第一篇：三好一滿意護理工作總結(jié)

6月護理部“三好一滿意”活動工作總結(jié) 1、6月27日組織了全院護理質(zhì)控大檢查，召開了護理質(zhì)控（安全）、會診小組會議，反饋了護理質(zhì)量及安全問題，要求每個質(zhì)控成員對問題進行分析，制訂整改措施并組織落實。4、6月6日檢查了護理操作、腕帶制度、查對制度執(zhí)行（標本采集、給藥、輸血或血制品、發(fā)放特殊飲食的核對），存在的主要問題是病區(qū)部分病人未戴手腕帶，護士未宣教或宣教不到位，除操作前核對外，操作中、操作后核對率低。26日檢查了護理安全情況，發(fā)現(xiàn)病區(qū)由于未備用筒裝氧氣存在安全隱患；護士進行操作時核對腕帶不全；雨天地面潮濕易發(fā)生病人或家屬跌倒事件。針對以上問題已在護士長會議中通報，并要求進行整改。5、6月18日對急診室、病區(qū)護理工作滿意度進行了問卷調(diào)查，病區(qū)平均滿意度為98.3%，其中icu100%、血透室100%、骨科98%、外科98%、內(nèi)科97%、婦產(chǎn)科98%，急診室97.5%，有14位護士被評為最滿意護士。6月27-28日對手術(shù)室、供應(yīng)室進行了滿意度調(diào)查，手術(shù)醫(yī)生對手術(shù)室護理工作綜合滿意度94%，有5位護士被評為最滿意護士，手術(shù)病人滿意度98.4%；供應(yīng)室/門診綜合滿意度分別為98%/95.5%，有2位護士被評為最滿意護士。已將調(diào)查結(jié)果反饋到上述各科室。

6、已完成應(yīng)急小分隊操作考試及應(yīng)急演練，師級及以下人員操作考核及綜合理論知識考試也已完成，目前正在統(tǒng)計成績及閱卷中。

7、對全院護士、護士長工作評價正在進行中。

8、已完成上半年護理部工作總結(jié)，下半年工作思路，模式病房工作還在總結(jié)中。

9、cqi第二階段（4-9月）繼續(xù)實施中，各科室護士均存在在操作中、操作后不核對手腕帶的情況，已將問題反饋給各科室護士長，要求落實整改措施，加強督查。10、6月24日18:00組織全院護士進行了業(yè)務(wù)學(xué)習講座，學(xué)習內(nèi)容有：護理法律法規(guī)知識、傷口濕性愈合理論、簡易呼吸氣囊的操作、picc 規(guī)范化維護、快速康復(fù)外科技術(shù)與方法、人際關(guān)系及護患溝通技巧，主講人分別為護理部主任黃劍芬、icu護士長陳銀仙、內(nèi)科護士長張蓮萍、外科護士長何黎波及內(nèi)科副護士長應(yīng)國秀。

護理部

2013年6月28日篇二：兒科護理部“三好一滿意”工作總結(jié)

兒科護理部“三好一滿意”工作總結(jié)

根據(jù)縣衛(wèi)生局在全縣醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動，我科本著

以人為本，以病人為中心，以群眾滿意為出發(fā)點和落腳點，著力提升

醫(yī)療服務(wù)水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，加強行業(yè)作風建設(shè)。現(xiàn)就我科開

展的“三好一滿意”大力弘揚高尚醫(yī)德活動情況，總結(jié)匯報如下：

（一）廣泛動員，狠抓落實。我科要求全體護士從學(xué)習、領(lǐng)會和貫徹

有關(guān)開展“三好一滿意”文件精神上下功夫，全面、深入、準確地領(lǐng)會

“三好一滿意”的指導(dǎo)思想、活動目的、活動內(nèi)容和活動步驟，實現(xiàn)快

速、高效、系統(tǒng)地推進“三好一滿意”工作的開展。

（二）成立機構(gòu)，明確責任。我科成立了相應(yīng)的“三好一滿意”活動工

作領(lǐng)導(dǎo)小組，護士長任組長，全面負責“三好一滿意”培訓(xùn)活動的各項

工作的組織實施并制定了開展“三好一滿意”大力弘揚高尚醫(yī)德培訓(xùn)

活動實施方案，并按照實施方案進行全員培訓(xùn)。根據(jù)活動要求我科通

過開展培訓(xùn)活動，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不段提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”；同時加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)

療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”；其次通過加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚

高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，使全體護士努力做到“醫(yī)德好”；在活動過 程開展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。

（三）開展“三好一滿意”活動重點解決了四方面問題

一 是服務(wù)意識和方便群眾問題。進一步強化了服務(wù)意識，端正服務(wù)

態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風，優(yōu)化服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)水平。

規(guī)范服務(wù)行為和文明用語，精簡和規(guī)范就醫(yī)環(huán)節(jié)，保障便民服務(wù)設(shè)施

齊全，方便群眾就醫(yī)。有效解決預(yù)約診療、健康教育、用藥咨詢、診

后隨訪不到位的問題，堅決糾正“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象。

二 是宗旨意識和群眾觀念問題。堅持“全心全意為人民服務(wù)”、“以

病人為中心”的工作宗旨，維護群眾利益，傾聽群眾呼聲，關(guān)心群眾

疾苦，把群眾滿意、患者滿意作為評價醫(yī)療衛(wèi)生工作的首要標準，形

成為群眾多做好事、多辦實事、多解難事的良好風氣。堅決糾正群眾

觀念淡薄、漠視群眾利益、服務(wù)態(tài)度生硬等問題，努力樹立群眾觀念，促進醫(yī)患關(guān)系。

三 是廉潔意識和行業(yè)形象問題。做到了明是非、知榮辱、遵法紀、守信用，自覺抵制商業(yè)賄賂。嚴肅查處亂收費、以權(quán)謀私、以醫(yī)謀私、收受“紅包”、開單提成和醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂等違法違紀行為，嚴

肅行業(yè)紀律，弘揚高尚醫(yī)德，樹立行業(yè)新風正氣。

四 是質(zhì)量意識和確保安全問題。進一步健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體

系、糾紛隱患排查整改和應(yīng)急保障體系。嚴格依法執(zhí)業(yè)，認真落實各

項醫(yī)療質(zhì)量安全核心制度，加強護士的 “三基三嚴”訓(xùn)練，加強重點

時間和重點環(huán)節(jié)的質(zhì)量安全管理，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。堅決糾

正忽視醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的錯誤思想，有效解決醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安

全突出問題，解決杜絕因責任心問題導(dǎo)致醫(yī)療事故發(fā)生。

（四）很抓學(xué)習落實工作。每月組織一次業(yè)務(wù)學(xué)習和一次業(yè)務(wù)考試。

回顧總結(jié)工作成績的同時，我們必須看到存在的問題和不足，主要

反映在五個方面：

（一）思想需要進一步解放，觀念需要進一步更新。團結(jié)正氣干事奉

獻的精神還沒有成為每一位護士的自覺行動，科室內(nèi)部還存在著不夠

團結(jié)，不夠和諧，不夠融洽的問題。

（二）人才梯隊結(jié)構(gòu)還不夠完善，科室的競爭歸根到底是人才的競爭，沒有人才的優(yōu)勢就沒有競爭的優(yōu)勢。盡管我科人才培養(yǎng)、引進的力度

比較大，效果比較好，但是衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)隊伍仍沒有形成合理的梯隊

結(jié)構(gòu)，這在一定程度上制約著我科的發(fā)展。

（三）護理安全隱患還存在，由于患者數(shù)量急增，護理人員少，年輕

護士多，安全風險在加大，安全系數(shù)在減小，因此需要我們的學(xué)習、培訓(xùn)力度要加大，醫(yī)療管理、制度執(zhí)行、責任落實、服務(wù)質(zhì)量等各方

面的考核要抓實、抓好，把安全隱患、事故、糾紛消除在萌芽狀態(tài)。

（四）是醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量還有待提高，患者有意見、不滿意的問題還時

有發(fā)生。離人性化、親情化、家庭化的服務(wù)要求還有不小的差距，我們要結(jié)合我科行風建設(shè)的實際，結(jié)合加大宣傳拓展市場的實際，結(jié)合醫(yī)療服務(wù)中的問題，本著讓社會更滿意，讓患者更信任，讓百姓更放

心的原則，要進一步加強服務(wù)品牌的內(nèi)涵建設(shè)，不斷充實拓展新的內(nèi)

容，進一步提升服務(wù)質(zhì)量。

缺 五是醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量還有待提高，患者有意見、不滿意的問題還時有發(fā)生。離人性化、親情化、還有不小的差距，我們要結(jié)合我院行風建設(shè)的實際，結(jié)合加大宣傳拓展市場的實際，結(jié)合醫(yī)療服務(wù)中會更滿意，讓患者更信任，讓百姓更放心的原則，要進一步加強服務(wù)品牌的內(nèi)涵建設(shè)，不斷充實拓展

升服務(wù)質(zhì)量。

們，只要我們現(xiàn)在下功夫，用創(chuàng)新精神、用拼搏精神、用團結(jié)奮斗精神去努力工作，秋天就會有收獲

收年！篇三：2014“三好一滿意”活動總結(jié)1 2014年開展“三好一滿意”活動總結(jié)

為全面貫徹落實=====市衛(wèi)生計生委《關(guān)于深入持久開展衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動的通知》精神，依據(jù)2013年=====省醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動內(nèi)容和量化指標，結(jié)合我院工作實際，制定了《=====醫(yī)院2014年“三好一滿意”活動實施方案》，在上一年活動基礎(chǔ)上，我院不斷總結(jié)經(jīng)驗、查找不足、創(chuàng)新思路，積極探索新時期開展“三好一滿意”活動的新舉措、新辦法，贏得了良好的社會反響，現(xiàn)將我院開展“三好一滿意”工作情況總結(jié)如下。

一、組織管理，落實責任，建立長效機制

為保障“三好一滿意”活動順利開展，實現(xiàn)預(yù)期目標，我院成立“三好 一滿意”領(lǐng)導(dǎo)小組，實行“一把手”親自抓、負總責，與黨的群眾路線活動相結(jié)合，與“服務(wù)百姓健康行動”相結(jié)合，落實重點任務(wù)，我院管理小組負責組織領(lǐng)導(dǎo)和持續(xù)改進措施的落實，對全院各科室、各部門開展活動情況進行監(jiān)督檢查和考評。

二、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，努力做到“服務(wù)好”

1、開展預(yù)約診療服務(wù)：為深入開展“三好一滿意”活動，我院在門診開展了預(yù)約診療服務(wù)，在醫(yī)院一樓大廳公示預(yù)約電話“024-=======”，公示預(yù)約專家的專業(yè)特點，對預(yù)約患者就診不收取任何額外費用。實行家庭病房預(yù)約服務(wù)、手機短信預(yù)約診療、出院復(fù)診患者實行中長期預(yù)約等，拓寬預(yù)約診療服務(wù)的途徑，為廣大社區(qū)群眾就醫(yī)提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計2014年1--11月開展電話預(yù)約293人次；手機短信預(yù)約262人次；現(xiàn)場預(yù)約2964人次；出院復(fù)診預(yù)約205人次。

2、優(yōu)化門（急）診環(huán)境和流程：

①采取措施縮短患者就診等待時間，簡化門急診和入、出院服務(wù)流程，即時辦理入、出院手續(xù)。

②特殊情況實行“先診療、后結(jié)算”的服務(wù)項目。③在急診就診高峰時間安排科室導(dǎo)診護士進行科內(nèi)導(dǎo)診，以緩解患者就診高峰時間段大量患者涌入科室現(xiàn)象。④合理調(diào)整醫(yī)務(wù)人員工作時間，做好節(jié)假日、午休及夜間的正常開診，包括臨床檢驗、醫(yī)學(xué)影像、藥局等輔助科室，確保門診醫(yī)療服務(wù)365天全年開診。

⑤把原來常規(guī)檢驗30分鐘出結(jié)果、出報告單縮短到15分鐘，減少患者就診、取藥等候時間，力爭來院1小時內(nèi)為患者做出正確診斷。

⑥制定《門診突發(fā)事件處理預(yù)案》有確保應(yīng)急預(yù)案啟動、快速實施和程序與措施。

⑦2014年7月，投資2萬元，為門診輸液室更換沙發(fā)坐椅，改變患者就醫(yī)環(huán)境，受到患者一致好評。

3、開展便民門診服務(wù)：在門診大廳設(shè)導(dǎo)診臺，配備導(dǎo)診員，為患者提供問詢專業(yè)的咨詢服務(wù)，導(dǎo)診臺和急診室備有輪椅、平車為行動不便者使用。同時還為患者提供筆、便簽、熱水、花鏡等。認真執(zhí)行低保及低保邊緣患者免掛號費、ct、彩超、床費、手術(shù)費、診查費等“六減六免”的優(yōu)惠政策。使特困群體得到及時有效的醫(yī)療服務(wù)。今年1-10月份，我院共為低保特困患者減免醫(yī)藥費37600余元，實實在在解決了這部分患者的看病就醫(yī)費用問題，滿足不同階層人民群眾的就醫(yī)需求。

4、推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)：醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，對護理工作實施目標管理，協(xié)調(diào)與落實全院各部門對護理工作的支持，2014年在全院開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，制定切合實際、具有可操作性的工作方案。

①認真執(zhí)行中華人民共和國衛(wèi)生行業(yè)標準《分級護理標準》和《靜脈治療護理技術(shù)操作規(guī)范》，實施護理人員分級管理，病房實施責任制整體護理工作模式，責任護士照片公示上墻，并醒目注明當日值班責任護士，以便患者知曉和監(jiān)督。各班護士明確臨床護理內(nèi)涵及工作規(guī)范，為患者提供全面、全程的責任制護理措施。實行小組責任制整體護理分工模式，每個病區(qū)根據(jù)實際開放床位設(shè)2～3個責任小組，每組有責任護士2～3人，其中組長1名，每個責任護士負責護理5～8名患者，對分管患者從入院到出院進行全程無縫隙的整體護理。②為更好地貫徹“三好一滿意”實施方案，推進我院優(yōu)質(zhì)護理工作，院長親臨一線，檢查督導(dǎo)護理工作，并對全院40歲以下護士進行專業(yè)技術(shù)考核。

③2014年我院在門、急診開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，門急診設(shè)立滿意護士評比欄和滿意護士投票箱，評比出當月滿意護士并與績效掛鉤，體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理示范服務(wù)。④護理人力資源配備與醫(yī)院的功能和任務(wù)一致，制定《緊急狀態(tài)下調(diào)配護理人力資源預(yù)案》，建立護士儲備庫17人，占全院護士總數(shù)16.6%，護理部對儲備人員進行培訓(xùn)和演練。⑤2014年5月護理部修訂了績效考核制度，依據(jù)護理工作量、護理質(zhì)量、患者滿意度并結(jié)合護理工作難度、技術(shù)要求等要素，制定切實可行的護理績效考評細則，每月護理績效考核落實到位，并將考核結(jié)果與護理人員的評優(yōu)、晉升、薪酬分配相結(jié)合，實現(xiàn)多勞多得，調(diào)動護理人員工作積極性。⑥設(shè)立各項護理常規(guī)疾病健康宣傳冊，對輸液觀察患者和老年患者給予重點健康教育，根據(jù)不同季節(jié)責任護士對所管患者集中進行健康宣教。⑦加強護理人員分層培訓(xùn)，提高護理隊伍的整體素質(zhì)。每兩個月一次由護理部組織各科護士長輪流用課件授課；每單月一次技能培訓(xùn)和考核。每雙月一次理論培訓(xùn)考核。堅持業(yè)務(wù)查房，科室每月一次，護理部每季度一次；每周三以科室為單位組織業(yè)務(wù)學(xué)習，同時選派護士到上級醫(yī)院進修學(xué)習，不斷提升我院護理人員的整體素質(zhì)。

⑧ 護理安全管理：在診療活動中，嚴格執(zhí)行“三查八對“制度至少同時使用患者姓名、年齡、床號等兩項核對患者身份，確保對正確的患者實施正確的操作；對患者有創(chuàng)診療活動前進行告知記錄，護理部對查對制度落實情況定期檢查、分析、反饋；有整改記錄。

5、推行同級醫(yī)院檢查、檢驗互認工作：我院積極參加全市互認的實驗室報告單，并在互認報告單顯著位置上有標注，促進合理檢查，降低了廣大患者的就診費用。醫(yī)務(wù)科對臨床科室和醫(yī)技科室進行培訓(xùn)。

6、深入開展“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”活動：我院在黨支部、團支部的組織下成立了“志愿者服務(wù)活動”領(lǐng)導(dǎo)小組，成員分工明確，職責清楚，黨辦制定“志愿者服務(wù)活動”工作方案，2014年志愿者服務(wù)總數(shù)105人；服務(wù)小時數(shù)達1618小時∕年；服務(wù)人次達4655人次∕年。

7、繼續(xù)推進“平安醫(yī)院”創(chuàng)建活動

①2014年由醫(yī)務(wù)科負責對全院衛(wèi)生技術(shù)人員進行《重大醫(yī)療過失行為、醫(yī)療事故防范預(yù)案和處理程序》二次，參加培訓(xùn)人數(shù)≥65%。

②制定《反恐怖、防災(zāi)害等緊急事件的應(yīng)急處置預(yù)案》并組織演練；后勤保衛(wèi)人員加強值班值宿、巡邏巡查，后勤保衛(wèi)人員24小時值班，并有巡查記錄。

③每周對全院的消防設(shè)施進行了認真檢查、保養(yǎng)維修工作，2014年更換已到期的滅火器192個。

④2014年9月，醫(yī)院對重點部位安裝監(jiān)控系統(tǒng)44個點位。

⑤2014年對食堂煤氣儲藏室進行了改造。

⑥安裝了放射線隔斷，使生產(chǎn)安全進一步規(guī)范化，完成人防工程修繕。⑦嚴格毒麻藥品、第一類精神藥品的管理、使用、保管等環(huán)節(jié)規(guī)范管理，醫(yī)務(wù)科、藥劑科每月進行監(jiān)督管理，有記錄；后勤保衛(wèi)部門每周對毒麻藥品儲存、保管、運輸進行巡視監(jiān)控，每周記錄一次，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，在2014年沈河區(qū)衛(wèi)生局專麻醉藥品、第一類精神藥品專項檢查中名列第一名，通報表揚。

三、加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，努力做到“質(zhì)量好”

1、落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度：按照《2014年度沈陽市醫(yī)療質(zhì)量控制評價考核細則》，逐項落實醫(yī)療質(zhì)控工作，建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理制度、操作規(guī)范和診療指南。①執(zhí)行核心制度：認真落實首診負責制度、會診制度、術(shù)前討論制度、三級醫(yī)師查房制度、重危患者搶救制度、疑難病例討論和死亡病例討論制度，醫(yī)務(wù)科在內(nèi)科、外科組織全院性規(guī)范查房二次；特殊病例討論二次； 為篇四：2013年護理部三好一滿意總結(jié) 2013年護理部開展“三好一滿意”活動

自查總結(jié)報告

為進一步加強醫(yī)院行業(yè)作風建設(shè)，提升醫(yī)療護理服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)衛(wèi)生部《轉(zhuǎn)發(fā)衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于印發(fā)全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動督導(dǎo)檢查工作方案的通知》，結(jié)合我院實際情況，在全院深進展開了服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意的“三好一滿意”活動?，F(xiàn)將護理部在“三好一滿意”活動中的自查總結(jié)報告如下：

（一）、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，確?；顒禹樌M行

1、我院領(lǐng)導(dǎo)對展開“三好一滿意”活動十分重視，為確保活動的有序展開，制定實施方案，有計劃有步驟展開工作。明確提出以人民群眾滿意為我們工作的動身點和落腳點，堅持走“服務(wù)優(yōu)良化、業(yè)務(wù)特點化、費用最小化、效益最大化”發(fā)展道路，通過展開“三好一滿意”活動，到達“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的目標。

2、加強宣傳活動，營建良好氛圍。為使廣大護理人員了解“三好一滿意”的目的、意義及內(nèi)容、要求，醫(yī)院利用內(nèi)部網(wǎng)站、電子屏、院報和橫幅等，開展多種形勢的宣傳活動。

（二）、改善服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”

1、強化了服務(wù)理念。一是對護理人員進行服務(wù)禮節(jié)培訓(xùn)，使用規(guī)范用語。二是窗口單位開展“感動式服務(wù)”向群眾公示服務(wù)承諾，優(yōu)化服務(wù)流程，簡化服務(wù)程序。三是在科室實行彈性排班；四是住院科室普遍展開了出院病人電話隨訪服務(wù)，五是展開“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工

/ 4 程”，為更好地服務(wù)于病人，醫(yī)院在內(nèi)一科、外一科、外二科、兒科設(shè)立了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病區(qū)”，強化病人的基礎(chǔ)生活護理和危重病人護理，推行床邊工作制，簡化護理記錄真正做到減輕護士從事非護理工作時間，要求責任護士熟悉患者病情，及時跟進患者各項檢查結(jié)果的檢查時間、報告回復(fù)時間，必要時充當患者代言人，與醫(yī)師溝通，提高患者滿意度，真正做到以病人為中心，落實“把時間還給護士，把護士還給病人”的服務(wù)模式，努力為患者提供安全、優(yōu)良、滿意的護理服務(wù)。

2、創(chuàng)先爭優(yōu)工作獲得了實效。我院積極優(yōu)化服務(wù)模式、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，開展了醫(yī)療護理服務(wù)進社區(qū)的活動，每個星期派二名護士與醫(yī)生一起走進社區(qū)，進行義診，上門看看行動不便的病患者并免費進行一些簡單的檢查，同時給現(xiàn)場群眾派發(fā)手足口病、結(jié)核病、腦血管病等的防治知識宣傳單張。爭創(chuàng)“優(yōu)秀護士”、“護理技能能手”、“服務(wù)明星”、“優(yōu)秀帶教老師”等活動，在全院引發(fā)強烈反響，形成良好競爭氛圍。

（三）、加強質(zhì)量管理，強化行為規(guī)范，努力做到“質(zhì)量好”

1、護理質(zhì)量持續(xù)改進。我們以創(chuàng)“二甲”為契機，狠抓制度建設(shè)和護理質(zhì)量管理，積極強化核心制度落實，使醫(yī)院護理綜合服務(wù)能力和水平進一步提升，無發(fā)生重大醫(yī)療過失和事故。

2、修訂和完善護理工作制度及護理質(zhì)量標準，并印制成冊，下發(fā)科室，確保各項制度落實，各項工作更加規(guī)范。不斷完善護理工作，護理質(zhì)量管理委員會每個月定期對全院護理質(zhì)量進行檢查，對存在的問

/ 4 題由護理部以護理反饋表的形式下發(fā)到各臨床科室進行整改，整改后情況反饋回護理部，對于存在的共性問題則在護理部會議及護理質(zhì)量管理會議上共同商議解決，做到護理工作的持續(xù)改進。

3、不斷強化護理人員“三基三嚴”培訓(xùn)。護理繼教部負責全院“三基”培訓(xùn)考核工作，通過有計劃有目的的培訓(xùn)、考核。使全院護理工作步入規(guī)范化，同時考核成績與評優(yōu)評先、職稱提升掛鉤，考核工作做到人人過關(guān)。

4、展開安全檢查，保證醫(yī)療護理安全。針對近幾年來，醫(yī)患關(guān)系日益緊張的情況，為防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生，增加護理人員的防范意識。營造服務(wù)質(zhì)量零投訴的良好醫(yī)療環(huán)境，護理部要求各科護士長利用護士會議、護理晨會、科室業(yè)務(wù)學(xué)習等多種形式學(xué)習溝通技巧；購買各種安全警示標識，起到警示護理人員的作用，同時做好各種護理操作前的告知及溝通工作。護理質(zhì)量管理委員會在每月的檢查中也會把健康教育及相關(guān)疾病指導(dǎo)等做為重點檢查內(nèi)容之一。

（四）加強醫(yī)德醫(yī)風教育，努力做到“醫(yī)德好”

1、我們以創(chuàng)“二甲”醫(yī)院、“創(chuàng)先爭優(yōu)”等活動為契機，加強醫(yī)德醫(yī)風教育，不斷強化護理人員的責任意識和服務(wù)意識，著力提升護理服務(wù)質(zhì)量，努力做到讓群眾滿意。組織全體護士學(xué)習“護士條例”及醫(yī)療相關(guān)法律、法規(guī)，并通過知識競賽等方式強化護理人員的法律、法規(guī)意識。培養(yǎng)及提高護理人員的慎獨精神，時刻把病人放在心里，真正做到“以病人為中心”。

/ 4

2、關(guān)注患者感受，聽取患者意見。每個月最少召開一次與患者之間的工休座談會，認真聽取患者及家屬的意見和建議，及時解決群眾反映的突出題目。各臨床科室均對出院病人進行電話回訪并做到有記錄，患者反饋意見直接指導(dǎo)臨床整改工作，有效增進了護理質(zhì)量和服務(wù)水平進步，贏得患者滿意。

通過展開“三好一滿意”活動，我院的護理服務(wù)質(zhì)量和水平不斷提升，群眾滿意率不斷上升，今后，我們將把“三好一滿意”活動深進持久展開下往，不斷注進新的內(nèi)涵，努力為人民群眾提供更加優(yōu)良高效的服務(wù)。

護理部

2013年10月22日 4 / 4篇五：xx醫(yī)院2014年開展三好一滿意工作總結(jié) xx醫(yī)院2014年開展“三好一滿意”活動

工作總結(jié)

我院根據(jù)上級衛(wèi)生行政部門的要求，結(jié)合我院實際。組織召開了全院職工“三好一滿意”活動動員大會?，F(xiàn)將活動的具體開展情況總結(jié)如下：

一、加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”

1、醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧醫(yī)患關(guān)系的前提。結(jié)合我院實際，利用各種形式加強學(xué)習和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)不斷提高。

2、我院堅持廉潔行醫(yī)，在門診大廳、住院大樓等地方設(shè)立意見箱，充分利用群眾舉報等形式進行監(jiān)督，至今沒有發(fā)現(xiàn)一例醫(yī)務(wù)人員收受紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為。風清、氣正現(xiàn)已成為工作中的主旋律。

3、大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規(guī)范，加強培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風、服務(wù)質(zhì)量、患者滿意度等為主要內(nèi)容考核標準，同時與績效掛鉤，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，讓患者做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠。為及時解決患者的困難，我院在門診大廳、住院大樓等地方醒目位置設(shè)立了意見箱。

二、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”

“服務(wù)好”是我院工作的宗旨和作風的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實增強服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。

1、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程的開展 我院按照上級部門要求，積極開展優(yōu)質(zhì)護理示范工程，制定并落實實施方案，將我院外科和內(nèi)科設(shè)為優(yōu)質(zhì)護理示范科室：一是加強組織領(lǐng)導(dǎo)，成立由院長任組長的優(yōu)質(zhì)護理示范工程領(lǐng)導(dǎo)小組，定期召開會議，研究解決護理工作中存在的有關(guān)問題；二是制定并落實工作方案，有明確的進度安排，各部門職責清晰，分工協(xié)作，加強培訓(xùn)及宣傳工作，組織開展全員培訓(xùn)，加大宣傳力度，在全院營造以病人為中心的服務(wù)理念，為患者提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)；三是建立健全規(guī)章制度，明確各級各類人員崗位職責、工作標準、護理質(zhì)量考核標準，落實責任制整體護理，探索實施護士崗位管理；四是臨床護理服務(wù)充分體現(xiàn)專科特色，豐富服務(wù)內(nèi)涵，將基礎(chǔ)護理與轉(zhuǎn)科護理有機結(jié)合，保障患者安全，體現(xiàn)人文關(guān)懷；五是將我院優(yōu)質(zhì)護理示范工程與我院績效考核掛鉤，進一步提高護理人員積極性，加強其責任心。通過此項活動開展，加強了護患溝通，提升了護理人員整體素質(zhì)，為落實優(yōu)質(zhì)服務(wù)，鍛煉護理隊伍奠定了堅實的基礎(chǔ)。

2、要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。我院實行雙休日及節(jié)假日門診，為群眾和患者提供了方便、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅決杜絕服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實增強人文關(guān)懷意識，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)。

3、優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點抓好醫(yī)院掛號、收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服

務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。

三、加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”

1、認真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質(zhì)量安全責任意識。我院始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實加強醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，狠抓醫(yī)療核心制度，強化臨床專科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴”培訓(xùn)。為促進醫(yī)護質(zhì)量進一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護人員專業(yè)素質(zhì)，我院每月進行醫(yī)學(xué)講座和相關(guān)法律法規(guī)講座，從而不斷提高醫(yī)護人員技術(shù)操作的熟練性、準確性及法律法規(guī)知識。

2、加強醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實加強醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，建立嚴格的醫(yī)療技術(shù)準入和管理制度，對違規(guī)行為堅決予以查處。醫(yī)院開展檢查結(jié)果互認制度，從一定程度上減輕了患者的負擔，深受患者好評。

3、加強病歷質(zhì)量管理。一是我院成立病歷質(zhì)量控制管理小組，加強病歷質(zhì)控力度，明確職責，臨床醫(yī)師負責根據(jù)有關(guān)要求及時、規(guī)范的完成病歷，臨床科室主任負責對本科室的病歷進行嚴格把關(guān)，及時發(fā)現(xiàn)病歷中存在的問題并及時進行整改；二是質(zhì)量管理部門對病歷質(zhì)量定期和不定期進行抽查，負責對科室質(zhì)控工作進行監(jiān)督，對科室存在的問題進行反饋，并制定各種整改措施，促進病歷質(zhì)量的提高。

四、深入開展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”

“群眾滿意”是我院的最終目標，也是我院開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。

一、認真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。并將調(diào)查結(jié)果作為醫(yī)務(wù)人員的績效考核參考，努力使患者滿意率達到100%。

二、全面開展民主評議行風，讓社會滿意。民主評議行風，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。通過開展“三好一滿意”活動，使我院醫(yī)德醫(yī)風有了明顯改進，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項工作推向新的臺階，真正使“三好一滿意”落到實處。

第二篇：護理三好一滿意工作總結(jié)

日前，由本站專家為江蘇某醫(yī)院的護士長史小姐專門撰寫“護理三好一滿意工作總結(jié)”已完成，史小姐驚嘆于專家的寫作水平與本站的服務(wù)態(tài)度，對本站的幫助表示非常感謝。

史小姐所在醫(yī)院是一家三級甲等醫(yī)院，每天都會有大量的病人來醫(yī)院尋醫(yī)問藥，所有的工作人員經(jīng)常是忙得團團轉(zhuǎn)，有時甚至連吃飯的時間都沒有，史小姐表示，他們所有的醫(yī)護人眼每天都是努力踐行著“三好一滿意”的所有要求，將所有的精力都投入到照顧病患的工作當中，但是沒有時間安穩(wěn)下來總結(jié)一下在自己看來最正常不過的工作。在一籌莫展之時，經(jīng)同事介紹，史小姐找到了本站的王老師，在與王老師簡單溝通后就把事情托付給了本站，馬上她又投入到救死扶傷的工作中。王老師非常欽佩史小姐高度的敬業(yè)精神與犧牲精神，立刻為其安排專家來寫工作總結(jié)。最后交稿時，史小姐連聲感謝，并愿意與本站建立長期合作關(guān)系，我們也非常感謝史小姐的信任與厚愛，祝她身體健康，工作順利！

第三篇：三好一滿意工作總結(jié)

醫(yī)院“三好一滿意”

活動工作總結(jié)

2013年是“三好一滿意”活動的最后一年，今年6月份以來，我院“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)《2013年重慶市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動工作方案》（渝衛(wèi)醫(yī)?2013?76號）的精神，制定了***醫(yī)院3年“三好一滿意”活動實施方案，積極開展宣傳教育，深入基層、深入科室、深入群眾調(diào)查研究，全面了解活動開展存在的缺陷，摸清行風建設(shè)現(xiàn)狀，抓落實，推典型，對照整改方案，加大對各科室、部門的工作督導(dǎo)檢查力度，不定期組織對各科室、部門“三好一滿意”活動開展情況進行督導(dǎo)檢查，涉及群眾切身利益、影響行業(yè)形象的突出問題，逐項進行重點整改，圓滿地完成了“三好一滿意”活動工作要求，現(xiàn)將工作總結(jié)匯報如下：

一、制定方案，明確責任

為深入貫徹黨的十八大會議精神，在鞏固前兩年活動成果的基礎(chǔ)上，繼續(xù)堅持“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，以人民群眾滿意為出發(fā)點和落腳點，建立健全為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)長效機制，切實解決群眾反映強烈的突出問題,提高群眾和社會滿意度，保障人民群眾健康權(quán)益，制定了《*院2013年一滿意”活動實施方案》，成立了以院長、黨委書記為組長、各分管院長為副組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，實行分管領(lǐng)導(dǎo)負責制，明確各級、各崗位職責，層層落實責任制，并將責任落實情況納入年終科室和崗位考核內(nèi)容。大力樹立先進典型，同時加大通報和處理力度，深入推進活動開展。同時大力開展宣傳教育。充分引導(dǎo)廣大干部職工認識 “三好一滿意”活動，進一步增強參與活動的積極性和主

動性，推出醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻先進典型，樹立醫(yī)院良好形象。

二、優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平

（一）深化預(yù)約診療服務(wù)管理工作。不斷完善預(yù)約診療管理制度，著力加強第三方協(xié)助提供預(yù)約診療服務(wù)的規(guī)范管理及預(yù)約投訴管理等制度建設(shè),進一步強化管理責任，為患者提供8小時以上的預(yù)約診療服務(wù)。在原有現(xiàn)場、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約兩種方式的前提下，增設(shè)電話預(yù)約服務(wù)，并明確預(yù)約科室責任，規(guī)定門診掛號室為現(xiàn)場預(yù)約責任科室、信息科負責網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、***為電話預(yù)約服務(wù)科室。

（二）優(yōu)化醫(yī)院門、急診環(huán)境和流程。貫徹落實《關(guān)于進一步改善醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療服務(wù)管理工作的通知》（衛(wèi)醫(yī)政發(fā)?2010?12號），合理安排門急診服務(wù)、簡化門急診和入院、加強出院指導(dǎo)、提供方便快捷的結(jié)算服務(wù)、導(dǎo)醫(yī)服務(wù)等，保持急診綠色通道的暢通，規(guī)定急危重癥先治療，后繳費，涉及到的相關(guān)科室不得以任何形式推諉、延誤救治時間。提供門診便民措施，在顯眼處設(shè)臵導(dǎo)醫(yī)臺、飲水器、輪椅等，門診醫(yī)師實行歸科管理，要求節(jié)假日期間至少一個專業(yè)保證一名醫(yī)師開展門診服務(wù)。

（三）深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。繼續(xù)擴大優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)覆蓋面，深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，100%的病房目前已開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。強調(diào)服務(wù)結(jié)合科室實際，充分體現(xiàn)?？铺厣嵘龑﹂T急診、手術(shù)室、消毒供應(yīng)中心等重點部門優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)水平。

（四）深化醫(yī)院對口支援工作, 完善三級醫(yī)療服務(wù)體系。與支援我院的***等***所三級醫(yī)院簽署協(xié)議，制定中長期發(fā)展規(guī)劃和計劃，接受支援醫(yī)師手術(shù)示范、技術(shù)指導(dǎo)和人員培訓(xùn)，開展適宜新技術(shù)，開展雙向轉(zhuǎn)診、提高我院醫(yī)療技術(shù)水平。同時，接收鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院來院進修、學(xué)習的醫(yī)師共計***名，長期派駐醫(yī)務(wù)人員到**鎮(zhèn)衛(wèi)生院開展門診、技術(shù)指導(dǎo)等業(yè)務(wù)，幫助基層衛(wèi)生組織提升服務(wù)能力。

（五）深入開展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動，推進“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作。完善志愿服務(wù)的管理制度，為社會志愿者與我院患者搭建愛心平臺。我院組織廣大醫(yī)務(wù)人員積極參加志愿者活動，目前成立了健康服務(wù)志愿者、黨員志愿者等2支志愿者服務(wù)隊、深入基層，積極開展健康宣傳知識、義診活動、平安建設(shè)等活動； “平安醫(yī)院”活動小組按照文件要求，完善突發(fā)事件應(yīng)急處臵預(yù)案，維護醫(yī)療機構(gòu)正常診療秩序，確保醫(yī)患人身安全得到保護。加大對醫(yī)療安全不良事件的上報和處理。

三、加強醫(yī)療質(zhì)量管理，持續(xù)改進衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量

1.落實醫(yī)療質(zhì)量與安全管理制度。以核心制度為重點、結(jié)合住院病歷質(zhì)量評價標準，病歷書寫基本規(guī)范等，開展每周一次的醫(yī)療質(zhì)量常規(guī)檢查，有針對性地對麻醉手術(shù)室、重癥醫(yī)學(xué)科、檢驗科等重點部門、重點環(huán)節(jié)進行專項檢查，督促科室落實各項醫(yī)療工作制度，特別三級醫(yī)師查房制度、手術(shù)安全核查制度、麻醉前訪視等核心制度，并以月為單位，下發(fā)每月病歷質(zhì)量通報，突出我院醫(yī)療質(zhì)量管理過程中存在的共性問題，集中整改，取得初步成效；個性問題則實行“面對面”，即與科室負責人交流，提出切實有效的改進措施。每季度開展一次醫(yī)療質(zhì)量通報，科室醫(yī)療質(zhì)量與安全管理小組、質(zhì)量控制小組進行整改，職能部門對整改后的效果進行分析，查找整改后存在的問題，并提出持續(xù)改進措施。

做好臨床用血保障及管理工作，嚴格按照《醫(yī)療機構(gòu)臨床用血管

理辦法》要求，建立并實施臨床合理用血指導(dǎo)、考核、監(jiān)督與評價制度，提高科學(xué)合理用血水平。要求醫(yī)師在用血前要有用血前評估、用血后要有療效評價，努力滿足臨床用血需求，保證血液安全，對用血不良反應(yīng)等遇見一例上報一例。

2.規(guī)范診療服務(wù)行為。認真落實臨床路徑《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床診療指南》、《醫(yī)療機構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等規(guī)章、規(guī)范，繼續(xù)深入開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項整治行動，抗菌藥物品種35種，使用強度、住院部抗菌藥物使用率、門急診抗菌藥物使用率均已達標；嚴格規(guī)范醫(yī)師處方行為，促進合理檢查、合理用藥、合理治療，嚴格查處門診大處方，控制藥占比。推行臨床路徑**個病種，并在相關(guān)科室陸續(xù)開展監(jiān)管，提高入徑率。嚴格按照《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》，建立健全高值耗材管理制度，在高值耗材的采購、登記、保管、發(fā)放、使用和處臵等各個環(huán)節(jié)建立健全相應(yīng)的管理制度，規(guī)范購入渠道和臨床應(yīng)用管理。

3.加強管理、做好控費工作。嚴格醫(yī)師資質(zhì)管理，對手術(shù)醫(yī)師進行手術(shù)資質(zhì)授權(quán)，嚴禁越級手術(shù)，提高服務(wù)質(zhì)量與效率；實行同級醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認，規(guī)定參與結(jié)果互認的醫(yī)院級別為二級及以上醫(yī)院，對近期治療有參照意義的檢查結(jié)果方可進行互認；及時查處不合理用藥、用材和檢查以及重復(fù)檢查行為等一系列措施，降低患者就醫(yī)成本。

四、弘揚職業(yè)道德，嚴肅行業(yè)紀律

1.信息公開，方便群眾就醫(yī)。營造尊重醫(yī)療衛(wèi)生工作人員、關(guān)愛患者的良好氛圍。發(fā)揮典型引路作用，在醫(yī)院網(wǎng)站、院內(nèi)電子屏幕、及時公布醫(yī)院專家門診時間、出診醫(yī)師專業(yè)、職稱及擅長診治疾病病種、醫(yī)療服務(wù)項目、診療項目收費標準、藥品及醫(yī)用耗材價格及排名前10位常見病種的單病種診療費用、藥占比、耗材占比、檢查檢驗占比以及診療費用自負比例和特殊檢查（如CT、MRI、PETCT等）陽性率等信息，增加社會透明度，努力為患者營造方便、快捷的診療服務(wù)和就醫(yī)環(huán)境。

2.加強培訓(xùn)，繼續(xù)完善醫(yī)德考評制度。深入學(xué)習實踐醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神，提升行業(yè)文明水平，樹立衛(wèi)生行業(yè)良好形象，開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀律法制教育全院培訓(xùn)2次，全院醫(yī)務(wù)工作者參會率超過85%，通過細化量化醫(yī)德考評標準，及時、準確、客觀記錄醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德表現(xiàn)，并將考評結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員的晉職晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)和定期考核真正掛鉤。在醫(yī)院醒目位臵粘貼警示欄，認真落實《醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員違紀違規(guī)問題調(diào)查處理暫行辦法》等規(guī)定，嚴肅查處收受“紅包”、亂收費、大處方、開單提成、因不負責任導(dǎo)致嚴重醫(yī)療質(zhì)量安全事故事件等，對投訴舉報及時辦理率達到100%。

3.著力患者滿意度調(diào)查，民主評議行風工作，建立長效工作機制。定期召開病員座談會、社會監(jiān)督員座談會、職工代表座談會等共4次。由醫(yī)院***負責，開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動，有針對性地改進服務(wù)，并及時反饋相關(guān)部門進行整改?；颊邼M意度調(diào)查顯示：滿意率97%；對群眾舉報投訴積極受理、實名投訴舉報的處理及回復(fù)率達到100%。

五、存在的不足

絕大多數(shù)醫(yī)務(wù)人員能做到依法、依章辦事，能以飽滿的熱情和積極的工作態(tài)度完成預(yù)定工作和指定任務(wù)，仍有部分醫(yī)務(wù)人員的自覺性

和主動性有待進一步提高，表現(xiàn)在對培訓(xùn)的不積極，參與度不高，對活動認識不足，理解不夠深透；部分群眾關(guān)心的在短時間內(nèi)難以得到根本解決的突出問題，需要我們以更加健全的機制來完善，彌補地區(qū)差異、人文背景、技術(shù)水平等帶來的影響，不斷提高醫(yī)療管理和服務(wù)水平；已經(jīng)制定的整改措施沒有得到很好的落實，涉及體制機制性的問題還沒有得到根本解決；受多方面的影響，宣傳方式單一，需要繼續(xù)加強宣傳、強化督導(dǎo)、務(wù)求實效；醫(yī)療技術(shù)水平偏低，需要不斷強化“三基三嚴”訓(xùn)練，深入開展基本技能、急救技能、病歷書寫等培訓(xùn)及活動，提高醫(yī)療隊伍業(yè)務(wù)素質(zhì)及基本技能。

第四篇：三好一滿意工作總結(jié)

雙泉衛(wèi)生院“三好一滿意”活動工作總結(jié)

我院根據(jù)縣衛(wèi)生局《關(guān)于開展“三好一滿意”活動的實施意見》的要求，結(jié)合我院工作實際，研究制定了《“三好一滿意”活動實施方案》。組織召開了全院職工“三好一滿意”活動動員大會?，F(xiàn)將活動具體開展情況總結(jié)如下：

一、加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”

1、醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。我院注重理論灌輸，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識。醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的，而是在一定社會環(huán)境和物質(zhì)生活條件下，通過外部教育灌輸和個人在生活實踐中的主觀修養(yǎng)而形成的，它是一個長期的、艱巨的過程。我院結(jié)合實際，利用各種形式加強學(xué)習和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)不斷提高。

2、我院堅持廉潔行醫(yī)，設(shè)立投訴電話，充分利用群眾舉報等形式進行監(jiān)督，沒有發(fā)現(xiàn)一例醫(yī)務(wù)人員收受紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為。上半年我院護士撿到患者錢包，里面有身份證、銀行卡、現(xiàn)金1000多，護士根據(jù)錢包里的線索主動聯(lián)系失主，予以歸還，失主很感動，親自到醫(yī)院表示感謝。外科醫(yī)生多次將患者送予的紅包退還，深受患者好評，從而促進了我院良好風氣的形成。風清、氣正現(xiàn)已成為工作中的主旋律。

3、大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費”工作規(guī)范，加強培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風、服務(wù)質(zhì)量、患

者滿意度等為主要內(nèi)容的績效考核體系，檢查小組每個月深入到科室、病房進行檢查走訪，月底將檢查結(jié)果匯總，反饋到科室從而提高服務(wù)質(zhì)量，讓患者做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠。并在門診樓一樓醒目位置設(shè)立了意見箱，以便及時解決患者的困難。

4、實行惠民政策，為貧困患者減免費用。持民政局等相關(guān)部門發(fā)放的貧困證或殘疾軍人證在我院就醫(yī)的病人，均可享受減免部分費用。醫(yī)院配備1輛救護車免費接送病人，全年僅這一項的支出達萬余元。

二、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”

“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實增強服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。

1、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程的開展

我院積極開展優(yōu)質(zhì)護理工作，取得患者及社會的廣泛好評。自活動開展以來，我院召開護理動員大會3次，促使護士轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，由被動護理轉(zhuǎn)為主動護理，使護士走進病房，從剪指甲、洗頭、洗腳等基礎(chǔ)護理開始走進病人，主動了解病人需求，才能真正的改變護患關(guān)系。護士對重癥病人、一級護理病人進行評估，制定護理措施，并深入到病房開展基礎(chǔ)護理工作。通過此項活動開展，加強了護患溝通，提升了護理人員整體素質(zhì)，為落實優(yōu)質(zhì)服務(wù)，鍛煉護理隊伍奠定了堅實的基礎(chǔ)。

2、要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。我院長期實行雙休日及節(jié)假日門診、電話預(yù)約等服務(wù)，為群眾和患者提供了方便、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅決杜絕服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實增強人文關(guān)懷意識，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)。

3、優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點抓好醫(yī)院掛號、收費、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。

4、是實行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強醫(yī)院信息化建設(shè)，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機構(gòu)科室布局、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會公開醫(yī)藥費用信息，努力提高收費公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費。

三、加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”

醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂。“三好一滿意”活動中提出“質(zhì)量好”，是對醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動的延續(xù)和提升，其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。

1、是認真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質(zhì)量安全責任意識。我院始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實加強醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，狠抓十三項核心制度，強化臨床專科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴”培訓(xùn)。

2、是加強醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實加強醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，建立嚴格的醫(yī)療技術(shù)準入和管理制度，對違規(guī)行為堅決予以查處。

3、是每月開展一次“處方點評”工作。為提高處方書寫質(zhì)量、規(guī)范門診醫(yī)療行為、促進合理用藥，按照《處方管理辦法》的要求建立了處方點評制度，對處方實行綜合評價。

四、深入開展行風評議，積極主動接受社會站監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”

“群眾滿意”是我們的最終目標，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。

一、是認真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。并將調(diào)查結(jié)果作為醫(yī)務(wù)人員的績效考核參考，努力使患者滿意率達到100%

二、是全面開展民主評議行風，讓社會滿意。民主評議行風，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。

通過開展“三好一滿意”活動，使我院醫(yī)德醫(yī)風有了明顯改進，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項工作推向新的臺階，真正使“三好一滿意”落到實處。

2011年12月25日

第五篇：三好一滿意工作總結(jié)

湟中縣疾控中心2012 年 “三好一滿意” 活動工作總結(jié)

一年來來，根據(jù)縣衛(wèi)生局《關(guān)于開展“三好一滿意”活動的實施 意見》的要求，中心領(lǐng)導(dǎo)十分重視，組織班子成員學(xué)習、深刻領(lǐng)會活動精神，并成立了以主任為組長的“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，結(jié)合中心當前工作實際，研究制定了“三好一滿意”活動實施方案?，F(xiàn)將全年來的活動具體開展情況總結(jié)如下：

一、加強醫(yī)德醫(yī)風教育，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”。醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的，而是在一定社會環(huán)境和物質(zhì)生活條件下，通過外部教育灌輸和個人在生活實踐中的主觀修養(yǎng)而形成的，它是一個長期的、艱巨的過程。中心結(jié)合實際，定期舉辦醫(yī)德講座，利用各種形式加強學(xué)習和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)不斷提高。不斷加強培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變中心醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風、服務(wù)質(zhì)量、社會評價等為主要內(nèi)容的績效考核體系，做到少花錢、做好事，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠。建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系，充分利用群眾舉報等有效線索手段，對尤其是重點科室醫(yī)務(wù)人員，收受或變相索要紅包、回扣等損害群眾利益、破壞疾控形象的不規(guī)范行為進行嚴肅查處，充分發(fā)揮懲治的警示和震懾作用，促進中心服務(wù)行為的規(guī)范和良好行業(yè)風氣的形成。按照衛(wèi)生部《關(guān)于建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評制度的指導(dǎo)意見》的要 求，堅持實事求是、客觀公正的原則對全體職工進行醫(yī)德醫(yī)風考核，并與晉升晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資等結(jié)合起來，堅決不

搞形式主義。

二、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。

醫(yī)療服務(wù)要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實增強服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。

一是改進服務(wù)態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)感受。繼續(xù)堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，把用心溫馨優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過程。推廣“送病人一個微笑、一句關(guān)切的話語”活 動，要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。積極創(chuàng)建“人民滿意窗口”，改善窗口服務(wù)，努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅決杜絕 服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實增強人文關(guān)懷意識，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫情的 服務(wù)和技巧。

二是優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點抓好門診、辦證室、收費等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。

三是實行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強醫(yī)學(xué)信息化建設(shè)，通過多種途徑和渠道為群眾提供科室布局、科室特色、服務(wù)流程等公共衛(wèi)生服務(wù)信息，方便群眾服務(wù)選擇。四是加強醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。充分尊重和維護患者的 知情權(quán)、選擇權(quán)，對患者和家屬關(guān)心的接種、治療、用藥等問題 要耐心地解釋說明，多與病人進行一些感情溝通，多給病人一些人文關(guān)愛，體諒患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康，真正做到尊重病 人、關(guān)愛病人，為患者提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務(wù)。

三、加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。

醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂。“三好一滿意”活動中提出“質(zhì)量好”，是對醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬里行等活動的延續(xù)和提升，其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。

一是認真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質(zhì)量安全責任意識。始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實加強單位內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強化疾控能力建設(shè)和業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)。中心定期舉辦各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)，由中心業(yè)務(wù)骨干帶領(lǐng)醫(yī)務(wù)人員參加學(xué)習。

二是嚴格規(guī)范診 療服務(wù)行為，推進合理治療、合理用藥、合理檢查。嚴格執(zhí)行《處 方管理辦法》、處方公示制度。加強對藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴 格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進合理治療、合理用藥。

三是加強醫(yī)療 技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實加強醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，建立嚴格的醫(yī)療技術(shù)準入和管理制度，對違規(guī)行為堅決予以查處。醫(yī)務(wù)人員要牢固樹立正確的人生觀和價值觀，樹立質(zhì)量第一的意識，把主要精力放在學(xué)習業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上，對技術(shù)精益求精。

四、深入開展行風建設(shè)，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。

“群眾滿意”是醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點和落腳點，是衡量我們 工作的最終標準，也是中心開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。全體干部職工始終牢固樹立群眾觀點和全心全意為人民服務(wù)的宗 旨意識，把群眾呼聲作為第一信號，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標準，依靠群眾深入推進行風建設(shè)。

一是結(jié)合深化醫(yī)改，落實便民利民惠民措施。在深化醫(yī)改中，既要抓好體制機制創(chuàng)新等重大問題，又要針對群眾在看病就醫(yī)中反映的一些突出問題，落實便民利民惠民措施，讓群眾能感受到改革帶來的實效，為群眾提供安全、有效、價廉、便捷的醫(yī)療服務(wù)。充分利用政務(wù)公開的載體，公開中心改善服務(wù)、實施便民利民惠民的措施，讓人民群眾切實感受到醫(yī)療機構(gòu)改善服務(wù)的效果，贏得群眾理解和信任。

二是認真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。在“三好一滿意”活動中，中心廣泛組織開展患者滿意度調(diào)查，真實全面反映患者意見和建議；形式多樣化，通過對病人電話回訪、對門診病人現(xiàn)場調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；盡可能地使調(diào)查客觀、真實；調(diào)查結(jié)果運用上，要注重患者意見，重視調(diào)查結(jié)果，積極落實整改，切實促進醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的 提高，贏得患者滿意。

三是全面開展民主評議行風，讓社會滿意。民主評議行風，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。通過調(diào)查，滿 意度均在95%以上。

通過“三好一滿意”活動，凝聚人心、振奮精神，提升服務(wù)水平，狠抓質(zhì)量管理，改進醫(yī)德醫(yī)風，促使各方面的工作在原有基 礎(chǔ)上有新的提高，把中心工作推向新的臺階。真正使“三好一滿意” 落到實處。