第一篇：張麗敏北師大培訓心得

培訓有得，且學且實踐

----------北京師范大學中小學校長高級研修班培訓心得體會

衛(wèi)濱區(qū)金家營小學：張麗敏

2016-8-4

培訓有得，且學且實踐

北京師范大學中小學校長高級研修班培訓心得體會

2016年7月23日至28日，在衛(wèi)濱區(qū)教育局的組織下，在進修校張校長和辦公室岳主任的親自帶領下，我參加了北京師范大學舉辦的中小學校長高級研修班的培訓學習。短短六天的緊張學習，腦子里縈繞的工作中的困惑與瓶頸問題已有所悟，靜下心來，細細反芻，認真梳理如下

一、校長領導力的提升；

此次培訓學習的主要形式是專題報告、專家引領。我們聆聽了九場教育專家的精彩講座，其中三場講座著重闡述了校長如何進行科學管理，提高管理的效益。海淀區(qū)教育黨校汪志廣副校長的講座《校長的領導策略——如何帶好一個好班子》深入淺出，于情于理的闡述了如何提升校長領導力、最大化學校執(zhí)行力。京師實驗小學喬錦忠校長的《校長領導力提升與團隊管理建設方案》則從系統(tǒng)思考、管理團隊建設、教師隊伍建設、教委和業(yè)務部門的支持四方面進行了系統(tǒng)深入的講解。而北師大肖洪普則先后兼任北京八十中管莊分校校長、書記，他的《學校管理理論與實踐》具體生動的講述了他如何讓一個農(nóng)民子弟學校逐漸由弱變強躋身北京名校的過程，讓我深受啟發(fā)。更讓我明白知識經(jīng)濟時代的優(yōu)勢在于學習，學習的效能在于行動，行動的價值在于思維，成功來自正確的思維方式和良好的心態(tài)。

二、學校文化內(nèi)涵的思索；

一直以來，學校文化、學校特色等詞眼總給我一種耀眼而無法捕捉的感覺……，此次通過專家深入淺出的解讀和具體案例的分析，學校文化建設、學校文化管理建設、學校品牌建設的方向在心中更加清晰明朗。就像北京教育學院的田漢族教授的《學校品牌建設的理論和時間》讓我明白特色建設不是“拍腦門”的事，她是在學校長期的文化積淀的基礎上，在師生精神文化的扎根點上，在學校領導和師生的有意甚至與無意的傳承與建設自然而然地形成的。北師大教授黃文峰的《學校文化建設與文化管理》通過一個個故事和中西方文化案例讓我們更堅定了學校發(fā)展的根在“文化”，學校精神的構建與積淀才是學校文化的靈魂。作為一校之長，要堅持以人為本的基本思想，通過陶冶、激勵以及學校文化管理思想、理念、制度的實施，努力形成師生自我創(chuàng)造、自我發(fā)展和群體發(fā)展相和諧的富有“愛”和“感恩”的學校文化。北京名師名校長宋怡的講座《在三級課程實施中建設以生為本的學校文化》具體闡述自己如何從一節(jié)節(jié)校長聽課評課做起，來一步步實施以生為本的學校文化創(chuàng)建的，也讓我明白學校文化建設不是空中樓閣，不是紙上談兵，是通過一節(jié)節(jié)的課堂40分鐘，一次次的教育活動，一個個的理念培訓滲透逐漸形成的一種師生心理定勢、行為習慣、文化素養(yǎng)的彰顯。其不僅僅是身份的象征，更是內(nèi)在與外在的有機融合，只有在學校的不斷發(fā)展中積淀自己學校的“以核心價值觀為核心建立起來的師生員工各種觀念制度”，師生才會在其的不斷熏陶與提升中發(fā)展具有深厚“底蘊”加“精神”學校文化，將學校發(fā)展的根扎得更深。

25日我們在張校長的帶領下，有幸參觀了北京勁松四小，四小以“做最好的我”為辦學理念，通過“做文明的我”、“做智慧的我”、“做健康的我”、“做尚美的我”、“做國際的我”的“五我”教育進行實施，從特色教育文化長廊中教師滿滿的笑容、孩子們燦爛的笑臉，足見學校生活帶給他們的快樂，那種來自心底的幸福愉悅。

三、教育方向的前瞻；

他山之石，可以攻玉。北京大學教育學院蔣愷教授的《國外基礎教育的經(jīng)驗與改革趨勢》則從另一個角度打開了我們的教育視野。美國基礎教育“注重學生全面發(fā)展，強調(diào)閱讀能力與表達能力培養(yǎng)，重視批判思維和探究能力培養(yǎng)，實施學生綜合評價”等做得扎實到位。芬蘭基礎教育成功的秘密——芬蘭有注重閱讀能力的文化傳統(tǒng)（16世紀以后，孩子們的閱讀能力在每年的節(jié)日上受到公開測試）、學校之間均衡發(fā)展、關注每一個學生。日本均衡發(fā)展的具體辦法等，告訴我們世界各國基礎教育千姿百態(tài)、各有特色，我們要博采眾長，改革創(chuàng)新，探索一條符合國情的基礎教育發(fā)展之路。張進寶教授的《“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的教育管理與教學評價的創(chuàng)新》指出互聯(lián)網(wǎng)在未來幾年教育教學中的發(fā)展趨勢。

本次學習，使得我們有機會和專家們進行面對面，零距離的接觸和交流。為我們上課的專家都是“國家級人物”，專家們高瞻遠矚，思想深邃，大氣磅礴，報告觀點新穎，內(nèi)涵豐富，寓意深刻，催人奮進，閃耀著思想的火花和哲理的光芒，對我而言，這是一頓極其豐盛的教育大餐。本次學習時間雖短、但組織十分緊湊，收獲的確不少，讓我深深的感到這是一次啟迪智慧、滌蕩心靈、終生難忘的短暫學習之旅。作為一名一線教育工作者，在欣喜、激動、充實之余，更多的是切實的感受和深深的思考。在實踐中，如果把任何一位專家所講的理念吸取一兩點，在工作中深入開展下去，都能夠?qū)逃ぷ饔幸粋€很好的推動作用。

正如汪志廣教授所言：培訓是最大的福利、是間接的投資，培訓是借光借智借力，培訓是給養(yǎng)，是充電，是單位對員工職業(yè)生涯的關愛。謝謝衛(wèi)濱區(qū)教育文化體育局的領導們，謝謝辛苦奔波的進修校張校長！

第二篇：張傳敏分享心得

“我的中國夢，奮斗青春最美麗”心得體會

——張傳敏

今天是五四青年節(jié)

95周年的，在這個特殊的日子里，我參加了“我的中國夢，奮斗的青春最美麗”分享會。分享會上，許楊同學和我們分享了“全省紀念五四運動95周年——江西青年學生學習總書記系列重要講話座談會”上的重要內(nèi)容，總書記對我們廣大青年的6字期望，即堅持、提升、奮斗。許楊同學結合自身的實際經(jīng)歷和我們分享了她對中國夢的理解。

聽完分享會，我頗有感觸：

艱苦奮斗是一種可貴的精神。然而現(xiàn)在的學生似乎丟失了這種觀念。改革開放給國民經(jīng)濟、人民物質(zhì)生活帶來了巨大變化，人民群眾的生活普遍提高已是無可爭論的事，多數(shù)老百姓家庭已經(jīng)進入了溫飽層，社會上不正之風和西方腐朽生活方式卻開始悄悄泛濫，高等學校的學生在接觸社會的過程中，深深地受到了社會環(huán)境的不良影響。

現(xiàn)在的大學生大都是改革開放之后出生，社會主義市場經(jīng)濟日益發(fā)展，使人民生活水平迅速提高，他們在物質(zhì)條件日漸富裕的社會中長大，艱苦奮斗精神不會自然而然在他們身上形成。同時，教育的不到位，加深了這種缺陷。

從家庭教育來說，大多數(shù)家庭相對比較富裕，生活條件一改善，就舍得在孩子身上花錢。當前的大學生可謂甜水中泡大的一代，大多是獨生子女，自幼倍受父母寵愛，沐浴在嬌弱與縱忍的氛圍之中，在商品經(jīng)濟大潮的沖擊下，加之家長的寵愛和社會上攀比之風的影響，其中很多人熱衷于物質(zhì)享受，難以適應艱苦條件，缺乏勞動觀點，習慣于坐享其成。一些大學生花起錢來大手大腳，高檔小吃不離口者有之；圖虛榮、擺闊氣、穿高檔、用名牌者有之；耍義氣、玩瀟灑、下酒館、進“三廳”者有之；相互攀比、請客送禮花上幾百元設酒宴過生日、同學之間相互“祝壽”者有之。在孩子考取大學后，父母打心眼里高興，更是有求必應，經(jīng)濟上較少限制。有的家長寧愿自己工作累一點，生活苦一點，也不減少子女上學的生活費用，反而鼓勵自己的孩子高消費。父母一味寬容，助長了不良習氣的形成。

然而社會上還有這樣一批青年：

他們自覺培養(yǎng)艱苦奮斗意識，自律自強促進成才，積極參與社會實踐，培養(yǎng)吃苦奉獻精神。他們積極參加各種社會實踐，融受教育、學知識、長才干為一體，利用假期走入社會，走入農(nóng)村，進行各種形式的勤工儉學活動，在實踐中磨練意志，增長才干，培養(yǎng)艱苦奮斗的意志和品格。他們可以通過社區(qū)義務勞動、下鄉(xiāng)實踐、社會調(diào)查、勤工助學等活動，廣泛接觸社會，認識社會，在實踐中培養(yǎng)勞動觀念和熱愛勞動人民的情感，為成為具有艱苦奮斗精神、健康向上素質(zhì)以及堅韌不拔的意志品格的全面人才而不懈地努力。

總之,在當代大學生中培養(yǎng)和弘揚艱苦奮斗精神是非常重要和必要的。它不僅關系到社會的發(fā)展和進步,祖國和民族的復興;更切身關系到每一位大學生個人的健康成長和全面發(fā)展。高校作為培養(yǎng)高等人才的基地必須加強艱苦奮斗教育,大學生也必須自覺培養(yǎng)自己的艱苦奮斗精神,為社會主義現(xiàn)代化建設貢獻自己的力量。

作為一名當代大學生，實現(xiàn)中國夢是我們的責任與使命。我們應該肩負中華民族偉大復興的崇高使命，自覺努力學習理論及實踐知識，務實勤勉，精誠團結，積極鍛煉自己各方面的能力，爭取早日報效祖國，為社會主義事業(yè)，為實現(xiàn)中國夢貢獻自己的一份力量。

第三篇：張麗心得Word 文檔

5月15日下午我校組織教師學習了向“最美教師張麗莉”學習活動。5月8日一輛客車在等待師生上車時，因駕駛員誤碰操縱桿致使車輛失控撞向?qū)W生，危急之下，教師張麗莉?qū)W生推向一旁，自己卻被碾到車下，導致雙腿高位截癱……這個不平凡的瞬間感動了國人，她目前的病情更牽動著人心。教師張麗莉勇救學生的感人事跡經(jīng)媒體報道后，在社會各界特別是學校教師中引起強烈反響。張麗莉老師奮不顧身、舍己救人的行為，值得我們?nèi)鐣韺W習。我們要向“最美教師”學習：

一、學習她臨危不懼、舍己救人的高尚情操。張麗莉同志面對生死考驗，把生的希望留給別人，毫不猶豫，奮不顧身救助學生。她用高尚的道德情操弘揚了中華民族的傳統(tǒng)美德，用英雄的壯舉詮釋了人民教師的光榮稱號，是當代優(yōu)秀青年的杰出代表。我們要認真學習她的高尚情操，始終保持良好的精神狀態(tài)和昂揚的斗志，全身心地投入到偉大的教育事業(yè)中去。

二、學習她愛崗敬業(yè)、教書育人的崇高職業(yè)精神。張麗莉同志參加工作以來，用她的全部熱情和勤奮進取鋪設了無悔的從教之路。她虛心向老教師學習，在師傅課堂上聚精會神，一直堅持聽課5年，事發(fā)當天還連續(xù)聽課兩節(jié)，聽課學習成了她的一種習慣。她承擔兩個班的教學任務，盡職盡責，兢兢業(yè)業(yè)。她把每個孩子的健康成長放在心上，一視同仁，寧可放棄休息時間也不愿放棄一個孩子。在初三一次考試中，王睿同學的語文成績很不理想，心情不好，她擦去孩子的淚水，像媽媽似地說：“孩子，再哭我會心疼的。來，老師幫你分析原因，咱們一起努力把成績提上來?！币幌挘尯⒆有闹械谋瘋咳诨谶@溫暖中，變成了向上的動力。她用自己的行動詮釋著為師者對職業(yè)的熱愛，學生收獲的不僅僅是知識，更是一份情感、一份無私、一份熱愛。我們要學習他的崇高思想，牢記使命，忠于人民的教育事業(yè)，樹立高尚的職業(yè)道德，不斷提高教書育人本領。

三、學習她關愛學生、無私奉獻的高尚師德。張麗莉同志母親十多年前就去世了，爸爸一個人撫養(yǎng)她讀完大學，家庭經(jīng)濟狀況并不寬裕，但她連續(xù)三年每月從微薄的工資中拿出一部分錢資助貧困學生。由于學校維修，初三學生搬到第四中學，離家遠的孩子很多，有些孩子來不及吃早飯，她就自己出錢買一些餅干放到班級。學生生病了，她買營養(yǎng)品去看望；學生過生日，她在黑板上寫上祝福的話；夏天天熱，她在地上撒水為學生送來清涼；冬天天冷，她用電水壺燒水給學生送來溫暖；體育課下大雨，她把自己的傘和衣服讓給學生；家長會天氣熱，她自己掏錢給每位家長買冰棍；放學時學生等不到家長，她主動打車送孩子回家。正是這種愛心，這種責任感，熔鑄了師魂的真諦。我們要學習她高尚的師德，恪盡職守，甘為人梯，關心每一名學生的成長進步，努力培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展的社會主義建設者和接班人。

四、學習她勤奮向上、追求卓越的崇高職業(yè)理想。張麗莉同志的座右銘是“要么不做，要做就做到最好”。她經(jīng)常在網(wǎng)上進行教育教學交流互動，積極參加市、區(qū)、校的教學教研活動，還自己出資購買了大量的學習資料，專業(yè)水平得到了較快的提高。在年輕的班主任當中，她是最讓家長信服的好朋友、領導放心的好同志、學生喜歡的好教師。她用執(zhí)著的熱情收獲了累累碩果，多次被評為學校優(yōu)秀教師。她工作像“拼命三郎”，每天早來晚走，經(jīng)常帶病工作。我們要學習她勤奮進取的精神，加強學習，爭創(chuàng)一流，不斷提高綜合素質(zhì)和業(yè)務水平。

學校是教師教書的場所，同時也是育人的場所，教師的一言一行，一舉一動對學生都有一定的指導意義。我決心以“最美教師”為榜樣，她的責任心充分體現(xiàn)了對學生盡心、對工作盡職、對社會盡責的態(tài)度，以滿腔的熱情全身心的投入工作，踏踏實實的做事，兢兢業(yè)業(yè)的工作，在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績。

大愛無疆 師德楷模——學習最美女教師張麗莉老師事跡心得(2012-05-21 22:03:20)

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標簽：分類： 教育感悟

張麗莉

宋體

感動中國

事跡

中華民族

雜談

大愛無疆師德楷模

——學習最美女教師張麗莉事跡心得

教師，人類靈魂的工程師，自古人們都把教師比作春蠶，因為教師能將自己所有的心血都傾注在教育事業(yè)上。而現(xiàn)在，教師卻不僅僅只是知識的傳授者，更成為了學生生命保駕護航的天使。

張麗莉，一個普通的名字，一位普通的教師，在一夜之間響遍祖國各地，她用行動向人民詮釋了人世間的大愛與大美。

2012年5月8日晚，在一輛客車突然失控并沖向?qū)W生的危急時刻，張麗莉老師不顧生命安危，挺身而出，為搶救兩名學生而被卷入車下遭到碾壓，以至雙腿高位截肢，至今還昏迷未醒。這個不平凡的瞬間感動了所有人，她目前的病情更牽動人心，張麗莉老師的事跡在社會上引起強烈關注，她被大家稱為“最美女教師”。她在學生生命安全受到嚴重威脅的關鍵時刻，挺身而出，舍己救人，把生的希望留給學生，把死的危險留給自己，以自己的柔弱身軀支撐起一片生命的天空，用行動譜寫了一曲感天動地的大愛贊歌。這位年輕女教師，用生命譜寫著最偉大的愛的贊歌。她是當之無愧的最美教師。

張麗莉的英雄壯舉經(jīng)媒體報道后，在全社會產(chǎn)生強烈反響。張麗莉的英勇行為表現(xiàn)了一名人民教師慈母般的大愛情懷，展現(xiàn)了純潔無私的大美形象，體現(xiàn)了中華民族高尚的道德情操。

“最美女教師”張麗莉事跡在感動中國的同時，也給我們每個人最真實的感動，要在平凡的崗位上做一些不平凡的事。我也是一名教師，我要向張麗莉老師學習，她是我學習的楷模。下面從三個方面談以下本人學習優(yōu)秀教師----張麗莉的心得體會：

一、立足本質(zhì)，對學生獻出一片愛心。

張麗莉老師有著崇高的人生追求、高尚的師德情操、無私的奉獻精神，感人至深，催人奮進。當危險來臨，挺身而出，這正是平時把愛全部傾注給學生們的表現(xiàn)。

二、對工作要有一顆事業(yè)心和責任感。

我應當學習她以學生為本，以育人為首的精神。張麗莉老師牢固樹立了教師的光輝形象，通過學習我有著很深的感觸，發(fā)覺與她比起來，差距實在是太大了。

三、教師要做到尊重學生、理解學生、信任學生、鼓勵學生。

通過學習張麗莉老師的事跡，我進一步體會到，在教育教學中，尊重學生，是我們老師必備的道德要求，尊重學生的人格，友好的對待他們，理解和信任他們，調(diào)動他們的積極性，多和他們交流，多鼓勵和表揚他們，要尊重他們，寬容他們的過失，當學生有不足時，多給予激勵和贊美，對學生精心呵護，尊重學生

人格，善待、寬容、理解每一個孩子，讓他們感覺到在學校里比在家里的還要幸福的多，感受到學校生活的開心和幸福。

學校是教師教書的場所，同時也是育人的場所，教師的一言一行，一舉一動對學生都有一定的指導意義。我決心以“最美教師”為榜樣，她的責任心充分體現(xiàn)了對學生盡心、對工作盡職、對社會盡責的態(tài)度，以滿腔的熱情全身心的投入工作，踏踏實實的做事，兢兢業(yè)業(yè)的工作，在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績。

第四篇：心得張麗萍

知法守法敬法心得體會：遵紀守法 方能久安

國無法不治，民無法不立。法律離我們并不遙遠，無論是在家庭生活、社會生活中，法律都與我們息息相關。遵紀守法是每個公民應盡的社會責任和道德義務。我們需要知法，守法，敬法，不犯法。一個國家有沒有健全的法制、遵紀守法的國民，是衡量是否是一個真正文明、強大的國家的標準之一。一個企業(yè)有沒有健全的制度，守規(guī)則的員工，是衡量這個企業(yè)是否值得信任的標準之一。遵紀守法是保障社會秩序、維護社會和諧安寧的重要條件。遵紀守法不僅是大到遵守國家的根本大法、各項制度政令，更應該是小到遵守企業(yè)的“法”。一個企業(yè)的“法”應當是既包括國家的各種法令法規(guī)，也包括企業(yè)的各項規(guī)章制度、紀律。自去年中央巡視組進入金融業(yè)后，金融業(yè)發(fā)生了劇烈的動蕩，一些重大違規(guī)案件也浮出水面。比如某銀行違規(guī)辦理票據(jù)業(yè)務、違規(guī)辦理貸款資金支付、違規(guī)為無真實貿(mào)易背景企業(yè)簽發(fā)承兌匯票等。這些違反法律、企業(yè)規(guī)章制度的人并沒有深刻認識到事故發(fā)生的必然性：一個人的行為日久會成為一種習慣，一種習慣日久會形成一種性格，一種性格日久會成就一種命運。命運不是一種偶然，而是行為的必然，冰凍三尺非一日之寒，以善小而不為，以惡小而為之，積小惡成大惡，最終必然自食惡果。因此作為農(nóng)行的一員，知法、守法、敬法、不犯法，不僅是每個農(nóng)行人應盡的義務，更是對每個農(nóng)行人自身的保障。一個有法制觀念的人，他的守法行為能夠促進他的人生發(fā)展，并且有利于他實現(xiàn)自己的人生價值。一個法制觀念淡薄的人，他的思想注定影響其行為，最終可能導致無法挽回的局面，跌入萬丈深淵。

“以史為鑒，可以知興衰，以法為鑒，可以曉規(guī)則?！弊鳛檗r(nóng)行青年一代的我們，如若不遵守金融相關法律法規(guī)，不遵守員工行為守則和銀監(jiān)會五十個嚴禁等制度，輕則發(fā)生風險事件，重則可能導致違法犯罪的發(fā)生。因此，我們在日常的工作學習中都應樹立以遵紀守法為榮、以違法亂紀為恥的牢固觀念，擺正自己的位置，端正自己的態(tài)度。應當在自己以后的工作當中，認真總結身邊已發(fā)生的一些案例，并引以為戒，時刻督促自己嚴格遵循我行的各項規(guī)章制度和法令法規(guī)，勿以惡小而為之，勿以善小而不為，為促進我行各項工作得到健康有序的發(fā)展做出自己的貢獻。

第五篇：禮儀培訓。張麗

? 第一章 醫(yī)護人員的禮貌修養(yǎng)與溝通能力提升——主動、認真、專業(yè)、關愛

1、醫(yī)護人員如何處理好與病人的人際關系

（1）有效溝通——看對象講規(guī)矩

（2）良性互動——換位思考

（3）端正態(tài)度——尊重他人

2、醫(yī)護人員服務用語的規(guī)范與運用

（1）稱呼的學問

（2）隨時掌握并運用禮貌用語

（3）了解醫(yī)護人員服務忌語

第二章醫(yī)護人員的職業(yè)化形象塑造——職業(yè)第一、美麗第二

1、儀容清新男士——發(fā)型要求、面部修飾、無異味女士——化妝要領及其基本步驟

（1）如何打好粉底

（2）如何遮蓋臉部瑕疵

（3）眉毛的修飾

（4）化好自然的眼線

（5）找出屬于你的眼影

（6）化出漂亮的睫毛

（7）化好腮紅

（8）定妝

2、儀表整潔

男士——西服穿著要領 襯衫穿著要領 領帶的選擇 徽章的佩戴

女士——套裙的穿著要領 絲襪的選擇

第三章、醫(yī)護人員的行為舉止禮儀——禮貌待人、有禮則雅

1、站姿的基本要求及訓練

2、坐姿、蹲姿、撿拾物品姿態(tài)訓練

3、行進間步伐姿態(tài)訓練

8、醫(yī)護人員常用手勢禮儀

（1）指示方向的正確手勢姿態(tài)

（2）如何表示“請”

（3）引領的正確方法

（4）“遞物接物”在生活中的運用

9、握手的正確方法

10、微笑魅力訓練

第四章 職能部門情景禮儀訓練——禮貌修養(yǎng)、貴在實踐

1、咨詢臺禮儀

（1）歡迎禮儀

（2）致意禮儀

（3）稱呼禮儀

（4）端茶送水禮儀

（5）介紹禮儀

（6）引領禮儀人員要走在客人左前方數(shù)步遠的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領導的這段時間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，（7）正確的服務距離禮儀

課程目標：

·提高醫(yī)患關系中解決問題的能力

·用高效的服務方式樹立自身形象

一、培訓內(nèi)容：

1、醫(yī)護人員禮儀及禮貌修養(yǎng)

2、醫(yī)務社交禮儀—心理素質(zhì)

3、醫(yī)患關系溝通及融洽

4、醫(yī)務禮儀·儀態(tài)訓練

二、培訓大綱：

課程模塊一醫(yī)護人員禮儀與禮貌修養(yǎng)

護理人員基本禮儀規(guī)范：

1． 醫(yī)護人員的儀容禮節(jié)、禮貌與禁忌

l清潔

l美容：護膚、化妝禮節(jié)

l發(fā)型：發(fā)型與臉型、美發(fā)禮節(jié)

l飾物：飾物佩戴禮節(jié)

2．醫(yī)護人員儀表禮儀規(guī)范

l標準的積極表情

l服裝、服飾的要求

3．醫(yī)護人員的迎送、辭別禮儀標準

4．醫(yī)護人員微笑的重要性

課程模塊二醫(yī)護人員禮儀服務的素質(zhì)要求

5．使用敬語、謙語、雅語

6．護理工作中的角色認知

對待疾病患者的健康心理引導

課程模塊三醫(yī)患關系中服務意識培養(yǎng)和溝通技巧

1.了解患者及家屬在醫(yī)護工作中的心態(tài)表現(xiàn)

2.提前服務意識的培養(yǎng)

3.隨機應變的服務能力及處理沖突能力

4.培養(yǎng)團隊協(xié)作精神

5.接待病患過程中的語言交流要求

6.醫(yī)護人員如何避免醫(yī)患沖突

7.分析患者欲望需求

8.正確調(diào)節(jié)護理人員自身的心態(tài)

9.注重傾聽重要性

10.使用積極主動的言辭

11.使用敬語、謙語、雅語

12.講究醫(yī)院專業(yè)服務語言

課程模塊四醫(yī)務禮儀·儀態(tài)訓練

訓練目標------強化護理人員的形體狀態(tài)，固化禮儀培訓的效果

l醫(yī)務人員在工作場合中的正確站姿要求

l醫(yī)務人員在工作中的手勢走姿形體規(guī)范訓練

l醫(yī)務人員工作是表情的模擬訓練與坐姿要求

l醫(yī)務人員如何進行形體美的塑造

l醫(yī)務人員的言談舉止禮儀

l醫(yī)務人員如何進行微笑服務及表情訓練

l正確的請、讓、送實操訓練及操作

l告辭、送別的禮節(jié)、禮貌及操作

l醫(yī)務人員如何對患者進行禮儀服務

（三）雅語

雅語又稱委婉語，是指一些不便直言的事用一種比較委婉、含蓄的方式表達雙方都知道、理解但不愿點破的事。如當賓客提出的要求一時難以滿足時，可以說“您提出的要求是可以理解的，讓我們想想辦法，一定盡力而為”?！翱梢岳斫狻笔且环N委婉語，這樣回答可以為自己留有余地。在日常生活中慣常用的有“留步”、“奉還”、“光臨”、“失陪”、“光顧”、“告辭”等；稱人時用“高壽”、“令堂”、“令尊”等。中國傳統(tǒng)中約定俗成的禮貌謙辭如下：

初次見面說久仰，看望別人說拜訪。

請人勿送用留步，對方來信用惠書。

請人幫忙說勞駕，求給方便說借光。

請人指導說請教，請人指點說賜教。

贊人見解說高見，歸還原物叫奉還。

歡迎購買叫光顧，老人年齡叫高壽。

等候客人用恭候，接待客人叫茶后。

客人來到說光臨，中途要走說失陪。

送客出門說慢走，與客道別說再來。

麻煩別人說打擾，托人辦事說拜托。

與人分別用告辭，請人解答用請問。

接受禮品說笑納，好久不見說久違。

遞物與接物是生活中常用的一種舉止。

禮儀的基本要求就是尊重他人。因此，遞物時須用雙手，表示對對方的尊重。例如遞交名片：雙方經(jīng)介紹相識后，常要互相交換名片。遞交名片時，應用雙手

恭敬地遞上，且名片的正面應對著對方。在接受他人名片時也應恭敬地用雙手捧接。接過名片后要仔細看一遍或有意識地讀一下名片的內(nèi)容，不可接過名片后看都不看就塞入口袋，或到處亂扔。

微笑的力量

原文/佚名

瑪麗小姐打開門時，發(fā)現(xiàn)一個持刀的男人正惡狠狠地盯著自己?，旣愳`機一動，微笑地說：“朋友，你真會開玩笑！是推銷菜刀吧？我喜歡，我要一把……”邊說邊讓男人進屋，接著說：“你很像我過去的一位好心的鄰居，看到你真的很高興，你要咖啡還是茶……”

本來臉帶殺氣的歹徒慢慢地變得靦腆起來。

他有點結巴地說：“謝謝，哦，謝謝！”

最后，瑪麗真的買下了那把明晃晃的菜刀，陌生的男人看著錢遲疑了一下走了，在轉身離去的時候，他說：“小姐，你將改變我的一生！”

微笑，是苦難中探尋的希望曙光，是成長中頓悟的人生真諦，是生活中彼此溝通的無影橋梁，更是生命中輪回不息的蓬勃朝氣。微笑是陽光下燦爛的花朵，給人一種美麗的享受，給人一種生命的力量。微笑似甘泉，沁人心脾；微笑似醇酒，久而彌篤。海倫·凱勒說：“人人都應該花點時間享受一些特別的樂趣。哪怕每天只花五分鐘也好，去覓一朵美麗的花兒、云兒、星兒；或?qū)W習一首詩；或為別人枯燥的工作帶來快樂。”或許，只需要我們的一個微笑，生活就能變得燦爛多姿，世界就能變得豐富多彩。讓你的人生學會微笑吧，你的一生可能因此而改變。圣經(jīng)上說：“不可憂愁，喜樂于上主就是力量”。上天希望我們快樂，那我們就努力快樂吧！愉快地歌唱吧！真誠地微笑吧！