第一篇：管理溝通學(xué)習(xí)心得-MBA

2011MBA在職2班

“多彩貴州” 演講評析

無論是社會的發(fā)展變遷，還是個人自我的生存發(fā)展，對溝通表達(dá)能力的要求日益顯現(xiàn)。溝通與演講是一門學(xué)問，更是一門藝術(shù)，一旦你精通此道，你的生活和事業(yè)將會翻開新的篇章。通過一個學(xué)期的《管理溝通》課程的學(xué)習(xí)，我掌握了溝通的基本概念和理念，學(xué)習(xí)了極具實用價值的溝通表達(dá)技巧和藝術(shù)，也讓我更進(jìn)一步認(rèn)識演講的重要意義。在課上，聆聽了多位同學(xué)的精彩演講，下面我就張華同學(xué)“多彩貴州”的成功演講，從三個方面談一談我對溝通與演講的認(rèn)識。

一、信息結(jié)構(gòu)

開場白：通過提問方式進(jìn)入演講，充分調(diào)動現(xiàn)場參與性，利用互動方式給受眾一種親近的感覺。

主體：通過大量的圖片信息，給予我們美輪美奐的視覺沖擊，架構(gòu)清晰。此外，她利用了“舌尖上的貴州”這種近期最為熱門的詞匯和美食圖片，吸引著受眾的眼球，令人記憶深刻。

結(jié)尾：在演講結(jié)束的結(jié)束語和主題呼應(yīng)，做到了前后呼應(yīng)，并誠摯向大家做出邀請，讓受眾感受到了演講者的貴州的真實情感。

總體看來，演講結(jié)構(gòu)清晰，并能嚴(yán)格按照老師要求的5分鐘時間完成演講。美中不足的是，演講者可能是擔(dān)心時間不夠的緣故，在演講的過程中語速較快，讓人覺得有點趕時間的感覺。

二、信息量

老師限定了演講時間為5分鐘，題材不限，張華同學(xué)沒有選擇眾所周知的七彩云南，也沒介紹眾人向往的神秘西藏，而是將“多彩貴

州”帶給大家，在選題上突出了“特別”。第一，貴州是她的家鄉(xiāng)，她對貴州有著深厚的感情，這樣才更能做到“要說服他人，首先說服自己”，對受眾而言，對演講人家鄉(xiāng)的興趣要比對一個不相關(guān)地方的興趣更大。第二，演講人充分考慮了受眾長時間生活在大都市，對大自然的向往，令受眾很容易接受演講者的介紹。

演講者通過圖文并貌的PPT演示，利用大量的、色彩艷麗的圖片，通過 “紅、綠、白、藍(lán)、黑”五個顏色詮釋貴州的多彩，并介紹了貴州的美食文化，直觀、有效，讓受眾在短短的幾分鐘內(nèi)感受到了貴州的生態(tài)環(huán)境和文化底蘊。但也有些遺憾的地方，比如，貴州有很多少數(shù)民族，少數(shù)民族文化也是一個很好的介紹素材，而介紹者僅從地理風(fēng)貌和美食文化吸引眼球，缺少人文特色，不夠全面。還有就是豐富的畫面和樸實的語言是溝通的基礎(chǔ)信息來源，如果能配上有貴州特色的音樂，將會更加引人入勝。此外，多彩并不是貴州獨有的特點，個人認(rèn)為，應(yīng)該在內(nèi)容上突出貴州的特色，比如貴州的風(fēng)土人情等文化內(nèi)容。

三、演講技巧

演講者正確的抓住了像我這樣未去過貴州人的心理，使用恰當(dāng)?shù)臏贤ü?jié)奏，考慮傾聽者的觀點和立場，注重每個細(xì)節(jié)，比如開場的互動、簡明扼要的幻燈片制作、放慢演示的速度、手勢強(qiáng)調(diào)重點、眼神的交流等，實現(xiàn)了有效的溝通。但不足的是，演講的背景是在MBA課程班上，所以應(yīng)秉承MBA的特點，增加交流和互動環(huán)節(jié)，以更好達(dá)到溝通的效果。還有就是過分的依賴于演講稿，如果演講者能夠脫

稿，講精力置于與聽眾的交流上，會取得更好的效果。

“演講助你成才，溝通改變?nèi)松薄Ｑ葜v可以鍛煉一個人的語言能力，可以展現(xiàn)一個人的個人風(fēng)采，可以使一個人受人矚目、鶴立雞群。通過張華同學(xué)的演講和課程的學(xué)習(xí)，我認(rèn)為：溝通不僅要講究技巧，還是一種態(tài)度。溝通雙方的態(tài)度是會影響溝通的效果，在溝通中，我們要尊重與你溝通的對方，同事也要學(xué)會去適應(yīng)對方，了解對方在想什么，即換位思考。或許在溝通中“態(tài)度決定一切”并不合適，但是，擁有一個正確的態(tài)度可以事半功倍。此外我認(rèn)為要做到以下三點才能與他人實現(xiàn)更好的溝通：其一，培養(yǎng)一個積極主動的溝通意識，這樣才可以加強(qiáng)交流，提高效率；其二，保持一個良好的心態(tài)與別人交流溝通，學(xué)習(xí)謙和、真誠、委婉、不厭其煩，切忌居高臨下、盛氣凌人、不耐煩；其三，溝通一定要講究技巧，沒有技巧的溝通就像是沒有加潤滑油的機(jī)器，很難想象會有多好的結(jié)果，沒有技巧的溝通往往會事與愿違。

正因為有了溝通，語言才顯得那么美麗飛揚，讓溝通走進(jìn)你我的生活，讓矛盾遠(yuǎn)離人間。《管理溝通》這門課對社會打拼的我來說非常寶貴，我將不斷學(xué)習(xí)、體會及實踐，在后續(xù)的工作中，將所學(xué)的知識真正運用到工作中去，達(dá)到學(xué)以致用。

在此，感謝樓園老師帶給我們帶來的精彩課程。

第二篇：《管理溝通》學(xué)習(xí)心得

《管理溝通》學(xué)習(xí)體會

通過《管理溝通》的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，受益匪淺，現(xiàn)談?wù)勎业捏w會。關(guān)于溝通的重要性，古人云：“可與言而不與之言，失人。不可言而與之言，失言。知者不失人，亦不失言。《論語·衛(wèi)靈公》”。那什么是溝通呢？所謂溝通，是人與人之間的思想和信息的交換，是將信息由一個人傳達(dá)給另一個人，逐漸廣泛傳播的過程。著名組織管理學(xué)家巴納德認(rèn)為“溝通是把一個組織中的成員聯(lián)系在一起，以實現(xiàn)共同目標(biāo)的手段”。沒有溝通，就沒有管理。怎樣才能有效進(jìn)行管理溝通呢？我認(rèn)為，目標(biāo)明確、知己知彼、善“聽”會“說”是最基本的有效溝通策略。

溝通必須目標(biāo)明確。溝通前，作為溝通者應(yīng)當(dāng)首先明確“你的溝通目標(biāo)是什么？”沒有溝通目標(biāo)，則抓不住中心思想，不能明確表達(dá)的意圖。在與你的溝通對象進(jìn)行溝通之后，很可能從他們那里得到各種不同的反應(yīng)，因為他們的反應(yīng)可能是不理睬或反對。然而，有明確溝通目標(biāo)的溝通者能適時把握主題，因勢利導(dǎo)，得到其想要得到的反應(yīng)或者實現(xiàn)其希望實現(xiàn)的目標(biāo)。

溝通要知己知彼。“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，知己，就是換位思考，思考你的溝通對象對你的看法，換句話說，你要考慮自己的可信度：他們對你的信任、信心以及信賴。他們對你的看法在很大程度上影響至你與他們的溝通方式選擇。知彼，就是你對溝通對象的了解，并根據(jù)其需求和喜好調(diào)整溝通方式的技巧。如何達(dá)到知彼呢？自問：

對方不愿把溝通進(jìn)行下去；最后，要善解人意，體味對方的情感變化和言外之意，做到心領(lǐng)神會。

會說，會根據(jù)所掌握的信息（知己知彼）選擇恰當(dāng)?shù)姆绞?、恰?dāng)?shù)臅r機(jī)表達(dá)自己的意見。在表達(dá)自己的意見時，要誠懇謙虛。如果過分顯露自己，以先知者自居的話，即使有好的意見，也不容易為人接受，會使人產(chǎn)生反感和戒備心理。講話時要力求簡明扼要，用簡單明了的詞句表明自己的意思，語調(diào)要婉轉(zhuǎn)，態(tài)度也要從容不迫。在談話時如果發(fā)現(xiàn)對方有心不在焉或厭煩的表情時，就應(yīng)適可而止或轉(zhuǎn)換話題，使溝通能在良好的氛圍中進(jìn)行。而且，在表明某個意思后，最好能稍作停頓，并向?qū)Ψ酵兑哉髟兊哪抗?，這樣，使對方有插話的機(jī)會，也是尊重對方的表現(xiàn)。

有一智者曾說過這樣的話：組織是將凡人組織起來進(jìn)行天才工作的團(tuán)體。此話真正的道破了組織的本質(zhì)，凡人一旦聯(lián)合合作就可能從事偉大的工作。然而，其中最重要的是凡人的合作。合作是一個過程，在這個過程中需要不斷地進(jìn)行相互間的溝通，不然“天才的工作”可能難以進(jìn)行并獲得“天才的成果”。通過這次學(xué)習(xí)，我充分認(rèn)識了溝通在組織管理中的重要意義，并熟悉了有效溝通的技巧。讓我們這些凡人行動起來，共創(chuàng) “天才的成果”！

第三篇：管理溝通學(xué)習(xí)心得.

學(xué)習(xí)管理溝通的心得體會

學(xué)習(xí)管理溝通的心得體會

—管理溝通課程考核

姓名: 學(xué)號: 專業(yè): 2009年6月

學(xué)習(xí)管理溝通的心得體會

人的本質(zhì)是社會屬性,個人是社會的一份子,作為社會的細(xì)胞,任何人的工作生活都離不開和他人的交流和溝通?？茖W(xué)技術(shù)的發(fā)展特別是通訊技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,使得人與人之間的交流變的更加的頻繁,可以說溝通已經(jīng)成為了人們工作學(xué)習(xí)的重要部分。作為商學(xué)院的學(xué)生,我深知溝通對于管理工作的重要性,一直以來我都對《管理溝通》這門課程有著濃厚的興趣。通過一個學(xué)期的課程學(xué)習(xí),使我更加的理解了管理溝通,也明白了許多道理。

學(xué)習(xí)了《管理溝通》后,我更加的了解了管理溝通的發(fā)展歷史。(1萌芽階段:管理溝通理論伴隨“科學(xué)管理”的出現(xiàn)而初顯。在科學(xué)管理理論及古典組織管理理論階段出現(xiàn)了對初始下行溝通的研究,對溝通理論的聚集點在于提高工作效率,代表人物有泰勒、埃莫森、韋伯等。此時階段的溝通實踐和研究集中在非個人性溝通-組織溝通,并以上下溝通和行政溝通為基本特征。(2發(fā)展階段:管理溝通理論伴隨“行為科學(xué)”的盛行而發(fā)展。此階段對管理溝通理論的研究也取得了很大的進(jìn)展,管理溝通理論研究以橫向溝通和人際溝通為特征,同時注重了非正式組織溝通和文化溝通。(3飛躍階段:管理溝通理論憑借現(xiàn)代信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的突破而飛躍。此階段管理溝通理論的研究就是以國際化、網(wǎng)絡(luò)化為主要特征的。

通過學(xué)習(xí),讓我真正接觸到了關(guān)于“溝通”的的科學(xué)定義,也明白了溝通中的基本原則和基本要素。

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程,以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。而管理溝通則是指:在管理領(lǐng)域里面發(fā)生的溝通,是為了達(dá)到管理的目的或目標(biāo)而進(jìn)行的所有溝通行為與過程,旨在用溝通交流的方式來完成管理的種種職能的一切活動。管理活動離不開溝通,溝通是管理藝術(shù)的精髓,溝通和管理是密不可分的關(guān)系。

溝通的基本要素有:發(fā)送者與接收者,編碼和解碼,信息,通道,背景,噪音,反饋等。在這些基本要素中,當(dāng)發(fā)送者獲得某些觀點和事實(即信息,便會將其觀點、事實以言辭和行動來描述和表示,發(fā)送者所傳達(dá)出的信息通過一定的通道傳遞,接收者接收信息初始編碼并加以解碼,形成關(guān)系發(fā)送者信息的自我理解,并采取相應(yīng)的回饋。

在溝通中,我們必須遵循:(1尊重性原則,既要尊重別人也要尊重自己,不僅要尊重別人的人格、社會條件,也要尊重別人的觀點。(2簡潔性原則,即用少量的文字少量的文字傳遞大量的信息,已達(dá)到良好的溝通效果。(3理解性原則,即相互理解,求同存異;(4包容性原則,溝通雙方應(yīng)該心胸開闊,相互包容,謙讓得體;(4準(zhǔn)確性原則,良好的溝通是以準(zhǔn)確行為前提的和基礎(chǔ)的;(5及時性原則,要求溝通的信息必須是及時性的,要實效性。

通過課堂學(xué)習(xí)讓我明白溝通不只是語言形式,溝通的方式具有多樣性。溝通方式除了語言溝通,還包括書面溝通、非語言溝通(如身體語言溝通、環(huán)境語言溝通。在現(xiàn)實的溝通中,我們可以根據(jù)實際情況的需要,靈活的采取多種溝通方式,堅持語言溝通與非語言溝通相結(jié)合,從而提高我們溝通的效果。作為信息的發(fā)送者,在溝通時應(yīng)該向接收者采取以語言形式為主,適時運用一些肢體語言等進(jìn)行信息的傳遞,而作為信息的接收者在接收發(fā)送者信息時要給予相應(yīng)的表示,做到互動,提升溝通效果。

通過課堂學(xué)習(xí),我學(xué)到了許多關(guān)于管理溝通的技巧和方法。

人際交往的前提是相互尊重,既要尊重他人的人格也要尊重他人的風(fēng)俗習(xí)慣等社會因素,只有這樣溝通雙方才能夠站在平等的前提條件下進(jìn)行交流,在溝通的過程中要注意以對方為主導(dǎo),讓對方感到我們對他的關(guān)心,從而在心理上拉近距離。溝通時,我們還應(yīng)該學(xué)會主動問候,這樣就可以給溝通雙方創(chuàng)造一個良好的交流壞境,增加和諧愉快氣氛。娛樂詼諧的氣氛對于有效溝通的進(jìn)行也是相當(dāng)重要的,因而我們的溝通時要注意恰當(dāng)?shù)氖褂靡恍┯哪~語,適當(dāng)?shù)拈_開玩笑,注意停頓有序,積極使用諸如“請多多指教”等一類的“萬能語”。在溝通過程中我們要注意不要輕易打斷對方的談話,要尊重他人的觀點,做到求同存異,而且用詞也要注意準(zhǔn)確。當(dāng)別人提出意見時,我們要虛心接受,要微笑面對,并時時點點頭,表示同意,從而讓別人繼續(xù)說下去。除此之外,還要注意當(dāng)我們跟別人面對面說話的時候,我們要適度的看著對方的眼睛,但不能看太久,要注意適時轉(zhuǎn)移,做到轉(zhuǎn)移有度,這樣才能讓對方你對他(她的尊重。

當(dāng)我們同別人電話溝通時,我們也要注意有禮有節(jié),要有清晰的思路,養(yǎng)成隨時記錄的習(xí)慣,讓對方明確你打電話的原因或則你想表達(dá)的意思,并給予對方充足的時間考慮,當(dāng)聊完時一般要等對方先掛,因為這是對別人的尊重。

當(dāng)我們初次與他人見面時,我們要能夠在下一次再見面的時候交出對方的名字,這樣就在很大程度上拉近了雙方距離,讓對方看了解你對他是尊重的。而且,我們不要吝嗇對他人的贊美,因為那樣你可以得到更多的來自于對方給你的回到,“如若取之,必先予之”講的就是這個道理。還要學(xué)會從小事關(guān)心他人,助人者即是助己,主動去發(fā)現(xiàn)他人的需求,并進(jìn)你所能去給予一些表示和給予。

當(dāng)然,在溝通過程中,我們可能一直都是只有答應(yīng)沒有拒絕,又是意見不一,或者需要拒絕的時候,還是要拒絕,但是要注意合理拒絕。要做到:學(xué)會沉默,即在當(dāng)意見不一時我們可以選擇沉默,而不是說“不”,那樣可以增進(jìn)和諧;學(xué)會巧言推脫,要有讓人認(rèn)可的理由,委婉的加以推諉,不要胡亂的任意推諉;面對對方的問題,并不馬上回答,而是先以講道理的形式來誘導(dǎo)對方否定;在適當(dāng)時候,也要運用“當(dāng)然……不過……”句型,并積極做好拒絕厚的彌補(bǔ)工作,比如給予對方尊重等。

在組織溝通中,良好的組織溝通需要管理者與被管理者的積極互動。作為管理者要高度重視與員工的溝通,從思想上到行動上重視溝通,管理者必須必須用自己的行動樹立一個狠了與交流重要信息的鮮明形象,為員工樹立榜樣,作為員工,也要理解管理者工作的難處,在積極建議的同時從企業(yè)利益出發(fā),多關(guān)心和理解管理者。組織還應(yīng)根據(jù)企業(yè)的實際條件建立合理的溝通渠道,創(chuàng)造良好的組織溝通環(huán)境,正確的處理和對待壞的信息或者建議,將溝通視為一個持續(xù)的過程,并且要積極在組織內(nèi)部營造敢于承擔(dān)責(zé)任、員工積極發(fā)表意見,管理層善于納諫的氛圍。

在《管理溝通的》課程學(xué)習(xí)中,我特別喜歡關(guān)于建設(shè)性溝通的那一章。我認(rèn)為建設(shè)性溝通的實質(zhì):換位思考就很值得我們學(xué)習(xí)。從宏觀上講當(dāng)今,我國正在構(gòu)建社會主義和諧社會,而在和諧社會的構(gòu)建中,中央或者是地方的各種政策的出臺,必然會影響到一些人的利益,或者至少是不認(rèn)可或者抵制的態(tài)度來應(yīng)對,其原因就處在那些人只知道站在自己的立場上,以自身利益為根本出發(fā)點,為評判各種事情,缺乏的換位思考。在一定程度上,中央或地方政府與那些人的推行與抵制的爭斗過程就是一個溝通過程,因而,如果在溝通中,部分人能夠換位思考,順應(yīng)社會發(fā)展潮流,為增進(jìn)和諧而努力,積極配合政府理解政府,那么和諧社會政策的推行將變得更加的順利,“推行與抵制的爭斗過程”也將變?yōu)椤巴菩?/p>

與支持或者至少是貫徹”,這樣的話雙方的溝通顯然是正確的溝通。從微觀上講在人與人之間交流中換位思考也是相當(dāng)重要的。可以說它是人與人之間關(guān)系持續(xù)的重要因素,并在一定時候起到了決定性的作用。作為朋友,只有懂得換位思考,才能真正的明白對方在有些時候的無奈,從而加以理解,因為理解所以更加了解,更加了解關(guān)系又會進(jìn)一步的發(fā)展的密切;而作為初識者或者只是一般認(rèn)識的人,也需要換位思考,學(xué)會理解對方,那樣才能為雙方今后的關(guān)系進(jìn)展打下基礎(chǔ)。

建設(shè)性溝通在定義成面上也揭開了溝通的要點:清晰問題的解決目標(biāo),傳遞正確的溝通信息,積極舒緩的人際關(guān)系。它強(qiáng)調(diào)客觀信息的完全性、清晰性、具體性、邏輯性,主體定位的自我顯性、積極傾聽性,情感上的認(rèn)同性、一致性、周到性。

管理活動離不開溝通,溝通是管理藝術(shù)的精髓。管理溝通是一種理論,也是種技能。它源于實際的需要,又積極服務(wù)于實際。因而我們要學(xué)會溝通,運用溝通,促進(jìn)和諧共進(jìn)。

關(guān)于課堂教學(xué)的幾點看法:(一《管理溝通》作為一門具有實際應(yīng)用效果的理論課程,我想如果能在課堂上

給我們以視頻放一些案例讓同學(xué)們看的話,這門課程將更加的有趣。(二《管理溝通》課程是為了提高我們的溝通能力和技巧,但是我覺得同學(xué)們并

不是很投入,都很沉默低調(diào),我想可能是缺乏壓力的原因吧。

(三如果老師可以將班上學(xué)生以小組形式經(jīng)常完成一些案例分析或者學(xué)校內(nèi)部

各主體溝通方面的調(diào)查,我想那樣的效果會更好的。

第四篇：管理溝通學(xué)習(xí)心得

管理溝通學(xué)習(xí)心得

班級：土木106 學(xué)號：20102118 姓名:張學(xué)才 伴隨著時間的慢慢流逝，這個學(xué)期已經(jīng)過去一半了，有好多課程也即將結(jié)束。在這之中自然包括了選修課，這學(xué)期我總共個選了兩門選修課--管理溝通，硬筆書法。當(dāng)初選這幾門課程出了學(xué)校規(guī)定的必須要拿到學(xué)分之外，最大的原因應(yīng)該是對它們的興趣吧！尤其是管理溝通，人生在世無非就是要和別人溝通交流，而對于我們學(xué)生來說交流就顯得更加重要了，老師也經(jīng)常叫我們要學(xué)會和人交流溝通，所以我選擇了這門課！

轉(zhuǎn)眼之間這門課就要結(jié)束了，老師也安排讓我們寫一個小論文來總結(jié)一下學(xué)習(xí)這門課的心得，這應(yīng)該是選修課考察的最主要的參考吧！因為學(xué)校的選修課很多都是以這樣的方式來結(jié)束的。不管怎么樣，自己或多或少都聽了一些關(guān)于這門課的知識，說寫什么論文也就談不上了，因為以我的水平要寫出什么論文怕是有些困難，但學(xué)習(xí)之后的感受還是有很多的；

再后來就是正常的上課了，雖然老師每次講的內(nèi)容不多，但總會是那些對我們很有用的，尤其是他在講課過程中講到的那幾個他的教過學(xué)生，剛開始都是很普通的學(xué)生，在經(jīng)過了自己的努力和老師的指點之后變成了很有成就的人，下意識告訴我們一個道理，成功者剛開始適合所有人一樣的，是他們他們的努力改變了自己，這里面包含了一個很重要的東西——就是管理溝通，在和別人的溝通中才會發(fā)現(xiàn)自己的缺點和優(yōu)點，從而確立正確的目標(biāo)！除此之外，我想這門課多我影響最深的應(yīng)該是老師講的那些關(guān)于企業(yè)常識，中間幾節(jié)課我還做了一些筆記，如一個企業(yè)中的各種不能缺少的角色以及他們的作用，對于我們來說這些問題正好是最需要掌握的，是畢業(yè)以后就要面對的，就如現(xiàn)在大四的學(xué)長學(xué)姐一樣，要找到一個工作當(dāng)然對于企業(yè)的了解是不能缺少的，自然，上的是名叫管理溝通的課程，除了學(xué)到了很多實用的知識以外，也認(rèn)識了很多同學(xué)，在大家的相互交流中也是收獲頗豐，因為來自不同的學(xué)院不同的專業(yè)，學(xué)習(xí)的課程，方式都不同，在看待問題的時候大家是各有所想，當(dāng)然也是各有道理。除了討論老師提出的問題，我也有意識的去了解其他學(xué)院的同學(xué)學(xué)習(xí)生活以及各種活動的情況，也算是一筆不少的收入吧！我想對于這門課來說也算是一種學(xué)習(xí)的方式吧！

又是由于時間的緣故，對于“管理溝通”這門課的學(xué)習(xí)只能到這種程度了，雖然說時間不長，但那些最基本的管理溝通知識還是讓我受益匪淺。自然，光靠理論知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，在往后的學(xué)習(xí)生活過程中我們要做的應(yīng)該是盡自己的努力去和別人交流溝通，如果有機(jī)會和那些有成就的人交流一下那是再好不過了~~

好了，關(guān)于這門選修課的學(xué)習(xí)體會大概就這些，當(dāng)然還有很多由于匆忙沒有涉及總之每一點知識對我來說都應(yīng)該去細(xì)細(xì)品味！

第五篇：MBA高級管理學(xué)習(xí)心得（范文）

一次失敗的“去垂直化”管理變革及其啟示

——《高級管理學(xué)》學(xué)習(xí)心得

2010級MBA學(xué)員

王輝

管理學(xué)是一門顯學(xué)。從泰羅到彼得德魯克到杰克韋爾奇，100多年來的現(xiàn)代管理學(xué)術(shù)與實踐史上，涌現(xiàn)的管理大師不可勝數(shù)，著作汗牛充棟。我們的MBA教材選了清華版趙麗芬老師編著的《高級管理學(xué)》。從管理學(xué)基礎(chǔ)、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、管理與文化等6大部分闡述了現(xiàn)代管理學(xué)的要義。讓我們這些埋頭于工作細(xì)節(jié)和管理實踐的學(xué)員受益匪淺。

從垂直管理到彈性結(jié)構(gòu)

“沒有革命的理論，就沒有革命的運動。”列寧的經(jīng)典論斷同樣適用于管理變革。面對變革之路上的艱難險阻，企業(yè)首先要解決認(rèn)知層面的問題：不僅要了解變革、理解變革、善于變革，更要理解變革背后的本質(zhì)。

正如編著者在教材中所指出的，“管理是一個深奧的世界。千姿百態(tài)、變化無窮”。實際上，我認(rèn)為沒有普遍適用的最佳的組織模式?？茖W(xué)技術(shù)的日新月異，市場競爭的日趨激勵，要求不同的企業(yè)以及同一企業(yè)在不同的發(fā)展階段，都應(yīng)根據(jù)各自面臨的市場環(huán)境，結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、生產(chǎn)技術(shù)、人員素質(zhì)，來設(shè)計和及時調(diào)整相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)。

大多數(shù)公司伴隨規(guī)模擴(kuò)張，都曾經(jīng)經(jīng)歷垂直架構(gòu)到“去垂直化”的管理變革?，F(xiàn)在看來，除了在微型企業(yè)及某些特殊行業(yè)，垂直架構(gòu)這一工業(yè)化時代的產(chǎn)物，已經(jīng)越來越難以適應(yīng)現(xiàn)在的專業(yè)化工作流程。

由于公司內(nèi)的垂直架構(gòu)設(shè)置以及特設(shè)機(jī)構(gòu)和矩陣，使得工作更為復(fù)雜，效率也隨之降低。垂直架構(gòu)這一工業(yè)化時代的產(chǎn)物，再也無法適應(yīng)現(xiàn)在的專業(yè)化工作流程。專業(yè)人員應(yīng)該在公司內(nèi)部的水平層面開展合作，但在垂直組織中，他們卻不得不在彼此孤立的“孤島”中搜尋協(xié)作對象。

當(dāng)代組織理論強(qiáng)調(diào)現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)應(yīng)具有彈性,以適應(yīng)外部環(huán)境和自身成長的需求與變化。所謂彈性結(jié)構(gòu)，是指企業(yè)內(nèi)部的部門結(jié)構(gòu)、人員職責(zé)和工作職位都應(yīng)不斷調(diào)整，以適應(yīng)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的急劇變化。

根據(jù)這一要求，首先應(yīng)使部門結(jié)構(gòu)富有彈性，既根據(jù)組織目的之需要，定期審查企業(yè)內(nèi)部任何一個組織是否具有存在的必要性，如果已屬不必要，就應(yīng)該撤消或改組這個部門。此外，還可設(shè)置臨時工作小組，以適應(yīng)組織環(huán)境和不同工作性質(zhì)的需要。彈性組織結(jié)構(gòu)原則還要求部門內(nèi)工作職位的設(shè)置也應(yīng)富有彈性，使之可以及時更換和調(diào)整。

但全新組織模式，并不會從工業(yè)化時代的陳舊組織結(jié)構(gòu)中自發(fā)誕生，而是必須由公司從整體著眼加以設(shè)計，要在運用新原則時考慮到如何有利于專業(yè)人員創(chuàng)造價值。

一次失敗的“去垂直化”變革

在自己創(chuàng)業(yè)前，我曾供職于本地某地產(chǎn)主業(yè)國有上市企業(yè)（下稱A公司），擔(dān)任品牌部負(fù)責(zé)人。在我看來，A公司的管理和組織就經(jīng)歷了特征顯著的傳統(tǒng)直線職能到以矩陣彈性管理為標(biāo)志的“去垂直化”變革，但不幸的是，這次變革失敗了。

A公司是本地最大的地產(chǎn)企業(yè)，隸屬于某國家級開發(fā)區(qū)控股的企業(yè)集團(tuán)。6年前，通過改制、重組、收購殼資源，實現(xiàn)在滬市上市，進(jìn)入資本市場。

2005年起，中國房地產(chǎn)市場呈現(xiàn)井噴式成長。在全國范圍內(nèi)圈地和銷售額“大躍進(jìn)”成了國內(nèi)一線、二線地產(chǎn)公司的主題。A公司也迅速攻城略地，在珠三角、長三角、京津唐組建一級法人子公司，競標(biāo)買地，開發(fā)樓盤，公司管理層將這一布局稱為“品字形”戰(zhàn)略。

但此后不久，管理層發(fā)現(xiàn)，原來的國有體制下直線職能管理模式難以適應(yīng)新的布局和組織變化。2008年，公司新一屆董事長走馬上任?！靶鹿偕先稳鸦稹?，其中最重要的一把是聘請國內(nèi)知名管理學(xué)專家參與組織、管控變革設(shè)計。最終推出了以“決策前移”為標(biāo)志的矩陣式、扁平化管控模式。

現(xiàn)在看來，管理設(shè)計者的初衷是好的。但在實踐中卻重蹈覆轍。名義上的“決策前移”在執(zhí)行中變成了“高管層動態(tài)前移”，大到預(yù)決算、貸款、競拍，小到部品采購，都需要總部分管領(lǐng)導(dǎo)及職能部門負(fù)責(zé)人搭“飛的”前往一線子公司開會決策，管理層疲于奔命，子公司怨聲載道。并未實現(xiàn)分權(quán)，也導(dǎo)致了事實上的效率低下。

這種“葉公好龍”式的管理變革導(dǎo)致了A公司的銷售業(yè)績大幅下滑、第三方品牌影響評估甚至低于非上市兄弟公司。在2007-2009年的金融危機(jī)中，市值縮水一半。從沖擊國內(nèi)第一梯隊跌入第二梯隊。

通過《高級管理學(xué)》學(xué)習(xí)，我們認(rèn)識到，當(dāng)現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)彈性化要求我們研究以虛實結(jié)合的控制體系、職能整合的彈性機(jī)制和動態(tài)調(diào)整的管理思路，來保證企業(yè)組織結(jié)構(gòu)不斷顯現(xiàn)出動態(tài)化、彈性化的屬性。建立控制體系，體現(xiàn)虛實結(jié)合，要求企業(yè)設(shè)置一個由總經(jīng)理直接授權(quán)的中控機(jī)構(gòu)，對企業(yè)內(nèi)部中層管理部門和上下管理層次進(jìn)行協(xié)調(diào)，使組織結(jié)構(gòu)既能形成一個網(wǎng)絡(luò)，同時又具經(jīng)濟(jì)性和靈活性。這種虛實結(jié)合，保證了組織結(jié)構(gòu)彈性的空間。營造彈性機(jī)制，實行職能整合，要求企業(yè)對關(guān)鍵職能部門適度集中，而對非關(guān)鍵部門則逐步細(xì)化和分散。

這種直接權(quán)威的適度分散和相對集中，注入了及時激活管理彈性的動力，既能極大地提高管理人員的積極性，又可獲得大量真實的信息并進(jìn)行及時有效的反饋。從而實現(xiàn)讓管理始終處在一種動態(tài)思維之中，使管理人員在調(diào)查研究、信息反饋、過程咨詢、市場分析、決策建議和團(tuán)隊建設(shè)中升華自己。

關(guān)于管理變革的時機(jī)

A公司的失敗也讓我們明白，企業(yè)變革時機(jī)選擇和出發(fā)點至關(guān)重要。不能為了變革而變革，為了“政績”而變革。

我認(rèn)為，企業(yè)選擇管理變革時機(jī)，可以從以下4個角度進(jìn)行考量。A/企業(yè)所處的生命周期階段 變革對于企業(yè)來說是一個永恒的主題，但是不是在生命周期的每個階段都需要開展變革呢？事實并非如此，統(tǒng)計顯示，最有利的變革時機(jī)在成熟期。這是因為，一方面，這一階段往往是企業(yè)發(fā)展的高峰期，隊伍穩(wěn)定，領(lǐng)導(dǎo)者威信高，改革措施容易得到員工的擁護(hù)，阻力相對較小。另一方面，這一階段企業(yè)經(jīng)營狀況良好，掌控著足夠多的資源，可以為變革提供強(qiáng)大的支撐。1981年，韋爾奇繼任通用總裁時，公司業(yè)績相當(dāng)好，但韋爾奇卻認(rèn)為：面對變化的市場環(huán)境，若墨守陳規(guī)，則企業(yè)難創(chuàng)輝煌。在他的運籌下，GE調(diào)整組織結(jié)構(gòu)、整頓生產(chǎn)范圍，出售71項業(yè)務(wù)和生產(chǎn)線后輕裝上陣，GE煥發(fā)出無以倫比的活力。事實證明，韋爾奇選擇的變革時機(jī)是非常恰當(dāng)?shù)摹?/p>

B/企業(yè)是否面臨危機(jī)

無數(shù)企業(yè)變革的實踐表明，并非所有的環(huán)境變化都需要企業(yè)進(jìn)行變革，企業(yè)變革也不總是與成功相伴。甚至在有的階段，企業(yè)進(jìn)行主動變革，反而可能招致失敗。不過當(dāng)企業(yè)走下坡路，出現(xiàn)危機(jī)時，變革就變得極為必要。比如，進(jìn)入衰退期的組織，反應(yīng)遲鈍、效率低下、人心渙散，這時需要企業(yè)及時進(jìn)行變革，以扭轉(zhuǎn)不利的局面。

C/企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)人調(diào)整

每一次企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)人的更迭，都意味他（她）將給企業(yè)帶來新的價值觀。所以，這時往往就是企業(yè)變革之時。如聯(lián)想集團(tuán)在柳傳志時期，其文化主要表現(xiàn)為創(chuàng)新導(dǎo)向和目標(biāo)導(dǎo)向，而在楊元慶時期，聯(lián)想的文化則主要表現(xiàn)為規(guī)則導(dǎo)向和支持導(dǎo)向。

D/利益相關(guān)者的訴求

企業(yè)在市場中的生存與發(fā)展，離不開利益相關(guān)者的支持與促進(jìn)。經(jīng)營良好的企業(yè)，往往與各種利益相關(guān)者建立良好的關(guān)系，在利潤分配實現(xiàn)了較好的平衡。所以，企業(yè)是否進(jìn)行變革，還要多看利益相關(guān)者的“臉色”。在顧客、政府、供應(yīng)商等利益相關(guān)者要求企業(yè)進(jìn)行變革時，企業(yè)就可以考慮變革，實現(xiàn)與利益相關(guān)者之間的“均衡”狀態(tài)。

其實，影響企業(yè)變革的因素還有許多，如企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的偏好等。企業(yè)應(yīng)根據(jù)所處的時空環(huán)境進(jìn)行綜合考慮，以決定進(jìn)行變革的最佳時機(jī)。

最出色的變革者可以在遇到瓶頸之前就預(yù)先洞見，懂得先人一步。企業(yè)戰(zhàn)略管理的本質(zhì)就是尋求企業(yè)內(nèi)部資源與環(huán)境之間的“匹配”或“一致”，也就是要實現(xiàn)二者的“均衡”。只有這樣，企業(yè)才能游刃有余，創(chuàng)造優(yōu)良的績效，反之，則會限制企業(yè)功能的發(fā)揮。在這一過程中，對于環(huán)境與企業(yè)組織是否匹配的認(rèn)識，可能會有不同的看法，由此帶來的變革方式也不盡相同。