第一篇：關(guān)于高校圖書館志愿者工作的思考

關(guān)于高校圖書館志愿者工作的思考

【摘要】高校圖書館志愿者服務(wù)工作正處于一個(gè)不斷摸索、穩(wěn)步發(fā)展的階段,我校圖書館的發(fā)展需要引入志愿者來(lái)積極參與圖書館內(nèi)向?qū)?、管理、宣傳、文獻(xiàn)資源整理等工作。本文介紹了志愿者活動(dòng)的由來(lái)與發(fā)展,分析了圖書館引入志愿者的意義,進(jìn)一步從我院圖書館引入志愿者開展館內(nèi)向?qū)?、日常管理、宣傳活?dòng)、文獻(xiàn)資源建設(shè)等,取得了良好的效果,要使這項(xiàng)措施長(zhǎng)久發(fā)展,應(yīng)更加深入加強(qiáng)志愿者工作培訓(xùn)、完善志愿者激勵(lì)與保障機(jī)制等。

【關(guān)鍵詞】高校圖書館;志愿者;圖書館管理;思考

隨著社會(huì)的發(fā)展,人民文化生活水平的提升,越來(lái)越多的圖書館都活躍著志者的身影,他們以個(gè)人或者團(tuán)體形式自愿無(wú)償?shù)剡M(jìn)行圖書館志愿服務(wù),其精神令人贊嘆?！爸驹刚摺笆窃诓凰魅∥镔|(zhì)報(bào)酬的情況下,基于道義、信念、良知、同情心和責(zé)任感,無(wú)私貢獻(xiàn)私人時(shí)間及精力,從事社會(huì)公益服務(wù)的人群,歐美、中國(guó)香港等地的圖書館很早就引入了志愿者活動(dòng),將志愿者引入公共圖書館,對(duì)圖書館擴(kuò)大人員參與和投入建設(shè)資源有很大的價(jià)值,也為圖書館的管理改革和服務(wù)深入提供了新的思路。國(guó)外公共圖書館的志愿者服務(wù)工作機(jī)制比較成熟(如瑞士的“多元文化圖書館”的工作人員幾乎都是義務(wù)工作者)。我國(guó)的圖書館行業(yè)的志愿者服務(wù)行業(yè)還處于一個(gè)起步上升階段,我們可以借鑒國(guó)外關(guān)于志愿者管理的相關(guān)經(jīng)驗(yàn),通過(guò)思考和分析,找到一條適合我國(guó)公共圖書館志愿者管理的道路,以求更好的促進(jìn)我國(guó)公共圖書館志愿服務(wù)事業(yè)的發(fā)展。

在實(shí)踐過(guò)程中發(fā)現(xiàn),目前公共圖書館志愿者管理工作還存在一些問(wèn)題,分析解決這些問(wèn)題將有利于我國(guó)公共圖書館志愿者活動(dòng)的開展。

先讓我們來(lái)了解下志愿者活動(dòng)的由來(lái)與發(fā)展吧,志愿者在國(guó)際上通行的叫法是“國(guó)際志愿者”。是指在沒(méi)有任何報(bào)酬的情況下,基于道德、信念、良知、同情心與責(zé)任感而自愿從事社會(huì)公益事業(yè)的人或群體。志愿者這一名稱正式提出的時(shí)間不長(zhǎng),但志愿者服務(wù)卻由來(lái)已久,特別是在發(fā)達(dá)國(guó)家開展得比較早。20世紀(jì)20年代,在法國(guó)就有志愿人員組成的小組――國(guó)際民間服務(wù)組織(簡(jiǎn)稱SCI)。目的是以和平為宗旨,關(guān)注和幫助在社會(huì)、經(jīng)濟(jì)上受到不公正對(duì)待的人。二戰(zhàn)結(jié)束后,各國(guó)的志愿者在重建家園、發(fā)展經(jīng)濟(jì)和促進(jìn)社會(huì)文明進(jìn)步等方面,發(fā)揮了巨大的作用。

志愿服務(wù)主要有兩種形式:一是無(wú)組織的,以個(gè)人認(rèn)知形式回饋社會(huì)需要;二是有組織的志愿服務(wù),公民加入非營(yíng)利組織就是通過(guò)組織提供志愿服務(wù)的一種重要表現(xiàn)形式。公民加入的動(dòng)機(jī)是多種多樣的;熱心公益、做對(duì)社會(huì)有意義的事和可以幫助有需要的人;想多學(xué)東西、令人生有意義;增加工作經(jīng)驗(yàn)、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)以及多結(jié)識(shí)些朋友,可能還有別的一些個(gè)人動(dòng)機(jī)等。但不可否認(rèn),在各種動(dòng)機(jī)中,提供志愿服務(wù)、參與公益事業(yè)仍然是最主要的。下面我們來(lái)探索我校圖書館志愿者管理工作的開展。

一、開展志愿者活動(dòng)的實(shí)踐

1.志愿者由哪些人組成

吸收對(duì)圖書館工作有共同興趣、愛(ài)好、志向和有責(zé)任感的大

一、大二參加圖書館的義務(wù)服務(wù)活動(dòng),考慮到圖書館工作的專業(yè)性、技術(shù)性和責(zé)任性等要求,對(duì)吸收的學(xué)生志愿者,在圖書館管理人員及相關(guān)專業(yè)管理人員的培訓(xùn)和指導(dǎo)下,志愿者參與圖書館的管理工作,并掛牌服務(wù),便于識(shí)別。

2.志愿者從事哪些服務(wù)內(nèi)容

2.1閱讀向?qū)?/p>

現(xiàn)代圖書館建筑面積大,通常采用館藏借閱一體化布局。按照書籍類型等分成不同的藏書借閱區(qū)。讀者若對(duì)藏書位置不了解,志愿者即為讀者引航,如幫助讀者利用計(jì)算機(jī)檢索系統(tǒng),為讀者指引文獻(xiàn)收藏的地點(diǎn)等。

2.2日常管理

圖書館日常的圖書借還、書庫(kù)整理、秩序維護(hù)、驗(yàn)收統(tǒng)計(jì)、到期圖書催還、過(guò)刊整理裝訂、書刊修補(bǔ)等由志愿者分擔(dān)后,可以為專職員減輕繁瑣的事務(wù)工作,轉(zhuǎn)向深層次的服務(wù)。

2.3宣傳活動(dòng)

志愿者可以廣泛參與宣傳活動(dòng),如館刊編輯,報(bào)道工作動(dòng)態(tài),參與活動(dòng)策劃,組織讀書研討,宣傳和推廣圖書館影像資料、電子資源(數(shù)據(jù)庫(kù)),及時(shí)向同學(xué)通報(bào)圖書館新服務(wù)內(nèi)容等,組織學(xué)生制訂“讀者文明公約”參與文明共建,幫助規(guī)勸不文明行為,實(shí)現(xiàn)自我管理等。

2.4參與文獻(xiàn)資源建設(shè)

志愿者能直接方便地獲取學(xué)生讀者的文獻(xiàn)需求信息,為資源建設(shè)提供依據(jù),對(duì)完善圖書館資源體系,避免資金浪費(fèi)有很大的幫助。

2.5收集意見建議

志愿者通過(guò)參與圖書館服務(wù)和管理,可以深入了解圖書館,并萌發(fā)創(chuàng)新設(shè)想,應(yīng)鼓勵(lì)他們?yōu)閳D書館發(fā)展提出意見,或組織讀者調(diào)查,征集讀者建議,為圖書館管理創(chuàng)新提供決策依據(jù)。

2.6提供特殊服務(wù)

志愿者為老年讀者準(zhǔn)備靠墊、茶水,讓他們有賓至如歸的感覺(jué),為行動(dòng)不便的讀者提供圖書預(yù)約、送書上門、圖書代還等服務(wù),為外籍人士提供翻譯服務(wù),解除溝通障礙,幫助他們利用圖書館。

3.怎樣引導(dǎo)志愿者開展有效的圖書館服務(wù)

3.1系統(tǒng)培訓(xùn),給志愿者在工作或活動(dòng)前,就工作或活動(dòng)的性質(zhì)、內(nèi)容、程度與一些圖書館基礎(chǔ)知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)、嚴(yán)格、全面性的培訓(xùn)。讓志愿者深入地了解到學(xué)校圖書館服務(wù)具體范圍與技能,提高志愿者素質(zhì)與工作能力。

3.2有效的溝通和激勵(lì)制度,通過(guò)有效的溝通與傳遞信息的渠道及獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,使志愿者成為圖書館服務(wù)團(tuán)隊(duì)中的一員后,持續(xù)保持較高的工作積極性,以助于形成長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作服務(wù)關(guān)系,為管理工作減少麻煩。

二、加強(qiáng)志愿者工作的思考

志愿者志愿貢獻(xiàn)個(gè)人時(shí)間和精力,在不為任何物質(zhì)報(bào)酬的情況下,為改善社會(huì)面貌和實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值而面向社會(huì)提供無(wú)償服務(wù)。深入開展志愿服務(wù)工作的基本原則就是堅(jiān)持以相互關(guān)愛(ài)、服務(wù)社會(huì)為主題,始終把公益性放在首位,充分體現(xiàn)無(wú)償、利他的基本要求。高校圖書館工作離不開社會(huì)的支持和參與,招募志愿者為圖書館服務(wù),不僅可以提高圖書館業(yè)務(wù)工作的效率,更重要的是能夠增進(jìn)大學(xué)生對(duì)圖書館工作的了解、支持和參與,與此同時(shí),圖書館工作性質(zhì)和特點(diǎn)決定了圖書館適合成為志愿者服務(wù)的平臺(tái)。基于圖書館志愿者這個(gè)身份的特殊性,在對(duì)志愿者的管理工作上應(yīng)該要有一套成熟的措施來(lái)保證志愿者工作的順利進(jìn)行,引發(fā)廣大圖書館管理工作者的深入思索。筆者認(rèn)為,可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)一步探索發(fā)展好高校的圖書館志愿者工作,加強(qiáng)主動(dòng)性,做好管理工作。

1.規(guī)范志愿者招募程序

在國(guó)外,志愿者隊(duì)伍已經(jīng)成為圖書館服務(wù)的一支生力軍,他們中間有各種年齡層次和知識(shí)結(jié)構(gòu)的人,利用自己的時(shí)間和精力,不計(jì)報(bào)酬地為社會(huì)公眾服務(wù),但是,并不是所有人都能成為圖書館志愿者,也不是所有的志愿者想為圖書館服務(wù)的愿望什么時(shí)候都能實(shí)現(xiàn),圖書館志愿者招募活動(dòng)應(yīng)該有計(jì)劃、有組織、有目的的開展。所以,高校圖書館志愿者的招募和注冊(cè)應(yīng)該遵從國(guó)外有利經(jīng)驗(yàn),結(jié)合我國(guó)實(shí)際情況,根據(jù)高校圖書館工作的實(shí)際需求,向?qū)W校廣大學(xué)生發(fā)布志愿服務(wù)活動(dòng)信息,把想為圖書館義務(wù)服務(wù)的學(xué)生動(dòng)員和組織起來(lái),通過(guò)一定的考核程序,使之成為真正意義上的合格圖書館志愿者。同時(shí),經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期發(fā)展,高校圖書館應(yīng)該建立完善的志愿者注冊(cè)管理系統(tǒng)和志愿服務(wù)信息平臺(tái),把志愿服務(wù)資源有效地整合起來(lái),引導(dǎo)志愿者長(zhǎng)期參加志愿服務(wù)活動(dòng)。

2.加強(qiáng)志愿者的培訓(xùn)和管理

做好志愿者的培訓(xùn)和管理工作,是提高志愿者素質(zhì)和志愿服務(wù)水平的重要舉措,圖書館根據(jù)志愿服務(wù)項(xiàng)目要求,對(duì)志愿者進(jìn)行相關(guān)知識(shí)和技能培訓(xùn),提高志愿者服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力和服務(wù)水平,我們要重視志愿者骨干和中堅(jiān)力量的培養(yǎng),掌握志愿者的培訓(xùn)和服務(wù)情況,合理安排工作時(shí)間和服務(wù)任務(wù)。

3.建立適當(dāng)?shù)募?lì)機(jī)制

高校圖書館要建立以服務(wù)時(shí)間和服務(wù)質(zhì)量為主要內(nèi)容的星級(jí)認(rèn)定制度,對(duì)優(yōu)秀志愿者進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì),圖書館對(duì)開展的志愿服務(wù)活動(dòng)要及時(shí)進(jìn)行總結(jié),對(duì)在志愿服務(wù)活動(dòng)中表現(xiàn)突出者進(jìn)行表彰,為提倡和鼓勵(lì)志愿服務(wù)的行為,圖書館應(yīng)維護(hù)志愿者的正當(dāng)權(quán)益,在志愿者履行志愿義務(wù)的同時(shí),應(yīng)當(dāng)給予相應(yīng)的權(quán)利,比如:志愿者在志愿活動(dòng)期間,享有同館員一樣利用圖書館資源的權(quán)利,可以參加圖書館舉辦的各種活動(dòng),對(duì)優(yōu)秀者甚至可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等,以提高志愿者的榮譽(yù)感和積極性。

4.合適安排崗位

仔細(xì)分析了解每一位志愿者的年齡、文化層次、職業(yè)特點(diǎn)和個(gè)人意愿,因人而異,協(xié)商并提供合適的工作崗位,盡量讓有專長(zhǎng)的志愿者行到發(fā)揮的。比如:計(jì)算機(jī)專業(yè)學(xué)生可以安排到電子閱覽室服務(wù)等等。

5.建立保障機(jī)制

包括組織保障、經(jīng)費(fèi)保障以及制度保障。即圖書館志愿者活動(dòng)必須有專門的負(fù)責(zé)人,建立有效的管理組織;設(shè)法確保志愿者活動(dòng)的以費(fèi);制定圖書館管理辦法及服務(wù)守則,規(guī)范組織內(nèi)部的管理和動(dòng)作。

志愿服務(wù)工作是一項(xiàng)復(fù)雜繁瑣的系統(tǒng)工程,各圖書館若要將志愿者服務(wù)工作做實(shí)做好,必須成立專門的志愿者管理委員會(huì)。大學(xué)生志愿者無(wú)論從知識(shí)結(jié)構(gòu)還是人員素質(zhì)方面都有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì),將志愿服務(wù)引入高校圖書館,對(duì)高校圖書館挖掘人力資源有很大的價(jià)值,進(jìn)一步推進(jìn)志愿者建立自主管理體系,真正形成一個(gè)有意義的系統(tǒng)管理平臺(tái),也為圖書館的管理改革和服務(wù)深入提供新的思路。

參考文獻(xiàn)

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發(fā)與經(jīng)濟(jì),2009.[12]林曉玲.淺議公共圖書館志愿者活動(dòng).福建圖書館理論與實(shí)踐,2008.[13]張春瑩.淺議圖書館志愿者活動(dòng).圖書館縱橫,2006.作者簡(jiǎn)介:

林水秀(1979-),女,漢族,湖南長(zhǎng)沙人,本科,湖南交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院助理館員。

第二篇：高校圖書館讀者服務(wù)工作思考

高校圖書館讀者服務(wù)工作思考

黃紹琳

［摘 要］ 高校圖書館是學(xué)校文獻(xiàn)情報(bào)中心，是學(xué)生的第二課堂，是完成學(xué)校教學(xué)任務(wù)和實(shí)現(xiàn)學(xué)?？傮w目標(biāo)的重要機(jī)構(gòu)，21 世紀(jì)的圖書館正向著信息化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，信息社會(huì)對(duì)圖書館讀者服務(wù)的要求越來(lái)越高。因此，結(jié)合圖書館工作實(shí)踐，就新時(shí)期高校圖書館讀者服務(wù)工作存在的問(wèn)題，作了簡(jiǎn)要分析，并對(duì)如何改進(jìn)讀者服務(wù)工作提出一些思考及對(duì)策。［關(guān)鍵詞］ 高校；圖書館；讀者；人文精神；個(gè)性化服務(wù)

世紀(jì)的圖書館正向著信息化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，信息社會(huì)對(duì)圖書館讀者服務(wù)的要求越來(lái)越高。圖書館面臨著各種機(jī)遇和挑戰(zhàn)，如何變被動(dòng)型服務(wù)為主動(dòng)型服務(wù)，是圖書館服務(wù)工作一重要難題，因此，如何做好讀者服務(wù)工作，尤其是高校圖書館讀者服務(wù)工作，是新時(shí)期高校圖書館不斷探尋和解決的問(wèn)題。

一、高校圖書館服務(wù)存在的問(wèn)題

（一）觀念落后

讀者服務(wù)較差的現(xiàn)狀就是圖書館及工作人員思想觀念落后的體現(xiàn)。有些高校把圖書館當(dāng)成藏書樓，注重文獻(xiàn)珍藏而不注重文獻(xiàn)的利用，很多珍貴的文獻(xiàn)不提供或提供限制性服務(wù)。高校圖書館館員大多持有“開好門”、“管好書”和“不求有功，但求無(wú)過(guò)”等觀念。服務(wù)態(tài)度差，工作不積極，不認(rèn)真，缺乏主動(dòng)服務(wù)的精神，不能很好地滿足讀者需求，導(dǎo)致大量讀者流失。

（二）文獻(xiàn)資源利用率不高

文獻(xiàn)資源分散，利用率低，原因主要有以下幾個(gè)方面：一是許多高校圖書館藏書種類不多，復(fù)本量少，因此，文獻(xiàn)分布較分散；二是有些高校分開后，圖書館資源沒(méi)有很好地整合，文獻(xiàn)資源分布不合理，給讀者查閱帶來(lái)許多不便；三是圖書館藏書知識(shí)老化，內(nèi)容過(guò)時(shí)，采購(gòu)圖書缺乏合理的選擇；四是讀者的信息檢索能力差，圖書館咨詢服務(wù)跟不上；五是圖書館對(duì)本館的宣傳力度不夠，許多讀者不知道圖書館的資源，導(dǎo)致大量資源閑置。

（三）個(gè)性化服務(wù)不到位

讀者的信息需求量多元化、綜合化。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，圖書館的中介作用日益削弱，讀者不滿足圖書館提供簡(jiǎn)單的書刊傳遞工作，而是需要圖書館員在眾多的條件下，為其進(jìn)行綜合性、專業(yè)性的檢索，需要館員為其提供經(jīng)過(guò)檢索、挖掘、整理的專業(yè)信息，許多高校圖書館還停留在“借借還還”的服務(wù)方式，針對(duì)讀者的個(gè)性化需求的服務(wù)還沒(méi)有真正開展。

（四）讀者與館員之間缺乏有效的溝通

讀者與館員之間缺乏有效的溝通，影響高校圖書館的服務(wù)質(zhì)量，其主要表現(xiàn)在：首先讀者與館員缺少有效的溝通，館員與讀者之間沖突時(shí)常發(fā)生；其次高校圖書館在文獻(xiàn)建設(shè)中，沒(méi)有和讀者進(jìn)行有效地溝通，讀者的需求不能被及時(shí)地反饋到圖書館采編部，造成讀者需求資源短缺，很多圖書資源得不到利用。

二、對(duì)改進(jìn)高校圖書館讀者服務(wù)的幾點(diǎn)想法

（一）加強(qiáng)讀者教育及閱讀指導(dǎo)工作

讀者教育及閱讀指導(dǎo)是圖書館讀者服務(wù)工作的重要環(huán)節(jié)，其目的在于提高讀者文獻(xiàn)利用能力，內(nèi)容主要包括：第一，做好圖書館宣傳及新生入學(xué)工作，使讀者了解圖書館和熟悉 圖書館的資源，館藏位置，檢索技術(shù)，檢索方法和圖書館規(guī)章制度，使讀者盡快認(rèn)識(shí)圖書館，進(jìn)而更好地利用圖書館。第二，開設(shè)文獻(xiàn)信息檢索課，舉辦各種讀者培訓(xùn)講座，使讀者掌握信息技術(shù)，以最快的速度查找到自己所需的資源，有效地利用圖書館。第三，強(qiáng)化閱讀指導(dǎo)，其內(nèi)容和形式應(yīng)多種多樣，又相互聯(lián)系。豐富的圖書文獻(xiàn)資源是高校圖書館開展工作的基石，信息社會(huì)，大學(xué)生僅僅從課堂上、教材里獲取知識(shí)，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需求，要充分利用業(yè)余時(shí)間到信息量大的圖書館獲取知識(shí)。因此，圖書館首先應(yīng)利用自身有利條件，有組織、有計(jì)劃、有目的地開展廣泛的導(dǎo)讀工作，提高讀者的閱讀能力，培養(yǎng)讀者的閱讀興趣，如舉辦講座，開展書評(píng)活動(dòng)等。隨時(shí)根據(jù)學(xué)生讀者的閱讀傾向?qū)λ麄冞M(jìn)行閱讀指導(dǎo)，幫助學(xué)生迅速鎖定閱讀目標(biāo)，最大限度地縮短文獻(xiàn)與讀者閱讀需求之間的差距。

（二）提高館員自身素質(zhì)及服務(wù)質(zhì)量

阮岡納贊說(shuō)過(guò)“不管圖書館坐落在什么地方，開館時(shí)間和設(shè)備怎樣，也不管圖書館的方法怎樣，一個(gè)圖書館的成敗的關(guān)鍵因素在于圖書館工作者”，館員素質(zhì)直接影響讀者服務(wù)質(zhì)量和水平，只有不斷提高館員自身的綜合素質(zhì)，才能更好地為讀者服務(wù)。這就要求館員具有高度的責(zé)任感和事業(yè)心，廣博的科學(xué)文化知識(shí)以及精深的專業(yè)知識(shí)和嫻熟的專業(yè)技能。

（三）創(chuàng)建專業(yè)化隊(duì)伍，加強(qiáng)個(gè)性化服務(wù)

作為滿足用戶需求的主體，尤其是作為信息的導(dǎo)航者和提供者，專業(yè)化是圖書館的發(fā)展方向，圖書館的發(fā)展表明，學(xué)科館員成為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的新寵，我國(guó)清華大學(xué)圖書館開創(chuàng)了學(xué)科館員制度的先河。在具體實(shí)施中，圖書館派專人與某一個(gè)系或?qū)I(yè)作為對(duì)口單位建立聯(lián)系，在院系，學(xué)科專業(yè)與圖書館之間架起一座橋梁，互相溝通，為用戶主動(dòng)地有針對(duì)性地提供文獻(xiàn)信息服務(wù)，起信息聯(lián)絡(luò)、資源組織，傳遞導(dǎo)航的作用。對(duì)于高校讀者而言，讀者的知識(shí)結(jié)構(gòu)和層次的復(fù)雜及多樣性，要求高校圖書館必須根據(jù)讀者的知識(shí)需求差異，提供定時(shí)定量服務(wù)，讓讀者能夠根據(jù)自己的喜好和要求去選擇組配，從而保證一對(duì)一地為讀者提供特定的知識(shí)需求，真正實(shí)現(xiàn)讀者要求什么，圖書館提供什么的主動(dòng)服務(wù)模式。在網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境下，采用個(gè)性化定制服務(wù)也是高校圖書館數(shù)字化建設(shè)中滿足讀者需求的有效途徑。而對(duì)信息繁多，復(fù)雜及搜索引擎欠缺等情況，讀者在獲取知識(shí)中往往費(fèi)時(shí)費(fèi)力，甚至束手無(wú)策，個(gè)性化信息服務(wù)能定制所需信息，同時(shí)也可節(jié)約查閱資料的時(shí)間，從而能夠集中精力投入到知識(shí)的集成及創(chuàng)建中。

（四）發(fā)揮博客功效，加強(qiáng)與讀者互動(dòng)

高校圖書館有了博客這一平臺(tái)以后，作為圖書館學(xué)術(shù)界各項(xiàng)活動(dòng)和事件的親歷者都可以提供比傳統(tǒng)新聞媒體更好的，更接近真實(shí)的，基于自身體驗(yàn)和觀察的第一手資料，使得圖書館學(xué)界各種信息能夠得到更為有效的傳遞和交流，而圖書館業(yè)內(nèi)發(fā)生的各種事情也能在網(wǎng)上得到迅速傳播。圖書館一方面可以通過(guò)服務(wù)博客讓讀者更好地了解和使用圖書館服務(wù)，另一方面也可以通過(guò)創(chuàng)建參考咨詢博客，信息導(dǎo)航博客和讀者意見博客等加強(qiáng)與讀者的交流與互動(dòng)。

（五）完善管理制度，創(chuàng)造人性化環(huán)境

在高校圖書館管理工作中，規(guī)章制度的建設(shè)至關(guān)重要，只有有了完善的規(guī)章制度，才能使各項(xiàng)工作有章可循，有法可依。在工作中，我們要注意不斷完善規(guī)章制度，確保圖書期刊的有序流通，當(dāng)然這些制度應(yīng)以方便讀者，提高圖書期刊利用率為出發(fā)點(diǎn)，以滿足教學(xué)科研需要為目的，在不影響他人的條件下，具體情況具體對(duì)待。如按規(guī)定最新期刊一律不準(zhǔn)外借，但如果有教師備課急用，也可在星期天借走，星期一歸還，在執(zhí)行過(guò)程中，既講原則性，又講一定的靈活性，只有這種嚴(yán)而不亂，寬而不亂，有序流通的管理制度，才能受到廣大讀者的歡迎，才能更好地發(fā)揮圖書館教育和學(xué)術(shù)研究的雙重作用。有了完善的管理制度，高校圖書館還應(yīng)該不斷地改善環(huán)境，高校圖書館良好的學(xué)習(xí)環(huán)境可以增強(qiáng)學(xué)生的求知欲，提高讀書效率；與此同時(shí)營(yíng)造細(xì)致入微的人性化圖書館環(huán)境，還可以作為一種審美的對(duì)象，這些對(duì)象包括建巢形式，內(nèi)部布局，家具擺設(shè)和標(biāo)識(shí)，裝飾等諸多方面?，F(xiàn)如今很多高校圖書館建設(shè)新館舍，應(yīng)用現(xiàn)代化的建筑理念，處處體現(xiàn)方便讀者的思想，例如：采用大開間，廣采光，設(shè)多功能區(qū)，為讀者提供典雅舒適的閱覽環(huán)境。就服務(wù)環(huán)境而言，圖書館員的言談舉止、態(tài)度行為等因素都會(huì)對(duì)師生心理產(chǎn)生很大的影響。如圖書館員工工作態(tài)度熱情，服務(wù)耐心周到，言談舉止親切，師生們就會(huì)產(chǎn)生愉悅的心理感受，也無(wú)形中提高了館員的工作效率和讀者的滿意度。

（六）構(gòu)建人文精神的服務(wù)理念

人文精神就是堅(jiān)持以人為本的理念，在“愛(ài)護(hù)人、尊重人、理解人”的同時(shí)，還具有“依靠人、滿足人、發(fā)展人”的內(nèi)涵。由于圖書館服務(wù)宗旨就是以人為本，“一切為了讀者”，“為了一切讀者”，所以圖書館人文精神不僅是當(dāng)代圖書館自身和諧化和人性化服務(wù)的核心，也是自身存在和發(fā)展的基礎(chǔ)條件，其人文精神的內(nèi)涵也不單指人文文化和規(guī)范，而更重要的是在于圖書館內(nèi)在的理想信念、價(jià)值觀念的確立。對(duì)于當(dāng)代高校圖書館人來(lái)說(shuō)，重視人文精神發(fā)揚(yáng)和實(shí)踐極為重要，它直接關(guān)系到培養(yǎng)高尚道德情操，規(guī)范自己的言談舉止，堅(jiān)定自己的敬業(yè)信念，提高自己在人性化服務(wù)中的創(chuàng)新能力，高校圖書館人必須懂得自己從事的工作不單單是傳承文明，美化心靈，啟發(fā)民智，更是親身向社會(huì)提供均等服務(wù)的機(jī)會(huì)，是參與建設(shè)和諧文化，和諧社會(huì)的實(shí)踐活動(dòng)。高校圖書館人應(yīng)具備的敬業(yè)精神并不都是與生俱來(lái)的，可以通過(guò)工作實(shí)踐慢慢培養(yǎng)，因此，高校圖書館不僅要做好各類型信息資源建設(shè)和讀者服務(wù)的工作，還應(yīng)發(fā)揚(yáng)圖書館的人文精神。如果只一味注重現(xiàn)代技術(shù)手段的應(yīng)用，而忽略了圖書館人的人文關(guān)懷，可能無(wú)法讓讀者感到滿意，也不能促進(jìn)高等教育理念的實(shí)現(xiàn)。

（七）科學(xué)館藏文獻(xiàn)結(jié)構(gòu)比例，實(shí)現(xiàn)資源共享

文獻(xiàn)信息資源是圖書館對(duì)外服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)，館藏文獻(xiàn)資源的合理與否直接影響為讀者服務(wù)的質(zhì)量。任何一個(gè)部門，信息中心都不可能在有限的人力、館舍、經(jīng)費(fèi)的情況下，把所有的信息采集齊全，加工整理并迅速傳遞，如何建設(shè)一個(gè)合理的文獻(xiàn)信息資源保障體系，是圖書館做好讀者服務(wù)工作的重要環(huán)節(jié)。這要求我們要正確處理各種館藏文獻(xiàn)信息之間的結(jié)構(gòu)比例關(guān)系，全面均衡地提供文獻(xiàn)信息，構(gòu)建一個(gè)合理的文獻(xiàn)信息體系，要求我們進(jìn)行詳盡而科學(xué)地調(diào)查研究，弄清楚各方面的文獻(xiàn)信息的要求。然后，根據(jù)讀者多少，專業(yè)設(shè)置的多少，文獻(xiàn)需求的不同特點(diǎn)等，制定出一個(gè)經(jīng)費(fèi)分配標(biāo)準(zhǔn)，拿出一個(gè)相對(duì)科學(xué)而完善的方案和采購(gòu)計(jì)劃，構(gòu)建一個(gè)科學(xué)合理的圖書館館藏文獻(xiàn)信息資源體系，為讀者提供全面、均衡、和諧的文獻(xiàn)信息服務(wù)。同時(shí)應(yīng)加強(qiáng)各大學(xué)圖書館的聯(lián)合采購(gòu)，建立相應(yīng)聯(lián)合采購(gòu)服務(wù)機(jī)構(gòu)，盡量避免重復(fù)，實(shí)現(xiàn)資源共享，發(fā)揮文獻(xiàn)的最大效應(yīng)。參考文獻(xiàn)：

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第三篇：對(duì)高校圖書館志愿者服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)的思考

對(duì)高校圖書館志愿者服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)的思考

——以我館首次志愿者服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)為例

采編部 惠曉英

所謂志愿者就是奉獻(xiàn)自己部分余暇時(shí)間或知識(shí)到服務(wù)于他人的有益且含有某種有意義的行動(dòng)中，而不期待任何回報(bào)的人。中國(guó)青年志愿者協(xié)會(huì)自1994年12月5日成立以來(lái)，志愿者隊(duì)伍日益發(fā)展壯大，各地志愿者活動(dòng)蓬勃開展。就高校大學(xué)生群體特點(diǎn)而言，首先，大學(xué)課程學(xué)習(xí)少于高中階段，學(xué)生有大量的空余時(shí)間可以利用；其次，大學(xué)生處于自我意識(shí)不斷增強(qiáng)、理想信念逐步明確并確定的階段，十分需要體現(xiàn)他們的自我價(jià)值和社會(huì)價(jià)值。目前，各大高校志愿者活動(dòng)逐漸增多，內(nèi)容日益豐富。我院圖書館此次開展接納志愿者活動(dòng)以來(lái)，學(xué)生們都積極主動(dòng)參與，形成了一定規(guī)模和數(shù)量的圖書館志愿者服務(wù)和管理隊(duì)伍。志愿者參與圖書館管理的意義

高校圖書館作為大學(xué)信息資源中心，也成為學(xué)校育人工作的重要組成部分，是提高大學(xué)生綜合素質(zhì)主陣地之一。

1.1 有利于促進(jìn)高校圖書館的發(fā)展

高校招生規(guī)模的擴(kuò)大，給高校圖書館服務(wù)工作帶來(lái)了巨大的壓力。志愿者既是圖書館服務(wù)的提供者，又是圖書館服務(wù)的接受者。一方面出于志愿者來(lái)自學(xué)校不同系的學(xué)生，他們能從讀者的立場(chǎng)出發(fā)去發(fā)現(xiàn)圖書館在服務(wù)和管理方面的不足，了解不同學(xué)生讀者的閱讀心理、閱讀需求，能將讀者的需求及時(shí)有效地反饋給相關(guān)人員，增強(qiáng)了圖書館與讀者之間的情感互動(dòng)，從而使圖書館的工作得到改進(jìn)；另一方面，志愿者通過(guò)深入了解圖書館的服務(wù)，認(rèn)識(shí)到圖書館對(duì)人們的學(xué)習(xí)和生活的重要影響，這就會(huì)促使他們把圖書館的文獻(xiàn)服務(wù)功能、服務(wù)精神、最新活動(dòng)等信息，傳遞給現(xiàn)有讀者或潛在讀者，吸引更多的讀者走進(jìn)圖書館，擴(kuò)大圖書館的讀者隊(duì)伍，提高圖書館的工作效益。同時(shí)，在現(xiàn)有人力資源無(wú)法滿足日益加重的業(yè)務(wù)負(fù)擔(dān)，而短期內(nèi)又無(wú)法通過(guò)行政調(diào)配解決的情況下，志愿者參與高校圖書館管理活動(dòng)，可以彌補(bǔ)圖書館人力資源的不足，在某種程度上降低了圖書館的勞

動(dòng)力成本，緩解了圖書館的經(jīng)費(fèi)壓力?？傊?，從圖書館的角度來(lái)看，志愿者參與高校圖書館管理可減輕圖書館員工的工作強(qiáng)度和壓力，加強(qiáng)圖書館與讀者的信息溝通，有利于促進(jìn)高校圖書館的發(fā)展。

1.2 有利于促進(jìn)志愿者素質(zhì)的提高

素質(zhì)是指完成某種活動(dòng)所必需的基本條件。圖書館是知識(shí)的海洋、信息的樞紐，提供的是知識(shí)的服務(wù)，需要服務(wù)者具有較高的素質(zhì)和技能。志愿者只有具備較高的文化素養(yǎng)、較寬的知識(shí)面、良好的服務(wù)品格和掌握現(xiàn)代服務(wù)技能，才能為讀者提供滿意的服務(wù)，才能使自己的才華得到顯現(xiàn)。因此，志愿者要當(dāng)好一名合格的圖書館管理員，需要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。具體地說(shuō)：一是志愿者通過(guò)參與圖書館志愿服務(wù)活動(dòng)，有機(jī)會(huì)為圖書館發(fā)展出力，從中學(xué)到了服務(wù)他人的奉獻(xiàn)精神和參與社會(huì)活動(dòng)的責(zé)任感，使自己的精神境界得到升華，思想道德素質(zhì)得到提升；二是志愿者在參與圖書館志愿服務(wù)過(guò)程中，除了為讀者服務(wù)以外，還可以學(xué)習(xí)新知識(shí)，了解新信息，從而使自己的科學(xué)文化素質(zhì)得到提高；三是志愿者參與高校圖書館管理活動(dòng)，可以提高策劃、組織、協(xié)調(diào)能力。志愿者在圖書館服務(wù)的崗位需求 2.1 日常借閱服務(wù)與管理

圖書館的日常借閱與管理工作是圖書館服務(wù)工作的基礎(chǔ)，是維持圖書館正常運(yùn)行的根本，主要內(nèi)容包括圖書借還、圖書上架、書庫(kù)整理、書庫(kù)巡視、報(bào)刊分發(fā)、閱覽室值班等。這部分工作屬于重復(fù)性工作，對(duì)專業(yè)知識(shí)和技術(shù)要求不高，只需稍加培訓(xùn)，志愿者便可勝任。由志愿者來(lái)從事這此工作，可以使一部分專職管理員從繁瑣的事務(wù)中解脫出來(lái)，致力于開展深層次服務(wù)；同時(shí)，也可以解決管理員不能在晚上、雙休日等非日常工作時(shí)間提供全方位服務(wù)的弊端。因此，建議我館將大多數(shù)能夠在固定時(shí)間提供服務(wù)的大學(xué)生志愿者安排在借閱服務(wù)與管理的崗位上，效果會(huì)更好。

2.2 圖書館的講解員

高校圖書館讀者的循環(huán)性具有一定的規(guī)律，每年秋季新生入學(xué)時(shí)，需要指引、閱讀的新讀者特別集中。圖書館里志愿者的作用得以充分發(fā)揮，他們?yōu)樾伦x者介紹館藏布局、藏書結(jié)構(gòu)、閱覽室的安排，輔導(dǎo)計(jì)算機(jī)檢索系統(tǒng)的使用，指引資料的放置場(chǎng)所，指導(dǎo)信息檢索的方法等。志愿者們很熱衷這項(xiàng)服務(wù)，因?yàn)樗麄儎傔M(jìn)學(xué)校時(shí)也曾不知所措，所以做起講解來(lái)更用心，也更到位。

2.3 圖書采購(gòu)信息員

高校圖書館主要是為本校師生服務(wù)，讀者是服務(wù)的最主要群體，因此文獻(xiàn)采購(gòu)工作必須和學(xué)生進(jìn)行直接的交流，了解他們的真實(shí)需求，使他們滿意。同時(shí)，學(xué)生也可以架起圖書館與系教師聯(lián)系的橋梁，及時(shí)反饋系的專業(yè)調(diào)整、學(xué)科變化及教師需求等信息。我館采編部每次采訪之前都主動(dòng)收集各系專業(yè)教師意見。對(duì)于學(xué)生讀者群體，只是在平時(shí)日常工作中的讀者意見薄中收集少數(shù)的意見，即使在之前幾次的新生入館前培訓(xùn)中我留下自己的手機(jī)號(hào)碼，以供讀者提供意見和圖書信息，但是效果仍然不大，極少數(shù)讀者才會(huì)發(fā)消息給我。因此，現(xiàn)在可以利用圖書館志愿者組建圖書采購(gòu)信息員，隨時(shí)以走訪、網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)交流等形式與讀者交流，保證了我館文獻(xiàn)資源建設(shè)的合理性。

2.4 圖書和光盤的加工與分編

在高校圖書館中圖書加工作是重復(fù)性勞動(dòng)，到館的圖書拆包、驗(yàn)收、登記、蓋館藏章、貼條形碼、粘貼磁條、貼書標(biāo)等，既繁雜零散又需要細(xì)心的態(tài)度，使圖書加工出來(lái)標(biāo)準(zhǔn)、美觀。我館大批量圖書的加工是外包加工，也就是圖書公司負(fù)責(zé)加工。只有零星的圖書以及教務(wù)處移交教參、教材，捐贈(zèng)圖書以及隨書光盤需要自己加工。

圖書分編工作相對(duì)而言，需要一定的專業(yè)水平與電腦操作技術(shù)。因?yàn)殡S著外文原版圖書的增多、小語(yǔ)種專業(yè)的設(shè)置，圖書館購(gòu)書的語(yǔ)種也有多元化趨勢(shì)?，F(xiàn)在我館外語(yǔ)圖書早已不只局限于英語(yǔ)圖書，相繼增加采購(gòu)韓文、日文、法文、德文等語(yǔ)種的圖書。由于語(yǔ)言的限制，這此圖書的分編不可能都由采編人員來(lái)完成，這時(shí)就有必要招幕有特殊語(yǔ)種的大學(xué)生志愿者。例如，我館曾接收一批韓國(guó)大使館贈(zèng)送的韓文圖書以及學(xué)院日語(yǔ)外教捐贈(zèng)的一批日文原版圖書，由于沒(méi)有合適的

分編員，這批圖書被放置了很長(zhǎng)一段時(shí)間，一直沒(méi)有進(jìn)行分編利用，后來(lái)是韓語(yǔ)圖書邀請(qǐng)學(xué)院韓語(yǔ)課教師在閑暇時(shí)間過(guò)來(lái)幫忙翻譯后才得以利用。而日語(yǔ)老師由于各種原因只來(lái)圖書館翻譯了幾本就沒(méi)有再過(guò)來(lái)，后經(jīng)與系部協(xié)調(diào)，安排一些日語(yǔ)水平較好的學(xué)生經(jīng)過(guò)半個(gè)月的翻譯，才得以利用。

2.5 集中性的倒庫(kù)工作

現(xiàn)代高校圖書館都采用藏書借閱一體化管理的一站式服務(wù)方式。但隨著書刊的不斷增加，圖書室勢(shì)必要出現(xiàn)飽和的狀態(tài)，所以藏書的布局模式因館舍緊張而繼續(xù)存在，集中性的倒庫(kù)工作也會(huì)時(shí)常發(fā)生。自我2005年下半年入館以來(lái)，由于圖書館藏書面積緊張我館已經(jīng)經(jīng)過(guò)了約三次的大型倒庫(kù)工作，這樣臨時(shí)突擊性的工作全部由管理員來(lái)做，工作強(qiáng)度大，工作任務(wù)重，需要消耗大量的時(shí)間和體力，而且圖書館要正常對(duì)外開放，圖書館工作人員又少，為此，之前組織了臨時(shí)學(xué)生組織來(lái)幫忙。如果成立了志愿者服務(wù)隊(duì)伍，在減輕管理員工作壓力的同時(shí)，也可以鍛煉志愿者的意志。現(xiàn)我館首批志愿者入館正式服務(wù)開始，就要進(jìn)行一次集中導(dǎo)架排架工作。

2.6 結(jié)合專業(yè)的學(xué)科實(shí)踐

高校圖書館的很多工作是和專業(yè)、學(xué)科密切相聯(lián)的，志愿者在高校圖書館服務(wù)的過(guò)程中能夠結(jié)合專業(yè)特色、發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)，既為圖書館提供了服務(wù)，又使自己的專業(yè)得到了實(shí)踐和應(yīng)用的機(jī)會(huì)，這是最完美的結(jié)合。志愿者在高校圖書館服務(wù)中存在的問(wèn)題 3.1 缺乏主人翁精神，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)淡薄

高校圖書館看待志愿者服務(wù)必須從他們的特點(diǎn)來(lái)考慮。志愿服務(wù)的特點(diǎn)之一是自愿性，即志愿者出于一種濟(jì)人利物、助人自助的善念和促進(jìn)社會(huì)和諧進(jìn)步的理念參與活動(dòng)，沒(méi)有外在壓力等強(qiáng)迫因素或其他功利思想。志愿者參與高校圖書館服務(wù)主要是基于工作在學(xué)校范圍內(nèi)、地點(diǎn)近、時(shí)間充裕、服務(wù)方便、便于學(xué)習(xí)和利用文獻(xiàn)信息、不耗費(fèi)過(guò)多精力的想法，所以他們大都抱有臨時(shí)做做的思想，沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的打算，總感覺(jué)自己不是主人，而是在做一些輔助性的工作，難免會(huì)缺

乏責(zé)任心，效果不一定很好。我館此次招募大學(xué)生志愿者是圖書館首次開始招募，所以在如何合理使用志愿者上肯定會(huì)存在各種問(wèn)題，這就需要我們工作人員在平時(shí)注意觀察，認(rèn)真總結(jié)，不斷進(jìn)取，培養(yǎng)志愿者的主人翁意識(shí)，使其在思想上有新的認(rèn)識(shí)。

3.2 缺少社會(huì)經(jīng)驗(yàn)、管理能力和服務(wù)水平不夠

志愿者都是在校學(xué)習(xí)的學(xué)生，從沒(méi)走進(jìn)社會(huì)、參與社會(huì)工作，還不能完全適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展變化，加之其參與社會(huì)活動(dòng)少、接觸面窄、不夠深入、認(rèn)識(shí)不足、缺乏經(jīng)驗(yàn)、動(dòng)手能力不強(qiáng)，其作用和潛力難以得到有效的發(fā)揮，參與的服務(wù)內(nèi)容仍停留在較淺層次的普通讀者服務(wù)上，無(wú)法適應(yīng)很多深化服務(wù)和多元化服務(wù)的需求。在實(shí)際工作中，有的同學(xué)不善于與人溝通，不能很快融入具體上作崗位，無(wú)法很好地解決讀者的問(wèn)題，發(fā)生事情不能及時(shí)合理地處理，有時(shí)也會(huì)影響到志愿者在高校圖書館服務(wù)的公信度。志愿者在高校圖書館的服務(wù)工作受到了限制，他們的能力還需要進(jìn)一步提高。

3.3 沒(méi)有形成完善規(guī)范的管理模式

目前，高校圖書館志愿者服務(wù)仍處于發(fā)展的初級(jí)階段，形式不統(tǒng)一，管理不規(guī)范，缺少一套健全的管理機(jī)制。因?yàn)閷儆谧栽阜?wù)原則，沒(méi)有一定的獎(jiǎng)懲辦法，無(wú)法形成完善的考核和管理機(jī)制。這使大學(xué)生志愿者容易產(chǎn)生隨機(jī)的想法，出現(xiàn)隊(duì)伍不穩(wěn)定的現(xiàn)象。其次，缺乏管理規(guī)范，沒(méi)有成型的崗位工作守則。這使圖書館志愿者在工作中容易出現(xiàn)問(wèn)題。加之圖書館各部室的臨時(shí)需要和安排，造成了高校圖書館志愿者服務(wù)工作整體不規(guī)范、不完善的狀況。我館處在志愿者服務(wù)工作初始階段，需要不斷完善管理制度，制定出相應(yīng)的考核辦法。對(duì)圖書館志愿者服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)的建議 4.1 志愿者的招募

志愿者招募工作是高校圖書館志愿者管理工作的重要一環(huán)。高校圖書館要與學(xué)校志愿者協(xié)會(huì)聯(lián)合開展志愿者招募工作，首先確定招募條件，在不影響學(xué)生學(xué)習(xí)的前提下，將工作能力強(qiáng)、熱心公益事業(yè)、遵守圖書館各項(xiàng)規(guī)章制度、有一定

時(shí)間參加志愿服務(wù)的學(xué)生招聘為志愿者。同時(shí)，這些志愿者身體健康，能吃苦耐勞，具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)和溝通能力、良好的表達(dá)能力，有充足的時(shí)間和精力參與活動(dòng)，有熱情和責(zé)任感，有團(tuán)隊(duì)合作精神。高校圖書館可通過(guò)廣播、網(wǎng)絡(luò)、等媒介，以專題、招貼宣傳單、班級(jí)宣傳等多種形式積極向?qū)W生發(fā)布志愿者招募信息，努力在校園內(nèi)外營(yíng)造良好的輿論氛圍。通過(guò)申請(qǐng)人填寫登記表申請(qǐng)注冊(cè)，由圖書館申請(qǐng)人的情況進(jìn)行審核，審核合格者方可參加圖書館志愿服務(wù)活動(dòng)項(xiàng)目。

4.2 合理的分配和培訓(xùn)機(jī)制

招募到的志愿者要根據(jù)他們各自的能力和興趣愛(ài)好分配合適的工作，并且進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)。第一是基本技能培訓(xùn)，志愿者的主要工作就是協(xié)助配合圖書館工作人員進(jìn)行日常管理工作，如：圖書報(bào)刊等的整理和上架，閱覽室環(huán)境秩序的維護(hù)，對(duì)破損書刊的簡(jiǎn)單修復(fù)，貼條碼和書標(biāo)等工作是需要一定的圖書館專業(yè)知識(shí)的，因此，在志愿者入館服務(wù)初期應(yīng)在工作人員的帶領(lǐng)下，對(duì)圖書分類法、圖書排架規(guī)則、圖書館布局、館藏分布、規(guī)章制度等方面對(duì)志愿者們進(jìn)行培訓(xùn)。第二是圖書館職業(yè)精神培訓(xùn)，包括職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律等的培訓(xùn)使得志愿者能夠高水平的完成工作，為讀者提供更加細(xì)致周到的服務(wù)，從而整體提高圖書館的服務(wù)水平。

4.3 完善的激勵(lì)體制

如何讓志愿者始終保持高度的工作熱情，圖書館必須從各個(gè)角度來(lái)激發(fā)志愿者的內(nèi)在參與動(dòng)機(jī)。除了為志愿者提供發(fā)揮能力的機(jī)會(huì)，提供學(xué)習(xí)交流的平臺(tái)外，圖書館還應(yīng)輔助一定的物質(zhì)激勵(lì)，對(duì)志愿者的工作成績(jī)與貢獻(xiàn)給予認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)。有了完善的激勵(lì)體制才能穩(wěn)定志愿者的工作熱情和工作狀態(tài)。結(jié)束語(yǔ)

志愿者參與高校圖書館管理服務(wù)活動(dòng)，是一項(xiàng)符合文明社會(huì)和諧發(fā)展的公益項(xiàng)目，既有利于高校圖書館教育職能和服務(wù)職能的充分發(fā)揮，又使大學(xué)生自我價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)。高校圖書館應(yīng)不斷改進(jìn)志愿者服務(wù)管理體系，實(shí)施科學(xué)化管理，完善運(yùn)作流程，充分調(diào)動(dòng)志愿者的主動(dòng)性及其參與圖書館服務(wù)與管理的巨大熱情和

積極性，使高校圖書館成為大學(xué)生服務(wù)社會(huì)、發(fā)展自我、完善自我的最佳平臺(tái)。

第四篇：高校圖書館辦公室工作淺議

高校圖書館辦公室工作淺議

〔摘 要〕分析了高校圖書館辦公室工作的內(nèi)容，職責(zé)，特點(diǎn)和作用，針對(duì)當(dāng)前形勢(shì)下圖書館辦公室所存在的問(wèn)題，就如何做好辦公室工作進(jìn)行了探討?！碴P(guān)鍵詞〕高校圖書館;辦公室工作;角色定位

圖書館是高校的文獻(xiàn)信息中心，是為教學(xué)科研服務(wù)的學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)，與師資隊(duì)伍、實(shí)驗(yàn)設(shè)備共譽(yù)為高校的三大支柱，更是同學(xué)們求學(xué)的第二課堂。如果把圖書館看作一個(gè)系統(tǒng)的話，高校圖書館辦公室又在其中發(fā)揮著舉足輕重的作用，它是圖書館的行政和業(yè)務(wù)管理部門，負(fù)責(zé)全館的政策、計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)、公關(guān)等工作。1 高校圖書館辦公室工作的基本內(nèi)容

1.1 圍繞學(xué)院教學(xué)、科研工作，協(xié)助館長(zhǎng)搞好館藏建設(shè)、開發(fā)與利用，為讀者提供多元化服務(wù)。

1.2 做好接待工作，搞好內(nèi)外溝通，掌握各種信息，收集管理好上級(jí)文件及業(yè)務(wù)檔案，為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供依據(jù)。

1.3 做好讀者咨詢工作，經(jīng)常開展問(wèn)卷調(diào)查，及時(shí)了解不同讀者需求。

1.4 接受和傳達(dá)上級(jí)的指令，貫徹和督促各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行，輔助館長(zhǎng)處理好圖書館內(nèi)部行政事務(wù)和各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展。

1.5 組織和安排好全館各種會(huì)議學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)以及公共活動(dòng)，做好后勤保障工作。2 高校圖書館辦公室工作特點(diǎn) 2.1服務(wù)對(duì)象多樣

高校圖書館是為高校教學(xué)科研服務(wù)的信息中心，服務(wù)的對(duì)象是以學(xué)生、教師為主的群體。長(zhǎng)期遵循“讀者第一，服務(wù)至上”的宗旨，作為圖書館的綜合性辦事機(jī)構(gòu)的辦公室，同樣體現(xiàn)了這一宗旨，只不過(guò)服務(wù)的對(duì)象更為寬泛。圖書館服務(wù)的對(duì)象僅僅是讀者和教學(xué)科研機(jī)構(gòu)，而辦公室的服務(wù)對(duì)象還包括了：館領(lǐng)導(dǎo)、館內(nèi)各部室、學(xué)校相關(guān)職能部門以及兄弟院校、上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門，甚至圖書館界相關(guān)業(yè)務(wù)單位。2.2 行政事務(wù)繁雜

隨著高校圖書館事業(yè)的不斷發(fā)展，圖書館辦公室的行政事務(wù)管理工作也由過(guò)去單一化、模式化轉(zhuǎn)向了多元化、復(fù)雜化，具有較強(qiáng)的綜合性和隨機(jī)性特點(diǎn)。它在圖書館工作中是一個(gè)綜合性機(jī)構(gòu)，日常工作上到與地方圖工委、圖書館學(xué)會(huì)以及兄弟館之間的聯(lián)系，下到館內(nèi)龍頭漏水的維修、庫(kù)室鑰匙的配備等，其工作內(nèi)容十分繁雜、瑣碎而又具體。2.3 工作要求全面

圖書館辦公室崗位的特殊性，要求工作人員即能具備從全局出發(fā)的眼光和能力，勝任文秘工作、檔案管理、設(shè)備管理、后勤保障、對(duì)外宣傳、多方協(xié)調(diào)、會(huì)議組織、活動(dòng)組織、財(cái)務(wù)管理等圖書館日常行政工作的方方面面，還要是一名優(yōu)秀的圖書館專業(yè)技術(shù)人員，能夠充分發(fā)揮專業(yè)技術(shù)能力，及時(shí)掌握和處理文獻(xiàn)信息資訊，開展讀者閱讀咨詢與輔導(dǎo)。積極參與圖書館科研項(xiàng)目撰寫科研論論的同時(shí)，認(rèn)真做好圖書館科研服務(wù)工作。3 圖書館辦公室的作用 3.1 參謀咨詢作用

辦公室要為館長(zhǎng)決策當(dāng)好參謀，為館長(zhǎng)決策提供文件、資料、情報(bào)，并為館長(zhǎng)想辦法、提建議、獻(xiàn)良策。決策的科學(xué)與否，直接影響著圖書館的發(fā)展，所以要當(dāng)好個(gè)參謀，必須具備敏銳的觀察力和獨(dú)立思考能力，并要有超前意識(shí)和創(chuàng)新精神，同時(shí)不斷豐富自己的知識(shí)，提高分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力。3.2 承上啟下作用

圖書館辦公室是領(lǐng)導(dǎo)和各基層業(yè)務(wù)部門之間的一個(gè)不可缺少的環(huán)節(jié)，它上承館領(lǐng)導(dǎo)的意圖，是領(lǐng)導(dǎo)層貫徹執(zhí)行黨的方針政策及上級(jí)部門指令的助手，下對(duì)各業(yè)務(wù)部門有督導(dǎo)、檢查和向領(lǐng)導(dǎo)層反饋情況的職責(zé)。3.3 綜合協(xié)調(diào)作用

圖書館各部門都有著各自特殊的職能，要想使各部門充分發(fā)揮職能，整個(gè)圖書館工作系統(tǒng)運(yùn)行和諧，必須有一個(gè)協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，這個(gè)機(jī)構(gòu)就是辦公室。它就相當(dāng)于一個(gè)大家庭的管家，既要全面、準(zhǔn)確地領(lǐng)會(huì)館長(zhǎng)的意圖，又要將各部室的步伐協(xié)調(diào)起來(lái)，確保圖書館各項(xiàng)決策的執(zhí)行效果。這個(gè)綜合協(xié)調(diào)職能發(fā)揮的好壞，直接影響著圖書館的整體工作。3.4 對(duì)外溝通作用

高校圖書館之間的密切聯(lián)系，可以大大促進(jìn)圖書館事業(yè)的發(fā)展。辦公室在這其中應(yīng)本著互相尊重、互相支持的原則，配合各業(yè)務(wù)部門開展好館際互借、資源共享、經(jīng)驗(yàn)交流、學(xué)術(shù)討論、參觀學(xué)習(xí)等工作，引進(jìn)先進(jìn)的管理理念、服務(wù)方法和服務(wù)內(nèi)容，促進(jìn)館際之間互惠互利和共同發(fā)展、共同進(jìn)步。3.5 后勤保障作用

辦公室一項(xiàng)重要的工作就是做好全館人員的后勤保障，如工資、獎(jiǎng)金的發(fā)放，辦公用品、勞保用品的領(lǐng)發(fā)，職工福利待遇的落實(shí)等工作。同時(shí)要關(guān)心同志們的生活，排解職工和領(lǐng)導(dǎo)的后顧之憂。如何做好圖書館辦公室工作 4.1 明確兩個(gè)定位 4.1.1 辦公室職責(zé)與定位

若要充分發(fā)揮上述高校圖書館辦公室的作用，首先要明確各方面具體工作的定位： 處理事務(wù)：辦公室要將眾多繁雜的事務(wù)有條不紊地處理好，就要力爭(zhēng)做到“到位”絕不能“越位”，要有“力度”又不能“過(guò)度”，要“主動(dòng)”又不能“妄動(dòng)”。

參與政務(wù)：盡職盡責(zé)完成圖書館行政事務(wù)。在對(duì)本館基本情況、整體工作全面了解的基礎(chǔ)上，辦公室要向領(lǐng)導(dǎo)決策提供必要的分析材料，自下上呈的材料最好先通覽一遍，摘出要點(diǎn)，為領(lǐng)導(dǎo)決策做好服務(wù)。

服務(wù)工作：辦公室上服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，下服務(wù)館員、讀者，服務(wù)對(duì)象多，情況又各不相同，這就要求辦公室要增強(qiáng)高效服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，切忌推諉扯皮、拖拖拉拉，要做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心、館員、讀者滿意。

會(huì)務(wù)辦理：組織和策劃會(huì)議是辦公室工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。辦會(huì)過(guò)程中要求細(xì)心，考慮周全，將會(huì)議可能出現(xiàn)的情況都考慮進(jìn)去，如會(huì)場(chǎng)布置的合理性，燈光、音響、投影等設(shè)備故障，照、錄像人員的安排等等，要做足后備，確保會(huì)議的順利進(jìn)行。4.1.2 辦公室主任角色的定位

辦公室主任是圖書館辦公室的責(zé)任人，直接參與圖書館發(fā)展規(guī)劃和各項(xiàng)規(guī)章制度的制定與實(shí)施，肩負(fù)著聯(lián)系上下、溝通館內(nèi)外的使命，在圖書館的行政體系中扮演著十分重要的角色；

“參謀員”角色：辦公室主任應(yīng)為領(lǐng)導(dǎo)決策主動(dòng)提出實(shí)施方案或進(jìn)行可行性論證，但要把握好分寸、尺度，注意方式、方法，切忌直接影響領(lǐng)導(dǎo)決策。

“協(xié)調(diào)員”角色：辦公室主任應(yīng)協(xié)調(diào)好館領(lǐng)導(dǎo)和館員之間的關(guān)系、辦公室和各業(yè)務(wù)部門之間的關(guān)系以及各業(yè)務(wù)部門之間的關(guān)系，將各部門步調(diào)協(xié)調(diào)起來(lái)，使其有機(jī)配合。

“監(jiān)督員”角色：辦公室主任應(yīng)監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)決策的落實(shí)情況，掌握各項(xiàng)工作的進(jìn)展和執(zhí)行情況并及時(shí)向館領(lǐng)導(dǎo)做匯報(bào)，保證各項(xiàng)工作的順利開展。

“服務(wù)員”角色：辦公室主任應(yīng)具備腳踏實(shí)地、淡泊名利的個(gè)人品質(zhì)，秉承“服務(wù)至上”的工作宗旨，任勞任怨，甘于奉獻(xiàn)，對(duì)工作耐心和細(xì)心，對(duì)同事和讀者有誠(chéng)心和愛(ài)心。

“宣傳員”角色：辦公室主任應(yīng)具備主動(dòng)宣傳的意識(shí)，利用網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、展板甚至電視等媒介向廣大師生讀者宣傳圖書館做了哪些工作，取得了怎樣的成績(jī)，將來(lái)打算如何開展工作。通過(guò)宣傳使讀者了解圖書館工作，懂得如何利用圖書館，樹立圖書館良好的形象。4.2 突出四個(gè)字 4.2.1 慎 高校圖書館辦公室工作大到領(lǐng)導(dǎo)重要決策的實(shí)施，小到燈泡、龍頭的維修，都看似為一些瑣碎小事，但稍有紕漏就很可能釀成大問(wèn)題，因此各項(xiàng)工作的開展都要慎重，要做到大事不誤，小事不漏。尤其是關(guān)乎職工利益的事情，辦公室要高度重視，切忌漫不經(jīng)心，對(duì)待館內(nèi)其他業(yè)務(wù)部室，辦公室也不可頤指氣使，把辦公室凌駕于其他部門之上。4.2.2 精

高校圖書館辦公室工作事無(wú)巨細(xì)，但每個(gè)環(huán)節(jié)都關(guān)系全局，這就要求辦公室工作人員具備嚴(yán)謹(jǐn)、求“精”的作風(fēng)，一絲不茍，追求卓越。具體工作中善于思考和謀劃，條理清晰，未雨綢繆，預(yù)計(jì)可能出現(xiàn)的各種情況，做到“精心、精細(xì)、精準(zhǔn)、精益求精”。4.2.3 勤

辦公室的工作人員還應(yīng)做到“五勤”，即“嘴勤、眼勤、腦勤、手勤、腿勤”?！白烨凇本褪且谡?qǐng)示，勤匯報(bào)，準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，做到反映問(wèn)題不失真，傳達(dá)指示不走調(diào)。“眼勤”就是要多觀察，多學(xué)習(xí)，多看一些有利于工作的資料?！澳X勤”就是平時(shí)多思考、多想幾個(gè)“為什么”、多想幾個(gè)“怎么辦”，不斷提高預(yù)見性和應(yīng)變能力?！笆智凇本褪且鄬?、多記，注重平時(shí)材料的積累，有備無(wú)患?！巴惹凇本褪且?jīng)常深入各個(gè)部門調(diào)查研究，克服困難，多做工作。4.2.4 和

辦公室工作需要團(tuán)隊(duì)協(xié)同“作戰(zhàn)”,因此成員之間若不和就無(wú)法共事。一個(gè)辦公室不管有多少人，都要做到人人有事做，分工不分家，大家在一起干工作要和諧有序、配合密切，切不可演化出“自掃門前雪”的工作局面。4.3 養(yǎng)成兩個(gè)習(xí)慣 4.3.1 好的工作習(xí)慣

高校圖書館辦公室工作涉及面廣，內(nèi)容繁多，辦公室工作人員若想各項(xiàng)工作干起來(lái)得心應(yīng)手，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，就能事半功倍。

首先，工作要計(jì)劃性。不能盲目地等著干，也不能推著干，長(zhǎng)期有年計(jì)劃，短期有周計(jì)劃，每天要列出當(dāng)日工作清單，對(duì)大項(xiàng)工作要做好專項(xiàng)計(jì)劃，臨時(shí)工作合理安排。其次，工作中要考慮到最優(yōu)化的問(wèn)題。當(dāng)多項(xiàng)工作擺在面前時(shí)，辦公室工作人員應(yīng)區(qū)分大小輕重緩急，統(tǒng)籌安排，不能眉毛胡子一把抓。另外，辦公室工作人員還要熟練應(yīng)用各類計(jì)算機(jī)辦公軟件及其它現(xiàn)代化的辦公手段來(lái)提高工作效率。最后，定期進(jìn)行工作總結(jié)。及時(shí)地進(jìn)行總結(jié)有助于辦公室工作人員進(jìn)行理性思考，找出工作中存在的不足和下一步努力的方向，以助于今后工作的開展和人員自身的成長(zhǎng)進(jìn)步。4.3.2 好的學(xué)習(xí)習(xí)慣 圖書館工作是一項(xiàng)業(yè)務(wù)性較強(qiáng)的工作，作為與館內(nèi)業(yè)務(wù)部門密切聯(lián)系的圖書館辦公室工作人員就應(yīng)該是圖書館行政和業(yè)務(wù)工作中的多面手。這就要求辦公室工作人員必須養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣。首先，要學(xué)習(xí)圖書館的專業(yè)知識(shí)，系統(tǒng)掌握各部門的工作的性質(zhì)、特點(diǎn)和流程，這樣才能在實(shí)際工作中應(yīng)付自如。其次，要學(xué)習(xí)文秘和計(jì)算機(jī)知識(shí)，以提升組織管理、寫作和現(xiàn)代化辦公的能力。最后，要學(xué)習(xí)國(guó)家相關(guān)的方針、政策，不斷增強(qiáng)自身的政治素養(yǎng)，樹立崇高的職業(yè)道德。

綜上所述，做好高校圖書館辦公室工作不是一件容易的事，它需要全體辦公室人員共同的智慧、不懈的努力和無(wú)私的奉獻(xiàn)，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)和能力，在準(zhǔn)確定位的前提下，轉(zhuǎn)變觀念，開拓思路，創(chuàng)新工作，以適應(yīng)不斷發(fā)展的圖書館事業(yè)。

參考文獻(xiàn)

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第五篇：圖書館志愿者（模版）

圖書館工會(huì)青年志愿者協(xié)會(huì)組織

青年職工開展學(xué)雷鋒活動(dòng)

為了弘揚(yáng)雷鋒精神，體現(xiàn)當(dāng)代年輕職工精神風(fēng)貌，圖書館工會(huì)、圖書館青年志愿者協(xié)會(huì)組織館內(nèi)部分青年志愿者及學(xué)生對(duì)新改造的消防通道、隔離間進(jìn)行了衛(wèi)生清掃。

3月14日上午，20余名志愿者戴上手套，拿起掃帚，拎著水桶，墩布，把布滿灰塵，堆滿建筑垃圾的消防通道打掃的煥然一新。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，熱火朝天，教工學(xué)生還就“發(fā)揚(yáng)雷鋒精神，體現(xiàn)當(dāng)代年輕職工精神風(fēng)貌”進(jìn)行了文明禮儀、環(huán)境衛(wèi)生等方面的宣講勸導(dǎo)。經(jīng)過(guò)一天的奮戰(zhàn)，清掃過(guò)后的七八個(gè)房間，整體的消防通道一塵不染，亮潔如新。

圖書館志愿服務(wù)隊(duì)自組建以來(lái)，已吸引了數(shù)十名職工報(bào)名加入，廣大志愿者在圖書館青年志愿者協(xié)會(huì)這個(gè)平臺(tái)上，積極奉獻(xiàn)自己的愛(ài)心，為廣大職工學(xué)生辦實(shí)事、做好事、解難事，得到了各界的贊譽(yù)。

青年志愿者活動(dòng)是新形勢(shì)下學(xué)雷鋒活動(dòng)的深化和延續(xù)，具有鮮明的時(shí)代特征，符合當(dāng)代青年的特點(diǎn)，更容易激發(fā)青年的參與熱情。今后我們要繼續(xù)高舉圖書館青年志愿者這面旗幟，進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”青年志愿者的服務(wù)精神，為醫(yī)科大學(xué)圖書館的轉(zhuǎn)型與騰飛奉獻(xiàn)自己的青春年華。

圖書館工會(huì) 2015年3月16日