第一篇：《一般管理者的職業(yè)形象和商務禮儀》的學習心得

《一般管理者的職業(yè)形象和商務禮儀》的學習心得

為了進一步加強新員工的職業(yè)形象，提升企業(yè)服務品牌的知名度，東聯(lián)公司在8月15日對我們進行了職業(yè)形象和商務禮儀的培訓。

公司總經理徐衛(wèi)作了開班動員，要求能通過這次培訓使我們在自身素質和服務質量方面得到提高，從而提高公司的品牌形象，讓公司以后的長遠發(fā)展中更具競爭力。隨著商業(yè)競爭日趨激烈，無論是個人還是企業(yè)不僅要具有精深的業(yè)務技能，而且還需要具備良好的綜合能力，才能面對各種挑戰(zhàn)而做到從容不迫。商務禮儀和職業(yè)形象是其中重要的環(huán)節(jié)。在商務場合，一般人通常會從所接觸到的該企業(yè)某一個員工的形象和表現(xiàn)，對該企業(yè)下判斷。如果這個員工禮貌不周或效率欠佳，所造成的壞印象，必須要很大的代價來彌補。一個企業(yè)的每個員工，無論是什么職位，對于外界而言，都是企業(yè)的代表、企業(yè)的形象，他或她所給人的印象就是該企業(yè)的無形廣告。因此，他希望我們要堅持不懈的加強學習，不斷提升自己的形象和禮儀，充分發(fā)揮自己的能力，為建設美麗的新港東聯(lián)做出積極的貢獻。

本次培訓班邀請了蘇學管理高級培訓師檀老師為我們授課。培訓分為職業(yè)形象和商務禮儀兩部分。具體包括：服務意識、服務精神、男女儀容、儀表要求、迎送致意、以及名片，稱謂，座位排列等禮儀。

在培訓的過程中，檀老師利用多媒體設備，以播放幻燈片和穿插大量實例與案例的方法充分調動了學員的興趣和積極性。同時，采用分組激烈討論和案例模擬分析等形式積極與學員互動。這樣的培訓方式讓我們在輕松愉悅地度過這一天的同時也讓我們學有所得。培訓結束，檀老師還為表現(xiàn)優(yōu)秀的十個學員頒發(fā)了獎品。

下面是我們所學所得的一些感悟：

中國一向都是禮儀之邦，禮儀對每個中國人來說是非常重要的，無論是會見親朋好友或者是在人與人的打交道上，都離不開各種各樣的禮儀。禮儀被認為是一個人道德修養(yǎng)的表現(xiàn)，一個人若毫無禮儀可言，那么他在學習或工作時都將不會很順利，因為沒有人愿意和這樣一個人相處。

如今隨著世界經濟的發(fā)展，特別是全球經濟一體化的不斷形成，各國間的聯(lián)系加強，商務往來增多，如何才能在眾多企業(yè)中脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關系，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象，此時，商務禮儀便起到了一個十分重要的作用。商務禮儀顧名思義就是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重，同時也約束了商務活動中的某些方面。而在商務往來中，任何一個表現(xiàn)都可能會導致意想不到的結果，也許是一塊手表，也許是一頓晚餐。

這次一般管理者的職業(yè)形象和商務禮儀的培訓之后更加讓我意識到了這一點。學習商務禮儀最主要的是可以提高個人的素養(yǎng)。檀老師講過，企業(yè)競爭，是員工素質的競爭，進而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展示素質，可見一個人的素養(yǎng)高低對企業(yè)的發(fā)展是多么重要??！其次是為了交際應酬，因為商務活動中畢竟是離不開這個的，在不同的交往活動中我們會遇到不同的人，而面對不同的人怎樣進行交往也是一門藝術，如何讓人感到舒服，卻又沒有拍馬屁的嫌疑是非常關鍵的。最后便是有助于維護企業(yè)形象。在商務交往中，個人形象便代表了公司形象，個人的所作所為，一舉一動，一言一行，就是企業(yè)的典型活體廣告。

千萬不要覺得這些都離我們很遠，不放在心上，我們馬上就要面臨這些了。因為我們即將走上新的工作崗位，會與各種各樣的人打交道。良好的職業(yè)形象和商務禮儀會給我們公司的服務顧客留下最好的第一印象，進而取得他們的好感，尊重與信任，而沒有什么會比信任更為重要了。

服務意識是指企業(yè)全體員工在與一切企業(yè)利益相關的人或企業(yè)的交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動的服務的欲望和意識。即自覺主動做好服務工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自服務人員的內心。我們除了要能滿足客戶的需求外，更要達到甚至超越客戶心理和情感上的期望。

服務理念，是指貫穿于生產過程中體現(xiàn)如何為客戶服務的思想，對企業(yè)實現(xiàn)經營目標和提高經營績效有著深遠影響。推行“以客戶為中心”的服務理念，是提高客戶對港口的滿意度，是在激烈的市場競爭中利于不敗之地的制勝法寶。港口作為交通服務行業(yè)我們必須明白服務的重要性。港口服務行業(yè)賴以生存的基礎是客戶。客戶是港口獲取利潤的源泉，客戶是港口發(fā)展的動力，沒有客戶的業(yè)務需求、沒有客戶的高標準選擇，港口就很難進行有效的創(chuàng)新，很難形成適應市場競爭的改革動力。所以，要以客戶的需求作為我們追求的目標，學會換位思考，不斷擴大優(yōu)質服務的外延。同時，要延伸客戶的內涵，樹立人人都代表港口形象，人人都是服務者。港口是一個綜合的服務體系，只有全員、全方位做好服務，才能創(chuàng)造出令人滿意的運營質量，才能真正打造出連云港港的品牌，甚至打響連云港港的服務品牌。

為此，我們服務人員需要具備綜合的職業(yè)素養(yǎng)： 1）用心服務——假如我是客戶；

2）主動服務——要做的正是對方正在想的；

3）變通服務——工作標準規(guī)范，但客戶滿意才是最終目標； 4）愛心服務——工作不僅僅賺一份工資； 5）激情服務——抱怨是必然，正確處理是關鍵。

港口更應發(fā)揮自身優(yōu)勢，完善綜合服務功能，延伸服務鏈條，拓展服務空間，想方設法為服務對象開創(chuàng)市場，不斷創(chuàng)新服務和市場理念，創(chuàng)造屬于自己的特有市場。

商務禮儀是指在商務場合下，為維護企業(yè)形象和個人職業(yè)形象，對商務人員與客戶溝通和交往中在儀容、儀表、儀態(tài)、服務語言等行為規(guī)范的要求。是無聲的“世界語言”，是衡量個人素質與企業(yè)形象的重要標準。

其作用：

1）內強素質，外塑形象； 2）競爭的附加值； 3）人際關系的潤滑劑。

商務禮儀的基本原則與要求：謙和，寬容，適度，尊重，真誠，遵守，自律。

職業(yè)形象要求你已經是公司的員工之一，那么你在工作中的儀表、儀容、談吐、舉止、行為等，不再僅僅是你個人文化素質的直觀反映，而是連云港港口集團形象的再現(xiàn)。公眾的親疏，客戶的取舍，將與你的形象休戚相關?！拔沂枪荆臼俏摇辈粌H僅是一句口號而已。

最后，作為公司的一份子，我們有責任、有義務去為了公司的長遠發(fā)展，從注意自己個人形象和儀容儀表等方面開始。讓“我是公司，公司是我”的服務意識永遠停留在我們的心中！

2014年8月20號

第二篇：商務禮儀和職業(yè)形象-介紹禮儀

商務禮儀與職業(yè)形象

――介紹禮儀知識專題

介紹禮儀五要素

? 要素一：介紹的稱謂 ? 要素二：介紹的時機 ? 要素三：介紹的主角 ? 要素四：介紹的順序 ? 要素五：表達的方式

自我介紹禮儀

1． 自我介紹的時機

一般介紹時機

? 想了解某人的時候：一般情況下，你做自我介紹，實際上是想了解對方的情況，作為了解對方的情況時的一種交換，就首先要讓對方了解你的情況。

? 想讓別人了解你的時候：在社交場合不僅僅是為了了解別人，更多情況下還要做好自我宣傳公關，例如企業(yè)中的營銷、市場和公關經理，就需要通過自我介紹來宣傳自己和企業(yè)。? 注意，如果有介紹人在場時，不適宜再作自我介紹。

四種最佳介紹時機

? 對方沒忙其他事情時； ? 沒有其他人員在場時； ? 周圍環(huán)境比較幽靜時； ? 比較正式的工作社交場合。

2． 自我介紹的順序

? 男士先女士后

? 晚輩先長輩后 ? 下級先上級后 ? 主人先客人后

3． 自我介紹輔助工具

? 名片，是自我介紹的重要輔助工具。注意一定要在自我介紹前派送名片。

? 通過他人輔助介紹，是另一種自我介紹的重要方式。

4． 自我介紹的時間

? 一般來說，自我介紹的時間不宜太長，最好控制在一分鐘或者半分左右；

? 除非別人表現(xiàn)出很高興趣，自我介紹時不要眉飛色舞般長篇大論談論自己的身世、姓名由來等等。

5． 自我介紹的內容

? 尺度把握：實事求是，態(tài)度真誠，既不要自吹自擂，夸夸其談，也不要自我貶低，過會謙虛。恰如其分才會給人誠懇、可信任的印象。

? 寒暄式介紹：內容高度簡要，往往僅僅介紹姓名；

? 公務式介紹：內容要做到全面、規(guī)范、統(tǒng)一，單位、部門、職務和姓名必不可少；

? 社交式介紹：內容相對靈活，個人的基本情況、籍貫、愛好、工作生活經歷等等均可。

6． 其他自我介紹細節(jié)

? 自我介紹特別是初次介紹時，要用全稱而不用縮略語； ? 自我介紹時要學會察言觀色，介紹的內容、時間控制可根據對方的興趣程度、是否投入等靈活把握。

? 開口介紹前，要有眼神交流，這樣不至于給人十分唐突的感覺，要掌握適當?shù)臍夥?、彬彬有禮。

? 如見到久未聯(lián)系的老同事，應立即主動熱情上前與之握手，并且報上自己的姓名，以防對方忘記了引來尷尬。

介紹他人禮儀

1．誰來作介紹人？

一般社交活動：

? 家庭宴客，女主人為介紹人 ? 朋友聚會，知情者作介紹人 ? 社交聯(lián)誼，發(fā)起者作介紹人

一般業(yè)務活動：

? 專業(yè)人員為介紹人 ? 對口人員作介紹人

重大商務公務場合：

? 文藝匯演，晚會司儀作為介紹人 ? 重要會議，會議主持人作為介紹人 ? 集體交流，雙方單位最高代表作介紹人 ? 貴賓訪問，東道主職務最高者作介紹人

2．介紹他人順序

? 地位低介紹給地位高 ? 下級介紹給上級 ? 晚輩介紹給長輩 ? 男士介紹給女士

3．介紹他人要領

語言要領

? 晚輩介紹給長輩

——王老，我想請您認識一下小李。

? 地位低者介紹給高層人士

——張總，請充許我給您介紹小王。

? 男士介紹給女士

——王小姐，我來給您介紹一下，這位是李先生。

動作要領：

? 標準站姿，不可單指指人，手掌五指并攏，掌心朝上，拇指微微張開，指向被介紹人以表示尊敬。

4．介紹中的三類角色

介紹者

? 介紹時應準確、稍慢、清楚地將被介紹者的名字念出，如出現(xiàn)口誤應迅速糾正。

? 如果一時想不起對方姓名，不妨當場就向對方承認?；蛲瑫r不妨自嘲一番以化解尷尬氣氛，通常都會得到對方的諒解。

被介紹者

? 被他人介紹時，如果對方把你名字記錯了應十分友善地糾正，也可想一些有趣的辦法幫助別人記住你的名字。

聆聽者

? 如果聽不清他人介紹，可請其再說一遍，不要覺得不好意思，別人會因為你很在意知道他的名字而愉快。

集體介紹禮儀

? 集體對個人：一般先將個人介紹給集體一方。

? 集體對集體：要先把地位低的一方介紹給地位高的一方。一般東道主屬于地位較低的一方，客人為地位高一方。

業(yè)務介紹禮儀

零干擾的基本原則

注意事項：

——把握時機——掌握分寸 ——態(tài)度要真誠

——表情要自然、大方、友好 ——在對方空閑有興趣想了解時做介紹

產品介紹：

——人無我有——人有我優(yōu) ——人優(yōu)我新——人新我特

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第三篇：規(guī)范商務禮儀塑造職業(yè)形象

規(guī)范商務禮儀塑造職業(yè)形象

——怡康居裝飾《商務禮儀知識》專題培訓

為提升公司的整體商務形象，增強員工的自身素質和商務能力，山東怡康居裝飾有限公司2013年10月10日下午舉辦了《商務禮儀知識》專題培訓。來自設計部、工程部、銷售部、市場部、行政部等50多人參加了培訓，此次培訓由聚成集團資深商務禮儀培訓師黃老師主講。

培訓圍繞著心態(tài)、著裝、儀態(tài)、餐飲等四個方面介紹了商務場合的諸多禮儀。講師分別介紹了職場中著裝搭配的原則和誤區(qū)，讓大家體會到了細節(jié)對于一個人的職業(yè)化形象塑造的重要性。緊接著，在儀態(tài)禮儀部分，學員還投入到了現(xiàn)場的演練示范中來，練微笑、練站姿、練蹲姿、練交換名片??學員精彩和幽默的表演贏得陣陣歡笑。最后，講師介紹了中餐與西餐的相關禮儀，從各個細節(jié)讓大家體會到“用餐”也并非一件個人的事情，而是一種交際活動。整個培訓現(xiàn)場洋溢著激情與歡樂，大家在高漲的學習氛圍中掌握了許多實用性極強的社交禮儀知識，加強了相互間的了解與溝通，效果十分突出，得到了參訓人員的一致好評。整個培訓以課堂講授與現(xiàn)場示范相結合的方式進行，大家在寓教于樂、輕松愉快的氣氛中學習商務禮儀，受益頗多。相信通過在平時人際交往中，禮儀習慣的注意和養(yǎng)成，能為個人形象的塑造奠定良好的基礎，使我們的職場生涯變得更加順利！

第四篇：職業(yè)形象與國際商務禮儀

主題：職業(yè)形象與國際商務禮儀

關鍵詞“階層意識是現(xiàn)實人們心中永遠無法逾越的心理障礙”

“文明最重要的特點是，即使在最純粹的物質生活中也受形式的支配”

“沒有人可以獨自面對人生，更沒有人可以獨自取得成功。在世界一體化的今天，要想取得事業(yè)成功，必須具備兩種具備兩種素質：一個是合乎禮儀的形象，一個是合乎形象的禮儀”

“無貌可以有情，無情可以有態(tài)。有態(tài)則下可傾城，上可傾國”

“禮儀不是簡單的可重復和模擬的行為規(guī)范和時尚，它容納了美學、心理學、溝通學、民俗學等綜合方面，并尊重行業(yè)、場合的游戲規(guī)則”

形式 講解、示范、案例分析、視頻鑒賞、情景模擬、現(xiàn)場評點

內容大綱 課程內容

☆國際商務活動中的儀容禮儀

● 個人形象的基本要求

● 職場中的妝容技巧及與服飾、發(fā)型完美搭配 ● 完美儀容的構成

☆國際商務活動中的儀表禮儀——著裝

●服裝的職業(yè)、身份、修養(yǎng)、作風的標示性

●何為禮服？男女禮服的要求？讀懂請柬中對服飾的要求

●商務正裝對顏色、質地、款式的要求

●男士西裝穿著與搭配講究

●女士正裝的選擇與完美搭配

●商務用包

☆優(yōu)雅舉止---儀態(tài)禮儀（空姐訓練規(guī)范與要求）

●體現(xiàn)一個人積極、樂觀、自信、端莊、高貴的站、坐、立、行、蹲

●行禮的分類、應對場合、行禮方式和禁忌

●讓手富于表情---優(yōu)美、流暢、富有韻味和教養(yǎng)的手位指引

☆可以聽到的形象----電話禮儀

●電話接聽的規(guī)則和禁忌

●電話撥打前的準備

●通話過程中危機處理

●成敗在細節(jié)---通話中的“為”與“不為”

●常見電話中的禮儀錯誤

●手機的使用禮儀 ☆商務會面---介紹與問候禮儀

●稱謂與寒暄禮儀——中西方異同比較

●用介紹打開交際之門--自我介紹的忌諱

●居間介紹的順序和方法

☆商務會面---握手禮儀與禁忌

●握手時機的選擇

●握手順序的選擇

●握手的要領

●牢記握手的禁忌

“如果商務交流也有通貨的話，握手就是貨幣……”

☆商務會面---名片的使用禮儀

●名片制作三不準

●名片交換的細節(jié)與禁忌

●如何索取名片

●不同國家商務人士名片使用異同舉例

☆國際商務活動中位次禮儀

●乘車 ●乘電梯

●行走中的位次禮儀

●座次禮儀---中餐餐桌與西餐餐桌

雙邊談判與多邊談判

商務面談 ●照相合影

☆修煉高雅談吐----商務會談中的溝通藝術

●和諧溝通基本原則—3A原則

●最佳的話題選擇與交談禁忌

●聲音音量與身份的關系

●目光的優(yōu)雅空間

●傾聽的藝術

●美、英、澳大利亞、日本、港澳溝通方式異同比較

“在造就一個有教養(yǎng)的人的教育中，有一種訓練必不可少。那就是優(yōu)美、高雅的談吐?！?-----美國前哈佛大學校長伊立特

☆西餐禮儀

●西餐禮儀與中餐禮儀原則上的不同

●西餐菜式種類與點菜順序

●認識西餐中酒的分類、搭配、飲用方法，認識西餐酒具

●試酒的方法 ●餐巾的使用方法

●刀叉的使用方法與不同食物的吃法

●就餐中禮儀禁忌

●祝酒詞的時間選擇與內容選擇

●完美結帳 ●自助餐禮儀

附加：中餐禮儀與禁忌——一般性了解，略講

☆ 禮品饋贈禮儀

● “好心辦壞事”---尷尬失敗的禮品贈送案例

1、公安東城分局

2、大使收到帶“航空”標志的領帶

3、打折衣服和紫色水晶手鏈

● 禮品的選擇

禮品的象征意義與暗示性

1、張學良與蔣介石的禮品互贈

2、田中首相與周總理互贈櫻花

禮品的紀念意義

1、撒切爾夫人的相冊禮物

2、《羅馬假日》的禮物

● 禮品的民族性、地域性、專業(yè)性

1、Alison 的禮物選擇

2、梁祝CD

3、南京政府外宣部的禮物

4、政協(xié)常委孫啟烈的禮物

符合對方的需要和欣賞品位

● 禮物不但體現(xiàn)送禮人的品位，同時要考慮對方的實際需要

1、麥琪的禮物的啟示

2、場合需要

3、受贈人身份需要

● 禮品價值輕重適度

“重禮之下必有所求” “千里送鵝毛，禮輕仁義重”，在輕慢與巴結之間 ●禮品包裝原則 ● 受禮與回贈

●涉外禮品禁忌☆ 國際禮賓次序與國旗懸掛禮儀 外事活動中的禮賓次序與國旗懸掛，體現(xiàn)一個國家民族的地位和尊嚴，外事無小事。禮賓次序體現(xiàn)東道主對賓客所給予的禮遇和各國主權平等的地位。禮賓次序不當或不符合國際慣例，會引起不必要的爭執(zhí)與交涉。

●國際活動中禮賓次序排列方法——此部分內容作一般的常識性了解 按照身份職務高低排列 按字母排序

按通知代表團組成的日期先后排列 以上方法的綜合運用

●在中國境內懸掛國旗的要求與禁忌——此部分內容作一般的常識性了解

在室外掛旗時

多旗排列時中國國旗的位置

與特區(qū)區(qū)旗同時升掛

●國際商務活動中旗幟的排列原則、方法 排序的依據原則 在墻面上如何掛旗

在行駛的交通工具上如何掛旗 在桌面上如何掛旗

☆國際商務活動的禮儀實踐——談判簽字禮儀

●儀表要求 ●保持風度——

心平氣和，不卑不亢

互惠互利，爭取雙贏（成功談判的評價準則）

文明禮待（買賣不成仁義在）●簽字桌的擺放與主客方人員的位次

雙邊合同

多邊合同

●合同文本的制作、文字要求 ●簽字儀式的程序和“輪換制”適用

☆有始有終，完美迎送

●什么人充當迎賓員

●迎賓線、送賓線——“領頭羊式”“南飛雁式” ●迎賓送賓的禮儀細節(jié) ●迎送貴賓典例分析

第五篇：職業(yè)形象與商務禮儀培訓

職業(yè)形象與商務禮儀培訓

商務禮儀培訓講師：

商務禮儀培訓時間：客戶自定

商務禮儀培訓特點：

互動性、參與性、實操性強

適用行業(yè)：

政府、外貿、銷售、移動、電信、保險、房地產、汽車、銀行、證券、賓館、廣告、制造業(yè)等各行業(yè)。

商務禮儀培訓對象：

企業(yè)管理人士和一線人員：包括辦公室主任、行政部經理、董事長秘書、總經理秘書、行政助理、行政主管、行政部門文員、各部門經理等。

商務禮儀培訓前言：

“夫禮者，所以定親疏，決嫌疑，別同異，明是非；人有禮則安，無禮則危；故曰：禮者不可不學也。”——禮記

商務禮儀培訓背景：

禮儀是禮節(jié)與儀表的有機結合。禮節(jié)是指人們在人際交往中能否彬彬有禮地對待他人。而儀表則是指人們在社交活動重，能否以優(yōu)雅的儀態(tài)表現(xiàn)自我。正確的禮儀是人類交流感情，建立友誼和開展業(yè)務活動的橋梁和紐帶。一個企業(yè)的禮儀狀況如何，直接折射出這個企業(yè)文化的水平和員工的精神面貌。

一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業(yè)的產品。

在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認識到職業(yè)形象和商務禮儀對企業(yè)形象和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務禮儀？商務禮儀的理念、規(guī)則、內涵是什么？在客戶拜訪過程中應如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何進行自我形象設計？在重要而隆重的場應該如何包裝自己等等。

所有這一切，您都不用擔心——歡迎進入譚小芳老師《職業(yè)形象與商務禮儀》課程，將為您事業(yè)的成功雪中送炭或錦上添花！

商務禮儀培訓目標：

1、使員工熟練運用現(xiàn)代商務禮儀；

2、舉手投足更具魅力，從容應對各種商務場合

3、使員工懂得塑造與個人風格相適的職業(yè)形象；

4、使員工提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌；

5、使員工進一步將企業(yè)文化精神理念落實到行為規(guī)范中。

商務禮儀培訓大綱：

第一部分：課程導入

一、為何要學禮儀？ 職業(yè)形象傳達的信息及作用：個人層面、企業(yè)層面

二、如何學禮儀？

商務禮儀的主要內容、特點、原則 第二部分：有“禮”走遍天下

一、禮儀的歷史淵源與基本原理

二、東西方禮儀的差異

三、語言與非語言信息的溝通

四、商務禮儀容易忽視的禮儀細節(jié) 第三部分：職業(yè)形象與職業(yè)修養(yǎng)

一、職業(yè)修養(yǎng)提升

1、職業(yè)修養(yǎng)概念

2、職業(yè)修養(yǎng)與人格魅力

3、職業(yè)修養(yǎng)與工作哲學

二、職業(yè)形象塑造

1、商務場合的著裝禮儀

1、公務場合的著裝禮儀

2、社交場合的著裝禮儀

3、休閑場合的著裝禮儀 討論： 符合身份 區(qū)分場合

三、國際慣例與遵守成規(guī)

1、制服

2、西服

3、裙服

4、國際化的著裝 討論：

亮出你的最佳形象、儀表、儀容、儀態(tài)、走姿、坐姿、站姿

四、妝容修飾

1、面部修飾

2、頭部修飾

3、手部修飾

五、化妝規(guī)范

1、職業(yè)妝的方法

2、職業(yè)妝的禁忌

六、儀姿儀態(tài)

1、站姿的注意事項

2、坐姿的注意事項

3、走姿的注意事項

4、蹲姿的注意事項

5、手勢的幾種不同含義

6、行禮的方式

第四部分：企業(yè)內部工作禮儀

1、辦公室事務禮儀

2、溝通協(xié)調的藝術

第五部分：卓越職業(yè)形象管理

1、印象管理 塑造美好的第一印象

2、肢體語言管理 無聲勝有聲

3、外表管理

出色的外表可以提升你的整體水平

4、服飾管理

你的服飾告訴了所有人你是誰:

5、表情管理 21世紀制勝法寶

6、語言管理 你一開口,我就能了解你

7、妝容管理

了解自己的膚色，臉型

8、細節(jié)管理 細節(jié)體現(xiàn)品味 第六部分：商務禮儀

一、商務接待禮儀

1、握手禮儀

2、名片禮儀

3、見面介紹問候禮儀

4、迎送賓客的禮儀

5、乘車禮儀

6、乘電梯禮儀

7、外出禮儀

8、饋贈禮儀

9、電話禮儀

聽到鈴響，速接電話； 先要問好，再報名稱； 姿態(tài)正確，微笑說話； 聽話認真，禮貌應答； 通話簡練，等候要短； 吐字清楚，語速恰當； 認真記錄，復述重點； 聽話認真，禮貌應答； 左手聽筒，右手執(zhí)筆； 備好筆紙，隨時記錄； 記錄要全，勿忘六W； 做好準備，明確要點； 禮告結束，后掛輕放； 轉接之前，確認對方； 動腦判斷，再轉上司； 他人電話，有禮接待。

二、商務宴請禮儀

1、進餐禮儀

2、宴會禮儀（1）商務宴請的程序

（2）確定宴請對象、規(guī)格和范圍

（3）種類：正式宴會；餐會；酒會；工作餐（4）中餐：擺臺、餐桌、入座禮儀、開宴時刻等

（5）西餐：擺臺；著裝；程序；上菜順序；服務禮儀；伴餐酒的選點；餐巾的用法（6）宴請對象、規(guī)格和范圍的依據是宴請的性質、目的、主賓的身份、民俗禁忌、國際慣例等

3、確定宴請時間、地點

4、邀請（1）書寫請柬（2）面對面（3）電話邀請

5、訂菜

喜好與禁忌（宗教禁忌、民族禁忌、職業(yè)禁忌、健康禁忌、口味禁忌等）

6、席位安排

7、現(xiàn)場布置

8、席間禁忌

三、商務宴請技巧

1、致辭

歡迎辭 祝酒辭 歡送辭 答謝辭

2、勸酒、喝酒、拒酒

3、如何調節(jié)氣氛？

4、如何達成宴請的主要目的？ 第七部分：塑造您的職業(yè)形象

1、職業(yè)人士的個人形象設計

2、男士形象設計部分

3、女士形象設計部分 第八部分：商務禮儀培訓總結

1、角色扮演

2、實戰(zhàn)演練

3、分享討論