欧美色欧美亚洲高清在线观看,国产特黄特色a级在线视频,国产一区视频一区欧美,亚洲成a 人在线观看中文

  1. <ul id="fwlom"></ul>

    <object id="fwlom"></object>

    <span id="fwlom"></span><dfn id="fwlom"></dfn>

      <object id="fwlom"></object>

      項(xiàng)城市中醫(yī)院三好一滿意活動(dòng)工作方案

      時(shí)間:2019-05-13 19:53:38下載本文作者:會(huì)員上傳
      簡(jiǎn)介:寫(xiě)寫(xiě)幫文庫(kù)小編為你整理了多篇相關(guān)的《項(xiàng)城市中醫(yī)院三好一滿意活動(dòng)工作方案》,但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助,當(dāng)然你在寫(xiě)寫(xiě)幫文庫(kù)還可以找到更多《項(xiàng)城市中醫(yī)院三好一滿意活動(dòng)工作方案》。

      第一篇:項(xiàng)城市中醫(yī)院三好一滿意活動(dòng)工作方案

      項(xiàng)城市中醫(yī)院“三好一滿意”活動(dòng)

      2011年工作方案

      為貫徹落實(shí)《河南省中醫(yī)管理局關(guān)于印發(fā)全省中醫(yī)系統(tǒng)開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)2011年工作方案的通知》精神,提升我院服務(wù)水平,改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,弘揚(yáng)高尚醫(yī)德,加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè),促進(jìn)和諧醫(yī)患關(guān)系,更好的做到服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意,結(jié)合我院實(shí)際,特制定本方案。

      一、2011年工作目標(biāo)

      緊密結(jié)合項(xiàng)城市衛(wèi)生工作會(huì)議精神和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng),以人為本,以病人為中心,以人民群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),著力提升我院服務(wù)水平,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德,加強(qiáng)醫(yī)護(hù)作風(fēng)建設(shè),進(jìn)一步解決醫(yī)院治療服務(wù)中存在的突出問(wèn)題,保障人民群眾健康權(quán)益,促進(jìn)和諧醫(yī)患關(guān)系。

      二、活動(dòng)范圍

      全院各科室、各支部結(jié)合實(shí)際組織開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)。

      三、2011年工作內(nèi)容和要求

      (一)改善服務(wù)態(tài)度,優(yōu)化服務(wù)流程,不斷提升服務(wù)水平,努力做到“服務(wù)好”。

      1、開(kāi)展預(yù)約診療服務(wù)。全院所有科室結(jié)合本科實(shí)際實(shí)行多種方式預(yù)約診療:如電話預(yù)約、短信預(yù)約等。到2011 年底,轉(zhuǎn)診預(yù)約占門(mén)診就診量的比例達(dá)到20%以上,患者復(fù)診預(yù)約率達(dá)到50%以上。

      2、優(yōu)化醫(yī)院門(mén)急診環(huán)境和流程。貫徹落實(shí)《關(guān)于進(jìn)一步改善醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)管理工作的通知》(衛(wèi)醫(yī)政發(fā)?2010?12號(hào)),將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強(qiáng)醫(yī)院服務(wù)工作的創(chuàng)新點(diǎn)和突破點(diǎn),落實(shí)便民、利民措施,通過(guò)預(yù)約掛號(hào)、合理安排門(mén)急診服務(wù)、簡(jiǎn)化門(mén)急診和入、出院服務(wù)流程、提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務(wù)等,做到安排合理、服務(wù)熱情、流程順暢,不斷促進(jìn)醫(yī)院服務(wù)水平的提高。

      3、開(kāi)設(shè)便民門(mén)診服務(wù)。開(kāi)展雙休日及節(jié)假日門(mén)診,安排副主任醫(yī)師、高年資主治醫(yī)師上門(mén)診,充實(shí)門(mén)診力量,延長(zhǎng)門(mén)診時(shí)間。

      4、做實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),全院在各個(gè)病區(qū)全部開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程。落實(shí)專(zhuān)業(yè)護(hù)理人員和績(jī)效工資掛鉤。

      5、深入開(kāi)展中醫(yī)進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)家庭等服務(wù)活動(dòng)。利用我院中醫(yī)人才知識(shí)優(yōu)勢(shì),積極探索適合醫(yī)院院情的志愿服務(wù)新形式、新內(nèi)容、新模式,促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧。搭建向患者奉獻(xiàn)愛(ài)心的平臺(tái),醫(yī)院適時(shí)組織醫(yī)務(wù)人員以志愿者身份深入基層,開(kāi)展中醫(yī)保健、康復(fù)、治未病等活動(dòng)。

      6、建立健全醫(yī)療糾紛處理機(jī)制和應(yīng)急預(yù)案,認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療投訴處理辦法,嚴(yán)格執(zhí)行首訴負(fù)責(zé)制,深入開(kāi)展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng),構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

      (二)加強(qiáng)質(zhì)量管理,規(guī)范診療行為,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,努力做到“質(zhì)量好”。

      1、與開(kāi)展“以病人為中心,以發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)為主題”的中醫(yī)醫(yī)院管理年活動(dòng)及每年度的醫(yī)院管理年評(píng)價(jià)相結(jié)合,按照《河南省中醫(yī)醫(yī)院管理重點(diǎn)考核指標(biāo)》對(duì)中醫(yī)醫(yī)院管理重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行指標(biāo)考核,進(jìn)一步提高醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)和中醫(yī)藥特色服務(wù)水平,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。

      2、加強(qiáng)臨床科室和重點(diǎn)專(zhuān)科內(nèi)涵建設(shè)。嚴(yán)格按照國(guó)家中醫(yī)藥管理局印發(fā)的《中醫(yī)醫(yī)院臨床科室建設(shè)與管理指南》、《中醫(yī)病歷書(shū)寫(xiě)基本規(guī)范》、中醫(yī)臨床路徑和診療方案等相關(guān)要求,進(jìn)一步加強(qiáng)科室的建設(shè)與管理,規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的診療行為,積極參與中醫(yī)臨床路徑等醫(yī)改重點(diǎn)工作,優(yōu)化完善中醫(yī)診療方案,促進(jìn)中醫(yī)臨床療效不斷提高。

      3、切實(shí)加強(qiáng)中藥藥事管理。各臨床科室要嚴(yán)格按照《中成藥臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》、《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)中藥制劑管理的意見(jiàn)》、《中藥處方格式及書(shū)寫(xiě)規(guī)范》等文件要求,優(yōu)化人員配備和質(zhì)量管理,提高中藥煎藥質(zhì)量、調(diào)劑質(zhì)量、處方書(shū)寫(xiě)質(zhì)量和制劑質(zhì)量,保障中醫(yī)臨床療效。

      4、加大人員配備和培訓(xùn)力度。醫(yī)院要繼續(xù)高度重視人員結(jié)構(gòu)的調(diào)整,采取各種措施加大中醫(yī)藥人員配備力度,制定實(shí)施中醫(yī)藥人員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)劃和計(jì)劃,積極開(kāi)展臨床類(lèi)別 醫(yī)師的中醫(yī)藥知識(shí)和技能培訓(xùn)、中醫(yī)類(lèi)別執(zhí)業(yè)醫(yī)師基本知識(shí)和基本技能培訓(xùn)、臨床專(zhuān)科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn),加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員管理,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。

      (三)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德,嚴(yán)肅院紀(jì)院規(guī),努力做到“醫(yī)德好”。

      1、積極開(kāi)展中醫(yī)藥文化建設(shè)。將“三好一滿意”活動(dòng)與中醫(yī)醫(yī)院文化建設(shè)相結(jié)合,大力弘揚(yáng)大醫(yī)精誠(chéng)、仁心仁術(shù)的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)理念,體現(xiàn)仁、和、誠(chéng)的道德觀念。醫(yī)院要緊緊圍繞核心價(jià)值、行為規(guī)范和環(huán)境形象三個(gè)體系加強(qiáng)中醫(yī)藥文化建設(shè),不斷提升中醫(yī)藥文化建設(shè)的內(nèi)涵和水平。要把文化建設(shè)和優(yōu)化就診環(huán)境,改善服務(wù)態(tài)度,規(guī)范服務(wù)行為,提高服務(wù)水平結(jié)合起來(lái),形成富有中醫(yī)藥文化特色的服務(wù)和管理風(fēng)格,促進(jìn)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度,要堅(jiān)持以正面教育為主,繼續(xù)培養(yǎng)和樹(shù)立一批先進(jìn)典型,加大對(duì)醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度,結(jié)合中醫(yī)藥行業(yè)特點(diǎn),深入開(kāi)展宗旨意識(shí)、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育,引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹(shù)立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

      2、制定完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范。制定醫(yī)護(hù)人員行為準(zhǔn)則,繼續(xù)認(rèn)真抓好醫(yī)德考評(píng)制度的落實(shí),進(jìn)一步細(xì)化工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn),將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)與績(jī)效工資掛鉤。

      3、堅(jiān)決杜絕醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)。嚴(yán)肅 院紀(jì)院規(guī),不亂收費(fèi)、不收受或索要“紅包”、不收受回扣、不接受吃請(qǐng)、不統(tǒng)方、不開(kāi)大處方。

      4、與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)相結(jié)合。按照“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”的活動(dòng)要求,積極倡導(dǎo)刻苦鉆研、精益求精的學(xué)風(fēng),立足本職工作,讓精湛的醫(yī)術(shù)和良好的醫(yī)德贏得人民群眾更多滿意。

      (四)深入開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議,積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督,努力做到“群眾滿意”。

      1、要認(rèn)真開(kāi)展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動(dòng),征求意見(jiàn)和建議,有針對(duì)性地改進(jìn)服務(wù)。

      2、積極組織、主動(dòng)參與民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng),以評(píng)促糾、注重整改。繼續(xù)發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員的作用,高度關(guān)注并積極參與政風(fēng)行風(fēng)熱線,認(rèn)真傾聽(tīng)群眾呼聲,及時(shí)解決群眾反映的突出問(wèn)題,努力讓社會(huì)滿意。

      3、全面推行醫(yī)院院務(wù)公開(kāi)制度,進(jìn)一步落實(shí)院務(wù)公開(kāi)各項(xiàng)要求以及《醫(yī)療機(jī)構(gòu)院務(wù)公開(kāi)監(jiān)督考核辦法(試行)》,推動(dòng)我院進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程和院內(nèi)民主管理決策。

      四、活動(dòng)步驟和安排

      按照階段性與長(zhǎng)期性相結(jié)合的原則,2011年活動(dòng)總體分為學(xué)習(xí)宣傳、查找問(wèn)題、整改提高3個(gè)環(huán)節(jié),一方面要有所側(cè)重,集中時(shí)間解決突出矛盾和主要問(wèn)題,另一方面,三個(gè)環(huán)節(jié)要有機(jī)結(jié)合,邊學(xué)邊查邊改邊建,統(tǒng)籌兼顧、有序推進(jìn),確保實(shí)效。

      (一)學(xué)習(xí)宣傳環(huán)節(jié)。醫(yī)院召開(kāi)“三好一滿意”活動(dòng)宣傳會(huì)議,對(duì)開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)進(jìn)行全面動(dòng)員部署。明確組織機(jī)構(gòu),制定實(shí)施方案,細(xì)化工作措施,明確責(zé)任要求。要通過(guò)廣泛深入的宣傳和思想發(fā)動(dòng),統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí),引導(dǎo)廣大干部職工充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)的重大意義,切實(shí)增強(qiáng)參與活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性。要組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)中央有關(guān)會(huì)議及文件精神,全面貫徹落實(shí)全國(guó)衛(wèi)生工作會(huì)議和全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)紀(jì)檢監(jiān)察暨糾風(fēng)工作會(huì)議部署,加強(qiáng)社會(huì)主義榮辱觀、社會(huì)公德、職業(yè)道德教育。利用院報(bào)、網(wǎng)站、墻報(bào)大力宣傳醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型,充分發(fā)揮示范帶頭作用。

      (二)查找問(wèn)題環(huán)節(jié)。醫(yī)院各職能科室要采取多種形式深入臨床、醫(yī)技科室、深入群眾調(diào)查研究,廣泛征求意見(jiàn),全面了解治療服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題。深入了解和掌握患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的意見(jiàn)和建議。要通過(guò)病員座談會(huì)、意見(jiàn)箱、投訴電話和網(wǎng)上溝通等多種方式,主動(dòng)征詢?nèi)罕娨庖?jiàn)建議,找準(zhǔn)群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)中不方便、不放心、不滿意的主要問(wèn)題。

      (三)整改提高環(huán)節(jié)。醫(yī)院根據(jù)查找的突出問(wèn)題,制定整改方案,提出整改措施,落實(shí)整改責(zé)任,扎扎實(shí)實(shí)把整改措施落到實(shí)處。對(duì)具備整改條件能夠解決的問(wèn)題,要馬上解決;對(duì)通過(guò)努力能夠解決的問(wèn)題,要限期解決;對(duì)那些應(yīng)該解決但由于受客觀條件限制一時(shí)解決不了的問(wèn)題,要向群眾 說(shuō)明情況,積極創(chuàng)造條件逐步加以解決。在整改過(guò)程中,要在解決突出問(wèn)題的基礎(chǔ)上,認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),積極探索規(guī)律,對(duì)現(xiàn)行的規(guī)章制度按照新要求進(jìn)行修訂完善,不斷提高我院的醫(yī)療服務(wù)水平和醫(yī)院管理水平。

      醫(yī)院活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組要組織對(duì)各科室“三好一滿意”活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行指導(dǎo)、檢查,及時(shí)總結(jié)工作中存在的問(wèn)題和不足,推廣“三好一滿意”活動(dòng)的好經(jīng)驗(yàn)、好做法和好典型,全院推進(jìn),確保醫(yī)院在又好又快發(fā)展中,取得良好的社會(huì)效果,讓群眾滿意,政府滿意,員工滿意。

      第二篇:中醫(yī)院“三好一滿意”工作方案

      鄭州市上街區(qū)中醫(yī)院“三好一滿意”活動(dòng)

      工作方案

      為了深入貫徹落實(shí)《河南省中醫(yī)系統(tǒng)開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)2011年工作方案》的通知精神,提升我院服務(wù)水平,改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,弘揚(yáng)高尚醫(yī)德,加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè),促進(jìn)和諧醫(yī)患關(guān)系,結(jié)合我院工作實(shí)際,特制定本方案。

      一、2011年工作目標(biāo)

      緊密結(jié)合中醫(yī)醫(yī)院管理年活動(dòng)要求和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng),以人為本,以病人為中心,以人民群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),著力提升我院服務(wù)水平,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德,加強(qiáng)醫(yī)護(hù)作風(fēng)建設(shè),進(jìn)一步解決醫(yī)院治療服務(wù)中存在的突出問(wèn)題,保障人民群眾健康權(quán)益,促進(jìn)和諧醫(yī)患關(guān)系。

      二、活動(dòng)范圍

      全院各科室結(jié)合實(shí)際組織開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)。

      三、2011年工作內(nèi)容和要求

      (一)改善服務(wù)態(tài)度,優(yōu)化服務(wù)流程,不斷提升服務(wù)水平,努力做到“服務(wù)好”。

      1.開(kāi)展預(yù)約診療服務(wù)。全院所有科室結(jié)合本科實(shí)際實(shí)行多種方式預(yù)約診療:如電話預(yù)約、短信預(yù)約等。到2011年底,轉(zhuǎn)診預(yù)約占門(mén)診就診量的比例達(dá)到20%,患者復(fù)診預(yù)約率達(dá)到50%。

      2.優(yōu)化醫(yī)院門(mén)急診環(huán)境和流程。貫徹落實(shí)《關(guān)于進(jìn)一步改善醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)管理工作的通知》(衛(wèi)醫(yī)政發(fā)?2010?12號(hào)),將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強(qiáng)醫(yī)院服務(wù)工作的創(chuàng)新點(diǎn)和突破點(diǎn),落實(shí)便民、利民措施,通過(guò)電話、短信預(yù)約掛號(hào)、合理安排門(mén)急診服務(wù)、簡(jiǎn)化門(mén)急診和入、出院服務(wù)流程、推行

      1“先診療,后結(jié)算”模式、提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務(wù)等,做到安排合理、服務(wù)熱情、流程順暢,不斷促進(jìn)醫(yī)院服務(wù)水平的提高。

      3.開(kāi)設(shè)便民門(mén)診服務(wù)。開(kāi)展雙休日及節(jié)假日門(mén)診,安排副主任醫(yī)師、高年資主治醫(yī)師上門(mén)診,充實(shí)門(mén)診力量,延長(zhǎng)門(mén)診時(shí)間。

      4.積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。按照《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護(hù)理工作指南》、《中醫(yī)護(hù)理常規(guī)技術(shù)操作規(guī)程》的有關(guān)要求,在我院內(nèi)科病區(qū)積極開(kāi)展以發(fā)揮中醫(yī)護(hù)理特色優(yōu)勢(shì)為主的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)工作,并充分利用各種中醫(yī)藥技術(shù)和方法提高護(hù)理質(zhì)量和水平。落實(shí)專(zhuān)業(yè)護(hù)理人員和績(jī)效工資掛鉤。

      5.深入開(kāi)展中醫(yī)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)家庭等等服務(wù)活動(dòng)。利用我院中醫(yī)人才知識(shí)優(yōu)勢(shì),積極探索適合醫(yī)院院情的志愿服務(wù)新形式、新內(nèi)容、新模式,促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧。搭建向患者奉獻(xiàn)愛(ài)心的平臺(tái),醫(yī)院適時(shí)組織醫(yī)務(wù)人員以志愿者身份深入基層,特別是流動(dòng)人口集中生活工作的場(chǎng)所以及康復(fù)、養(yǎng)老等機(jī)構(gòu),開(kāi)展中醫(yī)保健、康復(fù)、治未病等活動(dòng)。

      6.建立醫(yī)療糾紛處理機(jī)制和應(yīng)急預(yù)案,認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療投訴處理辦法,嚴(yán)格執(zhí)行首訴負(fù)責(zé)制,深入開(kāi)展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng),構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

      (二)加強(qiáng)質(zhì)量管理,保持發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì),持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,努力做到“質(zhì)量好”。

      1.我院把開(kāi)展“以病人為中心,以發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)為主題”的中醫(yī)醫(yī)院管理年活動(dòng)和醫(yī)院管理年評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)相結(jié)合,進(jìn)一步提高醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)和中醫(yī)藥特色服務(wù)水平,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。

      2.落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度。嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)、三級(jí)醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會(huì)診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度,嚴(yán)格落實(shí)《中醫(yī)病歷書(shū)寫(xiě)基本規(guī)范》和《手術(shù)安全核對(duì)制度》,規(guī)

      范病歷書(shū)寫(xiě)和手術(shù)安全核對(duì)工作,保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

      嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為,推進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療。認(rèn)真落實(shí)中醫(yī)臨床路徑、《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床診療指南》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等規(guī)章、規(guī)范,開(kāi)展抗菌藥物臨床應(yīng)用專(zhuān)項(xiàng)檢查,嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)師處方行為,促進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療。控制醫(yī)療費(fèi)用不合理增長(zhǎng)。

      3.進(jìn)一步加強(qiáng)中藥藥事管理。按照《中成藥臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》、《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)中藥制劑管理的意見(jiàn)》、《中藥處方格式及書(shū)寫(xiě)規(guī)范》等規(guī)章、規(guī)范做好我院的中藥房建設(shè)、中藥飲片管理、煎藥室管理和中藥飲片調(diào)劑等工作。

      4.健全醫(yī)院三級(jí)質(zhì)量管理與控制體系。要切實(shí)加強(qiáng)我院內(nèi)部管理和三級(jí)質(zhì)控管理,繼續(xù)強(qiáng)化臨床專(zhuān)科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn),加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員管理,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。

      (三)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,積極開(kāi)展中醫(yī)藥文化建設(shè),大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德,嚴(yán)肅院紀(jì)院規(guī),努力做到“醫(yī)德好”。

      1.積極開(kāi)展中醫(yī)藥文化建設(shè),在價(jià)值觀念、行為規(guī)范、環(huán)境形象等方面充分體現(xiàn)中醫(yī)藥文化特色,以中醫(yī)藥文化建設(shè)促進(jìn)科室建設(shè)、技術(shù)服務(wù)、人才培育等各項(xiàng)工作水平的不斷提高,使人民群眾從診療環(huán)境、就診方式、服務(wù)態(tài)度等方面切實(shí)感受到我院獨(dú)具的中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)服務(wù)。

      繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。要堅(jiān)持以正面教育為主,繼續(xù)培養(yǎng)和樹(shù)立一批先進(jìn)典型,加大對(duì)醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度,結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)特點(diǎn),深入開(kāi)展宗旨意識(shí)、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育,引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹(shù)立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

      2.制定完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范。制定醫(yī)護(hù)人員行為準(zhǔn)則,繼續(xù)認(rèn)真抓好醫(yī)

      德考評(píng)制度的落實(shí),進(jìn)一步細(xì)化工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn),將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)與績(jī)效工資掛鉤。

      3.堅(jiān)決杜絕醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)。不亂收費(fèi)、不收受或索要“紅包”、不收受回扣、不接受吃請(qǐng)、不統(tǒng)方、不開(kāi)大處方。嚴(yán)肅院紀(jì)院規(guī)。

      (四)深入開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議,積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督,努力做到“群眾滿意”。

      1.要認(rèn)真開(kāi)展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動(dòng),征求意見(jiàn)和建議,有針對(duì)性地改進(jìn)服務(wù)。

      2.積極組織、主動(dòng)參與民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng),以評(píng)促糾、注重整改。繼續(xù)發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員的作用,高度關(guān)注并積極參與政風(fēng)行風(fēng)熱線,認(rèn)真傾聽(tīng)群眾呼聲,及時(shí)解決群眾反映的突出問(wèn)題,努力讓社會(huì)滿意。

      3.全面推行醫(yī)院院務(wù)公開(kāi)制度,進(jìn)一步落實(shí)院務(wù)公開(kāi)各項(xiàng)要求以及《醫(yī)療機(jī)構(gòu)院務(wù)公開(kāi)監(jiān)督考核辦法(試行)》,推動(dòng)我院進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程和院內(nèi)民主管理決策。

      四、活動(dòng)步驟和安排

      按照階段性與長(zhǎng)期性相結(jié)合的原則,2011年活動(dòng)總體分為學(xué)習(xí)宣傳、查找問(wèn)題、整改提高3個(gè)環(huán)節(jié),一方面要有所側(cè)重,集中時(shí)間解決突出矛盾和主要問(wèn)題,另一方面,三個(gè)環(huán)節(jié)要有機(jī)結(jié)合,邊學(xué)邊查邊改邊建,統(tǒng)籌兼顧、有序推進(jìn),確保實(shí)效。

      (一)學(xué)習(xí)宣傳環(huán)節(jié)(5月—6月上旬)。醫(yī)院召開(kāi)“三好一滿意”活動(dòng)宣傳會(huì)議,對(duì)醫(yī)院開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)進(jìn)行全面動(dòng)員部署。明確組織機(jī)構(gòu),制定實(shí)施方案,細(xì)化工作措施,明確責(zé)任要求。要通過(guò)廣泛深入的宣傳和思想發(fā)動(dòng),統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí),引導(dǎo)廣大干部職工充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)的重大意義,切實(shí)增強(qiáng)參與活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性。要組織干部職工認(rèn)真

      學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)中央有關(guān)會(huì)議及文件精神,全面貫徹落實(shí)全國(guó)衛(wèi)生工作會(huì)議和全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)紀(jì)檢監(jiān)察暨糾風(fēng)工作會(huì)議部署,加強(qiáng)社會(huì)主義榮辱觀、社會(huì)公德、職業(yè)道德教育。利用院報(bào)、網(wǎng)站、墻報(bào)大力宣傳醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型,充分發(fā)揮示范帶頭作用。

      (二)查找問(wèn)題環(huán)節(jié)(6月中旬—7月底)。醫(yī)院各職能科室要采取多種形式深入臨床、醫(yī)技科室、深入群眾調(diào)查研究,廣泛征求意見(jiàn),全面了解治療服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題。深入了解和掌握患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的意見(jiàn)和建議。要通過(guò)病員座談會(huì)、意見(jiàn)箱、投訴電話和網(wǎng)上溝通等多種方式,主動(dòng)征詢?nèi)罕娨庖?jiàn)建議,找準(zhǔn)群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)中不方便、不放心、不滿意的主要問(wèn)題。

      (三)整改提高環(huán)節(jié)(8月—12月)。醫(yī)院根據(jù)查找的突出問(wèn)題,制定整改方案,提出整改措施,落實(shí)整改責(zé)任,扎扎實(shí)實(shí)把整改措施落到實(shí)處。對(duì)具備整改條件能夠解決的問(wèn)題,要馬上解決;對(duì)通過(guò)努力能夠解決的問(wèn)題,要限期解決;對(duì)那些應(yīng)該解決但由于受客觀條件限制一時(shí)解決不了的問(wèn)題,要向群眾說(shuō)明情況,積極創(chuàng)造條件逐步加以解決。在整改過(guò)程中,要在解決突出問(wèn)題的基礎(chǔ)上,認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),積極探索規(guī)律,對(duì)現(xiàn)行的規(guī)章制度按照新要求進(jìn)行修訂完善,不斷提高我院的醫(yī)療服務(wù)水平和醫(yī)院管理水平。

      醫(yī)院活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組要組織對(duì)各科室“三好一滿意”活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行指導(dǎo)、檢查,及時(shí)總結(jié)工作中存在的問(wèn)題和不足,推廣“三好一滿意”活動(dòng)的好經(jīng)驗(yàn)、好做法和好典型,全院推進(jìn),確保醫(yī)院在又紅又專(zhuān)的發(fā)展中,取得良好的社會(huì)效果,讓群眾滿意,政府滿意,職工滿意。

      附:鄭州市上街區(qū)中醫(yī)院“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單

      “三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單

      組長(zhǎng):吉喆院長(zhǎng)

      成員:張培榮辦公室主任

      謝小煜醫(yī)務(wù)科主任

      楊萃萍藥劑科主任

      楊瑞紅護(hù)理部主任

      馮海后勤科主任

      安靜財(cái)務(wù)科主任

      領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,辦公室設(shè)在醫(yī)務(wù)科,謝小煜同志兼任辦公室主任,負(fù)責(zé)活動(dòng)的日常工作。

      第三篇:中醫(yī)院“三好一滿意”活動(dòng)方案

      中醫(yī)院“三好一滿意”活動(dòng)方案

      經(jīng)過(guò)上段時(shí)間的學(xué)習(xí)宣傳,深入查找問(wèn)題,主動(dòng)征詢?nèi)罕娨庖?jiàn)和建議,我院經(jīng)過(guò)梳理,針對(duì)存在的一些問(wèn)題,制定“三好一滿意”整改方案:

      一、改善群眾就醫(yī)環(huán)境,中醫(yī)院擬于7月份將室內(nèi)墻壁粉刷一新,并拿出有限資金購(gòu)置

      診凳,門(mén)診醫(yī)護(hù)人員的辦公座椅,病房?jī)?nèi)增加多功能的住院床,并配備好高間的各項(xiàng)措施。

      二、重新修訂中醫(yī)院管理制度,強(qiáng)化勞動(dòng)紀(jì)律,擯棄原有不符合現(xiàn)在發(fā)展需要的陳規(guī),本著塑造醫(yī)院形象,完善醫(yī)護(hù)人員整體素質(zhì)的原則,以更好的為群眾服務(wù)。

      三、全面開(kāi)展控?zé)熁顒?dòng),要求領(lǐng)導(dǎo)班子以身作則,各科室負(fù)責(zé)人身先士卒,各科監(jiān)督員

      做好監(jiān)督,保障醫(yī)院一個(gè)無(wú)煙的環(huán)境。

      四、加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的技能培訓(xùn),現(xiàn)已將多媒體會(huì)議室改造完畢,充分運(yùn)用高科技,做出

      課件,業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)學(xué)習(xí)必須常抓不懈。

      五、進(jìn)一步做好對(duì)口支援,義診、送醫(yī)送藥活動(dòng),深入到農(nóng)村群眾中間,宣傳中醫(yī)院為

      人民服務(wù)的理念,宣傳中醫(yī)藥知識(shí),真正為群眾做好事、辦實(shí)事、解決群眾看病貴、看病難的問(wèn)題。

      六、醫(yī)院收費(fèi)全部微機(jī)系統(tǒng)化,增加收費(fèi)的透明度,嚴(yán)格執(zhí)行省級(jí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),讓群眾放

      心,也發(fā)現(xiàn)有亂收費(fèi)現(xiàn)象,按相關(guān)制度嚴(yán)懲不貸。

      七、嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為,對(duì)醫(yī)院懸掛不符合要求的診牌,一律撤下,重新按標(biāo)準(zhǔn)定

      制懸掛。

      八、繼續(xù)開(kāi)展便民門(mén)診服務(wù),推行全年無(wú)假日門(mén)診,各分管院長(zhǎng)按自身專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng),每天

      至少半日坐診,充分發(fā)揮自身專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢(shì),為就醫(yī)患者服好務(wù)。

      鎮(zhèn)賚中醫(yī)院

      2011年8月

      第四篇:三好一滿意活動(dòng)工作方案

      “三好一滿意”活動(dòng)工作方案

      根據(jù)《衛(wèi)生部關(guān)于在全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)的通知》和市衛(wèi)生局《關(guān)于印發(fā)2011年全市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“三好一滿意” 活動(dòng)工作方案的通知》(河衛(wèi)〔2011〕26號(hào))精神,《紫金縣醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)的方案》,結(jié)合我院實(shí)際,制定本方案。

      一、總體要求

      以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局,以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好,群眾滿意”為目標(biāo),以科室人員高素質(zhì)、服務(wù)高質(zhì)量、管理高效率為主線,強(qiáng)化教育培訓(xùn),實(shí)施各類(lèi)主題實(shí)踐活動(dòng),促進(jìn)全院的文明素質(zhì)、服務(wù)能力和作風(fēng)建設(shè)水平再提高、再跨越,實(shí)現(xiàn)我院全年工作任務(wù)與目標(biāo)提供有力保障。

      二、工作目標(biāo)

      “三好一滿意”既是對(duì)衛(wèi)生行業(yè)自身的工作要求,也是對(duì)每一位醫(yī)療衛(wèi)生工作者的基本要求,又是本次活動(dòng)開(kāi)展需要達(dá)到的目標(biāo)。

      (一)服務(wù)好:改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,改善群眾看病就醫(yī)的感受,優(yōu)化服務(wù)流程,方便群眾看病就醫(yī);實(shí)行公開(kāi)透明服務(wù),保障群眾看病就醫(yī)的知情權(quán);加強(qiáng)醫(yī)患溝通構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

      (二)質(zhì)量好:認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí),增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí);嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為,推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查;大力推進(jìn)臨床路徑,促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量科學(xué)管理;加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。

      (三)醫(yī)德好:加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度;加強(qiáng)制度建設(shè),健全完善醫(yī)德制度規(guī)范;堅(jiān)決查處醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。改進(jìn)作風(fēng),依法行醫(yī),真情服務(wù),廉潔自律,務(wù)實(shí)高效,認(rèn)真兌現(xiàn)社會(huì)服務(wù)承諾,為社會(huì)、為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。

      (四)群眾滿意。落實(shí)便民利民措施;認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查;全面開(kāi)展民主評(píng)議醫(yī)德醫(yī)風(fēng)讓社會(huì)滿意。實(shí)現(xiàn)各部門(mén)、各科室形象有新改善,患者感受有新變化,社會(huì)、患者滿意度有較大幅度提高。

      三、活動(dòng)內(nèi)容:

      (一)改善服務(wù)態(tài)度,優(yōu)化服務(wù)流程,不斷提升服務(wù)水平,努力做到“服務(wù)好”

      “服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本,牢固樹(shù)立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念,切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),改善服務(wù)態(tài)度,改進(jìn)服務(wù)模式,優(yōu)化服務(wù)流程,提升服務(wù)水平,努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨服務(wù)。

      1、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,改善群眾看病就醫(yī)感受。要繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念,把用心溫馨優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過(guò)程。要?jiǎng)?chuàng)建“人民滿意窗口”,改善窗口服務(wù),努力做到服務(wù)態(tài)度良好,積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語(yǔ),堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語(yǔ),杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。醫(yī)務(wù)工作者要切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí),大力倡導(dǎo)人性化服務(wù),處處體現(xiàn)人文關(guān)懷,努力提供溫情的服務(wù),提高服務(wù)技巧和效用。

      2、優(yōu)化服務(wù)流程,方便群眾看病就醫(yī)。要重點(diǎn)抓好掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門(mén)診等窗口,從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手,設(shè)立住院處歸口住院病人管理,優(yōu)化服務(wù)流程,改善服務(wù)設(shè)施,美化服務(wù)環(huán)境,方便病人就醫(yī),縮短病人等候時(shí)間。

      3、實(shí)行公開(kāi)透明服務(wù),保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè),通過(guò)多種途徑和渠道為群眾提供科室布局、科室特色、專(zhuān)家信息和出診時(shí)間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息,方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會(huì)公開(kāi)醫(yī)藥費(fèi)用信息,努力提高收費(fèi)公開(kāi)透明度,使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。

      4、加強(qiáng)醫(yī)患溝通,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán),對(duì)患者和家屬關(guān)心的診斷、治療、手術(shù)、用藥等問(wèn)題要耐心地解釋說(shuō)明,多與病人進(jìn)行一些感情溝通,多給病人一些人文關(guān)愛(ài),體恤患者的痛苦,同情患者的困難,尊重患者的想法,打消患者的顧慮,努力讓患者獲得身心的健康,真正做到尊重病人、關(guān)愛(ài)病人,為患者提供溫馨、細(xì)心、愛(ài)心、耐心的服務(wù)。加強(qiáng)患者回訪工作,各科室要高度重視這項(xiàng)工作,保證回訪率大于80%。暢通投訴渠道,認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療投訴處理辦法,實(shí)行首訴負(fù)責(zé)制,建立和完善醫(yī)患溝通制度,及時(shí)受理和處理病人投訴,定期收集病人對(duì)醫(yī)院服務(wù)中的意見(jiàn),及時(shí)改進(jìn)。

      (二)加強(qiáng)質(zhì)量管理,規(guī)范診療行為,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,努力做到“質(zhì)量好”

      1、認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí),增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。以醫(yī)療質(zhì)量為核心,切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理,繼續(xù)強(qiáng)化臨床專(zhuān)科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn),注重質(zhì)量檢查和考核,狠抓醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員管理,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。要嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)診療、護(hù)理技術(shù)規(guī)范和常規(guī),切實(shí)在實(shí)際的診療和護(hù)理行為中加以落實(shí),發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

      2、嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為,推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查。嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》、按藥品通用名開(kāi)具處方制度和處方點(diǎn)評(píng)、處方公示制度,堅(jiān)持醫(yī)院藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)和超常預(yù)警制度、抗菌藥物分級(jí)管理制度,加強(qiáng)對(duì)藥品使用的管理和監(jiān)督,嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)生處方行為,促進(jìn)合理治療、合理用藥。

      3、大力推行臨床路徑,促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量科學(xué)管理。進(jìn)一步統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識(shí),各科選擇2--3個(gè)病種試行,積極穩(wěn)妥把臨床路徑管理工作抓實(shí)、抓細(xì)、抓好。促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量管理從粗放式的質(zhì)量管理,進(jìn)一步向科學(xué)化、規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化、精細(xì)化發(fā)展。

      4、加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理,保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。醫(yī)務(wù)人員要牢固樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀,樹(shù)立質(zhì)量第一的意識(shí),把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上,對(duì)技術(shù)精益求精,要“人人講學(xué)習(xí)、個(gè)個(gè)比技術(shù)、積極搞科研”,爭(zhēng)當(dāng)提高醫(yī)療技術(shù)的排頭兵,爭(zhēng)當(dāng)精心治療疾病、刻苦鉆研醫(yī)術(shù)、忠實(shí)為人民群眾服務(wù)的好醫(yī)生。

      (三)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德,嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律,努力做到“醫(yī)德好”

      1、繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。要堅(jiān)持以正面教育為主,繼續(xù)培養(yǎng)和樹(shù)立一批先進(jìn)典型,加大對(duì)醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度,充分發(fā)揮老專(zhuān)家、學(xué)科帶頭人等模范帶頭作用。通過(guò)多種形式,深入開(kāi)展宗旨意識(shí)、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育,警示教育,利用身邊事、身邊人以案說(shuō)法、以案說(shuō)紀(jì)。

      2、加強(qiáng)制度建設(shè),健全完善醫(yī)德制度規(guī)范。要加大執(zhí)業(yè)紀(jì)律制度建設(shè)力度,修訂完善醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范,建立醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則,明確醫(yī)、藥、護(hù)、技各類(lèi)從業(yè)人員行為規(guī)范。要繼續(xù)認(rèn)真抓好醫(yī)德考評(píng)制度的落實(shí),進(jìn)一步細(xì)化工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn),及時(shí)研究解決在落實(shí)醫(yī)德考評(píng)制度中遇到的共性問(wèn)題,通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)、監(jiān)督檢查等形式,促進(jìn)醫(yī)德考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)更加科學(xué)、程序更加規(guī)范、方式更加有效、結(jié)果更加真實(shí)、運(yùn)用更加廣泛,真正建立起對(duì)醫(yī)務(wù)人員有效的激勵(lì)和約束機(jī)制。

      3、堅(jiān)決查處醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)案件,嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。要進(jìn)一步深化治理醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作。要在繼續(xù)廣泛開(kāi)展宣傳教育,研究制定切實(shí)管用的制度辦法和監(jiān)管措施,深化長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)。要加強(qiáng)醫(yī)院信息系統(tǒng)藥品、高值耗材統(tǒng)計(jì)功能管理,嚴(yán)禁為商業(yè)目的統(tǒng)方。

      (四)深入開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議,積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督,努力做到“群眾滿意”

      “群眾滿意”是醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),是衡量我們工作的最終標(biāo)準(zhǔn),也是我們開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)的初衷和目的。廣大干部職工要始終牢固樹(shù)立群眾觀點(diǎn)和全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí),把群眾呼聲作為第一信號(hào),把群眾需要作為第一選擇,把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn),依靠群眾深入推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)。

      1、落實(shí)便民利民惠民措施。首先繼續(xù)執(zhí)行24小時(shí)免費(fèi)接送住院患者和特殊困難戶優(yōu)惠卡制度。同時(shí)還要針對(duì)群眾在看病就醫(yī)中反映的一些突出問(wèn)題,落實(shí)便民利民惠民措施,讓群眾能感受到醫(yī)院發(fā)展帶來(lái)的實(shí)效,為群眾提供安全、有效、價(jià)廉、便捷的醫(yī)療服務(wù)。要充分利用院務(wù)公開(kāi)的載體,公開(kāi)醫(yī)院改善服務(wù)、實(shí)施便民利民惠民的措施,讓人民群眾切實(shí)感受到醫(yī)療機(jī)構(gòu)改善服務(wù)的效果,贏得群眾理解和信任。

      2、認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查,贏得患者滿意。在“三好一滿意”活動(dòng)中,要廣泛組織開(kāi)展患者滿意度調(diào)查,要研究建立科學(xué)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,能夠真實(shí)全面反映患者意見(jiàn)和建議;調(diào)查對(duì)象要全面,不僅要包括住院患者和門(mén)診患者,而且還要包括出院患者;形式要多樣化,通過(guò)對(duì)出院病人電話回訪、對(duì)住院和門(mén)診病人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、定期召開(kāi)病人及家屬座談會(huì)等形式,關(guān)注患者感受,聽(tīng)取患者意見(jiàn);盡可能地使調(diào)查客觀、真實(shí);調(diào)查結(jié)果運(yùn)用上,要注重患者意見(jiàn),重視調(diào)查結(jié)果,積極落實(shí)整改,切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高,贏得患者滿意。

      3、全面開(kāi)展民主評(píng)議衛(wèi)生行風(fēng),讓社會(huì)滿意。民主評(píng)議行風(fēng),是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問(wèn)題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措。要把行風(fēng)評(píng)議的過(guò)程,變成宣傳衛(wèi)生工作方針政策及措施成效的過(guò)程,變成查找問(wèn)題、積極整改、不斷提高的過(guò)程,變成加強(qiáng)與社會(huì)溝通、接受監(jiān)督、展示行業(yè)形象的過(guò)程,通過(guò)扎實(shí)的工作,贏得群眾的滿意和認(rèn)可,贏得社會(huì)的理解和支持。

      要通過(guò)“三好一滿意”活動(dòng),凝聚人心、振奮精神,提升服務(wù)水平,提高醫(yī)療質(zhì)量,保障醫(yī)療安全,改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng),促使各方面的工作在原有基礎(chǔ)上有新的提高,把醫(yī)院的各項(xiàng)工作推向新階段。

      四、實(shí)施步驟 第一階段(5月):宣傳動(dòng)員階段。開(kāi)展宣傳啟動(dòng)工作,讓全院廣大干部職工了解三好一滿意”活動(dòng)的重要意義和目的,充分調(diào)動(dòng)廣大干部職工的積極性、參與性和創(chuàng)造性,努力營(yíng)造各級(jí)重視、全員參與的濃厚宣傳氛圍。

      第二階段(5月—6月底):組織實(shí)施階段。以實(shí)施教育為先導(dǎo),以開(kāi)展活動(dòng)為載體,根據(jù)不同科室和專(zhuān)業(yè)特點(diǎn),扎實(shí)推進(jìn)“三好一滿意”活動(dòng)。

      第三階段(7月—12月底):總結(jié)表彰階段??偨Y(jié)全年工作中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法,對(duì)在活動(dòng)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)工作開(kāi)展不力的部門(mén)、科室予以通報(bào)批評(píng)。

      五、組織領(lǐng)導(dǎo)

      為了加強(qiáng)對(duì)此項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo),成立“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組、領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室。

      領(lǐng)導(dǎo)小組成員:

      組 長(zhǎng):葉XX 副組長(zhǎng):鐘 X 陳XX 組 員:余XX 盧XX 黃XX 黃XX 黎XX 李XX 楊XX 辦公室主任 XXX

      六、幾點(diǎn)要求

      (一)高度重視,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各科室要高度重視、統(tǒng)一思想,切實(shí)加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo),健全領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,要廣泛動(dòng)員,積極參與,形成合力。有關(guān)部門(mén)要主動(dòng)介入,發(fā)揮優(yōu)勢(shì),調(diào)動(dòng)各類(lèi)宣傳資源,全面加大“三好一滿意”宣傳力度。各科室要與宣傳、工會(huì)、共青團(tuán)等組織緊密聯(lián)系,密切配合。要把“三好一滿意”納入工作計(jì)劃中,納入各科室部門(mén)目標(biāo)績(jī)效考核中,進(jìn)一步明確責(zé)任,細(xì)化分工,狠抓落實(shí)。

      (二)統(tǒng)籌安排,強(qiáng)化監(jiān)督。各科室要加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的督導(dǎo)檢查,保證活動(dòng)扎實(shí)有效不走過(guò)場(chǎng),工作中要搞好結(jié)合,要與行風(fēng)建設(shè)結(jié)合起來(lái),與醫(yī)院的中心工作結(jié)合起來(lái),合理規(guī)劃,統(tǒng)籌安排。要強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制,建立監(jiān)督檢查制度。活動(dòng)辦公室將制定考核標(biāo)準(zhǔn),每月對(duì)各科室進(jìn)行一次考核。

      (三)獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,激勵(lì)先進(jìn)。每季度進(jìn)行一次評(píng)選,選出一個(gè)先進(jìn)科室,2-3名先進(jìn)個(gè)人,給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。與此同時(shí)對(duì)不作為,不積極的科室通報(bào)批評(píng)和處罰。年終進(jìn)行考評(píng),并將考評(píng)結(jié)果與考核排名和選優(yōu)評(píng)選掛鉤。

      (四)貼近實(shí)際,務(wù)求實(shí)效。開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)要堅(jiān)持貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾的原則,重實(shí)際、鼓實(shí)勁、求實(shí)效,把這項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)展的既轟轟烈烈,又扎扎實(shí)實(shí),讓醫(yī)療服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量有新的提高,醫(yī)療秩序和風(fēng)氣有新的變化,醫(yī)院文明程度和廣大干部職工文明素質(zhì)有新的提升,讓廣大人民群眾滿意。

      第五篇:三好一滿意”活動(dòng)工作方案

      2011年×××衛(wèi)生院 “三好一滿意”活動(dòng)工作方案

      根據(jù)衛(wèi)生部要求及×××衛(wèi)生局工作布置,結(jié)合深化醫(yī)改和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng),今年全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)將廣泛深入開(kāi)展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動(dòng),不斷提升服務(wù)水平,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德,爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意醫(yī)院,我院決定在全院深入實(shí)施以“三好一滿意”為主題的素質(zhì)工程,制定具體方案如下。

      一、總體要求

      以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局,以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好,群眾滿意”為目標(biāo),以科室人員高素質(zhì)、服務(wù)高質(zhì)量、管理高效率為主線,強(qiáng)化教育培訓(xùn),實(shí)施各類(lèi)主題實(shí)踐活動(dòng),促進(jìn)全院的文明素質(zhì)、服務(wù)能力和作風(fēng)建設(shè)水平再提高、再跨越,實(shí)現(xiàn)我院全年工作任務(wù)與目標(biāo)提供有力保障。

      二、工作目標(biāo)

      “三好一滿意”既是對(duì)衛(wèi)生行業(yè)自身的工作要求,也是對(duì)每一位醫(yī)療衛(wèi)生工作者的基本要求,又是本次活動(dòng)開(kāi)展需要達(dá)到的目標(biāo)。

      (一)服務(wù)好:改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,改善群眾看病就醫(yī)的感受,優(yōu)化服務(wù)流程,方便群眾看病就醫(yī);實(shí)行公開(kāi)透明服務(wù),保障群眾看病就醫(yī)的知情權(quán);加強(qiáng)醫(yī)患溝通構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

      (二)質(zhì)量好:認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí),增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí);嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為,推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查;大力推進(jìn)臨床路徑,促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量科學(xué)管理;加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。

      (三)醫(yī)德好:加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度;加強(qiáng)制度建設(shè),健全完善醫(yī)德制度規(guī)范;堅(jiān)決查處醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。改進(jìn)作風(fēng),依法行醫(yī),真情服務(wù),廉潔自律,務(wù)實(shí)高效,認(rèn)真兌現(xiàn)社會(huì)服務(wù)承諾,為社會(huì)、為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。

      (四)群眾滿意。落實(shí)便民利民措施;認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查;全面開(kāi)展民主評(píng)議醫(yī)德醫(yī)風(fēng)讓社會(huì)滿意。實(shí)現(xiàn)各部門(mén)、各科室形象有新改善,患者感受有新變化,社會(huì)、患者滿意度有較大幅度提高。

      三、活動(dòng)內(nèi)容:

      (一)改善服務(wù)態(tài)度,優(yōu)化服務(wù)流程,不斷提升服務(wù)水平,努力做到“服務(wù)好”

      “服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本,牢固樹(shù)立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念,切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),改善服務(wù)態(tài)度,改進(jìn)服務(wù)模式,優(yōu)化服務(wù)流程,提升服務(wù)水平,努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨服務(wù)。

      1、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,改善群眾看病就醫(yī)感受。要繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念,把用心溫馨優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過(guò)程。要?jiǎng)?chuàng)建“人民滿意窗口”,改善窗口服務(wù),努力做到服務(wù)態(tài)度良好,積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語(yǔ),堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語(yǔ),杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。醫(yī)務(wù)工作者要切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí),大力倡導(dǎo)人性化服務(wù),處處體現(xiàn)人文關(guān)懷,努力提供溫情的服務(wù),提高服務(wù)技巧和效用。

      2、優(yōu)化服務(wù)流程,方便群眾看病就醫(yī)。要重點(diǎn)抓好掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門(mén)診等窗口,從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手,設(shè)立住院處歸口住院病人管理,優(yōu)化服務(wù)流程,改善服務(wù)設(shè)施,美化服務(wù)環(huán)境,方便病人就醫(yī),縮短病人等候時(shí)間。

      3、實(shí)行公開(kāi)透明服務(wù),保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè),通過(guò)多種途徑和渠道為群眾提供科室布局、科室特色、專(zhuān)家信息和出診時(shí)間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息,方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會(huì)公開(kāi)醫(yī)藥費(fèi)用信息,努力提高收費(fèi)公開(kāi)透明度,使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。

      4、加強(qiáng)醫(yī)患溝通,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán),對(duì)患者和家屬關(guān)心的診斷、治療、手術(shù)、用藥等問(wèn)題要耐心地解釋說(shuō)明,多與病人進(jìn)行一些感情溝通,多給病人一些人文關(guān)愛(ài),體恤患者的痛苦,同情患者的困難,尊重患者的想法,打消患者的顧慮,努力讓患者獲得身心的健康,真正做到尊重病人、關(guān)愛(ài)病人,為患者提供溫馨、細(xì)心、愛(ài)心、耐心的服務(wù)。加強(qiáng)患者回訪工作,各科室要高度重視這項(xiàng)工作,保證回訪率大于80%。暢通投訴渠道,認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療投訴處理辦法,實(shí)行首訴負(fù)責(zé)制,建立和完善醫(yī)患溝通制度,及時(shí)受理和處理病人投訴,定期收集病人對(duì)醫(yī)院服務(wù)中的意見(jiàn),及時(shí)改進(jìn)。

      (二)加強(qiáng)質(zhì)量管理,規(guī)范診療行為,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,努力做到“質(zhì)量好”

      1、認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí),增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。以醫(yī)療質(zhì)量為核心,切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理,繼續(xù)強(qiáng)化臨床專(zhuān)科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn),注重質(zhì)量檢查和考核,狠抓醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員管理,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。要嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)診療、護(hù)理技術(shù)規(guī)范和常規(guī),切實(shí)在實(shí)際的診療和護(hù)理行為中加以落實(shí),發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

      2、嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為,推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查。嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》、按藥品通用名開(kāi)具

      處方制度和處方點(diǎn)評(píng)、處方公示制度,堅(jiān)持醫(yī)院藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)和超常預(yù)警制度、抗菌藥物分級(jí)管理制度,加強(qiáng)對(duì)藥品使用的管理和監(jiān)督,嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)生處方行為,促進(jìn)合理治療、合理用藥。

      3、大力推行臨床路徑,促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量科學(xué)管理。進(jìn)一步統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識(shí),各科選擇2--3個(gè)病種試行,積極穩(wěn)妥把臨床路徑管理工作抓實(shí)、抓細(xì)、抓好。促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量管理從粗放式的質(zhì)量管理,進(jìn)一步向科學(xué)化、規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化、精細(xì)化發(fā)展。

      4、加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理,保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。醫(yī)務(wù)人員要牢固樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀,樹(shù)立質(zhì)量第一的意識(shí),把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上,對(duì)技術(shù)精益求精,要“人人講學(xué)習(xí)、個(gè)個(gè)比技術(shù)、積極搞科研”,爭(zhēng)當(dāng)提高醫(yī)療技術(shù)的排頭兵,爭(zhēng)當(dāng)精心治療疾病、刻苦鉆研醫(yī)術(shù)、忠實(shí)為人民群眾服務(wù)的好醫(yī)生。

      (三)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德,嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律,努力做到“醫(yī)德好”

      1、繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。要堅(jiān)持以正面教育為主,繼續(xù)培養(yǎng)和樹(shù)立一批先進(jìn)典型,加大對(duì)醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度,充分發(fā)揮老專(zhuān)家、學(xué)科帶頭人等模范帶頭作用。通過(guò)多種形式,深入開(kāi)展宗旨 5

      意識(shí)、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育,警示教育,利用身邊事、身邊人以案說(shuō)法、以案說(shuō)紀(jì)。

      2、加強(qiáng)制度建設(shè),健全完善醫(yī)德制度規(guī)范。要加大執(zhí)業(yè)紀(jì)律制度建設(shè)力度,修訂完善醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范,建立醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則,明確醫(yī)、藥、護(hù)、技各類(lèi)從業(yè)人員行為規(guī)范。要繼續(xù)認(rèn)真抓好醫(yī)德考評(píng)制度的落實(shí),進(jìn)一步細(xì)化工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn),及時(shí)研究解決在落實(shí)醫(yī)德考評(píng)制度中遇到的共性問(wèn)題,通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)、監(jiān)督檢查等形式,促進(jìn)醫(yī)德考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)更加科學(xué)、程序更加規(guī)范、方式更加有效、結(jié)果更加真實(shí)、運(yùn)用更加廣泛,真正建立起對(duì)醫(yī)務(wù)人員有效的激勵(lì)和約束機(jī)制。

      3、堅(jiān)決查處醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)案件,嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。要進(jìn)一步深化治理醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作。要在繼續(xù)廣泛開(kāi)展宣傳教育,研究制定切實(shí)管用的制度辦法和監(jiān)管措施,深化長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)。要加強(qiáng)醫(yī)院信息系統(tǒng)藥品、高值耗材統(tǒng)計(jì)功能管理,嚴(yán)禁為商業(yè)目的統(tǒng)方。

      (四)深入開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議,積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督,努力做到“群眾滿意”

      “群眾滿意”是醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),是衡量我們工作的最終標(biāo)準(zhǔn),也是我們開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)的初衷和目的。廣大干部職工要始終牢固樹(shù)立群眾觀點(diǎn)和全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí),把群眾呼聲作為第一信號(hào),把群

      眾需要作為第一選擇,把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn),依靠群眾深入推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)。

      1、落實(shí)便民利民惠民措施。首先繼續(xù)執(zhí)行24小時(shí)免費(fèi)接送住院患者和特殊困難戶優(yōu)惠卡制度。同時(shí)還要針對(duì)群眾在看病就醫(yī)中反映的一些突出問(wèn)題,落實(shí)便民利民惠民措施,讓群眾能感受到醫(yī)院發(fā)展帶來(lái)的實(shí)效,為群眾提供安全、有效、價(jià)廉、便捷的醫(yī)療服務(wù)。要充分利用院務(wù)公開(kāi)的載體,公開(kāi)醫(yī)院改善服務(wù)、實(shí)施便民利民惠民的措施,讓人民群眾切實(shí)感受到醫(yī)療機(jī)構(gòu)改善服務(wù)的效果,贏得群眾理解和信任。

      2、認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查,贏得患者滿意。在“三好一滿意”活動(dòng)中,要廣泛組織開(kāi)展患者滿意度調(diào)查,要研究建立科學(xué)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,能夠真實(shí)全面反映患者意見(jiàn)和建議;調(diào)查對(duì)象要全面,不僅要包括住院患者和門(mén)診患者,而且還要包括出院患者;形式要多樣化,通過(guò)對(duì)出院病人電話回訪、對(duì)住院和門(mén)診病人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、定期召開(kāi)病人及家屬座談會(huì)等形式,關(guān)注患者感受,聽(tīng)取患者意見(jiàn);盡可能地使調(diào)查客觀、真實(shí);調(diào)查結(jié)果運(yùn)用上,要注重患者意見(jiàn),重視調(diào)查結(jié)果,積極落實(shí)整改,切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高,贏得患者滿意。

      3、全面開(kāi)展民主評(píng)議衛(wèi)生行風(fēng),讓社會(huì)滿意。民主評(píng)議行風(fēng),是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出

      問(wèn)題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措。要把行風(fēng)評(píng)議的過(guò)程,變成宣傳衛(wèi)生工作方針政策及措施成效的過(guò)程,變成查找問(wèn)題、積極整改、不斷提高的過(guò)程,變成加強(qiáng)與社會(huì)溝通、接受監(jiān)督、展示行業(yè)形象的過(guò)程,通過(guò)扎實(shí)的工作,贏得群眾的滿意和認(rèn)可,贏得社會(huì)的理解和支持。

      要通過(guò)“三好一滿意”活動(dòng),凝聚人心、振奮精神,提升服務(wù)水平,提高醫(yī)療質(zhì)量,保障醫(yī)療安全,改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng),促使各方面的工作在原有基礎(chǔ)上有新的提高,把醫(yī)院的各項(xiàng)工作推向新階段。

      四、實(shí)施步驟

      第一階段(2011年7-8月):學(xué)習(xí)宣傳動(dòng)員階段。開(kāi)展宣傳啟動(dòng)工作,召開(kāi)動(dòng)員會(huì)議,建立組織機(jī)構(gòu),成立領(lǐng)導(dǎo)小組,制定實(shí)施方案,細(xì)化工作措施,明確責(zé)任要求。讓全院廣大干部職工了解三好一滿意”活動(dòng)的重要意義和目的,充分調(diào)動(dòng)廣大干部職工的積極性、參與性和創(chuàng)造性,努力營(yíng)造各級(jí)重視、全員參與的濃厚宣傳氛圍。

      第二階段(2011年8-9月):查找問(wèn)題環(huán)節(jié)階段。對(duì)照工作方案,認(rèn)真組織開(kāi)展自查自糾。采取多種形式深入科室,認(rèn)真調(diào)查研究,廣泛征求意見(jiàn),全面了解在日?;顒?dòng)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)方面的問(wèn)題,找準(zhǔn)群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)中不方便、不放心、不滿意的關(guān)鍵環(huán)節(jié),認(rèn)真剖析制度上、體制上的深層次問(wèn)題。

      第三階段(2011年9月-12月):整改提高環(huán)節(jié)。根據(jù)查找出來(lái)的問(wèn)題,制定整改措施,落實(shí)整改責(zé)任,對(duì)查找出來(lái)的新問(wèn)題,之前整改不徹底的問(wèn)題要認(rèn)真剖析原因,提出新的舉措,切實(shí)解決一批在體制、機(jī)制層面上照成的群眾仍然不放心、不滿意的突出問(wèn)題,認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),積極探索規(guī)律,對(duì)現(xiàn)行的規(guī)章制度按照新的要求進(jìn)行修訂完善,不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平和醫(yī)院管理水平。

      五、組織領(lǐng)導(dǎo)

      為了加強(qiáng)對(duì)此項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo),醫(yī)院成立了以呂守超同志為組長(zhǎng)的“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,×××同志兼任辦公室主任,具體組織實(shí)施和落實(shí)“三好一滿意”工作。(見(jiàn)附件)

      六、幾點(diǎn)要求

      (一)高度重視,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各科室要高度重視、統(tǒng)一思想,切實(shí)加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo),健全領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,要廣泛動(dòng)員,積極參與,形成合力。有關(guān)部門(mén)要主動(dòng)介入,發(fā)揮優(yōu)勢(shì),調(diào)動(dòng)各類(lèi)宣傳資源,全面加大“三好一滿意”宣傳力度。各科室要與宣傳、工會(huì)、共青團(tuán)等組織緊密聯(lián)系,密切配合。要把“三好一滿意”納入工作計(jì)劃中,納入各科室部門(mén)目標(biāo)績(jī)效考核中,進(jìn)一步明確責(zé)任,細(xì)化分工,狠抓落實(shí)。

      (二)統(tǒng)籌安排,強(qiáng)化監(jiān)督。各科室要加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的督導(dǎo)檢查,保證活動(dòng)扎實(shí)有效不走過(guò)場(chǎng),工作中要搞好結(jié)合,要與行風(fēng)建設(shè)結(jié)合起來(lái),與醫(yī)院的中心工作結(jié)合起來(lái),合理規(guī)劃,統(tǒng)籌安排。要強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制,建立監(jiān)督檢查制度。活動(dòng)辦公室將制定考核標(biāo)準(zhǔn),每月對(duì)各科室進(jìn)行一次考核。

      (三)獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,激勵(lì)先進(jìn)。每季度進(jìn)行一次評(píng)選,選出一個(gè)先進(jìn)科室,2-3名先進(jìn)個(gè)人,給予表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。與此同時(shí)對(duì)不作為,不積極的科室通報(bào)批評(píng)和處罰。年終進(jìn)行考評(píng),并將考評(píng)結(jié)果與考核排名和選優(yōu)評(píng)選掛鉤。

      (四)貼近實(shí)際,務(wù)求實(shí)效。開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)要堅(jiān)持貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾的原則,重實(shí)際、鼓實(shí)勁、求實(shí)效,把這項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)展的既轟轟烈烈,又扎扎實(shí)實(shí),讓醫(yī)療服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量有新的提高,醫(yī)療秩序和風(fēng)氣有新的變化,醫(yī)院文明程度和廣大干部職工文明素質(zhì)有新的提升,讓廣大人民群眾滿意。

      下載項(xiàng)城市中醫(yī)院三好一滿意活動(dòng)工作方案word格式文檔
      下載項(xiàng)城市中醫(yī)院三好一滿意活動(dòng)工作方案.doc
      將本文檔下載到自己電腦,方便修改和收藏,請(qǐng)勿使用迅雷等下載。
      點(diǎn)此處下載文檔

      文檔為doc格式


      聲明:本文內(nèi)容由互聯(lián)網(wǎng)用戶自發(fā)貢獻(xiàn)自行上傳,本網(wǎng)站不擁有所有權(quán),未作人工編輯處理,也不承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。如果您發(fā)現(xiàn)有涉嫌版權(quán)的內(nèi)容,歡迎發(fā)送郵件至:645879355@qq.com 進(jìn)行舉報(bào),并提供相關(guān)證據(jù),工作人員會(huì)在5個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系你,一經(jīng)查實(shí),本站將立刻刪除涉嫌侵權(quán)內(nèi)容。

      相關(guān)范文推薦

        中醫(yī)院三好一滿意整改措施

        “三好一滿意”活動(dòng)自查自糾及整改方案 按照區(qū)衛(wèi)生局要求,結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)和“廉政文化進(jìn)醫(yī)院”活動(dòng),在全院開(kāi)展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意......

        中醫(yī)院開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)工作匯報(bào)

        中醫(yī)院開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)工作匯報(bào) “p0” style=““>求真務(wù)實(shí)真抓實(shí)干 “p0” style=““>爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意的中醫(yī)院 “p0” style=““>**市中醫(yī)院開(kāi)展“三好一滿意”活......

        金昌市中醫(yī)院三好一滿意活動(dòng)方案

        金昌市中醫(yī)醫(yī)院“三好一滿意”活動(dòng)2011年工作方案根據(jù)《衛(wèi)生部關(guān)于在全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)的通知》精神及《全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)2011年工......

        中醫(yī)院三好一滿意活動(dòng)(共5篇)

        無(wú)極縣中醫(yī)院“三好一滿意”活動(dòng)開(kāi)展情況按照市衛(wèi)生局的安排部署,結(jié)合醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的開(kāi)展,我院深入開(kāi)展了 “三好一滿意”活動(dòng),把這項(xiàng)活動(dòng)做成了全院的品牌......

        中醫(yī)院開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案

        澧縣中醫(yī)院開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案為全面落實(shí)衛(wèi)生部關(guān)于在全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)通知精神,鞏固和擴(kuò)大中醫(yī)院管理年活動(dòng)成果,改進(jìn)工作作風(fēng),促進(jìn)全院文明素......

        “三好一滿意”活動(dòng)2011年工作方案

        南詔社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心 “三好一滿意”活動(dòng)2011年工作方案 根據(jù)《衛(wèi)生部關(guān)于在全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)的通知》及4月12日衛(wèi)生部召開(kāi)國(guó)家醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“......

        “三好一滿意”活動(dòng)2012年工作方案

        鳳翔縣中醫(yī)醫(yī)院 “三好一滿意”活動(dòng)2012年工作方案 各科室: 根據(jù)縣衛(wèi)生局《“三好一滿意”活動(dòng)2012年工作方案》安排,為深入貫徹黨的十七大、十七屆五中全會(huì)和中央紀(jì)委第六......

        靖宇縣中醫(yī)院三好一滿意匯報(bào)材料

        靖宇縣中醫(yī)院“三好一滿意”活動(dòng)匯報(bào)根據(jù)《2012年靖宇縣醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)方案》([2012]116號(hào))和《關(guān)于印發(fā)全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)督導(dǎo)檢查工作方......