第一篇：汝陽縣中醫(yī)院三好一滿意工作總結(jié)

汝陽縣中醫(yī)院三好一滿意工作總結(jié)

我院根據(jù)衛(wèi)生部、省及市衛(wèi)生局《關(guān)于開展“三好一滿意”活動的實施意見》的要求，結(jié)合我院當前工作實際，研究制定了《“三好一滿意”活動實施方案》，組織召開了全院職工動員大會，在全院范圍內(nèi)深入開展了“三好一滿意”活動?，F(xiàn)將活動具體開展情況匯報如下：

一、加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”

1、醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧醫(yī)患關(guān)系的前提。我院注重理論灌輸，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識。醫(yī)務人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的，而是在一定社會環(huán)境和物質(zhì)生活條件下，通過外部教育灌輸和個人在生活實踐中的主觀修養(yǎng)而形成的，它是一個長期的、艱巨的過程。我院結(jié)合實際，利用各種形式加強學習和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風建設不斷提高。

2、我院堅持廉潔行醫(yī)，在門診與病房樓前設立意見箱，公布投訴電話，充分利用群眾舉報等形式進行監(jiān)督，沒有發(fā)現(xiàn)一例醫(yī)務人員收受紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為。外科、骨科、婦產(chǎn)科等科室醫(yī)生多次將患者送予的紅包退還，深受患者好評，從而促進了我院良好風氣的形成。風清、氣正現(xiàn)已成為工作中的主旋律。

3、大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規(guī)范，加強培訓教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風、服務質(zhì)量、患者滿意度等為主要內(nèi)容的績效考核體系，檢查小組每個月深入到科室、病房進行檢查走訪，月底將檢查結(jié)果匯總，反饋到科室從而提高服務質(zhì)量，讓患者做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠。

4、實行惠民政策，為貧困患者減免費用。近幾年我院連續(xù)開展了白內(nèi)障復明行動、糖尿病義診活動、艾滋病日義診活動等，今年我們又新增了中醫(yī)養(yǎng)生知識講座、中醫(yī)外治項目體驗活動等，受惠群眾近千人。

為感謝社會各界人士多年來對我院發(fā)展壯大和搬遷建設的大力支持，為進一步落實十七大惠民富民精神，支持新農(nóng)村建設，切實解決廣大群眾“看病難、看病貴”等問題，根據(jù)河南省衛(wèi)生廳《便民惠民醫(yī)療服務40條》通知精神，今年上半年我院在全縣范圍內(nèi)開展了“醫(yī)療優(yōu)扶惠民工程”。為了更好地開展此項工作，我院組織相關(guān)工作人員，深入到各鄉(xiāng)村、居民區(qū)辦理“醫(yī)療補貼證”，開展醫(yī)療服務優(yōu)惠宣傳活動，所承諾的各項優(yōu)惠項目真實有效，憑證來我院就診可享受優(yōu)撫惠民政策，真正讓利于民。

二、改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好” “服務好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風的體現(xiàn)。醫(yī)療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態(tài)度，改進服務模式，優(yōu)化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務。

1、優(yōu)質(zhì)護理服務工程的開展

我院積極開展優(yōu)質(zhì)護理工作，取得患者及社會的廣泛好評。自活動開展以來，我院召開護理動員大會3次，促使護士轉(zhuǎn)變服務理念，由被動護理轉(zhuǎn)為主動護理，使護士走進病房，從剪指甲、洗頭、洗腳等基礎護理開始走進病人，主動了解病人需求，才能真正的改變護患關(guān)系。各病區(qū)護士長對護理工作進行分組，建立組長負責制，對重癥病人、一級護理病人進行評估，制定護理措施，并帶頭深入到病房開展基礎護理工作。護理部規(guī)定每天對住院病人進行洗頭、洗腳等基礎護理，每張病床都設有責任護士，并把晨間護理和晚間護理的工作細化、量化。由最初的設立兩個示范病區(qū)到現(xiàn)在的全院普及，優(yōu)質(zhì)護理服務的開展拉近了護士與病人之間的距離，患者滿意度調(diào)查達98%以上。在這樣的基礎上我們將更加努力的抓好優(yōu)質(zhì)護理服務，使患者滿意率達到100%。醫(yī)院對于護理工作采取院科兩級考核，護理部組織相關(guān)人員每個月對科室進行考核，科室對護士進行考核，按照優(yōu)勞優(yōu)得方法，進行績效工資的發(fā)放。護理部考核主要是根據(jù)每個月進行的理論和實踐操作考試成績、患者滿意度調(diào)查、護理質(zhì)量三方面進行綜合考評，每月底公布，做到透明、公正。通過此項活動開展，加強了護患溝通，提升了護理人員整體素質(zhì)，為落實優(yōu)質(zhì)服務，鍛煉護理隊伍奠定了堅實的基礎。

2、要求廣大醫(yī)務人員在提高服務質(zhì)量的同時，我院長期實行雙休日及節(jié)假日門診、電話預約等服務，為群眾和患者提供了方便、優(yōu)質(zhì)的服務。積極倡導服務文明用語，堅決杜絕服務禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實增強人文關(guān)懷意識，大力倡導人性化服務。

3、優(yōu)化服務流程，方便群眾看病就醫(yī)。對待每一位患者都要細心、耐心和真心。開展門診導醫(yī)服務，為患者全程導診；提供茶水、輪椅等便民服務；簡化門診流程，取消掛號窗口，病人可自行選擇醫(yī)生，有效地縮短了門診排隊時間，消除了“三長一短”現(xiàn)象。嚴格門診管理，切實做到“一醫(yī)一患一診室”；同時對醫(yī)技科室嚴格管理，要求大型檢查項目平診一小時、急診半小時出結(jié)果，縮短了病人的等待時間。加強急診管理，完善了急診醫(yī)護人員工作質(zhì)量標準、各類危重急、重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件救治程序和臨床途徑，不斷提高急診救治水平和救治能力。重點抓好醫(yī)院掛號、收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進一步優(yōu)化服務流程，改善服務設施，美化服務環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。

4、是實行公開透明服務，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強醫(yī)院信息化建設，通過電子顯示屏、醫(yī)院網(wǎng)站等多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機構(gòu)科室布局、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等醫(yī)療服務信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會公開醫(yī)藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費。

三、加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”

醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務的核心和靈魂。“三好一滿意”活動中提出“質(zhì)量好”，是對醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動的延續(xù)和提升，其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。

1、是認真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質(zhì)量安全責任意識。我院始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實加強醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎醫(yī)療質(zhì)量管理，狠抓十三項核心制度，強化臨床?？颇芰ㄔO和醫(yī)務人員“三基三嚴”培訓。為促進醫(yī)護質(zhì)量進一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護人員專業(yè)素質(zhì)，我院每月進行醫(yī)學講座，主要是交流最新臨床知識、醫(yī)療實踐中的心得體會、常見病多發(fā)病的診斷及治療、新技術(shù)新療法，從而提高醫(yī)護人員技術(shù)操作的熟練性和準確性。

2、加強護理質(zhì)量管理，全面提高護理水平。完善護理質(zhì)量綜合考評及獎懲辦法。每月對病房管理、護理文書、基礎護理、技術(shù)操作等進行綜合考評，每月一小結(jié)，每季一總結(jié)，做到獎罰到位，確保護理質(zhì)量持續(xù)提高。認真落實護理查房制度，完善查房內(nèi)容，加大病房管理力度。按照分級護理要求，做好病人的基礎護理工作，規(guī)范健康教育程序及內(nèi)容，使健康教育常規(guī)化、系統(tǒng)化。嚴格消毒隔離制度，為患者提供一個清潔、安全、舒適的住院環(huán)境。嚴格落實《在崗護士規(guī)范化培訓計劃》，不斷提高護理人員的整體素質(zhì)。為了提高護理服務質(zhì)量，樹立護理服務品牌，更好的為患者服務，我院在原有一系列護理服務的基礎上又制定了一些優(yōu)質(zhì)服務措施，旨在通過一系列服務流程達到病人滿意、家屬滿意的效果。

3、扎實做好院內(nèi)感染控制工作。重點做好院內(nèi)感染預防控制體系建設，醫(yī)務人員培訓，消毒滅菌質(zhì)量檢測，重點部門監(jiān)控，院內(nèi)感染評價分析及持續(xù)改進，醫(yī)療廢物處理等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。加大對消毒器械及一次性醫(yī)療用品的規(guī)范化管理，確保產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。加大臨床用血的監(jiān)管力度，規(guī)范用血程序，督促臨床規(guī)范合理用血。依法做好結(jié)核病、肝炎等傳染病的疫情管理、網(wǎng)絡直報工作；加強對多發(fā)、高發(fā)、新發(fā)傳染病及季節(jié)流行病的防治知識培訓，不斷提高醫(yī)務人員的救治水平和救治能力。

4、強化醫(yī)技科室管理，促進醫(yī)技檢查質(zhì)量全面提高。明確并落實醫(yī)技各個崗位的工作制度和工作職責，規(guī)范檢查操作規(guī)程，使醫(yī)技檢查做到全面、方便、及時、準確。加強橫向聯(lián)系，協(xié)調(diào)好與各臨床科室的關(guān)系。建立醫(yī)技與臨床科室聯(lián)席會制度及危急值報告制度，定期向臨床科室發(fā)放征求意見書，開展學術(shù)研討，促進技術(shù)交流，達到共同提高的目的。堅持隨訪制度，了解診斷符合情況，不斷提升檢驗準確度。近年來，我院在加大檢驗設備投入的同時，積極與鄭州金域臨床檢驗中心合作，拓寬了業(yè)務范圍，方便了人民群眾，為我院醫(yī)技檢查水平不斷提高。

5、加強臨床用藥督導，規(guī)范藥品流通。強化院藥事委員會的職責，切實規(guī)范藥品招標采購流程，嚴格按照省標辦的要求實施網(wǎng)上采購；嚴格執(zhí)行藥品調(diào)價政策，及時調(diào)整藥品價格，讓利于民；創(chuàng)新和完善臨床藥學技術(shù)服務，開展藥師查房制度，指導臨床合理用藥，針對重點藥物品種進行監(jiān)控管理。將合理使用抗生素作為合理用藥的首要任務來抓，并將其作為每周查房中主要的督導內(nèi)容。每月對各科歸檔病歷中抗生素使用情況以簡報的形式進行通報，有效降低了抗生素的使用率。在實際工作中，我們嚴格按照處方管理辦法行事，強力推行藥品通用名的使用工作，對于不合格的處方，由藥械科當即通知責任醫(yī)師到藥房更換處方，確保新的處方管理辦法在我院得以順利實施。切實加強對藥品流通領域的管理，將藥品價格、藥品質(zhì)量作為重點，實行藥品審批權(quán)、采購權(quán)、使用權(quán)三權(quán)分離，嚴把藥品采購關(guān)、新藥進院關(guān)、進藥渠道關(guān)及藥品價格關(guān)、核算關(guān)、庫存關(guān)、質(zhì)檢關(guān)、監(jiān)督關(guān)，以滿足臨床需求，讓患者徹底消除藥品價格昂貴的顧慮，真正讓利于民。

3、每月開展一次“處方點評”工作。為提高處方書寫質(zhì)量、規(guī)范門診醫(yī)療行為、促進合理用藥，按照《處方管理辦法》的要求建立了處方點評制度，對處方實行綜合評價。發(fā)現(xiàn)問題后，我們及時跟當事醫(yī)生進行溝通，指出不足，促其改正。若仍不改正，則全院通報批評進行處罰。如今我院的處方點評工作已初見成效，處方質(zhì)量明顯提高，對促進合理用藥起到了積極的作用。對于這項工作，我們將繼續(xù)堅持下去，不斷完善，使之規(guī)范化。

四、深入開展行風評議，積極主動接受社會站監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”

“群眾滿意”是我們的最終目標，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。

一、是認真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過召開病人家屬座談會、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見。對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫(yī)療質(zhì)量和服務水平的提高，贏得患者滿意。并將調(diào)查結(jié)果作為醫(yī)務人員的績效考核參考，努力使患者滿意率達到100%

二、是全面開展民主評議行風，讓社會滿意。民主評議行風，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。去年下半年我院行風評議獲得第三名。

通過開展“三好一滿意”活動，我院醫(yī)德醫(yī)風有了明顯改進，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，下一步，我院將認真落實“三好一滿意”活動各項要求，把我院的各項工作推向新的臺階！

二0 一一年十二月六日

第二篇：中醫(yī)院三好一滿意整改措施

“三好一滿意”活動自查自糾及整改方案 按照區(qū)衛(wèi)生局要求，結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、創(chuàng)先爭優(yōu)活動和“廉政文化進醫(yī)院”活動，在全院開展“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動。經(jīng)過幾個月的動員、學習宣傳和實際運行，我院“三好一滿意”活動取得了初步成果，全院干部職工士氣高漲，群眾滿意度普遍提高。

為進一步鞏固已取得的成果，醫(yī)院組織了“三好一滿意”專項自查活動，在自查自糾過程中，我們發(fā)現(xiàn)以下問題還可以進一步提高或改善，更有利于整個“三好一滿意”活動的開展和取得更好的成績。

一、極少數(shù)醫(yī)護人員思想還未統(tǒng)一或其對“三好一滿意”活動開展接受度不高。主要表現(xiàn)在參與活動不積極，在病人面前服務態(tài)度生硬，或是不認真書寫病歷等情況。

二、個別人員思想懶惰，不愿意提高專業(yè)理論及操作水平，對病人的服務能力停留在“過去式”中，不愿意或害怕接受新理論新技術(shù)。表現(xiàn)在不愿開展新項目，不愿使用新技術(shù)等。

三、醫(yī)院基礎設施和病人就診流程還有待進一步改善。表現(xiàn)在相對病人集中時期如早上，門診掛號處還較擁擠和無序。

就以上自查情況，醫(yī)院“三好一滿意”活動領導小組經(jīng)

過總結(jié)后提出以下整改措施:

一、繼續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好” 醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識。是一個長期的、艱巨的過程。我院結(jié)合實際，利用各種形式加強學習和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風建設不斷提高。大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規(guī)范，加強培訓教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風、服務質(zhì)量、社會評價等為主要內(nèi)容的績效考核體系，規(guī)范開展醫(yī)患溝通工作。

二、繼續(xù)改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好” “服務好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風的體現(xiàn)。醫(yī)療服務要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務第一”的理念，切實增強服務意識，改善服務態(tài)度，改進服務模式，優(yōu)化服務流程，提升服務水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務。改進服務態(tài)度，繼續(xù)堅持“以病人為中心”的服務理念。要求廣大醫(yī)務人員在提高服務質(zhì)量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。努力提供溫情的服務和技巧，優(yōu)化服務流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點抓好醫(yī)院掛號、收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務流程、符合病人需求的工作

制度入手，采取綜合措施，進一步優(yōu)化服務流程，改善服務設施，美化服務環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。公開醫(yī)藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費。

三、繼續(xù)加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好” 醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務的核心和靈魂?！叭靡粷M意”活動中提出“質(zhì)量好”，是對醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動的延續(xù)和提升，其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。是認真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質(zhì)量安全責任意識。我院始終要以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實加強醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強化臨床專科能力建設和醫(yī)務人員“三基三嚴”培訓。為促進醫(yī)護質(zhì)量進一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護人員專業(yè)素質(zhì)。繼續(xù)加強醫(yī)療技術(shù)和設備臨床應用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實加強醫(yī)療技術(shù)臨床應用管理，建立嚴格的醫(yī)療技術(shù)準入和管理制度，對違規(guī)行為堅決予以查處。牢固樹立醫(yī)務人員正確的人生觀和價值觀，樹立質(zhì)量第一的意識，把主要精力放在學習業(yè)務、鉆研技術(shù)上。

四、繼續(xù)深入開展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意” “群眾滿意”是我們的最終目標，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。一是認真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過對患者和社區(qū)居

民現(xiàn)場調(diào)查等形式，關(guān)注患者、和社區(qū)居民感受，對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫(yī)療質(zhì)量和服務水平的提高，贏得患者滿意。二是全面開展民主評議行風，讓社會滿意。依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。三是通過加強各種形式義診義檢活動的開展，走到群眾中去，了解群眾需要，幫助群眾解決實際問題，宣傳醫(yī)院，宣傳醫(yī)療政策，提升整個醫(yī)院的形象。通過“三幫扶”活動，為困難群眾送醫(yī)送藥?？傊ㄟ^開展“三好一滿意”活動，使我院醫(yī)德醫(yī)風明顯改進，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項工作推向新的臺階，真正使“三好一滿意”落到實處，讓群眾得實惠。

2011年11月

第三篇：中醫(yī)院“三好一滿意”工作方案

鄭州市上街區(qū)中醫(yī)院“三好一滿意”活動

工作方案

為了深入貫徹落實《河南省中醫(yī)系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動2011年工作方案》的通知精神，提升我院服務水平，改進醫(yī)療質(zhì)量，弘揚高尚醫(yī)德，加強行風建設，促進和諧醫(yī)患關(guān)系，結(jié)合我院工作實際，特制定本方案。

一、2011年工作目標

緊密結(jié)合中醫(yī)醫(yī)院管理年活動要求和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，以人為本，以病人為中心，以人民群眾滿意為出發(fā)點和落腳點，著力提升我院服務水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚高尚醫(yī)德，加強醫(yī)護作風建設，進一步解決醫(yī)院治療服務中存在的突出問題，保障人民群眾健康權(quán)益，促進和諧醫(yī)患關(guān)系。

二、活動范圍

全院各科室結(jié)合實際組織開展“三好一滿意”活動。

三、2011年工作內(nèi)容和要求

（一）改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”。

1.開展預約診療服務。全院所有科室結(jié)合本科實際實行多種方式預約診療：如電話預約、短信預約等。到2011年底，轉(zhuǎn)診預約占門診就診量的比例達到20%，患者復診預約率達到50%。

2.優(yōu)化醫(yī)院門急診環(huán)境和流程。貫徹落實《關(guān)于進一步改善醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療服務管理工作的通知》（衛(wèi)醫(yī)政發(fā)?2010?12號），將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強醫(yī)院服務工作的創(chuàng)新點和突破點，落實便民、利民措施，通過電話、短信預約掛號、合理安排門急診服務、簡化門急診和入、出院服務流程、推行

1“先診療，后結(jié)算”模式、提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務等，做到安排合理、服務熱情、流程順暢，不斷促進醫(yī)院服務水平的提高。

3.開設便民門診服務。開展雙休日及節(jié)假日門診，安排副主任醫(yī)師、高年資主治醫(yī)師上門診，充實門診力量，延長門診時間。

4.積極開展優(yōu)質(zhì)護理服務。按照《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護理工作指南》、《中醫(yī)護理常規(guī)技術(shù)操作規(guī)程》的有關(guān)要求，在我院內(nèi)科病區(qū)積極開展以發(fā)揮中醫(yī)護理特色優(yōu)勢為主的優(yōu)質(zhì)護理服務試點工作，并充分利用各種中醫(yī)藥技術(shù)和方法提高護理質(zhì)量和水平。落實專業(yè)護理人員和績效工資掛鉤。

5.深入開展中醫(yī)進社區(qū)、進企業(yè)、進家庭等等服務活動。利用我院中醫(yī)人才知識優(yōu)勢，積極探索適合醫(yī)院院情的志愿服務新形式、新內(nèi)容、新模式，促進醫(yī)患關(guān)系和諧。搭建向患者奉獻愛心的平臺，醫(yī)院適時組織醫(yī)務人員以志愿者身份深入基層，特別是流動人口集中生活工作的場所以及康復、養(yǎng)老等機構(gòu)，開展中醫(yī)保健、康復、治未病等活動。

6.建立醫(yī)療糾紛處理機制和應急預案，認真落實醫(yī)療投訴處理辦法，嚴格執(zhí)行首訴負責制，深入開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

（二）加強質(zhì)量管理，保持發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。

1.我院把開展“以病人為中心，以發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢為主題”的中醫(yī)醫(yī)院管理年活動和醫(yī)院管理年評價標準相結(jié)合，進一步提高醫(yī)院內(nèi)涵建設和中醫(yī)藥特色服務水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量。

2.落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度。嚴格落實首診負責、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴格落實《中醫(yī)病歷書寫基本規(guī)范》和《手術(shù)安全核對制度》，規(guī)

范病歷書寫和手術(shù)安全核對工作，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

嚴格規(guī)范診療服務行為，推進合理檢查、合理用藥、合理治療。認真落實中醫(yī)臨床路徑、《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床診療指南》、《醫(yī)療機構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》等規(guī)章、規(guī)范，開展抗菌藥物臨床應用專項檢查，嚴格規(guī)范醫(yī)師處方行為，促進合理檢查、合理用藥、合理治療?？刂漆t(yī)療費用不合理增長。

3.進一步加強中藥藥事管理。按照《中成藥臨床應用指導原則》、《關(guān)于加強醫(yī)療機構(gòu)中藥制劑管理的意見》、《中藥處方格式及書寫規(guī)范》等規(guī)章、規(guī)范做好我院的中藥房建設、中藥飲片管理、煎藥室管理和中藥飲片調(diào)劑等工作。

4.健全醫(yī)院三級質(zhì)量管理與控制體系。要切實加強我院內(nèi)部管理和三級質(zhì)控管理，繼續(xù)強化臨床?？颇芰ㄔO和醫(yī)務人員培訓，加強醫(yī)療服務過程中重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、重點人員管理，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量。

（三）加強醫(yī)德醫(yī)風教育，積極開展中醫(yī)藥文化建設，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅院紀院規(guī)，努力做到“醫(yī)德好”。

1.積極開展中醫(yī)藥文化建設，在價值觀念、行為規(guī)范、環(huán)境形象等方面充分體現(xiàn)中醫(yī)藥文化特色，以中醫(yī)藥文化建設促進科室建設、技術(shù)服務、人才培育等各項工作水平的不斷提高，使人民群眾從診療環(huán)境、就診方式、服務態(tài)度等方面切實感受到我院獨具的中醫(yī)藥特色優(yōu)勢服務。

繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風教育力度。要堅持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳表彰力度，結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)特點，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀律法制教育，引導廣大醫(yī)務人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風。

2.制定完善醫(yī)德醫(yī)風制度規(guī)范。制定醫(yī)護人員行為準則，繼續(xù)認真抓好醫(yī)

德考評制度的落實，進一步細化工作指標和考核標準，將醫(yī)德醫(yī)風與績效工資掛鉤。

3.堅決杜絕醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中的不正之風。不亂收費、不收受或索要“紅包”、不收受回扣、不接受吃請、不統(tǒng)方、不開大處方。嚴肅院紀院規(guī)。

（四）深入開展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。

1.要認真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動，征求意見和建議，有針對性地改進服務。

2.積極組織、主動參與民主評議行風活動，以評促糾、注重整改。繼續(xù)發(fā)揮行風監(jiān)督員的作用，高度關(guān)注并積極參與政風行風熱線，認真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題，努力讓社會滿意。

3.全面推行醫(yī)院院務公開制度，進一步落實院務公開各項要求以及《醫(yī)療機構(gòu)院務公開監(jiān)督考核辦法（試行）》，推動我院進一步優(yōu)化服務流程和院內(nèi)民主管理決策。

四、活動步驟和安排

按照階段性與長期性相結(jié)合的原則，2011年活動總體分為學習宣傳、查找問題、整改提高3個環(huán)節(jié)，一方面要有所側(cè)重，集中時間解決突出矛盾和主要問題，另一方面，三個環(huán)節(jié)要有機結(jié)合，邊學邊查邊改邊建，統(tǒng)籌兼顧、有序推進，確保實效。

（一）學習宣傳環(huán)節(jié)（5月—6月上旬）。醫(yī)院召開“三好一滿意”活動宣傳會議，對醫(yī)院開展“三好一滿意”活動進行全面動員部署。明確組織機構(gòu)，制定實施方案，細化工作措施，明確責任要求。要通過廣泛深入的宣傳和思想發(fā)動，統(tǒng)一思想、提高認識，引導廣大干部職工充分認識開展“三好一滿意”活動的重大意義，切實增強參與活動的積極性和主動性。要組織干部職工認真

學習領會中央有關(guān)會議及文件精神，全面貫徹落實全國衛(wèi)生工作會議和全國衛(wèi)生系統(tǒng)紀檢監(jiān)察暨糾風工作會議部署，加強社會主義榮辱觀、社會公德、職業(yè)道德教育。利用院報、網(wǎng)站、墻報大力宣傳醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻先進典型，充分發(fā)揮示范帶頭作用。

（二）查找問題環(huán)節(jié)（6月中旬—7月底）。醫(yī)院各職能科室要采取多種形式深入臨床、醫(yī)技科室、深入群眾調(diào)查研究，廣泛征求意見，全面了解治療服務過程中存在的問題。深入了解和掌握患者對醫(yī)療服務的意見和建議。要通過病員座談會、意見箱、投訴電話和網(wǎng)上溝通等多種方式，主動征詢?nèi)罕娨庖娊ㄗh，找準群眾對醫(yī)療服務中不方便、不放心、不滿意的主要問題。

（三）整改提高環(huán)節(jié)（8月—12月）。醫(yī)院根據(jù)查找的突出問題，制定整改方案，提出整改措施，落實整改責任，扎扎實實把整改措施落到實處。對具備整改條件能夠解決的問題，要馬上解決；對通過努力能夠解決的問題，要限期解決；對那些應該解決但由于受客觀條件限制一時解決不了的問題，要向群眾說明情況，積極創(chuàng)造條件逐步加以解決。在整改過程中，要在解決突出問題的基礎上，認真總結(jié)經(jīng)驗，積極探索規(guī)律，對現(xiàn)行的規(guī)章制度按照新要求進行修訂完善，不斷提高我院的醫(yī)療服務水平和醫(yī)院管理水平。

醫(yī)院活動領導組要組織對各科室“三好一滿意”活動開展情況進行指導、檢查，及時總結(jié)工作中存在的問題和不足，推廣“三好一滿意”活動的好經(jīng)驗、好做法和好典型，全院推進，確保醫(yī)院在又紅又專的發(fā)展中，取得良好的社會效果，讓群眾滿意，政府滿意，職工滿意。

附：鄭州市上街區(qū)中醫(yī)院“三好一滿意”活動領導小組成員名單

“三好一滿意”活動領導小組成員名單

組長：吉喆院長

成員：張培榮辦公室主任

謝小煜醫(yī)務科主任

楊萃萍藥劑科主任

楊瑞紅護理部主任

馮海后勤科主任

安靜財務科主任

領導小組下設辦公室，辦公室設在醫(yī)務科，謝小煜同志兼任辦公室主任，負責活動的日常工作。

第四篇：中醫(yī)院“三好一滿意”活動方案

中醫(yī)院“三好一滿意”活動方案

經(jīng)過上段時間的學習宣傳，深入查找問題，主動征詢?nèi)罕娨庖姾徒ㄗh，我院經(jīng)過梳理，針對存在的一些問題，制定“三好一滿意”整改方案：

一、改善群眾就醫(yī)環(huán)境，中醫(yī)院擬于7月份將室內(nèi)墻壁粉刷一新，并拿出有限資金購置

診凳，門診醫(yī)護人員的辦公座椅，病房內(nèi)增加多功能的住院床，并配備好高間的各項措施。

二、重新修訂中醫(yī)院管理制度，強化勞動紀律，擯棄原有不符合現(xiàn)在發(fā)展需要的陳規(guī)，本著塑造醫(yī)院形象，完善醫(yī)護人員整體素質(zhì)的原則，以更好的為群眾服務。

三、全面開展控煙活動，要求領導班子以身作則，各科室負責人身先士卒，各科監(jiān)督員

做好監(jiān)督，保障醫(yī)院一個無煙的環(huán)境。

四、加強醫(yī)護人員的技能培訓，現(xiàn)已將多媒體會議室改造完畢，充分運用高科技，做出

課件，業(yè)務技能的培訓學習必須常抓不懈。

五、進一步做好對口支援，義診、送醫(yī)送藥活動，深入到農(nóng)村群眾中間，宣傳中醫(yī)院為

人民服務的理念，宣傳中醫(yī)藥知識，真正為群眾做好事、辦實事、解決群眾看病貴、看病難的問題。

六、醫(yī)院收費全部微機系統(tǒng)化，增加收費的透明度，嚴格執(zhí)行省級收費標準，讓群眾放

心，也發(fā)現(xiàn)有亂收費現(xiàn)象，按相關(guān)制度嚴懲不貸。

七、嚴格規(guī)范診療服務行為，對醫(yī)院懸掛不符合要求的診牌，一律撤下，重新按標準定

制懸掛。

八、繼續(xù)開展便民門診服務，推行全年無假日門診，各分管院長按自身專業(yè)特長，每天

至少半日坐診，充分發(fā)揮自身專業(yè)經(jīng)驗和優(yōu)勢，為就醫(yī)患者服好務。

鎮(zhèn)賚中醫(yī)院

2011年8月

第五篇：靖宇縣中醫(yī)院三好一滿意匯報材料

靖宇縣中醫(yī)院“三好一滿意”活動匯報

根據(jù)《2012年靖宇縣醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動方案》（[2012]116號）和《關(guān)于印發(fā)全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動督導檢查工作方案的通知》（靖衛(wèi)發(fā)

[2012]146號）文件精神，為進一步強化為人民服務的質(zhì)量，從日常工作的規(guī)范、人員知識水平的提高，醫(yī)德行風的建設等一系列整改措施中，取得了良好的效果?，F(xiàn)將2012年我院“三好一滿意”活動開展情況匯報如下：

一、落實科室日常檢查制度，做到“質(zhì)量好”

根據(jù)縣衛(wèi)生局的指示，我院制定了2012年“三好一滿意”活動方案，在“質(zhì)量好”方面做了明確的要求，并在組織檢查方面做到點滴入微，各科室能夠落實十三項核心制度，并嚴格落實《病歷書寫規(guī)范》切實保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理，認真貫徹落實《醫(yī)療質(zhì)量控制中心管理辦法（試行）》各科室成立全面質(zhì)量控制領導小組，醫(yī)院成立醫(yī)療質(zhì)量管理辦公室，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量管理與控制水平。

認真貫徹《處方管理辦法》和《抗菌藥物臨床應用指導原則》，嚴格規(guī)范處方管理行為，加強醫(yī)療技術(shù)和大型設備臨床應用管理工作，保證醫(yī)療安全。堅決落實臨床用血工作

1指導，完善質(zhì)量控制體系，保證血液安全和臨床用血安全。

二、提高醫(yī)院員工思想認識，做到“服務好”

以“5.12國際護士節(jié)”為契機，鼓勵廣大醫(yī)護人員繼承和發(fā)揚“南丁格爾”精神，我院護理部積極組織全院護士組織技能知識競賽，進一步學習護理服務知識和臨床護理工作規(guī)范，開展人文關(guān)懷，滿足患者要求，提高滿意度；加強護理安全管理，完善護理風險防范措施，加強“三基”、“三嚴”訓練，保證護理質(zhì)量。加強人才培養(yǎng)，科學建設，提高護理隊伍整體形象。

三、牢記職業(yè)道德宗旨信仰，做到“醫(yī)德好”

內(nèi)科住院患者張明彥贈予內(nèi)療區(qū)護士長張桂雙一面錦旗寫到“愛崗敬業(yè)，待患者如親人”；

內(nèi)科康復患者為感謝魏春光副院長贈送“醫(yī)術(shù)攀高峰，妙手扶桑梓”錦旗一面；

紀氏家族為外科大夫高政贈送錦旗兩面“神醫(yī)妙藥醫(yī)頑疾，仁心仁術(shù)濟蒼生”、“如華佗精湛服務，似天使精心呵護”。并請秧歌隊在醫(yī)院門前演出表示感謝。

這是對我院醫(yī)療工作的認可和好評，是對我院醫(yī)護人員優(yōu)良醫(yī)德醫(yī)風的肯定，做到時刻不忘“以病人為中心”的服務宗旨，用最真誠的服務換來患者的健康生活。不斷提高自身的技能水平和服務水平，將“三好一滿意”工作推向另一個高潮。

三、改善院容院貌整體形象，做到“群眾滿意”

我院積極改善醫(yī)院整體環(huán)境的建設，從衛(wèi)生抓起，組織開展全院衛(wèi)生大檢查，對醫(yī)院樓后進行平整修復，對醫(yī)院前門進行車輛清除管理，為給患者創(chuàng)造一個溫馨祥和的就醫(yī)養(yǎng)病的環(huán)境，每個病房重新更換窗簾，實施床單被罩一次性更換等一系列措施，其目的是為了使中醫(yī)院的美好形象刻畫在病人腦海，給就醫(yī)患者一個美好的形象體現(xiàn)。

在對群眾組織的滿意度調(diào)查情況中，醫(yī)院整體滿意度能夠達到95%以上，其原因在于醫(yī)院環(huán)境不能達到患者要求，我院在今年年初將醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生建設納入到全年的工作目標中，決心將此項工作落到實處，在年終評比中，取得優(yōu)異成績。

以上是我院開展“三好一滿意”活動的情況，有不妥之處請領導批評指正。

靖宇縣中醫(yī)院

二〇一二年八月二十二日