第一篇：?jiǎn)柧碚{(diào)查流程及總結(jié)

問(wèn)卷調(diào)查流程及總結(jié)

總結(jié)

問(wèn)卷設(shè)計(jì)部分

1.問(wèn)卷應(yīng)填寫名字，編號(hào)，方便監(jiān)控，如“張**--001；李**--002”，這樣以來(lái)，發(fā)放問(wèn)卷和回收問(wèn)卷中就能知道究竟哪個(gè)人漏掉了

2.問(wèn)卷中的選擇題應(yīng)標(biāo)注單選、雙選和多選，在問(wèn)卷開(kāi)頭部門提醒如何進(jìn)行選擇，多選題最多課選擇三個(gè)，雙選最多選兩個(gè)，不選和多選則本題數(shù)據(jù)無(wú)效

3.程度型選項(xiàng)，應(yīng)設(shè)置為五個(gè)程度，如“很高，高，一般，低，很低”

4.課程選擇的題目，應(yīng)標(biāo)注清楚，最多允許選幾個(gè)，一般以3-5個(gè)為宜，可以保證選擇出來(lái)的課程有較強(qiáng)的針對(duì)性

5.問(wèn)卷問(wèn)題的順序，應(yīng)先問(wèn)一些基本問(wèn)題，不敏感問(wèn)題，如“學(xué)歷，部門，進(jìn)入公司的時(shí)間等等”；接著問(wèn)一些培訓(xùn)意愿度和滿意度的問(wèn)題；涉及到比較敏感的問(wèn)題，放到問(wèn)卷靠后的位置，如“工作中遇到的困難”

6.課程選擇應(yīng)放在開(kāi)放性問(wèn)題之前

7.為保證問(wèn)卷設(shè)計(jì)的問(wèn)題具有較強(qiáng)的針對(duì)性，可以在問(wèn)卷設(shè)計(jì)前夕，抽樣面談部分員工

調(diào)查組織部分

1.提前一周通知至各部門負(fù)責(zé)人，郵件內(nèi)容需介紹清楚調(diào)查的方式和目的，及部門負(fù)責(zé)人和員工需要做的工作（部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)通知到部門的全部員工，問(wèn)卷的下發(fā)與收集；員工負(fù)責(zé)如實(shí)填寫問(wèn)卷）

2.提前三天跟各部門確定調(diào)查的具體時(shí)間，建議選擇上午部門早會(huì)結(jié)束后

3.做一個(gè)調(diào)查日程表

4.全員調(diào)查需要花費(fèi)大量的時(shí)間和人力，以目前部門人手和公司規(guī)模來(lái)說(shuō)，可以每年做一次調(diào)查；如果公司規(guī)模繼續(xù)擴(kuò)大，全員調(diào)查就很難開(kāi)展，建議采用抽樣調(diào)查

問(wèn)卷分析部分

1.錄入選擇題的數(shù)據(jù)，匯總數(shù)據(jù)后形成報(bào)告草稿；錄入開(kāi)放性問(wèn)題，做為撰寫最終調(diào)查報(bào)告的參考

2.數(shù)據(jù)分析時(shí)應(yīng)照顧部門之間的差異。通用型和基礎(chǔ)行的培訓(xùn)針對(duì)全員；技能型的培訓(xùn)針對(duì)不同部門提供不同的課程，銷售和客服以外的部門對(duì)技能培訓(xùn)的需求，可以進(jìn)行部門內(nèi)部分享，如分享不能滿足需求，可申請(qǐng)外部講師進(jìn)行培訓(xùn)（如行業(yè)內(nèi)的知名講師）

流程

確定開(kāi)始調(diào)查；制作日程表；走訪；設(shè)計(jì)問(wèn)卷并報(bào)審批；組織調(diào)查；數(shù)據(jù)錄入及分析，撰寫報(bào)告；資料存檔

預(yù)備階段

1.與培訓(xùn)經(jīng)理確定進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查，制作調(diào)查日程表（附件一），報(bào)培訓(xùn)經(jīng)理審批并由培訓(xùn)經(jīng)理發(fā)郵件通知至各部門；

2.確定需要的資源（人力，時(shí)間，配合的部門）

3.面談部分員工，針對(duì)性設(shè)置選項(xiàng)（主要關(guān)注的點(diǎn)是培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)課程）

4.設(shè)計(jì)問(wèn)卷并報(bào)培訓(xùn)經(jīng)理審批，打印裝訂問(wèn)卷

5.確定參與調(diào)查人數(shù)及分布的區(qū)域，總部辦公的員工填寫紙質(zhì)問(wèn)卷，不在總部辦公的員工填寫電子版問(wèn)卷；

調(diào)查階段

1.提前三天與各部門負(fù)責(zé)人確定調(diào)查的具體時(shí)間，由培訓(xùn)處將問(wèn)卷按各部門人數(shù)發(fā)放至各部門負(fù)責(zé)人手中，確定收集問(wèn)卷時(shí)間，一般30分鐘為宜

2.記錄未填寫問(wèn)卷的名單和人數(shù) 3.收集問(wèn)卷，計(jì)算回收率，并針對(duì)回收率進(jìn)行分析

分析階段

1.問(wèn)卷分類，按部門將問(wèn)卷分類

2.錄入數(shù)據(jù)（參考附件二）

3.用圖表匯總數(shù)據(jù)，形成報(bào)告草稿，單選題用扇形圖表示，雙選多選用柱狀圖表示

4.根據(jù)草稿撰寫報(bào)告

5.存檔全部資料

第二篇：?jiǎn)柧碚{(diào)查流程及總結(jié)

問(wèn)卷調(diào)查流程及總結(jié)

總結(jié)

問(wèn)卷設(shè)計(jì)部分

1.問(wèn)卷應(yīng)填寫名字，編號(hào)，方便監(jiān)控，如“張**--001；李**--002”，這樣以來(lái)，發(fā)放問(wèn)卷

和回收問(wèn)卷中就能知道究竟哪個(gè)人漏掉了

2.問(wèn)卷中的選擇題應(yīng)標(biāo)注單選、雙選和多選，在問(wèn)卷開(kāi)頭部門提醒如何進(jìn)行選擇，多選題

最多課選擇三個(gè)，雙選最多選兩個(gè)，不選和多選則本題數(shù)據(jù)無(wú)效

3.程度型選項(xiàng)，應(yīng)設(shè)置為五個(gè)程度，如“很高，高，一般，低，很低”

4.課程選擇的題目，應(yīng)標(biāo)注清楚，最多允許選幾個(gè)，一般以3-5個(gè)為宜，可以保證選擇出

來(lái)的課程有較強(qiáng)的針對(duì)性

5.問(wèn)卷問(wèn)題的順序，應(yīng)先問(wèn)一些基本問(wèn)題，不敏感問(wèn)題，如“學(xué)歷，部門，進(jìn)入公司的時(shí)

間等等”；接著問(wèn)一些培訓(xùn)意愿度和滿意度的問(wèn)題；涉及到比較敏感的問(wèn)題，放到問(wèn)卷靠后的位置，如“工作中遇到的困難”

6.課程選擇應(yīng)放在開(kāi)放性問(wèn)題之前

7.為保證問(wèn)卷設(shè)計(jì)的問(wèn)題具有較強(qiáng)的針對(duì)性，可以在問(wèn)卷設(shè)計(jì)前夕，抽樣面談部分員工 調(diào)查組織部分

1.提前一周通知至各部門負(fù)責(zé)人，郵件內(nèi)容需介紹清楚調(diào)查的方式和目的，及部門負(fù)責(zé)人

和員工需要做的工作（部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)通知到部門的全部員工，問(wèn)卷的下發(fā)與收集；員工負(fù)責(zé)如實(shí)填寫問(wèn)卷）

2.提前三天跟各部門確定調(diào)查的具體時(shí)間，建議選擇上午部門早會(huì)結(jié)束后

3.做一個(gè)調(diào)查日程表

4.全員調(diào)查需要花費(fèi)大量的時(shí)間和人力，以目前部門人手和公司規(guī)模來(lái)說(shuō)，可以每年做一

次調(diào)查；如果公司規(guī)模繼續(xù)擴(kuò)大，全員調(diào)查就很難開(kāi)展，建議采用抽樣調(diào)查

問(wèn)卷分析部分

1.錄入選擇題的數(shù)據(jù)，匯總數(shù)據(jù)后形成報(bào)告草稿；錄入開(kāi)放性問(wèn)題，做為撰寫最終調(diào)查報(bào)

告的參考

2.數(shù)據(jù)分析時(shí)應(yīng)照顧部門之間的差異。通用型和基礎(chǔ)行的培訓(xùn)針對(duì)全員；技能型的培訓(xùn)針

對(duì)不同部門提供不同的課程，銷售和客服以外的部門對(duì)技能培訓(xùn)的需求，可以進(jìn)行部門內(nèi)部分享，如分享不能滿足需求，可申請(qǐng)外部講師進(jìn)行培訓(xùn)（如行業(yè)內(nèi)的知名講師）流程

確定開(kāi)始調(diào)查；制作日程表；走訪；設(shè)計(jì)問(wèn)卷并報(bào)審批；組織調(diào)查；數(shù)據(jù)錄入及分析，撰寫報(bào)告；資料存檔

預(yù)備階段

1.與培訓(xùn)經(jīng)理確定進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查，制作調(diào)查日程表（附件一），報(bào)培訓(xùn)經(jīng)理審批并由

培訓(xùn)經(jīng)理發(fā)郵件通知至各部門；

2.確定需要的資源（人力，時(shí)間，配合的部門）

3.面談部分員工，針對(duì)性設(shè)置選項(xiàng)（主要關(guān)注的點(diǎn)是培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)課程）

4.設(shè)計(jì)問(wèn)卷并報(bào)培訓(xùn)經(jīng)理審批，打印裝訂問(wèn)卷

5.確定參與調(diào)查人數(shù)及分布的區(qū)域，總部辦公的員工填寫紙質(zhì)問(wèn)卷，不在總部辦公的員工

填寫電子版問(wèn)卷；

調(diào)查階段

1.提前三天與各部門負(fù)責(zé)人確定調(diào)查的具體時(shí)間，由培訓(xùn)處將問(wèn)卷按各部門人數(shù)發(fā)放至各

部門負(fù)責(zé)人手中，確定收集問(wèn)卷時(shí)間，一般30分鐘為宜

2.記錄未填寫問(wèn)卷的名單和人數(shù)

3.收集問(wèn)卷，計(jì)算回收率，并針對(duì)回收率進(jìn)行分析

分析階段

1.問(wèn)卷分類，按部門將問(wèn)卷分類

2.錄入數(shù)據(jù)（參考附件二）

3.用圖表匯總數(shù)據(jù)，形成報(bào)告草稿，單選題用扇形圖表示，雙選多選用柱狀圖表示

4.根據(jù)草稿撰寫報(bào)告

5.存檔全部資料

第三篇：?jiǎn)柧碚{(diào)查總結(jié) - 副本

阿克蘇石油分公司問(wèn)卷調(diào)查匯報(bào)材料

為深化落實(shí)中國(guó)石化銷售企業(yè)深入開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)實(shí)施方案，深入開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)客戶滿意加油站活動(dòng)，進(jìn)一步提升加油站窗口服務(wù)水平，提高客戶滿意度，阿克蘇石油分公司在接到新疆公司《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《關(guān)于開(kāi)展征求加油站客戶意見(jiàn)活動(dòng)的通知》的通知》后,公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視,要求零售部組織各片區(qū)、加油站學(xué)習(xí)相關(guān)文件，按照文件精神開(kāi)展客戶問(wèn)卷調(diào)查工作。

零售部接到通知后迅速組織零售部全體員工、片區(qū)經(jīng)理及綜合管理崗學(xué)習(xí)了相關(guān)文件，并做出了以下要求：

1、零售部、片區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)聯(lián)系各自的大客戶進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查工作。

2、各片區(qū)組織加油站進(jìn)行相關(guān)文件的學(xué)習(xí)并將此項(xiàng)工作開(kāi)展起來(lái)。

3、問(wèn)卷調(diào)查工作的開(kāi)展要同加油站開(kāi)展的一站一策及各類促銷活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，讓客戶更加自愿的熱情的參與到活動(dòng)中去。

4、問(wèn)卷調(diào)查工作的開(kāi)展要以零售部、片區(qū)、加油站站長(zhǎng)、記賬員為主，不要增加油站員工的工作量和負(fù)擔(dān)。

各片區(qū)在學(xué)習(xí)完文件已，組織各自片區(qū)、加油站將問(wèn)卷調(diào)查復(fù)印完成后送到各加油站

第四篇：?jiǎn)柧碚{(diào)查總結(jié)

問(wèn)卷調(diào)查總結(jié)

這是我第一次做問(wèn)卷調(diào)查，感想很多。一下是我在這次問(wèn)卷調(diào)查中的一些感想和總結(jié)。

在這次調(diào)查中，我們見(jiàn)識(shí)到人心的復(fù)雜。一份簡(jiǎn)單的問(wèn)卷調(diào)查，在我看來(lái)也就幾分鐘時(shí)間就可以完成，至少我一直都這么認(rèn)為。但在經(jīng)歷過(guò)這次調(diào)查，我的觀念就發(fā)生了翻天覆地的改。

一：當(dāng)我向一些商場(chǎng)中休息的人，說(shuō)明了我的情況。希望能參與我們的這個(gè)調(diào)查中，一些人熱情的填完了表。

二：而有的人雖然很熱情但一聽(tīng)到問(wèn)卷時(shí)，馬上就拒絕了，甚至直接一句有事要忙推脫。有一個(gè)大哥，聽(tīng)到我們說(shuō)做問(wèn)卷調(diào)查，馬上說(shuō)沒(méi)空，你找別人填。雖然他的態(tài)度不好，但是我仍然沒(méi)有放棄這個(gè)目標(biāo)接著說(shuō)，只要耽誤你一分鐘的時(shí)間，拜托您啦。最終他填了表格。

三：而有些人則很謹(jǐn)慎，對(duì)于涉及到他個(gè)人信息的，他則一概不填，盡管我們?cè)趺凑f(shuō)，都是無(wú)動(dòng)于衷，導(dǎo)致調(diào)查表作廢。

在這次調(diào)查過(guò)程中，最大的收獲有以下方面：與人打交道的過(guò)程，要做好充足的準(zhǔn)備，包括詳細(xì)的活動(dòng)介紹資料和調(diào)查問(wèn)卷等書面材料；說(shuō)話要有技巧，要站在對(duì)方的立場(chǎng)上為對(duì)方著想，把活動(dòng)的優(yōu)點(diǎn)和對(duì)他們的有利之處擺出來(lái)，語(yǔ)言要謙虛，說(shuō)服對(duì)方；還有就是精神面貌要好，在與別人打交道的時(shí)候有激情活力。認(rèn)真、負(fù)責(zé)、熱情地工作是成功的前提條件；還要積極主動(dòng)，創(chuàng)造機(jī)遇把握機(jī)會(huì)，利用一切可以利用的條件；團(tuán)結(jié)協(xié)作，與隊(duì)友一起克服困難商量對(duì)策也是很有必要的。

支鵬2012-11-29

第五篇：?jiǎn)柧碚{(diào)查總結(jié)

問(wèn)卷調(diào)查總結(jié)

數(shù)師一班 劉京昕

通過(guò)各位同學(xué)針對(duì)問(wèn)題所提出的看法和意見(jiàn)，我認(rèn)為大致可以總結(jié)如下： 飯菜的價(jià)格滿意，但菜的種類和飯少。對(duì)老師認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度和豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)給予肯定，但對(duì)老師較快的上課節(jié)奏有所不適。在成長(zhǎng)過(guò)程中通過(guò)與人交流相處融洽進(jìn)而健康的成長(zhǎng)，在成長(zhǎng)過(guò)程中通過(guò)努力學(xué)習(xí)來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力大，就業(yè)形式嚴(yán)峻，大多數(shù)學(xué)生對(duì)自己的人生職業(yè)生涯規(guī)劃沒(méi)有明確的打算，少數(shù)學(xué)生有當(dāng)老師的想法。經(jīng)濟(jì)生活狀況大致可以，業(yè)余生活有所欠缺，容易導(dǎo)致少數(shù)學(xué)生產(chǎn)生負(fù)面情緒。少數(shù)名族，困難學(xué)生，災(zāi)區(qū)學(xué)生，心理問(wèn)題學(xué)生等特殊群體的思想工作做得比較好。校風(fēng)不錯(cuò)，學(xué)風(fēng)較落后，同學(xué)們基本沒(méi)有指出應(yīng)當(dāng)?shù)牟扇〈胧? 聯(lián)誼會(huì)，體育活動(dòng)，文藝活動(dòng)。9（1）圖書館開(kāi)放時(shí)間；（2）明年能否回到合川校區(qū)。10（1）女生宿舍搞推銷的太多；（2）校園建設(shè)不全。以上是大多數(shù)學(xué)生針對(duì)所提問(wèn)題發(fā)表的意見(jiàn)，我對(duì)他們所提出的意見(jiàn)有如下看法：

對(duì)于3普遍學(xué)生有積極樂(lè)觀的思想。

對(duì)于4，同學(xué)們只知道就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力大，就業(yè)形勢(shì)嚴(yán)峻，卻沒(méi)有詳細(xì)說(shuō)明是如何看待就業(yè)形勢(shì)和就業(yè)形勢(shì)的表現(xiàn)方面，我認(rèn)為這兩點(diǎn)是很重要的，因?yàn)榇髮W(xué)生生活對(duì)于我們大學(xué)生來(lái)說(shuō)本來(lái)就任重而道遠(yuǎn)，需要我們長(zhǎng)時(shí)間的探索和尋求。大多數(shù)同學(xué)對(duì)于自己的人生職業(yè)規(guī)劃沒(méi)有明確的打算，說(shuō)明大多數(shù)同學(xué)初入大學(xué)就感覺(jué)迷茫而無(wú)所措施，針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，我認(rèn)為應(yīng)當(dāng)多抽取課余時(shí)間加強(qiáng)學(xué)生的思想教育，讓學(xué)生都樹(shù)立一個(gè)明確的目標(biāo)。

對(duì)于6，少數(shù)名族，困難學(xué)生，災(zāi)區(qū)學(xué)生，心理問(wèn)題學(xué)生等特殊群體的思想工作，在我看來(lái)，學(xué)校做得并不多，但學(xué)生們的心理狀況都好，對(duì)于生活都保持著良好的心態(tài)。

對(duì)于7，我認(rèn)為初入大學(xué)，同學(xué)們都比較嚴(yán)謹(jǐn)，恪守自己的行為準(zhǔn)則，沒(méi)有出現(xiàn)什么違規(guī)亂紀(jì)的行為，我認(rèn)為應(yīng)當(dāng)多抽取課余時(shí)間開(kāi)展學(xué)習(xí)交流會(huì)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)氛圍。

5對(duì)于9，這是一個(gè)普遍存在的問(wèn)題，并且顯得實(shí)質(zhì)。以上是我對(duì)于同學(xué)們所提出的意見(jiàn)的看法。

總而言之，我認(rèn)為我們當(dāng)前最重要的任務(wù)是學(xué)習(xí)，但是由于種種因素都有可能導(dǎo)致我們學(xué)生學(xué)習(xí)時(shí)產(chǎn)生負(fù)面情緒，這些因素來(lái)自于校園、家庭，但關(guān)鍵在于我們自己的情緒控制能力。

學(xué)習(xí)是每一位學(xué)生自己的責(zé)任，而學(xué)習(xí)委員所要做的正是通過(guò)一系列措施使每位學(xué)生具備這樣的責(zé)任感。