第一篇：解放思想、提高效能、服務(wù)發(fā)展心得體會(huì)

解放思想、提高效能、服務(wù)發(fā)展心得

體會(huì)

解放思想、提高效能、服務(wù)發(fā)展心得體會(huì)

解放思想、提高效能、服務(wù)發(fā)展心得體會(huì)

縣委、縣政府決定在縣級(jí)機(jī)關(guān)開(kāi)展“深入解放思想，加快跨越發(fā)展”大討論活動(dòng)，抓到了關(guān)鍵，抓到了源頭，是治本之作。提高效能，服務(wù)發(fā)展是我們的應(yīng)盡之責(zé)，怎樣才能履行好這一職責(zé)，通過(guò)前段時(shí)間的學(xué)習(xí)討論，我有了以下幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)。

一、服務(wù)發(fā)展必須以正確的思想認(rèn)識(shí)為基礎(chǔ)。思想是行動(dòng)的先導(dǎo)。只有深刻認(rèn)識(shí)了服務(wù)發(fā)展的重要性和必要性，才能激發(fā)其積極性和主動(dòng)性。服務(wù)發(fā)展，是由黨的宗旨所決定的。黨的宗旨，是全心全意為人民服務(wù)。提高效能，加快發(fā)展，滿(mǎn)足人民群眾日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需要，是新時(shí)期為人民服務(wù)的新任務(wù)、新要求。所以，人民政府執(zhí)政為民，就必須全心全意為經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展服好務(wù)。提高效能、服務(wù)發(fā)展，是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)的要求。科學(xué)發(fā)展觀(guān)的實(shí)質(zhì)就是要實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)更快更好地發(fā)展。要做到這一點(diǎn)，必須要有與之相適應(yīng)的良好環(huán)境。為科學(xué)發(fā)展?fàn)I造良好環(huán)境，是每個(gè)單位、每個(gè)部門(mén)、每個(gè)公民的應(yīng)盡之責(zé)，更是勞動(dòng)保障人義不容辭的責(zé)任。服務(wù)發(fā)展，是開(kāi)創(chuàng)我縣醫(yī)保工作新局面的迫切需要。我縣的醫(yī)療保障工作雖然已經(jīng)取得了一定的成績(jī)，但與發(fā)展更快更好的縣、市相比，還存在一定差距，急需乘勢(shì)而上，加快發(fā)展。但在加快發(fā)展的過(guò)程中，不可避免地遇到了一些迫切需要解決的問(wèn)題。這就要求我們強(qiáng)化服務(wù)，大力為其排憂(yōu)解難，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高效能，推動(dòng)醫(yī)療保障事業(yè)既快又好

地發(fā)展。

二、服務(wù)發(fā)展必須從實(shí)際出發(fā)認(rèn)真解決存在問(wèn)題。在學(xué)習(xí)活動(dòng)中介紹了灌南、沭陽(yáng)兩縣的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)。從中的對(duì)比讓我們?cè)僖淮慰吹接绊懳铱h服務(wù)發(fā)展的問(wèn)題，必須認(rèn)真加以解決。首先要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。我們有些事情辦得不好，基層不滿(mǎn)意，群眾不滿(mǎn)意，有的就是因?yàn)榉?wù)意識(shí)不強(qiáng)而造成的。所以，一定要通過(guò)這次學(xué)習(xí)討論活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。切實(shí)解決好主仆錯(cuò)位的問(wèn)題，牢固樹(shù)立“公務(wù)員就是服務(wù)員”、“管理就是服務(wù)”的觀(guān)念，以為民、利民、便民為宗旨，把為社會(huì)公眾服務(wù)作為履行職責(zé)，行使職能的基本要求，全心全意地做好服務(wù)工作。其次要增強(qiáng)服務(wù)能力。從討論學(xué)習(xí)中，我們還清楚地看到，服務(wù)能力不強(qiáng)也是影響服務(wù)發(fā)展的一個(gè)重要問(wèn)題。工作中出現(xiàn)錯(cuò)位、越位等現(xiàn)象，對(duì)業(yè)務(wù)不熟、缺乏相應(yīng)能力不是沒(méi)有關(guān)系的。為此，我們一定要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，既要加強(qiáng)政治理論的學(xué)習(xí)，又要加強(qiáng)業(yè)務(wù)知

識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷用發(fā)展著的馬克思主義理論和新的知識(shí)武裝自己。同時(shí)加強(qiáng)鍛煉，在實(shí)踐中增長(zhǎng)才干，努力把自己的工作能力和水平提高到與服務(wù)發(fā)展相適應(yīng)的程度。第三要提高服務(wù)效能。工作效率不高，這是一個(gè)不可忽視的問(wèn)題，我們必須高度重視，切實(shí)加以解決。要嚴(yán)格實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制，增強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感，暢通辦事途徑，按規(guī)定時(shí)限辦完辦好有關(guān)事項(xiàng)，為發(fā)展提供快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，良好的環(huán)境。

三、服務(wù)發(fā)展必須在真抓實(shí)干上見(jiàn)行動(dòng)。堅(jiān)持表里如一，理論聯(lián)系實(shí)踐，把服務(wù)發(fā)展的決心和熱情，轉(zhuǎn)變?yōu)檎孀?shí)干的行動(dòng)，服務(wù)發(fā)展才能收到實(shí)實(shí)在在的成效。一要主動(dòng)服務(wù)。深入基層調(diào)查研究，掌握第一手材料，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，幫助基層解決問(wèn)題。二要周到服務(wù)。全力為參保人員來(lái)辦事提供方便，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，堅(jiān)決杜絕門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦的現(xiàn)象發(fā)生，切實(shí)做到接待熱情、協(xié)調(diào)有力，解釋清楚、辦事

及時(shí)。三要超前服務(wù)。認(rèn)真學(xué)習(xí)理解上級(jí)的文件精神，了解和掌握行業(yè)發(fā)展信息和外地、外單位的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，聯(lián)系參保對(duì)象的實(shí)際，認(rèn)真思考，及時(shí)為他們提出具有前瞻性的建議，助其享受更好的社會(huì)保障服務(wù)。四要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)。敢于解放思想、挑戰(zhàn)過(guò)去，挑戰(zhàn)傳統(tǒng)習(xí)俗，挑戰(zhàn)思維定式，不斷突破條條框框的限制；敢于闖不合時(shí)宜的陳規(guī)陋習(xí)的“禁區(qū)”，前人未曾涉及的“盲區(qū)”，矛盾錯(cuò)綜復(fù)雜令人望而卻步的“難區(qū)”，只要有利于經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的事就堅(jiān)決辦、及時(shí)辦，使我們服務(wù)發(fā)展的工作在不斷創(chuàng)新中真正落到實(shí)處，真正取得實(shí)效。

總之，提高效能、服務(wù)發(fā)展事關(guān)大局，我們一定要通過(guò)這次大討論活動(dòng)，進(jìn)一步解放思想、更新觀(guān)念，沖出心里“大山”，突破思維“峽谷”，把思想和行動(dòng)統(tǒng)一起來(lái)，把力量和智慧凝聚到勞動(dòng)保障事業(yè)新一輪發(fā)展的奮斗目標(biāo)上來(lái)，以更高的熱情、更實(shí)的舉措，為加快我縣勞動(dòng)保障事業(yè)的發(fā)展，為實(shí)現(xiàn)“奮戰(zhàn)四年

全面達(dá)小康、爭(zhēng)先蘇北躍進(jìn)前八強(qiáng)，讓阜寧人民過(guò)上更好的日子”的宏偉目標(biāo)作出自己的貢獻(xiàn)。

第二篇：提高行政效能 服務(wù)發(fā)展大局

提高行政效能 服務(wù)發(fā)展大局

行政效能建設(shè)，向來(lái)被視為加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)的困難工程，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的“基礎(chǔ)工程”，得民心、順民意的“民心工程”，提高行政效能，改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)、優(yōu)化政務(wù)環(huán)境，努力建設(shè)依法規(guī)范、高效優(yōu)質(zhì)、民主透明、清正廉潔行政和人民滿(mǎn)意的政府部門(mén)，是深入落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，建設(shè)富庶美麗文明大連的必然要求，是實(shí)現(xiàn)全市加快發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展的內(nèi)在需要，是一項(xiàng)需要常抓不懈的戰(zhàn)略任務(wù)。

一、提高行政效能的必要性

提高行政效能是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展的重要保證。科學(xué)發(fā)展觀(guān)是指導(dǎo)發(fā)展的世界觀(guān)和方法論的集中體現(xiàn)，是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的指南，也是行政效能建設(shè)工作的指南。二者在根本點(diǎn)上都是謀求“又好又快”，都是為了“人”。只有堅(jiān)持落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，才能把效能建設(shè)引向深入，只有把效能建設(shè)引向深入，才能真正促進(jìn)科學(xué)發(fā)展。長(zhǎng)期以來(lái)，一些地方因〃為效能建設(shè)不力，壞了環(huán)境、害了百姓、失了機(jī)遇、丟了市場(chǎng)、走了投資、損了發(fā)展。這個(gè)問(wèn)題不解決，再有遠(yuǎn)見(jiàn)的戰(zhàn)略都可能付之東流，再周密的計(jì)劃都可能久拖不決。當(dāng)前，面對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化、科技發(fā)展日新月異的新形勢(shì)和日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)以及日益突出的巨大資源壓力，要想繼續(xù)在發(fā)展中贏(yíng)得主動(dòng)，再創(chuàng)改革發(fā)展的新優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，就必須首先下大力氣，把行政效能的提升作為軟性戰(zhàn)略資源來(lái)培育，以此帶動(dòng)整個(gè)地方發(fā)展效能的提升，絕不能讓低下的效能成為制約經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展的瓶頸。

二、提高行政效能需要解決的問(wèn)題

提高行政效能，首先要刨根問(wèn)底，找準(zhǔn)問(wèn)題?？陀^(guān)地說(shuō)，效能建設(shè)搞了好幾年，有運(yùn)動(dòng)型的“效能建設(shè)年”，有經(jīng)?；男鼙O(jiān)察，成效取得不少，但問(wèn)題也不少。主要表現(xiàn)在以下四方面：

一是認(rèn)識(shí)狹隘。認(rèn)為效能建設(shè)是黨委和紀(jì)委的事情，抓效能建設(shè)本身就是工作負(fù)擔(dān)，使機(jī)關(guān)變得不效能；認(rèn)為當(dāng)前腐敗現(xiàn)象積重難返，靠效能建設(shè)解決不了問(wèn)題；二是責(zé)任模糊。由于機(jī)構(gòu)設(shè)置職能劃分不科學(xué)、制度不健全或管理不到位等原因，導(dǎo)致責(zé)任劃分模糊，彈性大，操作難；三是措施乏力。由于制度實(shí)施缺乏檢查督促，考評(píng)內(nèi)容、制度不配套，導(dǎo)致效能建設(shè)流于形式，不能很好地起到獎(jiǎng)勤罰懶，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，抑制低效，促進(jìn)高效，抑制惰性，激發(fā)創(chuàng)造性的作用；四是人員素質(zhì)有待提高。有的人思想渙散、紀(jì)律松散、工作懶散；有的人學(xué)習(xí)創(chuàng)新的勁頭衰減、敬業(yè)奉獻(xiàn)的精神匱乏、團(tuán)結(jié)協(xié)作的意識(shí)不強(qiáng)、完成任務(wù)的效能低下；有的人工作不推不動(dòng)、被動(dòng)服從，很少主動(dòng)謀劃、檢查落實(shí)。

這些問(wèn)題影響很壞，腐蝕性很強(qiáng)，如果不高度重視、不認(rèn)真解決，勢(shì)必嚴(yán)重影響工作全局和機(jī)關(guān)形象、機(jī)關(guān)聲譽(yù)，嚴(yán)重影響和諧社會(huì)的全面發(fā)展與建設(shè)。產(chǎn)生上述問(wèn)題的原因錯(cuò)綜復(fù)雜，既有主觀(guān)原因，也有客觀(guān)原因，但歸根結(jié)底是人和體制、制度的問(wèn)題。對(duì)此，我們必須帶上放大鏡和望遠(yuǎn)鏡，深察之、深究之。

三、提高行政效能需要樹(shù)立的觀(guān)念

治事先治政，治政先治官，治官先治心。提高行政效能的關(guān)鍵是“官念”的變化——即各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部和廣大公務(wù)員思想觀(guān)念的轉(zhuǎn)變。

只有提高并統(tǒng)一各級(jí)政府干部和公務(wù)員的思想認(rèn)識(shí)，牢固樹(shù)立正確的思想觀(guān)念，才能為加強(qiáng)行政效能建設(shè)、優(yōu)化政務(wù)環(huán)境奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

要樹(shù)立大局意識(shí)。樹(shù)立大局意識(shí)，最重要的是在認(rèn)清大局的前提下，自覺(jué)地服從服務(wù)于全國(guó)、全省、全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的大局，把部門(mén)的工作置于全市的工作大局中，把精力集中在事關(guān)行業(yè)改革發(fā)展的重點(diǎn)問(wèn)題上，注重調(diào)查研究，注重制度創(chuàng)新，抓大事，謀大局，圖大業(yè)。大局意識(shí)強(qiáng)不強(qiáng)，是衡量一個(gè)公務(wù)員尤其是領(lǐng)導(dǎo)干部是否合格的重要標(biāo)志。作為領(lǐng)導(dǎo)干部，只有站到全市發(fā)展大局的高度才能正確把握和處理好部門(mén)利益和全局利益、個(gè)別利益和整體利益、短期利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的關(guān)系，自覺(jué)為全市大局服務(wù)。各級(jí)各部門(mén)各單位都要圍繞胡錦濤同志《在慶祝中國(guó)共產(chǎn)黨成立90周年大會(huì)上的講話(huà)》、市第十一次黨代會(huì)報(bào)告、市“十二五”發(fā)展規(guī)劃來(lái)謀劃各自的工作，以改革開(kāi)放和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的思路來(lái)審視各自的工作，從市委、市政府工作整體部署出發(fā)來(lái)安排和推動(dòng)各自的工作。

要樹(shù)立服務(wù)意識(shí)。政府的權(quán)力是人民賦予的，理所當(dāng)然要用來(lái)為人民服務(wù)。政府干部和公務(wù)員在施政過(guò)程中一定要深刻認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)，管理就是服務(wù)，始終把服務(wù)放到首位，切實(shí)做到“常懷為民之心、常思為民之策、常興為民之舉”，用人民賦予的權(quán)力服務(wù)人民，造福人民。要不斷推進(jìn)服務(wù)型政府的建設(shè)，從單純管制型政府的局限中走出來(lái)，將政府的職能不再簡(jiǎn)單定位于計(jì)劃、組織和指揮經(jīng)濟(jì)社會(huì)活動(dòng)，而是著眼于指引經(jīng)濟(jì)發(fā)展方向，創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，為各種所有制經(jīng)濟(jì)組織提供平等的服務(wù)，為外來(lái)投資者、創(chuàng)業(yè)者提供高效服務(wù)，營(yíng)造一個(gè)公平、公正的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

四、提高行政效能的對(duì)策和建議

效能建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，也是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)。既要有打長(zhǎng)期戰(zhàn)的思想準(zhǔn)備，又必須立足當(dāng)前，應(yīng)著重從以下幾個(gè)方面努力，提高行政效能。

1.堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)聯(lián)動(dòng)，加強(qiáng)協(xié)作，實(shí)現(xiàn)整體合力。

提高行政效能，加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)，必須充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，打造基層政府高效管理團(tuán)隊(duì)。黨的基層組織是黨的全部工作和戰(zhàn)斗力的基礎(chǔ)。俗話(huà)說(shuō)，基礎(chǔ)不牢，地動(dòng)山搖。效能的提高離不開(kāi)全體工作人員的共同努力，效能的提高表現(xiàn)在每個(gè)工作人員的工作中，每個(gè)人都代表政府機(jī)關(guān)的形象。團(tuán)結(jié)協(xié)作，從自己做起、從本部門(mén)做起，同志之間講團(tuán)結(jié)，科室之間講配合，部門(mén)之間講協(xié)作，上下級(jí)之間多溝通，兄弟單位之間多聯(lián)系，才能提升行政效能的整體合力。

2.堅(jiān)持改革拉動(dòng)，深化體制、機(jī)制改革。

提高行政效能，政府職能轉(zhuǎn)變是關(guān)鍵。一是不斷深化審批制度改革，推動(dòng)政府職能轉(zhuǎn)變。結(jié)合《行政許可法》，對(duì)審批項(xiàng)目、審批程序、審批環(huán)節(jié)、申報(bào)材料進(jìn)行認(rèn)真的清理審查，努力形成與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的行政審批體制。二是不斷深化行政體制改革。針對(duì)完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制、全面建設(shè)小康社會(huì)等一系列新形勢(shì)、新任務(wù)和新要求，科學(xué)確定機(jī)構(gòu)職能，合理設(shè)置工作崗位，堅(jiān)決杜絕因人設(shè)崗、人浮于事的現(xiàn)象發(fā)生。三是積極推行干部人事制度改革，疏通干部進(jìn)出渠道，嚴(yán)格執(zhí)行公務(wù)員管理制度，確保提高公務(wù)員的綜合素質(zhì)。四要要深化政務(wù)公開(kāi)，做到一個(gè)窗口對(duì)外、一站式辦結(jié)、一條龍服務(wù)、一次性收費(fèi)，為企業(yè)和群眾提供更為規(guī)范、便捷的服務(wù)。

3.堅(jiān)持制度推動(dòng)，實(shí)現(xiàn)科學(xué)規(guī)范運(yùn)作。

提高機(jī)關(guān)效能，制度建設(shè)是根本。一是完善行政決策制度，實(shí)現(xiàn)科學(xué)化，避免決策的隨意性。二是不斷完善辦事公開(kāi)制度，加強(qiáng)陽(yáng)光政務(wù)建設(shè)。三是完善內(nèi)部管理制度，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化，做到職責(zé)明確，關(guān)系理順，制約有效。四是建立專(zhuān)家咨詢(xún)和論證評(píng)估制度。各級(jí)政府部門(mén)在作出重大決策時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持聽(tīng)取和吸納專(zhuān)家意見(jiàn)制度，堅(jiān)持社會(huì)聽(tīng)證和公示制度。并在此基礎(chǔ)上，逐步建立和完善一般性和具體性相結(jié)合的效能標(biāo)準(zhǔn)體系，實(shí)現(xiàn)科學(xué)化評(píng)估，提高行政機(jī)關(guān)的行政效能。

3.堅(jiān)持人文促動(dòng)，提高人員素質(zhì)。

現(xiàn)代化的進(jìn)程不斷對(duì)機(jī)關(guān)隊(duì)伍素質(zhì)提出新的要求。隊(duì)伍素質(zhì)的提高最首要的是觀(guān)念的創(chuàng)新，是理論素質(zhì)的提高。不注重理論提高和觀(guān)念更新，必定只能因循守舊，靠資歷、經(jīng)驗(yàn)混日子。要通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)不斷提高政治覺(jué)悟、理論水平、法制觀(guān)念、工作能力、綜合素質(zhì)和廉潔意識(shí)。同時(shí)要注意抓好二個(gè)方面。一是基礎(chǔ)性技能。近年來(lái)機(jī)關(guān)隊(duì)伍更新較快，大批新鮮血液充實(shí)了各部門(mén)的力量，他們中有的過(guò)去是在基層工作，有的是從大專(zhuān)院校畢業(yè)不久的年輕同志。這些同志各有專(zhuān)長(zhǎng)，但對(duì)機(jī)關(guān)工作不很熟悉。還需要在機(jī)關(guān)工作基本技能上再學(xué)習(xí)。如辦事程序、業(yè)務(wù)知識(shí)、工作方法、公文擬辦、答復(fù)詢(xún)問(wèn)、接待來(lái)訪(fǎng)等。二是現(xiàn)代化技能。特別是電子政務(wù)的建設(shè)，是對(duì)政府組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)轉(zhuǎn)方式、工作機(jī)制和行為模式的一場(chǎng)革命。要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上公文、信息傳遞輸送，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上審批、辦事還有很長(zhǎng)的路要走。這就對(duì)工作人員的素質(zhì)提出了不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高現(xiàn)代化技能的要求。我們應(yīng)當(dāng)結(jié)合建設(shè)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)、學(xué)習(xí)型系統(tǒng)，有目的地抓好教育培訓(xùn)，促進(jìn)隊(duì)

伍整體素質(zhì)不斷提高。

5.堅(jiān)持監(jiān)督并舉，建立切實(shí)可行的責(zé)任追究機(jī)制。

加強(qiáng)監(jiān)督是提高行政效能的保證。一是多渠道收集群眾的意見(jiàn)和建議，暢通群眾投訴渠道，并有針對(duì)性地開(kāi)展明察暗訪(fǎng)、問(wèn)卷調(diào)查、征求意見(jiàn)等活動(dòng)，建立健全效能建設(shè)社會(huì)化評(píng)價(jià)機(jī)制。二是加強(qiáng)新聞?shì)浾摫O(jiān)督，尤其是對(duì)重大問(wèn)題的深度報(bào)道和群眾關(guān)注熱點(diǎn)問(wèn)題的追蹤報(bào)道。三是按照科學(xué)發(fā)展觀(guān)的要求，加強(qiáng)公務(wù)人員績(jī)效考核監(jiān)督機(jī)制，逐步建立起有利于調(diào)動(dòng)各方面積極性、有利于保護(hù)干部依法、高效、廉潔從政的科學(xué)、規(guī)范化行政管理格局。四是建立健全行政問(wèn)責(zé)制度，認(rèn)真實(shí)行行政過(guò)錯(cuò)追究，督促政府工作人員增強(qiáng)效能意識(shí)，提高行政效率，更好地履行職責(zé)，從而形成用制度規(guī)范從政行為、按制度辦事、靠制度管人的良好局面。

第三篇：改進(jìn)工作作風(fēng),優(yōu)化服務(wù)提高效能心得體會(huì)

改進(jìn)工作作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)提高效能心得體會(huì)

陳 照

自開(kāi)展機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)“改進(jìn)、提高”活動(dòng)以來(lái)，我按照活動(dòng)的安排部署，積極參加學(xué)習(xí)，感覺(jué)受益匪淺。

不斷加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，提高思想認(rèn)識(shí)。開(kāi)展作風(fēng)建設(shè)改進(jìn)、提髙活動(dòng)是縣委、縣政府做出的切合當(dāng)前實(shí)際的一項(xiàng)英明決策，對(duì)改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)，提升服務(wù)水平有著至關(guān)重要的意義。作風(fēng)的好壞直接影響政府和行業(yè)形象。作風(fēng)好，就會(huì)在群眾中樹(shù)立良好的形象，不斷增強(qiáng)公信力、執(zhí)行力、號(hào)召力；作風(fēng)不好，就會(huì)在群眾中逐漸喪失威信和生命力。開(kāi)展這次活動(dòng)正是我們查找問(wèn)題，更是構(gòu)建和諧干群關(guān)系的現(xiàn)實(shí)需要。

以先進(jìn)人物為榜樣，認(rèn)真查找不足。把學(xué)習(xí)先進(jìn)事跡與做好本職工作緊密結(jié)合，將敬崗愛(ài)業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神融入自己的曰常生活、工作之中，自覺(jué)查找工作中存在的問(wèn)題或差距，研究改進(jìn)措施。一是檢查自己全心全意為群眾、為患者、為群眾服務(wù)的宗旨意識(shí)樹(shù)得牢不牢。二是檢驗(yàn)自己的業(yè)務(wù)水平，在工作上是否精益求精，精中求細(xì)，是否認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)，掌握了為群眾服務(wù)的實(shí)際本領(lǐng)。三是檢點(diǎn)自己的服務(wù)態(tài)度，看在為群眾服務(wù)中有無(wú)生、冷、硬、頂?shù)默F(xiàn)象；四是查看是否落實(shí)了“ 一崗雙責(zé)”、廉潔自律的要求，遵守了廉政準(zhǔn)則等規(guī)定。針對(duì)查找出的問(wèn)題，認(rèn)真研究整改措施，達(dá)到提升自身素質(zhì)的目的。

圍繞本職工作，提高改進(jìn)自己。一是提井境界，立足全局。辦公室處在溝通上下、協(xié)調(diào)左右的樞紐位臵，必須緊貼全局工作中心，以強(qiáng)烈的政治意識(shí)、大局意識(shí)，忠實(shí)服從、服務(wù)于全局工作大局，始終做到心中有大局、工作為大局、辦事顧大局。努力把各個(gè)方面、各個(gè)環(huán)節(jié)銜接起來(lái)，把各種力量、各種因素的積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)，形成合力，把重要的決策、重要工作部署落到實(shí)處。同時(shí)認(rèn)真抓好好會(huì)議精神的上傳下達(dá),工作情況的內(nèi)外溝通，問(wèn)題處理的左右協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮黨委政府的服務(wù)協(xié)調(diào)職能。二是提升素質(zhì)，立足服務(wù)。為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為基層服務(wù)、為群眾服務(wù)是局機(jī)關(guān)各辦公室工作的核心。全體干部要自覺(jué)找準(zhǔn)工作定位，把服務(wù)作為自己的情感所系、職責(zé)所在、事業(yè)所求，把優(yōu)化服務(wù)作為

自身工作的主攻方向和根本要義。在工作中，擺正位臵，公道正派；思想上以心換心，真誠(chéng)相處；生活上，友愛(ài)互助，互相關(guān)照，增強(qiáng)辦公室的向心力和親和力。三是精中求細(xì)，嚴(yán)格管理。在實(shí)際工作中，要堅(jiān)持超前思考、及早安排，盡可能做到見(jiàn)事早、反應(yīng)快；要堅(jiān)持主動(dòng)服務(wù)，在大量日常性、被動(dòng)性、程序性的工作中求得主動(dòng)；要堅(jiān)持從工作的大局考慮每一個(gè)細(xì)小問(wèn)題，力求把每一件事情都考慮得更周全，安排得更細(xì)致，處理得更完善，堅(jiān)持高效率、快節(jié)奏，雷厲風(fēng)行，急事急辦，特事特辦，快事快辦，使辦事的效率明顯提高。

第四篇：提高機(jī)關(guān)服務(wù)效能,優(yōu)化發(fā)展環(huán)境情況匯報(bào)

三明市提高機(jī)關(guān)服務(wù)效能，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境情況匯報(bào)

去年來(lái)，我市把提高機(jī)關(guān)服務(wù)效能、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境作為建設(shè)效能政府的重要舉措，深化機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)行政審批制度改革，加強(qiáng)服務(wù)窗口建設(shè)，加大效能督查力度，全面推行績(jī)效評(píng)估，工作機(jī)制更加健全，政策落實(shí)更加到位，機(jī)關(guān)服務(wù)效能得到增強(qiáng)，發(fā)展環(huán)境得到改善，為全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展提供了有力保障。

一、轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量。一是開(kāi)展“機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)。去年初，市效能辦制定下發(fā)了《進(jìn)一步深化機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的意見(jiàn)》，以貫徹實(shí)施《行政許可法》、《公務(wù)員法》為契機(jī)，以增強(qiáng)機(jī)關(guān)服務(wù)意識(shí)、規(guī)范行政行為、提高隊(duì)伍素質(zhì)、完善監(jiān)督機(jī)制為重點(diǎn)，著力建設(shè)?廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效?的行政機(jī)關(guān)。通過(guò)強(qiáng)化思想教育，開(kāi)展自查自糾，著力解決問(wèn)題，健全制度機(jī)制，嚴(yán)格考核獎(jiǎng)懲，切實(shí)解決我市機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)中存在的突出問(wèn)題，促進(jìn)政府機(jī)關(guān)及其工作人員依法、依規(guī)、高效行政，公平、公正、廉潔執(zhí)法。二是組織機(jī)關(guān)工作人員輪崗交流。為進(jìn)一步推進(jìn)人事制度改革，加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)，激發(fā)干部隊(duì)伍活力，提高行政效能，促進(jìn)機(jī)關(guān)勤政廉政建設(shè)，市委組織部、人事局、效能辦制定下發(fā)了《市直行政機(jī)關(guān)科級(jí)及其以下工作人員輪崗工作意見(jiàn)》、《縣（市、區(qū)）所屬機(jī)關(guān)科級(jí)及其以下工作人員輪崗交流工作意見(jiàn)》。42個(gè)市直機(jī)關(guān)及行使行政職能的事業(yè)單位完 1 成了機(jī)關(guān)人員輪崗工作，在同一崗位上工作滿(mǎn)5年以上的192名（其中科級(jí)干部102名、一般干部90名）機(jī)關(guān)人員進(jìn)行了崗位輪換，縣（市、區(qū)）機(jī)關(guān)人員輪崗交流工作也正在進(jìn)行中。輪崗交流工作有力地促進(jìn)了機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)。三是加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)的明察暗訪(fǎng)。各級(jí)效能辦不定期地進(jìn)行明察暗訪(fǎng)，促進(jìn)機(jī)關(guān)規(guī)章制度的落實(shí)，促進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。去年以來(lái)市、縣效能辦先后組織了25次的機(jī)關(guān)作風(fēng)明察暗訪(fǎng)，對(duì)機(jī)關(guān)人員在崗履職、工作紀(jì)律和行政效能等情況進(jìn)行督查。對(duì)查實(shí)的140多名違反機(jī)關(guān)規(guī)章制度和工作紀(jì)律，上班遲到、早退、脫崗、串崗，打撲克、上網(wǎng)聊天、玩電腦游戲、炒股票的機(jī)關(guān)人員實(shí)施效能告誡或其它處理，對(duì)被效能告誡3人次以上的10個(gè)機(jī)關(guān)單位的主要領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施誡勉教育，責(zé)成所在單位作出書(shū)面檢查，并制定整改方案認(rèn)真整改。

二、強(qiáng)化效能督查，推進(jìn)效能建設(shè)。各級(jí)各部門(mén)充分發(fā)揮效能督查作用，把效能督查作為執(zhí)行政策、落實(shí)決策、推動(dòng)發(fā)展的重要抓手，實(shí)行督查落實(shí)情況的跟蹤、回訪(fǎng)和通報(bào)制度，積極維護(hù)效能督查的嚴(yán)肅性和權(quán)威性。同時(shí)，組織效能監(jiān)督員和新聞媒體參與輿論和社會(huì)監(jiān)督，加大效能督查力度。一是對(duì)重大決策部署開(kāi)展重點(diǎn)督查，確保政令暢通。加大對(duì)市委、市政府決策部署的落實(shí)力度，圍繞發(fā)展壯大中心城市、做大做強(qiáng)縣域經(jīng)濟(jì)、強(qiáng)化項(xiàng)目帶動(dòng)、培育產(chǎn)業(yè)集群、推動(dòng)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展等重點(diǎn)，對(duì)重大決策部署落實(shí)進(jìn)行定期督查，對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)行跟蹤督查，確保各項(xiàng)政策措施和決策部署落到實(shí)處。二是對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)督查，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。圍繞政府為民辦實(shí)事項(xiàng)目的落實(shí)，圍繞防汛救災(zāi)、?戶(hù)戶(hù)通電?工程、防抗高致病性禽流感、銀行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、城市生活噪音和油煙污染、交通違章執(zhí)法及創(chuàng)建國(guó)家文明城市、國(guó)家衛(wèi)生城市等社會(huì)關(guān)注、群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題及階段性、突擊性專(zhuān)項(xiàng)工作，主動(dòng)介入，開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)督查。三是對(duì)機(jī)關(guān)服務(wù)效能開(kāi)展常規(guī)督查。對(duì)機(jī)關(guān)作風(fēng)、行政服務(wù)中心、辦事窗口單位服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平及落實(shí)行政審批制度改革、機(jī)關(guān)效能建設(shè)制度的情況，及政務(wù)公開(kāi)、會(huì)風(fēng)會(huì)紀(jì)等開(kāi)展常規(guī)性的效能督查。一年多來(lái)，市效能辦先后組織督查20余次，上報(bào)呈閱件12份，下發(fā)督查通報(bào)或整改通知16份，在為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考和推進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)上，發(fā)揮了積極作用，產(chǎn)生了較大影響。

三、創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)效能。一是規(guī)范管理手段，推動(dòng)行政服務(wù)工作規(guī)范化、制度化。率先在全省出臺(tái)《關(guān)于規(guī)范化建設(shè)行政服務(wù)中心的暫行規(guī)定》，從組織領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)承諾、項(xiàng)目管理、審批流程、審批授權(quán)等九個(gè)方面進(jìn)行規(guī)范，加強(qiáng)了各級(jí)行政服務(wù)中心及統(tǒng)一受理窗口建設(shè)。新一輪行政審批制度改革后，行政服務(wù)中心先后三次組織入駐部門(mén)單位和窗口繼續(xù)清理審批服務(wù)事項(xiàng)，做到上級(jí)明文取消、調(diào)整的事項(xiàng)及時(shí)取消或調(diào)整，對(duì)入駐項(xiàng)目進(jìn)行流程再造，能簡(jiǎn)則簡(jiǎn)，能放則放，能并則并，以減少環(huán)節(jié)、縮短時(shí)限，使項(xiàng)目辦結(jié)時(shí)間平均比法定或承諾時(shí)限大幅度提前，各類(lèi)事項(xiàng)審批時(shí)限普遍縮減了三分之二以上，方便了群眾辦事,提高了工作效率。對(duì)程序簡(jiǎn)單的一般審批事項(xiàng)，實(shí)行直接辦理；對(duì)涉及到二個(gè)部門(mén)以上審批的重大事項(xiàng)，實(shí)行聯(lián)合辦理；對(duì)涉及全市 經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重大項(xiàng)目建設(shè)，由中心牽頭，相關(guān)職能部門(mén)參加，現(xiàn)場(chǎng)集中辦理；對(duì)需要上級(jí)審批的，由部門(mén)負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)報(bào)辦理；對(duì)國(guó)家明令禁止的，當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，不予辦理，并實(shí)行否定報(bào)備制。

二是創(chuàng)新工作機(jī)制，加強(qiáng)聯(lián)審聯(lián)辦。中心不斷探索創(chuàng)新，加強(qiáng)管理，完善制度，建立了溝通協(xié)調(diào)、跟蹤督辦、聯(lián)辦項(xiàng)目管理、審批項(xiàng)目動(dòng)態(tài)管理、前置審批配合、市縣一體化管理、審批服務(wù)監(jiān)管等制度，制定下發(fā)了《進(jìn)一步做好項(xiàng)目聯(lián)審聯(lián)辦工作的通知》，形成了公開(kāi)透明、運(yùn)作規(guī)范、便民高效、監(jiān)督有力的審批服務(wù)運(yùn)行機(jī)制。對(duì)重大事項(xiàng)審批，實(shí)行部門(mén)聯(lián)動(dòng)服務(wù)，由中心召開(kāi)相關(guān)窗口單位聯(lián)席會(huì)議會(huì)審聯(lián)辦，保證在最短時(shí)間內(nèi)辦結(jié)；對(duì)招商引資項(xiàng)目，實(shí)施快速聯(lián)審、跟蹤督辦服務(wù)，幫助企業(yè)協(xié)調(diào)解決運(yùn)行中的困難和問(wèn)題；對(duì)新建項(xiàng)目制定審批流程圖，確定審批權(quán)限，對(duì)市重點(diǎn)項(xiàng)目辦理實(shí)行?綠色通道?，堅(jiān)持?一站受理、統(tǒng)一組織、多家聯(lián)辦，同時(shí)展開(kāi)、限時(shí)完成、加強(qiáng)監(jiān)督?原則，使項(xiàng)目審批服務(wù)提速提質(zhì)提效。健全聯(lián)審聯(lián)辦審批責(zé)任制，實(shí)行聯(lián)審聯(lián)辦考評(píng)制度和審批服務(wù)責(zé)任追究制，做到即辦事項(xiàng)不過(guò)夜，承諾事項(xiàng)不過(guò)日，聯(lián)辦事項(xiàng)不過(guò)期。去年中心召開(kāi)各類(lèi)項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)和聯(lián)審聯(lián)辦會(huì)31場(chǎng)次，解決了116個(gè)項(xiàng)目落地的具體問(wèn)題。加強(qiáng)市直未入駐中心部門(mén)單位統(tǒng)一受理窗口建設(shè)，建立健全首席代表制度，25個(gè)部門(mén)單位建立了一條龍辦事大廳。同時(shí)，自覺(jué)接受社會(huì)各界對(duì)中心和窗口的監(jiān)督，解決了130多起企業(yè)群眾的矛盾糾紛和問(wèn)題投訴。

三是加強(qiáng)網(wǎng)上審批，推行電子政務(wù)。中心堅(jiān)持審批服務(wù) 載體創(chuàng)新，注重運(yùn)用高新技術(shù)手段，加強(qiáng)電子政務(wù)建設(shè)，建立智能辦公系統(tǒng)，完善網(wǎng)上審批服務(wù)功能，逐步由紙質(zhì)審批向電子審批過(guò)渡，內(nèi)部信息交流全部采用電子傳輸，加快了行政審批服務(wù)信息流轉(zhuǎn)速度，不斷提升中心建設(shè)和管理層次。全年網(wǎng)上審批辦件7千多件，網(wǎng)上申報(bào)、流轉(zhuǎn)、咨詢(xún)等服務(wù)6萬(wàn)多件，網(wǎng)上答復(fù)問(wèn)題1000多件，窗口預(yù)約辦件9千多件。為推行全市政務(wù)公開(kāi)工作，建立了市政務(wù)公開(kāi)網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)信息網(wǎng)上公開(kāi)，點(diǎn)題內(nèi)容網(wǎng)上互動(dòng), 咨詢(xún)問(wèn)題網(wǎng)上回復(fù)，行政審批網(wǎng)上服務(wù)，網(wǎng)上辦事透明高效，規(guī)范了部門(mén)單位政務(wù)公開(kāi)工作，強(qiáng)化了政務(wù)公開(kāi)監(jiān)督，完善了政務(wù)公開(kāi)制度，樹(shù)立了黨和政府的新形象。

四、深化“四亂兩難”整治，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。我市?繼續(xù)把環(huán)境建設(shè)作為加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展的‘生命線(xiàn)’來(lái)抓，以環(huán)境的大改善促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的大發(fā)展?，深入開(kāi)展?四亂兩難?和行政不作為、亂作為的專(zhuān)項(xiàng)整治。一是研究制定了《進(jìn)一步做好優(yōu)化我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境工作的實(shí)施方案》，市效能辦從作風(fēng)建設(shè)、行政提速、績(jī)效評(píng)估、自身建設(shè)等方面進(jìn)行分解立項(xiàng)，明確目標(biāo)要求、完成時(shí)限，落實(shí)牽頭單位和責(zé)任單位，市效能辦及相關(guān)部門(mén)認(rèn)真抓好《實(shí)施方案》的落實(shí)。二是健全完善效能建設(shè)制度機(jī)制。督促和指導(dǎo)行政部門(mén)、單位建立健全崗位責(zé)任制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知制等機(jī)關(guān)效能建設(shè)八項(xiàng)制度，并匯編成冊(cè)報(bào)市效能辦備案；建立了紀(jì)委監(jiān)察局領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系重點(diǎn)企業(yè)制度，效能辦十家監(jiān)測(cè)聯(lián)系企業(yè)制度；制定了《行政機(jī)關(guān)重大事項(xiàng)否定報(bào)備制度》、民主評(píng)議政風(fēng) 5 行風(fēng)等制度機(jī)制，以效能建設(shè)的規(guī)范化和制度化，推進(jìn)優(yōu)化發(fā)展環(huán)境工作。三是組織開(kāi)展企業(yè)稅費(fèi)的專(zhuān)項(xiàng)清理整治。根據(jù)市委全委會(huì)和市發(fā)展個(gè)私經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議的部署，為進(jìn)一步減輕企業(yè)稅費(fèi)負(fù)擔(dān)，促進(jìn)個(gè)私經(jīng)濟(jì)更快更好地發(fā)展，市效能辦、個(gè)私辦協(xié)同市財(cái)政、物價(jià)等部門(mén)及梅列、三元兩區(qū)相關(guān)單位組成調(diào)查和清理整治小組，對(duì)三明市區(qū)?四個(gè)一批?60家民營(yíng)企業(yè)稅費(fèi)負(fù)擔(dān)情況及行政機(jī)關(guān)、公共服務(wù)單位為企業(yè)服務(wù)效能情況進(jìn)行調(diào)查和清理整治，在此基礎(chǔ)上又在全市12個(gè)縣(市、區(qū))開(kāi)展企業(yè)稅外費(fèi)用負(fù)擔(dān)專(zhuān)項(xiàng)清理整治。市、縣兩級(jí)共組織25個(gè)調(diào)查和清理整治小組，調(diào)查企業(yè)360家，發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷表格1044份，回收896份，召開(kāi)座談會(huì)、清理整治專(zhuān)題會(huì)43場(chǎng)。這次企業(yè)稅費(fèi)調(diào)查和清理整治基本摸清了民營(yíng)企業(yè)稅費(fèi)負(fù)擔(dān)情況，清理和規(guī)范了涉企稅費(fèi)，整治了不合理收費(fèi)行為，改進(jìn)了行政部門(mén)、公共服務(wù)單位存在的服務(wù)效能問(wèn)題，查處了涉及企業(yè)的違規(guī)違紀(jì)問(wèn)題，為企業(yè)解決了一批急事、難事，取得了較好成效，受到社會(huì)各界尤其是企業(yè)的好評(píng)。四是加大效能投訴查處力度。各級(jí)效能投訴中心察民情、聽(tīng)民聲、解民憂(yōu)，積極維護(hù)企業(yè)和群眾的合法權(quán)益，對(duì)重要投訴件堅(jiān)持直查快辦，強(qiáng)化跟蹤督辦，提高了投訴件辦結(jié)率和辦理質(zhì)量。同時(shí)加強(qiáng)投訴件綜合分析，及時(shí)對(duì)苗頭性、傾向性、規(guī)律性問(wèn)題進(jìn)行研究，提出對(duì)策建議，為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)。去年我市各級(jí)效能投訴中心累計(jì)受理各類(lèi)投訴892件，應(yīng)辦結(jié)888件，已辦結(jié)885件，辦結(jié)率99、7%，接待來(lái)訪(fǎng)群眾986人次，效能告誡147人次，誡勉教育19 人次，移送紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)立案1件，給予黨政紀(jì)處分1人，辭退1人。五是開(kāi)展“人人都是發(fā)展環(huán)境、人人代表三明形象” 為主題的宣傳教育。依托我市報(bào)刊、電臺(tái)、電視臺(tái)等新聞媒體，開(kāi)辟以?人人都是發(fā)展環(huán)境、人人代表三明形象?為主題的專(zhuān)欄、專(zhuān)題節(jié)目，集中報(bào)道我市各級(jí)各部門(mén)加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境工作的措施和經(jīng)驗(yàn)做法，播發(fā)宣傳口號(hào)，在市政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站開(kāi)設(shè)效能建設(shè)和投訴網(wǎng)站，在《三明日?qǐng)?bào)》繼續(xù)開(kāi)辟?效能糾風(fēng)在線(xiàn)?，并通過(guò)《簡(jiǎn)報(bào)》等載體大量刊發(fā)工作信息，形成了濃厚的輿論氛圍。據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年以來(lái)省、市各類(lèi)媒體共刊發(fā)稿件76篇。通過(guò)機(jī)關(guān)效能建設(shè)和專(zhuān)項(xiàng)治理，?四亂兩難?問(wèn)題得到有效遏制，涉企收費(fèi)、行政處罰和檢查行為逐步規(guī)范，?中梗阻?現(xiàn)象明顯減少。根據(jù)省社情民意調(diào)查中心評(píng)估，2006年三明市政務(wù)環(huán)境滿(mǎn)意度（含政策穩(wěn)定性、政策透明度、辦事效率、服務(wù)態(tài)度、廉潔奉公等項(xiàng)測(cè)評(píng)）居全省第三。

五、推行績(jī)效評(píng)估，提高行政績(jī)效。一是強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。調(diào)整充實(shí)市績(jī)效評(píng)估工作領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室，召開(kāi)全市績(jī)效評(píng)估工作會(huì)議進(jìn)行專(zhuān)題部署，不斷創(chuàng)新、不斷延伸、不斷深化績(jī)效評(píng)估工作，在推進(jìn)試點(diǎn)的基礎(chǔ)上，把評(píng)估范圍從原有的3個(gè)市直部門(mén)和1個(gè)縣級(jí)市，擴(kuò)大到市政府組成部門(mén)和各縣（市、區(qū)），并選擇2個(gè)重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)開(kāi)展試點(diǎn)工作，構(gòu)建統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、各負(fù)其責(zé)、上下聯(lián)動(dòng)的工作格局。二是完善指標(biāo)體系。在設(shè)置上突出導(dǎo)向性、協(xié)調(diào)性、約束性和可操作性，市政府設(shè)置評(píng)估一級(jí)指標(biāo)5個(gè)、二級(jí)指標(biāo)34個(gè)、三級(jí)指標(biāo)89個(gè)；對(duì)縣（市、區(qū)）政府設(shè)置評(píng)估一級(jí)指標(biāo)5個(gè)、二級(jí)指標(biāo)32個(gè)；對(duì)市政府組成部門(mén)按業(yè)務(wù)工作實(shí)績(jī)、行政能力建設(shè)進(jìn)行設(shè)置。三是改進(jìn)評(píng)估方法。對(duì)縣（市、區(qū)）政府實(shí)行指標(biāo)考核和察訪(fǎng)核驗(yàn)相結(jié)合，對(duì)市政府組成部門(mén)實(shí)行部門(mén)自評(píng)、分管領(lǐng)導(dǎo)及職能部門(mén)考評(píng)相結(jié)合，提高評(píng)估的客觀(guān)性和真實(shí)性。四是加強(qiáng)結(jié)果運(yùn)用。將評(píng)估結(jié)果與領(lǐng)導(dǎo)干部的選拔任用、業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)等方面有機(jī)結(jié)合，科學(xué)運(yùn)用。

第五篇：提高督查效能 服務(wù)科學(xué)發(fā)展

提高督查效能 服務(wù)科學(xué)發(fā)展

深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)，全力查找和著力解決阻礙和束縛科學(xué)發(fā)展的思想觀(guān)念、體制機(jī)制、工作作風(fēng)等方面的問(wèn)題，強(qiáng)化政府執(zhí)行力、落實(shí)力，推進(jìn)政府管理創(chuàng)新，提高公共服務(wù)質(zhì)量、密切黨群干群關(guān)系，打造人民滿(mǎn)意的誠(chéng)信政府、陽(yáng)光政府、責(zé)任政府、法治政府、效能政府和“尊民、敬民、愛(ài)民、親民、利民”的服務(wù)型政府是新形勢(shì)下各級(jí)人民政府全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)的集中體現(xiàn)。政務(wù)督查作為政府及其所屬部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)工作的重要組成部分，是實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)決策科學(xué)化、民主化的重要環(huán)節(jié)，是保證黨的路線(xiàn)、方針、政策和政府重大決策、重要工作部署貫徹落實(shí)的重要手段，它堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞黨委、政府的中心工作，以深入落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，全面貫徹政府部門(mén)及行政負(fù)責(zé)人問(wèn)責(zé)辦法、服務(wù)承諾制、首問(wèn)責(zé)任制和限時(shí)辦結(jié)制的“一辦法三制度”(簡(jiǎn)稱(chēng)“四項(xiàng)制度”)，保證政府決策的科學(xué)、及時(shí)、準(zhǔn)確落實(shí)為目標(biāo)，以為契機(jī)，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，抓住熱點(diǎn)，把握結(jié)合點(diǎn)，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展、實(shí)事求是，走群眾路線(xiàn)，注重實(shí)效，對(duì)縣委、政府作出的重大決策、重要工作部署和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展項(xiàng)目、對(duì)落實(shí)工作的重點(diǎn)部門(mén)和重點(diǎn)環(huán)節(jié)實(shí)施督促檢查，為落實(shí)科學(xué)發(fā)展、保障政令暢通、提高工作效率、促進(jìn)依法行政，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)而努力工作。

一、深刻剖析，深入查找政務(wù)督查工作中與科學(xué)發(fā)展不相適應(yīng)的不良現(xiàn)象

對(duì)我縣的科學(xué)發(fā)展，政務(wù)督查隊(duì)伍是一支義不容辭的工作力量，但存在著與工作要求不相適應(yīng)的不良現(xiàn)象，表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、全局觀(guān)念不牢，學(xué)習(xí)意識(shí)差。學(xué)習(xí)氛圍不濃，對(duì)縣委、政府的重要工作傳達(dá)、學(xué)習(xí)流于形式，只注重開(kāi)會(huì)傳達(dá)、集中學(xué)習(xí)等組織形式，不注重學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)和運(yùn)用的實(shí)際效果，滿(mǎn)足于學(xué)過(guò)、學(xué)了，缺乏抓落實(shí)的具體辦法和有效措施，不能結(jié)合部門(mén)工作實(shí)際及全市發(fā)展的需要去學(xué)習(xí)和研究，分析問(wèn)題，解決問(wèn)題，以致于無(wú)法積極有效地融身構(gòu)建和諧大局、投身發(fā)展潮流、促進(jìn)部門(mén)工作。

2、創(chuàng)新意識(shí)欠缺，安于現(xiàn)狀?！芭c時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng)新”掛在嘴邊，但在具體和實(shí)際工作中缺乏創(chuàng)新意識(shí)和開(kāi)拓精神，凡事講原則，遇事求規(guī)范，開(kāi)展工作堅(jiān)持老規(guī)矩、按照老思路、遵循老辦法，不去研究和探索有利于發(fā)展的新辦法和新思路，只求部門(mén)工作過(guò)得去，偏安一隴，自敲自打。

3、科學(xué)發(fā)展意識(shí)不足，隊(duì)伍建設(shè)差距大。對(duì)干部隊(duì)伍學(xué)習(xí)教育抓得不力，工作紀(jì)律要求不嚴(yán)格，督查人員綜合素質(zhì)不高，工作上一板一拍、按部就班，滿(mǎn)足于部門(mén)常規(guī)工作的完成，不能有效地站在全市和大局的高度去思考問(wèn)題、分析調(diào)查、出謀劃策。

4、作風(fēng)建設(shè)不過(guò)硬,督查效能弱。部門(mén)榜樣意識(shí)不濃，以身作則不足，少數(shù)工作人員對(duì)待來(lái)訪(fǎng)人員態(tài)度生硬，服務(wù)效率不高。督促檢查流于一般化、格式化，督查職能發(fā)揮有差距，作用不明顯。

5、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、部門(mén)考核、考評(píng)機(jī)制不完善、不健全。針對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、部門(mén)的考核、考評(píng)機(jī)制僅僅只停留在簡(jiǎn)單的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)上，且搞一刀切，沒(méi)有結(jié)合部門(mén)工作、具有各自實(shí)際，具有針對(duì)性和可操作性的科學(xué)的考核、考評(píng)機(jī)制，對(duì)一些不是“事關(guān)全局”的工作干好干壞一個(gè)樣，致使部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、部門(mén)只抓重點(diǎn)和中心工作，對(duì)所謂“非重點(diǎn)”和“非中心”的工作只停留在匯報(bào)工作、應(yīng)付督促檢查上，“不拘小節(jié)”，不會(huì)或也“忙”不過(guò)來(lái)“彈鋼琴”。

上述問(wèn)題和現(xiàn)象，是將發(fā)展動(dòng)力消耗于無(wú)形，影響和制約政務(wù)督查工作更好地服務(wù)全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)更好更快發(fā)展的一個(gè)不可小視的重要因素。

二、不辱使命，創(chuàng)造式開(kāi)展工作，全面提高政務(wù)督查效能

1、理清督查工作思路。緊緊圍繞縣委、政府的中心工作，服務(wù)大局，突出重點(diǎn)，關(guān)注焦點(diǎn)，抓好難點(diǎn)，緊控?zé)狳c(diǎn)，全面、有序、積極、規(guī)范地開(kāi)展好政務(wù)督查工作。

(1)認(rèn)真計(jì)劃，責(zé)任到人。按照《督查工作規(guī)則(試行)》的要求，在深入、廣泛地征求領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)意見(jiàn)、建議的基礎(chǔ)上，結(jié)合全縣工作任務(wù)，根據(jù)不同階段的工作重點(diǎn)，擬定全年工作計(jì)劃和工作任務(wù)，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示和要求擬定和修正當(dāng)月工作計(jì)劃與工作任務(wù)，每個(gè)督查項(xiàng)目在立項(xiàng)的同時(shí)就明確具體的督查領(lǐng)導(dǎo)和督查責(zé)任人員，提出具體的督查目標(biāo)、工作要求和完成時(shí)限，通過(guò)計(jì)劃和當(dāng)月計(jì)劃的結(jié)合，全面、深入地開(kāi)展好政務(wù)督查工作。

(2)建章立制，規(guī)范督查。把制度建設(shè)放在突出位置，建立健全一整套督查工作規(guī)章制度，不斷規(guī)范督查工作。在內(nèi)部制度上，要建立《周一例會(huì)制度》、《督查工作分工和個(gè)人掛鉤項(xiàng)目制度》、《督促檢查工作基本程序和要求》、《綜合督查工作程序》、《專(zhuān)項(xiàng)督查工作程序》、《落實(shí)重大會(huì)議決定事項(xiàng)督查(催辦)工作程序》和《領(lǐng)導(dǎo)批示件督辦程序》等制度。

2、創(chuàng)新督查工作方式。按照保障政令暢通的目標(biāo)要求，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范程序，轉(zhuǎn)變觀(guān)念，創(chuàng)新方式，創(chuàng)造性地開(kāi)展好政務(wù)督查工作。

(1)圍繞中心，全面督查。根據(jù)縣委、政府的中心工作和階段工作重點(diǎn)，及時(shí)擬定督查工作計(jì)劃，適時(shí)開(kāi)展督促檢查，深入基層、深入現(xiàn)場(chǎng)，了解情況、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、提出要求，并準(zhǔn)確、真實(shí)、及時(shí)地向縣委、政府報(bào)告，堅(jiān)決克服和杜絕等縣委、政府要求了，領(lǐng)導(dǎo)批示了、安排了才去被動(dòng)督查的不良工作現(xiàn)象。

(2)因地制宜，有效督查。在堅(jiān)持督查標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格督查程序的同時(shí)，敢于探索和創(chuàng)新，結(jié)合督查項(xiàng)目的特點(diǎn)和被督查部門(mén)的具體實(shí)際，制定切實(shí)可行的督查工作方案，采取最簡(jiǎn)便、最直接、最合理、最有效的督查手段，廣泛深入基層、深入群眾、深入現(xiàn)場(chǎng)，了解最真實(shí)的情況，準(zhǔn)確、及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、提出問(wèn)題，不拘泥于原有的督查辦法、措施和工作手段。

(3)認(rèn)真履職，主動(dòng)督查。善于“彈鋼琴”，不滿(mǎn)足和停留于基層報(bào)送的匯報(bào)材料，充分發(fā)揮職能優(yōu)勢(shì)，要利用經(jīng)常深入基層和部門(mén)，能充分了解事情發(fā)展和事先發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的實(shí)際，對(duì)發(fā)現(xiàn)的事關(guān)全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和影響部門(mén)工作有效開(kāi)展的事項(xiàng)和問(wèn)題，主動(dòng)向縣領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求及時(shí)采用具有針對(duì)性的督查措施，把事項(xiàng)解決在當(dāng)前，把問(wèn)題處理在萌芽狀態(tài)，努力減少發(fā)展的內(nèi)耗和阻力。

3、加強(qiáng)督查隊(duì)伍建設(shè)。個(gè)人素質(zhì)和督查隊(duì)伍的作風(fēng)、戰(zhàn)斗精神如何，是否能打硬仗、善打硬仗，是政務(wù)督查工作不辱使命的重要前提。

(1)勤學(xué)善思，做一個(gè)政治堅(jiān)定、思想解放、言行一致的人。將思想認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到縣委、縣政府的要求上來(lái)，牢固樹(shù)立大局觀(guān)念和全局意識(shí)，深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展理論，始終保持與時(shí)俱進(jìn)的精神狀態(tài)，不墨守成規(guī)，不照搬照抄，用馬克思主義的基本立場(chǎng)、觀(guān)點(diǎn)和方法，去思考、去研究帶有全局性、傾向性、前瞻性的重大問(wèn)題，不斷提高工作能力和服務(wù)水平，以學(xué)習(xí)的大進(jìn)步促進(jìn)自身能力的新提高，推動(dòng)工作的新發(fā)展。

(2)轉(zhuǎn)風(fēng)正氣，建設(shè)一支作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、為民務(wù)實(shí)、奮發(fā)有為、善打硬仗的戰(zhàn)斗團(tuán)隊(duì)。領(lǐng)導(dǎo)帶頭，從規(guī)范日常工作、學(xué)習(xí)和生活行為入手，在嚴(yán)格上下班紀(jì)律和提高工作效率上下功夫，樹(shù)牢榮辱意識(shí)和為民意識(shí)，增強(qiáng)服務(wù)觀(guān)念，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，在部門(mén)形成團(tuán)結(jié)干事、爭(zhēng)先向上的良好工作氛圍，樹(shù)立嚴(yán)謹(jǐn)自強(qiáng)的治學(xué)學(xué)風(fēng)和勇挑重?fù)?dān)的工作作風(fēng)，營(yíng)造風(fēng)清氣正、奮發(fā)有為的工作環(huán)境，努力打造一支學(xué)科學(xué)、懂經(jīng)濟(jì)、善管理、能創(chuàng)新、會(huì)干事、善打硬仗、善于執(zhí)行的具有較強(qiáng)抓落實(shí)能力的高素質(zhì)督查隊(duì)伍。

4、強(qiáng)化督查成果轉(zhuǎn)化。督查工作是否真正發(fā)揮作用，取得實(shí)效，關(guān)鍵是要看督查結(jié)果是否能夠及時(shí)、有效地轉(zhuǎn)化為成果，成為抓落實(shí)和提高執(zhí)行力，保障政令暢通的助推器。

(1)落實(shí)責(zé)任，將督查工作制度化。嚴(yán)格落實(shí)督查責(zé)任，切實(shí)履行督查職責(zé)，認(rèn)真堅(jiān)持“交必辦、辦必果、果必報(bào)”的工作要求，將督查工作要求和目標(biāo)任務(wù)落實(shí)到具體的責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人，經(jīng)常性地開(kāi)展檢查，實(shí)行跟蹤督辦，使政務(wù)督查工作做到事事有著落，件件有回音。同時(shí)，根據(jù)實(shí)際情況，急事急辦，特事特辦，注重實(shí)效。

(2)實(shí)事求是，將督查工作科學(xué)化。堅(jiān)持實(shí)事求是的工作原則，以對(duì)黨和人民的事業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，正確面對(duì)每一項(xiàng)督查事項(xiàng)，努力克服好人主義思想，不虛假、不隱瞞、不回避、不浮夸，不做表明文章，不搞形式主義，有喜報(bào)喜，有憂(yōu)報(bào)憂(yōu)，并重點(diǎn)上報(bào)存在問(wèn)題和不足，為市委、政府和領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供真實(shí)、準(zhǔn)確的依據(jù)。

(3)跟蹤落實(shí)，提高督查工作實(shí)效。建立督查事項(xiàng)定期回訪(fǎng)和跟蹤落實(shí)制度，針對(duì)督查事項(xiàng)的進(jìn)展情況，適時(shí)派專(zhuān)人跟蹤催辦，督促檢查部門(mén)按要求抓好整改和落實(shí)，避免文上來(lái)、文上往，出現(xiàn)空、虛、假現(xiàn)象，確保每項(xiàng)督查工作都取得真正實(shí)效。

5、嚴(yán)以律己，安于清貧，自重、自省、自警、自勵(lì)、自覺(jué)，不搞消極攀比，不干虛事，不圖虛名，時(shí)時(shí)處處嚴(yán)格要求自己，時(shí)時(shí)刻刻保持高尚情操和革命氣節(jié)，踏踏實(shí)實(shí)做事，清清白白做人。