第一篇：公務(wù)接待工作管理辦法

公務(wù)接待工作管理辦法

為嚴(yán)格執(zhí)行中央八項規(guī)定和中共中央、國務(wù)院印發(fā)的《黨政機關(guān)厲行節(jié)約反對鋪張浪費條例》、《黨政機關(guān)國內(nèi)公務(wù)接待管理規(guī)定》及省委省政府、集團的相關(guān)要求，進(jìn)一步完善內(nèi)控制度，規(guī)范接待工作，結(jié)合公司實際，特制定本辦法。

第一條 公務(wù)接待主要是指確因工作需要履行公關(guān)職能、加強溝通協(xié)調(diào)、提升企業(yè)形象、擴大業(yè)務(wù)合作、組織召開會議等發(fā)生業(yè)務(wù)聯(lián)系、出席會議、來賓來訪、迎接上級領(lǐng)導(dǎo)檢查指導(dǎo)的接待活動。

第二條 嚴(yán)格執(zhí)行國家相關(guān)規(guī)定和企業(yè)會計制度，全面加強接待費用預(yù)算管理。實行總量控制，嚴(yán)格執(zhí)行公司紀(jì)委核定的年度及月份控制指標(biāo)，不得超支；實行標(biāo)準(zhǔn)控制，根據(jù)不同情況界定不同接待標(biāo)準(zhǔn)，不得超標(biāo)；實行結(jié)算控制，公司綜合辦公室審核消費情況后，東山賓館憑審批單及發(fā)票到公司財務(wù)部核銷。大型接待活動由公司綜合辦公室統(tǒng)一結(jié)算。

第三條 凡屬公司接待范圍的領(lǐng)導(dǎo)（客人）一律在東山賓館安排。嚴(yán)格執(zhí)行公務(wù)接待審批制度，機關(guān)部室需要業(yè)務(wù)接待時，要提前填寫《接待任務(wù)審批單》，說明接待事由、接待對象人數(shù)、單位及級別、標(biāo)準(zhǔn)（金額）、活動天數(shù)等事 項，按照審批權(quán)限，報請公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批。

第四條 公司綜合辦公室是公務(wù)接待工作的責(zé)任主體，負(fù)責(zé)接待工作計劃的制定，接待活動的組織安排、聯(lián)系協(xié)調(diào)，招待費的審核結(jié)算，并協(xié)調(diào)指導(dǎo)全公司的接待工作。各業(yè)務(wù)對口部門要密切協(xié)作，及時提報準(zhǔn)確信息，并按公司綜合辦公室的統(tǒng)一安排做好接待工作。

第五條 接待就餐標(biāo)準(zhǔn)。就餐分為A、B、C、D、E、F類六個檔次。

A類：一般接待省部級以上領(lǐng)導(dǎo)；

B類：一般接待廳局級領(lǐng)導(dǎo)和龍煤集團領(lǐng)導(dǎo)； C類：一般接待縣處級及龍煤集團部門領(lǐng)導(dǎo)； D類：一般接待上級或平級普通工作人員； E類：早餐（桌餐）；

F類：自助餐（早餐，午、晚餐）。

各類標(biāo)準(zhǔn)價格可根據(jù)物價情況、季節(jié)變化適當(dāng)調(diào)整。第六條 日常公務(wù)接待中一律不允許飲酒，特殊情況需飲酒的要請示公司總經(jīng)理同意，按標(biāo)準(zhǔn)提供省內(nèi)地產(chǎn)酒，絕不允許提供高檔酒。

第七條 早餐原則上安排自助餐，如需桌餐須經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；午餐、晚餐原則上22人（不含22人）以上安排自助餐，22人及以下安排桌餐。

第八條 合理控制接待規(guī)格和陪餐人員。接待對象在10 人以內(nèi)的，陪餐人數(shù)不得超過3人；接待對象超過10人的，陪餐人數(shù)不得超過接待對象的三分之一，并在《接待任務(wù)審批單》上注明來賓人數(shù)、陪餐人數(shù)、就餐人總數(shù)，不得超標(biāo)準(zhǔn)陪餐。

第九條 接待住宿標(biāo)準(zhǔn)。由公司結(jié)算的住宿費用，標(biāo)準(zhǔn)將根據(jù)實際情況請示公司主要領(lǐng)導(dǎo)酌情確定；由來賓單位（個人）自行結(jié)算的住宿費用，按照本人規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)安排客房；大型接待活動住宿標(biāo)準(zhǔn)按照上級或公司領(lǐng)導(dǎo)要求確定。

第十條 接待工作程序：

1.擬定標(biāo)準(zhǔn)。接待對口部門向公司綜合辦公室接待室及時反饋信息，由公司綜合辦公室按照規(guī)定擬定接待標(biāo)準(zhǔn)，并將接待標(biāo)準(zhǔn)在《接待任務(wù)審批單》上標(biāo)注清楚。

2.審核把關(guān)。公司綜合辦公室主任對擬定的接待標(biāo)準(zhǔn)審核簽字。超標(biāo)準(zhǔn)接待，要經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。

3.協(xié)調(diào)落實。向東山賓館反饋接待信息，接待對口部門與公司綜合辦公室協(xié)調(diào)配合做好接待工作。

4.費用結(jié)算。接待對口部門與公司綜合辦公室對實際發(fā)生的費用進(jìn)行核對后，東山賓館憑審批單和票據(jù)到公司財務(wù)部核銷。

第十一條 嚴(yán)格履行接待業(yè)務(wù)審批手續(xù)，未履行審批手續(xù)的，所發(fā)生的公務(wù)接待費用，公司不予核銷。堅決杜絕以對外接待名義安排系統(tǒng)內(nèi)部聚餐或變相接待等現(xiàn)象，嚴(yán)格審 批標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁超標(biāo)準(zhǔn)、超范圍接待。

第十二條 本辦法自2014年 月 日起執(zhí)行。

第二篇：公務(wù)接待工作管理辦法

公務(wù)接待工作管理辦法

（試 行）

為進(jìn)一步提高公司的公務(wù)接待管理水平，促進(jìn)公務(wù)接待工作的規(guī)范化，達(dá)到增進(jìn)友誼、交流信息、有效改善企業(yè)外部環(huán)境，樹立良好企業(yè)形象的目的，特制定本管理辦法。

一、公務(wù)接待基本原則

1.公務(wù)接待工作要貫徹“熱情周到、節(jié)約儉樸”的原則。既要嚴(yán)格執(zhí)行黨和國家有關(guān)廉政建設(shè)的規(guī)定，從嚴(yán)控制費用，又要增進(jìn)與來賓之間的感情，體現(xiàn)公司形象。2.堅持請示報告制度。日常工作餐安排事先報公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，重要公務(wù)接待和宴請事先報公司常務(wù)副總經(jīng)理批準(zhǔn)。

3.公務(wù)接待安排應(yīng)根據(jù)來賓的身份和任務(wù)，安排不同領(lǐng)導(dǎo)接待，確定相應(yīng)人員陪同。

4.堅持辦公室歸口管理與對口部室接待相結(jié)合的原則。辦公室負(fù)責(zé)公務(wù)接待工作的統(tǒng)一管理，辦理重要公務(wù)接待和宴請事務(wù)；對涉及較強業(yè)務(wù)性的公務(wù)接待事務(wù)，應(yīng)由對口部室負(fù)責(zé)接待，辦公室配合。

5.公務(wù)接待工作中應(yīng)自尊自重，本著尊敬來賓的原則，搞好服務(wù)，不允許發(fā)生有損我司形象的事件。

二、公務(wù)接待主要范圍

1.各級職能部門、集團公司和兄弟單位來公司檢查、考察、調(diào)研和聯(lián)系工作。

2.與有關(guān)金融機構(gòu)、咨詢和建設(shè)單位聯(lián)系洽談工作。3.開展公共關(guān)系工作，協(xié)調(diào)好公司的外部環(huán)境。4.上級機關(guān)安排的公務(wù)接待任務(wù)。

三、公務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)

1.根據(jù)公務(wù)接待的性質(zhì)和規(guī)模的不同，分為工作餐、接待和宴會。工作餐優(yōu)先采取食堂用餐、外賣盒飯等形式安排，費用控制在40元/人以內(nèi)。接待餐根據(jù)人數(shù)采用圓桌或者自助餐形式，以本地家常菜為主，不得提供鮑魚、燕窩、魚翅等高檔菜肴和用野生保護動物制作的菜肴，不得使用私人會所、高消費餐飲場所。重大宴會應(yīng)根據(jù)實際情況制定經(jīng)費預(yù)算，報公司領(lǐng)導(dǎo)審定，由辦公室負(fù)責(zé)具體承辦。

2.公務(wù)接待原則上不提供香煙；工作日午餐一律不飲酒，其他時間用餐如需飲酒，要參照黨政機關(guān)公務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁使用高檔白酒，并控制數(shù)量。

3.嚴(yán)格控制陪餐人數(shù)。接待對象在10人以內(nèi)的，陪餐人數(shù)不得超過3人；超過10人的，不得超過接待對象人數(shù)的三分之一。

四、公務(wù)接待程序

1.凡屬公務(wù)接待范圍內(nèi)的接待任務(wù)，辦公室或相關(guān)部室接到接待任務(wù)后，應(yīng)制定接待計劃，做好接待前的有關(guān)準(zhǔn)備工作，并及時將有關(guān)情況報請公司領(lǐng)導(dǎo)審定，按領(lǐng)導(dǎo)審定意見實施。2.辦公室或相關(guān)部室要與來賓銜接，落實車輛接送，精心組織好檢查、調(diào)研、考察、宴請等活動，并根據(jù)來賓的身份和任務(wù)，提請不同領(lǐng)導(dǎo)出席接待，確定相應(yīng)人員陪同。

3.公務(wù)接待完畢，負(fù)責(zé)公務(wù)接待的經(jīng)辦人員需及時結(jié)賬，并要求商家提供正規(guī)發(fā)票；如為定點餐館，則當(dāng)場簽字確認(rèn)菜單。

五、公務(wù)接待費用管理

1.公司可確定2-3家定點餐館，采取授權(quán)簽單掛賬的方式消費，以轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金形式支付。由辦公室每季度與餐館結(jié)清當(dāng)季賬款，餐館必須提供合規(guī)發(fā)票和簽名菜單。因故不能到指定餐館就餐的，由經(jīng)辦人員自行結(jié)賬后，持規(guī)范的就餐發(fā)票進(jìn)行報賬。

2.根據(jù)來賓需要，可適當(dāng)安排其在市內(nèi)及長沙市周邊地區(qū)考察城市建設(shè)項目，但應(yīng)嚴(yán)格控制費用，按實報銷。

3.所有發(fā)票必須有兩人以上簽字確認(rèn)。

六、公務(wù)接待紀(jì)律

1.嚴(yán)格公務(wù)接待行為紀(jì)律。不得超規(guī)定、超標(biāo)準(zhǔn)接待，不得隨意增加公務(wù)接待項目，不得組織旅游和與公務(wù)接待無關(guān)的參觀，不得組織到營業(yè)性娛樂、健身場所活動，不得以任何名義贈送和收受禮金、有價證券、支付憑證和紀(jì)念品等。

2.嚴(yán)格公務(wù)接待經(jīng)費管理。禁止在公務(wù)接待費用中列支應(yīng)當(dāng)由接待對象承擔(dān)的差旅、會議、培訓(xùn)等費用，禁止以舉辦會議、培訓(xùn)為名列支、轉(zhuǎn)移、隱匿公務(wù)接待費開支，禁止向下屬單位及其他單位、個人 轉(zhuǎn)嫁公務(wù)接待費用，禁止用公款報銷或者支付應(yīng)當(dāng)由個人負(fù)擔(dān)的費用。

七、附則

1.本辦法由辦公室制訂、修改并解釋。如與集團公司相關(guān)規(guī)定有抵觸，依照集團相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

2.本辦法未盡事宜，執(zhí)行國家有關(guān)法律法規(guī)和集團有關(guān)規(guī)定。

3.本辦法自下發(fā)之日起生效實施。

第三篇：公務(wù)接待工作管理辦法

××公務(wù)接待工作管理辦法

公務(wù)接待是高培中心建立良好的外部關(guān)系，提高影響力和知名度，促進(jìn)對外交流與合作的一項重要工作。為規(guī)范接待工作，提高接待水平和質(zhì)量，合理控制接待費用開支，特修訂本制度。

第一條接待原則

一、堅持熱情周到的原則。樹立“賓客至上、服務(wù)第一”的思想，做到熱情、誠懇、細(xì)致、周到、文明、禮貌。

二、堅持規(guī)范適度的原則。執(zhí)行接待標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)招待費使用的有關(guān)規(guī)定，做到既讓賓客滿意，又不奢侈浪費。

三、堅持對等接待的原則。根據(jù)客人行政級別及工作事項內(nèi)容，業(yè)務(wù)對口部門負(fù)責(zé)人要主動聯(lián)系中心領(lǐng)導(dǎo)班子成員做好接待工作。

第二條接待程序

一、接待部門要事前提出接待申請，并認(rèn)真填寫《接待申請單》，對餐飲、客房、娛樂等接待事項交待清楚，綜合管理部審核接待標(biāo)準(zhǔn)，報中心分管領(lǐng)導(dǎo)和中心主任審批。

二、接待過程中，接待部門應(yīng)當(dāng)核實，并簽字確認(rèn)消費情況。餐飲、客務(wù)等部門并于二個工作日內(nèi)將費用結(jié)算清單交給接待部門，由該部門辦理后續(xù)結(jié)轉(zhuǎn)手續(xù)。

三、接待部門接待事項完畢后，應(yīng)在三個工作日內(nèi)將全部消費清單及事前批復(fù)的《接待申請單》交綜合管理部審核登記。由綜合管理部報中心領(lǐng)導(dǎo)最終審核后，交財務(wù)計劃部核算接待消費單，按接待事項分搳預(yù)算支出費用。

第三條 接待分責(zé)

一、根據(jù)來訪客人的業(yè)務(wù)事項，實行業(yè)務(wù)對口接待，原則上由對口業(yè)務(wù)部門具體安排客人食宿行程，并依據(jù)接待事項的重要程度聯(lián)系中心領(lǐng)導(dǎo)出面接待。

二、如果來訪客人的業(yè)務(wù)事項沒有業(yè)務(wù)對口部門的由綜合管理部統(tǒng)籌安排接待。

三、系統(tǒng)副局級及以上領(lǐng)導(dǎo)或地方局級及以上領(lǐng)導(dǎo)的來訪，由綜合管理部統(tǒng)籌安排接待。

四、外國籍客人來訪辦理業(yè)務(wù)的由綜合管理部擬定接待方案，并報集團公司辦公廳備案。外國籍客人來訪只是食宿、康樂，與中心沒有其他業(yè)務(wù)商洽，酒店管理部門按公安局特行管理規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。

第四條接待要求

一、接待客人要提前安排好食宿、車輛、活動日程、前廳迎候等事宜。

二、培訓(xùn)班授課安排領(lǐng)導(dǎo)和教師發(fā)生的接待費用，由中心和培訓(xùn)班分別按“五五開”分?jǐn)傎M用。

三、嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算計劃，超出預(yù)算按規(guī)定分?jǐn)偪己恕?/p>

1.酒水和香煙消費按接待審批標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，超出審批范圍的消費，原則上由部門或者個人承擔(dān)超支費用，并按有關(guān)規(guī)定考核。

2.沒有按規(guī)定要求結(jié)算流轉(zhuǎn)的消費，由接待或承接的責(zé)任部門自行解決。

3.沒有按照接待審批程序進(jìn)行的接待視為個人接待，費用由個人承擔(dān)。

4.特殊情況下發(fā)生的接待工作實行“特事特辦”，但特殊接待必須經(jīng)過中心領(lǐng)導(dǎo)口頭或書面同意才可辦理，接待完畢須在二個工作日內(nèi)補全報批手續(xù)。

第五條接待標(biāo)準(zhǔn)一、一般業(yè)務(wù)往來，原則上不安排食宿，如有必要只安排自助餐或者員工餐廳用餐。

二、待客食宿娛樂原則上在單位內(nèi)部安排，特殊情況經(jīng)批準(zhǔn)方可安排外部接待。標(biāo)準(zhǔn)控制如下（不含酒水、香煙）：一般人員，不超過80元/人；副處級和處級不超100元/人；副局級及以上，120元/人。副部級以上150－200元/人。

三、陪餐人員原則上不超過2人，特殊情況由中心領(lǐng)導(dǎo)確定。

（四）因培訓(xùn)業(yè)務(wù)請來授課的老師（教授），以自助餐接待為主。特殊接待必須經(jīng)過接待審批程序批準(zhǔn)。

（五）一般業(yè)務(wù)往來、互訪、授課、研討、咨詢、會議

等，原則上不安排禮品的饋贈。特殊情況，必須經(jīng)中心領(lǐng)導(dǎo)審批同意，嚴(yán)禁部門私自做主的行為。

第六條本制度自頒布之日起實施，原制度作廢。

第四篇：如何做好公務(wù)接待工作

如何做好公務(wù)接待工作

（提綱）

騰沖是云南25個邊境縣之一，生態(tài)、區(qū)位、文化、資源優(yōu)勢突出。近年來，隨著經(jīng)濟社會的高速發(fā)展，知名度和影響力逐步提升，特別是機場通航以來，到我縣視察調(diào)研、檢查指導(dǎo)工作的領(lǐng)導(dǎo)、參觀考察的黨政代表團和尋找商機的投資者紛至沓來。面對重要會議多、重大活動多、學(xué)習(xí)考察多的接待工作新形勢，我縣積極構(gòu)建領(lǐng)導(dǎo)有力、部門協(xié)作、資源整合的“大接待”格局，接待工作正逐步成為我縣加強對外聯(lián)系、聚集人氣、擴大招商引資和展示對外形象的重要平臺。

2009年—2011年，共完成公務(wù)接待任務(wù)3986批45927人次，其中，黨和國家領(lǐng)導(dǎo)28人，中央國家機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)11268人次，省級國家機關(guān)9219人次，友好省、市、縣領(lǐng)導(dǎo)6985人次，港澳臺和海外人士946人次，招商引資到騰的各界客商1591人次。2011年至今已接待副部級以上領(lǐng)導(dǎo)337人。

一、公務(wù)接待的概述

（一）概念

廣義的接待是指人類社會交際當(dāng)中的待人接物，是人類生產(chǎn)、生活中的重要組成部分。

公務(wù)接待就是黨政機關(guān)內(nèi)部上下級之間、橫向之間，出于工作需要產(chǎn)生的接待，或外地友鄰單位或官員來訪以及相關(guān)的會議、參觀、學(xué)習(xí)等產(chǎn)生的接待活動。

（二）作用（實質(zhì)）

公務(wù)接待就是把重要客人來的目的和要求，同當(dāng)?shù)亟?jīng)濟社會發(fā)展的重大問題，以及在相關(guān)領(lǐng)域的決策工作結(jié)合起來，達(dá)到促進(jìn)和推動當(dāng)?shù)亟?jīng)濟社會發(fā)展的目的。

（三）重要性

是黨政機關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)工作中十分重要的內(nèi)容。

是調(diào)查研究、溝通信息、協(xié)調(diào)關(guān)系、交流合作、集思廣益、制定計劃、科學(xué)決策的重要手段。

是推動經(jīng)濟社會發(fā)展的有效方式。

（四）結(jié)論

公務(wù)接待是一項集政治、經(jīng)濟、社會、文化、生態(tài)、黨的建設(shè)為一體，政治和原則性強、涉及面廣、標(biāo)準(zhǔn)高、要求嚴(yán)、見效快、綜合性突出的系統(tǒng)工程。

二、公務(wù)接待的分類

按照來賓身份、職務(wù)及工作目的公務(wù)接待可分為：政務(wù)接待、外事接待、商務(wù)接待三類。

（一）政務(wù)接待

1．一、二級接待任務(wù)：包括中央政治局常委、國家副主席、國務(wù)院副總理、國務(wù)委員、全國人大副委員長、全國政協(xié)副主席、中央軍委副主席。

2．?。ú浚┘夘I(lǐng)導(dǎo)接待任務(wù)：中央、國家機關(guān)各部委、?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）的?。ú浚┘壴诼氼I(lǐng)導(dǎo)以及擔(dān)任過上述職務(wù)的老領(lǐng)導(dǎo)的接待任務(wù)。

3．廳（局）級領(lǐng)導(dǎo)接待任務(wù)：中央、國家機關(guān)各部委司（局）級、省內(nèi)外的地廳級在職領(lǐng)導(dǎo)及離退休老領(lǐng)導(dǎo)、老專家的接待任務(wù)。

4．省內(nèi)外、省直及地州市縣考察團、檢查團（組）互訪友好團組的接待任務(wù)。

（二）外事接待

外國領(lǐng)導(dǎo)人、友好城市代表團和特邀外賓的接待任務(wù)。（注重禮儀）

（三）商務(wù)接待

投資、洽談經(jīng)貿(mào)合作的國內(nèi)外及港、澳、臺地區(qū)重要客商的接待及其他商務(wù)接待。（研究主賓）

三、我縣公務(wù)接待相關(guān)工作規(guī)程

（一）職責(zé)劃分

1．縣委、縣人大、縣政府、縣政協(xié)和縣紀(jì)委、縣委宣傳部（含新聞辦）辦公室主任在本機關(guān)（單位）主要負(fù)責(zé)人的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本機關(guān)（單位）公務(wù)對口接待事宜。

2．縣委、縣人大、縣政府、縣政協(xié)和縣紀(jì)委的對口接待由各機關(guān)（單位）辦公室主任審批；縣直各單位、各人民團體的接待由各單位負(fù)責(zé)。

3．縣接待辦在縣委辦、縣政府辦的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)協(xié)助各機關(guān)（單位）做好公務(wù)接待。

（二）接待對象

1．來騰視察工作的中央政治局委員、國家副主席、國務(wù)院副總理、國務(wù)委員、全國人大副委員長、全國政協(xié)副主席、中央軍委副主席、中央國家機關(guān)各部委的正、副職領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一由縣委、政府接待。

2．省委、省人大、省政府、省政協(xié)、省紀(jì)委正、副職領(lǐng)導(dǎo)，市級正、副職領(lǐng)導(dǎo)的接待由各機關(guān)對口負(fù)責(zé)。

3．國家機關(guān)司（局）級領(lǐng)導(dǎo)和省內(nèi)廳級及其以下領(lǐng)導(dǎo)由各單位負(fù)責(zé)。

4．各機關(guān)（單位）邀請來騰的中央和省級離退休老領(lǐng)導(dǎo)、老專家以及來騰投資的客商，由邀請機關(guān)（單位）負(fù)責(zé)。

5．到騰檢查、調(diào)研工作的上級領(lǐng)導(dǎo)，由對口機關(guān)（單位）負(fù)責(zé)接待。

6．來騰的省內(nèi)外、省直及地州市縣考察、互訪友好團組，由對口機關(guān)（單位）接待。

（三）接待標(biāo)準(zhǔn)

接待標(biāo)準(zhǔn)包括餐標(biāo)（含工作餐標(biāo)及宴請餐標(biāo)）、住宿標(biāo)準(zhǔn)、乘車標(biāo)準(zhǔn)等，在這里就住宿標(biāo)準(zhǔn)做一些說明。

住宿標(biāo)準(zhǔn)：

1．來騰視察、調(diào)研的省部級以上領(lǐng)導(dǎo)，安排四星級以上賓館（酒店）接待。主要領(lǐng)導(dǎo)安排套間，隨行的廳級領(lǐng)導(dǎo)安排小套房或單間，正處級領(lǐng)導(dǎo)可安排1人一個標(biāo)間，副處級及其以下領(lǐng)導(dǎo)安排2人一個標(biāo)間，市級陪同的主要領(lǐng)導(dǎo)與客人一起安排，其他市級隨行領(lǐng)導(dǎo)和工作人員安排在二星級賓館（酒店）。

2．來騰的省級、市級調(diào)研組、檢查組、巡視組，安排二星級賓館（酒店）接待，主要領(lǐng)導(dǎo)安排小套或單間，隨行人員安排2人一個標(biāo)間。

3．各機關(guān)（單位）邀請來騰的專家、客商和離退休老領(lǐng)導(dǎo)，參照相應(yīng)級別標(biāo)準(zhǔn)安排住宿。

（四）接待責(zé)任

我縣接待工作實行接待責(zé)任制，接待責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、接待責(zé)任總協(xié)調(diào)人、接待責(zé)任人和接待員、接待點負(fù)責(zé)人共同構(gòu)成每批接待任務(wù)的責(zé)任主體，并各自按以下職責(zé)實施接待。

1．接待責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)：①審定重要任務(wù)接待方案；②參與接待活動；負(fù)責(zé)接待任務(wù)的統(tǒng)一指揮。

2．接待責(zé)任總協(xié)調(diào)人職責(zé)：①審定接待方案；②負(fù)責(zé)重要接待任務(wù)的總聯(lián)絡(luò)，召集相關(guān)部門召開接待協(xié)調(diào)會，部署接待工作；③確定來賓的迎送和參觀路線，協(xié)調(diào)相關(guān)視察（考察）活動；審定會議材料，安排會務(wù)工作。

3．接待責(zé)任人職責(zé)：①組織擬定接待方案，按程序報領(lǐng)導(dǎo)審定后，安排送達(dá)參與接待的領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)單位和人員；②按照任務(wù)要求，及時組織參與接待的相關(guān)單位和人員到位；在接待責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，協(xié)助接待責(zé)任總協(xié)調(diào)人落實接待各項工作；

④完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

4．接待員職責(zé)：①根據(jù)接待信息，及時制定接待方案；②接站：按照接待方案落實車輛，確定接站集中時間、地點，通知接站領(lǐng)導(dǎo)，安排接站領(lǐng)導(dǎo)休息等候，引領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)接站；③住地服務(wù)：檢查客房安排布置情況，陪同領(lǐng)導(dǎo)在酒店迎候來賓；收集客人意見，掌握客人動態(tài)，引領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)看望來賓；落實會見、宴請時間、地點、新聞記者，審核宴會菜譜，安排擺放席次卡、會議座牌，通知、迎候參加領(lǐng)導(dǎo)，引領(lǐng)來賓赴會（宴）；④隨行服務(wù)：負(fù)責(zé)接待聯(lián)絡(luò)，保證信息暢通，協(xié)調(diào)接待點做好服務(wù)工作；⑤會議服務(wù)：落實會議場地，配合搞好會務(wù)工作；⑥送站：協(xié)助來賓落實車（機）票，確定送站時間，通知送站領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員歡送來賓離開；⑦及時收集重要接待任務(wù)的資料，整理歸檔；資料包括：日程安排、接待日志、匯報材料、重要講話、圖片、菜譜、生活習(xí)慣等。

5．接待點負(fù)責(zé)人職責(zé)：根據(jù)接待任務(wù)要求，負(fù)責(zé)處理接待服務(wù)中的相關(guān)事宜，確保優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。

（五）接待工作程序及內(nèi)容

1．接受任務(wù)。一批或一次任務(wù)以銜接單、傳真、電話、領(lǐng)導(dǎo)批示或口頭安排等形式下達(dá)。

2．制定接待方案。根據(jù)客人來騰目的、活動時間和領(lǐng)導(dǎo)要求等，由接待人員會同相關(guān)責(zé)任部門擬訂接待方案，然后報領(lǐng)導(dǎo)或主要負(fù)責(zé)同志審閱。接待方案一般由以下部分組成：活動時間、活動地點、活動內(nèi)容、出席領(lǐng)導(dǎo)、參加人員、活動承辦人和接待人員等七部分。在制定接待方案的同時，要先預(yù)留接待任務(wù)需要的客房、餐廳、會議室等，以保證方案制定后的順利實施。

3．方案送審。將制定好的接待草案報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱，并修改定稿。

4．安排落實任務(wù)。接待方案確定后，及時將方案報送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門，及時檢查考察點準(zhǔn)備情況，確認(rèn)接待任務(wù)需要的房間、餐點、迎接、車輛、考察點、考察線路、安全保衛(wèi)、會議室、材料、市容市貌、環(huán)境衛(wèi)生等，確保任務(wù)落實到位。

5．制作接待指南手冊。接待方案確定后，根據(jù)需要制作接待指南手冊，供來賓使用。內(nèi)容一般包括：日程安排、人員名單、食宿行安排、會議合影座次、區(qū)情、參觀點、景點簡介、天氣預(yù)報、注意事項、工作人員聯(lián)系方式、交通示意圖等。

6．迎接。接待人員應(yīng)根據(jù)來賓身份、職務(wù)、來騰目的等因素，準(zhǔn)確了解來賓所乘交通工具的班次、路線及抵達(dá)時間，報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員做好迎接安排。

7．安排會議或會見。根據(jù)參加人員多少或會議形式安排適當(dāng)?shù)臅h室，并準(zhǔn)備席位卡、話筒、鮮花、紙、筆等，會議室一般不安排水果，除礦泉水外也不安排其他飲料。

8．宴請安排。一批客人原則上只安排一次宴請。宴請時根據(jù)需要安排打印席次卡，并送主要領(lǐng)導(dǎo)或縣委辦、政府辦審核。

9．參觀考察。接待人員要協(xié)助對口業(yè)務(wù)部門做好工作考察的相關(guān)銜接工作，重點安排好旅游景區(qū)的參觀考察活動。

10．送行。來賓離開，應(yīng)根據(jù)需要恰當(dāng)安排送行。送別地點視情況靈活安排，既可以到機場，市、縣交界處，也可以在客人下榻的賓館（酒店）送別。

11．總結(jié)。一批任務(wù)結(jié)束后，應(yīng)根據(jù)任務(wù)的重要程度，及時做好資料收集整理和信息反饋，確認(rèn)核實接待費用，并認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗。

四、公務(wù)接待應(yīng)注意的禮儀及細(xì)節(jié)

細(xì)節(jié)決定成敗、決定品質(zhì)，體現(xiàn)品位，成就卓越。實踐證明，接待過程中一點細(xì)小的差錯，都足以影響甚至破壞全局。在實際工作中，我們必須本著“100-1=0”的理念，堅持從細(xì)微處入手，向細(xì)微處用力，在接待的精細(xì)上下功夫。通過準(zhǔn)確把握公務(wù)接待的禮儀及細(xì)節(jié)，彰顯騰沖人熱情好客、開放文明的良好風(fēng)貌，確保每一起接待取得良好效果。

要做到對主賓進(jìn)行研究（履歷、專長、愛好、到騰目的）；精心準(zhǔn)備；注重“10分鐘”（提前10分鐘）；注重提醒（包括溫馨提示）；靈活應(yīng)對；及時補臺。

（一）電話禮儀

撥打電話：時間恰當(dāng)、禮貌問候、自報家門；音量適宜、語氣親切、語速適中，語音清晰；事先準(zhǔn)備、簡明扼要、條理清楚、內(nèi)容明晰；注意舉止。

接聽電話:接聽及時、禮貌應(yīng)答；音量適宜、語氣親切、語速適中，語音清晰；靈活應(yīng)答、干脆利落；準(zhǔn)確記錄、及時處理。

掛電話的禮節(jié)：等候尊者（領(lǐng)導(dǎo)、客人）先掛。

（二）著裝禮儀

莊重、典雅、得體、大方、區(qū)分場合。接待陪同人員要注重儀表（包括舉止、著裝、姿態(tài)、風(fēng)度等），一個人的儀表不但可以體現(xiàn)其文化修養(yǎng)，也可以反映他的審美趣味。穿著得體，不僅能贏得他人的信賴，給人留下良好的印象，而且還能夠提高與人交往的能力。

（三）稱呼禮儀

在公務(wù)接待中，選擇正確、適當(dāng)?shù)姆Q呼，反映著自身的教養(yǎng)、對對方尊敬的程度，因此對稱呼不能隨便亂用。

正式稱呼：行政職務(wù)、技術(shù)職務(wù)、泛尊稱、國際慣例。

不適當(dāng)?shù)姆Q呼：無稱呼、不適當(dāng)俗稱、地方性稱呼。

（四）握手禮儀

握手要求：目視對方、面帶笑容、稍事寒暄、用力適中、三秒原則。

伸手順序：職位身份高先伸手，女士、年長者為先，主人待客人時主人為先、客人告辭時客人為先。

握手禁忌：三心二意、戴墨鏡、戴手套、用左手、與異性握手時用雙手等。

（五）介紹禮儀

介紹自己：時間簡短，內(nèi)容完整：單位、姓名、職務(wù)；如有名片可先遞名片（打破僵局）。

介紹他人：尊者優(yōu)先了解情況原則。

介紹集體：介紹雙方，先卑后尊；介紹其中各自一方時，則自尊而卑。

（六）迎送禮儀

1．確定迎送規(guī)格

一般應(yīng)遵循對等或?qū)?yīng)原則，即主要的迎送人員應(yīng)與來賓的身份相當(dāng)或相應(yīng)。

2．迎送前的準(zhǔn)備

一是要準(zhǔn)確了解來賓抵離的準(zhǔn)確時間

二是安排好車輛，排好乘車號和住房號。要根據(jù)來賓和迎送領(lǐng)導(dǎo)人數(shù)，以來賓行李等情況安排好車輛，車輛安排遵循節(jié)儉、寬松、舒適的原則。

3．安排好迎送中的各個環(huán)節(jié)

一是介紹。

二是提取、托運行李。如果來賓行李較多，應(yīng)安排專人員，負(fù)責(zé)清點、運送行李并協(xié)助來賓辦理行李的提取或托運手續(xù)。

三是注意與賓館（酒店）的協(xié)調(diào)。來賓下榻在賓館（酒店），生活安排是否周到、方便，與賓館（酒店）的服務(wù)水平密切相關(guān)，來賓抵離賓館（酒店）時，具體事務(wù)較多，更應(yīng)做好有關(guān)事項的協(xié)調(diào)銜接。

（七）參觀考察

1．項目的選定。

2．安排布置。（對考察內(nèi)容的熟悉）

3．陪同。

4．情況介紹。（對全縣或本部門情況的熟悉）

（八）會議安排

1．會議時間需確認(rèn)。

2．會議形式按規(guī)定。

3．會議規(guī)模要確定。

4．會議地點慎選擇。

5．會場布置要細(xì)致。

（九）宴會安排

在公務(wù)接待活動中，每天都涉及宴會，宴會分宴請、酒會、冷餐會、工作餐等。公務(wù)接待主要涉及宴請及工作餐，這里重點講一下宴請。按照我縣公務(wù)接待的有關(guān)規(guī)定，原則上一批客人只安排一次宴請，但重要公務(wù)接待特別是在騰時間較長的可根據(jù)情況安排歡迎及歡送兩次宴請。

1．確定宴請的規(guī)格和種類

目的：節(jié)日聚會、工作交流、應(yīng)酬答謝、聯(lián)絡(luò)感情、祝賀共勉、貴賓來訪、會議（活動）閉幕等。

規(guī)格：公務(wù)接待的宴請規(guī)格主要根據(jù)的來賓及主陪領(lǐng)導(dǎo)的身份、地位及工作目的等因素確定。

2．選定時間、地點

時間：主隨客便、統(tǒng)籌兼顧、便以工作

地點：按活動性質(zhì)、規(guī)模大小、宴請方式及實際情況選定相應(yīng)的賓館、飯店進(jìn)行。

3．制定菜譜

菜譜制定是宴請來賓的一個重要環(huán)節(jié)。（菜譜制定得好，客人滿意，領(lǐng)導(dǎo)開心，就可以達(dá)到事半功倍之效；菜譜制定得不好，不但花了錢，還要受人埋怨。）在一些大型活動、重要公務(wù)接待中作為辦公室的領(lǐng)導(dǎo)干部往往要參與菜譜的審定。

制定菜譜應(yīng)把握的原則：

一是必須依據(jù)接待標(biāo)準(zhǔn)來制定菜譜。

二是依據(jù)要接待的主要領(lǐng)導(dǎo)用餐習(xí)慣來制定。

三是依據(jù)來賓對象的飲食習(xí)慣來制定。

四是依據(jù)承擔(dān)公務(wù)接待的酒店條件（賓館、酒樓）來制定。

五是根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)在同一家酒店（賓館、酒樓）接待次數(shù)的情況來制定。

公務(wù)接待的菜譜制定應(yīng)注意的問題：

一是在制定菜譜中嚴(yán)把第一道菜肴關(guān)。要讓客人坐下來用餐一下子就能感覺到接待的高水準(zhǔn)，以體現(xiàn)接待單位對接待工作高度重視的程度。

二是在制定公務(wù)接待菜譜中一定要堅持當(dāng)?shù)夭穗葹橹?，體現(xiàn)地方特色，突出每一家酒店（賓館、酒樓）菜肴的特點。

三是在制定公務(wù)接待菜譜中一定要堅持“三個結(jié)合”，即高中低檔結(jié)合、大菜與風(fēng)味小吃結(jié)合、參加接待的領(lǐng)導(dǎo)飲食習(xí)慣與來賓的飲食習(xí)慣結(jié)合，以達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)滿意、來賓滿意的效果。

4．宴會場所和餐臺布置

環(huán)境：花卉、背景板等提前布置到位；照明、音響、話筒等設(shè)施設(shè)備檢查到位。

餐臺：餐具、鮮花、綠色植物、工藝品等提前布置到位。

5．根據(jù)宴會規(guī)格、人數(shù)和具體條件，編排好桌次和座次。

6．服務(wù)及時到位。要和賓館酒店作好對接，保證服務(wù)人員充足，服務(wù)到位、優(yōu)質(zhì)、高效，主要來賓安排專人引領(lǐng)入席。

7．確有需要，可安排小型文藝演出。一般控制在半小時左右，體現(xiàn)地方特色、民族風(fēng)情。

（十）宣傳報道。

嚴(yán)格遵守宣傳報道的有關(guān)規(guī)定和臨時要求。

接待黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人，重要來賓的宣傳報道要遵循獲準(zhǔn)原則。

五、做好公務(wù)接待工作的六點要求

（一）圍繞一條主線：促進(jìn)和推動當(dāng)?shù)亟?jīng)濟社會發(fā)展。

（二）統(tǒng)籌好標(biāo)準(zhǔn)與靈活性兩個問題：有標(biāo)準(zhǔn)但沒有絕對的統(tǒng)一，沒標(biāo)準(zhǔn)但要達(dá)到最佳效果。

（三）做到三個明確：分工明確、責(zé)任明確、程序明確。

（四）嚴(yán)格四條要求：有規(guī)定的按規(guī)定辦、沒有規(guī)定的按領(lǐng)導(dǎo)指示辦、沒有領(lǐng)導(dǎo)指示的按慣例辦、沒有按慣例的協(xié)商著辦。

（五）把握五個要素：統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、安全警衛(wèi)、后勤保障、保守秘密、提升素質(zhì)五個重要因素，是做好重要接待工作的核心、基礎(chǔ)、條件、前提、保證。

（六）實現(xiàn)一個目標(biāo)：領(lǐng)導(dǎo)滿意。

接待工作做得好與不好能體現(xiàn)一個人交際能力、水平高與低，是作為辦公室的一員的必修課，想要做好接待工作就要求大家努力學(xué)習(xí)各方面的知識，努力讓自己達(dá)到

“博學(xué)”。在今后的接待工作中做到：精心準(zhǔn)備、專心落實、細(xì)心服務(wù)、認(rèn)真總結(jié)。

第五篇：公務(wù)接待工作自查情況匯報

公務(wù)接待工作自查情況匯報

公務(wù)接待工作自查情況匯報

公務(wù)接待工作自查情況匯報

市委辦、市府辦、市紀(jì)委辦：

根據(jù)市委辦、市府辦《關(guān)于對各區(qū)及市直局以上單位接待工作開展專項檢查的通知》精神，現(xiàn)將我局的接待工作自查情況匯報如下：

一、基本做法、統(tǒng)一認(rèn)識

市《關(guān)于對各區(qū)及市直局以上單位接待工作開展專項檢查的通知》下發(fā)后，局領(lǐng)導(dǎo)及時召開局務(wù)會進(jìn)行了傳達(dá)學(xué)習(xí)，認(rèn)真組織自查。自查開始前，局領(lǐng)導(dǎo)組織機關(guān)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)了中共中央《關(guān)于國內(nèi)公務(wù)接待工作中切實做到勤儉節(jié)約的通知》、《中共中央、國務(wù)院關(guān)

于黨政機關(guān)厲行節(jié)約制止奢侈浪費行為的若干規(guī)定》等文件的指示精神，統(tǒng)一思想認(rèn)識，明確此次自查活動的意義。自查中，我們從查思想認(rèn)識、查制度落實等環(huán)節(jié)入手，深入查找接待工作存在的問題。

我局自今年3月3日掛牌啟動以來，始終把防止鋪張浪費作為一項重要工作來抓，牢固樹立過“緊日子”的思想。局領(lǐng)導(dǎo)及時統(tǒng)一大家的思想認(rèn)識，既充分認(rèn)識到接待工作的重要性，又把周到細(xì)致、熱情融入到接待工作中，做到不以高支出的接待作為熱情的標(biāo)準(zhǔn)。同時，局領(lǐng)導(dǎo)更通過多種方式對全體人員進(jìn)行教育，要求大家主動理解和積極支持經(jīng)費管理工作，把有限的經(jīng)費用于局的自身建設(shè)上；局領(lǐng)導(dǎo)帶頭嚴(yán)格執(zhí)行接待標(biāo)準(zhǔn)，同時要求負(fù)責(zé)接待工作的同志要有較強的原則性，廉潔奉公、不貪不占，要有高度的責(zé)任感，嚴(yán)格掌握標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真負(fù)責(zé)地履行手中權(quán)力，能在小酒家食肆解決的接待任務(wù)就堅決不上大酒樓賓

館，杜絕隨意開支和越權(quán)開支等現(xiàn)象。、落實制度

為保證接待工作既熱情得體又勤儉節(jié)約，避免標(biāo)準(zhǔn)不

一、相互攀比、鋪張浪費的現(xiàn)象出現(xiàn)，我局結(jié)合自身實際，制定了《黨風(fēng)廉政建設(shè)規(guī)定》、《關(guān)于對外公務(wù)活動中接待工作的有關(guān)規(guī)定》，明確了接待工作的具體事項，通過對接待工作進(jìn)行正規(guī)化管理，實行以制度管人，使接待工作有章可循，堵塞漏洞，避免工作的隨意性，杜絕不必要的浪費。

1、確定比較合理的開支標(biāo)準(zhǔn)。參照地方同級機關(guān)接待標(biāo)準(zhǔn)，針對不同的接待對象，分別明確餐費接待標(biāo)準(zhǔn)為30至80元，一般接待原則上不備水果，不自動帶客人到旅游景點參觀，不負(fù)責(zé)客人住宿費用。

2、建立嚴(yán)格的相關(guān)制度。

為加強機關(guān)公務(wù)接待制度化、規(guī)范化建設(shè)，我局以現(xiàn)行財務(wù)制度為基準(zhǔn)，從本局財力實際出發(fā)，建立接待標(biāo)準(zhǔn)、車輛使用和管理制度等一系列相關(guān)制

度。如：哪一類接待對象由哪一個部門和人員負(fù)責(zé)接待，享受怎樣的接待規(guī)格；不同的接待規(guī)格報請哪一級領(lǐng)導(dǎo)審批，不同級別的接待人員享有多大的臨時開支權(quán)限等，都有明確的規(guī)定，從而使辦事人員心中有數(shù)，按章辦事。、嚴(yán)格把關(guān)

各項規(guī)章制度確立后，關(guān)鍵是要抓落實。搞好接待工作，能堅持以嚴(yán)字當(dāng)頭把好關(guān)。

1、堅持事前辦理審批手續(xù)和完善審批程序。我局的公務(wù)接待實行chr一支筆chr審批，公務(wù)接待事前填報chr公務(wù)接待審批單chr，辦好審批手續(xù)。事前未報批的，一律不予報銷。與此同時，細(xì)化審批程序。即：經(jīng)辦人填寫chr公務(wù)接待審批單chr、科室領(lǐng)導(dǎo)意見、分管領(lǐng)導(dǎo)意見、辦公室審核、審批領(lǐng)導(dǎo)意見，得到有審批權(quán)限領(lǐng)導(dǎo)審批后，財務(wù)人員方借款，事后憑審批單結(jié)算報銷。

2、嚴(yán)格把好報銷關(guān)。報銷前，必須由報銷人詳細(xì)說明各項開支的事由、時間、地點、數(shù)目、負(fù)責(zé)人等，并由具體辦事人員、承辦科室領(lǐng)導(dǎo)共同簽字負(fù)責(zé)。財務(wù)人員在辦理結(jié)算報銷手續(xù)時，認(rèn)真履行監(jiān)督、審核職能，對于擅自突破批準(zhǔn)額度、未經(jīng)有審批權(quán)領(lǐng)導(dǎo)同意、用虛假發(fā)票濫竽充數(shù)等現(xiàn)象，堅持按原則辦事，不報人情帳、不做糊涂帳。

二、存在問題

一是個別同志對接待工作的認(rèn)識還不夠到位，往往把高開支理解為熱情周到。二是在具體接待工作中，個別同志有時把關(guān)不嚴(yán)，未能嚴(yán)格控制標(biāo)準(zhǔn)，按原則辦事。

三、整改措施

第一，不斷加強教育，努力提高全體同志對接待工作的認(rèn)識。第二，進(jìn)一步完善相關(guān)制度，加大監(jiān)督管理力度。第三，增強溝通了解，以細(xì)致熱情周到的服務(wù)取得被接待人員的支持與理解，達(dá)到既熱情有禮又嚴(yán)格控標(biāo)。