第一篇：加油站開(kāi)票員服務(wù)窗口崗位工作體會(huì)

加油站開(kāi)票員服務(wù)窗口崗位工作體

會(huì)

加油站開(kāi)票員服務(wù)窗口崗位工作體會(huì)

我在商業(yè)客戶部開(kāi)票員這個(gè)崗位工作將近十年，通過(guò)這些年的工作實(shí)踐，使我深深地認(rèn)識(shí)到這個(gè)崗位看似簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單，實(shí)則不然?，F(xiàn)談?wù)勛约涸趯?shí)踐中得出的一點(diǎn)心得體會(huì)： 第一，商業(yè)客戶部開(kāi)票大廳，它是我司對(duì)外服務(wù)的一個(gè)窗口。作為企業(yè)窗口的工作人員，個(gè)人素質(zhì)高低，直接影響到企業(yè)的形象。素質(zhì)不是一種模式，你不必風(fēng)度翩翩，雖然翩翩風(fēng)度可能會(huì)幫助你；你不必伶牙俐齒，雖然好的口才會(huì)幫助你；你不必?fù)?dān)心自己性格內(nèi)向，雖然銷售是一項(xiàng)必須和人打交道的工作。

素質(zhì)也不是與生俱來(lái)的，它需要主動(dòng)地學(xué)習(xí)和鍛煉。要提高自身素質(zhì)，這就要求窗口工作人員要有一個(gè)好的心態(tài)。心態(tài)決定一個(gè)人的言行舉止。那么何謂好的心態(tài)呢？就是切不可以為工作而工作的態(tài)度來(lái)為用戶服務(wù)，如果這樣，你的心態(tài)就肯定不對(duì)了，服務(wù)態(tài)度肯定就不會(huì)好到哪去，即使你把領(lǐng)導(dǎo)要求的全部做到位了，你的服務(wù)給用戶留下印象也會(huì)是硬邦邦的。我們要抱著一種為自己人辦事的態(tài)度去為客戶服務(wù)，你如果把客戶當(dāng)成自己的父母兄妹去對(duì)待的話，你肯定會(huì)用心去為他們服務(wù)，就會(huì)真正的為客戶所想，這樣客戶也會(huì)自然而然的在你的服務(wù)中體會(huì)到你的用心。第二，窗口工作人員不僅要會(huì)用文明用語(yǔ)，而且一定要有敏銳的觀察能力。因?yàn)樵诳蛻舳嗟臅r(shí)候，即使你已經(jīng)對(duì)客戶說(shuō)過(guò)“請(qǐng)后面的客戶稍等”之類的的話，有些客戶還是會(huì)插隊(duì)，這樣你就必須利用你的觀察記憶能力了，要記住第一、第二、第三、第四乃至第五、第六個(gè)客

戶的先后順序，如果不這樣，就極有可能引起先到客戶的不滿。

第三，窗口工作人員業(yè)務(wù)知識(shí)要精通，并盡可能地做到完美。要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平，光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)還不行，沒(méi)有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的。工欲善其事，必先利于器，所以提高能力水平，對(duì)于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。要做到這點(diǎn)，我們應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須多學(xué)業(yè)務(wù)知識(shí)，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做到一專多能，在工作時(shí)才能游刃有余。

第四，客戶至上是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)規(guī)律。不管是壟斷企業(yè)還是非壟斷企業(yè)，誰(shuí)能把客戶作為服務(wù)的中心，誰(shuí)就能成為客戶所信賴的企業(yè)，誰(shuí)也就能牢牢的占領(lǐng)市場(chǎng)。窗口工作人員服務(wù)中要想客戶所想，急客戶所急?？蛻粼陂_(kāi)票的過(guò)程中以及在提油的過(guò)程中需要我們予以

幫助的，我們都會(huì)及時(shí)提供服務(wù)，及時(shí)解決問(wèn)題，使客人倍感親切。有時(shí)客戶油款傳真過(guò)來(lái)，因?yàn)樗约哼€在路上，要求我們先幫他開(kāi)出票來(lái)，我們會(huì)先到財(cái)會(huì)科幫他查好帳，然后辦好開(kāi)票手續(xù)，不管是上班時(shí)間還是下班時(shí)間，只要他們會(huì)到贛州，多晚都會(huì)等著他們來(lái)領(lǐng)取提油卡。有時(shí)客戶在提油的過(guò)程中，提不到油或者提油時(shí)發(fā)現(xiàn)他的卡里油品的數(shù)量不對(duì)時(shí)，打電話請(qǐng)求幫助，我們都能及時(shí)的查明原因，以解客戶的燃眉之急。第五，窗口開(kāi)票員這個(gè)崗位，還必須有很強(qiáng)的責(zé)任心及敬業(yè)精神。要做好崗位工作，就必須掌握一定的電腦及財(cái)稅知識(shí)，熟練掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)流程等等，雖然涉及范圍較多，但只要認(rèn)真細(xì)致、持之以恒，就能做好。然而責(zé)任心、敬業(yè)感，卻不是每個(gè)人都能輕而易舉的做到。我們對(duì)自己所做的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)及油庫(kù)、客戶所反饋的信息，都認(rèn)認(rèn)真真逐一核對(duì)，因?yàn)槲覀兦宄约杭缟系呢?zé)任，那

就是也許是自己很微小的一個(gè)失誤，就有可能給企業(yè)帶來(lái)巨大的損失。這份沉甸甸的責(zé)任感，迫使我們對(duì)每一項(xiàng)工作，都是認(rèn)真細(xì)致，決不敷衍了事。責(zé)任與敬業(yè)源于對(duì)崗位的熱愛(ài)，只有愛(ài)一行，才能干好這一行。愛(ài)崗敬業(yè)，干一行，愛(ài)一行，始終是我們干好這項(xiàng)工作的座右銘及行動(dòng)指南。雖然我們沒(méi)有什么豪言壯語(yǔ)，有的只有踏踏實(shí)實(shí)去干好這項(xiàng)工作的熱情，但我始終相信一份耕耘就會(huì)有一份收獲。

第六，每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，窗口工作人員也一樣。業(yè)務(wù)繁忙時(shí)，同事間能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。工作中有時(shí)難免會(huì)遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，這時(shí)其他同事也都及時(shí)上去安撫情緒、調(diào)節(jié)紛爭(zhēng)，使情形不再惡化。只要分工明確、工作積極、密切協(xié)作、相互配合，真正做到“一個(gè)好漢三個(gè)幫”，我們的團(tuán)隊(duì)就一定能贏得客戶的信賴和尊重。

以上是我從平時(shí)工作中得出的一點(diǎn)點(diǎn)

心得體會(huì)，俗話說(shuō)“金無(wú)足赤，人無(wú)完人”，在我們工作的過(guò)程中，不可避免會(huì)有紕漏或不足，我愿意聽(tīng)到大家真誠(chéng)的批評(píng)和建議，以利在今后的工作中不斷提高服務(wù)水平。

第二篇：加油站開(kāi)票員(收銀員)崗位職責(zé)

1．熟悉上級(jí)規(guī)定的有關(guān)財(cái)務(wù)制度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律及加油站現(xiàn)金、支票、油票、記賬卡、ic卡、發(fā)票等管理制度，規(guī)范操作，按章辦事。

2．熟悉加油站經(jīng)營(yíng)的商品知識(shí)、商品價(jià)格和收款、開(kāi)票程序，快速準(zhǔn)確地收款、開(kāi)票。3．做好本班加油員上交的現(xiàn)金、票證及其他加油憑證的核對(duì)、匯總工作，核對(duì)其他商品的銷售額，填制本班交接班記錄。

4．妥善保管印章、發(fā)票、現(xiàn)金、支票等，嚴(yán)防丟失、被盜，按規(guī)定及時(shí)送交貨款。5．熟悉站內(nèi)消費(fèi)器材性能，并會(huì)撲救初期火災(zāi)。6．搞好分管責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生工作，保持環(huán)境整潔。

第三篇：開(kāi)票員工作職責(zé)

開(kāi)票員工作職責(zé)：

一.自覺(jué)遵守公司的財(cái)務(wù)制度，嚴(yán)守工作崗位，忠實(shí)履行工作職責(zé)，真誠(chéng)的面對(duì)顧客.禮貌待人。

二.嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，在調(diào)整價(jià)格時(shí)必須按照價(jià)格通知操作，不得私自作主，特殊價(jià)格由主管領(lǐng)導(dǎo)簽單附在票后，方可執(zhí)行。三.認(rèn)真做好開(kāi)票工作，要求準(zhǔn)確無(wú)誤，噸位與單價(jià)填寫不得顛倒。

四.認(rèn)真做好分割票的工作，每次分割票依次分割（如順序不對(duì)分割差錯(cuò)，導(dǎo)致公司損失）由開(kāi)票員自己承擔(dān)。

五.當(dāng)日下班統(tǒng)計(jì)好當(dāng)日的開(kāi)票數(shù)量及金額與收銀員核對(duì)，并報(bào)財(cái)務(wù)部核對(duì)。

六.月終及時(shí)統(tǒng)計(jì)當(dāng)月的開(kāi)票數(shù)量及金額，報(bào)財(cái)務(wù)部核對(duì)。七.妥善保管好空白銷售票，上班時(shí)間做到不遲到，不早退。八.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù) 開(kāi)票員崗位職責(zé)

1.按照公司分銷流程接收，登記訂單審核人員核定（經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)）下達(dá)執(zhí)行的采購(gòu)訂單，錄入，審核，打印發(fā)貨流轉(zhuǎn)單據(jù)并及時(shí)傳遞。

2.制作發(fā)貨流轉(zhuǎn)單據(jù)應(yīng)及時(shí)自檢，互檢，確保所制單據(jù)內(nèi)容與采購(gòu)單的一致性。如有差異，及時(shí)聯(lián)系訂單審核人員重新確認(rèn)。3.負(fù)責(zé)ERP系統(tǒng)分銷模塊本人用戶名下的操作的正確和準(zhǔn)確性。4.接受委托加蓋（備貨計(jì)劃專用章）和（提貨專用章）。5.整理，歸檔，查詢，核對(duì)，調(diào)整發(fā)貨流轉(zhuǎn)單據(jù)。

6.協(xié)調(diào)配給，調(diào)整，制作銷售退貨，運(yùn)輸丟胎，運(yùn)輸串貨相應(yīng)單據(jù)。7貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度。8完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。開(kāi)票員工作要求：

1認(rèn)真填寫票據(jù)，將明達(dá)領(lǐng)料單編號(hào)，記錄在票據(jù)上，并準(zhǔn)確記錄核票時(shí)間，開(kāi)票過(guò)程中遇特殊情況，及時(shí)與值班人員聯(lián)系。2認(rèn)真填寫日統(tǒng)計(jì)表，如出現(xiàn)錯(cuò)誤用紅色筆標(biāo)注，并在備注欄注明。

3票根編號(hào)統(tǒng)計(jì)有誤與票根總數(shù)核對(duì)，以票根數(shù)量為準(zhǔn)。4開(kāi)票過(guò)程中遇票據(jù)印刷錯(cuò)誤，多出的票據(jù)照常開(kāi)，少印刷的票據(jù)要詳細(xì)記錄數(shù)量，所有印刷錯(cuò)誤要在票封面注明，并與日統(tǒng)計(jì)表備注欄備注。

5車輛運(yùn)輸路線按當(dāng)天車輛運(yùn)輸分組表開(kāi)票，除裝載純土車輛可臨時(shí)發(fā)往

第四篇：開(kāi)票員工作職責(zé))

開(kāi)票員工作職責(zé)

一、自覺(jué)遵守公司的財(cái)務(wù)制度，嚴(yán)守工作崗位，忠實(shí)履行工作職責(zé)。真誠(chéng)的面對(duì)顧客，禮貌待人。

二、嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。在調(diào)整價(jià)格時(shí)必須按照價(jià)格通知操作，不得私自做主，特殊價(jià)格有主管領(lǐng)導(dǎo)簽單附在票后，方可執(zhí)行。

三、認(rèn)真做好開(kāi)票工作。要求準(zhǔn)確無(wú)誤，噸位與單價(jià)填寫不得顛倒。（如因此給公司造成損失）由開(kāi)票員自己承擔(dān)。

四、認(rèn)證做好分割票的工作。每份分割票依次分割，（如順序不對(duì)分割差錯(cuò)，導(dǎo)致公司損失）由開(kāi)票員自己承擔(dān)。

五、當(dāng)日下班統(tǒng)計(jì)好當(dāng)日的開(kāi)票數(shù)量及金額。與收款員核對(duì)并報(bào)財(cái)務(wù)部核對(duì)。

六、月終及時(shí)統(tǒng)計(jì)當(dāng)月的開(kāi)票數(shù)量及金額，報(bào)財(cái)務(wù)部核對(duì)。

七、妥善保管好空白銷售票，上班時(shí)間做到不遲到，不早退。

八、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

第五篇：開(kāi)票員工作職責(zé)

開(kāi)票員工作職責(zé)

崗位名稱：銷售開(kāi)票管理員 直接上級(jí)：廠長(zhǎng)、銷售經(jīng)理

工作職責(zé)：是公司銷售部開(kāi)票室管理的第一責(zé)任人，著重抓好銷售部票據(jù)管理和開(kāi)票管理工作。

工作標(biāo)準(zhǔn)要求：

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，遵紀(jì)守法，廉潔奉公。

2、遵守公司各項(xiàng)管理制度，服從上級(jí)工作安排。

3、認(rèn)真辦理銷售開(kāi)票業(yè)務(wù)，開(kāi)出的票據(jù)及時(shí)登記入帳，做到不漏開(kāi)、不錯(cuò)開(kāi)、不重開(kāi)。

4、認(rèn)真填寫各種票據(jù)，做到數(shù)字準(zhǔn)確、字跡清晰、內(nèi)容完整、印章齊全。

5、建立健全銷售臺(tái)帳、車輛運(yùn)輸臺(tái)帳，做到登記及時(shí)，數(shù)字真實(shí)。

6、及時(shí)掌握、執(zhí)行公司價(jià)格體系、調(diào)價(jià)信息。

7、負(fù)責(zé)銷售出庫(kù)、調(diào)撥出庫(kù)、樣板出庫(kù)、委托代銷出庫(kù)以及其它出庫(kù)票據(jù)的開(kāi)具。

8、負(fù)責(zé)庫(kù)存報(bào)表、庫(kù)存核對(duì)、銷售票的管理（領(lǐng)用、核銷）、空白倉(cāng)存卡的領(lǐng)用、核銷。

9、嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格政策，對(duì)于優(yōu)惠價(jià)格特批價(jià)格必須經(jīng)過(guò)公司主管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意方可執(zhí)行。

10、協(xié)助公司及銷售部其它崗位完成工作，完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

注：以上工作職責(zé)由廠長(zhǎng)或銷售經(jīng)理對(duì)開(kāi)票員進(jìn)行日常的工作考核，如有違反公司制度或未能履行工作職責(zé)的，每次給予考核10元—300元的處罰。

開(kāi)票員本人對(duì)以上工作職責(zé)認(rèn)可無(wú)異議后簽字：

攀枝花吉豐商貿(mào)有限公司

2014年6月20日