第一篇：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與高效溝通竇令成

鼎積（國(guó)際）教育竇令成老師高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與高效溝通

課程精要

一、破冰，分組、隊(duì)名、隊(duì)呼，團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展示

二、認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)定義，類型，團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別

三、團(tuán)隊(duì)組建

四、制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

制定目標(biāo)的原則SMART

制定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)

將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為工作計(jì)劃

五、團(tuán)隊(duì)沖突管理

有效沖突有害沖突

導(dǎo)致沖突的原因

處理沖突的五種策略

六、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)機(jī)制

員工的工作動(dòng)力

激勵(lì)的方式

四種人員的激勵(lì)技巧

七、高效溝通技巧

認(rèn)識(shí)溝通學(xué)

角色認(rèn)知

溝通前的準(zhǔn)備

溝通步驟

上對(duì)下溝通技巧

平行溝通技巧

下對(duì)上溝通技巧

第二篇：中層干部有效溝通與高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)

中層干部有效溝通與高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)

——“心”領(lǐng)導(dǎo)力系列培訓(xùn)課程

課程背景：

在企業(yè)中，企業(yè)管理者是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心要素，做好溝通工作，無疑是企業(yè)各項(xiàng)工作順利進(jìn)行的前提。而中層管理者在工作的溝通能力更是其管理能力的一種體現(xiàn)，特別是跨部門的溝通更是極其重要，它決定了一個(gè)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)企業(yè)的凝聚力和向心力，決定了一個(gè)企業(yè)的協(xié)作能力和水平。有效溝通是一種技能，是一個(gè)人對(duì)本身知識(shí)能力、表達(dá)能力、行為能力的發(fā)揮。普通工作中的溝通容易做到，但跨部門之間的溝通特別是跨部門之間的人與人心理的溝通卻是繁雜的過程。

本課程運(yùn)用了國(guó)際上比較流行的NLP技術(shù)和DISC溝通技巧，把傳統(tǒng)的溝通方式與心理學(xué)技巧相結(jié)合，使溝通更有效果。把深?yuàn)W的溝通方式融入體驗(yàn)項(xiàng)目之中，便于管理者從案例體驗(yàn)與實(shí)際工作中尋找到的制衡點(diǎn)，改善團(tuán)隊(duì)溝通管理狀態(tài)，弘揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，建設(shè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。

課程目標(biāo)：

●正確理解溝通的定義和共同的過程 ●掌握跨部門之間溝通的技巧 ●掌握NLP的心理溝通方法、技巧 ●DISC不同特質(zhì)人要用不同的溝通方法 ●培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力

課程結(jié)構(gòu)：

授課時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：中高層管理者、優(yōu)秀主管、儲(chǔ)備管理人員

授課方式：演講、互動(dòng)分析、問題討論、管理游戲、工具應(yīng)用和實(shí)戰(zhàn)案例分析相結(jié)合

課程大綱

第一講：溝通的定義

一、溝通的定義

1.溝通的原則：理解和尊重 2.溝通的兩種方式 1）單項(xiàng)溝通 2）雙向溝通 3.信任是溝通的基礎(chǔ)

體驗(yàn)游戲：《信任游戲——信任背摔》

二、有效溝通 1.有效溝通的八點(diǎn)啟示 2.有效發(fā)送信息的五要素

三、聆聽的五種層次

第二講：有效的團(tuán)隊(duì)溝通工具

一、NLP快速識(shí)人法在團(tuán)隊(duì)溝通中應(yīng)用 1.內(nèi)感官與外感官 2.眼球的轉(zhuǎn)動(dòng)認(rèn)知內(nèi)感官

3.內(nèi)感官人的行為特質(zhì)及溝通方式 4.心理溝通的三個(gè)工具 1）先跟后帶法 2）信念種入法 3）撒金借力法

二、PDP性格分析在團(tuán)隊(duì)溝通中應(yīng)用 1.PDP溝通風(fēng)格測(cè)評(píng) 2.PDP四種溝通風(fēng)格 1）支配型 2）分析型 3）表達(dá)型 4）和藹型

3.在溝通中各類特質(zhì)的人如何激勵(lì) 4.在溝通中各類特質(zhì)的人如何授權(quán) 5.不同特質(zhì)的人如何提升溝通能力

第三講：團(tuán)隊(duì)溝通的技巧和方法

一、團(tuán)隊(duì)中的溝通行為 1.妨礙團(tuán)隊(duì)發(fā)展的溝通行為 2.規(guī)范團(tuán)隊(duì)內(nèi)的溝通行為 體驗(yàn)游戲：《海上遇險(xiǎn)》

二、工作中的溝通技巧 1.上級(jí)溝通：培養(yǎng)默契 2.部門之間的溝通：換位思考 3.下級(jí)的溝通：注意聆聽

三、同僚之間的溝通技巧 1.橫向溝通的三個(gè)難點(diǎn) 1）沒有強(qiáng)制性 2）當(dāng)面不說背后亂說 3）誰也不主動(dòng)說 2.相處的兩個(gè)原則

1）面子第一，道理第二，你給面子他就講理 2）高標(biāo)處事，低調(diào)做人，太張揚(yáng)總不會(huì)有好結(jié)果 3.因?yàn)榭捶ú煌?，所以必然沖突 對(duì)策：加強(qiáng)內(nèi)部客戶鏈管理

主動(dòng)溝通 4.博得同僚好感的五個(gè)建議 1）尊重：彼此尊重，從我做起 2）克己：讓與名利，無欲則剛 3）助人：予人玫瑰，手有余香 4）擔(dān)當(dāng)：懂得分享，勇于擔(dān)當(dāng) 5）距離：適當(dāng)保持距離，情感獨(dú)立 觀看影片：《陸軍突擊隊(duì)》片段

案例討論：有職無權(quán)，別的部門不買我的帳，怎么辦？

四、親和力是個(gè)什么力？ 1.親和力＝溝通能力＋包容能力 2.溝通能力=表達(dá)能力+理解能力

小組討論：孫悟空是不是好經(jīng)理？為什么有本事卻沒人緣？

第四講：有效溝通高績(jī)效團(tuán)隊(duì)打造

一、團(tuán)隊(duì)的四個(gè)發(fā)展階段 1.成立期

1）特點(diǎn)：生產(chǎn)力與士氣特征 2）工作重點(diǎn)：目標(biāo)導(dǎo)航 3）溝通渠道：人治 2.動(dòng)蕩期

1）特點(diǎn)：人際關(guān)系與生產(chǎn)力狀況 2）工作重點(diǎn)：規(guī)范為根 3）溝通渠道：法治 3.穩(wěn)定期

1）特點(diǎn)：穩(wěn)定期的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn) 2）工作重點(diǎn)：文化為魂 3）溝通渠道：心治 4.高產(chǎn)期

1）特點(diǎn)：顛峰階段的團(tuán)隊(duì)特征 2）團(tuán)隊(duì)的維護(hù)：變革之路 3）溝通渠道：無為而治

二、PDP高效團(tuán)隊(duì)搭配的原則 分析西游團(tuán)隊(duì)成功的原因

三、打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的五大原理： 1.短板原理 2.火爐原理 3.蜂王原理 4.刺猬原理 5.漁蛇原理

四、團(tuán)隊(duì)精神的核心概念 故事案例：大雁的啟示

五、養(yǎng)成利弊的思維模式，注意多贏的合作結(jié)果 體驗(yàn)游戲：《七巧板》或《紅黑博弈》

案例討論：表現(xiàn)良好的員工身上“有味道”，怎么處理? 總結(jié)分享：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)打造的方法與技巧

第三篇：團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)溝通

團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)溝通

1.團(tuán)隊(duì)建設(shè)---內(nèi)涵和重要性

2.團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的大局觀和大局意思

3.缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí)---表現(xiàn)

4.缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí)---重要性

5.團(tuán)隊(duì)精神---行為表現(xiàn)

6.團(tuán)隊(duì)建設(shè)中---溝通方式

7.團(tuán)隊(duì)建設(shè)中---溝通---技巧與方法

8.如何溝通應(yīng)注意---問題

9.團(tuán)隊(duì)精神與溝通技巧---運(yùn)用、考核--培訓(xùn)方法案例分析 互動(dòng)式講解方法

培訓(xùn)時(shí)間：2013年5月21日

培訓(xùn)老師：待定

第四篇：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理-2天

高績(jī)效王牌團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理

——王若文

課程背景：

當(dāng)今時(shí)代的企業(yè)，需要取得優(yōu)良的業(yè)績(jī)，不能靠單打獨(dú)斗，必須憑借團(tuán)隊(duì)的通力協(xié)作的集體力量，才能有所建樹。

企業(yè)要有所建樹，關(guān)鍵取決于主管干部的直接管理，即領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理。

團(tuán)隊(duì)要有建樹，就必須和諧相生、相互支持、互相配合，團(tuán)隊(duì)和成員個(gè)體有信任與溝通秩序，有奮斗目標(biāo)、有工作計(jì)劃、有績(jī)效考核、有激勵(lì)手段、有執(zhí)行力。這一切，都依賴于中層干部的有效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理。課程收益：

1、認(rèn)識(shí)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的本質(zhì)特征；

2、認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)的形成與關(guān)鍵因素；

3、學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建基本技術(shù)；

4、學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)的管理基本技巧；

5、學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)的凝聚力建設(shè)方法；

6、學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)的溝通與問題解決技巧；

7、學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)與執(zhí)行力提升技巧；

8、附送本課程授課版PPT以及相關(guān)落地實(shí)操工具包一套。適合對(duì)象：企業(yè)主管級(jí)干部、中層管理經(jīng)理。

授課方式：全程PK（冠軍組成員人手一份禮物）；全程高頻互動(dòng)；活動(dòng)游戲；角色扮演；問題解決；風(fēng)趣幽默。授課時(shí)間：2天，6小時(shí)/天。

課程大綱

第一講：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的本質(zhì)特征

一、為什么要組建團(tuán)隊(duì)

故事：古老團(tuán)隊(duì)的傳說 視頻：團(tuán)隊(duì)的力量無比巨大

1、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)

2、增強(qiáng)力量

3、時(shí)間倍增

二、先處理好心情 再處理好事情

1、團(tuán)隊(duì)成員心情的重要性

2、一打調(diào)整出好心情的方法

三、核心理念絕密八字

1、知道

2、悟到

3、做到

4、得到

四、明星隊(duì)員的三大特征

1、激情+夢(mèng)想+主題

2、熱愛+興趣+性格

3、激動(dòng)+感動(dòng)+行動(dòng)

五、明星團(tuán)隊(duì)的管理特色

1、管理行為

2、引導(dǎo)思維

3、共識(shí)、共鳴、共振

六、團(tuán)隊(duì)四力真經(jīng)定位

1、凝聚力

2、學(xué)習(xí)力

3、戰(zhàn)斗力

4、組織力

七、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)

八、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀品質(zhì)

1、員工五大品質(zhì)

2、目標(biāo)明確十分

3、愛崗真誠(chéng)敬業(yè)

4、隊(duì)員六桶黃金

5、團(tuán)隊(duì)的正能量

6、團(tuán)伙與團(tuán)隊(duì)對(duì)比

九、現(xiàn)實(shí)團(tuán)隊(duì)的問題

1、很多人沒有高效工作

2、常常出現(xiàn)的情況

3、十種無效隊(duì)員

比較：最受歡迎VS最不受歡迎的人

第二講：團(tuán)隊(duì)構(gòu)建的基本技術(shù)

游戲：車輪滾滾

一、團(tuán)隊(duì)組建的要素打造

案例：某證券銷售部團(tuán)隊(duì)怎么就不行呢

1、團(tuán)隊(duì)的八一特征

2、打造團(tuán)隊(duì)的五個(gè)技巧

二、團(tuán)隊(duì)成員的構(gòu)成

思考：西游記團(tuán)隊(duì)中能去掉誰呢？

1、團(tuán)隊(duì)成員一個(gè)都不能少

2、人盡其才與職類判斷 工具：MBTI，PPT展示

現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試，你的性格屬性，以此判斷你更適合從事什么工作，或者，用此判斷你的員工適合從事什么工作，并進(jìn)行更匹配工作的調(diào)整。

3、隊(duì)員特質(zhì)與崗位判斷 工具：PDP動(dòng)物特質(zhì)，PPT展示

現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試，你的內(nèi)心本質(zhì)屬性，以此判斷你更適合從事什么工作，或者，用此判斷你的員工的特質(zhì)與問題，并進(jìn)行性格調(diào)整。

4、隊(duì)員性格與團(tuán)隊(duì)構(gòu)建

工具：DISC及硬傷治療，PPT展示

現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試，結(jié)合視頻觀看，判斷你的性格特征，其硬傷是什么，如何應(yīng)對(duì)；同時(shí)帶來一個(gè)關(guān)鍵團(tuán)隊(duì)成員組建的突破性思考。視頻：DISC對(duì)比表現(xiàn)

5、周周評(píng)估、月月排隊(duì)

第三講：團(tuán)隊(duì)管理的基本技巧

一、干部自我管理

案例：從公司銷售經(jīng)理被炒魷魚看領(lǐng)導(dǎo)干部的自我管理定位

公司負(fù)責(zé)銷售的經(jīng)理，因?yàn)楣ぷ鞑涣?，公司也打算?shí)行銷售外包，于是解散這個(gè)部門。豈料，總監(jiān)帶頭鬧事……

思考如下三個(gè)問題，判斷作為企業(yè)管理者（中高層），角色意欲何為。

1、主管管理者作為下屬的定位

2、主管管理者作為平級(jí)的定位

3、主管管理者作為上司的定位

二、團(tuán)隊(duì)成員的培養(yǎng)

案例：老好人ELEIN為什么總被投訴至總經(jīng)理

新時(shí)期的公司管理者，他們究竟該具備怎樣的新時(shí)代素質(zhì)與能力呢？

1、主管干部的素質(zhì)要求 1）新中層干部的素質(zhì)特征 2）新中層干部的素質(zhì)評(píng)分

2、主管干部的能力要求

1）一大根本能力（銷售與服務(wù)能力）2）兩大超越能力（學(xué)習(xí)能力、思創(chuàng)能力）

3）三大樞紐能力（謀劃能力、交際能力、說服能力）

4）四大黃金能力（自知能力、自治能力、合作能力、組織能力）5）九大鉆石能力（識(shí)人能力、知人能力、選人能力、組人能力、用人能力、育人能力、勵(lì)人能力、留人能力、放人能力）

三、團(tuán)隊(duì)成員的管理

1、木桶理論 1）木桶理論 2）短板原理 3）縫隙原理 4）長(zhǎng)板無功原理 5）破洞原理

2、X理論與Y理論

3、員工八類主要心態(tài)管理 1）主動(dòng)積極的心態(tài) 2）擔(dān)當(dāng)責(zé)任的心態(tài) 3）樂意被批評(píng)的心態(tài) 4）用跳高取代跳槽的心態(tài) 5）正確看待和處理問題的心態(tài) 6）目標(biāo)成就的心態(tài) 7）秒針原理的心態(tài) 8）執(zhí)行力出結(jié)果的心態(tài)

角色扮演：演練被投訴、無端被人逼瘋 故事表演：看看誰講的故事能成為管理的好方法

第四講：團(tuán)隊(duì)凝聚力的建設(shè)方法

一、團(tuán)隊(duì)成員贏誰才是真贏

游戲：小組踩氣球現(xiàn)場(chǎng)比賽

二、管理者的表現(xiàn)要求

三、團(tuán)隊(duì)成員的精誠(chéng)合作

案例：雁南飛的五個(gè)啟示

四、團(tuán)隊(duì)成員的彼此忠誠(chéng)

第五講：團(tuán)隊(duì)溝通與問題解決的技巧

一、溝通管理

1、什么是溝通

1）溝通的重要意義 2）溝通的基本原則

2、溝通的基本技巧

案例：一句話讓人笑、一句話讓人跳

1）溝通順暢的前提 2）受歡迎的法寶 3）人際關(guān)系和諧的根本 4）個(gè)人魅力的訣竅

二、工作溝通的技巧

1、向下溝通——用心

案例：電腦部的小王為什么要要挾辭職？ 工具：工作指令技巧 視頻：兇猛無能的領(lǐng)導(dǎo)

案例：Shangrila大酒店的韓國(guó)Housekeeper因?yàn)檫^分強(qiáng)勢(shì)而不得不提前謝幕回國(guó)

2、向上溝通——有膽 工具：向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)準(zhǔn)備 視頻：向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)準(zhǔn)備

3、平行溝通——肺腑

工具：沖突處理技巧、P/A/C溝通策略

4、溝通工作中的牛人、猴人、羊人的特殊技巧 工具：“州牧”的管人技巧

三、團(tuán)隊(duì)問題解決的技巧

1、定義當(dāng)前形勢(shì)與背景

2、明確問題

3、頭腦風(fēng)暴（或腦力激蕩）

4、選擇主意

5、分析可能的利/弊

6、克服可能的弊端

7、建立行動(dòng)方案

第六講：團(tuán)隊(duì)成員的激勵(lì)技巧

一、團(tuán)隊(duì)成員的激勵(lì)技巧

1、人才流失對(duì)激勵(lì)的必要性

1）員工流失的顯性/隱性成本分析 2）員工流失對(duì)企業(yè)的影響

2、激勵(lì)員工為什么

3、掌握激勵(lì)的信號(hào)

4、員工激勵(lì)需求分析

1）員工的需求層次 2）雙因素理論 3）不公平性理論

5、員工激勵(lì)需求的誤區(qū)

6、員工激勵(lì)的基本原則

1）公平原則 2）剛性原則 3）及時(shí)原則 4）清晰原則

7、員工激勵(lì)的一般性策略

1）創(chuàng)造良好的工作氛圍 2）認(rèn)可與贊美 3）金錢激勵(lì) 4）晉升激勵(lì)

5）根據(jù)人格類型進(jìn)行激勵(lì)（指揮型、智力型、關(guān)系型、工兵型）6）骨干員工的激勵(lì) 7）批評(píng)的技巧

二、激勵(lì)成員實(shí)戰(zhàn)工作技巧

1、員工為什么來企業(yè)

2、從薪開始的激勵(lì)設(shè)計(jì)

3、留住人才的三個(gè)要素

4、團(tuán)隊(duì)留人的四個(gè)手段

5、企業(yè)留人的六個(gè)機(jī)制

6、企業(yè)留人重在留心

7、非經(jīng)濟(jì)性的留人策略

8、長(zhǎng)效激勵(lì)的留人策略

三、企業(yè)文化留人留心

1、文化的作用

1）文化的外顯與內(nèi)涵 2）文化的內(nèi)置與落地 案例：一個(gè)老人與一群孩子的故事

2、企業(yè)文化的基本方法

1）鼓勵(lì)冒尖的原則 2）贊揚(yáng)和精神獎(jiǎng)勵(lì) 3）尊重員工的意見 4）創(chuàng)造升遷的機(jī)會(huì)

3、文化落地務(wù)實(shí)策略

1）海底撈的落地文化的實(shí)操 2）文化落地的五個(gè)關(guān)鍵方法

第六講：目標(biāo)計(jì)劃與績(jī)效管理

一、目標(biāo)管理

1、目標(biāo)的作用

2、目標(biāo)管理的意義

3、目標(biāo)的威力

4、目標(biāo)的SMART原則（核心工具）

5、幫助下屬設(shè)計(jì)目標(biāo)的步驟

6、檢查下屬完成目標(biāo)的程序

二、計(jì)劃管理

1、計(jì)劃的作用

2、計(jì)劃的步驟（核心工具）

3、計(jì)劃的基本工具

工具：WBS、甘特圖、問題樹、33445核心工具

4、計(jì)劃跟蹤與結(jié)果反饋

三、績(jī)效管理

1、績(jī)效管理的本質(zhì)：引進(jìn)績(jī)效考核，防止企業(yè)癡呆

2、績(jī)效指標(biāo)的有效性設(shè)計(jì)

3、有效目標(biāo)考核設(shè)計(jì)的實(shí)用務(wù)實(shí)技巧

4、員工績(jī)效激勵(lì)的手法

1）精神激勵(lì) 工具：精神激勵(lì)十二招 2）靜態(tài)面子激勵(lì) 工具：靜態(tài)面子激勵(lì) 3）動(dòng)態(tài)面子激勵(lì) 工具：動(dòng)態(tài)面子激勵(lì)

現(xiàn)場(chǎng)演練：如何主動(dòng)接受動(dòng)態(tài)面子激勵(lì)，提升執(zhí)行力

第七講：團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升

一、執(zhí)行力的要素

1、什么是執(zhí)行力

2、什么組織最有執(zhí)行力

3、執(zhí)行力的典型案例

4、目標(biāo)是執(zhí)行的方向

5、執(zhí)行力對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)

6、做任務(wù)不等于做結(jié)果

7、好態(tài)度不等于結(jié)果

8、做過程和職責(zé)不等于結(jié)果

9、執(zhí)行力的結(jié)果是什么

10、執(zhí)行力的作用

工具：團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的本質(zhì)特征 研討：我們的執(zhí)行力有問題嗎？

二、為什么沒有執(zhí)行力

1、行動(dòng)不到位

2、心態(tài)不踏實(shí)

3、員工的主要心態(tài)問題

4、人性弱點(diǎn)的沖擊

5、管理者方法不當(dāng)

6、執(zhí)行不力的結(jié)果表現(xiàn)

三、如何提升員工的執(zhí)行力

1、加強(qiáng)目標(biāo)管理，增強(qiáng)目標(biāo)威力

2、落實(shí)工作責(zé)任，做到責(zé)先任后

1）什么是責(zé)+任

2）對(duì)企業(yè)100%負(fù)責(zé)，品質(zhì)改變世界 3）對(duì)個(gè)人100%負(fù)責(zé)，成就個(gè)人品牌 4）對(duì)承諾負(fù)責(zé)，一言既出駟馬難追 5）做問題的解決者，不要推三阻四

3、指令溝通——執(zhí)行的依據(jù)

4、績(jī)效考核——執(zhí)行的意義

5、員工激勵(lì)——執(zhí)行更出色

6、過程監(jiān)控——執(zhí)行有章法

7、雙PDCA——執(zhí)行管過程

8、嚴(yán)格才是大愛——執(zhí)行DNA

第五篇：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理心得體會(huì)

高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理心得體會(huì)

2009年5月15、16日兩天，我很榮幸參加了公司組織的，〔中高管理者管理能力提升系列培訓(xùn)班〕由著名的客座教授張錫民老師主講的《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》《時(shí)間管理的方法和技巧》的學(xué)習(xí)，雖然大家工作很繁忙，但學(xué)員們?nèi)匀粓?jiān)持參加學(xué)習(xí)，認(rèn)真做好筆記。在學(xué)習(xí)過程中，我們時(shí)不時(shí)被張錫民老師的風(fēng)趣所感染，為張錫民老師的博學(xué)所折服，更因他睿智的管理思想而深受啟發(fā)和鼓舞。我們學(xué)習(xí)了什么是團(tuán)隊(duì)的含義以后才真正明白了它的真正含義，為了共同的利益大家走到了一起，通過有效的溝通、共同奮斗、共同負(fù)責(zé)、共同承諾、且才能互補(bǔ)、團(tuán)結(jié)和諧的組織。如果把我們這支團(tuán)隊(duì)放在這個(gè)定義里，大家是不會(huì)有任何異議的，我們都做了，而且正在努力的把它做好，讓團(tuán)隊(duì)向成功的、高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)前進(jìn)。但是當(dāng)我們看到四個(gè)演示圖時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)其實(shí)我們離最終目標(biāo)還有一段比較長(zhǎng)的距離。問題在于我們沒有找到真正要做好一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。雖然我們每天做的事情都是與團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該做的事是一樣的，但是我們沒有把它羅列、歸納總結(jié)出來，只知道要做到最好，被認(rèn)可就可以，而沒有做到一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該做到的標(biāo)準(zhǔn)。其實(shí)大家心理也知道現(xiàn)在我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)還沒有達(dá)到我們想要的境況，可能有的會(huì)認(rèn)為這樣做比較好，有的會(huì)認(rèn)為那樣做也能做好，就是沒有理出一個(gè)明確的方向和標(biāo)準(zhǔn)，到底要怎么做才能讓這個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)無不勝，每個(gè)人都能在快樂工作中來成就自我。學(xué)習(xí)后體會(huì)幾點(diǎn)如下：

1,求大同存小異，懂得尊重他人

在工作中，學(xué)會(huì)尊重他人，想要?jiǎng)e人尊重你，你就得先學(xué)會(huì)尊重他人。俗話說：禮多人不怪。要想學(xué)會(huì)尊重他人，首先：把自己當(dāng)成別人（學(xué)會(huì)站在別人的立場(chǎng)上想問題）；第二，把別人當(dāng)成自己（把別人的感受當(dāng)成自己的感受去體驗(yàn)）；第三句：把別人當(dāng)成別人（要尊重每個(gè)人的獨(dú)立性）；第四句：把自己當(dāng)成自己。

2.有容人之量，寬恕他人犯錯(cuò)

學(xué)會(huì)寬容，做到嚴(yán)于律已，寬以待人，只有這樣才能營(yíng)造一個(gè)和諧的工作環(huán)境，另外，容許他人犯錯(cuò)，在工作中一邊積極改正和完善。

3.敢于承擔(dān)責(zé)任并替他人分擔(dān)責(zé)任

敢于承擔(dān)責(zé)任。只有這樣，別人才會(huì)信任你，在團(tuán)隊(duì)中更要注意培養(yǎng)自己的心態(tài)，不要把責(zé)任推到別人頭上，即使是別人的錯(cuò)，那么你也有責(zé)任，作為團(tuán)隊(duì)的一員，如果你看見別人已經(jīng)在犯錯(cuò)的邊緣而你沒有伸出手拉一把，這本身自己就是錯(cuò)誤的。

4.有了問題盡量自己解決問題

每個(gè)人都有自己的事做，自己的事情盡量自己解決，當(dāng)你要問別人的時(shí)候，是不是思量再三，我還有什么辦法沒有想到，我是不是哪個(gè)地方出了差錯(cuò)？

5.有學(xué)習(xí)意識(shí)

與公司同步發(fā)展，懂得從任何的細(xì)節(jié)、任何人身上學(xué)習(xí)和感悟，并且懂得舉一反三，而且在更多時(shí)候，學(xué)習(xí)是一種態(tài)度。只有謙卑做人，才能真正學(xué)到東西。

6.善于溝通

溝通是橋梁，世界上沒有事情是無法溝通的。有強(qiáng)烈的溝通意識(shí)，溝通無極限，這更是一種態(tài)度。一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)當(dāng)然要有共同的愿景，非一日可以得來。需要無時(shí)不在的溝通，從目標(biāo)到細(xì)節(jié)，甚至到家庭等等，都在溝通的內(nèi)容之列。與同事溝通，可以增強(qiáng)合作性，節(jié)約在工作中的磨合時(shí)間，更可以消除誤會(huì),素質(zhì)教育，減輕心理負(fù)擔(dān)；同上司溝通，可以很好將自己對(duì)于工作的想法及時(shí)上達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)層，為他們作出決策時(shí)提供依據(jù)；同家人溝通，可以營(yíng)造一份融洽的氛圍，有利于身心健康。同外界建立暢通的信息渠道。信息的暢通是所有企業(yè)發(fā)展的前提，信息的暢通可以降低交易成本的支出。特別是在我們現(xiàn)今這個(gè)信息時(shí)代，喪失了通暢的信息渠道也就意味著喪失了對(duì)顧客以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解，喪失了企業(yè)生存與發(fā)展的先機(jī)，對(duì)團(tuán)隊(duì)而言也是如此。

7.注重培養(yǎng)人格魅力

首先，要培養(yǎng)自己的容人之量，無論在什么情況下，都能夠容納不同意見的人，也包括批評(píng)過自己的人。其次，不要妄自尊大，目中無人，凡事看不起別人。為人要溫和謙遜，處事要嚴(yán)謹(jǐn)。其三，不要輕易地發(fā)怒,企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，遇事要冷靜，要有涵養(yǎng)。學(xué)會(huì)愛護(hù)自己的同事和周圍的人。沒有極端的好惡。其四，要培養(yǎng)自己開朗的性格，有一顆懂得感恩的熱誠(chéng)的心，有積極的樂觀的人生態(tài)度。同時(shí)能做到嚴(yán)以律己，寬以待人。能做到公私分明。

8.提高執(zhí)行力

執(zhí)行力的強(qiáng)弱反映了一個(gè)單位的管理水平，更體現(xiàn)在我們每個(gè)部門每個(gè)環(huán)節(jié)的工作。其實(shí)我們每一個(gè)人在職責(zé)范圍內(nèi)，按照企業(yè)和公司的管理制度，對(duì)規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行，那我們的企業(yè)和公司就會(huì)更加具有競(jìng)爭(zhēng)力。

比喻說，一只木桶能夠裝多少水取決于最短的一塊木板長(zhǎng)度，而不是最長(zhǎng)的那塊。這個(gè)比喻似乎還可以繼續(xù)引申一下，一只木桶能夠裝多少水不僅取決于每一塊木板的長(zhǎng)度，還取決于木板與木板之間的結(jié)合是否緊密。如果木板與木板之間存在縫隙甚至縫隙很大，同樣無法裝滿水。

所以，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力，不僅取決于每一名成員的能力，也取決于成員與成員之間的相互協(xié)作、相互配合，這樣才能均衡、緊密地結(jié)合形成一個(gè)強(qiáng)大的整體。

從我做起，從現(xiàn)在做起，為把駿凱豪庭建設(shè)成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)而努力！時(shí)間管理方法與技巧學(xué)習(xí)體會(huì)

很早就意識(shí)到了時(shí)間管理的重要性，知道必須對(duì)自己的時(shí)間做一個(gè)合理安排，才能更好的利用有限的時(shí)間，提高工作與生活的效率。但如何對(duì)時(shí)間進(jìn)行最大程度的利用,圣經(jīng)，卻一直沒有一個(gè)很好的辦法。這次參加的時(shí)間管理培訓(xùn)課，終于有所感悟。首先，張老師跟我們分享了時(shí)間及時(shí)間管理的重要性。人的一天有24小時(shí)，每周有168小時(shí)。一般來說，人花在睡眠上有56小時(shí)，花在吃飯和休息上有21小時(shí)，這些時(shí)間基本上是必須的、無法改變的，但還有大塊時(shí)間，有91個(gè)小時(shí)是可以由自己管理的。如何管理這些時(shí)間將我們需要學(xué)習(xí)的，管理時(shí)間的水平高低將決定個(gè)人事業(yè)和生活的成敗。在意識(shí)到時(shí)間的重要性后，要學(xué)會(huì)分析“時(shí)間到那里去了”平?？傆腥嗽谡f時(shí)間過得真快，但這些時(shí)間究竟花在什么地方，都干了些什么工作，卻沒有多少人能說清楚。這就需要我們認(rèn)真分析時(shí)間是如何花費(fèi)掉的，從中找到可以更好利用的部分，珍惜時(shí)間提高時(shí)間利用的效率。

其次，老師講到時(shí)間管理。許多人都明白時(shí)間管理的重要性，甚至還有人也實(shí)施過類似于學(xué)習(xí)計(jì)劃等等，卻沒有很大收效。為什么呢？因?yàn)橛行?shí)施時(shí)間管理存在很多障礙需要克服。這些障礙主要存在于人的心中。有人認(rèn)為，計(jì)劃趕不上變化，時(shí)間不好控制；也有人認(rèn)為，時(shí)間好象掌握在別人手中，自己沒法控制；還有人認(rèn)為，時(shí)間管理太麻煩，每個(gè)人都有自己的習(xí)慣，很難改變等等原因都會(huì)導(dǎo)致時(shí)間管理的失敗。因此，時(shí)間管理的實(shí)施需要很大的毅力和恒心，同時(shí)也要有很強(qiáng)的時(shí)間管理意識(shí)。如果對(duì)時(shí)間的利用持無所謂的態(tài)度，那么就談不上如何時(shí)間的管理了。人生不過短短數(shù)十年，要想生活得有意義，就必須有一個(gè)遠(yuǎn)大的目標(biāo)，在目標(biāo)實(shí)施的過程中，要不怕困難，敢于為實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)奮不顧身。

在充分理解時(shí)間管理的方法后，就是實(shí)施了。實(shí)際上，實(shí)施是最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)了，再好的計(jì)劃沒有實(shí)施也是空談。在日常時(shí)間管理計(jì)劃中可以將一件事情分段處理，設(shè)定完成期限，在每完成一段時(shí)給自己獎(jiǎng)勵(lì)，不斷給自己動(dòng)力，使自己堅(jiān)持下來。另外在實(shí)施過程中也要學(xué)會(huì)排除他人的干擾，不讓別人浪費(fèi)自己的時(shí)間，并善用省時(shí)工具，提高利用時(shí)間的效率。這對(duì)時(shí)間管理有了更深刻的了解。

最后，實(shí)現(xiàn)有效管理時(shí)間，要確定目標(biāo)、安排進(jìn)度、反復(fù)練習(xí)，持之以恒；概括為16個(gè)字：“珍惜、記錄、診斷、分配、計(jì)劃、節(jié)約、抓住、核算?！弊罱K達(dá)到“管理時(shí)間把握人生”。結(jié)束了兩天的培訓(xùn)，我們也深信，在今后運(yùn)用這些時(shí)間管理的知識(shí)，能更好的安排和利用時(shí)間，提高自己的工作與生活質(zhì)量！