第一篇：信訪培訓(xùn)心得

培訓(xùn)心得

XXXX年X月X日至X日，我有幸參加了區(qū)里組織的信訪干部素能提升專題研修班。在這歷時(shí)一周的學(xué)習(xí)過程中，教授們深入淺出的教學(xué)既讓我拓展了視野，收獲了感悟，又讓我深刻認(rèn)識(shí)到，作為一名XXXX，不僅僅要用法律幫助信訪人合法表達(dá)訴求，還要通說釋法說理讓信訪矛盾得到有效化解。當(dāng)前信訪工作要求我們從思想意識(shí)上樹立憂患意識(shí)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，筑牢思想防線，不斷提升自身素質(zhì)，將所學(xué)貫徹到具體工作中，指領(lǐng)基層信訪維穩(wěn)工作新發(fā)展。我此次參加培訓(xùn)的心得體會(huì)如下：

一、用法治思維和方式做好新形勢(shì)下的信訪工作

以事實(shí)為依據(jù),以法律為準(zhǔn)繩，是我黨在治國當(dāng)中始終高舉的法治精神和鮮明態(tài)度。在從事信訪活動(dòng)的過程當(dāng)中，我們也應(yīng)當(dāng)時(shí)刻用法治思維來看待問題，促使信訪事件回歸正常理性的軌道上，從而依法得以解決。所謂法治思維，具體來說就是辦事依法、遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法的思維。無論是信訪人還是接訪人，在遇到棘手問題時(shí)，應(yīng)首先抱有法治思維，爭取將問題納入法制程序，用大家公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)和公理來評(píng)判是非，從而實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定。遇到群體性上訪事件或者個(gè)別極端上訪事件時(shí)，也應(yīng)當(dāng)采用法律手段解決，依法辦事。

二、用“互聯(lián)網(wǎng)＋”思維暢通信訪渠道

XX教授從準(zhǔn)技術(shù)的角度給我們講解的“互聯(lián)網(wǎng)＋”國家戰(zhàn)略對(duì)新形勢(shì)下信訪工作有著重要的啟示作用。為適應(yīng)當(dāng)前信訪形勢(shì)，基層信訪工作者應(yīng)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)對(duì)信訪工作流程全覆蓋的監(jiān)督管理。一方面鼓勵(lì)和引導(dǎo)信訪人以來信、來函、來電、發(fā)電子郵件等方式為主反映問題，減少人員往返，降低信訪成本。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)的共享互通還方便信訪人查詢有關(guān)信訪事項(xiàng)。另一方面對(duì)經(jīng)常上訪的信訪人進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管，開發(fā)異地處理，異地解決，異地管控，暢通信訪人的信訪渠道，避免極端進(jìn)京訪，赴省訪。

三、用創(chuàng)新思維開拓新型工作機(jī)制

做好信訪工作，必須建立和完善信訪接待工作機(jī)制。2015年開始，全國推行律師參與化解和代理涉法涉訴信訪案件。我院落實(shí)深化律師參與化解和代理涉法涉訴信訪工作，選派政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的律師成立律師人才庫，律師定期、輪流參與接待群眾來訪、答復(fù)信訪案件等工作，為來訪人提供法律、法規(guī)方面的咨詢服務(wù)，有效幫助檢察機(jī)關(guān)化解信訪矛盾。

四、用黨章強(qiáng)化黨員干部的工作責(zé)任

基層黨員干部應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)黨章內(nèi)容，強(qiáng)化和落實(shí)信訪工作責(zé)任。一是要建立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制。建立“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌兼顧、標(biāo)本兼治，各負(fù)其責(zé)、齊抓共管”的信訪工作新格局。二是要建立重大信訪事項(xiàng)包案制，凡是越級(jí)進(jìn)京集體上訪的重大信訪問題，由區(qū)領(lǐng)導(dǎo)包案處理，限期辦結(jié)，及時(shí)上報(bào)處理意見。三是要帶著感情去做信訪工作，帶著熱情去做信訪工作，帶著真情去做信訪工作。多為百姓解難，用熱心和愛心處理信訪問題。

信訪綜治維穩(wěn)工作任重道遠(yuǎn)，信訪干部責(zé)任重大。我們要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極參加類似的培訓(xùn)班提高自身素質(zhì)和辦事能力，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，創(chuàng)造平安壞境做貢獻(xiàn)。

學(xué)員：XXX

第二篇：信訪培訓(xùn)材料

近年來，隨著改革發(fā)展的深入推進(jìn)，一批新的問題逐步顯現(xiàn)，大量的人民內(nèi)部矛盾必然會(huì)通過信訪渠道反映出來。有矛盾就要解決，不解決就有可能使矛盾激化，造成社會(huì)的不穩(wěn)定，就可能阻礙改革和發(fā)展的深入進(jìn)行。例如開發(fā)區(qū)城西新區(qū)建設(shè)必然涉及到征地拆遷、環(huán)境保護(hù)等方面的突出問題。對(duì)于信訪問題，縣委、縣政府以及縣開發(fā)區(qū)一直是高度重視的。很高興今天能有機(jī)會(huì)就如何依法上訪、信訪事項(xiàng)的受理和辦理、違法信訪行為的追究、信訪矛盾排查化解方面內(nèi)容和大家一起學(xué)習(xí)，下面我就這幾個(gè)方面的內(nèi)容簡要作一介紹。

一、如何依法上訪

所謂信訪，國務(wù)院信訪條例第二條作了明確規(guī)定，信訪是指公民、法人或者其他組織采用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式，向各級(jí)人民政府，縣級(jí)以上人民政府工作部門反映情況，提出建議、意見或者投訴請(qǐng)求，依法由有關(guān)行政機(jī)關(guān)處理的活動(dòng)。

采用前款規(guī)定的形式，反映情況，提出建議、意見或者投訴請(qǐng)求的公民，法人或者其他組織，稱信訪人。

安徽省信訪條例將前面內(nèi)容中的“各級(jí)人民政府，縣級(jí)以上人民政府工作部門”改為“國家機(jī)關(guān)”，涵蓋了權(quán)力機(jī)關(guān)、行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)。

信訪工作是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的基礎(chǔ)性工作，為此我們要廣泛宣傳信訪法律法規(guī)知識(shí)，引導(dǎo)群眾按照依法、逐 級(jí)、有序的原則進(jìn)行。信訪人應(yīng)當(dāng)按照以下方式信訪：

1.信訪人采用走訪形式提出信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)向依法有權(quán)處理本級(jí)或者上一級(jí)機(jī)關(guān)提出；信訪事項(xiàng)已經(jīng)受理或者正在辦理的，信訪人在規(guī)定期限內(nèi)向受理、辦理機(jī)關(guān)的上級(jí)機(jī)關(guān)再提出同一信訪事項(xiàng)，該上級(jí)機(jī)關(guān)不予受理。

2.信訪人要提出信訪事項(xiàng)，一般應(yīng)當(dāng)采用書信、電子郵件、傳真等書面形式；信訪人提出投訴請(qǐng)求的，還應(yīng)該載明信訪人的姓名、住址和請(qǐng)求、事實(shí)、理由。

3.信訪人采用走訪形式提出信訪事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)?shù)接嘘P(guān)機(jī)關(guān)設(shè)立或者指定的接待場所提出。多人采用走訪形式提出共同的信訪事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)推選代表，代表人數(shù)不得超過5人。

4.信訪人提出信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)客觀真實(shí)，對(duì)其所提供材料內(nèi)容真實(shí)性負(fù)責(zé)，不得捏造、歪曲事實(shí)，不得誣告、陷害他人。

5.信訪人在信訪過程中應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)，不得損害國家、社會(huì)、集體的利益和其他公民的合法權(quán)利，自覺維護(hù)社會(huì)公共秩序和信訪秩序。

二、信訪事項(xiàng)的受理和辦理

信訪事項(xiàng)的受理

1.登記。對(duì)所有信訪方式都要進(jìn)行登記，登記項(xiàng)目包括：時(shí)間、信訪人基本情況、地址、事由、具體訴求等。

2.受理情況：受理、不予受理、不再受理

（1）受理。對(duì)于符合信訪事項(xiàng)提出條件，且屬于其法 定職權(quán)范圍的信訪事項(xiàng)，決定受理，受理決定作出后，要進(jìn)行告知。

（2）不予受理。對(duì)于不符合信訪事項(xiàng)提出條件或不屬于其法定職權(quán)范圍的信訪事項(xiàng)，依照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定說明不予受理的原因和理由，并作出“不予受理”的決定，并書面告知信訪人。對(duì)信訪事項(xiàng)盡管不屬于本行政機(jī)關(guān)職權(quán)范圍，但知道受理該信仿事項(xiàng)的行政機(jī)關(guān)的，應(yīng)當(dāng)告訴信訪人向相應(yīng)的有權(quán)處理的行政機(jī)關(guān)提出信訪事項(xiàng)。

（3）不再受理。信訪人對(duì)復(fù)核意見不服，仍然以同一事實(shí)和理由提出投訴請(qǐng)求的，各級(jí)人民政府信訪工作機(jī)構(gòu)和其他行政機(jī)關(guān)不再受理。

信訪事項(xiàng)的辦理與復(fù)查、復(fù)核

處理信訪事項(xiàng)必須堅(jiān)持辦理、復(fù)查、復(fù)核三級(jí)終結(jié)原則。即，同一信訪事項(xiàng)，最多經(jīng)過三級(jí)行政機(jī)關(guān)相應(yīng)的辦理、復(fù)查、復(fù)核程序并作出信訪決定后，對(duì)該信訪事項(xiàng)的處理即為終結(jié)。

（一）信訪事項(xiàng)的辦理

1.辦理信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)遵守的規(guī)定:（1）不得打擊報(bào)復(fù)信訪人。（2）遵守保密制度。（3）“恪盡職守、秉公辦事，查明事實(shí)、分清責(zé)任，宣傳法制、教育疏導(dǎo)，及時(shí)妥善處理，不得推諉、敷衍、拖延”。（4）按要求回避。（5）在規(guī)定的期限內(nèi)辦結(jié)信訪事項(xiàng)，并將辦理決定書面答復(fù)信訪人。（6）接受信訪人的查尋。（7）妥善保管信訪材料和檔案，不得丟 失、隱匿或者擅自銷毀。

2、反映情況，建議、意見類信訪事項(xiàng)的辦理:(1)從受理的建議、意見類信訪事項(xiàng)中篩選出對(duì)改進(jìn)行政機(jī)關(guān)工作和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展有參考價(jià)值的內(nèi)容。(2)認(rèn)真研究論證并積極采納。(3)信訪人反映的情況，提出的建議、意見，對(duì)國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展或者改進(jìn)國家機(jī)關(guān)工作以及保護(hù)社會(huì)公共利益有貢獻(xiàn)的，予以獎(jiǎng)勵(lì)。

3、投訴請(qǐng)求類信訪事項(xiàng)的辦理:

（1）開展信訪調(diào)查。信訪調(diào)查遵循主動(dòng)調(diào)查、全面調(diào)查、信訪人參與調(diào)查的原則，主要采取聽取信訪人的陳述、要求信訪當(dāng)事人說明情況、向第三人調(diào)查、舉行聽證等調(diào)查方式；信訪調(diào)查按照事前通知、表明身份、說明理由、實(shí)施調(diào)查、制作筆錄的步驟實(shí)施；信訪調(diào)查的時(shí)限必須以不影響在法定或指定的期限內(nèi)作出辦理決定為基本要求。

（2）提出辦理意見。信訪調(diào)查結(jié)束后，要以信訪調(diào)查認(rèn)定的事實(shí)為基礎(chǔ)，依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章及其他有關(guān)規(guī)定作出辦理決定并書面答復(fù)信訪人。作出辦理意見的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)是：請(qǐng)求事實(shí)清楚，符合法律、法規(guī)、規(guī)章及其他有關(guān)規(guī)定的，予以支持；請(qǐng)求事由合理但缺乏法律依據(jù)的，應(yīng)當(dāng)對(duì)信訪人做好解釋工作；請(qǐng)求缺乏事實(shí)根據(jù)或者不符合法律、法規(guī)、規(guī)章或者其他有關(guān)規(guī)定的，不予支持。辦理意見要求經(jīng)調(diào)查后并以書面方式作出。

（3）作出辦理意見的期限：一般期限為60日，即信訪 事項(xiàng)自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)；特殊情況可以延長1個(gè)月，即最長期限為90日。

（4）送達(dá)與執(zhí)行。①送達(dá)：可采用直接送達(dá)、留臵送達(dá)、公告送達(dá)等方式進(jìn)行送達(dá)。②執(zhí)行：信訪人的請(qǐng)求得到支持的，辦理意見作出之日起即可執(zhí)行。同時(shí)，負(fù)有執(zhí)行義務(wù)的單位或者當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)履行自己的義務(wù)，以保證行政管理的穩(wěn)定性與連續(xù)性。

（二）信訪復(fù)查的有關(guān)規(guī)定

《信訪條例》第三十四條對(duì)信訪復(fù)查作了明確規(guī)定：“信訪人對(duì)行政機(jī)關(guān)作出的信訪事項(xiàng)處理意見不服的，可以自收到書面答復(fù)之日起30日內(nèi)請(qǐng)求原辦理行政機(jī)關(guān)的上一級(jí)行政機(jī)關(guān)復(fù)查。收到復(fù)查請(qǐng)求的行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)自收到復(fù)查請(qǐng)求之日起30日內(nèi)提出復(fù)查意見，并予以書面答復(fù)”。

（三）信訪復(fù)核的有關(guān)規(guī)定

復(fù)核是指因信訪人不服復(fù)查機(jī)關(guān)的信訪復(fù)查意見而提出申請(qǐng)，依法由復(fù)查機(jī)關(guān)的上一級(jí)行政機(jī)關(guān)對(duì)信訪事項(xiàng)的辦理、復(fù)查意見和有關(guān)情況進(jìn)行審查并作出信訪終局意見的行為。

《信訪條例》第三十五條對(duì)信訪復(fù)核作了明確規(guī)定：“信訪人對(duì)復(fù)查意見不服的，可以自收到書面答復(fù)之日起30日內(nèi)向復(fù)查機(jī)關(guān)的上一級(jí)行政機(jī)關(guān)請(qǐng)求復(fù)核。收到復(fù)核請(qǐng)求的行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)自收到復(fù)核請(qǐng)求之日起30日內(nèi)提出復(fù)核意見。復(fù)核機(jī)關(guān)認(rèn)為有必要的，可以按照《信訪條例》第三十一條第 二款的規(guī)定舉行聽證，經(jīng)過聽證的復(fù)核意見可以向社會(huì)公示。聽證所需時(shí)間不計(jì)算在前款規(guī)定的期限內(nèi)。信訪人對(duì)復(fù)核意見不服，仍然以同一事實(shí)和理由提出投訴請(qǐng)求的，各級(jí)人民政府信訪工作機(jī)構(gòu)和其他行政機(jī)關(guān)不再受理”。

三、違法信訪行為的追究

違法追究的主要依據(jù)就是省高院、省檢察院、省公安廳三部門聯(lián)合下文的《關(guān)于信訪違法犯罪行為的處理規(guī)定》（皖公辦[2006]519號(hào)文件）。

（一）管轄部門

信訪活動(dòng)中違法犯罪案件由違法犯罪行為發(fā)生地公安機(jī)關(guān)管轄。由違法犯罪行為人居住地公安機(jī)關(guān)管轄更為適宜的。可以由違法犯罪行為人居住地公安機(jī)關(guān)管轄。

（二）違法行為

皖公辦[2006]519號(hào)文件規(guī)定的第五至十七條行為：（下面為摘錄）

第五條：

(一)采取靜坐、堵門堵路、下跪喊冤、呼口號(hào)、拉橫幅、穿狀衣、舉遺像、展示狀紙、起哄鬧事等方式，擾亂機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位秩序，尚未造成嚴(yán)重?fù)p失的；(二)將老、弱、病、殘、幼等生活不能自理的人員棄留在信訪接待場所或辦公區(qū)域，或者攜帶上述人員在信訪場所滯留、滋事，不聽勸阻的；

(三)為了制造影響，到外國人駐華使領(lǐng)館或者其他駐華 辦事機(jī)構(gòu)“告狀”的；

(四)在單位或者公共場所、要害部位以跳樓、跳河、自焚等自殺、自殘方式相威脅，制造社會(huì)影響的；

(五)在公共道路、鐵路上靜坐、躺臥、爬行、堵塞交通或者以遞交信訪材料、喊冤告狀等為名，非法攔截車輛，擾亂交通秩序的；

(六)煽動(dòng)、串聯(lián)、脅迫、以財(cái)物誘使、幕后操縱他人信訪的；

(七)信訪人的信訪事項(xiàng)已經(jīng)依照法律程序作出終結(jié)處理，信訪人仍然以原訴求多次赴省進(jìn)京上訪，不聽勸阻的；

(八)采取其他方式擾亂機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)、單位秩序、公共場所秩序或者交通秩序的。

對(duì)擾亂重點(diǎn)地區(qū)秩序(包括中共中央機(jī)關(guān)、全國人大、國務(wù)院、全國政協(xié)、中央軍委、最高人民法院、最高人民檢察院、公安部、天安門、中南海、黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人住地、外國使領(lǐng)館及國際組織駐地以及省級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān))，或者聚眾擾亂機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位工作秩序、公共場所秩序、交通秩序的首要分子，依照(治安管理處罰法》的規(guī)定從重處罰。

實(shí)施前兩款行為，構(gòu)成犯罪的，依照《刑法》有關(guān)規(guī)定追究刑事責(zé)任。

第六條：信訪人在公共場所故意裸露身體，情節(jié)惡劣的，依照《治安管理處罰法》第四十四條的規(guī)定予以治安處罰。第七條：信訪人非法攜帶爆炸性、毒害性、放射性、腐蝕性物質(zhì)或者傳染病病原體等危險(xiǎn)物質(zhì)，非法攜帶槍支、彈藥或者弩、匕首等管制器具的，分別依照《治安管理處罰法》第三十條、第三十二條的規(guī)定予以治安處罰。非法攜帶上述危險(xiǎn)物質(zhì)、管制器具進(jìn)入公共場所或者公共交通工具，危及公共安全，情節(jié)嚴(yán)重的，依照《刑法》第一百三十條的規(guī)定追究刑事責(zé)任。

第八條：信訪人揚(yáng)言實(shí)施放火、爆炸、投放危險(xiǎn)物質(zhì)擾亂公共秩序的，依照《治安管理處罰法》第二十五條的規(guī)定予以治安處罰。

第九條：信訪人有下列行為之一，依照《治安管理處罰法》第四十二條的規(guī)定予以治安處罰：

(一)捏造事實(shí)誣告陷害他人，企圖使他人受到刑事追究或者受到治安管理處罰的；

(二)寫恐嚇信或者以其他方法威脅他人人身安全的；(三)公然侮辱他人或者捏造事實(shí)誹謗他人的；(四)多次通過傳單、信件、手機(jī)、電話聯(lián)網(wǎng)等方式發(fā)布侮辱、恐嚇或者其他信息干擾他人正常生活的。

實(shí)施前款行為，構(gòu)成犯罪的，分別依照《刑法》第二百四十三條、第二百四十六條的規(guī)定追究刑事責(zé)任。

第十條：信訪人糾纏、威脅、撕扯、毆打信訪接待人員的，分別依照《治安管理處罰法》第二十三條、第四十二條、第四十三條的規(guī)定予以治安處罰；構(gòu)成犯罪的，依照《刑法》 第二百七十七條的規(guī)定追究刑事責(zé)任。

第十一條：信訪人非法限制他人人身自由、非法侵入他人住宅的，依照《治安管理處罰法》第四十條的規(guī)定予以治安處罰；構(gòu)成犯罪的，依照《刑法》第二百三十八條、第二百四十五條的規(guī)定追究刑事責(zé)任。

第十二條：信訪人故意損毀公私財(cái)物的，依照《治安管理處罰法》第四十九條的規(guī)定予以治安處罰；構(gòu)成犯罪的，依照《刑法》第二百七十五條的規(guī)定追究刑事責(zé)任。

第十三條：信訪人在信訪過程中，阻礙國家機(jī)關(guān)工作人員依法執(zhí)行職務(wù)的，依照《治安管理處罰法》第五十條的規(guī)定予以治安處罰。阻礙人民警察依法執(zhí)行職務(wù)的，從重處罰。以暴力、威脅方法阻礙國家機(jī)關(guān)工作人員依法執(zhí)行職務(wù)，構(gòu)成犯罪的，依照《刑法》第二百七十七條的規(guī)定追究刑事責(zé)任。

第十四條：信訪人在國家機(jī)關(guān)辦公區(qū)域或者公共場所停放尸體、設(shè)靈堂，或者因停放尸體影響他人正常生活、工作秩序，不聽勸阻的，依照《治安管理處罰法》第六十五條的規(guī)定予以治安處罰。

第十五條：信訪人以信訪為名實(shí)施敲詐勒索，借機(jī)斂財(cái)?shù)?，依照《治安管理處罰法》第四十九條約規(guī)定予以處罰，構(gòu)成犯罪的，依照《刑法》第二百七十四條的規(guī)定追究刑事責(zé)任。

第十六條：信訪人煽動(dòng)、策劃非法集會(huì)、游行、示威, 不聽勸阻的，依照《治安管理處罰法》第三十五條的規(guī)定予以處罰。

第十七條：信訪人唆使、肋迫、誘騙他人違反治安管理的，按照被唆使人所實(shí)施的違反治安管理的行為，依照《治安管理處罰法》第二十條的規(guī)定，予以從重處罰。

四、矛盾排查化解

矛盾排查化解方面主要是做到四個(gè)到位。一是預(yù)警到位。健全完善情報(bào)信息預(yù)警機(jī)制和綜合分析研判機(jī)制，對(duì)可能引發(fā)非正常訪、大規(guī)模集體訪和群體性事件的隱患和苗頭，急事急報(bào)、特事特報(bào)、大事快報(bào)，確保信息渠道暢通，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)報(bào)告、及時(shí)處理，早發(fā)現(xiàn)、早控制、早解決。二是排查到位。對(duì)影響社會(huì)穩(wěn)定、容易引發(fā)群眾上訪的不穩(wěn)定因素，尤其是對(duì)群體性矛盾、易激化的矛盾、易引發(fā)越級(jí)上訪的矛盾切實(shí)做到底數(shù)清、情況明。特別是對(duì)老上訪戶，經(jīng)常溝通，隨時(shí)聯(lián)系，及時(shí)掌握其心理動(dòng)向和行動(dòng)，防止突然發(fā)生越級(jí)上訪行為。三是化解到位。把解決問題的責(zé)任落實(shí)到具體單位、具體負(fù)責(zé)人，力求把問題解決在當(dāng)?shù)亍⒒庠诔跏茧A段。對(duì)排查出來的問題，要列出化解時(shí)間表，做到有專人負(fù)責(zé)，有解決時(shí)限，有穩(wěn)控措施，有辦理責(zé)任；對(duì)重大問題，主要領(lǐng)導(dǎo)親自包案處理。四是穩(wěn)控到位。對(duì)可能集體上訪人員和纏訪鬧訪老戶，做深入細(xì)致的教育轉(zhuǎn)化和穩(wěn)控工作，嚴(yán)防發(fā)生串聯(lián)聚會(huì)、嚴(yán)防發(fā)生集體進(jìn)京上訪、嚴(yán)防發(fā)生大規(guī)模群體性事件。我縣今年實(shí)行的信訪“日?qǐng)?bào)快結(jié)” 制度就是矛盾排查化解的有效舉措，矛盾排查化解關(guān)鍵以“事要解決”為核心。既要解決信訪人的實(shí)際問題，又要解決信訪人的思想問題，促使息訪罷訴，堅(jiān)持法、理、情相結(jié)合的原則，堅(jiān)持依法按政策辦事與有情操作相結(jié)合，做到“四個(gè)到位”，即訴求合理的解決到位、訴求無理的思想教育到位、生活困難幫扶救助到位、行為違法的依法處臵到位。

以上啰啰嗦嗦講了這么多，主要是和大家一起學(xué)習(xí)一下如何上訪、信訪辦理、違法追究、矛盾排查化解方面信訪知識(shí)，交流一下自己從事信訪工作崗位的一些心得，不妥之處，敬請(qǐng)各位批評(píng)指正。

第三篇：信訪實(shí)習(xí)心得

信訪實(shí)習(xí)心得

從剛走進(jìn)區(qū)信訪局的第一天到現(xiàn)在已經(jīng)半年時(shí)間，我從剛開始的懵懵懂懂不知該做些什么到現(xiàn)在的了解了信訪工作的很多不同的方面，真的感覺受益匪淺。在這為期半年的實(shí)習(xí)中，信訪局這個(gè)溫暖的集體讓我成長了許多，信訪局優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)及同事更是我學(xué)習(xí)的榜樣。根據(jù)我在信訪局半年實(shí)習(xí)期間的工作情況我將所獲心得歸納如下：

一、深刻感受到信訪工作的重要性及必要性

在到信訪局實(shí)習(xí)之前，我對(duì)于信訪工作的理解很淺薄，僅僅只知道有信訪局，知道在群眾有問題來訪時(shí)需要到信訪局，但你若問我信訪局具體能做什么我說不清。但現(xiàn)在我深刻感受到信訪局這一溝通群眾與黨政機(jī)關(guān)的部門的存在意義。信訪局并沒有直接解決問題的權(quán)利，它能做到的僅僅只是在群眾遇到問題卻不知道找哪個(gè)部門時(shí)為群眾牽線，將群眾的問題向有權(quán)利解決的部門反映，省卻了群眾四處奔走的苦惱。這聽起來好像是個(gè)沒多大用處的部門，但其實(shí)不然，群眾需要這樣一個(gè)渠道，一個(gè)能方便、快捷的將困難通過最短途徑傳達(dá)到相關(guān)部門的窗口，一個(gè)能與黨政機(jī)關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)溝通交流的平臺(tái)。而我們的黨政機(jī)關(guān)也需要這樣一個(gè)窗口來了解出臺(tái)的各項(xiàng)政策是否給群眾帶來實(shí)惠，是否存在不足，是否需要改進(jìn)?？梢哉f正是因?yàn)橛行旁L部門的存在才能不斷找到并及時(shí)填補(bǔ)我們的政策施行過程中存在的漏洞，才能讓更多遇到困難的群眾有了與黨政干部面對(duì)面交談深入了解政策，解決問題的途徑。

二、體會(huì)到了信訪工作的艱苦不易

信訪工作的艱苦不走進(jìn)信訪部門親身感受只憑說是無法了解的，在信訪局實(shí)習(xí)的半年里，我從前期的跟隨信訪局的同事、領(lǐng)導(dǎo)接待到后期的自己上陣接待，一次次與來訪群眾近距離接觸，他們之中有人真的需要幫助卻苦于長時(shí)間的求助無門，來到信訪局后雖然我們也很想徹底幫其解決困難，但最后由于政策限制或資源有限只能幫其解決小小的一部分讓群眾不滿離去。也有群眾由于對(duì)政策理解不到位不滿政策執(zhí)行而情緒激動(dòng)難以勸解?？粗旁L局的領(lǐng)導(dǎo)通過耐心細(xì)致的溝通讓群眾們理解政策，支持政府我真的感覺學(xué)到了不少，不僅僅有溝通的技巧，更有周圍信訪干部對(duì)每項(xiàng)政策都透徹理解的盡職盡責(zé)和對(duì)待群眾的耐心細(xì)致，將心比心。誠然，信訪工作是需要耐心的工作，每天我們都會(huì)遇到不少的來訪群眾，他們都是抱著希望來到這里，在他們心中信訪局是政府的窗口，代表著政府，來到這里問題一定都能解決。但我們更多時(shí)候能做的只是對(duì)他們一遍又一遍講解政策請(qǐng)他們理解并支持，無法給予他們更多的保證。他們或許會(huì)不解不愿離去，也或許會(huì)無奈接受，但不管群眾中怎么抱怨如何不理解，作為信訪工作者能做的只有耐心、細(xì)心、將心比心的與他們溝通，讓他們寬心。除了日常的接待，信訪局的工作還有許多，從交辦件的制作到收件送件，從一次次做外圍到去各村（社區(qū)）實(shí)地為群眾答疑解惑，無一不是對(duì)我的鍛煉，讓我看到了信訪工作的細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)、辛苦不易。

三、富有特色的政治學(xué)習(xí)和交流，讓我拓展了知識(shí)，增強(qiáng)了感悟

在信訪局，每周五都會(huì)有一次例會(huì)，在會(huì)上除了一些重要事項(xiàng)的通知，更有同事間的學(xué)習(xí)交流。每周一次的實(shí)習(xí)生講座從信訪實(shí)習(xí)感悟到人生哲學(xué)、品德思想、處事態(tài)度可謂內(nèi)容繁多，而每次講完后局領(lǐng)導(dǎo)深入且結(jié)合自身體會(huì)的點(diǎn)評(píng)更是讓我們?cè)趯?shí)習(xí)期間更多的學(xué)習(xí)到了做人、做事的法則，讓我們一生受用。在信訪局，領(lǐng)導(dǎo)們都十分平易近人，會(huì)為我們講解介紹一些與群眾打交道的訣竅，會(huì)與我們交流對(duì)實(shí)事的看法，在感受到領(lǐng)導(dǎo)們深厚的知識(shí)積累的同時(shí)也讓我的思維方式得到改變，學(xué)會(huì)多層次，多方面的深入思考看待問題，擴(kuò)充了我的知識(shí)面，增長了見識(shí)，更認(rèn)識(shí)到了自己知識(shí)儲(chǔ)備的貧乏，增強(qiáng)了不斷學(xué)習(xí)的決心。

半年的實(shí)習(xí)已接近尾聲，我也將回到自己的工作崗位，我會(huì)將在信訪局這半年學(xué)到的東西盡快充分消化，轉(zhuǎn)化到工作、生活中去，讓自己不斷進(jìn)步，不辜負(fù)組織和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期待和鼓勵(lì)。

第四篇：信訪條例心得

學(xué)習(xí)《中華人民共和國信訪條例》

心

得

體

會(huì)

夏群梅

小屯小學(xué) 學(xué)習(xí)《中華人民共和國信訪條例》心得體會(huì)

《信訪條例》堅(jiān)持以人為本、構(gòu)建和諧社會(huì)的要求，進(jìn)行制度和機(jī)制創(chuàng)新，充分體現(xiàn)了保護(hù)信訪群眾的合法權(quán)益的價(jià)值取向，充分體現(xiàn)了維護(hù)信訪秩序的重要立法目的。它的頒布對(duì)推動(dòng)信訪工作的法治化、規(guī)范化，具有重要意義。

一、必須暢通信訪渠道

新修訂的《信訪條例》自始自終都貫穿著暢通信訪渠道這條主線。貫徹《信訪條例》，暢通信訪渠道，就必須從信息公開透明、渠道高效便民、人員誠實(shí)守信等多方面做好工作。首先要堅(jiān)持以人為本，做到依法、文明辦理信訪事項(xiàng)。要從體制、機(jī)制、職能上去研究問題。辦理人民來信要及時(shí)、有效，確保民意、民情、民智順暢上達(dá)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)。接待群眾來訪要充分體現(xiàn)人性化，要繼續(xù)開展文明接待室創(chuàng)建活動(dòng)，有條件的地方還要開展聯(lián)合接訪工作，使接訪工作達(dá)到談清問題、講明政策、解疑釋惑、理順情緒、化解矛盾、盡快返回。其次要健全和完善信訪工作考核評(píng)價(jià)體系，用平常心善待信訪群眾。改變以三訪的發(fā)生率為重點(diǎn)管理的主要依據(jù)的評(píng)判辦法，形成既有利于正常有序信訪，又有利本文來自文秘之音，查看于保護(hù)基層干部積極性的良性工作機(jī)制。尊重和保護(hù)信訪人的合法權(quán)益，對(duì)信訪人權(quán)益受到侵害的，要追究有關(guān)人員的責(zé)任。第三要充分發(fā)揮社會(huì)各階層在信訪工作中的作用。加強(qiáng)與社會(huì)各階層的溝通聯(lián)系。積極探索依托社會(huì)團(tuán)體、法律援助人員、機(jī)關(guān)專業(yè)人員、社會(huì)志愿者、行業(yè)協(xié)會(huì)、群眾自治組織，參與接訪、化解糾紛活動(dòng)的機(jī)制，努力使接待工作做到貼近生活、方便群眾。第四要實(shí)現(xiàn)信訪信息系統(tǒng)互聯(lián)互通共享。鼓勵(lì)和引導(dǎo)信訪人以來信、來函、來電、發(fā)電子郵件等方式為主反映問題，減少人員往返，降低信訪成本。同時(shí)，方便信訪人查詢有關(guān)信訪事項(xiàng)。

二、必須創(chuàng)新工作機(jī)制

做好信訪工作，必須建立和完善辦信、接訪、督查《工作規(guī)則》。必須建立和完善相應(yīng)的工作制度和辦法。必須堅(jiān)持具有浙江特色、富有時(shí)代特征的一整套切實(shí)可行的制度和機(jī)制，才能整體聯(lián)動(dòng)，工作規(guī)范，有效運(yùn)轉(zhuǎn)，切實(shí)解決好群眾反映的信訪問題，維護(hù)好社會(huì)穩(wěn)定。首先要深化楓橋經(jīng)驗(yàn)，健全靈敏有效的信訪問題排查調(diào)處機(jī)制。堅(jiān)持條塊結(jié)合、上下聯(lián)動(dòng)，健全多層次的情報(bào)信息網(wǎng)絡(luò)，做到信訪問題早排查、早發(fā)現(xiàn)。推廣嘉興等地綜治、司法、信訪聯(lián)動(dòng)機(jī)制，構(gòu)筑基層化解矛盾的平臺(tái)，充分信任和依靠基層干部把農(nóng)村信訪主要問題化解在縣以下基層。其次要進(jìn)一步完善領(lǐng)導(dǎo)下訪、重點(diǎn)地區(qū)管理等行之有效的工作制度。在總結(jié)省領(lǐng)導(dǎo)下訪制度經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，不斷完善，長期堅(jiān)持，持之以恒。要在思想認(rèn)識(shí)上再深化，方式方法上再深化，工作作風(fēng)上再深化，更加注重工作實(shí)效，采取走訪、約訪、專題調(diào)研等多種形式繼續(xù)開展省領(lǐng)導(dǎo)下訪活動(dòng)。完善信訪獎(jiǎng)懲辦法，將信訪工作績效納入公務(wù)員考核體系。第三要建立信訪事項(xiàng)辦理、復(fù)查、復(fù)核三級(jí)終結(jié)制度。借鑒江蘇省宿遷市等地先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，通過寧波市的試點(diǎn)，制訂具體的實(shí)施辦法，實(shí)行信訪辦理、復(fù)查、復(fù)核三級(jí)法定終結(jié)，體現(xiàn)行政公正和行政效率的協(xié)調(diào)一致。對(duì)重大、復(fù)雜、疑難信訪事項(xiàng)引入聽證、公示等制度。第四要積極探索律師參與信訪接待的工作機(jī)制。要選派政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的律師參與領(lǐng)導(dǎo)下訪活動(dòng)，同時(shí)，定期、輪流到信訪工作機(jī)構(gòu)參與群眾來訪接待工作，為來訪人提供法律、三、必須強(qiáng)化工作責(zé)任

強(qiáng)化和落實(shí)信訪工作責(zé)任，重點(diǎn)要做好以下工作：首先要建立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制。建立統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌兼顧、標(biāo)本兼治，各負(fù)其責(zé)、齊抓共管的信訪工作新格局。統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)就是黨政統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；部門協(xié)調(diào)就是信訪部門發(fā)揮協(xié)調(diào)作用；統(tǒng)籌兼顧、標(biāo)本兼治是總體要求；各負(fù)其責(zé)、齊抓共管是要達(dá)到的目的。在這個(gè)工作格局中，信訪部門要充分發(fā)揮主體作用。其次要堅(jiān)持屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)的原則。屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，就是強(qiáng)調(diào)信訪問題以事發(fā)地處理為主；誰主管、誰負(fù)責(zé)，就是強(qiáng)調(diào)主管責(zé)任，由誰主管的信訪事項(xiàng)，就由誰負(fù)責(zé)處理到底。一般信訪問題的處理要先塊后條，垂直管理系統(tǒng)的信訪問題，以條為主，由該垂直管理部門負(fù)責(zé)處理。根據(jù)上述原則，對(duì)群眾上訪反映的問題要做到五個(gè)不出：該鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）一級(jí)解決的問題，不出鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）；不出縣（市）；該省一級(jí)解決的問題，不出?。▍^(qū)、市）；該部門和企業(yè)解決的問題不出系統(tǒng)。層層落實(shí)責(zé)任制，努力將當(dāng)前信訪問題化解在縣（市、區(qū)）以下基層。第三要采取多種形式落實(shí)信訪責(zé)任。要建立重大信訪事項(xiàng)包案制，凡是越級(jí)來省去京集體上訪的重大信訪問題，省信訪局統(tǒng)一交辦，由市縣黨政一把手包案處理，限期上報(bào)處理意見；要建立信訪辦結(jié)落實(shí)制度，完善以抓好受理、交辦、協(xié)調(diào)、督辦、反饋等環(huán)節(jié)為重點(diǎn)的辦結(jié)落實(shí)制度；要健全督查、督辦工作制度，完善信訪督查專員制度。重點(diǎn)突出監(jiān)督、檢查、情況報(bào)告和通報(bào)等職能，及時(shí)了解處理情況，把好結(jié)案的質(zhì)量關(guān)。第四要向張?jiān)迫緦W(xué)習(xí)。帶著感情去做信訪工作，帶著熱情去做信訪工作，帶著真情去做信訪工作。多為領(lǐng)導(dǎo)分憂，多為百姓解難，多為基層干部說句公道話。對(duì)信訪工作有一份熱心，對(duì)弱勢(shì)群體有一顆愛心，處理信訪問題要用心。

四、必須維護(hù)信訪秩序

一個(gè)良好的信訪秩序，不僅是確保社會(huì)穩(wěn)定、構(gòu)建和諧社會(huì)的需要，也是維護(hù)信訪人自身權(quán)益的需要。這次《信訪條例》的修訂，充分體現(xiàn)了既要有效保護(hù)人民群眾的合法權(quán)益，又要建立良好信訪秩序、確保社會(huì)穩(wěn)定的基本要求。要有效的維護(hù)上訪群眾的合法權(quán)益，就必須同時(shí)建立良好的信訪秩序，實(shí)現(xiàn)維護(hù)權(quán)益與維護(hù)秩序的統(tǒng)一。首先對(duì)上訪群眾開展《信訪條例》的宣傳和法制教育。向信訪群眾廣泛宣傳信訪過程中的圍堵、沖擊國家機(jī)關(guān)、攔截公務(wù)車輛等六種禁止性行為，明確告知擾亂信訪秩序的法律責(zé)任。教育和引導(dǎo)上訪群眾做到文明、理性的上訪。其次要建立健全重大信訪事項(xiàng)的緊急報(bào)告制度。對(duì)可能或已經(jīng)對(duì)某一地區(qū)的政治、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)生活造成一定影響的重大、緊急信訪事項(xiàng)，各地、各部門的信訪工作機(jī)構(gòu)，要按照有關(guān)規(guī)定，詳細(xì)制訂重大、緊急信訪事項(xiàng)報(bào)告制度。第三要由公安、信訪部門共同研究建立處置無理上訪行為協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，依法追究違法信訪人員的責(zé)任。要進(jìn)一步完善各類《處置預(yù)案》，及時(shí)處置在國家機(jī)關(guān)辦公場所周圍聚集滋事、滯留，圍堵、沖擊國家機(jī)關(guān)，攔截公務(wù)車輛等非正常上訪行為。真正做到有理上訪熱情接待，無理上訪及時(shí)勸解，違法上訪依法處置，敞開大門，善待信訪群眾，維護(hù)秩序，共建和諧社會(huì)。

第五篇：信訪實(shí)習(xí)心得

信訪局實(shí)習(xí)心得體會(huì)

按照хх市委市政府下發(fā)文件的要求，хх年хх月至хх月,我來到хх市信訪局實(shí)習(xí)鍛煉。在實(shí)習(xí)期間,我被分配到信訪局接訪辦信科接待室工作，在局領(lǐng)導(dǎo)、科長、科室同事的指導(dǎo)和幫助下,我圓滿結(jié)束了為期三個(gè)月的實(shí)習(xí)生涯。

從學(xué)習(xí)《信訪條例》開始，我通過各種渠道學(xué)習(xí)信訪知識(shí)，努力使自己能盡快投入工作。通過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)，我重新認(rèn)識(shí)了政府的性質(zhì)與職能，熟悉了信訪局的性質(zhì)與職能，了解了信訪局辦文的細(xì)節(jié)，掌握了接訪群眾的基本方法。

從《信訪條例》中了解到，我國社會(huì)主義階段“人民信訪工作”是一項(xiàng)重要的經(jīng)常性的政治工作，也是一項(xiàng)十分重要的群眾工作，它屬于上層建筑領(lǐng)域，是為社會(huì)主義政治服務(wù)的。具體地說，人民信訪工作的性質(zhì)包括三個(gè)方面：(1)信訪工作是黨和國家各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)、人民團(tuán)體和企事業(yè)單位的一項(xiàng)群眾工作和政治工作。(2)信訪工作是維護(hù)和實(shí)現(xiàn)人民群眾民主權(quán)利的重要手段。(3)信訪工作是黨和國家的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)及其負(fù)責(zé)人密切聯(lián)系群眾，進(jìn)行民主協(xié)商對(duì)話，了解民間信息的重要渠道。人民信訪工作的職能是： 受理、交辦、轉(zhuǎn)送信訪人提出的信訪事項(xiàng)；承辦上級(jí)和本級(jí)人民政府交由處理的信訪事項(xiàng)；協(xié)調(diào)處理重要信訪事項(xiàng)；督促檢查信訪事項(xiàng)的處理；研究、分析信訪情況，開展調(diào)查研究，及時(shí)向本級(jí)人民政府提出完善政策和改進(jìn)工作的建議；對(duì)本級(jí)人民政府其他工作部門和下級(jí)人民政府信訪工作機(jī)構(gòu)的信訪工作進(jìn)行指導(dǎo)。

初到信訪局的一個(gè)半月，我在玉溪市人民政府接待室實(shí)習(xí)，市政府接待室位于市政府大門左側(cè)，作為一線職能部門，其位置和地位自然首當(dāng)其沖，平均每天都有10起來訪咨詢案件，前來咨詢的和反映情況的人群很雜，多為農(nóng)民、農(nóng)民工、退休職工群眾等，接待過程中的方式方法、語氣措辭都有著相當(dāng)?shù)膶W(xué)問。接接待來訪群眾時(shí)做到“五個(gè)一”，即一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯茶水傳情、一席好話交心、一身正氣定位，耐心傾聽來訪者傾訴，也對(duì)基層的客觀實(shí)際和群眾的多樣訴求有了進(jìn)一步認(rèn)識(shí)。遇到上訪群眾來反映問題，首先應(yīng)該迅速判斷事件性質(zhì)，看是否是自己職責(zé)或能力范圍內(nèi)，若是自己職責(zé)范圍內(nèi)，事件若需首先請(qǐng)示主管領(lǐng)導(dǎo)的則先請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，征求問題解決的意見；若不必過問領(lǐng)導(dǎo)的常規(guī)事件，就按辦事程序處理問題。無論是在哪個(gè)部門都要學(xué)會(huì)做好本部門事的方法和技巧，在信訪局更是一樣，這和其他的部門不大一樣的是，信訪局的工作是很忙的，每天都有不少上訪人和群眾來信，還要承辦上級(jí)和本級(jí)人民政府交由處理的信訪事項(xiàng)等。所以信訪局的工作是在心理上和身體上都很累人的，所以做好本部門的事要有良好的耐心，同時(shí)也要有一心一意為人民排憂解難的精神。其次，信訪局的工作紛繁復(fù)雜，不能過分的相信大腦的記憶，所以身邊要經(jīng)常放上筆和紙，把事情都記下來，以免出錯(cuò)造成大范圍的影響。信訪局主要是為人民群眾服務(wù)的一個(gè)部門，是一個(gè)社會(huì)維穩(wěn)的部門。所以工作人員除了要有基本的工作技能外，也還要有能夠了解掌握大局的敏銳能力。一些上訪人都是很有個(gè)性的，他們的說話方式可能不太友好的，但我們不能急躁，我們應(yīng)該富有耐心和同情心，認(rèn)真負(fù)責(zé)地為人民群眾排憂解難。要及時(shí)對(duì)來訪的人群及訴求及時(shí)進(jìn)行紙質(zhì)登記以及全國信訪信息系統(tǒng)錄入，并及時(shí)轉(zhuǎn)送有關(guān)處理部門。政府機(jī)關(guān)單位的工作是關(guān)乎國家社會(huì)發(fā)展，牽系廣大人民群眾利益的，所以我們的接訪工作必須認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，要嚴(yán)格遵守機(jī)關(guān)單位的作息紀(jì)律、保密紀(jì)律，不該說的話不說，不能承諾的不承諾。要關(guān)注細(xì)節(jié)，從細(xì)節(jié)入手，掌握做人做事的道理。經(jīng)過一個(gè)半月的接訪鍛煉，自己與群眾打交道的能力以及信息處理與辦公能力也得到了進(jìn)一步加強(qiáng)。хх月中旬到хх月，我被調(diào)換到信訪局接待室實(shí)習(xí)，在不耽誤接待來訪群眾的同時(shí)，協(xié)助處理省轉(zhuǎn)信訪件的辦理。在這一個(gè)半月中，我對(duì)信訪局的工作流程又有了更深入的了解。在хх的言傳身教下，我明白了嚴(yán)謹(jǐn)對(duì)待工作的重要性，紙質(zhì)信件收發(fā)、信息系統(tǒng)信件轉(zhuǎn)送、已辦結(jié)信件的回復(fù)、文件的留存保管，每一個(gè)看似小的環(huán)節(jié)都不能掉以輕心，所謂牽一發(fā)而動(dòng)全身，如果一個(gè)小的環(huán)節(jié)沒做好，可能會(huì)影響到整個(gè)工作的進(jìn)度。在信訪局實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，我初步了解熟悉了大部分行政單位的職能和系統(tǒng)內(nèi)部的層次與結(jié)構(gòu)組成，在今后的工作中就可減少失誤與麻煩，提高辦事效率。不僅學(xué)習(xí)到辦公室的各種辦公知識(shí)，還學(xué)習(xí)到不少為人處事道理，可以說是為自己化解和調(diào)處矛盾糾紛的工作能力提供了鍛煉的舞臺(tái)，使自己在日后處理糾紛、化解矛盾的時(shí)候更加淡定、從容。

這次實(shí)習(xí)鍛煉讓我感觸頗深，體會(huì)頗多，同時(shí)也激發(fā)了我對(duì)做好今后本職工作的思考，這段經(jīng)歷將是指導(dǎo)我走好今后公務(wù)員生涯道路的一筆寶貴財(cái)富。首先，對(duì)待工作要保持嚴(yán)謹(jǐn)，這也是我在這三個(gè)月實(shí)習(xí)中感觸最多的詞?！靶旁L工作無小事”，對(duì)來訪者的答復(fù)“咬文嚼字”，對(duì)政策的解釋準(zhǔn)確無誤，對(duì)群眾的訴訟認(rèn)真對(duì)待。唯有保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、作風(fēng)和文風(fēng)，才能將工作做好、做實(shí)、做細(xì)。其次，對(duì)待工作要堅(jiān)守一份熱愛，信訪干部接待的是不滿意的群眾，處理的是不滿意的事情，感受的是不滿意的情緒，但就是通過他們和風(fēng)細(xì)雨的解釋、苦口婆心的勸說、認(rèn)真負(fù)責(zé)的處理，把不滿意的事情解決、不滿意的情緒化解，這其中傾注了他們對(duì)待工作的滿腔熱情和無私奉獻(xiàn)，也用實(shí)際行動(dòng)詮釋了什么叫對(duì)工作的熱愛。對(duì)于我來說，最應(yīng)該學(xué)習(xí)的就是他們對(duì)工作的堅(jiān)守和熱愛，耐得住寂寞，守得住清貧，扛得住誘惑，也唯有如此才能做得好工作。最后，對(duì)待工作要留有一份謙虛?！肮び破涫?，必先利其器”----學(xué)習(xí)是勝任和做好工作的內(nèi)在要求和必經(jīng)之路，這次實(shí)習(xí)鍛煉教會(huì)了我應(yīng)該始終將學(xué)習(xí)當(dāng)成一種生活態(tài)度和精神追求去提升自身的政治素養(yǎng)和工作水平。向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，認(rèn)真查找自身的“不適應(yīng)”和“不符合”之處，跟上發(fā)展的節(jié)奏，彌補(bǔ)自身的差距，達(dá)到工作崗位的要求。

實(shí)習(xí)結(jié)束了，感謝玉溪市信訪局給我這次難忘的成長經(jīng)歷，在今后的工作中，我會(huì)再接再厲，善于學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，樂于奉獻(xiàn)，做一名合格的公務(wù)員。