第一篇：微笑服務(wù)總結(jié)

“微笑服務(wù)”月工作總結(jié)

2011年9月份公司第十二屆“微笑服務(wù)”競(jìng)賽活動(dòng)月已拉下帷幕，回顧工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，在此我們對(duì)微笑服務(wù)月的工作進(jìn)行以下總結(jié)。

8月底在店務(wù)會(huì)中店長(zhǎng)宣讀“微笑服務(wù)”競(jìng)賽內(nèi)容后，我門(mén)店以公司活動(dòng)方針為中心，以店長(zhǎng)為隊(duì)長(zhǎng)，各部門(mén)主管為小組長(zhǎng)，進(jìn)行了動(dòng)員宣傳，號(hào)召全員參加。宣傳工作主要體現(xiàn)在以大門(mén)口、客服臺(tái)、商場(chǎng)醒目位置，員工通道等區(qū)域用橫幅及吊掛牌的形式將活動(dòng)口號(hào)、標(biāo)語(yǔ)等公示出來(lái)，營(yíng)造賣(mài)場(chǎng)活動(dòng)氣氛?？头慷〞r(shí)利用廣播形式進(jìn)行活動(dòng)宣傳，讓顧客、員工了解“微笑服務(wù)”競(jìng)賽活動(dòng)內(nèi)容。美工利用宣傳欄以圖文形式宣傳微笑服務(wù)理念，在一線員工休息區(qū)設(shè)立了“微笑服務(wù)專欄”，大量刊登有關(guān)“快樂(lè)工作、微笑服務(wù)”的文章、案例、員工的個(gè)人感想等，還制作了各種充滿人性化的標(biāo)語(yǔ)和圖畫(huà)，張貼在員工通道，并對(duì)員工的微笑服務(wù)工作用照片的形式進(jìn)行記錄、粘貼，讓員工沉浸在“微笑服務(wù)”的氛圍中，耳濡目染，時(shí)刻提醒自己保持真誠(chéng)的微笑，糾正自己不當(dāng)?shù)男袨?，逐漸把微笑形成一種習(xí)慣。各部門(mén)主管也紛紛響應(yīng)號(hào)召，在班會(huì)中做進(jìn)一步宣傳工作，讓員工真真正正的融入到活動(dòng)中來(lái)，并在部門(mén)設(shè)定“小組微笑評(píng)比欄”，給員工一個(gè)自我考核的標(biāo)準(zhǔn)，從而形成你追我趕來(lái)評(píng)優(yōu)的活動(dòng)氛圍。

自2009年微笑服務(wù)月開(kāi)始，門(mén)店就一直堅(jiān)持進(jìn)行“微笑服務(wù)”評(píng)比活動(dòng)并延續(xù)至今。其主要目的是讓員工做到每月都是“微笑月”，每天都為“微笑日”。并且我們?cè)趩T工通道處展示出了“微笑服務(wù)綜合評(píng)比欄”，店長(zhǎng)及各部門(mén)負(fù)責(zé)人均簽定了責(zé)任狀。而本月競(jìng)賽活動(dòng)中各小組組長(zhǎng)更是卯足了勁來(lái)一爭(zhēng)高低。以組長(zhǎng)帶頭，在每天的日常工作中進(jìn)行自查自糾，店長(zhǎng)室在對(duì)各部門(mén)工作檢查時(shí)以每日扣分制的方式從區(qū)域衛(wèi)生、儀容儀表、勞動(dòng)紀(jì)律、商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等等方面進(jìn)行評(píng)分，在評(píng)比欄中體現(xiàn)出部門(mén)的微笑服務(wù)情況并在月底產(chǎn)生優(yōu)秀部門(mén)，將評(píng)比結(jié)果納入當(dāng)月績(jī)效考核中。部分員工在競(jìng)賽月中也紛紛記錄下自己的服務(wù)心得并以文稿的形式向香江報(bào)投稿，美工也將員工的微笑瞬間以照片的方式投稿香江報(bào)，一展門(mén)店競(jìng)賽風(fēng)彩。

微笑服務(wù)開(kāi)展的如火如荼，而各部門(mén)主也不忘一手抓服務(wù)一手抓業(yè)績(jī)，本月的銷售情況也取得了相對(duì)較好的成績(jī)。9月份銷售完成 607.6萬(wàn)，超額完成了任務(wù)的8%，與去年同期相比增幅達(dá)62萬(wàn)，同比去年上升10%。

此次活動(dòng)的開(kāi)展，在部門(mén)、員工之間起了一個(gè)引領(lǐng)作用，極大的調(diào)動(dòng)了員工的積極性和參與性，提高了員工對(duì)顧客的服務(wù)技能和員工的自身素養(yǎng)，增強(qiáng)了員工的微笑服務(wù)意識(shí)。在活動(dòng)月中門(mén)店無(wú)論是商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量還是員工工作積極性都有所進(jìn)步，且無(wú)一重大顧客投訴，無(wú)一工傷事件?？头恳矊掖谓拥筋櫩屯秮?lái)的表?yè)P(yáng)信，此次活動(dòng)的開(kāi)展一致受到顧客的好評(píng)，從而將門(mén)店的經(jīng)營(yíng)形象又一次得到提升。

在10月初，各部門(mén)利用“小組微笑評(píng)比欄”推薦出15位微笑服務(wù)月表現(xiàn)突出的員工，店長(zhǎng)及各部門(mén)負(fù)責(zé)人組成了“微笑之星”考評(píng)小組。評(píng)比中以投票制的形式采取“公平、公正、公開(kāi)”的原則經(jīng)過(guò)層層篩選，非食品課——何菁菁，防損課——朱宏偉，水產(chǎn)課——范春蓮這三位員工對(duì)顧客服務(wù)中所流露的真誠(chéng)、親切的微笑以及對(duì)顧客優(yōu)異的服務(wù)，贏得最高票數(shù)，被評(píng)定為本屆的“微笑之星”而余下12位未勝出的員工，門(mén)店也給予了相應(yīng)的物資獎(jiǎng)勵(lì)以示激勵(lì)。9月份的微笑部門(mén)最終產(chǎn)生在后勤部的客服臺(tái)。我們將活動(dòng)月的先進(jìn)個(gè)人與先進(jìn)部門(mén)在員工通道進(jìn)行展示，號(hào)召全體員工向先進(jìn)學(xué)習(xí)。

微笑在超市服務(wù)中是一種特殊無(wú)聲的情緒語(yǔ)言，它可以在一定程度上代替語(yǔ)言上的更多解釋和表達(dá)。每一位員工在工作中所展現(xiàn)的微笑既是顧客滿意的基礎(chǔ)，也是門(mén)店水準(zhǔn)的體現(xiàn)，讓我們共同用心做好每個(gè)“微笑月”，做精每個(gè)“微笑日”，使門(mén)店工作更上一層樓。

第二篇：微笑服務(wù)月情況總結(jié)

市文廣新局創(chuàng)建全國(guó)文明城市

“微笑服務(wù)月”活動(dòng)情況匯報(bào)

為進(jìn)一步提高我局直屬窗口單位及各職能部門(mén)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，為廣大市民群眾提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、高效服務(wù)，根據(jù)《關(guān)于深入開(kāi)展創(chuàng)建全國(guó)文明城市?微笑服務(wù)月?主題實(shí)踐活動(dòng)的通知》（穗創(chuàng)建辦“2011”5號(hào)）工作安排，我局定于2月份局機(jī)關(guān)系統(tǒng)范圍內(nèi)開(kāi)展?微笑服務(wù)月?主題實(shí)踐活動(dòng)。具體情況匯報(bào)如下：

一、明確指導(dǎo)思想，加強(qiáng)組織，確?；顒?dòng)順利開(kāi)展

開(kāi)展?微笑服務(wù)月?活動(dòng)是提升局系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、提高服務(wù)效能、改善風(fēng)貌、塑造良好形象的綜合體現(xiàn)。為了深入扎實(shí)地開(kāi)展好?微笑服務(wù)月?活動(dòng)，我局領(lǐng)導(dǎo)在局機(jī)關(guān)系統(tǒng)內(nèi)積極組織，起到領(lǐng)導(dǎo)、號(hào)召的作用。各單位均紛紛響應(yīng)號(hào)召，在各自轄區(qū)內(nèi)組織相關(guān)動(dòng)員工作。我局直屬?gòu)V州市文化館領(lǐng)導(dǎo)班子召開(kāi)全館大會(huì)，宣傳?微笑服務(wù)?的意義和活動(dòng)精神，充分調(diào)動(dòng)全館積極性，結(jié)合?我們的節(jié)日?春節(jié)、元宵主題活動(dòng)，對(duì)服務(wù)月活動(dòng)作了具體的安排部署，要求各部門(mén)結(jié)合本部門(mén)特點(diǎn)積極落實(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，借助此次活動(dòng)努力實(shí)現(xiàn)公共文化服務(wù)水平再上一個(gè)新臺(tái)階的工作目標(biāo)。

為加強(qiáng)?微笑服務(wù)月?主題實(shí)踐活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，廣州

市珠江數(shù)碼集團(tuán)有限公司成立了?微笑服務(wù)月?工作協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)?微笑服務(wù)月?主題活動(dòng)工作實(shí)施組織領(lǐng)導(dǎo)，全面部署主題活動(dòng)，把工作任務(wù)分解，使每項(xiàng)工作都有人負(fù)責(zé)、有人跟進(jìn)，目標(biāo)明確，任務(wù)到位，責(zé)任到位，人員到位。

二、加大宣傳力度，營(yíng)造全民參與的良好氛圍

局機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)同局直屬單位各負(fù)責(zé)人積極配合?微笑服務(wù)月?主題活動(dòng)，靈活運(yùn)用轄內(nèi)的宣傳陣地，文明窗口單位充分利用館內(nèi)宣傳欄、標(biāo)志牌、電子觸摸屏等各類媒體及形式開(kāi)展倡導(dǎo)微笑服務(wù)的公益宣傳，樹(shù)立微笑服務(wù)形象。農(nóng)講所等博物館、圖書(shū)館結(jié)合各自免費(fèi)開(kāi)放的特點(diǎn)，設(shè)立咨詢服務(wù)崗、免費(fèi)講解崗等服務(wù)崗位，實(shí)現(xiàn)?微笑服務(wù)?活動(dòng)制度化、常態(tài)化，大力營(yíng)造?微笑服務(wù)?濃厚氛圍，不斷提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、提高服務(wù)效能、塑造行業(yè)形象。

為營(yíng)造良好的氛圍，廣州市珠江數(shù)碼集團(tuán)有限公司結(jié)合實(shí)際情況，在一線員工休息區(qū)域設(shè)立了?微笑服務(wù)專欄?，同時(shí)通過(guò)在集團(tuán)內(nèi)部文化刊物《珠江數(shù)碼》中開(kāi)設(shè)專版專欄，大量刊登有關(guān)?快樂(lè)工作，微笑服務(wù)?的文章、案例、員工個(gè)人感想、部門(mén)先進(jìn)事例等等，還制作了各種充滿人性化的宣傳標(biāo)語(yǔ)和圖畫(huà)，張貼在員工經(jīng)常經(jīng)過(guò)的地方，讓員工沉浸在?微笑服務(wù)?的氛圍中，耳濡目染，時(shí)刻提醒自己保持職業(yè)化的微笑，時(shí)刻糾正自己不得當(dāng)?shù)男袨?，逐漸把微笑訓(xùn)練

為一種習(xí)慣。

新聞媒體在新聞宣傳方面發(fā)揮著重要作用。廣州廣播電視臺(tái)大力宣傳報(bào)道旅游、商務(wù)、金融、鐵路、交通、民航、衛(wèi)生、市政公用、通信等公共服務(wù)行業(yè)和邊檢、海關(guān)、檢驗(yàn)檢疫等涉外窗口行業(yè)，深入開(kāi)展?微笑服務(wù)月?活動(dòng)。在每天7：00-22：00的《簡(jiǎn)明新聞》中，每15分鐘播報(bào)一次動(dòng)態(tài)消息。廣州電臺(tái)還在新聞資訊廣播和青少年廣播中制作了?微笑在你我身邊?、?微笑的廣州?等公益宣傳聲帶，利用豐富多樣的節(jié)目形式積極開(kāi)展宣傳，營(yíng)造了良好的輿論氛圍。

三、多措并舉，整合各方資源，推動(dòng)?微笑服務(wù)月?主題活動(dòng)深入開(kāi)展

（一）開(kāi)展?微笑服務(wù)?培訓(xùn)。為進(jìn)一步弘揚(yáng)社會(huì)主義榮辱觀，提升服務(wù)理念，提高服務(wù)境界，愛(ài)崗敬業(yè)，扎實(shí)工作，干事創(chuàng)業(yè)，廣州數(shù)碼集團(tuán)有限公司和廣州博物館要求廣大職工深刻領(lǐng)悟微笑服務(wù)的真諦，把微笑服務(wù)活動(dòng)作為培養(yǎng)自身職業(yè)修養(yǎng)的方式，積極投身到活動(dòng)中，并組織重溫了《廣州市市民禮儀手冊(cè)》，學(xué)習(xí)文明禮儀知識(shí)，不但讓?微笑服務(wù)月?活動(dòng)精神深入到每一位員工的思想中，更化作實(shí)際的行動(dòng)，爭(zhēng)做?微笑大使?，自覺(jué)地以微笑待己待人，做好本職工作。

組織各營(yíng)業(yè)廳利用班前會(huì)或下班后開(kāi)展不間斷的禮儀禮貌培訓(xùn)，向員工傳授一些基本的規(guī)范和要求，訓(xùn)練員工掌握微笑的技巧。同時(shí)，還把員工分成一幫一小組，讓員工們自己相互督促、提醒，這些措施為微笑服務(wù)工作的開(kāi)展起到了非常重要的輔助作用。

（二）扎實(shí)開(kāi)展?微笑服務(wù)?實(shí)踐活動(dòng)。

在開(kāi)展?微笑服務(wù)?實(shí)踐活動(dòng)中，我局窗口單位圖書(shū)館、博物館健全、完善崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范，把?微笑服務(wù)?貫徹落實(shí)每個(gè)工作環(huán)節(jié)，推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、規(guī)范化，提高工作透明度。尤其針對(duì)傷殘人士觀眾開(kāi)展?微笑?專屬接待服務(wù)：利用爬樓梯機(jī)等工具協(xié)助肢殘等輪椅人士使用無(wú)障礙通道；與聾啞人士進(jìn)行簡(jiǎn)單手語(yǔ)溝通并提供展館介紹；為失明人士提供?一對(duì)一?接待服務(wù)。同時(shí)組織大學(xué)生共建基地開(kāi)展社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)及義務(wù)勞動(dòng)，扎實(shí)開(kāi)展?微笑服務(wù)?實(shí)踐活動(dòng)。

另外，在調(diào)動(dòng)廣大員工參與?微笑服務(wù)月?的積極性，樹(shù)立榜樣和典范方面，廣州珠江數(shù)碼集團(tuán)有限公司做出了典范，開(kāi)展了?服務(wù)之星?的評(píng)選活動(dòng),制定相應(yīng)的激勵(lì)措施，鼓勵(lì)員工以更好的精神面貌和服務(wù)熱忱向用戶提供更貼心的服務(wù)，并對(duì)獲選每月?服務(wù)之星?的優(yōu)秀員工給予了物質(zhì)和精神上的激勵(lì)，號(hào)召全體員工向獲獎(jiǎng)員工學(xué)習(xí)。活動(dòng)中，為切實(shí)了解各服務(wù)窗口通過(guò)一系列的舉措是否在微笑服務(wù)的水平上有所改善，并認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足，為下一階段的工作提出指導(dǎo)性意見(jiàn)，集團(tuán)公司精心設(shè)計(jì)了?‘微笑服務(wù)月’活動(dòng)調(diào)查問(wèn)卷?下發(fā)到各窗口，對(duì)各窗口活動(dòng)收效、存在的問(wèn)題及原因、符合規(guī)范和不符合規(guī)范行為的出現(xiàn)率、表現(xiàn)優(yōu)秀或較差的部門(mén)、員工，以及對(duì)本次活動(dòng)的評(píng)價(jià)和建議等進(jìn)行了調(diào)查統(tǒng)計(jì)，并將統(tǒng)計(jì)分析的結(jié)果進(jìn)行全集團(tuán)通報(bào)。

第三篇：微笑服務(wù)

微笑服務(wù)

微笑是世界上最美麗的語(yǔ)言。在人生的旅途上,最好的通行證就是微笑。微笑,是人與人之間的感情傳遞。當(dāng)你送給別人一個(gè)微笑時(shí)，別人就會(huì)感到你是個(gè)有修養(yǎng)的人，僅僅一個(gè)微笑，就能樹(shù)立一個(gè)文明禮貌的良好形象。而且，經(jīng)常微笑的人，也總是離成功最近。給他人一個(gè)微笑，成功就會(huì)漸漸地向我們靠攏。所以說(shuō)微笑是富有感染力的，一個(gè)微笑往往帶來(lái)另一個(gè)微笑，它能使雙方得以溝通，建立友誼、融洽關(guān)系，這對(duì)于收費(fèi)服務(wù)行業(yè)的我們來(lái)說(shuō)，至關(guān)重要。我們的生活是燦爛的，燦爛的生活離不開(kāi)微笑;微笑是生活的添加劑，微笑有著無(wú)窮的魅力。

笑作為一種表情，是友善的標(biāo)志，不僅給人以美感，而且可以以熱克冷、以柔克剛、緩和氣氛、化解矛盾、擺脫困境。我們作為服務(wù)行業(yè)的工作人員在工作崗位上表現(xiàn)出誠(chéng)懇、熱情、和藹、耐心、周到，就要做到微笑服務(wù)。微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑,而應(yīng)是真誠(chéng)地為司乘人員服務(wù)。試想一下,如果一個(gè)收費(fèi)員只會(huì)一味地微笑,而對(duì)司乘人員內(nèi)心有什么想法,有什么要求一概不知,一概不問(wèn),那么這種微笑有什么用呢?因此,微笑服務(wù),最重要的是在感情上把司乘當(dāng)作親人、朋友,與他們同歡喜,共憂傷，成為司乘人員的知心人。

第四篇：微笑服務(wù)

帶著微笑出發(fā)，讓努力鑄就輝煌

尊敬的名位領(lǐng)導(dǎo),同志們大家好

我是來(lái)自開(kāi)發(fā)區(qū)五科的高潔,很榮幸有機(jī)會(huì)通過(guò)演講比賽這樣一個(gè)平臺(tái)與大家共同分享我的感受,我演講的題目是<帶著微笑出發(fā),讓努力鑄就輝煌> 建設(shè)一個(gè)好的發(fā)展環(huán)境人人有責(zé),可以說(shuō),人人都是軟環(huán)境,事事都是軟環(huán)境.事實(shí)上,每個(gè)城市的硬件都大同小異,唯有那里的軟環(huán)境,才能使人銘刻在心.軟環(huán)境的建設(shè)離不開(kāi)優(yōu)質(zhì)的服務(wù),而微笑服務(wù)是一個(gè)城市發(fā)展軟環(huán)境建設(shè)的基本功.做為一名普通的工作人員,一絲微笑,足以拉進(jìn)我們與申請(qǐng)人之間的距離,事實(shí)上,真正的微笑是熱愛(ài)的開(kāi)始。當(dāng)我的青春理想和活生生的現(xiàn)實(shí)碰撞以后，我才漸漸懂得窗口“微笑”的真正涵義，我才明白“微笑”的艱難、價(jià)值和意義。窗口的微笑服務(wù)，是一個(gè)人內(nèi)心真誠(chéng)的外露，是自身文化素質(zhì)和禮貌修養(yǎng)的體現(xiàn)，更是對(duì)申請(qǐng)人尊重與熱情的體現(xiàn)，它可以創(chuàng)造出無(wú)價(jià)的社會(huì)效益。

微笑服務(wù)無(wú)處不在，微笑服務(wù)無(wú)時(shí)不在。我們不僅要服務(wù)我們的申請(qǐng)人，還要服務(wù)我們的窗口、我們的同事、以及需要我們服務(wù)的每一個(gè)人。讓微笑服務(wù)成為一種習(xí)慣，成為我們生活中不可缺少的一部分。一絲美麗的微笑既是出于禮貌，更是發(fā)自內(nèi)心的表白。

微笑服務(wù)是本，而扎實(shí)的業(yè)務(wù)水平是根。工作就像一座山，我們便是那登山人，而登山的工具就是學(xué)習(xí)。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷為自己充電，只有學(xué)習(xí)才能解決工作中的一切難題；“創(chuàng)新才能發(fā)展，守舊必然停滯”，任何事業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步，都離不開(kāi)創(chuàng)新。工作中，如果光靠良好的服務(wù)態(tài)度和過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平是很難滿足日益變化的工作需求的。這就要求我們創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，務(wù)必解決好每一個(gè)問(wèn)題，扎扎實(shí)實(shí)，堅(jiān)持不懈。創(chuàng)新工作，就必須以新思路，新方法，新手段，解決工作中遇到的難題，而不是遇到難題就退縮，遇到難道就推脫。

小窗口，大舞臺(tái)。窗口服務(wù)不僅體現(xiàn)著本行業(yè)的素質(zhì)，更代表著出入境管理處的形象。有人說(shuō)，用力做只能稱職，用心做才能優(yōu)秀。雖然我們都是這個(gè)社會(huì)普通的一份子,也許我們不能馳騁疆場(chǎng),轟轟烈烈,但我們可以立足崗位,兢兢業(yè)業(yè).萬(wàn)物復(fù)蘇，春意盎然，不由得使我想起了詩(shī)人白居易那句“日出江花紅勝火，春來(lái)江水綠如藍(lán)”。是啊，一派生機(jī)勃勃的春季美景已經(jīng)映入我們的眼簾。作為窗口工作人員，我會(huì)時(shí)刻懷著一顆充滿活力的心，去對(duì)待工作，對(duì)待群眾。在為民服務(wù)的大橋上，奉獻(xiàn)出我的青春，貢獻(xiàn)出我的力量。

第五篇：微笑服務(wù)

微笑服務(wù)

一． 微笑服務(wù)的秘訣：

1．保證充足的睡眠——物質(zhì)基礎(chǔ)。2．經(jīng)常進(jìn)行快樂(lè)的回憶。

3．為他人開(kāi)心而開(kāi)心——分享他人的快樂(lè)。4．放松自己，不要緊張。

5．受RGM或區(qū)域負(fù)責(zé)人笑容的正面影響。

二． 微笑服務(wù)的維持方法：

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作，疲憊向你襲來(lái)，顧客的抱怨及其他不愉快的事也隨之增多，這時(shí)，你需要洗把手，放松一下自己，萬(wàn)事多想一下好的一方面，我相信你會(huì)做的更出色。

三． 微笑服務(wù)的源泉：

1．健康的身體和高尚的服務(wù)精神。

2．來(lái)自顧客的一句“謝謝”。

3．工作場(chǎng)所的愉快氣氛。

4．受其他服務(wù)員的信任或贊賞的時(shí)候。

四． 妨礙微笑服務(wù)的因素：

1．在工作中受到訓(xùn)斥。

2．受到不公平的待遇或受到歧視。3．MGR擺出自以為是的態(tài)度。

4．在營(yíng)業(yè)繁忙期MGR不能保持冷靜的態(tài)度。5．在高峰期人手不夠。6。MGR之間相互指責(zé)。7．MGR盯住不放。

8．在店鋪內(nèi)工作時(shí)間太久。

9．在一個(gè)工作崗位上的工作時(shí)間太久。

10．眼前的顧客對(duì)點(diǎn)餐內(nèi)容不能很快決定下來(lái)。11．建議點(diǎn)餐時(shí)，受到顧客的拒絕。12．收銀機(jī)里的零找金不足。13．總配斷檔或制作產(chǎn)品速度慢。14．受到顧客的索賠。

15．自己的工作積極性受到無(wú)視。16．遇到討厭的顧客。

17．上班后，沒(méi)有得到工作分配。

18．被強(qiáng)行要求向顧客推銷特定的商品。19．店內(nèi)有人大聲喧嘩。20．對(duì)自己的工作不滿意。

五．引發(fā)微笑服務(wù)的因素：

服務(wù)員：

1.晴朗的天氣和良好的身體狀態(tài)。2.休息室的良好氣氛。3.MGR開(kāi)的玩笑很有趣。4.在工作中受到表?yè)P(yáng)。5.店鋪營(yíng)業(yè)不是很繁忙。6.向顧客推銷產(chǎn)品成功。7.工作時(shí)間不是很久。8.感到工作起來(lái)很有干勁。

9.在自己比較喜歡的工作崗位上。10.因?yàn)橥轮杏凶约旱呐笥?，互相覺(jué)得很融洽。11.自己接待的客人狀態(tài)令自己滿意。

訓(xùn)練員：

1.感覺(jué)自己的存在感和重要性。2.進(jìn)店時(shí)，店鋪的氣氛很好。3.看到MGR精力充沛。

4.得到MGR恰到好處的指示。5.感覺(jué)到與MGR 配合得很融洽。6.能夠很好地與 MGR進(jìn)行交流。7.受到其他服務(wù)員積極工作的感染。8.有熟客來(lái)店。

9.可愛(ài)的小孩子由媽媽領(lǐng)著來(lái)到店里。10.對(duì)自己的工作很有自信。11.來(lái)自顧客的一句“謝謝”。12.與顧客進(jìn)行適度的會(huì)話。13.新員工，特別是自己徒弟的進(jìn)步。