第一篇：學習機關公務禮儀心得

學習機關公務禮儀心得

周繼順

中華民族素有“禮儀之邦”的美譽，以禮相待，禮尚往來是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)。作為國家政策的執(zhí)行者，公務員的儀表舉止是公務員內(nèi)在修養(yǎng)、氣質(zhì)和精神面貌的外在表現(xiàn)，是公務員形象的直接反映。另一方面，公務員的儀表舉止也代表了國家行政機關的形象，反映了社會文明進步的水平。通過《機關公務禮儀》的學習，有以下心得體會：

小節(jié)之處見精神、言談舉止見文化。公務員優(yōu)雅、得體、大方、自然的個人修養(yǎng)，是日常生活中所熏陶、培養(yǎng)出來的。俗話說：“人是衣裳馬是鞍”。合理得體的服飾穿著不僅可以展示公務員良好的形象。還可以反映出公務員內(nèi)在高雅的審美追求。有道是“有?禮?走遍天下”，“禮多人不怪”。公務員作為社會中的一員，就不可避免地在公共場所“拋頭露面”。公務員應從日常生活中的一言一行中做起，做一個彬彬有禮的人。日常交際中，從彼此介紹、握手，使用名片的細節(jié)，到參加宴會、酒會、舞會，以及在婚禮、喪禮、壽禮、探病等交際中的禮儀無不體現(xiàn)著公務員的個人修養(yǎng)，反映了國家機關的形象，表現(xiàn)出社會文明進步的水平。工作禮儀，顧名思義，就是公務員在工作中的禮儀。公務員尤其是處于領導職位者經(jīng)常會有一些公務活動要參加，懂得一些在會議、會見、會談、談判和匯報等工作場合應知曉的禮儀常識，公務員們就能在公務活動中展現(xiàn)出自己的風采。公務員在與文化背景、風俗習慣、社會制度大有差別的外國人打交道時，對一些比較常見的涉外會見、會談、迎送禮儀，涉外宴請禮儀和其他涉外活動禮儀應稍作了解?！吧碛卸Y則身修，心有禮則心泰?！比藗兂Ｕf，“禮是德行的外露”。公務員要提高自身修養(yǎng)，就要從完善公眾形象、提高自身素質(zhì)、學會聽與說、掌握幽默藝術等方面進行努力。

禮儀是一種人際交往中的行為規(guī)范，不同的場合，不同的身份，也有不同的禮儀要求。公務員的禮儀規(guī)范有其特殊性，因為公務員的身份是相對于我們的服務對象而言的，和生活中的人際交往不同，其更多的發(fā)生在為民眾服務的過程當中。由于我們肩負著人民賦予的權力和職能，所以，在這樣的交往中將會有更多的規(guī)矩、更高的要求。當然，我們也無需覺得太過拘束，是惱人的荊棘還是仙女的魔法棒其實就取決于我們對它的理解和態(tài)度。在面對普通大眾時，以禮相待，是最基本的行為準則，無論對方態(tài)度如何、有理沒理，謙恭和敬、不卑不亢是公務交際中的不二選擇。在工作中，我們會發(fā)現(xiàn)一個微笑、一杯茶水、一聲問候往往就能幫你打開心門，拉進彼此的距離；耐心傾聽、真誠關懷、謙虛納諫會慢慢換來信任和理解，溝通變得不再困難，一些小舉動、小細節(jié)常常會有意想不到的融冰效果，這就是禮儀的魅力所在。滴水終將穿石，知禮明理，這些“規(guī)矩”就能成為我們開展工作中的有效工具。

對公務人員自身而言，我認為學禮儀是一個內(nèi)——外——內(nèi)的過程。第一個“內(nèi)”就是對禮儀規(guī)范的學習，需要注意的是，學習不能僅僅停留在各種禮節(jié)上，更為重要的是，要體會這些規(guī)范背后所蘊涵的東西，那是一種尊重、包容、謙虛、敬業(yè)的大愛精神，是全心全意為人民服務的堅定信念，是一種廣博深厚的胸襟與氣度，這些才是我們學習禮儀的出發(fā)點和歸宿?！巴狻奔词菍ΧY儀規(guī)范的實踐，體現(xiàn)在我們的日常工作中，切實為我們的服務對象所感受的。最后一個“內(nèi)”是指做一個有禮之人，本身就是一件十分快樂的事情，順暢的溝通，愉快的交流，和諧的氛圍帶來了愉悅的感受與體驗。

2010年8月30日

第二篇：機關公務接待禮儀

周末組工講堂講課稿

機關公務接待禮儀 各位同仁：

“周末組工講堂”已經(jīng)開辦了三期，根據(jù)活動的安排，今天由我和大家共同學習“機關公務接待禮儀”有關知識，大家都知道“接待無小事”，公務接待涉及的內(nèi)容比較多，今天我重點按照公務接待中常規(guī)的順序和大家一起學習公務接待中常用的一些禮儀知識，講的不妥之處敬請各位批評指正：

一、禮接客人

禮接客人是接待的第一步，也是很重要的一步，一般應當注意把握以下六個方面： 一是了解客人的基本情況，制訂接待方案。接到來客通知后，首先要了解清楚客人的單位、姓名、性別、職業(yè)、級別、人數(shù)，掌握客人來訪的目的和要求等，并制訂好接待方案。二是遵循對口、對等的原則。一般來說接待應安排對口單位或部門的級別相當同志出面接待，如果由于其他原因，級別相當?shù)娜藛T或組織不能出面，可靈活變通為單位副職出面接待，但要向客人解釋，說明原因，表示歉意。其他迎送人員不宜過多。

三是掌握到達和離開的時間。準確掌握來賓到達和離開的時間，及早通知全體迎送人員和有關單位。如有變化，應及時通知有關人員。迎接人員應提前到達迎接地點，不能遲到，但也不宜太早。送行時，送行人員則應在客人離開之前到達送行地點。

四是適時獻花。迎接普通來賓，一般不需要獻花。迎接十分重要的來賓，可以獻花。一般要用鮮花，并保持花束整潔、鮮艷。獻花的時間，通常由兒童或女同志在參加迎送的主要領導與主賓握手之后將花獻上?？梢灾猾I給主賓，也可向所有來賓分別獻花。

五是賓客下車時，要熱情相迎。應一手拉車門，一手擋在車門框上沿，以免客人的頭部碰撞到車頂門框。下雨天時要撐傘迎接，以防客人被雨淋濕。尤其是遇到老、弱、病、殘、幼客人，要特別主動幫忙，倍加關心?？腿讼萝嚭?，應主動上前握手問候，并做相應介紹或自我介紹，表示歡迎。六是幫助客人提行李物品。提行李時要尊重賓客的意愿，一般不要拿客人公文包或手提包。賓客的行李物品要輕拿輕放，對貴重和易碎物品，更加要倍加小心。

二、相互介紹

在機關公務中，用的比較多的有三種介紹方式，第一類，自我介紹；第二類，為他人做介紹；第三類，介紹集體。

自我介紹?：就是把自己介紹給別人。在介紹自己時，應當舉止莊重、大方，不慌不忙，不要用手指著自己。通常要注意以下三個方面：

1.內(nèi)容要真實。介紹自己應當實事求是，既沒有必要自吹自擂，吹牛撒謊，也沒有必要過分自謙，遮遮掩掩。

2.時間要簡短。在介紹自己時，要抓住重點，言簡意賅，努力節(jié)省時間。一般而言，介紹自己所用的時間以半分鐘左右為佳。若無特殊原因，是不宜超過1分鐘的。

3.形式要標準。自我介紹主要分為兩種。一種是應酬型的自我介紹。也就是僅介紹一下自己的姓名，這主要適用于面對泛泛之交、不愿深交者。第二種是公務型的自我介紹。一般要介紹本人的單位、部門、職務、姓名等，這主要適用于正式場合的交往。

為他人介紹：是指由第三者為彼此之間互不相識的雙方所進行的介紹。介紹時應當面帶微笑，用手示意，使用禮貌用語：“請讓我來介紹一下”，“請允許我介紹一下”，介紹時不能只報名不報姓。被介紹人在被介紹時應當面帶微笑，顯示熱情，要起身或略欠身致意，要向?qū)Ψ絾柡貌⑽帐质疽?，或互遞名片。

這里需要注意三個問題：一是介紹順序的問題。

從禮儀角度講，應當遵循一個原則，就是“位尊者具有優(yōu)先知情權”。也就是為他人作介紹時，先要具體分析一下被介紹雙方的身份地位的高低，應首先介紹身份低的，然后介紹身份高的。具體而言：

介紹女士與男士相識時，應當先介紹男士，后介紹女士。介紹長輩與晚輩相識時，應當先介紹晚輩，后介紹長輩。介紹外人與家人相識時，應當先介紹家人，后介紹外人。介紹客人與主人相識時，應當先介紹主人，后介紹客人。介紹領導與下級相識時，應當先介紹下級，后介紹領導。第二，還注意介紹的動作? 介紹別人時切不可用一個手指指著別人介紹，而應掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。第三，互遞名片

遞送名片給對方時，應面帶微笑，正視對方，應把名片上的內(nèi)容正面朝著對方，這樣便于對方閱讀名片上的內(nèi)容。遞送名片時，應該用雙手的拇指和食指分別捏著名片的兩角。接受名片時應當起身迎接，最好雙手接過對方的名片，然后，盡可能仔細看一遍，并小心收藏好，再將自己的名片遞送給對方，以表示自己很愿意和對方相識。有些人在收受別人的名片時，連看也不看，就往上衣口袋里一塞，或者丟進抽屜里，這種做法是很不禮貌的。

介紹集體：介紹集體，實際上是介紹他人的一種特殊情況，是指被介紹的一方或者雙方不止一人的情況。介紹集體時，被介紹雙方的先后順序依舊至關重要。具體來說，介紹集體又可分為兩種基本形式。

1.單向式。當被介紹的雙方一方為一個人，另一方為由多個人組成的集體時，往往可以只把個人介紹給集體，而不必再向個人介紹集體。這就是介紹集體的所謂單向式。

2.雙向式。介紹集體的所謂雙向式，是指被介紹的雙方皆為一個由多人所組成的集體。在具體進行介紹時，雙方的全體人員均應被正式介紹。在公務交往中，此種情況比較多見。它的常規(guī)做法，是應由主方負責人首先出面，依照主方在場者具體職務的高低，自高而低地依次對其進行介紹。接下來，再由客方負責人出面，依照客方在場者具體職務的高低，自高而低地依次對其進行介紹。

三、友好握手

握手是最通常的會見禮節(jié)。握手時應當注意握手的方式、伸手的順序兩個方面。

（一）握手方式

作為一種常規(guī)禮節(jié)，握手應注意四個要點：

1.神態(tài)。與他人握手時，應當神態(tài)專注、認真、友好。在正常情況下，握手時應目視對方雙眼，面含笑容，并且同時問候?qū)Ψ健?/p>

2.姿勢。與人握手時，一般均應起身站立，迎向?qū)Ψ?，在距其約1米左右伸出右手，握住對方的右手手掌，稍許上下晃動一兩下，不要用左手與別人握手。3.力度。握手的時候，用力既不可過輕，也不可過重。特別是與女同志時更不能太用力，以免引起對方的反感。

4.時間。一般來講，在普通場合與別人握手所用的時間以3秒鐘左右為宜。

（二）伸手順序

在握手時，雙方握手的先后順序一般遵循“位尊者居先”的原則。即通常應當由握手雙方之中的身份較高者首先伸出手來。比如：女士同男士握手時，應由女士首先伸手。長輩同晚輩握手時，應由長輩首先伸手。上司同下級握手時，應由上司首先伸手。

賓主之間的握手要注意：客人抵達時，應當由主人首先伸手，以示歡迎之意；客人告辭時，則應由客人首先伸手，以示主人可就此留步。

在正規(guī)場合，當一個人要與多人一一握手時，既可以 “由尊而卑”地依次進行，也可以由近而遠地逐漸進行。

四、乘車順序

客人抵達后，如果需要陪車，賓主雙方如何排座號？這里需要分以下幾種情況：

（一）轎車：乘坐轎車一般也要分兩種情況：

1.如有司機駕駛時，1號座位在司機的右后邊，2號座位在司機的正后邊，3號座位在司機的旁邊。（如果后排乘坐三人，則3號座位在后排的中間，駕駛座右側位置為4號座位）。中轎主座在司機后邊的第一排，1號座位在臨窗的位置。

2.如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側為1號座位，后排右側為2號座位，左側為3號座位，而后排中間座為4號座位。

（二）吉普車：吉普車無論是主人駕駛還是司機駕駛，都應以前排右坐為尊，后排右側次之，后排左側為末位。因為吉普車安全性能比較好，一般前排位置也同樣比較安全，另外，由于吉普車的底盤高，功率大，坐在后排比較顛簸。上車時，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時前排客人先下，后排客人再下車。

（三）旅行車（如考斯特）：在接待團體客人時，多采用考斯特接送客人。考斯特以司機座后第一排即前排為尊，后排依次遞減。其座位的尊卑，依每排右側往左側遞減。

五、引導客人

當主客雙方并排前行時，引領者應走在外側，讓客人走在內(nèi)側。單排前行時，引導者應走在前，來賓走在其后，這樣起到帶路的作用。出入房門時，引領者主動開門、關門。出入無人控制的電梯時，引領者先入后出，操縱電梯。出入有人控制的電梯時，引領者應后進后出。

六、會務座次

（一）會議主席臺座次安排

大家掌握一個的原則：領導面向會場時,左為上,右為下。座次安排中，左和右是指當事人自己之間的左和右。

1.當領導同志人數(shù)為奇數(shù)時：1號領導居中,2號領導排在1號領導左手邊,3號領導排右手邊,其他依次排列。(主席臺)7 5 3 1 2 4 6(觀眾席)

2.當領導同志人數(shù)為偶數(shù)時：1號領導,2號領導同時居中,1號領導排在居中座位的左邊,2號領導排右邊,其他依次排列。(主席臺)6 4 2 1 3 5(觀眾席)

3.如主席臺是多排就座, 則前排高于后排，主要領導安排在第一排。后排座位也如第一排排列。

4.如果是報告會,主席臺的座次一般是采取報告人和主辦單位負責人相間排列或各單位負責人相間排列的方式進行安排。

（二）會見時座次安排 會見通常安排在會客室或辦公室。有時賓主各坐一邊，有時穿插坐在一起?？腿俗谥魅说挠疫叄g人員、記錄員安排在主人和主賓的后面。其它客人按禮賓順序在主賓一側就座，主方陪見人在主人一側就座，座位不夠可在后排加座

（三）會談時座次安排

雙邊會談通常用長方形、橢圓形桌子。賓主相對而坐，以正門為準，主人坐背門一側，客人面向正門，主談人居中。

如會談長桌一端向正門，則以入門的方向為準，右為客方，左為主方。

多邊會談，座位可擺成圓形、方形等。小范圍的會談，也有不用長桌、只設沙發(fā)的，雙方座位按會見場合座位進行安排。

（四）簽字儀式座次安排

簽字儀式上，簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。雙方其他人數(shù)一般對等，分主客各一方按禮賓順序排列于各自的簽字人員坐位之后。雙方助簽人分別站立在各自的簽字人員的外側，協(xié)助翻揭文本，指明簽字處。

（五）合影時座次安排

合影時，可事先排好合影圖，人員多時應準備架子，合影一般由主人居中，按禮賓次序，以主人右首為上，主客雙方間隔排列。如：

（第一排）9 7 5 3 1主人2 4 6 8 10

七、宴席安排

安排宴席時重點要把握三個環(huán)節(jié)：排好菜單、定好形式、排定座次。

1.排好菜單。菜單要體現(xiàn)民族特色、地方風味、節(jié)令時尚和客人喜好等，同時還要考慮到一些特殊客人的情況，如老年人、少數(shù)民族人等。

2.定好就餐形式。宴請形式一般有宴會、招待會、茶話會、工作餐。宴會中的正式宴會和招待會中的自助餐是目前接待來賓最常用的兩種宴請形式。

正式宴會的現(xiàn)場，應布置得嚴肅莊重大方，可以少量點綴鮮花。通常要掛“歡迎宴會”大字橫幅，有時還配以標語，標語的內(nèi)容可以根據(jù)宴會的主題來擬定。3.排定座次。正式宴會桌次的排列：主桌位置，圓廳居中為上，橫排以右為上，縱排以遠（距離門的位置）為上，有講臺時臨臺為上。2、3、4······等其它桌的位置，以離主桌位置遠近而定，近高遠低，右高左低。桌數(shù)較多時，要擺桌次牌。

正式宴會座位的排列：通常安排每桌10人，來賓的位置以離主人座位的遠近而定。我國習慣按各人本身職務排列，以便于談話。當只有一位主人時，1號來賓坐在主人右手的一側，2號來賓坐主人左手的一側，3、4、5、6、7、8、9號等來賓依次分別坐在兩側。當有兩位主人時，即有第一主人和第二主人時，1號來賓坐在第一主人右手的一側，2號來賓坐在第一主人左手的一側，3號來賓坐在第二主人右手的一側，4號來賓坐在第二主人左手的一側，5、6號來賓分別坐在1、2號來賓的兩側，7、8號來賓分別坐在3、4號來賓的兩側，其他來賓依此排座。

宴會上的座次安排要掌握幾個技巧，一是面門為上，就是說，面對房間正門的位置是上座，因為它視野開闊。二是以遠為上，就是距離房間正門越遠位置越高，離房門越近，位置越低，工作人員、秘書坐在離門近的位置可以方便地開、關門，呼喚服務員提供服務等。正式宴會一般均排席位，也可只排部分客人的席位，其它人只排桌次或自由入座。要在請柬上注明桌次，現(xiàn)場還要有人引導，以免混亂。

國際上的習慣，桌次高低以離主桌位置遠近而定，右高左低。桌數(shù)較多時，要擺桌次牌。同一桌上，席位高低以主人的座位遠近而定。如果夫人出席，通常把女方排在一起，即主賓坐男主人右上方，主賓夫人坐女主人右上方。兩桌以上的宴會，其它各桌第一主人的位置可以與主桌主人位置同向，也可以面對主桌。遇特殊情況，可靈活處理。

如遇主賓身份高于主人，為表示尊重，可以把主賓擺在主人的位置上，而主人則坐在主賓位置上，第二主人坐在主賓的左側。但也可以按常規(guī)安排。主賓攜夫人，而主人的夫人又不出席的，通常可以請其它身份相當?shù)呐咀鞯诙魅?。如無適當身份的婦女出席，也可以把主賓夫婦安排在主人的左右兩側。席位排妥后著手寫座位卡，卡片用鋼筆或毛筆書寫。便宴、家宴一般不放座位卡，但主人對客人的座位也要有大致安排。

八、禮送客人

1.幫助客人確認所攜帶的行李物品，幫助客人小心提送到車上。安放好行李后，向賓客作一下交代，并施禮感謝光臨和致告別語。

2.幫賓客關車門時，時間要恰倒好處，不能太重，也不能太輕。太重會驚嚇客人，太輕車門會關不上。還要注意不要讓賓客的衣服裙褲被車門夾住。

3.車門關好后，不能馬上轉身就走，而應等賓客的車輛啟動時，面帶微笑，揮手告別，目送車子離開后才能離開。

各位同仁，公務接待中涉及的禮儀還有很多方面，由于時間關系，今天我只是粗略的和大家共同學習了其中一些常用的知識，講得不到和不妥的地方請大家多批評指正，我就講這么多，謝謝大家！

第三篇：淺談機關辦公室人員公務禮儀

淺談辦公室人員工作禮儀

辦公室是保證一個單位工作正常運轉和日常運轉的日常辦事機構，承擔著單位的承上啟下、相互溝通、綜合管理、保障服務的重任，處于中樞地位。辦公室工作能否正常、高效的運轉，關系到領導決策和工作部署是否落實，政令是否暢通，關系到服務的質(zhì)量，關系到單位整體的形象和威信。

同時，辦公室又是一個單位的對外窗口和橋梁紐帶，辦公室人員待人接物的表現(xiàn)，直接影響一個單位的形象。因此，辦公室人員要辦事扎實，樂于奉獻，勤于思考，周到細致，在工作中注重禮儀，保持一個公務人員應有的風格品貌，達到領導放心，群眾舒心，客人歡心。

以下本文將簡單的從形象禮儀、語言禮儀、相處禮儀、接待禮儀四個方面來談談我對辦公室人員工作禮儀的認識。

一、形象禮儀。

辦公室是一個單位的窗口，因此辦公室人員良好的工作形象能夠利于更好的樹立單位形象，展示出單位整體的風范。

工作期間，辦公室人員應衣著得體。服裝、修飾要與容貌、體型、年齡、個人氣質(zhì)相適宜，合乎和表現(xiàn)個人的內(nèi)在素養(yǎng)。各部位的修飾應與整體協(xié)調(diào)一致，避免不倫不類。在修飾程度和修飾技巧上，應注意自然適度，注意分寸，時刻保持一個工作人員應有的職業(yè)形象。整潔的儀容及恰到好處的修飾，能顯示出人得修養(yǎng)及對工作的自信心，因此除了衣著要得體外，在衛(wèi)生方面也要嚴格要求自己，要大方整潔，不邋遢，凸顯職業(yè)性。辦公室人員經(jīng)常與別人接觸和溝通，要舉止文明、尊重他人，并善于控制自己的情緒，避免自身情緒影響工作狀態(tài)，塑造良好的辦公室形象。

二、語言禮儀。

辦公室人員隨時隨地做著與他人溝通的工作，在語言方面要尤其注意。面對他人時，要使用文明用語，絕對不使用不禮貌的語言。與他人交談時，應當保持姿勢端正，無額外的小動作，表情自然大方，態(tài)度親切、誠懇。談話要清晰易懂，要用詞簡練，準確，不卑不亢，注意語音、語調(diào)、語速及節(jié)奏感，避免給人無禮傲慢的感覺。

三、相處禮儀。

辦公室是一個單位承上啟下溝通的橋梁，因此同領導以及同事的相處和溝通是所有辦公室人員必須做好的部分。

首先，與領導相處，一定要把握分寸，分清場合。即使和領導私下里關系不錯，在工作中仍然要保持嚴肅的上下級關系，不要和其過于隨便、親近。跟領導說話，要避免采用過分膽小、拘謹、謙恭、服從，甚至唯唯諾諾的態(tài)度講話，而要活潑、大膽和自信。要尊重，要慎重，但不能一味附和。關鍵工作多向領導請示，征求他的意見和看法，是做好工作的重要保證。進領導辦公室一定要輕輕敲門，經(jīng)允許后才能進門。即使門開著，走到門口的時候，也要用適當?shù)姆绞剑热缜们瞄_著的門，或向領導打個招呼，提示一下有人進來了，這也給領導一個及時調(diào)整體態(tài)、心理的準備。在遞送材料、文件時，要正面朝向領導，雙手恭敬地遞送，以便對方觀看。匯報時，站在領導辦公桌前方1-1.5米處，不遠不近。身體姿態(tài)要莊重、優(yōu)雅。站著匯報時，應該身體直立，不可手舞足蹈或在領導面前走來走去說話。匯報工作時，說話吐字要清晰，條理要清楚。不可東一句西一句，想到哪就說到哪，沒有系統(tǒng)性。匯報結束時最好做個小結，重復一下要點。提供的情況一定要有理有據(jù)，準確、屬實。匯報結束，離開領導辦公室時，要整理好自己匯報時用的材料之后方可說一聲得到領導允許之后離開。

同事是與自己一起工作的人，與同事相處得如何，直接關系到自己的工作、事業(yè)的進步與發(fā)展。如果同事之間關系融洽、和諧，就會感到心情愉快，有利于工作的順利進行，從而促進事業(yè)的發(fā)展，反之，同事關系緊張，相互拆臺，經(jīng)常發(fā)生磨擦，就會影響正常的工作和生活。阻礙事業(yè)的正常發(fā)展。

同事關系不同于親友關系，它不是以親情為紐帶的社會關系，親友之間一時的失禮，可以用親情來彌補，而同事之間的關系是以工作為紐帶的，一旦失禮，創(chuàng)傷難以愈合。所以，處理好同事之間的關系，最重要的是尊重對方。

對同事的困難表示關心。同事的困難，通常首先會選擇親朋幫助，但作為同事，應主動問訊。對力所能及的事應盡力幫忙，這樣，會增進雙方之間的感情，使關系更加融洽。

不在背后議論同事的隱私。每個人都有“隱私”，隱私與個人的名譽密切相關，背后議論他人的隱私，會損害他人的名譽，引起雙方關系的緊張甚至惡化，因而是一種不光彩的、有害的行為。

對自己的失誤或同事間的誤會，應主動道歉說明。同事之間經(jīng)常相處，一時的失誤在所難免。如果出現(xiàn)失誤，應主動向?qū)Ψ降狼?，征得對方的諒解；對雙方的誤會應主動向?qū)Ψ秸f明，不可小肚雞腸，耿耿于懷。

四、接待禮儀。

接待是辦公室人員的一項經(jīng)常性的工作，在接待中禮儀表現(xiàn)，不僅關系到本人的形象，更代表著單位的整體組織形象。

有客人來訪時，應立即與之招呼，要表示出熱情友好和愿意提供服務的態(tài)度。打招呼時，應輕輕點頭并面帶微笑。如果是已經(jīng)認識的客人，稱呼要顯得比較親切。同客人交談時，應正視對方，注意傾聽。談話間如遇有急事，需要馬上處理，應禮貌地示意客人稍候，并表示歉意?？腿诵枰c領導見面，通常由辦公室人員引見，在引導客人去辦公室的路途，要走在客人左前方數(shù)步遠的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領導的這段時間內(nèi)，不要只顧著悶頭走路，可以將一些得體的話和介紹一下本單位的概況。來到領導的門前，要先輕輕的叩門，得到允許后方可進入。

辦公室通常還要接待一些本單位或者有其他事情的來訪者。對待來訪者，要認真傾聽他的敘述。對來訪者的意見和觀點不要輕率表態(tài)，應思考后再作答復。對一時不能作答的，要約定一個時間再聯(lián)系。對能夠馬上答復的或立即可辦理的事，應當場答復，迅速辦理，不要讓來訪者無謂地等待，或再次來訪。正在接待來訪者時，有電話打來或有新的來訪者，應盡量他人接待，以避免中斷正在進行的接待，或者示意其稍候片刻。對來訪者的無理要求或錯誤意見，應有禮貌地拒絕，不要刺激來訪者，使其尷尬。如果要結束接待，可以婉言提出借口，如“對不起，我要參加一個會，今天先談到這兒，好嗎？”等，也可用起身的體態(tài)語言告訴對方就此結束談話。

其實在辦公室的日常工作過程中，辦公室人員所需要的遵守的業(yè)務禮儀不僅限于這幾個方面，而是反映在日常工作的所有細節(jié)中。辦公室的重要職能和作用要求辦公室人員要更加嚴格的要求自己，在工作中做到微笑多一點，嘴巴甜一點，動作輕一點，說話柔一點，行動快一點，辦事穩(wěn)一點，腦筋活一點，效率高一點，度量大一點，凡事忍一點，盡心盡力、盡職盡責地做好辦公室工作。

第四篇：學習公務禮儀心得體會

學習公務禮儀心得體會精選(一)

隨著社會的發(fā)展進步，文明程度的不斷提高，以及人際交往的日益頻繁，文明禮儀已成為現(xiàn)代社會中人們生活、商務等方面不可缺少的重要組成部分。因此，學習禮儀知識，運用禮儀規(guī)范，對提高我們自身綜合素質(zhì)具有重要的現(xiàn)實意義。文明禮儀是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，我國素有“禮儀之邦”的美譽，自古以來，中華兒女一直將文明禮儀放在相當重要的位置。如今，隨著改革開放和現(xiàn)代化建設步伐的不斷加快，文明禮儀更顯得尤為重要，它內(nèi)容之多，范圍之廣，可謂包羅萬象，無處不在。一個人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面，都能展示一個人的素質(zhì)修養(yǎng)，一個企業(yè)的整體形象。

在現(xiàn)代商務活動中，為了體現(xiàn)相互尊重，需要通過一些行為準則去約束人們在其中活動的方方面面，這里面包括儀表禮儀，言談舉止，郵件來往，電話溝通等技巧，這就是公務商務禮儀。在商務活動中做到“約束自己，尊重他人”才能更好地營造輕松愉快的交流環(huán)境。

商務禮儀既是一名管理人員內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，又是人際交往中必不可少的一門(請勿抄襲好：)藝術。因此，在人際交往中進行相互溝通就必須掌握一定的公、商務禮儀技巧。從個人的角度來看，掌握一定的商務禮儀有助于提高人們的自身修養(yǎng)和美化生活，并能有效的促進人們的社會交往，改善人際關系，還有助于凈化社會風氣。商務禮儀是構成形象的一個更廣泛的概念，而形象就是商務人士的第一張名片!試想一下，一個微笑，一句關懷都能給人以心靈上的溫暖，也使自己的心情隨之愉快起來，并且能夠樹立良好的自身形象，何樂而不為呢?

從企業(yè)的角度來說，掌握一定的商務禮儀不僅可以塑造企業(yè)的良好形象，提高顧客滿意度和美譽度，并能最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。同時商務禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)涵，是企業(yè)形象的主要附著點。但凡國際化的企業(yè)，對于商務禮儀都有高標準的要求，都把商務禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，也因此商務禮儀成為了評價一個公司形象好壞的標準。中國經(jīng)濟在逐步向世界接軌，在當今競爭日益激烈的國內(nèi)外環(huán)境中，越來越多的企業(yè)對自身的形象以及員工的形象的重視度不斷提高。專業(yè)的形象和氣質(zhì)以及在商務場合中的商務禮儀已成為在當今職場取得成功的重要手段。當然，人們在掌握商務禮儀的過程中也需要注意一些基本原則：首先是“平等尊敬”原則。商務禮儀的核心點，即尊重交往對象、以禮相待這一點上，對任何交往對象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。在我們的社會中，人與人是平等的，尊重長輩，關心客戶，這不但不是自我卑下的行為，反而說明一個人具有良好的內(nèi)在素質(zhì)?！熬慈苏吆憔粗瑦廴苏吆銗壑?，“禮”的良性循環(huán)就是借助這樣的機制而得以生生不已。當然，禮貌待人也是一種自重，不應以偽善取悅于人，更不可以富貴驕人?？傊?，平等待和對人尊敬，這是處理人際關系的一項重要原則。

其次是“真誠謙和”原則。在現(xiàn)代的商務活動中，人們從事的并非短期行為，從事商務，講究禮儀，越來越注重其長遠利益，只有恪

守真誠原則，著眼與將來，通過長期潛移默化的影響，才能獲得最終的利益。也就是說商務人員與企業(yè)不應僅追求禮儀外在形式的完美，更應重視商務人員情感的真誠流露。與此相關還有員工在社交場上的謙和表現(xiàn)，即平易近人、熱情大方、善于與人相處、樂于聽取他人的意見，顯示出虛懷若谷的胸襟，因此才能對周圍的人具有很強的吸引力，有著較強的調(diào)整人際關系的能力。這樣才能保證自身企業(yè)的長遠發(fā)展。

最后就是“自律寬容”原則。從總體上來看，商務禮儀的具體規(guī)范由對待自身的要求與對待他人的做法這兩大部分所構成。對待個人，就需要自我要求、自我約束、自我對照、自我反省、自我檢點，這就是所謂自律的原則。對待他人，就需要心胸坦蕩、豁達大度，能設身處地為他人著想，諒解他人的過失，不計較個人的得失。中國傳統(tǒng)文化歷來重視并提倡自律寬容的道德原則，并把寬以待人視為一種為人處世的基本美德。在商務活動中，出于各自的立場和利益，難免出現(xiàn)沖突和誤解。遵循自律寬容的原則，凡事想開一點，眼光看遠一點，善解人意、體諒別人，才能正確對待和處理好各種關系與紛爭，爭取到更長遠的利益。

公務商務禮儀是禮儀中的一個重要組成部分，它在企業(yè)文化建設，客戶關系建立、公共關系處理、商務拓展、市場營銷等方面都具有重要的意義。無論我們所處的工作環(huán)境是正式的或是非正式的，具有良好的商務禮儀，是個人獲得事業(yè)上成功的重要條件，也是現(xiàn)代企業(yè)展示自身形象和員工素質(zhì)的重要渠道。

學習公務禮儀心得體會精選(二)

一篇優(yōu)秀的文章有著不同的解讀，一次精彩的授課有著不同的心得感受。xxxx年xx月3日，在縣稅費征收管理局的精心組織和安排下，我稅費征收系統(tǒng)近八十余人到局機關會議室參加了“公務禮儀常識”的學習培訓，在縣財政局吳亮均副局長的精心傳授和激情精彩的演講下，使我學到了公務禮儀的一些基本和常識，讓我深受感觸。

在學校時，在老師苦口婆心的教導下，我學會了寫“禮貌”二字，到部隊上，在班長老兵們手把手的訓練下，我行軍禮時能有一個標準的動作，但是對“禮”字從來沒有如今的這么深入理解和體會。在學校時，老師也教導著讓我做人要懂禮貌有禮貌，不過那時由于自己學習的不用功，不能理解禮貌、禮節(jié)、禮儀、敬禮、回禮等詞的深刻含義，不知道如何才算是有禮，自己在具體的生活中應該盡量怎么做，從哪方面去做，應該注意哪些問題;在部隊，我用幾年的時間訓練出軍人禮的動作，只知道遇見上級見首長要敬禮，在不同的場合使用不同的敬禮動作，方塊加線條式的生活使我也很少去學習在生活細節(jié)上如何才有禮;工作了十幾年至今，在工作生活上也有了一些經(jīng)歷，但是我對禮儀文化依然是一頭霧水，加上本身內(nèi)向的性格，這形成了自己人生當中最大的短板。通過這次的學習，通過吳亮均副局長的精心傳授，讓我認識

到了我國禮儀文化是多么的源遠流長，禮儀文化無時無刻都在伴隨著我們，禮儀文化是多么的博大與精深，大到影響一個國家的形象，例如接待外國賓客時應當舉行的禮儀;小到生活當中應當注意的一顆衣服紐扣、一點商品標簽，點點滴滴都有可能給對方造成不尊敬。在實際工作生活中，一個人禮儀是有多么的重要，一個人一時的表現(xiàn)，很可能給對方留下很深的印象，好的印象可以促進一件事的完成，能把一件事情辦好;懷的印象也許會毀滅一件本來即將做好的事情，甚至還有更多。保持良好的印象也許能使一個人一步青云，心如所愿，差的印象也許使一個人跌下低谷，不知所措，有時還在怨天尤人。

這次的學習培訓，讓我發(fā)現(xiàn)了以前太多的生活問題都自己被忽略，總是習以為常，覺得沒什么問題：例如個人舉止方面，在自己舉杯敬酒時，總是把自己的杯子舉得很高，認為這樣還可以激起喝酒的氣氛，還不知這其實就已經(jīng)是給尊長們造成了不敬;例如個人儀表方面，穿著西裝時應當注意與襯衣、領帶、褲子、襪子、鞋子、腰帶的搭配，應當注意保持的三種顏色，西服應當注意保留最下方那顆紐扣不扣，新西服應當取下袖口的商品標識等。在接待尊長時很多問題都無從是處，諸如向尊長敬酒時不知道從對面直接舉杯還是要走到其身邊了再敬酒、走到尊長身后了也不知道是從左邊舉杯為適還是從右邊敬酒為宜、在迎送賓客進門入室時不知

道自己先入為良還是賓客先進為好、賓客如室了也不知道請賓客坐什么位置為上，在同賓客用餐時更不知道如何安排就坐為佳，很多的問題很多的細節(jié)都是不知道不注意，太多的不成功太多的失敗卻還不知所措。

這次學習讓我從新審視了“情商”與“智商”之間的關系，發(fā)現(xiàn)了在文明社會的今天，無論處在生活中還是站在工作崗位上，除了必要的“智商”，“情商”更不可或缺，禮貌、禮儀、禮節(jié)都在伴隨著你我的始終，在以后的工作生活中，應當進一步努力學習，把“公務禮儀”放在更高更重要的位置，努力與時俱進。

學習公務禮儀心得體會精選(三)

中華民族素有“禮儀之邦”的美譽，以禮相待，禮尚往來是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)。作為國家政策的執(zhí)行者，公務員的儀表舉止是公務員內(nèi)在修養(yǎng)、氣質(zhì)和精神面貌的外在表現(xiàn)，是公務員形象的直接反映。另一方面，公務員的儀表舉止也代表了國家行政機關的形象，反映了社會文明進步的水平。通過《機關公務禮儀》的學習，有以下心得體會：

小節(jié)之處見精神、言談舉止見文化。公務員優(yōu)雅、得體、大方、自然的個人修養(yǎng)，是日常生活中所熏陶、培養(yǎng)出來的。俗話說：“人是衣裳馬是鞍”。合理得體的服飾穿著不僅可以展示公務員良好的形象。還可以反映出公務員內(nèi)在高雅的審美追求。有道是“有?禮?走遍天下”，“禮多人不怪”。公務員作為社會中的一員，就不可避免地在公共場所“拋頭露面”。公務員應從日常生活中的一言一行中做起，做一個彬彬有禮的人。日常交際中，從彼此介紹、握手，使用名片的細節(jié)，到參加宴會、酒會、舞會，以及在婚禮、喪禮、壽禮、探病等交際中的禮儀無不體現(xiàn)著公務員的個人修養(yǎng)，反映了國家機關的形象，表現(xiàn)出社會文明進步的水平。工作禮儀，顧名思義，就是公務員在工作中的禮儀。公務員尤其是處于領導職位者經(jīng)常會有一些公務活動要參加，懂得一些在會議、會見、會談、談判和匯

報等工作場合應知曉的禮儀常識，公務員們就能在公務活動中展現(xiàn)出自己的風采。公務員在與文化背景、風俗習慣、社會制度大有差別的外國人打交道時，對一些比較常見的涉外會見、會談、迎送禮儀，涉外宴請禮儀和其他涉外活動禮儀應稍作了解?！吧碛卸Y則身修，心有禮則心泰?！比藗兂Ｕf，“禮是德行的外露”。公務員要提高自身修養(yǎng)，就要從完善公眾形象、提高自身素質(zhì)、學會聽與說、掌握幽默藝術等方面進行努力。

禮儀是一種人際交往中的行為規(guī)范，不同的場合，不同的身份，也有不同的禮儀要求。公務員的禮儀規(guī)范有其特殊性，因為公務員的身份是相對于我們的服務對象而言的，和生活中的人際交往不同，其更多的發(fā)生在為民眾服務的過程當中。由于我們肩負著人民賦予的權力和職能，所以，在這樣的交往中將會有更多的規(guī)矩、更高的要求。當然，我們也無需覺得太過拘束，是惱人的荊棘還是仙女的魔法棒其實就取決于我們對它的理解和態(tài)度。在面對普通大眾時，以禮相待，是最基本的行為準則，無論對方態(tài)度如何、有理沒理，謙恭和敬、不卑不亢是公務交際中的不二選擇。在工作中，我們會發(fā)現(xiàn)一個微笑、一杯茶水、一聲問候往往就能幫你打開心門，拉進彼此的距離;耐心傾聽、真誠關懷、謙虛納諫會慢慢換來信任和理解，溝通變得不再困難，一些小舉動、小細節(jié)常常會有意想不到的融冰效果，這就是禮儀的魅力所在。滴水終將穿石，知禮明理，這些“規(guī)矩”就能成為我們開展工作中的有效工具。對公務人員自身而言，我認為學禮儀是一個內(nèi)——外——內(nèi)的過程。第一個“內(nèi)”就是對禮儀規(guī)范的學習，需要注意的是，學習不能僅僅停留在各種禮節(jié)上，更為重要的是，要體會這些規(guī)范背后所蘊涵的東西，那是一種尊重、包容、謙虛、敬業(yè)的大愛精神，是全心全意為人民服務的堅定信念，是一種廣博深厚的胸襟與氣度，這些才是我們學習禮儀的出發(fā)點和歸宿?！巴狻奔词菍ΧY儀規(guī)范的實踐，體現(xiàn)在我們的日常工作中，切實為我們的服務對象所感受的。最后一個“內(nèi)”是指做一個有禮之人，本身就是一件十分快樂的事情，順暢的溝通，愉快的交流，和諧的氛圍帶來了愉悅的感受與體驗。

第五篇：機關公務接待禮儀的常識

機關公務接待禮儀的常識

一、公務接待的定義

（一）接待的定義：迎來送往

（二）公務接待的定義：是指公務主體在實施公務行為過程中，運用一定的物質(zhì)和精神手段所進行的協(xié)調(diào)公務關系客體的公務行為過程。

（三）公務接待的基本要求：文明待客，來有迎聲，問有答聲，去有送聲。

二、往來禮儀

（一）稱呼禮儀

1.姓名有別

記住對方：是否重視的表現(xiàn)。

不出差錯：不讀錯姓名，不寫錯姓名，不張冠李戴。

不宜濫用：不戲言接待對象的名字；不要借用接待對象的姓名。

2.稱呼有別

稱呼正規(guī)：稱呼行政職務最正規(guī)

稱呼技術職稱：稱呼具有高級、中級專業(yè)技術職稱者，以示敬意。

稱呼學術學位：增加被稱呼者的權威

稱呼職業(yè)名稱：不清楚以上信息時，如稱呼老師、大夫等。

3.防止犯忌

錯誤的稱呼：庸俗的稱呼（黑社會）；綽號性稱呼；地域性稱呼（小鬼、師傅）；簡化性稱呼（王處長簡化成王處距離不當?shù)姆Q呼（過分套近乎）；無稱呼。

（二）介紹禮儀

1.介紹自己

介紹內(nèi)容通常包括本人所在的單位、供職部門、現(xiàn)任職務、完整的姓名等四要素。

介紹自己時應當注意四個要點，即先遞名片、時間簡短（不超過一分鐘）、內(nèi)容真實、形式正規(guī)。

2.介紹他人

介紹他人有兩個要點應當重視。

一是確定介紹人。

介紹他人時，介紹人的身份很講究。在一般性的接待活動中，介紹人應由東道主一方的禮賓人員、公關人員、文秘人員以及其他專門負責接待工作的人員擔任。而在重要的接待活動中，介紹人則往往由主方或賓主雙方在場人員之中的身份最高者擔任。而在普通的社交場合，由與彼此互不相識的賓主雙方都熟悉的某位人士擔任介紹人，也是可行的。

二是介紹的順序。

先主后賓，先介紹主人，后介紹客人；尊者居后，先介紹職務低的，后介紹職務高的，先介紹晚輩，后介紹長輩，先介紹男士，后介紹女士。

介紹內(nèi)容一般包括：姓名、所在單位和職務。

（三）握手禮儀

遵循尊者決定原則。握手先后順序是上級在先、主人在先、長者在先、女性在先、已婚者在先。握手時間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜。握手力度不宜過猛或毫無力度。要注視對方并面帶微笑。

握手禁忌：不要拒絕與人握手；不要左手與他人握手；不要戴手套或一手拿東西、一手插在衣袋里；不要戴墨鏡握手；握手時不要面無表情；不要握著對方的手指尖；不潔之手。

（四）電話禮儀

三分鐘原則：通話時間最好不要超過三分鐘。

接聽電話，宜在鈴聲響過兩聲后再拿起話筒，不宜鈴聲一響就接電話，也不應有意拖延。接聽電話后受話人所講的第一句，應有向?qū)Ψ降膯柡蚝妥晕医榻B這兩項基本內(nèi)容所構成，同樣，作為發(fā)話者亦是如此；通話完畢后一定要說一聲再見。

（五）名片禮儀

1.名片的存放：名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應該使用名片夾。名片可以放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）。要保持名片和名片夾的清潔、平整。

2.接收名片：必須起身接收名片；應雙手接收；不要在接受的名片上作標記或?qū)懽郑唤邮艿拿豢蓙砘財[弄；接受名片時，要認真看一遍；不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上。

（六）飲茶禮儀

1.公務接待時，一般由秘書或?qū)Ｂ毴藛T為客人上茶，接待重要客人時，最好由本單位在場的最高職務者為客人上茶。

2.上茶順序：先客人，后主人；先主賓，后次賓；先女士，后男士；先長輩，后晚輩；先上級，后下級。

如果來賓較多，且差別不大，宜采用以下四種順序上茶：

（1）以上茶者為起點，由近及遠上茶；

（2）以進入客廳之門為起點，按順時針方向依次上茶；

（3）依照客人到來的先后順序上茶；

（4）由飲用者自己取茶。

3.上茶時，正確的做法是雙手端著茶盤進入客廳，先把茶盤放到茶幾上，然后右手拿著茶杯的杯耳，左手扶在杯托附近，從客人的左后側雙手將茶杯遞上去，放置于桌上，杯耳朝外。若有點心，應在上茶之前先上點心，也主要從客人左后側遞上。

4.第一杯茶不宜過滿，以杯的三分之二處為宜，當客人喝過幾口茶后，奉茶之人就應上前續(xù)水，絕不可以讓其杯中見底，在大型會議和活動中為來賓續(xù)水，宜在活動進行3040分鐘后進行。

三、位次排列禮儀

（一）行進位次

路上行進：可以分為兩種，一是并排行進，它講究以右為上或居中為上。由此可見，接待人員應當主動在并排走時走在外側或兩側，而由外方來賓走在內(nèi)側或中央。二是單行行進。它講究居前為上，即應請外方來賓行進在前。但若外方來賓不認識道路，或路況狀態(tài)不佳，則應當由接待人員在左前方引導。引導者在引路時應側身面向被引導者，并在必要時提醒對方腳下留神。

（二）會議位次

1.小型會議

一般指參加者較少、規(guī)模不大的會議。它的主要特征是，全體與會者均應排座，不設立專用的主席臺。主要有如下三種具體形式：

（1）自由選座。不排定固定的具體座次，而由全體與會者完全自由地選擇就座。

（2）面門設座。它一般以面對會議室正門之位為會議主席之座，其他的與會者可在其兩側自左而右依次就座（見圖1）。

（3）依景設座。指會議主席的具體位置，不必對會議室正門，而是應當背依會議室內(nèi)的主要景致之所在，如字畫、講臺等等。其他與會者的排座略同與前。

2.大型會議

一般指與會者眾多、規(guī)模較大的會議。其特點是，會場應分設主席臺和群眾席。前者必須認真排座，后者的座次則可排可不排。

（1）主席團排座。主席團，在此是指在主席臺上正式就座的全體成員。主席團位次基本規(guī)則有三：一是前排高于后排，二是中央高于兩側，三是左側高于右側。具體來講，主席團的排座又有單數(shù)與雙數(shù)的區(qū)分。

（2）主持人坐席。三種方式：一是居于前排正中央；二是居于前排兩側；三是按其具體身份排座，但又令其就座于后排。

（3）發(fā)言者席位。在正式會議上，發(fā)言者發(fā)言時不宜就座于原處發(fā)言。發(fā)言席的常規(guī)位置有二：一是主席團的正前方，二是主席團的右前方。

（三）合影的位次

正式的合影，既可以排列位次，也可以不排列位次。

在合影時，賓主一般均應站立，必要時，可安排前排人員就座，后排人員梯級站立。若安排參加者就座，應先期在座位上貼上便于辨認的名簽。

國內(nèi)合影的排位，一般講究居前為上、居中為上和居左為上。具體來看，又有單數(shù)與雙數(shù)的分別。通常，合影時主方人員居右，客方人員居左。

在涉外場合合影時，應遵守國際慣例，令主人居中，主賓居右，令雙方人員分主左賓右依次排開。簡言之，就是講究以右為上。

（四）宴請的位次

一般情況下，安排中餐的用餐位次，往往涉及桌次與席次兩個方面。

1.桌次的排列

舉行正式的中餐宴會往往不止一張桌子，這就要按照尊卑之別排列桌次。主要遵循如下三項規(guī)則：

（1）以右為上

（2）內(nèi)側為上，即距門較遠的餐桌為上，因此也叫以遠為上。

（3）居中為上。當多張餐桌并排列開時，一般以居中者為上。

在大多數(shù)情況下，以上三種桌次排列的常規(guī)做法往往是交叉使用的2.席位的排列

在宴會上，席次具體是指同一張餐桌上席位的高低。其規(guī)則有四：

（1）面門為主。主人之位應當面對餐廳正門。有兩位主人時，雙方則可對面而坐，一人面門，一人背門。

（2）主賓居右。主賓一般應在主人右側之位就座。

（3）好事成雙。每張餐桌就座之人應為雙數(shù)，以示吉祥。

（4）各桌同向。通常，宴會上每張餐桌上的排位均大體相似。

（五）上下樓梯的位次

上樓途中，要請賓客走在前面，這一來可以表示對賓客的尊重，二來可以起到保護賓客的作用。

下樓時，為賓客的安全著想，應走在賓客的前面。遇到特殊情況，亦可有所變通。如，讓穿短裙的女士或不認識路者上樓時行進在前，即為不妥。

（六）出入電梯的位次

進入無人駕駛的電梯時，接待人員應首先進入，并負責開啟電梯；進入有人駕駛的電梯時，接待人員則應當最后進入。

離開電梯時，接待人員一般最后一個離開。不過若是自己堵在門口，首先出去亦不為失禮。

（七）乘坐車輛的位次

1.小車的座位，如由司機駕駛時，后排為上，前排為下，右尊左卑。（以后排右側為首尊，左側次之，前座駕駛座右側為末席）。

2.如果主人親自駕駛，前排為上，后排為下，右尊左卑。（以駕駛座右側為首尊，后排右側次之，左側再次之，而后排之間座為末席）。

3.接待團體客人時，以司機座后第一排為尊，后排次之。每排座位的尊卑，從右側往左側遞減。

（八）進出房間的位次

進出房間，接待人員應該負責開門或關門。

1.進入房間時。若門向外開，接待人員應首先拉開房門，然后請客人入內(nèi)；若房門向內(nèi)開，則接待人員應首先推開房門，進入房內(nèi)，然后請客人進入。

2.離開房間時。若房門向外開，人員應首先出門，然后請客人離開房間。若們向內(nèi)開，接待人員應當在房內(nèi)將門拉開，然后請客人先離開房間。