第一篇：留學行業(yè)工作總結

留學行業(yè)工作總結(精選多篇)

回顧20xx這一年，有太多的驚喜和收獲，在我們銷售部各位同事的共同努力下，我部門取得了很好的業(yè)績，希望大家再接再勵。

下面是我對公司的品牌推廣提出一些個人見解;

我的品牌戰(zhàn)略：首先，我司是專業(yè)生產汽車制動泵類配件，制動泵是我們的最強的一項，因此在制動泵方面，盡量使用自己的品牌;其次，一些大型經銷商會堅持用他們自己的品牌結合我們的產品打入市場，但是我方仍應想方設法將xx品牌進入產品中;再者，品牌的打響是靠穩(wěn)定的質量在市場的推廣而建立的，就好比國內大多數消費者認識的優(yōu)

質品牌仍以國外品牌為主導，人們知道喝飲料首選什么、什么牌子，買運動鞋看的更多是什么牌子，手機要買那個牌子，電器產品還是這個牌子的質量更好些，就連買本土轎車都得先看看廠商的國際合作伙伴是日本的還是歐美的，由于那些名牌的質量優(yōu)越，人們就會潛意識的相互之間宣傳;另外，我們公司如今外協采購外銷的規(guī)模在逐漸增大，針對外協產品我們應該杜絕用自己的品牌而影響自己xx品牌專業(yè)制造制動汽車配件的形象，我們考慮的是長遠的戰(zhàn)略眼光;最后，對企業(yè)的不斷宣傳可以提高品牌的知名度以及品牌的長遠效益。

隨著公司規(guī)模的不斷壯大、市場格局的深化穩(wěn)定和產品技術含量的節(jié)節(jié)提升，如何有效拓展世界各地的市場份額應是我們的首要問題;如今我們在美國設立分公司，緊接著我們有在伊朗成立分公司的想法，其一切都是為了贏取更多的市場份額和對當地以及周邊市場的有效管理;我們也不能忘記crm的推動，有

效地管理好每個區(qū)域的客戶與我們之間的友好和長期合作的關系炙手可熱，我們要掌握產品優(yōu)勢的主動權去獲取市場而非等客戶來找我們!

1、東歐地區(qū)：目前俄羅斯市場仍是空白，由于國家政策以及關稅、運費等問題，對于我們來說，如何進一步努力的降低產品成本來提高價格競爭力是進軍俄國市場的首要問題;出現一點危機的市場是立陶宛，由于價格問題，我們在和一個大客戶出貨時候產生了分歧，若能在20xx年順利解決價格問題，銷售份額將有保持或者提升;東歐市場較好的是波蘭市場，目前雖然只有兩個客戶，但是20xx年的銷售額有望達到18萬美元;東歐市場另一福田是土耳其市場，雖然20xx年跟我司貿易的客戶不如以往那么多，但是市場前景較好，尤其是大客戶的鎖定以及小客戶的推動，有望我司產品在該地區(qū)取得更大發(fā)展;

2、西歐地區(qū)：意大利和德國市場在20xx年發(fā)展穩(wěn)定，希望通過新廠房的

規(guī)模和展會、拜訪等品牌推廣，贏取更多的客戶和更大的市場份額;英國市場目前只有一個客戶，但是由于助力器和硅油離合器水泵問題，今年貿易額不僅一般而且助力器的退貨給我造成較大損失;此外經過20xx年對西歐市場的了解，發(fā)現該市場要求質量高，價格要適中，在西班牙、法國新車較多，即使開發(fā)新產品，市場的持續(xù)能力也不高;基于此，我個人認為西歐地區(qū)市場策略，如何鎖定關鍵大客戶成了首要任務，比如說意大利的lpr，如果我們的產品能夠達到他們的性能要求，就應當全力配合客戶，從長遠利益角度考慮，率先占領市場份額，然后推動價格的提升;

3、現行和客戶的聯系過程是：前期談判工作 下單前的待辦工作 生產中的聯絡 發(fā)貨前的聯絡 發(fā)貨后的聯絡 再次聯絡;

4、非洲片區(qū)：單分開南非市場，我們非洲市場仍不理想;目前銷售區(qū)域仍是集中在埃及和突尼斯，建立貿易關系 的有3家，20xx年有銷售來往的只有兩家，其中一家埃及大客戶因為付款方式無法達成一致而取消大約30萬美元的訂單;但是埃及另一客戶的貿易額由去年的一萬多美金增大到近7萬美金;突尼斯客戶的貿易額也由去年的六千多增到一萬美金;隨著我司產品在市場的布局成熟與質量的提高，堅信能在北非市場有更大份額;

5、南非片區(qū)：目前南非市場客戶共計5家，由代理xxx公司負責管理銷售區(qū)域，我司監(jiān)督;目前主要區(qū)域在約翰內斯堡，然后在德班和開普敦各有一客戶;現行主導銷售產品是制動分泵;銷售額由去年的不到8萬美金，增加到今年的18萬余美金;初步預計20xx年銷售額達到28萬美金，并向30萬發(fā)出挑戰(zhàn);

6、中東市場：20xx年有貿易來往的中東客戶共計11個客戶;20xx年公司產品銷售額5萬余美元，外協產品銷售額12萬余美元，在業(yè)績上都高于去年的產值;隨著伊朗市場的不斷拓展，我司起

亞pride總泵和分泵將以主打產品進入該市場，同時爭取通過明年的展會或者拜訪，擴充日本車系列產品在中東迪拜以及周邊國家的市場份額;

7、對于客戶所寄和給的新樣品，我認為我司應該首先對其進行篩選，不能是汽車配件的樣品我們就接受，如果數量、市場、利潤不是很理想，就立即放棄，過多精力的分散，其結果必定是得不償失。

以上就是我的工作總結報告，謝謝大家。

在各位同事的鼎力支持幫助下，我班以制度創(chuàng)新為突破口，轉變管理模式。管理方式完成了從“以人管人”到“用制度約束人”的轉變，為了更好的規(guī)范管理，服務經營。營業(yè)廳積極探索各公司營業(yè)廳的管理模式，認真學習服務理念，建立健全營業(yè)廳各項規(guī)章制度，現將一年來的工作總結如下：

工作情況

1、上半年我們收集了9000多戶用

戶的基礎資料，利用休息時間加班加點進行核對，6月份正式啟動營銷系統(tǒng)，在這期間多次組織班組成員學習營銷系統(tǒng)操作。由于對營銷系統(tǒng)不夠了解、掌握不熟練，在工作中給我們帶來了許多問題

系統(tǒng)不成熟，6月-7月的應實收報表無法核對;

有時系統(tǒng)難以進入，帶來許多不便，讓顧客無法及時交費。

8月份在老師的指導下系統(tǒng)不斷的在改進，加強完善。

2、努力學習，不斷提高。在工作中，認真學習業(yè)務知識，不斷積累經驗，積極參加學習培訓，不斷充實自己。

3、遵章守紀，認真工作。一年來，在工作中做到不怕苦，不怕累，認真完成了本崗位各項工作任務。

4、同事團結，共同努力。同事關系融洽，團結友愛，互幫互助，互相尊重;

5，由于部分工作經驗不足，在工

作中缺乏處理用戶投訴的實踐經驗，服務工作做得不夠細致。通過班組的努力和工作相關經驗的積累，知識不斷拓寬，業(yè)務工作能力取得了極大進步。

存在的主要問題

1、居民用戶當月欠費不能按時繳納，這部分用戶欠費戶數多，電費回收慢。

2、電費回收率雖然有了很大的提高，但仍然存在催費人員責任心不強、催費不到位、連續(xù)欠費數月不采取停電措施的情況。

3、班組管理工作還存在一定的不足。

4、優(yōu)質服務仍有不到之處，主要表現在部分組員遇到素質差叼蠻，無理的用戶不能從容面對。

5、我們的培訓結果與我們預期的目的相比，差距還很大，組員的理論知識和實際操作還有待于提高。

下年度工作重點

1、針對今年電費回收中出現的問

題，并采取有效措施，不斷提高電費回收率;

2、加強業(yè)務培訓，提高全體人員的業(yè)務素質和工作能力。

認真學習各方面的知識，按時接受考試考核。

除了以上的主要內容以外，在日常工作中，我們還不斷加強班組成員的素質教育，培養(yǎng)班組成員在工作中的各項能力，以適應現階段電力企業(yè)關于優(yōu)質服務的若干工作。

一、實習目的

通過，參與生產部門相關的工作，一方面將所學的服裝專業(yè)知識特別是服裝生產管理方面的知識與實踐相結合。另一方面掌握服裝制作工藝，服裝生產運作流程，服裝生產管理的技巧。理論聯系實際，在實踐中鞏固、深化服裝知識，既熟悉了服裝生產運作，提高動手能力，專業(yè)知識積累，又幫助適應社會企業(yè)就業(yè)和提高社會經驗。

二、實習單位及崗位簡介

公司簡介

廈門斯美泰服裝包袋有限公司是一家中意合資，專業(yè)生產各類服裝、包袋產品的企業(yè)。公司擁有生產、辦公場地萬余平方米及國際先進流水生產設備，年產服裝兩百五十萬余件，聚集大量專業(yè)高級技術!念：創(chuàng)造價值，成就你我。

公司宗旨：質量，服務，誠信，環(huán)保。

崗位介紹

車縫車間：把人，設備和空間合理地組合起來，以使產品在縫制生產過程中的工藝路線最短，加工時間最省，耗費最小，生產出滿足客戶要求的產品為目的而進行生產。

裁床部：工作流程為領布料、生產工作單、生產資料及軟紙，然后排版，拉布，裁剪，驗片，編號，分扎，送車縫，補片

樣品組：貫穿裁剪，車縫，檢驗，包裝整個生產過程：首先將面料、襯里

和襯布等原材料裁剪成服裝的各個部份，如前片、衣頷和衣袖等，再用縫紉設備縫合起來，然后進行壓燙和整理包裝。

后整包裝：使用客戶要求的包裝材料，按客戶要求包裝的形式，包裝方法對服裝進行包裝;還要按客戶要求對尺寸、數量及顏色進行合理分配裝箱。

總檢組：首先是尺寸測量，然后是外觀質量檢查;查出問題的服裝用返工牌標出問題，然后返工，沒有問題的服裝送去后整包裝。

三、實習內容及過程

這次實習我被安排到生產部門，以下是我在生產部門里的五個部門的實習內空和過程。

車縫車間

服裝縫制生產過程的合理組織是提高服裝生產的重要保證，其目的是使產品在縫制生產過程中的工藝路線最短，加工時間最省，耗費最小，生產出滿足客戶要求的產品。所以要做好工藝

設計，也即把人，設備和空間合理地組合起來。第一步就要做好車縫上線準備工作：設定好工段人機布置圖，由組長根據目標產量，對工段均衡生產做好人員分配，上交ie人員審核，并熟悉了解該單的工作流程。

斯泰美泰服裝包袋有限公司的縫紉設備也挺多的，有電動平縫機，帶刀機，五線機，可轉彎不可調針距的雙針機，不可轉彎可調針距的雙針機，熱封機，打棗機，電腦機光雕刻機，花樣機，平眼機，翻角機等等。因為沒有參與操作的機會，我只能看員工如何操作，畢竟很多機器在學校都沒接觸過。縫紉設備的購買和維修都由保全部門負責，公司針對縫紉設備讓保全部門給我們開了個講座：機器設備介紹

因為在車縫車間只呆四天，而機臺都是固定員工操作，主任也很為難怎么給我們分配工作。后來我做的是類似打雜的工作：捆扎衣服，撬扣子，釘扣子，配帽子，把返工服裝分類等等。我稟著

以最少的時間了解最多公司的情況和盡可能學到更多的知識的原則，采取了多看，多問，多動手，多懷疑的態(tài)度，在完成主任安排的任務情況下爭取多做事情，看了大量該公司的文件，如人機布置圖，外發(fā)派工單，訂單進程表，單元流水工序排圖，生產配料單，工藝制作單等等。在參觀車間的過程中深入了解了大貨生產的工藝流程。并與主任的聊天中了解了生產部門管理方法，工資機制等有關生產部門的情況。

裁床部

斯泰美生產品成本服裝包袋有限公司沒有完全自動化的裁床設備。他們主要用的是手工排版，電腦排料的作用是為了計算出單件服裝的消耗量，再加上損耗量，這樣就知道了需進購多少布料。

裁床部工作流程為領布料、生產工作單、生產資料及軟紙，然后排版，拉布，裁剪，驗片，編號，分扎，送車縫，補片。我有親自做的有拉布，編號，分

扎，送車縫，補片，并記錄拉布明細表，裁床記錄單

拉布的過程：我和一位員工從布匹拉出面料，另兩位員工將面料與裁床上的排板末端記號疊對整齊，用壓鐵固定面料末端的位置，拉直面料然后我跟先前那位員工斷料。不斷重復上述的工序，一匹布拉完后，如果面料的正反面差別不明顯，則要鋪上隔層紙，再拉另一匹布，以防止色差疵點的產生。如果面料的

正反面差別明顯，則不需要隔層紙，只要接匹時把面料反過來鋪就行。重復上述的工序，鋪到工藝所需的層數為止。

拉完布后，鋪上排料圖，開始裁剪。該公司用的是直刀式裁剪機，它的缺點是裁減曲率大的弧線有困難，裁出的弧線不是很圓順。裁下的裁片按碼數，a 或b款放置，再跟據隔層紙分開裁片用扎單捆扎。扎單包括款號，顏色，尺碼，床次，扎號，件數。扎單的作用：便于縫

紉，用于算數量便于結算工資。為了防止色差疵點的產生要進行編號。最后把裁片送到車縫車間。

通過，親身參與，不僅深刻了解了裁床的工作，而且對排料圖的紙質，隔層紙和底紙的作用，求

1、車線平整，不起皺、不扭曲。雙線部分要求用雙針車車縫。底面線均勻、不跳針、不浮線、不斷線。

2、面、里布不能有色差、臟污、抽紗，針眼現象。

3、電腦繡、商標、口袋、袋蓋、袖袢、打褶、釘雞眼、貼魔術貼等，定位要準確、定位孔不能外露。

4、電腦繡要求清晰，線頭剪清、反面的襯紙修剪干凈，印花要求清晰、不透底、不脫膠。

5、所有袋角及袋蓋按要求打棗，打棗位置要準確、端正。

6、拉鏈不得起波浪，上下拉動暢通無阻。

7、若面料、里布顏色淺，會透色 的、里面的縫份要修剪整齊、線頭要清理干凈，必要時要加襯紙防透色。

8、口袋魔術貼，要將絨面車在手插進口袋的手背面，童裝的魔術貼要修圓角。

9、彈力繩兩頭車住的，繩頭要包布條加固、布條不可太長，以防拉出雞眼。

10、雞眼位置準確、不可變形、要釘緊、不可松動，特別是面料較稀的品種、一旦發(fā)現要反復查看。

11、四合扣位置準確、彈性良好、不變形，不能轉動，墊片的大小要與底扣一樣大。

12、所有布袢、扣袢之類受力較大的袢子要回針加固。

13、所有的尼龍織帶、織繩剪切都要用熱切，否則就會有散開、拉脫現象。

14、上衣口袋布、腋下、防風袖口、防風腳口、褲子浪底要固定。

二.外觀要求

1、門襟順直、平服、長短一致。

前抽平服、寬窄一致、里襟不能長于門襟。有拉鏈唇的應平服、均勻不起皺、不豁開。拉鏈不起浪。鈕扣順直均勻、間距相等。

2、止口絲路順直、不反吐、左右寬窄一致。

3、口袋方正、平服，袋口不能豁口。

4、袋蓋、貼袋方正平服，前后、高低、大小一致。里袋高低、大小一致、方正，平服。

5、領缺嘴大小一致，駁頭平服、兩端整齊，領窩圓順、領面平服、松緊適宜、外口順直不起翹，底領不外露。

6、肩部平服、肩縫順直、兩肩寬窄一致。拼縫隙對稱。

7、袖子長短、袖口大小、寬窄一致，袖絆高低、長短寬窄一致。

8、背部平服、縫位順直、后腰帶水平對稱，松緊適宜。

9、底邊圓順、平服、橡根、羅紋寬窄一致，羅紋要對條紋車。

10、各部位里料大小、長短應與面料相適宜，不吊里、不吐里。

11、填充物平服、壓線均勻、線路整齊、前后片接縫對齊。

12、熱封條平整、不起皺、粘合牢固。

13、面料是涂白膠的，針孔處不能有白膠滲出，車縫線要濕線油。

14、要求要對條紋、對格的面料，條紋要對準確。

四、實習總結及體會

我所實習的廈門斯美泰服裝包袋有限公司是一家主要營銷歐美等國際市場以及批、零、專賣國內眾多城市的服裝市場的服裝公司，旗下有企業(yè)廈門市黑眼睛服飾有限公司，外協加工廠達到130家以上。眾所周知，今年由于美金不斷貶值，政府不支持，歐洲經濟不景氣等原因，服裝行業(yè)面臨著巨大的困難，很多竟爭力弱的服裝外貿企業(yè)紛紛破產。廈門斯美泰服裝包袋習時間短暫，又只在生產部門，沒機會到外協部，船

務部等部門實習，只能聽人講，從文件上看這些部門如何運作，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領會其精髓。因此我只能盡力從網上查資料，盡可能多看生產部門所擁有的文件，及多動手，從方方面面加深課本知識的運用和加強從事實際工作的能力。

通過，這次實習，我深切體會到不管從事哪個行業(yè)都需要有扎實的專業(yè)基礎，而且也認識到學得多還不如學得精。這是個知識化的社會，知識是必備的，否則只能靠出賣廉價的勞動力謀生，像那些車工，工作累工資低。也深

我總結一下工作半年多的感受

良好的辦公環(huán)境

公司給我的第一個印象就是我們良好的辦公環(huán)境。還有我們的領導，他們?yōu)榱斯镜陌l(fā)展每天都是勤勤肯肯，兢兢業(yè)業(yè)的工作。在工作上幫助我們進步，在生活上、思想上也不斷的開導我們，關心我們，激發(fā)我們自身的潛力和創(chuàng)造力，使我們能有充分的精力更好地

為公司服務，有這么好的領導帶領著我們，我相信，我們的公司會逐漸壯大。

同事和睦相處

同事之間能夠和睦相處，是我們大家工作的需要。每天早上來到公司，同事之間問聲“早上好”微笑著點點頭，這樣一天的工作都會有個好的心情。同事生病了，端上一懷熱水，送上一句溫暖的祝福，那么，每個人的心里都會是熱乎乎的，多一些理解和關懷。這樣，我們每個人就會得到更多的溫暖和愛。

團隊精神

交流和溝通是工作中最多也是最重要的事情，在每一個小組的共同努力、相互合作配合下才可使得項目能夠更完美的展現。各個小組合理安排管理，這樣對發(fā)揮每個人設計的優(yōu)點有很大好處，所以優(yōu)秀的設計團隊，精英的團隊，要有不怕苦，不怕累，敢于創(chuàng)新，敢于拼博的精神，我們會一起努力，打造出我們優(yōu)聯加自己的品牌。

工作態(tài)度

工作上的不足和要改進的方面。首先感謝在這段時間里公司各位領導和同事給予我足夠的寬容、支持和幫助。在領導和同事們的悉心關照和指導下，使我在設計上有了進步。半年多的時間里，我大概對公司的工作流程、方法等有了比較明晰的認識，對行項目的設計也有了一定的了解，但是還需要不斷的學習和實踐。半年來，參與了公司的多個項目的設計，配合著設計師的工作，并虛心向同事請教，努力完成了項目中的工作任務，日后還須不斷加強提升自身能力，努力做好自己的本職工作，工作上、做人做事上都要更加細心，提高自己設計能力，并在

工作過程中慢慢克服急躁情緒，切忌魯莽行事，積極、熱情、細致地的對待每一項工作，與領導積極溝通，和同事融洽相處。

展望新的一年，希望自己能夠再接再礪，工作中與同事多溝通，進一步提高自己專業(yè)知識技能，積極吸收新的觀

念與設計理念，繼續(xù)在工作崗位上踏踏實實做事，老老實實做人，爭取做出更好的成績。

最后祝愿公司在新的一年里迎著時代的腳步蓬勃發(fā)展，不斷擴大規(guī)模，提高業(yè)務發(fā)展，更加輝煌騰達。不斷地開拓設計思路，更好的與市場融合，為公司的不斷壯大，更好的發(fā)展，來盡自己的一份微薄之力。

工作總結

我叫xx，畢業(yè)于xx大學,自2014年x月入職以來已近三個月，在這近三月的工作和學習中，接觸了不少人和事，在為自己的成長歡欣鼓舞的同時，我也明白自己尚有許多缺點需要改正。從進公司以來，在各級領導的教導和培養(yǎng)下，在同事們的關心和幫助下，自己的思想、工作、學習等各方面都取得了一定的成績，個人綜合素質也得到了一定的提高，現將本人這這幾個月來的思想、工作、學習情況作簡要總結匯報。

在公司領導和同事的熱心指導和

幫助下我很快熟悉了公司的基本情況，并掌握了平日工作中必備的各類業(yè)務知識以及bss系統(tǒng)的基本操作，為今后的工作打下了良好的基礎。使我的知識面得到了拓寬，能力得到了鍛煉，同時也學到了一定的工作經驗，適應了這個工作崗位。從試用期開始我已經完全進入了工作角色，真正站上了這個工作崗位，在此期間公司舉行了很多培訓，通過培訓讓我們有機會學習更多的業(yè)務知識、營銷技巧，在平時的工作中利用所學到的知識去解決問題，也有機會發(fā)現不足，獲取新的營養(yǎng)。

在平時的日常工作中，一方面我嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，不遲到、不早退自覺的遵守各項工作制度;另一方面，積極主動、努力工作;在完成領導交辦工作的同時，積極主動的向廳內的老同事學習、汲取經驗，并在工作過程中虛心學習以提高自身各方面的能力?，F如今公司的走向是3g，3g也是公司未來發(fā)展的趨勢，所以在平時的工作中也是

把工作重點都放在3g發(fā)展上，同時也不忘2g老品牌的業(yè)務知識汲取，一方面努力學習業(yè)務知識，另一方面熟悉各類手機終端，公司的iphone以及樂phone手機平時都有接觸學習。在學?？傄詾樽约簩W的不錯，一旦接觸到實際，才發(fā)現自己需要學的東西還有很多，這時才真正領悟到了“學無止境”的含義。這需要在工作中不斷的了解，不斷的學習，才能做好每件事，在今后的工作和學習中我會時刻注意自身的不足，努力克服不足，虛心請教，加強自身綜合素質的修養(yǎng)，不斷提高自身工作能力，誠心對待每一位客戶以及完成公司其他的各項任務。

客戶的滿意，我們的追求，客戶的笑容，我們的心愿。聯通給了我們一片嶄新的天地，我們就是那顆最亮的星，讓我們在平凡的崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱。

第二篇：【推薦】“出國留學行業(yè)服務”調查報告

北京市消費者協會

2007年11月

內容目錄

調查結果..................................一、考試培訓服務和留學咨詢服務是選擇最多的留學服務......................................二、86.3%的被訪者選擇網絡作為獲取留學信息的主要途徑......................................三、36.5%的人對各類留學服務的宣傳持警惕態(tài)度..............................................四、60.9%的被訪者對留學服務行業(yè)的基本印象一般............................................7

五、71%左右的被訪者準備考試過程中會考慮選擇網絡信息交流和下載考試資料服務................8

六、接近70%的被訪者認為自己的消費者利益受到一定保護，但還遠遠不夠........................9

七、73.3%的被訪者非常希望同留學專業(yè)人士溝通交流，并獲得他們的指導.......................10

八、50%的被訪者認為考試培訓班對準備留學考試有一些幫助...................................11

九、31.5%的被訪者認為準備考試過程中，留學網絡幫助最大...................................12

十、74.1%和66.7%的被訪者認為發(fā)展規(guī)劃目標和網絡留學經驗是確定個人留學目標的最常用途徑....13

十一、65.7%的被訪者認為在留學申請過程中需要獎學金申請咨詢服務...........................14

十二、82.2%的被訪者認為非常有用的信息資源來自?網絡信息?...............................15

十三、60.8%的被訪者認為留學中介的代理招生或者推薦的申請學校 ?一般?....................16

十四、76.8%的被訪者認為在留學申請與留學過程中，信用卡金融服務比較方便...................17

十五、42.7%的被訪者認為?一站式?留學金融服務中有一些很有幫助...........................18

十六、52.5%的被訪者對需要使用外幣信用卡感到?有些擔心?.................................19

十七、57.6%的被訪者認為國內大學提供的成績單及其相關證明文件的收費?不合理?.............20

十八、40.9%的被訪者認為在留學申請過程中，提供相關的證明文件的流程?非常不方便?.........21

十九、63.7%的被訪者認為存在不同程度的對留學學校相關信息隱瞞或虛假的宣傳行為.............22

二十、37.7%的被訪者接觸的留學服務機構對簽訂的代理或服務合同有進行詳盡的解釋，但不能進行協商修改.......................................24 二

十一、留學的實際情況與服務機構的介紹不符時，48%的被訪者接觸的留學服務機構會解釋原因，但無解決辦法...................................24 二

十二、71%的被訪者認為合法權益受到留學服務機構侵害后會與之交涉，協商解決...............25 二

十三、57.9%的被訪者認為?無條件全額退費制度?是留學服務類機構最有效的保障用戶利益的方式.............................................26 二

十四、在海外學習的過程中，?基本不需要?接受海外的留學服務和?很需要，但是不知道有哪些服務?的人各占約1/3........................27 二

十五、77.3%的被訪者認為應該通過多學習前人的經驗來保障自身權利.........................28 二

十六、60.9%被訪者認為留學行業(yè)現在缺乏的是有效的留學消費指導...........................29 二十七、七成以上被訪者選擇?誠信?和?專業(yè)?的留學服務機構.............................30 結語.....................................31

調查結果

一、考試培訓服務和留學咨詢服務是消費者選擇最多的留學服務

調查顯示：當我們在問卷中問及?作為一個消費者，您會考慮選擇那些種類的留學服務？?時，從統(tǒng)計結果來看，61.8%的被訪者會考慮選擇?考試培訓服務?，59.9%的被訪者會考慮選擇?留學咨詢服務?，考慮選擇?簽證服務?的被訪者比例次之，占樣本總數的比例為48.9%?？紤]其他服務，如選擇?網絡信息服務?的被訪者占34.5%，考慮選擇?留學中介服務?的被訪者占樣本總數的28.4%，考慮選擇?海外生活服務?的被訪者占樣本總數的29.2%，考慮選擇?海外學習服務?的被訪者占樣本總數的27.5%，這表明多數消費者選擇的留學服務集中在留學前的培訓咨詢服務。

圖1 消費者考慮選擇的留學服務

二、86.3%的被訪者選擇網絡作為獲取留學信息的主要途徑

調查顯示：當被訪者回答?您主要從哪些途徑

時，從統(tǒng)計結果來看，有86.3%的被訪者選擇從?網絡?獲取留學信息及留學服務的相關信息，55.4%的被訪者選擇從?學?；蛲瑢W?處獲得留學信息及留學服務的相關信息，其他被訪者中有39%選擇從?朋友或家人?處獲得留學信息及留學服務的相關信息，而選擇?留學服務機構介紹?作為留學信息及留學服務的相關信息途徑的被訪者占樣本總數的33.1%，選擇?報紙?作為獲取留學信息及留學服務相關信息途徑的被訪者占樣本總數的16.6%，選擇通過?電視?獲取留學信息及留學服務相關信息的被訪者占樣本總數的15.7%。這表明網絡正成為人們獲取留學信息的主要渠道，另外，相比留學服務機構的介紹來說，人們更傾向于選擇自己熟悉可信的渠道，如通過學校、同學、家人和朋友。

圖2 獲取留學信息和留學服務的途徑

36.5%的被訪者對各類留學服務的宣傳持警惕態(tài)度

調查顯示：根據被訪者對?對于各類留學服務的宣傳，您的第一態(tài)度是什么樣子的？?這個問題回答的統(tǒng)計結果來看，36.5%的被訪者對于各類留學服務的宣傳，持?警惕?態(tài)度，認為大部分留學服務宣傳存在陷阱，同時31.5%的被訪者對各類留學服務的宣傳?感興趣?，認為有一天或許對自己有用，17%的被訪者因自己不會使用留學服務而感到?無所謂?，只有剩下的小部分（14.9%）會?認真閱讀?各類留學服務的宣傳，并做出自己的選擇。這表明，目前很多人對各類留學服務的宣傳持警惕態(tài)度，盡管也有很多人對留學服務行業(yè)比較感興趣。

圖3 對留學服務宣傳的第一態(tài)度

四、60.9%的被訪者對留學服務行業(yè)的基本印象一般

調查顯示：當我們在問卷中問及?您對留學服務行業(yè)的基本印象是什么？?這個問題時，從統(tǒng)計結果來看，60.9%的被訪者對留學服務行業(yè)的基本印象是?一般?，認為有留學服務行業(yè)有優(yōu)秀的機構，也有很差的機構，該選擇比例明顯高于選擇其他印象的占比。認為留學服務行業(yè)?很差?，大部分是不規(guī)范的被訪者占樣本總數的15.9%。僅有7.6%的被訪者認為留學服務行業(yè)?很好?，可以幫助很多人實現目標。其余被訪者則因從未接觸留學服務行業(yè)而不予評價。這表明人們對服務行業(yè)的基本印象大體是?一般?，規(guī)范的機構和不規(guī)范的機構參差不齊。

圖4 對留學服務行業(yè)的基本印象

五、71%左右的被訪者準備考試過程中會考慮選擇網絡信息交流和下載考試資料服務

調查表明：當我們在問卷中問及?在考試過程中，您會考慮接受哪些留學服務的形式？?這一問題時，從統(tǒng)計結果來看，71.0%的被訪者在準備考試過程中會考慮接受?網絡信息交流?的留學服務，70.7%的被訪者在準備考試過程中會考慮接受?下載考試資料?的留學服務，兩者比例明顯高于選擇其他留學服務的比例，另外，59%的被訪者在準備考試過程中會考慮接受?考試培訓?的留學服務，54.1%的被訪者在準備考試過程中會考慮接受?購買考試書籍?的留學服務，只有19.2%的被訪者在準備考試過程中會考慮接受?考試跟蹤輔導?的留學服務。

圖5 考試過程中考慮選擇的留學服務

六、接近70%的被訪者認為自己的消費者利益受到一定保護，但還遠遠不夠

調查表明：當我們在問卷中問及?作為一個消費者，您個人認為自己的消費者利益是否受到較好的保護？?時，從樣本統(tǒng)計結果來看，現實情況并不樂觀，認為個人的消費者利益受到?很好保護?的被訪

8.5%，認為個人的消費者利益?沒有受到保護?的被訪者占樣本總數的22.9%，同時，接近70%的被訪者認為自己的消費者利益受到?一定保護?，但是還?遠遠不夠?。這表明留學服務行業(yè)中，消費者利益的保護工作有待于進一步加強，以進一步保護被訪者的利益。

圖6 被訪者認為被訪者利益是否受到較好保護

七、73.3%的被訪者非常希望同留學專業(yè)人士溝通交流，并獲得他們的指導

學的過程中，是否希望同留學專業(yè)人士溝通交流，并獲得他們的指導？?一題，從樣本統(tǒng)計結果來看，在準備留學的過程中，?非常希望?同留學專業(yè)人士溝通交流，并獲得他們知道的被訪者占樣本總數的73.3%，明顯高于其他選擇，對同留學專業(yè)人士溝通交流并獲得指導?有興趣，但認為幫助不大?的被訪者占樣本總數的19.8%，對同留學專業(yè)人士溝通交流并獲得指導?沒有興趣?，認為?根本沒有幫助?的被訪者占樣本總數的6.9%。這表明，消費者在準備留學的過程中，大多數人非常希望同留學專業(yè)人士溝通交流并獲得指導，留學服務行業(yè)一定程度上滿足了大部分人的需要。

圖7 準備留學過程中是否希望同專業(yè)人士溝通交流

八、50.0%的被訪者認為考試培訓班對準備留學考試有一些幫助

調查表明：我們在問卷中設計了?您認為考試培訓班對您的留學考試的準備有幫助嗎？?一題，從統(tǒng)計結果來看，50.0%的被訪者認為參加考試培訓班對準備留學考試?有一些幫助?，23.9%的被訪者認為參加考試培訓班對準備留學考試?有很大的幫助?，16.9%的被訪者認為參加考試培訓班對準備留學考試來說?可有可無?。其他否定態(tài)度相對比例則較小，如認為參加考試培訓班對準備留學考試?根本沒有幫助?的被訪者占樣本總數的5.4%，而認為參加考試培訓班對準備留學考試?不僅僅沒有幫助，反而有害?的被訪者僅占樣本總數的3.8%。這表明對于被訪者來說，大多數人認為相對負面影響來說，參加考試培訓班對準備留學考試的正面作用較大。

圖8 考試培訓班對留學考試是否有幫助

九、31.5%的被訪者認為準備考試過程中，留學網絡幫助最大

調查表明：當被訪者回答?您認為在您的整個準備考試的過程中，什么服務機構會給您最大的幫助？?時，從統(tǒng)計結果來看，31.5%的被訪者認為在準備考試過程中，相比其他服務機構來說，?留學網絡?的幫助相對最大。另外21.7%的被訪者認為準備考試過程中?考試書籍?的幫助最大。認為準備考試過程中，還有?小班化或一對一輔導型個性化的考試培訓機構?的幫助最大的被訪者占比相同，均占樣本總數的19.0%。僅有8.8%的被訪者認為?大班制度培訓班?對準備考試幫助最大。這表明，目前留學服務機構較多采用的大班制度培訓班并不是多數被訪者認為幫助最大的服務形式。

圖9 什么服務機構幫助最大

個人留學目標的最常用途徑

調查表明：當被訪者被問及?您會通過哪些途徑確定您的留學的目標？?這一問題時，從統(tǒng)計結果來看，74.1%的被訪者會通過?個人發(fā)展規(guī)劃目標?來確定留學目標，66.7%的被訪者會通過參考?網絡留學經驗?來確定個人的留學目標，43.9%的被訪者會根據?朋友推薦?來確定個人的留學目標，26.5%的被訪者會參考?父母的建議?來確定個人的留學目標，22.0%的被訪者會根據?報紙或電視媒體的指導?來確定自身的留學目標，僅有17.3%的被訪者會考慮通過?中介服務機構的建議?來確定自己的留學目標。這表明留學服務機構在幫助被訪者確定個人留學目標的作用方面不及其他途徑，這可能與人們對留學機構的態(tài)度有關。

圖10 確定留學目標的途徑

十一、65.7%的被訪者認為在留學申請過程中需要獎學金申請咨詢服務

調查表明：當被訪者被問及?您在留學申請過程中您個人認為您需要哪些留學服務？?這一問題時，從統(tǒng)計結果來看，65.7%的被訪者認為自己在留學申請過程中需要?獎學金申請咨詢服務?，54.6%的被訪者

服務，49.9%的留學申請認為自己在留學申請過程中需要?學校信息查詢及其推薦?服務，49.4%的被訪者認為自己在留學申請過程中需要?申請指導類咨詢服務?，46.3%的被訪者認為自己在留學申請過程中需要?文書寫作或修改服務?，認為自己需要?簽證輔導或培訓?服務的被訪者占樣本總數的43.2%，需要?面試培訓?服務的被訪者占樣本總數的38.2%，其他服務，如認為自己在留學申請過程中需要?網絡信息服務?和?中介代理招生服務?的被訪者占比例較小，分別占樣本總數的27.9%和14.5%。

圖

11、被訪者認為需要的留學服務

十二、82.2%的被訪者認為非常有用的信息資源來自?網絡信息?

調查表明：當被訪者被問及?您認為整個留學申請過程中對自己非常有幫助的信息資源來自于什么？?這一問題時，從統(tǒng)計結果來看，82.2%的被訪者認為對自己非常有用的信息資源來自于?網絡信息?，53.2%的被訪者認為對自己非常有用的信息資源來自于?朋友指導或意見?，43.3%的被訪者認為對自己非常有用的信息資源來自于?專家指導或意見?，18.8%的被訪者認為對自己非常有用的信息資源來自于?中介服務機構的介紹?，14.8%的被訪者認為對自己非常有用的信息資源來自于?報紙文章?，14.0%的被訪者認為對自己非常有用的信息資源來自于?報紙廣告?。這表明網絡正成為人們獲取信息資源的主要來源。

圖

12、被訪者認為對自己非常有幫助的信息來源

十三、60.8%的被訪者認為留學中介的代理招生或者推薦的申請學校?一般? 的代理招生或者推薦的申請學校的態(tài)度是什么？?這一問題時，從統(tǒng)計結果來看，對留學中介的代理招生或者推薦的申請學校，持?一般?態(tài)度，認為其?可有可無?的被訪者占樣本總數的60.8%，認為留學中介的代理招生或者推薦的申請學校?很有用，對申請很有幫助?的被訪者占樣本總數的20.1%，認為留學中介的代理招生或者推薦的申請學校?沒有用，肯定不會申請中介推薦的學校?的被訪者占樣本總數的19.2%。

圖13被訪者對留學中介的代理招生或者推薦的申請學校的態(tài)度

十四、76.8%的被訪者認為在留學申請與留學過

調查表明：當被訪者被問及?在留學申請與留學過程中，您認為以下哪項金融服務比較方便？?這一問題時，從統(tǒng)計結果來看，76.8%的被訪者認為在留學申請與留學過程中，?信用卡?金融服務比較方便，35.5%的被訪者認為?銀行存款與匯款?金融服務在留學申請與留學過程中比較方便，24.7%的被訪者認為?外匯服務?金融服務在留學申請與留學過程中比較方便，19.2%的被訪者認為?銀行一站式服務?金融服務在留學申請與留學過程中比較方便，13.7%的被訪者認為?貸款與財務擔保?金融服務在留學申請與留學過程中比較方便。

圖14 被訪者認為方便的金融服務

十五、42.7%的被訪者認為?一站式?留學金融服務中有一些很有幫助，需要的時候就會使用

調查表明：當被訪者被問及?對于‘一站式’留學金融服務，你有什么樣的看法？?這一問題時，從統(tǒng)計結果來看，42.7%的被訪者對于?一站式?留學金融服務的看法是?其中一些很有幫助，需要的時候

31.2%的被訪者對于?一站式?留學金融服務的看法是?從來沒聽說過此業(yè)務?，16.3%的被訪者對于?一站式?留學金融服務的看法是?不太有用，自己都會?，9.8%的被訪者對于?一站式?留學金融服務的看法是?有實質幫助，非常信賴?。

圖15 被訪者對?一站式?留學金融服務的看法

十六、52.5%的被訪者對需要使用外幣信用卡感

調查表明：當我們在問卷中問及?在留學申請過程中,你需要使用外幣信用卡，整個使用過程你覺得安全放心嗎？?這一問題時，從統(tǒng)計結果來看，在被訪者中，52.5%的被訪者對需要使用外幣信用卡感到?有些擔心，不經常使用?，31.9%的被訪者對需要使用外幣信用卡感到?非常放心，經常使用?，8.9%的被訪者對需要使用外幣信用卡感到?非常擔心，很少使用?，7.7%的被訪者?根本不使用信用卡?。這表明大多數被訪者人對使用外幣信用卡是比較擔心的。被訪者對需要使用外幣信用卡是否放心

十七、57.6%的被訪者認為國內大學提供的成績單及其相關證明文件的收費?不合理?

調查表明：當我們在問卷中問及?在留學申請過程中，國內大學提供的成績單及其相關證明文件的收費合理嗎？?這一問題時，從統(tǒng)計結果來看，57.6%的被訪者認為在留學申請過程中，國內大學提供的成績單及其相關證明文件的收費?不合理，太貴了，學校應該免費提供相關文件?，23.6%的被訪者認為在留學申請過程中，國內大學提供的成績單及其相關證明文件的收費?有點貴，但是還是合理的?，18.8%的被訪者認為在留學申請過程中，國內大學提供的成績單及其相關證明文件的收費?比較合理，價格公道?。

圖17 成績單及相關證明文件收費是否合理

十八、40.9%的被訪者認為在留學申請過程中，提供相關的證明文件的流程?非常不方便?

調查表明：當我們在問卷中問及?在留學申請過程中，您覺得提供相關的證明文件，比如資產證明，無犯罪記錄證明等等，所有流程是否方便且明確？?這一問題時，從統(tǒng)計結果來看，40.9%的被訪者認為在

不方便，部門繁多?，40.4%的被訪者認為在留學申請過程中，提供相關的證明文件的流程?一般，需要多跑幾次?，14.2%的被訪者認為留學申請過程中提供相關的證明文件的流程?比較方便?，僅有4.5%的被訪者認為留學申請過程中提供相關的證明文件的流程?沒有任何問題，服務非常人性化?，這表明留學申請過程中提供相關證明文件的流程有簡化的需要。提供相關的證明文件流程是否方便

十九、63.7%的被訪者認為留學機構存在不同程度的對留學學校相關信息隱瞞或虛假的宣傳行為

調查表明：當我們在問卷中問及?在接受相關服務機構的代理時，您認為其是否有對留學學校相關信息隱瞞或虛假的宣傳行為？?這一問題時，從統(tǒng)計結果來看，32.4%的被訪者認為在接受相關服務機構的代理時，留學機構對留學學校相關信息隱瞞或虛假的宣傳行為?有，但并不嚴重?，31.3%的被訪者認為留學機構對留學學校相關信息隱瞞或虛假的宣傳行為?有，且非常嚴重?，兩者加總比例為63.7%，認為留學機構對留學學校相關信息隱瞞或虛假的宣傳行為?沒有隱瞞或虛假宣傳?的被訪者僅占樣本總數的6.0%。這表明，大多數被訪者認為各類留學機構存在不同程度的對留學學校相關信息隱瞞或虛假的宣傳行為，虛假宣傳應該得到進一步解決。

圖19對留學學校相關信息隱瞞或虛假的宣傳行為的評價

二十、37.7%的被訪者接觸的留學服務機構對簽訂的代理或服務合同有進行詳盡的解釋，但不能進行協商修改

調查表明：當我們在問卷中問及?您所接觸的留學服務機構是否對您所簽訂的代理或服務合同進行詳盡的解釋，并與您協商？?這一問題時，從統(tǒng)計結果來看，37.7%的被訪者接觸的留學服務機構對簽訂的代理或服務合同?有進行詳盡的解釋協商，但不能進行協商修改?，21.1%的被訪者接觸的留學服務機構對簽訂的代理或服務合同?有進行詳盡的解釋協商?，的被訪者接觸的留學服務機構對簽訂的代理或服務合同?有進行詳盡的解釋協商，并可簽訂補充條款?，20.1%的被訪者接觸的留學服務機構對簽訂的代理或服務合同?沒有進行詳盡的解釋協商，且存在不公平?霸王?條款。這表明被訪者接觸的大多數留學服務機構，約占樣本總數的79.8%，都能對簽訂的代理或服務合同能夠與被訪者進行詳盡的解釋協商。

圖20 留學服務機構是否對簽訂的代理或服務合同進行詳盡的解釋并協商

二十一、留學的實際情況與服務機構的介紹不符時，48.0%的被訪者接觸的留學服務機構會解釋原因，但無解決辦法

調查表明：當我們在問卷中問及?當您發(fā)現留

留學服務機構如何處理的？?這一問題時，從統(tǒng)計結果來看，當被訪者發(fā)現留學的實際情況與服務機構的介紹不符時，48.0的被訪者接觸的留學服務機構會?解釋原因，但無解決辦法?，26.8%的被訪者接觸的留學服務機構會?進行推諉，不予協商和解決?，只有25.1%的被訪者接觸的留學服務機構會?積極和您協商，并提出補救措施，協助解決?，這表明積極協商，并提出補救措施，協助解決留學的實際情況與服務機構的介紹不符問題的留學服務機構僅占少數。

圖21 留學服務機構如何留學的實際情況與服務機構的介紹不符

二十二、71.0%的被訪者認為合法權益受到留學服務機構侵害后會與之交涉，協商解決

學服務機構侵害到您的合法權益后您會如何處理？?這一問題時，從統(tǒng)計結果來看，當被訪者的合法權益受到留學服務機構侵害后，71.0%的被訪者會采取?與之交涉，協商解決?的方法維護自己的權益，62.2%的被訪者合法權益受到留學服務機構侵害后會?把自己的經歷告訴他人或在網絡上發(fā)布，告訴其他人不要上當?，49.6%的被訪者的合法權益受到留學服務機構侵害后會?向被訪者協會投訴?，41.5%的被訪者合法權益受到留學服務機構侵害后會?按照合同條款仲裁或訴訟?，34.8%的被訪者合法權益受到留學服務機構侵害后會?向有關政府主管部門申訴?，29.7%的被訪者合法權益受到留學服務機構侵害后會?找新聞媒體對其曝光?，這表明被訪者的維權意識較高，能主動采取各種措施維護自身權益。

圖22 合法權益受到留學服務機構侵害后的措施

二十三、被訪者認為?無條件全額退費制度?是留學服務類機構最有效的保障用戶利益的方式

調查表明：當我們在問卷中問及?您認為對留學服務類機構最有效的保障用戶利益的方式是什么？?這一問題時，從統(tǒng)計結果來看，57.9%的被訪者認為在留學服務類機構保障用戶利益的方式中，最為有效的保障利益的方式是?無條件全額退費制度?，52.2%的被訪者認為在留學服務類機構保障用戶利益的方式中，最為有效的保障利益的方式是?加大對侵害被訪者權利的留學服務機構的曝光和對優(yōu)質服務機構的推薦?，39.9%的被訪者認為在留學服務類機構保障用戶利益的方式中，最為有效的保障利益的方式是?部分退費制度或有條件全額退費制度?，37.8%的被訪者認為在留學服務類機構保障用戶利益的方式中，最為有效的保障利益的方式是?進行服務機構排名評選，指導被訪者選擇?。

圖23 留學服務類機構最有效的保障用戶利益

二十四、在海外學習的過程中，?基本不需要?接受海外的留學服務和?很需要，但是不知道有哪些服務?的人各占約1/3 調查表明：當我們在問卷中問及?您在海外學習的過程中是否愿意接受海外的留學服務？?這一問題時，從統(tǒng)計結果來看，37.2%的被訪者表示在海外的學習過程中，?基本不需要?接受海外的留學服務，?一切獨立自主?，36.3%的被訪者表示在海外的學習過程中，?很需要海外留學服務，但是不知道有哪些服務?，這兩種選擇比例相當。19.4%的被訪者表示在海外的學習過程中，?很需要，也很歡迎? 接受海外的留學服務，僅有7.1%的被訪者認為在海外的學習過程中，自己?根本不需要?海外的留學服務，認為這

圖24在海外學習的過程中是否愿意接受海外的留學服務

二十五、77.3%的被訪者認為應該通過多學習前人的經驗來保障自身權利

學習過程中，您認為應該如何保障自己的權利？?這一問題時，從統(tǒng)計結果來看，77.3%的被訪者認為在海外的學習過程中，應該通過?多學習前人的經驗?來保障自己的權利，避免上當受騙，65.5%的被訪者認為在海外的學習過程中，應該通過?和學校和各服務機構溝通?，保障自己的利益，37.7%的被訪者認為在海外的學習過程中，應該通過?多了解報紙對于學校的評分?來保障自身權利，36.3%的被訪者在海外的學習過程中，選擇?通過媒體曝光不良學?；蛘卟涣嫉牧魧W服務機構，維護自己的利益?。

圖25海外的學習過程中如何保障自身權利

60.9%被訪者認為留學行業(yè)現在缺乏的是有效的留學消費指導

調查表明：當我們在問卷中問及?您認為留學行業(yè)現在缺乏的是什么？?這一問題時，從統(tǒng)計結果來看，60.9%的被訪者認為留學行業(yè)現在缺乏的是?有效的留學消費指導?，被訪者不知道如何避免上當受騙，58.0%的被訪者則認為目前報紙媒體都是做留學服務廣告，留學行業(yè)缺乏的是?有效的媒體監(jiān)督機制?，56.1%的被訪者認為各個留學機構推薦的學校沒有權威性，目前留學行業(yè)缺乏的是?有效的學校審查機制?，55.1%的被訪者認為留學行業(yè)現在缺乏的是?行業(yè)規(guī)范和行業(yè)的旗艦?，被訪者沒有消費風向。實際上，上述四個方面均有超過一半的人反映是現在留學行業(yè)目前所缺乏的，這表明留學行業(yè)應該多方面進一步改善。

圖26 目前留學行業(yè)的欠缺

業(yè)?的留學服務機構

調查表明：當我們在問卷中問及?您會選擇什么樣的留學服務機構？?這一問題時，從統(tǒng)計結果來看，77.6%的被訪者會選擇?誠信的，在廣大留學生群體中有最佳聲譽的? 留學服務機構，71.8%的被訪者會選擇?專業(yè)的，能真正幫助我實現留學目標的?留學服務機構，選擇兩者的被訪者比例明顯高于其他選擇，表明?誠信?和?專業(yè)?是留學服務機構應該追求的品質，47.7%的被訪者會選擇?有實力，有規(guī)模的? 留學服務機構，因為規(guī)模說明實力，而選擇?有大量成功案例的? 留學服務機構的被訪者占樣本總數的38.3%，選擇?在各大留學服務機構評選中名列前茅的? 留學服務機構的被訪者占樣本總數的27.8%，選擇?最熟悉的留學品牌? 留學服務機構的被訪者占樣本總數的27.4%。

圖287被訪者選擇何種留學服務機構

結語

通過本次調查，我們了解到：考試培訓服務和留學咨詢服務是選擇最多的留學服務；86.3%的人選擇網絡作為獲取留學信息的主要途徑； 71%左右的人會考慮選擇網絡信息交流和下載考試資料服務； 73.3%的人非常希望同留學專業(yè)人士溝通交流并獲得指導；50.0%的被訪者認為考試培訓班對準備留學考試有一些幫助；31.5%的被訪者認為留學網絡幫助最大；個人

最常用途徑；65.7%的被訪者認為需要獎學金申請咨詢服務；82.2%的被訪者認為非常有用的信息資源來自?網絡信息?。

通過調查，我們也了解到了被訪者對留學服務行業(yè)的認識和評價。36.5%的人對各類留學服務的宣傳持警惕態(tài)度；60.9%的人對留學服務行業(yè)的基本印象一般；60.8%的被訪者認為留學中介的代理招生或者推薦的申請學校 ?一般?；76.8%的被訪者認為信用卡金融服務比較方便；42.7%的被訪者認為?一站式?留學金融服務中的一些很有幫助；52.5%的被訪者對需要使用外幣信用卡感到?有些擔心?；57.6%的被訪者認為國內大學提供的成績單及其相關證明文件的收費?不合理?；40.9%的被訪者認為在留學申請過程中，提供相關的證明文件的流程?非常不方便?；63.7%的被訪者認為存在不同程度的對留學學校相關信息隱瞞或虛假的宣傳行為。

通過調查，我們也了解到被訪者合法權益的維護情況。近70%的被訪者認為自己的被訪者利益受到一

37.7%的被訪者接觸的留學服務機構對簽訂的代理或服務合同有進行詳盡的解釋，但不能進行協商修改；留學的實際情況與服務機構的介紹不符時，48.0%的被訪者接觸的留學服務機構會解釋原因，但無解決辦法；71.0%的被訪者合法權益受到留學服務機構侵害后會與之交涉，協商解決；被訪者認為?無條件全額退費制度?是最有效的保障用戶利益的方式；?基本不需要?和?很需要，但是不知道有哪些海外服務?的人各占約1/3；77.3%的被訪者認為應該通過多學習前人的經驗來保障自身權利；60.9%認為留學行業(yè)現在缺乏的是有效的留學消費指導；七成以上被訪者選擇?誠信?和?專業(yè)?的留學服務機構。

目前，隨著中國社會經濟的迅速發(fā)展，特別是全球一體化趨勢的加強，越來越多的人選擇去海外留學，這無疑給我國留學服務行業(yè)的發(fā)展帶來了巨大的商機，同時如何保障留學過程中消費者的合法權益日趨嚴重。從此次調查結果來看，我國留學服務行業(yè)迅速發(fā)展，在一定程度上給留學消費者帶來了極大的方便，但行業(yè)中存在的留學被訪者權益保護的不足不容忽視，規(guī)范留學服務行業(yè)，維護留學消費者權益，凈

+提綱_人教版

八年級下復習資料

◆unit 1 Will people have robots? 目標語言：Make predictions 重點句型：People won’t use money.Everything will be free.Books will only be on computers, not on paper.Kids won’t go to school.They’ll study at home on computer.There will only be one country.old.Will people use money in 100 years? No, they won There will be more people.There will be less free time.There will be fewer cars.There will be less pollution.There will be fewer trees.I agree.’t.in five years? I think she will be a doctor.Where do you live? I live in an apartment.知識點：

1． 形容詞，副詞的比較等級考查熱點透視：

a)表示A與B在程度上相同時，?as+形容詞或副詞的原級+as?結構。表示A不如B時，可用?not as/so+形容詞或副詞的原級+as?結構。

b)表示A比B在程度上?更…..?時，可用?形容詞或副詞的比較級+than”結構

表示三者或三者以上的比較，其中一個在程度上?最…..”時，常用?the+形容詞或副詞的最高級?結構，后面可帶?of/in的短語?來說明比較的范圍。（注意：副詞的最高級在句中常省略?the”.）

d)在形容詞或副詞的比較級前，可以用?a little, even, far, much,still”的等詞語來修飾，以加強語氣。

e)表示?越來越….”時，常用?形容詞或副詞的比較級+and+形容詞或副詞的比較級?結構，但要注意，對于多音節(jié)和部分雙音節(jié)形容詞，副詞而言，若要表達此意時，要用?more and more+形容詞或副詞的原級?結構。

f)在表示?其中最….之一?的含義時，常使用 ?one of+the+形容詞最高級形式+名詞復數?結構，其中的定冠詞the不可以省略。

g)如果強調?兩者中比較…的（一個）?的意

the+形容詞比較級+其它?結構。

h)表示?越….越….”, 可使用?the+形容詞或副詞的比較級，the+形容詞或副詞的比較級?結構。

2． 幾個相似的?It句型?

a)It’s +adj.+ that從句：在該句型中，it代替that從句，形容詞用來說明that從句內容的性質。如，It’s polite that you always give seats to the elderly on the bus.b)It’s +adj.+to do sth.在該句型中，it代替to do sth的內容，形容詞用來說明to do sth的性質。如，It’s useful to remember lots of words before the exams.c)It’s +adj.+for sb.to do sth.在該句型中，it代替to do sth的內容，形容詞用來強調to do sth就sb而言的性質（常見的形容詞有possible,

第三篇：2018年美國留學就業(yè)可選哪些行業(yè)？

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第四篇：留學工作總結

留學工作總結

蘇海冰 中國科學院光電技術研究所

一、工作概況

我是2012年10月抵到圣迭戈加州大學（UCSD）計算機科學與工程系的VLSI /CAD實驗室進行訪問學習的。接待我的美方教授Chung-Kuan Cheng不但是一個具有深厚研究功底和工程經驗的科學家和講習教授，而且曾經作為Mentor Graphic的首席科學家領導過EDA平臺的大項目工程實施。通過與美方研究組的交流溝通，對方也認為我們的嵌入式硬件并行處理平臺研究已經達到一個較高的設計水平，尤其對高速數字設計、多單元陣列和多通道互聯的高速數據處理、在FPGA內構造數據流處理機解決圖像處理的鄰域計算問題、通過多級硬件算法級聯實現高密度運算的并行能力等方面給予了較高的評價，并表現出合作意。

美方Cheng教授的主要研究方向是片上系統(tǒng)的高速互聯、基于RLC分配網絡的電源系統(tǒng)波動分析、編譯系統(tǒng)的自適應數據路徑算法性能估計與設計、大規(guī)模數字網絡的信號完整性分析、基于延遲平衡估計和回路優(yōu)化的綜合布局布線方法等等，囊括了IC設計的各個設計方面和應用層次。另外由于UCSD在生物工程領域方面的優(yōu)勢，生物電子設備的研發(fā)也成為其關注的重點。

我在Cheng教授領導的研究組所做的研究課題是“非接觸生物信號傳感系統(tǒng)中的噪聲抑制技術”。傳統(tǒng)的心電圖(ECG）測試儀器在人體健康檢測領域廣泛使用，但這種接觸性的測試設備由于需要涂抹膠質物去降低測試電極和人體皮膚之間的接觸電阻以提高心電信號的質量，從而造成皮膚的刺激和不舒服；其多線的測試系統(tǒng)會增加額外的準備時間；并且當人體移動時也會造成多線電極的滑落和松動，影響測試的準確性。而非接觸性ECG設備通過將電極嵌入/植入衣服，可以克服這些方面的問題；并且可以實現24小時的實時心電信號監(jiān)測，在人體健康監(jiān)護應用中有廣泛的應用前景。在這個課題中，針對非接觸性ECG一直未能在臨床應用得到廣泛使用的原因，提出了在同一個心電信號采樣點同時進行數據采樣的雙通道結構，力圖通過不同的輸出結果重新恢復原始的心電信號，以消除人體移動等因素帶來的噪聲影響，如下圖所示。這種雙通道結構是在同一個PCB板的底層上存在兩個心電傳感

器，為了保證在信號測量上的一致性，必須使得兩個傳感器不受身體移動帶來的PCB板旋轉的影響，因此每個傳感器被均勻地分成四片，交叉排列在PCB板的底層上。

21211Channel 2Channel 12CinCp2CinVs2+_gV2Vs1+_gV121211Shield 2Shield 12VsCp1

由于身體移動會造成電極（由一塊電路底板構成）和人體皮膚構成的電容傳感器Cin發(fā)生變化，從而使得后面的前端放大結果不但包含了心電信號的變化，也包含了電容傳感器的變化情況，不能準確表現人體心電信號的真實情況。同時，電極與衣物、皮膚等的摩擦也會產生的靜電，這種靜電的電壓幅度會直接淹沒真實的心電信號。消除這些技術難點是這個課題面臨的挑戰(zhàn)。我與Cheng教授研究組的其他人員一起分別對人體工頻噪聲、電容傳感器、摩擦靜電進行了建模分析，并通過Matlab、Hspice等工具對數學模型和算法性能進行了驗證，之后在Multisim中完成了模型的電路映射和前端放大電路的信號仿真，得到了很好的仿真結果。最后在EDA軟件Dxdesigner、Expedition和Hyperlynx中完成了電路原理圖、PCB板布局布線的設計和仿真，得到了較好的信號完整性、電磁兼容性的仿真結果。由于在前面完成了建模、仿真、設計等大量電子系統(tǒng)級設計的步驟，在后面的電路調試中就顯得投擲有的、游刃有余，真實電路信號的測試和采集都取得了良好的效果。最后發(fā)表出來的文章也具備很有的學術水平和實用價值。

a)

二、所達到的研究目標

通過在UCSD所做的這個non-contact ECG項目，我充分感受到美國一流研究型大學在研究方法、技術路線、工程實踐等諸多方面的科研理念都值得我好好學習、認真總結。

本次出國訪問學習，基本上在3個月時間內了解了以Cheng教授為代表的UCSD研究組開展科研的技術途徑和理論思想，并用9個月時間介入到具體項目“非接觸生物信號傳感系統(tǒng)中的噪聲抑制技術” 的研究，積極開動

思維與國外同行進行了技術交流，看到了國外同行的成果和經驗，擴寬了自己的設計思路，明白了科學研究和工程項目實踐之間的聯系。

UCSD研究組在研究初始階段通過建立數學模型來分析目標對象的物理狀態(tài)，使用多種仿真工具來驗證數學模型的正確性與近似度，在具體硬件設計之前通過模型的器件映射和有效的真實信號激勵完成電路信號仿真，這些研究方法看似簡單，實則是我們目前進行項目研發(fā)中經常忽略的重要步驟，也就決定了我們的研究往往處于低水平的重復和工匠式的設計。建模的意義不但使具體環(huán)節(jié)的物理意義明確，而且在其指導下的具體設計有明顯的目的性和方法學。實際上，只要我們在科研中能夠遵循研究指導項目開發(fā)的思想，認真對待科研過程的每個階段，不急功近利地靠器件的堆積走到哪就算哪，在工程項目中出現高水平的原創(chuàng)性成果和高質量的產業(yè)化成果就是研究與項目之間相輔相成的必然結果。同時，通過與UCSD研究組的細致交流和仔細觀察，我還了解到他們還在積極開展關于如何解決機械構架、散熱方式、續(xù)航能力等有關可靠性與測試等的研究，并已經在低功耗設計和熱分析上取得了優(yōu)勢成果；在電子設備的研制上有著較高的科研水平和工程能力。

通過在UCSD的一年訪問學習，我在理論研究方法、工程設計理念和實踐能力上都有深刻的認識。為進一步系統(tǒng)地建立嵌入式并行處理技術的研究框架，全面開展處理器技術、存儲器技術、互聯技術、SOPC技術、高速數字設計技術、EDA技術、平臺技術、可靠性技術、系統(tǒng)性能平衡與評估技術等領域的研究打下了基礎。電子系統(tǒng)級設計的方法和理念，將是我下一步開展的電子系統(tǒng)研究目標。

電子系統(tǒng)級設計發(fā)源于IC設計，是優(yōu)于寄存器傳輸級(RTL)的更高的抽象層次，最初興起于世界級的IC設計公司。在我看來ESL是指在做任何軟硬件部分的決定之前的一個非常高的抽象層次的設計，是硬件或軟件的協同設計，非常符合嵌入式并行處理系統(tǒng)的學科需求。模型建立和分層設計是其指導技術研究的關鍵所在。一個研究課題或項目系統(tǒng)的分解是不是達到了最合理，模型的建立至關重要，之后仿真、設計、硬件驗證的多個步驟可以使我們走出研究指導項目的路子。舉個例子，我在出國之前完成的多DSP+多FPGA+多互聯通道的支持多模實時跟蹤的硬件平臺，已經能實現一定的量產，當時做了50多塊板，成功率達到了98%（一塊臺式計算機主板含有的BGA芯片只有幾塊，其焊接的成功率在90%以上即認為合格）。之所以提這塊板子，是因為它是一塊18層板，復雜度較高，整版有43塊BGA，密度非常高，而BGA焊接又是我們的難點，也是外協中不容易控制的節(jié)點。當時感覺很不錯，好像做完了一件事情?，F在回想起來，實際還有很多可以深入的地方沒有做到。比如為什么BGA難焊接，究竟是焊接廠家的問題還是我們設計的問題？為什么我們在EDA廠家的技術支持人員指導下，通過完成焊盤的重新設計就提高了焊接的成功率？到底焊盤的尺寸、形狀、鍍錫的厚度、銅皮規(guī)格的選擇對BGA焊接工藝的貢獻有多大，我們是不是可以進行模型建立和量化分析?另外，我們在電子系統(tǒng)設計的過程中是做了高速信號的信號完整性和電磁兼容性分析，但有沒有考慮過分析對比不同的匹配網絡對信號質量的影響程度，實沒實現具體的量化，這些都是可以出原創(chuàng)性成果的地方，而且是具體工程應用中的成果，應該是非常有價值和顯示度的。電子系統(tǒng)級設計從信號完整性、電磁兼容性、電源完整性、熱分析、系統(tǒng)布局配線都有強大的EDA仿真支持平臺，無論建模還是信號仿真，都是在嚴謹的電磁方法學和工程經驗數據指導基礎上完成的。這樣的設計平臺是我們完成高端電子產品設計的保證，電子系統(tǒng)級設計的方法學必將在電子系統(tǒng)的研制中引領我們走到更高的設計層次上。

三、個人收獲與體會

我認識到我們缺乏與外界科研環(huán)境的交流和溝通。我出去的這一年不短也不長，說實話在技術細節(jié)上我不認為自己有多么顯著的進步，但在科研思路上，尤其是在如何做科學研究與如何做工程項目上有了一個相對清晰的認識，同時與國外知名的科研型大學建立起了聯系，有了廣泛合作的基礎。我在UCSD參與的這個ECG的小項目，分別對人體的工頻噪聲、電容傳感器、靜電噪聲等做了模型分析，并且直接對后續(xù)的具體硬件設計有明確的指導作用，也體現了其很高的科研水平。這一塊是我以前做設計的時候很難介入的部分，現在我是知道要這么做，因為我明確感受到它更容易從技術源頭找到原創(chuàng)性的知識節(jié)點，提高我們的研究能力。因此我就在思考我們在科學研究中如何定位？原創(chuàng)性研究是不是就只能是純理論研究？在工程研究中有沒有可能出現原創(chuàng)性研究？如何在我們的工程設備項目中進行技術研究？ 以前我們的科研工作處于兩種模式下，一種是完全根據技術指標從新開始設計，設計人員負荷重，調試工作量大，交付使用時問題多，設計往往局限于

低水平的重復，顯現出忙亂無序的狀態(tài)。一種是做模塊化設計，在新項目開始后根據技術指標可以選用已有設計或對已有設計做小量改動。但這種模塊化設計依重于新器件的累積，靠器件性能來提高系統(tǒng)整體性能。在設計上如何開展新平臺的研究，如何體現有價值的科研水平，缺乏原創(chuàng)性的思維，長期處于追趕式的研究模式下，處于工匠式設計的階段。實際上我們是做了很多包含研究內容的工作的，諸如信號完整性分析、電磁兼容性分析、PCB板層堆疊仿真、物理信號的時序分析、FPGA綜合性能分析、圖像硬件算法的并行處理方法分析等等，這些都是我們花費大量時間獲得的難能可貴的經驗型成果，但我們只是讓經驗成為了經驗，最后的結果是“做了研究的事，只出了工匠的活”，可惜了。如何讓我們的工程項目研發(fā)有原創(chuàng)性的內容，如何讓做技術既有研究(research)又有工程實現(project)，這才符合一個研究所的定位。從我們的工程技術實現中發(fā)現原創(chuàng)性的內容，如何實現研究指導下的項目實施，是我的興趣所在。

另外，如果不能與外界保持相對廣泛和頻繁的交流，我們的技術發(fā)展就會有較大的難度和瓶頸，在時間上會花費較大而且不容易得到一個好的結果或效果，對科研的信心和熱情也會受到抑制，又重新陷入以前的工匠式思維方式中。與外界的交流不但能讓我們知道別人在做什么，學科發(fā)展在國際國內的科研領域進展到了什么程度，同時也讓我們有了一個廣泛合作的可能，這樣一旦我們認準什么是我們的科研需要，我們就有可能、就有可資利用的資源，讓我們從一個較高的起點或者說一個較快的切入方式，開展我們的研究，解決我們的科研人員遇到新問題后，一時找不到合適的方法陷入困境、疑惑，容易被習慣性的思路拉回到以前的工作方式上，從而使得已經出現的問題得不到解決，白白浪費了通過艱苦的科研開發(fā)過程得到的這些相當重要的認識。具體一點，我認為廣泛與國際、國內知名的科研機構和大學進行人才交換培養(yǎng)，建立長期有效的純技術層面的訪學機制（排除保密因素），可以使我們起點高、切入快、成效明顯，同時我們的科研人員也會更加有信心地產出他們的科研熱情。

第五篇：it行業(yè)工作總結

it行業(yè)工作總結

公司的管理制度要切合實際，要規(guī)范化，公司的榮譽和資職等方面要做好，該有的要有，其他的盡量爭取。下面是小編整理的相關內容，歡迎大家閱讀!

it行業(yè)工作總結

這段經歷是悲傷的，也是快樂的，畢竟創(chuàng)業(yè)是充滿激情的，想著自己以后可以不再給人打工了，可以給自己打工了，一個程序員寫了很多年的程序之后，能夠有機會給自己寫程序，現在想著都是興奮的，心情久久不能平靜。

創(chuàng)業(yè)的那個項目是我自己帶隊開發(fā)出來的一個大型的物流信息平臺，技術團隊都是我一手帶出來的，每個人都有自己的技術特色，有的擅長客戶端展現，有的擅長后臺業(yè)務邏輯，有的則對總體架構把握很好，我認為這個團隊是一個配合很好的團隊;我們的運營模式是物流管理軟件+物流電子商務+GPS在線運營平臺一起運營。該項目的贏利模式主要是：物流會員費，物流管理軟件租用費和GPS運營月租用費。經營模式以物流電子商務：車配貨，貨配車，找司機來吸引人氣，發(fā)展物流會員;以我們久經考驗的物流管理軟件平臺來吸引物流企業(yè)加盟試用我們的平臺和使用我們的軟件，另外發(fā)展GPS用戶接入我們的GPS在線運營平臺，收取月租費。直到現在，我一直堅信這種模式是可以成功的。

市場主要以物流協會作為支點，因為物流協會有很多會員企業(yè)，協會有一定的號召力，開始的階段，我們的合作是很愉快的，甚至談到在當地成立分公司的事情了。但是后來發(fā)生的一些事情，讓所有的事情不可控制，我現在想想應該是選錯運作這個項目的公司了。我開始聯系這個物流協會的時候，我是以我之前的那家公司名義的，應該是借了這家公司的名氣打動了這個協會的秘書長，我之前的那家公司在廣州乃至全國是有一定的知名度，但是正式運作這個項目的時候，這家公司面臨跨臺，所以我和一個私人投資者和另外一個公司的老板一起成立了一家公司來運作這個項目，但是沒有想到這個物流協會的秘書長聽說我們更換了運作這個項目的公司，他們就顯得十分不信任了，并且逐漸終止了一些本來就基本確定下來的合作項目，并且給他們的會員企業(yè)發(fā)通知讓他們不和我們合作，當時真是欲苦無淚啊。

失去物流協會的支持，我轉而自己尋找市場，但是投資人覺得這個項目應該是失敗了，故而把已經投入的資金全部撤走，失去資金的支持，我自己和另外一個老板獨立支撐，但是我們錢都不多，支持不了多久，而且這個項目的運營模式需要一定時間來支持和培育，沒有足夠的資金，這個模式是成功不了的，于是我和另外一個老板決定終止這個項目，就這樣，從新公司成立到解散，共經歷了半年時間，我的信心也是落到了低谷。

當時是失落的，人可以跟其他的任何東西爭，但人不能跟命爭，我寫下如下的文字：曾經的壯志豪情，一腔熱血，慢慢的化為泡影。激情過后，是冷靜，是恐慌，是無奈。生活還要繼續(xù)，前進的帆折了，勇氣和志向不能折。動力是什么，是教訓，是挫折后的新的勇氣，那才是最寶貴的。

后來我總結這次創(chuàng)業(yè)失敗的主要原因如下：

1.沒有選擇好運作項目的公司和合作伙伴，公司知名度不高，高層里本來是三個人，但是實際上卻只有我一個人在打拼，我知道我能和他們互補，但是我還是缺乏市場開拓的能力，技術我完全可以做好，但是一腳踢的事實逼我必須全面兼顧，太多的事情讓我太累，無法一一的做起來,結果是一件事情都沒有做好。

2.我自己對困難的估計不足，運營的風險其實是很大的，公司整體預防風險的能力有限，而且市場本身的根基不好，就像房子沒有打好地基，很容易倒塌。

3.沒有核心領導人(即使有也是一個擺設，當時是另外一個老板當總經理)，也沒有可靠的資金支持，在要錢沒錢要人沒人的情況下很多工作無法展開，總之事情很難展開,公司的帳本一直都是在支出，支出。沒有收入，一個公司是支撐不了3個月的。

4.其實做這個事情在高層里只有我一個人是要破釜沉舟做好，其他的兩個老板只是抱一個觀望的態(tài)度，也許他們只是希望空手套白狼，如果做成了他們可以賺一筆，輸了就算了。而我傾注全部心血，當事業(yè)來做，到后來變成了做一個自己不可能做好的事情，結果輸得很慘。

5.事情的發(fā)展使得我自己的定位嚴重錯位，本來主要是技術，為市場提供一些幫助，而我缺少的市場擴展能力卻沒有人來補，就象踢球，漏位了卻沒有人補，結果肯定是失敗。

6.在公司高層上，本來定了很好的合作模式，但是大家都沒有執(zhí)行，合作協議成了一紙空文。導致后來的資金撤走我都沒有任何的辦法，打官司又不好，大家還算是朋友，回天無力了。

后來我也總結了一個創(chuàng)業(yè)企業(yè)要成功的幾條因素：:

1.首先公司必須有一個好的根基，有比較可靠的業(yè)務來源和贏利模式,有自己的核心競爭力或者產品。

2.其次要有一個牢靠的核心合作伙伴隊伍，不能隨意就是要散的隊伍，大家分工協作，并且要有一個核心人物，必要的時候他是可以有決定權的，他本身是有威望的,能管得住自己的手下。

3.另外是財務要做得讓大家放心，資金有足夠的支持，讓大家打拼的時候沒有后顧之優(yōu).財務制度一定健全。

4.公司的管理制度要切合實際，要規(guī)范化，公司的榮譽和資職等方面要做好，該有的要有，其他的盡量爭取。

5.影響力，最好有政府支持，行業(yè)要有一定的名氣。要利用各種媒體擴大影響力(這方面當然要舍掉花錢)。

6.對于一個IT公司，對人才的管理一定要有很好的模式，做到人盡其才，才盡其用，懲罰分明，施行人性化的管理，留住優(yōu)秀的人才才能把事情做強做大。

7.公司的執(zhí)行力，要有一個強大的執(zhí)行力來保證公司最高決策的快速執(zhí)行。這個執(zhí)行力需要多方面的制度來保證，公司整體的凝聚力也是不可忽視的因素，管理層的以身做則和示范及影響力必不可少。

8.風險要想得足夠周到,要列出預防措施。有沒有風險會讓這個公司徹底的死掉，如果有那么就不要去做,或者讓這個風險避開后再做。

9.注重細節(jié)，提倡切實可以行的方法管理，管理是靠方法而不是經驗。管理要分層次，既要重視基礎管理，也要注重高層面的管理。

10.提升管理層核心人員的人性魅力。吸引更多的人力共同來完成我們的事業(yè)。

it行業(yè)工作總結

過去的一年，在馬總的親切關懷，伍經理的殷勤管理與認真指導，軟件研發(fā)部的團結協作，以及在公司這充滿奮斗的環(huán)境下，我以嚴肅認真的工作態(tài)度和百折不饒的精神，努力的完成了公司的各項工作，在軟件研發(fā)、團隊協作和個人成長上也取得了一定的成績。在公司一年的工作已經結束，特向公司總結匯報如下：

一、軟件研發(fā)

根據公司的安排，項目的需要。在自身的努力、伍經理的幫組，團隊的合作下，克服重重技術困難，增長了工作經驗，收獲豐盈：

1、開發(fā)

以前我在其他公司也做過一些開發(fā)，但是底層和架構與頁面樣式我都是沒有涉及到的。通過這一年在本公司的的這些項目程序中的鍛煉，我成長了，我學會了很多很多。

首先，面向對象語言的收獲。對于當前編程的主流思想是對象，任何事物都可以用對象來表示。以前理解這些話很費解都是從表面上理解，沒有從深入的體會，通過這次項目的深入，不管是數據還是外部一些條件我們都可以抽象成對象，都可以用對象來表示，具體可以用語言中的類方法等。如此，c#如此java也同樣如此。

其次，具備獨立完成知識方面的能力。以前沒有做過vb的東西，加上這次深入的做，這次涉及到的領域也非常廣，常用的重要的都有涉及，并且還補充xml,javascript實際操作中空白的部分。通過這一年的開發(fā)，在.net 方面我能勝任這方面的工作，能獨立完成這方面的工作。

再次，c#方面存在一些不足。LocALhOST通過c#這次軟件的開發(fā)，也發(fā)現自己的不足，如基礎知識掌握不牢，缺乏編程整體思想。這些都是需要在工作中完善和改進的。

2、數據庫開發(fā)

數據庫是伴隨著項目以來用的最多最平凡的技術。以前對數據庫只是會一些簡單常用的操作，經過這一年項目的實戰(zhàn)，對數據庫的操作增加了一些豐富的經驗。為以后的工作和經驗的積累都奠定了堅實的基礎。同時在項目中還用到了oracel與 access數據庫,這是我最大的收獲·

優(yōu)點：能熟練的運用數據庫技術進行開發(fā)。特別是對sql數據庫的操作，經過這么長時間的積累，基本上能合理的設計和新建數據庫，同時在數據結構上也加強了對數據庫的理解。通過項目的實踐現在能熟練使用和編寫多種sql語句。還掌握了一些關于數據庫優(yōu)化sql語句優(yōu)化的方法，能進行一些簡單的優(yōu)化。

缺點：數據是一門比較先進的技術，并不是你會寫一些sql語句，能建幾個數據庫你就是數據庫工程師。要成為一個好的數據庫管理員是要經過長時間的工作積累。針對自己的不足，在以后的工作和學習中多接觸，多運用新的知識點。充實自己的經驗和知識儲備。

二、團隊協作

上面的成功與收獲，除了自身努力外，以及公司的支持。是這個團隊鑄造了我。我們這個團隊也是因為有了我們這些拼搏協作的隊員，使得它成為一個具有務實、拼搏、創(chuàng)新精神的團隊。我與軟件研發(fā)小組是一個整體，這里的團隊總結也就是我在這個團隊中的收獲。

務實：公司下發(fā)的任務，下發(fā)的工作，件件都是用心去做的。我們這個團隊中沒有一個人在工作的時候做了工作以外的事情，都是實實在在的做跟工作相關對公司有益的事情。相信在伍經理的帶領下現在是這樣，以后同樣也是這樣。

拼搏：公司給的每一個任務不管它多難，如果工作沒有完成我們會晚上加班，也要盡可能的完成當天的工作。如果工作實在忙，為了趕進度我們放棄周末休息時間也要盡可能的使項目提前。

創(chuàng)新：現在我們開始項目的時候都會進行研討，一般都會進行一個效率和邏輯的分析與討論，保證程序正確的前提盡可能的提高程序的效率。

互助：我們小組內只要任何一個人出現技術或其它的問題，我們都會彼此都會盡可能的去幫助他。不會因為某一個人而拖住整個項目滯后。

交流：我們在項目中會及時溝通自己的收獲，特別是一些針對性的技術問題。這樣可以省了很多重復研究的時間，這是一筆很可觀的時間。

在交流中只要我會的，我懂的，我不會去吝嗇。我會積極的去與你交流，我的團隊名言“人強團則強，人弱團則削”。

三、個人成長

通過公司這快一年的鍛煉與學習我真的進步了很多，不管從技術上還是做事上，都不像以前那樣了。我在公司學到的懂得的使我飛速成長。

技術上：不管從語言上還是做事的邏輯上都得到了很大的提高。現在在軟件小組里面自己能獨立完成一部分工作，承擔自己的責任。

it行業(yè)工作總結

一年來，GOA系統(tǒng)、國外銷售網站、軟件、游戲網站、各收貨商網站等等都是我們項目部的職能范圍。20xx年項目部的主要績效集中在自動囤取軟件、自動收貨軟件、自動轉貨軟件等一系列自動化軟件的開發(fā)工作上，借助這些軟件，公司的營運及管理效率得到了提升，為公司帶來了效益!但是我們還有非常大的提升空間，需要大家共同努力去突破。

我們現在還存在以下幾個需要解決的問題：

第一點：部門人力配置不足，分工無法細化。一些崗位有經驗的技術人員難招聘，是導致這個問題的主要原因。由于公司所在的地區(qū)為縣級市，導致很多大城市有經驗的技術人員不愿意來這邊。我們以后可以從身邊的同事和朋友方面著手拓展技術人員招聘這塊，也希望在座的兄弟姐妹們一起幫幫忙，挖掘身邊的合適資源。

第二點：部分同事在處理一些相對繁瑣的工作任務地時候，主動性和積極性方面有所欠缺，工作效率比較低。對于這點，接下來我們會借助績效考核等管理工具，讓那些能夠為公司創(chuàng)造價值，付諸自身努力的同事，無論從物質上還是精神上都能夠獲取更大的利益。更重要的一點，就是溝通和合作也是創(chuàng)造效率必不可少的條件。

第三點：一些項目型系統(tǒng)開發(fā)的延期，暴露出了我們缺乏項目管理方面的經驗。接下來的工作我們需要有清晰的工作流程、責任更加明確、有序地去運作，還需要制定并逐步完善一些相關的開發(fā)規(guī)范?，F在我們已經使用了Redmine對分配的任務進行跟進，不過還是無法滿足我們實際的一些需求，這一塊還需要作進一步的完善。

把以上提到的幾點改善了，相信我們大家在工作當中都能夠得到提升。

我們深刻理解項目部門對于公司發(fā)展的意義及公司對項目團隊的期待和要求!所以，團隊的每一位兄弟姐妹們對于公司的價值不言而喻，要充分發(fā)揮出我們團隊的戰(zhàn)斗力，需要我們擰成一股繩，共同努力。有一點可以肯定，“世間自有公道，付出總有回報”，只要我們付出努力，無論是在個人職業(yè)素質，物質報酬，或是職務上都會得到提升。目前我們正在開發(fā)的CRM系統(tǒng)，工作室管理軟件，游戲帳號管理系統(tǒng)，還有和其他一系列的維護工作，以及接下來要做的游戲麥網站的改版，我們都有信心做的更好。

我深信，只要我們能夠齊心協力，就可以發(fā)揮出超強的團隊戰(zhàn)斗力，就能夠跨越前進道路上的任何障礙。