第一篇：解決企業(yè)內(nèi)部矛盾糾紛心得

解決企業(yè)內(nèi)部矛盾糾紛的心得

【摘 要】在國有企業(yè)近二十年的改革發(fā)展和經(jīng)營拓展過程中，由于新舊觀念碰撞、切身權(quán)益沖突、經(jīng)濟(jì)利益摩擦等原因引發(fā)的職工與企業(yè)，職工與職工之間的矛盾糾紛時有出現(xiàn)，筆者從數(shù)十年的綜治維穩(wěn)工作中總結(jié)出樹立權(quán)威、講究策略、依法而行、重在疏導(dǎo)的矛盾糾紛調(diào)處經(jīng)驗，成功地守住綜治維穩(wěn)的最后防線。在國有企業(yè)近二十年的改革發(fā)展和經(jīng)營拓展過程中，由于新舊觀念碰撞、切身權(quán)益沖突、經(jīng)濟(jì)利益摩擦等原因引發(fā)的職工與企業(yè)，職工與職工之間的矛盾糾紛時有出現(xiàn)，這些矛盾糾紛雖然發(fā)生企業(yè)內(nèi)部，影響局部，表現(xiàn)不激烈，但是如不及時解決，也可能激化升級，從而影響企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展和社會和諧。筆者所在的建筑企業(yè)，近年堅持“發(fā)展是第一要務(wù)，維穩(wěn)是第一責(zé)任”，努力將矛盾糾紛解決在基層，化解在萌芽，從而促進(jìn)了企業(yè)的穩(wěn)定和發(fā)展，并多次獲得市、區(qū)社會治安綜合治理先進(jìn)單位的榮譽。結(jié)合多年的工作實踐，筆者認(rèn)為，企業(yè)內(nèi)部矛盾糾紛在所難免，作為綜治維穩(wěn)工作的責(zé)任部門，關(guān)鍵在于提高調(diào)處化解矛盾糾紛的質(zhì)量和效率，為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展提供和諧發(fā)展的內(nèi)部環(huán)境。

一、樹立權(quán)威，使被調(diào)解者信服

我們?nèi)フ{(diào)處群眾性矛盾糾紛時，扮演的是仲裁者角色，仲裁者有權(quán)威，被仲裁的雙方才能服氣。而要樹立權(quán)威，調(diào)處人員本身必須做到：

（一）律己正人，依法而行

糾紛一方或雙方往往認(rèn)為自己利益受損，需要依法維權(quán)，這“法”是指廣義的法，即除了法律法規(guī)，還包括雙方都要遵守的民約、規(guī)則。因此調(diào)處化解矛盾糾紛的立足點必須合法合理。首先調(diào)處過程和手段要合法。屬人民內(nèi)部矛盾糾紛才能進(jìn)行調(diào)解，應(yīng)追究刑責(zé)的就不能用調(diào)解，敵對的矛盾更不能調(diào)解。調(diào)處應(yīng)用以理服人之法，不能用以勢壓人的手段；其次是作出仲裁處理要依據(jù)相關(guān)法規(guī)和條約。對合理合法的訴求給予滿足解決，對無理要求則萬不可無原則遷就，糾紛一方或雙方若觸犯刑律的，就應(yīng)交由司法機(jī)關(guān)依法對其作出處理。

（二）公正廉明，以德服人

古人云“公生明，廉生威，”公正廉潔，就能產(chǎn)生威信，要不偏不倚才能端平一碗水，如果仲裁者偏袒一方，有失公道，就會從仲裁者的地位上滑到對立面一方，使沖突更加復(fù)雜化?！凹媛爠t明，偏聽則暗”，糾紛雙方的陳述，往往是趨利避害，往往說自己是而對方非，因此在調(diào)處矛盾糾紛時，一定要充分聽取雙方的意見，只聽一面之詞而武斷去仲裁，往往會造成錯誤的后果，留下更為復(fù)雜的后遺癥。調(diào)解人員要想讓人口服心服，除講情、講理外，還要講德。德包括兩個方面，一個是你講的道理，要求大家所做的事情要符合德的標(biāo)準(zhǔn)。二是調(diào)解人員本身要有德，只有調(diào)解人員本身具有較高的品德和人格，遇事能襟懷坦白，公正無私，言行一致，處事能夠做到先公后私、大公無私，既示之以行，又昭之以德，這樣必具有較強的感召力和親和力，使人心悅誠服。

（三）幫助解難，增加信賴

對糾紛一方或雙方解決糾紛存在實際困難的，調(diào)解者應(yīng)想方設(shè)法為其解決，超出能力范圍的可幫助其聯(lián)系有關(guān)單位或部門給予解決。幫助他們解決難題，不必完全滿足他們的要求，只要盡力就行。調(diào)解者既做思想政治工作，又幫助解決實際困難，說明調(diào)解者對糾紛雙方幫助，不只是在口頭上，更在行動上，這樣做可以感人，令糾紛一方或雙方對你產(chǎn)生感激與信賴，調(diào)解往往就能收到良好效果。例如2003年小包工頭韓某與幾名班長及工程項目部就計件工資結(jié)算產(chǎn)生糾紛，韓某與幾名班長投訴項目部克扣工資。我們介入調(diào)解后，經(jīng)過聽取各方陳述和詳細(xì)分析后，發(fā)現(xiàn)造成糾紛的原因是主要有兩方面：一是項目與韓某管理都存在不到位，分工不合理，有誤工現(xiàn)象；二是工人本身工作效率低、質(zhì)量差，返工多，但并非工程項目部克扣。據(jù)此，我們依據(jù)項目部與韓某及韓某與班組長簽訂的協(xié)議和各自應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，為他們作出仲裁，并出面向工人作了解釋，糾紛得到解決。盡管調(diào)處的結(jié)果并未達(dá)到韓某的最初要求，但由于我們秉公辦理，獲得了矛盾雙方的信任和接受，事后韓某還專程給我們贈送“公斷糾紛，媲美法官”的錦旗。

二、對癥下藥，找準(zhǔn)突破口 有因才有果，調(diào)處工作的第一步是要分析矛盾糾紛產(chǎn)生的原因，根據(jù)不同的原因，才能采取不同的調(diào)處方法，即是“對癥下藥”。如果找不到原因，調(diào)處就無從下手，找到原因就能找到突破口，找到突破口，往往能很容易攻陷難題。筆者所在的國有建筑企業(yè)常見矛盾糾紛可劃分為以下幾類：

（一）勞動關(guān)系終止或轉(zhuǎn)移的出現(xiàn)的矛盾糾紛；

（二）“五險一金”購買和工資結(jié)算支付出現(xiàn)矛盾糾紛；

（三）工程款、材料款結(jié)算支付出現(xiàn)的矛盾糾紛；

（四）退休工人社會化管理過程出現(xiàn)的矛盾糾紛；

（五）歷史遺留的員工福利待遇、集資建房矛盾糾紛；

（六）員工（包括農(nóng)民工）之間打架斗毆出現(xiàn)矛盾糾紛；

（七）其它矛盾糾紛。

上述幾類矛盾糾紛，多數(shù)為切身利益問題沖突，職工思想觀念的碰撞、經(jīng)濟(jì)利益的摩擦導(dǎo)致。其中，第（一）、（二）、（三）類的原因是違約，多是由于一方違反合同、協(xié)議，無履行合約而引發(fā)的，這類矛盾糾紛調(diào)處最好有合同、協(xié)議涉及的單位、部門以及工會組織介入處理，按原合約執(zhí)行。第（四）類原因是利益沖突，往往是雙方為維護(hù)各自局部利益而產(chǎn)生，調(diào)處的關(guān)鍵在于使雙方利益得到保障。第（五）類原因是歷史遺留，是由于時過境遷，主客觀條件和環(huán)境條件變化使原定政策、規(guī)制無法執(zhí)行而使原政策、規(guī)制受益者的利益受損而導(dǎo)致的，調(diào)處的關(guān)鍵應(yīng)引導(dǎo)利益受損方尊重歷史事實，適應(yīng)環(huán)境，同時促另一方盡可能作出適當(dāng)補償。第（六）類原因較為復(fù)雜，有的是因誤會造成；有的是因報復(fù)產(chǎn)生；還有的是因派性紛爭導(dǎo)致。誤會造成的多是由于信息溝通不暢，講話用詞不妥造成誤解、猜疑而產(chǎn)生的，調(diào)處關(guān)鍵應(yīng)向雙方說明真相；因報復(fù)而產(chǎn)生的，多是由于成見、嫉妒、敵視和報復(fù)心理，并因某一具體事件而引發(fā)的，調(diào)處關(guān)鍵在于明確指出報復(fù)他人一方行為不但于情于理不合，還存在違法性；派性紛爭導(dǎo)致的，則多數(shù)是由于“哥們義氣”、“打抱不平”、“老鄉(xiāng)幫老鄉(xiāng)”等引起的，這類糾紛涉及的人較多，調(diào)處較困難，調(diào)解時應(yīng)說明真相，指出江湖義氣的危害。

三、把握原則，巧用策略方法

原則就是人們說話與辦事依照的法則；策略，即用計策、謀略；方法就指為達(dá)到某種目的而采取的途徑、步驟、手段等。在調(diào)處矛盾糾紛時，如果能把握好原則，正確運用一些策略方法，往往能收到事半功倍的效果。

（一）對群體性矛盾糾紛的調(diào)處，宜散不宜聚，重在分化，各個擊破。當(dāng)矛盾糾紛雙方或一方為涉及多人、多單位的群體時，不能當(dāng)著眾人做說教工作，因為人多意見就多，七嘴八舌，難以統(tǒng)一，即使你講得有理，當(dāng)中認(rèn)同的人也常常難以在眾人面前表示支持；相反，一旦有人別有用心起哄、煸動，場面就難以控制，他們會眾口一詞，把無理變成有理。此時要遵從“宜散不宜聚”原則，避免他們扭成一股繩，應(yīng)化整為零，采取分化瓦解、各個擊破辦法?？梢砸箅p方派出談判代表，或在對眾人作迅速的觀察、摸查、分析的基礎(chǔ)上，找出個別有認(rèn)識、有覺悟、不十分激進(jìn)、估計容易接受調(diào)解條件的人作為突破點，從易到難，分別談話，個別達(dá)成協(xié)議，最終實現(xiàn)整體調(diào)解。例如曾有一宗275名職工住戶代表為集資房的建造、維修及房產(chǎn)證等問題聯(lián)名信訪，企業(yè)最初為了統(tǒng)一答復(fù)而召開住戶大會，結(jié)果一些職工和幾個外單位的職工家屬歪曲煸動，造成不明真相的住戶烘動并追打會議主持人，場面一度失控。這就是典型的違反“宜散不宜聚”原則。后來企業(yè)改變策略，采取與選出的代表談判，并分別做骨干職工的思想工作，廣為宣傳當(dāng)時房價上升的市場形勢，切實為住戶解決房屋的水電問題，使他們感受到企業(yè)解決問題的誠意，最終息訪罷訴。

（二）對有形成死結(jié)趨向的矛盾糾紛調(diào)處，宜解不宜結(jié)，重在疏導(dǎo)，活血化瘀。矛盾隔閡往往不是一下子產(chǎn)生，糾紛也不是一下子激化，總有一個由量變到質(zhì)變、由小到大、由潛到顯的過程。企業(yè)內(nèi)部的矛盾糾紛，大多數(shù)是很小的事情，是初起矛盾，通常僅是一方或雙方的人思想不通，無法達(dá)成共識才有所謂矛盾糾紛。在這個時候，需防止簡單問題變?yōu)閺?fù)雜問題，個別問題變成群體問題，調(diào)處人員要本著“宜解不宜結(jié)”的原則，注意緩和矛盾，打開死結(jié)，避免沖突，運用思想教育、政策攻心等辦法進(jìn)行正面教育。思想教育，就是要求調(diào)解人員要用自己的真情感化人，用有力的道理說通人，用高尚的人格誠服人，用靈活的方法疏通人的思想，醫(yī)治人的“心”病。政策攻心，是指調(diào)解人員應(yīng)向違法的一方講清政策法規(guī)，利用法律威懾力和政策處理上的寬嚴(yán)差別，突破其心理防線，促使其認(rèn)識錯誤，接受處理。通過上述既疏且導(dǎo)的辦法，使雙方思想開通，矛盾得以化解。

（三）對沖突性明顯、情緒激動的糾紛調(diào)處，宜順不宜激，重在消氣，冷卻降溫。

有些糾紛是不能“熱”處理的，因為這些糾紛往往沖突明顯，雙方開始很激動，正在火頭上，不易考慮別人的意見，任何說教都無濟(jì)于事，如果立即進(jìn)行調(diào)解，不但收效甚微，搞不好還會火上加油，此時要遵從“宜順不宜激”的原則，用轉(zhuǎn)移或暫時擱置來冷卻降溫，消氣息怒，即設(shè)法將雙方暫時分開，避免接觸，設(shè)法轉(zhuǎn)移雙方注意力，弱化乃至減輕矛盾，待雙方冷靜下來再調(diào)解。此過程，調(diào)解人員要善于控制自己的情緒、語言、行為，設(shè)法避開焦點，防止正面沖突，這樣才能“降溫消氣”，有效地控制事態(tài)向惡化方向發(fā)展。例如在處理工地民工打群架時，我們往往先不表態(tài)誰是誰非，而是把兩班人分開，必要時把其中一幫人撤離現(xiàn)場，同時將受傷人員送醫(yī)院治療。當(dāng)肇事者見到惡果，出現(xiàn)思想觸動，無過激言行時，我們才組織調(diào)解，指出危害，分析原因，確定責(zé)任，提出意見或作出仲裁，這樣調(diào)處往往比較成功。

矛盾糾紛是多種多樣的，調(diào)處策略方法也是很多的，除上述方法，我們還常對一些棘手糾紛采用“外圍造勢，迂回突破”辦法；對一些存在以我為中心，只考慮自己利益的糾紛采用“互換立場，彼此退讓”辦法；對一方或雙方陳述存在明顯矛盾的，采用“誘敵深入，欲擒故縱”，利用矛盾解決矛盾辦法；對無原則性的，難辯是非分明的糾紛，采用“攪拌稀泥，各打五十”辦法等等，但應(yīng)知道，沒有一種是通用的，不可能套定用哪一種或幾種模式，要視實際情況靈活運用。調(diào)處應(yīng)弄清原因，針對不同情況，依情施策，并且公正去仲裁，才能收到良好效果。

第二篇：公司內(nèi)部矛盾糾紛排查調(diào)處工作制度

公司內(nèi)部矛盾糾紛排查調(diào)處工作制度

一、矛盾糾紛排查調(diào)處工作制度堅持“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)有力，職責(zé)明確、運作規(guī)范、工作高效”原則，全員參與，齊抓共管。

二、健全領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任機(jī)制。建立領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，形成總經(jīng)理負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，社會服務(wù)管理辦公室牽頭協(xié)調(diào)，做到工作靠前，督辦調(diào)處有力，矛盾糾紛疏導(dǎo)化解成績明顯。

三、健全道德法制教育機(jī)制。使公司員工恪守社會美德和知法、懂法、守法，把全公司員工的道德法制教育與化解內(nèi)部矛盾糾紛結(jié)合起來，使大家學(xué)會用法律手段解決矛盾糾紛，真正把化解矛盾糾紛納入法制軌道，從根本上加以解決。

四、健全制度運作機(jī)制。公司調(diào)解員對單位發(fā)生的糾紛情況和可能發(fā)生糾紛的苗頭、隱患，要深入進(jìn)行排查調(diào)處，對每起糾紛要實行包案調(diào)處制度，做到“三定”、“三包”，即定牽頭領(lǐng)導(dǎo)，定責(zé)任人，定辦結(jié)時限和包調(diào)處，包跟蹤、包反饋。

五、建立調(diào)處工作報告制度。上報材料包括調(diào)解數(shù)量，主要類型，糾紛的特點、動向和規(guī)律及解決辦法，預(yù)防措施等。

第三篇：農(nóng)村土地承包糾紛解決的一點心得

農(nóng)村土地承包糾紛解決的一點心得

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，城市化和農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的進(jìn)程不斷加快，大量農(nóng)民離土離鄉(xiāng)，成為城市或農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)工人，造成了大量農(nóng)地的閑置，農(nóng)村土地的流轉(zhuǎn)變得頻繁。特別是十七屆三中全會發(fā)布的《中共中央關(guān)于推進(jìn)農(nóng)村改革發(fā)展若干重大問題的決定》中明確規(guī)定允許多種形式流轉(zhuǎn)土地承包經(jīng)營權(quán)，將極大地推動農(nóng)村土地的流轉(zhuǎn)。隨著農(nóng)村土地的流轉(zhuǎn)，產(chǎn)生了一種新的現(xiàn)象，即作為土地承包人的農(nóng)民并不實際耕種土地，而實際耕種人也并非土地承包權(quán)人。這也就產(chǎn)生了一個新的法律問題，如何在土地承包經(jīng)營權(quán)人與土地實際使用人相分離的情況下，保護(hù)土地承包權(quán)人的利益。

下面一件事就比較有代表意義。十幾戶村民于2002年分別與本村村民孫某簽訂合同，采用轉(zhuǎn)包的方式將其所承包的土地流轉(zhuǎn)給孫某，合同有效至2027年，合同當(dāng)時并未約定流轉(zhuǎn)費用。近年來，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，村內(nèi)的土地價值不斷增高，這些村民認(rèn)為土地不應(yīng)該再免費給孫某使用，要求孫某按照指導(dǎo)價格支付流轉(zhuǎn)費。但孫某不同意，認(rèn)為依據(jù)合同，他沒有付款義務(wù)。于是，這十幾戶村民聯(lián)名要求調(diào)解。我站詳細(xì)了解糾紛情況，多次前往法院進(jìn)行咨詢。最后給出如下調(diào)解意見：（1）從土地使用權(quán)流轉(zhuǎn)合同上看，合同有雙方當(dāng)事人的簽名，合同內(nèi)容不違反法律強制性規(guī)定，而且在程序上也不存在問題，因此合同本身在效力上是不存在問題的。（2）雖然合同并沒有約定流轉(zhuǎn)費用，但是根據(jù)《土地承包法》第三十三條規(guī)定土地承包經(jīng)營權(quán)的流轉(zhuǎn)應(yīng)當(dāng)遵循平等協(xié)調(diào)、自愿、有償原則，土地承包權(quán)的流轉(zhuǎn)應(yīng)為有償?shù)摹，F(xiàn)土地承包權(quán)人對于流轉(zhuǎn)費用提出請求，是于法有據(jù)的，應(yīng)當(dāng)?shù)玫街С?。?）從合同本身來看，未約定流轉(zhuǎn)費用明顯損害了土地承包權(quán)人的利益，違背了民法中的公平原則。因而從民法角度上出發(fā)也應(yīng)該賦予土地承包權(quán)人土地流轉(zhuǎn)費用的請求權(quán)。

在上述調(diào)解意見的基礎(chǔ)，并耐心地做雙方當(dāng)事人的工作，最終雙方達(dá)成協(xié)議，從2008年起，孫某以每畝400元/年的價格向農(nóng)戶支付流轉(zhuǎn)費。

土地問題是一個宏觀的、系統(tǒng)的問題，涉及到社會生活的方方面面，利益關(guān)系錯綜復(fù)雜，我們必須認(rèn)真學(xué)習(xí)《土地法》、學(xué)習(xí)《中共中央關(guān)于推進(jìn)農(nóng)村改革發(fā)展若干重大問題的決定》，掌握最新的土地政策，把握新特點。但是《土地法》、《中共中央關(guān)于推進(jìn)農(nóng)村改革發(fā)展若干重大問題的決定》作為調(diào)解土地關(guān)系的一個基本法律和方針政策，不可避免地存在著宏觀性、概括性、抽象性太強，制度性和可操作性不強，無法面面俱到等缺陷，僅僅依據(jù)《土地法》無法解決所有的土地問題。因此我們不僅需要學(xué)習(xí)《土地法》，掌握我國的基本土地政策，也需要學(xué)習(xí)作為《土地法》細(xì)化和具體化的其他土地法律法規(guī)，包括《土地承包法》、《房地產(chǎn)管理法》等等，更需要學(xué)習(xí)和了解民事法律的原則和制度，以形成保護(hù)土地權(quán)利人的完整的法律體系，更好地保護(hù)土地權(quán)利人的正當(dāng)權(quán)益。

第四篇：企業(yè)內(nèi)部矛盾調(diào)排工作方案

為深入貫徹落實黨的十七大精神，企業(yè)生產(chǎn)活動安全順利舉辦營造良好的社會環(huán)境，根據(jù)縣《關(guān)于集中組織開展排查調(diào)處矛盾糾紛、排查整治治安混亂地區(qū)和突出治安問題活動》文件精神，為認(rèn)真落實公司內(nèi)部的矛盾糾紛排查工作，按照鎮(zhèn)綜治委文件要求，現(xiàn)就我廠關(guān)于集中開展排查調(diào)處矛盾糾紛活動制定了本方案。

指導(dǎo)思想

以黨的十七大和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以維護(hù)社會穩(wěn)定為目標(biāo)，認(rèn)真貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，按照縣綜治委的工作部署，認(rèn)真扎實開展排查調(diào)處矛盾糾紛，切實保護(hù)人民群眾的根本利益，把矛盾糾紛解決在基層，解決在萌芽狀態(tài)，確保公司工作順利開展，構(gòu)建和諧平安社會。

目標(biāo)任務(wù)

通過開展排查調(diào)處矛盾糾紛，進(jìn)一步提高各類矛盾糾紛和處置能力，要實現(xiàn)“五無”工作目標(biāo)，即無刑事案件發(fā)生、無治安案件發(fā)生、無災(zāi)害事故發(fā)生、無越級上訪事件發(fā)生，無參與邪教組織人員和邪教組織活動。整體工作績效要實現(xiàn)“五個”提高，即：維護(hù)社會穩(wěn)定能力明顯提高；社會治安防控能力明顯提高；矛盾糾紛排查調(diào)處工作水平明顯提高；執(zhí)行政策法規(guī)的水平明顯提高；人民群眾的滿意度明顯提高。

主要工作和措施

（一）深入扎實地做好矛盾糾紛排查工作。及時準(zhǔn)確排查出影響社會和諧穩(wěn)定的各種矛盾糾紛，是化解矛盾、維護(hù)穩(wěn)定的前提和基礎(chǔ)。要深入基層、深入實際、深入群眾，全面掌握本單位矛盾糾紛的總體情況，完善預(yù)警預(yù)測分析機(jī)制，及時發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛的苗頭和隱患，尤其對可能引發(fā)重大治安問題和群體性事件的苗頭要高度警惕，及時列入排查調(diào)處工作日程，深入開展調(diào)查研究，摸清情況，制定出切實可行的工作措施，堅決防止形成現(xiàn)實危害。要堅持屬地管理、誰主管、誰負(fù)責(zé)的原則，把系統(tǒng)全方位、多層面地深入開展調(diào)查摸排，切實把各種不安全、不穩(wěn)定的矛盾和問題排查徹底，為解決矛盾和問題打下堅實的基礎(chǔ)。要認(rèn)真抓好重點區(qū)域和重點矛盾糾紛排查工作，組織工作組深入基層，通過走訪用戶、接待用戶來訪、召開大客戶及行風(fēng)監(jiān)督員代表會議等辦法，進(jìn)行摸排梳理，擴(kuò)大排查的覆蓋面，確保把已經(jīng)發(fā)生和正在醞釀的矛盾糾紛一件一件搞清楚，不留盲點和死角。對于排查出的矛盾糾紛和問題隱患，要逐一進(jìn)行登記建檔，歸類梳理，逐件落實責(zé)任單位和責(zé)任人。

（二）切實解決關(guān)系群眾切身利益的突出問題。要切實解決一批人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題，從源頭上預(yù)防和化解矛盾糾紛。對于排查出來的重大、復(fù)雜、疑難矛盾糾紛，要實行領(lǐng)導(dǎo)包案、掛牌督辦，由公司矛盾糾紛排查調(diào)處領(lǐng)導(dǎo)組協(xié)調(diào)有關(guān)部門密切配合，集中力量調(diào)處解決，切實把問題解決在基層、解決在當(dāng)?shù)?、解決在萌芽狀態(tài)。對于短期內(nèi)難以徹底化解的矛盾糾紛，要積極主動地做好群眾思想工作，幫助群眾解疑釋惑、理順情緒、排憂解難，同時要逐一落實措施，防止矛盾積累，防止矛盾激化，防止矛盾匯集到上級。

（三）充分利用調(diào)解手段化解矛盾糾紛。要增強調(diào)解意識，堅持把調(diào)解作為化解矛盾糾紛的主要手段，在集中排查調(diào)處矛盾糾紛活動中進(jìn)一步完善大調(diào)解工作格局，健全多元化糾紛解決機(jī)制。要增強工作主動性、積極性，引導(dǎo)群眾互諒互讓、平等協(xié)商，心平氣和地解決問題，消除分歧和隔閡，真正達(dá)到定分止?fàn)?、息事寧人的目的。要堅持依法、及時、就地解決問題和疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則，充分發(fā)揮黨的思想政治工作優(yōu)勢，教育引導(dǎo)群眾通過理性、合法的方式表達(dá)自己的利益訴求，從實際出發(fā)考慮問題，妥善解決矛盾糾紛。同時，要堅持依法按政策辦事，防止為求得一時一事的解決而引起攀比和引發(fā)新的矛盾。

（四）建立健全矛盾糾紛排查調(diào)處工作機(jī)制。單位要以這次集中活動為契機(jī)，及時總結(jié)基層典型經(jīng)驗做法，固化有效工作模式，進(jìn)一步整合綜治、維穩(wěn)、調(diào)解、信訪等方面的工作力量和社會資源，健全完善相應(yīng)的工作制度和工作程序，著力構(gòu)建人民調(diào)解、司法調(diào)解、行政調(diào)解緊密協(xié)調(diào)配合、聯(lián)調(diào)聯(lián)動的大調(diào)解工作格局，切實形成及時、就地解決矛盾糾紛的長效工作機(jī)制。要充分發(fā)揮社會治安綜合治理這個平臺的作用，綜合運用法律、政策、經(jīng)濟(jì)、行政等手段和教育、協(xié)商、疏導(dǎo)等辦法化解社會矛盾糾紛。要努力推動矛盾糾紛排查調(diào)處工作的經(jīng)常化、制度化、規(guī)范化，為實現(xiàn)全面、動態(tài)、可持續(xù)的和諧穩(wěn)定打牢基礎(chǔ)。

（五）加強治安防控體系建設(shè)，構(gòu)建治安防范的長效機(jī)制，繼續(xù)深入貫徹落實鎮(zhèn)綜治委《關(guān)于加強社會治安防控體系建設(shè)的實施意見》精神，把思想認(rèn)識、工作重點、力量配置、經(jīng)費投入等切實轉(zhuǎn)移到預(yù)防為主上來，構(gòu)建有效預(yù)防和及時發(fā)現(xiàn)打擊各種違法犯罪活動的社會治安防范體系，完善公司治安防控網(wǎng)絡(luò)。認(rèn)真貫徹落實xx發(fā)布的《企事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例》，定期對單位內(nèi)部進(jìn)行安全檢查，不斷提升技術(shù)防范水平；扎實開展安全文明住宿小區(qū)創(chuàng)建活動，加強對流動人口的管理，堅決抵制和打擊黃、賭、毒等社會丑陋現(xiàn)象，反對邪教。

（六）建章立制，落實工作制度，逐步健全開展排查矛盾糾紛的各項工作制度，落實工作機(jī)制。公司矛盾糾紛排查調(diào)處工作聯(lián)席會議主要研究重大矛盾糾紛和階段性工作意見，由分管領(lǐng)導(dǎo)召集，公司矛盾糾紛排查工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員和需要配合有關(guān)單位負(fù)責(zé)人參加。聯(lián)席會議辦事機(jī)構(gòu)設(shè)在公司綜治辦。聯(lián)席會議一般每半年召開一次，因工作需要，可臨時召開，聯(lián)席會議議定的事項，各單位應(yīng)當(dāng)認(rèn)真貫徹，綜治辦加強督查。一旦發(fā)生突發(fā)性、群體性和其他影響社會穩(wěn)定的重大矛盾糾紛，所在部門應(yīng)立即向綜治辦報告，各單位每月向綜治辦報告矛盾糾紛排查調(diào)處工作情況。經(jīng)排查沒有發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛的，也應(yīng)當(dāng)記錄在案，并向綜治辦書面零報告。綜治辦將矛盾糾紛排查調(diào)處作為社會治安綜合治理目標(biāo)管理的重要內(nèi)容，每年組織1-2次專門檢查或結(jié)合綜治目標(biāo)管理檢查對矛盾糾紛排查調(diào)處情況進(jìn)行檢查通報，矛盾糾紛排查調(diào)處結(jié)果作為綜治評先表彰的重要依據(jù)。

矛盾糾紛排查調(diào)解是綜治辦的一項重要的基礎(chǔ)性工作。我們除健全了矛盾糾紛排查調(diào)解工作機(jī)制外，按照“預(yù)防為主、教育疏導(dǎo)、依法處理、防止激化”的原則，把工作重心放在最基層，抓早抓小抓苗頭。注意發(fā)揮基層組織的作用，協(xié)助

做好化解矛盾、維護(hù)穩(wěn)定的工作，為確保我廠穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn)。

第五篇：企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)糾紛的多元化解決

企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)糾紛的多元化解決淺析

廈門大學(xué)2008屆法律碩士張福興

聯(lián)系方式：snowcoco1213@hotmail.com

【摘要】在科技發(fā)展日新月異的背景下，企業(yè)視角中的知識產(chǎn)權(quán)糾紛存在其特殊性。是否采用多元化糾紛解決（ADR）方式來應(yīng)對知識產(chǎn)權(quán)糾紛，企業(yè)不僅應(yīng)當(dāng)從多方面細(xì)致考慮，從對抗走向?qū)υ拝f(xié)商，從勝負(fù)決斗走向爭取雙贏；而且在ADR的發(fā)展反應(yīng)并促進(jìn)著一種時代理念和精神的變化的背景下，既然在某些情況下知識產(chǎn)權(quán)糾紛不可避免，不妨改變一下思維方式，借助靈活多變的市場策略，變“堵”為“疏”，將知識產(chǎn)權(quán)糾紛扼殺在萌芽狀態(tài)，減輕其負(fù)面影響，甚至化弊為利。

【關(guān)鍵字】知識產(chǎn)權(quán)糾紛 多元化糾紛解決 企業(yè)ADR市場策略

“知識產(chǎn)權(quán)”這一概念來自對英文Intellectual Property的意譯，它是指智力成果的創(chuàng)造人或工商業(yè)標(biāo)記的所有人依法享有的權(quán)利的統(tǒng)稱?，F(xiàn)代社會正在逐步向信息社會和知識經(jīng)濟(jì)社會邁進(jìn)，經(jīng)濟(jì)活動的核心增長點便是知識產(chǎn)權(quán)，可以斷定，掌握了科技就是掌握了市場競爭中的話語權(quán)。1

一、企業(yè)視角中的知識產(chǎn)權(quán)糾紛

創(chuàng)造力是人類產(chǎn)生、進(jìn)步和社會發(fā)展的源動力。然而，創(chuàng)新是有代價的，高成本的創(chuàng)新必須有相應(yīng)的激勵機(jī)制來維持和保障——知識產(chǎn)權(quán)法律制度，既是制度文明的典范，也是激發(fā)創(chuàng)造力和促進(jìn)社會進(jìn)步的加速器。同時，當(dāng)代社會又是一個高度開放、高度交流的社會，大到一個國家、一個民族，小到一個集團(tuán)、一個公司，都必須在開放中獲得生存，在交流中求得發(fā)展。企業(yè)不僅要自主研發(fā)屬于自己的技術(shù)，對別人的技術(shù)也必須學(xué)習(xí)和運用。依賴于平等競爭的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境和知識產(chǎn)權(quán)制度保障，作為社會經(jīng)濟(jì)活動細(xì)胞的企業(yè)法人，自己尋求知識產(chǎn)權(quán)制度保護(hù)的同時，對別人已經(jīng)取得的專利亦應(yīng)當(dāng)自覺遵守相應(yīng)的規(guī)則。如此，方能夠以自己合法掌握的發(fā)明創(chuàng)造，在激烈的競爭中“亂中求勝（Thriving on chaos）”。然而，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展不斷對知識產(chǎn)權(quán)理論和立法提出新的問題，沖擊知識產(chǎn)權(quán)的保障體系，使得知識產(chǎn)權(quán)糾紛存在其特殊性：

1．制作原版的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于造假者的復(fù)制成本。無論在發(fā)達(dá)國家還是發(fā)展中國家，這都是知識產(chǎn)權(quán)的所有者都面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，尤其對于數(shù)碼產(chǎn)品來說，復(fù)制的成本就更是微乎其微。

2．由于知識產(chǎn)權(quán)自身的模糊性，實際上根本無法完全確定某項侵權(quán)(也許是很輕微的侵權(quán))成立。

3．知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)范圍是有局限性的。比如，專利產(chǎn)品經(jīng)由第三方重新設(shè)計，即使它可以實現(xiàn)等同功效，但只要實現(xiàn)的方式有所不同，就不會被視為侵權(quán)。

4．知識產(chǎn)權(quán)具有極強的時間性，特別是專利權(quán)，企業(yè)普遍需要快速地解決糾紛，實現(xiàn)自身利益價值的最大化。

5．根據(jù)合理使用原則，使用者有權(quán)借用受保護(hù)資料中一些無法用語言表述的部分而無需受到處罰，而且此類“借用者”并非剽竊者，而是被侵權(quán)企業(yè)的客戶，這些客戶并非為獲取非法利潤而復(fù)制材料，只是為自己圖個方便而超越了合約的范圍。一個企業(yè)又怎能與客戶為敵呢？2

因此，對于企業(yè)而言，僅僅依靠滯后的法律體系來保障自身權(quán)利還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠；僅僅依賴于緩慢而刻板的訴訟程序來處理知識產(chǎn)權(quán)糾紛，更是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)企業(yè)營利的目的。

二、企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)糾紛的ADR方式

糾紛是一個待解決的問題，而非一場非“贏”不可的比賽。對于以營利為目的的企業(yè)法人而言，是否在面對知識產(chǎn)權(quán)糾紛的時候采用ADR的策略，成本效益原則是其考慮的重要因素。訴訟是解決知識1劉春田.知識產(chǎn)權(quán)法.北京大學(xué)出版社[M].2003巴拉特·阿南德(Bharat Anand).保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)的非法律手段[J].哈佛商業(yè)評論.2003(12)“A dispute is a problem to be solved, rather than a contest to be won.” Tom Arnold & William G.Schuurman, Alternative Dispute Resolution in Intellectual Property Cases, 321 Pat.Litig.437, 443(1991).－1－

產(chǎn)權(quán)爭議的有效方式，但并非惟一方式，通過非訴訟的多元化糾紛解決機(jī)制（Alternative Dispute Resolution，簡稱ADR）同樣可以達(dá)到公平、合理且有效地解決糾紛的目的。

（一）多元化糾紛解決機(jī)制

多元化糾紛解決機(jī)制這一概念起源于美國，最初是指20世紀(jì)逐步發(fā)展起來的各種訴訟外糾紛解決方式，現(xiàn)在已經(jīng)引申為對世界各國普遍存在著的、民事訴訟制度外的非訴訟糾紛解決程序和機(jī)制的總稱。在美國，實踐中已經(jīng)有超過16種不同的ADR程序5，主要可以歸納為以下三種模式：

1．僅涉及糾紛雙方參與的程序，如談判；

談判是指雙方或多方為尋求做某事或不做某事的合意所進(jìn)行的一系列信息傳遞或交換過程，是一種旨在相互說服的交流或?qū)υ?，其實質(zhì)是一種兩個或多個不同利益主體之間相互協(xié)商的交易活動。談判對于糾紛雙方而言都是最先采取的手段。通過界定出現(xiàn)的問題、劃定需要滿足的利益需求、說服相對方達(dá)成協(xié)議的程序設(shè)計，有效的談判能夠使雙方在不使用其他ADR方式或訴諸法庭的情況下達(dá)成和解協(xié)議。

2．有中立的、非裁判性質(zhì)的第三方參與的程序，如調(diào)解；

調(diào)解是在第三方協(xié)助下進(jìn)行的、當(dāng)事人自主協(xié)商性的糾紛解決活動，是談判交涉的延伸。在談判不成的前提下，糾紛雙方于是轉(zhuǎn)向中立的第三方，冀望于第三方的經(jīng)驗與威望等來促進(jìn)交流和打破僵局，從而在第三方所主持的建設(shè)性談判環(huán)境中繼續(xù)進(jìn)行交涉。調(diào)解適用于大多數(shù)知識產(chǎn)權(quán)糾紛案件，尤其是在糾紛雙方仍然希望保持彼此之間良好的商業(yè)合作關(guān)系的情況下，如專利授權(quán)，調(diào)解尤其受歡迎。

3．有第三方裁判參與的程序，如仲裁。

仲裁是ADR程序中最正式的一種。它是以準(zhǔn)司法方式進(jìn)行的一致程序或合意程序，通過該程序，雙方或多方間的爭議由仲裁員的決定最終解決，仲裁員的決定對雙方當(dāng)事人具有約束力，且在法律上可以執(zhí)行。64

（二）ADR在企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)糾紛中的應(yīng)用

正如愛因斯坦所言：“在困境中隱藏著機(jī)遇（In the middle of difficulty lies opportunity.）”，將多元化糾紛解決機(jī)制引入知識產(chǎn)權(quán)糾紛中是一個相當(dāng)新的舉措。它是針對美國知識產(chǎn)權(quán)訴訟中，訴訟時間過長、訴訟成本過高而產(chǎn)生的一種補救方法。

1、知識產(chǎn)權(quán)糾紛中考慮采用ADR的因素

（1）在侵權(quán)糾紛中：

知識產(chǎn)權(quán)是企業(yè)核心競爭力的有力保障，通過侵犯知識產(chǎn)權(quán)的指控實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)目的，是當(dāng)代企業(yè)進(jìn)行商業(yè)競爭的趨勢之一。有時候，法庭不過是市場之外的第二戰(zhàn)場，指控的目的，無非是通過訴訟施壓，增加談判籌碼，從而得到較高的知識產(chǎn)權(quán)使用費。在這種情況下，雙方和解能夠帶來雙贏的結(jié)果，各得其所：權(quán)利人既保護(hù)了知識產(chǎn)權(quán)，又收取了可觀的使用費；使用人通過支付使用費不僅免去“侵權(quán)”惡名，為企業(yè)挽回了名譽，還可以繼續(xù)使用權(quán)利人的專利獲取自己應(yīng)得的收益。

（2）在違約糾紛中：

1）裁判機(jī)構(gòu)的確定性

知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)具有很強的地域性，但同時隨著國際經(jīng)濟(jì)一體化趨勢，與知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)的交易越來越頻繁地超越國界，以及相關(guān)國際條約的發(fā)展和統(tǒng)一化，同一知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)越來越國際化。在締約時，通過仲裁條款確定雙方均滿意的糾紛解決機(jī)構(gòu)，從而給予雙方履約上的信心保證。

2）裁判機(jī)構(gòu)的中立性

正如上一點所說，提前確定裁判機(jī)構(gòu)，能夠保證其不像法院一樣受特定國家從屬性的影響。尤其對于涉外知識產(chǎn)權(quán)糾紛，ADR的中立性的另一價值在于，它可以平衡不同法系直接的沖突。ADR程序并不預(yù)設(shè)任何需要遵循的特定程序，糾紛雙方和第三方完全可以協(xié)商決定需要采用的程序、證據(jù)規(guī)則等等。

3）糾紛解決的相對有效率性 4

范愉.多元化糾紛解決機(jī)制[M].廈門大學(xué)出版社.2006Nancy Neal Yeend and John Paul Jones, Making Sense Out Of ADR Alphabet Soup, ORANGE COUNTY LAWYER, August, 1994 at 31.林一飛.國際商事仲裁法律與實務(wù)[M].中信出版社.2005.P148由于各種政策制度上的原因，美國直到1982年方才通過法案，允許仲裁機(jī)構(gòu)涉足專利案件，而在此之前，知識產(chǎn)權(quán)界普遍認(rèn)為，知識產(chǎn)權(quán)案件只能由訴訟來解決。

對于企業(yè)而言，時間就是金錢，效率就是生命，訴訟并非贏得利益的最佳手段。如果進(jìn)入訴訟程序，不但必須投入大量精力和費用，而且經(jīng)過一審二審再加上“反訴”專利無效等程序，可能要經(jīng)過幾年才能夠結(jié)束。而面對瞬息萬變的市場和更新?lián)Q代迅速的專利，即使企業(yè)贏了官司，也已經(jīng)失去了最佳的市場機(jī)會。相對與訴訟程序，ADR程序提供給糾紛雙方更大的自主性和靈活性，從而可以根據(jù)需要選擇程序，加快進(jìn)程。

4）專家的可選擇性

知識產(chǎn)權(quán)糾紛大量涉及特定領(lǐng)域內(nèi)的專業(yè)知識，掌握相關(guān)知識并且具有與糾紛雙方一致的對爭議標(biāo)的價值判斷的法官并不多。采用ADR方式，雙方均可以選擇合適的人選進(jìn)行裁決，從而保證糾紛得到公正且專業(yè)的解決。

5）爭議內(nèi)容的保密性

訴外糾紛處理方式是專為希望非公開、秘密解決糾紛的當(dāng)事人設(shè)立的，大多數(shù)非訴訟方式都是以私下商定的協(xié)議為依據(jù)的，其聽證會通常不需要寫出書面意見和報告，即使有書面材料，通常也不會公開。這一點對于涉及知識產(chǎn)權(quán)的糾紛尤其有利，因為當(dāng)事人基于保護(hù)商業(yè)秘密的考慮，通常不愿意讓競爭對手、新聞媒介或一般公眾了解他們所涉及的內(nèi)容。

6）補救方式的靈活性

在ADR方式下，雙方可以達(dá)成多種創(chuàng)造性的補救方式：比如降低忠誠度評價、交叉許可（Cross licensing）等等商業(yè)解決方案，而這些是傳統(tǒng)訴訟不能夠提供的。

2、知識產(chǎn)權(quán)糾紛中不考慮采用ADR的因素

實踐中，亦有許多知識產(chǎn)權(quán)糾紛并非經(jīng)常采取ADR方式。這是由于ADR是基于糾紛雙方的事前合意，而在占知識產(chǎn)權(quán)糾紛很大比重的侵權(quán)之訴中，糾紛雙方事實上不可能在事前達(dá)成合意，而事后達(dá)成仲裁協(xié)議亦有難度。即使是糾紛雙方在合同之中約定了仲裁條款，有時候基于以下考慮，ADR方式可能不會被采用：

（1）需要立即停止侵害行為

當(dāng)受侵害者需要立即停止相對方的侵害行為時，通過受訴法院頒布臨時禁令等措施和訴前財產(chǎn)保全、訴訟財產(chǎn)保全等制度，能夠迅速而有效地防止對知識產(chǎn)權(quán)的進(jìn)一步侵害。

（2）基于策略考慮

有些時候，企業(yè)需要通過公眾關(guān)注度高的訴訟程序來澄清一些事實，從而扶正企業(yè)的社會形象，訴訟就成為企業(yè)的首選。例如當(dāng)某企業(yè)受到了莫須有的侵犯知識產(chǎn)權(quán)指控并在社會上造成不良影響時，企業(yè)就會考慮訴諸法庭而不是通過ADR解決問題，對企業(yè)而言，訴訟的目的是為了解除客戶疑慮、恢復(fù)企業(yè)名譽，是基于營銷策略或企業(yè)戰(zhàn)略的考慮，其意義已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了法律范疇。

三、基于ADR理念的進(jìn)一步思考

莎士比亞說：“真相終將大白”，此話也適用于知識產(chǎn)權(quán)。信息本身向往自由——技術(shù)領(lǐng)域的大師斯圖爾特·布蘭德（Stewart Brand）一直堅持這樣的觀點。對于知識產(chǎn)權(quán)的擁有者而言，這決不是一個好消息。當(dāng)信息被禁錮于知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)網(wǎng)之中時，必須依靠盜版者和抄襲者幫助它們實現(xiàn)逃亡、奔向自由。8 這或許也是知識產(chǎn)權(quán)糾紛在當(dāng)今全球化趨勢下越來越普遍的原因之一?；仡欀袊母镩_放以來的一些商界故事，在進(jìn)入知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)還很不完善的發(fā)展中國家時，很多發(fā)達(dá)國家的跨國公司總是疑慮重重，不敢貿(mào)然進(jìn)入市場。在等待觀望之中，常常也白白放棄了商機(jī)，而讓更為大膽的對手捷足先登了。為何別人退避三舍的地方，有些公司卻敢于冒險涉足？這是因為，這些企業(yè)明白即使在最佳環(huán)境下法律的保護(hù)網(wǎng)也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是天衣無縫的。

ADR的發(fā)展反應(yīng)并促進(jìn)著一種時代理念和精神的變化，既然知識產(chǎn)權(quán)糾紛在某些情況下不可避免，不妨改變一下思維方式，變“堵”為“疏”，從對抗走向?qū)υ拝f(xié)商，從單一價值走向多元化，從勝負(fù)決斗走向爭取雙贏。通過事前的精密設(shè)計，借助靈活多變的市場策略（market strategies），眼光敏銳的企業(yè)是完全可以將知識產(chǎn)權(quán)糾紛扼殺在萌芽狀態(tài)，減輕其負(fù)面影響，甚至化弊為利：

1． 企業(yè)可以首先利用自己的核心資產(chǎn)——也就是憑借已經(jīng)確立的技術(shù)優(yōu)勢，防患于未然，將合法的8 巴拉特·阿南德(Bharat Anand).保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)的非法律手段[J].哈佛商業(yè)評論.2003(12)

競爭對手拒之門外。

如Intel公司就通過管理外部關(guān)系——顧客、終端用戶和供應(yīng)商來達(dá)到先發(fā)制人的目的：即使是一個不太復(fù)雜的集成電路圖，也作出詳盡的文字說明，因為這是日后證明競爭對手侵權(quán)的必備文件；同時Intel也通過對大客戶實行定量分配供應(yīng)的方式來保證它們不去購買其他公司的類似產(chǎn)品；另外Intel還針對最終用戶展開聲勢浩大的品牌宣傳，并投入巨資開發(fā)應(yīng)用軟件來充分展現(xiàn)新一代芯片的超強性能，從而徹底瓦解競爭對手盜用知識產(chǎn)權(quán)的利益驅(qū)動根源。

2． 如果企業(yè)沒有足夠?qū)嵙刂破旃南喈?dāng)?shù)膶κ?，則可以通過交流合作，暗示對手不要盜用知識產(chǎn)權(quán)，否則將采取報復(fù)手段。

盡管交流蘊藏著風(fēng)險，一些行業(yè)還是不愿意放棄共享交流帶來的好處。如果行業(yè)中的競爭對手主動合作或被迫進(jìn)行合作，那么就可以形成相互融通和相互依存的關(guān)系。如在電子行業(yè)中，交叉許可協(xié)議（cross-licensing agreements）可以起到定心丸的作用，簽署協(xié)議的各方既是專有技術(shù)的讓與人（transferor）

9又是接受者（recipient），這樣就阻止了一方試圖挖對方墻角或免費搭車的想法。

3． 一旦企業(yè)的核心技術(shù)受到威脅，企業(yè)可以通過創(chuàng)造關(guān)聯(lián)效應(yīng)，向客戶提供一些不容易被盜用的互補產(chǎn)品或服務(wù)來增加產(chǎn)品附加值。

如果擁有核心技術(shù)的知識產(chǎn)權(quán)很困難，那么就可以考慮將能夠控制的技術(shù)作為互補產(chǎn)品與核心產(chǎn)品捆綁銷售。汽車公司在售車的同時提供服務(wù)合同，因為服務(wù)不容易被復(fù)制。例如購買某當(dāng)紅明星的正版CD，顧客可以得到的附贈品可以是一張演唱會門票抽獎券、一件親筆簽名T-shirt，也可能是網(wǎng)上與明星本人視頻聊天機(jī)會等等，其中任何一樣都可能吸引大批歌迷前來購買CD，而不是到網(wǎng)上非法下載。由此帶來的增值效應(yīng)會使得知識產(chǎn)權(quán)的盜用者付出慘痛代價。

4． 當(dāng)公司的核心技術(shù)已經(jīng)公開化，價值喪失殆盡時，企業(yè)就應(yīng)該考慮進(jìn)入那些從原有核心技術(shù)中吸取了價值的相鄰產(chǎn)業(yè)，放棄相關(guān)核心技術(shù)，共享知識產(chǎn)權(quán)。

信息資產(chǎn)（知識產(chǎn)權(quán)）與實物資產(chǎn)的區(qū)別在于，前者可以在放棄的同時又保留下來。共享知識產(chǎn)權(quán)并不是只有風(fēng)險而沒有任何回報。要求對外包商幫助開發(fā)的任何事物保留獨有權(quán)，對于實物資產(chǎn)而言是合理的，但對信息資產(chǎn)來說卻是一種短視。允許外包商轉(zhuǎn)售為客戶所開發(fā)的信息資產(chǎn)，可以激勵他們確保自己的產(chǎn)品卓爾不群，也可以讓外包商將開發(fā)成本分?jǐn)偟蕉鄠€客戶身上，從而實現(xiàn)各方共贏。這樣，雖然公司犧牲了擁有一種獨特技術(shù)所帶來的某些競爭優(yōu)勢，但獲得這種技術(shù)的成本也降低了。在離岸（offshoring）外包模式中，共享知識產(chǎn)權(quán)就顯得更有意義。10 在知識產(chǎn)權(quán)法律含糊不清或極不嚴(yán)格的國家，如果外包商所在國無法強制要求外包商執(zhí)行一份合理的知識產(chǎn)權(quán)合同，就應(yīng)該假定部分知識產(chǎn)權(quán)將會喪失，并且學(xué)會從支付更低費用和享受更高質(zhì)量服務(wù)中得到慰藉。11

【參考文獻(xiàn)】

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Eric Walden,James Wetherbe在《有舍方有得》一文中，介紹了一個相當(dāng)有代表性的案例：1983年（信息技術(shù)外包的初期階段），剛成立不久的系統(tǒng)開發(fā)商彭博公司（Bloomberg）找到美林證券（Merrill Lynch），提議開發(fā)一種程序，為美林員工提供最新交易數(shù)據(jù)。但是，美林并沒有向彭博支付3000萬美元用于開發(fā)專有軟件，而是用這筆錢收購了彭博30％的股權(quán)，并擁有了所開發(fā)系統(tǒng)的短期獨有權(quán)。彭博開發(fā)的軟件獲得了巨大成功，不久美林便放棄了對該軟件的獨有權(quán)，允許彭博銷售給其他券商。然而美林仍然保持著在享有獨有權(quán)期間所建立的先發(fā)優(yōu)勢，繼續(xù)從該系統(tǒng)軟件中獲取價值。最終美林以1.55億美元的價格出售了自己擁有的彭博股權(quán)的1/3，此時彭博早已經(jīng)實現(xiàn)了長足的發(fā)展。Eric Walden,James Wetherbe.有舍方有得[J].哈佛商業(yè)評論.2005(12)

8． Eric Walden,James Wetherbe.有舍方有得[J].哈佛商業(yè)評論.2005(12)