎo)一定不受下屬喜歡。下屬一些無傷大雅的毛病，能裝糊涂就裝糊涂；對(duì)于大是大非的問題，也不是每人每事都義正詞嚴(yán)、斬盡殺絕，前提是要讓他們知道，錯(cuò)了就是錯(cuò)了，不是不追究責(zé)任，只是放你一馬，給你一個(gè)戴罪立功的機(jī)會(huì)。

當(dāng)年，蔣中正去視察長(zhǎng)江防線，發(fā)現(xiàn)他的下屬竟然在陣地打起了小麻將。中正二話沒說，陪他們玩了八圈。完了，只說了一句話：“打牌，你不行，打仗，我不行。長(zhǎng)江防線的事就有勞各位了。”在東風(fēng)勁、戰(zhàn)事緊的關(guān)鍵時(shí)期，那幾個(gè)害群之馬完全可以按軍法處之，但中正的一席話換來的卻是肝腦涂地的效忠?？傊?，管理，不只是站在自身立場(chǎng)考慮問題，更是一種團(tuán)隊(duì)行為，如何激發(fā)團(tuán)隊(duì)沖鋒陷陣才是管理的真諦。

（5）學(xué)會(huì)贊美

每個(gè)人都希望自己被認(rèn)可，都希望有鮮花和掌聲，這是人類的共性，不要對(duì)下屬吝惜贊美之詞，因?yàn)樗还馐窃跒楣痉?wù)，更多的是把你的理念執(zhí)行到工作中，他的成功也是你的成功，不時(shí)的贊美能夠使隊(duì)員知道自己的工作是被認(rèn)可的，做出的成績(jī)領(lǐng)導(dǎo)是能看到的，更能夠拉近彼此的距離，形成一個(gè)良好、和諧的氛圍，更有利于開展工作。

第五篇：提升自身素質(zhì) 做優(yōu)秀的基層管理者(定稿)

提升自身素質(zhì) 做優(yōu)秀的基層管理者

任職基層管理人員已有十來年，崗位也幾經(jīng)變換，不變的的是對(duì)工作的熱忱和責(zé)任。剛剛過去的一個(gè)星期，參加了公司舉辦的基層管理人員培訓(xùn)，開始還抱著無所謂的心態(tài)，然而，幾節(jié)課下來，收獲頗多，感受不少。在當(dāng)前嚴(yán)峻的形勢(shì)下，怎樣做一名優(yōu)秀的基層管理人員？我不禁重新思考。

無論在哪個(gè)企業(yè)，基層管理人員都起著承上啟下的作用，是否能夠根據(jù)企業(yè)發(fā)展方向、戰(zhàn)略來規(guī)劃本部門的目標(biāo)及其策略？是否能夠跟著企業(yè)的發(fā)展需要，跟進(jìn)腳步帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共同前進(jìn)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)每一位成員的共同成長(zhǎng)？是一名優(yōu)秀基層管理人員都必須通過的考核。

基層管理是企業(yè)管理的重要組成部分。搞好基層管理，對(duì)于建設(shè)高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，抓好企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展后勁，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展有著極其重要的意義。那么，怎樣才能成為一個(gè)優(yōu)秀的基層管理者呢？俗話說：“打鐵還須本身硬”，要想搞好基層管理工作，管理者必須具備必要的素質(zhì)，即知識(shí)、能力、管理藝術(shù)等。

一、足夠的知識(shí)積累。

知識(shí)是搞好任何工作都必需的。有知識(shí)未必是優(yōu)秀的管理者，但是，沒有知識(shí)肯定不能成為優(yōu)秀的管理者。因此，基層管理者必須具備一定的生產(chǎn)、技術(shù)、管理及文化理論知識(shí)?；鶎庸芾碚咧苯用鎸?duì)生產(chǎn)、技術(shù)和管理的具體工作，如果沒有足夠的知識(shí)積累，必然要脫離實(shí)際，也就不可避免出現(xiàn)“瞎指揮”、“蠻干”等現(xiàn)象。作為基層管理

者。最重要的是要熟知自己管轄范圍內(nèi)員工工作的內(nèi)容、程序及制度，并能熟練操作。只有這樣，基層管理者才能在員工工作時(shí)起到有效監(jiān)督、指導(dǎo)的作用，并在需要時(shí)提供必要的協(xié)助。如果基層管理者對(duì)自己管轄范圍內(nèi)員工工作的內(nèi)容、程序及制度不了解、不掌握，就無法在員工工作出現(xiàn)偏差時(shí)給予正確的指導(dǎo)，就無法在員工工作出現(xiàn)空缺時(shí)時(shí)給予及時(shí)的補(bǔ)位，就無法從日常工作中發(fā)現(xiàn)問題，給予員工有效的培訓(xùn)，要想給別人一杯水，首先自己要有一桶水。

作為基層管理者不能只限于已知的程序范圍，要通過不斷總結(jié)和學(xué)習(xí)，對(duì)程序不斷更新，以達(dá)到不斷進(jìn)步的作用。這就要求基層管理者好學(xué)、好研究，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)不斷提高。

知識(shí)積累是循序漸進(jìn)的過程，必須經(jīng)常堅(jiān)持學(xué)習(xí)。由于面臨的形勢(shì)和任務(wù)在不斷變化，因此，我們還必須不斷更新原有的知識(shí)，才能適應(yīng)管理進(jìn)步的需要。一個(gè)有生命力的企業(yè)必須是學(xué)習(xí)型的企業(yè)，只有學(xué)習(xí)型的企業(yè)才能成為長(zhǎng)壽企業(yè)。

二、相當(dāng)?shù)墓芾砟芰?/p>

所謂能力，就是發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的本事。我們常常在管理工作中會(huì)遇到大量的問題，也正是因?yàn)橛袉栴}，才需要分析和解決。而發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的水平，本身就體現(xiàn)管理者的水平。問題即矛盾，一名優(yōu)秀的基層管理人員必須應(yīng)用科學(xué)的觀點(diǎn)和方法分析和解決我們面臨的各種問題。首先是發(fā)現(xiàn)問題— —要在眾多問題中發(fā)現(xiàn)主要問題和帶有傾向性的問題（即主要矛盾和矛盾的主要方面）它們是影響全局的關(guān)鍵的問題，而其它問題則是由此派

生出來的。因此，要有一雙一葉知秋、明察秋毫的慧眼；分析問題就是要在發(fā)現(xiàn)問題后，經(jīng)過細(xì)致的調(diào)查和審慎的思考，明白問題產(chǎn)生的根源及相關(guān)的因素，對(duì)癥下藥地提出解決方案；解決問題首先要解決主要問題，主要問題解決了，其他問題就迎刃而解了。解決問題要果斷，切忌拖泥帶水，貽誤時(shí)機(jī)。

三、科學(xué)的管理方法

管理方法包括用人、溝通、表揚(yáng)和批評(píng)的方法。用人要知人。要知人善任，要用其所長(zhǎng)，避其所短。布置工作要指明意圖，指出要點(diǎn)和方法，限定工作進(jìn)度，并進(jìn)行檢查和監(jiān)督。要言必行，行必果。切忌只布置，不檢查，或者有檢查不考核，更不能干好干壞一個(gè)樣。

要善于溝通。只有溝通才能了解到確切的信息。溝通是“知人”的重要手段，是“善用”的前提，同時(shí)也是體現(xiàn)管理者的親和力、感召力、凝聚力的重要途徑和手段；溝通是發(fā)現(xiàn)問題的手段之一，是解決問題的重要基礎(chǔ)。一句話，不善于溝通就不可能做好管理工作。

要善于表揚(yáng)和批評(píng)。表揚(yáng)和批評(píng)是管理的重要手段。善于表揚(yáng)能夠激發(fā)下屬的積極性和創(chuàng)造性，最大限度地發(fā)揮其潛能。表揚(yáng)要有分量，但是不可以夸大其詞，要使下屬感覺到你的誠(chéng)意，從心靈深處受到激勵(lì)。善于批評(píng)也很重要。批評(píng)時(shí)一定要站在幫助對(duì)方改正錯(cuò)誤的立場(chǎng)上進(jìn)行，使被批評(píng)者心悅誠(chéng)服。要指出下屬的錯(cuò)誤的根本和關(guān)鍵之處。善于批評(píng)，往往會(huì)起到比表揚(yáng)還好的效果。溝通、表揚(yáng)和批評(píng)，是人性化管理不可缺少的手段，善于應(yīng)用，順之又順，不善應(yīng)用，到處是漏洞。

要善于獎(jiǎng)懲相結(jié)合，“想要得到什么就獎(jiǎng)勵(lì)什么，想要避免什么就懲罰什么?！?對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)不要吝嗇，對(duì)懲罰也不要手軟，做到獎(jiǎng)懲分明。只有這樣才能激勵(lì)員工向團(tuán)隊(duì)目標(biāo)發(fā)展，減少與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)相反的行為出現(xiàn)。對(duì)員工只有懲沒有獎(jiǎng)，會(huì)打擊員工的工作積極性，而對(duì)員工只有獎(jiǎng)沒有懲，會(huì)使員工驕傲自滿，無視制度，所以基層管理者一定要有一套完善的獎(jiǎng)懲制度，并在執(zhí)行獎(jiǎng)懲機(jī)制時(shí)做到公平、公正、公開，不能因?yàn)樗饺烁星槌霈F(xiàn)偏袒或者報(bào)復(fù)行為，否則不僅會(huì)使員工對(duì)管理層失去信任，產(chǎn)生消極心理，更嚴(yán)重者還會(huì)破壞團(tuán)隊(duì)氣氛使整個(gè)團(tuán)隊(duì)向畸形發(fā)展。

四、按規(guī)律辦事，事半功倍

在管理工作中，必須遵循管理工作的基本規(guī)律——管理的層次性原理。要根據(jù)組織設(shè)置進(jìn)行科學(xué)地分權(quán)和放權(quán)，要權(quán)責(zé)明確，充分調(diào)動(dòng)一切積極因素。要求做到的必須做到。但是千萬不可以越級(jí)管理。越級(jí)管理一方面會(huì)打亂下級(jí)組織管理的工作步調(diào)，挫傷下屬的管理積極性，同時(shí)會(huì)使下屬產(chǎn)生依賴性，把各種矛盾上交。更為嚴(yán)重的后果是信息傳導(dǎo)受阻、虛假信息增多，從而造成決策和指揮失誤，脫離實(shí)際，脫離群眾，管理失控。

五、正確決策，敢于承擔(dān)責(zé)任

任何企業(yè)需要的是辦實(shí)事的管理者，而作為基層管理者更是一線員工的頂梁柱。正因?yàn)榛鶎庸芾碚弑绕胀▎T工有經(jīng)驗(yàn)、有技術(shù)、有辦法、有分寸、有高度，所以在員工工作中遇到難題時(shí)，基層管理者就應(yīng)挺身而出，引導(dǎo)員工如何解決難題。在員工的眼中，基層管理者也

許與普通員工沒有什么區(qū)別，但在員工最需要幫助時(shí)，基層管理者的價(jià)值由此而體現(xiàn)。試想當(dāng)員工用求助的目光望向基層管理者時(shí)，基層管理者不但不能做出正確決策，反而躲避難題，出現(xiàn)問題后只會(huì)怪員工沒有做好，這樣的基層管理者在員工心目中的威望將會(huì)處于什么位置。

六、人性化管理與制度化管理

人性化管理不是放縱式管理，有的員工將人性化管理理解成一團(tuán)和氣那就是大錯(cuò)特錯(cuò)了。制度化管理與人性化管理是相輔相承的。在員工做了違反原則的事情，比如違反了工作紀(jì)律，制度管理是最為有效的管理辦法。而當(dāng)員工在工作、生活中出現(xiàn)了困難或者在思想上出現(xiàn)很大波動(dòng)，作為基層管理者就應(yīng)該關(guān)心員工的疾苦，與員工談心，找出問題所在，努力幫助員工解決困難。雖然基層管理者的能力有限，但是通過基層管理者的努力，多少會(huì)減輕員工的痛苦程度，讓員工感到一絲溫暖。親和力對(duì)于基層管理者來說是十分重要的，如果整日擺著一副鐵面無私的臉孔，員工不但不會(huì)給基層管理者任何關(guān)心的機(jī)會(huì)，有的員工還會(huì)對(duì)基層管理者產(chǎn)生抵觸情緒。

七、以身作則，樹立典型，營(yíng)造氛圍，形成合力

基層管理特別是車間、工段（班組）管理，是企業(yè)各項(xiàng)生產(chǎn)、管理目標(biāo)及措施得以實(shí)現(xiàn)、貫徹 的重要環(huán)節(jié)，也是團(tuán)隊(duì)精神塑造和企業(yè)文化建設(shè)的重要途徑。在這里，特別需要指出和強(qiáng)調(diào)的是：車間主任特別是工段（班組）長(zhǎng)發(fā)揮著極其重要的作用。對(duì)于大多數(shù)員工特別是生產(chǎn)一線的員工來說，他們感受到的管理氛圍、企業(yè)文化氛圍，就是工段（班組）的工作氛圍。工段（班組）長(zhǎng)是兵頭將尾，其一言一行代表著企業(yè)行為，對(duì)員工產(chǎn)生直接而全面的影響。一個(gè)工段（班組），是否有凝聚力和戰(zhàn)斗力，就要看工段（班組）長(zhǎng)是否有管理水平和管理藝術(shù)，工作安排是否科學(xué)合理，辦事是否公道，對(duì)工段（班組）成員是否關(guān)心體貼，有無學(xué)習(xí)精神和創(chuàng)新意識(shí)，能否模范地執(zhí)行企業(yè)的各項(xiàng)制度，帶頭倡導(dǎo)、傳播和踐行企業(yè)文化，在管理的具體實(shí)踐中，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事做起，以榜樣的力量感化和帶動(dòng)工段（班組）成員共同進(jìn)步。所謂“強(qiáng)將手下無弱兵”就是這個(gè)道理。一句話，能夠調(diào)動(dòng)大家的積極性和創(chuàng)造性的基層管理人員，就是優(yōu)秀的基層管理人員，否則就不稱職。因此，基層管理人員首先要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，對(duì)自己要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。要在全體員工中倡導(dǎo)向功勛人員和勞模等先進(jìn)人物學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)先進(jìn)，打擊歪風(fēng)邪氣，幫助和帶動(dòng)落后員工共同進(jìn)步。只有這樣，自身素質(zhì)才能提升，職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)才能不斷提高。