第一篇：參加宣城市物業(yè)企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得

參加宣城市物業(yè)企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得

在南京紫竹物業(yè)廣德分公司工作已有兩年多時(shí)間，這次有幸得此機(jī)會(huì)參加宣城市物業(yè)企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理崗位培訓(xùn)，這是我的莫大榮幸，通過(guò)這次學(xué)習(xí)，讓我對(duì)物業(yè)這方面有了更深的一層理解，讓我受益匪淺。

這次學(xué)習(xí)，它是一次高水平，高效率的學(xué)習(xí)，不單是理論學(xué)習(xí)，而是對(duì)近幾年來(lái)物業(yè)實(shí)際工作的創(chuàng)新的講解和對(duì)企業(yè)內(nèi)形式的介紹，比較和分析。從理論到實(shí)際、實(shí)例，詳細(xì)而豐富的將物業(yè)這行的精華呈現(xiàn)而出。短暫的培訓(xùn)，深入獨(dú)到，是我們每個(gè)學(xué)員的“加油站”，崗位的“起跑線”，這必將對(duì)我在今后的工作中產(chǎn)生積極而深遠(yuǎn)的影響。

現(xiàn)將我在這次培訓(xùn)過(guò)程中的學(xué)習(xí)感受歸納如下：

一、學(xué)習(xí)

1、學(xué)習(xí)風(fēng)氣正，在學(xué)習(xí)過(guò)程中，大家始終以積極飽滿的熱情，嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的學(xué)風(fēng)。

2、認(rèn)真聽(tīng)講，細(xì)致做好課堂筆記。

3、堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，著眼于回答工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題。

4、將自身學(xué)習(xí)到的知識(shí)發(fā)揚(yáng)到公司，改觀公司人員舊思想，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)。

二、收獲

通過(guò)這次學(xué)習(xí)，經(jīng)各位老師的精辟解析，獨(dú)到的見(jiàn)解和大量的旁征博引，讓我在無(wú)比嘆服的同時(shí)深受鼓舞和教育，使我對(duì)這行業(yè)有了更深刻的了解，感覺(jué)自己的思想得到了進(jìn)一步的升華。

1、提升了我們的理論素質(zhì)。作為公司的后備干部及重要崗位的負(fù)責(zé)人必須具備良好的理論素養(yǎng)，對(duì)行業(yè)的最新政策和重大現(xiàn)實(shí)問(wèn)題要有系統(tǒng)的了解和準(zhǔn)確的把握。并且要熟悉社會(huì)發(fā)展的整體走向，否則就無(wú)法在今后的工作發(fā)揮應(yīng)有的作用。在學(xué)習(xí)過(guò)程中，由于我們的老師都是學(xué)術(shù)造詣?shì)^深、在學(xué)術(shù)和實(shí)踐研究方面有一定影響的專家，他們的講解通俗易懂，對(duì)于我們領(lǐng)會(huì)和掌握以前工作中未曾觸及的知識(shí)具有重要的指導(dǎo)作用。我們還比較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了有關(guān)法律法規(guī)、基本理論，深入研究了當(dāng)前工作中面臨的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，對(duì)于我們強(qiáng)化理論基礎(chǔ)、開(kāi)拓視野、提高素養(yǎng)，進(jìn)而做好今后本職工作必將產(chǎn)生重要的影響。

2、加強(qiáng)各方面的修養(yǎng)。這次學(xué)習(xí)課程安排多樣，我們感覺(jué)到了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)物業(yè)整個(gè)行業(yè)經(jīng)理人的期許，希望通過(guò)各個(gè)方面課程的講解，能夠使我們整體素質(zhì)得到進(jìn)一步提高。此次培訓(xùn)，使我深深的體會(huì)到培訓(xùn)的重要性和迫切性，也使我由衷感覺(jué)有幸參加了這次的培訓(xùn)。

總之，這次物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理崗位培訓(xùn)，使我學(xué)到了很多的新觀點(diǎn)、新思路和新方法，進(jìn)一步提高了理論水平，增強(qiáng)了分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力，培養(yǎng)了長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光和決策思維。我一定要以這次學(xué)習(xí)為契機(jī)，用學(xué)到的新知識(shí)和新思想去指導(dǎo)以后的工作，努力創(chuàng)新，勤奮工作，為南京紫竹物業(yè)廣德分公司在做新的更大的貢獻(xiàn)。

最后，要衷心感謝南京紫竹物業(yè)廣德分公司老總，為本人提供這次難得學(xué)習(xí)的平臺(tái)，謝謝！

南京紫竹物業(yè)廣德分公司

2011-10-1

第二篇：物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)

物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)教程

內(nèi) 容 第一章：項(xiàng)目經(jīng)理人的職責(zé)和使命 第二章：內(nèi)部管理控制要點(diǎn) 第三章：現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)控制要點(diǎn)

一、向客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，樹(shù)立企業(yè)品牌 “物業(yè)品牌”

二、實(shí)現(xiàn)預(yù)期利潤(rùn)目標(biāo)，為企業(yè)提供利潤(rùn)貢獻(xiàn)

追求利潤(rùn)是企業(yè)的最終目標(biāo)。

一、財(cái)務(wù)狀況

（一）收入

1、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收入

2、停車費(fèi)收入

3、有償服務(wù)收入

4、其他收入

（二）成本

1、人力成本

2、采購(gòu)成本

（1）物料采購(gòu)成本

（2）服務(wù)采購(gòu)成本

3、運(yùn)行成本

4、租金、稅金及其他

二、資源配置

（一）人力資源

1、數(shù)量

2、質(zhì)量

（二）基礎(chǔ)設(shè)施提供

1、工作場(chǎng)所

2、工作硬件和軟件

3、通訊交通

4、其他

三、采購(gòu)、供方選擇和管理、庫(kù)存管理

1、采購(gòu)

采購(gòu)申請(qǐng)→核實(shí)采購(gòu)需求→選擇供方→采購(gòu)實(shí)施→驗(yàn)收入庫(kù)→貨款結(jié)算→庫(kù)存管理→領(lǐng)用出庫(kù)

2、供方選擇

（1）價(jià)格

（2）產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)

（3）特許服務(wù)的專業(yè)資質(zhì)

（4）市場(chǎng)份額

（5）市場(chǎng)信譽(yù)

（6）技術(shù)力量

（7）現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)效果

3、供方管理

（1）現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員是否具備相應(yīng)的專業(yè)資質(zhì)

（2）是否按照約定的頻次和時(shí)間要求提供服務(wù)

（3）產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量是否達(dá)到合同的約定標(biāo)準(zhǔn)

（4）是否存在因服務(wù)不到位（如服務(wù)質(zhì)量、及時(shí)性等）而導(dǎo)致客戶投訴

（5）服務(wù)過(guò)程中是否有其它不良行為（如侵犯顧客或我方財(cái)產(chǎn)）

4、物料庫(kù)存管理

（1）驗(yàn)收入庫(kù)（數(shù)量、型號(hào)/規(guī)格/品牌、質(zhì)量抽檢）

（2）貯存保管

分類分區(qū)保管，注意特殊物料（如易燃易爆、易碎、有毒物料）的特殊貯存環(huán)境（如溫度、濕度、隔離火源磁場(chǎng)等）。

（3）領(lǐng)用出庫(kù)

按照“先老后新”的原則辦理物料領(lǐng)用出庫(kù)，并對(duì)領(lǐng)用數(shù)量和用途進(jìn)行嚴(yán)格控制，使用剩余物料應(yīng)重新入庫(kù)。

（4）庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)

定期清查各類物料的庫(kù)存，做到“帳實(shí)相符”。

根據(jù)實(shí)際需要對(duì)大量使用的低值易耗品設(shè)定庫(kù)存底限，實(shí)際庫(kù)存接近或越過(guò)庫(kù)存底限時(shí)，及時(shí)采購(gòu)。

一、客戶服務(wù)

（一）客戶滿意度調(diào)查

1、哪個(gè)部門(mén)組織？職責(zé)是否清晰？

2、怎么做？

（1）抽樣比例、頻次設(shè)置（2）調(diào)查內(nèi)容（項(xiàng)目）是否包括現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的全部活動(dòng)

（3）發(fā)放和回收問(wèn)卷是否關(guān)注客戶感受

（4）是否基于數(shù)據(jù)的客觀分析，調(diào)查結(jié)果是否真實(shí)

（5）是否分析和研究調(diào)查報(bào)告

（6）對(duì)滿意率較低的服務(wù)項(xiàng)目是否采取改進(jìn)措施

3、注意避免：

（1）生硬的問(wèn)卷發(fā)放/回收方式，導(dǎo)致客戶反感

（2）對(duì)客戶在問(wèn)卷上簽署的投訴視而不見(jiàn)

（3）調(diào)查結(jié)果不真實(shí)，提供達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的虛假信息

（4）不分析調(diào)查報(bào)告，調(diào)查報(bào)告一出來(lái)就成為檔案

（二）客戶投訴處理

1、人人都是客戶服務(wù)員

2、客戶投訴渠道的順暢（電話、來(lái)訪、來(lái)函、網(wǎng)站）

3、客戶投訴的識(shí)別（不滿、抱怨、責(zé)令）

4、客戶投訴信息登記（無(wú)遺漏）

5、快速溝通和反應(yīng)，調(diào)查處理

6、處理信息反饋，因故不能及時(shí)處理的及時(shí)溝通

7、注意避免：

（1）客戶投訴信息登記遺漏

（2）置之不理或敷衍、搪塞、推諉

（3）指責(zé)客戶

（4）內(nèi)部溝通不暢，造成“管理環(huán)”斷鏈

（5）將內(nèi)部問(wèn)題轉(zhuǎn)嫁給客戶

（三）客戶管理

1、建立客戶檔案資料（入伙時(shí)填寫(xiě)，及時(shí)更新）

2、項(xiàng)目主要管理人員和客戶服務(wù)人員熟悉客戶情況

3、注意避免：將客戶個(gè)人資料對(duì)外泄露

（四）客戶溝通

1、客戶溝通方式（電話、走訪、座談會(huì)、社區(qū)文化等）

2、定期或不定期溝通，有意識(shí)地開(kāi)展情感服務(wù)

3、客戶反饋信息的利用（作為改進(jìn)工作的輸入）

4、注意避免：在客戶不方便的時(shí)候打擾，漠視客戶感受

（五）服務(wù)態(tài)度和禮儀

1、要點(diǎn)：覆蓋全員，具體內(nèi)容見(jiàn)《禮儀手冊(cè)》

2、注意避免：過(guò)于夸張，引起反感

二、工程

（一）電梯

1、現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行效果

（1）運(yùn)行是否平穩(wěn)，有無(wú)異響

（2）平層是否準(zhǔn)確

（3）門(mén)開(kāi)門(mén)合是否正常

（4）對(duì)講系統(tǒng)是否正常

2、導(dǎo)向、警示標(biāo)識(shí)和環(huán)境（衛(wèi)生、通風(fēng)、照明等）

（1）門(mén)廳（2）轎廂（3）機(jī)房（4）層站（5）井道（6）地坑

3、緊急預(yù)案

（1）火災(zāi)（2）跑水（3）困人（4）故障

（5）注意避免：緊急預(yù)案成為擺設(shè)，緊急情況發(fā)生時(shí)無(wú)法快速啟動(dòng)。

（二）消防系統(tǒng)

1、消防設(shè)備設(shè)施必須處于完好、隨時(shí)可啟動(dòng)狀態(tài)：

（1）消防自動(dòng)控制和報(bào)警系統(tǒng)

（2）氣體滅火系統(tǒng)

（3）防火卷簾

（4）噴淋滅火系統(tǒng)

（5）消防泵、消防水池水位正常、消防水閥門(mén)開(kāi)啟

（6）煙感

（7）消防栓（箱）、水帶及接頭

（8）滅火器

（9）應(yīng)急燈

（10）防火門(mén)閉合，嚴(yán)禁上鎖

2、注意避免：發(fā)生火災(zāi)時(shí)，消防系統(tǒng)整體或部分不能正常運(yùn)行。

（三）供配電系統(tǒng)

1、供配電系統(tǒng)處于正常運(yùn)行狀態(tài)

2、作業(yè)人員必須接受過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，具備上崗資格

3、緊急預(yù)案：跳閘、停電等

4、發(fā)電機(jī)組

（1）定期空載試運(yùn)行

（2）隨時(shí)可緊急啟動(dòng)（油位、水位、自動(dòng)/手動(dòng)狀態(tài)）

（3）維修保養(yǎng)，供方監(jiān)管

（四）給排水系統(tǒng)

1、供水泵、潛水泵及其電氣控制系統(tǒng)是否運(yùn)行正常

2、水池高、低水位和溢水報(bào)警裝置是否運(yùn)行正常

3、二次供水水池/水箱/泳池是否定期進(jìn)行清洗消毒

4、水質(zhì)清洗消毒供方監(jiān)管

5、水質(zhì)化驗(yàn)報(bào)告

6、二次供水水池/水箱是否加蓋上鎖

（五）空調(diào)暖通系統(tǒng)

1、確保以下設(shè)備處于正常運(yùn)行狀態(tài)：

（1）空調(diào)機(jī)組

（2）熱力系統(tǒng)

（3）送排風(fēng)設(shè)備

（4）防火排煙設(shè)備

（5）水泵、冷卻塔、末端風(fēng)柜、新風(fēng)機(jī)、風(fēng)機(jī)盤(pán)管

2、供暖、供冷時(shí)間控制

3、空調(diào)機(jī)組維修保養(yǎng)和供方監(jiān)管

4、空調(diào)水質(zhì)處理和供方監(jiān)管

（六）弱電系統(tǒng)

1、樓宇門(mén)禁

2、電子監(jiān)控和防范報(bào)警

3、通訊和網(wǎng)絡(luò)（適用時(shí)）

4、火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警

5、氣體/噴淋滅火

6、燃?xì)庑孤秷?bào)警

7、停車場(chǎng)管理系統(tǒng)

8、電、水、氣自動(dòng)抄錄系統(tǒng)（適用時(shí)）

9、巡更、廣播系統(tǒng)和其它

（七）公共設(shè)施

1、建筑本體

（1）天面（2）外墻（3）樓梯（4）走廊（5）地下室

2、建筑外觀

（1）外墻磚

（2）外墻涂料

（3）外墻玻璃或玻璃幕墻

3、公共設(shè)施

（1）公共道路

（2）公共照明

（3）停車場(chǎng)

（4）康樂(lè)器材和場(chǎng)所

（5）會(huì)所

（6）泳池（7）各類標(biāo)識(shí)。

（八）裝修管理

1、施工方案審批備案

2、施工人員和時(shí)間段控制

3、施工現(xiàn)場(chǎng)巡查

4、動(dòng)火作業(yè)控制

5、裝修垃圾清運(yùn)

6、裝修竣工驗(yàn)收

7、注意避免：

（1）破壞建筑承重結(jié)構(gòu)（梁、柱、墻體等）

（2）不做防水或防水質(zhì)量差導(dǎo)致滲漏

（3）施工噪音擾民

（4）建材和裝修垃圾不按規(guī)定時(shí)間和路線運(yùn)送，亂堆放，擠占、爭(zhēng)用、刮壞電梯

（5）違章裝修亂搭建，侵占公共部位

（6）施工人員留宿

（九）維修服務(wù)

1、明碼標(biāo)價(jià)

2、設(shè)計(jì)并控制好服務(wù)流程

客戶需求受理→告之收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)→開(kāi)單派工→現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)→客戶驗(yàn)收→收取服務(wù)費(fèi)→服務(wù)費(fèi)入帳

3、注意避免：服務(wù)費(fèi)收入流失

（十）綜合管理

1、機(jī)房管理

（1）環(huán)境（衛(wèi)生、照明、通風(fēng)、溫度、濕度、防護(hù)等）

（2）工具配備

（3）無(wú)人值守必須加鎖，嚴(yán)格控制外來(lái)人員

（4）液體流向、設(shè)備狀態(tài)、安全警告等各類標(biāo)識(shí)齊全

2、鑰匙管理和控制

（1）登記歸類（2）復(fù)制控制（3）更換（4）借用（5）歸還

3、注意避免：個(gè)人保管各類鑰匙，鑰匙管理失控

三、環(huán)境

（一）綠化園藝

1、按流程：

（1）澆灌（2）松土（3）施肥（4）修剪整型（5）病蟲(chóng)害防治

（6）防護(hù)（如防臺(tái)風(fēng)）

2、按作物：（1）草坪（2）灌木（3）喬木（4）花卉（5）盆栽與土植（6）水景

3、注意避免：

（1）人流高峰期施藥，產(chǎn)生異味

（2）肥料、藥物安全管理失控

（二）清潔

1、按流程：

（1）開(kāi)荒（2）吸塵除塵（3）清洗（4）上油（5）打蠟拋光（6）除雪（7）垃圾清運(yùn)

2、按部位：

（1）地面（2）路面（3）墻面（內(nèi)外）（4）天面（5）走廊（6）樓梯（7）地下室（8）會(huì)所、泳池（9）停車場(chǎng)或立體車庫(kù)（10）架空層（11）溝渠（12）綠化帶和喬木、灌木株體、水景

（12）其他設(shè)施（滅火器、消防栓、開(kāi)關(guān)、燈罩、管道、扶梯欄、雨棚、室外休閑娛樂(lè)設(shè)施、座椅、雕塑、裝飾物、倒車架、電話亭、宣傳欄、標(biāo)識(shí)牌等）

3、按效果：

雜物、煙頭、余土沙粒、動(dòng)物糞便、灰塵、污漬、油漬、積水、蜘蛛網(wǎng)、亂張貼、青苔、腐枝落葉等

（三）消殺

1、白蟻

2、“四害”

3、植物病蟲(chóng)害

4、注意避免：

（1）人流高峰期施藥，產(chǎn)生異味

（2）消殺藥物投放人可輕易接觸，無(wú)警告標(biāo)識(shí)

（四）游泳池

1、衛(wèi)生

2、安全

（1）有無(wú)鋒利有棱角硬物（2）照明燈具是否完好

（3）是否使用安全電壓，有無(wú)外露管線

（4）救生員（5）水深標(biāo)志和安全告示

3、水質(zhì)

PH值、混濁度、尿素濃度、大腸桿菌、游離余氯、化合余氯等

4、溫度

（五）供方監(jiān)管

四、安防

（一）保安服務(wù)

1、巡邏

（1）巡邏路線設(shè)定

（2）巡邏頻次設(shè)定

（3）是否有效實(shí)施

2、監(jiān)控

（1）設(shè)備是否正常運(yùn)行

（2）監(jiān)控范圍是否覆蓋重要部位

（3）值班人員是否履行職責(zé)

（4）監(jiān)控記錄是否按要求保存

3、值班門(mén)崗

（1）外來(lái)人員登記，可疑人員的識(shí)別和重點(diǎn)監(jiān)控

（2）客戶搬離的大件物品的控制

（3）對(duì)客戶提供力所能及的服務(wù)或幫助

（二）停車場(chǎng)服務(wù)

1、月卡車

（1）月卡車數(shù)量的動(dòng)態(tài)信息

（2）月卡車停車月費(fèi)的及時(shí)收繳

2、臨時(shí)車

（1）臨時(shí)車停放數(shù)量的動(dòng)態(tài)信息（車流量）

（2）設(shè)計(jì)好進(jìn)入登記→憑卡（票）出場(chǎng)→收費(fèi)的服務(wù)流程

（3）防止臨時(shí)停車費(fèi)收入流失（不能以停車發(fā)票票存根來(lái)核定臨時(shí)停車費(fèi)收入）

3、免費(fèi)車：按規(guī)定嚴(yán)格審批

4、標(biāo)識(shí)

（1）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、牌證

（2）導(dǎo)向標(biāo)識(shí)（行駛方向、車位、出口指示等）

（3）警示標(biāo)識(shí)（限速、逆行、禁停、限高等）

5、服務(wù)

（1）停車引導(dǎo)

（2）善意提醒（貴重物品、關(guān)門(mén)關(guān)窗等）

6、緊急預(yù)案

（1）車輛場(chǎng)內(nèi)被盜

（2）車輛場(chǎng)內(nèi)被損

（3）車輛強(qiáng)行沖閘

（三）消防安全

1、人員：接受相關(guān)培訓(xùn)，持證上崗

2、設(shè)施：

（1）所有設(shè)備、設(shè)施和器材隨時(shí)處于可有效啟用狀態(tài)

（2）消防栓（箱）、應(yīng)急燈、防火門(mén)等設(shè)施和器材定期巡查

3、義務(wù)消防隊(duì)：人員明確、職責(zé)分工清晰、流程科學(xué)完整

4、緊急預(yù)案：火災(zāi)緊急預(yù)案，定期演練

5、宣傳和教育

（1）對(duì)客戶：消防法規(guī)、防火常識(shí)、逃生技巧等

（2）對(duì)員工：消防法規(guī)、防火常識(shí)、逃生技巧、設(shè)備器材使用、緊急事件處理等

6、“兩關(guān)”：火災(zāi)時(shí)，切記關(guān)閉電梯和燃?xì)庵鞴艿?/p>

（四）綜合管理

1、教育和訓(xùn)練

（1）軍事訓(xùn)練

（2）體能訓(xùn)練

（3）服務(wù)禮儀

2、器材

（1）對(duì)講

（2）被服

第三篇：物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)

培 訓(xùn) 材 料

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：

大家好，今天，首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事，給予我一次展現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)，對(duì)我來(lái)說(shuō)這是一種榮幸。我想利用這短短的一個(gè)多小時(shí)，非常坦誠(chéng)地跟同事們分享我在城建物業(yè)7年的風(fēng)雨歷程，在這7年的時(shí)間里我每天都在成長(zhǎng)、都在改進(jìn)，這期間有收獲的喜悅、有痛苦的抉擇、更有分享的快樂(lè)。

2004年因生活的壓力，我走進(jìn)了城建物業(yè)，作為一名保潔人員，我了解到了服務(wù)業(yè)的含義，嘗到了物業(yè)工作的艱辛，體會(huì)到了不被他人理解的酸楚。不瞞大家說(shuō)很多次有過(guò)放棄的想法，但我的骨子里那股不服輸?shù)哪铑^告訴我，一定要堅(jiān)持，一定要奮斗，一定要憑自己的努力在城建物業(yè)干出一點(diǎn)點(diǎn)成績(jī)，就是因?yàn)檫@股韌勁，讓我堅(jiān)持到了現(xiàn)在，因?yàn)橥碌闹С帧㈩I(lǐng)導(dǎo)的幫助我走上了項(xiàng)目主任的崗位。下面就給大家分享一下我的工作經(jīng)歷。

第一、愛(ài)崗敬業(yè)、腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)。我從事7年多的物業(yè)工作，養(yǎng)成了愛(ài)崗敬業(yè)、任勞任怨、樂(lè)于奉獻(xiàn), 腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)。我從做保潔員開(kāi)始，到會(huì)務(wù)員、事務(wù)員，再慢慢走上管理崗位，城建物業(yè)的每個(gè)崗位我?guī)缀醵冀?jīng)歷過(guò)，在每個(gè)崗位都嚴(yán)格要求自己，一步一個(gè)腳印，別人能做到的我一定要做好，別人能做好的我一定要在最短的時(shí)間內(nèi)完成，就是因?yàn)樵谶@些普通崗位上的積累，當(dāng)我走上管理崗位后，面對(duì)員工提出的各種問(wèn)題都能比較從容的面對(duì)，也因此得到較多同事的認(rèn)可。這是我做好物業(yè)管理工作的群眾基礎(chǔ)。

第二、勇于實(shí)踐、敢于挑戰(zhàn)的求是精神。經(jīng)過(guò)多個(gè)工作崗位的實(shí)踐鍛煉，培養(yǎng)了自己多方面的能力，能說(shuō)，能寫(xiě)，能干事，干成事。在每個(gè)崗位上都會(huì)遇到很多問(wèn)題，作為普通員工有普通員工的辛苦、勞累和挫折，作為管理人員，每天的工作并不只是簡(jiǎn)單的安排工作、指手畫(huà)腳，有更多的問(wèn)題要面對(duì)，因?yàn)閺V電所有員工的問(wèn)題都是我要面對(duì)和解決的。每當(dāng)面對(duì)工作中的困難的時(shí)候，說(shuō)句心里話，也有像退縮逃避的時(shí)候，但是既然公司信任我，給我作為管理層的機(jī)會(huì)，我就一定要把本職工作做好，不能一味的想到逃避和退縮，只有積極探索解決問(wèn)題的方法，有一股勇于實(shí)踐、敢于挑戰(zhàn)的精神，才能把工作做好。

第三，嚴(yán)于律己、團(tuán)結(jié)協(xié)作的處事品質(zhì)。我信奉誠(chéng)實(shí)待人、嚴(yán)于律己的處世之道。作為項(xiàng)目主任，既要維護(hù)公司領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，又要和員工們打成一片，正因?yàn)榫哂辛己玫娜烁聍攘妥鋈俗谥迹瑔T工們建立了親如兄弟的深厚感情。在工作上自己以身作則，不怕臟不怕累，任何工作要求員工會(huì)做我一定自己先做好，公司所有的制度并要是一味的用來(lái)管理員工的，同時(shí)也是用來(lái)約束自己的，在任何制度面前先起好表率的作用，只有這樣才能將管理工作做到位；面對(duì)員工的怨言，我也是愿意傾聽(tīng)的，我自己是從最累最臟的崗位做起，我能從心底理解他們，與他們感同身受，如果在我的能力范圍內(nèi)能幫到他們，我也是一百個(gè)愿意，更愿意跟他們分享工作甚至是生活中酸甜苦辣，走進(jìn)每個(gè)員工的心理世界，領(lǐng)導(dǎo)不單單是安排工作，更重要的是在工作中努力建立一種團(tuán)結(jié)和睦的氛圍，讓員工有歸屬感。

第四、充滿激情、熱親洋溢的工作態(tài)度。物業(yè)管理工作，無(wú)論是保安站崗巡邏、保潔的擦窗拖地、還是工程的維修養(yǎng)護(hù)工作都是在一種反反復(fù)復(fù)、認(rèn)認(rèn)真真、兢兢業(yè)業(yè)、沒(méi)完沒(méi)了的過(guò)程中完成的，那么一個(gè)工作團(tuán)隊(duì)只有在充滿才有可能很好完成這些繁瑣的工作，作為項(xiàng)目主任我必須要有樂(lè)觀的心態(tài)、高漲的工作熱情，并讓我的樂(lè)觀和熱情感染身邊的每一個(gè)人。在日常的具體工作中，心細(xì)如發(fā)，做到腦勤、眼勤、腿勤、手勤。不放過(guò)每一個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)，認(rèn)真負(fù)責(zé)做好每一件事，力求盡善盡美，然業(yè)主滿意、讓公司領(lǐng)導(dǎo)放心。面對(duì)業(yè)主的不滿和指責(zé)永遠(yuǎn)保持低調(diào)和謙虛，完全履行服務(wù)和服從的態(tài)度。

第五、忠于企業(yè)、懷著感恩的心對(duì)待企業(yè)。對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)是我的工作原則，不管面對(duì)怎么的情況我總是擁護(hù)公司的政策、制度，盡可能的為公司著想，員工如果對(duì)政策有疑問(wèn)，不理解、不支持，我總會(huì)耐心細(xì)致地說(shuō)服他們，使他們能心悅誠(chéng)服地接受。在工作中懷著感恩的心態(tài)，感謝公司給我發(fā)揮能力的舞臺(tái)，感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作和生活上的幫助，感謝同事們對(duì)我工作的支持和理解。

第四篇：參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得

參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得

參加此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，有以下幾點(diǎn)心得體會(huì)。

一、高校基層黨支部的政治屬性和服務(wù)功能

高?；鶎狱h支部?必須高舉中國(guó)特色社會(huì)主義偉大旗幟，以馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和‘三個(gè)代表’重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，全面貫徹執(zhí)行黨的基本路線和教育方針，堅(jiān)持教育必須為社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)，為人民服務(wù)，必須與生產(chǎn)勞動(dòng)和社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合，培養(yǎng)德智體美全面發(fā)展的中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)合格建設(shè)者和可靠接班人。?高校黨支部應(yīng)該團(tuán)結(jié)、帶領(lǐng)所在支部的師生，堅(jiān)持正確的政治方向，全面貫徹黨的教育方針，腳踏實(shí)地地開(kāi)展教書(shū)育人、科學(xué)研究、服務(wù)社會(huì)等各項(xiàng)工作。

二、建設(shè)一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)有力的黨支部的要求

支部建設(shè)要堅(jiān)持正確政治方向。高校黨支部成員大多是從事科學(xué)研究和培養(yǎng)人才的一線教師，教師的政治觀念對(duì)學(xué)生有很大的影響，因此堅(jiān)持正確的政治方向就尤為重要。支部建設(shè)應(yīng)該理論結(jié)合實(shí)際。每個(gè)支部都有自己的工作環(huán)境、工作對(duì)象、工作內(nèi)容，支部建設(shè)要和這些密切結(jié)合，才會(huì)取得更好的效果。支部建設(shè)要發(fā)揚(yáng)民主，集成支部成員的智慧。眾人拾柴火焰高，廣泛采納支部成員的好的意見(jiàn)建議，不僅可以提高支部成員的參與積極性，也可提高建設(shè)成效。支部建設(shè)要嚴(yán)格要求、認(rèn)真開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)。海納百川，有容乃大。要倡導(dǎo)支部成員之間互相幫助、共同進(jìn)步，將批評(píng)和自我批評(píng)看作是互相幫助的有效方式。

三、增強(qiáng)支部建設(shè)計(jì)劃性、講究實(shí)效性

支部建設(shè)要根據(jù)上級(jí)安排，結(jié)合支部實(shí)際，制定計(jì)劃。每個(gè)建設(shè)周期的計(jì)劃要明確建設(shè)目標(biāo)、任務(wù)和重點(diǎn)，有步驟地展開(kāi)。支部建設(shè)要講究實(shí)效，不搞花架子、走過(guò)場(chǎng)，真正學(xué)到心里去并嚴(yán)格落實(shí)到各項(xiàng)工作的行動(dòng)上，不能說(shuō)一套做一套。要以結(jié)果為導(dǎo)向，加強(qiáng)過(guò)程管理和相關(guān)考核。把支部活動(dòng)深深地扎根于學(xué)校的教學(xué)、科研、管理和服務(wù)工作之中，找準(zhǔn)黨支部工作的著力點(diǎn)和興奮點(diǎn)，營(yíng)造出黨支部既有為又有位的活動(dòng)空間。

四、創(chuàng)新支部建設(shè)機(jī)制

時(shí)代在變，環(huán)境在變。支部建設(shè)應(yīng)該在保留、發(fā)揚(yáng)過(guò)去的有效的好的機(jī)制基礎(chǔ)上，適應(yīng)時(shí)代要求，同時(shí)要緊密結(jié)合實(shí)際，大膽創(chuàng)新活動(dòng)方式，不斷豐富活動(dòng)內(nèi)容，拓寬活動(dòng)領(lǐng)域，運(yùn)用現(xiàn)代工具，創(chuàng)新建設(shè)機(jī)制。根據(jù)學(xué)校和學(xué)院的中心任務(wù)，找準(zhǔn)黨支部工作創(chuàng)新的切入點(diǎn)，開(kāi)創(chuàng)基層黨支部工作的新局面。針對(duì)黨支部工作中存在的主要矛盾和突出問(wèn)題，找到解決問(wèn)題的新資源、新方法。要根據(jù)上級(jí)黨組織和群眾提出的新要求，找出新差距，提出新思路、新舉措。自覺(jué)圍繞學(xué)校發(fā)展大局與時(shí)俱進(jìn)，追求支部工作的新境界、新局面。運(yùn)用網(wǎng)站、博客、微信等，開(kāi)展學(xué)習(xí)、討論、溝通，提高建設(shè)效率效果。結(jié)合課題研究，開(kāi)展研究型的學(xué)習(xí)和討論。豐富建設(shè)內(nèi)容和形式，提高支部黨員學(xué)習(xí)積極性。通過(guò)組織參觀訪問(wèn)、考察學(xué)習(xí)、專題講座、知識(shí)競(jìng)賽，以及開(kāi)展先鋒崗、示范崗、志愿者服務(wù)、結(jié)對(duì)幫扶等活動(dòng)，提高黨支部活動(dòng)的實(shí)效性和吸引力。

第五篇：參加團(tuán)校培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得

參加團(tuán)校培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得

2013年11月9日，作為大一的一名團(tuán)支書(shū)，我很榮幸地參加了學(xué)校主辦的第13期團(tuán)校培訓(xùn)。緊張而又充實(shí)的一天，我受益匪淺，感受良多。

伴隨著嘹亮的團(tuán)歌，令我期待同時(shí)又激動(dòng)的為期一天的團(tuán)校培訓(xùn)正式揭開(kāi)了序幕。

培訓(xùn)的第一項(xiàng)是校團(tuán)委王友剛書(shū)記為我們做的動(dòng)員以及關(guān)于學(xué)生干部做事方式的報(bào)告。在王書(shū)記幽默而又滿含殷切期盼的報(bào)告中，我感受到了一個(gè)從基層成長(zhǎng)起來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)我們這些大一學(xué)生干部的關(guān)愛(ài)與期待。王書(shū)記在關(guān)于學(xué)生干部做事方式的報(bào)告中以如何通知一件具體事情為例，提出了九條準(zhǔn)則，即一要發(fā)通知，二要抓落實(shí)，三要重檢查，四要勤準(zhǔn)備，五要細(xì)準(zhǔn)備，六要做記錄，七要發(fā)記錄，八要明責(zé)任，九要做流程。我認(rèn)為，王書(shū)記所提出的九條做事準(zhǔn)則不僅僅對(duì)于如何通知一件事情有所幫助，更重要的是為我們學(xué)生干部日后工作方式方法提供了新思路與新方法。

大會(huì)第二項(xiàng)是金融學(xué)院的張艷偉老師為我們做的一場(chǎng)名為“黨團(tuán)知識(shí)”的報(bào)告。在報(bào)告中，張老師通過(guò)介紹中國(guó)共青團(tuán)的歷史淵源，發(fā)展歷程，社會(huì)地位以及其對(duì)中國(guó)社會(huì)的巨大影響，為我們展現(xiàn)了一個(gè)不一樣的中國(guó)共青團(tuán)。讓我們從歷史中感受中國(guó)共青團(tuán)血和淚的成長(zhǎng)與壯大，同時(shí)也讓我們從一批又一批的當(dāng)代中國(guó)共青團(tuán)員中堅(jiān)信共青團(tuán)美好而又燦爛的明天。

培訓(xùn)的第三場(chǎng)報(bào)告是新聞與傳播學(xué)院的譚少茹老師為我們帶來(lái)的主題為“公文寫(xiě)作”的報(bào)告。譚老師從告知類通知，工作總結(jié)以及活動(dòng)策劃書(shū)這三個(gè)方面，為我們?cè)敿?xì)講解了如何進(jìn)行公文寫(xiě)作。在報(bào)告中，譚老師提到要“樹(shù)立應(yīng)用寫(xiě)作的意識(shí)”，我認(rèn)為這對(duì)提升公文寫(xiě)作，影響十分重要。

來(lái)自大三的喻丹妮學(xué)姐為我們做了“新媒體與應(yīng)用”這場(chǎng)主題報(bào)告。她主要是告訴我們?nèi)绾芜\(yùn)用微博這一新型的網(wǎng)絡(luò)媒體來(lái)進(jìn)行宣傳與溝通，從而更好的發(fā)揮微博的輿論宣傳作用，達(dá)到預(yù)期效果。

晚上的報(bào)告由已畢業(yè)的學(xué)長(zhǎng)黃慶帶來(lái)，他的報(bào)告主題為“辦公軟件的應(yīng)用”。辦公軟件的熟練應(yīng)用已成為當(dāng)代學(xué)生干部所必須的技能，對(duì)于我們今后工作有著不可或缺的作用，所以，熟練掌握辦公軟件也是對(duì)我們的又一要求。

最后，由兩個(gè)獲得“十佳團(tuán)支部”的團(tuán)支部為我們分享團(tuán)支部建設(shè)中的經(jīng)驗(yàn)。他們從班級(jí)凝聚力建設(shè)，班級(jí)文化建設(shè)以及班級(jí)活動(dòng)等方面與我們交流分享。從他們那一張又一張精心制作的ppT中，從他們那不厭其煩的耐心講解中，從他們真情實(shí)感的流露中，我可以感受到他們作為團(tuán)干部的不懈努力與追求；同時(shí)從他們那驕人成績(jī)中，也可以感受到他們成功的喜悅與努力付出后的回報(bào)。

今天的六場(chǎng)報(bào)告會(huì)，讓我學(xué)到了很多，有做人的，有做事的，有如何將工作扎實(shí)推進(jìn)的，也有如何處理學(xué)習(xí)與工作這二者關(guān)系的，我想，今天的團(tuán)校培訓(xùn)，對(duì)我來(lái)說(shuō)，不僅僅是一場(chǎng)簡(jiǎn)單的培訓(xùn)，而是一場(chǎng)素質(zhì)的提升與能力的培養(yǎng)。同時(shí)，我也堅(jiān)信，有了今天的學(xué)習(xí)，我日后的工作能力也會(huì)有所提高，工作也會(huì)越做越好。

投資Q1341班團(tuán)支書(shū)

孔垂楊