第一篇：如何做優(yōu)秀的基層管理者

如何做優(yōu)秀的基層管理者

——泉州郵政儲蓄所所主任/郵政支局長

主講：莊培章教授

所主任/支局長是基層管理者，是郵儲/郵政形象的代言人，是郵儲/郵政的靈魂。一個優(yōu)秀的員工未必能成為合格的所主任/支局長，要成為合格乃至優(yōu)秀的所主任/支局長，首先要實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換，要具備基層管理者所應(yīng)具備的能力、素質(zhì)和工作態(tài)度，同時要掌握基本的管理知識，掌握管理員工的技能和手段。本講內(nèi)容分為四部分：即什么是管理，為什么要進(jìn)行管理；優(yōu)秀所主任/支局長應(yīng)當(dāng)具備哪些素質(zhì)和能力；掌握必要的管理人的技巧和藝術(shù)；以及向海爾學(xué)習(xí)先進(jìn)的服務(wù)理念。

▲愛子的煩惱

▲沙漠求生的心理測試 ▲對“王”的解釋

一、為什么要進(jìn)行管理

（一）什么是管理

企業(yè)經(jīng)營四要素----投資、營銷、管理、專業(yè)(投資、利潤、成本)管理就是在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便實(shí)現(xiàn)既定的組織目標(biāo)的過程。通俗地說是管人理事。即把合適的人放在合適的崗位，做合適的事。管理就是調(diào)動人的積極性，從而提高效率，產(chǎn)生收益。

（二）為什么要進(jìn)行管理

▲盛田昭夫的故事：一是跑得快；二是挑好鞋并穿好鞋

（三）管理的三重性

1、科學(xué)性：正確做事，高效做事

2、道德性：做正確的事

3、藝術(shù)性：愉快地做事

（四）管理者的技能要求

▲管理者是指那些能夠讓別人完成工作的人。管理的技能要求包括技術(shù)技能（過硬的專業(yè)技能）、人際技能（和人打交道的能力）以及概念技能（了解內(nèi)外環(huán)境變化并迅速作出決斷）。

▲高層管理者做正確的事，中層管理者正確的做事，基層人員把事做正確?！芾砭褪菑椾撉?，就是把復(fù)雜的問題簡單化，把混亂的事情規(guī)范化。▲管理的核心就是修路，而不是管人。

▲管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于“知”而在于“行”，其驗(yàn)證不在于邏輯，而在于成果?！芭Ｈ庠谀睦铮俊?/p>

▲要用腦做事，用心管理

用腦做事：聽話不等于稱職，熱情不等于正確，忙碌不等于有效，勤奮不等于業(yè)績。

用心管理：高薪不等于高興，口服不等于心服，出工不等于出力，行動不等于心動，做事不等于成事。（業(yè)績=態(tài)度*能力，即我想做，我能做，我會想）

（五）管理者的五種權(quán)力

1、合法權(quán)：有職才有權(quán)，無職即無權(quán)

2、報(bào)酬權(quán)：獎勵別人的權(quán)力

3、強(qiáng)制權(quán)：處罰別人的權(quán)力

4、專家權(quán)：專業(yè)知識的影響力

5、典范權(quán)：即個人的名譽(yù)和人格魅力，它來自三種品質(zhì)，即自信和負(fù)責(zé)、道德操守、犧牲和奉獻(xiàn)。（當(dāng)前中國社會的兩大頑癥，是不誠信和不敬業(yè)）這五種權(quán)力中，前三種是授予的，因而脆弱，后兩種是靠自身努力去獲得的，因而較強(qiáng)，別人難以剝奪?！鹣裆系睦鲜?▲彌勒佛和韋馱的故事

（六）管理者應(yīng)具備的素質(zhì)和條件

沒有天生的領(lǐng)導(dǎo)者，只有后天成長起來的領(lǐng)導(dǎo)者，不是因?yàn)槟阌心芰Σ抛呱瞎芾韻徫?，而是因?yàn)橛羞@個崗位才能發(fā)揮你的能力。作為所主任/支局長，你是否了解員工和客戶的關(guān)系，是否懂得自己的權(quán)力來自哪里；如何用好權(quán)力，怎么建立威信，管好下屬；用什么策略抓住客戶，用什么方法培養(yǎng)人才，究竟如何才能達(dá)到良好的執(zhí)行力等等。（煤采光了怎么辦）優(yōu)秀的管理者應(yīng)具備如下素質(zhì)和條件：

1、使命感。幫助更多人獲得成功。

2、有偉大的目標(biāo)

3、有遠(yuǎn)見和有所作為

4、創(chuàng)新（喬布斯）

5、有服務(wù)的心態(tài)，并把服務(wù)觀念傳播給每個員工。

6、以人為本。選才和育才

7、了解各方面的需要，建立良好的溝通能力和人際關(guān)系。

8、時時給部屬激勵。強(qiáng)將手下無弱兵。

9、不斷給部屬灌輸成功的意識

10、凡事比任何人努力

▲儒家對管理者修養(yǎng)的“九字訣”：溫、良、恭、儉、讓、寬、信、敏、惠。▲管理者商數(shù)LQ=IQ(智商)+EQ（情商）+AQ（逆商）+FQ（財(cái)商）+HQ（健商）等 ▲對“經(jīng)理”的解釋

二、優(yōu)秀所主任/支局長應(yīng)具備的基本素質(zhì)和要求

（一）優(yōu)秀所主任/支局長的“開門九件事” 一個合格乃至優(yōu)秀的所主任/支局長要做九件事

1、進(jìn)行正確的角色定位，完成角色定位（你是誰）

即了解所主任/支局長的使命、角色、工作職責(zé)和內(nèi)容，提高自身的能力和素質(zhì)，樹立正確的心態(tài)，并做好自身的職業(yè)生涯規(guī)劃。

2、儲蓄所形象管理（無聲的導(dǎo)購員）

3、高效的商品管理（貨如輪轉(zhuǎn)）

4、溝通式員工管理（開心樂業(yè)）

5、銷售計(jì)劃與策略（運(yùn)籌帷幄）

6、促銷策劃與實(shí)施（天天熱銷）

7、顧客開發(fā)與管理（真誠到永遠(yuǎn)）

8、團(tuán)隊(duì)合作（獅子帶綿羊）

9、顧客服務(wù)與投訴處理（超越滿意）

（二）角色定位與角色轉(zhuǎn)換

所主任/支局長的使命與角色（山姆大叔與沃爾瑪）▲所主任/支局長的三大使命：

a.貫徹落實(shí)企業(yè)的營運(yùn)目標(biāo)，創(chuàng)造優(yōu)異的銷售業(yè)績，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)； b.領(lǐng)導(dǎo)、布置店員的日常工作；激發(fā)其積極性和創(chuàng)造性，營造愉快的工作環(huán)境。c.企業(yè)文化和政策的執(zhí)行者與捍衛(wèi)者?！魅?支局長的角色定位

只有清楚自己的角色才能演好戲，所主任/支局長作為基層管理者，扮演了五種角色，即代表者、經(jīng)營者、管理者、協(xié)調(diào)者和培訓(xùn)者。

要成為一個優(yōu)威信的所主任/支局長，要鍛煉“四力”即無形的影響力、巨大的感召力、向心凝聚力和磁石般的親和力。

（三）所主任/支局長的工作職責(zé)

優(yōu)秀的工作職責(zé)有四大類，即實(shí)現(xiàn)利潤最大化、提供優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)、儲蓄所財(cái)產(chǎn)的保全與培訓(xùn)員工，具體的說：

1、執(zhí)行企業(yè)的各種政策和指標(biāo)；

2、負(fù)責(zé)日常經(jīng)營管理；

3、員工管理；

4、財(cái)務(wù)管理

5、商品管理

6、信息管理

7、顧客關(guān)系管理

8、異常情況處理 ▲陳小姐買的劣質(zhì)醋

（四）所主任/支局長應(yīng)具備的素質(zhì)與能力

1、素質(zhì)（冰山素質(zhì)模型）

（1）身體素質(zhì)：身體健康、年富力強(qiáng)、吃得消、扛得住。（2）性格要求：A積極主動性 B忍耐力強(qiáng) C樂觀開朗 D包容力強(qiáng)

2、能力

A經(jīng)營管理能力； B組織領(lǐng)導(dǎo)能力； C培訓(xùn)輔導(dǎo)能力； D專業(yè)技能； E自我學(xué)習(xí)提高的能力； F誠信的職業(yè)道德

3、工作態(tài)度 A以身作則

B贏得員工的尊敬與信賴 C善于與員工溝通交流 D不斷改善工作方法 E吾日三省吾身

4、心態(tài)

“態(tài)度決定一切”

A．積極樂觀的心態(tài)（兩個賣鞋的推銷者）

積極樂觀是指一方面心理狀態(tài)是樂觀的，另一方面指態(tài)度是積極的。（秀才趕考）

B．主動熱情的心態(tài)

主動是指沒有人告訴你而你正做著恰當(dāng)?shù)氖?C．專業(yè)務(wù)實(shí)的心態(tài)

D．空杯學(xué)習(xí)的心態(tài)（禪宗的故事）E．老板的心態(tài)

三、要掌握必要的馭人之術(shù)

作為管理者，除了自身的修養(yǎng)、人格之外，要怎樣管理下屬，要掌握一些技巧，這就是馭人之術(shù)。

（1）如果把管理者與員工比喻為伯樂與馬的關(guān)系。顯然，僅有千里馬是不夠的，要真正使人才發(fā)揮核心競爭力的作用，還要正確地用馬、馴馬、賽馬、留馬。一個成功的人力資源管理者，應(yīng)當(dāng)思考如下問題： A誰是好馬？

很多企業(yè)感嘆人才難得，殊不知這和缺失人才的標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)，他們往往陷入一個誤區(qū)，對空降兵視之神靈，不吝重金，而對本土人才視為草芥。實(shí)際上，人才就在你身邊。要正確處理好引進(jìn)和培養(yǎng)的關(guān)系，不要迷信外來的和尚。B 怎樣用馬？

不少企業(yè)實(shí)行人才高消費(fèi)，把人才當(dāng)花瓶。清潔工有必要招聘大專生嗎？本是千里馬，卻用來拉車?yán)绲兀@是伯樂的不幸，更是千里馬的悲哀。只有因人施用，人盡其才，才能真正留住人才。

▲ UT斯達(dá)康的名言“60分的能力，80分的舞臺”。該公司鼓勵個人能動性和創(chuàng)造力，大膽賦予有潛力的員工以挑戰(zhàn)性的職責(zé)。

C 怎樣馴馬？

如果不馴馬，原本的千里馬也會成為普通的馬。如果馴馬機(jī)制好，普通馬也會很快成為千里馬。要有好的培訓(xùn)人才的機(jī)制和方法。

▲ 唐駿：“微軟的成功取決于員工對微軟的熱愛和對微軟技術(shù)的熱情。一直以來，公司為員工進(jìn)行了大量的培訓(xùn)，尤其為每位員工量身定做的培訓(xùn)計(jì)劃，保證他們在公司獲得更大發(fā)展空間?！?/p>

D 怎樣讓馬跑得快？

要讓馬兒跑得快，就要讓馬兒多吃草，吃好草。要做到“待遇留人”、“環(huán)境留人”、“事業(yè)留人”。

E 怎樣看待馬的失蹄？

千里馬也有失蹄之時。要正確對待犯過錯的員工。在我看來，寧要偶爾犯錯誤但能改正錯誤的員工，也不要永遠(yuǎn)不犯錯誤的員工?！?亞洲最佳酒店波特麗曼麗嘉的“一碗冷飯”的故事。

F 怎樣對待馬？

馬不是工具，而是你的伙伴。要讓馬對主人忠誠，僅給草料是不夠的，要在各方面善待它，和它建立深厚的感情。要善待你的下屬，你如何對待他們，他們也同樣對待你。你把員工當(dāng)作草芥，員工視你為豺狼。▲ IBM沃森：“你可以接受我的工廠，燒掉我的廠房，然而只要留下這 6 些人，我就可以重建IBM?！?/p>

▲ 美國聯(lián)邦快遞：“如果我們對員工好，那樣我們的收益也會好?！?2)要真正了解一個人，需要長時間的、持續(xù)性的觀察。只有通過了細(xì)致徹底的觀察，才能正確評估出一個人的價值并給他合適的工作?！笆縿e三日，當(dāng)刮目相看”

▲騾子和驢子的爭辯，花園里的牡丹和雜草

(3)管理者一定要記住兩句話“人才放錯了位置就是垃圾”；“世上的人，各有所長，皆有所短，只要能揚(yáng)長避短，兼收并蓄，天下都是可用之人?！?▲彌勒佛和韋陀

▲“西鄰五子不愁食”：老實(shí)的務(wù)農(nóng)，機(jī)靈的經(jīng)商，瞎眼的按摩，駝背的搓繩，腳瘸的防線。

管理者要分析員工的性格特征，合理分配工作，用其所長，避其所短。比如讓成就欲較強(qiáng)的員工單獨(dú)或牽頭完成具有一定風(fēng)險(xiǎn)和難度的工作，并在其完成時給予及時的肯定和贊揚(yáng)；讓依附欲較強(qiáng)的員工更多地參加到某個團(tuán)體中共同工作；讓權(quán)力欲較強(qiáng)的員工擔(dān)任一個與之能力相適應(yīng)的主管；等等。

員工的性格類型：老虎、孔雀、貓頭鷹、考拉。

老虎：優(yōu)點(diǎn)：果斷自信、做事積極，有很強(qiáng)的權(quán)力欲和成就欲，缺點(diǎn)是缺乏耐心、傲慢。

孔雀：富有想象力和創(chuàng)造力，善于溝通，缺點(diǎn)是不太符合實(shí)際。貓頭鷹：做事細(xì)心謹(jǐn)慎，有邏輯性，善于分析事理，但過于嚴(yán)肅，缺乏親和力。

考拉：溫暖而友善，善于傾聽，但多愁善感，缺乏主見，依賴感強(qiáng)。（4）世界上有兩件東西比金錢更為人們所需-------認(rèn)可和贊美。真誠地贊美你的部屬，能使他們的心靈需求得到滿足，并能激發(fā)他們潛能。打動人最好的方式就是真誠的欣賞和善意的贊許?！毡救嗽诩~約

▲與小偷殊死搏斗的清潔工

技巧性的贊美與技巧性的批評一樣，能起到意想不到的激勵作用。首先，7 對員工的贊美以當(dāng)是真誠的，虛假、夸大的贊美往往會起反作用；其次贊美要具體，針對員工的特定行為和工作進(jìn)行表揚(yáng)，不要籠統(tǒng)地說“今天你的表現(xiàn)很好”，而是說：“你今天提交的報(bào)告很有創(chuàng)意”等等。

養(yǎng)成贊美員工的行為表現(xiàn)的習(xí)慣，可以避免領(lǐng)者因?yàn)槠姸鸬恼`差，也可使員工明白自己什么樣的做法是正確的。若能舉出員工的一些特點(diǎn)來，吉利的效果會更好。

金錢在調(diào)動下屬的積極性方面不是萬能的，而贊美卻能彌補(bǔ)不足。因?yàn)樯钪械拿恳粋€人，都有較強(qiáng)的自尊心和榮譽(yù)感。你對他們真誠的表揚(yáng)和贊同，就是對他們的價值的最好承認(rèn)和重視。“今天你贊美了嗎”

（5）信心對人的成功尤為重要，動的加強(qiáng)部署信心的領(lǐng)導(dǎo)，既是在給你的下屬打氣，更是在幫助你自己獲得成功。要懂得尊重人權(quán)，重視個體，友善地詢問和關(guān)切的聆聽相當(dāng)重要。如果能做到這些，你會發(fā)現(xiàn)，與員工溝通是十分容易的，甚至他們會自動找你溝通?！蓬^牛的價值

你期望你的下屬、同事是什么樣子，你就要把他們當(dāng)成你期待的樣子對待和栽培，那么因你的暗示，他就會向你期望的方向發(fā)展，最終變成你所期望的樣子。

作為管理者，你必須懂得增強(qiáng)人的信心，切不可動不動就打擊你部屬的信心

和積極性。應(yīng)盡量避免用“你不行、你不會、你不知道”的字眼，而要經(jīng)常對你的下屬說“你行、你一定會、你會和你知道”。當(dāng)然，要技巧性地運(yùn)用挫折教育。

（6）作為一名管理者，在教育好員工的同時，也要以身作則，總結(jié)教訓(xùn)。失敗永遠(yuǎn)不會是成功之母，而成功是從總結(jié)失敗中得來的。

▲“墨菲定律”：如果壞事有可能發(fā)生，不管這種可能性多么小，它總會發(fā)生，并引起更大可能的損失。

容易犯錯誤是人類與生俱來的弱點(diǎn)，而且錯誤不總是壞事。因此，要勇于嘗試，勇于犯錯。關(guān)鍵在于總結(jié)所犯的錯誤，而不是企圖掩蓋它。

▲劉遵義教授教育子女的方法。

▲“我不要這個10年沒有犯過錯誤的人。我要一個人，犯過10次錯誤，但是每次都能立即改正，得到進(jìn)步，他才是我需要的人。”

學(xué)走路的孩子一定會摔倒，甚至每一百萬個學(xué)走路的小孩中會有一個因跌倒摔成腦震蕩。但如果你怕孩子摔倒而不讓他學(xué)走路，結(jié)果是他成為一個癱子，終生要坐在輪椅上。對待錯誤的態(tài)度是：允許犯錯誤，但不允許再犯同樣的錯誤，避免犯低級錯誤。

（7）管理者如果能廣泛聽取下屬的意見，會使工作得到更多的改善和改進(jìn)，減少不必要的損失，提高生產(chǎn)效率和工作效率?！l(fā)現(xiàn)不拉馬的士兵。

▲全日空的“智慧辦公室”，一個辦事處單單沖水馬桶的改進(jìn)年節(jié)水60噸。

▲土光敏夫的巡回管理法和合理化建議。

（8）成熟的管理者應(yīng)掌握一種外圓內(nèi)方，綿里藏針的管理方法和處世技巧，要雍容大度，不要過分在意內(nèi)心的不愉快，不遷怒別人?！铺谂c魏征

（9）學(xué)會微笑管理。微笑管理不是光會傻笑，用微笑代替管理。二是強(qiáng)調(diào)在管理過程中，管理者要發(fā)自內(nèi)心地對下屬員工的尊重、信任和關(guān)懷。通過微笑實(shí)施管理，就是讓管理者用微笑面對每個員工，讓微笑為員工增添信心和力量，讓員工更有決心做好工作；用微笑塑造和諧融洽的氛圍，使員工消除壓抑和緊張，更樂意做好工作；用微笑不斷傳遞對員工的尊重、信任、關(guān)懷的信息，讓員工從微笑中獲得價值滿足，從而更積極地做好工作。

▲美國企業(yè)家丹尼爾靠一張“笑臉”拯救了一家企業(yè)?！柕さ摹拔⑿Ψ?wù)”

（10）掌握發(fā)現(xiàn)人才的技巧，找到“把信送到加西亞”的人（美國總統(tǒng)麥金萊與送信人羅文中尉）

怎樣發(fā)現(xiàn)人才，慧眼識人才呢？不妨用以下方法： ①從廣州實(shí)踐中發(fā)掘人才

▲徐悲鴻看畫展發(fā)現(xiàn)了齊白石。②從人的行為舉止發(fā)掘人才。

曾國潘識人術(shù)：第一人低頭不敢仰視，是忠厚之人；第二人面前恭敬，背后左顧右盼，將來必定陽奉陰違，不能任用；第三人是劉銘傳，雙目注視，始終挺立不動，可委以重任。③從人的智能中發(fā)掘人才。

德國人斯特曼斯在福特畫圈要價一百萬美元，消息傳到通用電氣，通用擬高薪挖人，挖不走，索性把他所在的公司買下。④從生活小節(jié)中發(fā)掘人才。

積小節(jié)而成偉大。法國大銀行家恰科年輕時求職，曾經(jīng)連續(xù)52次遭拒絕。最好一次走出銀行大門見一根大頭針而隨手拾起，被董事長看見，次日就錄用恰科，理由很簡單：“如此精細(xì)小心有修養(yǎng)的人，將來必成大事”。（11）“兩只刺猬的距離”的故事說明了人與人之間要有適當(dāng)?shù)木嚯x。一方面，管理者與下屬要保持較親密的關(guān)系，這樣容易贏得下屬的尊重，下屬在工作中會從領(lǐng)導(dǎo)的角度替領(lǐng)導(dǎo)考慮，盡力把工作做好。另一方面，又要保持適當(dāng)?shù)木嚯x，尤其是心理距離，“距離產(chǎn)生美”。這樣可以保持領(lǐng)導(dǎo)的神秘感，減少部屬之間的相互猜疑和內(nèi)斗。

四、海爾服務(wù)文化的啟示

（一）市場觀---創(chuàng)造市場

1、創(chuàng)造市場，創(chuàng)造有效需求（把冰箱賣給愛斯基摩爾人）

2、只有淡季的思想，沒有淡季的市場；只有疲軟的思想，沒有疲軟的市場

3、個性化服務(wù)

（二）質(zhì)量觀----有缺陷的產(chǎn)品就是廢品

1、事情第一次就做對

2、不打價格戰(zhàn)，只打價值戰(zhàn)

（三）營銷觀----先賣信譽(yù)后賣產(chǎn)品

1、市場營銷不是賣而是買（用戶的意見、需求和忠誠度）

2、信譽(yù)是企業(yè)生命的底線

3、用真誠和消費(fèi)者“心換心”----真誠到永遠(yuǎn)

4、企業(yè)目標(biāo)不是利潤最大化，而是用戶滿意度最大化、社會價值觀最大化。（210工程，于師傅）

（四）服務(wù)觀----用戶永遠(yuǎn)是對的

1、質(zhì)量意識意味著滿足標(biāo)準(zhǔn)，金牌意識意味著滿足用戶；

2、用戶的滿意度就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)；

3、一個中心兩個基本點(diǎn)（以市場為中心，以提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與優(yōu)質(zhì)服務(wù)為兩個基本點(diǎn)）

▲“ 冰箱沒問題，是腦袋有問題”，猶太人“兩個腦袋”的說法

（五）管理觀---日事日畢，日清日高

1、下棋找高手

2、管理無定勢，目標(biāo)無止境

3、管理要反復(fù)抓、抓反復(fù)、抓重點(diǎn)、抓提高

第二篇：做合格的基層管理者

做合格的基層管理者

在座的都是我們公司基層的骨干力量，都是領(lǐng)導(dǎo)的得力助手，為我們的各項(xiàng)工作發(fā)揮著積極的作用。對如何管理好一個部門，我想在座各位都有豐富的經(jīng)驗(yàn)。

今天就由我和大家共同探討和學(xué)習(xí)，如何做一名合格的基層管理者。我想具體從四個方面和大家進(jìn)行交流。

1、基層管理者的自我定位。

2、基層管理者應(yīng)具備的基本素質(zhì)。

3、基層管理者應(yīng)樹立三種意識，暨主人翁意識、責(zé)任意識、協(xié)作意識。

4、基層管理者學(xué)應(yīng)會做好三件事，暨樹立自我形象，建設(shè)團(tuán)隊(duì)、培養(yǎng)人才，設(shè)上級和睦相處。

一、基層管理者的自我定位

作為我們的科長，是基層的骨干，負(fù)有一定的管理職能，對上、對下，要定位三種角色。

1、管理者

對基層職工來說，基層管理者是直接領(lǐng)導(dǎo)、具體工作的指導(dǎo)和評價者，是基層職工助者和支持者，是班組的主心骨、帶頭人。

2、下屬和助手

基層管理者是其上級的下屬和助手，其天職就是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)工作。一方面必須遵照完成上級安排的工作，另一方面，為上級出謀獻(xiàn)策。再次，工作上務(wù)必做到不可喧賓奪主。

3、同事

對本管理部門職工來說，基層管理者是同事、是朋友，是一個戰(zhàn)壕里的戰(zhàn)友，不可高高在上。

同時我們還有著不同的角色。

對自己來說是學(xué)習(xí)者、建設(shè)者、模范者、培訓(xùn)者，要積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，加強(qiáng)自身建設(shè)，自我施壓，提升管理水平和業(yè)務(wù)能力；

對領(lǐng)導(dǎo)來說是服從者、受訓(xùn)者、執(zhí)行者、協(xié)助者，要服從工作安排，虛心接受領(lǐng)導(dǎo)對自己的建議，以及對工作上得批評和指正，堅(jiān)決執(zhí)行任務(wù)不講條件、積極協(xié)助好工作；

對職工來說是管理者、培養(yǎng)者、監(jiān)督者、激勵者，要善于管理，團(tuán)結(jié)好隊(duì)伍，培養(yǎng)好骨干力量，有效監(jiān)督任務(wù)實(shí)施，適時給予有效地激勵；

對同級來說是支持者、配合者。以上內(nèi)容，怎樣做好下面我們還會講到。

二、應(yīng)具備的基本素質(zhì)

有這樣一個比喻，如果把中層管理者比喻為球場上的教練，那么基層管理人員就可以比喻為隊(duì)長。不但要在場上指揮隊(duì)友共同進(jìn)攻，更要身先士率，沖鋒陷陣。他們是企業(yè)不容忽視的中堅(jiān)力量，是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，又是企業(yè)人才的后備軍。無數(shù)優(yōu)秀的管理者，都是從基層做起。

所以，基層管理者不能原地踏步，工作和學(xué)習(xí)一樣重要，“逆水行舟，不進(jìn)則退”。要調(diào)整自己的心態(tài)，“吾日三省吾身”。經(jīng)常審視自己，自我反思，才會有進(jìn)步。通過反省自己，才能看清自己的長處和短處，發(fā)現(xiàn)問題，改正問題，不斷地“敲打”自己，提高自己的業(yè)務(wù)和管理能力等。

作為基層管理者應(yīng)至少有以下最基本的素質(zhì)：優(yōu)良的品德素質(zhì)、責(zé)任心和事業(yè)心、懂業(yè)務(wù)、會管理、自控和約束能力、歸納和總結(jié)能力

1、優(yōu)良的品德素質(zhì)

優(yōu)良的品德是走好人生道路的必要條件，也是帶班管理的資本。優(yōu)良的品德，是好學(xué)、善良、真誠、勤勉、進(jìn)取，以及寬闊的胸懷，正派的作風(fēng)，表里如一的形象方面的總和。

對于我們的科所長的基本要求，一是以公司、集體利益為重，堅(jiān)持真理，實(shí)事求是；二是有寬闊的胸懷，能夠容人容事，不斤斤計(jì)較，以德服人；三是有公正意識，管理要一碗水端平，決不能厚此薄彼，要一視同仁；四是要有求真務(wù)實(shí)作風(fēng)，踏踏實(shí)實(shí)做人，老老實(shí)實(shí)做事，抓工作敢于一抓到底，務(wù)求實(shí)效，上對得起領(lǐng)導(dǎo)、下對得起職工，對得起自己。

2、責(zé)任心和事業(yè)心

事業(yè)心和責(zé)任心，是干好一切工作的首要條件，也是做好一名合格的管理者的重要思想基礎(chǔ)。有了這一點(diǎn)，就會努力學(xué)習(xí)，提高各方面的本領(lǐng)，就會嚴(yán)格要求自己，處處以身作則，就會盡職盡責(zé)地工作。這就說明了事業(yè)心在管理者素質(zhì)中所具有極其重要的地位和作用。

有熱愛公司、熱愛團(tuán)隊(duì)、熱愛崗位思想。

有一心撲到工作上的職責(zé)意識。

有嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度，一絲不茍的態(tài)度。

有埋頭苦干，奮力拼搏的工作精神。

3、懂業(yè)務(wù)

基層管理者即是管理者，同時又肩負(fù)了具體的工作和事務(wù)，所以個人過硬的業(yè)務(wù)能力素質(zhì)是在管理和指揮工作中“讓人心服口服”為前提。同時，本部門的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)一般也是通過基層管理者進(jìn)行的，所以業(yè)務(wù)能力對基層管理人員來說占有舉足輕重的份量。這就要求我們具備相適應(yīng)的專業(yè)、技能、理論知識；熟悉自己專業(yè)范圍的工作內(nèi)容、程序、方法、技巧、熟練運(yùn)用本專業(yè)工具的才能；業(yè)務(wù)精通，管理科學(xué)、組織得當(dāng)、協(xié)調(diào)溝通暢通。

以管線處為例，只有熟悉管網(wǎng)情況，才能及時發(fā)現(xiàn)問題，找出跑水原因，只有熟練掌握搶修工藝，才能及時地采取對策、措施快速搶修，只有合理應(yīng)用管材，科學(xué)調(diào)動組織施工，才能有效的提高搶修速度，降低搶修成本。

4、會管理

管理學(xué)是一門綜合的學(xué)科，涵蓋相當(dāng)廣泛，說起來簡單，做起來很難。對我們來說，首先要具備的有以下能力：

一是制定和執(zhí)行制度能力。

要了解熟悉公司和所在單位各項(xiàng)規(guī)章制度，并示范遵守、貫徹執(zhí)行；要熟悉本部門職責(zé)和專業(yè)技術(shù)，能發(fā)現(xiàn)問題，找出問題的癥結(jié)，并及時制定有關(guān)制度，采取對策、措施解決問題；要善于利用管理制度工具，通過制度的執(zhí)行達(dá)到管理目的。

二是計(jì)劃工作和目標(biāo)管理的能力

基層管理者要能根據(jù)本部門情況制定工作計(jì)劃草案，參與工作計(jì)劃制定工作，并能根據(jù)上級下達(dá)的工作計(jì)劃，制定本部門具體工作計(jì)劃，運(yùn)用目標(biāo)管理等，提高職工的參與意識，將下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)分解成每名職工的任務(wù)和目標(biāo)，并結(jié)合實(shí)際情況，主動思考、積極謀劃，不斷地進(jìn)行改進(jìn)和提升，使任務(wù)完成的更加圓滿。

三是協(xié)調(diào)能力

基層管理者應(yīng)有一定的溝通能力、應(yīng)變能力，為了工作，應(yīng)熱情、謙虛、能言、善謀，能和各種的人打交道，能做職工思想工作，能解決內(nèi)部職工的沖突，協(xié)調(diào)好內(nèi)外各方面關(guān)系。良好的溝通能減少摩擦、融洽氣氛、提高士氣，有助于構(gòu)筑良好的信賴關(guān)系。

四是組織、授權(quán)能力

基層管理者能根據(jù)每個人的特點(diǎn)進(jìn)行任務(wù)分配，知人善任、用人所長?；鶎庸芾碚卟荒苁卤毓H，應(yīng)根據(jù)情況，授權(quán)是給下屬鍛煉、成長和表現(xiàn)的機(jī)會，充分調(diào)動和發(fā)揮班組成員的積極性、主動性，使部門運(yùn)作達(dá)到1+1 ＞2的效果。

引申內(nèi)容：人員的管理（視聽課情況、和時間決定是否拓展）管理中最難的是人員的管理，作為管理者在職工管理中要有正確的態(tài)度，做到“以情帶班，以理服人”，用感情去管理，要擁有7顆心：

1、尊重的心：管理者必須尊重自己部門中的每個職工。所謂“想人怎樣待己便應(yīng)該怎樣待人”，尊重是贏得真誠的前提。盡管在部門中，每個職工的身世背景，家庭可能各有不同，但是以平等的心對待每個職工，才能有融洽的氛圍，讓職工從心里愿意和你共事，服從你的工作安排。

2、關(guān)心：基層管理者直接接觸的就是一線職工，因而他們的“疾苦、心聲”基層管理者知道得最清楚。關(guān)心才能顯示出自己的友愛之心。

3、體恤的心：既然有了關(guān)心，就應(yīng)該在他們出現(xiàn)個人問題時，體恤他們同時，學(xué)會換位思考，所謂“己所不欲勿施于人”。

4、賞識的心：當(dāng)你賞識一個人的時候，你就可以激勵他。作為管理者，就要不斷用賞識的眼光對待職工，不斷地在工作中表達(dá)自己的賞識，使職工受到鼓舞和激勵，尤其是在職工做得優(yōu)秀的時候。管理者不能默認(rèn)職工的表現(xiàn)，一味地讓職工猜測自己的態(tài)度，默認(rèn)和猜測都將導(dǎo)致溝通的障礙，使職工對管理者喪失信心。你所能做的就是對職工說出你的賞識和你對他們的評價，讓職工從你的表情和語言中感受你的真誠，激勵職工的士氣。

5、分享的心：分享是最好的學(xué)習(xí)態(tài)度，也是最好的管理方式。管理者就是要在工作當(dāng)中不斷地和職工分享知識、分享經(jīng)驗(yàn)、分享目標(biāo)、分享值得分享的東西，通過分享，管理者不斷能很好地傳達(dá)理念，表達(dá)想法，不斷形成影響力，用影響力和威信管理，也能不斷從職工那里取長補(bǔ)短，形成管理者與職工之間的互動，相互學(xué)習(xí)，相互進(jìn)步。

6、授權(quán)的心：授權(quán)賦能既是部門主管的職責(zé)所在，也是高效管理的心備條件，管理者只有把應(yīng)授出的權(quán)力授予職工，職工才會愿意對工作負(fù)責(zé)，才會更有把工作做好的動機(jī)，在授權(quán)上多加用心，把授權(quán)工作做好，讓授權(quán)成為解放自我，管好職工的法寶，授權(quán)的心更表現(xiàn)為自己夠有勇氣去“舉賢”，能夠容忍下屬超越自己。

7、服務(wù)的心：所謂服務(wù)就是充分利用手中的職權(quán)和資源為職工提供工作上的方便為其清除障礙，致力于無障礙工作環(huán)境的建設(shè)，讓職工辦事高效，不斷鼓舞職工的士氣。

5、自控和約束能力

管理者的情緒不僅會影響自己的工作，還影響到部署及其他部門，基層管理者必須要有較強(qiáng)的情緒控制能力。要清醒、冷靜、理智地對待和處理事件，控制自己的情緒，避免出現(xiàn)情緒波動的狀況，約束自己不當(dāng)或不良的行為，做到自律。

6、歸納和總結(jié)能力

基層管理者要上情下達(dá)和下情上達(dá)。要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，善于提升管理水平，能準(zhǔn)確地把工作等匯報(bào)給上級，能用簡潔的語言、簡明扼要地將復(fù)雜的事情歸納總結(jié)出來，讓職工便于有條理地去執(zhí)行。

引申內(nèi)容：報(bào)告時機(jī)、如何報(bào)告（視聽課情況、和時間決定是否拓展）報(bào)告時機(jī)：

做好計(jì)劃時：讓領(lǐng)導(dǎo)了解計(jì)劃的內(nèi)容，籍此請領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)一些重要事項(xiàng)；請領(lǐng)導(dǎo)指示和審核計(jì)劃，并認(rèn)可。

中間報(bào)告：讓領(lǐng)導(dǎo)了解您的工作進(jìn)度；讓領(lǐng)導(dǎo)知道您在干什么。

緊急報(bào)告：發(fā)生可能影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重大問題和突發(fā)事件時，應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

工作結(jié)束時：工作終了時一定要向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，讓領(lǐng)導(dǎo)及時知道工作完成；保證工作的有效性。

如何報(bào)告：

口頭報(bào)告：先說結(jié)論；簡潔、正確；要事實(shí)不要臆測，誤導(dǎo)是要負(fù)責(zé)的；不要遺漏重點(diǎn)；成功、失敗要明言。

書面報(bào)告：譴詞用語要簡單易懂；標(biāo)題清楚；盡量用數(shù)據(jù)說明；報(bào)告順序要合邏輯；利用添附資料說明。

三、樹立三種意識

? 自覺工作的主人翁意識 ? 創(chuàng)造性開展工作的責(zé)任意識 ? 和睦同仁的協(xié)作意識

1、自覺工作的主人翁意識

主人翁意識在企業(yè)則表現(xiàn)在有歸屬感、有集體榮譽(yù)感，關(guān)心集體，關(guān)心企業(yè)的發(fā)展；不過分追求個人的利益，積極主動地為企業(yè)的發(fā)展、生產(chǎn)管理出謀劃策，干好工作。作為公司的基層管理者，具有“企興我榮，企衰我恥”的意識。要有全局觀，而不是僅僅關(guān)注本部門甚至個人利益。視工作為事業(yè)，視事業(yè)為己任，關(guān)心和愛護(hù)公司和所在單位的一切，事事為公司和所在單位著想，處處為公司和所在單位效力。

2、創(chuàng)造性開展工作的責(zé)任意識

身為基層管理者，應(yīng)該具備責(zé)任意識，圍繞自己所在崗位上的工作，把如何完成工作、怎樣做好工作作為每天需要思考的問題。團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)職工，敢于負(fù)責(zé)，科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)毓ぷ?，在出色地完成工作的同時，不斷尋找和解決工作中問題，不斷創(chuàng)新，不斷提高工作質(zhì)量，挖掘潛力，創(chuàng)造性地開展工作。

3、和睦同仁的協(xié)作意識

顧全大局，同級兄弟單位之間和睦相處。開展工作時注重溝通與協(xié)調(diào)，需要協(xié)助時虛心請教，不使用命令性口氣，頤指氣使，要知道沒有人是必須幫助你的。平時多積極主動協(xié)助同級部門解決困難，相互之間增加協(xié)作。有矛盾時，多檢討自己，少檢討別人，避免不必要的摩擦

四、學(xué)會做好三件事 ? 樹立良好個人形象 ? 建設(shè)好團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)人才 ? 和上級和睦相處

1、樹立良好的個人形象

以身作則，樹立良好形象，是管理者素質(zhì)的綜合反映和具體體現(xiàn)，職工接受管理者的教育和管理，不僅要聽其言，更要觀其行。要增強(qiáng)管理的權(quán)威性和說服力，必須以身作則，樹立良好形象，堅(jiān)持以行帶班。

要做到言行一致重承諾，不要輕易對部屬許諾，要說到做到。還要敢于擔(dān)當(dāng)，自己的失誤、錯誤不要推卸責(zé)任，職工犯了錯誤，是因管理疏忽造成的，應(yīng)敢于承擔(dān)。再就是不爭榮譽(yù)。作為支配者和管理者。不要有過分的虛榮心和表現(xiàn)欲。不要和部屬比長較短，把榮譽(yù)讓給部屬。應(yīng)該幫助部署完善，扶助其成長，一旦他工作有了成績，作為基層管理者有義務(wù)為其請功和表彰。不要竊取不屬于自己的成果。

2、建設(shè)好團(tuán)隊(duì)、培養(yǎng)人才

（1）構(gòu)筑良好的信賴關(guān)系

基層管理者要多與職工交流，以之了解更多的情況，同時樹立尊重別人和謙虛的形象。對部署的建議都該認(rèn)真傾聽，對正確的應(yīng)及時肯定，對不正確的，應(yīng)肯定其工作態(tài)度，并中肯地解釋。

（2）善于激勵、賞罰分明 做得好的選擇當(dāng)眾表揚(yáng)。對有過錯的職工，應(yīng)依情采取不同的批評和處罰措施，切忌當(dāng)眾責(zé)備。

（3）關(guān)心職工生活

要時常關(guān)心職工生活，經(jīng)常問寒問暖，尤其是在職工的親人遇到喜慶或危難時，要及時表示祝賀或支持。

（4）樂觀地面對困難

工作上有困難時，基層管理者要樂觀地對待，做好職工的工作，把困難作為顯示和提高能力的機(jī)會，團(tuán)結(jié)職工出主意、想辦法、定方案，竭心盡力解決困難，完成任務(wù)。對于失敗，應(yīng)從容鎮(zhèn)定，和職工找原因，尋找解決方案，合力解決。面對困難或失敗，切不可遲遲不能自我調(diào)整，埋怨這埋怨那，甚至對職工發(fā)泄。

（5）對職工展開業(yè)務(wù)指導(dǎo)，發(fā)揮“傳幫帶”作用。傳授必要的知識及方法，指出其不足之處，以此來提高他們的能力。

（6）交辦任務(wù)要用人不疑，給其足夠的信任和寬松的環(huán)境，培養(yǎng)職工自主工作能力。

（7）引導(dǎo)職工大膽工作。當(dāng)工作進(jìn)展不順利或做得不理想時，不要責(zé)怪，應(yīng)給予及時的指導(dǎo)和幫助。

3、和領(lǐng)導(dǎo)和睦相處

（1）做好下情上達(dá)

主動向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告你的工作進(jìn)展情況。對領(lǐng)導(dǎo)有問必答，而且清楚、客觀、準(zhǔn)確。

（2）當(dāng)好助手和下級

作為下屬，其天職就是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)工作，要維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的尊嚴(yán)，不可喧賓奪主。要多傾聽領(lǐng)導(dǎo)的看法和意見，多位領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

（3）對自己的業(yè)務(wù)主動提出改善計(jì)劃。遇到領(lǐng)導(dǎo)布臵任務(wù)，不要討價還價，要圓滿完成任務(wù)。在工作上力爭做到更好。工作失誤時，要誠懇接受批評，有則改之，無則加勉。

（4）不盲從

領(lǐng)導(dǎo)肩負(fù)責(zé)任眾多，不可能做到事無巨細(xì)。對工作的指端末梢難免會有不妥之處，應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)提出并尋求合理的建議，不可一味地盲從。若決策已公開，可以回避眾人私下找時機(jī)提出，在維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)尊嚴(yán)的同時，盡量讓領(lǐng)導(dǎo)修正，進(jìn)行妥善處理。即使領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持執(zhí)行，你切不可率領(lǐng)下屬進(jìn)行抵抗，應(yīng)耐心地溝通和協(xié)調(diào)。

第三篇：做基層崗位上的優(yōu)秀管理者心得體會

做基層崗位上的優(yōu)秀管理者心得體會

做基層崗位上的優(yōu)秀管理者心得體會

“任其事必圖其效；欲責(zé)其效，必盡其方。”詳細(xì)地說，就是擔(dān)任一定的職務(wù)，必須要考慮工作的成效，要想讓工作達(dá)到預(yù)想的成效，必定要有有效的方法。管理的根本在于“圖其效”，關(guān)鍵在于“盡其方”。那么作為一位基層管理人員，如何才能“盡其方”、“圖其效”呢？

一、以德為先，正身立行，提升個人魅力

孟子說過，“以力服人者，非心服也；以德服人者，心悅而誠服矣?！痹诨鶎庸芾砉ぷ髦?，這一點(diǎn)顯得尤為重要。要使員工在工作中對管理者心悅誠服，才更容易開展管理工作。而這依賴于管理者高尚的人格和優(yōu)秀的品德。一位優(yōu)秀的管理者必須具有大家認(rèn)可的人格魅力，以他個人的人格魅力感染并帶動基層工作者心甘情愿地去配合完成工作。正所謂“其身正,不令而行”。

二、以紀(jì)為綱，照章辦事，加強(qiáng)規(guī)范管理

如何將隊(duì)伍管理好？必須要有全面、細(xì)致、規(guī)范、嚴(yán)格的制度來做后盾，作為基層管理者應(yīng)樹立“按制度辦事、以制度管人”的理念，以身作則，運(yùn)用制度的嚴(yán)肅性和約束力，規(guī)范團(tuán)隊(duì)成員行為，這是完成各項(xiàng)工作目標(biāo)的根本保障。

在遵守單位的各項(xiàng)管理制度前提下，基層管理者應(yīng)在自己的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部形成隱形的“規(guī)矩”，講規(guī)矩的氛圍是由基層管理者帶頭來形成的。一個優(yōu)秀的基層部門異于普通基層部門的地方也許就存在于日常工作的規(guī)范化管理之中。例如，有的基層管理者在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部引導(dǎo)職工形成會議、請銷假、培訓(xùn)等一系列固定的管理模式，使得職工思想工作動態(tài)能及時被其掌握，便于統(tǒng)籌安排，不僅規(guī)范了職工行為，而且推動了各項(xiàng)工作有序運(yùn)行。同時，對于比較“個性”的職工，則采取個別提醒、個別交流的形式，進(jìn)一步做好疏導(dǎo)和強(qiáng)化，使管理工作走上制度約束與情感教育并重的軌道。

三、以人為本，凝心聚力，促進(jìn)和諧建設(shè)

在精細(xì)化管理中，人是最關(guān)鍵的要素。在法律法規(guī)和>規(guī)章制度允許范圍內(nèi)應(yīng)給予基層管理人員一定的“自由裁量權(quán)”，通過權(quán)力下放，不僅使基層管理者在管理中有更大的發(fā)揮空間，進(jìn)一步提高其管理能力、增長其管理才干。同時，積極推行民主管理，“自下收集、向上反饋”職工意見建議，使單位決策真正體現(xiàn)職工意愿。

作為基層管理者應(yīng)注重隊(duì)伍向心力、凝聚力的培養(yǎng)，從提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識入手，創(chuàng)新人性化管理方式。通過座談會、職工談心等形式，認(rèn)真聽取職工的心聲，及時了解職工的思想狀況和工作生活動態(tài)，著力解決好關(guān)系職工切身利益的實(shí)際問題。凝心聚力才能發(fā)揮最大合力?；鶎庸芾碚咭陨碜鲃t，樹立團(tuán)隊(duì)榜樣，使團(tuán)隊(duì)成員有強(qiáng)烈的歸屬感和一體感，同時也使其各盡所能，優(yōu)勢互補(bǔ)，為集體的目標(biāo)而共同努力。

四、以育為重，獎優(yōu)罰劣，完善激勵機(jī)制

教育培訓(xùn)是提升隊(duì)伍素質(zhì)、提高工作效率的有效途徑。那么如何提高培訓(xùn)效果呢？這就要根據(jù)工作現(xiàn)狀及任務(wù)目標(biāo)，制定各部門、各崗位的教育培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)不同部門、不同層次、不同崗位設(shè)置具體多樣的培訓(xùn)主題，在培訓(xùn)的內(nèi)容上體現(xiàn)不同的深度。形成涵蓋單位所有職工的、持續(xù)的、經(jīng)常性的培訓(xùn)機(jī)制。職工培訓(xùn)的方式上要注重創(chuàng)新，以提高職工參與的興趣。培訓(xùn)要體現(xiàn)出層次性、多樣性，要拉開梯度，采用不同性質(zhì)的、不同水平的培訓(xùn)，要靈活、生動、活潑，易于被職工接受，要緊密聯(lián)系實(shí)際，形成雙方良性互動。培訓(xùn)后進(jìn)行測評，并根據(jù)測評結(jié)果制定下一步的計(jì)劃，以此達(dá)到理想的培訓(xùn)效果。

有效的績效考核,對實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)起著良好的促進(jìn)作用,會有效地提高每個職工的工作積極性,表現(xiàn)優(yōu)秀者可以獲得物質(zhì)獎勵甚至職位晉升，使其在工作中更加積極主動，他們的成績在很大程度上對那些表現(xiàn)較差者產(chǎn)生了壓力和向上的動力,最終促進(jìn)團(tuán)體工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。首先，根據(jù)不同崗位，合理制定考核項(xiàng)目，考核過程中做到一碗水端平，不厚此薄彼，維護(hù)績效考核的公平、公正，真正讓職工心服口服。其次，重視績效考核結(jié)果的運(yùn)用，在對職工評價和評先選優(yōu)中以量化數(shù)據(jù)說話，讓績效考核結(jié)果起到應(yīng)有的作用。考核工作的順利開展得益于基層管理者對制度的深度理解和有效傳達(dá)，在反復(fù)開會研讀、宣講、討論的基礎(chǔ)上，每個職工對本單位的績效考核制度是熟悉的、認(rèn)可的、遵守的，從而能夠自覺主動地端正自身工作態(tài)度、修正自身工作行為，在考核中實(shí)現(xiàn)增比進(jìn)位。

中國有句古話“宰相必起于州部，猛將必發(fā)于卒伍”。這兩句大意是：宰相一定從基層州部興起，猛將一定從基層卒伍發(fā)端?；鶎邮且粋€實(shí)現(xiàn)人生價值，鍛煉干部的搖籃。所以，基層管理者應(yīng)立足崗位，不斷砥礪品質(zhì)、錘煉作風(fēng)、增長才干，為擔(dān)當(dāng)更重要的角色做好準(zhǔn)備。

第四篇：做一名合格的基層管理者

做一名合格的基層管理者

1、管理的概念

我個人的理解是：管理就是有管的、有理的加在一起才能叫管理，管理不只是簡單的制止和勸阻各種違規(guī)的人和事物，而是要有針對性整理出解決各種問題的措施及方法，作為基層管理者，尤其是秩序維護(hù)更多的是要用耐心、細(xì)心跟恒心去對待每位員工。

2、工作態(tài)度、職業(yè)操守、形象展示等日常行為規(guī)范的要求工作態(tài)度--在這方面班長對工作的態(tài)度直接影響到員工一天的工作情緒，雖然我們所從事的行業(yè)外界對此認(rèn)可度不高，但我們是憑自己本事吃飯，職業(yè)沒有高低貴賤之分，行行出狀元，同樣有很多從員工出身，通過自身努力，做到基層、中層甚至高層管理者位置，這要求我們班長自身要端正態(tài)度，做積極正面的引導(dǎo)，強(qiáng)調(diào)以高度的責(zé)任感和良好的精神面貌投入工作，作為基層帶兵人要以敢為人先、以打鐵要自身硬的作風(fēng)去影響每個員工，完成所面對的每項(xiàng)挑戰(zhàn)。職業(yè)操守--“己所不欲，勿施于人”如果自己都不想做，做不好，就不能要求別人去做，服務(wù)態(tài)度的好壞決定業(yè)主對我們服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)可與否定，要求我們班長除了公司、管理處的有關(guān)服務(wù)的培訓(xùn)外，還要對服務(wù)有更好的認(rèn)識，更深入的理解，要讓隊(duì)員知道：為業(yè)戶服務(wù)是物業(yè)立足之根本。

形象展示--我雖是物業(yè)服務(wù)過程中小小的一員，或僅僅是在執(zhí)勤過程中展示良好的精神面貌，但我是物業(yè)公司、管理處的形象傳播員，是業(yè)戶與管理處溝通的履帶，是重要的環(huán)節(jié)，明確隊(duì)員的重要性，通過言傳身教，耳濡目染使隊(duì)員有積極的心態(tài)和動力去為業(yè)戶服務(wù)。

3、溝通從心開始

管理的方法很多，每個人的管理模式也不同，管理者和被管理者看上去是對立的，是一對矛盾的主體，其實(shí)也是一對利益的共同體，兩者相輔相成，這在秩序維護(hù)工作中尤顯突出，管理，不只是站在自身立場考慮問題，更是一種團(tuán)隊(duì)行為，學(xué)會換位思考，如果不能很好的化解就會影響工作的質(zhì)量，甚至?xí)姑芗せ@就要求我們班長有自己的管理心得和經(jīng)驗(yàn)。管理不當(dāng)?shù)膯栴}關(guān)鍵，一是協(xié)調(diào)與溝通工作不得要領(lǐng)，二是沒有體恤下屬的思想。作為班長，你不但要考慮公司的利益，做好上級與公司的傳聲筒，更要考慮下屬的利益，同他們一道喜與憂。

（1）有義務(wù)告訴下屬干工作就得有責(zé)任心

不只是業(yè)務(wù)技能方面的，還有企業(yè)規(guī)劃與文化、個人發(fā)展規(guī)劃、晉升空間、職場操守、潛能激勵、為人處世等方面也需花費(fèi)你的精力。尤其是對于剛剛參加工作的新員工，他們正處于未來與現(xiàn)實(shí)激烈斗爭的階段，從一個環(huán)境進(jìn)入另一個完全陌生的環(huán)境后，人生的轉(zhuǎn)型讓他們的內(nèi)心一片空白，表面看似輕松無事、內(nèi)心實(shí)則彷徨不安。如果不能幫他們解開心結(jié)，教育他們認(rèn)真工作的意義，花更多的精力去傳授業(yè)務(wù)技能也是徒勞。

（2）不要想著時常露一手

帥治人、將治事，而后得天下。優(yōu)秀的管理者要最大限度地調(diào)動下屬的潛能，發(fā)掘出下屬的潛力，從而為你更好的服務(wù)。

（3）懂得與員工分享

分享，就是一種培訓(xùn)，分享，就是一份信任，分享，就是使企業(yè)圓活的潤滑劑！管理，不是藏著掖著，管理，也不是偷偷摸摸。管理，就是一針興奮劑，讓人忙得暈頭轉(zhuǎn)向也不知道疲勞。這也保密，那也保密，是辦不好事情的。人與人之間缺少了最起碼的信任，員工的工作熱情與質(zhì)量必將大打折扣！

（4）要以身作則

除了吆喝外，還要以身作則，做好表率作用。管理者需時刻牢記，得意就會忘形。不要忘了，你的身后總是有幾雙眼睛在偷偷地觀察著你，沒事還好，一有風(fēng)吹草動，就會有人跳出來與你為敵。

（5）學(xué)會寬容

管理到一定境界，就要懂得寬容。不能遇事就躁，臉色鐵青的領(lǐng)導(dǎo)一定不受下屬喜歡。下屬一些無傷大雅的毛病，能裝糊涂就裝糊涂；對于大是大非的問題，也不是每人每事都義正詞嚴(yán)、斬盡殺絕，前提是要讓他們知道，錯了就是錯了，不是不追究責(zé)任，只是放你一馬，給你一個戴罪立功的機(jī)會。

當(dāng)年，三國時期的蜀國，在諸葛亮去世后任用蔣琬主持朝政。他的屬下有個叫楊戲的，性格孤僻，訥于言語。蔣琬與他說話，他也是只應(yīng)不答。有人看不慣，在蔣琬面前嘀咕說：“楊戲這人對您如此怠慢，太不象話了！”蔣琬坦然一笑，說：“人嘛，都有各自的脾氣秉性。讓楊戲當(dāng)面說贊揚(yáng)我的話，那可不是他的本性；讓他當(dāng)著眾人的面說我的不是，他會覺得我下不來臺。所以，他只好不做聲了。其實(shí)，這正是他為人的可貴之處。”后來，有人贊蔣琬“宰相肚里能撐船”?？傊芾?，不只是站在自身立場考慮問題，更是一種團(tuán)隊(duì)行為，如何激發(fā)團(tuán)隊(duì)沖鋒陷陣才是管理的真諦。

（5）學(xué)會贊美

每個人都希望自己被認(rèn)可，都希望有鮮花和掌聲，這是人類的共性，不要對下屬吝惜贊美之詞，因?yàn)樗还馐窃跒楣痉?wù)，更多的是把你的理念執(zhí)行到工作中，他的成功也是你的成功，不時的贊美能夠使隊(duì)員知道自己的工作是被認(rèn)可的，做出的成績領(lǐng)導(dǎo)是能看到的，更能夠拉近彼此的距離，形成一個良好、和諧的氛圍，更有利于開展工作。

（6）學(xué)會利用

在基層的管理中要注重機(jī)會，要去把握機(jī)會利用機(jī)會，把握人才和利用人才，只有學(xué)會了如何利用一切可以利用的人力、物力、事務(wù)和機(jī)會，才能算是一個合格的基層管理者。

第五篇：做一名合格的基層管理者

做一名合格的基層管理者

1、管理的概念

我個人的理解是：管理就是有管，有理，在一起才能叫管理，管理不只是簡單的制止和勸阻各種違規(guī)的人和事物，而是要有針對性梳理出解決各種問題的措施及方法，作為基層管理者，尤其是秩序維護(hù)班長，更多的是要用耐心、細(xì)心跟恒心去對待每位隊(duì)員。

2、工作態(tài)度、職業(yè)操守、形象展示等日常行為規(guī)范的要求

工作態(tài)度--在這方面班長對工作的態(tài)度直接影響到隊(duì)員一天的工作情緒，雖然我們所從事的行業(yè)外界對此認(rèn)可度不高，但我們是憑自己本事吃飯，職業(yè)沒有高低貴賤之分，行行出狀元，同樣有很多從保安出身，通過自身努力，做到中層甚至高層管理者位置，這要求我們班長自身要端正態(tài)度，做積極正面的引導(dǎo)，強(qiáng)調(diào)以高度的責(zé)任感和良好的精神面貌投入工作，作為基層帶兵人要以敢為人先、以打鐵要自身硬的作風(fēng)去影響每個隊(duì)員，完成所面對的每項(xiàng)挑戰(zhàn)。

職業(yè)操守--“己所不欲，勿施于人”如果自己都不想做，做不好，就不能要求別人去做，服務(wù)態(tài)度的好壞決定業(yè)主對我們服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)可與否定，要求我們班長除了公司、管理處的有關(guān)服務(wù)的培訓(xùn)外，還要對服務(wù)有更好的認(rèn)識，更深入的理解，要讓隊(duì)員知道：為業(yè)戶服務(wù)是物業(yè)立足之根本。

形象展示--我雖是物業(yè)服務(wù)過程中小小的一員，或僅僅是在執(zhí)勤過程中展示良好的精神面貌，但我是物業(yè)公司、管理處的形象傳播員，是業(yè)戶與管理處溝通的履帶，是重要的環(huán)節(jié)，明確隊(duì)員的重要性，通過言傳身教，耳濡目染使隊(duì)員有積極的心態(tài)和動力去為業(yè)戶服務(wù)。

3、溝通從心開始

管理的方法很多，每個人的管理模式也不同，管理者和被管理者看上去是對立的，是一對矛盾的主體，其實(shí)也是一對利益的共同體，兩者相輔相成，這在秩序維護(hù)工作中尤顯突出，管理，不只是站在自身立場考慮問題，更是一種團(tuán)隊(duì)行為，學(xué)會換位思考，如果不能很好的化解就會影響工作的質(zhì)量，甚至?xí)姑芗せ?，這就要求我們班長有自己的管理心得和經(jīng)驗(yàn)。管理不當(dāng)?shù)膯栴}關(guān)鍵，一是協(xié)調(diào)與溝通工作不得要領(lǐng)，二是沒有體恤下屬的思想。作為班長，你不但要考慮公司的利益，做好上級與公司的傳聲筒，更要考慮下屬的利益，同他們一道喜與憂。

（1）不要時常想著露一手

帥治人、將治事，而后得天下。優(yōu)秀的管理者要最大限度地調(diào)動下屬的潛能，發(fā)掘出下屬的潛力，從而為你更好的服務(wù)。

（2）有義務(wù)告訴下屬成長的方法

不只是業(yè)務(wù)技能方面的，還有企業(yè)規(guī)劃與文化、個人發(fā)展規(guī)劃、晉升空間、職場操守、潛能激勵、為人處世等方面也需花費(fèi)你的精力。尤其是對于剛剛參加工作的新員工，他們正處于憧憬與現(xiàn)實(shí)激烈斗爭的階段，從一個環(huán)境進(jìn)入另一個完全陌生的環(huán)境后，人生的轉(zhuǎn)型讓他們的內(nèi)心一片空白，表面看似輕松無事、內(nèi)心實(shí)則彷徨不安。如果不能幫他們解開心結(jié)，教育他們認(rèn)真工作的意義，花更多的精力去傳授業(yè)務(wù)技能也是徒勞。

（3）懂得分享

分享，就是一種培訓(xùn)，分享，就是一份信任，分享，就是使企業(yè)活絡(luò)的潤滑劑！管理，不是藏著掖著，管理，也不是偷偷摸摸。管理，就是一針興奮劑，讓人忙得暈頭轉(zhuǎn)向也不知道疲勞。這也保密，那也保密，是辦不好事情的。人與人之間缺少了最起碼的信任，隊(duì)員的工作熱情與質(zhì)量必將大打折扣！

（4）要以身作則

除了吆喝外，還要以身作則，做好表率作用。管理者需時刻牢記，得意就會忘形。不要忘了，你的身后總是有幾雙眼睛在偷偷地觀察著你，沒事還好，一有風(fēng)吹草動，就會有人跳出來與你為敵。

（5）學(xué)會寬容

管理到一定境界，就要懂得寬容。不能遇事就躁，臉色鐵青的領(lǐng)導(dǎo)一定不受下屬喜歡。下屬一些無傷大雅的毛病，能裝糊涂就裝糊涂；對于大是大非的問題，也不是每人每事都義正詞嚴(yán)、斬盡殺絕，前提是要讓他們知道，錯了就是錯了，不是不追究責(zé)任，只是放你一馬，給你一個戴罪立功的機(jī)會。

當(dāng)年，蔣中正去視察長江防線，發(fā)現(xiàn)他的下屬竟然在陣地打起了小麻將。中正二話沒說，陪他們玩了八圈。完了，只說了一句話：“打牌，你不行，打仗，我不行。長江防線的事就有勞各位了?！痹跂|風(fēng)勁、戰(zhàn)事緊的關(guān)鍵時期，那幾個害群之馬完全可以按軍法處之，但中正的一席話換來的卻是肝腦涂地的效忠?？傊?，管理，不只是站在自身立場考慮問題，更是一種團(tuán)隊(duì)行為，如何激發(fā)團(tuán)隊(duì)沖鋒陷陣才是管理的真諦。

（5）學(xué)會贊美

每個人都希望自己被認(rèn)可，都希望有鮮花和掌聲，這是人類的共性，不要對下屬吝惜贊美之詞，因?yàn)樗还馐窃跒楣痉?wù)，更多的是把你的理念執(zhí)行到工作中，他的成功也是你的成功，不時的贊美能夠使隊(duì)員知道自己的工作是被認(rèn)可的，做出的成績領(lǐng)導(dǎo)是能看到的，更能夠拉近彼此的距離，形成一個良好、和諧的氛圍，更有利于開展工作。